JP7469277B2 - サーバ装置およびプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、サーバ装置およびプログラムに関する。

従来、商品やサービス（以下、これらを総称して「商品」という）を購入した顧客が受け取るレシートを電子化した電子レシートが利用されている。電子レシートは、レシート情報を管理する電子レシートサーバから顧客の情報端末などに送信される。

ところで、取引においては、顧客が一度購入した商品を返品することが行われる場合がある。返品時には、一般的にＰＯＳ（Point Of Sales）端末の処理として、購入時に発行したレシートを訂正して返品があったことを示す訂正レシートと、返品した商品の情報（名称や返金額等）を記載した返品レシートとを発行することが行われている。

上記した電子レシートを発行する仕組みにおいて、訂正レシートや返品レシートを発行するものが提案されている（例えば、特許文献１）。

しかしながら、従来の電子レシートサーバは、訂正レシート情報および返品レシート情報を別々に顧客の情報端末に送信するものであり、顧客の情報端末では、それぞれ独立した操作で訂正レシートおよび返品レシートを表示させるものであった。このため、顧客の情報端末の操作性が良好とはいえないものであった。

本発明が解決しようとする課題は、返品レシートの表示に関し、顧客の情報端末における操作性を向上可能なサーバ装置、およびプログラムを提供することである。

実施形態のサーバ装置は、決済処理後に返品が生じた取引の取引特定情報、および当該取引に関して返品された商品を示す返品情報を取得する返品情報取得部と、前記返品情報取得部が取得した返品情報に基づいて、返品された商品に関する情報を示す返品レシート情報を登録する返品レシート情報登録部と、前記返品情報取得部が取得した前記取引特定情報と前記返品情報とに基づいて、返品前の取引の情報を示すレシート情報を訂正した訂正レシート情報を登録する訂正レシート情報登録部と、顧客の情報端末に前記訂正レシート情報と前記返品レシート情報の要求を送信するための要求情報とを対応付けて出力する出力部と、を備える。また、出力部は、返品による取引の訂正内容を示す情報と、返品レシートの表示を要求するアイコンとを含む訂正レシートを、顧客の情報端末に表示させるための表示データを出力する。

図１は、実施形態の電子レシートサーバを含む電子レシートシステムの概略を示す図である。 図２は、実施形態の電子レシートサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、実施形態の電子レシートサーバのメモリ部に記憶される会員マスタのデータ構成を示す図である。 図４は、実施形態の電子レシートサーバのメモリ部に記憶されるレシート情報管理ファイルのデータ構成を示す図である。 図５は、実施形態の電子レシートサーバのメモリ部に記憶される返品レシート情報管理ファイルのデータ構成を示す図である。 図６は、実施形態の電子レシートサーバの制御部の機能構成を示すブロック図である。 図７は、実施形態の顧客端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 図８は、実施形態の顧客端末の制御部の機能構成を示すブロック図である。 図９は、実施形態の電子レシートシステムの動作の流れを示すシーケンスチャートである。 図１０は、実施形態の顧客端末におけるレシートの表示画面を示す図である。 図１１は、実施形態の顧客端末における訂正レシートの表示画面を示す図である。 図１２は、実施形態の顧客端末における返品レシートの表示画面を示す図である。 図１３は、実施形態の電子レシートサーバの制御部による登録処理の流れを示すフローチャートである。 図１４は、実施形態の電子レシートサーバの制御部による出力処理の流れを示すフローチャートである。

以下、図面を参照して実施形態のサーバ装置およびプログラムについて説明する。なお、以下に説明する実施形態により本発明が限定されるものではない。例えば、以下に説明する実施形態では、顧客の情報端末として携帯端末を用いた例で説明するが、据置型のＰＣ（Personal Computer）などであってもよい。

図１は、電子レシートシステム１の概略を示す図である。本実施形態の電子レシートシステム１は、電子レシートサービスを提供する事業者、電子レシートの発行を行う店舗や企業（以下、これらを総称して「店舗」という）、および電子レシートサービスを利用する顧客を跨いで構築されている。

電子レシートシステム１は、電子レシートサービスを運営する事業者が管理する電子レシートサーバ２、店舗が備える決済装置３、電子レシートサービスを利用する顧客が所有するスマートフォンなどの顧客端末４を備える。なお、図１においては、各店舗に設けられる決済装置を１台のみ図示しているが、各店舗は複数の決済装置を備えていてもよい。ここで、電子レシートサーバ２はサーバ装置の一例であり、顧客端末４は顧客の情報端末の一例である。なお、サーバ装置は複数のコンピュータで構成されていてもよい。

電子レシートサーバ２は、インターネット等のネットワークを介して決済装置３および顧客端末４と互いに通信可能に接続されている。電子レシートサーバ２は、決済装置３が設置された店舗を運営する企業の本部サーバ等を介して各店舗の決済装置３と接続されていてもよい。

顧客が店舗で商品を購入すると、商品の購入に係るレシート情報が店舗の決済装置３から電子レシートサーバ２に送信される。電子レシートサーバ２は、所定のタイミングあるいは顧客端末４からの要求に応じて、レシート情報を顧客端末４に送信する。顧客は、顧客端末４によって電子レシートサーバ２から受信したレシート情報を閲覧することができる。これにより、決済装置３が発行する紙レシートを削減することができる。

店舗で返品が発生すると、決済装置３は、決済処理後に返品が生じた取引を特定する取引特定情報および返品された商品を示す返品情報を電子レシートサーバ２に送信する。電子レシートサーバ２は、返品情報に基づいて返品レシート情報を登録する。また、電子レシートサーバ２は、取引特定情報と返品情報とに基づいて訂正レシート情報を登録する。例えば、決済済のレシート情報を管理する電子レシートサーバ２は、受信した取引特定情報によって特定される決済済のレシート情報を抽出し、抽出したレシート情報を受信した返品情報に基づいて更新する。

そして、電子レシートサーバ２は、訂正レシート情報と要求情報とを対応付けて顧客端末４に送信する。要求情報は、顧客端末４が返品レシート情報要求を電子レシートサーバ２に送信するための情報で、例えば、返品レシート情報を提供するＷｅｂページのリンク情報などである。電子レシートサーバ２は、一例として、返品レシート情報を提供するＷｅｂページのリンク情報を埋め込んだ訂正レシートを表示するための表示データを顧客端末４に送信する。このような訂正レシート情報と要求情報とを対応付けた情報を電子レシートサーバ２が顧客端末４に送信することにより、顧客端末４は、訂正レシートの表示画面に返品レシートを表示するためのリンクを容易に表示させることができる。このため、顧客端末４において、顧客が返品レシートを表示させるための操作性が向上する。なお、電子レシートサーバ２は、表示データでなく、訂正レシート情報と要求情報とを対応付けたテキストデータ等を送信してもよい。この場合、携帯端末４は、受信したテキストデータ等に基づいて表示データを生成する。

次に、電子レシートサーバ２について詳細に説明する。電子レシートサーバ２は、Ｗｅｂサーバとしても機能するもので、電子レシートサービスの会員である顧客に電子レシートを提供する。具体的には、電子レシートサーバ２は、決済装置３で決済された取引のレシート情報を１取引毎に管理する。そして、電子レシートサーバ２は、レシート情報をＷｅｂページに公開し、顧客端末４からの要求に応じて当該顧客端末４に適宜レシート情報を送信する。ここで、電子レシートサーバ２が送信するレシート情報のデータ形式は問わない。レシート情報は、顧客端末４で電子レシートを表示するために電子レシートサーバ２のメモリ部２１（図２参照）に記憶されているデータに基づいて生成された表示データも含む概念である。訂正レシート情報および返品レシート情報についても同様である。

また、電子レシートサーバ２は、返品が生じた場合、返品前の取引の内容を示すレシートを訂正した電子訂正レシート（以下、単に「訂正レシート」という）、および返品された商品に関する内容を示す電子返品レシート（以下、単に「返品レシート」という）を顧客に提供する。具体的には、電子レシートサーバ２は、表示データである訂正レシート情報および返品レシート情報をＷｅｂページに公開し、顧客端末４からの要求に応じて当該顧客端末４に適宜訂正レシート情報および返品レシート情報を送信する。

図２は、電子レシートサーバ２の主要なハードウェア構成を示すブロック図である。電子レシートサーバ２は、制御部２０と、メモリ部２１と、表示部２２と、操作部２３と、通信部２４と、を備えている。制御部２０、メモリ部２１、表示部２２、操作部２３、および通信部２４は、バス２５等を介して互いに接続されている。

制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０３を備えたコンピュータで構成されている。ＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、およびＲＡＭ２０３は、互いにバス２５を介して接続されている。

ＣＰＵ２０１は電子レシートサーバ２の全体の動作を制御する。ＲＯＭ２０２は、ＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムなどの各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用され、ＲＯＭ２０２やメモリ部２１に記憶された各種プログラムや各種データを展開する。制御部２０は、ＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２や、メモリ部２１に記憶されＲＡＭ２０３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、電子レシートサーバ２の各種制御処理を実行する。

メモリ部２１は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリ等の記憶媒体で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。メモリ部２１は、制御プログラム２１１、会員マスタ２１２、レシート情報管理ファイル２１３、および返品レシート情報管理ファイル２１４を記憶する。

制御プログラム２１１は、決済装置３からレシート情報を受信するためのプログラム、受信したレシート情報を１取引毎に管理するためのプログラム、Ｗｅｂサーバ機能を実現するプログラムなどである。

会員マスタ２１２は、電子レシート配信サービスの会員の情報を記憶するマスタファイルである。図３は、会員マスタ２１２のデータ構成を示す図である。会員マスタ２１２に登録される各データは、会員ＩＤ、氏名、性別、年齢、およびメールアドレスを示す各情報が対応づけられている。会員マスタ２１２に登録される各情報は、顧客が電子レシート配信サービスの会員登録を行うことによって登録される。

会員ＩＤの項目には、電子レシート配信サービスの会員を識別する会員ＩＤが登録される。氏名の項目には、会員の氏名を示す情報が登録される。性別の項目には、会員の性別を示す情報が登録される。年齢の項目には、会員の年齢を示す情報が登録される。メールアドレスの項目には、会員が所有する顧客端末４のメールアドレスが登録される。

レシート情報管理ファイル２１３は、決済装置３で決済された取引のレシート情報を１取引毎に管理するファイルである。レシート情報管理ファイル２１３は、決済装置３から受信したレシート情報に基づいて登録、更新される。図４は、レシート情報管理ファイル２１３のデータ構成を示す図である。レシート情報管理ファイル２１３に登録される各データは、会員ＩＤ、レシートＮｏ、商品情報、取引金額、取引日時、店舗情報、返品フラグ、および要求情報を示す各情報が対応づけられている。本実施形態では、レシート情報は、会員ＩＤ、レシートＮｏ、商品情報、取引金額、取引日時、および店舗情報であるが任意に設定可能である。

会員ＩＤの項目には、電子レシート配信サービスの会員を識別する会員ＩＤが登録される。レシートＮｏの項目には、各決済装置３における会員の１取引を特定するレシートＮｏが登録される。レシートＮｏは、各決済装置３によって発行される。レシートＮｏは、取引特定情報の一例である。

商品情報の項目には、レシートＮｏで特定される取引で販売された商品の情報が登録される。商品情報の項目に登録される情報は、商品を特定する商品コード、商品の名称、単価、税額などを示す情報であり、任意に設定可能である。１取引において複数の商品が購入された場合、商品情報の項目には複数毎に商品情報が登録される。取引金額の項目には、１取引の合計金額を示す情報が登録される。取引日時の項目には、１取引が行われた日時を示す情報が登録される。

店舗情報の項目には、取引が行われた店舗の情報が登録される。店舗情報の項目に登録される情報は、店舗を特定する店舗コード、店舗の名称、所在地、電話番号などであり、任意に設定可能である。例えば、取引の決済処理が行われた決済装置３を特定するレジＮｏが含まれていてもよい。返品フラグの項目には、レシートＮｏで特定される取引に返品が生じたか否かを示す情報が登録される。返品フラグの項目には、取引に返品が生じていない場合「０」が登録され、取引に返品が生じると「１」が登録される。

要求情報の項目には、レシートＮｏで特定される取引に返品が生じた際に、顧客端末４が電子レシートサーバ２に対して返品レシートの要求を送信するための要求情報が登録される。本実施形態において要求情報の項目に登録される情報は、対象の返品レシート情報が公開されるＷｅｂページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。対象の返品レシート情報が公開されるＷｅｂページのＵＲＬは、リンク情報であって要求情報の一例である。なお、電子レシートサーバ２がＷｅｂページを用いずに返品レシート情報を顧客端末４に送信する場合、要求情報の項目には、返品レシート情報の要求を受付ける受付先のアドレスなどが登録される。

レシート情報管理ファイル２１３に登録されたレシート情報は、電子レシートサーバ２が決済装置３から取得する返品情報に応じて書き換えられる。書き換えられたレシート情報は、訂正レシート情報を構成する。したがって、レシート情報管理ファイル２１３は、訂正レシート情報を管理しているということもできる。

返品レシート情報管理ファイル２１４は、返品された商品に関する情報を示す返品レシート情報を管理するファイルである。返品レシート情報は、決済済の取引に返品が生じた場合、決済装置３から受信する返品情報に基づいて返品レシート情報管理ファイル２１４に登録される。返品情報は、返品商品の商品コードと当該商品コードが返品商品の商品コードであることを示す返品コードとを含む。返品レシート情報管理ファイル２１４に返品情報が登録されることで、返品レシート情報が生成されるということができる。図４は、返品レシート情報管理ファイル２１４のデータ構成を示す図である。返品レシート情報管理ファイル２１４に登録される各データは、返品レシートＮｏ、レシートＮｏ、商品情報、返金額、返品日時、店舗情報、および要求情報を示す各情報が対応づけられている。本実施形態では、返品レシート情報は、返品レシートＮｏ、レシートＮｏ、商品情報、返金額、返品日時、および店舗情報であるが任意に設定可能である。

返品レシートＮｏ項目には、返品が生じた際に発行される返品レシートを特定する返品レシートＮｏが登録される。返品レシートＮｏは、決済装置３で返品処理が実行されるごとに当該決済装置３にて発行される。決済装置３による１度の返品処理で複数の商品が返品された場合、発行される返品レシートＮｏは１つである。

レシートＮｏの項目には、決済済の取引であって返品が生じた取引のレシートＮｏが登録される。商品情報の項目には、返品された商品の情報が登録される。商品情報の項目に登録される情報は、商品を特定する商品コード、商品の名称、単価、税額などを示す情報であり、任意に設定可能である。

返金額の項目には、返品処理により顧客に戻された金額、すなわち返品された全ての商品の合計金額を示す情報が登録される。返品日時の項目には、決済装置３で返品処理が実行された日時を示す情報が登録される。

店舗情報の項目には、返品が行われた店舗の情報が登録される。店舗情報の項目に登録される情報は、店舗を特定する店舗コード、店舗の名称、所在地、電話番号などであり、返品処理が行われた決済装置３を特定するレジＮｏが含まれていてもよい。要求情報の項目には、返品レシートＮｏで特定される返品レシート情報が公開されるＷｅｂページのＵＲＬが登録される。

図２に戻って電子レシートサーバ２のハードウェア構成について説明する。

表示部２２は、例えば液晶パネルで構成されており、各種情報を表示する。表示部２２は、例えば会員マスタ２１２、レシート情報管理ファイル２１３、および返品レシート情報管理ファイル２１４に記憶された情報を必要に応じて表示する。

操作部２３は、制御部２０に情報を入力するためのもので、キーボード、タッチパネル、マウスなどで構成される。

通信部２４は、決済装置３、顧客端末４などの外部装置と通信するためのインターフェイスである。制御部２０は、通信部２４を介して外部装置と接続されることで、外部装置と情報（データ）の送受信が可能となる。

続いて、電子レシートサーバ２の制御部２０の機能構成について説明する。図６は、電子レシートサーバ２の制御部２０の主要な機能構成を示すブロック図である。制御部２０は、ＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２やメモリ部２１に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、取得部２００１、登録部２００２、抽出部２００３、受付部２００４、および出力部２００５として機能する。なお、これら各機能を専用回路等のハードウェアで構成してもよい。

取得部２００１は、決済装置３からレシート情報を取得する。レシート情報は、電子レシートサービスの会員である顧客の会員ＩＤ、レシートＮｏ、取引された商品の商品情報、取引金額、取引された店舗の店舗情報等を含む。

また、取得部２００１は、決済処理後に返品が生じた取引の取引特定情報、および当該取引で返品された商品を示す返品情報を取得する。具体的には、取得部２００１は、決済処理後に返品が生じた取引のレシートＮｏ、および商品コードと当該商品コードが返品された商品の返品コードであることを示す返品コードとを含む返品情報を決済装置３から取得する。取得部２００１は、返品情報取得部の一例である。

登録部２００２は、取得部２００１が取得したレシート情報をレシート情報管理ファイル２１３に登録する。

また、登録部２００２は、返品情報取得部が取得した返品情報に基づいて、返品された商品に関する情報を示す返品レシート情報を登録する。具体的には、登録部２００２は、取得部２００１が取得した返品情報に含まれる返品レシートＮｏ、返品が生じた取引のレシートＮｏ、返品された商品の商品情報、返金額、返品日時、および店舗情報を返品レシート情報管理ファイル２１４に登録する。また、登録部２００２は、制御部２０が設定した返品レシート情報が公開されるＷｅｂページのＵＲＬを返品レシート情報管理ファイル２１４に登録する。登録部２００２は、返品レシート情報登録部の一例である。

さらに登録部２００２は、返品情報取得部が取得した取引特定情報と返品情報とに基づいて、返品前の取引の情報を示すレシート情報を訂正した訂正レシート情報を登録する。具体的には、登録部２００２は、レシート情報管理ファイル２１３を参照して、取得部２００１が取得したレシートＮｏに対応するレシート情報を返品情報に基づいて更新する。例えば、登録部２００２は、レシート情報管理ファイル２１３に登録されている商品情報から、返品情報に含まれる商品情報を削除する。また、登録部２００２は、レシート情報管理ファイル２１３に登録されている返品フラグを「０」から「１」に書き換えるとともに、要求情報の項目に設定されたＷｅｂページのＵＲＬを登録する。なお、登録部２００２がレシート情報を更新する際にすでに返品フラグが「１」に書き換わっている場合、登録部２００２は返品フラグを書き換えない。登録部２００２は、訂正レシート情報登録部の一例でもある。なお、登録部２００２は、レシート情報管理ファイル２１３に記憶されているレシート情報を書き換えて訂正レシート情報を登録するのではなく、別途管理ファイルを生成して訂正レシート情報を登録してもよい。

抽出部２００３は、受付部２００４が顧客端末４からレシート情報要求を受付けると、当該レシート情報要求に含まれるレシートＮｏに対応するレシート情報をレシート情報管理ファイル２１３から抽出する。また、抽出部２００３は、受付部２００４が顧客端末４から訂正レシート情報要求を受付けると、当該訂正レシート情報要求に含まれるレシートＮｏに対応するレシート情報をレシート情報管理ファイル２１３から抽出する。抽出されたレシート情報は、決済装置３からの返品情報によって更新されたものであって、訂正レシート情報である。さらに、抽出部２００３は、受付部２００４が顧客端末４から返品レシート情報要求を受付けると、当該返品レシート情報要求に含まれる返品レシートＮｏに対応する返品レシート情報をレシート情報管理ファイル２１３から抽出する。

受付部２００４は、顧客端末４からレシート情報要求、訂正レシート情報要求、および返品レシート情報要求を受付ける。

出力部２００５は、受付部２００４が受付けた各種情報要求に応じて、要求されたデータ形式でレシート情報、訂正レシート情報、および返品レシート情報を顧客端末４に送信する。本実施形態においては、出力部２００５は、抽出部２００３が抽出したレシート情報、訂正レシート情報、および返品レシート情報をＷｅｂページに表示させるために生成された表示データを送信する。携帯端末４は、Ｗｅｂブラウザによってこれら各種情報を表示する。

また、出力部２００５は、顧客の情報端末に訂正レシート情報と返品レシート情報の要求を送信するための要求情報とを対応付けて出力する。具体的には、出力部２００５は、抽出部２００３が抽出した訂正レシート情報と、レシート情報管理ファイル２１３において当該訂正レシート情報に対応するＷｅｂページのＵＲＬとを対応付けて顧客端末４に送信する。例えば、出力部２００５は、返品レシート情報を提供するＷｅｂページのリンク情報を訂正レシートに埋め込んで表示するための表示データを顧客端末４に送信する。なお、出力部２００５は、その他の各種情報を必要に応じて決済装置３や顧客端末４に送信する。

次に、決済装置３について説明する。決済装置３は、各店舗に設けられるＰＯＳ端末などの決済装置である。ＰＯＳ端末の種類は問わず、店員が商品登録および会計操作を行う一般的なＰＯＳ端末、顧客が商品登録および会計操作を行うセルフＰＯＳ端末、店員が商品登録を行い顧客が会計操作を行うセミセルフＰＯＳ端末等のいずれであってもよい。また、決済装置３は、キャッシュレス決済に係る処理を実行する決済端末などであってもよい。

決済装置３は、顧客が商品を購入する際に決済処理を実行し、電子レシートサービスの会員ＩＤを読取ると、決済処理された取引に係るレシート情報を電子レシートサーバ２に送信する。また、決済装置３は、返品処理時に上記会員ＩＤを読取ると、返品情報を電子レシートサーバ２に送信する。

次に、顧客端末４について説明する。図７は、顧客端末４の主要なハードウェア構成を示すブロック図である。顧客端末４は、制御部４０と、メモリ部４１と、表示部４２と、操作部４３と、通信部４４と、を備えている。制御部４０、メモリ部４１、表示部４２、操作部４３、および通信部４４は、バス４５等を介して互いに接続されている。

制御部４０は、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３を備えたコンピュータで構成されている。ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、およびＲＡＭ４０３は、互いにバス４５を介して接続されている。

ＣＰＵ４０１は顧客端末４の全体の動作を制御する。ＲＯＭ４０２は、ＣＰＵ４０１の駆動に用いられるプログラムなどの各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用され、ＲＯＭ４０２やメモリ部４１に記憶された各種プログラムや各種データを展開する。制御部４０は、ＣＰＵ４０１がＲＯＭ４０２や、メモリ部４１に記憶されＲＡＭ４０３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、顧客端末４の各種制御処理を実行する。

メモリ部４１は、ＨＤＤやフラッシュメモリ等の記憶媒体で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。メモリ部４１は、制御プログラム４１１および会員ＩＤ４１２を記憶する。

制御プログラム４１１は、電子レシートサービスの提供を受けるためのアプリケーションプログラムや、電子レシート、訂正レシート、および返品レシートを表示するためのプログラム、例えばＷｅｂ上に公開された情報を閲覧するためのＷｅｂブラウザなどのプログラムを含む。

会員ＩＤは、電子レシートサービスの会員ＩＤである。会員ＩＤは、顧客が電子レシートサービスの会員登録を実行すると付与される。

表示部４２は、例えば液晶パネルで構成されており、各種情報を表示する。表示部４２は、電子レシートサーバ２から受信した情報に基づいて、電子レシート、訂正レシート、返品レシートなどを表示する。

操作部４３は、制御部４０に情報を入力するためのもので、表示部４２の表面に設けられたタッチパネル等で構成される。

通信部４４は、電子レシートサーバ２などの外部装置と通信するためのインターフェイスである。制御部４０は、通信部４４を介して外部装置と接続されることで、外部装置と情報（データ）の送受信が可能となる。

続いて、顧客端末４の制御部４０の機能構成について説明する。図８は、顧客端末４の制御部４０の主要な機能構成を示すブロック図である。制御部４０は、ＣＰＵ４０１がＲＯＭ４０２やメモリ部４１に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、受信部４００１、入力部４００２、表示処理部４００３、および送信部４００４として機能する。なお、これら各機能を専用回路等のハードウェアで構成してもよい。

受信部４００１は、外部装置から各種情報を受信する。例えば、受信部４００１は、電子レシートサーバ２から、レシート情報、要求情報が対応付けられた訂正レシート情報、および返品レシート情報を受信する。

入力部４００２には、操作部４３から各種情報が入力される。例えば、入力部４００２には、レシート情報要求の指示、訂正レシート情報要求の指示、および返品レシート情報要求の指示などが入力される。

表示処理部４００３は、表示部４２を制御して各種情報を表示させる。例えば、表示処理部４００３は、電子レシートサーバ２から受信したレシート情報に基づいて表示部４２に電子レシートを表示させ、電子レシートサーバ２から受信した返品レシート情報に基づいて表示部４２に返品レシートを表示させる。また、表示処理部４００３は、電子レシートサーバ２から受信した訂正レシート情報および要求情報に基づいて表示部４２に訂正レシートを表示させる。さらに、表示処理部４００３は、電子レシートサービスの提供を受けるためのアプリケーションプログラムが起動された際などに、レシート情報要求や訂正レシート情報要求を入力するための操作画面を表示部４２に表示させる。

送信部４００４は、各種情報を電子レシートサーバ２に送信する。例えば、送信部４００４は、レシート情報要求、訂正レシート情報要求、返品レシート要求等の情報を電子レシートサーバ２に送信する。送信部４００４は、これら各種情報を電子レシートサーバ２に情報を送信する際に併せて会員ＩＤを送信する。これにより、電子レシートサーバ２は、会員マスタ２１２を参照することで各種情報の送信元（会員、会員の顧客端末４のメールアドレス）を特定することができる。

上記構成の電子レシートシステム１の動作の概略について説明する。図９は、電子レシートシステム１の動作の流れを示すシーケンスチャートである。なお、このシーケンスチャートは、顧客が商品を購入して取引の決済が完了した後に、当該取引に係る商品について返品がなされた場合の動作の流れを示すものである。

まず、取引決済時の流れについて説明する。店舗で電子レシートサービスの会員が商品を購入すると、当該店舗の決済装置３で決済処理が実行される（ステップＳ１）。決済装置３は、決済処理した１取引に関するレシート情報を電子レシートサーバ２に送信する（ステップＳ２）。レシート情報は、顧客の会員ＩＤ、発行されたレシートＮｏ、取引対象商品の商品情報（商品コード、商品名、単価、税額など）、取引金額、取引日時、店舗情報（店舗名、店舗コード、ＴＥＬ、住所、レジＮｏなど）を含む。

電子レシートサーバ２は、受信したレシート情報をレシート情報管理ファイル２１３に登録する（ステップＳ３）。このとき、レシート情報管理ファイル２１３の返品フラグには「０」が登録され、要求情報の項目には何も登録されない。

顧客端末４は、決済装置３での決済後にレシート情報要求を電子レシートサーバ２に送信することができる（ステップＳ４）。レシート情報要求は、電子レシートサーバ２がレシート情報を登録すると顧客端末４にレシート情報を提供するＷｅｂページのＵＲＬを送信し、顧客端末４が当該ＵＲＬを指定することでなされる。なお、レシート情報要求は、電子レシートサーバ２がレシート情報を登録すると顧客端末４にレシートＮｏを含む登録通知を送信し、当該登録通知を受けた顧客端末４がレシートＮｏを特定したレシート情報要求を電子レシートサーバ２に送信するようにしてもよい。

電子レシートサーバ２は、レシート情報要求で要求されたレシート情報をレシート情報管理ファイル２１３から抽出する（ステップＳ５）。電子レシートサーバ２は、抽出したレシート情報の表示データを生成して、この表示データをレシート情報として顧客端末４に送信する（ステップＳ６）。

顧客端末４は、受信したレシート情報、言い換えれば、Ｗｅｂ上に公開されダウンロードされたレシート情報（表示データ）を一時的に保存し、Ｗｅｂブラウザによって表示部４２に電子レシートを表示する（ステップＳ７）。一時的に保存されたレシート情報は、例えば電子レシートサービスのアプリケーションプログラムが次回に起動された際にクリアされる。なお、顧客端末４は、受信したレシート情報を蓄積して保存してもよい。レシート情報の要求、受信、保存、および表示の仕組みについては、訂正レシート情報および返品レシート情報も同様である。

図１０は、電子レシートの表示画面を示す図である。顧客端末４の表示部４２には、ヘッダー部４２１および主表示部４２２が形成される。

ヘッダー部４２１には、複数のボタン４２１１が形成されている。ボタン４２１１は、例えば会員ＩＤを示すバーコードを主表示部４２２に表示させるためのものや、電子レシートを主表示部４２２に表示させるためのものなどである。

主表示部４２２は、電子レシート表示画面においては電子レシートを表示する。主表示部４２２には、店舗情報表示領域４２２１および取引情報表示領域４２２２が形成されている。店舗情報表示領域４２２１には、店舗情報が表示される。なお、店舗情報表示領域４２２１にコマーシャルメッセージなどを表示するようにしてもよい。取引情報表示領域４２２２には、商品情報、取引日時、レシートＮｏなどが表示される。商品情報は、商品毎に商品名と価格を１行に表示する。なお、主表示部４２２は、１取引において購入商品が多く商品情報が顧客端末４の表示部４２に収まらない場合、表示画面の上下へのスクロール機能によって全ての情報を表示することができる。

顧客は、表示された電子レシートを閲覧することで取引内容を確認できる。また、顧客は店舗で返品を行う際に電子レシートを店員に提示して、返品する商品を購入したことを知らしめることができる。

図９に戻って、返品時の流れについて説明する。決済済の取引に返品が生じると、決済装置３は返品処理を実行する（ステップＳ１１）。返品処理は、顧客に対して返品された商品の代金を返金するための処理であって、従来から行われている。決済装置３は、返品情報を電子レシートサーバ２に送信する（ステップＳ１２）。返品情報は、発行された返品レシートＮｏ、返品が生じた決済済の取引を特定するレシートＮｏ、返品された商品の商品情報（商品コード、商品名、単価、税額など）、返品に伴う返金額、返品日時、店舗情報（店舗名、店舗コード、ＴＥＬ、住所、レジＮｏなど）を含む。

電子レシートサーバ２は、返品情報に含まれるレシートＮｏをレシート情報管理ファイル２１３で検索し（ステップＳ１３）、検索されたレシート情報を返品情報に基づいて更新する（ステップＳ１４）。言い換えれば、電子レシートサーバ２は、返品情報に基づいて訂正した訂正レシート情報を登録する。また、電子レシートサーバ２は、返品情報に基づいて返品レシート情報を登録する（ステップＳ１５）。このとき、返品レシート情報が公開されるＷｅｂページのＵＲＬが設定され、レシート情報管理ファイル２１３および返品レシート情報管理ファイル２１４に登録される。

顧客端末４は、決済装置３での返品処理後に訂正レシート情報要求を電子レシートサーバ２に送信することができる（ステップＳ１６）。

電子レシートサーバ２は、訂正レシート情報要求で要求された訂正レシート情報をレシート情報管理ファイル２１３から抽出し（ステップＳ１７）、抽出した訂正レシート情報と要求情報とを対応付けた表示データを顧客端末４に送信する（ステップＳ１８）。一例として、要求情報は、返品レシート情報が公開されるＷｅｂページのＵＲＬである。

顧客端末４は、受信した訂正レシート情報および要求情報に基づいて訂正レシートを表示する（ステップＳ１９）。顧客端末４は、返品レシート情報が公開されるＷｅｂページのＵＲＬを指定するボタンを含む訂正レシートを表示する。

図１１は、訂正レシートの表示画面を示す図である。図１０と同様の構成については、同一符号を付し説明を省略する。

主表示部４２２は、訂正レシート表示画面においては訂正レシートを表示する。主表示部４２２には、取引情報表示領域４２２２に加えて、取引額表示領域４２２３、返品取引表示領域４２２４、および返品レシート表示アイコン４２２５が形成されている。また、取引情報表示領域４２２２に表示された内容のうち訂正される内容、すなわち返品された商品の商品情報、返品により変更が生じた合計金額は、赤色などの取消線が引かれた状態で表示される。なお、訂正される内容の表示は、取消線に限らず何等かのマークを付与するなどでもよい。

取引額表示領域４２２３には、返品後の合計金額が表示される。返品後の合計金額とは、返品前の取引の合計金額から返品された商品の価格を減算した金額である。返品取引表示領域４２２４は、返品が生じた取引であることを示す情報を表示する領域で、例えば「返品商品あり」などの文字が表示される。

返品レシート表示アイコン４２２５は、返品レシートの表示を要求するためのアイコンとして機能する。顧客は、返品レシート表示アイコン４２２５に触れることで主表示部４２２に返品レシートを表示させることができる。決済装置３で複数回返品処理が行われた場合、各返品処理に対応して返品レシート表示アイコン４２２５が形成される。言い換えると、同一の取引に対して返品が複数回行われた場合、決済装置３の返品処理に１対１で対応するアイコンが表示される。返品レシート表示アイコン４２２５が複数形成される場合、返品処理された順序も表示される。図１１の例では、上段の返品レシート表示アイコン４２２５が１回目の返品処理に係る返品レシートを表示させるためのもので、下段の返品レシート表示アイコン４２２５が２回目の返品処理に係る返品レシートを表示させるためのものである。

主表示部４２２に表示される訂正レシートは、返品レシート表示アイコン４２２５を含むものであり、また、電子レシートサーバ２の出力部２００５から送信された情報に基づいて表示されるものである。言い換えれば、出力部２００５は、返品レシートの表示を要求するアイコンを含む訂正レシートを顧客端末４に表示させるための表示データを出力するものであるということができる。

顧客は、返品レシート表示アイコン４２２５をタッチすることで、所望の返品レシートを閲覧できる。顧客は、訂正レシートを表示させて当該訂正レシートを確認している状態で返品レシートの表示要求を入力できるので、操作性が良好である。また、１取引において複数回返品処理が行われている場合、返品レシート表示アイコン４２２５は、各返品処理に１対１で対応するよう、かつ、返品処理の順序がわかるよう表示されるので、顧客は所望の返品レシートを容易に閲覧することができる。

図９に戻って説明を続ける。顧客が返品レシート表示アイコン４２２５をタッチすると、返品レシート情報が公開されるＷｅｂページのＵＲＬが指定され、顧客端末４に返品レシート情報要求の入力がなされる（ステップＳ２０）。顧客端末４は、返品レシート情報要求を電子レシートサーバ２に送信する（ステップＳ２１）。

電子レシートサーバ２は、指定されたＵＲＬに対応する返品レシート情報を抽出し（ステップＳ２２）、顧客端末４に送信する（ステップＳ２３）。

顧客端末４は、受信した返品レシート情報に基づいて、返品レシートを表示する（ステップＳ２４）。

図１２は、返品レシートの表示画面を示す図である。図１０、図１１と同様の構成については、同一符号を付し説明を省略する。

主表示部４２２は、返品レシート表示画面においては返品レシートを表示する。返品レシートにより表示される情報は、返品レシートであることを示す「返品」の文字、返品前の取引の情報（レシートＮｏ、取引日、対象レジＮｏ）、返品された商品情報（商品名、価格）、および返金額を含む。なお、返品レシートに含まれる情報は、上記に限らず任意に設定することができる。

以上の動作により、電子レシートシステム１は、電子レシートサービスの会員である顧客に電子レシート、訂正レシート、および返品レシートを提供することができる。

次に、電子レシートサーバ２が実行する登録処理について説明する。図１３は、電子レシートサーバ２の制御部２０における登録処理の流れを示すフローチャートである。

制御部２０は、取得部２００１が決済装置３からレシート情報を取得したか否か判断する（ステップＳ３１）。取得部２００１が決済装置３からレシート情報を取得すると（ステップＳ３１のＹ）、登録部２００２は、レシート情報管理ファイル２１３にレシート情報を登録する（ステップＳ３２）。そして、制御部２０は登録処理を終了する。

取得部２００１が決済装置３からレシート情報を取得しない場合（ステップＳ３１のＮ）、制御部２０は、取得部２００１が決済装置３から返品情報を取得したか否か判断し（ステップＳ３３）、取得していなければ（ステップＳ３３のＮ）、ステップＳ３１の処理に戻る。

取得部２００１が決済装置３から返品情報を取得すると（ステップＳ３３のＹ）、登録部２００２は、返品情報に含まれるレシートＮｏがレシート情報管理ファイル２１３に登録されているか否か判断する（ステップＳ３４）。言い換えれば、登録部２００２は、返品が生じた取引のレシート情報がレシート情報管理ファイル２１３で管理されているか否か判断する。

返品情報に含まれるレシートＮｏがレシート情報管理ファイル２１３に登録されていると（ステップＳ３４のＹ）、登録部２００２は、取得部２００１が取得した返品情報に基づいて当該レシートＮｏのレシート情報を更新する（ステップＳ３５）。レシート情報が更新されることによって、訂正レシート情報が登録される。次いで、登録部２００２は、取得部２００１が取得した返品情報を返品レシート情報管理ファイル２１４に登録する（ステップＳ３６）。そして、制御部２０は登録処理を終了する。

ステップＳ３４の処理において、取得部２００１が取得した返品情報に含まれるレシートＮｏがレシート情報管理ファイル２１３に登録されていないと（ステップＳ３４のＮ）、返品が生じた取引のレシート情報は電子レシートサーバ２の管理対象でないとして、出力部２００５は決済装置３にエラー送信を行う（ステップＳ３７）。そして、制御部２０は登録処理を終了する。

続いて、電子レシートサーバ２が実行する出力処理について説明する。図１４は、電子レシートサーバ２の制御部２０における出力処理の流れを示すフローチャートである。

制御部２０は、受付部２００４が顧客端末４からレシート情報要求を受付けたか否か判断する（ステップＳ４１）。受付部２００４がレシート情報要求を受付けると（ステップＳ４１のＹ）、制御部２０は、当該レシート情報要求に含まれるレシートＮｏがレシート情報管理ファイル２１３に登録されているか否か判断する（ステップＳ４２）。

レシート情報要求に含まれるレシートＮｏがレシート情報管理ファイル２１３に登録されていると（ステップＳ４２のＹ）、抽出部２００３が当該レシートＮｏのレシート情報を抽出し、出力部２００５は抽出されたレシート情報を顧客端末４に送信する（ステップＳ４３）。そして、制御部２０は出力処理を終了する。

レシート情報要求に含まれるレシートＮｏがレシート情報管理ファイル２１３に登録されていないと（ステップＳ４２のＮ）、要求されたレシート情報は電子レシートサーバ２の管理対象でないとして、出力部２００５は顧客端末４にエラー送信を行う（ステップＳ４４）。そして、制御部２０は出力処理を終了する。

ステップＳ４１の処理において、受付部２００４がレシート情報要求を受付けないと（ステップＳ４１のＮ）、制御部２０は、受付部２００４が顧客端末４から訂正レシート情報要求を受付けたか否か判断し（ステップＳ４５）、受付けない場合（ステップＳ４５のＮ）、制御部２０は、ステップＳ４１の処理に戻る。

受付部２００４が訂正レシート情報要求を受付けると（ステップＳ４５のＹ）、制御部２０は、当該訂正レシート情報要求に含まれるレシートＮｏがレシート情報管理ファイル２１３に登録されているか否か判断し（ステップＳ４６）、登録されていないと（ステップＳ４６のＮ）、ステップＳ４４の処理に移行する。

受付部２００４が受付けた訂正レシート情報要求に含まれるレシートＮｏがレシート情報管理ファイル２１３に登録されていると（ステップＳ４６のＹ）、抽出部２００３は、当該レシートＮｏのレシート情報を訂正レシート情報として抽出するとともに対応する要求情報を抽出する（ステップＳ４７）。出力部２００５は、抽出された訂正レシート情報と要求情報とを対応付けて顧客端末４に送信する（ステップＳ４８）。

次いで、制御部２０は、受付部２００４が顧客端末４から返品レシート情報要求を受付けたか否か判断する（ステップＳ４９）。受付部２００４が返品レシート情報要求を受付けると（ステップＳ４９のＹ）、抽出部２００３が返品レシート情報要求で指定されたＵＲＬに対応する返品レシート情報を抽出し、出力部２００５は抽出された返品レシート情報を顧客端末４に送信する（ステップＳ５０）。そして、制御部２０は出力処理を終了する。

ステップＳ４９の処理において、返品レシート情報要求を受付けないと（ステップＳ４９のＮ）、制御部２０は、出力部２００５が抽出された訂正レシート情報と要求情報とを対応付けて顧客端末４に送信してから所定時間経過したか否か判断する（ステップＳ５１）。制御部２０は、所定時間経過していなければ（ステップＳ５１のＮ）、ステップＳ４９の処理に戻り、所定時間経過していれば（ステップＳ５１のＹ）、顧客が返品レシートの閲覧を希望しないものと判断して出力処理を終了する。

電子レシートサーバ２は、上記登録処理により、電子レシートサービスの会員の取引について、レシート情報、訂正レシート情報、および返品レシート情報を包括的に管理することができる。また、電子レシートサーバ２は、上記出力処理により、顧客端末４における返品レシート表示の操作性を向上させることが可能な情報を送信することができる。

以上説明したとおり、実施形態の電子レシートサーバ２は、決済処理後に返品が生じた取引の取引特定情報、および当該取引に関して返品された商品を示す返品情報を取得する取得部２００１と、取得部２００１が取得した返品情報に基づいて、返品された商品に関する情報を示す返品レシート情報を登録する返品レシート情報登録部（登録部２００２）と、取得部２００１が取得した前記取引特定情報と前記返品情報とに基づいて、返品前の取引の情報を示すレシート情報を訂正した訂正レシート情報を登録する訂正レシート情報登録部（登録部２００２）と、顧客端末４に前記訂正レシート情報と前記返品レシート情報の要求を送信するための要求情報とを対応付けて出力する出力部２００５と、を備える。

これにより、顧客端末４は、訂正レシート情報と返品レシート情報の要求を送信するための要求情報とを対応付けた情報を取得することができる。このため、顧客端末４は、例えば、返品レシートを表示させるためのアイコンを含めた訂正レシートの表示を容易に行うことができる。言い換えれば、電子レシートサーバ２は、顧客端末４における返品レシートの表示に関する操作性を向上させることが可能である。

なお、上記実施形態において、サーバ装置である電子レシートサーバ２や顧客端末４で実行される制御プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。また、上記実施形態の電子レシートサーバ２や顧客端末４で実行される制御プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良く、さらには、インターネット等のネットワーク経由で提供するように構成しても良い。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。

２ 電子レシートサーバ（サーバ装置）
４ 顧客端末（情報端末)
２００１ 取得部（返品情報取得部）
２００２ 登録部（返品レシート情報登録部、訂正レシート情報登録部）
２００５ 出力部

特開２０２０-１７３２２号公報

Claims (5)

1. 決済処理後に返品が生じた取引の取引特定情報、および当該取引に関して返品された商品を示す返品情報を取得する返品情報取得部と、
   前記返品情報取得部が取得した返品情報に基づいて、返品された商品に関する情報を示す返品レシート情報を登録する返品レシート情報登録部と、
   前記返品情報取得部が取得した前記取引特定情報と前記返品情報とに基づいて、返品前の取引の情報を示すレシート情報を訂正した訂正レシート情報を登録する訂正レシート情報登録部と、
   顧客の情報端末に前記訂正レシート情報と前記返品レシート情報の要求を送信するための要求情報とを対応付けて出力する出力部と、
   を備え、
   前記出力部は、返品による取引の訂正内容を示す情報と、返品レシートの表示を要求するアイコンとを含む訂正レシートを、顧客の情報端末に表示させるための表示データを出力する、サーバ装置。
2. 前記出力部は、要求情報として、前記返品レシート情報を提供するＷｅｂページのリンク情報を送信する、
   請求項１に記載のサーバ装置。
3. 前記出力部は、前記返品情報取得部が同一の取引特定情報に対して返品情報を複数回取得した場合、各返品情報に１対１で対応する前記アイコンを顧客の情報端末に表示させるための表示データを出力する、
   請求項１又は２に記載のサーバ装置。
4. 前記出力部は、前記返品情報取得部が返品情報を取得した順序を前記アイコンに対応して表示させるための表示データを出力する、
   請求項３に記載のサーバ装置。
5. サーバ装置を制御するためのプログラムであって、
   前記サーバ装置を、
   決済処理後に返品が生じた取引の取引特定情報、および当該取引に関して返品された商品を示す返品情報を取得する返品情報取得部と、
   前記返品情報取得部が取得した返品情報に基づいて、返品された商品に関する情報を示す返品レシート情報を登録する返品レシート情報登録部と、
   前記返品情報取得部が取得した前記取引特定情報と前記返品情報とに基づいて、返品前の取引の情報を示すレシート情報を訂正した訂正レシート情報を登録する訂正レシート情報登録部と、
   顧客の情報端末に前記訂正レシート情報と前記返品レシート情報の要求を送信するための要求情報とを対応付けて出力する出力部と、
   して機能させ、
   前記出力部は、返品による取引の訂正内容を示す情報と、返品レシートの表示を要求するアイコンとを含む訂正レシートを、顧客の情報端末に表示させるための表示データを出力する、プログラム。

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