JP7474670B2 - 介護システム - Google Patents

Description

本発明は、介護に関する処理を行う介護システムの技術に関する。

従来、介護に関する処理を行う介護システムの技術は公知となっている。例えば、特許文献１に記載の如くである。

特許文献１に記載の医療介護施設管理システム（介護システム）は、マイク、スピーカ、呼出ボタン及び電子計算機を具備する。マイク、スピーカ及び呼出ボタンは、居室に設けられる。マイク及びスピーカは、ナースステーションの電話機と接続される。呼出ボタンが押下されると、マイク及びスピーカを介して居室とナースステーションとの間で通話可能となる。電子計算機は、ナースステーションに設けられ、呼出ボタンが押下された場合に、当該呼出ボタンが設けられた居室の情報を表示する。

特許文献１に記載の医療介護施設管理システムにおいては、電子計算機に表示された情報から被介護者を特定可能である。しかし、電子計算機には、それ以外の情報が表示されない。このため、介護者は、呼出ボタンが押下された場合に、介護記録が記載された書類等を別途確認して被介護者の症状を把握する必要がある。このように、従来技術においては、被介護者の症状（呼出ボタンが押下された理由）を把握するのに手間がかかってしまうため、介護業務の効率化を図ることが困難であった。

特開２０１６－２２４５０９号公報

本発明は、以上の如き状況を鑑みてなされたものであり、その解決しようとする課題は、介護業務の効率化を図ることが可能な介護システムを提供するものである。

本発明の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段を説明する。

即ち、請求項１においては、介護者及び被介護者が通話可能な通話部と、前記通話部を介して行われる通話内容を認識する認識部と、前記被介護者の現時点の情報を複数取得する取得部と、前記被介護者の過去の情報を複数記憶する記憶部と、前記通話内容の認識結果に基づいて、前記現時点の情報及び前記過去の情報の中から一部の情報を提示する提示部と、を具備するものである。

請求項２においては、前記一部の情報には、予め設定された複数の項目に関する情報が含まれるものである。

請求項３においては、前記提示部は、前記複数の項目ごとに前記一部の情報を切り替えて表示可能な切替画面を表示するものである。

請求項４においては、前記提示部は、前記認識結果に含まれた介護に関するキーワードに基づいて、前記現時点の情報及び前記過去の情報の中から前記一部の情報を抽出するものである。

請求項５においては、前記現時点の情報には、前記被介護者の生体情報が含まれるものである。

請求項６においては、前記過去の情報には、過去に取得された前記被介護者の生体情報が含まれるものである。

請求項７においては、前記現時点の情報には、前記被介護者の居室の環境情報が含まれるものである。

請求項８においては、前記居室の環境情報には、前記居室の温度及び湿度が含まれるものである。

請求項９においては、前記過去の情報には、過去に前記被介護者を介護した介護者からの申し送り事項が含まれるものである。

本発明の効果として、以下に示すような効果を奏する。

請求項１においては、介護業務の効率化を図ることができる。

請求項２においては、複数の項目から幅広い判断を行うことが可能となる。

請求項３においては、項目ごとに情報を確認し易くなる。

請求項４においては、一部の情報を簡単に抽出することができる。

請求項５においては、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

請求項６においては、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

請求項７においては、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

請求項８においては、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

請求項９においては、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

介護システムの構成を示した説明図。 管理部に記録される項目を示した説明図。 抽出テーブルを示した図。 呼出ボタンが押下されてから第一画面が表示されるまでの処理の流れを示した図。 呼出ボタンが押下されてから第一画面が表示されるまでの情報のやり取りを示した説明図。 第一画面を示した図。 通話が開始されてから第二画面が表示されるまでの処理の流れを示した図。 通話が開始されてから第二画面が表示されるまでの情報のやり取りを示した説明図。 『お茶が飲みたい』との通話内容に基づいて第二画面が表示される場合の処理の情報のやり取りを示した説明図。 第二画面を示した図。 『熱い』との通話内容に基づいて第二画面が表示される場合の処理の情報のやり取りを示した説明図。 『お腹が痛い』との通話内容に基づいて第二画面が表示される場合の処理の情報のやり取りを示した説明図。

以下では、図１から図３を参照し、本発明の一実施形態に係る介護システム１について説明する。

介護システム１は、介護に関する処理（例えば、介護者の呼び出しや情報の表示等）を行うためのものである。介護システム１は、介護施設に設けられる。介護施設は、被介護者が居住する居室Ａ１と、被介護者を介護する介護者の詰め所となるスタッフステーションＡ２と、を具備する。図１に示すように、介護システム１は、ナースコール装置１０、センサ部４０、管理部５０及び音声認識部６０を具備する。

ナースコール装置１０は、介護者を呼び出すためのものである。ナースコール装置１０は、親機２０及び子機３０を具備する。

親機２０は、スタッフステーションＡ２に設置される機器である。親機２０は、演算装置や記憶装置等を具備し、記憶装置に記憶されるプログラムを演算装置が呼び出して実行することで、種々の処理を行うことができる。親機２０の記憶装置には、後述する子機３０を一意に特定する情報（例えば、子機３０ごとに異なるＩＤ等）が予め記憶される。親機２０は、スピーカ２１、受話器２２及びタッチパネル２３等を具備する。

スピーカ２１は、音声を出力するためのものである。受話器２２は、子機３０の使用者（例えば、居室Ａ１にいる被介護者等）と通話するためのものである。

タッチパネル２３は、タッチ操作可能な表示部である。タッチパネル２３は、後述する第一画面Ｂ１０（図６参照）及び第二画面Ｂ２０（図１０参照）を表示することができる。

子機３０は、居室Ａ１に設置される機器である。子機３０は、例えば、居室Ａ１内のベッドの近傍に設置される。子機３０は、被介護者に１台ずつ割り当てられる。子機３０は、親機２０と接続される。子機３０は、本体部３１及び呼出部３２を具備する。

本体部３１は、居室Ａ１において各種処理を行うためのものである。本体部３１は、スピーカ３１ａ及びマイク３１ｂを具備する。

スピーカ３１ａは、音声を出力するためのものである。マイク３１ｂは、音声を入力するためのものである。子機３０は、親機２０（受話器２２）からの音声をスピーカ３１ａから出力させることができる。また、子機３０は、マイク３１ｂから入力された音声を親機２０へ出力することができる。こうして、子機３０の使用者（例えば、居室Ａ１にいる被介護者やその家族等）は、スピーカ３１ａ及びマイク３１ｂを介して親機２０の使用者（例えば、スタッフステーションＡ２にいる介護者等）と通話することができる。

呼出部３２は、介護者を呼び出すのに使用されるものである。呼出部３２には、操作可能な呼出ボタン３２ａ等が設けられる。呼出部３２は、ケーブル等によって本体部３１と接続される。後述するように、子機３０の使用者は、呼出ボタン３２ａを押下することで、本体部３１を介して親機２０に信号を送信し、スタッフステーションＡ２にいる介護者を呼び出すことができる。

センサ部４０は、居室Ａ１において種々の情報を測定するものである。センサ部４０は、バイタルセンサ４１及び環境センサ４２を具備する。

バイタルセンサ４１は、生体情報（本実施形態では心拍数及び呼吸数）を測定するセンサである。バイタルセンサ４１は、被介護者に１台ずつ割り当てられる。バイタルセンサ４１は、被介護者の生体情報を常時測定する。バイタルセンサ４１には、種々のセンサを採用することができる。例えば、被介護者の身体（手や足等）に装着される接触式のセンサや、居室Ａ１のベッドの近傍等に設置される非接触式のセンサ等を採用することができる。バイタルセンサ４１は、親機２０と接続され、生体情報の測定結果を親機２０に送信することができる。

環境センサ４２は、設置された場所の環境情報（本実施形態では温度及び湿度）を測定するセンサである。環境センサ４２は、居室Ａ１に１台ずつ設置される。環境センサ４２は、環境情報を常時測定する。環境センサ４２は、親機２０と接続され、居室Ａ１の環境情報の測定結果を親機２０に送信することができる。

管理部５０は、種々の情報を管理するためのものである。管理部５０は、例えば、パソコン等によって構成され、スタッフステーションＡ２に設置される。管理部５０は、演算装置、記憶装置及び表示装置等を具備し、記憶装置に記憶されるプログラムを演算装置が呼び出して実行することで、情報を管理する処理（例えば、記憶装置に対して情報を入出力する処理等）を行うことができる。管理部５０は、親機２０と接続される。

管理部５０には、親機２０を介して定期的に（例えば、数時間間隔で）センサ部４０から測定結果が入力される。また、管理部５０には、介護者によって介護作業（例えば、食事の介助作業や体温の測定作業等）が行われるたびに、当該介護作業についての情報が介護者等により入力される。管理部５０は、入力された情報を記憶装置に記憶させる。こうして、管理部５０の記憶装置には、介護履歴５１、測定履歴５２及びセンサ履歴５３が記憶される。介護履歴５１等には、それぞれ項目（介護作業及びセンサ部４０の測定結果を大まかに分類したもの）ごとに情報が記憶される。以下、具体的に説明する。

介護履歴５１は、過去に行われた介護についての情報が項目ごとに記憶されたものである。図２に示すように、介護履歴５１に記憶された項目には、排泄記録５１ａ、水分摂取記録５１ｂ、食事記録５１ｃ、突発記録５１ｄ、処置記録５１ｅ、服薬記録５１ｆ、レクリエーション記録５１ｇ及び申し送り記録５１ｈが含まれる。

排泄記録５１ａは、被介護者の排泄についての記録である。排泄記録５１ａには、介助した日時や場所や排尿量等の情報が互いに関連付けて記録されている。

水分摂取記録５１ｂは、被介護者の水分摂取についての記録である。水分摂取記録５１ｂには、介助した日時や摂取させた水分の種類及び摂取量等の情報が互いに関連付けて記録されている。

食事記録５１ｃは、被介護者の食事についての記録である。食事記録５１ｃには、介助した日時や料理名や食事量等の情報が互いに関連付けて記録されている。

突発記録５１ｄは、突発的に生じた事象（例えば、転倒等）を記録したものである。突発記録５１ｄには、事象が発生した日時や場所や内容等の情報が互いに関連付けて記録されている。

処置記録５１ｅは、被介護者へ所定の処置を行った際の記録である。処置記録５１ｅには、処置した日時や場所や内容等の情報が互いに関連付けて記録されている。

服薬記録５１ｆは、被介護者の服薬についての記録である。服薬記録５１ｆには、介助した日時や服薬した薬の名称及び量等の情報が互いに関連付けて記録されている。

レクリエーション記録５１ｇは、被介護者に対してレクリエーションを行った際の記録である。レクリエーション記録５１ｇには、レクリエーションを行った日時や介護者の氏名や内容等の情報が互いに関連付けて記録されている。

申し送り記録５１ｈは、被介護者を介護した介護者が、当該被介護者の介護を引き継ぐ他の介護者に伝達する事項を記録したものである。申し送り記録５１ｈには、申し送り事項を記録した日時や介護者の氏名や申し送り事項の内容等の情報が互いに関連付けて記録されている。

測定履歴５２は、介護者等（センサ部４０以外のもの）によって過去に測定された被介護者の生体情報が項目ごとに記憶されたものである。測定履歴５２に記憶された項目には、体温記録５２ａ、血圧記録５２ｂ及びＳＰＯ２記録５２ｃが含まれる。

体温記録５２ａは、被介護者の体温の測定結果を記録したものである。血圧記録５２ｂは、被介護者の血圧の測定結果を記録したものである。ＳＰＯ２記録５２ｃは、被介護者のＳＰＯ２（酸素飽和度）の測定結果を記録したものである。体温記録５２ａ、血圧記録５２ｂ及びＳＰＯ２記録５２ｃには、それぞれ測定日時や測定結果等の情報が互いに関連付けて記録されている。

センサ履歴５３は、センサ部４０による過去の測定結果が項目ごとに記憶されたものである。センサ履歴５３に記憶された項目には、心拍数記録５３ａ、呼吸数記録５３ｂ、室温記録５３ｃ及び湿度記録５３ｄが含まれる。

心拍数記録５３ａは、バイタルセンサ４１による心拍数の測定結果を記録したものである。呼吸数記録５３ｂは、バイタルセンサ４１による呼吸数の測定結果を記録したものである。心拍数記録５３ａ及び呼吸数記録５３ｂには、それぞれ測定日時や測定結果等の情報が互いに関連付けて記録されている。

室温記録５３ｃは、環境センサ４２による居室Ａ１の室温の測定結果を記録したものである。湿度記録５３ｄは、環境センサ４２による居室Ａ１の湿度の測定結果を記録したものである。室温記録５３ｃ及び湿度記録５３ｄには、それぞれ測定日時や測定結果等の情報が互いに関連付けて記録されている。

図１に示す音声認識部６０は、親機２０及び子機３０により行われる通話の内容を認識するためのものである。音声認識部６０は、例えば、パソコン等によって構成され、スタッフステーションＡ２に設置される。音声認識部６０は、入力された音声を認識し、その結果をテキストデータへと変換可能に構成される。また、音声認識部６０は、音声の認識結果（テキストデータ）を用いて、種々の処理を実行可能に構成される。音声認識部６０は、親機２０及び管理部５０と接続される。音声認識部６０は、記憶テーブル６１を具備する。

図３に示すように、記憶テーブル６１は、キーワードと管理部５０に記憶された項目（例えば、排泄記録５１ａ等、図２参照）とを互いに紐づけて記憶するためのテーブルである。キーワードは、介護に関する用語である。介護に関する用語は、介護作業へ繋がる言葉（例えば、『飲みたい』及び『暑い』等）や介護作業で使用される用品名（例えば、『おむつ』等）や被介護者の状態を特定可能な言葉（例えば、『風邪』等）である。なお、介護に関する用語には、上述した介護作業へ繋がる言葉等を直接的に示す言葉だけではなく、推測可能な言葉も含まれる。

記憶テーブル６１には、「キーワード」列と、「介護記録」列と、「センサデータ」列と、が設けられる。「キーワード」列には、キーワードを示す情報（文字列）が登録される。「介護記録」列には、管理部５０に記憶された介護履歴５１及び測定履歴５２（介護者が入力した情報）の中で、キーワードと関連性が高い（介護者が確認する可能性が高い）項目を示す情報が登録される。「センサデータ」列には、管理部５０に記憶されたセンサ履歴５３（センサ部４０の測定結果）の中で、キーワードと関連性が高い項目を示す情報が登録される。

なお、図３において、「介護記録」列及び、「センサデータ」列には、ある１つの項目を示す情報（例えば、排泄記録５１ａを示す『排泄記録』等）だけではなく、複数の項目を総称した情報（『バイタル記録』及び『心拍数・呼吸数』等）が登録されている。具体的には、図３に示す『バイタル記録』は、測定履歴５２に登録された全ての項目（体温記録５２ａ、血圧記録５２ｂ及びＳＰＯ２記録５２ｃ）を総称したものとなっている。また、『心拍数・呼吸数』は、バイタルセンサ４１の測定結果（心拍数記録５３ａ及び呼吸数記録５３ｂ）を総称したものとなっている。また、『室温環境』は、環境センサ４２の測定結果（室温記録５３ｃ及び湿度記録５３ｄ）を総称したものとなっている。

上述の如く構成された介護システム１においては、図１に示す呼出ボタン３２ａが押下された場合に、親機２０のスピーカ２１から所定の呼出音が出力される。こうして、子機３０の使用者は、居室Ａ１からスタッフステーションＡ２の介護者を呼び出すことができる。また、呼出音が出力されているとき、親機２０のタッチパネル２３には、被介護者についての情報（第一画面Ｂ１０）が表示される。また、介護者は、呼出音に応じて受話器２２を取ると、受話器２２及び子機３０を介して子機３０の使用者と通話することができる。

親機２０のタッチパネル２３には、このときの通話内容に応じて管理部５０に記憶された情報、例えば、排泄記録５１ａに記憶された日時や場所や排尿量等（後述する第二画面Ｂ２０）が表示される。介護者は、当該情報を確認することで、被介護者の症状や呼び出しの理由を細かく判断することができる。

以下では、呼出ボタン３２ａが押下されてからタッチパネル２３に情報（第二画面Ｂ２０）が表示されるまでの流れについて具体的に説明する。なお、以下においては、被介護者が呼出ボタン３２ａを押下して、介護者と通話するものとする。

まず、図４から図６を参照し、子機３０の呼出ボタン３２ａが押下されてから介護者が応答する（受話器２２を取る）までの流れについて説明する。

子機３０は、呼出ボタン３２ａが押下されるまで（発報の指示があるまで）待機する（ステップＳ１１０：Ｎｏ）。図４及び図５に示すように、子機３０は、呼出ボタン３２ａが押下された場合に、自身のＩＤ及び呼出ボタン３２ａが押下されたことを伝える信号を親機２０へ送信する（ステップＳ１１０：Ｙｅｓ、図５に示す『１．発報』参照）。

親機２０は、子機３０からの信号（発報）を受信すると（ステップＳ１２０）、スピーカ２１から所定の呼出音を出力させる。

また、親機２０は、子機３０からの信号（発報）を受信すると、センサ部４０及び管理部５０に信号を送信し、タッチパネル２３に表示させるための情報を呼び出す（ステップＳ１３０、図５に示す『２．データ呼出』参照）。このとき、親機２０は、子機３０からの信号に含まれる情報（ＩＤ）に基づいて子機３０、居室Ａ１及び被介護者を一意に特定する。そして、親機２０は、特定した居室Ａ１及び被介護者に対して測定を行うセンサ部４０に信号を送信し、当該センサ部４０に測定結果を要求する。また、親機２０は、特定した居室Ａ１及び被介護者の情報を含んだ信号を管理部５０に送信する。こうして、親機２０は、特定した被介護者についての介護履歴５１の申し送り記録５１ｈの情報と、被介護者及び居室Ａ１についての測定履歴５２の各項目（体温記録５２ａ等）の情報と、センサ履歴５３の呼吸数記録５３ｂの情報と、を管理部５０に要求する。

センサ部４０及び管理部５０は、親機２０からの信号を受信すると（ステップＳ１４０）、親機２０へデータを送信する（ステップＳ１５０、図５に示す『３．データ送信』参照）。具体的には、センサ部４０は、心拍数の測定結果等を送信する。また、管理部５０は、親機２０からの信号を受信すると、当該信号に基づいて、要求された情報（申し送り記録５１ｈの情報等）を送信する。このとき、管理部５０は、申し送り記録５１ｈについては所定期間（例えば数日間）以内の情報を、それ以外の項目（図６参照）については直近２４時間以内の情報を親機２０へ送信する。

親機２０は、センサ部４０及び管理部５０からデータ（心拍数の測定結果等）を受信すると、当該データを用いて第一画面Ｂ１０を作成する。親機２０は、当該第一画面Ｂ１０をタッチパネル２３に表示させる（ステップＳ１６０、図５のタッチパネル２３に示す『表示』参照）。

図６は、こうして表示された第一画面Ｂ１０を示すものである。第一画面Ｂ１０は、子機３０の呼出ボタン３２ａが押下されてから介護者が応対するまでの間（厳密には、後述する第二画面Ｂ２０が表示されるまでの間）、タッチパネル２３に表示される画面である。第一画面Ｂ１０には、情報表示部Ｂ１１及び項目タブＢ１２が含まれる。

情報表示部Ｂ１１は、センサ部４０及び管理部５０から受信したデータを表示する部分である。情報表示部Ｂ１１においては、『センサデータ』の部分にセンサ部４０の測定結果（心拍数、呼吸数、室温及び湿度の測定結果）が表示される。また、『センサデータ』の部分には、居室Ａ１の室温及び湿度から算出された不快指数も表示される。

また、情報表示部Ｂ１１においては、『バイタルデータ』の部分に、直近２４時間以内の被介護者の生体情報（測定履歴５２等の情報、具体的には、体温、血圧、呼吸数及びＳＰＯ２）が表示される。また、情報表示部Ｂ１１においては、『申し送り事項』の部分に、所定期間以内に管理部５０に記憶された申し送り記録５１ｈ（申し送り事項）の情報が表示される。

項目タブＢ１２は、情報表示部Ｂ１１に表示される項目を総称した名称を示す部分である。

第一画面Ｂ１０によれば、現時点（呼び出しがあった時点）での被介護者の情報（『センサデータ』の部分に表示された心拍数等の情報）と、過去の情報（『バイタルデータ』及び『申し送り事項』に表示された体温等の情報）と、を表示することができる。介護者は、当該第一画面Ｂ１０を確認することで、事前に（応答前に）被介護者の細かな体調変化に気づくことができる。

また、『申し送り事項』の部分（申し送り記録５１ｈ）には、体調不良等の介護者の呼び出しに繋がる情報が記録されていることがある。したがって、申し送り事項を確認することで、介護者は、呼び出された理由を事前に（応答前に）推測可能となる。

次に、図７及び図８を参照し、被介護者からの呼び出しに対して介護者が応答し（受話器２２を取り）、第二画面Ｂ２０が表示されるまでの流れについて説明する。

子機３０は、親機２０からの応答があるまで待機する（ステップＳ２１０：ＮＯ）。子機３０は、介護者が受話器２２を取って親機２０からの応答があると、当該親機２０との間で通話可能となる。

子機３０は、マイク３１ｂに入力された音声（音声データ）を親機２０へ送信する（ステップＳ２１０：ＹＥＳ、図８に示す『１．音声』参照）。親機２０は、子機３０から音声を受信すると（ステップＳ２２０）、当該音声を受話器２２から出力させると共に、当該音声を音声認識部６０へ送信する。また、親機２０は、受話器２２から音声が入力されると、当該音声を子機３０及び音声認識部６０へ送信する。こうして、親機２０は、子機３０からの音声（被介護者の発話内容）と、受話器２２からの音声（介護者の発話内容）と、を音声認識部６０へ送信する（ステップＳ２３０、図８に示す『２．音声』参照）。

音声認識部６０は、親機２０から音声を受信すると（ステップＳ２４０）、当該音声を認識し、その結果をテキストデータへと変換する。こうして、音声認識部６０は、通話内容が記録されたテキストファイルを取得する。

音声認識部６０は、テキストファイル（通話内容）にキーワードが含まれているか確認する。このとき、音声認識部６０は、記憶テーブル６１からキーワードを抽出し、当該キーワードがテキストファイルに含まれているか確認する。仮に、キーワードが含まれていない場合（ステップＳ２５０：ＮＯ）、音声認識部６０は、次の音声を受信するまで待機する。

一方、音声認識部６０は、キーワードが含まれている場合（ステップＳ２５０：ＹＥＳ）、当該キーワードに紐づけられた「介護記録」列のデータ及び「センサデータ」列の項目を取得する（図３参照）。そして、音声認識部６０は、被介護者及び居室Ａ１を特定可能な情報（子機３０のＩＤ）と、取得した項目を示す情報と、を含む信号を管理部５０に送信する。こうして音声認識部６０は、取得した項目の情報を呼び出すように管理部５０に指示を出す（ステップＳ２６０、図８に示す『３．データ呼出』参照）。

管理部５０は、音声認識部６０からの信号を受信すると（ステップＳ２７０）、当該信号に基づいて音声認識部６０から指示された項目の情報（データ）を親機２０へ送信する（ステップＳ２８０、図８に示す『４．データ送信』参照）。こうして、音声認識部６０は、キーワードに紐づけられた項目の情報（例えば、排泄記録５１ａに記録された排泄の日時や場所や排尿量等）を、管理部５０から抽出することができる。

親機２０は、管理部５０から情報（データ）を受信すると、当該データを用いて第二画面Ｂ２０を作成する。親機２０は、当該第二画面Ｂ２０をタッチパネル２３に表示させる（ステップＳ２９０、図８のタッチパネル２３に示す『表示』参照）。

以下では、図３、図９及び図１０を参照し、被介護者が『お茶が飲みたい』と発話した場合を例に挙げて第二画面Ｂ２０を表示する流れ（ステップＳ２１０～Ｓ２９０）を具体的に説明する。

図９に示すように、通話時における被介護者の発話（『お茶が飲みたい』との言葉）は、親機２０から音声認識部６０へ送信され、音声認識部６０でテキストファイルへ変換される（ステップＳ２１０：ＹＥＳ、ステップＳ２２０～Ｓ２４０）。

図３に示すように、記憶テーブル６１の「キーワード」列には、『飲みたい』とのデータが登録されている。したがってこの場合、図３及び図９に示すように、音声認識部６０は、記憶テーブル６１の『飲みたい』とのキーワードに紐づけられた『排泄記録』、『水分摂取記録』、『食事記録』、『バイタル記録』、『心拍数・呼吸数』及び『室温環境』の情報を呼び出すように、管理部５０へ指示を出す（ステップＳ２５０：ＹＥＳ、ステップＳ２６０）。

こうして、親機２０に管理部５０から排泄記録５１ａ等の情報が送信され、タッチパネル２３に第二画面Ｂ２０が表示される（ステップＳ２７０～Ｓ２９０）．

図１０は、こうして（『お茶が飲みたい』との発話に基づいて）作成された第二画面Ｂ２０を示すものである。第二画面Ｂ２０には、情報表示部Ｂ２１及び項目タブＢ２２が含まれる。

情報表示部Ｂ２１は、被介護者の情報を表示する部分である。情報表示部Ｂ２１には、排泄記録５１ａ等の項目ごとに、被介護者の情報が表示される。また、情報表示部Ｂ２１においては、後述する項目タブＢ２２により、表示する項目を切替可能となっている。なお、図１０において、情報表示部Ｂ２１は、排泄記録５１ａを表示するように切り替えられている。

項目タブＢ２２は、情報表示部Ｂ２１に表示される項目を総称した名称を示す部分である。項目タブＢ２２は、左右に複数表示される。第二画面Ｂ２０においては、項目タブＢ２２がタッチ操作されることで、当該項目タブＢ２２が示す項目を情報表示部Ｂ２１に表示する（表示を切り替える）ことができる。項目タブＢ２２には、『バイタル・申し送り』タブ、『排泄記録』タブ、『水分摂取記録』タブ及び『食事記録』タブが含まれる。

『バイタル・申し送り』タブは、被介護者の現時点の情報（心拍数等）が含まれた第一画面Ｂ１０（図６参照）を情報表示部Ｂ２１に表示させるためのタブである。

『排泄記録』タブは、管理部５０から呼び出した所定期間以内の排泄記録５１ａを表示させるためのタブである。『排泄記録』タブがタッチ操作されると、『排泄記録』の部分に、排泄記録５１ａに記録された被介護者の情報、具体的には、排泄を介助した日時や場所や排尿量等が表示される。また、『基本情報』の部分に、主にＡＤＬ（日常生活動作、Ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ ｏｆ Ｄａｉｌｙ Ｌｉｖｉｎｇ）に関連する情報が表示される。より詳細には、『排泄記録』タブにおいては、『基本情報』の部分に、排泄記録５１ａ（項目）に応じた日常生活に関する基本的な情報（例えば、介護作業時に使用する物（準備物）等）が表示される。当該情報は、管理部５０に予め記憶されており、管理部５０から親機２０へ排泄記録５１ａ等の情報が送信される際（ステップＳ２８０）等に、親機２０へ適宜送信されている。

『水分摂取記録』タブは、管理部５０から呼び出した水分摂取記録５１ｂを表示させるためのタブである。『水分摂取記録』タブがタッチ操作されると、水分摂取記録５１ｂに記録された被介護者の情報、具体的には、水分摂取を介助した日時等が表示される。また、『排泄記録』タブがタッチされた場合にあるような『基本情報』も適宜表示される。

『食事記録』タブは、管理部５０から呼び出した食事記録５１ｃを表示させるためのタブである。『食事記録』タブがタッチ操作されると、食事記録５１ｃに記録された被介護者の情報、具体的には、食事を介助した日時等が表示される。また、『排泄記録』タブがタッチされた場合にあるような『基本情報』も適宜表示される。

第二画面Ｂ２０によれば、被介護者の『飲みたい』との発話（通話内容）に応じた情報と、被介護者の現時点の情報（第一画面Ｂ１０）と、を表示することができる。これにより、介護者は、表示された情報から被介護者の症状や呼び出された理由を把握して、居室Ａ１へ向かうことができる。

具体的には、被介護者は、熱中症を伴わない水分不足（単にのどが渇いている）、熱中症を伴った水分不足又は体調不良による発熱等の症状がある場合に、介護者に対して『飲みたい』と発話すると考えられる。

このような場合において、介護者は、第二画面Ｂ２０の『排泄記録』タブ及び『水分摂取記録』タブをタッチ操作して、排泄記録５１ａ及び水分摂取記録５１ｂを確認することで、被介護者の水分摂取量や排泄状態（下痢気味であるか否か、排尿量等）を確認可能となる。これにより、介護者は、被介護者が熱中症を伴わない水分不足であるか否かを判断することができる。また、介護者は、居室Ａ１へ向かう前に吸収の良い飲料（経口補水液やスポーツドリンク等）を準備するか否かを判断することができる。これにより、熱中症を伴わない水分不足に迅速かつ適切に対処することができる。

また、介護者は、『バイタル・申し送り』タブをタッチ操作することで、被介護者の心拍数（心拍数記録５３ａ）、呼吸数（呼吸数記録５３ｂ）、及び不快指数が高いか否か、並びに平熱（体温記録５２ａ）等を確認可能となる。これにより、介護者は、熱中症を伴った水分不足であるか否かを判断することができる。また、介護者は、居室Ａ１へ向かう前に吸収の良い飲料や氷等を準備することができる。これにより、熱中症を伴った水分不足に迅速に対処することができる。

また、介護者は、『バイタル・申し送り』タブ及び『食事記録』タブをタッチ操作することで、呼吸数及び心拍数の増加、発熱の記録並びに食欲の有無等を確認可能となる。これにより、介護者は、体調不良による発熱であるか否かを判断することができる。また、介護者は、居室Ａ１へ向かう前に熱冷ましや鎮痛剤を準備すると共に看護師へ連絡することができる。これにより、体調不良による発熱に迅速に対処することができる。

このように、本実施形態においては、子機３０により介護者が呼び出された場合に、被介護者の症状を把握可能な情報（キーワードに紐づけられた排泄記録５１ａ等の情報）をタッチパネル２３に表示させることができる。これにより、介護者は、被介護者の情報を探す作業を簡略化して、介護業務の効率化を図ることができる。また、被介護者から呼び出しがあった場合に、準備物（例えば、被介護者へ提供する水分の種類等）を迅速に判断することができる。

なお、音声認識部６０は、通話内容から『飲みたい』以外のキーワードを抽出した場合、当該キーワードに応じた情報を呼び出すように、管理部５０に指示を出す。具体的には、例えば、図１１に示すように、音声認識部６０は、『暑い』（又は『寒い』）とのキーワードを抽出した場合、当該キーワードに紐づけられた『食事記録』を呼び出すように管理部５０に指示を出す。また、例えば、図１２に示すように、『お腹が痛い』とのキーワードを抽出した場合、当該キーワードに紐づけられた『水分摂取記録』、『排泄記録』、『食事記録』及び『室温環境』を呼び出すように管理部５０に指示を出す。

以上の如く、本実施形態に係る介護システム１は、介護者及び被介護者が通話可能な受話器２２及び子機３０（通話部）と、前記受話器２２及び子機３０を介して行われる通話内容を認識する音声認識部６０（認識部）と、前記被介護者の現時点の情報（被介護者の心拍数等）を複数取得するセンサ部４０（取得部）と、前記被介護者の過去の情報（排泄記録５１ａ等）を複数記憶する管理部５０（記憶部）と、前記通話内容の認識結果に基づいて、前記現時点の情報及び前記過去の情報の中から一部の情報を提示する音声認識部６０及びタッチパネル２３（提示部）と、を具備するものである。

このように構成することにより、複数の現時点及び過去の情報の中から、音声認識部６０の認識結果（通話内容）に応じた情報を提示可能となる。これにより、情報を探す作業を簡略化して、介護業務の効率化を図ることができる。

また、前記一部の情報には、予め設定された複数の項目（排泄記録５１ａ及び水分摂取記録５１ｂ等）に関する情報が含まれるものである。

このように構成することにより、介護者は、複数の項目から幅広い判断（例えば、被介護者が水分不足なのか、熱があるのか等の判断）を行うことが可能となる。これによれば、介護者は、限られた情報（例えば、排泄記録５１ａのみ）から偏った判断をしてしまうのを防止して、被介護者に対して適切な介護（処置）を行うことができる。

また、前記タッチパネル２３は、前記複数の項目ごとに前記一部の情報を切り替えて表示可能な第二画面Ｂ２０（切替画面）を表示するものである。

このように構成することにより、項目ごとに情報を確認し易くなる。

また、前記音声認識部６０は、前記認識結果に含まれた介護に関するキーワードに基づいて、前記現時点の情報及び前記過去の情報の中から前記一部の情報を抽出するものである。

このように構成することにより、介護に関するキーワードによって、一部の情報を簡単に抽出することができる。

また、前記現時点の情報には、前記被介護者の生体情報（心拍数及び呼吸数の測定結果）が含まれるものである。

このように構成することにより、介護者は、現時点の生体情報に基づいて被介護者に対する介護内容を決定可能となる。これにより、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

また、前記過去の情報には、過去に取得された前記被介護者の生体情報（体温記録５２ａ等）が含まれるものである。

このように構成することにより、介護者は、過去の生体情報に基づいて被介護者に対する介護内容を決定可能となる。これにより、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

また、前記現時点の情報には、前記被介護者の居室Ａ１の環境情報が含まれるものである。

このように構成することにより、介護者は、現時点の居室Ａ１の環境情報に基づいて被介護者に対する介護内容を決定可能となる。これにより、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

また、前記居室Ａ１の環境情報には、前記居室Ａ１の温度及び湿度（室温記録５３ｃ及び湿度記録５３ｄ）が含まれるものである。

このように構成することにより、介護者は、現時点の居室Ａ１の温度及び湿度に基づいて被介護者に対する介護内容を決定可能となる。これにより、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

また、前記過去の情報には、過去に前記被介護者を介護した介護者からの申し送り事項（申し送り記録５１ｈ）が含まれるものである。

このように構成することにより、介護者は、申し送り事項に基づいて被介護者に対する介護内容を決定可能となる。これにより、被介護者に対して適切な介護を行い易くなる。

なお、本実施形態に係る受話器２２及び子機３０は、本発明に係る通話部の実施の一形態である。
また、本実施形態に係る音声認識部６０は、本発明に係る認識部の実施の一形態である。
また、本実施形態に係るセンサ部４０は、本発明に係る取得部の実施の一形態である。
また、本実施形態に係る管理部５０は、本発明に係る記憶部の実施の一形態である。
また、本実施形態に係るタッチパネル２３及び音声認識部６０は、本発明に係る提示部の実施の一形態である。
また、本実施形態に係る第二画面Ｂ２０は、本発明に係る切替画面の実施の一形態である。

以上、本発明の実施形態を説明したが、本発明は上記構成に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲内で種々の変更が可能である。

例えば、介護システム１は、介護施設に設けられるものとしたが、介護システム１が設けられる場所は、これに限定されるものではない。介護システム１は、介護が行われる場所、例えば、病院等に設けられていてもよい。

また、センサ部４０は、被介護者の心拍数や呼吸数等を測定するものとしたが、センサ部４０が測定する情報は、被介護者についての情報（被介護者自身の情報や被介護者が居住する居室Ａ１に関する情報等）であれば、特に限定されるものではない。センサ部４０は、例えば、被介護者の体温等を測定してもよい。

また、管理部５０は、排泄記録５１ａ等を記憶するものとしたが、管理部５０が記憶する情報は、被介護者についての情報であれば、特に限定されるものではない。

また、親機２０は、通話内容に基づいて抽出された情報をタッチパネル２３に表示させたが、介護者が情報を確認可能であれば、情報を提示する手法は特に限定されるものではない。よって、親機２０は、例えば、通話内容に基づいて抽出された情報をスピーカ２１から出力させてもよい。また、親機２０は、スタッフステーションＡ２以外の場所でも情報を確認可能となるように、介護者が携帯する端末へ情報を送信したり、プリンタ等の印刷装置から情報を出力（印刷）させてもよい。

また、音声認識部６０は、介護に関する用語に基づいて項目を抽出したが、キーワードとして設定される言葉は介護に関する用語に限定されるものではない。すなわち、音声認識部６０は、介護に関する用語以外の言葉をキーワードとすることで、項目を抽出してもよい。

また、本実施形態において、管理部５０及び音声認識部６０は、別々の機器で動作するものとしたが、管理部５０及び音声認識部６０の構成は、これに限定されるものではなく、例えば、同一の機器で動作するものであってもよい。

また、記憶テーブル６１に登録された情報は、介護者等によって適宜変更可能であってもよい。これにより、被介護者の症状等を判断し易くなるように第二画面Ｂ２０に表示される項目を適宜変更することができる。また、タッチパネル２３は、記憶テーブル６１に登録された情報を変更可能な画面を表示してもよい。これによって、利便性を向上させることができる。

また、第二画面Ｂ２０には、過去の情報として、直近２４時間以内の被介護者のバイタル記録や所定期間以内の排泄記録５１ａ等が表示されたが、過去の情報は現時点よりも前の情報であれば、どのような期間であってもよい。したがって、第二画面Ｂ２０には、例えば、呼び出しがあってから１週間以内の情報等が表示されていてもよい。

また、第二画面Ｂ２０においては、『バイタル・申し送り』タブをタッチ操作することで第一画面Ｂ１０を表示可能であったが、これに限定されるものではなく、第一画面Ｂ１０とは異なる画面を表示させてもよい。例えば、第二画面Ｂ２０は、第一画面Ｂ１０に、過去の室温及び湿度等の情報を加えた画面を表示するものであってもよい。

また、第二画面Ｂ２０は、項目ごとに情報を切替可能であったが、第二画面Ｂ２０の構成（情報をどのように表示するか）は、これに限定されるものではない。例えば、第二画面Ｂ２０は、項目ごとに情報を切替不能であってもよい。具体的には、第二画面Ｂ２０は、例えば、全ての項目が１つの画面に表示される（例えば、上下に並んで表示される）もの等であってもよい。また、第二画面Ｂ２０は、例えば、一部の項目を強調して表示してもよい。この場合、所定の手法により第二画面Ｂ２０に表示される項目に対して優先度を設定し、優先度が高い項目を強調してもよい。

当該構成においては、例えば、複数のキーワードから優先度を設定することができる。具体的には、図３に示すように、複数のキーワードに紐づけられた項目は、互いに重複することがある。例えば、『暑い』と『飲みたい』という２つのキーワードには、それぞれ『食事記録』が紐づけられている。そこで、音声認識部６０は、発話内容から複数のキーワードを抽出した場合に、当該複数のキーワードに紐づけられた項目が互いに重複しているかを確認する。また、音声認識部６０は、重複した項目について、重複数（紐付けられたキーワードの数）を算出する。そして、音声認識部６０は、重複数が多い項目ほど優先度が高くなるように、優先度を設定する。音声認識部６０は、こうして設定した優先度を親機２０へ通知して、第二画面Ｂ２０において優先度が高い項目を強調して表示させる。これにより、通話内容と比較的関連性が高い（確認する必要性が高い）項目を介護者に提示することができる。

また、優先度を設定した場合、第二画面Ｂ２０において、優先度が高い順に項目を表示させてもよい。具体的には、例えば、第二画面Ｂ２０の項目タブＢ２２に表示させる項目を、左側から右側へと向かうにつれて、優先度が低くなるように並べて表示させてもよい。

１ 介護システム
２２ 受話器（通話部）
２３ タッチパネル（提示部）
３０ 子機（通話部）
６０ 音声認識部（認識部、提示部）
４０ センサ部（取得部）
５０ 管理部（記憶部）

Claims (9)

1. 介護者及び被介護者が通話可能な通話部と、
   前記通話部を介して行われる通話内容を認識する認識部と、
   前記被介護者の現時点の情報を複数取得する取得部と、
   前記被介護者の過去の情報を複数記憶する記憶部と、
   前記通話内容の認識結果に基づいて、前記現時点の情報及び前記過去の情報の中から一部の情報を提示する提示部と、
   を具備する、
   介護システム。
2. 前記一部の情報には、
   予め設定された複数の項目に関する情報が含まれる、
   請求項１に記載の介護システム。
3. 前記提示部は、
   前記複数の項目ごとに前記一部の情報を切り替えて表示可能な切替画面を表示する、
   請求項２に記載の介護システム。
4. 前記提示部は、
   前記認識結果に含まれた介護に関するキーワードに基づいて、前記現時点の情報及び前記過去の情報の中から前記一部の情報を抽出する、
   請求項１から請求項３までのいずれか一項に記載の介護システム。
5. 前記現時点の情報には、
   前記被介護者の生体情報が含まれる、
   請求項１から請求項４までのいずれか一項に記載の介護システム。
6. 前記過去の情報には、
   過去に取得された前記被介護者の生体情報が含まれる、
   請求項１から請求項５までのいずれか一項に記載の介護システム。
7. 前記現時点の情報には、
   前記被介護者の居室の環境情報が含まれる、
   請求項１から請求項６までのいずれか一項に記載の介護システム。
8. 前記居室の環境情報には、
   前記居室の温度及び湿度が含まれる、
   請求項７に記載の介護システム。
9. 前記過去の情報には、
   過去に前記被介護者を介護した介護者からの申し送り事項が含まれる、
   請求項１から請求項８までのいずれか一項に記載の介護システム。

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