JPH07297823A - ネットワークシステムの障害管理方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 千差万別な要求をもつユーザシステムの障害
発生時に、人手を介すことなく、障害の発生に適正に対
処可能とする。 【構成】 集中監視ホストコンピュータシステム１、サ
ブネットワークシステム２は、生成・更新ソフトウェア
１２、２２により作成、更新される障害対処規定情報１
１、２１を備える。これらの情報は、通常、格納ファイ
ル１４、２４に格納されている。障害管理ソフトウェア
１６、２６は、障害の報告があったとき、規定情報１
１、２１の内容を障害情報に基づいて検索し、その結果
の対処方法を、障害対処処理実行ソフトウェア１７〜１
Ａ、２７〜２Ａに実行させる。障害対処処理実行ソフト
ウェアは、遠隔保守センタ３への報告、ネットワーク障
害管理端末１５、２５への表示等による警報、データベ
ース１Ｂ、２Ｂへの収集情報の格納、サブネットワーク
システム２または端末システム４への報告等を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ネットワークシステム
の障害管理方式に係り、特に、千差万別で様々な要求を
持つユーザシステムの保守運用に即した障害管理を行う
ことを可能にしたネットワークシステムの障害管理方式
に関する。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータネットワークシステムの障
害管理方式に関する従来技術として、ホストコンピュー
タシステムに接続されているシステムコンソール、ネッ
トワーク監視装置に、ホストコンピュータシステム及び
サブネットワークシステムで発生する大量の障害メッセ
ージ等の必要なものだけを時系列的に表示し、あるい
は、障害発生部位を地図上に表示するという技術が知ら
れている。そして、この従来技術は、前述の障害メッセ
ージ等の表示に基づいて、保守員がそのネットワークシ
ステムの保守運用に則った障害部位の究明、原因究明等
の作業を行い、人手によりその後の処置を行うというも
のである。

【０００３】また、他の従来技術として、ホストコンピ
ュータシステムが、障害部位の究明、原因の究明等の作
業をエキスパートシステム等により自動的に行うことが
できるようにした技術が知られている。一般に、千差万
別な要求を持つユーザのネットワークシステムは、その
構成がほぼ同一であっても、そのユーザの業種、ネット
ワークシステムに採用されているプロトコル、保守運用
形態等の違いにより、システム毎にその障害対処方法が
異なるものである。このため、この障害部位の究明、原
因の究明等の作業をエキスパートシステム等により行う
この従来技術は、個々のシステムに対する要求を汎用的
に実現することが極めて困難なものである。

【０００４】なお、この種のネットワークシステムの障
害管理方式に関する従来技術として、例えば、特開平３
−３４６４３号公報、特開平４−１５６１３１号公報等
に記載された技術が知られている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】前述した前者の従来技
術は、保守員が保守を担当するネットワークシステムの
障害発生時のシステム構成及び保守運用を事前に知悉し
た上で、発生障害に対処しなければならず、そのため、
ネットワークシステムの構築時に最新のシステム構成図
を作成し、想定されるあらゆる障害への対処方法を検
討、文書化しておく必要のあるものである。

【０００６】しかし、この従来技術は、実際の障害発生
時、保守員が障害発生時の慌ただしい状況の中で、膨大
な障害情報の中から適切な情報を検索して、適切な対処
を講じなければならず、多くの時間を要し、適切な対処
を講じることが困難な場合が多いという問題点を有して
いる。

【０００７】また、前記従来技術は、システム運用中に
ネットワークシステムの構成変更、ユーザ業務の変更等
が生じた場合、システム構成図を最新のものに変更作成
し、また、障害対処方法のフィードバックを実施しなけ
ればならないという、多大な手間を要するという問題点
を有している。

【０００８】さらに、前述した後者の従来技術は、個々
のシステムに対する要求を汎用的に実現することが極め
て困難であるという問題点を有している。

【０００９】本発明の目的は、前記従来技術の問題点を
解決し、千差万別な要求をもつユーザシステムの障害発
生時に、人手を介すことなく、適正な部署への障害の早
期通知を行い、障害発生部位の絞り込みによる障害切り
分け精度の向上、適正な箇所への障害情報の格納を行う
ことができるようにしたネットワークシステムの障害管
理方式を提供することにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明によれば前記目的
は、複数のサブネットワークシステムと集中監視ホスト
コンピュータシステムとが通信網により接続されて構成
されるネットワークシステムにおいて、前記サブネット
ワークシステムに、該サブネットワークシステム内で検
知される障害に対する対処方法を、そのサブネットワー
クシステムの保守運用方法に対応させて規定した情報フ
ァイルを備え、前記集中監視ホストコンピュータシステ
ムに、該集中監視ホストコンピュータシステム内で検知
される障害に対する対処方法、及び、前記サブネットワ
ークシステムから報告される障害に対する対処方法を、
ネットワークシステムの保守運用方法に対応させて規定
した情報ファイルを備え、前記各システムが、障害の報
告を受けたとき、ファイル内の各障害に対応する対処方
法に従った処理を行うようにすることにより達成され
る。

【００１１】また、前記目的は、前述に加え、前記ネッ
トワークシステム及びサブネットワークシステムの保守
運用方法が変更されたとき、保守運用により規定されて
いる障害の対処方法を変更する手段と、障害に対して新
規に作成された対処方法、変更された対処方法を外部記
憶装置に格納する手段と備えることにより達成される。

【００１２】

【作用】サブネットワークシステム及び前記集中監視ホ
ストコンピュータシステムは、それらのシステム内で検
知された障害に対する対処方法を、予めそれらのシステ
ムの保守運用方法に即して規定し、この対処方法を外部
記憶装置等に格納したファイルとして保持している。ネ
ットワークシステム内に位置するネットワーク管理シス
テムは、障害発生の通知を契機に、この規定された情報
を解析することにより、前記サブネットワークシステム
及び前記集中監視ホストコンピュータシステム内に設け
られている、障害発生箇所を特定化するための各種テス
トプログラムの実行、遠隔地にある保守監視センターへ
の障害発生の早期通知、任意の時点で障害発生状況を高
速検索、調査するための発生障害情報のデータベースへ
の記録等を、人手を介在させることなく、予め規定され
ている該ネットワークシステムの保守運用に従って実施
することができる。

【００１３】また、本発明は、ネットワークシステムの
機器、サブネットワークシステムの増設等によるシステ
ムの構成変更、障害監視方法の変更等により、ネットワ
ークシステムの保守運用に変更が発生した場合、前述の
予め規定された情報を、ネットワークシステムの新たな
保守運用に対応させて、サブネットワークシステムに設
置されているネットワーク管理端末あるいは集中監視ホ
ストコンピュータシステムに設置されているネットワー
ク管理端末から修正することができる。

【００１４】

【実施例】以下、本発明によるネットワークシステムの
障害管理方式の一実施例を図面により詳細に説明する。

【００１５】図１は本発明の一実施例によるネットワー
クシステムの構成を示すブロック図、図２は各ユーザの
保守運用方式により規定される障害対処方法に関する情
報を説明する図である。図１において、１は集中監視ホ
ストコンピュータシステム、２はサブネットワークシス
テム、３は遠隔保守センター、４は端末システム、５〜
８は通信回線、１１、２１は障害対処規定情報、１２、
２２は障害対処規定情報生成・更新ソフトウェア、１
３、２３は入出力ソフトウェア、１４、２４はデータ格
納ファイル、１５、２５はネットワーク管理端末、１
６、２６はネットワーク障害管理ソフトウェア、１７〜
１Ａ、２７〜２Ａは障害対処処理実行ソフトウェア、１
Ｂ、２Ｂはデータベースである。

【００１６】本発明が適用されるネットワークシステム
は、例えば、図１に示すように、ＷＡＮ、ＬＡＮ等の通
信網に通信回線５を介して集中監視ホストコンピュータ
システム１と１または複数のサブネットワークシステム
２とが接続されると共に、各サブネットワークシステム
２に通信回線７、ＷＡＮ、ＬＡＮ等の通信網を介して多
数の端末システム４が接続されて構成されている。ま
た、通信回線６、８を介して接続される遠隔保守センタ
３が備えられている。

【００１７】集中監視ホストコンピュータシステム１
は、ネットワークシステムにおける保守運用方式を規定
する障害対処規定情報１１、この障害対処規定情報１１
を新規作成、更新する障害対処規定情報生成・更新ソフ
トウェア１２、障害対処規定情報１１を格納するデータ
格納ファイル１４、データ格納ファイル１４への障害対
処規定情報の書き込み、読み出しを行う入出力ソフトウ
ェア１３、障害対処規定情報１１の新規作成作業、更新
作業を行い、発生障害の表示、ブザー鳴動等の警告を行
うネットワーク管理端末１５、障害発生時に障害対処規
定情報１１の規定内容により障害対処制御を行うネット
ワーク障害管理ソフトウェア１６、ネットワーク障害管
理ソフトウェア１６の制御の下で各障害に対する処理を
実行する障害対処処理実行ソフトウェア１７、１８、１
９、１Ａ、及び、発生した障害の情報を記録するデータ
ベース１Ｂを備えて構成される。

【００１８】また、サブネットワークシステム２は、集
中監視ホストコンピュータシステム１とほぼ同様に構成
され、サブネットワークシステムでの保守運用方式を規
定する障害対処規定情報２１、この障害対処規定情報２
１を新規作成、更新する障害対処規定情報生成・更新ソ
フトウェア２２、障害対処規定情報２１を格納するデー
タ格納ファイル２４、データ格納ファイル２４への障害
対処規定情報の書き込み、読み出しを行う入出力ソフト
ウェア２３、障害対処規定情報２１の新規作成作業、更
新作業を行い、発生障害の表示、ブザー鳴動等の警告を
行うネットワーク管理端末２５、障害発生時に障害対処
規定情報２１の規定内容により障害対処制御を行うネッ
トワーク障害管理ソフトウェア２６、ネットワーク障害
管理ソフトウェア２６の制御の下で各障害に対する処理
を実行する障害対処処理実行ソフトウェア２７、２８、
２９、２Ａ、及び、発生した障害の情報を記録するデー
タベース２Ｂを備えて構成される。

【００１９】前述した本発明の一実施例において、ネッ
トワークシステムの構築時に、ネットワークシステムの
保守運用方式を検討し、ネットワークシステム内で発生
する全ての障害に対する対処方法を定める。その定めら
れた対処方法は、集中監視ホストコンピュータシステム
に関するものについて、ネットワーク障害管理端末１５
から、また、サブネットワークシステムに関するものに
ついて、ネットワーク障害管理端末２５から投入され
る。

【００２０】投入された情報は、それぞれの障害対処規
定情報生成・更新ソフトウェア１２、２２により、図２
に示すような障害対処方法規定情報として作成される。
全ての情報の作成が完了すると、それらの障害対処方法
規定情報は、障害対処規定情報入出力ソフトウェア１
３、２３によりデータ格納ファイル１４、２４に格納さ
れる。

【００２１】なお、ネットワークシステムの構成によっ
ては、サブネットワークシステム２にネットワーク障害
管理端末２５が設置されない場合がある。このような場
合、サブネットワークシステム２の障害に対する対処方
法の情報は、集中監視ホストコンピュータシステム１の
ネットワーク障害管理端末１５から投入され、障害対処
規定情報生成・更新ソフトウェア１２により障害対処規
定情報に生成される。そして、この障害対処規定情報
は、入出力ソフトウェア１３の制御の下に通信回線５を
通じてサブネットワークシステム２に送信され、サブネ
ットワークシステム２内の入出力ソフトウェア２３によ
りデータ格納ファイル２４に格納される。

【００２２】障害対処規定情報は、集中監視ホストコン
ピュータシステム１、サブネットワークシステム２のそ
れぞれのシステム内で発生する全ての障害に対して、そ
の１つ１つの障害に対する障害対処方法を規定するもの
であり、図２（ａ）に示すように、障害メッセージ番号
等の障害識別情報に対応して、その障害の予想される発
生部位情報、障害対処メニュー情報、各メニューの詳細
情報を持って構成される。

【００２３】障害対処メニュー情報は、その障害に対し
て実行すべき処理を規定する複数のメニューを、メニュ
ーのオフセット情報として指示するものであり、実行す
べき処理として、例えば、図２（ｂ）に示すように、障
害通知処理、障害記録（格納）処理、障害表示警告／処
理、テスト処理等の各処理がある。また、メニュー情報
のそれぞれは、メニュー詳細情報として、図２（ｃ）〜
図２（ｆ）に示すように、その具体的な処理方法を規定
している。

【００２４】次に、前述のように構成される本発明の一
実施例の動作を説明する。

【００２５】ネットワークシステムの立ち上げ時、デー
タ格納ファイル１４、２４に格納されている前述で説明
した障害対処規定情報は、入出力ソフトウェア１３、２
３により読み出され、障害対処規定情報１１、２１とし
て、システムのメモリ上に配置されて、ネットワークシ
ステム内での障害発生に対して待機する。

【００２６】いま、サブネットワークシステム２内で障
害の発生が検知されると、この障害の発生がネットワー
ク障害管理ソフトウェア２６に通知される。ネットワー
ク障害管理ソフトウェア２６は、通知された障害情報を
解析して障害識別情報と部位情報とを求める。さらに、
ネットワーク障害管理ソフトウェア２６は、解析処理の
結果求めた障害識別情報と部位情報とをキーとして、メ
モリ上の障害対処規定情報２１の内容をサーチし、発生
した障害に該当する障害対処規定情報のエントリを特定
する。

【００２７】そして、ネットワーク障害管理ソフトウェ
ア２６は、図２に示す障害対処規定情報の内容に従っ
て、対応する障害対処処理実行ソフトウェア２７、２
８、２９、２Ａにその処理を実行させ、遠隔保守センタ
３への報告、ネットワーク障害管理端末２５への表示等
による警報、データベース２Ｂへの収集情報の格納、端
末システム４への報告等を行わせる。

【００２８】前述では、サブネットワークシステム２内
で障害が発生した場合について説明したが、集中監視ホ
ストコンピュータシステム１内で障害が発生した場合、
ホストコンピュータシステム１内の各ソフトウェアが、
前述したサブネットワークシステムの場合と同様の処理
手順を実行し、最終的に障害対処処理実行ソフトウェア
１７、１８、１９、１Ａが障害に対する各種処理を実行
する。

【００２９】なお、集中監視ホストコンピュータシステ
ム１は、サブネットワークシステム２から通信回線５を
介して伝送されてくるサブネットワークシステム２の障
害情報に対する処理も実行するので、データ格納ファイ
ル１４には、サブネットワークシステム２の障害に対す
る障害対処規定情報も格納されている。但し、この場合
のサブネットワークシステム２の障害に対する障害対処
規定情報は、サブネットワークシステム２の障害に対し
て、集中監視ホストコンピュータシステム１として実行
すべき障害対処規定情報であればよい。

【００３０】また、ネットワークシステムの構成及び保
守運用方法に変更が生じた場合、その変更情報は、集中
監視ホストコンピュータシステムに関するものについ
て、ネットワーク障害管理端末１５から、サブネットワ
ークシステムに関するものについて、ネットワーク障害
管理端末２５から投入されるる。投入された変更情報
は、それぞれ、障害対処規定情報生成・更新ソフトウェ
ア１２、２２により、障害対処方法規定情報に反映され
て全ての情報が更新される。この更新が完了すると、更
新された障害対処方法規定情報は、障害対処規定情報入
出力ソフトウェア１３、２３によりデータ格納ファイル
１４、２４に格納される。

【００３１】前述した本発明の一実施例によれば、ネッ
トワークシステムを構成するサブネットワークシステム
と集中監視ホストコンピュータシステムとのそれぞれ
が、システムの運用方法によって異なる自システム内の
障害に対応する対処方法を、ネットワークシステム構築
時に、想定されるあらゆる障害への対処方法の情報とし
て有しており、また、集中監視ホストコンピュータシス
テムが、各サブネットワークシステムの障害に対応する
対処方法の情報を有しているので、これらの情報に基づ
いて、障害発生時に、人手を介すことなく、適正な部署
への障害の早期通知を行い、障害発生部位の絞り込みに
よる障害切り分け精度の向上を図り、適正な箇所への障
害情報の格納を行うことができる。

【００３２】また、本発明の一実施例によれば、システ
ムの構成変更、保守運用方法の変更が行われたときに
も、障害に対応する対処方法の情報を変更して、これら
の情報を保持することができるので、常に、システムの
最適な保守運用を図ることができる。

【００３３】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、高
度なスキルをもったネットワークシステムの保守員が減
少しつつある今日的状況の中で、千差万別な要求を持つ
ユーザシステムの障害発生時に、人手を介すことなく、
適正な部署への障害の早期通知を行い、障害発生部位の
絞り込みによる障害切り分け精度の向上を図り、適正な
箇所への障害情報の格納を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例によるネットワークシステム
の構成を示すブロック図である。

【図２】各ユーザの保守運用方式により規定される障害
対処方法に関する情報を説明する図である。

【符号の説明】

１ 集中監視ホストコンピュータシステム ２ サブネットワークシステム ３ 遠隔保守センター ４ 端末システム ５〜８ 通信回線 １１、２１ 障害対処規定情報 １２、２２ 障害対処規定情報生成・更新ソフトウェア １３、２３ 入出力ソフトウェア １４、２４ データ格納ファイル １５、２５ ネットワーク管理端末 １６、２６ ネットワーク障害管理ソフトウェア １７〜１Ａ、２７〜２Ａ 障害対処処理実行ソフトウェ
ア １Ｂ、２Ｂ データベース

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｈ０４Ｍ 3/22 Ｚ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 １または複数のサブネットワークシステ
   ムと集中監視ホストコンピュータシステムとが通信網に
   より接続されて構成されるネットワークシステムにおい
   て、前記サブネットワークシステムに、該サブネットワ
   ークシステム内で検知される障害に対する対処方法を、
   そのサブネットワークシステムの保守運用方法に対応さ
   せて規定した情報として格納するファイルを備え、前記
   集中監視ホストコンピュータシステムに、該集中監視ホ
   ストコンピュータシステム内で検知される障害に対する
   対処方法、及び、前記サブネットワークシステムから報
   告される障害に対する対処方法を、ネットワークシステ
   ムの保守運用方法に対応させて規定した情報として格納
   するファイルを備え、前記各システムが、障害の報告を
   受けたとき、ファイル内の各障害に対応する対処方法に
   従った処理を行うことを特徴とするネットワークシステ
   ムの障害管理方式。
2. 【請求項２】 前記ネットワークシステム及びサブネッ
   トワークシステムの保守運用方法の変更が発生したと
   き、前記保守運用に対応して規定されている障害に対す
   る対処方法を変更する手段を備えることを特徴とする請
   求項１記載のネットワークシステムの障害管理方式。