JP7235371B1 - Information processing system, information processing terminal, information processing method, program - Google Patents
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Abstract
【課題】接客時に迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができないこと。【解決手段】本開示の情報処理システムは、店員Pを識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置20と、店舗内の顧客Uが所持し店舗内で店員識別情報を受信する顧客端末10と、管理サーバ30と、を備える。顧客端末10は、受信した店員識別情報と、顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて管理サーバに送信する識別情報送信手段を備える。管理サーバ30は、顧客端末10から送信された顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、顧客識別情報に関連付けられた店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末20に送信する顧客情報提供手段を備える。【選択図】図1An object of the present invention is to not be able to promptly respond appropriately to customers when serving customers. An information processing system according to the present disclosure includes a transmitting device 20 for transmitting clerk identification information identifying a clerk P into a store, and a customer terminal possessed by a customer U in the store and receiving the clerk identification information in the store. 10 and a management server 30 . The customer terminal 10 includes identification information transmission means for associating the received salesclerk identification information with customer identification information identifying the customer who owns the customer terminal and transmitting the associated information to the management server. The management server 30 transmits the information of the customer identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal 10 to the salesclerk terminal 20 possessed by the salesclerk identified by the salesclerk identification information associated with the customer identification information. A customer information providing means is provided. [Selection drawing] Fig. 1
Description
本開示は、店舗における接客に利用される情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラムに関する。 The present disclosure relates to an information processing system, an information processing terminal, an information processing method, and a program used for customer service at a store.
小売店などの店舗においては、来店した顧客に対して店員が接客することが行われる。このとき、店舗側としては、店員による接客の質の向上を図ることが課題であり、例えば、特許文献1に記載のようなシステムが開示されている。 2. Description of the Related Art In a store such as a retail store, a store clerk serves customers who visit the store. At this time, it is an issue for the store side to improve the quality of customer service by the store clerk, and for example, a system as described in Patent Document 1 is disclosed.
特許文献1におけるシステムは、顧客が所持する顧客端末と、店員が所持する店員端末と、顧客データを管理する顧客管理サーバと、を備える。そして、顧客管理サーバは、店舗に来店した顧客端末の顧客IDを取得し、かかる顧客IDに対応する予め登録された顧客データを調べ、顧客データに含まれる店員を識別する接客担当IDを取得する。さらに、顧客管理サーバは、接客担当IDにて識別される店員の店員端末に接客指示を通知する。これにより、顧客に対して事前に登録された店員が接客を行うことができ、接客の質の向上を図ろうとしている。 The system in Patent Literature 1 includes a customer terminal owned by a customer, a store clerk terminal owned by a store clerk, and a customer management server for managing customer data. Then, the customer management server acquires the customer ID of the customer terminal that has visited the store, checks pre-registered customer data corresponding to the customer ID, and acquires the customer service ID that identifies the clerk included in the customer data. . Further, the customer management server notifies the reception instruction to the salesclerk terminal of the salesclerk identified by the reception staff ID. As a result, a pre-registered clerk can serve a customer, thereby improving the quality of customer service.
しかしながら、上述した特許文献1に記載の技術を利用した場合であっても、顧客に対して事前に登録された店員が店舗にいない場合には、他の店員による接客となる。その場合に、他の店員は、どのような顧客であるかをすぐに把握することができず、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができない、という問題が生じる。 However, even if the technology described in Patent Document 1 is used, if there is no store clerk registered in advance for the customer, another store clerk serves the customer. In this case, the problem arises that the other salesclerks cannot immediately grasp what kind of customer the customer is and cannot promptly take appropriate action according to the customer.
このため、本開示の目的は、上述した課題である、店舗の店員による顧客に対する接客時に、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができない、ことを解決することができる情報処理システムを提供することにある。 Therefore, the object of the present disclosure is to provide an information processing system that can solve the above-mentioned problem that a store clerk cannot promptly take an appropriate response to a customer when serving the customer. to provide.
本開示の一形態である情報処理システムは、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
という構成をとる。
An information processing system, which is one form of the present disclosure,
a transmission device for transmitting clerk identification information for identifying a clerk within the store;
a customer terminal possessed by a customer in the store and receiving the salesclerk identification information in the store;
a management server connected to the customer terminal via a network;
with
The customer terminal comprises identification information transmission means for associating the received salesclerk identification information with customer identification information identifying the customer who owns the customer terminal and transmitting the associated information to the management server,
The management server transmits the customer information identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal to the salesclerk terminal possessed by the salesclerk identified by the salesclerk identification information associated with the customer identification information. with customer information provision means to transmit,
take the configuration.
また、本開示の一形態である情報処理方法は、
送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信し、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
という構成をとる。
Further, an information processing method, which is one embodiment of the present disclosure,
A transmitting device transmits clerk identification information for identifying a clerk inside the store,
A customer terminal possessed by a customer in the store receives the clerk identification information in the store, and associates the received clerk identification information with the customer identification information identifying the customer possessing the customer terminal. send to the management server;
A management server connected to the customer terminal via a network converts information of the customer identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal to the salesclerk identification information associated with the customer identification information. Send to the clerk terminal owned by the identified clerk,
take the configuration.
また、本開示の一形態である情報処理端末は、
店員が所持する情報処理端末であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた、
という構成をとる。
Further, an information processing terminal that is one embodiment of the present disclosure includes:
An information processing terminal owned by a clerk,
a transmitting means for transmitting clerk identification information for identifying a clerk within the store;
When the transmitted clerk identification information is received by a customer terminal owned by a customer in the store, the customer identification information for identifying the customer and the clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and sent via a network. Customer information acquisition means for acquiring information of a customer identified by the customer identification information associated with the salesclerk identification information, which is transmitted to the management server connected via the network and further transmitted from the management server in response to this. and,
with
take the configuration.
また、本開示の一形態である情報処理方法は、
店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
という構成をとる。
Further, an information processing method, which is one embodiment of the present disclosure,
An information processing method using an information processing terminal owned by a store clerk,
Send clerk identification information that identifies the clerk to the store,
When the transmitted clerk identification information is received by a customer terminal owned by a customer in the store, the customer identification information for identifying the customer and the clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and sent via a network. Acquisition of customer information identified by the customer identification information associated with the salesclerk identification information, which is transmitted to the management server connected to the management server and further transmitted from the management server in response to this,
take the configuration.
また、本開示の一形態であるプログラムは、
店員が所持する情報処理端末に、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させる、
という構成をとる。
In addition, the program, which is one form of the present disclosure,
In the information processing terminal owned by the clerk,
Send clerk identification information that identifies the clerk to the store,
When the transmitted clerk identification information is received by a customer terminal owned by a customer in the store, the customer identification information for identifying the customer and the clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and sent via a network. Acquisition of customer information identified by the customer identification information associated with the salesclerk identification information, which is transmitted to the management server connected to the management server and further transmitted from the management server in response to this,
to carry out the process,
take the configuration.
本開示は、以上のように構成されることにより、店舗の店員による顧客に対する接客時に、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができる。 By being configured as described above, the present disclosure can promptly take an appropriate response according to the customer when the store clerk serves the customer.
<実施形態1>
本開示の第1の実施形態を、図1乃至図7を参照して説明する。図1乃至図4は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図5乃至図7は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。
<Embodiment 1>
A first embodiment of the present disclosure will be described with reference to FIGS. 1 to 7. FIG. 1 to 4 are diagrams for explaining the configuration of the information processing system, and FIGS. 5 to 7 are diagrams for explaining the processing operation of the information processing system.
[構成]
本実施形態における情報処理システムは、店舗Tにおける店員Pが、店舗Tに訪れた顧客Uを接客する際に利用するものである。図1に示すように、情報処理システムは、店舗Tに来店する顧客Uが所持する顧客端末10と、店舗Tの店員Pが所持する店員端末20と、ネットワークNに接続された管理サーバ30及びデータベースサーバ40と、を備えて構成されている。
[composition]
The information processing system according to the present embodiment is used by a clerk P in a store T to serve a customer U who has visited the store T. FIG. As shown in FIG. 1, the information processing system includes a
なお、本実施形態では、店舗Tは、実店舗であり、衣服、バッグ、雑貨、アクセサリーなどの商品を販売する店舗であることとする。但し、店舗Tは、いかなる商品を販売する店舗であってもよく、また、サービスを提供する店舗であってもよい。また、店舗Tは、1店舗であることに限定されず、複数店舗がグループを構成していてもよく、ネットワーク上にウェブサイトを開設していて、かかるウェブサイトにて商品を販売していてもよい。以下、各構成について説明する。 In this embodiment, the store T is a real store that sells products such as clothes, bags, miscellaneous goods, and accessories. However, the store T may be a store that sells any product or a store that provides services. In addition, the store T is not limited to one store, and a plurality of stores may form a group. good too. Each configuration will be described below.
顧客端末10は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置にて構成される。特に、本実施形態では、顧客端末10は、顧客Uが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末である。ここで、顧客Uは、店舗Tに対して事前に顧客登録を行っていることとする。このため、顧客Uには、顧客Uを識別する顧客ID(顧客識別情報)が付与されており、かかる顧客IDを含む顧客情報がデータベースサーバ40の顧客データベース41に登録されていることとする。
The
顧客情報は、顧客Uの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報や、顧客Uの性別、年齢、嗜好などの属性情報などを含む。さらに、顧客情報は、店舗Tに対する顧客Uの利用状況を表す利用情報を含む。利用情報は、例えば、顧客Uが店舗Tの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。具体的に、商品の情報は、例えば、商品を購入した実店舗の店舗端末から顧客Uの顧客IDに関連付けられて登録されたり、実店舗で顧客Uが顧客端末10を用いて商品のバーコードを読み込むことで顧客IDに関連付けられて登録される。また、商品の情報は、顧客Uが顧客IDを利用してログインしたウェブサイトで商品を購入したり閲覧することで、顧客IDに関連付けられて登録される。但し、上述した利用情報を含む顧客情報は、いかなる方法で顧客データベース41に登録されてもよい。
The customer information includes personal information such as the customer U's name, address, telephone number, and e-mail address, and attribute information such as the customer U's sex, age, and preferences. Furthermore, the customer information includes usage information that indicates how the customer U uses the store T. FIG. The usage information is, for example, information on products purchased by the customer U at the actual store of the store T or on the website, and information on products viewed at the actual store or the website. Specifically, the product information is registered in association with the customer ID of the customer U from the store terminal of the actual store where the product was purchased, or the barcode of the product is registered by the customer U using the
そして、顧客端末10には、店舗Tが提供する顧客用アプリケーションが組み込まれている。顧客用アプリケーションは、演算装置がプログラムを実行することで顧客端末10に組み込まれ、図2に示すように、ビーコン処理部11と商品情報処理部12とを構築する。
A customer application provided by the store T is installed in the
ビーコン処理部11(識別情報送信手段)は、店舗T内で発信されているビーコン情報を、送受信装置を介して受信する機能を有する。ビーコン情報は、例えば、後述するように、店員端末20や送信装置からBluetooth(登録商標)といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で発信されている情報であり、店員Pを識別する店員ID(店員識別情報)を含んでいる。そして、ビーコン処理部11は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員IDと、顧客端末10内の記憶部に記憶されている顧客IDと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークNを介して管理サーバ30に送信する機能を有する。なお、顧客IDは、例えば、顧客端末10に組み込まれたアプリケーションに顧客Uがログイン処理する際に顧客端末10内に記憶されるなど、何らかの方法により顧客端末10に記憶されていることとする。
The beacon processing unit 11 (identification information transmitting means) has a function of receiving beacon information transmitted within the store T via a transmitting/receiving device. The beacon information is, for example, information that is transmitted from the
また、ビーコン処理部11は、受信したビーコン情報に含まれる店員IDにて識別される店員Pの店員情報を取得して記憶する機能を有する。例えば、店員情報は、上述したように受信したビーコン情報に含まれる店員IDを管理サーバ30に対して送信したことに応じて、かかる管理サーバ30から送信される、店員IDに対応する店員Pの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報である。
The
商品情報処理部12(商品情報関連付け手段)は、受信したビーコン情報に含まれる店員IDと、顧客端末10に入力された商品情報と、を関連付けて、顧客端末10を所持する顧客Uの顧客IDと共に、送受信装置を介して管理サーバ30に送信する機能を有する。このとき、商品情報は、店舗T内で顧客Uが店員Pに接客を受けている際に、紹介されたり閲覧した商品の情報である。例えば、店舗T内にて顧客Uが顧客端末10のカメラにて商品に添付されているバーコードを読み取ることで、かかるバーコードに含まれるアドレスに従いアクセスしたウェブサーバから、商品の写真や素材など商品を紹介する商品情報が送信され、かかる商品情報が顧客端末10に入力されることとなる。このため、後述するように、顧客Uが顧客端末10にて店舗Tにおいてビーコン情報を受信した後には、受信したビーコン情報に含まれる店員IDに対応する店員Pから接客を受けることとなり、接客を受けている店員Pの店員IDと、その時に閲覧して入力された商品の商品情報と、が関連付けられて管理サーバ30に送信されることとなる。なお、商品情報処理部12は、図4に示すように、関連付けられた店員IDの店員Pの店員情報と、その際に紹介されたり閲覧した商品の商品情報と、を顧客端末10の表示画面に表示することができる。
The merchandise information processing unit 12 (merchandise information associating means) associates the store clerk ID included in the received beacon information with the merchandise information input to the
店員端末20は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置にて構成される。特に、本実施形態では、店員端末20は、店員Pが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末である。ここで、店員Pは、店舗Tに所属し、店舗T内で顧客Uに対して接客業務を行う者であり、店員Pを識別する店員ID(店員識別情報)が付与されている。また、店員IDを含む店員情報が管理サーバ30などの情報処理装置に記憶されており、後述するように、管理サーバ30から顧客端末10に送信される。なお、店員情報は、例えば、店員IDに関連付けられて、店員Pの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。
The
そして、店員端末20には、店舗Tが提供する店員用アプリケーションが組み込まれている。店員用アプリケーションは、演算装置がプログラムを実行することで店員端末20に組み込まれ、図2に示すように、ビーコン送信部21と利用情報処理部22とを構築する。
The
ビーコン送信部21(送信手段)は、店員Pを識別する店員IDを含むビーコン情報を送受信装置を介して発信する。このため、ビーコン送信部21が構築された店員端末20は、ビーコン情報を送信する送信装置として機能していることとなる。このとき、ビーコン送信部21は、Bluetooth(登録商標)といった近距離無線通信にて一定の時間間隔でビーコン情報を送信するため、店舗T内に店員Pが所在していて店員端末20を所持している場合には、ビーコン情報は店舗T内に送信されることとなる。但し、ビーコン送信部21は、近距離無線通信でビーコン情報を送信することに限定されず、いかなる通信方法でビーコン情報を送信してもよい。
The beacon transmitting unit 21 (transmitting means) transmits beacon information including a store clerk ID for identifying the store clerk P via a transmitting/receiving device. Therefore, the
なお、本実施形態では、店員端末20にビーコン送信部21が装備されている場合を説明するが、店員端末20はビーコン送信部21を装備していなくてもよい。その場合、店舗Tには別途、ビーコン情報を送信する送信装置が設置されることとなる。そして、送信装置は、上述したビーコン送信部21と同様に、Bluetooth(登録商標)といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で、店員IDを含むビーコン情報を送信することとなる。なお、ビーコン情報を送信する送信装置は、店舗Tに設置されることに限定されず、店員Pが保持していてもよい。
In this embodiment, a case where the
利用情報処理部22(顧客情報取得手段)は、後述するように、管理サーバ30から送信された顧客情報を送受信装置を介して取得し、表示画面に表示する機能を有する。例えば、店員端末20が店員用アプリケーションに店員IDを用いてログインすることで、かかる店員IDに対応する店員端末20に対して管理サーバ30から送信された顧客情報を、表示画面に表示することができる。ここで、顧客情報とは、上述したビーコン送信部21にて送信したビーコン情報を受信した顧客端末10を所持する顧客Uの情報であり、かかる顧客Uによる店舗Tに対する利用状況を表す利用情報を含む。例えば、顧客情報は、上述した顧客データベース41に登録されている情報であり、一例として、顧客Uの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先を含む個人情報、顧客Uの性別、年齢、嗜好などの属性情報、利用情報として、顧客Uが店舗Tの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報を含む。
The usage information processing section 22 (customer information acquisition means) has a function of acquiring customer information transmitted from the
図3は、利用情報処理部22にて取得した顧客情報を、店員端末20の表示画面に表示したときの一例である。この図に示すように、利用情報処理部22は、顧客情報として、顧客Uの氏名や属性、利用回数や利用金額などの利用状況、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像、を表示する。なお、顧客情報には、図3のおすすめで示すように、過去の購入履歴や閲覧履歴から管理サーバ30等で推測処理された商品の情報が含められていてもよい。
FIG. 3 shows an example when the customer information acquired by the usage
管理サーバ30は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた1台又は複数台の一般的な情報処理装置にて構成される。管理サーバ30は、ネットワークNを介して顧客端末10、店員端末20、データベースサーバ40に接続されている。そして、管理サーバ30は、図2に示すように、情報取得部31、情報提供部32、を備える。情報取得部31、情報提供部32の各機能は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより実現することができる。また、管理サーバ30は、接客情報記憶部33を備える。接客情報記憶部33は、記憶装置により構成される。以下、各構成について詳述する。
The
情報取得部31は、上述したように店舗Tにてビーコン情報を取得した顧客端末10から送信された、ビーコン情報に含まれる店員IDと、顧客端末10を所持する顧客Uの顧客IDと、が関連付けられたビーコンログを送受信装置を介して取得する。そして、情報取得部31は、取得した関連付けられた店員ID及び顧客IDからなるビーコンログを、接客情報記憶部33に記憶する。
The
また、情報取得部31は、上述したように顧客端末10から顧客IDと共に送信された、店員IDと商品情報とが関連付けられた情報を送受信装置を介して取得して、接客情報記憶部33に記憶する。この店員IDと商品情報とが関連付けられた情報は、例えば、店舗T内で顧客Uを接客している店員Pと、かかる店員Pによる接客時に顧客Uが紹介されたり閲覧した商品と、を関連付けた情報であり、接客状況を表す情報となる。
In addition, the
情報提供部32(顧客情報提供手段)は、上述したように顧客端末10から店員IDと顧客IDとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる顧客IDに対応する顧客Uの顧客情報を、データベースサーバ40の顧客データベース41から取得する。そして、情報提供部32は、取得した顧客情報を、ビーコンログに含まれる店員IDに対応する店員Pが所持する店員端末20に対して送受信装置を介して送信する。例えば、情報提供部32は、ビーコンログに含まれる店員IDにて店員用アプリケーションにログインした店員端末20にて閲覧できるよう、顧客情報を店員端末20に送信する。
When the information providing unit 32 (customer information providing means) receives the beacon log in which the clerk ID and the customer ID are associated with each other from the
具体的に、情報提供部32は、図3に示すような、ビーコンログに含まれる顧客IDに対応する顧客Uの、氏名などの個人情報や属性情報、利用回数や利用金額などの利用状況情報、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像などの利用情報、を顧客情報として、顧客データベース41から抽出して店員端末20に送信する。なお、情報提供部32は、顧客Uの過去の購入履歴や閲覧履歴、属性などから、おすすめ商品を推測して、かかる商品の情報を顧客情報に含めてもよい。
Specifically, the
また、情報提供部32は、上述したように顧客端末10から店員IDと顧客IDとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる店員IDに対応する店員Pの店員情報を、管理サーバ30等の記憶装置から取得する。そして、情報提供部32は、取得した店員情報を、ビーコンログに含まれる顧客IDに対応する顧客Uが所持する顧客端末10に対して送受信装置を介して送信する。例えば、情報提供部32は、ビーコンログに含まれる顧客IDにて顧客用アプリケーションにログインした顧客端末10にて閲覧できるよう、店員情報を顧客端末10に送信する。
Further, when the
[動作]
次に、上述した情報処理システムの動作を説明する。まず、図5の情報の流れを示す図と、図6のシーケンス図を参照して説明する。
[motion]
Next, the operation of the information processing system described above will be described. First, description will be made with reference to a diagram showing the flow of information in FIG. 5 and a sequence diagram in FIG.
はじめに、データベースサーバ40の顧客データベース41には、店舗Tに来店する顧客Uの顧客情報が登録されている。顧客情報は、顧客IDに関連付けて、顧客Uの氏名などの個人情報、性別・年齢・嗜好などの属性情報、店舗Tに対する顧客Uの利用状況を表す利用情報、を含む。利用情報は、例えば、顧客Uが店舗Tの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。
First, in the
また、管理サーバ30には、店舗Tで接客を行う店員Pの店員情報が登録されている。店員情報は、店員IDに関連付けて、店員Pの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。
Further, in the
上述した状況において、まず、店舗T内では、店員Pが店員端末20を操作し、店員用アプリケーションを起動する。そして、店員Pが店員用アプリケーションにて、店員Pの店員IDを含むビーコン情報を送信するよう操作する。これにより、図5に示すように、店員端末20から、Bluetooth(登録商標)といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で、ビーコン情報が店舗内に送信された状態となる。但し、店員Pは、後述するように店舗Tに顧客Uが来店してからビーコン情報を送信するよう店員端末20を操作してもよい。なお、ビーコン情報は、店舗Tに設置された店員端末20とは異なる送信装置から送信されてもよい。
In the situation described above, first, in the store T, the store clerk P operates the
そして、店舗Tに対して顧客Uが来店すると、顧客Uは、所持している顧客端末10を操作し、顧客用アプリケーションを起動する。すると、顧客端末10は、顧客用アプリケーションにて、店舗T内に送信されているビーコン情報を受信する(図5の矢印Y1、図6のステップS1,S2)。顧客端末10は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員IDと、顧客端末10内の記憶部に記憶されている顧客IDと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークNを介して管理サーバ30に送信する(図5の矢印Y2、図6のステップS3)。
Then, when the customer U comes to the store T, the customer U operates the
管理サーバ30は、顧客端末10から送信された店員ID及び顧客IDからなるビーコンログを受信して、記憶装置に記憶する(図6のステップS4)。そして、管理サーバ30は、ビーコンログに含まれる顧客IDに対応する顧客Uの顧客情報を、データベースサーバ40から取得する(図5の矢印Y3、図6のステップS5)。続いて、管理サーバ30は、取得した顧客情報を、ビーコンログに含まれる店員IDに対応する店員Pが所持する店員端末20に対して送信する(図5の矢印Y4、図6のステップS6)。
The
これにより、店員Pの店員端末20の店員用アプリケーションには、店舗Tに来店した顧客Uの顧客情報が表示されることとなる(図6のステップS7)。例えば、図3に示すように、顧客Uの写真、氏名、属性、店舗Tの利用状況、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品、さらには、顧客Uの過去の購入履歴や閲覧履歴、属性などから推測されたおすすめ商品、などが表示される。
As a result, the customer information of the customer U who visited the store T is displayed on the clerk application of the
そして、店員Pは、店員端末20にて店舗Tに来店した顧客Uの顧客情報を閲覧して、顧客Uに対する接客を行うことができる。つまり、店員Pは、顧客Uの属性や、過去の購入商品、お気に入り商品などを認識して、接客することができる。その結果、店員Pは、迅速に顧客Uに応じた適切な対応を取ることができ、サービスの向上を図ることができる。また、顧客Uも、自身に適した接客を受けることができ、満足度が向上しうる。
The store clerk P can browse the customer information of the customer U visiting the store T on the
次に、上述した情報処理システムの他の動作を、図7のシーケンス図を参照して説明する。なお、ここでは、上述したように、顧客Uの顧客情報を取得した店員Pにて顧客Uの接客が行われている状況におけるさらなる動作を説明する。 Next, another operation of the information processing system described above will be described with reference to the sequence diagram of FIG. Here, as described above, a further operation will be described in a situation where the salesclerk P who has acquired the customer information of the customer U is serving the customer U. FIG.
まず、上述したように、管理サーバ30が顧客端末10からビーコン情報に含まれる店員IDと顧客IDとを関連付けたビーコンログを受信すると、管理サーバ30は、ビーコンログに含まれる店員IDに対応する店員Pの店員情報を取得し、ビーコンログに含まれる顧客IDに対応する顧客Uが所持する顧客端末10に対して送信する(図7のステップS11)。
First, as described above, when the
すると、顧客端末10は、接客している店員Pの氏名、顔写真、所属店舗名、などの店員情報を取得する。その後、顧客Uは、店員Pにて接客を受けている際に、顧客端末10に組み込まれている顧客用アプリケーションにて商品の情報を入力する。例えば、顧客Uは、店舗T内において顧客端末10のカメラにて商品に添付されているバーコードを読み取ることで、かかる商品の商品情報を入力する。すると、顧客端末10は、接客を受けた店員Pの店員IDと、入力された商品情報と、を関連付けて登録する(図7のステップS7)。これにより、例えば、顧客端末10の顧客用アプリケーションにおいて、図4に示すように、接客を受けた店員Pの店員情報と、入力された商品情報と、を表示することができる。かかる情報は、例えば、顧客Uが店舗Tを退店した後でも顧客用アプリケーションにて表示することができる。これにより、顧客Uは、後に、店舗Tが運営するウェブサイトで、接客を受けた際に入力した商品を特定して購入することができる。
Then, the
さらに、顧客端末10は、接客を受けた店員Pの店員IDと、入力された商品情報と、を関連付けて、管理サーバ30に送信する。このとき、顧客端末10は、送信元である顧客端末10の顧客Uの顧客IDも関連付けて送信する。そして、管理サーバ30は、関連付けられた店員IDと商品情報とを、送信元となる顧客IDと共に記憶装置に記憶する。これにより、店舗T側は、管理サーバ30に記憶された関連付けられた店員IDと商品情報と顧客IDと調べることで、店員IDの店員Pによる接客中の顧客IDの顧客Uが、関連付けられている商品情報に対応する商品を閲覧したことがわかる。このため、後に顧客IDの顧客Uの購入履歴等を調べることで、顧客Uが店舗Tのウェブサイトで商品を購入された場合であっても、接客した店員Pによる接客効果を計測するなど把握することができる。
Further, the
以上、上記実施形態等を参照して本開示を説明したが、本開示は、上述した実施形態に限定されるものではない。本開示の構成や詳細には、本開示の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した管理サーバ30が備える機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。
Although the present disclosure has been described with reference to the above-described embodiments and the like, the present disclosure is not limited to the above-described embodiments. Various changes can be made to the configuration and details of the present disclosure that a person skilled in the art can understand within the scope of the present disclosure. In addition, at least one or more of the functions provided by the
なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体(non-transitory computer readable medium)を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体(tangible storage medium)を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体(例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ)、光磁気記録媒体(例えば光磁気ディスク)、CD-ROM(Read Only Memory)、CD-R、CD-R/W、半導体メモリ(例えば、マスクROM、PROM(Programmable ROM)、EPROM(Erasable PROM)、フラッシュROM、RAM(Random Access Memory))を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体(transitory computer readable medium)によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。 It should be noted that the programs described above can be stored and supplied to computers using various types of non-transitory computer readable media. Non-transitory computer-readable media include various types of tangible storage media. Examples of non-transitory computer-readable media include magnetic recording media (eg, flexible discs, magnetic tapes, hard disk drives), magneto-optical recording media (eg, magneto-optical discs), CD-ROMs (Read Only Memory), CD-Rs, CD-R/W, semiconductor memory (eg, mask ROM, PROM (Programmable ROM), EPROM (Erasable PROM), flash ROM, RAM (Random Access Memory)). The program may also be delivered to the computer on various types of transitory computer readable medium. Examples of transitory computer-readable media include electrical signals, optical signals, and electromagnetic waves. Transitory computer-readable media can deliver the program to the computer via wired channels, such as wires and optical fibers, or wireless channels.
<付記>
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本開示における情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本開示は、以下の構成に限定されない。
(付記1)
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
情報処理システム。
(付記2)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、近距離無線通信にて前記店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成されている、
情報処理システム。
(付記3)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、前記店員端末にて構成されている、
情報処理システム。
(付記4)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報として、当該顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を前記店員端末に送信する、
情報処理システム。
(付記5)
付記4に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客が前記店舗の実店舗又はウェブサイトにて購入あるいは閲覧した商品の情報を前記利用情報として前記店員端末に送信する、
情報処理システム。
(付記6)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記顧客端末は、前記店員識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備えた、
情報処理システム。
(付記7)
送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
情報処理方法。
(付記8)
店員が所持する情報処理端末であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた情報処理端末。
(付記9)
店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
情報処理方法。
(付記10)
店員が所持する情報処理端末に、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させるためのプログラム。
<Appendix>
Some or all of the above embodiments may also be described as the following appendices. An outline of the configuration of an information processing system, an information processing terminal, an information processing method, and a program according to the present disclosure will be described below. However, the present disclosure is not limited to the following configurations.
(Appendix 1)
a transmission device for transmitting clerk identification information for identifying a clerk within the store;
a customer terminal possessed by a customer in the store and receiving the salesclerk identification information in the store;
a management server connected to the customer terminal via a network;
with
The customer terminal comprises identification information transmission means for associating the received salesclerk identification information with customer identification information identifying the customer who owns the customer terminal and transmitting the associated information to the management server,
The management server transmits the customer information identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal to the salesclerk terminal possessed by the salesclerk identified by the salesclerk identification information associated with the customer identification information. with customer information provision means to transmit,
Information processing system.
(Appendix 2)
The information processing system according to Appendix 1,
The transmitting device is configured to transmit the salesclerk identification information to the store by short-range wireless communication.
Information processing system.
(Appendix 3)
The information processing system according to Appendix 1,
The transmission device is configured by the clerk terminal,
Information processing system.
(Appendix 4)
The information processing system according to Appendix 1,
The customer information providing means of the management server transmits usage information representing usage status of the store by the customer to the salesclerk terminal as customer information identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal. do,
Information processing system.
(Appendix 5)
The information processing system according to appendix 4,
The customer information providing means of the management server transmits information on products purchased or browsed by the customer at the actual store or website of the store as the usage information to the salesclerk terminal.
Information processing system.
(Appendix 6)
The information processing system according to Appendix 1,
The customer terminal comprises merchandise information association means for associating the salesclerk identification information with the input merchandise information and transmitting the information to the management server.
Information processing system.
(Appendix 7)
A transmitting device transmits clerk identification information for identifying a clerk inside the store,
A customer terminal possessed by a customer in the store receives the clerk identification information in the store, and associates the received clerk identification information with the customer identification information identifying the customer possessing the customer terminal. , to a management server connected to the customer terminal via a network,
The management server transmits the information of the customer identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal to the salesclerk terminal possessed by the salesclerk identified by the salesclerk identification information associated with the customer identification information. Send,
Information processing methods.
(Appendix 8)
An information processing terminal owned by a clerk,
a transmitting means for transmitting clerk identification information for identifying a clerk within the store;
When the transmitted clerk identification information is received by a customer terminal owned by a customer in the store, the customer identification information for identifying the customer and the clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and sent via a network. Customer information acquisition means for acquiring information of a customer identified by the customer identification information associated with the salesclerk identification information, which is transmitted to the management server connected via the network and further transmitted from the management server in response to this. and,
Information processing terminal with
(Appendix 9)
An information processing method using an information processing terminal owned by a store clerk,
Send clerk identification information that identifies the clerk to the store,
When the transmitted clerk identification information is received by a customer terminal owned by a customer in the store, the customer identification information for identifying the customer and the clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and sent via a network. Acquisition of customer information identified by the customer identification information associated with the salesclerk identification information, which is transmitted to the management server connected to the management server and further transmitted from the management server in response to this,
Information processing methods.
(Appendix 10)
In the information processing terminal owned by the clerk,
Send clerk identification information that identifies the clerk to the store,
When the transmitted clerk identification information is received by a customer terminal owned by a customer in the store, the customer identification information for identifying the customer and the clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and sent via a network. Acquisition of customer information identified by the customer identification information associated with the salesclerk identification information, which is transmitted to the management server connected to the management server and further transmitted from the management server in response to this,
A program for executing a process.
10 顧客端末
11 ビーコン処理部
12 商品情報処理部
20 店員端末
21 ビーコン送信部
22 利用情報処理部
30 管理サーバ
31 情報取得部
32 情報提供部
33 接客情報記憶部
40 データベースサーバ
41 顧客データベース
U 顧客
P 店員
T 店舗
N ネットワーク
10
Claims (9)
前記店舗の顧客である第二人物が所持し、前記店舗内で前記ビーコン情報を受信する受信端末と、
管理サーバと、
を備え、
前記受信端末は、受信した前記ビーコン情報に含まれる前記第一識別情報と、前記第二人物を識別する第二識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記受信端末から送信された前記第一識別情報と前記第二識別情報とを関連付けて記憶する情報取得手段を備えた、
情報処理システム。 a transmission device that transmits beacon information including first identification information that identifies a first person who is a store clerk into the store at regular time intervals by short-range wireless communication ;
a receiving terminal possessed by a second person who is a customer of the store and receiving the beacon information in the store ;
a management server;
with
The receiving terminal comprises identification information transmission means for associating the first identification information included in the received beacon information with the second identification information for identifying the second person and transmitting the information to the management server;
The management server comprises information acquisition means for associating and storing the first identification information and the second identification information transmitted from the receiving terminal,
Information processing system.
前記送信装置は、前記第一人物にて所持されている、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The transmitting device is owned by the first person ,
Information processing system.
前記受信端末は、前記第一識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備え、
前記管理サーバの前記情報取得手段は、前記受信端末から送信された、前記第一識別情報と前記商品情報とを関連付けて記憶する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1 ,
The receiving terminal comprises product information association means for associating the first identification information with the input product information and transmitting the information to the management server;
the information acquisition means of the management server associates and stores the first identification information and the product information transmitted from the receiving terminal;
Information processing system.
前記受信端末の前記商品情報関連付け手段は、前記顧客の前記第二識別情報と共に、前記第一識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバの前記情報取得手段は、前記受信端末から送信された、前記第二識別情報と前記第一識別情報と前記商品情報とを関連付けて記憶する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 3 ,
The product information associating means of the receiving terminal associates the first identification information with the input product information together with the second identification information of the customer, and transmits to the management server;
The information acquisition means of the management server associates and stores the second identification information, the first identification information, and the product information transmitted from the receiving terminal.
Information processing system.
前記店舗の顧客である第二人物が所持する受信端末が、前記店舗内で前記ビーコン情報を受信し、
前記受信端末が、受信した前記ビーコン情報に含まれる前記第一識別情報と、前記第二人物を識別する第二識別情報と、を関連付けて管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記受信端末から送信された前記第一識別情報と前記第二識別情報とを関連付けて記憶する、
情報処理方法。 A transmitting device transmits beacon information including first identification information that identifies a first person who is a store clerk into the store by short-range wireless communication at regular time intervals ;
A receiving terminal possessed by a second person who is a customer of the store receives the beacon information in the store ,
the receiving terminal associates the first identification information included in the received beacon information with the second identification information identifying the second person and transmits the information to a management server;
the management server associates and stores the first identification information and the second identification information transmitted from the receiving terminal;
Information processing methods.
送信装置から店舗内に近距離無線通信にて一定の時間間隔で送信された前記店舗の店員である第一人物を識別する第一識別情報を含むビーコン情報を、当該店舗内で受信する受信手段と、
受信した前記ビーコン情報に含まれる前記第一識別情報と、前記情報処理端末を所持する前記店舗の顧客である第二人物を識別する第二識別情報と、を関連付けて記憶するよう管理サーバに送信する識別情報送信手段と、
を備えた情報処理端末。 An information processing terminal,
Receiving means for receiving, within the store , beacon information including first identification information for identifying a first person who is a salesclerk of the store, transmitted from a transmitting device to the store by short-range wireless communication at regular time intervals. and,
Sending to a management server to associate and store the first identification information included in the received beacon information and the second identification information identifying a second person who is a customer of the store who owns the information processing terminal. identification information transmitting means for
Information processing terminal with
前記受信手段は、前記第一人物である前記店舗の店員にて所持された前記送信装置から前記店舗内に送信された前記第一識別情報を、当該店舗内で受信する、
情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 6 ,
The receiving means receives, within the store, the first identification information transmitted into the store from the transmission device possessed by a salesclerk of the store who is the first person.
Information processing terminal.
前記第一識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて記憶するよう前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備えた、
情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 7 ,
A product information association means for transmitting the first identification information and the input product information to the management server so as to be associated and stored,
Information processing terminal.
前記商品情報関連付け手段は、前記顧客の前記第二識別情報と共に、前記第一識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて記憶するよう前記管理サーバに送信する、
情報処理端末。 The information processing terminal according to claim 8 ,
The product information associating means transmits the first identification information and the input product information together with the second identification information of the customer to the management server so as to be stored in association with each other.
Information processing terminal.
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