JPH02239339A - ソフトウェア障害解析支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔概要〕 ソフトウェアシステムに障害が発生した場合の解析作業
の効率化および省力化を可能とするソフトウェア障害解
析支援システムに関し、作業者に高度の熟練を要求する
こと無く、効率的にソフトウェアシステムの障害解析を
可能とすることを目的とし、 障害解析の対象となるソフトウェアシステムの、罹障機
能名および症状名を受信した場合に、ソフトウェアシス
テムを構成するプログラムおよびデータの中で、解析対
象となる被疑プログラム名または被疑データ名を出力す
る症状分析手段と、被疑プログラム名または被疑データ
名を受信した場合に、ソフトウェアシステムより採取し
た障害データを追跡・分析する手順を出力する原因探索
手段と、原因探索手段により出力された手順を実行する
為に必要とするデータを、障害データから摘出するデー
タ摘出手段とを設ける様に構成する。

〔産業上の利用分野〕

本発明は、ソフトウェアシステムに障害が発生した場合
の解析作業の効率化および省力化を可能とするソフトウ
エア障害解析支援システムに関する。

〔従来の技術〕

従来、例えば電子交換用ソフトウェアシステムの如く、
多数のプログラムおよびデータから構成される大規模な
ソフトウェアシステムに障害が発生し、原因を解析する
場合には、解析対象とするソフトウエアのプログラム構
造、データ構造および制御理論を理解している作業者が
、障害の内容から被疑プログラム若しくは被疑データを
経験的に割出し、障害発生時に解析対象ソフトウェアが
採取した障害データを分析して被疑プログラム若しくは
被疑データを絞り込み、最終的な原因を究明していた。

〔発明が解決しようとする課題〕

以上の説明から明らかな如く、従来ある大規模ソフトウ
ェアシステムの障害解析は、作業者が自己の知識と経験
とに基づき、障害データを分析して原因を究明していた
為、熟練した作業者を必要とし、また熟練した作業者も
膨大な時間を費やさなければ充分な障害解析が実行出来
ぬ問題点があった。

本発明は、作業者に高度の熟練を要求すること無く、効
率的にソフトウェアシステムの障害解析を可能とするこ
とを目的とする。

〔課題を解決するための手段〕

第１図は本発明の原理を示す図である。

第１図において、１００は本発明により設けられた症状
分析手段である。

２００は、本発明により設けられた原因探索手段である
。

３００は、本発明により設けられたデータ摘出手段であ
る。

〔作用〕

症状分析手段１００は、障害解析の対象となるソフトウ
ェアシステムの、罹障機能名Ｋ．および症状名Ｓ，を受
信した場合に、ソフトウェアシステムを構成するプログ
ラムおよびデータの中で、解析対象となる被疑プログラ
ム名Ｐ，または被疑データ名Ｄ４を出力する。

原因探索手段２００は、被疑プログラム名ＰＣまたは被
疑データ名Ｄ，を受信した場合に、ソフトウェアシステ
ムより採取した障害データｄ４を追跡・分析する手順Ｒ
１を出力する。

データ摘出手段３００は、原因探索手段２００により出
力された手順Ｒ．を実行する為に必要とするデータを、
障害データｄ，がら摘出する。

従って、作業者の熟練度に拘わらず、障害発生時に採取
された障害データの効率的な解析手順が得られ、当該ソ
フトウェアシステムの障害解析の効率化および省力化が
促進される。

〔実施例〕

以下、本発明の一実施例を図面により説明する。

第２図は本発明の一実施例による障害解析支援システム
を示す図であり、第３図は第２図における症状分析デー
タベースの一例を示す図であり、第４図は第２図におけ
る原因探索データベースの一例を示す図であり、第５図
は第２図における症状分析処理を例示する図であり、第
６図は第２図における原因探索処理を例示する図であり
、第７図は第２図におけるデータ抽出処理を例示する図
である。なお、全図を通じて同一符号は同一対象物を示
す。

第２図においては、第１図における症状分析手段１００
として、第５図に示す如き症状分析処理を実行する症状
分析部１１と、症状分析データベース２２とが設けられ
、また第１図における原因探索手段２００として、第６
図に示す如き原因探索処理を実行する原因探索部１２と
、原因探索データベース２３とが設けられ、また第１図
におけるデータ摘出手段３００として、第７図に示す如
きデータ摘出処理を実行するデータ摘出部１３と、障害
データファイル２１と、データ名情報ファイル２４と、
意味情報ファイル２５が設けられている。

障害データファイル２１には、解析対象となる電子交換
ソフトウェアシステムが、障害発生時に採取した障害デ
ータｄ，が格納されている。

また症状分析データベース２２には、第３図に示す如く
、電子交換ソフトウェアシステムが具備する各機能Ｋ．
（但しａは１乃至ｐ）と、電子交換ソフトウェアシステ
ムを構成する各プログラムＰＣ　（但しＣは１乃至ｍ）
およびデータＤａ　　（但しｄは１乃至ｎ）との関連状
態を指示する関連指示データＡ　ＰａｃまたはＡ。０　
（例えば関連する場合には論理“１”、関連しない場合
には論理“０”に設定）と、電子交換ソフトウェアシス
テムに障害が発生する場合の各症状Ｓ．（但しｂは１乃
至ｑ）と、各プログラムＰｃおよびデータＤ，との関連
状態を指示する関連指示データＢ　ＰａｃまたはＢゎｍ
ｅ　　（例えば関連する場合には論理“１″？連しない
場合には論理“０”に設定）とが格納されている。

なおＫ．、Ｓ，、ＰＣおよびＤ４は、それぞれ機能名、
症状名、プログラム名およびデータ名をも示すものとす
る。

機能名Ｋ．は、例えば発信音送出機能、通話機能等の呼
処理系、加入者データの変更機能等の保守運用系、障害
時の自律復旧機能等の障害処理系から構成される。

また症状Ｓ，は、例えば通話不良、雑音発生、コマンド
リジェクト等から構成される。

例えば機能名Ｋ２に対応する関連指示データＡｐｔｃお
よびＡｏｚａの内、関連指示データＡＰ２１およびＡ　
０！＋が論理“０”に設定され、関連指示データＡｐｚ
ｚ　、Ａｒｔｓ　、ＡｏｚｇおよびＡＤ！，ｌが論理”
ｌ”に設定されていることにより、機能Ｋ２にはプログ
ラムＰｇ　、Ｐ−およびデータＤｚ、Ｄ−が関連し、プ
ログラムＰ１およびデータＤ１が関連しないことを示し
、また症状名Ｓ２に対応する関連指示データＢ，■，お
よびＢＤＺｄＯ内、関連指示データＢＤ２＊が論理“０
”に設定され、関連指示データＡＰｚ＋　％　Ａｐｚｚ
　ｓ　Ａｐｚ＋ｍ　、ＡｌｌｚｌおよびＡ　Ｉ１２２が
論理“１″に設定されていることにより、症状ＳＩには
プログラムＰ＋　、Ｐｚ　、Ｐ−およびデータＤＩ　、
Ｄ２が関連し、データＤ１が関連しないことを示す。

また原因探索データベース２３には、各プログラムＰＣ
およびデータＤｄに対応して、条件部Ｉおよび帰結部Ｔ
の対から成る手順Ｒ．（但しｅは１、２、・・・）が格
納されている。

条件部Ｉは、障害データｄｄの分析結果、解析対象とな
る電子交換ソフトウェアシステムの設計条件、若しくは
走行条件に関する質問である。

ここで、障害データｄ４の分析結果に対する質問とは、
例えば「トランザクションの浮き有りか？（質問Ｑ１）
」であり、また電子交換ソフトウェアシステムの設計条
件に対する質問とは、例えば「マルチプロセッサシステ
ムか？（質問Ｑ２）」であり、また電子交換ソフトウェ
アシステムの走行条件に対する質問とは、例えば「ハー
ドウェア割込み発生時、サブシステムへの系切替有りか
？（質問Ｑ３Ｊである。

一方、帰結部Ｔは、対応する条件部■である質問に対す
る回答であり、次に分析すべきデータ名、（プログラム
名は含まれぬか？）解析対象となる電子交換ソフトウェ
アシステムの設計条件、若しくは走行条件を示すもので
ある。

例えば、条件部１＝ｒ質問（Ｑｌ）Ｊに対応する帰結部
Ｔとしては「該トランザクションの使用タスクを求める
」があり、また条件部Ｉ＝ｒ質問（Ｑ．２）Ｊに対応す
る帰結部Ｔとしては「プロセッサ内呼（Ｉｎｔｒａｐｒ
ｏｃｅｓｓｏｒ　ｃａｌｌ）か、プロセッサ間呼（Ｉｎ
ｔｅｒｐｒｏｃｅｓｓｏｒ　ｃａｌｌ）かを求めるＪが
あり、また条件部１＝ｒ質問（Ｑ３）Ｊに対応する帰結
部Ｔとしては「サブシステムの実装条件データを求める
」がある。

第２図乃至第７図において、電子交換ソフトウェアシス
テムに障害が発生すると、電子交換ソフトウェアシステ
ムは前述の如く、症状分析データベース２２に障害デー
タｄｄを格納する。

発生した障害の解析を行う作業者は、キーボード３ｌか
ら処理装置１内の症状分析部１１に、不良となった機能
名Ｋ．と、発生した症状名Ｓ，とを人力する。

症状分析部１１は、キーボード３１から機能名Ｋ２を受
信するとく第５図ステップ３１．１）、症状分析データ
ベース２２から機能Ｋ．に対応する各関連指示データＡ
Ｐ．ＣおよびＡＤ＠４を抽出する（ステップＳ１２》。

続いて症状分析部１１は、キーボード３ｌから症状名Ｓ
，を受信すると（ステップＳ１３）、症状分析データベ
ース２２から症状Ｓ，に対応する関連指示データＢ　Ｐ
ｉｅおよびＢＤｍｄを抽出する（ステップＳ１４）。

次に症状分析部ｌ１は、症状分析データベース２２から
抽出した関連指示データＡ０。およびＡＤａｄと、関連
指示データＢ　ＰｍｃおよびＢ　Ｄａｄとの論理積Ａ　
Ｐｆｉｅ　Ｘ　Ｂ　ｌ’ａｃおよびＡｏｍｄＸＢｎｓａ
を求め、論理“１”となった論理積Ａ　ｐｍｃ　ｘ　Ｂ
　ｐｍｃおよびＡｏｍａ　ＸＢｏ．ｄに対応するプログ
ラム名ＰＣ、？．およびデータ名Ｄｄを、被疑プログラ
ムおよび被疑データとして、ディスプレイ３２に出力す
る（ステップＳ１４）。

例えば、作業者が機能名Ｋ２および症状名Ｓ２を入力し
た場合には、論理積Ａ，２■×Ｂ，２■、Ａｐｚｒｍ　
ＸＢｐｚｍおよびＡ　Ｄ　！■×１３ｏｚｚが論理“１
”となる為、症状分析部１１はプログラム名Ｐ２、Ｐ１
およびデータ名Ｄ２を出力する。

被疑プログラム名Ｐ，および被疑データ名Ｄ４を得た作
業者は、次に各被疑対象の解析手順Ｒ．（但しｅは１、
２、・・・・・・）を得る為に、キーボード３１から原
因探索部１２に、最初にプログラム名Ｐ，またはデータ
名Ｄｄを入力する。

原因探索部１２は、症状分析部ｌ１から入力されたプロ
グラムＰｅを受信すると（第７図ステップＳ２１）、原
因探索データベース２３を参照し、入力されたプログラ
ムＰＣに対応する先頭の手順Ｒ．の条件部Ｉ１を抽出し
、ディスプレイ３２に出力する（ステップＳ２２）。

作業者はキーボード３ｌから原因探索部１２に、ディス
プレイ３２に表示された条件部Ｉ　Ｐａｌの質問に回答
とする為のデータ分析結果、電子交換ソフトウェアシス
テムの設計条件、若しくは走行条件を、入力する（ステ
ップＳ２３）。

原因探索部１２は、キーボード３１から入力されたデー
タ分析結果、ソフトウエアの設計条件、若しくは走行条
件に基づき、原因探索データベース２３から手順Ｒ．の
帰結部Ｔ０を抽出し、ディスプレイ３２に表示する（ス
テップＳ２４）。

帰結部Ｔ１は、別のルールＲ．の条件部Ｉ．となってい
る場合には（ステップＳ２５）、更にステップＳ２３以
降を繰返す。

以上の過程を繰返すことにより、原因の候補の列挙、若
しくは再現試験とデータ収集の指示等の取るべき処Ｗ（
手順Ｒ．）を作業者に提供する。

一方作業者が、障害データファイル２１から、所要の障
害データｄ．を摘出する場合に、障害データｄ，に付与
されたデータ名Ｄ，を、キーボード３１からデータ摘出
部１３に入力する。

データ摘出部１３は、キーボード３ｌからデータ名ｄ４
を受信すると（第７図ステップＳ３１）、データ名情報
ファイル２４を参照し、キーボード３ｌから入力された
データ名Ｄｄに対応するメモリ上の割付アドレスＡ，に
変換した後（ステップＳ３２）、障害データファイル２
１から割付アドレスＡ，に対応する障害データｄ，を摘
出し（ステップＳ３３）、更に意味情報ファイル２５を
参照し、摘出した障害データｄｄに意味を付加して編集
し、ディスプレイ３２に出力する（ステップＳ３４）。

以上の説明から明らかな如く、本実施例によれば、作業
者は、解析対象となる電子交換ソフトウェアシステムが
罹障した際、障害が発生した機能名Ｋ１および症状名Ｓ
ｂを症状分析部１１に入力することにより、被疑プログ
ラム名ＰＣおよび被疑データ名Ｄ４が出力され、続いて
被疑プログラム名ＰＣまたは被疑データ名Ｄ４を原因探
索部１２に入力することより、各被疑プログラムＰＣま
たは被疑データＤ６の解析手順が出力され、更に所要の
データ名ｄｄを入力することにより、該当する障害デー
タｄ４が障害データファイル２１から摘出されることと
なり、作業者の熟練度に拘わらず、効率的な障害解析が
可能となる。

なお、第２図乃至第７図はあく迄本発明の一実施例に過
ぎず、例えば症状分析手段１００、原因探索手段２００
およびデータ摘出手段３００の構成は、図示されるもの
に限定されることは無く、他に幾多の変形が考慮される
が、何れの場合にも本発明の効果は変わらない。

〔発明の効果〕

以上、本発明によれば、作業者の熟練度に拘わらず、障
害発生時に採取された障害データの効率的な解析方法が
得られ、当該ソフトウェアシステムの障害解析の効率化
および省力化が促進される。

スの一例を示す図、第４図は第２図における原因探索デ
ータベースの一例を示す図、第５図は第２図における症
状分析処理を例示する図、第６図は第２図における原因
探索処理を例示する図、第７図は第２図におけるデータ
抽出処理を例示する図である。

図において、１は処理装置、１１は症状分析部、１２は
原因探索部、１３はデータ摘出部、２１は障害データフ
ァイル、２２は症状分析データベース、２３は原因探索
データベース、２４はデータ名情報ファイル、２５は意
味情報ファイル、３１はキーボード、３２はディスプレ
イ、３３はプリンタ、１００は症状分析手段、２００は
原因探索

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の原理を示す図、第２図は本発明の一実
施例による障害解析支援システムを示す図、第３図は第
２図における症状分析データベ−本兆明の原理図 箒　１　図 本発明１：Ｊ３璋＠解井支棉ム々Ａ 寥　２　図 １ｔ５２図１′二１つＩｔ３ノ弓セ因操ク←辷；ζ［４
垣寥 乙 図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 障害解析の対象となるソフトウェアシステムの、罹障機
   能名（Ｋ＿ａ）および症状名（Ｓ＿ｂ）を受信した場合
   に、前記ソフトウェアシステムを構成するプログラムお
   よびデータの中で、解析対象となる被疑プログラム名（
   Ｐ＿ｃ）または被疑データ名（Ｄ＿ｄ）を出力する症状
   分析手段（１００）と、前記被疑プログラム名（Ｐ＿ｃ
   ）または被疑データ名（Ｄ＿ｄ）を受信した場合に、前
   記ソフトウェアシステムより採取した障害データ（ｄ＿
   ｄ）を追跡・分析する手順（Ｒ＿ｅ）を出力する原因探
   索手段（２００）と、 前記原因探索手段（２００）により出力された手順（Ｒ
   ＿ａ）を実行する為に必要とするデータを、前記障害デ
   ータ（ｄ＿ｄ）から摘出するデータ摘出手段（３００）
   とを設けることを特徴とするソフトウェア障害解析支援
   システム。