JPH03174596A - 音声応答装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［発明の目的］ （産業上の利用分野） 本発明は通信回線を介して人力された情報に対する応答
情報を音声出力する音声応答装置に関する。

（従来の技術） 近時、通信回線を介して入力された情報を認識処理し、
それに対する応答情報を音声として前記通信回線を介し
て応答出力する音声応答装置が種々開発されている。こ
の種の音声応答装置は、例えば銀行業務における振込み
照会等の、所謂テレホンサービスやデパートにおける催
し物案内等に幅広く利用されている。

さて音声応答装置は、基本的には通信回線を介して入力
される音声情報を認識処理し、或いは所謂ブツシュホン
信号等として人力される情報を認識処理し、その認識結
果に従ってデータベース検索等を行って利用者が要求し
ている情報を音声により応答出力するものである。この
音声応答は、例えば挨拶等の定型文については、ＰＣＭ
。

ＡＤＰＣＭ等を施して予め収集された高品質な音声デー
タを用いて行われるが、顧客名や数値データ等の非定型
文については、その応答すべき情報を示す記号化された
情報、例えば文字コード列に従って規則合成法等に基づ
く音声合成により生成して行われる。

規則合成法に基づく音声合成は、原理的には無限の語常
についての合成音声を生成することができ、顧客名等の
多種多様な応答情報に対処可能である。しかしてこの規
則合成法による音声合成は、基本的には単語に対する読
み、アクセント型１品詞の情報を格納したアクセント辞
書を参照し、応答出力すべき音声に所定のアクセントを
付与して自然性の高い合成音声を生成するものとなって
いる。ところがアクセント辞書に登録されていない単語
、例えば顧客名が与えられたような場合、アクセント辞
書に当該単語についてのアクセント型の情報が登録され
ていないことから、これに対して適切なアクセントを付
加することができない。

この為、従来では、専らアクセント辞書との照合に失敗
した単語については、そのまま、所謂平板型のアクセン
トを付与した合成音声を生威し、これを応答出力するよ
うにしている。

しかし、このようにして平板型のアクセントが付与され
た合成音声にあっては、そのアクセント境界の検定が行
われない為、入力音節の全てを１つのアクセント句とし
て取扱い、各音節を連続的に合成出力している。従って
応答出力される合成音声が非常に聞き取り難くなること
が否めない。

このような不具合に対処すべく、アクセント辞書に登録
されていない単語が人力された場合、音節毎に区切りな
がらその合成音声を出力することが考えられている。し
かし、規則合成により生成される合成音声の品質は、前
述したＰＣＭやＡＤＰＣＭが施されて収集された応答用
音声に比較して単音明瞭度が低い等の問題があり、非常
に聞き難いと云う問題がある。

（発明が解決しようとする課題） このように従来の音声応答装置にあっては、アクセント
辞書に登録されていない単語（応答出力の情報）が人力
されると、例えば平板型のアクセントを付加したり、或
いは各音節を区切りながら応答出力すべき合成音声を求
めているだけなので、ＰＣＭやＡＤＰＣＭが施されて収
集された応答用音声に比較して非常に聞き取り難くなる
ことが否めなかった。

本発明はこのような事情を考慮してなされたもので、そ
の目的とするところは、音声合成の対象となっている応
答情報についてのアクセント辞書との照合に失敗した場
合であっても、聞き取り易い音声応答を実現することの
できる音声応答装置を提供することにある。

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 本発明に係る音声応答装置は、文字コードに対応した音
節波形データを格納した文字コード変換テーブルを備え
、応答出力する音声を規則合成法により生成する音声規
則合戊部がアクセント辞書との照合に失敗したとき、応
答情報を示す文字コード列の各文字コードに対応する音
節波形データを上記文字コード変換テーブルから求め、
これを音節毎に出力する手段を具備したことを特徴とす
るものである。

（作　用） 本発明によれば、アクセント辞書に登録されていない応
答情報が与えられたとき、平板型のアクセントを付加す
る等して無理にその合成音声を生成することなく、文字
コード変換テーブルを参照して応答情報を示す文字コー
ド列の各文字コードに対応する音節波形データを求め、
これを音節ごとに出力するので、上記平板型のアクセン
トが付加されただけの合成音声に比較して聞き取り易い
音声出力を得ることが可能となる。

（実施例） 以下、図面を参照して本発明の一実施例に係る音声応答
装置について説明する。

第１図は実施例装置の概略構成図であり、１は電話機２
や所定のデータ端末と本装置とを接続する通信回線であ
る。本装置は、この通信回線ｌに回線制御部３を介して
接続される。この回線制御部３は後述するホスト計算機
４の制御を受けて前記通信回線１を介する電話機２との
間での情報通信や回線接続等を制御する。

しかしてＰＢ倍信号送受信５は、前記電話機２から通信
回線りを介して人力される、所謂ブツシュホン信号（Ｐ
Ｂ倍信号を識別処理し、その識別結果をホスト計算機４
に与えると共に、ホスト計算機４からの指示を受けて自
動呼び出しく発呼）を行うためのダイヤリング機能を備
えて構成される。また音声認識部６は、前記通信回線ｌ
を介して人力される音声を認識処理し、その認識結果を
ホスト計算機４に与える。

音声応答部７はＰＣＭ、ＡＤＰＣＭ等を施して予め収集
されてディスクやメモリに格納されている種々の音声メ
ツセージ情報を、前記ホスト計算機４から指定されるフ
レーズ番号に従って選択的に求め、これを前記回線制御
部３から通信回線１を介して音声出力する。音声規則合
成部８は、前記ホスト計算機４から与えられる文字コー
ド列に従い、アクセント辞書９を参照して上記文字コー
ド列に示される応答情報を規則合成法により音声合成し
、これを前記回線制御部３から通信回線ｉを介して音声
出力する。この規則合成により応答出力すべき合成音声
を生成する手法については、従来より種々提唱されてい
る音声規則合成法を適宜採用して実現されるものである
。この音声規則合成部８は、基本的にはアクセント辞書
９から単語に対する読みの情報と、その品詞情報および
アクセント型の情報を得、これらの情報に従って文字コ
ード列に示される音韻パラメータ列と韻律パラメータ列
とを生威し、これらのパラメータ列に従って音源生成と
ディジタルフィルタリング処理とを実行することにより
合成音声を生成出力する。

尚、文字コード変換テーブル１０は、文字コードに対応
する各文字に対応するフレーズ番号を格納したものであ
り、このフレーズ番号により各文字コードに対応する音
節波形データの指定が行われる。この文字変換テーブル
ＩＯを参照して行われる音節波形データの文節単位での
出力は、前記音声規則合成部８による音声規則合成に失
敗したとき、より具体的には規則合成の対象とする単語
についての情報が前記アクセント辞書９に登録されてい
ないときに行われる。

このように構成された音声応答装置のホスト計算機４は
、前記ＰＢ信号送受信部５で識別された前記通話介線を
介して人力されたＰＢ倍信号示される制御情報、或いは
音声認識部６にて認識された人力音声に対する認識結果
に従い、例えばデータベース検索を行う等して応答出力
すべきデータを生成４する。そして所定の応答手順に従
って前記音声応答部７および音声規則合成部８を駆動し
て前記通信回線ｉを介する音声データの応答出力を制御
する。

第２図は上述したホスト計算機４の制御に基づく前記音
声規則合成部８における音声データの応答出力の制御手
順の流れを示している。この処理手続きに示されるよ−
うに、音声規則合成部８はホスト計算機４から応答出力
すべき音声情報についての文字コード列を人力しくステ
ップａ）、その文字コード列により示される単語につい
てアクセント辞書９との照合を行う。そしてアクセント
辞書９に該当する単語についてのアクセント型の情報等
が登録されているか否かを調べ（ステップｂ）、アクセ
ント辞書９からアクセント型の情報や品詞の情報等が求
められたとき、これらの情報に従って音声合成パラメー
タ（音韻パラメータと韻律パラメータ）を生成し、文字
コード列に示される合成音声を規則合成法により生成出
力する（ステップＣ）。

これに対してアクセント辞書９に該当する単語について
の情報が登録されていない場合には、つまりアクセント
辞書９との照合に失敗した場合には、前記文字コード変
換テーブル１０を検索する（ステップｄ）。そしてこの
文字コード変換テーブルＩＯから文字コードに対応する
フレーズ番号を求め、このフレーズ番号に従って前記文
字コードに対応する音節波形データを音節単位で求め、
例えばこれを音節毎に区切りながら順次音声データとし
て出力する（ステップｅ）。

このように構成された実施例装置の具体的な動作例につ
いて、銀行業務における振り込み照会サービスを行う場
合を例に説明する。

電話機２から通信回線ｌを介する呼び出しがあると、こ
の呼び出し信号が前記回線制御部３にて検出される。回
線制御部３はこの呼び出しを検出してホスト計算機４を
起動する。

するとホスト計算機４は、その問い合わせに対応するべ
く、暗唱番号や口座番号、振り込み照会であるか否かを
確認するために次のように動作する。具体的にはホスト
計算機４は、通信回線ｌを介して一連の音声メツセージ
を音声出力するべく所定のフレーズ番号を音声応答部７
に与えて該音声応答部７を起動する。この音声応答部７
の起動により、例えば 「こちらはＯＱ銀行です。」 「サービスコードをどうぞ。」 「口座番号と暗唱番号を入力して下さい。」等の音声デ
ータが前記フレーズ番号に従って求められ、音声波形に
変換されて音声応答出力される。

電話機２を取り扱っている利用者は、この音声メッセー
ジヲ受けてサービスコードや口座番号。

暗唱番号等を、例えばそのキーツク・ンド操作によりブ
ツシュホン信号（ＰＢ信号）として入力し、通信回線１
を介して伝達する。尚、「７＼イ」　「イイエ」等の情
報については、音声データとしてそのまま入力されるこ
ともある。

このようにして電話機２の利用者から人力される情報が
前記ＰＢ信号送受信部５にて識別され、或いは音声認識
部６にて認識されてホスト計算機４に与えられる。そし
てホスト計算機４は、その問い合わせに対する応答情報
をデータベース検索等により求める。この応答情報は、
例えば「振り込みが２件あります。」 「１番、○月○日、××様からΔΔ円、２番、・月・日
、※※様からムム円の 振り込みがありました。　　　　　　　」等の音声応答
を生成する為のフレーズ番号や文字コード列やとして求
められる。

このような応答情報に対して、顧客名を示す非定型文に
相当する部分について、音声規則合成部８が起動され、
その他の定型的な文章部分についてはフレーズ番号の指
定により音声応答部７からの音声データの生成出力が行
われる。

しかして音声規則合成部８では、上記顧客名［ＸＸ］、
［※※］を示す文字コード列を入力し、アクセント辞書
９と照合してその文字コード列にアクセント情報を付与
する。そしてアクセント辞書９との照合に失敗した場合
には、その文字コードに対応した音節波形をそれぞれ求
めることになる。

より具体的には上記顧客名が、例えば「カワサキキギョ
ウ」と「カワサキコウギョウ」としてそれぞれ与えられ
るものとする。そしてアクセント辞書９には、例えば第
３図に示すように「カワサキ」　「コウギョウ」　「キ
ギョウ」についてのアクセント情報が格納されていると
すれば、そのアクセント情報に従って 「カワサキキ′ギョー」 「カワサキコ　−ギョー」 但し、「“」はアクセント位置を示す。

としてその合成音声を生成することになる。

これに対してアクセント辞書との照合に失敗した場合に
は、音声規則合成部８はホスト計算機４に対して辞書照
合に失敗した旨の情報を通知する。

するとホスト計算機４は上述した文字コード列について
、例えば第４図に示す如く構成された文字コード変換テ
ーブル１０を参照し、各文字コードに対応した音節波形
データを指定する為に必要なフレーズ番号を求める。そ
してこの文字コードに対応したフレーズ番号を前記音声
応答部７に与え、フレーズ番号に対応した音節波形デー
タをメモリから音節単位に求め、これを音声波形に変換
して出力する。この結果、上述した文字コード列の場合
には、 「力／ワ／す／キ／キ／ギ／ヨ／つ」 「力／ワ／す／キ／コ／つ／ギ／ヨ／つ」但し、「／」
は無音区間を示す。

なる音声が応答出力される。

このように本装置では、音声応答するメツセージ中のア
クセント辞書９に登録されていない単語が検出された場
合、その単語についての合成音声を得ることなく、文字
コードに対応した音節波形データが音節単位に出力され
て、その音声応答がなされる。この結果、全体としてそ
の音声明瞭度を高めた聞き取り易い音声を応答出力する
ことが可能となる。

尚、本発明は上述した実施例に限定されるものではない
。例えば音声規則合成に必要な音韻情報と韻律情報とを
ホスト計算機４にて生成することも可能である。またア
クセント辞書９の構成や文字コード変換テーブル１０の
構成についてもその仕様に応じて定めれば良い。更には
音声応答装置の全体的な構成についても第１図に示す構
成に限定されないことは云うまでもない。その他、本発
明はその要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施する
ことができる。

［発明の効果］ 以上説明したように本発明によれば、アクセント辞書に
登録されていない単語が与えられた場合、これを規則合
成により音声合成することなく、その文字コードに対応
した音節波形を音節毎に区切りながら出力するので、ア
クセントのない規則合成音声に比較して格段に明瞭度が
高く、聞き取り易い音声を応答出力することができる等
の実用上多大なる効果が奏せられる。

【図面の簡単な説明】

図は本発明の一実施例に係る音声応答装置について示す
もので、第１図は実施例装置の、概略構成図、第２図は
実施例装置における特徴的な音声応答処理手続きの流れ
を示す図、第３図は実施例装置におけるアクセント辞書
の構成例を示す図、第４図は実施例装置における文字コ
ード変換テーブルの構成例を示す図である。 １・・・通信回線、２・・・電話機、３・・・回線制御
部、４・・・ホスト計算機、５・・・ＰＢ信号送受信部
、６・・・音声認識部、７・・・音声応答部、８・・・
音声規則合成部、 ９・・・アクセン ト辞書、 １０・・・文字コー ド変 換テーブル。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信回線を介して入力される情報を認識処理し、
   この認識結果に対する情報を音声により前記通信回線を
   介して応答出力する音声応答装置において、 応答出力する音声を規則合成法により生成する音声規則
   合成部と、この音声規則合成部による応答出力音声の合
   成に失敗したとき、応答情報を示す文字コード列の各文
   字コードに対応する音節波形データを音節毎に出力する
   手段とを具備したことを特徴とする音声応答装置。
2. （２）音声規則合成部は、応答情報を示す文字コード列
   を入力し、アクセント辞書を参照して音声パラメータを
   生成して合成音声を求めるものであって、音声合成の失
   敗は上記文字コード列に対するアクセント辞書との照合
   をモニタして判定されることを特徴とする請求項（１）
   に記載の音声応答装置。