JPH06274539A - 質疑応答システム - Google Patents
質疑応答システムInfo
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- JPH06274539A JPH06274539A JP5059090A JP5909093A JPH06274539A JP H06274539 A JPH06274539 A JP H06274539A JP 5059090 A JP5059090 A JP 5059090A JP 5909093 A JP5909093 A JP 5909093A JP H06274539 A JPH06274539 A JP H06274539A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 本発明は、質疑応答システムに関し、質疑内
容と同じ質疑メッセージが既に存在するときは質疑者に
その質疑メッセージ番号を知らせ、存在しなければ登録
し、冗長度の少ない質疑メッセージを保存すると共に応
答メッセージを登録し、質疑者の本当に聞きたい部分に
ついてのみ効率良く応答できる仕組みを実現することを
目的とする。 【構成】 質疑メッセージ番号２に対応づけてキーワー
ド、質疑内容５および応答内容１０を登録する質疑応答
辞書テンプレート１７を備え、音声による質問に対応し
て、質疑応答辞書テンプレート１７中に登録されている
キーワードと一致する部分があったときに、質疑メッセ
ージ番号２を応答および応答内容１０を取り出して音声
で応答し、一方、一致する部分がなかったときに、質疑
メッセージ番号２を新たに割り当てて質疑内容５を質疑
応答辞書テンプレート１７に登録するように構成する。
容と同じ質疑メッセージが既に存在するときは質疑者に
その質疑メッセージ番号を知らせ、存在しなければ登録
し、冗長度の少ない質疑メッセージを保存すると共に応
答メッセージを登録し、質疑者の本当に聞きたい部分に
ついてのみ効率良く応答できる仕組みを実現することを
目的とする。 【構成】 質疑メッセージ番号２に対応づけてキーワー
ド、質疑内容５および応答内容１０を登録する質疑応答
辞書テンプレート１７を備え、音声による質問に対応し
て、質疑応答辞書テンプレート１７中に登録されている
キーワードと一致する部分があったときに、質疑メッセ
ージ番号２を応答および応答内容１０を取り出して音声
で応答し、一方、一致する部分がなかったときに、質疑
メッセージ番号２を新たに割り当てて質疑内容５を質疑
応答辞書テンプレート１７に登録するように構成する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、音声により質疑・応答
を行なう質疑応答システムに関するものである。
を行なう質疑応答システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来の音声メールによる質疑・応答シス
テムは、システム設計者が予測した限られた質問に対す
る返答メッセージを予め登録しておくシステムであっ
た。
テムは、システム設計者が予測した限られた質問に対す
る返答メッセージを予め登録しておくシステムであっ
た。
【０００３】このシステムでは、予測していない質問に
対しては対処できないため、定期的にメニューを増やす
ようにしていた。また、質疑内容に応じた大分類として
のインデックス番号を入力する方法が従来からあった
が、中分類、小分類と細分化してデータの格納を行なう
傾向が強く、質疑者は詳細な分類コードを知っておくた
めにメモなどを持つようにしていた。
対しては対処できないため、定期的にメニューを増やす
ようにしていた。また、質疑内容に応じた大分類として
のインデックス番号を入力する方法が従来からあった
が、中分類、小分類と細分化してデータの格納を行なう
傾向が強く、質疑者は詳細な分類コードを知っておくた
めにメモなどを持つようにしていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】従来の上述した音声メ
ールによる質疑・応答システムは、応答メッセージを予
め設計者が作成して登録する必要があったため、定期的
にメニューを増やしていかなければならないという問題
があった。
ールによる質疑・応答システムは、応答メッセージを予
め設計者が作成して登録する必要があったため、定期的
にメニューを増やしていかなければならないという問題
があった。
【０００５】また、質疑内容を大分類、中分類、小分類
というように細分化して登録していたため、質疑者はい
ちいち詳細な分類コーを知っておくためにメモなどに記
憶して持っていなければならず、使いずらいものとなっ
てしまう問題があった。更に、大分類ごとに、詳細に複
数のメッセージが登録されているため、これらを始めか
ら終わりまで聞いていなければならず、必ずしも質疑者
の本当に聞きたい部分について登録されているとは言え
ないという問題もあった。
というように細分化して登録していたため、質疑者はい
ちいち詳細な分類コーを知っておくためにメモなどに記
憶して持っていなければならず、使いずらいものとなっ
てしまう問題があった。更に、大分類ごとに、詳細に複
数のメッセージが登録されているため、これらを始めか
ら終わりまで聞いていなければならず、必ずしも質疑者
の本当に聞きたい部分について登録されているとは言え
ないという問題もあった。
【０００６】本発明は、これらの問題を解決するため、
質疑内容と同じ質疑メッセージが既に存在するときは質
疑者にその質疑メッセージ番号を知らせ、存在しなけれ
ば登録し、冗長度の少ない質疑メッセージを保存すると
共にその応答メッセージを登録し、質疑者の本当に聞き
たい部分についてのみ効率良く応答できる仕組みを実現
することを目的としている。
質疑内容と同じ質疑メッセージが既に存在するときは質
疑者にその質疑メッセージ番号を知らせ、存在しなけれ
ば登録し、冗長度の少ない質疑メッセージを保存すると
共にその応答メッセージを登録し、質疑者の本当に聞き
たい部分についてのみ効率良く応答できる仕組みを実現
することを目的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】図１は、本発明の原理構
成図を示す。図１において、質疑応答辞書テンプレート
１７は、質疑メッセージ番号２に対応づけてキーワー
ド、質疑内容５、応答有無フラグ９、および応答内容１
０を登録するものである。
成図を示す。図１において、質疑応答辞書テンプレート
１７は、質疑メッセージ番号２に対応づけてキーワー
ド、質疑内容５、応答有無フラグ９、および応答内容１
０を登録するものである。
【０００８】キーワードは、質疑内容５を検索するため
のキーワードである。質疑内容５は、質疑の内容であ
る。応答有無フラグ９は、応答内容１０の登録の有無を
表すフラグである。
のキーワードである。質疑内容５は、質疑の内容であ
る。応答有無フラグ９は、応答内容１０の登録の有無を
表すフラグである。
【０００９】応答内容１０は、応答の内容である。
【００１０】
【作用】本発明は、図１に示すように、音声による質問
に対応して、当該質問を意味解析して質疑応答辞書テン
プレート１７中に登録されているキーワードと一致する
部分があったときに、その一致するキーワードの質疑メ
ッセージ番号２を応答（音声で応答あるいは表示）およ
びその応答内容１０を取り出して音声で応答し、一方、
一致する部分がなかったときに、質疑メッセージ番号２
を新たに割り当てて当該質疑メッセージ番号２に対応づ
けて質疑内容５を上記質疑応答辞書テンプレート１７に
登録するようにしている。
に対応して、当該質問を意味解析して質疑応答辞書テン
プレート１７中に登録されているキーワードと一致する
部分があったときに、その一致するキーワードの質疑メ
ッセージ番号２を応答（音声で応答あるいは表示）およ
びその応答内容１０を取り出して音声で応答し、一方、
一致する部分がなかったときに、質疑メッセージ番号２
を新たに割り当てて当該質疑メッセージ番号２に対応づ
けて質疑内容５を上記質疑応答辞書テンプレート１７に
登録するようにしている。
【００１１】また、質疑応答辞書テンプレート１７に応
答有無フラグ５を設け、キーワードと一致する部分があ
ったときに当該応答有無フラグ９が“有”のときに応答
内容１０を取り出して音声で応答し、“無”のときに応
答内容１０が未登録の旨を応答し、一方、一致する部分
がなかったときに、質疑メッセージ番号２を新たに割り
当てて当該質疑メッセージ番号２に対応づけて質疑内容
５を質疑応答辞書テンプレート１７に登録および応答有
無フラグ９を“無”に設定するようにしている。
答有無フラグ５を設け、キーワードと一致する部分があ
ったときに当該応答有無フラグ９が“有”のときに応答
内容１０を取り出して音声で応答し、“無”のときに応
答内容１０が未登録の旨を応答し、一方、一致する部分
がなかったときに、質疑メッセージ番号２を新たに割り
当てて当該質疑メッセージ番号２に対応づけて質疑内容
５を質疑応答辞書テンプレート１７に登録および応答有
無フラグ９を“無”に設定するようにしている。
【００１２】また、応答者からの質疑メッセージ番号２
による応答の取い合わせに対応して、応答有無フラグ９
が“有”のときにその応答内容１０を音声で応答し、一
方、応答有無フラグ９が“無”のときに応答内容１０が
登録されていない旨を応答し、これに対応して、音声で
応答内容１０が入力されたときに登録および応答有無フ
ラグ９を“有”に設定するようにしている。
による応答の取い合わせに対応して、応答有無フラグ９
が“有”のときにその応答内容１０を音声で応答し、一
方、応答有無フラグ９が“無”のときに応答内容１０が
登録されていない旨を応答し、これに対応して、音声で
応答内容１０が入力されたときに登録および応答有無フ
ラグ９を“有”に設定するようにしている。
【００１３】従って、質疑内容５と同じ質疑メッセージ
が既に存在するときは質疑者にその質疑メッセージ番号
２を知らせ、存在しなければ登録し、冗長度の少ない質
疑内容５を保存すると共にその応答内容１０を登録し、
質疑者の本当に聞きたい部分についてのみ効率良く応答
できる仕組みを実現することが可能となる。
が既に存在するときは質疑者にその質疑メッセージ番号
２を知らせ、存在しなければ登録し、冗長度の少ない質
疑内容５を保存すると共にその応答内容１０を登録し、
質疑者の本当に聞きたい部分についてのみ効率良く応答
できる仕組みを実現することが可能となる。
【００１４】
【実施例】次に、図１から図４を用いて本発明の実施例
の構成および動作を順次詳細に説明する。
の構成および動作を順次詳細に説明する。
【００１５】図１は、本発明の原理構成図を示す。図１
において、電話機１１は、質疑者や応答者が音声で質疑
メッセージを入力したり、応答メッセージを音声で入力
したりなどするものである。
において、電話機１１は、質疑者や応答者が音声で質疑
メッセージを入力したり、応答メッセージを音声で入力
したりなどするものである。
【００１６】音声メール処理装置１２は、電話機１１か
ら入力された音声（特に音声メール）を処理するもので
ある。音声認識装置３は、音声メール処理装置１２から
通知された音声（特に音声メール）を音声認識してコー
ドにするものである。
ら入力された音声（特に音声メール）を処理するもので
ある。音声認識装置３は、音声メール処理装置１２から
通知された音声（特に音声メール）を音声認識してコー
ドにするものである。
【００１７】知識システム１４は、音声認識装置１３に
よってコード化された音声について、質疑応答システム
テーブル１６および質疑応答辞書テンプレート１７を検
索して、該当する質疑内容５が既に登録されていた場合
にはその応答内容１０を音声で応答したり、登録されて
いなかった場合には登録したりなどするものである。
よってコード化された音声について、質疑応答システム
テーブル１６および質疑応答辞書テンプレート１７を検
索して、該当する質疑内容５が既に登録されていた場合
にはその応答内容１０を音声で応答したり、登録されて
いなかった場合には登録したりなどするものである。
【００１８】質疑応答メッセージ格納装置１５は、質疑
応答システムテーブル１６および質疑応答辞書テンプレ
ート１７を保存するものである。質疑応答システムテー
ブル１６は、インデックス番号に対応づけて質疑分野や
質疑メッセージアドレスなどを登録するものである。
応答システムテーブル１６および質疑応答辞書テンプレ
ート１７を保存するものである。質疑応答システムテー
ブル１６は、インデックス番号に対応づけて質疑分野や
質疑メッセージアドレスなどを登録するものである。
【００１９】質疑応答辞書テンプレート１７は、質疑メ
ッセージ番号２に対応づけてキーワード（ここでは主キ
ーワード３、副キーワード４）、質疑内容５、応答有無
フラグ９、応答内容１０などを登録するものである。
ッセージ番号２に対応づけてキーワード（ここでは主キ
ーワード３、副キーワード４）、質疑内容５、応答有無
フラグ９、応答内容１０などを登録するものである。
【００２０】図２は、本発明の１実施例構成図を示す。
図２において、質疑応答システムテーブル１６は、イン
デックス番号２１に対応づけて、質疑分野２２、質疑メ
ッセージアドレス２３などを図示にように予め登録する
ものである。ここでは、図示の下記のように登録する。
図２において、質疑応答システムテーブル１６は、イン
デックス番号２１に対応づけて、質疑分野２２、質疑メ
ッセージアドレス２３などを図示にように予め登録する
ものである。ここでは、図示の下記のように登録する。
【００２１】 インデックス番号２１ 質疑分野２２ 質疑メッセージアドレス２３ ００１ ＨＥＬＰダイダンス ／ｈｅｌｐ ００２ ゲーム ／ｇａｍｅ ００３ 車 ／ｃａｒ ００４ 本 ／ｂｏｏｋ 質疑応答辞書テンプレート１７は、項目１について、質
疑メッセージ番号２に対応づけて、主キーワード３、副
キーワード４、質疑内容５、応答有無フラグ９、および
応答内容１０などを図示のように予め登録するものであ
る。ここでは、図示の下記のように登録する。 項目 質疑メッ 主キー 副キー 質疑内容 応答 応答内容 セージ 有無 番号 フラグ /car /Q/001 違反 スピード違反 質疑メッセージ1 1 応答メッセージ1 /Q/002 違反 スピード違反 質疑メッセージ2 0 /Q/003 違反 駐車違反 質疑メッセージ3 0 /Q/004 違反 駐車違反 質疑メッセージ4 1 応答メッセージ4 知識システム１４は、音声による質問に対応して、質疑
応答システムテーブル１６を検索して、ここでは、車の
質疑メッセージアドレス２３から／ｃａｒを取り出し、
この／ｃａｒの項目を持つ図示の質疑応答辞書テンプレ
ート１７から下段の点線に示すように、質問文中のキー
ワード（ここでは、違反、事故、スピード違反、駐車違
反など）をもとに、該当する質疑メッセージ番号２を検
索して見つけ出す。例えば質問文中に“違反”および
“スピード違反”があれば、質疑メッセージ番号とし
て、 ・／Ｑ／００１ ・／Ｑ／００２ を見つけ出す。この見つけ出した質疑メッセージ番号を
質疑者に返答すると共に、これらの質疑メッセージ番号
のうちの、応答有無フラグ９が“１（有）”の応答メッ
セージを取り出し、音声で質疑者に応答する。これによ
り、質疑者が音声で質問したことに対応して、キーワー
ドと一致する質疑メッセージ番号２を見つけ出し、この
質疑メッセージ番号２のうちの応答有無フラグ９が有り
の応答内容１０を取り出して、音声で応答することが可
能となる。以下図３および図４を用いて図１および図２
の構成の動作を更に詳細に順次説明する。
疑メッセージ番号２に対応づけて、主キーワード３、副
キーワード４、質疑内容５、応答有無フラグ９、および
応答内容１０などを図示のように予め登録するものであ
る。ここでは、図示の下記のように登録する。 項目 質疑メッ 主キー 副キー 質疑内容 応答 応答内容 セージ 有無 番号 フラグ /car /Q/001 違反 スピード違反 質疑メッセージ1 1 応答メッセージ1 /Q/002 違反 スピード違反 質疑メッセージ2 0 /Q/003 違反 駐車違反 質疑メッセージ3 0 /Q/004 違反 駐車違反 質疑メッセージ4 1 応答メッセージ4 知識システム１４は、音声による質問に対応して、質疑
応答システムテーブル１６を検索して、ここでは、車の
質疑メッセージアドレス２３から／ｃａｒを取り出し、
この／ｃａｒの項目を持つ図示の質疑応答辞書テンプレ
ート１７から下段の点線に示すように、質問文中のキー
ワード（ここでは、違反、事故、スピード違反、駐車違
反など）をもとに、該当する質疑メッセージ番号２を検
索して見つけ出す。例えば質問文中に“違反”および
“スピード違反”があれば、質疑メッセージ番号とし
て、 ・／Ｑ／００１ ・／Ｑ／００２ を見つけ出す。この見つけ出した質疑メッセージ番号を
質疑者に返答すると共に、これらの質疑メッセージ番号
のうちの、応答有無フラグ９が“１（有）”の応答メッ
セージを取り出し、音声で質疑者に応答する。これによ
り、質疑者が音声で質問したことに対応して、キーワー
ドと一致する質疑メッセージ番号２を見つけ出し、この
質疑メッセージ番号２のうちの応答有無フラグ９が有り
の応答内容１０を取り出して、音声で応答することが可
能となる。以下図３および図４を用いて図１および図２
の構成の動作を更に詳細に順次説明する。
【００２２】図３は、本発明の動作説明図（その１）を
示す。図３において、Ｓ１は、登録番号による質問か判
別する。これは、質疑者からの質問が登録番号（図２の
質疑メッセージ番号）によるものか判別する。ＹＥＳの
場合には、Ｓ２２に進む。一方、ＮＯの場合には、Ｓ２
の内容Ａの質問があったと判明したので、Ｓ３に進む。
示す。図３において、Ｓ１は、登録番号による質問か判
別する。これは、質疑者からの質問が登録番号（図２の
質疑メッセージ番号）によるものか判別する。ＹＥＳの
場合には、Ｓ２２に進む。一方、ＮＯの場合には、Ｓ２
の内容Ａの質問があったと判明したので、Ｓ３に進む。
【００２３】Ｓ３は、Ｓ２の質疑者からの内容Ａの質問
に対応して、意味解析する。この意味解析によって、質
問の内容Ａがコード化されることとなる。Ｓ４は、内容
が一致する質問があるか検索する。これは、質問の内容
中の文字列と一致する、図２の質疑応答辞書テンプレー
ト１７中のキーワード（主キーワード３、副キーワード
４）が一部にあるか判別する。例えば質問の内容中に主
キーワード３“違反”があるか判別する。ＹＥＳの場合
には、Ｓ５で音声などで登録番号（質疑メッセージ番号
３）を通知（表示、あるいは音声で通知）し、Ｓ６で質
疑者が内容Ａに対する登録番号（質疑メッセージ番号
３）を音声あるいは表示によって受け取る。そして、Ｓ
１に戻り、質疑者が登録番号（質疑メッセージ番号３）
によって質疑した場合には、Ｓ１でＹＥＳとなり、Ｓ２
２に進む。一方、Ｓ４のＮＯの場合には、質問の内容中
の文字列と、質疑応答辞書テンプレート１７中のキーワ
ードと一致するものがなかったと判明したので、この質
問を新規なものと判定し、Ｓ８に進む。
に対応して、意味解析する。この意味解析によって、質
問の内容Ａがコード化されることとなる。Ｓ４は、内容
が一致する質問があるか検索する。これは、質問の内容
中の文字列と一致する、図２の質疑応答辞書テンプレー
ト１７中のキーワード（主キーワード３、副キーワード
４）が一部にあるか判別する。例えば質問の内容中に主
キーワード３“違反”があるか判別する。ＹＥＳの場合
には、Ｓ５で音声などで登録番号（質疑メッセージ番号
３）を通知（表示、あるいは音声で通知）し、Ｓ６で質
疑者が内容Ａに対する登録番号（質疑メッセージ番号
３）を音声あるいは表示によって受け取る。そして、Ｓ
１に戻り、質疑者が登録番号（質疑メッセージ番号３）
によって質疑した場合には、Ｓ１でＹＥＳとなり、Ｓ２
２に進む。一方、Ｓ４のＮＯの場合には、質問の内容中
の文字列と、質疑応答辞書テンプレート１７中のキーワ
ードと一致するものがなかったと判明したので、この質
問を新規なものと判定し、Ｓ８に進む。
【００２４】Ｓ８は、質疑メッセージ番号の割当を行な
う。これは、Ｓ４のＹＥＳで新規の質疑と判明したの
で、この新規の質疑メッセージ（質問の内容Ａ）に対し
て、一意の質疑メッセージ番号を割り当る。
う。これは、Ｓ４のＹＥＳで新規の質疑と判明したの
で、この新規の質疑メッセージ（質問の内容Ａ）に対し
て、一意の質疑メッセージ番号を割り当る。
【００２５】Ｓ９は、質疑メッセージ（内容）の格納を
行なう。これは、Ｓ８で新規に割り当てた質疑メッセー
ジ番号に対応づけて質疑メッセージ（内容）を図２の例
えば質疑メッセージ番号/Q/002に対応づけて、質疑内容
５（質疑メッセージ番号２）、応答内容１０（応答メッ
セージ２）、更に主キーワード３、副キーワード４、応
答有無フラグ９“０”などを登録する。
行なう。これは、Ｓ８で新規に割り当てた質疑メッセー
ジ番号に対応づけて質疑メッセージ（内容）を図２の例
えば質疑メッセージ番号/Q/002に対応づけて、質疑内容
５（質疑メッセージ番号２）、応答内容１０（応答メッ
セージ２）、更に主キーワード３、副キーワード４、応
答有無フラグ９“０”などを登録する。
【００２６】Ｓ１０は、音声などで登録番号（質疑メッ
セージ番号）の通知（表示、音声で通知）する。これ
は、質問の内容Ａが、ここでは、図２の質疑応答辞書テ
ンプレート１７に登録されていないと判明したので、新
規の登録番号（質疑メッセージ番号）に対応づけて、質
疑内容５、応答有無フラグ９を無などに登録すると共
に、この登録番号を質疑者に通知する。これにより、質
疑者は、質問が登録されていなかったときにその登録番
号（質疑メッセージ番号）を記憶し、応答者が応答内容
１０を登録したときに即時にその応答内容１０を音声で
聞くことが可能となる。
セージ番号）の通知（表示、音声で通知）する。これ
は、質問の内容Ａが、ここでは、図２の質疑応答辞書テ
ンプレート１７に登録されていないと判明したので、新
規の登録番号（質疑メッセージ番号）に対応づけて、質
疑内容５、応答有無フラグ９を無などに登録すると共
に、この登録番号を質疑者に通知する。これにより、質
疑者は、質問が登録されていなかったときにその登録番
号（質疑メッセージ番号）を記憶し、応答者が応答内容
１０を登録したときに即時にその応答内容１０を音声で
聞くことが可能となる。
【００２７】Ｓ１１は、応答者に質問内容の通知を行な
う。これは、Ｓ９で質問内容を登録番号（質疑メッセー
ジ番号）に対応づけて登録したことに対応して、応答者
に質問内容の通知を行なう。
う。これは、Ｓ９で質問内容を登録番号（質疑メッセー
ジ番号）に対応づけて登録したことに対応して、応答者
に質問内容の通知を行なう。
【００２８】Ｓ１２は、応答者がＳ１１の通知に対応し
て、質問の受け取りを行なう（音声で質問の内容を聞
く）。Ｓ１３は、応答者が質問への応答を音声で行な
う。
て、質問の受け取りを行なう（音声で質問の内容を聞
く）。Ｓ１３は、応答者が質問への応答を音声で行な
う。
【００２９】Ｓ１４は、応答メッセージを保存する。こ
れは、図２の質疑応答辞書テンプレート１７の質疑メッ
セージ番号２に対応する応答内容１０の応答メッセージ
として保存すると共に、応答有無フラグ９を“有”に設
定し、応答内容１０が登録されている旨を表示してお
く。これにより、質疑者が質疑メッセージ番号２を指定
して質問したときに、当該応答内容１０の応答メッセー
ジを取り出して音声で応答することが可能となる（図３
のＳ１のＹＥＳ、Ｓ２１からＳ２４参照）。
れは、図２の質疑応答辞書テンプレート１７の質疑メッ
セージ番号２に対応する応答内容１０の応答メッセージ
として保存すると共に、応答有無フラグ９を“有”に設
定し、応答内容１０が登録されている旨を表示してお
く。これにより、質疑者が質疑メッセージ番号２を指定
して質問したときに、当該応答内容１０の応答メッセー
ジを取り出して音声で応答することが可能となる（図３
のＳ１のＹＥＳ、Ｓ２１からＳ２４参照）。
【００３０】次に、図３のＳ１のＹＥＳに対応して、Ｓ
２２からＳ２４の処理を行なう。Ｓ２２は、Ｓ２１で質
疑者が登録番号（質疑メッセージ番号）の入力を行って
Ｓ１のＹＥＳとなったことに対応して、登録番号による
検索を行なう。これは、質疑者が入力した登録番号（質
疑メッセージ番号）をもとに、図２の質疑応答辞書テン
プレート１７を検索し、該当する質疑メッセージ番号の
応答内容１０を取り出す（応答有無フラグ９が“有”の
場合）。応答有無フラグ９が“無”の場合には、応答内
容１０が未登録なので、その旨を応答する。
２２からＳ２４の処理を行なう。Ｓ２２は、Ｓ２１で質
疑者が登録番号（質疑メッセージ番号）の入力を行って
Ｓ１のＹＥＳとなったことに対応して、登録番号による
検索を行なう。これは、質疑者が入力した登録番号（質
疑メッセージ番号）をもとに、図２の質疑応答辞書テン
プレート１７を検索し、該当する質疑メッセージ番号の
応答内容１０を取り出す（応答有無フラグ９が“有”の
場合）。応答有無フラグ９が“無”の場合には、応答内
容１０が未登録なので、その旨を応答する。
【００３１】Ｓ２３は、登録番号に対応する応答メッセ
ージの通知を音声で質疑者に行なう。Ｓ２４は、質疑者
が応答メッセージを受け取る。これは、質疑者が音声で
質疑メッセージ番号に対応する応答内容１０を音声で受
け取る（聞く）。
ージの通知を音声で質疑者に行なう。Ｓ２４は、質疑者
が応答メッセージを受け取る。これは、質疑者が音声で
質疑メッセージ番号に対応する応答内容１０を音声で受
け取る（聞く）。
【００３２】以上によって、質疑者が音声で質問したこ
とに対応して、当該質問の内容中の文字列が、図２の質
疑応答辞書テンプレート１７のキーワード（主キーワー
ド３、副キーワード４）に一部でも登録されていた場合
にその質疑メッセージ番号を応答したり、登録されてい
なかった場合に新規に割り当てた質疑メッセージ番号に
対応づけて質疑内容を登録したり、登録番号（質疑メッ
セージ番号）による質問に対応して、質疑応答辞書テン
プレート１７から該当する応答内容１０を取り出して音
声で応答したり、応答者が質問内容５の通知に対応して
応答内容を音声に通知したことに対応して登録したりす
ることが可能となる。
とに対応して、当該質問の内容中の文字列が、図２の質
疑応答辞書テンプレート１７のキーワード（主キーワー
ド３、副キーワード４）に一部でも登録されていた場合
にその質疑メッセージ番号を応答したり、登録されてい
なかった場合に新規に割り当てた質疑メッセージ番号に
対応づけて質疑内容を登録したり、登録番号（質疑メッ
セージ番号）による質問に対応して、質疑応答辞書テン
プレート１７から該当する応答内容１０を取り出して音
声で応答したり、応答者が質問内容５の通知に対応して
応答内容を音声に通知したことに対応して登録したりす
ることが可能となる。
【００３３】図４は、本発明の動作説明図（その２）を
示す。これは、質疑者が“駐車違反における時間の長さ
と罰金と原点について”を質問したときの手順である。
示す。これは、質疑者が“駐車違反における時間の長さ
と罰金と原点について”を質問したときの手順である。
【００３４】図４において、Ｓ３１は、質問の入力を行
なう。これは、質疑者が図１の電話機１１にて上記質問
を音声メール処理装置１２に入力する。Ｓ３２は、意味
解析を行なう。これは、図１の音声認識装置１３が質問
の意味解析を行い、コード化する。
なう。これは、質疑者が図１の電話機１１にて上記質問
を音声メール処理装置１２に入力する。Ｓ３２は、意味
解析を行なう。これは、図１の音声認識装置１３が質問
の意味解析を行い、コード化する。
【００３５】Ｓ３３は、キーワード検索を行なう。これ
は、質問中の文字列について、図２の質疑応答辞書テン
プレート１７のキーワードと一致する文字列が存在する
か、キーワード検索を行なう。
は、質問中の文字列について、図２の質疑応答辞書テン
プレート１７のキーワードと一致する文字列が存在する
か、キーワード検索を行なう。
【００３６】Ｓ３４は、内容が完全に一致する質問があ
るか判別する。これは、Ｓ３３のキーワード検索によっ
てキーワードが完全に一致する質問があるか判別する。
ＹＥＳに場合には、Ｓ３５で応答メッセージアドレス
（質疑メッセージ番号）を返す。これを返された質問者
は、質問と同じ内容の質疑内容５を登録したレコードが
存在すると認識できると共に、その質疑メッセージ番号
２を認識できる。そして、この質疑メッセージ番号２を
指定した質問によって、この質疑メッセージ番号２の応
答内容１０を音声で応答を受けることにより、質問に対
する応答を音声で聞くことができることとなる。一方、
Ｓ３４のＮＯの場合には、Ｓ３６に進む。
るか判別する。これは、Ｓ３３のキーワード検索によっ
てキーワードが完全に一致する質問があるか判別する。
ＹＥＳに場合には、Ｓ３５で応答メッセージアドレス
（質疑メッセージ番号）を返す。これを返された質問者
は、質問と同じ内容の質疑内容５を登録したレコードが
存在すると認識できると共に、その質疑メッセージ番号
２を認識できる。そして、この質疑メッセージ番号２を
指定した質問によって、この質疑メッセージ番号２の応
答内容１０を音声で応答を受けることにより、質問に対
する応答を音声で聞くことができることとなる。一方、
Ｓ３４のＮＯの場合には、Ｓ３６に進む。
【００３７】Ｓ３６は、内容の一部が一致する質問があ
るか判別する。これは、図２の質疑応答辞書テンプレー
ト１７中に質問の文字列の一部が一致するキーワードが
存在するか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３５で同様
に応答メッセージアドレス（質疑メッセージ番号）を質
問者に返す。一方、ＮＯの場合には、Ｓ３７に進む。
るか判別する。これは、図２の質疑応答辞書テンプレー
ト１７中に質問の文字列の一部が一致するキーワードが
存在するか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３５で同様
に応答メッセージアドレス（質疑メッセージ番号）を質
問者に返す。一方、ＮＯの場合には、Ｓ３７に進む。
【００３８】Ｓ３７は、キーワード登録する。これは、
質問が図２の質疑応答辞書テンプレート１７に無いと判
明したので、当該質問から取り出したキーワードを新規
に割り付けた質疑メッセージ番号に対応づけて登録す
る。
質問が図２の質疑応答辞書テンプレート１７に無いと判
明したので、当該質問から取り出したキーワードを新規
に割り付けた質疑メッセージ番号に対応づけて登録す
る。
【００３９】Ｓ３８は、質疑メッセージを登録する。こ
れは、Ｓ３７のキーワード登録に併せて、質疑メッセー
ジ番号に対応づけて質疑内容５に質疑メッセージを登録
する。
れは、Ｓ３７のキーワード登録に併せて、質疑メッセー
ジ番号に対応づけて質疑内容５に質疑メッセージを登録
する。
【００４０】Ｓ３９は、応答メッセージを登録する。こ
れは、Ｓ３８に続けて質疑内容（質疑メッセージ）を応
答者に音声で通知したことに対応して、応答者から返答
のあった応答メッセージを質疑メッセージ番号に対応づ
けて登録すると共に応答有無フラグ９を有に設定する。
これにより、次回より質問者からの質問に対応して、登
録した応答内容を音声で応答することが可能なる。
れは、Ｓ３８に続けて質疑内容（質疑メッセージ）を応
答者に音声で通知したことに対応して、応答者から返答
のあった応答メッセージを質疑メッセージ番号に対応づ
けて登録すると共に応答有無フラグ９を有に設定する。
これにより、次回より質問者からの質問に対応して、登
録した応答内容を音声で応答することが可能なる。
【００４１】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
質疑内容５と同じ質疑メッセージが既に存在するときは
質疑者にその質疑メッセージ番号２を知らせ、存在しな
ければ新規に割り当てた質疑メッセージ番号２に対応づ
けて質疑内容５を登録および応答者からの応答内容１０
を登録する構成を採用しているため、冗長度の少ない質
疑内容５を保存することができると共にその応答内容１
０を登録し、質疑者の本当に聞きたい部分についてのみ
効率良く応答できる仕組みを実現することができる。こ
れらにより、質疑者は応答者が必ずしもその場にいなく
ても、任意の時間に任意の場所から音声メールなどを使
用してシステムにアクセスし、質疑メッセージを入力し
たり、質疑内容に対応する応答メッセージを受けること
ができる。更に、質疑メッセージの入力を完了した時点
で、システムにより質疑内容を解析して合致する質疑メ
ッセージ番号を質疑者に知らせるので、以降は質疑メッ
セージ番号を入力することにより、応答メッセージの存
在を確認してその内容を知ることができる。また、応答
者は、任意の時間に任意の場所からシステムをアクセス
して応答メッセージを登録することができる。
質疑内容５と同じ質疑メッセージが既に存在するときは
質疑者にその質疑メッセージ番号２を知らせ、存在しな
ければ新規に割り当てた質疑メッセージ番号２に対応づ
けて質疑内容５を登録および応答者からの応答内容１０
を登録する構成を採用しているため、冗長度の少ない質
疑内容５を保存することができると共にその応答内容１
０を登録し、質疑者の本当に聞きたい部分についてのみ
効率良く応答できる仕組みを実現することができる。こ
れらにより、質疑者は応答者が必ずしもその場にいなく
ても、任意の時間に任意の場所から音声メールなどを使
用してシステムにアクセスし、質疑メッセージを入力し
たり、質疑内容に対応する応答メッセージを受けること
ができる。更に、質疑メッセージの入力を完了した時点
で、システムにより質疑内容を解析して合致する質疑メ
ッセージ番号を質疑者に知らせるので、以降は質疑メッ
セージ番号を入力することにより、応答メッセージの存
在を確認してその内容を知ることができる。また、応答
者は、任意の時間に任意の場所からシステムをアクセス
して応答メッセージを登録することができる。
【図１】本発明の原理構成図である。
【図２】本発明の１実施例構成図である。
【図３】本発明の動作説明図（その１）である。
【図４】本発明の動作説明図（その２）である。
１：項目 ２：質疑メッセージ番号 ３：主キーワード ４：副キーワード ５：質疑内容 ９：応答有無フラグ １０：応答内容 １１：電話機 １２：音声メール処理装置 １３：音声認識装置 １４：知識システム １６：質疑応答システムテーブル １７：質疑応答辞書テンプレート ２１：インデックス番号 ２２：質疑分野 ２３：質疑メッセージアドレス
Claims (3)
- 【請求項１】音声により質疑・応答を行なう質疑応答シ
ステムにおいて、 質疑メッセージ番号（２）に対応づけてキーワード、質
疑内容（５）および応答内容（１０）を登録する質疑応
答辞書テンプレート（１７）を備え、 音声による質問に対応して、当該質問を意味解析して上
記質疑応答辞書テンプレート（１７）中に登録されてい
るキーワードと一致する部分があったときに、その一致
するキーワードの質疑メッセージ番号（２）を応答（音
声で応答あるいは表示）および必要に応じて応答内容
（１０）を取り出して音声で応答し、一方、一致する部
分がなかったときに、質疑メッセージ番号（２）を新た
に割り当てて当該質疑メッセージ番号（２）に対応づけ
て質疑内容（５）を上記質疑応答辞書テンプレート（１
７）に登録するように構成したことを特徴とする質疑応
答システム。 - 【請求項２】上記質疑応答辞書テンプレート（１７）に
応答有無フラグ（９）を設け、上記キーワードと一致す
る部分があったときに当該応答有無フラグ（９）が
“有”のときに応答内容（１０）を取り出して音声で応
答し、“無”のときに応答内容（１０）が未登録の旨を
応答し、一方、一致する部分がなかったときに、質疑メ
ッセージ番号（２）を新たに割り当てて当該質疑メッセ
ージ番号（２）に対応づけて質疑内容（５）を上記質疑
応答辞書テンプレート（１７）に登録および応答有無フ
ラグ（９）を“無”に設定するように構成したことを特
徴とする請求項１記載の質疑応答システム。 - 【請求項３】音声により質疑・応答を行なう質疑応答シ
ステムにおいて、 質疑メッセージ番号（２）に対応づけてキーワード、質
疑内容（５）、応答有無フラグ（９）、および応答内容
（１０）を登録する質疑応答辞書テンプレート（１７）
を備え、 応答者からの質疑メッセージ番号（２）による応答の取
い合わせに対応して、応答有無フラグ（９）が“有”の
ときにその応答内容（１０）を音声で応答し、一方、応
答有無フラグ（９）が“無”のときに応答内容（１０）
が登録されていない旨を応答し、これに対応して、音声
で応答内容（１０）が入力されたときに登録および応答
有無フラグ（９）を“有”に設定するように構成したこ
とを特徴とする質疑応答システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5059090A JPH06274539A (ja) | 1993-03-18 | 1993-03-18 | 質疑応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5059090A JPH06274539A (ja) | 1993-03-18 | 1993-03-18 | 質疑応答システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH06274539A true JPH06274539A (ja) | 1994-09-30 |
Family
ID=13103299
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5059090A Withdrawn JPH06274539A (ja) | 1993-03-18 | 1993-03-18 | 質疑応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH06274539A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH08272772A (ja) * | 1995-03-31 | 1996-10-18 | Fujitsu Ltd | アンケート文書の処理方式 |
| JP2001075968A (ja) * | 1999-08-31 | 2001-03-23 | Toshiba Corp | 情報検索方法及びそれを記録した記録媒体 |
| JP2011018327A (ja) * | 2009-07-08 | 2011-01-27 | Honda Motor Co Ltd | 質問応答データベース拡張装置および質問応答データベース拡張方法 |
-
1993
- 1993-03-18 JP JP5059090A patent/JPH06274539A/ja not_active Withdrawn
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH08272772A (ja) * | 1995-03-31 | 1996-10-18 | Fujitsu Ltd | アンケート文書の処理方式 |
| JP2001075968A (ja) * | 1999-08-31 | 2001-03-23 | Toshiba Corp | 情報検索方法及びそれを記録した記録媒体 |
| JP2011018327A (ja) * | 2009-07-08 | 2011-01-27 | Honda Motor Co Ltd | 質問応答データベース拡張装置および質問応答データベース拡張方法 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Application deemed to be withdrawn because no request for examination was validly filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 20000530 |