JP7456154B2 - 予約管理システム - Google Patents

Description

特許法第３０条第２項適用 Ａ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 チョイソコ ご利用ガイド（説明用資料） 発行日 平成３１年１月１９日，Ｂ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 チョイソコ通信 とよあけ版 ２０１９／２／１３（説明用資料） 発行日 平成３１年２月１３日，Ｃ．集会名 説明会 開催場所 別紙の通り 開催日 別紙の通り，Ｄ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 チョイソコ 取り組みのご紹介（説明用資料） 発行日 平成３１年２月２８日，Ｅ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 事業者・公共施設停留所マップ（説明用資料） 発行日 平成３１年３月１４日，Ｆ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 チョイソコとよあけ 事業者・公共施設停留所と乗車料金（説明用資料） 発行日 平成３１年４月２日，Ｇ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 チョイソコの特徴まとめ（説明用資料） 発行日 平成３１年４月２２日，Ｈ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 チョイソコ 事業者・公共施設停留所（説明用資料） 発行日 令和１年５月２８日，Ｉ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 乗合送迎サービスチョイソコとよあけ（令和１年６月２０日版）（説明用資料） 発行日 令和１年６月２０日，Ｊ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 乗合送迎サービスチョイソコとよあけ（令和１年７月２日版）（説明用資料） 発行日 令和１年７月２日，Ｋ．集会名 令和元年（平成３１年）度第２回豊明市地域公共交通会議（豊明市地域公共交通活性化協議会合同会議） 開催場所 豊明市商工会館 市役所分庁舎 会議室１（豊明市三崎町中ノ坪５番地１） 開催日 令和１年８月２日，Ｌ．発行者名 アイシン精機株式会社 刊行物名 チョイソコとよあけ移動実態（説明用資料） 発行日 令和１年８月２６日，Ｍ．発行者名 土木学会土木計画学研究委員会 刊行物名 第６０回土木計画学研究発表会・秋大会 講演集 発行日 令和１年１１月，Ｎ．集会名 第６０回土木計画学研究発表会・秋大会 開催場所 富山県民会館（富山市新総曲輪４番１８号） 開催日 令和１年１２月２日

本発明は、設定された複数の運行管理エリアにおける送迎車両の予約を管理する予約管理システムに関する。

従来、送迎車両としてのタクシーの配車予約をインターネット上で受付可能な予約管理システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。この種の予約管理システムは、予約者から出発地と目的地の入力を受け付けると、出発地と目的地との２地点間の走行距離を求めると共に利用料金を算出して、予約者の携帯電話等に経路情報と利用料金を提示するものである。

特許文献１には、異なる２つの運行管理エリアで夫々営業している２台のタクシーに乗り継ぐことができるように、出発地及び目的地を結ぶ経路と２つの運行管理エリアの境界線とが交わる交点を乗継地点として設定する予約管理システムの実施形態が開示されている。この予約管理システムは、乗り継ぎに最適な２台のタクシーを特定し、乗継地点の名称と乗継予定時刻とを予約者の携帯電話等に提示するものである。

特開２００２－１６３３３５号公報

しかしながら、特許文献１に記載の予約管理システムでは、出発地がある運行管理エリアと目的地がある運行管理エリアとの境界付近にて乗継地点が設定されるため、乗継地点が分かりやすい場所でないことが多い。このため、１台目のタクシーを降車した予約者は、２台目のタクシーが待機している場所まで自身で歩く必要があり、利便性が悪い。

ところで、近年、タクシーのように予約者及びその同伴者のみが乗車する個別運行形態に加えて、送迎車両に複数の予約者が相乗り可能な相乗り運行形態も試みられている。この相乗り運行形態に用いられる予約管理システムは、複数の予約者から予約を受け付け、最適な経路、乗り降り順を決定するものである。これにより、運行事業者にとっては効率的な運行を実現でき、予約者にとっては安価に送迎車両を利用できるといったメリットがある。

一方、このような相乗り運行形態に特許文献１に記載の予約管理システムを適用した場合、複数の予約者が同じ出発地及び目的地でない限り同一の乗継地点とならないため、予約者は複数の乗継地点を順番に経由する必要があり、利便性が悪い。そこで、如何なる運行形態でも利便性の高い予約管理システムが望まれている。

本発明に係る予約管理システムの特徴構成は、設定された複数の運行管理エリアにおける複数の送迎車両の予約を管理する予約管理システムであって、前記複数の運行管理エリアのうち、予約者が指定した出発地を含む第一の運行管理エリアで運行可能な第一の送迎車両、及び、前記予約者が指定した目的地を含む第二の運行管理エリアで運行可能な第二の送迎車両の予約手続を実行する予約管理部と、前記第一の運行管理エリア及び前記第二の運行管理エリアの両方と隣接し且つ前記第一の運行管理エリア及び前記第二の運行管理エリアとは異なる共有エリアにおいて、前記第一の送迎車両に乗車した前記予約者が、前記第二の送迎車両に乗り継ぐための乗継地点を設定する乗継地点設定部と、を備え、前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点設定部で設定された前記乗継地点までの第一の前記予約手続と前記乗継地点から前記目的地までの第二の前記予約手続とを一連の前記予約手続として実行可能に構成されている点にある。
また、本発明に係る予約管理システムの特徴構成は、設定された複数の運行管理エリアと、前記複数の運行管理エリアの各々と隣接し且つ前記複数の運行管理エリアとは異なる共有エリアと、における複数の送迎車両の予約を管理する予約管理システムであって、前記複数の運行管理エリアのうち予約者が指定した出発地を含む第一の運行管理エリアと前記共有エリアとにおいて運行可能な第一の送迎車両、及び、前記複数の運行管理エリアのうち前記予約者が指定した目的地を含む第二の運行管理エリアと前記共有エリアとにおいて運行可能な第二の送迎車両の予約手続を実行する予約管理部と、前記共有エリアにおいて、前記第一の送迎車両に乗車した前記予約者が、前記第二の送迎車両に乗り継ぐための乗継地点を設定する乗継地点設定部と、を備え、前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点設定部で設定された前記乗継地点までの第一の前記予約手続と前記乗継地点から前記目的地までの第二の前記予約手続とを一連の前記予約手続として実行可能に構成されている点にある。

本構成では、第一の送迎車両が運行している第一の運行管理エリア及び第二の送迎車両が運行している第二の運行管理エリアの両方と隣接し、複数の運行管理エリアとは異なる共有エリアを設定している。つまり、共有エリア内で予約者が快適に滞在可能な公共施設や商業施設等を乗継地点として設定すれば、予約者は待ち時間を有効に活用することが可能となり、乗継地点となる施設においても利用者数を増やすことができる。また、共有エリアは運行管理エリアと隣接しているため、送迎車両が走行していた運行管理エリアに迅速に戻ることが可能となり、各運行管理エリアに送迎車両が不足するといった事態を回避することができる。

さらに、本構成の予約管理部は、出発地から乗継地点設定部で設定された乗継地点までの第一の予約手続と共に乗継地点から目的地までの第二の予約手続を一連の予約手続の中で実行する。このため、予約手続が簡単であるだけでなく、最適な乗継地点を予約者に提示することも可能となり、予約者自身が利用したい商業施設等を乗継地点として選択することができる。つまり、個別運行形態であっても相乗り運行形態であっても、予約者は提示された乗継地点を選択すれば良く、乗継地点の設定に手間を要しない。このように、如何なる運行形態でも利便性の高い予約管理システムを提供できた。

他の特徴構成として前記予約管理部は、前記出発地から前記目的地までの入力内容に基づいて、前記第一の予約手続及び前記第二の予約手続を実行する点にある。

本構成のように、予約者が指定した出発地から目的地までの入力内容に基づいて、出発地から乗継地点設定部で設定された乗継地点までの第一の予約手続と共に乗継地点から目的地までの第二の予約手続を一元的に実行すれば、予約者に提示可能な運行バリエーションを増やすことができる。

本発明に係る予約管理システムの特徴構成は、設定された複数の運行管理エリアにおける複数の送迎車両の予約を管理する予約管理システムであって、前記複数の運行管理エリアのうち、予約者が指定した出発地を含む第一の運行管理エリアで運行可能な第一の送迎車両、及び、前記予約者が指定した目的地を含む第二の運行管理エリアで運行可能な第二の送迎車両の予約手続を実行する予約管理部と、前記第一の運行管理エリア及び前記第二の運行管理エリアの両方と隣接し且つ前記第一の運行管理エリア及び前記第二の運行管理エリアとは異なる共有エリアにおいて、前記第一の送迎車両に乗車した前記予約者が、前記第二の送迎車両に乗り継ぐための乗継地点を設定する乗継地点設定部と、を備え、前記乗継地点設定部は、前記乗継地点を複数有しており、前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点設定部で設定された前記乗継地点までの第一の前記予約手続と前記乗継地点から前記目的地までの第二の前記予約手続とを一連の前記予約手続として実行可能に構成されており、複数の前記乗継地点の中から前記予約者が選択した前記乗継地点に基づいて、前記第一の予約手続及び前記第二の予約手続を実行する点にある。

本構成のように予約者に乗継地点を選択させ、選択された乗継地点に基づいて予約手続を実行すれば、予約者自身が利用したい商業施設等を乗継地点として選択することができる。

他の特徴構成として、前記乗継地点設定部は、前記共有エリア内で予め登録された乗継用停留所を前記乗継地点として設定する点にある。

本構成の乗継地点設定部では、共有エリア内で予め登録された乗継用停留所を乗継地点として設定する。つまり、特許文献１に記載の技術のように、出発地及び目的地を結ぶ経路と２つの運行管理エリアの境界線とが交わる交点を乗継地点として設定するのではなく、予め予約者が待ち時間を有効に活用できる公共施設や商業施設等を乗継用停留所とすることが可能となる。このため、利用者を増やしたい共有エリア内の施設が乗継用停留所として登録されたいといったニーズが高まり、乗継用停留所の登録数の増大が見込まれる。その結果、多数の乗継用停留所の中から、出発地と目的地とを結ぶ最短ルートの乗継地点を選択することが可能となり、予約者の利便性を高めることができる。

他の特徴構成として、予約画面を有する表示部をさらに備え、前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点までの運行予定と、前記乗継地点から前記目的地までの運行予定と、前記乗継地点と、を前記予約画面に表示させる点にある。

本構成のように、出発地及び乗継地点間の運行予定と、乗継地点及び目的地間の運行予定と、乗継地点とを予約画面に表示すれば、予約者が運行バリエーションを迅速に把握できる。

他の特徴構成として、前記乗継地点の候補を前記予約画面に複数表示させる点にある。

本構成のように、乗継地点の候補を複数表示すれば、より予約者の好みに合った乗継地点を選択することが可能となる。その結果、予約者の希望に合った乗継地点にて買い物等を楽しむことができる。よって、予約者は、乗継地点での待ち時間を有効に活用することができる。

他の特徴構成として、前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点までの予約結果又は候補と、前記乗継地点から前記目的地までの予約結果又は候補と、を前記予約画面に表示させる点にある。

本構成のように、出発地及び乗継地点間の予約結果又は候補と、乗継地点及び目的地間の予約結果又は候補とを予約画面に表示すれば、予約者が予約内容を迅速に把握可能となり、予約変更を簡単にできる。

他の特徴構成として、前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点までの運行予定と、前記乗継地点から前記目的地までの運行予定と、前記乗継地点の候補と、を自動的に抽出する点にある。

本構成のように、運行ルートや乗継地点の設定を自動化すれば、オペレータの手間を省くことができる。

他の特徴構成は、前記予約管理部は、異なる予約をした複数の前記予約者が相乗り可能に前記送迎車両の予約手続を実行する点にある。

本構成のように相乗り運行形態であれば、第一の運行管理エリアから乗継地点までの第一の送迎車両に乗車する複数の予約者群と、乗継地点から第二の運行管理エリアまでの第二の送迎車両に乗車する複数の予約者群とを、異なる組み合わせに設定することが可能となる。その結果、送迎車両の乗車率を高めることが可能となり、効率的な運行形態を実現することができる。

相乗り運行形態の概念図である。 予約管理システムのブロック図である。 運行管理エリア及び共有エリアの概念図である。 予約画面の一例である。 予約完了画面の一例である。 運行予定画面の一例である。 予約画面の他の一例である。 運行ルートの設定例である。 偽装請負防止機能のフロー図である。 偽装請負防止機能の操作画面の一例である。 設定画面の一例である。 予約管理システムの制御フロー図である。

以下に、本発明に係る予約管理システムの実施形態について、図面に基づいて説明する。本実施形態では、複数の予約者が相乗り可能な相乗り運行形態に用いられる予約管理システムＸを一例として説明する。ただし、以下の実施形態に限定されることなく、その要旨を逸脱しない範囲内で種々の変形が可能である。

図１には、相乗り運行形態の概念図が示されている。相乗り運行形態に用いられる送迎車両Ｙは、複数の予約者Ｐ（Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３）が同乗可能な自動車で構成されている。本実施形態における相乗り運行形態（所謂ライドシェア）は、自宅の近隣に位置する公共施設（市役所や駅等）、商業施設（スーパーや飲食店等）又は医療福祉施設（病院や老人ホーム等）といった施設を利用したい予約者Ｐが、安価に短距離移動できる運行形態である。

送迎車両Ｙは、旅客自動車運送事業を営む運行事業者に雇用された第二種運転免許を所有する運転手により運転される。送迎車両Ｙには、運転手が操作可能な運転手端末Ｄが搭載されており、この運転手端末Ｄと、運行事業者のオペレータが操作可能な運行事業者端末Ｓと、がインターネット回線を用いて無線通信可能に構成されている。運転手端末Ｄは、タブレット端末やスマートフォン等で構成されており、運行事業者端末Ｓは、パーソナルコンピューター等で構成されている。

予約管理システムＸは、複数の予約者Ｐの予約内容（希望目的地や希望到着時刻等）に基づいて、複数の予約者Ｐが同乗する送迎車両Ｙの運行ルートや送迎時刻等を設定する。予約管理システムＸは、予約管理事業者のオペレータが操作可能なパーソナルコンピューター等で構成されており、予約者Ｐからの電話等を受けたオペレータが予約者Ｐの予約内容を入力可能に構成されている。また、予約管理システムＸは、予約者Ｐが所有するタブレット端末やスマートフォン等で構成される予約者端末Ｕとインターネット回線を用いて無線通信可能に構成されており、予約者Ｐが予約者端末Ｕに入力した予約内容又は予約確定内容を、予約者端末Ｕとの間で送受信することができる。

予約管理システムＸは、運行事業者端末Ｓとインターネット回線を用いて有線又は無線通信可能に構成されており、設定した送迎車両Ｙの運行ルートや送迎時刻等を運行事業者端末Ｓに送信し、運行事業者端末Ｓ又は運行事業者のオペレータは、運転手端末Ｄ又は運転手に対して運行指示を実行する。

図１の例では、到着時刻：１０時５０分、目的地：市役所として予約者Ｐ１が予約管理事業者のオペレータに電話し、到着時刻：１０時３０分、目的地：〇〇内科として予約者Ｐ２が予約管理事業者のオペレータに電話し、到着時刻：１０時４５分、目的地：〇〇スーパーとして予約者Ｐ３が予約者端末Ｕに入力する。そして、予約管理事業者のオペレータが予約者Ｐ１及び予約者Ｐ２の予約内容を予約管理システムＸに入力する。予約者Ｐ３の予約内容はインターネット回線を通じて自動的に予約管理システムＸに入力される。次いで、予約管理システムＸは、予約者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の現在地（出発地の一例）と、市役所，〇〇内科及び〇〇スーパーの立地と、夫々の目的地への到着時刻とに基づいて、送迎車両Ｙの運行ルートと予約者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の送迎時刻とを設定する。この設定された運行ルートや送迎時刻等は、予約管理システムＸから運行事業者端末Ｓに送信され、運行事業者端末Ｓ又は運行事業者のオペレータが確認，承認をした上で、運転手端末Ｄ又は運転手に対して運行指示を実行する。

図２には、予約管理システムＸのブロック図が示されている。予約管理システムＸは、表示部１０と入力部１１と記憶部１２と通信部１３とエリア設定部２と乗継地点設定部３と予約管理部４とを備えている。予約管理システムＸの各機能部は各種処理を実行するＣＰＵやメモリを中核としたソフトウェア、又はハードウェアとソフトウェアとの協働により構成されている。

表示部１０は、コンピュータのディスプレイで構成されており、予約管理事業者のオペレータが操作可能な予約画面を表示する。詳細は後述するが、図４に表示部１０の予約画面の一例が示されており、予約者Ｐから電話を受けた予約管理事業者のオペレータが出発地及び目的地等を入力すると、後述する予約管理部４にて予約者Ｐの要望に沿った予約手続を実行することができる。なお、この予約画面は、予約者Ｐが所有する予約者端末Ｕにおいても、予約者Ｐ自らが操作可能に構成されている。

入力部１１は、マウスやキーボード等で構成されており、表示部１０に表示された予約画面に対する予約管理事業者のオペレータの操作を受け付ける。例えば、マウス操作によりポインタを予約画面の所定位置に移動させ、マウスをその位置でクリックすることで所定の操作が実行される。

記憶部１２は、ＲＡＭやＨＤＤといったハードウェアで構成されており、予約者Ｐの登録情報、予約者Ｐの予約内容、後述するエリア情報及び停留所情報、各種プログラム等が記憶されている。通信部１３は、予約者端末Ｕや運行事業者端末Ｓとの間で有線又は無線で構成されるネットワークを介して送受信するためのインターフェースである。

エリア設定部２は、運行管理エリア設定部２１と共有エリア設定部２２と停留所設定部２３とを有している。

運行管理エリア設定部２１は、予め登録された複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃの何れかで運行する送迎車両Ｙを設定する（図３も参照）。「運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ」とは、地理的に区画された所定の面積を持つエリアであって、設定された送迎車両Ｙが運行することができるエリアのことである。「送迎車両Ｙが複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃの何れかで運行する」とは、運行管理エリアＡで運行する送迎車両Ｙ１と、運行管理エリアＢで運行する送迎車両Ｙ２と、運行管理エリアＣで運行する送迎車両Ｙ３と、が夫々異なる送迎車両Ｙであることを意味する。なお、２つ以上の運行管理エリアＡ，Ｂを跨って運行する送迎車両Ｙを設定しても良く、特に限定されない。また、運行管理エリア設定部２１は、１つの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃで運行する複数台の送迎車両Ｙを設定しても良いが、本実施形態では、１つの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃで夫々１台の送迎車両Ｙ１，Ｙ２，Ｙ３が運行するものとして説明する。

共有エリア設定部２２は、２つの運行管理エリアＡ，Ｂ又は運行管理エリアＢ，Ｃ又は運行管理エリアＡ，Ｃの両方と隣接し、複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃとは異なる共有エリアＫにおいて、運行する送迎車両Ｙを設定する（図３も参照）。本実施形態における「共有エリアＫ」とは、隣接する複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃで運行する複数の送迎車両Ｙ１，Ｙ２，Ｙ３の全てが運行できるエリアのことを意味する。つまり、送迎車両Ｙ１は、運行管理エリアＡ内、運行管理エリアＡと共有エリアＫ間、共有エリアＫ内で運行することが可能である。同様に、送迎車両Ｙ２は、運行管理エリアＢ内、運行管理エリアＢと共有エリアＫ間、共有エリアＫ内で運行することが可能であり、送迎車両Ｙ３は、運行管理エリアＣ内、運行管理エリアＣと共有エリアＫ間、共有エリアＫ内で運行することが可能である。

停留所設定部２３は、共有エリアＫ内で予約者Ｐが送迎車両Ｙを乗り継ぐための複数の乗継用停留所Ｔｋｉ（ｉは停留所番号）を設定すると共に、夫々の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内で予約者Ｐが目的地として利用することが可能な複数の目的地用停留所Ｔｔｉ（ｉは停留所番号）を設定する（図３も参照）。図３では、運行管理エリアＣにおいて目的地用停留所Ｔｔｉが設定されている例が示されている。本実施形態では、乗継用停留所Ｔｋｉとして、予約者Ｐが待機できる公共施設（駅やバス停等）や予約者Ｐが待ち時間を有効活用できる商業施設（薬局やコンビニエンスストア等）などが設定されている。また、目的地用停留所Ｔｔｉとして、予約者Ｐが日常、良く利用する公共施設（市役所や駅等）、商業施設（スーパーや飲食店等）又は医療福祉施設（病院や老人ホーム等）などが設定されている。なお、停留所設定部２３は、夫々の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内で予約者Ｐが出発地として利用することが可能な出発地用停留所を設定しても良い。

つまり、共有エリアＫ内で予約者Ｐが快適に滞在可能な公共施設や商業施設等を乗継地点として設定すれば、予約者Ｐは待ち時間を有効に活用することが可能となり、乗継地点となる施設においても利用者数を増やすことができる。また、予約者Ｐを増やしたい共有エリアＫ内の施設が乗継用停留所Ｔｋｉとして登録されたいといったニーズが高まり、乗継用停留所Ｔｋｉの登録数の増大が見込まれる。その結果、多数の乗継用停留所Ｔｋｉの中から、出発地と目的地とを結ぶ最短ルートの乗継地点を選択することが可能となり、予約者Ｐの利便性を高めることができる。

乗継地点設定部３は、２つの運行管理エリアＡ，Ｃと隣接し且つ複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃとは異なる共有エリアＫにおいて、第一の送迎車両Ｙ１に乗車した予約者Ｐが、第二の送迎車両Ｙ３に乗り継ぐための乗継地点を設定する。図４～図８の例では、出発地を運行管理エリアＡ内とし、目的地を運行管理エリアＣ内の目的地用停留所Ｔｔｉの何れかとし、乗継地点を共有エリアＫ内の乗継用停留所Ｔｋｉの何れかとしている。

図４の例では、乗継地点設定部３が、乗継地点としての複数の乗継用停留所Ｔｋｉの候補を表示部１０や予約者Ｐの予約者端末Ｕの予約画面に表示させる（図４の２．を参照）。この乗継用停留所Ｔｋｉは、予約者Ｐが指定した出発地と目的地とに基づいて、移動時間が短い順に表示される。ただし、乗継用停留所Ｔｋｉの表示順は、直線距離が短い順に表示されても良く、予約者Ｐ自身が過去に利用した履歴順、利用頻度の高い施設順、類似属性の予約者Ｐ（例えば女性の高齢者）の利用頻度の高い施設順、予約管理システムＸに対するスポンサー料の多い施設順等であっても良い。

そして、乗継地点設定部３は、予約者Ｐが選択した何れかの乗継用停留所Ｔｋｉを乗継地点として設定する。なお、図７に示すように、予約者Ｐが指定した出発地と目的地とに基づいて、乗継地点設定部３が１つの乗継地点を設定しても良い。この場合、乗継地点設定部３は、移動時間が最も短い施設、直線距離が最も短い施設又は利用頻度の高い施設等を乗継地点として設定する。これにより、予約者Ｐが何れかの乗継用停留所Ｔｋｉを選択する手間が省ける。

予約管理部４は、２つの運行管理エリアＡ，Ｃ（又は運行管理エリアＡ，Ｂ若しくは運行管理エリアＢ，Ｃ）のうち、予約者Ｐが指定した出発地を含む第一の運行管理エリアＡ（又は運行管理エリアＢ若しくは運行管理エリアＣ）で運行している第一の送迎車両Ｙ１（又は送迎車両Ｙ２若しくは送迎車両Ｙ３）、及び、予約者Ｐが指定した目的地を含む第二の運行管理エリアＣ（又は運行管理エリアＡ若しくは運行管理エリアＢ）で運行している第二の送迎車両Ｙ３（又は送迎車両Ｙ１若しくは送迎車両Ｙ２）の予約手続を一連の予約手続として実行する。図２に示すように、予約管理部４は、予約確認部４１とルート演算部４２と表示制御部４３とを有している。

予約確認部４１は、予約管理システムＸの通信部１３を介して、運行事業者端末Ｓとの間で予約内容を確認する偽装請負防止機能を構成している。図９には、予約確認部４１の偽装請負防止機能のフロー図が示されており、図１０には、操作画面例が示されている。図１０に示す操作画面は、予約管理システムＸのオペレータが閲覧可能となっており、運行事業者端末Ｓのオペレータが閲覧、操作可能となっている。なお、緊急時には、予約管理システムＸのオペレータが図１０に示す操作画面を操作可能に構成しても良い。

図９に示すように、予約管理システムＸのオペレータが予約者Ｐからの予約受付を行い、予約内容を確定する（♯１１）。次いで、予約管理システムＸの通信部１３を介して、運行事業者端末Ｓに承諾依頼をプッシュ通知する（♯１２）。プッシュ通知とは、運行事業者端末Ｓにおいて、アプリケーションが起動されていなくても通知を表示することである。そして、運行事業者端末Ｓのオペレータは、承諾依頼通知を受け取り、予約内容を確認する（♯１３）。次いで、運行事業者端末Ｓのオペレータは、例えば図１０に示す操作画面を操作して、予約内容の諾否判定を行う（♯１４）。図１０の操作画面例では、予約番号、氏名、電話番号、乗降場、乗降日時及び受付日時で構成される予約内容、諾否判定のラジオボタンがこの順で配置されている。予約管理システムＸが運行事業者端末Ｓに承諾依頼を通知した時点では、諾否判定の未確認ボタンにチェックが入っている。

図９に戻り、運行事業者端末Ｓのオペレータが予約内容を承諾した場合、運転手端末Ｄが予約内容を受信し、送迎車両Ｙが予約内容に基づいて運行する（♯１５）。運行事業者端末Ｓのオペレータが予約内容を未承諾の場合は、操作画面を確認した予約管理システムＸのオペレータが、予約をキャンセルし、予約者Ｐに予約者端末Ｕの予約画面やメール、電話等で連絡する（♯１６、♯１７）。

図１１には、予約者Ｐの所持する予約者端末Ｕにショートメールを送るための設定画面が示されている。この設定画面では、電話番号、メールアドレス、オペレータメモ、コールバック、メール配信、ショートメール配信、その他、メモ、自宅乗降場がこの順で評されている。コールバックとは、予約内容、予約キャンセルや予約変更等を予約管理システムＸのオペレータから予約者Ｐに電話連絡するためのオプションである。メール配信又はショートメール配信とは、予約内容、予約キャンセルや予約変更等を予約管理システムＸのオペレータから予約者Ｐにメール連絡するためのオプションである。自宅乗降場では、予約者Ｐが出発地や目的地として予め自宅を登録しておくことで、図４又は図７に示す出発地や目的地として自宅を選択できる。

一方、運行開始時刻より所定時間前までに諾否判定のラジオボタンが未確認の状態であれば、運行事業者端末Ｓのオペレータが運行事業者端末Ｓのオペレータに対して、対応を促す。これら一連の機能を予約確認部４１が実行することにより、予約管理システムＸを運用する事業者以外の者が勝手に予約を受け付ける偽装請負を防止することができる。

ルート演算部４２は、図４に示すように、予約者Ｐが指定した出発地、目的地、到着時刻及び号車指定等の予約内容（入力内容の一例）に基づき、送迎車両Ｙの運行ルートを演算する（図４の３．４．参照）。このルート演算部４２は、予約者Ｐが指定した出発地、目的地、到着時刻及び号車指定に基づいて、移動時間が短い順に運行ルートを演算しても良いし、直線距離が短い順に運行ルートを演算しても良い。予約者Ｐが選択した乗継用停留所Ｔｋｉに基づいて運行ルートを演算しても良い。また、図７に示すように、予約者Ｐが指定した出発地及び目的地のみに基づいて、移動時間が短い順に運行ルートを演算しても良いし、直線距離が短い順に運行ルートを演算しても良い。図８には、ルート演算部４２が直線距離の短い順に運行ルートを演算する一例が示されている。ルート演算部４２は、出発地と目的地とを結ぶ直線上近傍にある乗継地点ａをメイン候補として設定し、この乗継地点ａから半径数キロメートル以内にあり、且つ出発地から近い順に乗継地点ｂ，ｃのサブ候補として設定する。なお、ルート演算部４２における乗継地点の設定に際し、予約者Ｐ自身が過去に利用した履歴順、利用頻度の高い施設順、類似属性の予約者Ｐ（例えば女性の高齢者）の利用頻度の高い施設順、予約管理システムＸに対するスポンサー料の多い施設順等を考慮しても良い。

さらに、ルート演算部４２は、複数の予約者Ｐが入力した予約内容に基づいて、複数の予約者Ｐが同乗する送迎車両Ｙの運行ルートや送迎時刻等を演算する。例えば、出発地となる運行管理エリアＡ内の自宅から共有エリアＫの乗継用停留所Ｔｋｉまで運行する第一の送迎車両Ｙ１に複数の予約者Ｐが同乗可能であれば、複数の出発地から乗継場所まで送迎する順番を加味した運行ルートを演算する。また、共有エリアＫの乗継用停留所Ｔｋｉから運行管理エリアＣの目的地用停留所Ｔｔｉまで複数の予約者Ｐが同乗可能であれば、乗継場所から複数の目的地まで送迎する順番を加味した運行ルートを演算する。

なお、このルート演算部４２は、機械学習により、出発地から乗継地点までの運行予定と、乗継地点から目的地までの運行予定と、乗継地点の候補と、を自動的に抽出することが好ましい。この機械学習は、過去のデータに基づく教師あり学習であっても良いし、人工知能を用いたディープラーニングであっても良い。

表示制御部４３は、出発地から乗継地点設定部３で設定された乗継地点までの第一の予約手続と共に乗継地点から目的地までの第二の予約手続を、予約管理システムＸの表示部１０や予約者Ｐの予約者端末Ｕ（以下、「予約画面」と言う。）に表示させる。この表示例が、図４～図７に示されている。

図４～図７に示すように、ルート演算部４２が出発地から目的地までの予約内容に基づいて運行ルートを生成し、表示制御部４３が出発地から乗継地点までの第一の予約手続及び乗継地点から目的地までの第二の予約手続を予約画面に表示させる（図４の３．４．、図７の下図参照）。そして、予約者Ｐが「予約する」ボタンをクリックすることにより、予約手続が実行される。このように、予約者Ｐが指定した出発地から目的地までの予約内容に基づいて、出発地から乗継地点設定部３で設定された乗継地点までの第一の予約手続と共に乗継地点から目的地までの第二の予約手続を一元的に実行すれば、予約者Ｐに提示可能な運行バリエーションを増やすことができる。ここで、「予約手続を表示させる」とは、予約管理部４が予約手続を実行するために必要な項目を表示させることであり、予約画面には、運行ルートの候補及び予約実行ボタンが少なくとも設けられている。

図４に示すように、ルート演算部４２が予約者Ｐの選択した乗継地点（図４の２．参照）に基づいて運行ルートを生成し、表示制御部４３が出発地から乗継地点までの第一の予約手続及び乗継地点から目的地までの第二の予約手続を予約画面に表示させても良い。このように、選択された乗継地点に基づいて予約手続を実行すれば、予約者Ｐ自身が利用したい商業施設等を乗継地点として選択することができる。

また、図４及び図７に示すように、表示制御部４３は、出発地から乗継地点までの運行予定（時間と経路）と、乗継地点から目的地までの運行予定（時間と経路）と、乗継地点と、を予約画面に表示させても良い（図４の３．４．、図７の下図参照）。これにより、出発地及び乗継地点間の運行予定と、乗継地点及び目的地間の運行予定と、乗継地点とを予約画面に表示すれば、予約者Ｐが運行バリエーションを迅速に把握できる。この乗継地点の候補は、図４に示すように予約画面に複数表示させることが好ましい。これにより、予約者Ｐの好みに合った乗継地点を選択することが可能となり、予約者Ｐの希望に合った乗継用停留所Ｔｋｉにて買い物等を楽しむことができる。よって、予約者Ｐは、乗継地点での待ち時間を有効に活用することができる。

また、図５に示すように、表示制御部４３は、出発地から乗継地点までの予約結果と、乗継地点から目的地までの予約結果と、を予約画面に表示させても良い。図５に示す予約情報をクリックすると、図６に示すように、予約結果が時系列で表示されることが好ましい。このように、出発地及び乗継地点間の予約結果と、乗継地点及び目的地間の予約結果とを予約画面に表示すれば、予約者Ｐが予約内容を迅速に把握可能となり、予約変更を簡単にできる。また、図４及び図７に示すように、表示制御部４３は、出発地から乗継地点までの候補と、乗継地点から目的地までの候補と、を予約画面に表示させても良い（図４の３．４．、図７の下図参照）。

図１２には、予約管理システムＸの制御フローが示されている。

まず、出発地、目的地等の予約内容を予約者Ｐが予約管理事業者のオペレータに電話し、電話を受けた予約管理事業者のオペレータが入力部１１を介して予約内容を入力する、又は、予約者Ｐ自身が予約者端末Ｕに予約内容を入力することで、予約を受け付ける（図４の１．、図７の上図参照、♯５１）。次いで、ルート演算部４２は、出発地と目的地とが位置する運行管理エリアが同一であるか否かを判定し、同一であれば、そのエリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｋ内で運行する送迎車両Ｙの運行ルートを生成する（♯５２Ｙｅｓ、♯５３）。

♯５２の判定の結果、出発地と目的地とが位置するエリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｋが同一でなければ、ルート演算部４２は、出発地が運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内にあるか共有エリアＫ内にあるか判定する（♯５２Ｎо、♯５６）。♯５６の判定の結果、出発地が共有エリアＫ内に位置しており、且つ、目的地が共有エリアＫに隣接する運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃであれば、目的地が位置するエリアＡ，Ｂ，Ｃ内で運行する送迎車両Ｙの運行ルートを生成する（♯５７Ｙｅｓ、♯５８）。一方、♯５７の判定の結果、目的地が運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ外であれば、予約不可とする（♯５７Ｎо、♯６４）。

♯５６の判定の結果、出発地が運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内に位置しており、且つ、目的地が共有エリアＫ内であれば、ルート演算部４２は、出発地が位置するエリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｋ内で運行する送迎車両Ｙの運行ルートを生成する（♯５９Ｙｅｓ、♯６０）。♯５６の判定の結果、出発地が運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内に位置しており、且つ、目的地が共有エリアＫ内でなければ、目的地が共有エリアＫに隣接する他の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内（出発地とは異なる運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内）に位置するか否かを判定する（♯５９Ｎо、♯６１）。

♯６１の判定の結果、目的地が共有エリアＫに隣接する他の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内に位置していれば、乗継地点設定部３が、乗継地点としての複数の乗継用停留所Ｔｋｉの候補を予約画面に表示させ、予約者Ｐが選択した何れかの乗継用停留所Ｔｋｉを乗継地点として設定する（図４の２．参照、♯６１Ｙｅｓ、♯６２）。次いで、ルート演算部４２は、出発地が位置する運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内で運行する送迎車両Ｙの運行ルート、及び、目的地が位置する運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ内で運行する送迎車両Ｙの運行ルートを生成する（♯６３）。一方、♯６１の判定の結果、目的地が運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ外であれば、予約不可とする（♯６１Ｎо、♯６４）。

上述した♯５３、♯５８、♯６０又は♯６３でルート演算部４２が運行ルートを生成した場合、複数の予約者Ｐによる相乗りが可能であるか否かを判定し、相乗り可能であればルート演算部４２は乗降順番を加味した運行ルートを生成し（♯５４Ｙｅｓ、♯５５）、相乗り不可であれば生成された運行ルートを変更しない（♯５４Ｎｏ）。そして、表示制御部４３は、表示部１０又は予約者端末Ｕに運行ルートを表示させる（図４の３．４、図７の下図参照）。次いで、予約者Ｐが予約ボタンを押下した場合、表示制御部４３は、図５～図６に示すように予約完了画面を表示部１０又は予約者端末Ｕに表示させる。

このように、第一の送迎車両Ｙ１（又は送迎車両Ｙ２若しくは送迎車両Ｙ３）が運行している第一の運行管理エリアＡ（又は運行管理エリアＢ若しくは運行管理エリアＣ）及び第二の送迎車両Ｙ３（又は送迎車両Ｙ１若しくは送迎車両Ｙ２）が運行している第二の運行管理エリアＣ（又は運行管理エリアＡ若しくは運行管理エリアＢ）と隣接し、複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃとは異なる共有エリアＫを設定している。つまり、共有エリアＫ内で予約者Ｐが快適に滞在可能な公共施設や商業施設等を乗継地点として設定すれば、予約者Ｐは待ち時間を有効に活用することが可能となり、乗継地点となる施設においても利用者数を増やすことができる。また、共有エリアＫは運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃと隣接しているため、送迎車両Ｙが走行していた運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃに迅速に戻ることが可能となり、各運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃに送迎車両Ｙが不足するといった事態を回避することができる。

［その他の実施形態］
（１）送迎車両Ｙが運行する複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃは、３つに限定されず、２つ以上であれば幾つであっても良い。
（２）運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃは、送迎車両Ｙが営業許可を得ているエリアであっても良い。また、送迎車両Ｙが運行可能な運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃを限定しなくても良く、送迎車両Ｙが何れの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃでも運行可能に構成しても良い。つまり、予約者Ｐが乗車する運行管理エリアＡから運行管理エリアＣまでの送迎車両Ｙが同一車両となる場合があり得る。

本発明は、設定された複数の運行管理エリアにおける送迎車両の予約を管理する予約管理システムに利用可能である。

３ ：乗継地点設定部
４ ：予約管理部
１０ ：表示部
Ａ，Ｂ，Ｃ：運行管理エリア
Ｋ ：共有エリア
Ｐ ：予約者
Ｔｋｉ：乗継用停留所
ａ，ｂ，ｃ：乗継地点

Claims (10)

1. 設定された複数の運行管理エリアにおける複数の送迎車両の予約を管理する予約管理システムであって、
   前記複数の運行管理エリアのうち、予約者が指定した出発地を含む第一の運行管理エリアで運行可能な第一の送迎車両、及び、前記予約者が指定した目的地を含む第二の運行管理エリアで運行可能な第二の送迎車両の予約手続を実行する予約管理部と、
   前記第一の運行管理エリア及び前記第二の運行管理エリアの両方と隣接し且つ前記第一の運行管理エリア及び前記第二の運行管理エリアとは異なる共有エリアにおいて、前記第一の送迎車両に乗車した前記予約者が、前記第二の送迎車両に乗り継ぐための乗継地点を設定する乗継地点設定部と、を備え、
   前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点設定部で設定された前記乗継地点までの第一の前記予約手続と前記乗継地点から前記目的地までの第二の前記予約手続とを一連の前記予約手続として実行可能に構成されている予約管理システム。
2. 前記予約管理部は、前記出発地から前記目的地までの入力内容に基づいて、前記第一の予約手続及び前記第二の予約手続を実行する請求項１に記載の予約管理システム。
3. 設定された複数の運行管理エリアにおける複数の送迎車両の予約を管理する予約管理システムであって、
   前記複数の運行管理エリアのうち、予約者が指定した出発地を含む第一の運行管理エリアで運行可能な第一の送迎車両、及び、前記予約者が指定した目的地を含む第二の運行管理エリアで運行可能な第二の送迎車両の予約手続を実行する予約管理部と、
   前記第一の運行管理エリア及び前記第二の運行管理エリアの両方と隣接し且つ前記第一の運行管理エリア及び前記第二の運行管理エリアとは異なる共有エリアにおいて、前記第一の送迎車両に乗車した前記予約者が、前記第二の送迎車両に乗り継ぐための乗継地点を設定する乗継地点設定部と、を備え、
   前記乗継地点設定部は、前記乗継地点を複数有しており、
   前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点設定部で設定された前記乗継地点までの第一の前記予約手続と前記乗継地点から前記目的地までの第二の前記予約手続とを一連の前記予約手続として実行可能に構成されており、複数の前記乗継地点の中から前記予約者が選択した前記乗継地点に基づいて、前記第一の予約手続及び前記第二の予約手続を実行する予約管理システム。
4. 前記乗継地点設定部は、前記共有エリア内で予め登録された乗継用停留所を前記乗継地点として設定する請求項１から３の何れか一項に記載の予約管理システム。
5. 予約画面を有する表示部をさらに備え、
   前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点までの運行予定と、前記乗継地点から前記目的地までの運行予定と、前記乗継地点と、を前記予約画面に表示させる請求項１から４の何れか一項に記載の予約管理システム。
6. 前記乗継地点の候補を前記予約画面に複数表示させる請求項５に記載の予約管理システム。
7. 前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点までの予約結果又は候補と、前記乗継地点から前記目的地までの予約結果又は候補と、を前記予約画面に表示させる請求項５又は６に記載の予約管理システム。
8. 前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点までの運行予定と、前記乗継地点から前記目的地までの運行予定と、前記乗継地点の候補と、を自動的に抽出する請求項１から７の何れか一項に記載の予約管理システム。
9. 前記予約管理部は、異なる予約をした複数の前記予約者が相乗り可能に前記送迎車両の前記予約手続を実行する請求項１から８の何れか一項に記載の予約管理システム。
10. 設定された複数の運行管理エリアと、前記複数の運行管理エリアの各々と隣接し且つ前記複数の運行管理エリアとは異なる共有エリアと、における複数の送迎車両の予約を管理する予約管理システムであって、
    前記複数の運行管理エリアのうち予約者が指定した出発地を含む第一の運行管理エリアと前記共有エリアとにおいて運行可能な第一の送迎車両、及び、前記複数の運行管理エリアのうち前記予約者が指定した目的地を含む第二の運行管理エリアと前記共有エリアとにおいて運行可能な第二の送迎車両の予約手続を実行する予約管理部と、
    前記共有エリアにおいて、前記第一の送迎車両に乗車した前記予約者が、前記第二の送迎車両に乗り継ぐための乗継地点を設定する乗継地点設定部と、を備え、
    前記予約管理部は、前記出発地から前記乗継地点設定部で設定された前記乗継地点までの第一の前記予約手続と前記乗継地点から前記目的地までの第二の前記予約手続とを一連の前記予約手続として実行可能に構成されている予約管理システム。

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