JPH04235669A - 貨物送達状況音声認識応答システム - Google Patents
貨物送達状況音声認識応答システムInfo
- Publication number
- JPH04235669A JPH04235669A JP3001844A JP184491A JPH04235669A JP H04235669 A JPH04235669 A JP H04235669A JP 3001844 A JP3001844 A JP 3001844A JP 184491 A JP184491 A JP 184491A JP H04235669 A JPH04235669 A JP H04235669A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- voice
- cargo
- responsing
- speech recognizing
- voice recognition
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 title abstract 5
- 238000007726 management method Methods 0.000 claims description 5
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は物流サービス業における
貨物追跡業務の電算機システムに関し、特に利用者から
の貨物送達状況の問い合せに対応する貨物送達状況音声
認識応答システムに関する。
貨物追跡業務の電算機システムに関し、特に利用者から
の貨物送達状況の問い合せに対応する貨物送達状況音声
認識応答システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、物流サービス業の貨物追跡システ
ムにおいて実施されている貨物送達状況の照会システム
は、各拠点及び営業所に設置された端末装置に貨物の引
受番号等の問い合せ番号を入力することにより検索し、
結果を得て利用者に回答する。すなわち、必ず人手を介
す必要があり非効率的な運用となっていた。
ムにおいて実施されている貨物送達状況の照会システム
は、各拠点及び営業所に設置された端末装置に貨物の引
受番号等の問い合せ番号を入力することにより検索し、
結果を得て利用者に回答する。すなわち、必ず人手を介
す必要があり非効率的な運用となっていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述した従来の貨物追
跡システムにおける貨物送達状況の照会システムは、利
用者からの電話等による問い合せに対し必ず人手により
端末装置を操作し回答することになっているので、利用
者に対するサービス面で夜間及び休日等の問い合せに対
する回答ができない。さらに照会システムの運用におけ
る担当者の人件費の増加という欠点がある。
跡システムにおける貨物送達状況の照会システムは、利
用者からの電話等による問い合せに対し必ず人手により
端末装置を操作し回答することになっているので、利用
者に対するサービス面で夜間及び休日等の問い合せに対
する回答ができない。さらに照会システムの運用におけ
る担当者の人件費の増加という欠点がある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明の貨物送達状況音
声認識応答システムは、貨物の差出人または受取人から
の電話による問い合せの音声を自動認識し、認識した結
果により前記貨物の送達状況を検索し、検索結果を音声
に変換し回答するようにして構成される。
声認識応答システムは、貨物の差出人または受取人から
の電話による問い合せの音声を自動認識し、認識した結
果により前記貨物の送達状況を検索し、検索結果を音声
に変換し回答するようにして構成される。
【０００５】また、本発明の貨物送達状況音声認識応答
システムは、音声データを第一のコードデータに変換す
る音声認識部と，第二のコードデータを音声データに変
換し応答する音声応答部とを備えた音声認識応答装置と
、前記第一のコードデータに従って貨物送達状況管理フ
ァイルを検索した結果を前記第二のコードデータとして
送出する貨物追跡装置とを有する。
システムは、音声データを第一のコードデータに変換す
る音声認識部と，第二のコードデータを音声データに変
換し応答する音声応答部とを備えた音声認識応答装置と
、前記第一のコードデータに従って貨物送達状況管理フ
ァイルを検索した結果を前記第二のコードデータとして
送出する貨物追跡装置とを有する。
【０００６】
【実施例】次に、本発明の実施例について図面を参照し
て説明する。
て説明する。
【０００７】図１は本発明の一実施例を示すシステム構
成図である。同図において、利用者の加入電話１は本シ
ステムの入出力装置となる。音声認識応答装置２は利用
者の加入電話１からの音声を認識する音声認識部２１，
利用者の加入電話１に音声を応答する音声応答部２２，
応答用の音声パターンファイル２３から構成される。貨
物追跡装置３は音声認識応答装置２とコード情報を送受
信することにより制御する音声認識応答処理制御部３１
，検索処理部３２，貨物送達状況管理ファイル３３，既
存の貨物追跡システム３４から構成される。
成図である。同図において、利用者の加入電話１は本シ
ステムの入出力装置となる。音声認識応答装置２は利用
者の加入電話１からの音声を認識する音声認識部２１，
利用者の加入電話１に音声を応答する音声応答部２２，
応答用の音声パターンファイル２３から構成される。貨
物追跡装置３は音声認識応答装置２とコード情報を送受
信することにより制御する音声認識応答処理制御部３１
，検索処理部３２，貨物送達状況管理ファイル３３，既
存の貨物追跡システム３４から構成される。
【０００８】音声認識応答装置２において、音声認識部
２１は利用者の電話１からの音声を入力認識し、一致す
るコード情報に変換して音声認識応答制御処理部３１に
転送する。また音声応答部２２は音声認識応答制御処理
部３１からのコード情報による回答を入力し、音声パタ
ーンファイル２３を参照して音声に変換し利用者の電話
１に出力する。
２１は利用者の電話１からの音声を入力認識し、一致す
るコード情報に変換して音声認識応答制御処理部３１に
転送する。また音声応答部２２は音声認識応答制御処理
部３１からのコード情報による回答を入力し、音声パタ
ーンファイル２３を参照して音声に変換し利用者の電話
１に出力する。
【０００９】貨物追跡装置３において、音声認識応答制
御処理部３１は音声認識部２１からコード情報を入力し
検索処理部３２に転送する。検索処理部３２は音声認識
応答制御処理部３１から転送されたコード情報により貨
物送達状況管理ファイル３３を検索し、利用者への回答
情報をコード情報で編集し音声認識応答制御処理部３１
に転送する。また音声認識応答制御処理部３１は検索処
理部３２から入力した回答情報を音声応答部２２に転送
する。
御処理部３１は音声認識部２１からコード情報を入力し
検索処理部３２に転送する。検索処理部３２は音声認識
応答制御処理部３１から転送されたコード情報により貨
物送達状況管理ファイル３３を検索し、利用者への回答
情報をコード情報で編集し音声認識応答制御処理部３１
に転送する。また音声認識応答制御処理部３１は検索処
理部３２から入力した回答情報を音声応答部２２に転送
する。
【００１０】なお、貨物送達状況管理ファイル３３は既
存の貨物追跡システム３４により随時最新の送達状況に
更新される。
存の貨物追跡システム３４により随時最新の送達状況に
更新される。
【００１１】さて、このような構成からなる貨物送達状
況音声認識応答システムは、まず利用者の電話１からの
問い合せに対して音声認識部２１により電話の音声をコ
ード情報に変換し音声認識応答制御処理部３１に伝える
。次に音声認識応答制御処理部３１は貨物の引受番号を
抽出し検索処理部３２に伝え、検索処理部３２から検索
結果を受取り、回答をコード情報として編集し音声応答
部２２に伝える。そして音声応答部２２は回答結果であ
るコード情報を音声パターンファイル２３により音声に
変換して利用者の電話１に回答する。
況音声認識応答システムは、まず利用者の電話１からの
問い合せに対して音声認識部２１により電話の音声をコ
ード情報に変換し音声認識応答制御処理部３１に伝える
。次に音声認識応答制御処理部３１は貨物の引受番号を
抽出し検索処理部３２に伝え、検索処理部３２から検索
結果を受取り、回答をコード情報として編集し音声応答
部２２に伝える。そして音声応答部２２は回答結果であ
るコード情報を音声パターンファイル２３により音声に
変換して利用者の電話１に回答する。
【００１２】以上の一連の動作を利用者から見た流れ図
を図２に示す。
を図２に示す。
【００１３】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、従来の貨
物追跡システムに音声認識応答装置を導入することによ
り、利用者からの貨物送達状況についての問い合せ業務
を人手を介さず自動的に効率よく行うことができる効果
がある。
物追跡システムに音声認識応答装置を導入することによ
り、利用者からの貨物送達状況についての問い合せ業務
を人手を介さず自動的に効率よく行うことができる効果
がある。
【図１】本発明の一実施例を示すシステム構成図。
【図２】動作の例を示す流れ図。
１ 加入電話
２ 音声認識応答装置
３ 貨物追跡装置
Claims (2)
- 【請求項１】 貨物の差出人または受取人からの電話
による問い合せの音声を自動認識し、認識した結果によ
り前記貨物の送達状況を検索し、検索結果を音声に変換
し回答することを特徴とする貨物送達状況音声認識応答
システム。 - 【請求項２】 音声データを第一のコードデータに変
換する音声認識部と，第二のコードデータを音声データ
に変換し応答する音声応答部とを備えた音声認識応答装
置と、前記第一のコードデータに従って貨物送達状況管
理ファイルを検索した結果を前記第二のコードデータと
して送出する貨物追跡装置とを有することを特徴とする
請求項１記載の貨物送達状況音声認識応答システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3001844A JPH04235669A (ja) | 1991-01-11 | 1991-01-11 | 貨物送達状況音声認識応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3001844A JPH04235669A (ja) | 1991-01-11 | 1991-01-11 | 貨物送達状況音声認識応答システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04235669A true JPH04235669A (ja) | 1992-08-24 |
Family
ID=11512859
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3001844A Pending JPH04235669A (ja) | 1991-01-11 | 1991-01-11 | 貨物送達状況音声認識応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04235669A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006146507A (ja) * | 2004-11-18 | 2006-06-08 | Orient Denshi Kk | 不動産管理システム及びその方法 |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS63184865A (ja) * | 1987-01-28 | 1988-07-30 | Toshiba Corp | ワ−クステ−シヨン |
| JPS63223965A (ja) * | 1987-03-13 | 1988-09-19 | Toshiba Corp | 知的ワ−クステ−シヨン |
| JPS63311562A (ja) * | 1987-06-15 | 1988-12-20 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 小包追跡装置 |
| JPH01296751A (ja) * | 1988-05-24 | 1989-11-30 | Nec Corp | 電話番号自動案内方式 |
-
1991
- 1991-01-11 JP JP3001844A patent/JPH04235669A/ja active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS63184865A (ja) * | 1987-01-28 | 1988-07-30 | Toshiba Corp | ワ−クステ−シヨン |
| JPS63223965A (ja) * | 1987-03-13 | 1988-09-19 | Toshiba Corp | 知的ワ−クステ−シヨン |
| JPS63311562A (ja) * | 1987-06-15 | 1988-12-20 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 小包追跡装置 |
| JPH01296751A (ja) * | 1988-05-24 | 1989-11-30 | Nec Corp | 電話番号自動案内方式 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006146507A (ja) * | 2004-11-18 | 2006-06-08 | Orient Denshi Kk | 不動産管理システム及びその方法 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 19970715 |