JP7468620B2 - サービス提供システム、サービス提供方法、管理装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、サービス提供システム、これに用いるサービス提供方法及び管理装置に関し、これらを実現するためのプログラムに関する。

旅行、出張等に際して、目的地で必要となる物品を事前に準備したり、目的地で大きな荷物を持ち運んだりすることは、旅行者、出張者の負荷となりやすい。このような荷造り及び荷物の持ち運びの負荷を軽減するため、例えば非特許文献１のように、目的地で必要となる物品を目的地でレンタルするサービスが提供されている。かかるサービスでは、旅行者、出張者は、事前に必要な物品をレンタル事業者に依頼することにより、目的地で必要となる物品を使用することができる。これにより、旅行者、出張者は、事前に準備する必要がなくなり、目的地で大きな荷物を持ち運ぶこともなくなるため、身軽に目的地へ出発し、目的地で快適に過ごすことができる。

株式会社ＫＵＲＯＫＯ，"手ぶら旅"，［令和２年１月３１日検索］，インターネット＜URL：https://teburatabi.com/＞

しかしながら、ユーザによりレンタルされた物品が破損等して返却される可能性もあり、レンタル事業者が損害を受けることもあり得る。また、物品をレンタルする際には、レンタルサービスの利用を依頼した依頼者へ、物品の受け取り時に必要となる受付番号等の情報がメール等により通知されることが一般的である。しかし、このような仕組みでは、利用者以外の人が当該受付番号を利用して、利用者になりすまして物品をレンタルすることもあり得る。このため、レンタル事業者が安心して物品を貸し出すことができる、信頼性のある取引を実現する仕組みが求められる。

本発明の目的の一例は、サービス提供者とユーザとの信頼性のある取引を可能にする、サービス提供システム、管理装置、サービス管理方法及びプログラムを提供することにある。

上記目的を達成するため、本発明の一側面によれば、
管理装置と、サービス提供装置と、を有し、
上記管理装置は、
端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、上記ユーザの生体認証を行う、生体認証部と、
上記ユーザが認証された場合に、上記サービス提供装置に対して、上記ユーザが利用する物品の提供を依頼するサービス依頼部と、
を有し、
上記サービス提供装置は、
上記管理装置からの上記物品の提供の依頼を受けて、生体認証された上記ユーザに対する上記物品の提供の依頼を受け付ける、サービス受付部と、
を有する、サービス提供システムが提供される。

また、上記目的を達成するため、本発明の一側面によれば、
端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、上記ユーザの生体認証を行い、
上記ユーザが認証された場合に、上記ユーザが利用する物品の提供を依頼し、
上記物品の提供の依頼を受けて、生体認証された上記ユーザに対する上記物品の提供の依頼を受け付ける、サービス提供方法が提供される。

さらに、上記目的を達成するため、本発明の一側面によれば、
端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、上記ユーザの生体認証を行う、生体認証部と、
上記ユーザが認証された場合に、上記ユーザが利用する物品の提供を依頼するサービス依頼部と、を有する、管理装置が提供される。

また、上記目的を達成するため、本発明の一側面によれば、
コンピュータに、
端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、上記ユーザの生体認証を行い、
上記ユーザが認証された場合に、上記ユーザが利用する物品の提供を依頼し、
上記物品の提供の依頼を受けて、生体認証された上記ユーザに対する上記物品の提供の依頼を受け付ける、処理を実行させるプログラムが提供される。

以上のように本発明によれば、サービス提供者とユーザとの信頼性のある取引が可能となる。

図１は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供システムの一構成例を示すブロック図である。 図２は、同実施形態に係るサービス提供システムを適用したサブスクリプションサービスのネットワーク構成を示す概略構成図である。 図３は、サブスクリプションサービスへ適用された同実施形態に係るサービス提供システムの一構成例を示すブロック図である。 図４は、同実施形態に係るサービス提供システムによる物品提供時の処理を示すシーケンス図である。 図５は、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供システムの一構成例を示すブロック図である。 図６は、同実施形態に係るサービス提供システムによるレコメンド情報の配信処理を示すシーケンス図である。 図７は、図２に示した物品を提供するサブスクリプションサービスにおいて、同実施形態に係るサービス提供システムによるレコメンド情報の配信処理を実施したときの一例を示す説明図である。 図８は、本発明の第３の実施形態に係るサービス提供システムの一構成例を示すブロック図である。 図９は、同実施形態に係るサービス提供システムによる物品の購入処理を示すシーケンス図である。 図１０は、図２に示した物品を提供するサブスクリプションサービスにおいて、同実施形態に係るサービス提供システムによる決済処理を実施したときの一例を示す説明図である。 図１１は、本発明の各実施形態に係る管理装置及びサービス提供装置を実現するコンピュータの一例を示すブロック図である。

［１．第１の実施形態］
［１－１．システム構成］
まず、図１に基づいて、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供システム１の概略構成について説明する。図１は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供システム１の一構成例を示すブロック図である。

本実施形態に係るサービス提供システムは、ユーザに対して物品を提供するサービスを提供するためのシステムである。本実施形態に係るサービス提供システム１は、図１に示すように、管理装置１００と、サービス提供装置２００とが、ネットワーク５を介して接続されている。

管理装置１００は、サービス提供者とユーザとの取引を管理する装置である。管理装置１００は、生体認証部１１０と、サービス依頼部１２０とを有する。生体認証部１１０は、端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、ユーザの生体認証を行う。サービス依頼部１２０は、生体認証部１１０によりユーザが認証された場合に、サービス提供装置２００に対して、ユーザが利用する物品の提供を依頼する。

サービス提供装置２００は、ユーザにサービスを提供するために事業者に対して物品を手配する処理を行う装置である。サービス提供装置２００は、サービス受付部２１０を有する。サービス受付部２１０は、管理装置１００から、生体認証されたユーザに対する物品の提供の依頼を受け付ける。サービス受付部２１０は、物品の提供の依頼を受け付けると、例えば、物品提供事業者へ物品の確保を依頼し、物流事業者へ物品の配送を依頼する。

サービス提供システム１では、ユーザが事業者から物品の提供を受ける際に、本人確認のために生体認証が実施される。生体認証部１１０によりユーザが認証された場合にユーザは物品の利用が可能となり、管理装置１００からサービス提供装置２００へ、ユーザへの物品の提供が依頼される。物品の提供を受ける際にユーザに対して生体認証を実施することで、サービスを利用するユーザを特定することができる。その結果、貸し出した物品が破損して返却される等のトラブルの発生や、別人がユーザになりすまして物品を利用したりすることを防止できる。このように、サービス提供システム１は、サービス提供者とユーザとの信頼性のある取引を可能にする。

［１－２．サブスクリプションサービスへの適用］
次に、図２～図４に基づいて、本実施形態に係るサービス提供システム１によるサービス提供処理について説明する。以下では、具体例として、サブスクリプションサービスに対して本実施形態に係るサービス提供システム１を適用した場合について説明する。図２は、本実施形態に係るサービス提供システム１を適用したサブスクリプションサービスのネットワーク構成を示す概略構成図である。図３は、サブスクリプションサービスへ適用された本実施形態に係るサービス提供システム１の一構成例を示すブロック図である。図４は、本実施形態に係るサービス提供システム１による物品提供時の処理を示すシーケンス図である。

（サービス概要）
図２に示すサブスクリプションサービスは、目的地にて必要な物品をユーザに提供するサービスである。図２に示すサブスクリプションサービスのサービス提供システム１は、図１に示した管理装置１００及びサービス提供装置２００と、端末装置３００、物品提供サーバ４００及び物流サーバ５００とが、ネットワーク５を介して接続されている。端末装置３００は、ユーザが情報を入力したり情報を表示させたりするための装置である。物品提供サーバ４００は、物品提供事業者において物品を管理する処理を行う装置である。物流サーバ５００は、物流事業者において物品の配送を管理する処理を行う装置である。

なお、かかるサブスクリプションサービスの利用にあたり、ユーザは予め当該サービスを利用するための利用者登録を行っているものとする。利用者登録では、ユーザの生体情報の登録が行われ、ユーザに付与される固有のユーザＩＤと関連付けて記憶部（図３の記憶部１４０）に記録されている。記憶部に記録される生体情報を、登録生体情報ともいう。生体情報には、ユーザ固有の特徴量を抽出可能な生体器官の情報が用いられる。例えば、顔、指紋、虹彩、静脈等の情報が、生体情報として用いられる。生体情報は、例えば撮像装置により画像または映像として取得され、取得された画像または映像、あるいは、これらから抽出される特徴量が記憶部に記録される。このとき、ユーザの氏名、住所、メールアドレス等のユーザ情報の登録も受け付け、ユーザＩＤと関連付けて記憶部に記録させてもよい。さらに、パスポート情報等のようなユーザの証明書情報を、ユーザＩＤ及び登録生体情報と関連付けて、記憶部に記録してもよい。

ユーザは、例えば出発地において、端末装置３００を用いて目的地で必要となる物品Ａの提供を依頼する。ユーザに提供可能な物品には、例えば、衣服ａ１やカバンａ２、歯ブラシａ３等の消耗品等がある。サブスクリプションサービスでは、ユーザは、一定期間、サービス範囲内のサービスを定額で利用できる。このため、物品毎にレンタル費用を支払う必要があるレンタルサービスに比べ、ユーザは費用の増加を気にすることなく、必要な物品の提供を受けることができる。

また、例えば上記非特許文献１に開示されたサービスでは、提供する物品として主に衣服を対象にしており、歯ブラシ等の目的地で必要となる消耗品を対象にしていない。このため、旅行者、出張者といったユーザは、消耗品については自身で用意する必要がある。サブスクリプションサービスでは、消耗品も提供する物品に取り入れやすいことから、より利便性の高いサービスを提供することが可能である。かかるサービスにより、ユーザは、目的地で必要となる物品を事前に準備したり、目的地で大きな荷物を持ち運んだりすることなく、身軽に目的地へ出発し、目的地で快適に過ごすことができる。なお、ユーザは、物品の提供依頼を、必ずしも出発地で行う必要はなく、目的地でも端末装置３００を用いて行うこともできる。

ユーザがサブスクリプションサービスを利用するとき、当該サービスを利用可能なユーザであることを確認するため、管理装置１００は、端末装置３００に対してユーザの生体情報の送信を要求する。端末装置３００は、ユーザの生体情報を取得し、管理装置１００へ送信する。管理装置１００は、受信した生体情報に基づき認証処理を行い、認証された場合にサービス提供装置２００に対してユーザへの物品の提供を依頼する。サービス提供装置２００は、物品の提供依頼を受けると、ネットワーク５を介して、物品提供サーバ４００に対して物品の確保を依頼し、物流サーバ５００へ物品の配送を依頼する。こうしてユーザから依頼された物品Ａが手配され、目的地の受け渡し場所に配送される。物品Ａの手配が完了した際に、管理装置１００は、端末装置３００に対して、手配の完了を通知したり、受け渡し場所の案内を通知したりしてもよい。かかる通知は、例えばメールにより行ってもよい。

ユーザが目的地にて物品Ａを受け取る際、管理装置１００は端末装置３００に対してユーザの生体情報の送信を要求する。このとき、端末装置３００は、スマートフォン等のユーザの所持する装置であってもよく、物品Ａの受け渡し場所に設置された装置であってもよい。端末装置３００は、ユーザの生体情報を取得し、管理装置１００へ送信する。管理装置１００は、受信した生体情報に基づき認証処理を行い、認証された場合にユーザへの物品Ａの提供を許可する。このように、生体認証により物品を受け取るユーザの本人確認を行うことで、サービス提供者とユーザとの信頼性のある取引を実現することができる。

（システム構成）
図３に示すブロック図は、図２に示したサブスクリプションサービスを利用するユーザが、物品を依頼してから受け取るまでに機能するサービス提供システム１の機能部を示している。図３に示すように、サービス提供システム１は、管理装置１００と、サービス提供装置２００とを有する。管理装置１００、サービス提供装置２００、及び、端末装置３００は、ネットワーク５を介して接続されている。

管理装置１００は、生体認証部１１０と、サービス依頼部１２０と、受け渡し管理部１３０と、記憶部１４０とを有する。管理装置１００の生体認証部１１０及びサービス依頼部１２０と、サービス提供装置２００のサービス受付部２１０は、それぞれ、図１にて説明したように機能する。このため、これらの詳細な説明は省略する。

受け渡し管理部１３０は、ユーザとの物品の受け渡しを管理する。受け渡し管理部１３０は、物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて生体認証部１１０によりユーザが認証されると、物品を受け渡し可能であることを、ネットワーク５を介して端末装置３００へ通知する。

記憶部１４０は、管理装置１００が当該サービス提供システム１においてサービス提供者とユーザとの取引を管理するために必要な各種情報を記憶する。記憶部１４０は、例えば、ユーザに付与される固有のユーザＩＤと関連付けて、ユーザの生体情報を記憶する。また、記憶部１４０には、例えば氏名、住所、メールアドレス等のユーザ情報がユーザＩＤと関連付けて記録される。

（サ―ビス提供処理）
以下、図２に示したサブスクリプションサービスを利用するユーザが、物品を依頼してから受け取るまでのサービス提供システム１の処理を、図４に基づき説明する。なお、かかるサブスクリプションサービスの利用にあたり、ユーザは予め当該サービスを利用するための利用者登録を行っているものとする。

まず、ユーザは、サブスクリプションサービスにて提供を受ける物品を選択し、提供を依頼する。サービスを利用するために、ユーザは端末装置３００を用いて生体情報を取得し、管理装置１００へ送信する（Ｓ１０１）。例えば、顔認証により本人確認を行う場合、端末装置３００は、撮像装置３０５を用いて顔画像を取得し、撮影した顔画像を管理装置１００へ送信する。撮像装置３０５は、端末装置３００に設けられたカメラであってもよい。あるいは、撮像装置３０５は、端末装置３００とは別の装置であって、取得した画像を端末装置３００へ送信可能な装置であってもよい。

端末装置３００から生体情報を受信した管理装置１００は、生体認証部１１０により、予め記憶部１４０に記録された生体情報との照合を行い、本人確認を行う（Ｓ１０３）。生体認証部１１０は、認証結果を端末装置３００へ送信する（Ｓ１０５）。

端末装置３００は、ステップＳ１０５にて受信した認証結果をユーザに通知する。ユーザが認証されなかった場合には、端末装置３００は、再度ユーザの生体情報を取得して、ステップＳ１０１からの処理を実行する。一方、ユーザが認証された場合には、ユーザはサービスの利用が可能となる。

サービス利用可能となったユーザは、端末装置３００を用いて物品を選択し、選択した物品提供依頼を管理装置１００へ送信する（Ｓ１０７）。物品提供依頼を受信した管理装置１００は、サービス提供装置２００へ物品提供依頼を送信する（Ｓ１０９）。サービス提供装置２００は、物品の提供依頼を受け付ける（Ｓ１１１）。そして、サービス提供装置２００は、物品が受け渡し場所へ配送されるように、ネットワーク５を介して、物品提供サーバ４００に対して物品の確保を依頼し、物流サーバ５００へ物品の配送を依頼する。こうしてユーザから依頼された物品が手配され、指定された日時までに受け渡し場所に配送される（Ｓ１１３）。

その後、ユーザは、指定した日時に受け渡し場所にて物品を受け取る。物品の受取時、本人確認のため、管理装置１００は、受け渡し管理部１３０は、受け渡し場所に存在する端末装置３００に対してユーザの生体情報の送信を要求する。端末装置３００は、スマートフォン等のユーザの所持する装置であってもよく、物品の受け渡し場所に設置された装置であってもよい。端末装置３００は、ユーザの生体情報を取得し、管理装置１００へ送信する（Ｓ１１５）。

端末装置３００から生体情報を受信した管理装置１００は、本人確認のため、生体認証部１１０にて、予め記憶部１４０に記録された生体情報との照合を行う（Ｓ１１７）。生体認証部１１０は、生体情報の照合を行い、認証結果を受け渡し管理部１３０へ出力する。受け渡し管理部１３０は、生体認証部１１０による認証結果に基づいて物品の提供可否を判定し（Ｓ１１９）、ネットワーク５を介して判定結果を端末装置３００へ送信する（Ｓ１２１）。

すなわち、ユーザが認証されなかった場合には、受け渡し管理部１３０は、ユーザが認証されなかったこと、及び、生体情報の再送依頼を端末装置３００へ送信する。この場合、ユーザは、端末装置３００を用いて再度ユーザの生体情報を取得し、ステップＳ１１５からの処理を実行する。

一方、ユーザが認証された場合には、受け渡し管理部１３０は、物品を受け渡し可能であることを、ネットワーク５を介して端末装置３００へ送信する。物品を受け取ると、ユーザは、端末装置３００を用いて、物品の受け取り完了報告を管理装置１００へ送信する（Ｓ１２３）。これにより、管理装置１００は、物品がユーザに提供されたことを認識できる。

その後、管理装置１００は、端末装置３００へ、ユーザによる物品の受け取りが完了した旨や、提供した物品の返却情報を送信してもよい（Ｓ１２５）。返却情報には、例えば、物品の返却場所、返却期限等が含まれる。ユーザは、物品を返却期限までに返却場所へ返却すればよい。この際、例えば、ユーザ本人による物品の返却が求められる場合には、物品の受取時と同様、返却場所にて生体認証による本人確認を実施してもよい。

なお、ユーザの物品の受け取りに関して、図２に示したように、ユーザが複数の物品の提供を依頼する場合もある。このとき、管理装置１００のサービス依頼部１２０は、ユーザの端末装置３００に対して、複数の物品を同時に受け取るか否かの確認を通知してもよい。ユーザは、当該通知を受けると、依頼した複数の物品を同時に受け取るか否かの回答を、端末装置３００を用いて管理装置１００へ送信する。管理装置１００は、端末装置３００より複数の物品を同時に受け取る依頼を受けた場合には、サービス提供装置２００へ複数の物品を同時に配送する依頼を通知する。

また、上記説明において、物品の受け渡し場所は、例えば、ホテルのフロントや店舗等のように有人の場所であってもよい。あるいは、例えばホテルや駅、空港等のロッカーに端末装置３００が設けられれている場合には、当該ロッカーを物品の受け渡し場所とすることも可能である。この場合、ユーザは、ロッカーに設けられた端末装置３００を用いて生体情報を入力する。管理装置１００は、入力された生体情報の照合を行い、ユーザが認証されれば、物品が保管されたロッカーの扉を開錠すればよい。

以上、第１の実施形態に係るサービス提供システム１の構成と、係るサービス提供システム１により実施されるサービス提供処理について説明した。本実施形態によれば、ユーザが事業者から物品の提供を受ける際に、本人確認のために生体認証が実施される。生体認証部１１０によりユーザが認証された場合にユーザは物品の利用が可能となる。また、物品の提供を受ける際にユーザに対して生体認証を実施することで、サービスを利用するユーザを特定することができる。その結果、貸し出した物品が破損して返却される等のトラブルの発生や、別人がユーザになりすまして物品を利用したりすることを防止できる。このように、サービス提供システム１により、サービス提供者とユーザとの信頼性のある取引が可能となる。

なお、本実施形態に係るサービス提供システム１におけるサービス提供処理を実行するためのプログラムは、コンピュータを、図１または図３に示す機能部として実行させるプログラムであればよい。このプログラムをコンピュータにインストールし、実行することによって、本実施形態に係るサービス提供システム１の管理装置１００及びサービス提供装置２００と、サービス提供方法とを実現することができる。この場合、コンピュータのプロセッサは、管理装置１００の生体認証部１１０、サービス依頼部１２０、さらには受け渡し管理部１３０として機能し、処理を行う。あるいは、コンピュータのプロセッサは、サービス提供装置２００のサービス受付部２１０として機能し、処理を行う。

また、本実施形態では、記憶部１４０は、コンピュータに備えられたハードディスク等の記憶装置に、これらを構成するデータファイルを格納することによって実現されていてもよいし、別のコンピュータの記憶装置によって実現されていてもよい。コンピュータとしては、汎用のＰＣの他に、スマートフォン、タブレット型端末装置が挙げられる。

さらに、本実施形態に係るプログラムは、複数のコンピュータによって構築されたコンピュータシステムによって実行されてもよい。この場合は、例えば、各コンピュータが、それぞれ、管理装置１００の生体認証部１１０、サービス依頼部１２０、受け渡し管理部１３０、サービス提供装置２００のサービス受付部２１０のいずれかとして機能してもよい。

［２．第２の実施形態］
［２－１．システム構成］
次に、図５に基づいて、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供システム１の概略構成について説明する。図５は、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供システム１の一構成例を示すブロック図である。本実施形態に係るサービス提供システム１は、図３に示した第１の実施形態に係るサービス提供システム１と比較して、ユーザ情報登録部１５０及びレコメンド部１６０を有する点で相違する。以下では、本実施形態に係るサービス提供システム１について、主として第１の実施形態との相違点について説明し、第１の実施形態と同様の構成要素及びその機能についての詳細な説明は省略する。

本実施形態に係るサービス提供システム１は、図５に示すように、第１の実施形態と同様、管理装置１００と、サービス提供装置２００とを有する。管理装置１００及びサービス提供装置２００は、端末装置３００とネットワーク５を介して接続されている。

管理装置１００は、生体認証部１１０と、サービス依頼部１２０と、受け渡し管理部１３０と、記憶部１４０と、ユーザ情報登録部１５０と、レコメンド部１６０とを有する。生体認証部１１０、サービス依頼部１２０、受け渡し管理部１３０及び記憶部１４０は、第１の実施形態と同様に機能するため、ここでは説明を省略する。

ユーザ情報登録部１５０は、ユーザに関するユーザ情報を受信し、ユーザ情報を記憶部１４０に記録されているユーザの登録生体情報と関連付けて記録する。ユーザ情報は、上述したように、ユーザの氏名、住所あるいは滞在先、メールアドレス等のユーザ属性の他、例えば、ユーザの趣味や嗜好、体型等を含む。ユーザ情報は、ユーザが任意のタイミングで、例えば端末装置３００を用いて入力することができる。ユーザが端末装置３００から入力したユーザ情報は、管理装置１００へ送信される。ユーザ情報登録部１５０は、受信したユーザ情報を当該ユーザの登録生体情報と関連付けて記憶部１４０に記録する。

レコメンド部１６０は、記憶部１４０に記録されたユーザ情報に基づいて、端末装置３００に対してユーザが利用可能な物品を通知する。レコメンド部１６０は、例えば、ユーザが利用するサブスクリプションサービスにて提供可能な物品のうち、ユーザが目的地にて利用する物品をユーザ情報に基づき推定する。そして、レコメンド部１６０は、推定された物品に関する情報（以下、「レコメンド情報」ともいう。）を、端末装置３００を介してユーザに配信する。ユーザは、端末装置３００に配信されたレコメンド情報を参照して、物品の提供を依頼することができる。

このように、本実施形態に係るサービス提供システム１により、ユーザに応じた物品に関する情報をユーザに提供する。これにより、サブスクリプションサービスにおいて利用可能な範囲内で、十分にサービスを利用できるようユーザを促すことができ、ユーザのサービスへの満足度を高めることができる。レコメンド部１６０による処理の詳細については後述する。

サービス提供装置２００は、第１の実施形態と同様、管理装置１００から生体認証されたユーザに対する物品の提供の依頼を受け付けるサービス受付部２１０を有する。サービス受付部２１０は、物品の提供の依頼を受け付けると、例えば、物品提供事業者へ物品の確保を依頼し、物流事業者へ物品の配送を依頼する。

［２－２．サ―ビス提供処理（レコメンド情報配信）］
以下、図６に基づいて、図２に示したサブスクリプションサービスを利用するユーザが、サービス提供システム１からレコメンド情報の配信を受けて物品を依頼するまでの処理について説明する。図６は、本実施形態に係るサービス提供システム１によるレコメンド情報の配信処理を示すシーケンス図である。

まず、ユーザは、サービスを利用するために、ユーザは端末装置３００を用いて生体情報を取得し、管理装置１００へ送信する（Ｓ２０１）。例えば、顔認証により本人確認を行う場合、端末装置３００は、撮像装置３０５を用いて顔画像を取得し、撮影した顔画像を管理装置１００へ送信する。撮像装置３０５は、端末装置３００に設けられたカメラであってもよい。あるいは、撮像装置３０５は、端末装置３００とは別の装置であって、取得した画像を端末装置３００へ送信可能な装置であってもよい。

端末装置３００から生体情報を受信した管理装置１００は、生体認証部１１０により、予め記憶部１４０に記録された生体情報との照合を行い、本人確認を行う（Ｓ２０３）。生体認証部１１０は、認証結果を端末装置３００へ送信する（Ｓ２０５）。

端末装置３００は、ステップＳ２０５にて受信した認証結果をユーザに通知する。ユーザが認証されなかった場合には、端末装置３００は、再度ユーザの生体情報を取得して、ステップＳ２０１からの処理を実行する。一方、ユーザが認証された場合には、ユーザはサービスの利用が可能となる。このように、ステップＳ２０１～Ｓ２０５の処理は、図４に示したステップＳ１０１～Ｓ１０５の処理と同様に行ってもよい。

サービス利用可能となったユーザは、端末装置３００を用いて、ユーザ情報を入力する。端末装置３００は、入力されたユーザ情報を管理装置１００へ送信する（Ｓ２０７）。管理装置１００は、ユーザ情報を受信すると、ユーザ情報登録部１５０により、受信したユーザ情報を当該ユーザの登録生体情報と関連付けて記憶部１４０に記録する（Ｓ２０９）。ユーザは、任意のタイミングでユーザ情報を入力したり、更新したりできる。

次いで、管理装置１００のレコメンド部１６０は、記憶部１４０に記録されているユーザ情報に基づいて、ユーザの端末装置３００にレコメンド情報を配信する（Ｓ２１１）。レコメンド部１６０は、レコメンド情報を、所定のタイミングでユーザの端末装置３００へ配信してもよい。例えば、図２に示したようにユーザが目的地にて物品の提供を受けるサービスを利用する場合には、レコメンド部１６０は、ユーザが目的地へ出発する前あるいは目的地に滞在している間に、レコメンド情報をユーザの端末装置３００へ配信するようにしてもよい。

ユーザは、レコメンド情報を見て利用したい物品があった場合には、端末装置３００を用いて物品を選択し、選択した物品提供依頼を管理装置１００へ送信する（Ｓ２１３）。物品提供依頼を受信した管理装置１００は、サービス提供装置２００へ物品提供依頼を送信する（Ｓ２１５）。サービス提供装置２００は、物品の提供依頼を受け付ける（Ｓ２１７）。そして、サービス提供装置２００は、物品が受け渡し場所へ配送されるように、ネットワーク５を介して、物品提供サーバ４００に対して物品の確保を依頼し、物流サーバ５００へ物品の配送を依頼する。

こうしてユーザから依頼された物品が手配され、指定された日時までに受け渡し場所に配送される。ステップＳ２１３～Ｓ２１７の処理は、図４に示したステップＳ１０７～Ｓ１１１の処理と同様に行ってもよい。物品の受け取り時には、第１の実施形態にて説明したように、図４に示したステップＳ１１５～Ｓ１２５の処理を行えばよい。

［２－３．具体例］
図７に基づいて、本実施形態に係るサービス提供システム１によるレコメンド情報の配信処理の一例を説明する。図７は、図２に示した物品を提供するサブスクリプションサービスにおいて、本実施形態に係るサービス提供システム１によるレコメンド情報の配信処理を実施したときの一例を示す説明図である。

ユーザは、サブスクリプションサービスにより物品の提供を受けるにあたり、端末装置３００を用いて、ユーザ情報を入力する。図７上段に、端末装置３００の表示部３０２に表示されるユーザ情報登録画面３１０の一例を示す。ユーザ情報登録画面３１０には、予め記憶部１４０に登録されているユーザ情報のうち、ユーザ属性であるユーザの顔画像及び氏名を表示させてもよい。さらに、滞在先である宿泊ホテル名がユーザ情報として登録されている場合には、滞在先もユーザ情報登録画面３１０に表示させてもよい。

ユーザは、旅行前あるいは旅行中のユーザの都合のよい時間に、ユーザ情報登録画面３１０から未登録のユーザ情報を登録することができる。例えば、ユーザは、ユーザ情報としてユーザの趣味や嗜好、体型等のパーソナルデータを入力してもよい。図７上段に示すユーザ情報登録画面３１０では、ユーザの衣服の好みを示すファッションタイプ、ユーザの肌質等がパーソナルデータ３１２として登録されている。パーソナルデータ３１２は、ユーザが端末装置３００を用いて記入した情報であってもよく、ユーザ情報登録画面３１０に提示されたプルダウンから選択した情報であってもよい。

ユーザ情報登録画面３１０に入力された情報は、例えばユーザが端末装置３００のボタンを押下する等の登録処理が行われることで、管理装置１００へ送信される。管理装置１００は、入力されたユーザ情報を、当該ユーザの登録生体情報と関連付けて記憶部１４０に記録する。

次いで、管理装置１００のレコメンド部１６０は、予め登録されているユーザ情報に基づいて、ユーザがサブスクリプションサービスにより利用可能な物品を、レコメンド情報として端末装置３００に配信する。図７中段に、レコメンド情報３２１を表示するレコメンド情報表示画面３２０の一例を示す。レコメンド情報表示画面３２０には、ユーザにレコメンドする物品として、化粧品、服、カバンが表示されている。レコメンド部１６０は、パーソナルデータ３１２のファッションタイプに基づきレコメンドする服及びカバンを決定し、パーソナルデータ３１２の肌質に基づきレコメンドする化粧品を決定することができる。なお、レコメンドする物品の決定は、例えば、機械学習によって生成された、物品利用者あるいは物品購入者のパーソナルデータと物品との関係性を表すモデルを用いて決定してもよい。

ユーザは、端末装置３００に配信されたレコメンド情報を参照して、物品の提供を依頼することができる。図７下段に、物品提供依頼画面３３０の一例を示す。図７下段に示す物品提供依頼画面３３０の注文情報３３１には、レコメンド情報３２１によりレコメンドされた化粧品及びカバンが含まれている。レコメンド情報３２１に含まれている物品は、レコメンド情報表示画面３２０にて、ユーザが提供を依頼する物品として選択可能であってもよい。また、物品提供依頼画面３３０において、ユーザが物品の受け渡し場所３３３を指定できるようにしてもよい。さらに、物品提供依頼画面３３０において、ユーザによる物品の受け取り日時を指定できるようにしてもよい。

ユーザは、端末装置３００を用いて注文情報３３１、受け渡し場所３３３等の、物品提供依頼に必要な情報を入力すると、物品提供依頼を管理装置１００へ送信する。物品提供依頼を受信した管理装置１００は、サービス提供装置２００へ物品提供依頼を送信する。サービス提供装置２００は、物品の提供依頼を受け付けると、物品が受け渡し場所へ配送されるように、ネットワーク５を介して、物品提供サーバ４００に対して物品の確保を依頼し、物流サーバ５００へ物品の配送を依頼する。こうしてユーザから依頼された物品が手配され、指定された日時までに受け渡し場所に配送される。

このように、本実施形態に係るサービス提供システム１により、ユーザに応じた物品に関する情報をユーザに提供する。これにより、サブスクリプションサービスにおいて利用可能な範囲内で、十分にサービスを利用できるようユーザを促すことができ、ユーザのサービスへの満足度を高めることができる。

また、他の具体例として、レコメンド部１６０は、ユーザ情報として目的地でのスケジュールが登録されている場合には、当該スケジュールに応じて、レコメンド情報を配信してもよい。ユーザ情報としてツアーの予約情報が登録されている場合には、レコメンド部１６０は、ツアーの予約情報から目的地でのユーザのスケジュールを推測し、推測されたスケジュールに応じてレコメンド情報を配信してもよい。

例えば、ユーザ情報として目的地で登山することが登録されているとする。あるいは、ユーザ情報として登録されているツアーの予約情報から、ユーザが目的地で登山することが推定されたとする。この場合、レコメンド部１６０は、登山前（例えば、目的地への出発前あるいは登山の前日等）に、提供可能な物品であって、靴、ウェア等の登山用品や食料、飲料等の消耗品のように登山で必要な物品に関する情報を、ユーザの端末装置３００へ配信してもよい。このように、ユーザのスケジュールに応じたレコメンド情報を配信することにより、ユーザは、目的地で必要となる物品がサブスクリプションサービスにおいて利用可能であることを知ることができる。そして、ユーザは、物品の提供を受けることで、目的地で必要となる物品を事前に準備したり、目的地で大きな荷物を持ち運んだりすることなく、身軽に目的地へ出発し、目的地で快適に過ごすことができる。

以上、第２の実施形態に係るサービス提供システム１の構成と、係るサービス提供システム１により実施されるサービス提供処理について説明した。本実施形態によれば、レコメンド部１６０により、ユーザに応じた物品に関する情報がユーザに提供される。これにより、サブスクリプションサービスにより利用可能な範囲内で、十分にサービスを利用できるようユーザを促すことができ、ユーザのサービスへの満足度を高めることができる。

また、本実施形態に係るサービス提供システム１は、第１の実施形態が備える機能部を有することから、第１の実施形態と同様、ユーザが事業者から物品の提供を受ける際に、本人確認のために生体認証が実施される。生体認証部１１０によりユーザが認証された場合にユーザは物品の利用が可能となる。また、物品の提供を受ける際にユーザに対して生体認証を実施することで、サービスを利用するユーザを特定することができる。その結果、貸し出した物品が破損して返却される等のトラブルの発生や、別人がユーザになりすまして物品を利用したりすることを防止できる。このように、サービス提供システム１により、サービス提供者とユーザとの信頼性のある取引が可能となる。

なお、本実施形態に係るサービス提供システム１におけるサービス提供処理を実行するためのプログラムは、コンピュータを、図５に示す機能部として実行させるプログラムであればよい。このプログラムをコンピュータにインストールし、実行することによって、本実施形態に係るサービス提供システム１の管理装置１００及びサービス提供装置２００と、サービス提供方法とを実現することができる。この場合、コンピュータのプロセッサは、管理装置１００の生体認証部１１０、サービス依頼部１２０、受け渡し管理部１３０、ユーザ情報登録部１５０及びレコメンド部１６０として機能し、処理を行う。あるいは、コンピュータのプロセッサは、サービス提供装置２００のサービス受付部２１０として機能し、処理を行う。

また、本実施形態では、記憶部１４０は、コンピュータに備えられたハードディスク等の記憶装置に、これらを構成するデータファイルを格納することによって実現されていてもよいし、別のコンピュータの記憶装置によって実現されていてもよい。コンピュータとしては、汎用のＰＣの他に、スマートフォン、タブレット型端末装置が挙げられる。

さらに、本実施形態に係るプログラムは、複数のコンピュータによって構築されたコンピュータシステムによって実行されてもよい。この場合は、例えば、各コンピュータが、それぞれ、管理装置１００の生体認証部１１０、サービス依頼部１２０、受け渡し管理部１３０、ユーザ情報登録部１５０、レコメンド部１６０、サービス提供装置２００のサービス受付部２１０のいずれかとして機能してもよい。

［３．第３の実施形態］
［３－１．システム構成］
次に、図８に基づいて、本発明の第３の実施形態に係るサービス提供システム１の概略構成について説明する。図８は、本発明の第３の実施形態に係るサービス提供システム１の一構成例を示すブロック図である。本実施形態に係るサービス提供システム１は、図３に示した第１の実施形態に係るサービス提供システム１と比較して、決済処理部１７０を有する点で相違する。以下では、本実施形態に係るサービス提供システム１について、主として第１の実施形態との相違点について説明し、第１の実施形態と同様の構成要素及びその機能についての詳細な説明は省略する。

本実施形態に係るサービス提供システム１は、図８に示すように、第１の実施形態と同様、管理装置１００と、サービス提供装置２００とを有する。管理装置１００及びサービス提供装置２００は、端末装置３００とネットワーク５を介して接続されている。

管理装置１００は、生体認証部１１０と、サービス依頼部１２０と、受け渡し管理部１３０と、記憶部１４０と、決済処理部１７０とを有する。生体認証部１１０、サービス依頼部１２０、受け渡し管理部１３０及び記憶部１４０は、第１の実施形態と同様に機能するため、ここでは説明を省略する。

決済処理部１７０は、決済処理を行う。本実施形態に係るサービス提供システム１では、ユーザが効率よく物品を購入することができるように、生体情報に基づく決済が可能である。生体情報に基づく決済のため、ユーザは、ユーザ情報として決済手段情報を登録する。決済手段情報は、例えばクレジットカード情報や電子決済サービス情報等のキャッシュレス決済を行うための情報である。決済手段情報と登録生体情報とを関連付けることにより、生体認証による決済が可能となる。

物品の購入時、ユーザは生体情報を管理装置１００へ送信すると、管理装置１００は、生体認証部１１０によりユーザの生体認証を行う。そして、ユーザが認証された場合に、決済処理部１７０は、登録されている決済手段情報に基づき決済処理を実行する。決済が完了すると、サービス依頼部１２０は、サービス提供装置２００に対して決済完了情報を送信する。

サービス提供装置２００は、第１の実施形態と同様、管理装置１００から生体認証されたユーザに対する物品の提供の依頼を受け付けるサービス受付部２１０を有する。本実施形態において、サービス受付部２１０は、購入された物品の配送を手配する。サービス受付部２１０は、物品の購入依頼があったときに物品提供サーバ４００に対して、物品の確保可否を確認し、確認結果を管理装置１００へ送信する。また、サービス受付部２１０は、決済完了情報を受信すると、物品提供サーバ４００へ物品の購入が完了したことを通知し、物流サーバ５００へ物品の配送を依頼する。

［３－２．サ―ビス提供処理（物品購入）］
以下、図９に基づいて、図２に示したサブスクリプションサービスを利用するユーザが、サービス提供システム１を利用して物品を購入する処理について説明する。図９は、本実施形態に係るサービス提供システム１による物品の購入処理を示すシーケンス図である。図２に示したサブスクリプションサービスは、物品の一定期間の貸し出すサービスであるが、ユーザが借りた物品を気に入り、購入を希望することも考えられる。そこで、サービス提供システム１において物品の購入も可能とすることで、サービスの利便性を高める。

まず、ユーザは、サービスを利用するために、ユーザは端末装置３００を用いて生体情報を取得し、管理装置１００へ送信する（Ｓ３０１）。例えば、顔認証により本人確認を行う場合、端末装置３００は、撮像装置３０５を用いて顔画像を取得し、撮影した顔画像を管理装置１００へ送信する。撮像装置３０５は、端末装置３００に設けられたカメラであってもよい。あるいは、撮像装置３０５は、端末装置３００とは別の装置であって、取得した画像を端末装置３００へ送信可能な装置であってもよい。

端末装置３００から生体情報を受信した管理装置１００は、生体認証部１１０により、予め記憶部１４０に記録された生体情報との照合を行い、本人確認を行う（Ｓ３０３）。生体認証部１１０は、認証結果を端末装置３００へ送信する（Ｓ３０５）。

端末装置３００は、ステップＳ３０５にて受信した認証結果をユーザに通知する。ユーザが認証されなかった場合には、端末装置３００は、再度ユーザの生体情報を取得して、ステップＳ３０１からの処理を実行する。一方、ユーザが認証された場合には、ユーザはサービスの利用が可能となる。このように、ステップＳ３０１～Ｓ３０５の処理は、図４に示したステップＳ１０１～Ｓ１０５の処理と同様に行ってもよい。

サービス利用可能となったユーザは、端末装置３００を用いて購入する物品を選択し、選択した物品を購入する依頼を管理装置１００へ送信する（Ｓ３０７）。物品購入依頼には、購入する物品、購入する物品の受け渡し場所等の情報が含まれる。物品購入依頼を受信した管理装置１００のサービス依頼部１２０は、サービス提供装置２００へ物品購入依頼を送信する（Ｓ３０９）。サービス提供装置２００は、物品購入依頼を受け付ける（Ｓ３１１）。

サービス提供装置２００は、物品提供サーバ４００に対して、物品の確保可否を確認する。サービス提供装置２００は、物品を確保可能であれば、物品購入受付完了を管理装置１００へ通知する（Ｓ３１３）。なお、物品の確保ができない場合、サービス提供装置２００は、物品を購入することができないことを管理装置１００へ通知する。そして、管理装置１００は、ユーザが物品を購入できないことをユーザの端末装置３００へ通知する。このとき、管理装置１００は、代替としてユーザが購入可能な物品に関する情報を、合わせて端末装置３００に送信してもよい。

サービス提供装置２００から物品購入受付完了を受信した管理装置１００は、決済処理部１７０より、ユーザの端末装置３００に決済依頼を送信する（Ｓ３１５）。決済依頼を受けると、ユーザは、端末装置３００を用いて、生体情報を取得し、管理装置１００へ送信する（Ｓ３１７）。管理装置１００の決済処理部１７０は、端末装置３００から生体情報を受信すると、生体認証部１１０に対し、予め記憶部１４０に記録されている登録生体情報との照合を行うよう指示する。生体認証部１１０は、生体情報の照合を行い（Ｓ３１９）、認証結果を決済処理部１７０へ出力する。

決済処理部１７０は、生体認証部１１０による認証結果に基づいて物品の決済可否を判定する。ユーザが認証されなかった場合には、決済処理部１７０は、ユーザが認証されなかったこと、及び、生体情報の再送依頼を端末装置３００へ送信する。この場合、ユーザは、端末装置３００を用いて再度ユーザの生体情報を取得し、ステップＳ３１７からの処理を実行する。

一方、ユーザが認証されれば、決済処理部１７０は、記憶部１４０に記録されている決済手段情報に基づき決済処理を実行する（Ｓ３２１）。そして、決済が完了すると、決済処理部１７０は、端末装置３００に対して決済が完了したことを通知する（Ｓ３２３）。また、サービス依頼部１２０は、ネットワーク５を介してサービス提供装置２００へ決済完了情報を送信する（Ｓ３２５）。サービス提供装置２００は、決済完了情報を受けて、物品提供サーバ４００へ物品の購入が完了したことを通知し、物流サーバ５００へ物品の配送を依頼する。こうしてユーザが購入した物品が、指定された日時までに受け渡し場所に配送される（Ｓ３２７）。

なお、物品の受け取り時に、本人確認のため、第１の実施形態にて説明したように、図４に示したステップＳ１１５～Ｓ１２５の処理を行ってもよい。

［３－３．具体例］
図１０に基づいて、本実施形態に係るサービス提供システム１による決済処理の一例を説明する。図１０は、図２に示した物品を提供するサブスクリプションサービスにおいて、本実施形態に係るサービス提供システム１による決済処理を実施したときの一例を示す説明図である。なお、以下では、ユーザの決済手段情報は予め登録されているものとする。

ユーザは、物品を購入する場合、端末装置３００を用いて購入する物品を入力し、入力した物品の購入依頼を管理装置１００へ送信する。図１０上段に、物品購入依頼画面３４０の一例を示す。図１０上段に示す物品購入依頼画面３４０の注文情報３４１には、購入対象の物品名として、化粧品及びカバンが表示されている。注文情報３４１には購入する物品の個数、単価等を表示させてもよい。また、物品購入依頼画面３４０において、ユーザが物品の受け渡し場所３４３を指定できるようにしてもよい。

ユーザは、端末装置３００を用いて注文情報３４１、受け渡し場所３４３等の、物品購入依頼に必要な情報を入力すると、物品購入依頼を管理装置１００へ送信する。物品購入依頼を受信した管理装置１００のサービス依頼部１２０は、サービス提供装置２００へ物品購入依頼を送信する。サービス提供装置２００は、物品購入依頼を受け付け、物品提供サーバ４００に対して、物品の確保可否を確認する。物品の確保が可能であった場合、サービス提供装置２００は、物品購入受付完了を管理装置１００へ通知する。

サービス提供装置２００から物品購入受付完了を受信した管理装置１００は、決済処理部１７０より、ユーザの端末装置３００に決済依頼を送信する。図１０中段に、決済画面３５０の一例を示す。決済画面３５０には、決済情報３５１として、購入対象の物品と支払金額が表示される。また、決済画面３５０に、決済処理のために生体情報を送信することをユーザに指示する指示情報３５３を表示させてもよい。

ユーザは、決済画面３５０の決済情報３５１を確認し、決済情報３５１に誤りがなければ端末装置３００を用いて生体情報を取得して、管理装置１００へ送信する。管理装置１００は、端末装置３００から生体情報を受信すると、予め記憶部１４０に記録されている登録生体情報との照合を行う。そして、ユーザが認証されれば、管理装置１００は、決済処理部１７０により、記憶部１４０に記録されている決済手段情報に基づき決済処理を実行する。決済が完了すると、管理装置１００は、端末装置３００に対して決済が完了したことを通知する。図１０下段に、決済完了通知画面３６０の一例を示す。端末装置３００の表示部３０２に決済完了通知画面３６０が表示されることで、ユーザは決済が完了したことを把握できる。

また、管理装置１００は、決済が完了すると、ネットワーク５を介してサービス提供装置２００へ決済完了情報を送信する。サービス提供装置２００は、決済完了情報を受けて、物品提供サーバ４００へ物品の購入が完了したことを通知し、物流サーバ５００へ物品の配送を依頼する。こうしてユーザが購入した物品が、指定された日時までに受け渡し場所に配送される。

このように、本実施形態に係るサービス提供システム１により、ユーザが所望の物品を効率的に購入することができ、利便性の高いサービスを提供することができる。

以上、第３の実施形態に係るサービス提供システム１の構成と、係るサービス提供システム１により実施されるサービス提供処理について説明した。本実施形態によれば、決済処理部１７０により、ユーザが所望の物品を、生体認証を用いて決済処理を行い購入することができる。

また、本実施形態に係るサービス提供システム１は、第１の実施形態が備える機能部を有することから、第１の実施形態と同様、ユーザが事業者から物品の提供を受ける際に、本人確認のために生体認証が実施される。生体認証部１１０によりユーザが認証された場合にユーザは物品の利用が可能となる。また、物品の提供を受ける際にユーザに対して生体認証を実施することで、サービスを利用するユーザを特定することができる。その結果、貸し出した物品が破損して返却される等のトラブルの発生や、別人がユーザになりすまして物品を利用したりすることを防止できる。このように、サービス提供システム１により、サービス提供者とユーザとの信頼性のある取引が可能となる。

さらに、第３の実施形態に係るサービス提供システム１による決済処理に関する機能は、上記第２の実施形態に係るサービス提供システム１に組み込むことも可能である。

なお、本実施形態に係るサービス提供システム１におけるサービス提供処理を実行するためのプログラムは、コンピュータを、図８に示す機能部として実行させるプログラムであればよい。このプログラムをコンピュータにインストールし、実行することによって、本実施形態に係るサービス提供システム１の管理装置１００及びサービス提供装置２００と、サービス提供方法とを実現することができる。この場合、コンピュータのプロセッサは、管理装置１００の生体認証部１１０、サービス依頼部１２０、受け渡し管理部１３０及び決済処理部１７０として機能し、処理を行う。あるいは、コンピュータのプロセッサは、サービス提供装置２００のサービス受付部２１０として機能し、処理を行う。

また、本実施形態では、記憶部１４０は、コンピュータに備えられたハードディスク等の記憶装置に、これらを構成するデータファイルを格納することによって実現されていてもよいし、別のコンピュータの記憶装置によって実現されていてもよい。コンピュータとしては、汎用のＰＣの他に、スマートフォン、タブレット型端末装置が挙げられる。

さらに、本実施形態に係るプログラムは、複数のコンピュータによって構築されたコンピュータシステムによって実行されてもよい。この場合は、例えば、各コンピュータが、それぞれ、管理装置１００の生体認証部１１０、サービス依頼部１２０、受け渡し管理部１３０、決済処理部１７０、サービス提供装置２００のサービス受付部２１０のいずれかとして機能してもよい。

［４．物理構成］
上記実施形態に係るプログラムを実行することによって、サービス提供システム１の管理装置１００を実現するコンピュータの物理構成について、図１１を用いて説明する。図１１は、本発明の各実施形態に係る管理装置１００を実現するコンピュータ９００の一例を示すブロック図である。なお、サービス提供装置２００についても、図１１に示す物理構成を有するコンピュータによって実現可能である。

図１１に示すように、コンピュータ９００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）９０１と、メインメモリ９０２と、記憶装置９０３と、入力インターフェイス９０４と、表示コントローラ９０５と、データリーダ／ライタ９０６と、通信インターフェイス９０７とを備える。これらの各部は、バス９１１を介して、互いにデータ通信可能に接続される。

また、コンピュータ９００は、ＣＰＵ９０１に加えて、又はＣＰＵ９０１に代えて、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、又はＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）を備えていてもよい。この態様では、ＧＰＵ又はＦＰＧＡが、上記実施形態におけるプログラムを実行することができる。

ＣＰＵ９０１は、記憶装置９０３に格納された、コード群で構成された実施の形態におけるプログラムをメインメモリ９０２に展開し、各コードを所定順序で実行することにより、各種の演算を実施する。メインメモリ９０２は、典型的には、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性の記憶装置である。

また、上記実施形態に係るプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体９１０に格納された状態で提供される。なお、上記実施形態におけるプログラムは、通信インターフェイス９０７を介して接続されたインターネット上で流通するものであってもよい。

また、記憶装置９０３の具体例としては、ハードディスクドライブの他、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置が挙げられる。入力インターフェイス９０４は、ＣＰＵ９０１と、キーボード及びマウスといった入力機器９０８との間のデータ伝送を仲介する。表示コントローラ９０５は、ディスプレイ装置９０９と接続され、ディスプレイ装置９０９での表示を制御する。

データリーダ／ライタ９０６は、ＣＰＵ９０１と記録媒体９１０との間のデータ伝送を仲介し、記録媒体９１０からのプログラムの読み出し、及びコンピュータ９００における処理結果の記録媒体９１０への書き込みを実行する。通信インターフェイス９０７は、ＣＰＵ９０１と、他のコンピュータとの間のデータ伝送を仲介する。

また、記録媒体９１０の具体例としては、ＣＦ（Compact Flash（登録商標））及びＳＤ（Secure Digital）等の汎用的な半導体記憶デバイス、フレキシブルディスク（Flexible Disk）等の磁気記録媒体、又はＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）などの光学記録媒体が挙げられる。

なお、上記実施形態に係る管理装置１００は、プログラムがインストールされたコンピュータではなく、各部に対応したハードウェアを用いることによっても実現可能である。さらに、管理装置１００は、一部がプログラムで実現され、残りの部分がハードウェアで実現されていてもよい。

上述した実施の形態の一部又は全部は、以下に記載する（付記１）～（付記２８）によって表現することができるが、以下の記載に限定されるものではない。

（付記１）
管理装置と、サービス提供装置と、を有し、
前記管理装置は、
端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行う、生体認証部と、
前記ユーザが認証された場合に、前記サービス提供装置に対して、前記ユーザが利用する物品の提供を依頼するサービス依頼部と、
を有し、
前記サービス提供装置は、
前記管理装置からの前記物品の提供の依頼を受けて、生体認証された前記ユーザに対する前記物品の提供の依頼を受け付ける、サービス受付部と、
を有する、サービス提供システム。

（付記２）
前記管理装置は、前記ユーザとの物品の受け渡しを管理する受け渡し管理部を備え、
前記ユーザが前記物品を受け取る際、
前記管理装置は、
前記生体認証部により、前記物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記受け渡し管理部により、前記物品を受け渡し可能であることを前記端末装置へ通知する、付記１に記載のサービス提供システム。

（付記３）
ユーザが複数の物品の利用を依頼したとき、
前記管理装置の前記サービス依頼部は、
前記ユーザの端末装置に対して、前記複数の物品を同時に受け取るか否かの確認を通知し、
前記端末装置より前記複数の物品を同時に受け取る依頼を受けた場合には、前記サービス提供装置へ前記依頼を通知する、付記２に記載のサービス提供システム。

（付記４）
前記管理装置は、ユーザに関するユーザ情報を受け付けるユーザ情報登録部を有し、
前記ユーザ情報登録部は、前記端末装置から送信されたユーザの前記ユーザ情報を、本人確認のために登録されている前記ユーザの登録生体情報と関連付ける、付記１～３のいずれか１つに記載に記載のサービス提供システム。

（付記５）
前記管理装置は、前記ユーザ情報に基づいて、前記端末装置に対して、前記ユーザが利用可能な物品を通知するレコメンド部を有する、付記４に記載のサービス提供システム。

（付記６）
前記管理装置は、決済処理を行う決済処理部を有し、
前記登録生体情報には、前記ユーザ情報として決済手段情報が関連付けられており、
前記管理装置は、
前記生体認証部により、前記端末装置からユーザの物品の購入の依頼とともに送信された前記ユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記決済処理部により、前記決済手段情報に基づき決済処理を実行する、付記４または５に記載に記載のサービス提供システム。

（付記７）
前記サービス提供装置は、サブスクリプションサービスを提供するための装置である、付記１～６のいずれか１つに記載のサービス提供システム。

（付記８）
端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記ユーザが利用する物品の提供を依頼し、
前記物品の提供の依頼を受けて、生体認証された前記ユーザに対する前記物品の提供の依頼を受け付ける、サービス提供方法。

（付記９）
前記ユーザが前記物品を受け取る際、
前記物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記物品を受け渡し可能であることを前記端末装置へ通知する、付記８に記載のサービス提供方法。

（付記１０）
ユーザが複数の物品の利用を依頼したとき、
前記ユーザの端末装置に対して、前記複数の物品を同時に受け取るか否かの確認を通知し、
前記端末装置より前記複数の物品を同時に受け取る依頼を受けた場合には、物品の同時受け取り依頼を行う、付記９に記載のサービス提供方法。

（付記１１）
前記端末装置から送信されたユーザの前記ユーザ情報を、本人確認のために登録されている前記ユーザの登録生体情報と関連付ける、付記８～１０のいずれか１つに記載に記載のサービス提供方法。

（付記１２）
前記ユーザ情報に基づいて、前記端末装置に対して、前記ユーザが利用可能な物品を通知する、付記１１に記載のサービス提供方法。

（付記１３）
前記登録生体情報には、前記ユーザ情報として決済手段情報が関連付けられており、
前記端末装置からユーザの物品の購入の依頼とともに送信された前記ユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記決済手段情報に基づき決済処理を実行する、付記１１または１２に記載に記載のサービス提供方法。

（付記１４）
前記サービス提供方法は、サブスクリプションサービスを提供する、付記８～１３のいずれか１つに記載のサービス提供方法。

（付記１５）
端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行う、生体認証部と、
前記ユーザが認証された場合に、前記ユーザが利用する物品の提供を依頼するサービス依頼部と、を有する、管理装置。

（付記１６）
前記ユーザとの物品の受け渡しを管理する受け渡し管理部を備え、
前記ユーザが前記物品を受け取る際、
前記生体認証部により、前記物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記受け渡し管理部により、前記物品を受け渡し可能であることを前記端末装置へ通知する、付記１５に記載の管理装置。

（付記１７）
ユーザが複数の物品の利用を依頼したとき、
前記サービス依頼部は、
前記ユーザの端末装置に対して、前記複数の物品を同時に受け取るか否かの確認を通知し、
前記端末装置より前記複数の物品を同時に受け取る依頼を受けた場合には、物品の同時受け取り依頼を行う、付記１６に記載の管理装置。

（付記１８）
ユーザに関するユーザ情報を受け付けるユーザ情報登録部を有し、
前記ユーザ情報登録部は、前記端末装置から送信されたユーザの前記ユーザ情報を、本人確認のために登録されている前記ユーザの登録生体情報と関連付ける、付記１５～１７のいずれか１つに記載に記載の管理装置。

（付記１９）
前記ユーザ情報に基づいて、前記端末装置に対して、前記ユーザが利用可能な物品を通知するレコメンド部を有する、付記１８に記載の管理装置。

（付記２０）
決済処理を行う決済処理部を有し、
前記登録生体情報には、前記ユーザ情報として決済手段情報が関連付けられており、
前記生体認証部により、前記端末装置からユーザの物品の購入の依頼とともに送信された前記ユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記決済処理部により、前記決済手段情報に基づき決済処理を実行する、付記１８または１９に記載に記載の管理装置。

（付記２１）
前記管理装置は、サブスクリプションサービスを提供するための装置である、付記１５～２０のいずれか１つに記載の管理装置。

（付記２２）
コンピュータに、
端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記ユーザが利用する物品の提供を依頼し、
前記物品の提供の依頼を受けて、生体認証された前記ユーザに対する前記物品の提供の依頼を受け付ける、処理を実行させるプログラム。

（付記２３）
前記ユーザが前記物品を受け取る際、
前記物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記物品を受け渡し可能であることを前記端末装置へ通知する処理をコンピュータに実行させる、付記２２に記載のプログラム。

（付記２４）
ユーザが複数の物品の利用を依頼したとき、
前記ユーザの端末装置に対して、前記複数の物品を同時に受け取るか否かの確認を通知し、
前記端末装置より前記複数の物品を同時に受け取る依頼を受けた場合には、物品の同時受け取り依頼を行う処理をコンピュータに実行させる、付記２３に記載のプログラム。

（付記２５）
前記端末装置から送信されたユーザの前記ユーザ情報を、本人確認のために登録されている前記ユーザの登録生体情報と関連付ける処理をコンピュータに実行させる、付記２２～２４に記載のプログラム。

（付記２６）
前記ユーザ情報に基づいて、前記端末装置に対して、前記ユーザが利用可能な物品を通知する処理をコンピュータに実行させる、付記２５に記載のプログラム。

（付記２７）
前記登録生体情報に、前記ユーザ情報として決済手段情報を関連付け、
前記端末装置からユーザの物品の購入の依頼とともに送信された前記ユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの生体認証を行い、
前記ユーザが認証された場合に、前記決済手段情報に基づき決済処理を実行する処理をコンピュータに実行させる、付記２５または２６に記載のプログラム。

（付記２８）
サブスクリプションサービスを提供する処理をコンピュータに実行させる、付記２２～２７のいずれか１つに記載のプログラム。

以上、実施の形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施の形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

以上のように本発明によれば、サービス提供者とユーザとの信頼性のある取引を可能とすることができる。本発明は、サービス提供者とユーザとの間での取引を管理するシステムに有用である。

１ サービス提供システム
５ ネットワーク
１００ 管理装置
１１０ 生体認証部
１２０ サービス依頼部
１３０ 受け渡し管理部
１４０ 記憶部
１５０ ユーザ情報登録部
１６０ レコメンド部
１７０ 決済処理部
２００ サービス提供装置
２１０ サービス受付部
３００ 端末装置
３０２ 表示部
３０５ 撮像装置
４００ 物品提供サーバ
５００ 物流サーバ
９００ コンピュータ
９０１ ＣＰＵ
９０２ メインメモリ
９０３ 記憶装置
９０４ 入力インターフェイス
９０５ 表示コントローラ
９０６ データリーダ／ライタ
９０７ 通信インターフェイス
９０８ 入力機器
９０９ ディスプレイ装置
９１０ 記録媒体
９１１ バス

Claims (9)

1. サービス提供者とユーザとの取引を管理する管理装置と、ユーザに提供する物品を手配する処理を行うサービス提供装置と、を有し、
   前記管理装置は、
   端末装置から送信された前記ユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第１の生体認証を行う、生体認証手段と、
   前記第１の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記サービス提供装置に対して、前記ユーザが利用する物品の提供を依頼するサービス依頼手段と、
   前記ユーザとの物品の受け渡しを管理する受け渡し管理手段と、
   を有し、
   前記サービス提供装置は、
   前記管理装置からの前記物品の提供の依頼を受けて、前記第１の生体認証において認証された前記ユーザに対する前記物品の提供の依頼を受け付ける、サービス受付手段と、
   を有し、
   前記ユーザが前記物品を受け取る際、
   前記管理装置は、
   前記生体認証手段により、前記物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第２の生体認証を行い、
   前記第２の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記受け渡し管理手段により、前記物品を受け渡し可能であることを出力する、サービス提供システム。
2. ユーザが複数の物品の利用を依頼したとき、
   前記管理装置の前記サービス依頼手段は、
   前記ユーザの端末装置に対して、前記複数の物品を同時に受け取るか否かの確認を通知し、
   前記端末装置より前記複数の物品を同時に受け取る依頼を受けた場合には、前記サービス提供装置へ前記依頼を通知する、請求項１に記載のサービス提供システム。
3. 前記管理装置は、ユーザに関するユーザ情報を受け付けるユーザ情報登録手段を有し、
   前記ユーザ情報登録手段は、前記端末装置から送信されたユーザの前記ユーザ情報を、本人確認のために登録されている前記ユーザの登録生体情報と関連付ける、請求項１または２に記載のサービス提供システム。
4. 前記管理装置は、前記ユーザ情報に基づいて、前記端末装置に対して、前記ユーザが利用可能な物品を通知するレコメンド手段を有する、請求項３に記載のサービス提供システム。
5. 前記管理装置は、決済処理を行う決済処理手段を有し、
   前記登録生体情報には、前記ユーザ情報として決済手段情報が関連付けられており、
   前記管理装置は、
   前記生体認証手段により、前記端末装置からユーザの物品の購入の依頼とともに送信された前記ユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第３の生体認証を行い、
   前記第３の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記決済処理手段により、前記決済手段情報に基づき決済処理を実行する、請求項３または４に記載に記載のサービス提供システム。
6. 前記サービス提供装置は、サブスクリプションサービスを提供するための装置である、請求項１～５のいずれか１項に記載のサービス提供システム。
7. 端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第１の生体認証を行い、
   前記第１の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記ユーザが利用する物品の提供を依頼し、
   前記物品の提供の依頼を受けて、前記第１の生体認証において認証された前記ユーザに対する前記物品の提供の依頼を受け付け、
   前記ユーザが前記物品を受け取る際、
   前記物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第２の生体認証を行い、
   前記第２の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記物品を受け渡し可能であることを出力する、サービス提供方法。
8. 端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第１の生体認証を行う、生体認証手段と、
   前記第１の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記ユーザが利用する物品の提供を依頼するサービス依頼手段と、
   前記ユーザとの物品の受け渡しを管理する受け渡し管理手段と、
   を有し、
   前記ユーザが前記物品を受け取る際、
   前記生体認証手段により、前記物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第２の生体認証を行い、
   前記第２の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記受け渡し管理手段により、前記物品を受け渡し可能であることを出力する、管理装置。
9. コンピュータに、
   端末装置から送信されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第１の生体認証を行い、
   前記第１の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記ユーザが利用する物品の提供を依頼し、
   前記物品の提供の依頼を受けて、前記第１の生体認証において認証された前記ユーザに対する前記物品の提供の依頼を受け付け、
   前記ユーザが前記物品を受け取る際、
   前記物品の受け渡し場所にて取得されたユーザの生体情報に基づいて、前記ユーザの第２の生体認証を行い、
   前記第２の生体認証において前記ユーザが認証された場合に、前記物品を受け渡し可能であることを前記端末装置へ出力する、処理を実行させるプログラム。

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