JP7330585B1 - Information processing system, information processing method, information processing device, program - Google Patents
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Abstract
【課題】店舗に来店した顧客に対するさらなるサービスの向上を図ること
【解決手段】本開示の情報処理システムは、店舗識別情報を店舗T内に送信する送信装置20と、店舗内で顧客Uが所持し店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に店舗内で店舗識別情報を受信する顧客端末10と、管理サーバ30と、を備え、顧客端末10は、受信した店舗識別情報と顧客Uを識別する顧客識別情報とを関連付けて管理サーバ30に送信し、管理サーバ30は、顧客端末10から送信された店舗識別情報にて識別される店舗Tに対応する第二アプリケーションを、店舗識別情報に関連付けられて送信された顧客識別情報にて識別される顧客の顧客端末10に送信し、顧客端末10にて実行されている第一アプリケーション上で第二アプリケーションが実行されるよう制御する。
【選択図】図1
Kind Code: A1 An information processing system of the present disclosure includes a transmission device 20 for transmitting store identification information to a store T, and a transmission device 20 for transmitting store identification information to a store T, and and a customer terminal 10 for executing a first application corresponding to a store and receiving store identification information in the store, and a management server 30. The customer terminal 10 identifies the received store identification information and the customer U. The second application corresponding to the store T identified by the store identification information transmitted from the customer terminal 10 is transmitted to the management server 30 in association with the customer identification information. is transmitted to the customer terminal 10 of the customer identified by the customer identification information transmitted by the customer terminal 10, and the second application is executed on the first application being executed on the customer terminal 10.
[Selection drawing] Fig. 1
Description
本開示は、情報処理システム、情報処理方法、情報処理装置、プログラムに関する。 The present disclosure relates to an information processing system, an information processing method, an information processing device, and a program.
小売店などの店舗において、ビーコンと呼ばれる無線通信端末と、顧客が所持する携帯型端末と、サーバと、を用いて、店舗に来店した顧客に、かかる店舗の情報を提供するサービスが行われている。例えば、特許文献1では、店舗に設置したビーコンから店舗識別情報を含むビーコン情報を送信し、顧客の携帯型端末がビーコン情報を受信してサーバに通知することで、サーバは、かかる顧客の携帯型端末に対して店舗の情報を送信している。これにより、顧客は、来店した店舗内において、かかる店舗の情報を携帯型端末にて受信して表示することができる。 In a store such as a retail store, a service is provided to provide information about the store to a customer visiting the store using a wireless communication terminal called a beacon, a portable terminal owned by the customer, and a server. there is For example, in Patent Document 1, beacon information including store identification information is transmitted from a beacon installed in a store, and a customer's portable terminal receives the beacon information and notifies it to a server. Store information is sent to the model terminal. As a result, the customer can receive and display the store information on the portable terminal in the store visited.
しかしながら、上述した特許文献1に記載の技術では、店舗側は、来店した顧客の携帯型端末に対して情報を送信するだけである。つまり、店舗側は、顧客の携帯型端末に表示可能な情報を提供するだけであり、情報表示以外のサービスを提供することができない。このため、店舗による来店した顧客に対するさらなるサービスの向上を図ることができない、という問題が生じる。 However, with the technique described in Patent Literature 1, the store only transmits information to the portable terminals of customers who have visited the store. In other words, the store side only provides information that can be displayed on the customer's portable terminal, and cannot provide services other than information display. For this reason, there arises a problem that it is impossible to further improve the service provided by the store to customers who visit the store.
このため、本開示の目的は、上述した課題である、店舗に来店した顧客に対するさらなるサービスの向上を図ることができる情報処理システムを提供することにある。 Therefore, an object of the present disclosure is to provide an information processing system capable of further improving services for customers visiting a store, which is the above-described problem.
本開示の一形態である情報処理システムは、
店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御するアプリケーション提供手段を備えた、
という構成をとる。
An information processing system, which is one form of the present disclosure,
a transmission device that transmits store identification information that identifies a store to the store;
a customer terminal possessed by a customer in the store, executing a first application corresponding to the store, and receiving the store identification information in the store;
a management server connected to the customer terminal via a network;
with
The customer terminal comprises identification information transmission means for associating the received store identification information with customer identification information for identifying the customer and transmitting the information to the management server;
The management server transmits a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal in association with the store identification information. application providing means for transmitting to the customer terminal of the customer identified by the customer identification information and controlling the second application to be executed on the first application being executed at the customer terminal; prepared,
take the configuration.
また、本開示の一形態である情報処理方法は、
送信装置が、店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信し、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、ネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
という構成をとる。
Further, an information processing method, which is one embodiment of the present disclosure,
A transmission device transmits store identification information for identifying a store into the store,
A customer terminal possessed by a customer in the store executes a first application corresponding to the store, receives the store identification information in the store, and identifies the received store identification information and the customer. associated with the customer identification information, and sent to the management server connected via the network,
The management server transmits a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal in association with the store identification information. and transmitting to the customer terminal of the customer identified by the customer identification information, and controlling the second application to be executed on the first application being executed on the customer terminal;
take the configuration.
また、本開示の一形態である情報処理装置は、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得する取得手段と、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する提供手段と、
を備えた、
という構成をとる。
Further, an information processing device according to one aspect of the present disclosure includes:
Obtaining information in which the store identification information and the customer identification information for identifying the customer are associated with each other from a customer terminal possessed by a customer who receives the store identification information for identifying the store transmitted to the inside of the store. a obtaining means for
a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal, according to the customer identification information transmitted in association with the store identification information; providing means for transmitting to the customer terminal of the customer identified by the customer, and controlling the second application to be executed on the first application being executed at the customer terminal;
with
take the configuration.
また、本開示の一形態である情報処理方法は、
情報処理装置が、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
という構成をとる。
Further, an information processing method, which is one embodiment of the present disclosure,
The information processing device
Obtaining information in which the store identification information and the customer identification information for identifying the customer are associated with each other from a customer terminal possessed by a customer who receives the store identification information for identifying the store transmitted to the inside of the store. death,
a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal, according to the customer identification information transmitted in association with the store identification information; to the customer terminal of the customer identified by the customer terminal, and control the second application to be executed on the first application being executed at the customer terminal;
take the configuration.
また、本開示の一形態であるプログラムは、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
処理をコンピュータに実行させる、
という構成をとる。
In addition, the program, which is one form of the present disclosure,
Obtaining information in which the store identification information and the customer identification information for identifying the customer are associated with each other from a customer terminal possessed by a customer who receives the store identification information for identifying the store transmitted to the inside of the store. death,
a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal, according to the customer identification information transmitted in association with the store identification information; to the customer terminal of the customer identified by the customer terminal, and control the second application to be executed on the first application being executed at the customer terminal;
Have a computer do the work
take the configuration.
本開示は、以上のように構成されることにより、店舗に来店した顧客に対するさらなるサービスの向上を図ることができる。 By being configured as described above, the present disclosure can further improve services for customers visiting the store.
<実施形態1>
本開示の第1の実施形態を、図1乃至図7を参照して説明する。図1乃至図4は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図5乃至図7は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。
<Embodiment 1>
A first embodiment of the present disclosure will be described with reference to FIGS. 1 to 7. FIG. 1 to 4 are diagrams for explaining the configuration of the information processing system, and FIGS. 5 to 7 are diagrams for explaining the processing operation of the information processing system.
[構成]
本実施形態における情報処理システムは、店舗T側が、店舗Tに訪れた顧客Uに対して、顧客Uが所持する顧客端末10にて実行されるアプリケーションを提供するためのものである。但し、情報処理システムは、店舗で利用されることに限定されず、店舗以外の所定の領域で利用されてもよく、かかる領域を訪れた人物に対してアプリケーションを提供するために利用されてもよい。
[composition]
The information processing system in this embodiment is for a store T to provide a customer U visiting the store T with an application executed on the
図1に示すように、情報処理システムは、店舗Tに来店する顧客Uが所持する顧客端末10と、店舗Tの店員Pが所持する店員端末20と、ネットワークNに接続された管理サーバ30及びデータベースサーバ40と、を備えて構成されている。
As shown in FIG. 1, the information processing system includes a
なお、本実施形態では、店舗Tは実店舗であり、衣服、バッグ、雑貨、アクセサリーなどの商品を販売する店舗であることとする。但し、店舗Tは、いかなる商品を販売する店舗であってもよく、また、サービスを提供する店舗であってもよい。また、店舗Tは、1店舗であることに限定されず、複数店舗がグループを構成していてもよく、ネットワーク上にウェブサイトを開設していて、かかるウェブサイトにて商品を販売していてもよい。以下、各構成について説明する。 In this embodiment, the store T is a real store that sells products such as clothes, bags, miscellaneous goods, and accessories. However, the store T may be a store that sells any product or a store that provides services. In addition, the store T is not limited to one store, and a plurality of stores may form a group. good too. Each configuration will be described below.
顧客端末10は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置にて構成される。特に、本実施形態では、顧客端末10は、顧客Uが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末である。ここで、顧客Uは、店舗Tに対して事前に顧客登録を行っていることとする。このため、顧客Uには、顧客Uを識別する顧客ID(顧客識別情報)が付与されており、かかる顧客IDを含む顧客情報がデータベースサーバ40の顧客データベース41に登録されていることとする。
The
顧客情報は、顧客Uの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報や、顧客Uの性別、年齢、嗜好などの属性情報などを含む。さらに、顧客情報は、店舗Tに対する顧客Uの利用状況を表す利用情報を含む。利用情報は、例えば、顧客Uが店舗Tの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。具体的に、商品の情報は、例えば、商品を購入した実店舗の店舗端末から顧客Uの顧客IDに関連付けられて登録されたり、後述するように実店舗で顧客Uが顧客端末10を用いて商品のバーコードを読み込むことで顧客IDに関連付けられて登録される。また、商品の情報は、顧客Uが顧客IDを利用してログインしたウェブサイトで商品を購入したり閲覧することで、顧客IDに関連付けられて登録される。但し、上述した利用情報を含む顧客情報は、いかなる方法で顧客データベース41に登録されてもよい。
The customer information includes personal information such as the customer U's name, address, telephone number, and e-mail address, and attribute information such as the customer U's sex, age, and preferences. Furthermore, the customer information includes usage information that indicates how the customer U uses the store T. FIG. The usage information is, for example, information on products purchased by the customer U at the actual store of the store T or on the website, and information on products viewed at the actual store or the website. Specifically, the product information is registered in association with the customer ID of the customer U from the store terminal of the actual store where the product was purchased, or is registered by the customer U using the
そして、顧客端末10には、店舗Tに対応しており、当該店舗Tが提供する店舗アプリケーション11(第一アプリケーション)が組み込まれている。店舗アプリケーション11(以下、店舗アプリ11と称する)は、演算装置がプログラムを実行することで顧客端末10に組み込まれ、顧客端末10にて実行される。店舗アプリ11は、顧客端末10上で実行されることで、例えば、店舗の場所や営業時間の情報、店舗が扱う商品の情報、店員の情報、など店舗に関する情報を提供したり、商品のオンライン販売を行う機能を提供する。
The
また、店舗アプリ11は、店舗T内で発信されているビーコン情報を、送受信装置を介して受信する機能を有する。ビーコン情報は、例えば、後述するように、店員端末20といった送信装置からBluetooth(登録商標)といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で発信されている情報であり、店舗Tを識別する店舗ID(店舗識別情報)を含んでいる。なお、ビーコン情報は、店員Pを識別する店員ID(店員識別情報)を含んでいてもよく、この場合、店員IDが、当該店員IDにて識別される店員Pが所属する店舗Tを識別する店舗IDとして機能してもよい。本実施形態では、後述するように、ビーコン情報に店員IDが含まれている場合を例示し、かかる店員IDが店舗IDとしても機能していることとする。
In addition, the
そして、店舗アプリ11は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員ID(店舗ID)と、顧客端末10内の記憶部に記憶されている顧客IDと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークNを介して管理サーバ30に送信する機能を有する。なお、顧客IDは、例えば、顧客端末10に組み込まれたアプリケーションに顧客Uがログイン処理する際に顧客端末10内に記憶されるなど、何らかの方法により顧客端末10に記憶されていることとする。
When the
なお、上述した店舗アプリ11によるビーコン情報を受信してビーコンログを管理サーバ30に送信する処理は、必ずしも店舗アプリ11で実行されることに限定されない。例えば、上述したビーコン情報を受信してビーコンログを管理サーバ30に送信する機能は、顧客端末10に組み込まれたオペレーティングシステムや他のアプリケーションが装備していてもよい。
Note that the process of receiving beacon information by the
また、店舗アプリ11は、実行されている店舗アプリ11上で、さらに店舗Tに対応して当該店舗にて提供されるインストアアプリケーション12(第二アプリケーション)を実行するよう構成されている。インストアアプリケーション12(以下、インストアアプリ12と称する)は、後述するようにネットワークNを介して管理サーバ30にて提供され、その実行状況も管理サーバ30にて制御される。例えば、インストアアプリ12は、顧客端末10が店舗T内に位置している場合のみ、つまり、顧客端末10が店舗T内でビーコン情報を受信して、ビーコンログを管理サーバ30に送信している間のみ、管理サーバ30から提供されて顧客端末10で実行されている店舗アプリ11上で実行されるよう制御される。
Further, the
このように、インストアアプリ12は、店舗アプリ11上で実行されるアプリケーションであり、管理サーバ30から提供され、その実行が制御されるため、管理サーバ30にて予め提供されるSDK(Software Development Kit)などの予め用意されたプログラムを利用することで、容易に開発が可能である。
As described above, the in-
ここで、インストアアプリ12の機能について、図3乃至図4を参照して説明する。上述したように、インストアアプリ12は、顧客Uが店舗T内に位置している場合にのみ実行されるため、顧客Uにとって店舗T内で利用することで利点のある機能を提供している。そして、インストアアプリ12は、インストアアプリ12上で実行された処理内容を表す処理情報を、顧客端末10に記憶されている顧客IDと共に管理サーバ30に送信する機能を有する。これにより、店舗T内での顧客Uによるインストアアプリ12の操作に伴う処理情報が、管理サーバ30に送信されて、顧客データベース41などに記憶されることとなる。
Here, functions of the in-
一例として、インストアアプリ12は、まず顧客端末10上で実行可能になると、図3の符号3Aに示すように、顧客端末10上で実行されている店舗アプリ11の画面に、インストアアプリ12の実行開始を指示するスタートボタン12aを表示する。かかるスタートボタン12aが選択されることで、店舗アプリ11上でインストアアプリ12が備える種々の機能が実行される。例えば、図3の符号3Bは、インストアアプリ12によるデジタルスタンプ機能を示している。デジタルスタンプ機能は、顧客Uが店舗Tに来店したときのみスタンプを取得できる機能であり、表示されたスタンプを顧客Uが選択することで、スタンプ取得処理の情報が管理サーバ30に送信され、顧客Uにスタンプが付与されることとなる。また、図3の符号3Bは、インストアアプリ12の通知情報表示機能を示している。通知情報表示機能は、顧客Uが店舗Tに来店したときのみ通知され提供される情報を表示する機能であり、表示された通知、例えば、割引通知やポイント付与通知を顧客Uが選択することで、割引適用処理やポイント取得処理の情報が管理サーバ30に送信され、顧客に割引が適用されたり、ポイントが付与されることとなる。なお、通知情報表示機能では、管理サーバ30から顧客Uの顧客IDに関連付けられたあらゆる通知情報を顧客端末10に表示させることができるため、例えば、過去に通知した情報も表示することができる。
As an example, when the in-
また、図4の符号4Aは、インストアアプリ12の商品情報登録機能を示している。商品情報登録機能は、店舗Tにおいて顧客Uによる商品情報の入力を受け付け、かかる商品情報を表示すると共に、管理サーバ30に送信して登録する機能である。例えば、商品情報登録機能は、符号4Aの上段に示すように、顧客端末10のカメラを起動し、店舗T内の商品に添付されているバーコードを撮影して読み取り、かかるバーコードから商品識別情報や商品情報にアクセスするためのアドレス情報といった商品情報を取得し、かかる商品情報を管理サーバ30に送信する。これにより、店舗Tにて顧客Uが閲覧した商品の情報が、顧客IDに関連付けられて管理サーバ30により記憶されることとなる。なお、インストアアプリ12の商品情報登録機能は、上述したようにビーコン情報として受信した店舗IDを商品情報に関連付けて、管理サーバ30に送信してもよい。これにより、後述するように、顧客Uが顧客端末10にて店舗Tにおいてビーコン情報を受信した後には、受信したビーコン情報に含まれる店員IDに対応する店員Pから接客を受けることとなり、顧客Uが接客を受けた店員Pの店員IDが、顧客ID及び商品情報に関連付けられて記憶される。なお、バーコードから商品識別情報やアドレス情報を取得した場合は、かかる商品識別情報やアドレス情報に基づいてネットワーク上のウェブサーバから商品の写真や素材、サイズなどを紹介する商品情報を取得することができ、かかる商品情報を符号4Aの下段に示すように、インストアアプリ12の表示画面上に表示することができる。
また、図4の符号4Bは、インストアアプリ12の商品情報閲覧機能を示している。商品情報閲覧機能は、顧客Uが店舗T内において、顧客U自身がこれまでに登録した商品情報を管理サーバ30に要求し、かかる商品情報を管理サーバ30から取得して表示する機能である。このとき、商品情報は、顧客IDに関連付けられて顧客データベース41に登録されており、例えば、顧客Uが店舗Tの実店舗やウェブサイトで閲覧した商品、実店舗やウェブサイトでお気に入り登録をした商品の情報である。また、図4の符号4Cも、インストアアプリ12の商品情報閲覧機能を示している。符号4Cの例では、上述したインストアアプリ12による商品情報登録機能にて登録した商品を表示している。このとき、登録した商品の情報だけでなく、関連付けて登録された店員IDに対応する店員Pの情報も表示される。
Further,
店員端末20は、店舗Tの店員Pが所持する携帯型の送信装置であり、Bluetooth(登録商標)といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で、店員IDを含むビーコン情報を送信する。ここで、店員Pは、店舗Tに所属し、店舗T内で顧客Uに対して接客業務を行う者であり、店員Pを識別する店員ID(店員識別情報)が付与されている。また、店員IDを含む店員情報が管理サーバ30の店舗情報記憶部33や他の情報処理装置の記憶部に記憶されており、後述するように、管理サーバ30から顧客端末10に送信される。なお、店員情報は、例えば、店員IDに関連付けられて、店員Pの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。なお、ビーコン情報に含まれる店員IDは、上述したように店舗Tを識別する店舗IDとしても機能している。また、ビーコン情報を送信する送信装置は、店員Pが所持することに限定されず、店舗Tに設置されてもよい。
The
また、店員端末20は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置で構成されてもよい。特に、店員端末20は、店員Pが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末で構成されてもよい。この場合、店員端末20には、店舗Tが提供する店員用アプリケーションが組み込まれ、かかる店員用アプリケーションは、ビーコン送信部と利用情報処理部とを構築することとなる。そして、ビーコン送信部は、上述したように、店員IDを含むビーコン情報を店舗T内に送信する。また、利用情報処理部は、後述するように、管理サーバ30から送信された顧客情報を送受信装置を介して取得し、表示画面に表示する機能を有する。例えば、店員端末20が店員用アプリケーションに店員IDを用いてログインすることで、かかる店員IDに対応する店員端末20に対して管理サーバ30から送信された顧客情報を表示画面に表示することができる。ここで、顧客情報とは、ビーコン情報を受信した顧客端末10を所持する顧客Uの情報であり、かかる顧客Uによる店舗Tに対する利用状況を表す利用情報を含む。例えば、顧客情報は、上述した顧客データベース41に登録されている情報であり、一例として、顧客Uの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先を含む個人情報、顧客Uの性別、年齢、嗜好などの属性情報、利用情報として、顧客Uが店舗Tの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報を含む。
Also, the
管理サーバ30は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた1台又は複数台の一般的な情報処理装置にて構成される。管理サーバ30は、ネットワークNを介して顧客端末10、データベースサーバ40に接続されている。なお、店員端末20が携帯型情報処理端末などの情報処理装置で形成されている場合には、管理サーバ30は店員端末20にもネットワークNを介して接続されている。
The
そして、管理サーバ30は、図2に示すように、取得部31、提供部32、を備える。取得部31、提供部32の各機能は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより実現することができる。また、管理サーバ30は、店舗情報記憶部33を備える。店舗情報記憶部33は、記憶装置により構成される。さらに、管理サーバ30は、顧客データベース41を備えたデータベースサーバ40に接続されている。以下、各構成について詳述する。
And the
取得部31は、上述したように、店舗Tにてビーコン情報を取得した顧客端末10から送信された、ビーコン情報に含まれる店員IDと、顧客端末10を所持する顧客Uの顧客IDと、が関連付けられたビーコンログを、送受信装置を介して取得する。取得部31は、受信したビーコンログを、店舗情報記憶部33や顧客データベース41に記憶しておく。
As described above, the acquiring
提供部32(アプリケーション提供手段)は、上述したように顧客端末10から店員IDと顧客IDとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる店員IDにて特定される店舗Tに対応するインストアアプリ12を、顧客端末10に送信する。なお、上述したように店員IDは、店舗IDとしても機能しており、受信した店員IDにて識別される店員Pが所属する店舗Tを特定することができる。そして、店舗Tに対応するインストアアプリ12は、店舗情報記憶部33に記憶されている。
When the providing unit 32 (application providing means) receives the beacon log in which the store clerk ID and the customer ID are associated with each other from the
提供部32は、インストアアプリ12を顧客端末10に提供する際に、当該インストアアプリ12が顧客端末10上で実行されている店舗アプリ11上で実行されるよう制御する。特に、提供部32は、取得部31にて受信されるビーコンログを一定の時間間隔など所定のタイミングで監視し、顧客端末10から店舗Tに対応する店舗IDを特定できる店員IDが受信されている間のみ、顧客端末10にインストアアプリ12を送信して実行されるよう制御する。これにより、顧客端末10では、顧客Uが店舗Tに来店している間のみ、店舗アプリ11上でインストアアプリ12が実行される。
When providing the in-
そして、提供部32は、顧客端末10から、インストアアプリ12で実行された処理内容を表す処理情報を取得し、かかる処理情報を、顧客端末10の顧客Uを識別する顧客IDと関連付けて顧客データベース41に記憶する。例えば、提供部32は、上述した図3の符号3B,3Cに示すように、顧客端末10のインストアアプリ12にてデジタルスタンプ機能や通知情報表示機能が実行されている場合には、かかるインストアアプリ12に対して顧客Uによって入力されたスタンプ取得処理や割引適用処理、ポイント取得処理といった処理情報を取得し、顧客IDに対して、スタンプ付与、割引適用、ポイント付与、などの情報を関連付けて、顧客データベース41に記憶する。また、上述した図4の符号4Aに示すように、顧客端末10のインストアアプリ12にて商品情報登録機能が実行されている場合には、かかるインストアアプリ12に対して顧客Uによって入力された商品情報を取得し、かかる商品情報を顧客IDに関連付けて、顧客データベース41に記憶する。このとき、顧客端末10のインストアアプリ12から、商品情報と共に、顧客端末10がビーコン情報として取得した店員IDを取得した場合には、店員IDも顧客ID及び商品情報に関連付けて顧客データベース41に記憶する。なお、インストアアプリ12の商品情報登録機能では、符号4Aの上段に示すように、顧客端末10のカメラにて店舗T内の商品に添付されているバーコードが読み取られることで、商品情報が入力され、かかる商品情報が管理サーバ30に送信されることとなる。このとき、インストアアプリ12の商品情報登録機能は、入力されたバーコード内の識別情報などから対応する商品情報を取得して、かかる商品情報を、符号4Aの下段に示すようにインストアアプリ12の表示画面上に表示する。但し、インストアアプリ12の商品情報登録機能は、いかなる方法で顧客Uから商品情報の入力を受けてもよい。例えば、入力された商品コードや商品名を商品情報として受け付けたり、商品自体を撮影した画像を商品情報として受け付けてもよい。
Then, the providing
また、提供部32は、顧客端末10上で実行されているインストアアプリ12の商品情報閲覧機能にて、顧客Uについて登録されている情報、例えば、顧客データベース41内で顧客IDに関連付けられている情報を表示出力する。このとき、顧客データベース41には、例えば、顧客Uが店舗Tの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報が記憶されている。このため、提供部32は、顧客データベース41内の顧客IDに関連付けられている商品の情報を読み出して、かかる商品情報を、図4の符号4Bに示すように、顧客端末10上で実行されているインストアアプリ12にて表示するよう制御する。また、顧客データベース41には、上述したようにインストアアプリ12の商品情報提供機能にて店舗Tにて入力した商品情報が登録されているため、提供部32は、かかる商品情報をインストアアプリ12にて表示してもよい。このとき、提供部32は、登録されている商品情報に店員IDが関連付けられている場合には、かかる店員IDにて特定される店員Pの情報、例えば、店員Pの氏名、所属店舗名、顔写真などの店員情報を、商品情報と共にインストアアプリ12にて表示してもよい。なお、店員情報は、例えば、管理サーバ30の店舗情報記憶部33に記憶されていることとする。
In addition, the providing
また、提供部32は、顧客端末10上で実行されているインストアアプリ12にて、上述した店員情報のみを表示してもよい。例えば、提供部32は、上述したように顧客端末10から店員IDと顧客IDとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる店員IDに対応する店員Pの店員情報を、管理サーバ30等の記憶装置から取得する。そして、提供部32は、取得した店員情報を、ビーコンログに含まれる顧客IDに対応する顧客Uが所持する顧客端末10に対して送受信装置を介して送信し、顧客端末10上で実行されているインストアアプリ12上に店員情報を表示する。
Further, the providing
なお、提供部32は、上述した顧客データベース41に記憶されている情報を、上述した顧客端末10上で実行されているインストアアプリ12を介さずに、顧客Uが操作する情報処理装置に対して送信する機能も有する。例えば、顧客Uが自宅などで情報処理装置にて顧客IDを利用して管理サーバ30にアクセスすることで、管理サーバ30は、顧客IDに関連付けられた商品情報や店員情報を顧客Uの情報処理装置に送信する。これにより、顧客Uは、自宅など店舗外においても、店舗Tで登録した商品情報や店員情報を種々の情報処理装置で閲覧することができる。
The providing
さらに、提供部32は、店員端末20が情報処理装置で構成されている場合には、上述したように顧客端末10から店員IDと顧客IDとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる顧客IDに対応する顧客Uの情報を、当該顧客IDに関連付けられてビーコンログに含まれる店員IDに対応する店員Pが所持する店員端末20に送信する機能を有する。具体的に、提供部32は、データベースサーバ40の顧客データベース41から、ビーコンログに含まれる顧客IDに関連付けられた、顧客Uの氏名などの個人情報や属性情報、利用回数や利用金額などの利用状況情報、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像などの利用情報、さらには、上述したインストアアプリ12にて登録した商品情報、などの顧客情報を取得し、かかる顧客情報を、ビーコンログに含まれる店員IDの店員Pが所持している店員端末20に送信する。これにより、店員Pは、店舗Tに来店した顧客Uに関する情報を閲覧して接客することができる。
Further, when the
[動作]
次に、上述した情報処理システムの動作を説明する。図5の情報の流れを示す図と、図6乃至図7のシーケンス図を参照して説明する。
[motion]
Next, the operation of the information processing system described above will be described. Description will be made with reference to FIG. 5 showing the flow of information and FIG. 6 to FIG. 7 sequence diagrams.
はじめに、データベースサーバ40の顧客データベース41には、店舗Tに来店する顧客Uの顧客情報が登録されている。顧客情報は、顧客IDに関連付けて、顧客Uの氏名などの個人情報、性別・年齢・嗜好などの属性情報、店舗Tに対する顧客Uの利用状況を表す利用情報、を含む。利用情報は、例えば、顧客Uが店舗Tの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。
First, in the
また、管理サーバ30には、店舗Tで接客を行う店員Pの店員情報が登録されている。店員情報は、店員IDに関連付けて、店員Pの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。
Further, in the
上述した状況において、まず、店舗T内では、店員Pの店員端末20から、店員Pの店員IDを含むビーコン情報が送信されている。なお、店員IDは、かかる店員IDにて識別される店員Pの店舗Tを特定する店舗IDとしても機能している。但し、ビーコン情報には、店舗IDと店員IDとがそれぞれ別々の情報として含まれていてもよい。
In the situation described above, first, in the store T, beacon information including the salesclerk ID of the salesclerk P is transmitted from the
そして、店舗Tに対して顧客Uが来店する際に、顧客Uは、所持している顧客端末10を操作して店舗アプリ11を起動する。すると、顧客端末10は、店舗アプリ11にて、店舗T内に送信されているビーコン情報を受信する(図5の矢印Y1、図6のステップS1,S2)。顧客端末10は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員IDと、顧客端末10内の記憶部に記憶されている顧客IDと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークNを介して管理サーバ30に送信する(図5の矢印Y2、図6のステップS3)。
Then, when the customer U visits the store T, the customer U operates the
管理サーバ30は、顧客端末10から送信された店員ID及び顧客IDからなるビーコンログを受信して、記憶装置に記憶する。そして、管理サーバ30は、ビーコンログに含まれる店員IDに対応する店舗IDにて特定される店舗Tにて提供されるインストアアプリ12を、ビーコンログに含まれる顧客IDにて特定される顧客Uの顧客端末10に送信する(図5の矢印Y3、図6のステップS4)。このとき、インストアアプリ12は、対応する店舗Tの店舗アプリ11上で実行可能なものであるため、管理サーバ30は、顧客端末10にて店舗アプリ11上でインストアアプリ12が実行されるよう制御する。なお、管理サーバ30は、顧客端末10から店舗Tに対応する店舗IDを特定できる店員IDが受信されている間のみ、顧客端末10にインストアアプリ12を送信する。つまり、顧客Uが店舗Tに来店している間のみ、顧客端末10では店舗アプリ11上でインストアアプリ12が実行されることとなる。
The
続いて、顧客Uは、店舗T内において、顧客端末10の店舗アプリ11上で実行されているインストアアプリ12にて提供される機能を利用する。例えば、上述した図3の符号3B,3Cに示すようなインストアアプリ12によるスタンプ取得処理や割引適用処理が実行された場合には、かかる処理情報が顧客端末10から管理サーバ30に通知され、管理サーバ30はスタンプ付与や割引適用の情報を顧客IDに関連付けて記録する。また、例えば、上述した図4の符号4Aに示すようなインストアアプリ12による商品情報登録機能が実行された場合には、顧客Uによって入力された商品情報が顧客端末10から管理サーバ30に送信される(図5の矢印Y3、図6のステップS5,S6)。そして、管理サーバ30は、インストアアプリ12を介して顧客端末10から取得した商品情報を、顧客IDに関連付けて顧客データベース41に記憶する(図5の矢印Y4、図6のステップS7)。このとき、顧客端末10のインストアアプリ12から、商品情報と共に店員IDを取得した場合には、店員IDも顧客ID及び商品情報に関連付けて顧客データベース41に記憶する。
Subsequently, the customer U uses the function provided by the in-
また、顧客Uは、顧客端末10の店舗アプリ11上で実行されているインストアアプリ12にて、自身について登録されている情報(顧客情報)の閲覧を要求する(図5の矢印Y3、図7のステップS11)。すると、管理サーバ30は、顧客データベース41内の顧客IDに関連付けられている商品の情報を読み出して(図5の矢印Y4、図7のステップS12)、かかる商品情報を、図4の符号4Bに示すように、顧客端末10上で実行されているインストアアプリ12にて表示するよう制御する(図5の矢印Y3、図7のステップS13)。これにより、顧客Uは、店舗Tに来店した際に、以前にオンラインで閲覧した商品や、店舗Tで既に登録した商品を顧客端末10にて閲覧することができる(図7のステップS14)。このとき、管理サーバ30は、顧客IDに店員IDが関連付けられている場合には、かかる店員IDにて特定される店員の情報も、商品情報と共にインストアアプリ12にて表示してもよく、店員情報のみをインストアアプリ12に表示してもよい。
In addition, the customer U requests the in-
また、上述した管理サーバ30から顧客端末10への顧客情報の提供は、顧客端末10上で実行されているインストアアプリ12を介さずに、顧客Uが操作する情報処理装置に対して行われてもよい。例えば、顧客Uが自宅などで情報処理装置にて顧客IDを利用して管理サーバ30にアクセスすることで、管理サーバ30は、顧客IDに関連付けられた商品情報や店員情報を、顧客Uの情報処理装置に送信してもよい。
Further, the above-described provision of customer information from the
また、管理サーバ30は、店員端末20が情報処理装置で構成されている場合には、以下のように動作してもよい。具体的に、上述したように店舗Tに顧客Uが来店して、顧客端末10から管理サーバ30が店員IDと顧客IDとが関連付けられたビーコンログを受信した際に(図6のS1,S2,S3)、店舗サーバ30は、ビーコンログに含まれる顧客IDに対応する顧客Uの情報を、データベースサーバ40の顧客データベース41から取得する(図7のステップS21)。そして、管理サーバ30は、顧客データベース41から取得した顧客情報、例えば、顧客Uの氏名などの個人情報や属性情報、利用回数や利用金額などの利用状況情報、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像などの利用情報、さらには、上述したインストアアプリ12にて登録した商品情報を、ビーコンログに含まれる店員IDの店員Pが所持している店員端末20に送信する(図7のステップS22)。これにより、店員Pは、店舗Tに来店した顧客Uに関する情報を店員端末20にて表示し、かかる情報を閲覧して接客することができる(図7のステップS23)。
Moreover, the
以上のように、本開示では、店舗Tに来店した顧客Uの顧客端末10に対して、予め実行されている店舗アプリ11上で実行可能なインストアアプリ12を提供しており、店舗T内で利用される機能を提供している。このため、顧客Uの来店を促すと共に、顧客Uに対する店舗におけるサービスの向上を図ることができる。また、インストアアプリ12は、管理サーバ30から提供され、店舗アプリ11上で実行されるよう構成されるため、開発も容易であり、店舗T側にとって導入が容易となる。
As described above, in the present disclosure, the
以上、上記実施形態等を参照して本開示を説明したが、本開示は、上述した実施形態に限定されるものではない。本開示の構成や詳細には、本開示の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した管理サーバ30が備える機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。
Although the present disclosure has been described with reference to the above-described embodiments and the like, the present disclosure is not limited to the above-described embodiments. Various changes can be made to the configuration and details of the present disclosure that a person skilled in the art can understand within the scope of the present disclosure. In addition, at least one or more of the functions provided by the
なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体(non-transitory computer readable medium)を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体(tangible storage medium)を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体(例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ)、光磁気記録媒体(例えば光磁気ディスク)、CD-ROM(Read Only Memory)、CD-R、CD-R/W、半導体メモリ(例えば、マスクROM、PROM(Programmable ROM)、EPROM(Erasable PROM)、フラッシュROM、RAM(Random Access Memory))を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体(transitory computer readable medium)によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。 It should be noted that the programs described above can be stored and supplied to computers using various types of non-transitory computer readable media. Non-transitory computer-readable media include various types of tangible storage media. Examples of non-transitory computer-readable media include magnetic recording media (eg, flexible discs, magnetic tapes, hard disk drives), magneto-optical recording media (eg, magneto-optical discs), CD-ROMs (Read Only Memory), CD-Rs, CD-R/W, semiconductor memory (eg, mask ROM, PROM (Programmable ROM), EPROM (Erasable PROM), flash ROM, RAM (Random Access Memory)). The program may also be delivered to the computer on various types of transitory computer readable medium. Examples of transitory computer-readable media include electrical signals, optical signals, and electromagnetic waves. Transitory computer-readable media can deliver the program to the computer via wired channels, such as wires and optical fibers, or wireless channels.
<付記>
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本開示における情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本開示は、以下の構成に限定されない。
(付記1)
店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御するアプリケーション提供手段を備えた、
情報処理システム。
(付記2)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記顧客端末から前記店舗識別情報を受信している間のみ、前記顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理システム。
(付記3)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、当該第二アプリケーション上で実行された処理内容を表す処理情報を前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記処理情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
(付記4)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、商品情報の入力を受け付けて、当該商品情報を前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
(付記5)
付記4に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、前記店舗の店員を識別する店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成され、
前記顧客端末は、前記店舗内で前記店員識別情報を受信するよう構成されており、
前記第二アプリケーションは、受信した前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記店員識別情報及び前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
(付記6)
付記5に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて表示する機能を有する、
情報処理システム。
(付記7)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、予め前記顧客識別情報に関連付けられて記憶されている情報を、当該顧客識別情報に対応する前記顧客が所持する前記顧客端末にて実行されている前記第二アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。
(付記8)
付記7に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、予め前記顧客識別情報に関連付けられて記憶されている情報として、当該顧客識別情報に対応する前記顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を、前記第二アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。
(付記9)
送信装置が、店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信し、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、ネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理方法。
(付記10)
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得する取得手段と、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する提供手段と、
を備えた情報処理装置。
(付記11)
付記10に記載の情報処理装置であって、
前記顧客端末にて実行された前記第二アプリケーション上における処理内容を表す処理情報を取得し、当該処理情報を前記第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理装置。
(付記12)
情報処理装置が、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理方法。
(付記13)
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
<Appendix>
Some or all of the above embodiments may also be described as the following appendices. An outline of the configuration of an information processing system, an information processing apparatus, an information processing method, and a program according to the present disclosure will be described below. However, the present disclosure is not limited to the following configurations.
(Appendix 1)
a transmission device that transmits store identification information that identifies a store to the store;
a customer terminal possessed by a customer in the store, executing a first application corresponding to the store, and receiving the store identification information in the store;
a management server connected to the customer terminal via a network;
with
The customer terminal comprises identification information transmission means for associating the received store identification information with customer identification information for identifying the customer and transmitting the information to the management server;
The management server transmits a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal in association with the store identification information. application providing means for transmitting to the customer terminal of the customer identified by the customer identification information and controlling the second application to be executed on the first application being executed at the customer terminal; prepared,
Information processing system.
(Appendix 2)
The information processing system according to Appendix 1,
The application providing means of the management server causes the second application to be executed on the first application being executed on the customer terminal only while the store identification information is being received from the customer terminal. Control,
Information processing system.
(Appendix 3)
The information processing system according to Appendix 1,
the second application has a function of transmitting processing information representing the content of processing executed on the second application to the management server;
The application providing means of the management server associates the processing information transmitted from the second application with the customer identification information corresponding to the customer who owns the customer terminal on which the second application is running. Remember,
Information processing system.
(Appendix 4)
The information processing system according to Appendix 1,
the second application has a function of receiving input of product information and transmitting the product information to the management server;
The application providing means of the management server associates the product information transmitted from the second application with the customer identification information corresponding to the customer who owns the customer terminal on which the second application is running. Remember,
Information processing system.
(Appendix 5)
The information processing system according to
The transmitting device is configured to transmit clerk identification information identifying a clerk of the store into the store,
The customer terminal is configured to receive the salesclerk identification information within the store,
The second application has a function of associating the received salesclerk identification information with the product information and transmitting the information to the management server,
The application providing means of the management server distributes the salesclerk identification information and the product information transmitted from the second application to the customer corresponding to the customer who owns the customer terminal on which the second application is running. store in association with identification information;
Information processing system.
(Appendix 6)
The information processing system according to
The second application has a function of associating and displaying the salesclerk identification information and the product information.
Information processing system.
(Appendix 7)
The information processing system according to Appendix 1,
The application providing means of the management server distributes information stored in advance in association with the customer identification information to the second application executed by the customer terminal possessed by the customer corresponding to the customer identification information. Control to display and output in the application,
Information processing system.
(Appendix 8)
The information processing system according to appendix 7,
The application providing means of the management server stores, as information stored in advance in association with the customer identification information, usage information representing the usage status of the store by the customer corresponding to the customer identification information. Control to display and output in the application,
Information processing system.
(Appendix 9)
A transmission device transmits store identification information for identifying a store into the store,
A customer terminal possessed by a customer in the store executes a first application corresponding to the store, receives the store identification information in the store, and identifies the received store identification information and the customer. associated with the customer identification information, and sent to the management server connected via the network,
The management server transmits a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal in association with the store identification information. and transmitting to the customer terminal of the customer identified by the customer identification information, and controlling the second application to be executed on the first application being executed on the customer terminal;
Information processing methods.
(Appendix 10)
Obtaining information in which the store identification information and the customer identification information for identifying the customer are associated with each other from a customer terminal possessed by a customer who receives the store identification information for identifying the store transmitted to the inside of the store. a obtaining means for
a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal, according to the customer identification information transmitted in association with the store identification information; providing means for transmitting to the customer terminal of the customer identified by the customer, and controlling the second application to be executed on the first application being executed at the customer terminal;
Information processing device with
(Appendix 11)
The information processing device according to
Acquiring processing information representing processing content on the second application executed on the customer terminal, and transmitting the processing information to the customer corresponding to the customer possessing the customer terminal on which the second application is executed store in association with identification information;
Information processing equipment.
(Appendix 12)
The information processing device
Obtaining information in which the store identification information and the customer identification information for identifying the customer are associated with each other from a customer terminal possessed by a customer who receives the store identification information for identifying the store transmitted to the inside of the store. death,
a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal, according to the customer identification information transmitted in association with the store identification information; to the customer terminal of the customer identified by the customer terminal, and control the second application to be executed on the first application being executed at the customer terminal;
Information processing methods.
(Appendix 13)
Obtaining information in which the store identification information and the customer identification information for identifying the customer are associated with each other from a customer terminal possessed by a customer who receives the store identification information for identifying the store transmitted to the inside of the store. death,
a second application executable on the first application corresponding to the store identified by the store identification information transmitted from the customer terminal, according to the customer identification information transmitted in association with the store identification information; to the customer terminal of the customer identified by the customer terminal, and control the second application to be executed on the first application being executed at the customer terminal;
A program that causes a computer to execute a process.
10 顧客端末
11 店舗アプリ
12 インストアアプリ
20 店員端末
30 管理サーバ
31 取得部
32 提供部
33 店舗情報記憶部
40 データベースサーバ
41 顧客データベース
U 顧客
P 店員
T 店舗
N ネットワーク
10
Claims (8)
前記所定の領域内で第二人物が所持し、前記所定の領域内で前記第一識別情報を受信する情報処理端末と、
前記情報処理端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記情報処理端末は、受信した前記第一識別情報と、前記第二人物を識別する第二識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記情報処理端末から送信された前記第一識別情報に対応するアプリケーションを、当該第一識別情報に関連付けられて送信された前記第二識別情報にて識別される前記第二人物の前記情報処理端末に送信し、当該情報処理端末にて前記アプリケーションが実行されるよう制御するアプリケーション提供手段を備え、
前記アプリケーションは、所定の情報の入力を受け付けて、当該所定の情報を前記第一識別情報に関連付けて前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記アプリケーションから送信された前記所定の情報及び前記第一識別情報を、当該アプリケーションが実行されている前記情報処理端末を所持する前記第二人物に対応する前記第二識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。 a transmission device that transmits first identification information that identifies the first person within a predetermined area;
an information processing terminal possessed by a second person within the predetermined area and receiving the first identification information within the predetermined area;
a management server connected to the information processing terminal via a network;
with
The information processing terminal comprises identification information transmission means for associating the received first identification information with the second identification information identifying the second person and transmitting the information to the management server,
The management server manages the application corresponding to the first identification information transmitted from the information processing terminal, the second person identified by the second identification information transmitted in association with the first identification information. an application providing means for transmitting to the information processing terminal of and controlling the application to be executed at the information processing terminal;
The application has a function of receiving input of predetermined information, associating the predetermined information with the first identification information, and transmitting the predetermined information to the management server;
The application providing means of the management server transmits the predetermined information and the first identification information transmitted from the application to the second person corresponding to the second person who owns the information processing terminal on which the application is being executed. stored in association with the second identification;
Information processing system.
前記アプリケーションは、前記所定の情報として商品情報の入力を受け付けて、当該商品情報を前記第一識別情報に関連付けて前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記アプリケーションから送信された前記第一識別情報及び前記商品情報を、当該アプリケーションが実行されている前記情報処理端末を所持する前記第二人物に対応する前記第二識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The application has a function of receiving input of product information as the predetermined information, associating the product information with the first identification information, and transmitting the product information to the management server;
The application providing means of the management server transmits the first identification information and the product information transmitted from the application to the second person corresponding to the second person who owns the information processing terminal on which the application is being executed. (ii) store in association with identification information;
Information processing system.
前記アプリケーションは、前記第一識別情報に対応する情報と前記所定の情報とを関連付けて表示する機能を有する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The application has a function of associating and displaying information corresponding to the first identification information and the predetermined information,
Information processing system.
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二識別情報に関連付けられている前記第一識別情報に対応する情報を、当該第二識別情報に対応する前記第二人物が所持する前記情報処理端末にて実行されている前記アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The application providing means of the management server transmits information corresponding to the first identification information associated with the second identification information to the information processing terminal possessed by the second person corresponding to the second identification information. Control to display and output the application running in
Information processing system.
前記所定の領域内で第二人物が所持する情報処理端末が、前記所定の領域内で前記第一識別情報を受信し、受信した前記第一識別情報と、前記第二人物を識別する第二識別情報と、を関連付けて、ネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記情報処理端末から送信された前記第一識別情報に対応するアプリケーションを、当該第一識別情報に関連付けられて送信された前記第二識別情報にて識別される前記第二人物の前記情報処理端末に送信し、当該情報処理端末にて前記アプリケーションが実行されるよう制御し、
さらに、
前記情報処理端末が、実行されている前記アプリケーションにて、所定の情報の入力を受け付けて、当該所定の情報を前記第一識別情報に関連付けて前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記アプリケーションから送信された前記所定の情報及び前記第一識別情報を、当該アプリケーションが実行されている前記情報処理端末を所持する前記第二人物に対応する前記第二識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理方法。 The transmitting device transmits first identification information identifying the first person within a predetermined area,
An information processing terminal possessed by a second person within the predetermined area receives the first identification information within the predetermined area, and uses the received first identification information and the second identification information to identify the second person. associated with the identification information and sent to the management server connected via the network,
The management server causes the application corresponding to the first identification information transmitted from the information processing terminal to be associated with the first identification information and transmitted to the second person identified by the second identification information. to the information processing terminal of and control the information processing terminal so that the application is executed,
moreover,
the information processing terminal receives input of predetermined information in the application being executed, associates the predetermined information with the first identification information, and transmits the predetermined information to the management server;
The management server converts the predetermined information and the first identification information transmitted from the application into the second identification information corresponding to the second person who owns the information processing terminal on which the application is running. memorize in association with
Information processing methods.
前記情報処理端末から送信された前記第一識別情報に対応するアプリケーションを、当該第一識別情報に関連付けられて送信された前記第二識別情報にて識別される前記第二人物の前記情報処理端末に送信し、当該情報処理端末にて前記アプリケーションが実行されるよう制御する提供手段と、
を備え、
前記アプリケーションは、所定の情報の入力を受け付けて、当該所定の情報を前記第一識別情報に関連付けて、前記アプリケーションを送信した情報処理装置に送信する機能を有しており、
前記提供手段は、前記アプリケーションから送信された前記所定の情報及び前記第一識別情報を、当該アプリケーションが実行されている前記情報処理端末を所持する前記第二人物に対応する前記第二識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理装置。 Identifying the first identification information and the second person from the information processing terminal possessed by the second person who receives the first identification information for identifying the first person transmitted within the predetermined area within the predetermined area an acquisition means for acquiring information associated with the second identification information to
The information processing terminal of the second person identified by the second identification information transmitted in association with the first identification information, and the application corresponding to the first identification information transmitted from the information processing terminal. and providing means for controlling the information processing terminal to execute the application;
with
The application has a function of receiving input of predetermined information, associating the predetermined information with the first identification information, and transmitting the information to the information processing device that transmitted the application,
The providing means converts the predetermined information and the first identification information transmitted from the application into the second identification information corresponding to the second person who owns the information processing terminal on which the application is running. memorize in association with
Information processing equipment.
所定の領域内に送信された第一人物を識別する第一識別情報を当該所定の領域内で受信した第二人物が所持する情報処理端末から、前記第一識別情報と前記第二人物を識別する第二識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記情報処理端末から送信された前記第一識別情報に対応するアプリケーションを、当該第一識別情報に関連付けられて送信された前記第二識別情報にて識別される前記第二人物の前記情報処理端末に送信し、当該情報処理端末にて前記アプリケーションが実行されるよう制御し、
前記アプリケーションは、所定の情報の入力を受け付けて、当該所定の情報を前記第一識別情報に関連付けて、前記アプリケーションを送信した情報処理装置に送信する機能を有しており、
さらに、前記情報処理装置が、前記アプリケーションから送信された前記所定の情報及び前記第一識別情報を、当該アプリケーションが実行されている前記情報処理端末を所持する前記第二人物に対応する前記第二識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理方法。 The information processing device
Identifying the first identification information and the second person from the information processing terminal possessed by the second person who receives the first identification information for identifying the first person transmitted within the predetermined area within the predetermined area obtain information associated with the second identifying information,
The information processing terminal of the second person identified by the second identification information transmitted in association with the first identification information, and the application corresponding to the first identification information transmitted from the information processing terminal. to control the information processing terminal so that the application is executed,
The application has a function of receiving input of predetermined information, associating the predetermined information with the first identification information, and transmitting the information to the information processing device that transmitted the application,
Further, the information processing device transmits the predetermined information and the first identification information transmitted from the application to the second person corresponding to the second person who owns the information processing terminal on which the application is being executed. store in association with identification information;
Information processing methods.
前記情報処理端末から送信された前記第一識別情報に対応するアプリケーションを、当該第一識別情報に関連付けられて送信された前記第二識別情報にて識別される前記第二人物の前記情報処理端末に送信し、当該情報処理端末にて前記アプリケーションが実行されるよう制御する、
処理をコンピュータに実行させると共に、
前記アプリケーションは、所定の情報の入力を受け付けて、当該所定の情報を前記第一識別情報に関連付けて、前記アプリケーションを送信した情報処理装置に送信する機能を有しており、
さらに、前記アプリケーションから送信された前記所定の情報及び前記第一識別情報を、当該アプリケーションが実行されている前記情報処理端末を所持する前記第二人物に対応する前記第二識別情報に関連付けて記憶する、
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
Identifying the first identification information and the second person from the information processing terminal possessed by the second person who receives the first identification information for identifying the first person transmitted within the predetermined area within the predetermined area obtain information associated with the second identifying information,
The information processing terminal of the second person identified by the second identification information transmitted in association with the first identification information, and the application corresponding to the first identification information transmitted from the information processing terminal. to control the information processing terminal so that the application is executed,
Let the computer execute the process, and
The application has a function of receiving input of predetermined information, associating the predetermined information with the first identification information, and transmitting the information to the information processing device that transmitted the application,
Further, the predetermined information and the first identification information transmitted from the application are stored in association with the second identification information corresponding to the second person who owns the information processing terminal on which the application is being executed. do,
A program that causes a computer to execute a process.
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