JPH07250165A - 電話通信サービスにおける顧客管理方法 - Google Patents
電話通信サービスにおける顧客管理方法Info
- Publication number
- JPH07250165A JPH07250165A JP6064683A JP6468394A JPH07250165A JP H07250165 A JPH07250165 A JP H07250165A JP 6064683 A JP6064683 A JP 6064683A JP 6468394 A JP6468394 A JP 6468394A JP H07250165 A JPH07250165 A JP H07250165A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- telephone
- computer
- owner
- customer management
- caller
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 発呼者の確認と課金を容易にする。
【構成】 発呼者から電話局を介して電話が掛かるとこ
れをコンピュータにより自動応答するとともに、前記電
話局から送出される前記発呼者の電話番号をＩＤ番号と
して受信し、受信したＩＤ番号を予め登録してある顧客
管理用の登録番号と比較して該当があるときは前記電話
通信を継続させ、前記発呼者から操作信号が入力される
と予め登録した複数の有料情報から前記操作信号に該当
する有料情報を検索して前記発呼者に発信し、前記コン
ピュータには前記顧客管理用の登録番号毎に予納残高を
登録させ、前記操作信号が入力されると該操作信号の種
類に応じて所定時間ごとに所定料を前記予納残高から引
き落とす電話通信サービスにおける顧客管理方法。
れをコンピュータにより自動応答するとともに、前記電
話局から送出される前記発呼者の電話番号をＩＤ番号と
して受信し、受信したＩＤ番号を予め登録してある顧客
管理用の登録番号と比較して該当があるときは前記電話
通信を継続させ、前記発呼者から操作信号が入力される
と予め登録した複数の有料情報から前記操作信号に該当
する有料情報を検索して前記発呼者に発信し、前記コン
ピュータには前記顧客管理用の登録番号毎に予納残高を
登録させ、前記操作信号が入力されると該操作信号の種
類に応じて所定時間ごとに所定料を前記予納残高から引
き落とす電話通信サービスにおける顧客管理方法。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、電話通信サービスにお
ける顧客管理方法に関するものである。
ける顧客管理方法に関するものである。
【０００２】
【従来技術】従来、電話通信により種々の有料情報を提
供するサービスは広く行われており、一例としては、日
本電信電話株式会社（以下、ＮＴＴ（登録商標）と省略
する）が提供している「ダイヤルＱ2 （登録商標）」を
利用した情報提供サービスがある。
供するサービスは広く行われており、一例としては、日
本電信電話株式会社（以下、ＮＴＴ（登録商標）と省略
する）が提供している「ダイヤルＱ2 （登録商標）」を
利用した情報提供サービスがある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】前記ダイヤルＱ2 によ
る情報提供サービスでは、利用者は、自宅の電話機また
は公衆電話機などにより「０９９０」で始まる所定の電
話番号を発信して、情報提供者を呼び出すが、この時の
情報料は、所定の電話番号に対して時間あたりいくら
と、一律に定められるため、それぞれ料金の異なる多種
の情報を１つの電話番号で提供することはできなかっ
た。
る情報提供サービスでは、利用者は、自宅の電話機また
は公衆電話機などにより「０９９０」で始まる所定の電
話番号を発信して、情報提供者を呼び出すが、この時の
情報料は、所定の電話番号に対して時間あたりいくら
と、一律に定められるため、それぞれ料金の異なる多種
の情報を１つの電話番号で提供することはできなかっ
た。
【０００４】
【課題を解決するための手段】よって、本発明は、発呼
者から電話局を介して電話が掛かるとこれをコンピュー
タにより自動応答するとともに、前記電話局から送出さ
れる前記発呼者の電話番号をＩＤ番号として受信し、受
信したＩＤ番号を予め登録してある顧客管理用の登録番
号と比較して該当があるときは前記電話通信を継続させ
て、前記発呼者からの操作信号の入力を待つ電話通信サ
ービスにおける顧客管理方法としたものである。また、
本発明は、前記方法において、前記コンピュータには前
記顧客管理用の登録番号毎に予納残高を登録させ、前記
操作信号が入力されると該操作信号の種類に応じて所定
時間ごとに所定料を前記予納残高から引き落とす電話通
信サービスにおける顧客管理方法としたものである。ま
た、本発明は、前記方法において、前記コンピュータに
は前記有料情報毎の利用料金を登録させ、前記有料情報
が利用されると利用した発呼者の登録番号毎に利用残高
を積算させ、積算した利用残高は任意にプリントアウト
できるようにした電話通信サービスにおける顧客管理方
法としたものである。
者から電話局を介して電話が掛かるとこれをコンピュー
タにより自動応答するとともに、前記電話局から送出さ
れる前記発呼者の電話番号をＩＤ番号として受信し、受
信したＩＤ番号を予め登録してある顧客管理用の登録番
号と比較して該当があるときは前記電話通信を継続させ
て、前記発呼者からの操作信号の入力を待つ電話通信サ
ービスにおける顧客管理方法としたものである。また、
本発明は、前記方法において、前記コンピュータには前
記顧客管理用の登録番号毎に予納残高を登録させ、前記
操作信号が入力されると該操作信号の種類に応じて所定
時間ごとに所定料を前記予納残高から引き落とす電話通
信サービスにおける顧客管理方法としたものである。ま
た、本発明は、前記方法において、前記コンピュータに
は前記有料情報毎の利用料金を登録させ、前記有料情報
が利用されると利用した発呼者の登録番号毎に利用残高
を積算させ、積算した利用残高は任意にプリントアウト
できるようにした電話通信サービスにおける顧客管理方
法としたものである。
【０００５】
【実施例】本発明による電話通信サービスにおける顧客
管理方法について説明すると、１ａ、１ｂ〜１ｎは、電
話局２に電話回線３ａ、３ｂ〜３ｎにより接続された電
話機であり、各電話機１ａ、１ｂ〜１ｎには、当然、異
なる電話番号がそれぞれ付与されている（正確に言う
と、電話回線３ａ、３ｂ〜３ｎに電話番号が付与され
る）。４はホストコンピュータであり、電話回線５を介
して電話局２に接続されている。電話回線５には多数本
が用意されるが、本願では、区別する必要がないので、
１本のみ図示してある。
管理方法について説明すると、１ａ、１ｂ〜１ｎは、電
話局２に電話回線３ａ、３ｂ〜３ｎにより接続された電
話機であり、各電話機１ａ、１ｂ〜１ｎには、当然、異
なる電話番号がそれぞれ付与されている（正確に言う
と、電話回線３ａ、３ｂ〜３ｎに電話番号が付与され
る）。４はホストコンピュータであり、電話回線５を介
して電話局２に接続されている。電話回線５には多数本
が用意されるが、本願では、区別する必要がないので、
１本のみ図示してある。
【０００６】前記コンピュータ４には、多数の情報提供
者が持ち寄った多種の有料情報を予め入力しておく。有
料情報は、図２の表図のように、各情報毎に、コード番
号・利用料金額・連絡先（転送先）電話番号等を付与し
て登録する。
者が持ち寄った多種の有料情報を予め入力しておく。有
料情報は、図２の表図のように、各情報毎に、コード番
号・利用料金額・連絡先（転送先）電話番号等を付与し
て登録する。
【０００７】Ａ、Ｂ〜Ｎは、それぞれ電話機１ａ、１ｂ
〜１ｎの所有者（利用者）であり、所有者Ａ、Ｂ〜Ｎ
は、予め、コンピュータ４の利用者としてコンピュータ
４に登録する。本願では、この登録する番号に特徴があ
り、所有者Ａ、Ｂ〜Ｎは、各自の電話機１ａ、１ｂ〜１
ｎの電話番号をＩＤ番号として登録する。所有者Ａ、Ｂ
〜Ｎの電話番号をＩＤ番号として登録したコンピュータ
４では、別途、ＩＤ番号ごとに、予納残高または利用残
高を記録できるようにし、予納制度の場合には、所有者
Ａ、Ｂ〜Ｎは、自己の使用目的・頻度等に応じて、所定
の金額を前もって送金しておく。
〜１ｎの所有者（利用者）であり、所有者Ａ、Ｂ〜Ｎ
は、予め、コンピュータ４の利用者としてコンピュータ
４に登録する。本願では、この登録する番号に特徴があ
り、所有者Ａ、Ｂ〜Ｎは、各自の電話機１ａ、１ｂ〜１
ｎの電話番号をＩＤ番号として登録する。所有者Ａ、Ｂ
〜Ｎの電話番号をＩＤ番号として登録したコンピュータ
４では、別途、ＩＤ番号ごとに、予納残高または利用残
高を記録できるようにし、予納制度の場合には、所有者
Ａ、Ｂ〜Ｎは、自己の使用目的・頻度等に応じて、所定
の金額を前もって送金しておく。
【０００８】所有者Ａが自分の電話機１ａで、電話局２
を介して電話回線５によりコンピュータ４を呼び出す
と、コンピュータ４は自動的に応答し、その後、電話局
２は電話機１ａの有する電話番号をコンピュータ４に向
けて出力する。なお、電話局２が発呼者の電話番号を被
呼者に報知するサービスは、既にＮＴＴにおいて実施さ
れており、本願では、この仕組みを利用する。
を介して電話回線５によりコンピュータ４を呼び出す
と、コンピュータ４は自動的に応答し、その後、電話局
２は電話機１ａの有する電話番号をコンピュータ４に向
けて出力する。なお、電話局２が発呼者の電話番号を被
呼者に報知するサービスは、既にＮＴＴにおいて実施さ
れており、本願では、この仕組みを利用する。
【０００９】コンピュータ４は所有者Ａの電話番号を受
信すると、これを予め登録してある所有者ＡのＩＤ番号
と比較し、登録が確認されると、所有者Ａの予納残高を
確認する（予納制度利用の場合）。これにより残高が確
認されると、所有者Ａからの操作信号の入力を待ち、残
高不足のときには、その旨を報知して電話を終了する。
このように、本願では、電話局２から報知される発呼者
の電話番号をＩＤ番号として処理するため、所有者Ａ
は、コンピュータ４に電話を掛けるだけでよく、身元確
認のために、ＩＤ番号を入力する必要がなくなる。
信すると、これを予め登録してある所有者ＡのＩＤ番号
と比較し、登録が確認されると、所有者Ａの予納残高を
確認する（予納制度利用の場合）。これにより残高が確
認されると、所有者Ａからの操作信号の入力を待ち、残
高不足のときには、その旨を報知して電話を終了する。
このように、本願では、電話局２から報知される発呼者
の電話番号をＩＤ番号として処理するため、所有者Ａ
は、コンピュータ４に電話を掛けるだけでよく、身元確
認のために、ＩＤ番号を入力する必要がなくなる。
【００１０】次に、所有者Ａは、希望する有料情報のコ
ード番号をＰＢ信号（これにこだわらず、ダイヤルパル
スなどを利用しても良い）により操作信号として発信す
ると、コンピュータ４は解析したコード番号に対応する
サービスを所有者Ａに提供することになる。具体的な事
例で説明すると、「０００１＃」の操作信号を発信する
と、図２のように、コンピュータ４は予め登録されてい
るスポーツニュースを音声により所有者Ａに発信する。
この時の情報料は、１分間１００円であるから、１分毎
に所有者Ａの予納残高から１００円を引き落とす。ま
た、「０００２＃」の操作信号を発信すると、コンピュ
ータ４は予め登録されている新聞の紙面をＦＡＸ信号に
より所有者Ａに発信する。この時の情報料は、１枚５０
円であるから、１枚毎に所有者Ａの予納残高から５０円
を引き落とす。また、「０００３＃」の操作信号を発信
すると、コンピュータ４は通訳サービスを提供する。こ
の通訳サービスは、上記した事例と異なり、コンピュー
タ４にサービス内容を登録することができず、人手に頼
ることになる。この種の人材を必要とするサービスで
は、コンピュータ４は、別の転送用電話回線６を用いて
連絡先（転送先）電話番号を発信して、通訳者７を呼び
出し、その後、電話回線５と電話回線６を内部で接続し
て、所有者Ａと通訳者７とを通話可能に接続し、所定の
通訳サービスを提供する。なお、所有者Ａに対する課金
方法は前記と同じである。
ード番号をＰＢ信号（これにこだわらず、ダイヤルパル
スなどを利用しても良い）により操作信号として発信す
ると、コンピュータ４は解析したコード番号に対応する
サービスを所有者Ａに提供することになる。具体的な事
例で説明すると、「０００１＃」の操作信号を発信する
と、図２のように、コンピュータ４は予め登録されてい
るスポーツニュースを音声により所有者Ａに発信する。
この時の情報料は、１分間１００円であるから、１分毎
に所有者Ａの予納残高から１００円を引き落とす。ま
た、「０００２＃」の操作信号を発信すると、コンピュ
ータ４は予め登録されている新聞の紙面をＦＡＸ信号に
より所有者Ａに発信する。この時の情報料は、１枚５０
円であるから、１枚毎に所有者Ａの予納残高から５０円
を引き落とす。また、「０００３＃」の操作信号を発信
すると、コンピュータ４は通訳サービスを提供する。こ
の通訳サービスは、上記した事例と異なり、コンピュー
タ４にサービス内容を登録することができず、人手に頼
ることになる。この種の人材を必要とするサービスで
は、コンピュータ４は、別の転送用電話回線６を用いて
連絡先（転送先）電話番号を発信して、通訳者７を呼び
出し、その後、電話回線５と電話回線６を内部で接続し
て、所有者Ａと通訳者７とを通話可能に接続し、所定の
通訳サービスを提供する。なお、所有者Ａに対する課金
方法は前記と同じである。
【００１１】なお、予納制度を利用しないときは、所有
者Ａが利用した金額を所有者Ａの利用残高に積算させ、
後日、積算額をプリントアウトして、所有者Ａに請求す
る。
者Ａが利用した金額を所有者Ａの利用残高に積算させ、
後日、積算額をプリントアウトして、所有者Ａに請求す
る。
【００１２】
【発明の効果】ダイヤルＱ2 による情報提供サービスで
は、利用者は、自宅の電話機または公衆電話機などによ
り「０９９０」で始まる所定の電話番号を発信して、情
報提供者を呼び出すが、この時の情報料は、所定の電話
番号に対して時間あたりいくらと、一律に定められるた
め、それぞれ料金の異なる多種の情報を１つの電話番号
で提供することはできなかった。しかるに、本発明で
は、発呼者から電話局を介して電話が掛かるとこれをコ
ンピュータにより自動応答するとともに、前記電話局か
ら送出される前記発呼者の電話番号をＩＤ番号として受
信し、受信したＩＤ番号を予め登録してある顧客管理用
の登録番号と比較して該当があるときは前記電話通信を
継続させて、前記発呼者からの操作信号の入力を待つ電
話通信サービスにおける顧客管理方法とし、電話局２か
ら報知される発呼者の電話番号をＩＤ番号として処理す
るため、所有者Ａは、コンピュータ４に電話を掛けるだ
けでよく、身元確認のためにＩＤ番号を入力する必要が
なくなる。また、本発明は、前記方法において、前記コ
ンピュータには前記顧客管理用の登録番号毎に予納残高
を登録させ、前記操作信号が入力されると該操作信号の
種類に応じて所定時間ごとに所定料を前記予納残高から
引き落とす電話通信サービスにおける顧客管理方法とし
たものであるから、情報に種類に応じて、必要額を必要
な時間ごとに課金することができる。また、本発明は、
前記方法において、前記コンピュータには前記有料情報
毎の利用料金を登録させ、前記有料情報が利用されると
利用した発呼者の登録番号毎に利用残高を積算させ、積
算した利用残高は任意にプリントアウトできるようにし
た電話通信サービスにおける顧客管理方法としたもので
あるから、電話番号により確認した利用者に簡単な方法
で課金することができる。
は、利用者は、自宅の電話機または公衆電話機などによ
り「０９９０」で始まる所定の電話番号を発信して、情
報提供者を呼び出すが、この時の情報料は、所定の電話
番号に対して時間あたりいくらと、一律に定められるた
め、それぞれ料金の異なる多種の情報を１つの電話番号
で提供することはできなかった。しかるに、本発明で
は、発呼者から電話局を介して電話が掛かるとこれをコ
ンピュータにより自動応答するとともに、前記電話局か
ら送出される前記発呼者の電話番号をＩＤ番号として受
信し、受信したＩＤ番号を予め登録してある顧客管理用
の登録番号と比較して該当があるときは前記電話通信を
継続させて、前記発呼者からの操作信号の入力を待つ電
話通信サービスにおける顧客管理方法とし、電話局２か
ら報知される発呼者の電話番号をＩＤ番号として処理す
るため、所有者Ａは、コンピュータ４に電話を掛けるだ
けでよく、身元確認のためにＩＤ番号を入力する必要が
なくなる。また、本発明は、前記方法において、前記コ
ンピュータには前記顧客管理用の登録番号毎に予納残高
を登録させ、前記操作信号が入力されると該操作信号の
種類に応じて所定時間ごとに所定料を前記予納残高から
引き落とす電話通信サービスにおける顧客管理方法とし
たものであるから、情報に種類に応じて、必要額を必要
な時間ごとに課金することができる。また、本発明は、
前記方法において、前記コンピュータには前記有料情報
毎の利用料金を登録させ、前記有料情報が利用されると
利用した発呼者の登録番号毎に利用残高を積算させ、積
算した利用残高は任意にプリントアウトできるようにし
た電話通信サービスにおける顧客管理方法としたもので
あるから、電話番号により確認した利用者に簡単な方法
で課金することができる。
【図１】 全体のブロック図。
【図２】 登録内容を示す表図。
Ａ、Ｂ〜Ｎ…所有者、１ａ、１ｂ〜１ｎ…電話機、２…
電話局、３ａ、３ｂ〜３ｎ…電話回線、４…ホストコン
ピュータ、５…電話回線、６…転送用電話回線、７…通
訳者。
電話局、３ａ、３ｂ〜３ｎ…電話回線、４…ホストコン
ピュータ、５…電話回線、６…転送用電話回線、７…通
訳者。
Claims (3)
- 【請求項１】 発呼者から電話局を介して電話が掛かる
とこれをコンピュータにより自動応答するとともに、前
記電話局から送出される前記発呼者の電話番号をＩＤ番
号として受信し、受信したＩＤ番号を予め登録してある
顧客管理用の登録番号と比較して該当があるときは前記
電話通信を継続させ、前記発呼者から操作信号が入力さ
れると予め登録した複数の有料情報から前記操作信号に
該当する有料情報を検索して前記発呼者に発信する電話
通信サービスにおける顧客管理方法。 - 【請求項２】 請求項１において、前記コンピュータに
は前記顧客管理用の登録番号毎に予納残高を登録させ、
前記操作信号が入力されると該操作信号の種類に応じて
所定時間ごとに所定料を前記予納残高から引き落とす電
話通信サービスにおける顧客管理方法。 - 【請求項３】 請求項１において、前記コンピュータに
は前記有料情報毎の利用料金を登録させ、前記有料情報
が利用されると利用した発呼者の登録番号毎に利用残高
を積算させ、積算した利用残高は任意にプリントアウト
できるようにした電話通信サービスにおける顧客管理方
法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6064683A JPH07250165A (ja) | 1994-03-08 | 1994-03-08 | 電話通信サービスにおける顧客管理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6064683A JPH07250165A (ja) | 1994-03-08 | 1994-03-08 | 電話通信サービスにおける顧客管理方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH07250165A true JPH07250165A (ja) | 1995-09-26 |
Family
ID=13265209
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP6064683A Pending JPH07250165A (ja) | 1994-03-08 | 1994-03-08 | 電話通信サービスにおける顧客管理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH07250165A (ja) |
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2001084393A1 (fr) * | 2000-04-28 | 2001-11-08 | Yoji Abe | Systeme de gestion d'interpretation, procede de gestion d'interpretation et support d'enregistrement contenant un programme de gestion d'interpretation |
| WO2001093137A1 (fr) * | 2000-05-31 | 2001-12-06 | Ken Tamada | Systeme et procede de soutien aux migrants et centre de soutien |
| US6597776B1 (en) | 1995-12-11 | 2003-07-22 | Walker Digital, Llc | Method and system for allowing extended connections to content providers via prepaid content provider accounts |
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| JPH0563696A (ja) * | 1991-09-02 | 1993-03-12 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 仲介通信方式 |
-
1994
- 1994-03-08 JP JP6064683A patent/JPH07250165A/ja active Pending
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20021112 |