JP7198425B2 - 自動車運行管理システム及び自動車運行管理システムに用いられる運行管理装置 - Google Patents
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Description
地域住民の運送に当たり、住民を相乗りさせる運行便を複数運行させ、その運行便に乗車するために住民に予め乗車予約をしてもらう一方、その各運行便の管理については、複数
存在する管理者のうちの一人に担当させるようにした自動車運行管理システムが考えられている。この場合、管理者は、運行ルートの作成から、運行担当ドライバーの指定、乗車予約者の管理まで広い範囲に亘って運行便の運行管理を行っており、管理者の役割は大きい。
前記運行便の運行管理を行う運行管理装置が備えられ、
前記運行管理装置には、
過去の運行便に対する乗車客のネガティブ情報を順次、記憶する記憶部と、
前記運行管理装置に対して同一の運行便についての乗車予約がなされる度に、前記記憶部に記憶するネガティブ情報を、前記各管理者に対する各乗車予約者のネガティブ点数として整理し直して、該各管理者に対する各乗車予約者のネガティブ点数を、ネガティブ検討情報として前記記憶部に記憶更新させるネガティブ情報整理部と、
前記記憶部に記憶されるネガティブ検討情報に基づき、算出時点での乗車予約者全員に基づく各管理者のネガティブ点数の総和をそれぞれ求める第1算出部と、
前記第1算出部により求められた各管理者のネガティブ点数の総和のうち、最も小さい総和を求める第2算出部と、
前記第2算出部が求めた最も小さい総和を示す管理者を、前記乗車予約に係る運行便の管理者として指定する指定部と、
が備えられている構成とされている。
前記運行管理装置には、管理者判定部が設けられ、
前記管理者判定部は、前記同一の運行便についての乗車予約の終了条件を満たしたと判断したときには、その判断時点において、前記指定部が指定している管理者を、該同一の運行便の運行管理を行う管理者として判定するように設定されている構成とされている。
前記管理者判定部は、前記記憶部から事前情報としての管理者不適格事由を読み込んで、該事前情報に基づき、前記指定部が指定した管理者が不適格事由があると判断したときには、前記第2算出部が求めた最も小さい総和に次いで小さい総和を示す管理者を最終的な管理者として判定するように設定されている構成とされている。
前記過去の運行便に対する乗車客のネガティブ情報が、少なくとも、該乗車客に対して行ったアンケートの結果をもって構成され、
前記ネガティブ情報整理部は、前記記憶部に記憶するネガティブ情報において、ネガティブ原因が存在すると判断したときにネガティブ点数の存在を認定するように設定されている構成とされている。
前記アンケートの内容には、前記乗車客が乗車した運行便の運行を管理する管理者だけでなく、該運行便を担当したドライバーに対するネガティブ内容の有無について答えるものも含まれている構成とされている。
前記アンケートの質問項目に応じて、前記ネガティブ点数に重み付けがされている構成とされている。この構成によれば、実情、実際に応じた苦情情報を得ることができる。
過去の運行便に対する乗車客のネガティブ情報を順次、記憶する記憶部と、
同一の運行便についての乗車予約がなされる度に、前記記憶部に記憶するネガティブ情報を、前記各管理者に対する各乗車予約者のネガティブ点数として整理し直して、該各管理者に対する各乗車予約者のネガティブ点数を、ネガティブ検討情報として前記記憶部に記憶更新させるネガティブ情報整理部と、
前記記憶部に記憶されるネガティブ検討情報に基づき、算出時点での乗車予約者全員に基づく各管理者のネガティブ点数の総和をそれぞれ求める第1算出部と、
前記第1算出部により求められた各管理者のネガティブ点数の総和のうち、最も小さい総和を求める第2算出部と、
前記第2算出部が求めた最も小さい総和を示す管理者を、前記乗車予約に係る運行便の管理者として指定する指定部と、
が備えられている構成とされている。
て行われる。まず、運行を行う運行用車両は、集落A1~A3の住民が保有する自家用車を利用する他、自治体の補助や企業からの寄付等で管理を任された専用車両が用いられる。運行用車両の台数は、少なくとも2台以上とされ、好ましくは10台程度が用意される。
確認、運転前日の通知等が行われる(図3参照)。その具体的表示例として、図7には、ドライバー端末10において、運転担当日(シフト)の確認情報が表示された状態が示され(●は担当日を示す)、図8には、ドライバー端末10に、担当運転日の前日通知が届いた状態が示されている。このドライバー5については、前述の登録内容(氏名、住所、年齢、性別、電話番号、運転する運行用車両の種別等)が管理サイト2に登録(記憶)される。
員)の予約情報等が記憶部2Aに記憶される。各種プログラム等は、必要に応じて、演算制御部2Bにより読み出され、また、必要な情報が記憶部2Aに適宜、記憶される。演算制御部2Bは、CPU(Central Processing Unit)をもって構成されており、演算制御部2Bは、記憶部2Aから読み出されたプログラムに基づき、図10に示すように、ネガティブ情報整理部としての苦情情報整理部2Be、第1算出部2Bf、第2算出部2Bg、指定部2Bh、管理者判定部2Biとして機能する。
(1)自動車運行管理システム1においては、ユーザ4(複数人を含む)が乗車する運行便について、そのユーザ4との関係で、複数の管理者3の中から最も適切な管理者3に運行管理をさせることに着目されている。管理者3は、運行ルートの作成から、運行便の担当ドライバーの指定、乗車予約者の管理まで広い範囲に亘って運行便の運行管理を行う中心的人物であり、そのような管理者3自身が、ユーザ4でもある乗車予約者に対して対応が悪い場合、その管理者3が指定したドライバー5によって乗車客(乗車予約者だったユーザ4)に対して不手際が引き起こされるような場合には、この運行管理システムの信頼が失われることになるからである。この場合、ドライバー5の不手際も管理者3の責任として見ているのは、管理者3は、ドライバー5の指定に際し、そのドライバー5が、乗車する者等との関係で、どのような人物であるかを知っていなければならない立場にあるからである。
情基本点の総計)を記憶部2Aに記憶する。図11において、「はい」選択表示43の隣に表示される破線状のかっこ内数字「1」「0」、同じく、「いいえ」選択表示44の隣に表示される破線状のかっこ内数字「1」「0」は、苦情基本点を示すもので、実際には、それらは、表示されない。
ても行われる。すなわち、運行便の運行中にトラブルが発生した場合には、ドライバー5は、「トラブル発生」選択表示33を選択(タッチ)することになり、この選択により、トラブル発生情報が管理サイト2に送信される。これにより、管理サイト2は、図14に示すように、トラブル発生情報を受信すると、トラブル発生を判定し、苦情情報、苦情点数(「1」)が生じたことを認定する(G1、G2)。この苦情情報、苦情点数は、当該運行便を運航管理している管理者3等に対する各乗車客(各ユーザ4)の苦情情報として記憶部2Aに記憶され(G3)、それは、この後、別の運行便の運行管理を担当する管理者の指定を判断するための資料の一つとして利用される。尚、図12中、符号32は、運行を完了したときに選択(タッチ)する「運行完了」選択表示(選択スイッチ)32である。
(1)アンケート41の質問項目、又はドライバー支援画面31における送信項目に応じて、苦情点数に重み付けを行うこと。例えば、管理者3の責任が重いものほど、苦情点数を大きくすること。
(2)ネガティブ情報として、苦情情報に限らず、円滑な運行上の観点から、その他のものを設定できること。
2 管理サイト(運行管理装置)
2A 管理サイトの記憶部
2B 管理サイトの演算制御部(ネガティブ情報整理部、第1算出部、第2算出部、指定部、管理者判定部)
2Be 苦情情報整理部(ネガティブ情報整理部、演算制御部)
2Bf 第1算出部(演算制御部)
2Bg 第2算出部(演算制御部)
2Bh 指定部(演算制御部)
2Bi 管理者判定部(演算制御部)
4 ユーザ(乗車予約者)
6 運行車両(運行便)
9 ユーザ端末
Claims (7)
- 自動車による複数の各運行便の運行管理に担当ドライバーの指定、乗車予約管理が含まれ、該運行管理が、前記担当ドライバーと別人物である複数の管理者の一人により担当され、該各運行便に対して乗車予約を行うことにより、その乗車予約を行ったユーザとしての乗車予約者が、その乗車予約を行った運行便により相乗りをもって運送される自動車運行管理システムにおいて、
前記運行便の運行管理を行う運行管理装置が備えられ、
前記運行管理装置には、
過去の運行便に対する乗車客のネガティブ情報を順次、記憶する記憶部と、
前記運行管理装置に対して同一の運行便についての乗車予約がなされる度に、前記記憶部に記憶するネガティブ情報を、前記各管理者に対する各乗車予約者のネガティブ点数として整理し直して、該各管理者に対する各乗車予約者のネガティブ点数を、ネガティブ検討情報として前記記憶部に記憶更新させるネガティブ情報整理部と、
前記記憶部に記憶されるネガティブ検討情報に基づき、算出時点での乗車予約者全員に基づく各管理者のネガティブ点数の総和をそれぞれ求める第1算出部と、
前記第1算出部により求められた各管理者のネガティブ点数の総和のうち、最も小さい総和を求める第2算出部と、
前記第2算出部が求めた最も小さい総和を示す管理者を、前記乗車予約に係る運行便の管理者として指定する指定部と、
が備えられている、
ことを特徴とする自動車運行管理システム。 - 請求項1において、
前記運行管理装置には、管理者判定部が設けられ、
前記管理者判定部は、前記同一の運行便についての乗車予約の終了条件を満たしたと判断したときには、その判断時点において、前記指定部が指定している管理者を、該同一の運行便の運行管理を行う管理者として判定するように設定されている、
ことを特徴とする自動車運行管理システム。 - 請求項2において、
前記管理者判定部は、前記記憶部から事前情報としての管理者不適格事由を読み込んで、該事前情報に基づき、前記指定部が指定した管理者が不適格事由があると判断したときには、前記第2算出部が求めた最も小さい総和に次いで小さい総和を示す管理者を最終的な管理者として判定するように設定されている、
ことを特徴とする自動車運行管理システム。 - 請求項1~3のいずれか1項において、
前記過去の運行便に対する乗車客のネガティブ情報が、少なくとも、該乗車客に対して行ったアンケートの結果をもって構成され、
前記ネガティブ情報整理部は、前記記憶部に記憶するネガティブ情報において、ネガティブ原因が存在すると判断したときにネガティブ点数の存在を認定するように設定されている、
ことを特徴とする自動車運行管理システム。 - 請求項4において、
前記アンケートの内容には、前記乗車客が乗車した運行便の運行を管理する管理者だけでなく、該運行便を担当したドライバーに対するネガティブ内容の有無について答えるものも含まれている、
ことを特徴とする自動車運行管理システム。 - 請求項4又は5において、
前記アンケートの質問項目に応じて、前記ネガティブ点数に重み付けがされている、
ことを特徴とする自動車運行管理システム。 - 自動車による複数の各運行便の運行管理に担当ドライバーの指定、乗車予約管理が含まれ、該運行管理が、前記担当ドライバーと別人物である複数の管理者の一人により担当され、該各運行便に対して乗車予約を行うことにより、その乗車予約を行ったユーザとしての乗車予約者が、その乗車予約を行った運行便により相乗りをもって運送される自動車運行管理システムに用いられる運行管理装置において、
過去の運行便に対する乗車客のネガティブ情報を順次、記憶する記憶部と、
同一の運行便についての乗車予約がなされる度に、前記記憶部に記憶するネガティブ情報を、前記各管理者に対する各乗車予約者のネガティブ点数として整理し直して、該各管理者に対する各乗車予約者のネガティブ点数を、ネガティブ検討情報として前記記憶部に記憶更新させるネガティブ情報整理部と、
前記記憶部に記憶されるネガティブ検討情報に基づき、算出時点での乗車予約者全員に基づく各管理者のネガティブ点数の総和をそれぞれ求める第1算出部と、
前記第1算出部により求められた各管理者のネガティブ点数の総和のうち、最も小さい総和を求める第2算出部と、
前記第2算出部が求めた最も小さい総和を示す管理者を、前記乗車予約に係る運行便の管理者として指定する指定部と、
が備えられている、
ことを特徴とする自動車運行管理システムに用いられる運行管理装置。
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- 2018-09-28 JP JP2018184155A patent/JP7198425B2/ja active Active
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