JP7343955B1 - 店舗利用支援装置、店舗利用支援方法及び店舗利用支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】好適な店舗利用支援を可能とする店舗利用支援装置、店舗利用支援方法及び店舗利用支援プログラムを提供する。
【解決手段】本開示の一態様に係る店舗利用支援装置は、店舗に設置されるとともに、ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店を検出する検出部と、前記ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいて前記ユーザの来店が検出されると、前記店舗における試供品の当選情報を前記ユーザ端末に配信する配信部と、前記当選情報に基づいて前記試供品を受け取った前記ユーザに対して、前記ユーザ端末を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を制御する制御部と、を有することを特徴とする。
【選択図】図４

Description

本開示は、店舗利用支援装置、店舗利用支援方法及び店舗利用支援プログラムに関する。

例えば、特許文献１には、販売促進情報を配信するシステムにおいて、販売促進情報を閲覧したユーザが販売促進情報に対応の店舗を利用したことに応じて、ユーザに特典が付与されるようにした特典付与管理システム及び特典付与管理方法が開示されている。

特開２０１６－１９１９７８号公報

しかしながら、特許文献１は、販売促進情報閲覧から対応店舗利用、ユーザ特典付与までの流れが煩雑であり、サービスを提供する側とサービスを提供される側の双方にとって好適な店舗利用支援を実現するという観点において改良の余地がある。

そこで本開示は、好適な店舗利用支援を可能とする店舗利用支援装置、店舗利用支援方法及び店舗利用支援プログラムを提供することを目的の１つとする。

本開示の一態様に係る店舗利用支援装置は、店舗に設置されるとともに、前記店舗におけるユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店を検出する検出部と、前記店舗における前記ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいて前記ユーザの来店が検出されると、前記店舗における試供品の当選情報を前記ユーザ端末に配信する配信部と、前記当選情報に基づいて前記試供品を受け取った前記ユーザに対して、前記ユーザ端末を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を制御する制御部と、を有し、前記配信部は、前記店舗における前記試供品の当選情報とともに、前記店舗における前記試供品の残数情報を前記ユーザ端末に配信し、前記店舗における前記試供品の残数が所定数より少ないとき、他の店舗における前記試供品の当選情報とともに、前記他の店舗における前記試供品の残数情報を前記ユーザ端末に配信する、ことを特徴とする。

本開示の一態様によれば、好適な店舗利用支援を可能とする店舗利用支援装置、店舗利用支援方法及び店舗利用支援プログラムを提供することができる。

店舗利用支援装置の概略構成の一例を示す図である。 ドラッグストアの構成の一例を示す図である。 ＮＦＣタッチによる来店検出の一例を示す図である。 店舗利用支援サーバの内部構成の一例を示すブロック図である。 店舗利用支援処理を示す第１の図である。 店舗利用支援処理を示す第２の図である。 ユーザ端末と店舗利用支援サーバの機能構成の一例を示す図である。 ユーザ端末と店舗利用支援サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。

以下、本開示の実施形態について添付図面を参照して詳細に説明する。

図１は、店舗利用支援装置１の概略構成の一例を示す図である。「店舗利用支援装置」は、「店舗利用支援システム」と読み替えられてもよい（両者を同義としてもよい）。また、店舗利用支援方法及び店舗利用支援プログラムは、店舗利用支援装置１に含まれるコンピュータ（ＣＰＵ：Central Processing Unit）に各種の処理ステップを実行させることによって実現される。また、本明細書では、「店舗」の一例として、フランチャイズチェーンによって展開されているドラッグストア（群）を挙げて説明する。なお、「店舗」の数や種類には自由度があり、種々の設計変更が可能である（例えばスーパーマーケットや家電量販店、ディスカウントストア、コンビニエンスストア等であってもよい）。

図１に示すように、店舗利用支援装置１は、ユーザ端末１０と、店舗利用支援サーバ２０とを有している。ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０は、ネットワーク３０によって互いに通信可能に接続されている。図１では、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０を単一構成として簡略化して描いているが、これは作図の便宜上の理由によるものである。実際には、ハードウェア構成としても、ソフトウェア構成としても、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０は、図１に描いたよりも複雑な構成を有している。詳細については後述するが、例えば、店舗利用支援サーバ２０は、複数のサーバやデータベース等を含んで構成されていてもよい。店舗利用支援サーバ２０は、単一の店舗であるドラッグストアを管轄する各店舗サーバ（各店アカウントを有する）、チェーン展開された複数の店舗であるドラッグストア群を管轄する本部サーバ（本部アカウントを有する）、及び、ドラッグストア（群）の管轄を代理で請け負う代理店サーバ（代理店アカウントを有する）を含んでいてもよい。また、店舗利用支援サーバ２０の他に、ドラッグストアに含まれる複数の販売ブース（例えば、薬類、化粧品類、サプリメント類、食品類、飲料類、健康器具類など）の各々を管轄するサーバがネットワーク３０を介してユーザ端末１０及び店舗利用支援サーバ２０と通信可能に設けられていてもよい。

店舗利用支援装置（店舗利用支援システム）１は、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０と店舗（ドラッグストア）（例えば後述するＮＦＣタグ３）を含んだ構成として捉えてもよいし、ユーザ端末１０を含まず店舗利用支援サーバ２０と店舗（ドラッグストア）（例えば後述するＮＦＣタグ３）だけを含んだ構成として捉えてもよい。つまり、店舗利用支援装置１において、ユーザ端末１０は必須の構成要件ではない。

ユーザ端末１０は、例えば、携帯電話、スマートフォン、タブレット型端末などの携帯端末（移動通信端末）である。つまり、本明細書におけるユーザ端末１０は、店舗利用支援サーバ２０との間で各種の通信を行うことができる通信デバイスである。ユーザ端末１０は、例えば、有線及び／又は無線（例えば、Long Term Evolution（ＬＴＥ）、5^th Generation New Radio（５Ｇ ＮＲ）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）など）を介して、ネットワーク（インターネットなど）と通信してもよい。ユーザ端末１０による通信方式には自由度があり、種々の設計変更が可能であり、音響通信や可視光通信等であってもよい。ユーザ端末１０は、ユーザの操作により、ブラウザ及びその他の各種のアプリケーションを実行する。

本実施形態において、ユーザ端末１０は、店舗（ドラッグストア）における各種の商品やサービスの購買活動を行ったり、その購買活動に関連するコンテンツ配信や特典付与を受けたり、その他の情報の提供や収集を行ったりするために使用される。その意味で、ユーザ端末１０は「店舗利用者の端末」と読み替えられる。ユーザ端末１０には、店舗（ドラッグストア）におけるユーザの利便性を向上させるための「店舗利用アプリケーション」がダウンロード（インストール）される。

店舗利用支援サーバ２０は、ユーザ端末１０との間で各種の通信を行うことができる通信デバイスであればよく、デバイス、回路などで読み替えられてもよい。店舗利用支援サーバ２０は、ユーザ端末１０との間の通信を介して、ユーザ（店舗利用者）に好適なサービスを提供するための各種の処理を制御・実行する。

図２は、ドラッグストア（店舗）２の構成の一例を示す図である。

図２に示すように、ドラッグストア２は、出入口の近傍に設置されたＮＦＣ（Near Field Communication）タグ３と、薬類ブース４と、化粧品類ブース５と、サプリメント類ブース６と、食品類ブース７と、飲料類ブース８と、健康器具類ブース９とを有している。なお、ドラッグストア２に設置する販売ブースは図２で例示したものに限定されず（数や種類には自由度があり）、種々の設計変更が可能である。図２ではドラッグストア２が１フロアで構成されるように描いているが、ドラッグストア２が２フロア以上（二階建て以上）で構成されていてもよい。

ＮＦＣタグ３は、ドラッグストア（店舗）２に設置されるとともに、ユーザ端末１０を介した能動的なアクションに基づいて、ユーザのドラッグストア（店舗）２への来店を検出する「検出部」として機能する。例えば、図３に示すように、ドラッグストア２に訪れたユーザが自身のユーザ端末１０をＮＦＣタグ３に近付けて近距離無線通信（ＮＦＣ通信）を行うと、ユーザ端末１０からＮＦＣタグ３に電波が送られ、ＮＦＣタグ３からユーザ端末１０に電波が戻ってきて、その結果が、ユーザ端末１０から店舗利用支援サーバ２０に送られる。その際、ユーザ端末１０の所有者である店舗利用者に関する情報（例えば、ユーザ端末１０の識別情報、ユーザの年齢、性別、職業等の情報、ユーザの店舗における購買履歴情報等）がユーザ端末１０から店舗利用支援サーバ２０に送られてもよい。このように、ＮＦＣタグ３（検出部）は、近距離無線通信部からなり、ユーザ端末１０との間の近距離無線通信により、ユーザ端末１０を介した能動的なアクションに基づいて、ユーザのドラッグストア（店舗）２への来店を検出する。この「検出処理」は、ユーザ端末１０が店舗利用アプリケーションを登録済（インストール済、ダウンロード済）であるか否か、店舗利用アプリケーションを起動中であるか否かにかかわらず（登録済、起動中でなかったとしても）、ユーザ端末１０をＮＦＣタグ３に近付けて近距離無線通信を行うだけで実行可能である（店舗利用アプリケーションの導線とすることができる）。すなわち、ユーザ端末１０をＮＦＣタグ３に近付けて近距離無線通信を行うことで店舗利用アプリケーションのインストールやアプリの起動導線とすることができるため、手間が無く店舗利用アプリケーションの起動が行うことができ、検出処理の実行も可能となる。さらに、ＮＦＣタグ３には、各タグが設置された店舗の情報が対応付けられており（ＮＦＣタグ自体に店舗登録がなされており）、ユーザ端末をＮＦＣタッチするだけで、“誰が”“いつ”“どの店舗に”来たかをＩＤに基づいて捕捉することができる。

図４は、店舗利用支援サーバ２０の内部構成の一例を示すブロック図である。

図４に示すように、店舗利用支援サーバ２０は、アプリケーションダウンロード誘導部２１と、配信部２２と、制御部２３とを有している。

アプリケーションダウンロード誘導部２１は、ユーザ端末１０を介した能動的なアクションに基づいてユーザのドラッグストア（店舗）２への来店が検出された場合（ユーザ端末１０とＮＦＣタグ３の近距離無線通信が検出された場合）において、ユーザ端末１０に店舗利用アプリケーションがダウンロードされていないとき、ユーザ端末１０に店舗利用アプリケーションのダウンロードを誘導する。入店タッチ（ユーザ端末１０をＮＦＣタグ３にかざす能動的なアクション）した全てのユーザ端末１０が、店舗利用アプリケーションをダウンロード済みとは限らない。そこで、例えば、ユーザ端末１０のディスプレイに店舗利用アプリケーションのダウンロード画面を表示したり、店舗利用アプリケーションのストアを表示したりして、ユーザ端末１０に店舗利用アプリケーションのダウンロードを誘導することが好ましい。

入店タッチ（ユーザ端末１０をＮＦＣタグ３にかざす能動的なアクション）が行われると、店舗利用アプリケーションのＤＬユーザか否かが判断される。店舗利用アプリケーションのＤＬユーザである場合、例えば、ＰＵＳＨ通知やＡｐｐＣｌｉｐ等の導線を経由したタップ後に、店舗利用アプリケーションの起動が行われる。これにより、店舗利用アプリケーションの休眠ユーザの再利用が促進されるとともに、店舗利用アプリケーションの起動が習慣化されることが期待できる。店舗利用アプリケーションの非ＤＬユーザである場合、店舗利用アプリケーションのＤＬストアに誘導される。これにより、店舗利用アプリケーションの新規のダウンロード獲得が促進されることが期待できる。また、店舗利用アプリケーションの起動時にイベント（コンテンツ配信、特典付与）を発動し、当該イベントをＩＤ別に出し分けることで、“誰が”“いつ”“どの店舗に”来たかをＩＤに基づいて捕捉することができる。

配信部２２は、ユーザ端末１０を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店が検出されると（ユーザ端末１０をＮＦＣタグ３にかざす入店タッチが検出されると）、ドラッグストア（店舗）２における試供品の当選情報をユーザ端末１０に配信する。例えば、配信部２２は、化粧品類ブース５に設置されている又は設置準備中のあるメーカー製の化粧水、及び／又は、サプリメント類ブース６に設置されている又は設置準備中のあるメーカー製のビタミン剤のコンパクトバージョンを試供品として、当該試供品の当選情報をユーザ端末１０に配信する。「試供品」は、ある商品の試用に供する見本の品を意味しており、「商品サンプル」等と読み替えられてもよい。

配信部２２は、ユーザ端末１０を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店が検出されると（ユーザ端末１０をＮＦＣタグ３にかざす入店タッチが検出されると）、ユーザ端末１０を介した事前アンケートを配信し、事前アンケートの回答が得られた場合に、ドラッグストア（店舗）２における試供品の当選情報をユーザ端末１０に配信することができる。

例えば、ユーザ端末１０のディスプレイに「無料プレゼント！下記の２つのアンケートに回答するだけで○○○の試供品をレジにて受け取れます！」といった表示を行い、アンケートへの回答を促す。そして、ユーザ端末１０を介してアンケートの回答がなされると、「○○○の試供品を無料プレゼントします！この画面を見せてレジにてお受け取り下さい！」といったメッセージをユーザ端末１０のディスプレイに表示する。アンケートの内容は、例えば、試供品が化粧水であれば、その化粧水に対する事前イメージやお肌の悩み等に関するものであってもよく、試供品がビタミン剤であれば、そのビタミン剤に対する事前イメージや体調・健康診断結果の悩み等に関するものであってもよい。また、この事前アンケートは、自由回答形式、枝選択式（複数回答可）のいずれであってもよい。また、事前アンケートを省略して、ＮＦＣタッチ（入店タッチ）が検出されると直ぐに試供品の当選情報をユーザ端末１０に配信してもよい。

配信部２２は、ドラッグストア（店舗）２における試供品の当選情報とともに、ドラッグストア（店舗）２における試供品の残数情報をユーザ端末１０に配信してもよい。例えば、当選画面である「○○○の試供品を無料プレゼントします！この画面を見せてレジにてお受け取り下さい！」のメッセージ、及び／又は、アンケート画面である「無料プレゼント！下記の２つのアンケートに回答するだけで○○○の試供品をレジにて受け取れます！」のメッセージに加えて、「□□□店での試供品の残りはあと△△△個です！」といったメッセージを追加で表示してもよい。これにより、ユーザによるアンケート回答ひいては試供品受け取りの促進効果を得ることができる。

配信部２２は、ドラッグストア（店舗）２における試供品の残数が所定数より少ないとき、他のドラッグストア（店舗）における試供品の当選情報とともに、他のドラッグストア（店舗）における試供品の残数情報をユーザ端末１０に配信してもよい。例えば、当選画面である「○○○の試供品を無料プレゼントします！この画面を見せてレジにてお受け取り下さい！」のメッセージ、及び／又は、アンケート画面である「無料プレゼント！下記の２つのアンケートに回答するだけで○○○の試供品をレジにて受け取れます！」のメッセージに加えて、「□□□店での試供品の残りはあと△△△個です！■■■店での試供品の残りは▲▲▲個となっておりますので、■■■店でのお受け取りも可能です！」といったメッセージを追加で表示してもよい。これにより、ユーザによるアンケート回答ひいては試供品受け取りの促進効果を得るとともに、系列の他のドラッグストア（店舗）へのユーザの来訪を促進することができる。

複数のドラッグストア（店舗）２を管轄する本部は、複数のドラッグストア（店舗）２の各々について試供品を幾つ配布したかを登録して、各店舗における試供品の配布の度に残個数を減らしていくことで、複数のドラッグストア（店舗）２の各々における試供品の残数を把握することができる。

制御部２３は、当選情報に基づいて試供品を受け取ったユーザに対して、ユーザ端末１０を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を制御する。

制御部２３は、ユーザ端末１０に対する試供品の当選情報の配信から所定期間（例えば３日、７日又は１０日）が経過したタイミングで、ユーザ端末１０を介した事後アンケートを配信し、事後アンケートの回答が得られた場合に、ユーザ端末１０を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を実行することができる。ここで、「事後的なコンテンツ配信」は「事後アンケート」を含む概念で使用する。事後アンケートの内容は、例えば、試供品が化粧水であれば、その化粧水の使用感やお肌の改善状況等に関するものであってもよく、試供品がビタミン剤であれば、そのビタミン剤の使用感や体調変化等に関するものであってもよい。また、この事後アンケートは、自由回答形式、枝選択式（複数回答可）のいずれであってもよい。

このように、事前アンケートは、試供品の使用前における試供品のイメージに関する内容を含んでもよく、事後アンケートは、試供品の使用後における試供品のイメージに関する内容を含んでもよい。また、コンテンツ配信は、事後アンケートを含むとともに、試供品に関する情報及びその関連情報を含む。例えば、事後的なコンテンツ配信として、試供品があるメーカーの化粧水であれば、当該化粧水の正規品又はそれに関連する他の化粧水若しくは化粧品類の広告や割引情報、あるいは、別のメーカーの化粧水若しくは化粧品類の広告や割引情報を提供してもよい。また、事後的なコンテンツ配信として、試供品があるメーカーのビタミン剤であれば、当該ビタミン剤の正規品又はそれに関連する他のビタミン剤若しくはサプリメント類の広告や割引情報、あるいは、別のメーカーのビタミン剤若しくはサプリメント類の広告や割引情報を提供してもよい。

さらに、制御部２３による事後的な特典付与は、次の（１）～（３）の少なくとも１つを含んでいてもよい。
（１）ＮＦＣタッチしたドラッグストア（店舗）又は近隣の別のドラッグストア（店舗）で使用できるポイント及び／又はクーポン。
（２）試供品に関連する別の試供品の当選情報。例えば、試供品があるメーカーの化粧水であれば、当該メーカーの類似の化粧水又は化粧品類の試供品の当選情報、あるいは、他のメーカーの類似の化粧水又は化粧品類の試供品の当選情報。また、試供品があるメーカーのビタミン剤であれば、当該メーカーの類似のビタミン剤又はサプリメント類の試供品の当選情報、あるいは、他のメーカーの類似のビタミン剤又はサプリメント類の試供品の当選情報。
（３）試供品の正規品の当選情報。例えば、試供品があるメーカーの化粧水であれば、当該メーカーの類似の化粧水又は化粧品類の正規品の当選情報、あるいは、他のメーカーの類似の化粧水又は化粧品類の正規品の当選情報。また、試供品があるメーカーのビタミン剤であれば、当該メーカーの類似のビタミン剤又はサプリメント類の正規品の当選情報、あるいは、他のメーカーの類似のビタミン剤又はサプリメント類の正規品の当選情報。

そして、制御部２３は、ユーザ端末１０の識別情報毎に、ドラッグストア（店舗）２における試供品の当選情報と、ドラッグストア（店舗）２における試供品の受け取り前後に亘るユーザ端末１０を介した事前アンケート及び事後アンケートの回答と、ユーザ端末１０を介したユーザの購買活動の変化とをモニタする。ユーザ端末１０の識別情報毎に取得されたこれらの一連のデータ（取得データ）は、更なる分析やＩＤを活用して、データマーケティング用の様々な配信に活用できるように設計されている。例えば、オウンドメディアにあっては、ＩＤ別ターゲティング配信を、コンテンツ／キャンペーン／クーポン／インセンティブ／プッシュ通知／メッセージとすることができる。また、ペイドメディアにあっては、ＩＤ別ターゲティング配信を各媒体へのＩＤプッシュによるデータターゲティング配信にするとともにデータにマスキングを施すことができる。

ユーザ端末１０を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店が検出されると（ユーザ端末１０をＮＦＣタグ３にかざす入店タッチが検出されると）、これをトリガーとしてユーザ端末１０の識別情報が捕捉される。その後は、ユーザ端末１０の識別情報に対応付けて、事前アンケートに対する回答の有無及び内容、試供品の受け取りの有無、事後アンケートに対する回答の有無及び内容、並びに、試供品の関連商品（正規品を含む）の購買活動の変化（例えばブランドスイッチ）を一括して把握することができる。つまり、ユーザ端末１０の識別情報に紐付けることで、誰にどのような試供品を配ったか、各店舗の累計と個別の配布個数、配布日時、ＩＤ別のアンケート、ＩＤ別の購買情報、ＩＤ別の分析レポート、ＩＤ別のコンテンツ配信等を一括して把握することができる。

図５Ａ－図５Ｆは、店舗利用支援処理を示す第１の図である。図５Ａでは、ユーザ端末１０をＮＦＣタグ３にかざす入店タッチが行われる。図５Ｂでは、入店タッチ（ＮＦＣタッチ）をトリガーとした特典付与抽選である来店ギミック（例えば、ルーレットやガチャガチャ、カプセルトイ等）が行われる。図５Ｂの来店ギミックは省略可能である。図５Ｃでは、試供品の受取希望確認に加えてプレアンケート（事前アンケート）が行われる。図５Ｄでは、試供品（サンプル）の使用が行われる。図５Ｅでは、後日（例えば、３日、７日又は１０日を経過したタイミング）でポストアンケート（事後アンケート）が行われる。図５Ｆでは、ポストアンケート（事後アンケート）への回答を受けた特典付与としてポイントプレゼントが行われる。図５Ｆの特典付与は、上述した（１）～（３）の少なくとも１つであってもよい。

図６Ａ～図６Ｆは、店舗利用支援処理を示す第２の図である。図６Ａ～図６Ｆは、店舗利用支援処理の各段階におけるユーザ端末１０の画面遷移イメージと取得データイメージを描いている。

図６Ａでは、試供品の当選情報（２問のアンケートに回答することが条件）がユーザ端末１０に表示される。図６Ａの表示画面の際に、ユーザ端末１０の接触者ＩＤが取得される。図６Ａの表示画面には、店舗における試供品の残数情報（例えば虎ノ門ヒルズ前の店舗での試供品の残数が１０個である旨）が含まれる。

図６Ｂでは、事前アンケートとして、２問のアンケートへの回答画面がユーザ端末１０に表示される。図６Ｂの表示画面の際に、回答者ＩＤと、事前アンケート１、２の回答内容とが取得される。

図６Ｃでは、試供品の引き換え画面がユーザ端末１０に表示される。図６Ｃの表示画面の際に、引き換え実行ログと、引き換え者ＩＤと、流通照合に関する情報とが取得される。

図６Ｄでは、試供品提供後の事後的な配信コンテンツとして、サンプルアンケート（事後アンケート）に回答することでポイント（特典）を取得できる旨のメッセージがユーザ端末１０に表示される。図６Ｄの表示画面の際に、Ｐｕｓｈ通知配信者ＩＤと、Ｐｕｓｈ通知配信数と、Ｐｕｓｈ通知開封数とが取得される。

図６Ｅでは、事後アンケートとして、３問のアンケートへの回答画面がユーザ端末１０に表示される。図６Ｅの表示画面の際に、回答者ＩＤと、事後アンケート１、２、３の回答内容とが取得される。

図６Ｆでは、事後アンケートに対する報酬（特典）としてポイント付与画面がユーザ端末１０に表示される。図６Ｆの表示画面の際に、ポイント付与ＩＤと、付与ポイント数と、累計付与回数ログとが取得される。

図６Ａ～図６Ｆに示すように、ユーザ端末１０のＩＤ捕捉を行った上で、事前アンケートと事後アンケート（プレポスアンケート）の回答を得ることで、データの価値を上げる一方、ユーザに対しては試供品だけでなくポイント等の追加特典も提供できるというダブルメリットにして人気企画とすることが可能となる。図６Ａ～図６Ｆの店舗利用支援処理で得られる成果物（データ）としては、サンプリングレポート、ＩＤ別分析レポート、再配信用ＩＤクラスター、再分析用ＩＤクラスターを含むことができる。

このように、本開示に係る店舗利用支援装置では、店舗に設置された検出部が、ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店を検出し、配信部が、ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店が検出されると、店舗における試供品の当選情報をユーザ端末に配信し、制御部が、当選情報に基づいて試供品を受け取ったユーザに対して、ユーザ端末を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を制御する。

これにより、サービスを提供する側（店舗側、代理店側）とサービスを提供される側（ユーザ側）の双方にとって好適な店舗利用支援を実現することができる。サービスを提供する側にとっては、店舗における試供品の当選（無料プレゼント）を足掛かりにユーザ端末のユーザに対してその後の購買活動に関わるきっかけを得ることができる。サービスを提供される側にとっては、店舗において試供品を受け取ることができるとともに、その後の有用な（お得な）コンテンツ配信と特典付与を受け取ることができる。

従来の試供品配布は、レジでの会計時等に店から買物客に一方的に行われるものであり（いわばサンプルばら撒きであり）、買物客の声を拾い難く、有用性が高いものとはいえなかった。すなわち、施策で分かることは、実施流通総配布数や実施流通での売上比較といったレベルの情報にすぎず、試供品配布がどれだけ影響を与えたかを把握することは難しかった。

これに対して、本実施形態は、一方通行で試供品をばら撒くだけではなく、ユーザの声（事前アンケート、事後アンケート）と購買活動をＩＤで繋げられる仕組みで機能を実装している。ＩＤ活用による計測の実現により継続案件を増やし、ユーザに多くサンプルを配れるようにする事でベネフィットを生み出すことができる。また、本実施形態の施策で分かることは、実施流通、配布者ＩＤ、配布個数（累計／店別）、ＩＤ別配布日時、ＩＤ別配布サンプル（ＩＤ別にどのサンプルを配布したか（商品別））、ＩＤ別アンケート回答、ＩＤ別購買検証、ＩＤ別分析レポート、ＩＤ別アプリ広告配信、ＩＤ別ＤＳＰ広告配信、ＩＤ別ＳＮＳ広告配信、ＩＤ別コンテンツ配信等を含むことができる。

図７は、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０の機能構成の一例を示す図である。図７に示すように、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０は、制御部１１０と、記憶部１２０と、通信部１３０と、入力部１４０と、出力部１５０と、を有する。なお、図７では、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０の機能ブロックの一例を示しており、図７に描いていない他の機能ブロックを有していてもよい。また、一部の機能ブロックを含まない構成としてもよい。

制御部１１０は、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０の制御を実施する。制御部１１０は、本発明に係る技術分野での共通認識に基づいて説明されるコントローラ、制御回路又は制御装置により構成することができる。

記憶部１２０は、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０で利用する情報を記憶する。記憶部１２０は、例えば、本発明に係る技術分野での共通認識に基づいて説明されるメモリ、ストレージ、記憶装置などにより構成することができる。

通信部１３０は、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０の通信（例えば両者の相互通信）を行う。通信部１３０は、本発明に係る技術分野での共通認識に基づいて説明されるトランスミッター／レシーバー、送受信回路又は送受信装置により構成することができる。なお、通信部１３０は、送信部及び受信部から構成されてもよい。

入力部１４０は、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０における入力を受け付ける。また、入力部１４０は、所定の機器、記憶媒体などと接続され、データの入力を受け付けてもよい。入力部１４０は、入力結果を例えば制御部１１０に出力してもよい。入力部１４０は、本発明に係る技術分野での共通認識に基づいて説明されるキーボード、マウス、ボタンなどの入力装置、入出力端子、入出力回路などにより構成することができる。また、入力部１４０は、表示部と一体となった構成（例えば、タッチパネル）としてもよい。

出力部１５０は、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０における出力を行う。例えば、出力部１５０は、画像を表示する表示部、音声を出力する音声出力部などを含んで構成されてもよい。表示部は、例えば、本発明に係る技術分野での共通認識に基づいて説明されるディスプレイ、モニタなどの表示装置により構成することができる。また、音声出力部は、本発明に係る技術分野での共通認識に基づいて説明されるスピーカなどの出力装置により構成することができる。

なお、上記実施形態の説明に用いたブロック図は、機能単位のブロックを示している。これらの機能ブロック（構成部）は、ハードウェア及び／又はソフトウェアの任意の組み合わせによって実現される。また、各機能ブロックの実現手段は特に限定されない。すなわち、各機能ブロックは、物理的に結合した１つの装置により実現されてもよいし、物理的に分離した２つ以上の装置を有線又は無線によって接続し、これら複数の装置により実現されてもよい。

例えば、本開示の一実施形態における装置（ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０）は、本開示の店舗利用支援処理を行うコンピュータとして機能してもよい。図８は、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０のハードウェア構成の一例を示す図である。上述のユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０は、物理的には、プロセッサ１００１、メモリ１００２、ストレージ１００３、通信装置１００４、入力装置１００５、出力装置１００６、バス１００７などを含むコンピュータ装置として構成されてもよい。

なお、本開示において、装置、回路、デバイス、ユニット、サーバなどは、互いに読み替えることができる。ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０のハードウェア構成は、図に示した各装置を１つ又は複数含むように構成されてもよいし、一部の装置を含まずに構成されてもよい。

例えば、プロセッサ１００１は１つだけ図示されているが、複数のプロセッサがあってもよい。また、処理は、１のプロセッサによって実行されてもよいし、処理が同時に、逐次に、又はその他の手法を用いて、２以上のプロセッサによって実行されてもよい。なお、プロセッサ１００１は、１以上のチップによって実装されてもよい。

ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０における各機能は、プロセッサ１００１、メモリ１００２などのハードウェア上に所定のソフトウェア（プログラム）を読み込ませることによって、プロセッサ１００１が演算を行い、通信装置１００４による通信、メモリ１００２及びストレージ１００３におけるデータの読み出し及び／又は書き込みなどを制御することによって実現される。

プロセッサ１００１は、例えば、オペレーティングシステムを動作させてコンピュータ全体を制御する。プロセッサ１００１は、周辺装置とのインターフェース、制御装置、演算装置、レジスタなどを含む中央処理装置（ＣＰＵ：Central Processing Unit）によって構成されてもよい。なお、上述の制御部１１０などの各部は、プロセッサ１００１によって実現されてもよい。

また、プロセッサ１００１は、プログラム（プログラムコード）、ソフトウェアモジュール、データなどを、ストレージ１００３及び通信装置１００４の少なくとも一方からメモリ１００２に読み出し、これらに従って各種の処理を実行する。プログラムとしては、上述の実施形態において説明した動作の少なくとも一部をコンピュータに実行させるプログラムが用いられる。例えば、制御部１１０は、メモリ１００２に格納され、プロセッサ１００１において動作する制御プログラムによって実現されてもよく、他の機能ブロックについても同様に実現されてもよい。

メモリ１００２は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically EPROM）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、その他の適切な記憶媒体の少なくとも１つによって構成されてもよい。メモリ１００２は、レジスタ、キャッシュ、メインメモリ（主記憶装置）などと呼ばれてもよい。メモリ１００２は、一実施形態に係る方法を実施するために実行可能なプログラム（プログラムコード）、ソフトウェアモジュールなどを保存することができる。

ストレージ１００３は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、例えば、フレキシブルディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光磁気ディスク（例えば、コンパクトディスク（ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc ROM）など）、デジタル多用途ディスク、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標）ディスク）、リムーバブルディスク、ハードディスクドライブ、スマートカード、フラッシュメモリデバイス（例えば、カード、スティック、キードライブ）、磁気ストライプ、データベース、サーバ、その他の適切な記憶媒体の少なくとも１つによって構成されてもよい。ストレージ１００３は、補助記憶装置と呼ばれてもよい。なお、上述の記憶部１２０は、メモリ１００２及び／又はストレージ１００３によって実現されてもよい。

通信装置１００４は、有線ネットワーク及び無線ネットワークの少なくとも一方を介してコンピュータ間の通信を行うためのハードウェア（送受信デバイス）であり、例えばネットワークデバイス、ネットワークコントローラ、ネットワークカード、通信モジュールなどともいう。通信装置１００４は、ＳＩＭカードを含んでもよい。なお、上述の通信部１３０は、通信装置１００４によって実現されてもよい。

入力装置１００５は、外部からの入力を受け付ける入力デバイス（例えば、キーボード、マウスなど）である。出力装置１００６は、外部への出力を実施する出力デバイス（例えば、ディスプレイ、スピーカなど）である。なお、入力装置１００５及び出力装置１００６は、一体となった構成（例えば、タッチパネル）であってもよい。なお、上述の入力部１４０及び出力部１５０は、それぞれ入力装置１００５及び出力装置１００６によって実現されてもよい。

また、プロセッサ１００１、メモリ１００２などの各装置は、情報を通信するためのバス１００８によって接続される。バス１００７は、単一のバスによって構成されてもよいし、装置間で異なるバスで構成されてもよい。

また、ユーザ端末１０と店舗利用支援サーバ２０は、マイクロプロセッサ、デジタル信号プロセッサ（ＤＳＰ：Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などのハードウェアを含んで構成されてもよく、当該ハードウェアにより、各機能ブロックの一部又は全てが実現されてもよい。例えば、プロセッサ１００１は、これらのハードウェアの少なくとも１つで実装されてもよい。

（変形例）
なお、本開示において説明した用語及び／又は本開示の理解に必要な用語については、同一の又は類似する意味を有する用語と置き換えてもよい。

本開示において説明した情報、パラメータなどは、絶対値を用いて表されてもよいし、所定の値からの相対値を用いて表されてもよいし、対応する別の情報を用いて表されてもよい。また、本開示においてパラメータなどに使用する名称は、いかなる点においても限定的なものではない。

本開示において説明した情報、信号などは、様々な異なる技術のいずれかを使用して表されてもよい。例えば、上記の説明全体に渡って言及され得るデータ、命令、コマンド、情報、信号、ビット、シンボル、チップなどは、電圧、電流、電磁波、磁界若しくは磁性粒子、光場若しくは光子、又はこれらの任意の組み合わせによって表されてもよい。

情報、信号などは、複数のネットワークノードを介して入出力されてもよい。入出力された情報、信号などは、特定の場所（例えば、メモリ）に保存されてもよいし、テーブルを用いて管理してもよい。入出力される情報、信号などは、上書き、更新又は追記をされ得る。出力された情報、信号などは、削除されてもよい。入力された情報、信号などは、他の装置へ送信されてもよい。

また、所定の情報の通知（例えば、「Ｘであること」の通知）は、明示的な通知に限られず、暗示的に（例えば、当該所定の情報の通知を行わないことによって又は別の情報の通知によって）行われてもよい。

ソフトウェアは、ソフトウェア、ファームウェア、ミドルウェア、マイクロコード、ハードウェア記述言語と呼ばれるか、他の名称で呼ばれるかを問わず、命令、命令セット、コード、コードセグメント、プログラムコード、プログラム、サブプログラム、ソフトウェアモジュール、アプリケーション、ソフトウェアアプリケーション、ソフトウェアパッケージ、ルーチン、サブルーチン、オブジェクト、実行可能ファイル、実行スレッド、手順、機能などを意味するよう広く解釈されるべきである。

また、ソフトウェア、命令、情報などは、伝送媒体及び信号波形の少なくとも１つを介して送受信されてもよい。例えば、ソフトウェアが、有線技術（同軸ケーブル、光ファイバケーブル、ツイストペア、デジタル加入者回線（ＤＳＬ：Digital Subscriber Line）など）及び無線技術（赤外線、マイクロ波など）の少なくとも一方を使用してウェブサイト、サーバ、又は他のリモートソースから送信される場合、これらの有線技術及び無線技術の少なくとも一方は、伝送媒体の定義内に含まれる。

本開示において使用する「システム」及び「ネットワーク」という用語は、互換的に使用され得る。

本開示において説明した各態様／実施形態は単独で用いてもよいし、組み合わせて用いてもよいし、実行に伴って切り替えて用いてもよい。また、本開示において説明した各態様／実施形態の処理手順、シーケンス、フローチャートなどは、矛盾の無い限り、順序を入れ替えてもよい。例えば、本開示において説明した方法については、例示的な順序を用いて様々なステップの要素を提示しており、提示した特定の順序に限定されない。

本開示において使用する「に基づいて」という記載は、別段に明記されていない限り、「のみに基づいて」を意味しない。言い換えれば、「に基づいて」という記載は、「のみに基づいて」と「に少なくとも基づいて」の両方を意味する。

本開示において使用する「第１の」、「第２の」などの呼称を使用した要素へのいかなる参照も、それらの要素の量又は順序を全般的に限定しない。これらの呼称は、２つ以上の要素間を区別する便利な方法として本開示において使用され得る。したがって、第１及び第２の要素の参照は、２つの要素のみが採用され得ること又は何らかの形で第１の要素が第２の要素に先行しなければならないことを意味しない。

本開示において、「含む（include）」、「含んでいる（including）」及びこれらの変形が使用されている場合、これらの用語は、用語「備える（comprising）」と同様に、包括的であることが意図される。さらに、本開示において使用されている用語「又は（or）」は、排他的論理和ではないことが意図される。

本開示において、例えば、英語でのa, an及びtheのように、翻訳によって冠詞が追加された場合、本開示は、これらの冠詞の後に続く名詞が複数形であることを含んでもよい。

以上、本開示に係る発明について詳細に説明したが、当業者にとっては、本開示に係る発明が本開示中に説明した実施形態に限定されないということは明らかである。本開示に係る発明は、特許請求の範囲の記載に基づいて定まる発明の趣旨及び範囲を逸脱することなく修正及び変更態様として実施することができる。したがって、本開示の記載は、例示説明を目的とし、本開示に係る発明に対して何ら制限的な意味をもたらさない。

上記の実施形態では、ユーザ端末（利用者の端末）を介した能動的なアクションとして、ユーザ端末をＮＦＣタグに近付ける（かざす）ことを例示して説明したが、ユーザ端末（利用者の端末）を介した能動的なアクションには自由度があり、種々の設計変更が可能である。例えば、ユーザ端末を所定位置で振動させたり、所定の識別情報（例えばＱＲコード（登録商標））を読み取ったり、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）の接続といったアクションで代替することも可能である。

１ 店舗利用支援装置（店舗利用支援システム）
２ ドラッグストア（店舗）
３ ＮＦＣ（Near Field Communication）タグ（検出部）
４ 薬類ブース
５ 化粧品類ブース
６ サプリメント類ブース
７ 食品類ブース
８ 飲料類ブース
９ 健康器具類ブース
１０ ユーザ端末
２０ 店舗利用支援サーバ
２１ アプリケーションダウンロード誘導部
２２ 配信部
２３ 制御部
３０ ネットワーク

Claims (8)

1. 店舗に設置されるとともに、前記店舗におけるユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店を検出する検出部と、
   前記店舗における前記ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいて前記ユーザの来店が検出されると、前記店舗における試供品の当選情報を前記ユーザ端末に配信する配信部と、
   前記当選情報に基づいて前記試供品を受け取った前記ユーザに対して、前記ユーザ端末を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を制御する制御部と、
   を有し、
   前記配信部は、前記店舗における前記試供品の当選情報とともに、前記店舗における前記試供品の残数情報を前記ユーザ端末に配信し、前記店舗における前記試供品の残数が所定数より少ないとき、他の店舗における前記試供品の当選情報とともに、前記他の店舗における前記試供品の残数情報を前記ユーザ端末に配信する、
   ことを特徴とする店舗利用支援装置。
2. 前記配信部は、前記店舗における前記ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいて前記ユーザの来店が検出されると、前記ユーザ端末を介した事前アンケートを配信し、前記事前アンケートの回答が得られた場合に、前記店舗における前記試供品の当選情報を前記ユーザ端末に配信する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の店舗利用支援装置。
3. 前記制御部は、前記ユーザ端末を介した事後アンケートを配信し、前記事後アンケートの回答が得られた場合に、前記ユーザ端末を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を実行する、
   ことを特徴とする請求項２に記載の店舗利用支援装置。
4. 前記事前アンケートは、前記試供品の使用前における前記試供品のイメージに関する内容であり、
   前記事後アンケートは、前記試供品の使用後における前記試供品のイメージに関する内容であり、
   前記コンテンツ配信は、前記事後アンケートを含むとともに、前記試供品に関する情報及び前記試供品の関連情報を含み、
   前記特典付与は、前記店舗で使用できるポイント／クーポンと、前記試供品に関連する別の試供品の当選情報と、前記試供品の正規品の当選情報との少なくとも１つを含む、
   ことを特徴とする請求項３に記載の店舗利用支援装置。
5. 前記試供品の関連情報は、前記試供品があるメーカーの試供品である場合において、前記あるメーカーの試供品の正規品、前記あるメーカーの試供品又は正規品に関連する前記あるメーカーの他の製品、及び、前記あるメーカーの試供品又は正規品に関連する別のメーカーの他の製品の広告及び割引情報であり、
   前記特典付与は、前記店舗で使用できるポイント／クーポンと、前記試供品に関連する別の試供品の当選情報と、前記試供品の正規品の当選情報とを含む、
   ことを特徴とする請求項４に記載の店舗利用支援装置。
6. 前記制御部は、前記ユーザ端末の識別情報毎に、前記店舗における前記試供品の当選情報と、前記店舗における前記試供品の受け取り前後に亘る前記ユーザ端末を介した事前アンケート及び事後アンケートの回答と、前記ユーザ端末を介した前記ユーザの購買活動の変化とをモニタする、
   ことを特徴とする請求項１に記載の店舗利用支援装置。
7. 店舗に設置された検出部により、前記店舗におけるユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店を検出するステップと、
   前記店舗における前記ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいて前記ユーザの来店が検出されると、配信部により、前記店舗における試供品の当選情報を前記ユーザ端末に配信するステップと、
   制御部により、前記当選情報に基づいて前記試供品を受け取った前記ユーザに対して、前記ユーザ端末を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を制御するステップと、
   を有し、
   前記配信するステップでは、前記店舗における前記試供品の当選情報とともに、前記店舗における前記試供品の残数情報を前記ユーザ端末に配信し、前記店舗における前記試供品の残数が所定数より少ないとき、他の店舗における前記試供品の当選情報とともに、前記他の店舗における前記試供品の残数情報を前記ユーザ端末に配信する、
   ような各処理ステップをコンピュータが実行することを特徴とする店舗利用支援方法。
8. 店舗に設置された検出部により、前記店舗におけるユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいてユーザの来店を検出するステップと、
   前記店舗における前記ユーザ端末を介した能動的なアクションに基づいて前記ユーザの来店が検出されると、配信部により、前記店舗における試供品の当選情報を前記ユーザ端末に配信するステップと、
   制御部により、前記当選情報に基づいて前記試供品を受け取った前記ユーザに対して、前記ユーザ端末を介した事後的なコンテンツ配信と特典付与を制御するステップと、
   を有し、
   前記配信するステップでは、前記店舗における前記試供品の当選情報とともに、前記店舗における前記試供品の残数情報を前記ユーザ端末に配信し、前記店舗における前記試供品の残数が所定数より少ないとき、他の店舗における前記試供品の当選情報とともに、前記他の店舗における前記試供品の残数情報を前記ユーザ端末に配信する、
   ような各処理ステップをコンピュータに実行させることを特徴とする店舗利用支援プログラム。