JPH06195379A - 事例ベース及びその入力・蓄積装置 - Google Patents
事例ベース及びその入力・蓄積装置Info
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- JPH06195379A JPH06195379A JP4242450A JP24245092A JPH06195379A JP H06195379 A JPH06195379 A JP H06195379A JP 4242450 A JP4242450 A JP 4242450A JP 24245092 A JP24245092 A JP 24245092A JP H06195379 A JPH06195379 A JP H06195379A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 クレーム等の問い合わせ記録を容易に事例ベ
ースに入力できるようにする。 【構成】 単文入力部（１００）で単文を入力し、過去
に入力された事例から生成された、基本単文と修飾句の
組及びその組の出現頻度情報、参照時間情報を持った履
歴ファイル（３００）を基に、入力された基本単文を修
飾する頻度の高い順、最近参照された順に並べ（５０
０）、メニューとして今入力した基本単文にふさわしい
修飾句を入力者に提示し（６００）、メニューから修飾
句を選択させる（７００）。この流れを入力文の数だけ
繰り返し、最後に頻度を再計算し（１１００）、履歴フ
ァイル更新（１２００）、事例ベース登録（９００）を
実行し終了する。 【効果】 クレームなどの記録内容を定型化すること
で、記録の要点を記述しやすくなる。メニュー方式を活
用することによって、キーストロークを減らすことがで
きる。また、用語の統一も図ることができる。
ースに入力できるようにする。 【構成】 単文入力部（１００）で単文を入力し、過去
に入力された事例から生成された、基本単文と修飾句の
組及びその組の出現頻度情報、参照時間情報を持った履
歴ファイル（３００）を基に、入力された基本単文を修
飾する頻度の高い順、最近参照された順に並べ（５０
０）、メニューとして今入力した基本単文にふさわしい
修飾句を入力者に提示し（６００）、メニューから修飾
句を選択させる（７００）。この流れを入力文の数だけ
繰り返し、最後に頻度を再計算し（１１００）、履歴フ
ァイル更新（１２００）、事例ベース登録（９００）を
実行し終了する。 【効果】 クレームなどの記録内容を定型化すること
で、記録の要点を記述しやすくなる。メニュー方式を活
用することによって、キーストロークを減らすことがで
きる。また、用語の統一も図ることができる。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は事例ベース及びその入力
・蓄積方式に関し、特にその事例ベースの構造と入力・
蓄積装置に関するものである。
・蓄積方式に関し、特にその事例ベースの構造と入力・
蓄積装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、事例ベース及びその入力・蓄積方
式といった技術について、例えば、特開平３−７８０７
９号公報記載の対話式テキスト作成方式（以下文献１）
がある。この方式では図１２（ｄ）に示す様な単文を対
象にし、１単文を入力するために、図１２の（ａ）
（ｂ）（ｃ）に示す３つの雛型を準備していた。
式といった技術について、例えば、特開平３−７８０７
９号公報記載の対話式テキスト作成方式（以下文献１）
がある。この方式では図１２（ｄ）に示す様な単文を対
象にし、１単文を入力するために、図１２の（ａ）
（ｂ）（ｃ）に示す３つの雛型を準備していた。
【０００３】また、特開平３−１１６２７３号公報記載
の対訳文テンプレート対を用いた機械翻訳システムにお
いては、入力文から名詞を抜き出し、あらかじめ準備さ
れた穴あきテンプレートと訳文の対を準備していた。
の対訳文テンプレート対を用いた機械翻訳システムにお
いては、入力文から名詞を抜き出し、あらかじめ準備さ
れた穴あきテンプレートと訳文の対を準備していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上述した文献１記載の
方式では、複数の単文によって構成されるような複雑な
事例ベースの入力・蓄積はできず、また雛型（図１２
（ａ）（ｂ）（ｃ））があらかじめ用意されていなけれ
ば何も入力できない、という欠点がある。
方式では、複数の単文によって構成されるような複雑な
事例ベースの入力・蓄積はできず、また雛型（図１２
（ａ）（ｂ）（ｃ））があらかじめ用意されていなけれ
ば何も入力できない、という欠点がある。
【０００５】本発明の目的は、上述の点に鑑み、複雑な
文の構成をなしている事例ベースの入力において、１事
例を複数の単文で表現することを可能とした事例ベース
を提供し、また１単文に複数の修飾句を持たせ複雑な表
現を可能にした事例ベースの入力・蓄積装置を提供する
ことにある。
文の構成をなしている事例ベースの入力において、１事
例を複数の単文で表現することを可能とした事例ベース
を提供し、また１単文に複数の修飾句を持たせ複雑な表
現を可能にした事例ベースの入力・蓄積装置を提供する
ことにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明の事例ベースは、
クレームなどの問い合わせ内容を記憶蓄積する事例ベー
スにおいて、事例が主部と述部とから構成される基本単
文と前記基本単文を修飾する修飾句により表現され、前
記事例を事例ＩＤで管理し格納する事例ＩＤ格納部と、
前記事例の基本単文を格納する基本単文格納部と、前記
事例の修飾句を格納する修飾句格納部とから構成される
ことを特徴とする。
クレームなどの問い合わせ内容を記憶蓄積する事例ベー
スにおいて、事例が主部と述部とから構成される基本単
文と前記基本単文を修飾する修飾句により表現され、前
記事例を事例ＩＤで管理し格納する事例ＩＤ格納部と、
前記事例の基本単文を格納する基本単文格納部と、前記
事例の修飾句を格納する修飾句格納部とから構成される
ことを特徴とする。
【０００７】また、本発明の事例ベース入力・蓄積装置
は、前記基本単文を入力する手段と、前記基本単文の主
部及び述部に対して、前記修飾句及び前記修飾句の参照
回数を示す関連強度とを有する履歴ファイルを保持する
手段と、前記関連強度を計算する手段と、計算された前
記関連強度を前記履歴ファイルに登録・更新する手段
と、入力された前記基本単文の主部と述部に基づいて前
記履歴ファイルを検索し該当する前記修飾句及び前記関
連強度を検索結果として出力する手段と、前記検索結果
を入力とし前記修飾句を前記関連強度に基づいて並び変
えるソート手段と、並び変えられた前記修飾句をメニュ
ー形式にして作成・表示する手段と、表示された前記修
飾句を選択する手段と、入力された前記基本単文と選択
された前記修飾句を前記事例ベースに登録する事例ベー
ス登録手段とを有することを特徴とする。
は、前記基本単文を入力する手段と、前記基本単文の主
部及び述部に対して、前記修飾句及び前記修飾句の参照
回数を示す関連強度とを有する履歴ファイルを保持する
手段と、前記関連強度を計算する手段と、計算された前
記関連強度を前記履歴ファイルに登録・更新する手段
と、入力された前記基本単文の主部と述部に基づいて前
記履歴ファイルを検索し該当する前記修飾句及び前記関
連強度を検索結果として出力する手段と、前記検索結果
を入力とし前記修飾句を前記関連強度に基づいて並び変
えるソート手段と、並び変えられた前記修飾句をメニュ
ー形式にして作成・表示する手段と、表示された前記修
飾句を選択する手段と、入力された前記基本単文と選択
された前記修飾句を前記事例ベースに登録する事例ベー
ス登録手段とを有することを特徴とする。
【０００８】更に、本発明の事例ベース入力・蓄積装置
は、表示された前記メニューに存在しない前記修飾句を
入力するための修飾句入力手段を有し、前記事例ベース
登録手段が、入力された前記基本単文と、選択された前
記修飾句または前記修飾句入力手段で入力された前記修
飾句とを前記事例ベースに登録することを特徴とする。
は、表示された前記メニューに存在しない前記修飾句を
入力するための修飾句入力手段を有し、前記事例ベース
登録手段が、入力された前記基本単文と、選択された前
記修飾句または前記修飾句入力手段で入力された前記修
飾句とを前記事例ベースに登録することを特徴とする。
【０００９】
【作用】本発明の事例ベース入力・蓄積方式では、基本
単文入力手段によって入力された主部、述部を検索キー
にして、過去に入力された事例を再利用するが、その方
法として、過去入力された基本単文と修飾句の統計的関
係を計算する手段によって計算された結果を保持する履
歴記録手段の中の、基本単文と修飾句の結び付きの強さ
（利用頻度または利用時刻）に基づき修飾句を再利用可
能性の高い順序で提供することにより、基本単文を修飾
する様々な言葉を提示されたものの中から選択するだけ
で修飾句の入力が完了するため、キーストロークが減少
し、また記録の要点が記述しやすくなる。
単文入力手段によって入力された主部、述部を検索キー
にして、過去に入力された事例を再利用するが、その方
法として、過去入力された基本単文と修飾句の統計的関
係を計算する手段によって計算された結果を保持する履
歴記録手段の中の、基本単文と修飾句の結び付きの強さ
（利用頻度または利用時刻）に基づき修飾句を再利用可
能性の高い順序で提供することにより、基本単文を修飾
する様々な言葉を提示されたものの中から選択するだけ
で修飾句の入力が完了するため、キーストロークが減少
し、また記録の要点が記述しやすくなる。
【００１０】
【実施例】次に本発明について図面を参照して詳細に説
明する。図１に本発明の事例ベースを示す。
明する。図１に本発明の事例ベースを示す。
【００１１】本発明の事例ベースは、事例ＩＤ格納部１
と、基本単文格納部２、修飾句格納部３とから構成され
ている。本発明の事例ベースでは、事例は事例ＩＤで管
理され、この事例ＩＤは事例格納部１に記憶されてい
る。また、本発明で用いる事例の構成は図２に示すよう
に複数の単文で構成され、単文は１つの基本単文１２
と、複数の修飾句１５で構成されている。更に基本単文
は主部１３と述部１４で構成され、修飾句はその大意を
表す修飾タグ１６と修飾語１７で構成されている。この
基本単文１２は、基本単文格納部２に記憶され、修飾句
１５は修飾句格納部３に記憶されている。例えば、事例
ＩＤが「１」で「プログラムの実行中、プリンタの印刷
が止まらない」という単文は、図３に示すようなリスト
構造で格納される。事例ＩＤ格納部２１の事例ＩＤ
「１」から、そのＩＤのルートノード２２に繋がる。こ
こから、事例ＩＤ「１」に属する各単文ノードへのリン
クがはられる。単文ノード２３からは、主部２４、補助
語２５、述部２６、修飾句ノード２７へとリンクがはら
れる。修飾句ノード２７からは、修飾タグ２８、３０と
修飾語２９、３１へとリンクがはられる。このようにし
てさきほどの文が記憶される。
と、基本単文格納部２、修飾句格納部３とから構成され
ている。本発明の事例ベースでは、事例は事例ＩＤで管
理され、この事例ＩＤは事例格納部１に記憶されてい
る。また、本発明で用いる事例の構成は図２に示すよう
に複数の単文で構成され、単文は１つの基本単文１２
と、複数の修飾句１５で構成されている。更に基本単文
は主部１３と述部１４で構成され、修飾句はその大意を
表す修飾タグ１６と修飾語１７で構成されている。この
基本単文１２は、基本単文格納部２に記憶され、修飾句
１５は修飾句格納部３に記憶されている。例えば、事例
ＩＤが「１」で「プログラムの実行中、プリンタの印刷
が止まらない」という単文は、図３に示すようなリスト
構造で格納される。事例ＩＤ格納部２１の事例ＩＤ
「１」から、そのＩＤのルートノード２２に繋がる。こ
こから、事例ＩＤ「１」に属する各単文ノードへのリン
クがはられる。単文ノード２３からは、主部２４、補助
語２５、述部２６、修飾句ノード２７へとリンクがはら
れる。修飾句ノード２７からは、修飾タグ２８、３０と
修飾語２９、３１へとリンクがはられる。このようにし
てさきほどの文が記憶される。
【００１２】図４は、本発明の事例ベース入力・蓄積装
置の一実施例を示すブロック図である。本発明の事例ベ
ース入力・蓄積装置は、基本単文入力手段１００と基本
単文１０１、修飾句７０１、８０１の一時保存用テンポ
ラリファイル２００と、基本単文−修飾句関連履歴記録
手段３００と、基本単文−修飾句関連履歴記録手段３０
０により保持されている履歴ファイル３０１を検索参照
する基本単文−修飾句検索・参照手段４００と、基本単
文−修飾句検索・参照手段４００によって検索された修
飾句データ４０１をソートするソート手段５００と、ソ
ート手段５００によってソートされた結果５０１をもと
に修飾句メニューを作成・提示する修飾句メニュー作成
・提示手段６００と、修飾句メニュー作成・提示６００
によって作成された修飾句メニュー６０１を選択する修
飾句メニュー選択手段７００と、修飾句メニュー作成・
提示手段６００によって作成されたメニューに希望の単
語が存在しない時に起動される修飾句入力手段８００
と、テンポラリファイル２００によって保持されたデー
タ２０１を事例ベースに登録する手段９００と、事例ベ
ース１０００と、テンポラリファイル２００によって保
持されたデータ２０１と基本単文−修飾句関連履歴記録
手段３００により保持されている履歴ファイル３０１と
から基本単文と修飾句の関連強度（アクセス頻度）を再
計算する頻度計算手段１１００と、頻度計算手段１１０
０によって計算されたデ−タ１１０１に基づき基本単文
−修飾句関連履歴記録手段３００を更新する手段１２０
０と、から構成されている。
置の一実施例を示すブロック図である。本発明の事例ベ
ース入力・蓄積装置は、基本単文入力手段１００と基本
単文１０１、修飾句７０１、８０１の一時保存用テンポ
ラリファイル２００と、基本単文−修飾句関連履歴記録
手段３００と、基本単文−修飾句関連履歴記録手段３０
０により保持されている履歴ファイル３０１を検索参照
する基本単文−修飾句検索・参照手段４００と、基本単
文−修飾句検索・参照手段４００によって検索された修
飾句データ４０１をソートするソート手段５００と、ソ
ート手段５００によってソートされた結果５０１をもと
に修飾句メニューを作成・提示する修飾句メニュー作成
・提示手段６００と、修飾句メニュー作成・提示６００
によって作成された修飾句メニュー６０１を選択する修
飾句メニュー選択手段７００と、修飾句メニュー作成・
提示手段６００によって作成されたメニューに希望の単
語が存在しない時に起動される修飾句入力手段８００
と、テンポラリファイル２００によって保持されたデー
タ２０１を事例ベースに登録する手段９００と、事例ベ
ース１０００と、テンポラリファイル２００によって保
持されたデータ２０１と基本単文−修飾句関連履歴記録
手段３００により保持されている履歴ファイル３０１と
から基本単文と修飾句の関連強度（アクセス頻度）を再
計算する頻度計算手段１１００と、頻度計算手段１１０
０によって計算されたデ−タ１１０１に基づき基本単文
−修飾句関連履歴記録手段３００を更新する手段１２０
０と、から構成されている。
【００１３】図５は基本単文入力手段１００が表示する
基本単文入力パネルの一例を示す。基本単文入力手段１
００では基本単文の主部、補助部、述部を入力する。更
に、基本単文入力手段１００では図６に示す主部、補助
部、述部を含む基本単文データ１０１をテンポラリファ
イル２００に送り、一時的に保管するとともに、基本単
文−修飾句参照手段４００に渡す。基本単文−修飾句検
索・参照手段４００では、基本単文データ１０１受取
り、これを検索キーとして基本単文−修飾句関連履歴記
録手段３００に保持されている履歴ファイル３０１を獲
得し、該当する修飾句４０１を見つける。図７に基本単
文−修飾句関連履歴記録手段３００に記録されている履
歴ファイル３０１の内容例を示す。ある主部、述部に対
して、過去どのような修飾句が付随したかが、その回数
と一番最近のアクセス日時と共に記録されている。
基本単文入力パネルの一例を示す。基本単文入力手段１
００では基本単文の主部、補助部、述部を入力する。更
に、基本単文入力手段１００では図６に示す主部、補助
部、述部を含む基本単文データ１０１をテンポラリファ
イル２００に送り、一時的に保管するとともに、基本単
文−修飾句参照手段４００に渡す。基本単文−修飾句検
索・参照手段４００では、基本単文データ１０１受取
り、これを検索キーとして基本単文−修飾句関連履歴記
録手段３００に保持されている履歴ファイル３０１を獲
得し、該当する修飾句４０１を見つける。図７に基本単
文−修飾句関連履歴記録手段３００に記録されている履
歴ファイル３０１の内容例を示す。ある主部、述部に対
して、過去どのような修飾句が付随したかが、その回数
と一番最近のアクセス日時と共に記録されている。
【００１４】図８に検索された修飾句４０１の内容例を
示す。この図は図７に示した３０１から、図６に示した
基本単文データ１０１のなかで「Ｓ＝印刷」と「Ｖ＝止
まらない」を検索キーとして検索・抽出した結果を示し
ている。検索された修飾句４０１はソート手段５００に
渡され、ソート手段５００において関連強度順（アクセ
ス頻度の高い順）または時刻順に並べ変え、その結果５
０１を修飾句メニュー作成・提示手段６００に送る。修
飾句メニュー作成・提示手段６００ではソートされた修
飾句５０１をもとに修飾句メニュー６０１を作成し提示
する。提示された修飾句メニュー６０１の中で入力中の
事例を修飾する語を修飾句メニュー選択手段７００で選
択する。修飾句が複数必要な場合はここで複数選択す
る。
示す。この図は図７に示した３０１から、図６に示した
基本単文データ１０１のなかで「Ｓ＝印刷」と「Ｖ＝止
まらない」を検索キーとして検索・抽出した結果を示し
ている。検索された修飾句４０１はソート手段５００に
渡され、ソート手段５００において関連強度順（アクセ
ス頻度の高い順）または時刻順に並べ変え、その結果５
０１を修飾句メニュー作成・提示手段６００に送る。修
飾句メニュー作成・提示手段６００ではソートされた修
飾句５０１をもとに修飾句メニュー６０１を作成し提示
する。提示された修飾句メニュー６０１の中で入力中の
事例を修飾する語を修飾句メニュー選択手段７００で選
択する。修飾句が複数必要な場合はここで複数選択す
る。
【００１５】図９は修飾句メニュー６０１の一例で、入
力された基本単文の主部、述部に関連の強い修飾タグが
上から順に並んで提示されている。マウスなどでこの修
飾タグの部分をクリックするとメニューが開き、その修
飾タグに属する修飾語が、関連の強い順に上から並んで
提示される。入力者がそれを選択することにより、修飾
句が入力される。また、希望する修飾句がメニューに存
在しない時は、メニューの「ユーザ入力」を選択するこ
とにより、修飾句入力手段８００が起動され、メニュー
に存在しない語の入力が可能となる。
力された基本単文の主部、述部に関連の強い修飾タグが
上から順に並んで提示されている。マウスなどでこの修
飾タグの部分をクリックするとメニューが開き、その修
飾タグに属する修飾語が、関連の強い順に上から並んで
提示される。入力者がそれを選択することにより、修飾
句が入力される。また、希望する修飾句がメニューに存
在しない時は、メニューの「ユーザ入力」を選択するこ
とにより、修飾句入力手段８００が起動され、メニュー
に存在しない語の入力が可能となる。
【００１６】図１０に修飾句入力手段が表示する修飾句
入力パネルの一例を示す。入力すべき場所は３箇所で、
まず、修飾タグを入力する。次に、その修飾タグを端的
に表す助詞（この例では「〜から」）を入力する。そし
て、最後に本来の修飾句を入力する。なお、修飾タグ、
助詞の入力の時は、入力部をマウスなどでクリックすれ
ば、これまでに登録されているものがメニューとなって
提示される。選択した修飾句、新たに入力された修飾句
はテンポラリファイル２００に一時的に保管される。
入力パネルの一例を示す。入力すべき場所は３箇所で、
まず、修飾タグを入力する。次に、その修飾タグを端的
に表す助詞（この例では「〜から」）を入力する。そし
て、最後に本来の修飾句を入力する。なお、修飾タグ、
助詞の入力の時は、入力部をマウスなどでクリックすれ
ば、これまでに登録されているものがメニューとなって
提示される。選択した修飾句、新たに入力された修飾句
はテンポラリファイル２００に一時的に保管される。
【００１７】図１１にテンポラリファイル２００の一例
を示す。このファイルには、主部、補助語、述部、修飾
句（更に図示していない修飾タグと修飾語）の順に並ん
でおり、複数文入力された場合は、この並びが繰り返さ
れる。図１１の例では、「会社で、プログラム実行中、
操作ミスのためプリンタが止まらない。」という文を保
管していることになる。選択・入力すべき修飾句の入力
をすべて完了した時点で、一文の入力が完了する。
を示す。このファイルには、主部、補助語、述部、修飾
句（更に図示していない修飾タグと修飾語）の順に並ん
でおり、複数文入力された場合は、この並びが繰り返さ
れる。図１１の例では、「会社で、プログラム実行中、
操作ミスのためプリンタが止まらない。」という文を保
管していることになる。選択・入力すべき修飾句の入力
をすべて完了した時点で、一文の入力が完了する。
【００１８】以上の流れを入力文の数だけ繰り返す。全
文入力終了で、事例ベース登録手段９００はテンポラリ
ファイル２００に一時保管されているデータ２０１を獲
得し、事例ＩＤを付加し事例データ９０１として事例ベ
ース１０００に登録する。また同時に、頻度計算手段１
１００はデータ２０１と基本単文−修飾句関連履歴記録
手段３００に記録された履歴ファイル３０１の内容か
ら、基本単文と修飾句の関連強度を再計算しその結果１
１０１を関連履歴更新手段１２００に送る。関連履歴更
新手段１２００は結果１１０１の修飾句参照日時を更新
しその結果１２０１を用いて履歴ファイル３０１を更新
しすべての処理が終了する。
文入力終了で、事例ベース登録手段９００はテンポラリ
ファイル２００に一時保管されているデータ２０１を獲
得し、事例ＩＤを付加し事例データ９０１として事例ベ
ース１０００に登録する。また同時に、頻度計算手段１
１００はデータ２０１と基本単文−修飾句関連履歴記録
手段３００に記録された履歴ファイル３０１の内容か
ら、基本単文と修飾句の関連強度を再計算しその結果１
１０１を関連履歴更新手段１２００に送る。関連履歴更
新手段１２００は結果１１０１の修飾句参照日時を更新
しその結果１２０１を用いて履歴ファイル３０１を更新
しすべての処理が終了する。
【００１９】
【発明の効果】本発明では、複雑な文の構成をなしてい
る入力において、事例を複数の単文で表現することを可
能とした事例ベースを提供することができ、また１単文
に複数の修飾句を持たせ複雑な表現を可能とした事例ベ
ースの入力・蓄積装置を提供することができる。
る入力において、事例を複数の単文で表現することを可
能とした事例ベースを提供することができ、また１単文
に複数の修飾句を持たせ複雑な表現を可能とした事例ベ
ースの入力・蓄積装置を提供することができる。
【００２０】従って、クレームなどの問い合わせ内容
を、事例ＩＤ、基本単文、修飾句の組み合わせに定型化
することにより記録の要点を記述しやすくなる。更に、
メニュー方式を活用することによって、キーストローク
を減らすことができ、履歴ファイルの活用により用語の
統一を図ることができる。
を、事例ＩＤ、基本単文、修飾句の組み合わせに定型化
することにより記録の要点を記述しやすくなる。更に、
メニュー方式を活用することによって、キーストローク
を減らすことができ、履歴ファイルの活用により用語の
統一を図ることができる。
【図１】本発明の事例ベースの基本構成を示す。
【図２】本発明の事例べースの形式である。
【図３】事例格納のためのリスト構造の概略図である。
【図４】本発明の一実施例に係る事例ベースの入力蓄積
方式の構成を示すブロック図である。
方式の構成を示すブロック図である。
【図５】図４における基本単文入力手段１００の具体例
である。
である。
【図６】図５の手段で入力されたデータの内容（フォー
マット例）１０１の具体例である。
マット例）１０１の具体例である。
【図７】履歴ファイル３００の内容３０１の具体例であ
る。
る。
【図８】データ１０１をもとに図７の履歴ファイル３０
１の内容を検索した結果４０１の具体例である。
１の内容を検索した結果４０１の具体例である。
【図９】修飾句メニュー作成・提示手段６００で作成さ
れた修飾句メニューの具体例である。
れた修飾句メニューの具体例である。
【図１０】修飾句入力手段８００の具体例である。
【図１１】テンポラリファイル２００の内容２０１の具
体例である。
体例である。
【図１２】（ａ）〜（ｃ）は従来技術における雛型を示
す図。（ｄ）は従来技術の対象とする単文を示す図。
す図。（ｄ）は従来技術の対象とする単文を示す図。
１ 事例ＩＤ格納部 ２ 基本単文格納部 ３ 修飾句格納部 １１ 事例ＩＤ １２ 基本単文 １３ 基本単文の主部 １４ 基本単文の述部 １５ 修飾句 １６ 修飾タグ １７ 修飾語 ２１ 事例ＩＤ格納部 ２２ 事例ＩＤ「１」のルートノード ２３ 単文ノード「１−１」 ２４ 主部 ２５ 補助語 ２６ 述部 ２７ 修飾句ノード ２８ 修飾タグ ２９ 修飾語 ３０ 修飾タグ ３１ 修飾語 １００ 基本単文入力手段 ２００ テンポラリファイル ３００ 基本単文−修飾句関連履歴記録手段（履歴ファ
イル） ４００ 基本単文−修飾句検索・参照手段 ５００ ソート手段 ６００ 修飾句メニュー作成・提示手段 ７００ 修飾句メニュー選択手段 ８００ 修飾句入力手段 ９００ 事例ベース登録手段 １０００ 事例ベ−ス １１００ 頻度計算手段 １２００ 履歴ファイル更新手段
イル） ４００ 基本単文−修飾句検索・参照手段 ５００ ソート手段 ６００ 修飾句メニュー作成・提示手段 ７００ 修飾句メニュー選択手段 ８００ 修飾句入力手段 ９００ 事例ベース登録手段 １０００ 事例ベ−ス １１００ 頻度計算手段 １２００ 履歴ファイル更新手段
Claims (3)
- 【請求項１】 クレームなどの問い合わせ内容を記憶蓄
積する事例ベースにおいて、事例が主部と述部とから構
成される基本単文と前記基本単文を修飾する修飾句によ
り表現され、前記事例を事例ＩＤで管理し格納する事例
ＩＤ格納部と、前記事例の基本単文を格納する基本単文
格納部と、前記事例の修飾句を格納する修飾句格納部と
から構成されることを特徴とする事例ベース。 - 【請求項２】 請求項１記載の事例ベースの入力・蓄積
に関して、前記基本単文を入力する手段と、前記基本単
文の主部及び述部に対して、前記修飾句及び前記修飾句
の参照回数を示す関連強度とを有する履歴ファイルを保
持する手段と前記関連強度を計算する手段と、計算され
た前記関連強度を前記履歴ファイルに登録・更新する手
段と、入力された前記基本単文の主部と述部に基づいて
前記履歴ファイルを検索し該当する前記修飾句及び前記
関連強度を検索結果として出力する手段と、前記検索結
果を入力とし前記修飾句を前記関連強度に基づいて並び
変えるソート手段と、並び変えられた前記修飾句をメニ
ュー形式にして作成・表示する手段と、表示された前記
修飾句を選択する手段と、入力された前記基本単文と選
択された前記修飾句を前記事例ベースに登録する事例ベ
ース登録手段とを有することを特徴とする事例ベース入
力・蓄積装置。 - 【請求項３】 表示された前記メニューに存在しない前
記修飾句を入力するための修飾句入力手段を有し、前記
事例ベース登録手段が、入力された前記基本単文と、選
択された前記修飾句または前記修飾句入力手段で入力さ
れた前記修飾句とを前記事例ベースに登録することを特
徴とする請求項２記載の事例ベース入力・蓄積装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4242450A JPH07122878B2 (ja) | 1992-09-11 | 1992-09-11 | 事例ベース入力・蓄積装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4242450A JPH07122878B2 (ja) | 1992-09-11 | 1992-09-11 | 事例ベース入力・蓄積装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH06195379A true JPH06195379A (ja) | 1994-07-15 |
| JPH07122878B2 JPH07122878B2 (ja) | 1995-12-25 |
Family
ID=17089282
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP4242450A Expired - Lifetime JPH07122878B2 (ja) | 1992-09-11 | 1992-09-11 | 事例ベース入力・蓄積装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH07122878B2 (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US4825242A (en) * | 1988-03-28 | 1989-04-25 | Xerox Corporation | Fusing apparatus control system |
| JPH11191115A (ja) * | 1994-12-26 | 1999-07-13 | Fujitsu Ltd | データベースシステムおよびその情報活用支援装置 |
| JP2000298680A (ja) * | 1999-04-15 | 2000-10-24 | Nec Corp | 事例分類方法、事例分類装置、およびそのプログラム記録媒体 |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH04237369A (ja) * | 1991-01-21 | 1992-08-25 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | データベース作成方法 |
-
1992
- 1992-09-11 JP JP4242450A patent/JPH07122878B2/ja not_active Expired - Lifetime
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH04237369A (ja) * | 1991-01-21 | 1992-08-25 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | データベース作成方法 |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| US6253199B1 (en) | 1994-12-26 | 2001-06-26 | Fujitsu Limited | Database system with original and public databases and data exploitation support apparatus for displaying response to inquiry of database system |
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Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH07122878B2 (ja) | 1995-12-25 |
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