JPH08147166A - 事例ベースの処理方法 - Google Patents
事例ベースの処理方法Info
- Publication number
- JPH08147166A JPH08147166A JP6291372A JP29137294A JPH08147166A JP H08147166 A JPH08147166 A JP H08147166A JP 6291372 A JP6291372 A JP 6291372A JP 29137294 A JP29137294 A JP 29137294A JP H08147166 A JPH08147166 A JP H08147166A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- case
- attribute
- registered
- value pair
- concrete
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Landscapes
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 事例ベースの処理方法に関し、新たな問題事
例の追加に伴う事例ベースの保守作業を自動化して、保
守員に対する負担の軽減を図る。 【構成】 過去に同一の原因で発生した一群の問題事例
について、個々の問題事例に対応する一群の具体事例
と、具体事例を統括する一の型事例とを確保する。具体
事例には、問題事例ごとに異なる値部を有する属性属性
値対を登録する。型事例には、問題事例に共通する原因
およびその対策方法と、具体事例中に登録されない属性
属性値対を登録する。新たな問題の原因が判明して一の
適用型事例が特定されたとき、新たな具体事例を確保す
るとともに、未登録または値部が等しい属性属性値対に
ついては適用型事例中に追加登録し、値部が異なる属性
属性値対についてはそれぞれの具体事例中に登録して適
用型事例中から削除する。
例の追加に伴う事例ベースの保守作業を自動化して、保
守員に対する負担の軽減を図る。 【構成】 過去に同一の原因で発生した一群の問題事例
について、個々の問題事例に対応する一群の具体事例
と、具体事例を統括する一の型事例とを確保する。具体
事例には、問題事例ごとに異なる値部を有する属性属性
値対を登録する。型事例には、問題事例に共通する原因
およびその対策方法と、具体事例中に登録されない属性
属性値対を登録する。新たな問題の原因が判明して一の
適用型事例が特定されたとき、新たな具体事例を確保す
るとともに、未登録または値部が等しい属性属性値対に
ついては適用型事例中に追加登録し、値部が異なる属性
属性値対についてはそれぞれの具体事例中に登録して適
用型事例中から削除する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は問題解決支援システムに
おける事例ベースの処理方法に係り、特に、新たに獲得
された問題事例を事例ベースに追加する際の事例ベース
の処理方法に関する。
おける事例ベースの処理方法に係り、特に、新たに獲得
された問題事例を事例ベースに追加する際の事例ベース
の処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来から市販されている事例ベース検索
ツールは、すでに十分な蓄積の量および質を有する事例
ベースが構築されていることを前提として、当面した問
題との類似度を最近隣法（ nearest neighbor method）
などによって計算し、類似度の高い順にいくつかの事例
を高速に検索する機能を提供している。そして、新たな
事例の獲得とこれに伴う事例ベースの更新については、
仮に保存された問題事例を示す問題と対策の記述に基づ
き、事例ベースの保守要員が手作業で必要と思われる属
性属性値対（属性と属性値との対（ペア）情報）を設定
することにより、検索可能な事例として事例ベースに追
加することを想定している。この他、関連技術として、
モデル推論技術を用いて事例の属性の設定を支援するシ
ステムが研究されている。なお、事例ベース検索および
事例ベース推論については、例えばKolodner,J.著“ Ca
se-Based Reasoning,”Morgan Kaufmann, 1993 に記載
されている。
ツールは、すでに十分な蓄積の量および質を有する事例
ベースが構築されていることを前提として、当面した問
題との類似度を最近隣法（ nearest neighbor method）
などによって計算し、類似度の高い順にいくつかの事例
を高速に検索する機能を提供している。そして、新たな
事例の獲得とこれに伴う事例ベースの更新については、
仮に保存された問題事例を示す問題と対策の記述に基づ
き、事例ベースの保守要員が手作業で必要と思われる属
性属性値対（属性と属性値との対（ペア）情報）を設定
することにより、検索可能な事例として事例ベースに追
加することを想定している。この他、関連技術として、
モデル推論技術を用いて事例の属性の設定を支援するシ
ステムが研究されている。なお、事例ベース検索および
事例ベース推論については、例えばKolodner,J.著“ Ca
se-Based Reasoning,”Morgan Kaufmann, 1993 に記載
されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】構築されている事例ベ
ースがすでに完全なものであり、新たな事例を追加する
必要がない場合には、従来から市販されている事例ベー
ス検索ツールを当該事例ベースに適用するだけで十分で
ある。しかしながら、事例ベースが有する蓄積の量およ
び質が不十分な場合には、新たな事例が獲得される度に
これを事例ベースに追加していく必要がある。このよう
に新たな事例の発生に伴ってこれを次々と事例ベースに
追加していくようなフェーズでは、当該事例ベースに対
する検索が良好に行われるようにするための保守作業
（新規属性の定義，新規属性を用いた属性属性値対の事
例への付与，既存属性を用いた属性属性値対の事例から
の削除および追加など）が職人芸的なものとなり、これ
を行う保守員に多大の負担が負担がかかってしまうとい
う問題点があった。
ースがすでに完全なものであり、新たな事例を追加する
必要がない場合には、従来から市販されている事例ベー
ス検索ツールを当該事例ベースに適用するだけで十分で
ある。しかしながら、事例ベースが有する蓄積の量およ
び質が不十分な場合には、新たな事例が獲得される度に
これを事例ベースに追加していく必要がある。このよう
に新たな事例の発生に伴ってこれを次々と事例ベースに
追加していくようなフェーズでは、当該事例ベースに対
する検索が良好に行われるようにするための保守作業
（新規属性の定義，新規属性を用いた属性属性値対の事
例への付与，既存属性を用いた属性属性値対の事例から
の削除および追加など）が職人芸的なものとなり、これ
を行う保守員に多大の負担が負担がかかってしまうとい
う問題点があった。
【０００４】したがって本発明の目的は、上記の問題点
を解決して、新たな問題事例の追加に伴う事例ベースの
保守作業を自動化して、保守員に対する負担の軽減を図
ることのできる事例ベースの処理方法を提供することに
ある。
を解決して、新たな問題事例の追加に伴う事例ベースの
保守作業を自動化して、保守員に対する負担の軽減を図
ることのできる事例ベースの処理方法を提供することに
ある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、本発明の事例ベースの処理方法は、問題に対する対
策方法を得るために検索される事例ベースにおいて、過
去に同一の原因で発生した一群の問題事例について、前
記一群の問題事例の各々に対応する一群の具体事例と、
前記一群の具体事例のすべてを統括する一の型事例とを
前記事例ベース中に確保し、それぞれの問題事例ごとに
異なる値部を有する属性属性値対を当該問題事例に対応
する具体事例中に登録し、すべての問題事例に共通する
前記原因およびその対策方法と、前記一群の具体事例中
に登録されない属性属性値対および当該属性属性値対が
帰属する一以上の問題事例を識別する事例識別子群とを
前記型事例中に登録するものである。
め、本発明の事例ベースの処理方法は、問題に対する対
策方法を得るために検索される事例ベースにおいて、過
去に同一の原因で発生した一群の問題事例について、前
記一群の問題事例の各々に対応する一群の具体事例と、
前記一群の具体事例のすべてを統括する一の型事例とを
前記事例ベース中に確保し、それぞれの問題事例ごとに
異なる値部を有する属性属性値対を当該問題事例に対応
する具体事例中に登録し、すべての問題事例に共通する
前記原因およびその対策方法と、前記一群の具体事例中
に登録されない属性属性値対および当該属性属性値対が
帰属する一以上の問題事例を識別する事例識別子群とを
前記型事例中に登録するものである。
【０００６】そして、新たな問題が発生したとき、当該
問題における属性属性値対と一致する属性属性値対が登
録されている一以上の型事例を類似型事例として前記事
例ベース中から検索するものである。
問題における属性属性値対と一致する属性属性値対が登
録されている一以上の型事例を類似型事例として前記事
例ベース中から検索するものである。
【０００７】さらに、新たな問題の原因が判明して前記
類似型事例中から一の適用型事例が特定されたとき、当
該適用型事例に統括される新たな具体事例を前記事例ベ
ース中に確保し、当該問題における属性属性値対のう
ち、当該適用型事例中に当該属性属性値対が登録済であ
ってその値部が等しいものについては、当該適用型事例
における事例識別子群中に当該問題の識別子を追加登録
し、当該問題における属性属性値対のうち、当該適用型
事例中に当該属性属性値対が未登録のものについては、
当該属性属性値対を当該適用型事例中に追加登録すると
ともに当該適用型事例における事例識別子群中に当該問
題の識別子を追加登録し、当該問題における属性属性値
対のうち、当該適用型事例中に当該属性属性値対が登録
済であってその値部が異なるものについては、新たに確
保された前記具体事例中に当該属性属性値対を追加登録
するとともに、当該適用型事例における各々の事例識別
子に対応する具体事例中に登録済の当該属性属性値対を
追加登録して当該適用型事例中の当該属性属性値対を削
除するものである。
類似型事例中から一の適用型事例が特定されたとき、当
該適用型事例に統括される新たな具体事例を前記事例ベ
ース中に確保し、当該問題における属性属性値対のう
ち、当該適用型事例中に当該属性属性値対が登録済であ
ってその値部が等しいものについては、当該適用型事例
における事例識別子群中に当該問題の識別子を追加登録
し、当該問題における属性属性値対のうち、当該適用型
事例中に当該属性属性値対が未登録のものについては、
当該属性属性値対を当該適用型事例中に追加登録すると
ともに当該適用型事例における事例識別子群中に当該問
題の識別子を追加登録し、当該問題における属性属性値
対のうち、当該適用型事例中に当該属性属性値対が登録
済であってその値部が異なるものについては、新たに確
保された前記具体事例中に当該属性属性値対を追加登録
するとともに、当該適用型事例における各々の事例識別
子に対応する具体事例中に登録済の当該属性属性値対を
追加登録して当該適用型事例中の当該属性属性値対を削
除するものである。
【０００８】
【作用】上記構成に基づく作用を説明する。
【０００９】本発明の事例ベースの処理方法では、問題
に対する対策方法を得るために検索される事例ベースに
おいて、過去に同一の原因で発生した一群の問題事例に
ついて、前記一群の問題事例の各々に対応する一群の具
体事例と、前記一群の具体事例のすべてを統括する一の
型事例とを前記事例ベース中に確保し、それぞれの問題
事例ごとに異なる値部を有する属性属性値対を当該問題
事例に対応する具体事例中に登録し、すべての問題事例
に共通する前記原因およびその対策方法と、前記一群の
具体事例中に登録されない属性属性値対および当該属性
属性値対が帰属する一以上の問題事例を識別する事例識
別子群とを前記型事例中に登録する。
に対する対策方法を得るために検索される事例ベースに
おいて、過去に同一の原因で発生した一群の問題事例に
ついて、前記一群の問題事例の各々に対応する一群の具
体事例と、前記一群の具体事例のすべてを統括する一の
型事例とを前記事例ベース中に確保し、それぞれの問題
事例ごとに異なる値部を有する属性属性値対を当該問題
事例に対応する具体事例中に登録し、すべての問題事例
に共通する前記原因およびその対策方法と、前記一群の
具体事例中に登録されない属性属性値対および当該属性
属性値対が帰属する一以上の問題事例を識別する事例識
別子群とを前記型事例中に登録する。
【００１０】そして、新たな問題が発生したとき、当該
問題における属性属性値対と一致する属性属性値対が登
録されている一以上の型事例を類似型事例として前記事
例ベース中から検索する。
問題における属性属性値対と一致する属性属性値対が登
録されている一以上の型事例を類似型事例として前記事
例ベース中から検索する。
【００１１】さらに、新たな問題の原因が判明して前記
類似型事例中から一の適用型事例が特定されたとき、当
該適用型事例に統括される新たな具体事例を前記事例ベ
ース中に確保し、当該問題における属性属性値対のう
ち、当該適用型事例中に当該属性属性値対が登録済であ
ってその値部が等しいものについては、当該適用型事例
における事例識別子群中に当該問題の識別子を追加登録
し、当該問題における属性属性値対のうち、当該適用型
事例中に当該属性属性値対が未登録のものについては、
当該属性属性値対を当該適用型事例中に追加登録すると
ともに当該適用型事例における事例識別子群中に当該問
題の識別子を追加登録し、当該問題における属性属性値
対のうち、当該適用型事例中に当該属性属性値対が登録
済であってその値部が異なるものについては、新たに確
保された前記具体事例中に当該属性属性値対を追加登録
するとともに、当該適用型事例における各々の事例識別
子に対応する具体事例中に登録済の当該属性属性値対を
追加登録して当該適用型事例中の当該属性属性値対を削
除する。
類似型事例中から一の適用型事例が特定されたとき、当
該適用型事例に統括される新たな具体事例を前記事例ベ
ース中に確保し、当該問題における属性属性値対のう
ち、当該適用型事例中に当該属性属性値対が登録済であ
ってその値部が等しいものについては、当該適用型事例
における事例識別子群中に当該問題の識別子を追加登録
し、当該問題における属性属性値対のうち、当該適用型
事例中に当該属性属性値対が未登録のものについては、
当該属性属性値対を当該適用型事例中に追加登録すると
ともに当該適用型事例における事例識別子群中に当該問
題の識別子を追加登録し、当該問題における属性属性値
対のうち、当該適用型事例中に当該属性属性値対が登録
済であってその値部が異なるものについては、新たに確
保された前記具体事例中に当該属性属性値対を追加登録
するとともに、当該適用型事例における各々の事例識別
子に対応する具体事例中に登録済の当該属性属性値対を
追加登録して当該適用型事例中の当該属性属性値対を削
除する。
【００１２】以上により、同一の原因から発生した問題
事例であるにも関わらず各々の問題事例において異なる
値部を有する属性属性値対は、問題解決に無関係である
ものとして検索対象である型事例から除外され、実際の
問題解決に必要な事例ベースの検索に際しての照合計算
が従来にくらべて少なくなるので、検索精度を向上させ
ることができる。一方、型事例から除外された属性属性
値対は個々の問題事例に対応する具体事例中に登録され
ているので、型事例と具体事例とを参照して、個々の問
題事例についての完全な記録を常に再生することができ
る。
事例であるにも関わらず各々の問題事例において異なる
値部を有する属性属性値対は、問題解決に無関係である
ものとして検索対象である型事例から除外され、実際の
問題解決に必要な事例ベースの検索に際しての照合計算
が従来にくらべて少なくなるので、検索精度を向上させ
ることができる。一方、型事例から除外された属性属性
値対は個々の問題事例に対応する具体事例中に登録され
ているので、型事例と具体事例とを参照して、個々の問
題事例についての完全な記録を常に再生することができ
る。
【００１３】また、新たな問題が解決される度に型事例
中に登録された既存の属性属性値対の取捨選択が行われ
ることから、運用の進行とともに型事例の登録内容はそ
の発生原因に関わるものが大多数となって検索精度が向
上し、取捨選択が行なわれなくなった時点で登録内容が
安定するので、新たな問題事例の追加に伴う事例ベース
の保守作業を自動化して、保守員に対する負担の軽減を
図ることができる。
中に登録された既存の属性属性値対の取捨選択が行われ
ることから、運用の進行とともに型事例の登録内容はそ
の発生原因に関わるものが大多数となって検索精度が向
上し、取捨選択が行なわれなくなった時点で登録内容が
安定するので、新たな問題事例の追加に伴う事例ベース
の保守作業を自動化して、保守員に対する負担の軽減を
図ることができる。
【００１４】
【実施例】以下、本発明の事例ベースの処理方法の一実
施例を図面を用いて詳細に説明する。
施例を図面を用いて詳細に説明する。
【００１５】図１は、本発明の事例ベースの処理方法を
実現するシステムの概念的な構成を示すブロック図であ
る。同図中、事例更新手段１は、何らかの方法で記述さ
れて問題事例記憶領域２に格納された問題事例における
属性属性値対の集合と、一定の基準で事例ベース内の型
事例記憶領域３から選択された型事例中に登録された属
性属性値対の集合とを参照する。そしてこれに基づい
て、事例ベース内の型事例記憶領域３に格納されている
関連する型事例と、具体事例格納領域４に格納されてい
る関連する具体事例に対して、更新や追加の処理を行
う。
実現するシステムの概念的な構成を示すブロック図であ
る。同図中、事例更新手段１は、何らかの方法で記述さ
れて問題事例記憶領域２に格納された問題事例における
属性属性値対の集合と、一定の基準で事例ベース内の型
事例記憶領域３から選択された型事例中に登録された属
性属性値対の集合とを参照する。そしてこれに基づい
て、事例ベース内の型事例記憶領域３に格納されている
関連する型事例と、具体事例格納領域４に格納されてい
る関連する具体事例に対して、更新や追加の処理を行
う。
【００１６】図２は、図１中の事例ベースに追加する新
たな問題の一例を示す図であり、原因判明後に問題事例
記憶領域２に格納された問題事例２０の内容の一例を示
す。同図中、問題事例２０の内容は一連の属性属性値対
２１と判明した原因２２から構成され、本実施例では属
性属性値対２１として、以下の５種類が設定されてい
る。 属性プリント可否２１１ 値部：“プリント
できない” 属性プリンタ機種２１２ 値部：“PR-222” 属性セルフテスト可否２１３ 値部：“セルフテ
ストできない” 属性給紙トレイ差込み状態２１４ 値部：“上のみ入
っている” 属性電源コード差込み状態２１５ 値部：“入ってい
ない” 以上。
たな問題の一例を示す図であり、原因判明後に問題事例
記憶領域２に格納された問題事例２０の内容の一例を示
す。同図中、問題事例２０の内容は一連の属性属性値対
２１と判明した原因２２から構成され、本実施例では属
性属性値対２１として、以下の５種類が設定されてい
る。 属性プリント可否２１１ 値部：“プリント
できない” 属性プリンタ機種２１２ 値部：“PR-222” 属性セルフテスト可否２１３ 値部：“セルフテ
ストできない” 属性給紙トレイ差込み状態２１４ 値部：“上のみ入
っている” 属性電源コード差込み状態２１５ 値部：“入ってい
ない” 以上。
【００１７】また、原因２２として、以下の１種類が設
定されている。 原因電源コード差込み状態２２１ 値部：“入ってい
ない” 以上。
定されている。 原因電源コード差込み状態２２１ 値部：“入ってい
ない” 以上。
【００１８】図３〜図５は、図２の問題による事例ベー
スの更新の一実施例について説明するための図であり、
図２に示した問題事例中の原因２２と一致する原因が登
録されていることで請求項中の“適用型事例”として選
択された型事例および当該型事例に統括される具体事例
と前述した問題事例２０とに基づき、更新や追加の処理
が行われる場合の一実施例について示す。図３〜図５に
おいて、図１及び図２に示した部分については同一符号
を付し、その説明を省略する。また、３０は型事例格納
領域３に格納された更新前の型事例、４１および４４は
具体事例格納領域４に格納されて型事例３０に統括され
る更新前の具体事例、３０ａは型事例格納領域３に格納
された更新後の型事例、４１ａおよび４４ａは型事例３
０ａに統括される具体事例４１および４４から更新され
た後の具体事例、４５ａは新規に具体事例格納領域４に
確保されて型事例３０ａに統括される具体事例である。
なお、本実施例では、最初に事例ベースの更新の前準備
として、問題事例２０を具体事例として新規に登録する
ためのＩＤ（請求項中の“識別子”に相当し、本実施例
では“５”とする。）が取得されて当該ＩＤに対応する
具体事例（図３〜図５中の具体事例４５ａ）が具体事例
格納領域４中に新規に作成されるとともに、当該ＩＤが
型事例３０中の具体事例ＩＤ記憶領域に追加登録されて
いるものとする。すなわち、型事例３０中の具体事例Ｉ
Ｄ３２（“１”および“４”）の内容が、更新後の型事
例３０ａでは具体事例ＩＤ３２ａ（“１”，“４”，
“５”）となっている。
スの更新の一実施例について説明するための図であり、
図２に示した問題事例中の原因２２と一致する原因が登
録されていることで請求項中の“適用型事例”として選
択された型事例および当該型事例に統括される具体事例
と前述した問題事例２０とに基づき、更新や追加の処理
が行われる場合の一実施例について示す。図３〜図５に
おいて、図１及び図２に示した部分については同一符号
を付し、その説明を省略する。また、３０は型事例格納
領域３に格納された更新前の型事例、４１および４４は
具体事例格納領域４に格納されて型事例３０に統括され
る更新前の具体事例、３０ａは型事例格納領域３に格納
された更新後の型事例、４１ａおよび４４ａは型事例３
０ａに統括される具体事例４１および４４から更新され
た後の具体事例、４５ａは新規に具体事例格納領域４に
確保されて型事例３０ａに統括される具体事例である。
なお、本実施例では、最初に事例ベースの更新の前準備
として、問題事例２０を具体事例として新規に登録する
ためのＩＤ（請求項中の“識別子”に相当し、本実施例
では“５”とする。）が取得されて当該ＩＤに対応する
具体事例（図３〜図５中の具体事例４５ａ）が具体事例
格納領域４中に新規に作成されるとともに、当該ＩＤが
型事例３０中の具体事例ＩＤ記憶領域に追加登録されて
いるものとする。すなわち、型事例３０中の具体事例Ｉ
Ｄ３２（“１”および“４”）の内容が、更新後の型事
例３０ａでは具体事例ＩＤ３２ａ（“１”，“４”，
“５”）となっている。
【００１９】続いて、問題事例２０における各々の属性
属性値対２１１〜２１５と、型事例３０に登録された各
々の属性属性値対との比較対照が行われ、その結果によ
り、各々の属性属性値対に対して３通りの異なる更新処
理が行われる。以下、型事例３０中に登録済みでその
値部が等しい属性属性値対，型事例３０中に登録され
ていない属性属性値対，型事例３０中に登録済みでそ
の値部が異なる属性属性値対のそれぞれに対する更新処
理について、図３，図４，図５を用いて説明を行う。
属性値対２１１〜２１５と、型事例３０に登録された各
々の属性属性値対との比較対照が行われ、その結果によ
り、各々の属性属性値対に対して３通りの異なる更新処
理が行われる。以下、型事例３０中に登録済みでその
値部が等しい属性属性値対，型事例３０中に登録され
ていない属性属性値対，型事例３０中に登録済みでそ
の値部が異なる属性属性値対のそれぞれに対する更新処
理について、図３，図４，図５を用いて説明を行う。
【００２０】〔 型事例３０中に登録済みでその値部
が等しい属性属性値対 〕この場合、型事例中の該当す
る属性属性値対における帰属具体事例ＩＤ記憶領域に、
新たに取得した具体事例ＩＤが追加される。すなわち図
３において、属性プリント可否２１１（値部：“プリ
ントできない”）と、属性電源コード差込み状態２１
５（値部：“入っていない”）の２種類の属性属性値対
に対してこの更新処理が行われ、型事例３０中の属性属
性値対３３（プリント可否３３１：“プリントできな
い”[1,4] ／電源コード差込み状態３３４“入っていな
い”[1,4] ）の内容が、更新後の型事例３０ａでは属性
属性値対３３ａ（プリント可否３３１ａ：“プリントで
きない”[1,4,5] ／電源コード差込み状態３３３ａ“入
っていない”[1,4,5] ）となる。
が等しい属性属性値対 〕この場合、型事例中の該当す
る属性属性値対における帰属具体事例ＩＤ記憶領域に、
新たに取得した具体事例ＩＤが追加される。すなわち図
３において、属性プリント可否２１１（値部：“プリ
ントできない”）と、属性電源コード差込み状態２１
５（値部：“入っていない”）の２種類の属性属性値対
に対してこの更新処理が行われ、型事例３０中の属性属
性値対３３（プリント可否３３１：“プリントできな
い”[1,4] ／電源コード差込み状態３３４“入っていな
い”[1,4] ）の内容が、更新後の型事例３０ａでは属性
属性値対３３ａ（プリント可否３３１ａ：“プリントで
きない”[1,4,5] ／電源コード差込み状態３３３ａ“入
っていない”[1,4,5] ）となる。
【００２１】〔 型事例３０中に登録されていない属
性属性値対 〕この場合、該当する属性属性値対が型事
例中に追加されるとともに、その帰属具体事例ＩＤ記憶
領域に取得した具体事例ＩＤが新規に登録される。すな
わち図４において、属性セルフテスト可否２１３（値
部：“セルフテストできない”）の属性属性値対に対し
てこの更新処理が行われ、更新後の型事例３０ａにおけ
る属性属性値対３３ａ中には「セルフテスト可否３３２
ａ：“セルフテストできない”[5] 」が追加登録され
る。
性属性値対 〕この場合、該当する属性属性値対が型事
例中に追加されるとともに、その帰属具体事例ＩＤ記憶
領域に取得した具体事例ＩＤが新規に登録される。すな
わち図４において、属性セルフテスト可否２１３（値
部：“セルフテストできない”）の属性属性値対に対し
てこの更新処理が行われ、更新後の型事例３０ａにおけ
る属性属性値対３３ａ中には「セルフテスト可否３３２
ａ：“セルフテストできない”[5] 」が追加登録され
る。
【００２２】〔 型事例３０中に登録済みでその値部
が異なる属性属性値対 〕この場合、型事例中の該当す
る属性属性値対が対応する帰属具体事例に追加登録され
た後に型事例中から当該属性属性値対が削除されるとと
もに、問題事例中の該当する属性属性値対が取得した具
体事例ＩＤの具体事例に記録される。すなわち図５にお
いて、属性プリンタ機種２１（値部：“PR-222”）
と、属性給紙トレイ差込み状態２１４（値部：“上の
み入っている”）の２種類の属性属性値対に対してこの
更新処理が行われ、更新後の具体事例４１ａ中に「プリ
ンタ機種４１１ａ：“PR-101”」が、具体事例４４ａ中
に「給紙トレイ差込み状態４４１ａ：“正常”」が、具
体事例４５ａ中に「プリンタ機種４５１ａ：“PR-222」
および「給紙トレイ差込み状態４５２ａ：“上のみ入っ
ている”」が、それぞれ新規に登録されるとともに、更
新後の型事例３０ａからは上記に該当する属性属性値対
が削除される。
が異なる属性属性値対 〕この場合、型事例中の該当す
る属性属性値対が対応する帰属具体事例に追加登録され
た後に型事例中から当該属性属性値対が削除されるとと
もに、問題事例中の該当する属性属性値対が取得した具
体事例ＩＤの具体事例に記録される。すなわち図５にお
いて、属性プリンタ機種２１（値部：“PR-222”）
と、属性給紙トレイ差込み状態２１４（値部：“上の
み入っている”）の２種類の属性属性値対に対してこの
更新処理が行われ、更新後の具体事例４１ａ中に「プリ
ンタ機種４１１ａ：“PR-101”」が、具体事例４４ａ中
に「給紙トレイ差込み状態４４１ａ：“正常”」が、具
体事例４５ａ中に「プリンタ機種４５１ａ：“PR-222」
および「給紙トレイ差込み状態４５２ａ：“上のみ入っ
ている”」が、それぞれ新規に登録されるとともに、更
新後の型事例３０ａからは上記に該当する属性属性値対
が削除される。
【００２３】上述した３種類の更新処理は、次の理由付
けに基づいて行っている。まず、すでに型事例中に登録
されている属性属性値対が新たに与えられた問題事例に
もあるならば、その属性属性値対は当該型事例の原因に
関係ある可能性が高いので、そのまま当該型事例中に登
録しておくのが妥当である。次に、新たな問題事例には
あるが型事例には登録されていない属性属性値対の属性
については、当該型事例の原因にその属性が関係あるか
否か分からないので、この属性の必要性については後の
運用での確認を待つため当該属性属性値対を型事例中に
追加登録しておくのが妥当である。最後に、値部が異な
る属性属性値対が選択された型事例中に登録されている
ということは、当該型事例に統括される複数の具体事例
で原因が同一にも関わらず当該属性についてはその値部
が異なるということなので、当該属性は原因に関係しな
いと理解するのが妥当である。本実施例では、「プリン
タ機種」および「給紙トレイ差込み状態」という２種類
の属性について、当該型事例の原因「電源コード差込み
状態：“入っていない”」に関係していないものとみな
されている。
けに基づいて行っている。まず、すでに型事例中に登録
されている属性属性値対が新たに与えられた問題事例に
もあるならば、その属性属性値対は当該型事例の原因に
関係ある可能性が高いので、そのまま当該型事例中に登
録しておくのが妥当である。次に、新たな問題事例には
あるが型事例には登録されていない属性属性値対の属性
については、当該型事例の原因にその属性が関係あるか
否か分からないので、この属性の必要性については後の
運用での確認を待つため当該属性属性値対を型事例中に
追加登録しておくのが妥当である。最後に、値部が異な
る属性属性値対が選択された型事例中に登録されている
ということは、当該型事例に統括される複数の具体事例
で原因が同一にも関わらず当該属性についてはその値部
が異なるということなので、当該属性は原因に関係しな
いと理解するのが妥当である。本実施例では、「プリン
タ機種」および「給紙トレイ差込み状態」という２種類
の属性について、当該型事例の原因「電源コード差込み
状態：“入っていない”」に関係していないものとみな
されている。
【００２４】図６は、図３〜図５に示した事例ベースの
更新による効果についての説明図であり、事例ベース更
新前後において選択されるべき型事例の類似度を用いて
比較対照するためのものである。本実施例では、図３〜
図５に示した具体事例“１”，“４”，“５”をそれぞ
れ問題事例として想定した上で、型事例中の属性属性値
対のうち問題事例と一致するものの比に１００を掛けた
ものを類似度として用いる。例えば、更新前の型事例３
０中の４種類の属性属性値対のうち、問題事例２０中に
は一致するものが２種類あるので、この問題事例２０に
対する更新前の型事例３０の類似度は、 ２÷４×１０
０＝５０ となる。図６によれば、本実施例において
は、型事例３０を型事例３０ａに更新した結果、選択さ
れるべき型事例の類似度が平均で１０数パーセント（67
％→78％）向上している。
更新による効果についての説明図であり、事例ベース更
新前後において選択されるべき型事例の類似度を用いて
比較対照するためのものである。本実施例では、図３〜
図５に示した具体事例“１”，“４”，“５”をそれぞ
れ問題事例として想定した上で、型事例中の属性属性値
対のうち問題事例と一致するものの比に１００を掛けた
ものを類似度として用いる。例えば、更新前の型事例３
０中の４種類の属性属性値対のうち、問題事例２０中に
は一致するものが２種類あるので、この問題事例２０に
対する更新前の型事例３０の類似度は、 ２÷４×１０
０＝５０ となる。図６によれば、本実施例において
は、型事例３０を型事例３０ａに更新した結果、選択さ
れるべき型事例の類似度が平均で１０数パーセント（67
％→78％）向上している。
【００２５】なお、個々の具体事例の完全な記述を再生
するためには、それぞれの具体事例に登録された属性属
性値対と対応する型事例に登録された属性属性値対とを
合わせればよいので、更新前後の型事例および具体事例
から全く同一の記述を再生することができる。
するためには、それぞれの具体事例に登録された属性属
性値対と対応する型事例に登録された属性属性値対とを
合わせればよいので、更新前後の型事例および具体事例
から全く同一の記述を再生することができる。
【００２６】
【発明の効果】以上詳しく説明したように、本発明の事
例ベースの処理方法によれば、同一の原因から発生した
問題事例であるにも関わらず各々の問題事例において異
なる値部を有する属性属性値対は、問題解決に無関係で
あるものとして検索対象である型事例から除外され、実
際の問題解決に必要な事例ベースの検索に際しての照合
計算が従来にくらべて少なくなるので、検索精度を向上
させることができるという効果が得られる。一方、型事
例から除外された属性属性値対は個々の問題事例に対応
する具体事例中に登録されているので、型事例と具体事
例とを参照して、個々の問題事例についての完全な記録
を常に再生することができるという効果が得られる。
例ベースの処理方法によれば、同一の原因から発生した
問題事例であるにも関わらず各々の問題事例において異
なる値部を有する属性属性値対は、問題解決に無関係で
あるものとして検索対象である型事例から除外され、実
際の問題解決に必要な事例ベースの検索に際しての照合
計算が従来にくらべて少なくなるので、検索精度を向上
させることができるという効果が得られる。一方、型事
例から除外された属性属性値対は個々の問題事例に対応
する具体事例中に登録されているので、型事例と具体事
例とを参照して、個々の問題事例についての完全な記録
を常に再生することができるという効果が得られる。
【００２７】また、新たな問題が解決される度に型事例
中に登録された既存の属性属性値対の取捨選択が行われ
ることから、運用の進行とともに型事例の登録内容はそ
の発生原因に関わるものが大多数となって検索精度が向
上し、取捨選択が行なわれなくなった時点で登録内容が
安定するので、新たな問題事例の追加に伴う事例ベース
の保守作業を自動化して、保守員に対する負担の軽減を
図ることができるという効果が得られる。
中に登録された既存の属性属性値対の取捨選択が行われ
ることから、運用の進行とともに型事例の登録内容はそ
の発生原因に関わるものが大多数となって検索精度が向
上し、取捨選択が行なわれなくなった時点で登録内容が
安定するので、新たな問題事例の追加に伴う事例ベース
の保守作業を自動化して、保守員に対する負担の軽減を
図ることができるという効果が得られる。
【図１】本発明の事例ベースの処理方法を実現するシス
テムの概念的な構成を示すブロック図である。
テムの概念的な構成を示すブロック図である。
【図２】図１中の事例ベースに追加する新たな問題の一
例を示す図である。
例を示す図である。
【図３】図２の問題による事例ベースの更新の一実施例
について説明するための図（その１）である。
について説明するための図（その１）である。
【図４】図２の問題による事例ベースの更新の一実施例
について説明するための図（その２）である。
について説明するための図（その２）である。
【図５】図２の問題による事例ベースの更新の一実施例
について説明するための図（その３）である。
について説明するための図（その３）である。
【図６】図３〜図５に示した事例ベースの更新による効
果についての説明図である。
果についての説明図である。
１ 事例更新手段 ２ 問題事例記憶領域 ２０ 問題事例 ２１ 属性属性値対 ２２ 原因 ３ 型事例格納領域 ３１ 型事例ＩＤ ３２ 具体事例ＩＤ ３３ 属性属性値対 ３４ 原因 ３５ 対策 ４ 具体事例格納領域
Claims (3)
- 【請求項１】 問題に対する対策方法を得るために検索
される事例ベースにおいて、 過去に同一の原因で発生した一群の問題事例について、
前記一群の問題事例の各々に対応する一群の具体事例
と、前記一群の具体事例のすべてを統括する一の型事例
とを前記事例ベース中に確保し、 それぞれの問題事例ごとに異なる値部を有する属性属性
値対を当該問題事例に対応する具体事例中に登録し、 すべての問題事例に共通する前記原因およびその対策方
法と、前記一群の具体事例中に登録されない属性属性値
対および当該属性属性値対が帰属する一以上の問題事例
を識別する事例識別子群とを前記型事例中に登録するこ
とを特徴とする事例ベースの処理方法。 - 【請求項２】 新たな問題が発生したとき、当該問題に
おける属性属性値対と一致する属性属性値対が登録され
ている一以上の型事例を類似型事例として前記事例ベー
ス中から検索することを特徴とする請求項１記載の事例
ベースの処理方法。 - 【請求項３】 新たな問題の原因が判明して前記類似型
事例中から一の適用型事例が特定されたとき、当該適用
型事例に統括される新たな具体事例を前記事例ベース中
に確保し、 当該問題における属性属性値対のうち、当該適用型事例
中に当該属性属性値対が登録済であってその値部が等し
いものについては、当該適用型事例における事例識別子
群中に当該問題の識別子を追加登録し、 当該問題における属性属性値対のうち、当該適用型事例
中に当該属性属性値対が未登録のものについては、当該
属性属性値対を当該適用型事例中に追加登録するととも
に当該適用型事例における事例識別子群中に当該問題の
識別子を追加登録し、 当該問題における属性属性値対のうち、当該適用型事例
中に当該属性属性値対が登録済であってその値部が異な
るものについては、新たに確保された前記具体事例中に
当該属性属性値対を追加登録するとともに、当該適用型
事例における各々の事例識別子に対応する具体事例中に
登録済の当該属性属性値対を追加登録して当該適用型事
例中の当該属性属性値対を削除することを特徴とする請
求項２記載の事例ベースの処理方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP06291372A JP3112628B2 (ja) | 1994-11-25 | 1994-11-25 | 事例ベースの処理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP06291372A JP3112628B2 (ja) | 1994-11-25 | 1994-11-25 | 事例ベースの処理方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08147166A true JPH08147166A (ja) | 1996-06-07 |
| JP3112628B2 JP3112628B2 (ja) | 2000-11-27 |
Family
ID=17768071
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP06291372A Expired - Fee Related JP3112628B2 (ja) | 1994-11-25 | 1994-11-25 | 事例ベースの処理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3112628B2 (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004054348A (ja) * | 2002-07-16 | 2004-02-19 | Tsukishima Techno Mente Service Kk | 設備保全管理装置及びその点検入力情報機器、並びに設備保全管理方法、設備保全管理プログラム、記録媒体 |
| JP2009245029A (ja) * | 2008-03-31 | 2009-10-22 | Fujitsu Ltd | 構成情報管理装置、構成情報管理プログラム及び構成情報管理方法 |
-
1994
- 1994-11-25 JP JP06291372A patent/JP3112628B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004054348A (ja) * | 2002-07-16 | 2004-02-19 | Tsukishima Techno Mente Service Kk | 設備保全管理装置及びその点検入力情報機器、並びに設備保全管理方法、設備保全管理プログラム、記録媒体 |
| JP2009245029A (ja) * | 2008-03-31 | 2009-10-22 | Fujitsu Ltd | 構成情報管理装置、構成情報管理プログラム及び構成情報管理方法 |
| US8332431B2 (en) | 2008-03-31 | 2012-12-11 | Fujitsu Limited | Configuration information management apparatus, configuration information management program, and configuration information management method |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3112628B2 (ja) | 2000-11-27 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JPS62237569A (ja) | Ｐｏｓ端末の商品フアイル管理方式 | |
| US5212768A (en) | Method and apparatus for processing knowledge | |
| WO1994023376B1 (en) | Method and apparatus for goal processing memory management | |
| JPH08110912A (ja) | 動画検索装置および動画検索方法 | |
| JPH08147166A (ja) | 事例ベースの処理方法 | |
| JP2800716B2 (ja) | 製造工程管理システム | |
| JPH11213006A (ja) | 情報管理装置およびその履歴情報管理方法 | |
| US20050071352A1 (en) | System and method for association itemset analysis | |
| CN108228617A (zh) | 保证数据库操作原子性的方法及装置 | |
| JPH05298339A (ja) | 生産計画立案方法 | |
| JPH05135061A (ja) | 製品処理装置 | |
| JPH11212838A (ja) | テーブル分割による変更レコード履歴管理方式及び方法 | |
| JP2001005865A (ja) | データ削除装置 | |
| JPH1173353A (ja) | 時刻指定によるトランザクション検索処理装置 | |
| JPH035886A (ja) | 開係データベース演算システム | |
| CN113505115A (zh) | 一种数据批量导入方法、装置及电子设备 | |
| JPS6380325A (ja) | 情報検索方法 | |
| JPH01140484A (ja) | 記録媒体における情報管理方法 | |
| JPH1011346A (ja) | データベースの更新装置 | |
| JPH06314226A (ja) | データ更新方法 | |
| JP2001022777A (ja) | データ分析方法 | |
| JP3570082B2 (ja) | データベース装置及びデータベース検索方法 | |
| JPH11143749A (ja) | リレーショナルデータベースマネジメントシステムおよびデータ管理方法 | |
| JPS63146130A (ja) | 知識単位管理方式 | |
| JP2000020527A (ja) | データベースにおける検索方式 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |