JP7476410B1 - 店舗の買い物支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が商品をより迅速に買いやすくすることができる店舗の買い物支援システムを提供する。【解決手段】店舗の買い物支援システム１は、電波を発信して物の位置情報を特定するのに利用可能な位置特定装置としてのビーコンＢｐと、このビーコンＢｐからの電波を受信し、自身の位置情報を特定可能な顧客用端末Ｔｕと、顧客用端末Ｔｕとの通信が可能な店舗側端末Ｔｓとを備え、顧客用端末Ｔｕは、店舗１０外から店舗１０内に位置した際、来店挨拶を自動で行う来店挨拶部４ａと、店舗１０の店舗マップを表示部４に表示させるか、顧客Ｐｕが店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談又は、店舗１０が提供するサービスに関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末Ｔｓに送信し、受信させ、その相談要求を報知させるかを選択するサービス選択部４ｂとを有する。【選択図】図１

Description

本発明は、店舗の買い物支援システムに関する。

近年、商品を販売する店舗では、顧客の位置情報等を把握し、接客に活かして、顧客が商品を買いやすくする技術が提案されている。

例えば、顧客のスマートフォン等からその位置情報をビーコン等で把握し、顧客が商品を買いやすくすること等が知られている（特許文献１等を参照）。

特開２０２２－９１１９２号公報

しかしながら、このように従来の買い物支援の技術は様々あるものの、顧客が商品をより迅速に買いやすくすることができる技術が求められている。

そこで、本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、顧客が商品をより迅速に買いやすくすることができる店舗の買い物支援システムを提供することにある。

上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、商品を販売する店舗の買い物支援システムであって、電波を発信して物の位置情報を特定するのに利用可能な位置特定装置と、前記位置特定装置からの電波を受信し、自身の位置情報を特定可能な顧客用端末と、前記顧客用端末との通信が可能な店舗用端末とを備え、前記顧客用端末は、店舗外から前記店舗内に位置したことが前記位置特定装置で特定された際、来店したことを通知する来店通知部と、該来店通知部と同時に前記顧客用端末の表示部に顧客が要求する複数のサービスの中の何れか一つを選択可能に表示させるサービス選択部、とを有し、該サービス選択部は、前記店舗の店舗マップを前記表示部に表示させるマップ表示釦と、前記顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨の信号を前記店舗用端末に送信する為の相談釦と、商品の修理に関する相談を要求し、前記店舗マップ上の修理相談窓口までの案内経路を前記表示部に表示させる商品修理釦と、を有し、前記相談釦が選択された状態において、前記顧客用端末から指定された商品、又は、サービスに関する相談をしたい旨の信号が送信され、前記相談したい旨の信号を前記店舗用端末が受信すると、前記店舗用端末の表示部に、前記店舗マップ上での前記顧客用端末の位置情報と、前記指定された商品、又は、サービスと、が表示されるように構成されたことを特徴とする。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記顧客用端末は、前記表示部に表示させる前記店舗マップのエリア内に、前記店舗が販売する前記商品又は、前記店舗が提供する前記サービスのカテゴリ名を表示可能とされていることを特徴とする。

請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記店舗用端末も、前記位置特定装置でその位置が特定可能とされており、その表示部で、前記店舗内における当該店舗用端末及び他の店舗用端末の位置と、複数の前記顧客用端末の位置とを、表示可能とされていることを特徴とする。

請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の発明において、前記店舗用端末は、その表示部で、前記顧客用端末を、前記顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨を要求している顧客用端末と、前記顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨を要求していない顧客用端末とで区別できるように表示可能とされていることを特徴とする。

請求項５に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記店舗用端末は、その表示部で、前記店舗内における前記位置特定装置で特定された当該店舗用端末及び他の店舗用端末の位置の情報、及び通信とタイマーで得られた顧客を対応していたか否かとその時間の情報と、前記位置特定装置で特定された前記顧客用端末の位置の情報、及び通信とタイマーで得られた従業員に対応されていたか否かとその時間の情報とに基づいて、当該店舗の前記店舗用端末を持っている従業員が、前記顧客用端末を持っている顧客を対応していた時間や滞在していた位置や時間を表示可能とされていることを特徴とする。

請求項６に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記店舗用端末も、前記位置特定装置でその位置が特定可能とされており、前記店舗用端末で担当する顧客を特定することにより、前記顧客の前記顧客用端末の位置が前記店舗用端末の前記表示部に表示される前記店舗マップ内で、強調して表示可能にするように構成されたことを特徴とする。

請求項７に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記顧客用端末で、前記店舗の前記店舗マップを前記表示部に表示させる選択を前記サービス選択部でした際、当該顧客用端末のカテゴリ名入力部に商品のカテゴリ名を入力すると、前記店舗マップ上で前記商品が販売されているエリアまでの案内経路が前記表示部に表示される構成であることを特徴とする。

請求項８に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記顧客用端末で、顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨の信号を前記店舗用端末に送信し、受信させ、前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスを報知させる選択を前記サービス選択部でした際、当該顧客用端末のカテゴリ名入力部に商品のカテゴリ名を入力すると、当該商品のカテゴリ名は、前記店舗用端末の表示部に表示可能な構成であることを特徴とする。

請求項９に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記顧客用端末は、顧客が求める商品を導き出すのに役立つアンケート情報を入力可能なアンケート情報入力部を有し、当該アンケート情報入力部に前記アンケート情報が入力されると、当該アンケート情報は、前記店舗用端末に送信され、受信されて、当該店舗用端末の表示部に表示可能な構成であることを特徴とする。

請求項１０に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記サービス選択部で、前記店舗の前記店舗マップを前記表示部に表示させる選択をした後も、顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨の信号を前記店舗用端末に送信し、受信させ、前記指定された商品、又は、サービスを報知させることが可能な相談要求部を有することを特徴とする。

請求項１１に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記位置特定装置は、前記店舗内に設けられた複数のビーコンからなることを特徴とする。

請求項１に記載の発明によれば、電波を発信して物の位置情報を特定するのに利用可能な位置特定装置と、位置特定装置からの電波を受信し、自身の位置情報を特定可能な顧客用端末と、顧客用端末との通信が可能な店舗側端末とを備え、顧客用端末は、店舗外から店舗内に位置した際、来店挨拶を自動で行う来店挨拶部と、店舗の店舗マップを表示部に表示させるか、顧客が店舗の従業員に会って購入を検討している商品に関する相談又は、店舗が提供するサービスに関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末に送信し、受信させ、その相談要求を報知させるかを選択するサービス選択部とを有する。これにより、顧客は、店舗への来店時に来店の挨拶を受けたうえで、好みに合わせて、まずは、この店舗の店内マップを見て、購入を検討している商品を自分で探すか、この店舗の従業員に会って購入を検討している商品に関する相談又は、店舗が提供するサービスに関する相談をするかを選択することができるので、顧客が商品をより迅速に買いやすくすることができる。

請求項２に記載の発明によれば、サービス選択部は、商品の修理に関する相談を要求し、店舗マップ上の修理相談窓口までの案内経路を表示部に表示させる選択を更に有する。これにより、商品の修理の相談にきた顧客に対しても真摯に対応できるうえに、例えば、修理ではなく、商品を買い替えた方がお得なときはその旨を顧客に伝えることができるので、顧客が商品をより迅速に買いやすくすることができる。

請求項３に記載の発明によれば、顧客用端末は、表示部に表示させる店舗マップのエリア内に、店舗が販売する商品又は、店舗が提供するサービスのカテゴリ名を表示可能とされている。これにより、顧客は、どのように行きたい箇所へ行くかがより容易に分かる。

請求項４に記載の発明によれば、店舗側端末も、位置特定装置でその位置が特定可能とされており、その表示部で、店舗内におけるこの店舗側端末及び他の店舗側端末の位置と、顧客用端末の位置とを、全体表示可能とされている。これにより、店舗側端末を持った店舗の従業員は、店舗内における自身の位置だけでなく、他の店舗側端末を持った従業員の位置と、顧客用端末を持った顧客の位置を把握することができ、顧客用端末を持った顧客の動向をみながら、他の従業員とインカム等を用いて、どのように行動すべきか等の情報のやり取りができるので、より良い接客に活かすことができる。

請求項５に記載の発明によれば、店舗側端末は、その表示部で、顧客用端末を、相談要求している顧客用端末と、相談要求していない顧客用端末とで区別できるように表示可能とされている。これにより、どの顧客用端末を持った顧客を、優先的に対応すれば良いかが直ぐに分かる。

請求項６に記載の発明によれば、店舗側端末は、その表示部で、店舗内における位置特定装置で特定されたこの店舗側端末及び他の店舗側端末の位置の情報、及び通信とタイマーで得られた顧客を対応していたか否かとその時間の情報と、位置特定装置で特定された顧客用端末の位置の情報、及び通信とタイマーで得られた従業員に対応されていたか否かとその時間の情報とに基づいて、店舗の店舗用端末を持っている従業員が、顧客用端末を持っている顧客を対応していた時間や滞在していた位置や時間を表示可能とされている。これにより、従業員毎の仕事の効率や実績等を容易に把握することができ、どの従業員に何を任せてよいか等が容易に分かる。

請求項７に記載の発明によれば、店舗側端末は、その表示部で、担当する顧客の顧客用端末の位置をピックアップして表示可能とされている。これにより、店舗側端末を持った従業員は、迷わず、自分が担当する顧客用端末を持った顧客の位置を把握し、対応することができる。

請求項８に記載の発明によれば、顧客用端末で、店舗の店舗マップを表示部に表示させる選択をサービス選択部でした際、顧客用端末のカテゴリ名入力部に商品のカテゴリ名を入力すると、店舗マップ上で商品が販売されているエリアまでの案内経路が表示部に表示される構成である。これにより、顧客は、店舗マップを見て、容易に、購入を検討している商品が販売されているエリアまで辿り着くことができる。

請求項９に記載の発明によれば、顧客用端末で、顧客が店舗の従業員に会って購入を検討している商品に関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末に送信し、受信させ、その相談要求を報知させる選択をサービス選択部でした際、顧客用端末のカテゴリ名入力部に商品のカテゴリ名を入力すると、この商品のカテゴリ名は、店舗側端末の表示部に表示可能な構成である。これにより、店舗側は、商品のカテゴリ名を事前に知ることができるので、店舗の従業員に会って購入を検討している商品に関する相談を要求してきた顧客に対し、その相談に適した従業員を担当させることができる。

請求項１０に記載の発明によれば、顧客用端末は、顧客が求める商品を導き出すのに役立つアンケート情報を入力可能なアンケート情報入力部を有し、アンケート情報入力部にアンケート情報が入力されると、アンケート情報は、店舗側端末に送信され、受信されて、店舗側端末の表示部に表示可能な構成である。これにより、店舗側は、顧客が求める商品を導き出すのに役立つアンケート情報を事前に知ることができるので、店舗の従業員に会って購入を検討している商品に関する相談を要求してきた顧客に対し、担当する従業員は、このアンケート情報を参照してより的確な相談ができ、顧客が求める商品をより早く導き出すことができる。

請求項１１に記載の発明によれば、サービス選択部で、店舗の店舗マップを表示部に表示させる選択をした後も、顧客が店舗の従業員に会って購入を検討している商品に関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末に送信し、受信させ、その相談要求を報知させることが可能な相談要求部を有する。これにより、何時でも、店舗側端末を持っている店舗の従業員は、顧客用端末を持つ顧客の相談要求に応えることができるので、顧客が商品をより迅速に買いやすくすることができる。

請求項１２に記載の発明によれば、位置特定装置は、店舗内に設けられた複数のビーコンからなる。これにより、位置特定装置が店舗内のビーコンなので、店舗内がＧＰＳ用の衛星からの電波が届きにくい条件である場合等も、店舗内における顧客用端末の位置情報を正確に特定することができる。

本発明の実施の形態に係る店舗の買い物支援システムの概略構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態に係る店舗の買い物支援システムの概略構成を説明するための図である。 この実施の形態において、店舗側端末の表示部に写し出される全体表示画面を説明するための図である。 本発明の実施の形態を実施する際の顧客側の手順を示すフローチャートである。 図４のフローチャートの続きである。 本発明の実施の形態を実施する際の店舗側の手順を示すフローチャートである。 この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出される来店時画面を説明するための図である。 この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出される商品カテゴリ選択画面を説明するための図である。 この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出される店舗マップ案内画面を説明するための図である。 この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出される確認画面を説明するための図である。 この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出されるメニュー設定画面を説明するための図である。 この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出される事前アンケート画面を説明するための図である。 この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出される店舗マップ画面を説明するための図である。 この実施の形態において、店舗側端末の表示部に写し出される問い合わせリスト画面を説明するための図である。 この実施の形態において、図１４より後の時間の店舗側端末の表示部に写し出される問い合わせリスト画面を説明するための図である。 この実施の形態において、図１５より後の時間の店舗側端末の表示部に写し出される問い合わせリスト画面を説明するための図である。 この実施の形態において、店舗側端末の表示部に写し出される担当顧客間位置画面を説明するための図である。 この実施の形態において、顧客用端末の表示部に写し出される修理相談窓口案内画面を説明するための図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。図１～図１８は、本発明の実施の形態を示す図である。図１は、本発明の実施の形態に係る店舗の買い物支援システムの概略構成を示すブロック図である。図２は、本発明の実施の形態に係る店舗の買い物支援システムの概略構成を説明するための図である。

図１に示すように、本実施の形態の店舗の買い物支援システム１は、店内空間１０Ａ内の売り場に物品である商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・が陳列された店舗１０に来店してきた顧客Ｐｕが所有する顧客用端末Ｔｕと、この店内空間１０Ａ内の売り場等にいる従業員Ｐｓが所有する店舗用端末Ｔｓとの間で実施される。

ここで、図２に示すように、この店舗１０の天井１１には、電波を発信して物の位置情報を特定するのに利用可能な位置特定装置としての複数のビーコンＢｐが設けられている。なお、ビーコンＢｐは、天井１１に限らず、店舗１０内であれば、壁１２や床１３或いは棚等に設けて実施してもよい。また、店舗１０内にＧＰＳ用の衛星の電波が届く場合等は、この位置特定装置を、ＧＰＳ用の衛星等として実施してもよい。

ここで、顧客用端末Ｔｕには、サーバＳから、インターネット等のネットワークＮを介して、この店舗の買い物支援システム１を実行するための顧客側専用のアプリケーションソフトがダウンロードされ、インストールされて、以下で説明する機能を備えている。

また、店舗側端末Ｔｓには、サーバＳから、インターネット等のネットワークＮを介して、この店舗の買い物支援システム１を実行するための店舗側専用のアプリケーションソフトがダウンロードされ、インストールされて、以下で説明する機能を備えている。

顧客用端末Ｔｕは、位置特定装置としてのビーコンＢｐからの電波を受信し、自身の位置情報を特定し、この位置情報を表示部４で表示可能とされている。

この顧客用端末Ｔｕには、顧客Ｐｕが所有するスマートフォン、タブレット等が好適に使用される。

店舗側端末Ｔｓは、顧客用端末Ｔｕからこの顧客用端末Ｔｕの位置情報を受信して、表示部４０に表示可能とされている。また、店舗側端末Ｔｓは、位置特定装置としてのビーコンＢｐからの電波を受信し、自身の位置情報を特定し、この位置情報を表示部４０で表示可能とされている。さらに、店舗側端末Ｔｓは、他の店舗側端末Ｔｓからその位置情報を受信して、表示部４０に表示可能とされている。

この店舗側端末Ｔｓには、店舗１０側から従業員Ｐｓに貸与されたスマートフォン、タブレット等が好適に使用される。

そして、顧客用端末Ｔｕは、店舗１０外から店舗１０内に位置した際、すなわち、顧客用端末Ｔｕを持った顧客Ｐｕが店舗１０の入口３に位置して来店した際、来店挨拶を自動で行う来店挨拶部４ａと、店舗１０の店舗マップを表示部４に表示させるか、顧客Ｐｕが店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談又は、店舗１０が提供する例えば携帯電話契約、インターネットの加入、その他の各種サービスに関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末Ｔｓに送信し、受信させ、その相談要求を報知させるか、商品の修理に関する相談を要求し、店舗マップ上の修理相談窓口までの案内経路を表示部４に表示させるかを選択するサービス選択部４ｂとを有する。

また、顧客用端末Ｔｕは、店舗１０で購入を検討している商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・のいずれかに関する商品のカテゴリ名を入力可能な商品カテゴリ名入力部４ｃを、更に有し、店舗側端末Ｔｓは、顧客用端末Ｔｕから送信され、受信された商品のカテゴリ名を記憶可能な記憶部４０ａを有する。

さらに、図３に示すように、店舗側端末Ｔｓは、その表示部４０に写し出される全体表示画面Ｍ１で、店舗１０内におけるこの店舗側端末Ｔｓ及び他の店舗側端末Ｔｓの位置と、顧客用端末Ｔｕの位置とを、全体表示可能とされている。

ここで、従業員Ｐｓの位置である店舗用端末Ｔｓの位置と顧客Ｐｕの位置である顧客用端末Ｔｕの位置とは形状の違いで見分けがつくようになっている。また、従業員Ｐｓの位置である店舗用端末Ｔｓ同士は、色の違いで見分けがつくようになっている。さらに、アクションを起こしていない顧客Ｐｕの位置である顧客用端末Ｔｕの位置と従業員Ｐｓを呼出中の顧客Ｐｕの位置である顧客用端末Ｔｕの位置とは、色の違いで見分けがつくようになっている。

なお、顧客用端末Ｔｕと店舗側端末Ｔｓとの間及び店舗側端末Ｔｓ同士間の情報通信のやり取りは、それぞれの通信部Ｃ１，Ｃ２間で、インターネット等のネットワークＮを介して行われる。また、従業員Ｐｓ同士のやり取りは、店舗側端末Ｔｓ間の情報通信で行われる他、インカム等でもコミュニケーションが図られる。

以下、図４、図５及び図６に例示した顧客への買い物支援の流れに基づいて、具体的な構成について説明する。

まず、図２に示すように、顧客Ｐｕが、家電量販店である店舗１０に来店し、顧客用端末Ｔｕが入口３に位置すると、図７に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４に来店時画面５０が写し出され、来店挨拶部４ａに、この店舗１０への来店の感謝の挨拶が文字表示で自動で行われる（ステップＳ１）。

なお、この来店挨拶部４ａでの挨拶は、文字表示による挨拶に限らず、音声等によるもの等、或いはこれらを複合したもの等であってもよい。

この来店時画面５０には、店内マップを見るボタン４ｂ１と、店舗従業員と相談ボタン４ｂ２と、商品の修理について相談するボタン４ｂ３とが設けられている。

これらボタン４ｂ１，４ｂ２，４ｂ３のうち、いずれかを選択して押すと、顧客Ｐｕが希望するサービスが選択され入力されることとなる（ステップＳ２）。

先ず、顧客Ｐｕが店内マップを見るボタン４ｂ１を押した場合について説明する。

顧客Ｐｕが、店内マップを見るボタン４ｂ１を押すと、サービス選択部４ｂで、店舗１０の店舗マップ（以下、店内マップともいう。）を顧客用端末Ｔｕの表示部４に表示させることが選択される（ステップＳ３Ａ１）。

続いて、図８に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４に商品カテゴリ選択画面６０が写し出され、表示される（ステップＳ３Ａ２）。

この商品カテゴリ選択画面６０には、商品カテゴリ入力ボタン６１ａ，６１ｂ，６１ｃ，・・・（商品カテゴリ名入力部４ｃに相当）が設けられており、例えば、冷蔵庫の商品カテゴリボタン６１ｂを押すと、商品のカテゴリ名として、冷蔵庫が選択され、入力される（ステップＳ３Ａ３）。なお、この商品カテゴリの入力は、音声入力等、他の入力方法であってもよい。

すると、図９に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４に店舗マップ案内画面７０が写し出され、この店舗マップ案内画面７０では、一例として、店舗マップ上で顧客Ｐｕが現在いる位置Ｐ１から強調されて示された冷蔵庫が販売されているエリアの入口の位置Ｐ２までの案内経路Ｒ１が表示される（ステップＳ３Ａ４）。なお、顧客Ｐｕがこの案内経路Ｒ１を進んで行けば、位置Ｐ１と位置Ｐ２とが重なり、冷蔵庫が販売されているエリアの入口に辿り着くこととなる。

ここで、顧客用端末Ｔｕは、表示部４に表示させる店舗マップのエリア内に、店舗１０が販売する商品又は、店舗１０が提供する各種サービスのカテゴリ名を表示可能とされている。

また、この店舗マップ案内画面７０には、ヘルプボタン７１が設けられており、このヘルプボタン７１は、顧客Ｐｕによって、押される場合と、押されない場合とがある（ステップＳ３Ａ５）。

ここで、顧客Ｐｕによって、ヘルプボタン７１が退店まで押されず、後述するように、従業員Ｐｓ側からお声がけする等、お伺いをたてても対応する必要がなかった場合は、顧客Ｐｕの行動に任せる（ステップＳ３Ａ６）。

また、顧客Ｐｕが、このヘルプボタン７１を押した場合は、図１０に示すように、相談する商品のカテゴリ（ここでは一例として冷蔵庫）の確認を行う確認画面８０が、顧客用端末Ｔｕの表示部４に写し出され、表示される（ステップＳ３ＡＢ１）。

この確認画面８０には、はいボタン８１と、商品カテゴリ変更ボタン８２とが設けられ、更に、相談する商品の商品カテゴリ名表示部８３の下側に、相談する商品カテゴリを追加するための商品カテゴリ追加チェックボックス８４も設けられており、商品カテゴリの確認を行う（ステップＳ３ＡＢ２）。

商品カテゴリ変更ボタン８２を押すと（ステップＳ３ＡＢ２１）、図８の商品カテゴリ選択画面６０に戻る（ステップＳ３ＡＢ３１）。

はいボタン８１を押すと、ヘルプリクエストとして、顧客用端末Ｔｕから店舗側端末Ｔｓへ相談要求信号が送信される（ステップＳ３ＡＢ３２）。

なお、商品カテゴリ追加チェックボックス８４にチェックをすると、図８の商品カテゴリ選択画面６０と同様の商品カテゴリ追加選択画面が表示され、相談する商品のカテゴリを追加できるようになっている（ステップＳ３ＡＢ２３）。

ヘルプリクエストとして、顧客用端末Ｔｕから店舗側端末Ｔｓへ相談要求信号が送信されると、図１１に示すように、待受画面を兼ねた事前ヒアリングメニューと位置情報確認のメニュー設定画面９０が、顧客用端末Ｔｕの表示部４に写し出され、表示される（ステップＳ３ＡＢ４）。

ここで、このメニュー設定画面９０には、事前アンケートボタン９１と、フロアマップを確認するボタン９２と、呼出キャンセルボタン９３とが設けられている。

事前アンケートボタン９１を押し、事前アンケートを行うことを選択すると（ステップＳ３ＡＢ５）、図１２に示すような事前アンケート画面１００が、顧客用端末Ｔｕの表示部４に写し出され、表示される（ステップＳ３ＡＢ６）。

この事前アンケート画面１００には、アンケート情報の入力部としてのアンケート回答欄１０１が設けられており、例えば選択して回答できるようになっている。

アンケートの内容としては、好きな色や家族の人数等の多くの商品に共通して参考となるものから、例えば、料理に野菜等を多く用いるか、用いないか等、個別の商品、例えば、冷蔵庫の野菜室の位置や大きさ等を決めるのに参考となるもの等がある。

なお、これらのアンケート情報は、例えば、サーバＳのデータベース等に商品のカテゴリ毎に紐付けして記憶しておき、事前アンケートボタン９１が押されると、顧客用端末Ｔｕに送信され、表示部４の事前アンケート画面１００のアンケート回答欄１０１に表示されるようにすればよい。

そして、アンケートに回答し終えると、保存ボタン１０２を押し、そのアンケート情報は、店舗側端末Ｔｓ側へ送信し、その記憶部４０ａ等に記憶させ、保存させる（ステップＳ３ＡＢ７）。

なお、このアンケート情報は、例えば、店舗側端末Ｔｓがアクセス可能なサーバＳのデータベース等に記憶させておき、必要なときに店舗側端末Ｔｓの記憶部４０ａに送信するようにしてもよい。

また、このメニュー設定画面９０に戻り、フロアマップを確認するボタン９２を押し、位置情報の確認を選択すると（ステップステップＳ３ＡＢ８）、図１３に示すように、顧客用端末Ｔｕは、その表示部４に写し出される店舗マップ画面Ｍ２において、その顧客Ｐｕの位置と、目的地の位置（例えば、冷蔵庫コーナーの位置）とを、強調し、ピックアップして表示する（ステップステップＳ３ＡＢ９）。

なお、このメニュー設定画面９０の呼出キャンセルボタン９３を押せば、一度行った相談要請をキャンセルすることもできる。

続いて、図６に基づいて、店舗側端末Ｔｓ側の処理について説明する。

店舗側端末Ｔｓでは、従業員Ｐｓは、通常、図３に示したように、その表示部４０に写し出される全体表示画面Ｍ１で、店舗１０内におけるこの店舗側端末Ｔｓ及び他の店舗側端末Ｔｓの位置と、顧客用端末Ｔｕの位置とを、全体表示している（ステップＳ１０）。

店舗側端末Ｔｓは、上述した図１０の確認画面８０で、はいボタン８１が押され、ヘルプリクエストとして、顧客用端末Ｔｕから店舗側端末Ｔｓへ相談要求信号が送信されると、それを受信し、相談要求があった旨の通知を自動で受ける（ステップＳ１１）。

従業員Ｐｓは、上記通知をクリックする（ステップＳ１２）。

すると、店舗側端末Ｔｓの表示部４０内に、相談要求をしてきた顧客Ｐｕを含む問い合わせリスト画面１１０が写し出され、表示される（ステップＳ１３）。

この問い合わせリスト画面１１０の中から、対応すべき問い合わせを選択する（スッテプＳ１４）。

そして、その顧客Ｐｕのヘルプリクエストの情報（選択した商品のカテゴリ、顧客の名前やＩＤ、その待ち時間等）の表示を行う（ステップＳ１５）。

なお、ステップＳ１１とステップＳ１２をショートカットし、問い合わせリスト画面１１０の表示から操作してもよい。

ここで、この実施の形態では、店舗１０に複数人の従業員Ｐｓがおり、それぞれが店舗側端末Ｔｓを所有している場合を例示しており、各店舗側端末Ｔｓは、他の店舗側端末Ｔｓの位置も把握できるようになっており、従業員Ｐｓは連携して仕事をしており、その中に管理する統括役もいる。

また、その統括役を含め、従業員Ｐｓ同士は、店舗側端末Ｔｓの表示部４０で、全体の販売員である従業員Ｐｓと顧客Ｐｕとの位置関係等を全体表示してお互いの動向を見合っている。

そして、統括役である従業員Ｐｓによって、ヘルプリクエストがあった顧客Ｐｕに対して、特に、近かったり、手が空いていたりする適切な従業員Ｐｓが、まずは、お声がけの担当となるように、インカム等で連絡をしたうえで、選択される（ステップＳ１６）。

そのお声がけ担当となった従業員Ｐｓは、その顧客Ｐｕにお声がけを行った後、持っている店舗側端末Ｔｓの表示部４０に写し出された問い合わせリスト画面１１０のお声がけボタン１１１を選択して押す（ステップＳ１７）。なお、図１４では、一番上の顧客Ｐｕがお声がけした顧客Ｐｕであり、その状況欄１１ａを見れば、呼出中であることが分かる。また、経過時間欄１１ｂを見れば、呼出から３分経過していることも分かる。さらに、何かの理由で急遽対応できなくなった場合等は、インカム等で、自分は今対応できない旨を伝えてもよい。

すると、お声がけ担当の従業員Ｐｓからインカム等で連絡を受けた統括役の従業員Ｐｓは、その顧客Ｐｕの相談を受ける従業員Ｐｓは誰が適切であるかを判断し、図１７に示すように、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に、適切な販売員である従業員Ｐｓの位置Ｐ３と担当する顧客Ｐｕの位置Ｐ４とが分かる担当顧客間位置画面１２０がピックアップして写し出されて表示される（ステップＳ１８）。

そして、その従業員Ｐｓは、インカム等で連絡を受けるとともに、問題なければ、正式な販売員として選択される（ステップＳ１９）
この正式に選択された従業員Ｐｓも、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に、図１５に示すように、問い合わせリスト画面１１０を表示させる。そして、担当する上から一番目の顧客Ｐｕは、状況欄１１ａを見れば、お声がけ済であることが分かり、経過時間欄を見れば、お声がけ後、５分経過したのが分かるので、コンサル開始ボタン１１２を選択して押し、コンサルを開始する（ステップＳ２０）。なお、このコンサルは、上述した事前アンケートを参照しながら行う。なお、顧客Ｐｕと会ってコンサルを行うまでに時間がある場合は、事前に参照しておき、コンサル内容を予めまとめておいてもよい。

また、コンサル中に、商品を見て回ることもあるため、念のため、顧客Ｐｕの位置を確認できるようにし（ステップＳ２１）、顧客位置情報の表示をしておくとよい（ステップＳ２２）。

そして、問い合わせリスト画面１１０の上から一番目の担当している顧客Ｐｕは、図１６に示すように、状況欄１１ａを見れば、コンサル中となったことが分かり、経過時間欄を見れば、コンサル開始後、１１分経過している。よって、コンサル終了の際は、完了ボタン１１３を押し、統括役をはじめとした従業員Ｐｓに、担当する顧客Ｐｕのコンサルが終了した旨を伝える（ステップＳ２３）。

この完了ボタン１１３を押した後は、このコンサル終了した顧客Ｐｕは、この問い合わせリスト画面１１０のリストから削除される。

なお、相談の内容は、購入を検討している商品に関する相談に限らず、店舗１０が提供する例えば携帯電話契約、インターネットの加入、その他の各種サービスに関する相談であってもよい。

また、店舗側端末Ｔｓは、その表示部４０で、店舗１０内における位置特定装置としてのビーコンＢｐで特定されたこの店舗側端末Ｔｓ及び他の店舗側端末Ｔｓの位置の情報、及び通信とタイマーで得られた顧客Ｐｕを対応していたか否かとその時間の情報と、位置特定装置としてのビーコンＢｐで特定された顧客用端末Ｔｕの位置の情報、及び通信とタイマーで得られた従業員Ｐｓに対応されていたか否かとその時間の情報とに基づいて、店舗１０の店舗用端末Ｔｓを持っている従業員Ｐｓが、顧客用端末Ｔｕを持っている顧客Ｐｕを対応していた時間や滞在していた位置や時間を表示可能とされている。

次に、顧客Ｐｕが店舗従業員と会うボタン４ｂ２を押した場合について説明する。

顧客Ｐｕが、店舗従業員と相談ボタン４ｂ２を押すと、サービス選択部４ｂで、顧客Ｐｕが店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末Ｔｓに送信し、受信させ、その相談要求を報知させることが選択される（ステップＳ３Ｂ１）。

続いて、上述した店内マップを見るボタン４ｂ１を押した場合と同様に、図８に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４に商品カテゴリ選択画面６０が写し出され、表示される（ステップＳ３Ｂ２）。

この商品カテゴリ選択画面６０には、商品カテゴリ入力ボタン６１ａ，６１ｂ，６１ｃ，・・・が設けられており、例えば、冷蔵庫の商品カテゴリボタン６１ｂを押すと、商品のカテゴリ名として、冷蔵庫が選択され、入力される（ステップＳ３Ｂ３）。なお、この商品カテゴリの入力は、音声入力等、他の入力方法であってもよい。

すると、図１０に示すように、相談する商品のカテゴリ（ここでは一例として冷蔵庫）の確認を行う確認画面８０が、顧客用端末Ｔｕの表示部４に写し出され、表示される（ステップＳ３ＡＢ１）。

そして、以下の流れは、上述した店内マップを見るボタン４ｂ１を押した場合と同様であるので、説明を省略する。

次に、顧客Ｐｕが修理について相談するボタン４ｂ３を押した場合について説明する。

顧客Ｐｕが、相談するボタン４ｂ３を押すと、サービス選択部４ｂで、顧客用端末Ｔｕは、商品の修理に関する相談を要求し、店舗マップ上の修理相談窓口までの案内経路を表示部４に表示させることが選択される（ステップＳ３Ｃ１）。

続いて、図１８に示すように、顧客用端末Ｔｕの表示部４に修理相談窓口案内画面１４０が写し出され、この修理窓口案内画面１３０では、店舗マップ上で顧客Ｐｕが現在いる位置Ｐ１から強調されて示された修理窓口の位置Ｐ７までの案内経路Ｒ２が表示される（ステップＳ３Ｃ２）。なお、顧客Ｐｕがこの案内経路Ｒ２を進んで行けば、位置Ｐ１と位置Ｐ７とが重なり、修理窓口に辿り着くこととなる。

以上説明した本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、電波を発信して物の位置情報を特定するのに利用可能な位置特定装置としてのビーコンＢｐと、このビーコンＢｐからの電波を受信し、自身の位置情報を特定可能な顧客用端末Ｔｕと、顧客用端末Ｔｕとの通信が可能な店舗側端末Ｔｓとを備え、顧客用端末Ｔｕは、店舗１０外から店舗１０内に位置した際、来店挨拶を自動で行う来店挨拶部４ａと、店舗１０の店舗マップを表示部４に表示させるか、顧客Ｐｕが店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談又は、店舗１０が提供する各種サービスに関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末Ｔｓに送信し、受信させ、その相談要求を報知させるかを選択するサービス選択部４ｂとを有する。これにより、顧客Ｐｕは、店舗１０への来店時に来店の挨拶を受けたうえで、好みに合わせて、まずは、この店舗１０の店内マップを見て、購入を検討している商品を自分で探すか、この店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談又は、店舗１０が提供するサービスに関する相談をするかを選択することができるので、顧客Ｐｕが商品又はサービスをより迅速に買いやすくすることができる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、サービス選択部４ｂは、商品の修理に関する相談を要求し、店舗マップ上の修理相談窓口までの案内経路Ｒ２を表示部４に表示させる選択を更に有する。これにより、商品の修理の相談にきた顧客Ｐｕに対しても真摯に対応できるうえに、例えば、修理ではなく、商品を買い替えた方がお得なときはその旨を顧客Ｐｕに伝えることができるので、顧客Ｐｕが商品をより迅速に買いやすくすることができる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕは、表示部４に表示させる店舗マップのエリア内に、店舗１０が販売する商品又は、店舗１０が提供するサービスのカテゴリ名を表示可能とされている。これにより、顧客Ｐｕは、どのように行きたい箇所へ行くかがより容易に分かる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、店舗側端末Ｔｓも、位置特定装置としてのビーコンＢｐでその位置が特定可能とされており、その表示部４０で、店舗１０内におけるこの店舗側端末Ｔｓ及び他の店舗側端末Ｔｓの位置と、顧客用端末Ｔｕの位置とを、全体表示可能とされている。これにより、店舗側端末Ｔｓを持った店舗１０の従業員Ｐｓは、店舗１０内における自身の位置だけでなく、他の店舗側端末Ｔｓを持った従業員Ｐｓの位置と、顧客用端末Ｔｕを持った顧客Ｐｕの位置を把握することができ、顧客用端末Ｔｕを持った顧客Ｐｕの動向をみながら、他の従業員Ｐｓとインカム等を用いて、どのように行動すべきか等の情報のやり取りができるので、より良い接客に活かすことができる。そのうえ、例えば、相談要求していない顧客Ｐｕでも、長時間対応していない場合等も把握し、なるべく早期に従業員Ｐｓがお声がけする等、適切な対応ができ、より迅速的且つ親切に顧客Ｐｕが商品を買いやすくすることができる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、店舗側端末Ｔｓは、その表示部４０で、顧客用端末Ｔｕを、相談要求している顧客用端末Ｔｕと、相談要求していない顧客用端末Ｔｕとで区別できるように表示可能とされている。これにより、どの顧客用端末Ｔｕを持った顧客Ｐｕを、優先的に対応すれば良いかが直ぐに分かる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、店舗側端末Ｔｓは、その表示部４０で、店舗１０内における位置特定装置としてのビーコンＢｐで特定されたこの店舗側端末Ｔｓ及び他の店舗側端末Ｔｓの位置の情報、及び通信とタイマーで得られた顧客Ｐｕを対応していたか否かとその時間の情報と、位置特定装置としてのビーコンＢｐで特定された顧客用端末Ｔｕの位置の情報、及び通信とタイマーで得られた従業員Ｐｓに対応されていたか否かとその時間の情報とに基づいて、店舗１０の店舗用端末Ｔｓを持っている従業員Ｐｓが、顧客用端末Ｔｕを持っている顧客Ｐｕを対応していた時間や滞在していた位置や時間を表示可能とされている。これにより、従業員Ｐｓ毎の仕事の効率や実績等を容易に把握することができ、どの従業員Ｐｓに何を任せてよいか等が容易に分かる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、店舗側端末Ｔｓは、その表示部４０で、担当する顧客Ｐｕの顧客用端末Ｔｕの位置をピックアップして表示可能とされている。これにより、店舗側端末Ｔｓを持った従業員Ｐｓは、迷わず、自分が担当する顧客用端末Ｔｕを持った顧客Ｐｕの位置を把握し、対応することができる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕで、店舗１０の店内マップを表示部４０に表示させる選択をサービス選択部４ｂでした際、この顧客用端末Ｔｕのカテゴリ名入力部４ｃに商品のカテゴリ名を入力すると、店舗マップ上で商品が販売されているエリアまでの案内経路Ｒ１が表示部４に表示される構成である。これにより、顧客Ｐｕは、店舗マップを見て、容易に、購入を検討している商品が販売されているエリアまで辿り着くことができる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕで、顧客Ｐｕが店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末Ｔｓに送信し、受信させ、その相談要求を報知させる選択をサービス選択部４ｂでした際、顧客用端末のカテゴリ名入力部４ｃに商品のカテゴリ名を入力すると、この商品のカテゴリ名は、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に表示可能な構成である。これにより、店舗１０側は、商品のカテゴリ名を事前に知ることができるので、店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談を要求してきた顧客Ｐｕに対し、その相談に適した従業員Ｐｓを担当させることができる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、顧客用端末Ｔｕは、顧客Ｐｕが求める商品を導き出すのに役立つアンケート情報を入力可能なアンケート情報入力部としてのアンケート回答欄１０１を有し、アンケート回答欄１０１にアンケート情報が入力されると、アンケート情報は、店舗側端末Ｔｓに送信され、受信されて、店舗側端末Ｔｓの表示部４０に表示可能な構成である。これにより、店舗１０側は、顧客Ｐｕが求める商品を導き出すのに役立つアンケート情報を事前に知ることができるので、店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談を要求してきた顧客Ｐｕに対し、担当する従業員Ｐｓは、このアンケート情報を参照してより的確な相談ができ、顧客Ｐｕが求める商品をより早く導き出すことができる。

また、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、サービス選択部４ｂで、店舗１０の店舗マップを表示部４に表示させる選択をした後も、顧客Ｐｕが店舗１０の従業員Ｐｓに会って購入を検討している商品に関する相談を要求する相談要求信号を店舗側端末Ｔｓに送信し、受信させ、その相談要求を報知させることが可能な相談要求部としてのヘルプボタン７１を有する。これにより、何時でも、店舗側端末Ｔｓを持っている店舗１０の従業員Ｐｓは、顧客用端末Ｔｕを持つ顧客Ｐｕの相談要求に応えることができるので、顧客Ｐｕが商品をより迅速に買いやすくすることができる。

さらに、本実施の形態に係る店舗の買い物支援システム１によれば、位置特定装置は、店舗１０内に設けられた複数のビーコンＢｐからなる。これにより、位置特定装置が店舗１０内のビーコンＢｐなので、店舗１０内がＧＰＳ用の衛星からの電波が届きにくい条件である場合等も、店舗１０内における顧客用端末Ｔｕの位置情報を正確に特定することができる。

以上説明した実施の形態は本発明の一例であり、本発明が上記実施の形態のみに限定されるものではないことは、いうまでもない。すなわち、上記実施の形態の具体的な構成や具体的な手順は、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において様々な変更が可能である。

例えば、上記した実施の形態では、店舗１０を家電量販店とし、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・を家電品としたが、これに限定されず、例えば、店舗１０を家具量販店等とし、商品２ａ，２ｂ，２ｃ，・・・を家具等として実施してもよい。

また、上記した実施の形態では、店舗１０毎の顧客Ｐｕの導線や顧客Ｐｕ毎の興味カテゴリ或いは滞在時間の表示興味カテゴリに基づいて、対象商品の値段割引等に使用できるクーポンの自動配信等を顧客用端末Ｔｕに行うように実施してもよい（図６を参照）。

また、上記した実施の形態では、販売員である従業員Ｐｓと顧客Ｐｕ毎のコンサル時間と結果と位置情報のレポートを作成し、蓄積しておき、以降のコンサルに活かすようにして実施してもよい（図６を参照）。

さらに、上記した実施の形態では、位置特定装置として、ビーコンのみを設置して実施したが、これに限定されず、顧客用端末Ｔｕを持たない全ての顧客を特定できるように、この位置特定装置として、監視カメラ等も併用して実施してもよい。

１ 店舗の買い物支援システム
１０ 店舗
１０Ａ 店内空間
１１ 天井
１２ 壁
１３ 床
２ａ，２ｂ，２ｃ 商品
３ 入口
Ｐｕ 顧客
Ｐｓ 従業員
Ｔｕ 顧客用端末
Ｔｓ 店舗用端末
Ｂｐ ビーコン（位置特定装置）
Ｓ サーバ
Ｎ ネットワーク
４ 顧客用端末の表示部
４０ 店舗側端末の表示部
４０ａ 記憶部
４ａ 来店挨拶部
４ｂ サービス選択部
４ｃ 商品カテゴリ名入力部
Ｃ１ 顧客用端末の通信部
Ｃ２ 店舗側端末の通信部
Ｍ１ 全体表示画面
Ｍ２ 店舗マップ画面
５０ 来店時画面
４ｂ１ 店内マップを見るボタン
４ｂ２ 店舗従業員と相談ボタン
４ｂ３ 商品の修理について相談するボタン
６０ 商品カテゴリ選択画面
６１ａ，６１ｂ，６１ｃ 商品カテゴリ入力ボタン
７０ 店舗マップ案内画面
７１ ヘルプボタン
８０ 確認画面
８１ はいボタン
８２ 商品カテゴリ変更ボタン
８３ 商品カテゴリ名表示部
８４ 商品カテゴリ追加チェックボックス
９０ メニュー設定画面
９１ 事前アンケートボタン
９２ フロアマップを確認するボタン
９３ 呼出キャンセルボタン
１００ 事前アンケート画面
１０１ アンケート回答欄
１０２ 保存ボタン
１１０ 問い合わせリスト画面
１１１ お声がけボタン
１１ａ 状況欄
１１ｂ 経過時間欄
１１２ コンサル開始ボタン
１１３ 完了ボタン
１２０ 担当顧客間位置画面
１３０ 修理相談窓口案内画面
Ｐ１～Ｐ７ 位置
Ｒ１，Ｒ２ 案内経路

Claims (11)

1. 商品を販売する店舗の買い物支援システムであって、
   電波を発信して物の位置情報を特定するのに利用可能な位置特定装置と、
   前記位置特定装置からの電波を受信し、自身の位置情報を特定可能な顧客用端末と、
   前記顧客用端末との通信が可能な店舗用端末とを備え、
   前記顧客用端末は、店舗外から前記店舗内に位置したことが前記位置特定装置で特定された際、来店したことを通知する来店通知部と、該来店通知部と同時に前記顧客用端末の表示部に顧客が要求する複数のサービスの中の何れか一つを選択可能に表示させるサービス選択部、とを有し、
   該サービス選択部は、前記店舗の店舗マップを前記表示部に表示させるマップ表示釦と、前記顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨の信号を前記店舗用端末に送信する為の相談釦と、商品の修理に関する相談を要求し、前記店舗マップ上の修理相談窓口までの案内経路を前記表示部に表示させる商品修理釦と、を有し、
   前記相談釦が選択された状態において、前記顧客用端末から指定された商品、又は、サービスに関する相談をしたい旨の信号が送信され、前記相談したい旨の信号を前記店舗用端末が受信すると、前記店舗用端末の表示部に、前記店舗マップ上での前記顧客用端末の位置情報と、前記指定された商品、又は、サービスと、が表示されるように構成されたことを特徴とする店舗の買い物支援システム。
2. 前記顧客用端末は、前記表示部に表示させる前記店舗マップのエリア内に、前記店舗が販売する前記商品又は前記店舗が提供する前記サービスのカテゴリ名を表示可能とされていることを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。
3. 前記店舗用端末も、前記位置特定装置でその位置が特定可能とされており、その表示部で、前記店舗内における当該店舗用端末及び他の店舗用端末の位置と、複数の前記顧客用端末の位置とを、表示可能とされていることを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。
4. 前記店舗用端末は、その表示部で、前記顧客用端末を、前記顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨を要求している顧客用端末と、前記顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨を要求していない顧客用端末とで区別できるように表示可能とされていることを特徴とする請求項３に記載の店舗の買い物支援システム。
5. 前記店舗用端末は、その表示部で、前記店舗内における前記位置特定装置で特定された当該店舗用端末及び他の店舗用端末の位置の情報、及び通信とタイマーで得られた顧客を対応していたか否かとその時間の情報と、前記位置特定装置で特定された前記顧客用端末の位置の情報、及び通信とタイマーで得られた従業員に対応されていたか否かとその時間の情報とに基づいて、当該店舗の前記店舗用端末を持っている従業員が、前記顧客用端末を持っている顧客を対応していた時間や滞在していた位置や時間を表示可能とされていることを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。
6. 前記店舗用端末も、前記位置特定装置でその位置が特定可能とされており、前記店舗用端末で担当する顧客を特定することにより、前記顧客の前記顧客用端末の位置が前記店舗用端末の前記表示部に表示される前記店舗マップ内で、強調して表示可能にするように構成されたことを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。
7. 前記顧客用端末で、前記店舗の前記店舗マップを前記表示部に表示させる選択を前記サービス選択部でした際、当該顧客用端末のカテゴリ名入力部に商品のカテゴリ名を入力すると、前記店舗マップ上で前記商品が販売されているエリアまでの案内経路が前記表示部に表示される構成であることを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。
8. 前記顧客用端末で、顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨の信号を前記店舗用端末に送信し、受信させ、前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスを報知させる選択を前記サービス選択部でした際、当該顧客用端末のカテゴリ名入力部に商品のカテゴリ名を入力すると、当該商品のカテゴリ名は、前記店舗用端末の表示部に表示可能な構成であることを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。
9. 前記顧客用端末は、顧客が求める商品を導き出すのに役立つアンケート情報を入力可能なアンケート情報入力部を有し、当該アンケート情報入力部に前記アンケート情報が入力されると、当該アンケート情報は、前記店舗用端末に送信され、受信されて、当該店舗用端末の表示部に表示可能な構成であることを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。
10. 前記サービス選択部で、前記店舗の前記店舗マップを前記表示部に表示させる選択をした後も、顧客が前記店舗の従業員に会って購入を検討している商品、又は、前記店舗が提供するサービスに関する相談をしたい旨の信号を前記店舗用端末に送信し、受信させ、前記指定された商品、又は、サービスを報知させることが可能な相談要求部を有することを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。
11. 前記位置特定装置は、前記店舗内に設けられた複数のビーコンからなることを特徴とする請求項１に記載の店舗の買い物支援システム。