JPH0535430A - 操作ガイド教授装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 利用者が利用者の言葉で述べた質問に対し
て、意図を検出する。質問の意図を達成する為に必要な
操作手順を利用者の習熟度も考慮にいれて教授する事を
目的とする。 【構成】 利用者の質問文からキーワード格納部１０９
に登録されたキーワード群を抽出し、それらを操作手順
検出ルール部３１１のルールに従って、操作手順格納部
１１０に格納された処理装置の操作手順に対応づける。
処理装置状態解析部１０６が解析した処理装置の状態か
ら、対応づけられた操作手順を終了する迄の操作手順を
習熟度に適応したガイドで教える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、利用者が入力した質問
文から予め登録されているキーワードを検出し、検出さ
れたキーワード群を予め登録されている操作手順に対応
させる事で利用者の意図を検出し、この検出された意図
を達成する一連の操作手順を案内する操作ガイド教授装
置に関し、更には、利用者と処理装置との応答履歴及び
処理装置の状態も考慮することで、利用者の処理装置に
対する習熟度と処理装置の状態に適応したガイドが行え
るようにした操作ガイド教授装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、利用者が処理装置を容易に使用で
きるようにするため、処理装置の機能を説明するガイダ
ンス装置が各種の処理装置に実現されている。以下、上
述のガイダンス装置の一例を、図面を用いて説明する。
図２５は、従来のガイダンス装置の構成図を示すもので
ある。図４において、４０１はキーボード、４０２は操
作者記憶装置、４０３は操作ガイダンス習熟度記憶装
置、４０４は操作ガイダンス記憶装置、４０５は操作ガ
イダンス表示判別装置、４０６は情報処理プログラム記
憶装置、４０７は表示装置である（特開昭６２−２６２
１２０号公報：操作ガイダンス学習装置参照）。

【０００３】以下、従来の操作ガイダンス装置の動作に
ついて説明する。利用者は、キーボード４０１を用いて
利用者個人あるいはグループの情報を操作者記憶装置４
０２に記憶させる。情報処理プログラム記憶装置４０６
は、操作過程において必要なガイダンスの表示を操作ガ
イダンス表示判別装置４０５に指示する。操作ガイダン
ス表示判別装置４０５は操作ガイダンス習熟度記憶装置
４０３から、このガイダンスを表示すべきか否かの情報
を得て、表示すべき場合には、表示装置４０７に表示す
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
操作ガイドでは、第１に、利用者はガイド要求を予め決
められたキーワードを用いて作成しなければならない欠
点がある。即ち、上記キーワードは処理装置内部で用い
られている概念を反映したものであり、要求するガイド
について利用者が持っている概念とは異なっているた
め、処理装置に不慣れな利用者にとっては、要求をガイ
ダンス装置に正しく伝える事が困難であった。

【０００５】第２に、従来の操作ガイドにおける機能の
説明とは、単一の機能を予め決められたガイドを選択し
て説明する事であり、複数の機能を組み合わせて利用者
の意図を実現する為の操作ガイドを提示する事ができな
い欠点がある。第３に、利用者が所望の意図を実現する
為に必要な操作をガイド装置に求めた場合、従来のガイ
ド装置は処理装置にその状態を聞かないといけない為、
何らかの障害により、処理装置からその状態が得られな
くなった時、ガイド装置はガイドを利用者に提示できな
くなる。

【０００６】第４に、利用者の意図が曖昧で、利用者が
キーワードを用いて入力した意図が複数の操作手順に解
釈可能であり、解釈された操作手順が複数個存在する場
合、処理装置の状態に基づいて対応する操作手順から終
了する迄の操作手順を決定する時に、無作為に操作手順
を選ぶとガイドを決定する迄の時間が長くなり、利用者
に負担をかけるおそれがある。

【０００７】第５に、利用者の習熟度は、ある機能を説
明するかしないかの判断のみに使われており、利用者が
行いたい処理を利用者が理解できる言葉をできるだけ多
く用いて説明するという事はなかった。請求項第３項の
発明は、利用者が未知の機能の説明に利用者の知識状態
を反映しないという上記の欠点を解消することを目的と
している。

【０００８】

【課題を解決するための手段】請求項第１項の発明は、
処理装置の単一機能を複数個まとめて利用者の意図する
処理を実行する為の一連の操作を格納する操作手順格納
部と、利用者がガイド要求の為の質問文を入力する入力
部或いはガイド要求されたとみなす判断部と、上記質問
文に使われるキーワードを格納するキーワード格納部
と、上記質問文に含まれている上記キーワードを検出す
るキーワード検出部と、上記検出部により検出されたキ
ーワード群を上記操作手順に対応づける操作手順対応箇
所検出部と、利用者との応答を操作手順格納部とマッチ
させ、処理装置の状態を把握する処理装置状態解析部
と、ガイドを格納し格納されたガイド中からガイドを選
択するガイド格納選択部と、上記ガイド格納選択部によ
り選択されたガイドを処理装置に伝達するガイド出力部
とを備えたことを特徴としている。

【０００９】請求項第２項の発明は、ガイド格納選択部
に代えて、処理装置状態解析部により把握された状態か
ら上記操作手順対応箇所検出部により検出された操作手
順の一部に到達する迄に必要な操作手順を決定するため
のガイド決定ルール部が備えられたことを特徴としてい
る。請求項第３項の発明は、特定利用者の知識状態を利
用者との応答から判定する習熟度判定部を備えると共
に、操作手順対応箇所検出部に代えて、操作手順検出ル
ール部が備えられたことを特徴としている。

【００１０】

【作用】請求項第１項の発明によれば、前記第１の欠点
（装置側概念によるキーワードを入力しなければならな
い欠点）、第２の欠点（単一の機能しかガイドできない
欠点）、および第３の欠点（処理装置に処理装置の状態
を聞く欠点）を解消することができる。即ち、第１の欠
点は、利用者がガイド要求の為に入力する質問文（利用
者の言葉を用いて作成された質問文）に使われるキーワ
ードを格納し、該キーワードを検出することにより解消
され、利用者が利用者の観点から述べた要求を処理装置
で実行される手順に対応させる事ができる。また、第２
の欠点は、操作手順応答箇所を検出すると共に処理装置
の状態を検出し、且つ、一連の操作手順を複数組格納し
たガイド群のなかから前記操作手順応答箇所および処理
装置状態に合ったガイドを選んで出力することにより解
消される。また、第３の欠点は、操作ガイド教授装置自
身が処理装置状態解析部を備えることにより解消でき
る。

【００１１】請求項第２項の発明によれば、前記第１・
第２・第３の欠点に加え、第４の欠点（利用者の意図が
曖昧である場合にガイド提示に長時間を要する欠点）を
解消できる。即ち、ガイド決定ルール部を備えることに
より、利用者がキーワードを用いて入力した質問文の意
図が曖昧で、操作手順格納部の複数の操作手順に対応す
る時でも、利用者に負担をかけない待ち時間内に教授で
きるガイドを提示することができる。

【００１２】請求項第３項の発明によれば、上記の欠点
に加え、第５の欠点を解消できる。即ち、操作手順対応
検出部が操作手順検出ルール部から構成され、更に利用
者の習熟度を判定する習熟度判定部を備えることで、利
用者が未知の機能の説明に利用者の知識状態を反映し、
利用者が行いたい処理を利用者が理解できる言葉をでき
るだけ多く用いて説明するという事ができる。

【００１３】

【実施例】

（実施例１）請求項第１項の発明に係る一実施例につい
て、図１ないし図１２に基づいて説明する。図１は、本
発明に係る操作ガイド教授装置の構成図を示すものであ
る。図において１０１はキーボード、１０２は処理装
置、１０３は表示装置、１０４は利用者がガイド要求の
為の質問文を入力する入力部、１０５は上記質問文に含
まれているキーワード（利用者の観点からみたキーワー
ド）を検出するキーワード検出部、１０６は処理装置１
０２の状態を把握する処理装置状態解析部、１０７はガ
イドを格納し格納されたガイド中からガイドを選択する
ガイド格納選択部、１０８は上記ガイド格納選択部１０
７により選択されたガイドを処理装置１０２に伝達する
ガイド出力部、１０９は前記質問文に使われると予想さ
れるキーワードを格納するキーワード格納部、１１０は
処理装置の単一機能を複数個まとめて利用者の意図する
処理を実行する為の一連の操作を格納する操作手順格納
部、１１１は利用者との応答を操作手順格納部１１０と
マッチさせ、処理装置１０２の状態を把握する操作手順
対応箇所検出部である。

【００１４】図２は、処理装置１０２の一具体例である
文書処理装置において、利用者の意図する処理を実行す
る為の一連の操作手順の一例である。以下、図２につい
て説明する。図２の１番目のルールである文書処理装置
で行う仕事という処理は、ファイル読み込み、編集、フ
ァイル印刷という操作をこの順で行うことで実行される
事を示している。ここで、一連の操作によって実行され
る処理をゴールと呼び、ゴールを実行する為に必要な一
連の操作の各々をサブゴールと呼ぶ。上記の例では、文
書処理装置で行う仕事をゴールとした場合、サブゴール
はファイル読み込み、編集、ファイル印刷になる。又、
２番目のルールとなる編集は、エディタ起動、修正、エ
ディタ終了という操作をこの順で実行することで実行さ
れることを示している。また、３番目のルールにより、
修正は、修正作業の０回以上の繰り返し、およびファイ
ル印刷の操作によって実行される事が分かる。なお、＊
はクリニースターと呼ばれ、０回から無限回の繰り返し
を示す。

【００１５】このように、ゴールをサブゴールから構成
し、またそのサブゴールをゴールと考えそのゴールを更
に細かいサブゴールから構成する事で、処理装置の知識
を段階的に、利用者が一度の動作で入力できる入力をサ
ブゴールとする細かさ迄の任意の細かさで記述できる。
上記の例におけるファイル印刷のように、記述されてい
る手順の中で、構成するサブゴールを持たないサブゴー
ルは終端記号と呼ばれる。終端記号以外のゴール及びサ
ブゴールは非終端記号と呼ばれる。

【００１６】図３は、操作ガイド教授装置の処理内容を
示すフローチャートである。まず、処理装置１０２から
の入力が有るか否かを判断し（Ｓ１）、なければステッ
プ３に進む一方、有れば処理装置１０２からの入力を操
作手順格納部１１０内の一連の操作に対応付ける（Ｓ
２）。かかる処理は、処理装置状態解析部１０６により
行われ、操作手順に応答をマッチさせる手法には、アー
リー法、チャート法等多数存在するが、ここでは、その
一例としてのトップダウンアーリー法における処理手順
を以下に示す（田中 穂積 著 「自然言語解析の基
礎」参照）。

【００１７】以下、終単記号の集合をＴとする。又、非
終単記号の集合をＮとする。ギリシャ文字のα、β、
γ、δ などはＮとＴとの和集合の要素を０個以上並べ
た記号列を示す。 入力文ｗは ｗ＝ｗ1 ｗ2 ｗ3 ．．．．ｗｎ ｗｉ∈Ｔ ｉ＝０，１，…，ｎ Ａ，Ｂ，Ｃ∈Ｎ∪Ｔ （１） ｊ＝１ （２） 開始記号Ｓに対して、全てのＳ → δに対し
て、 ０ ０ Ｓ →／ δ を作成する。

【００１８】（３） 新しい項が付加できなくなる迄以
下の処理を繰り返す。 ０ ０ Ａ →／ Ｂ β なら、全ての Ｂ → α
に対して、 ０ ０ Ｂ →／ α を作成する。 （４）i ｊ-1 Ｂ → γ／ ｗj β なら i j Ｂ → γ ｗj ／ β を作成する。

【００１９】（５） （５−１）と（５−２）を新しい
項が付加できなくなる迄、この順に繰り返す。
（５−１） i j Ａ → α ／ なら、 全ての k i Ｂ → γ ／ Ａ β に対して k j Ｂ → γ Ａ ／ β を作成する。 （５−２） i j Ｂ → γ ／ Ａ β なら 全
ての Ａ →α に対して j j Ａ →／ α を作成する。

【００２０】（６） j に１を加え （４）へ戻る。 例えば、利用者との応答が“ファイル読み込み”であれ
ば、この応答を図２の操作手順に上記のトップダウンア
ーリ法によりマッチさせた後の処理装置１０２の状態
は、図４のように把握できる。次に、ステップ３では、
ガイド要求の有無を検出し、ガイド要求がなければステ
ップ１に戻る一方、ガイド要求があれば、ステップ４に
進む。ガイド要求は、図５に示すボタン［ガイド要求］
をクリックすることで行うことができる。クリック情報
は、処理装置１０２に伝えられ、この要求を操作ガイド
装置は確認後、図６に示す画面で利用者がガイド要求を
入力するのを待つ（Ｓ４）。

【００２１】次に、利用者が入力したガイド要求文から
キーワードを抽出する（Ｓ５）。具体的には、キーワー
ド格納部１０９には、キーワードとして、例えば、“文
章”“文書”“プリントアウト”“出力”などが格納さ
れており、キーワード検出部１０５は、上記のキーワー
ド群（文章、文書、プリントアウト、出力など）がガイ
ド要求文に存在するかを検出する。ガイド要求文が、図
７に示すように、“今読みこんだ文章を出力したい。”
であれば、図８に示すように、キーワードとして、「文
章」と「出力」が抽出されることになる。

【００２２】次に、抽出されたキーワード群から対応す
る操作手順を検出する（Ｓ６）。即ち、操作手順対応箇
所検出部１１１は、図９に示すように、「文書」又は
「文章」なるキーワードは操作手順における「ファイル
印刷」という処理に対応づけられる事を示す内容のテー
ブルや、「プリントアウト」又は「出力」なるキーワー
ドは操作手順における「ファイル印刷」という処理に対
応づけられる事を示す内容のテーブルを備えており、こ
のテーブルによりキーワードとしての「文章」と「出
力」は、双方共に「ファイル印刷」に対応つけられるこ
とになる。図１０は、このようして抽出されたキーワー
ド対応操作手順（「ファイル印刷」）を示している。な
お、キーワード対応操作手順が複数個存在する場合、最
も多く対応づけられた操作手順を選ぶことになる。

【００２３】次に、ガイド格納選択部１０７は、前記の
キーワード対応操作手順と処理装置１０２の状態とによ
り、予め幾つか格納してあるガイドのなかから適用なガ
イドを選択する（Ｓ７）。図１１は、利用者の意図（キ
ーワード対応操作手順）と処理装置１０２の状態と格納
してあるガイドとの関係を示している。本実施例の場
合、利用者の意図（キーワード対応操作手順）はファイ
ル印刷であり、処理装置状態においてファイル読込みの
みが終了していることから、図１１の上から２番目のガ
イド文が選択されてガイド出力部１０８により処理装置
１０に出力され、表示装置１０３には、図１２に示すガ
イド文が表示される。

【００２４】上記の構成によれば、利用者がガイド要求
の為に入力する質問文（利用者の言葉を用いて作成した
質問文）に使われるキーワードを格納し、該キーワード
を検出するので、利用者が利用者の言葉を用いて述べた
質問文から利用者の意図を認識できる。そして、操作手
順応答箇所を検出すると共に処理装置１０２の状態を検
出し、且つ、一連の操作手順を複数組格納したガイド群
のなかから前記操作手順応答箇所および処理装置状態に
合ったガイドを選んで出力するので、複数の機能を組み
合わせて利用者の意図を実現する為の操作ガイドを提示
する事ができる。更に、操作ガイド教授装置自身が処理
装置状態解析部１０６を備えることにより、処理装置１
０２の都合に左右されずに確実にガイドを提供できる。

【００２５】なお、図１の入力部１０４はキーボード１
０１と兼用してもよい。また、利用者が、質問を入力部
１０４から入力することにしたが、この入力部に判断部
としての機能を加え、処理装置１０２が実行できない入
力を受けた時、処理装置１０２がその入力を上記の判断
部に送ることで、操作ガイド教授装置を起動するように
してもよい。例えば、図４の状態において、ファイル印
刷は直接実行できる状態に無い為、利用者がファイル印
刷を実行しようとすると、処理装置は実行できないので
その入力を判断部に送る。操作ガイド教授装置は、上記
判断部によってガイド要求されたと判断し、即ち、ファ
イル印刷したいというガイド要求であるとみなして起動
するようにしてもよい。また、処理装置１０２に文書処
理装置を用いたが、これは一具体例であり、上記の例に
限定しない。又、ガイド表示画面も一具体例であり、こ
の例に限定しない。

【００２６】（実施例２）次に、請求項第２項の発明の
一実施例について、図１３ないし図１９を用いて説明す
る。なお、実施例１と同様の機能を有する部材には同一
の符号を付記してその説明を省略する。図１３は操作ガ
イド教授装置の構成図を示すものである。図１３におい
て、１０１、１０２、１０３、１０４、１０５、１０
６、１０８、１０９、１１０、１１１は（図１）の構成
と同じであり、実施例１と異なる点は、ガイド格納選択
部１０７の代わりにガイドを決定する為のガイド決定ル
ール部２０７を設けている点である。

【００２７】図１４は、操作ガイド教授装置の動作を説
明するフローチャートであり、実施例１との相違点は、
ステップ１６の後にフラグ１とフラグ２を０にする処理
（Ｓ１７）と、前記のガイド決定ルール部２０７を用い
てガイドを決定する処理（Ｓ１８）を備えている点であ
る。ガイド決定ルール部２０７の処理内容のうち、処理
装置１０２の状態から利用者の意図を達成する迄のゴー
ル列を決定するためのルール部の一例を示せば、以下の
ようである。 （１）全ての項のインデックスを予め探索し最大値を求
める。

【００２８】もし、操作手順対応箇所検出部により対応
づけられた操作手順で項の／より右に存在する操作手順
があれば、その内最初に見つけた操作手順をターゲット
ゴール及びゴールホルダーに記憶する。さもなくば、対
応づけられた操作手順の任意の一個をターゲットゴール
及びゴールホルダーに記憶する。 （２）もし、ターゲットゴールが項の／より右に存在
し、かつフラグ１＝０なら項中のターゲットゴールより
始め／に至るまで順次左のゴールをとりスタックに積
む。フラグ１を１にする。但し、フラグ２＝１の時ター
ゲットゴールは積まない。又、項の右のインデックスが
最大値である場合、／の直後のゴールをスタックにいれ
て、処理を終え、最大値でない場合、／の直後のゴール
をスタックに積まず、ターゲットゴールに記憶し、フラ
グ２を１にする。 （３）もし、ターゲットゴールが項の／より右に存在せ
ず、かつ、フラグ１＝０なら、ターゲットゴールを右辺
に持つ操作手順を捜し、右辺のターゲットゴールより左
のゴールを全て、最右の項からスタックに積む。但し、
フラグ２＝１の時ターゲットゴールは積まない。また、
左辺のゴールをターゲットに記憶し、フラグ２を１にす
る。 （４）もし、フラグ１＝１なら、ターゲットゴールを左
辺に持つ項を捜し、右辺の最右ゴールより始め／に至る
迄順次ゴールをとり、スタックに積む。又、項の右のイ
ンデックスが最大値である場合、／の直後のゴールをス
タックに積み、処理を終え、最大値でない場合／の直後
のゴールをスタックに積まず、ターゲットゴールに記憶
しフラグ２を１にする。（２）へ戻る。

【００２９】次に、決定されたゴール列から、利用者に
教授するガイドを決定するためのルール部の一例を示せ
ば、以下の通りである。 （Ｉ）もし、最初のガイド行なら、ガイド文を、“ゴー
ルホルダーでできます。先ず、”とする。スタックから
要素を一個取り出し、パスゴールに記憶する。 （ＩＩ）もし、パスゴールが空でないなら、ガイド文を
“パスゴールしなさい。

【００３０】”とする。スタックから要素を一個取りだ
しパスゴールに記憶する。パスゴールが空でないならガ
イドに“その後”を付け加える。 （ＩＩＩ）もし、パスゴールが空ならガイド終了とす
る。さもなくば、（ＩＩ）へ戻る。

【００３１】以上のルールによるガイドの例を以下に示
す。 （例１）利用者が入力した質問文が“今読み込んだ文章
を出力したい。”であり、利用者との応答（処理装置の
状態）が、“ファイル読み込み”であったとする。この
場合、操作手順対応箇所検出部１１１では、対応づけら
れた操作手順は２つの“ファイル印刷”（図１０参照）
となる。また、処理装置１０２の状態との関係は、図１
５のように把握できる。

【００３２】かかる前提で、ゴール列の決定は、前記ル
ール（１）により、ターゲットゴール及びゴールホルダ
ーは“ファイル印刷”になる。最大値は１である。
（２）により、スタックには、“編集”と“ファイル印
刷”が積まれる。フラグ１は１になる。また、最初の項
の右側のインデックスは１であり、最大値であるので、
処理を終了する。

【００３３】従って、一つの“ファイル印刷”だけが対
応づけられ、そして、ガイドの決定は、（Ｉ）により、
“ファイル印刷でできます。先ず、”となり、（ＩＩ）
により、“編集をしなさい。その後”となり、再び（Ｉ
Ｉ）により“ファイル印刷をしなさい。”となり、（Ｉ
ＩＩ）により、終了する。よって、表示装置１０３上に
表示される内容は、図１６のようになる。 （例２）利用者が入力した質問文が“今読み込んだ文章
を出力したい。”であり、利用者との応答（処理装置の
状態）が、“ファイル読み込み”“エディタ起動”であ
ったとする。この場合、操作手順対応箇所検出部１１１
では、対応づけられた操作手順は２つの“ファイル印
刷”となる。また、処理装置１０２の状態との関係は、
図１７のように把握できる。

【００３４】かかる前提で、ゴール列の決定は、前記ル
ール（１）により、ターゲットゴール及びゴールホルダ
ーは“ファイル印刷”になる。最大値は２である。
（２）により、スタックは、“ファイル印刷”になり、
フラグ１は１になる。また、最初の項の右側のインデッ
クスは１であり、最大値ではないので／の直後のゴール
である“編集”はスタックには積まれず、ターゲットゴ
ールは“編集”になる。そして、フラグ１は１なので、
（３）では何も起きない。（４）により、スタックは、
“修正”“エディタ終了”“ファイル印刷”になる。２
番目の項の右のインデックス２は最大値なので、処理を
終了する。

【００３５】従って、一つの“ファイル印刷”だけが対
応づけられる。そして、ガイドの決定は、（Ｉ）によ
り、“ファイル印刷でできます。まず、”となり、（Ｉ
Ｉ）により、“修正をしなさい。その後”となり、再び
（ＩＩ）により、“エディタ終了をしなさい。その後”
となり、再び（ＩＩ）により、“ファイル印刷をしなさ
い。”となり、（ＩＩＩ）により、終了する。 （例３）操作手順が図１８に示すようであるとし、利用
者が入力した質問文が“今読み込んだ文章を出力した
い。”であり、利用者との応答（処理装置の状態）が、
“ファイル読み込み”であったとする。この場合、対応
づけられた操作手順は一つの“ファイル印刷”となり、
処理装置１０２の状態との関係は、図１９のように把握
できる。

【００３６】かかる前提で、ゴール列の決定は、前記ル
ール（１）により、ターゲットゴール及びゴールホルダ
ーは“ファイル印刷”になる。最大値は１である。ター
ゲットゴールは項中にないので、（２）では何も起きな
い。（３）により、スタックには、“修正作業”“ファ
イル印刷”が積まれる。また、ターゲットゴールは“修
正”に変更され、フラグ２は１になる。フラグ１は０な
ので、（４）では何も起きない。次に、（２）により、
スタックは、“エディタ起動”“修正作業”“ファイル
印刷”となる。２番目の項の右のインデックスは最大値
であるので、処理を終了する。

【００３７】そして、ガイドの決定は、（Ｉ）により、
“ファイル印刷でできます。先ず、”となり、（ＩＩ）
により、“エディタ起動をしなさい。その後”となり、
再び（ＩＩ）により、“修正作業をしなさい。その後”
となり、再び（ＩＩ）により、“ファイル印刷をしなさ
い。”となり、（ＩＩＩ）により、終了する。上記の構
成によれば、利用者の意図が曖昧である欠点を解消でき
る。即ち、請求項（１）の操作ガイド教授装置では、利
用者の意図が曖昧であり、操作手順対応箇所検出部が利
用者のガイド要求に対応する操作手順を複数個検出した
場合でも、又、意図が明確で操作手順を一個に特定でき
る場合でも、処理装置の状態が同じであれば同じガイド
が教授された。例えば、前記（図９）における質問文で
は、（図１０）における２個のファイル印刷が利用者の
意図に対応づけられる。（図１０）の第一のファイル印
刷は利用者が読み込んだファイルを出力して、文書処理
装置での作業を終える事に対応しており、第二のファイ
ル印刷は修正作業を繰り返し修正の結果を確認する為に
出力する事に対応する。利用者の意図を特定するには、
情報不足である。この様な場合、無作為にファイル印刷
を選ぶと、ガイドを決定し、教授する迄の時間が長くな
り、利用者に負担をかける。利用者の意図が曖昧で、操
作手順対応箇所検出部１１１が複数個の操作手順を選ん
だ場合でも、一定のルールで一つの操作手順を特定し、
利用者に負担をかけない待ち時間でガイドを教授でき
る。

【００３８】（実施例３）次に、請求項第３項の発明の
一実施例について、図２０ないし図２４を用いて説明す
る。なお、実施例１と同様の機能を有する部材には同一
の符号を付記してその説明を省略する。図２０は操作ガ
イド教授装置の構成図を示すものである。図２０におい
て、１０１、１０２、１０３、１０４、１０５、１０
６、１０８、１０９、１１０は実施例１（図１）の構成
と同じであり、実施例１と異なる点は、ガイド格納選択
部１０７の代わりにガイドを決定する為のガイド決定ル
ール部３０７を設け、操作手順対応箇所検出部１１１の
代わりに操作手順検出ルール部３１１を設けると共に、
習熟度判定部３１２を設けている点である。

【００３９】図２１は、操作ガイド教授装置の動作を説
明するフローチャートであり、実施例２との相違点は、
ステップ２２とステップ２４との間に、処理装置状態解
析部が検出したゴールの習熟度を決定する処理（Ｓ２
３）を入れると共に、ステップ２７を、抽出されたキー
ワード群と習熟度と操作手順検出ルールを用いて対応す
る操作手順を検出する処理としている点である。

【００４０】習熟度判定部３１２は、操作手順について
の利用者の習熟度を処理装置と利用者との応答から決定
するものであり、その為の一具体例として、前記トップ
ダウンチャート法の修正を行う。下記に習熟度を考慮し
たトップダウンチャート法の一例を記す。 以下、終単記号の集合をＴとする。

【００４１】非終単記号の集合をＮとする。 ギリシャ文字 α、β、γ、δ などはＮとＴとの和集
合の要素を０個以上並べた記号列を示す。 入力文ｗは ｗ＝ｗ1 ｗ2 ｗ3 ．．．．ｗｎ ｗｉ∈Ｔ ｉ＝０，１，…，ｎ Ａ，Ｂ，Ｃ∈Ｎ∪Ｔ （１） ｊ＝１ （２） 開始記号Ｓに対して、全てのＳ → δに対し
て、 ０ ０ Ｓ →／ δ を作成する。

【００４２】（３） 新しい項が付加できなくなる迄以
下の処理を繰り返す。 ０ ０ Ａ →／ Ｂ β なら、全ての Ｂ → α
に対して、 ０ ０ Ｂ →／ α を作成する。 （４）i ｊ-1 Ｂ → γ／ ｗj β なら i j Ｂ → γ ｗj ／ β を作成する。

【００４３】（５） （５−１）と（５−２）を新しい
項が付加できなくなる迄、この順に繰り返す。 （５−１） i j Ａ → α ／ なら、 全ての k i Ｂ → γ ／ Ａ β に対して k j Ｂ → γ Ａ ／ β を作成する。

【００４４】Ａに対する習熟度が未知なら、既知に変更
する。 （５−２） i j Ｂ → γ ／ Ａ β なら 全
ての Ａ →αに対して j j Ａ →／ α を作成する。 （６） j に１を加え （４）へ戻る。

【００４５】処理装置を起動した後ファイル読み込みを
終了した時の利用者の習熟度は、図２２に示すようにな
る。また、前記の操作手順検出ルール部３１１のルール
の一例を示せば、以下のようである。もし、検出された
キーワード群に対応する操作手順の中で、ユーザモデル
が既知の手順があれば、その中で、最も多く対応づけら
れた操作手順を選ぶ。同数回対応づけられた操作手順が
複数個存在するなら、最も先に検出された操作手順を選
ぶ。さもなくば、最も多く対応づけられた操作手順を選
ぶ。

【００４６】また、ガイド決定ルール部３０７の処理内
容のうち、処理装置１０２の状態から利用者の意図を達
成する迄のゴール列を決定するためのルール部の一例を
示せば、以下のようである。 （１）全ての項のインデックスを予め探索し最大値を求
める。 （２）もし、操作手順検出ルール部により対応づけられ
た操作手順で項の／より右に存在する操作手順が複数個
あれば、 （２−１）対応づけられた操作手順との間の未知の記号
数が項中にて最小となる操作手順をターゲットゴール及
びゴールホルダーに記憶する。

【００４７】（２−２）未知の記号の数が同数となる操
作手順が複数存在するなら、任意の一個をターゲットゴ
ールおよびゴールホルダーに記憶する。（５）へ行く。 （３）もし、操作手順検出ルール部により対応づけられ
た操作手順で／より右に存在する操作手順が一個しか存
在しないなら、その操作手順をターゲットゴール及びゴ
ールホルダーに記憶する。（５）へ行く。 （４）もし、操作手順検出ルール部により対応づけられ
た操作手順で項の／より右に存在する操作手順がなけれ
ば、対応づけられた操作手順の任意の一個をターゲット
ゴール及びゴールホルダーに記憶する。（５）へ行く。 （５）もし、ターゲットゴールが項の／より右に存在
し、且つ、フラグ１＝０なら、項中のターゲットゴール
より始め／に至るまで順次左のゴールをとりスタックに
積む。フラグ１を１にする。但し、フラグ２＝１の時タ
ーゲットゴールは積まない。又、項の右のインデックス
が最大値である場合、／の直後のゴールをスタックに入
れて、処理を終え、最大値でない場合、／の直後のゴー
ルをスタックに積まず、ターゲットゴールに記憶し、フ
ラグ２を１にする。 （６）もし、ターゲットゴールが項の／より右に存在せ
ず、且つ、フラグ１＝０なら、ターゲットゴール右辺に
持つ操作手順を捜し、右辺のターゲットゴールより左の
ゴールを全て、最右の項からスタックに積む。但し、フ
ラグ２＝１の時ターゲットゴールは積まない。又、左辺
のゴールをターゲットゴールに記憶し、フラグ２を１に
する。 （７）もし、フラグ１＝１なら、ターゲットゴールを左
辺に持つ項を捜し、右辺の最右ゴールより始め／に至る
まで順次ゴールをとり、スタックに積む。

【００４８】また、項の右のインデックスが最大値であ
る場合／の直後のゴールをスタックに積み処理を終え、
最大値でない場合、／の直後のゴールをスタックに積ま
ず、ターゲットゴールに記憶しフラグ２を１にする。
（５）へ戻る。次に、決定されたゴール列から、利用者
に教授するガイドを決定するためのルール部の一例を示
せば、以下の通りである。 （Ｉ）もし、最初のガイド行なら、ガイドは“ゴールホ
ルダーでできます。先ず、”とする。スタックから要素
を一個取りだし、パスゴールに記憶する。 （ＩＩ）もし、パスゴールが未知の非終端記号で非終端
記号がサブゴール１、サブゴール２、……、サブゴール
ｎから実現されるなら、ガイドは“その後パスゴールを
しなさい。パスゴールはサブゴール１、サブゴール２、
……、サブゴールｎでできます。”とする。スタックか
ら要素を一個取りだしパスゴールに記憶する。パスゴー
ルが空でないなら、ガイドに“その後”を付け加える。 （ＩＩＩ）もし、パスゴールが未知の非終端記号以外な
ら、ガイドは“その後パスゴールをしなさい。”とす
る。スタックから要素を一個取りだしパスゴールに記憶
する。パスゴールが空でないなら、ガイドに“その後”
を付け加える。 （ＩＶ）もし、パスゴールが空ならガイド終了とする。
さもなくば、（ＩＩ）へ戻る。

【００４９】以上のルールによるガイドの例を以下に示
す。 （例１）利用者が入力した質問文が“今読み込んだ文章
を出力したい。”であり、利用者との応答（処理装置の
状態）が、“ファイル読み込み”であったとする。この
場合、対応づけられる操作手順は２つの“ファイル印
刷”（図１０参照）となるが、利用者にとって最も分か
りやすい操作手順を選ぶために、操作手順検出ルール部
３１１により、一つの“ファイル印刷”が限定され、処
理装置１０２の状態との関係は、図２３のように把握で
きる。

【００５０】かかる前提で、ゴール列の決定は、前記ル
ール（１）により、最大値は１である。（３）により、
ターゲットゴール及びゴールホルダーは“ファイル印
刷”になる。（５）により、スタックは、“編集”“フ
ァイル印刷”になり、フラグ１は１になる。また、最初
の項の右側のインデックスは１であり、最大値であるの
で、処理を終了する。

【００５１】そして、ガイドの決定は、（Ｉ）により、
“ファイル印刷でできます。先ず、”となり、（ＩＩ）
により、“編集をしなさい。編集はエディタ起動、修
正、エディタ終了でできます。その後”となり、（ＩＩ
Ｉ）により、“ファイル印刷をしなさい。”となり、
（ＩＶ）により、終了する。従って、上記のように編集
が未知の場合、編集の内容も同時にガイドすることとな
り、表示装置１０３上の表れるガイド文は、図２４に示
すようになる。

【００５２】以上の構成によれば、利用者からのガイド
要求を受け付けた後、処理装置の状態と利用者の習熟度
と操作手順から、利用者の習熟度を反映したガイドを表
示することになる。即ち、請求項２との違いは、利用者
の習熟度をとりいれ、操作手順対応箇所検出部を操作手
順検出ルール部３１１から構成することで、利用者が習
熟している機能の説明を簡単に、利用者が習熟していな
い説明を詳しく等、利用者の習熟度に合わせたガイドを
生成できる。

【００５３】なお、上記の処理装置状態検出部と習熟度
判定部と操作手順対応箇所検出ルール部とガイド表示画
面は一具体例で、上記の例に限定しない。

【００５４】

【発明の効果】以上の様に、本発明によれば、利用者が
利用者の問題領域での言葉を用いて入力した質問文か
ら、利用者の意図を抽出する事ができ、処理装置の状態
から意図を達成する迄に、利用者が入力すべき一連の操
作を本操作ガイド教授装置が単独で教授することができ
る。また、ガイド決定ルール部により、利用者の質問文
が曖昧で、複数の意図が判定できる時でも、利用者に負
担をかけない待ち時間で操作ガイドを教授できる。更
に、操作手順対応箇所検出部を操作手順検出ルール部よ
り構成し、特定利用者の知識状態を処理装置と利用者の
応答から判定する習熟度判定部を備える事で、利用者の
習熟度を反映したガイドを行う事ができるという効果を
奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】請求項第１項の発明の一実施例における操作ガ
イド教授装置を示す構成図である。

【図２】処理装置の一具体例である文書処理装置の一連
の操作手順の説明図である。

【図３】操作ガイド教授装置のフローチャートである。

【図４】処理装置の状態を示す説明図である。

【図５】文書処理装置の表示画面の説明図である。

【図６】文書処理装置において、利用者のガイド要求文
入力待ち表示画面の説明図である。

【図７】文書処理装置において、利用者がガイド要求文
を入力した表示画面の説明図である。

【図８】質問文からキーワード群が検出された例を示す
説明図である。

【図９】文書処理装置において、検出されたキーワード
群を操作手順に対応づけるためのデータの一例を示す説
明図である。

【図１０】質問文から、検出されたキーワード群に対応
する操作手順が検出された例を示す説明図である。

【図１１】ガイド格納部に格納されたガイドの一例を示
す説明図である。

【図１２】ガイド表示画面の一例を示す説明図である。

【図１３】請求項第２項の発明の一実施例における操作
ガイド教授装置を示す構成図である。

【図１４】操作ガイド教授装置のフローチャートであ
る。

【図１５】処理装置の状態を示す説明図である。

【図１６】ガイド表示画面の一例を示す説明図である。

【図１７】処理装置の状態を示す説明図である。

【図１８】処理装置の一具体例である文書処理装置の一
連の操作手順の説明図である。

【図１９】処理装置の状態を示す説明図である。

【図２０】請求項第３項の発明の一実施例における操作
ガイド教授装置を示す構成図である。

【図２１】操作ガイド教授装置のフローチャートであ
る。

【図２２】習熟度判定部の内容の一例を示す説明図であ
る。

【図２３】処理装置の状態を示す説明図である。

【図２４】ガイド表示画面の一例を示す説明図である。

【図２５】従来のガイド装置を示す構成図である。

【符号の説明】

１０１ キーボード １０２ 処理装置 １０３ 表示装置 １０４ 入力部 １０５ キーワード検出部 １０６ 処理装置状態解析部 １０７ ガイド格納選択部 １０８ ガイド出力部 １０９ キーワード格納部 １１０ 操作手順格納部 １１１ 操作手順対応箇所検出部 ２０７ ガイド決定ルール部 ２１１ 操作手順対応箇所検出部 ３０７ ガイド決定ルール部 ３１１ 操作手順検出ルール部 ３１２ 習熟度判定部

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 処理装置の単一機能を複数個まとめて利
   用者の意図する処理を実行する為の一連の操作を格納す
   る操作手順格納部と、利用者がガイド要求の為の質問文
   を入力する入力部或いはガイド要求されたとみなす判断
   部と、上記質問文に使われるキーワードを格納するキー
   ワード格納部と、上記質問文に含まれている上記キーワ
   ードを検出するキーワード検出部と、上記検出部により
   検出されたキーワード群を上記操作手順に対応づける操
   作手順対応箇所検出部と、利用者との応答を操作手順格
   納部とマッチさせ、処理装置の状態を把握する処理装置
   状態解析部と、ガイドを格納し格納されたガイド中から
   ガイドを選択するガイド格納選択部と、上記ガイド格納
   選択部により選択されたガイドを処理装置に伝達するガ
   イド出力部とを備えたことを特徴とする操作ガイド教授
   装置。
2. 【請求項２】 ガイド格納選択部に代えて、処理装置状
   態解析部により把握された状態から上記操作手順対応箇
   所検出部により検出された操作手順の一部に到達する迄
   に必要な操作手順を決定するためのガイド決定ルール部
   が備えられた請求項第１項記載の操作ガイド教授装置。
3. 【請求項３】 特定利用者の知識状態を利用者との応答
   から判定する習熟度判定部を備えると共に、操作手順対
   応箇所検出部に代えて、操作手順検出ルール部が備えら
   れた請求項第２項記載の操作ガイド教授装置。