JPH0340647A - 音声応答方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 産業上の利用分野 本発明は、電子交換機、ボタン電話装置等に利用する音
声応答方法に関する。

従来の技術 従来、電子交換機、ボタン電話装置においては、外線着
信、内線着信等の着信の種別に対応して着信鳴動音を分
け、応答者が着信鳴動音により外線着信であるか、若し
くは内線着信であるかを判断し、各着信に対応する応答
を行っていた。

発明が解決しようとうする課題 しかしながら、上記のような従来の応答方法では、人が
着信鳴動音を聞いて着信の種別を判断するため、聞き違
い等により応答内容を間違え、例えば顧客からの外線着
信であるにも拘らず、内線着信であると思って応答し、
顧客に不快な思いをさせるおそれがあるなどの課題があ
った。

本発明は、このような従来の課題を解決するものであり
、着信時に着信の種別に対応する音声応答メツセージを
相手方に自動的に送出することができ、適切に応答する
ことができるようにした音声応答方法を提供することを
目的とするものである。

課題を解決するための手段 本発明は、上記目的を達成するために、着信の種別に対
応した音声応答メツセージを送出することができる音声
応答メツセージ送出装置を備え、着信時に中央制御装置
の制御により上記音声応答メツセージ送出装置から着信
の種別に対応する音声応答メツセージを選択して着信の
相手方に自動的に送出するようにしたものである。

作用 従って、本発明によれば、着信時に操作者が送受話器を
上げるだけで、着信の種別に対応した適切な音声応答メ
ツセージを相手方に自動的に送出することができる。

実施例 以下、本発明の実施例について説明する。

図は本発明の音声応答方法を実施するボタン電話装置の
一例を示す概略ブロック図である。

図において、１は電話機、２は電話機１を制御する内線
回路、３は局線を制御する局線回路、４は通話路であり
、複数の内線回路２と複数の局線回路３を選択的に接続
する。５は外線着信に対する音声応答メツセージが記憶
された第１の音声応答メツセージ退出装置、６は内線着
信に対する音声応答メツセージが記憶された第２の音声
応答メツセージ送出装置であり、これら第１と第２の音
声応答メツセージ送出装置５と６は通話路４により内線
回路２と局線回路３に選択的に接続される。７は中央制
御装置であり、内線回路２、局線回路３、通話路４、第
１、第２の音声応答メツセージ送出装置５．６を制御す
る。

今、局線からの着信があると、局線回路３がこれを検出
し、中央制御装置７に伝える。中央制御装置７はこれに
基づき通話路４を制御し、着信音源（図示省略）を内線
回路２を介して電話機１に接続する。これにより電話機
１より局線着信音が鳴動する。電話機１の送受話器を上
げて着信に応答すると、これを内線回路２が検出して中
央制御装置７に伝える。中央制御装置７はこれに基づき
通話路４を制御して着信音源を電話機１と切り離し、第
１の音声応答メツセージ送出装置５を通話路４を介して
局線回路３に接続し、外線着信に対する音声応答メツセ
ージを局線に自動的に送出する。また、内線からの着信
の場合には、上記と同様に電話機１の送受話器を上げて
応答すると、中央制御装置７が第２の音声応答メツセー
ジ退出装置６を通話路４を介して接続して内線回路２に
接続し、内線着信に対する音声応答メツセージを内線電
話機１に自動的に送出する。

発明の効果 以上述べたように本発明によれば、着信応答時に操作者
が送受話器を上げるだけで、着信の種別に対応した音声
応答メツセージを相手方に自動的に送出することができ
るので、適切に応答することができる。

【図面の簡単な説明】

図は本発明の音声応答方法を実施するボタン電話装置の
一例を示す概略ブロック図である。 １・・・電話機、２・・・内線回路、３・・・局線回路
、４・・・通話路、Ｓ・・・第１の音声応答メツセージ
送出装置、６・・・第２の音声応答メツセージ送出装置
、７・・・中央制御装置。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 着信の種別に対応した音声応答メッセージを送出するこ
   とができる音声応答メッセージ送出装置を備え、着信時
   に中央制御装置の制御により上記音声応答メッセージ送
   出装置からの着信の種別に対応する音声応答メッセージ
   を選択して着信の相手方に自動的に送出することを特徴
   とする音声応答方法。