JPH04352597A - 音声認識応答システム - Google Patents
音声認識応答システムInfo
- Publication number
- JPH04352597A JPH04352597A JP12742991A JP12742991A JPH04352597A JP H04352597 A JPH04352597 A JP H04352597A JP 12742991 A JP12742991 A JP 12742991A JP 12742991 A JP12742991 A JP 12742991A JP H04352597 A JPH04352597 A JP H04352597A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- voice recognition
- recognition response
- response
- abnormality
- telephone
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 230000005856 abnormality Effects 0.000 claims abstract description 28
- 238000001514 detection method Methods 0.000 abstract description 9
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 5
- 230000003111 delayed effect Effects 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 238000004904 shortening Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【０００１】
［発明の目的］
【０００２】
【産業上の利用分野】本発明は、複数の音声認識応答装
置および電話回線を接続させる構内交換機を具備する音
声認識応答システムのうち、特に、複数の音声認識応答
装置のうち任意の音声認識応答装置に異常が発生してか
ら他の音声認識応答装置に転送されるまでの時間を短縮
する音声認識応答システムに関する。
置および電話回線を接続させる構内交換機を具備する音
声認識応答システムのうち、特に、複数の音声認識応答
装置のうち任意の音声認識応答装置に異常が発生してか
ら他の音声認識応答装置に転送されるまでの時間を短縮
する音声認識応答システムに関する。
【０００３】
【従来の技術】従来、電話回線を利用した音声認識応答
システムは、例えば、１２８回線の各電話回線毎にチャ
ネルを介して大規模な音声認識応答装置に接続させる構
成であるため、当該大規模な音声認識応答装置に障害が
発生すると全回線に対しての音声サービスが出来なかっ
た。
システムは、例えば、１２８回線の各電話回線毎にチャ
ネルを介して大規模な音声認識応答装置に接続させる構
成であるため、当該大規模な音声認識応答装置に障害が
発生すると全回線に対しての音声サービスが出来なかっ
た。
【０００４】その対策として、大規模な音声認識応答装
置の替わりに小規模な音声認識応答装置を複数台用いた
システムを図３を用いて説明する。
置の替わりに小規模な音声認識応答装置を複数台用いた
システムを図３を用いて説明する。
【０００５】同図において、複数台、例えば、Ｎ台の音
声認識応答装置２７ａ〜２７ｎと電話網３１との間には
、構内交換機（以下、ＰＢＸという。）２９ａ〜２９ｎ
が当該音声認識応答装置に１対１に対応して接続されて
いる。上記音声認識応答装置２７ａ〜２７ｎのうち、例
えば、音声認識応答装置２７ａに障害が発生するとＰＢ
Ｘ２９ａは、応答遅延転送機能を用いて音声認識応答装
置２７ａと接続される電話回線を音声認識応答装置２７
ｎに内線転送するのであるが、迅速に転送するのが容易
ではなかった。
声認識応答装置２７ａ〜２７ｎと電話網３１との間には
、構内交換機（以下、ＰＢＸという。）２９ａ〜２９ｎ
が当該音声認識応答装置に１対１に対応して接続されて
いる。上記音声認識応答装置２７ａ〜２７ｎのうち、例
えば、音声認識応答装置２７ａに障害が発生するとＰＢ
Ｘ２９ａは、応答遅延転送機能を用いて音声認識応答装
置２７ａと接続される電話回線を音声認識応答装置２７
ｎに内線転送するのであるが、迅速に転送するのが容易
ではなかった。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
音声認識応答システムは、音声認識応答装置２７ａに障
害が発生するとＰＢＸ２９ａの応答遅延転送機能により
当該音声認識応答装置２７ａの障害を検出して、音声認
識応答装置２７ｎに内線転送されるまで、約５秒の時間
を要した。このため、電話３３の利用者は、着呼まで５
秒間待たされることによる煩わしさを感じるものであり
、システムの利便性の低下を招来するおそれがあった。
音声認識応答システムは、音声認識応答装置２７ａに障
害が発生するとＰＢＸ２９ａの応答遅延転送機能により
当該音声認識応答装置２７ａの障害を検出して、音声認
識応答装置２７ｎに内線転送されるまで、約５秒の時間
を要した。このため、電話３３の利用者は、着呼まで５
秒間待たされることによる煩わしさを感じるものであり
、システムの利便性の低下を招来するおそれがあった。
【０００７】本発明は、このような従来の課題を解決す
るためになされたものであり、その目的は、音声認識応
答装置に障害が発生してから転送される応答遅延転送時
間を短縮することにより、利用者にシステムの利用の際
の煩わしさを解消してシステムの利便性を向上する音声
認識応答システムを提供することにある。
るためになされたものであり、その目的は、音声認識応
答装置に障害が発生してから転送される応答遅延転送時
間を短縮することにより、利用者にシステムの利用の際
の煩わしさを解消してシステムの利便性を向上する音声
認識応答システムを提供することにある。
【０００８】
［発明の構成］
【０００９】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
、本発明は、複数の音声認識応答部と、この複数の音声
認識応答部および電話回線を接続させる構内交換機と、
を具備する音声認識応答システムにおいて、前記複数の
音声認識応答部と構内交換機とに接続されている電話回
線を開状態または閉状態に制御する回路と、前記複数の
音声認識応答部のうち任意の音声認識応答部の異常を検
出すると当該異常の検出された任意の音声認識応答部の
前記回路を閉状態に制御する異常制御手段と、この異常
制御手段により前記回路が閉状態に制御されると異常の
検出された任意の音声認識応答部に接続されている電話
回路を異常の検出されていない他の音声認識応答部に転
送する手段と、を備えたことを要旨とする。
、本発明は、複数の音声認識応答部と、この複数の音声
認識応答部および電話回線を接続させる構内交換機と、
を具備する音声認識応答システムにおいて、前記複数の
音声認識応答部と構内交換機とに接続されている電話回
線を開状態または閉状態に制御する回路と、前記複数の
音声認識応答部のうち任意の音声認識応答部の異常を検
出すると当該異常の検出された任意の音声認識応答部の
前記回路を閉状態に制御する異常制御手段と、この異常
制御手段により前記回路が閉状態に制御されると異常の
検出された任意の音声認識応答部に接続されている電話
回路を異常の検出されていない他の音声認識応答部に転
送する手段と、を備えたことを要旨とする。
【００１０】
【作用】上記の如く構成すれば、複数の音声認識応答部
のうち任意の音声認識応答部の異常を検出すると当該任
意の音声認識応答部と構内交換機とに接続されている電
話回線を制御するループ回路を閉状態に制御する。上記
ループ回路が閉状態に制御されると構内交換機は、前記
閉状態のループ回路の任意の音声認識応答装置に接線さ
れている電話回線を異常が検出されていない他の音声認
識応答部に転送するので、音声認識応答部に異常が発生
してから転送されるまでの応答遅延時間を短縮できる。
のうち任意の音声認識応答部の異常を検出すると当該任
意の音声認識応答部と構内交換機とに接続されている電
話回線を制御するループ回路を閉状態に制御する。上記
ループ回路が閉状態に制御されると構内交換機は、前記
閉状態のループ回路の任意の音声認識応答装置に接線さ
れている電話回線を異常が検出されていない他の音声認
識応答部に転送するので、音声認識応答部に異常が発生
してから転送されるまでの応答遅延時間を短縮できる。
【００１１】
【実施例】以下、本発明の一実施例を図面に基づいて説
明する。
明する。
【００１２】図１は本発明の音声認識応答システムに係
る一実施例の構成図である。
る一実施例の構成図である。
【００１３】上記音声認識応答システムは、４台の音声
認識応答装置１ａ〜１ｄに対応して構内交換機３ａ〜３
ｄが設置され、当該構内交換機３ａ〜３ｄが電話網５を
介して各利用者の電話７に接続されている構成である。
認識応答装置１ａ〜１ｄに対応して構内交換機３ａ〜３
ｄが設置され、当該構内交換機３ａ〜３ｄが電話網５を
介して各利用者の電話７に接続されている構成である。
【００１４】上記音声認識応答装置１ａ〜１ｄは、電話
７による発呼に対して音声信号により応答するものであ
り、装置全体を制御するＣＰＵ９ａ〜９ｄ，当該ＣＰＵ
９ａ〜９ｄの異常を検出する異常検出部１１ａ〜１１ｄ
および構内交換機３ａ〜３ｄに接続されている内線１５
ａ〜１５ｄ，１７ａ〜１７ｄを開状態または閉状態に制
御するループ回路１３ａ〜１３ｄを備えている。
７による発呼に対して音声信号により応答するものであ
り、装置全体を制御するＣＰＵ９ａ〜９ｄ，当該ＣＰＵ
９ａ〜９ｄの異常を検出する異常検出部１１ａ〜１１ｄ
および構内交換機３ａ〜３ｄに接続されている内線１５
ａ〜１５ｄ，１７ａ〜１７ｄを開状態または閉状態に制
御するループ回路１３ａ〜１３ｄを備えている。
【００１５】構内交換機（以下、ＰＢＸという。）３ａ
〜３ｄは、音声認識応答装置１ａ〜１ｄに１対１に対応
して内線の電話回線１５ａ〜１５ｄ，１７ａ〜１７ｄを
介して接続され、また、利用者の電話７とは電話網５の
局線により接続されている。また、ＰＢＸ３ａ〜３ｄは
、応答遅延転送機能および内線ビジー機能を制御するＣ
ＰＵ１９ａ〜１９ｄを備えて、例えば音声認識応答装置
１ａのループ回路１３ａが閉状態の場合に内線ビジー機
能により当該音声認識応答装置１ａの異常を検出して、
応答遅延転送機能により音声認識応答装置１ｄに内線転
送する。
〜３ｄは、音声認識応答装置１ａ〜１ｄに１対１に対応
して内線の電話回線１５ａ〜１５ｄ，１７ａ〜１７ｄを
介して接続され、また、利用者の電話７とは電話網５の
局線により接続されている。また、ＰＢＸ３ａ〜３ｄは
、応答遅延転送機能および内線ビジー機能を制御するＣ
ＰＵ１９ａ〜１９ｄを備えて、例えば音声認識応答装置
１ａのループ回路１３ａが閉状態の場合に内線ビジー機
能により当該音声認識応答装置１ａの異常を検出して、
応答遅延転送機能により音声認識応答装置１ｄに内線転
送する。
【００１６】次に、音声認識応答装置１ａの制御を図２
のブロック図を用いて説明する。
のブロック図を用いて説明する。
【００１７】上記音声認識応答装置１ａは、ＣＰＵ９ａ
，異常検出部１１ａ，ループ回路１３ａ，電源部２１ａ
および網制御装置２３ａを備えている。
，異常検出部１１ａ，ループ回路１３ａ，電源部２１ａ
および網制御装置２３ａを備えている。
【００１８】ＣＰＵ９ａは異常検出部１１ａ等の装置全
体を制御するものであり、電源部１９ａは装置１ａに電
源を供給するものである。
体を制御するものであり、電源部１９ａは装置１ａに電
源を供給するものである。
【００１９】異常検出部１１ａは、ＣＰＵ９ａおよび電
源部１９ａの障害を監視するものであり、当該ＣＰＵ９
ａおよび電源部１９ａの障害を検出するとループ回路１
３ａを閉状態に制御する。上記ループ回路１３ａが閉状
態に制御されるとＰＢＸ３ａのＣＰＵ１９ａは、内線ビ
ジー機能より音声認識応答装置１ａの異常を検知して局
線の音声認識応答装置１ａ宛を内線の電話回線１５ｄを
介して音声認識応答装置１ｄに内線転送する。一方、Ｃ
ＰＵ９ａおよび電源部１９ａが正常に稼働している場合
、異常検出部１１ａは、ループ回路１３ａを開状態に制
御して後述する網制御装置２３ａによる音声信号による
応答が実行される。
源部１９ａの障害を監視するものであり、当該ＣＰＵ９
ａおよび電源部１９ａの障害を検出するとループ回路１
３ａを閉状態に制御する。上記ループ回路１３ａが閉状
態に制御されるとＰＢＸ３ａのＣＰＵ１９ａは、内線ビ
ジー機能より音声認識応答装置１ａの異常を検知して局
線の音声認識応答装置１ａ宛を内線の電話回線１５ｄを
介して音声認識応答装置１ｄに内線転送する。一方、Ｃ
ＰＵ９ａおよび電源部１９ａが正常に稼働している場合
、異常検出部１１ａは、ループ回路１３ａを開状態に制
御して後述する網制御装置２３ａによる音声信号による
応答が実行される。
【００２０】網制御装置２３ａは、ダイヤルパルスある
いは呼出しレコードの送出，呼出し音の検出等の公衆交
換回線網の制御を実行するものである。
いは呼出しレコードの送出，呼出し音の検出等の公衆交
換回線網の制御を実行するものである。
【００２１】音声応答装置２５ａは、電話回線１５ａか
らの発呼に対する音声信号による応答を電話回線１７ａ
を介して送信する。
らの発呼に対する音声信号による応答を電話回線１７ａ
を介して送信する。
【００２２】以上の構成を音声認識応答装置１ｂ〜１ｄ
も同様に備えている。
も同様に備えている。
【００２３】次に本実施例の作用を説明する。
【００２４】まず、システムの起動後、音声認識応答装
置１ａ〜１ｄの異常検出部１１ａ〜１１ｄは、ループ回
路１３ａ〜１３ｄを開状態に制御して電話回線１５ａ〜
１５ｄからの発呼に対して音声応答装置２５ａにより音
声信号による応答を電話回線１７ａ〜１７ｄを介して送
信される。
置１ａ〜１ｄの異常検出部１１ａ〜１１ｄは、ループ回
路１３ａ〜１３ｄを開状態に制御して電話回線１５ａ〜
１５ｄからの発呼に対して音声応答装置２５ａにより音
声信号による応答を電話回線１７ａ〜１７ｄを介して送
信される。
【００２５】次に、音声認識応答装置１ａのＣＰＵ９ａ
に障害が発生すると異常検出部１１ａは、ループ回路１
３ａを閉状態に制御する。上記ループ回路１３ａが閉状
態に制御されるとＰＢＸ３ａのＣＰＵ１９ａは、音声認
識応答装置１ａの内線ビジーと判断して音声認識応答装
置１ｄに電話回線１５ｄを介して内線転送する。内線転
送される音声認識応答装置１ｄは、ＣＰＵ９ｄ等が正常
に稼働しているため、音声信号による応答が電話回線１
７ｄを介して送信される。上記音声認識応答装置１ｄか
らの音声信号がＰＢＸ３ｄおよび電話網５を介して電話
７から利用者に着呼される。
に障害が発生すると異常検出部１１ａは、ループ回路１
３ａを閉状態に制御する。上記ループ回路１３ａが閉状
態に制御されるとＰＢＸ３ａのＣＰＵ１９ａは、音声認
識応答装置１ａの内線ビジーと判断して音声認識応答装
置１ｄに電話回線１５ｄを介して内線転送する。内線転
送される音声認識応答装置１ｄは、ＣＰＵ９ｄ等が正常
に稼働しているため、音声信号による応答が電話回線１
７ｄを介して送信される。上記音声認識応答装置１ｄか
らの音声信号がＰＢＸ３ｄおよび電話網５を介して電話
７から利用者に着呼される。
【００２６】これにより、音声認識応答装置１ａに障害
が発生して音声認識応答装置１ｄに転送される応答遅延
転送は、従来の場合に約５秒もかかっていたのに対し、
本発明では約５分の１の１秒程度に短縮できるので、着
呼時間を短縮することになり、利用者に着呼までの煩わ
しさを感じさせずにシステムの利便性を向上できる。
が発生して音声認識応答装置１ｄに転送される応答遅延
転送は、従来の場合に約５秒もかかっていたのに対し、
本発明では約５分の１の１秒程度に短縮できるので、着
呼時間を短縮することになり、利用者に着呼までの煩わ
しさを感じさせずにシステムの利便性を向上できる。
【００２７】
【発明の効果】以上説明したように、本発明では、音声
認識応答装置に障害が発生した場合に構内交換機の内線
ビジー機能を用いて内線転送するので、音声認識応答装
置に障害が発生してから転送される応答遅延転送時間を
短縮することにより、利用者にシステムの利用の際の煩
わしさを解消してシステムの利便性の向上を実現できる
。
認識応答装置に障害が発生した場合に構内交換機の内線
ビジー機能を用いて内線転送するので、音声認識応答装
置に障害が発生してから転送される応答遅延転送時間を
短縮することにより、利用者にシステムの利用の際の煩
わしさを解消してシステムの利便性の向上を実現できる
。
【図１】本発明の音声認識応答システムに係る一実施例
を示す構成図である。
を示す構成図である。
【図２】音声認識応答装置の制御を示すブロック図であ
る。
る。
【図３】従来の音声認識応答システムを示す構成図であ
る。
る。
１ａ〜１ｄ 音声認識応答装置
３ａ〜３ｄ 構内交換機
９ａ〜９ｄ，１９ａ〜１９ｄ ＣＰＵ１３ａ〜１３ｄ
ループ回路 １５ａ〜１５ｄ，１７ａ〜１７ｄ 電話回線１１ａ〜
１１ｄ 異常検出部 ２３ａ〜２３ｄ 網制御装置
ループ回路 １５ａ〜１５ｄ，１７ａ〜１７ｄ 電話回線１１ａ〜
１１ｄ 異常検出部 ２３ａ〜２３ｄ 網制御装置
Claims (1)
- 【請求項１】 複数の音声認識応答部と、この複数の
音声認識応答部および電話回線を接続させる構内交換機
と、を具備する音声認識応答システムにおいて、前記複
数の音声認識応答部と構内交換機とに接続されている電
話回線を開状態または閉状態に制御する回路と、前記複
数の音声認識応答部のうち任意の音声認識応答部の異常
を検出すると当該異常の検出された任意の音声認識応答
部の前記回路を閉状態に制御する異常制御手段と、この
異常制御手段により前記回路が閉状態に制御されると異
常の検出された任意の音声認識応答部に接続されている
電話回路を異常の検出されていない他の音声認識応答部
に転送する手段と、を備えたことを特徴とする音声認識
応答システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP12742991A JPH04352597A (ja) | 1991-05-30 | 1991-05-30 | 音声認識応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP12742991A JPH04352597A (ja) | 1991-05-30 | 1991-05-30 | 音声認識応答システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04352597A true JPH04352597A (ja) | 1992-12-07 |
Family
ID=14959742
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP12742991A Pending JPH04352597A (ja) | 1991-05-30 | 1991-05-30 | 音声認識応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04352597A (ja) |
-
1991
- 1991-05-30 JP JP12742991A patent/JPH04352597A/ja active Pending
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JPH04352597A (ja) | 音声認識応答システム | |
| JP2927276B2 (ja) | リモート加入者の音声モニター方式 | |
| JP2919067B2 (ja) | 着信試験方式 | |
| JPS61196655A (ja) | 呼処理シ−ケンス自動生成方式 | |
| JP3232354B2 (ja) | 中継線装置 | |
| JPS58170272A (ja) | 呼出音送出方式 | |
| JPH09116937A (ja) | 構内交換機の回線系インタフェース | |
| JPS62189855A (ja) | ボタン電話装置の障害通知方式 | |
| JP2877922B2 (ja) | リモートメインテナンスのプロテクション方式 | |
| JP2002027107A (ja) | 多重化通信網の障害通報システム | |
| JP2666329B2 (ja) | 電話交換機 | |
| JPS6220459A (ja) | スタンドアロン移行制御方式 | |
| JP2001224047A (ja) | デジタルネットワークシステム及びその交換装置 | |
| JPH058906B2 (ja) | ||
| JPH0385047A (ja) | セッション復旧方式 | |
| JPH0447897A (ja) | 配線盤システム | |
| JPH0530183A (ja) | 回線切換方式 | |
| JPH0425256A (ja) | フアクシミリ蓄積交換装置 | |
| JPS63177640A (ja) | デ−タ交換制御方式 | |
| JPH02308642A (ja) | 網制御装置 | |
| JPS63155854A (ja) | 呼状態出力方式 | |
| JPS62120144A (ja) | ホ−ムバス回線監視システム | |
| JPS63288595A (ja) | 回線交換装置 | |
| JP2000307751A (ja) | モデムのリモートリセットシステム | |
| JPS6319109B2 (ja) |