JPH0357495B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、銀行、官公庁、あるいは病院などに
おける待客を所定の窓口に呼び出すと共に、その
受付け処理状態を管理する待客管理システムに関
するものである。

（従来技術） 銀行などの窓口で不特定多数の客の事務を処理
する場合、予め待客に整理番号を付したカードを
手渡しておき、その客の事務処理が終了した時点
で呼び出しをかけ、該当する窓口に来た待客から
上記カードを回収してその同一性を確認しつつ行
うようにしている。そして、上記呼び出しについ
ては、待客の名前あるいは名前と整理番号を直接
読み上げて行つており、このために、聞きもらし
を生じたり、同一氏名の待客がいるときなど受付
事務に混乱を生じ、また騒音の原因となり易いこ
とから、これを防止するため、例えば実開昭55−
64164号や実開昭59−177255号公報に見られるよ
うな電子式のカードを用いた呼び出し装置が提案
されている。

これらの装置は、整理番号及び窓口番号などを
表示する可視表示部と呼び出し音を発する可聴表
示部とを備えた受信番号札を待客に渡し、呼び出
すべき受信番号札のみが受信する選択呼び出し信
号を送信装置から発信して、上記可視表示部及び
可聴表示部への表示によつて所望の整理番号の受
信番号札を所持する者を呼び出すようにしたもの
である。

ところが、これらの装置は、単に窓口に待客を
呼び出すための装置でしかなく、送信側にとつて
の窓口受付管理、例えばどの客がどの程度の時間
待つているか、あるいは客一人当たりに対してど
の程度の処理時間を費やしているかなどの点につ
いては、何等貢献し得るものではなく、従つて、
現在のところ、銀行などの窓口において待客の呼
び出しを含めた受付状態をトータルに管理するシ
ステムは存在しない。

（目的） 本考案はこのような点に鑑み、待客を個別に、
かつ確実に呼び出すことができ、しかも、待客の
管理を行うことの可能な待客管理システムを提供
することを目的とするもので、その特徴とすると
ころは、整理番号及び窓口番号などを表示する可
視表示部と呼び出し音を発する可聴表示部とを備
え、個別の選択信号を受信することにより、上記
可視表示部及び可聴表示部の呼び出し表示が行わ
れる多数枚の受信番号札と、該受信番号札を収納
すると共に受信番号札の取り出し及び返却時に該
受信番号札の整理番号を読取る受信番号札収納装
置と、呼び出す整理番号と窓口番号を打込む操作
装置と、該操作装置からの出力情報を上記選択信
号によつて対応する受信番号札に発信し、受信番
号札の窓口表示部の表示を行わせると共に、可聴
表示部を作動させる送信装置と、上記受信番号札
収納装置の読取り情報及び上記操作装置からの出
力情報並びに各整理番号札を所持する者の待ち経
過時間などを表示するデイスプレイ装置と、該デ
イスプレイ装置に表示された情報を記録し、管理
する処理装置を備えている点にある。

（実施例） 以下図示した実施例に基づいて本発明を詳細に
説明する。

第１図及び第２図は本発明の一実施例に係るシ
ステムを構成する装置類の概略図及び概念構成図
を示すもので、先ずこのシステムは、電子式の受
信番号札１と、この受信番号札１に呼び出し信号
を発すると共に、後述する種々の窓口受付情報を
管理する管理装置２とから構成されている。

受信番号札１は、呼び出しランプ１１と、窓口
番号の可視表示部１２と、合成音声にて例えば
「オマチドウサマデシタ。Ｘ番窓口ニドウゾ。」と
の窓口番号を発音する可聴表示部１３を備え、こ
れら呼び出しランプ１１、可視表示部１２及び可
聴表示部１３は、管理装置２の発振器から送られ
た固有の特定信号のみに基づいて作動し、呼び出
しランプ１１はこの受信番号札１が該当する窓口
に返却されるまで点灯し、可聴表示部の音声は、
上記信号を受信後、２回乃至３回の繰返し発音に
より停止する。

また、受信番号札１の下部にはプラスチツクの
透明板１５が着脱自在に取付けられ、その内側に
整理番号１４ａとこの番号読取り用のバーコード
１４ｂと本システムが使用される銀行等の名称１
４ｃとが印刷された整理番号シート１４が挿入さ
れている。

２は上述した管理装置で、受信番号札１を収納
するホルダ２１と、呼び出し信号入力用テンキー
２２と、デイスプレイ２３と、発信器２４と、デ
イスプレイ２３に表示された情報を記憶し、演算
処理する処理装置２５から構成されている。

収納ホルダ２１は、多数枚の受信番号札１が重
ね合わせて収納される収納部２１ａと、受信番号
札１が収納部２１ａから取出された際に自動的に
その整理番号を読取る一方、返却された際にバー
コード１４ｂの部分を当接してその整理番号を読
取る読取り部２１ｂを有し、この読取り情報は自
動的に後述するデイスプレイ部２３に入力され
る。２１ｃ，２１ｄは上記読取り情報を確認する
ための整理番号表示部とエラー表示部である。

呼出し番号入力用テンキー２２は、呼び出し時
に係員が操作して、整理番号と窓口番号とを打込
み、これによつて発信器２４を作動させると同時
に、その情報をデイスプレイ部２３に表示させる
ものである。

デイスプレイ部２３は、上記受信番号札収納ホ
ルダ２１及びテンキー２２からの出力情報を入力
し、これを画面に表示するためのもので、待客番
号表示部２３ａと呼び出し番号表示部２３ｂが設
けられている。待客番号表示部２３ａには、受信
番号札収納ホルダ２１から受信番号札が抜き取ら
れた際に読取られた整理番号情報が図中右下に順
次表示され、また受信番号札１が返却された際に
同様に読取られた整理番号情報によつて、該当す
る整理番号が消去される。また、この待客番号表
示部２３ａに表示された整理番号の下には当該番
号の客の待ち時間が計数表示されている。更に呼
び出し番号表示部２３ｂには、テンキー２２の操
作によつて打出された呼び出し整理番号が表示さ
れる。

発振器２４は、テンキー２３の操作によつて該
当する受信番号札１のみが受信する固有周波数信
号もしくはパルス変調信号を発信する。またその
内部に、各窓口番号の数字をそれぞれあてはめた
上記音声情報が記憶され、テンキー２３によつて
打込まれた窓口番号に相当する音声情報のみ受信
番号札１に送る。

処理装置２５は、デイスプレイ２３に表示され
た全ての情報を記憶し、これを演算処理する機能
を有している。

次いで、本システムの作用を第３図に示すフロ
ーチヤートに基づいて説明する。

先ず係員が、受付窓口の客にホルダ２１の一番
手前側の受信番号札（整理番号Ｘ番）を引き抜い
て手渡すと、その整理番号Ｘ番が自動的に読取ら
れ（ステツプ101）、デイスプレイ２３に記憶され
る（ステツプ102）と共に待客番号表示部２３ａ
に表示され、待ち時間計数が開始される（ステツ
プ103）。この受信番号札を所持する客は後述する
呼び出し指令を受けるまで待機状態となる。この
窓口に次ぎの客が来た場合、同様にして整理番号
Ｙ番の受信番号札が手渡されるが、この際、デイ
スプレイ２３に表示された前のＸ番は画面左にシ
フトされる（ステツプ104，105）。このようにし
て複数人の待客が待機状態にあると、それらの者
の整理番号が全てデイスプレイ２３の待客番号表
示部２３ａに順次表示される。

そして、係員が事務処理を終えてＸ番の客を呼
び出す場合、テンキー２２によつてＸ番を打込む
と（ステツプ106）、デイスプレイ２３の待客番号
表示部２３ａに表示されていたこの番号が呼び出
し番号表示部２３ｂの欄に移動する（ステツプ
107）。この呼び出しによつて発信器２４から呼び
出し信号がＸ番の受信番号札に発せられ（ステツ
プ108）、窓口番号表示部に１２該当する窓口番号
を表示させると共に、合成音声回路をONさせて
可聴表示部１３から音声を発することとなる（ス
テツプ109）。従つて、待客は例え聴力障害の等の
あるものであつても、確実に呼び出しを確認でき
ることとなる。

該当する窓口に行つて処理事務内容を受け取つ
た客は、同時に受信番号札を係員に返却する。返
却された番号札は、ホルダ２１の読取り部２１ｂ
によつてその整理番号Ｘが読取られ（ステツプ
110）、その情報がデイスプレイ２３に入力され
て、呼び出し番号表示部２３ｂに表示されていた
整理番号Ｘが消去される（ステツプ111）。

そして、これら一連の待状態は、デイスプレイ
２３に表示された内容が全て処理装置２５内に記
憶され、必要に応じて演算処理されることとなる
（ステツプ112）。従つて、例えば各受信番号札に
おける待時間の平均値、又は一日あるいは一ケ月
の平均値等を別に並設したプリンタを介して出力
すれば、待客の管理情報、あるいは事務処理に要
した時間集計等による従業員の処理能力管理等に
利用できるものである。

尚、デイスプレイ２３は壁掛けタイプのものを
使用すれば、待客の側でも現在の処理状況を把握
でき、便利となる。また、この他デイスプレイ２
３において待客番号表示部２３ａの待時間が例え
ば過去の平均待時間を経過した場合、整理番号が
点滅するようにすれば、顧客に対して無理な待時
間を強制することもなくなる。

（効果） 以上述べたように本発明によれば、可視表示部
及び可聴表示部を備えた受信番号札に、送信装置
を介してそれぞれ固有の呼び出し信号を発し、こ
れによつて上記両表示部を作動させて該当する客
を呼び出すようにしているから、待客を確実に呼
び出すことができるものである。

また本発明によれば、受信番号札の発行から回
収に至る経過をデイスプレイに表示すると共に、
処理部において記憶、演算処理できるようにして
あるから、待客の待状態をその都度確認できるば
かりでなく、待時間の集計あるいは平均値等に関
する情報を得ることができ、待客の総合的管理が
可能となるものである。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例に係るシステムの概
略を示す説明図、第２図は同システムの概念構成
図、第３図は同システムの作用を示すフローチヤ
ートである。 図中符号１は受信番号札、２は管理装置、１１
は呼び出しランプ、１２は窓口番号表示部、１３
は可聴表示部、１４は整理番号シート、１４ａは
整理番号、１４ｂはバーコード、２１はホルダ
ー、２１ａは収納部、２１ｂは読取り部、２２は
テンキー、２３はデイスプレイ、２３ａ待客番号
表示部、２３ｂは呼び出し番号表示部、２４は発
信器、２５は処理装置。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １ 整理番号及び窓口番号などを表示する可視表
   示部と呼び出し音を発する可聴表示部とを備え、
   個別の選択信号を受信することにより、上記可視
   表示部及び可聴表示部の呼び出し表示が行われる
   多数枚の受信番号札と、該受信番号札を収納する
   と共に受信番号札の取り出し及び返却時に該受信
   番号札の整理番号を読取る受信番号札収納装置
   と、呼び出す整理番号と窓口番号を打込む操作装
   置と、該操作装置からの出力情報を上記選択信号
   によつて対応する受信番号札に発信し、受信番号
   札の窓口表示部の表示を行わせると共に、可聴表
   示部を作動させる送信装置と、上記受信番号札収
   納装置の読取り情報及び上記操作装置からの出力
   情報並びに各整理番号札を所持する者の待ち経過
   時間などを表示するデイスプレイ装置と、該デイ
   スプレイ装置に表示された情報を記録し、演算処
   理する処理装置を備えていることを特徴とする待
   客管理システム。