JPH07143247A - ヘルスケアシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 緊急通報時に、利用者の緊急連絡先との連絡
を効率よく行う。 【構成】 在宅端末１２から緊急通報を受けた場合、Ｍ
ＣＣ１６は、共通電話機１８を電話回線網１１と接続
し、管理者が利用者と通話する。そして、利用者の緊急
連絡先と連絡する場合には、ＭＣＣ１６を制御して、緊
急通報の電話を保留状態とし、ホストコンピュータにお
いて緊急時連絡先を表示させ、この中からの選択によ
り、緊急連絡先に電話を掛ける。この電話も共通電話機
１８で行う。この電話が終了したら、緊急通報の電話に
戻り、必要な連絡を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、在宅の利用者などから
の緊急通報に応答し、これに対処するヘルスケアシステ
ムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、在宅のヘルスケアシステムが
提案され、特定の地域において実用化されている。この
システムは、在宅の病人や老人等の利用者の健康状態を
定期的に確認したり、利用者の相談を受けたり、緊急時
には利用者からの連絡に応じて、協力員を利用者宅に派
遣するなどの処理を行うものである。

【０００３】このようなシステムでは、緊急通報は非常
に重要なシステムである。そこで、在宅の利用者にペン
ダントによる緊急発信装置を持たせたり、緊急通報用の
回線を複数用意すると共に、管理者が常駐して、緊急通
報に対処できるようにしている。

【０００４】ここで、利用者から電話による緊急通報を
受けた場合、その内容によっては、その利用者の家の近
くの者がその利用者宅に駆け付けた方が良い場合も多
い。ヘルスケアシステムではこのような場合を想定し、
近所の協力員や警備会社の連絡先などを登録してある。
そこで、緊急通報を受けた場合には、これらデータを基
に、利用者の近所の協力員や警備会社に連絡をとり、利
用者宅に駆け付けてもらうことができる。そして、この
ような協力者などに対する連絡は、通常緊急通報の電話
を一旦切った後に行っていた。

【０００５】なお、このようなヘルスケアシステムは、
本出願人の出願に係る特開平５−１５３２７１号公報等
に記載されている。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】ところが、利用者にと
っては、誰がどのぐらいで駆け付けてくれるのかを知ら
ずに、緊急通報の電話を切るのは心配である。そこで、
このような場合には、緊急通報の電話を通話状態にした
まま別の電話機によって協力者などに対し連絡をとり、
その結果を利用者に連絡することになる。

【０００７】しかし、このような操作では、他の電話機
を取り上げ、協力者等の電話番号をダイヤリングしなけ
ればならず、その作業が繁雑であるという問題点があっ
た。また、協力者などの電話番号は、緊急システムを受
け付けるシステムにおいて、その画面等に表示される
が、他の電話機がそばにあるとは限らず、電話番号や協
力者名等をメモにひかえ、これを見て電話をしなければ
ならないという問題点もあった。

【０００８】本発明は、上記問題点を解消することを課
題としてなされたものであり、緊急通報を保留状態とし
て、協力者等と電話連絡ができるヘルスケアシステムを
提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明は、利用者からの
電話による緊急通報を受け、利用者と緊急通話を行う共
通電話機と、この共通電話機による緊急通話を保留する
保留手段と、少なくともこの緊急通話の保留時におい
て、緊急通報をしてきた利用者の緊急時連絡先を表示す
る連絡先表示手段と、緊急通話を保留した状態で、表示
された緊急時連絡先の表示に基づいて、緊急時連絡先に
電話を掛け、共通電話機により通話を行う連絡先通話手
段と、を有し、共通電話機による利用者との緊急通話中
に、その利用者の緊急時連絡先に連絡が可能なことを特
徴とする。

【００１０】

【作用】共通電話機により緊急通報による通話をしてい
る最中に、この電話を保留し、共通電話機を利用して協
力員などの緊急連絡先に電話することができる。この電
話の発信は、表示されている緊急連絡先の電話番号に基
づいて行える。そこで、他の電話機を利用することな
く、緊急連絡先への連絡が行える。また、その後に緊急
通報による電話に戻ることができるため、利用者に誰が
利用者宅に駆け付けるか等の連絡を電話を切らずに行う
ことができる。

【００１１】

【実施例】以下、本発明の実施例について、図面に基づ
いて説明する。図１は、ヘルスケアシステムの全体構成
を示すブロック図である。緊急通報受信センター１０
は、電話回線網１１に接続されており、この電話回線網
１１には、緊急通報装置としての複数の在宅端末１２
や、医師の電話１４、協力員又は警備会社の電話１５が
接続されている。従って、緊急時には、利用者が電話回
線網１１を介し、在宅端末１２から緊急通報受信センタ
ー１０に電話を掛けることによって緊急通報をすること
ができる。

【００１２】緊急通報受信センター１０は、複数の電話
回線との接続をコントロールする多重受信装置（マルチ
チャンネルコントローラ；以下ＭＣＣという）１６と、
これに接続されたホストコンピュータ１７および共通電
話機１８からなっている。このホストコンピュータ１７
はＭＣＣ１６の動作をコントロールすると共に、利用者
についてのデータ等を記憶しており、各種の表示を行
う。また、共通電話機１８は、電話による通話を行うた
めのものである。

【００１３】図２に、本実施例におけるＭＣＣ１６の詳
細構成を示す。この例において、ＭＣＣ１６には、４つ
の電話回線２１（２１−１、２１−２、２１−３、２１
−４）が接続されている。そして、この４つの電話回線
２１は対応する回線管理部２２（２２−１、２２−２、
２２−３、２２−４）に接続されている。４つの回線管
理部２２−１、２２−２、２２−３、２２−４は同一の
構成を有しているため、図においては１つの回線管理部
２２−１の構成のみを表している。

【００１４】回線管理部２２は、リンガ検出部２３、モ
デム２４、回線制御ＣＰＵ２５および３つのリレー３
１、３２、３３を有している。そして、リレー３３は、
切り換えスイッチであり、一端側が電話回線２１に接続
され、これをリレー３１または外部電話機４１のいずれ
かに接続する。リレー３２は、オンオフスイッチであ
り、リレー３１の他端側は回線３４に接続されている。
そこで、電話回線２１は、これらリレー３３、３１を介
し、回線３４に接続される。

【００１５】リンガ検出部２３は、電話回線２１に接続
されており、電話回線２１における呼び出し信号を検出
する。リレー３２はオンオフスイッチであり、一端側が
リレー３３に接続され、他端側はモデム２４に接続され
ている。そこで、リレー３２、リレー３３を介しモデム
２４が電話回線２１に接続される。

【００１６】また、リンガ検出部２３およびモデム２４
は、回線制御ＣＰＵ２５に接続されており、回線制御Ｃ
ＰＵ２５はリンガ検出部２３の検出結果を認識するする
と共に、モデム２４の信号伝送を制御する。また、回線
制御ＣＰＵ２５には、リレー３１、３２、３３も接続さ
れており、各リレー３１、３２、３３の動作を回線制御
ＣＰＵ２５が制御する。なお、回線制御ＣＰＵ２５とモ
デム２４、リレー３１、３２、３３との接続はデータバ
ス３５によって行われており、モデム２４、リレー３
１、３２、３３は、ＰＩＯ（パラレル入出力インターフ
ェース）、ＳＩＯ（シリアル入出力インターフェース）
等を介しデータバス３５に接続されている。

【００１７】各回線管理部２２からの出力である回線３
４は、１つにまとめられた後、オンオフスイッチである
リレー４２を介し共通電話機１８に接続されている。し
たがって、この共通電話機１８を用いて外部との通話が
行える。また、共通電話機１８には、オフフック検出部
４３が接続されており、ここで共通電話機１８のオフフ
ックが検出される。オフフック検出部４３には、通報制
御ＣＰＵ４４が接続されており、共通電話機１８のオフ
フックが通報制御ＣＰＵ４４において認識される。通報
制御ＣＰＵ４４には、リレー４２が接続されており、通
報制御ＣＰＵ４４がこのリレー４２のスイッチングを制
御する。

【００１８】そして、回線管理部２２のデータバス３５
は、データバス４５を介し、通報制御ＣＰＵ４４に接続
されている。そこで、通報制御ＣＰＵ４４と、回線制御
ＣＰＵ２５の間で、データのやり取りが行われる。な
お、図においては、データバスがそのまま接続されるよ
うに記載したが、異なるＣＰＵで管理されるため、実際
にはデータバッファ等を介し、接続される。また、デー
タバス４５には、ホストコンピュータ１７が接続されて
おり、緊急通報のための各種処理や必要な表示を行う。
なお、表示は、表示装置１７ａにおいて行われる。

【００１９】次に、実施例の動作を図３に基づいて説明
する。まず、待機状態において、リレー３３は電話回線
２１を外部電話機４１に接続している。また、リレー３
２、３１、４２は通常オフ状態である。そこで、利用者
から緊急通報があった場合には、外部電話機４１におい
て呼び出し音が発生する。一方、この緊急通報の呼び出
し音は、リンガ検出部２３によって検出され（Ｓ１）、
この情報は、回線制御ＣＰＵ２５に提供され、回線制御
ＣＰＵ２５は、この情報を通報制御ＣＰＵ４４に伝え
る。通報制御ＣＰＵ４４は、これをホストコンピュータ
１７に伝え、ホストコンピュータ１７は、表示装置１７
ａに緊急通報があったことを表示する。例えば、図４に
示すように、「在宅アダプタから通報を受信しました受
話器を取ってください。」というメッセージを表示する
と共に、右上の電話の表示欄における電話の表示におい
て緊急自動車を表示し、さらに所定の音声を発生する
（Ｓ２）。これに応じて、ホストコンピュータ１７の操
作者（管理者）は、メッセージに従い、画面上の「了
解」表示をクリックした後、共通電話機１８を取り上げ
る（オフフックする）。

【００２０】この共通電話機１８のオフフックは、オフ
フック検出部４３で検出され、通報制御ＣＰＵ４４は、
これによって電話回線２１と共通電話機１８を接続す
る。すなわち、リレー４２およびリレー３１をオンする
と共に、リレー３３を外部電話機４１側からリレー３１
側に切り替える。このようにして、共通電話機１８が緊
急通報してきた在宅アタプタと接続され、操作者は共通
電話機１８を用いて緊急通報してきた利用者と通話する
（Ｓ４）。このとき、表示装置１７ａには、図５に示す
ように、予め記憶している緊急通報してきた利用者につ
いてのデータが表示される。そこで、管理者は、このデ
ータを参考にしながら利用者と通話を行うことができ
る。

【００２１】そして、この通話により、利用者が、利用
者宅への緊急の派遣を要求した場合には、管理者は利用
者宅の近所の協力者に協力を仰ぎ、利用者宅に駆け付け
てもらわなければならない。そして、誰が利用者宅に行
けるかをなるべく早く知らせたい。そこで、操作者は、
電話表示欄における緊急自動車をクリックする。これよ
って、図６に示すように、電話回線の詳細が表示され
る。すなわち、緊急通報された回線が共通電話機１８
（本機受話器）と通話を行っていることのメッセージが
表示される。そして、この表示には、「外部電話機に接
続」、「電話回線の保留」、「電話回線の切断」という
処理についてのボタンも表示される。したがって、これ
らボタンの１つをクリックすることによって所望の処理
を選択することができる。なお、「閉じる」というボタ
ンをクリックすることによって、緊急自動車のクリック
で始まったこの詳細の表示を終了させることができる。

【００２２】そして、協力者等への連絡を行う場合に
は、「電話回線の保留」をクリックする。これによっ
て、緊急通報の電話を保留する。具体的には、通報制御
ＣＰＵ４４が回線制御ＣＰＵ２５を介し、リレー３１、
３２を制御し、リレー３２をオンにして、その後にリレ
ー３１をオフし、電話回線２１と共通電話機１８との接
続を断ち、モデム２４に接続することによって、緊急通
報を保留する。

【００２３】これによって、図５の画面がまた表示さ
れ、この画面において所望の緊急時連絡先を選択する。
この例では、緊急時連絡先として、協力者１、２、３、
警備会社、保健婦および民生委員が列挙されている。そ
して、この１つをクリックすることによって、その者の
詳細が表示される。ここで、その者の対応時間（要請に
応じてくれる時間）も表示さるため、対応時間が現時刻
とあわない場合には、ここへの電話を行わない。また、
この例では、図５に示すように、何等選択されていない
場合には、協力者１が表示されるようになっている。

【００２４】そして、この状態で、協力者１の電話番号
をクリックすることによって、その電話番号へ電話が掛
けられる。すなわち、ホストコンピュータ１７は、この
電話番号のクリックに応じて、この発信制御についての
指令を通報制御ＣＰＵ４４に知らせ、この通報制御ＣＰ
Ｕ４４が、空いている回線を利用して協力者１へ電話を
掛ける。具体的には、回線管理ＣＰＵ２５がリレー３３
をリレー３２側に切り換えると共に、リレー３２によ
り、電話回線２１をモデム２４と接続する。そして、こ
の状態で、モデム２４より、協力員１の電話番号に対応
するＤＴＭＦ信号を電話回線２１に送出する。このと
き、図７に示すように、ダイヤリング中であることが表
示装置１７ａに表示される。なお、どの電話回線２１か
ら発信するかは、予め決定しておいても良い。

【００２５】これによって、協力員１に電話が掛けら
れ、協力員１が電話を取った場合にはこことの間で回線
が接続され、通話が行われる（Ｓ７）。このときには、
図８に示すように第３の電話回線２１により通話が行わ
れていることが電話表示欄に表示される。

【００２６】ここで、回線が接続されなかったり、通話
に結果協力員１が利用者宅に行けないことが判明した場
合には、電話表示欄の当該電話機をクリックする。これ
によって、図９に示すように、電話回線の詳細が表示さ
れ、電話回線の切断を選択することによって、この電話
を終了し、他の協力員、警備会社等との電話をすること
ができる。また、この電話を保留することも外部電話機
１８に接続することもできる。

【００２７】次に、電話表示欄の緊急自動車をクリック
することによって図１０に示すように、緊急通報につい
ての詳細が表示される。この表示には、「外部受話器
（外部電話機４１）に接続」、「本機受話器（共通電話
機１８）に接続」、「電話回線の切断」等の表示がある
ため、この「本機受話器に接続」を選択することによっ
て、各リレーが制御され（Ｓ８）、保留していた緊急通
報の利用者と再び通話することができる（Ｓ９）。具体
的には、通報制御ＣＰＵ４４がリレー４２をオンすると
共に、回線制御ＣＰＵ２５を介し、リレー３１をオンす
る。

【００２８】そして、利用者に協力者１が利用者宅に駆
け付ける等の連絡をし、回線を切断し（Ｓ１０）、処理
を終了する。すなわち、リレー３３をオンフックされて
いる外部電話機４１に接続することによって、電話回線
２１との接続を切断する。

【００２９】このように、本実施例によれば、緊急通報
による通話をしている最中に、この電話を保留し、共通
電話機１８を利用して他の協力員などに電話することが
できる。そして、この電話の発信は、表示装置１７ａに
表示されている協力員などのデータ中の電話番号をクリ
ックすることによって行える。そこで、他の電話機を利
用することなく、緊急連絡先に電話することができる。

【００３０】

【発明の効果】以上説明したように、本発明に係るヘル
スケアシステムによれば、共通電話機により緊急通報に
よる通話をしている最中に、この電話を保留し、共通電
話機１８を利用して協力員などの緊急連絡先に電話する
ことができる。この電話の発信は、表示されている協力
員などの電話番号に基づいて行える。そこで、他の電話
機を利用することなく、緊急連絡先への連絡が行える。
また、その後に緊急通報による電話に戻ることができる
ため、利用者に誰が利用者宅に駆け付けるか等の連絡を
電話を切らずに行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】システムの全体構成を示すブロック図である。

【図２】ＭＣＣの詳細構成を示すブロックである。

【図３】動作を説明するためのフローチャートである。

【図４】緊急通報受信時の表示を示す説明図である。

【図５】緊急通報の通話時の表示を示す説明図である。

【図６】電話回線の詳細の表示を示す説明図である。

【図７】緊急連絡先への電話を掛けているときの表示を
示す説明図である。

【図８】緊急連絡先との通話中の表示を示す説明図であ
る。

【図９】電話回線の詳細の表示を示す説明図である。

【図１０】緊急通報の詳細の表示を示す説明図である。

【符号の説明】

１０ 緊急通報受信センター １２ 在宅端末 １６ ＭＣＣ １７ ホストコンピュータ １８ 共通電話機 ２１ 電話回線 ２３ リンガ検出部 ２５ 回線制御ＣＰＵ ３１、３２、３３、４２ リレー ４４ 通報制御ＣＰＵ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 篠原 壮享 大阪府守口市京阪本通２丁目５番５号 三 洋電機株式会社内

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者からの電話による緊急通報を受
   け、利用者と緊急通話を行う共通電話機と、 この共通電話機による緊急通話を保留する保留手段と、 少なくともこの緊急通話の保留時において、緊急通報を
   してきた利用者の緊急時連絡先を表示する連絡先表示手
   段と、 緊急通話を保留した状態で、表示された緊急時連絡先の
   表示に基づいて、緊急時連絡先に電話を掛け、共通電話
   機により通話を行う連絡先通話手段と、 を有し、 共通電話機による利用者との緊急通話中に、その利用者
   の緊急時連絡先に連絡が可能なことを特徴とするヘルス
   ケアシステム。