WO2023053369A1 - 情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体 - Google Patents

情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体 Download PDF

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WO2023053369A1
WO2023053369A1 PCT/JP2021/036206 JP2021036206W WO2023053369A1 WO 2023053369 A1 WO2023053369 A1 WO 2023053369A1 JP 2021036206 W JP2021036206 W JP 2021036206W WO 2023053369 A1 WO2023053369 A1 WO 2023053369A1
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WO
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driver
information processing
roll call
reliability
manager
Prior art date
Application number
PCT/JP2021/036206
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
明久 須藤
大輔 川崎
薫 山根
Original Assignee
日本電気株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
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Priority to JP2023550931A priority patent/JPWO2023053369A1/ja
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling

Definitions

  • This disclosure relates to the technical field of information processing devices, business management systems, information processing methods, and recording media that support management of business execution.
  • Patent Document 1 describes an example of a roll call system that allows the called party to receive the roll call appropriately even when the called party who takes the roll call and the called party who receives the roll call are in separate locations.
  • the called-side device includes an authentication device that authenticates the called party, a sphygmomanometer that measures the blood pressure of the called party, and an acceleration pulse wave meter that measures the accelerated pulse wave of the called party.
  • the body surface thermometer for measuring the body surface temperature of the called party
  • an alcohol meter for measuring the breath alcohol concentration of the called party.
  • Patent Document 1 describes that the history of past traffic violations, chronic illnesses, past work history, etc. is registered in advance for each called party, and is displayed on the monitor of the device on the called side. .
  • Patent Document 2 describes an example of a roll call system that can preferentially process the roll call of a called party who desires a preferential roll call.
  • the object of this disclosure is to provide an information processing device, an information processing method, and a recording medium aimed at improving the technology described in the prior art document.
  • One aspect of the information processing apparatus includes: administrator information acquiring means for acquiring administrator reliability information indicating the reliability of an administrator who makes a roll call; and actually performing the roll call based on the administrator reliability information.
  • identification means for identifying the manager as a roll call executor;
  • One aspect of the business management system is a called party terminal comprising communication means for communicating with an external device, and image generating means for generating a current facial image of the called party by capturing an image of the called party.
  • an information processing device comprising: communication means for communicating with an external device; image acquisition means for acquiring the current facial image of the called person from the image generation means via the communication means; and the information processing device; A communication means for communicating with the apparatus, and an administrator terminal controlled by the display control means via the communication means and equipped with a display for displaying the screen for the administrator.
  • administrator reliability information indicating the reliability of the administrator who performs the roll call is acquired, and based on the administrator reliability information, the administrator who actually performs the roll call is designated as a roll call executor. Identify as
  • a computer acquires administrator reliability information indicating the reliability of an administrator who makes a roll call, and based on the administrator reliability information, the administrator who actually performs the roll call is called. It is a recording medium in which a computer program for executing an information processing method specified as an enforcer is recorded.
  • FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the first embodiment.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the second embodiment.
  • FIG. 3 is a flow chart showing the flow of the roll call executor assignment operation performed by the information processing apparatus according to the second embodiment.
  • FIG. 4 is a flow chart showing the flow of the roll call executor assignment operation performed by the information processing apparatus according to the third embodiment.
  • FIG. 5 is a block diagram showing the configuration of an operation management system according to the fourth embodiment.
  • FIG. 6 is a diagram showing the flow of operation management operations performed by the operation management system in the fourth embodiment.
  • FIG. 7 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the fourth embodiment.
  • FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the first embodiment.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the second embodiment.
  • FIG. 3 is a flow chart showing the flow of the roll call executor
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a display on the administrator's terminal according to the fourth embodiment.
  • FIG. 9 is a flow chart showing the flow of the roll call support operation performed by the information processing apparatus according to the fourth embodiment.
  • FIG. 10 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the fifth embodiment.
  • FIG. 11 is a flow chart showing the flow of the roll call support operation performed by the information processing apparatus according to the fifth embodiment.
  • FIG. 12 is a diagram showing the flow of traffic management operations performed by the traffic management system in the fifth embodiment.
  • FIG. 13 is a flow chart showing the flow of the roll call support operation performed by the information processing apparatus according to the sixth embodiment.
  • FIG. 14 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the seventh embodiment.
  • FIG. 14 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the seventh embodiment.
  • FIG. 15 is a diagram showing the flow of operation management before boarding performed by the information processing apparatus in the eighth embodiment.
  • FIG. 16 is a diagram showing the flow of the on-board traffic management operation performed by the traffic management system in the eighth embodiment.
  • FIG. 17 is a diagram showing an example of a display on the administrator's terminal according to the eighth embodiment.
  • FIG. 18 is a block diagram showing the configuration of an information processing apparatus according to the ninth embodiment.
  • FIG. 19 is a flow chart showing the flow of the administrator reliability calculation operation performed by the information processing apparatus according to the ninth embodiment.
  • FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of the information processing device 1 according to the first embodiment. As shown in FIG. 1 , the information processing device 1 includes an administrator information acquisition section 11 and an identification section 12 .
  • the administrator information acquisition unit 11 acquires administrator reliability information indicating the reliability of the administrator who performs the roll call.
  • the identifying unit 12 identifies the manager who actually performs the roll call as the roll call executor based on the manager reliability information.
  • the manager receives a daily checkup report from the person being called, reports on the person's health condition and whether or not he or she is under the influence of alcohol, checks the information, and gives necessary instructions to ensure safety. It can be implemented.
  • the roll call may include a pre-work roll call that is performed when the person being called is going to work for the first time that day, and a post-work roll call that is performed when the person being called finishes work for the day. Roll calls may be conducted in person or remotely.
  • the manager may be a person who manages the execution of business.
  • a face-to-face roll call may refer to a roll call in which the manager and the called party are close enough to maintain a social distance.
  • the roll call performed in a remote state may refer to a roll call performed while being physically separated and connected by a network such as a communication line.
  • a roll call carried out in a remote state may be, for example, a roll call carried out for a driver at another business office, and can be carried out via a roll call device.
  • a roll call device may be used that is capable of providing driver information required for a roll call.
  • the information processing apparatus 1 according to the first embodiment can be used for roll calls conducted face-to-face or remotely.
  • the execution of duties will be managed by the administrator. For example, at the start of work and at the end of work, the manager may roll call the workers performing the work. The manager may judge whether or not the worker can perform the task appropriately by the roll call, and permit the worker to start the task if the worker can perform the task appropriately.
  • Each manager has different roll call abilities. It is preferable to specify, as a roll call executor, an administrator who can execute the roll call more appropriately for the roll call scheduled to be executed. By having the roll call executed by an appropriate roll call executor, the business can be properly executed. Therefore, in the first embodiment, the roll call executor who actually performs the roll call is specified based on the reliability of the manager.
  • the information processing apparatus 1 identifies the manager who actually performs the roll call as the roll call executor based on the reliability of the manager who performs the roll call. That is, in the first embodiment, the concept of administrator's reliability is introduced, and the information processing apparatus 1 identifies an appropriate administrator as a roll call executor based on the administrator's reliability. Therefore, the information processing apparatus 1 according to the first embodiment can support implementation of appropriate roll call execution by an appropriate manager, and can support appropriate management of business execution.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of the information processing device 2 according to the second embodiment.
  • the same reference numerals are assigned to the components that have already been described, and detailed description thereof will be omitted.
  • the information processing device 2 includes an arithmetic device 21 and a storage device 22 . Furthermore, the information processing device 2 may include a communication device 23 , an input device 24 and an output device 25 . However, the information processing device 2 does not have to include at least one of the communication device 23 , the input device 24 and the output device 25 . Arithmetic device 21 , storage device 22 , communication device 23 , input device 24 and output device 25 may be connected via data bus 26 .
  • the computing device 21 includes, for example, at least one of a CPU (Central Processing Unit), a GPU (Graphics Processing Unit), and an FPGA (Field Programmable Gate Array). Arithmetic device 21 reads a computer program. For example, arithmetic device 21 may read a computer program stored in storage device 22 . For example, the computing device 21 reads a computer program stored in a computer-readable and non-temporary recording medium by a recording medium reading device (not shown) provided in the information processing device 2 (for example, an input device 24 to be described later). can be read using The computing device 21 may acquire (that is, download) a computer program from a device (not shown) arranged outside the information processing device 2 via the communication device 23 (or other communication device). may be read).
  • a recording medium reading device not shown
  • the computing device 21 may acquire (that is, download) a computer program from a device (not shown) arranged outside the information processing device 2 via the communication device 23 (or other communication device). may be read).
  • Arithmetic device 21 executes the read computer program. As a result, logical functional blocks for executing the operations to be performed by the information processing device 2 are realized in the arithmetic device 21 .
  • the arithmetic unit 21 can function as a controller for realizing logical functional blocks for executing operations (in other words, processing) that the information processing apparatus 2 should perform.
  • FIG. 2 shows an example of logical functional blocks implemented within the arithmetic unit 21 to execute the roll call executor assignment operation.
  • the computing device 21 includes an administrator information acquisition unit 211 as a specific example of "administrator information acquisition means", an identification unit 212 as a specific example of “identification means”, A driver information acquisition unit 213, which is a specific example of the “driver information acquisition means”, is realized. Details of the operations of the manager information acquisition unit 211, the identification unit 212, and the driver information acquisition unit 213 will be described later with reference to FIG. However, the computing device 21 does not have to include the driver information acquiring section 213 .
  • the storage device 22 can store desired data.
  • the storage device 22 may temporarily store computer programs executed by the arithmetic device 21 .
  • the storage device 22 may temporarily store data temporarily used by the arithmetic device 21 while the arithmetic device 21 is executing a computer program.
  • the storage device 22 may store data that the information processing device 2 saves for a long period of time.
  • the storage device 22 may include at least one of RAM (Random Access Memory), ROM (Read Only Memory), hard disk device, magneto-optical disk device, SSD (Solid State Drive), and disk array device. good. That is, the storage device 22 may include non-transitory recording media.
  • the communication device 23 can communicate with devices external to the information processing device 2 via a communication network (not shown).
  • the input device 24 is a device that receives input of information to the information processing device 2 from outside the information processing device 2 .
  • the input device 24 may include an operation device (for example, at least one of a keyboard, a mouse, and a touch panel) that can be operated by an operator of the information processing device 2 .
  • the input device 24 may include a reading device capable of reading information recorded as data on a recording medium that can be externally attached to the information processing device 2 .
  • the output device 25 is a device that outputs information to the outside of the information processing device 2 .
  • the output device 25 may output information as an image.
  • the output device 25 may include a display device (so-called display) capable of displaying an image showing information to be output.
  • the output device 25 may output information as voice. That is, the output device 25 may include an audio device capable of outputting audio (so-called speaker).
  • the output device 25 may output information on paper. That is, the output device 25 may include a printing device (so-called printer) capable of printing desired information on paper.
  • the task to be performed may be the operation of vehicles such as buses, trucks, freight vehicles, and taxis, and the called person may be the driver of the vehicle.
  • the information processing device 2 is a device used by a vehicle operator, and may be a device that assists the roll call of the driver who drives the vehicle.
  • a vehicle operation manager is a person who performs various tasks for the proper operation of vehicles.
  • the main work of the manager is work related to the driving of the driver, (1) grasping the health condition of the driver, (2) managing the working hours of the driver, (3) giving guidance to the driver, and (4) Operation management, such as operation monitoring, etc. can be mentioned.
  • the roll call is preferably performed both before and after the crew duty, but the timing of the roll call is not limited.
  • the manager divides the duties of the drivers within the working hours stipulated by law, and the drivers perform their duties according to this division of duties.
  • the driver may record the times before and after work, breaks, naps, etc., and the manager may check whether the prescribed working hours are observed and whether breaks, etc. are taken properly. Also, the distance, time, and location traveled by the driving vehicle may be recorded and managed.
  • the manager may instruct the driver on driving, customer service, and the like.
  • the manager may provide all drivers with general guidance on the knowledge and attitude to drive a vehicle.
  • the manager may also provide specific instructions to specific drivers, such as "novice drivers”, “accident-prone drivers”, and “elderly drivers”.
  • An accident-causing driver refers to a driver who has caused a traffic accident.
  • the manager may instruct the novice driver to acquire safe driving skills, for example.
  • the manager may give guidance to the driver who caused the accident, for example, to prevent the recurrence of the accident.
  • the manager may instruct the elderly driver, for example, on what to do in order to drive appropriately while their physical functions such as judgment are declining.
  • the manager may check the current operation status and confirm whether there is a delay in the vehicle or whether there is an accident.
  • FIG. 3 is a flow chart showing the flow of the roll call executor assignment operation performed by the information processing apparatus 2 in the second embodiment.
  • the driver information acquisition unit 213 acquires the driver information of the relevant driver (step S21).
  • the driver information includes at least driver reliability information indicating the reliability of the driver.
  • Driver reliability information is acquired as reliability information.
  • the specifying unit 212 assigns the manager as a roll call executor to the driver based on the manager reliability information and the driver reliability information.
  • the driver information acquisition unit 213 may acquire the driver information from the storage device 22 .
  • the driver information acquiring unit 213 is a recording medium reading device (for example, an input Device 24) may be used to acquire driver information from a recording medium.
  • the driver information acquisition unit 213 uses the communication device 23 to obtain information about the driver from the external device. information may be obtained. Also, the driver reliability information included in the driver information may be calculated in advance, or may be calculated according to the start of the operation.
  • the identifying unit 212 uses driver reliability information among the driver information acquired in step S21 to determine whether or not the reliability of the driver is equal to or less than a first predetermined value (step S22). If the result of determination in step S22 is that the reliability of the driver is equal to or less than the first predetermined value (step S22: Yes), the manager information acquiring unit 211 obtains a management acquires person reliability information (step S23). Subsequently, the specifying unit 212 uses the manager reliability information to specify the manager whose reliability is equal to or higher than the second predetermined value as the roll call executor who actually performs the driver's roll call (step S24). That is, when the reliability of the driver as the called person is equal to or lower than the first predetermined value, the identification unit 212 selects the manager whose reliability is equal to or higher than the second predetermined value as the roll call executor. assign to (administrator trust level)
  • the trust level of an administrator may be calculated based on the management performance of the relevant administrator's work.
  • the manager's performance management performance may include the manager's past roll call performance. It may be higher if the task can be completed without causing an accident.
  • the manager's Reliability can be high.
  • the manager's reliability when the manager's reliability is calculated based on the manager's past roll-call performance, the manager's reliability may change according to the driving performance of the driver who received the roll-call.
  • the trust level of the manager may be high, and if the driver causes problems, the trust level of the manager may be low. In other words, the management performance of the manager's performance may vary depending on the driver's confidence level. Also, the trust level of the manager may change according to the trust level of the driver. If the driver does not cause any problems, the manager's trust level may be increased, but if the driver causes problems, the trust level does not need to be actively changed. Conversely, if the driver causes a problem, the manager's trust level may be changed to low, but if the driver does not cause a problem, the trust level may not be actively changed.
  • drivers who often cause problems are more likely to cause problems than other drivers, even if they receive a roll call from a manager with good management results. For this reason, if a manager with good management results and a high degree of trust executes a roll call for a driver who often causes problems, even if the driver in question causes a problem, other drivers will not have problems. The reliability of the administrator may not be lowered as compared with the case of causing it.
  • the manager's reliability may be calculated according to the manager's work status, regardless of the driver's work performance. For example, the reliability of a manager with long service years may be calculated to be high. Also, the reliability of the manager may be calculated based on whether or not the manager has had trouble with the driver in the past, for example.
  • the reliability of the administrator may be calculated based on the evaluation by the driver. For example, if a driver gives a high evaluation such as "manager who can make a roll call in a short time”, “manager who can give accurate guidance", “manager who understands”, etc., the trustworthiness of the manager can be calculated higher.
  • points to be evaluated may be prepared in advance. Further, when calculating the reliability of the manager based on the evaluation by the driver, it may be determined that the manager who receives many evaluation points from the driver is highly evaluated, and the reliability may be calculated to be high. .
  • the trustworthiness of administrators is not a fixed index but an index that changes from moment to moment. For example, an administrator's credibility may be calculated and updated at the end of the day's work. In this case, the administrator's trust level changes from day to day. On the other hand, if at least one of the manager and the driver who is called by the manager has a serious problem, the trust level of the manager may be recalculated immediately.
  • the reliability of the manager is an index used only when identifying the roll call executor, and is preferably information that is not disclosed to the driver. This is because the driver is expected to avoid receiving a roll call from a manager with low reliability. (Driver's reliability)
  • the reliability of the driver is introduced as an index for determining whether or not the relevant driver should receive a polite roll call, not a simple one. is calculated as low.
  • Drivers can receive roll calls from managers who can perform non-trivial and polite roll calls when confidence is low. In other words, the driver can receive a roll call from a manager who can execute a highly effective roll call when the reliability of the driver is low.
  • the driver's reliability may be calculated based on the driving performance of the driver who receives the roll call. For example, the reliability of the driver may be calculated according to the past accident cases of the driver. In this case, the reliability may be calculated to be high when the driver's past accident cases are few, and the reliability may be calculated to be low when the driver's past accident cases are many. Therefore, a high reliability may be calculated for a driver who has a high percentage of accident-free work. Further, the degree of increasing or decreasing the reliability may be changed according to the importance of the accident that has occurred.
  • the reliability of the driver may be calculated according to the driving history of the driver. For example, if the driving history is long, the driver's reliability may be calculated to be high, and if the driving history is short, the driver's reliability may be calculated to be low.
  • the driver's reliability may be calculated according to the driver's work attitude. For example, when the absentee rate is low, the driver's reliability may be calculated to be high, and when the absentee rate is high, the driver's reliability may be calculated to be low.
  • the driver's reliability is not a fixed index but an index that changes from moment to moment.
  • the driver confidence level may update the driver confidence level at the end of the day's work. In this case, the driver's reliability changes from day to day.
  • the driver may be recalculated to reflect the driver's confidence immediately.
  • the driver's reliability may be calculated according to the division of duties. For example, if a driver who is usually in charge of work in the morning is in charge of work at night, the reliability during the execution of the work may be calculated to be low. This is because it is thought that since work is carried out in a different time slot than usual, careful roll calls are required. Alternatively, if the driver is in charge of an area, route, or the like that is different from usual, the reliability during the performance of the task may be calculated to be low. This is because the work is performed in an environment different from usual, so it is thought that a careful roll call is required rather than a simple one.
  • the identifying unit 212 if there are a plurality of administrators whose reliability is equal to or higher than the second predetermined value, the identifying unit 212, for example, randomly identifies an administrator from among the plurality of administrators as a roll call executor. You may Further, for example, the identifying unit 212 may identify the manager with the highest reliability among the plurality of managers as the roll call executor. In addition, for example, the identifying unit 212 may identify, as the roll call executor, the manager who has passed the longest time since being assigned to the corresponding driver last time among the plurality of managers. Further, for example, the specifying unit 212 may specify, as the roll call executor, the manager who has been assigned the least number of times to the driver among the plurality of managers.
  • the specifying unit 212 manages the roll call executor who actually performs the driver's roll call. specified from the person (step S25).
  • the identifying unit 212 may, for example, randomly identify a manager as a roll call executor from among a plurality of managers. Further, the identifying unit 212 may identify, for example, the manager with the highest reliability among the plurality of managers as the roll call executor. Further, the specifying unit 212 may specify, as the roll call executor, for example, among the plurality of managers, the manager who has passed the longest time since being assigned to the corresponding driver last time. Further, the specifying unit 212 may specify, as the roll call executor, the manager who has been assigned the least number of times to the relevant driver among the plurality of managers, for example.
  • the identification unit 212 does not always have to assign a roll call executor to a driver based on the manager's reliability. only, the assignment of roll call executors may be based on the trustworthiness of the manager.
  • an automobile was used as an example of the object of operation management, but the object of operation management is not limited to automobiles.
  • Objects of operation management may be vehicles such as automobiles, trains, subways, motorcycles and bicycles, aircraft such as airplanes, helicopters and drones, ships such as transportation tankers and ferries. Also, the called party may be the operator of these vehicles.
  • the information processing device 2 is a device used by a vehicle operator, and may be a device that supports the roll call of the driver who drives the vehicle.
  • the information processing device 2 may be used not only for the roll call in the operation of vehicles, but also for the roll call in factory work, the roll call in cargo management in a warehouse, and the like.
  • the information processing device 2 according to the second embodiment can be applied to any business in which roll calls are performed. (2-3) Technical effect of information processing device 2
  • the information processing apparatus 2 in the second embodiment selects one manager as the driver based on the reliability of the driver as the person to be called, in addition to the reliability of the manager. Assign the driver as the roll call executor who actually performs the roll call. Although which manager is an appropriate roll call executor differs for each driver, the information processing device 2 in the second embodiment can support implementation of appropriate roll call execution by a manager suitable for the driver, Assists in the proper management of business performance.
  • the information processing apparatus 2 sets the reliability of the manager to the second predetermined value when the reliability of the driver as the called person who receives the roll call is equal to or lower than the first predetermined value.
  • a manager who is equal to or greater than the value is assigned to the relevant driver as a roll call executor. Therefore, the information processing device 2 according to the second embodiment can support the realization of appropriate roll call execution by a manager suitable for the driver. can support (3) Third embodiment
  • the information processing apparatus 3 according to the third embodiment differs from the information processing apparatus 2 according to the second embodiment in how the identification unit 212 assigns managers to drivers.
  • the storage device 22 also stores, as driver information, call history information indicating when and from which manager the driver was called in the past. Other features of the information processing device 3 may be the same as other features of the information processing device 2 . (3-1) Roll call executor assignment operation performed by information processing device 3
  • FIG. 4 is a flow chart showing the flow of the roll call executor assignment operation in the third embodiment.
  • step numbers are given to the processes that have already been described, and detailed description thereof will be omitted.
  • the information processing device 3 performs operations from step S21 to step S25, as in the second embodiment.
  • the driver information acquired by the driver information acquisition unit 213 in step S21 includes at least driver reliability information and call history information.
  • the specifying unit 212 assigns the manager to the called party as the roll call executor based on the period during which the driver as the called party is not assigned.
  • the identifying unit 212 adjusts the identifiability of each manager based on the received call history information (step S31). For example, the identifying unit 212 may change the degree of identifiability of each manager. For example, the identifying unit 212 changes the degree of identifiability so that a manager who is frequently assigned to execute roll calls for a driver who wishes to be called is less likely to be identified as a roll call executor for the driver. good too.
  • the specifying unit 212 changes the degree of identifiability so that an administrator who has a short period of time since the last roll call of the driver is less likely to be specified as the roll call executor of the driver. good.
  • the identifying unit 212 may exclude managers whose period of time since the last roll call of the relevant driver is shorter than a predetermined period of time from targets to be identified as roll call executors. As a result, it is possible to leave a predetermined period of time or longer before the assigned manager is assigned again. can be assigned to
  • the identifying unit 212 may refer to the sex of the driver.
  • the identifying unit 212 may assign a female manager to a female driver.
  • the identification unit 212 may allocate a manager with a high degree of trust when the reliability of the driver is low.
  • An administrator may be specified.
  • the identification unit 212 may refer to the language used by the driver.
  • the specifying unit 212 may assign a manager who is proficient in Vietnamese to a driver who speaks Vietnamese. In this case as well, the specifying unit 212 may refer to the reliability levels of the driver and the manager and the history of the combination, and assign the manager to the driver. (3-2) Technical effect of information processing device 3
  • the reliability of the manager is set to the second predetermined value.
  • a manager who satisfies the above is assigned to the relevant driver as a roll call executor.
  • the information processing apparatus 3 in the third embodiment assigns the manager as a roll call executor to the driver based on the period during which the driver is not assigned. That is, a manager can be assigned as a roll call executor based on when and from which manager the driver has received a roll call in the past. This makes it difficult for the combination of the driver and the manager to be the same. The combination of unfamiliar people makes it possible to carry out the roll call with a more tense feeling, and it is possible to suppress oversight of problem behavior such as drunk driving.
  • the information processing apparatus 3 in the third embodiment does not assign only the same manager to the execution of the roll call, so this situation can be avoided.
  • the information processing apparatus 3 in the third embodiment supports appropriate management of business execution in the same manner as the information processing apparatus 1 in the first embodiment and the information processing apparatus 2 in the second embodiment. can be done.
  • FIG. 5 is a block diagram showing the configuration of an operation management system 100 according to the fourth embodiment.
  • the operation management system 100 includes an information processing device 4 and a plurality of administrator terminals 101-1, 101-2, . 101") and a plurality of driver's terminals 102-1, 102-2, .
  • the information processing device 4 may be connected to each of the plurality of administrator terminals 101 and the plurality of driver terminals 102 via the communication device 23 .
  • Each administrator's terminal 101 may be owned by each administrator, or may be shared by multiple administrators. Even if the manager's terminal 101 is shared by a plurality of managers, the information processing device 4 should be able to identify which manager uses which manager's terminal 101 .
  • the information processing device 4 and the administrator's terminal 101 may be directly connected, or may be connected via a network.
  • the administrator terminals 101 may be centrally installed in the same area (building or the like), or may be installed dispersedly in different areas.
  • the driver's terminal 102 may be a mobile terminal exclusively used by the driver, or may be a terminal device installed in a garage or business office shared by a plurality of drivers.
  • the information processing device 4 and the driver's terminal 102 may be connected via a network.
  • the driver's terminal 102 is connected to each of the camera 103, the alcohol detector 104, the body surface thermometer 105, the sphygmomanometer 106, and the driver's license reader 107 wirelessly or by wire.
  • Camera 103 can acquire a face image of the driver.
  • the alcohol detector 104 can detect the alcohol concentration in the breath of the driver and obtain an alcohol concentration value (alcohol test result).
  • the body surface thermometer 105 can acquire the body surface temperature value of the driver.
  • the sphygmomanometer 106 can acquire the blood pressure value of the driver.
  • the license reader 107 can read the driver's license information from the driver's license.
  • the driver's license information may include at least the driver's driver's license expiration date.
  • the camera 103 may be mounted on the driver's terminal 102 .
  • Devices capable of collecting biological information such as the body surface thermometer 105 and the sphygmomanometer 106, may be mounted on a wearable device worn by the driver. Management of health status is important and it is preferable to be able to observe it continuously. (4-2) Traffic management operation performed by traffic management system 100
  • FIG. 6 is a diagram showing the flow of operation management operations performed by the operation management system 100 in the fourth embodiment.
  • a driver who desires a pre-service roll call (hereafter referred to as “driver A”) takes a face image with the camera 103 and conducts an alcohol test with the alcohol detector 104 before performing an operation for transmitting a pre-service roll call request.
  • body surface temperature measurement by body surface thermometer 105 body surface temperature measurement by body surface thermometer 105
  • blood pressure measurement by sphygmomanometer 106 blood pressure measurement by sphygmomanometer 106
  • driver's license reading by license reader 107 a driver who desires a pre-service roll call
  • Each of camera 103 , alcohol detector 104 , body surface thermometer 105 , sphygmomanometer 106 , and license reader 107 outputs information acquired from driver A to driver terminal 102 .
  • the driver terminal 102 receives the face image of the driver A from the camera 103, the alcohol test result of the driver A from the alcohol detector 104, the body surface temperature value of the driver A from the body surface thermometer 105, and the blood pressure monitor 106.
  • the blood pressure value of the person A and information on the driver's license of the driver A are obtained from the driver's license reader 107, respectively.
  • the camera 103 acquires the face image of the driver A, but the invention is not limited to this.
  • the camera 103 may be an infrared camera that acquires an iris image, a finger image scanner that acquires a fingerprint image or a finger vein image, a palmprint scanner that acquires a palmprint image, or the like.
  • driver A may perform a roll call (hereinafter referred to as "self-roll call") before the face-to-face roll call.
  • the self roll call may be performed by operating the terminal 102 for the driver.
  • the self-roll call consists of the driver A answering the check items prepared in advance by the manager, etc.
  • at least the driver A himself reporting his own condition may be included.
  • Self-check items include, for example, “locker storage of personal smartphone and private money”, “clothing”, “wearing glasses”, “taking medicine (limited to those who need it)”, “confirming belongings”, Examples include “correction of clock”, “departure time, forwarding/sales, destination confirmation”, “confirmation/approval of notices”, and “registration of bedtime/wake-up time”.
  • face-to-face in the fourth embodiment includes not only face-to-face contact in a state of being close enough to maintain a social distance, but also face-to-face contact in a remote state.
  • Self-reporting by driver A about his/her own condition can include self-reporting of items such as the bedtime of the previous day, which may be asked by the manager during the face-to-face roll call. In this way, the self-roll call can be performed by the driver A inputting an answer to the terminal 102 for driver.
  • the driver's terminal 102 receives the operation of the driver A and transmits a pre-service roll call request to the information processing device 4 (step S101).
  • the driver's terminal 102 transmits each of the face image, the alcohol test result, the body surface temperature value, the blood pressure value, the driver's license information, and the driver's self-check result to the information processing device 4 at the time of transmitting the pre-flight roll call request.
  • the information processing device 4 receives the face image, the alcohol test result, the body surface temperature value, the blood pressure value, the driver's license information, and the check results of the self-check items together with the pre-flight roll call request, and authenticates the driver A. (Step S102).
  • driver A By linking the roll call request and the transmission of the alcohol test result by the alcohol detector, it is possible to prevent the omission of the alcohol test. As a result, it is possible not only to prevent the driver from driving under the influence of alcohol, but also to prevent the driver from being on duty without an alcohol test. Regardless of whether or not driver A has been authenticated, if it is determined that the alcohol concentration in breath of driver A is equal to or greater than the threshold and driver A is in a drunken state, driver A You cannot perform the duties you were doing. Even if such a duty cannot be performed, the driver A should receive a strict warning from an appropriate manager regarding the circumstances in which the duty cannot be performed.
  • the information processing device 4 identifies the manager who will be the roll call executor (hereinafter referred to as "manager B"), assigns it to the driver A who issued the pre-boarding roll call request, and assigns the manager to the manager.
  • a request to B is transmitted to the administrator device 101 (step S103).
  • the specifying unit 212 may specify a manager who is familiar with physical condition problems as a roll call executor of driver A when the body surface temperature value or blood pressure value of driver A is higher than a predetermined value. Details of the processing in steps S102 and S103 in the information processing device 4 will be described later with reference to FIG.
  • the administrator terminal 101 operated by the administrator B receives that the administrator B has been assigned to the driver A, and displays the information necessary for the roll call (step S104). Further, when the information processing device 4 identifies the manager who will be the roll call executor, the driver terminal 102 confirms that the roll call executor belongs to the correct organization, the name of the Information regarding the roll call executor, such as degree, may be presented to the driver.
  • the manager terminal 101 receives the operation of the manager B, and sends the driver terminal 102 via the information processing device 4 to the driver's terminal 102.
  • Items checked by the roll call executor at the face-to-face roll call (hereinafter referred to as "face-to-face roll call check items”) ”) is transmitted (step S105-1).
  • the face-to-face roll call check items may be, for example, voice data spoken by the manager, or may be, for example, voice data of the face-to-face roll call check items read out by the manager.
  • the driver's terminal 102 receives the face-to-face roll call check items transmitted by the manager's terminal 101 (step S106-1).
  • the driver terminal 102 receives the answer by the utterance of the driver A, and as the answer to the check item at the face-to-face roll call by the driver A, for example, the voice of the answer by the driver A to the check item at the face-to-face roll call
  • the data is transmitted to the administrator's terminal 101 via the information processing device 4 (step S106-2).
  • the manager's terminal 101 receives the reply sent by the driver's terminal 102 (step S105-2).
  • the administrator can check the content of the response received by the administrator terminal 101 by listening to the response by driver A's speech, for example.
  • the manager may listen to the uttered response of the driver A and enter or type the content of the response of the driver A on the manager terminal 101 . In this way, the face-to-face roll call can be carried out by the administrator inputting an answer to the administrator terminal 101 .
  • the check items and answers at face-to-face roll call sent and received in steps S105 and S106 may be voice data or display data.
  • the administrator terminal 101 receives the operation of the administrator B and transmits the roll call result to the information processing device 4 (step S107).
  • the information processing device 4 receives the result of the roll call, and if the result of the roll call indicates that the driver is permitted to work, the information processing device 4 transmits a duty instruction to the driver terminal 102 (step S108).
  • the driver's terminal 102 receives the crew duty instruction (step S109), and the driver A starts the crew duty.
  • the driver terminal 102 receives the operation of the driver A and transmits a post-ride roll call request to the information processing device 4 (step S110).
  • Driver A has taken a facial image with camera 103, tested for alcohol with alcohol detector 104, entered a business record, and so on before issuing a roll call request after boarding.
  • the driver's terminal 102 transmits each of the face image, the alcohol test result, the work record, etc. to the information processing device 4 at the time of transmitting the roll call request after boarding.
  • the information processing device 4 receives the roll call request after boarding, the face image, the alcohol test result, the business record, etc., and authenticates the driver A (step S111).
  • the information processing device 4 that has authenticated driver A sends a post-boarding roll call request to the manager who is the roll call executor of the driver A to the manager terminal 101 (step S111).
  • the manager receives a report on the vehicle, road, operation status, and if the driver is replaced with another driver, notifies the substitute driver, and checks whether the driver is drunk. do it.
  • the roll call executor after the crew duty may be a different person from the roll call executor before the crew duty.
  • the information processing device 4 may specify the roll call executor after the crew duty by performing the operation of step S103 described above before the roll call is performed after the crew duty.
  • the manager's terminal 101 receives the post-work roll call request to the manager (step S112).
  • the manager's terminal 101 receives the manager's operation and transmits the check items for face-to-face roll call to the driver's terminal 102 via the information processing device 4 (step S113-1).
  • the driver terminal 102 receives the check items for the face-to-face roll call transmitted by the manager terminal 101, receives the operation of the driver A, and transmits the answers to the check items for the face-to-face roll call by the driver A to the information processing device 4. to the administrator terminal 101 (step S114).
  • the manager's terminal 101 receives the reply sent by the driver's terminal 102 (step S113-2). At the roll call after boarding, it is preferable to collect the belongings of the driver A and manage attendance.
  • the administrator terminal 101 transmits the result of the roll call to the information processing device 4 (step S115).
  • the information processing device 4 receives the roll call result (step S116).
  • the storage device 22 of the information processing device 4 stores it as a problem history during the flight duty.
  • the driving problem history is included in the driver information and stored.
  • FIG. 7 is a block diagram showing the configuration of the information processing device 4 according to the fourth embodiment.
  • the same reference numerals are assigned to the components that have already been described, and detailed description thereof will be omitted.
  • the information processing device 4 according to the fourth embodiment compares with the information processing device 2 according to the second embodiment (or compares with the information processing device 3 according to the third embodiment).
  • the device 21 includes a biometric information acquisition unit 414, an authentication unit 415, a presentation control unit 416, and an authentication unit 417, and the storage device 22 associates the driver as the called person with the past face of the driver. It differs in that images are stored.
  • Other features of information processing device 4 may be the same as other features of information processing device 2 (or information processing device 3).
  • the face image stored in the storage device 22 is associated with the driver.
  • the biometric information acquisition unit 414 acquires the biometric information of the driver as the called person.
  • the biological information acquisition unit 414 acquires at least the current face image of the driver acquired by the camera 103, the body surface temperature value of the driver acquired by the body surface thermometer 105, and the blood pressure value of the driver acquired by the sphygmomanometer 106. do it.
  • the authentication unit 415 acquires the current facial image of the driver as the called person, and authenticates the driver based on the acquired current facial image of the driver.
  • biometric authentication include face authentication, iris authentication, fingerprint authentication, finger vein authentication, voice authentication, and ear acoustic authentication. explain.
  • biometrically authenticating the driver it is possible to prevent impersonation of the driver at the time of roll call.
  • the authentication unit 415 may also perform biometric authentication for the administrator before the roll call.
  • driver terminal 102 may be connectable to an infrared camera.
  • the biological information acquisition unit 414 can acquire the iris image acquired by the infrared camera.
  • the driver terminal 102 may be connectable to a finger image scanner.
  • the biometric information acquiring unit 414 can acquire the fingerprint image and the finger vein image acquired by the finger image scanner.
  • palm print authentication using a palm print image is employed as biometric authentication
  • the driver terminal 102 may be connectable to a palm print scanner.
  • the biometric information acquiring unit 414 can acquire the palmprint image acquired by the palmprint scanner.
  • voiceprint authentication using voice data is employed as biometric authentication
  • the driver terminal 102 may be connectable to a microphone.
  • the biological information acquisition unit 414 can acquire voice data acquired by the microphone.
  • the driver terminal 102 may be connectable to an earphone-type microphone.
  • the biological information acquisition unit 414 can acquire acoustic data acquired by the earphone-type microphone.
  • biometric authentication a multimodal authentication method combining each biometric authentication (modal) described above may be adopted.
  • various combinations such as a combination of face authentication and iris authentication, a combination of fingerprint/vein authentication, and a combination of palmprint authentication can be adopted.
  • the information processing device 4 may be equipped with necessary equipment according to the adopted biometric authentication.
  • the information processing device 4 may perform authentication using an authentication password or information that can be read from a driver's license instead of biometric authentication.
  • the estimation unit 417 estimates the state of the driver as the called person based on the biological information.
  • the presentation control unit 416 acquires the past facial image of the driver authenticated by the authentication unit 415 from the storage device 22, and presents an image based on the current facial image of the driver and the past facial image of the driver. do.
  • the presentation control unit 416 presents the state estimated by the estimation unit 417 to the administrator B.
  • FIG. Details of the image based on the driver's current facial image and the driver's past facial image and the state estimated by the estimation unit 417 will be described later in detail with reference to FIG. (4-4)
  • Roll call support screen 401 displayed by information processing device 4
  • the presentation control unit 416 displays the screen for the administrator B on the display of the administrator terminal 101 operated by the administrator B who executes the roll call.
  • FIG. 8 shows a roll call support screen 401 which is a screen for administrator B. As shown in FIG. With reference to FIG. 8, the details of the display control of the display of the manager's terminal 101 by the presentation control unit 416 and the details of the call contents of steps S105 and S106 described above will be described.
  • the presentation control unit 416 displays the name of the manager B and the date and time of the call for the driver A (7:50 on April 6 in the example shown in FIG. 8) in the upper part 401U of the call support screen 401.
  • the roll call method of driver A remote roll call in the example shown in FIG. 8
  • the driving date of driver A September 6 in the example shown in FIG. 8
  • the work number of driver A In the example shown in FIG. 8, 10-110
  • the vehicle number of driver A 802-1 in the example shown in FIG. 8
  • the exit time of driver A in the example shown in FIG. 8 o'clock
  • the presentation control unit 416 may display the driver information display unit 401L including the information of the driver A transmitted by the driver terminal 102 in step S101 on the left side of the roll call support screen 401.
  • the presentation control unit 416 may display a call item display unit 401R including check items for a face-to-face call on the right side of the call support screen 401 .
  • the presentation control unit 416 may display the current facial image 402R and the past facial image 402L of the driver A side by side in the upper left area of the driver information display unit 401L. Also, when the current face image and the past face image are compared, dark circles are formed under the eyes. good too.
  • the presentation control unit 416 analyzes the condition of the driver, such as a pale complexion and red cheeks, from the face image of the driver, and displays the condition of the driver on the display of the administrator terminal 101. can be done. This makes it easier for administrator B to understand the difference between the normal face with no problems and the current face. In particular, dark circles under the eyes, poor complexion, and redness of the cheeks are important information to make the manager B pay attention because they are clues to know the physical condition.
  • the presentation control unit 416 may use and display the face image at the time of the most recent roll call as the past face image. may be displayed using the face image of
  • the environment includes factors that affect the brightness of the surroundings of the imaging target, such as locations such as garages and business offices at the time of imaging, weather conditions at the time of imaging, lighting conditions at the time of imaging, and time zones at the time of imaging. can be done.
  • the ambient brightness of the imaging target may be the brightness of the background of the target within the angle of view of the camera 103 .
  • the presentation control unit 416 may determine what the environment was at the time of the current or past roll call from the brightness of the background of the face image. Alternatively, the presentation control unit 416 may determine the environment from the brightness of the driver's face in the image.
  • the presentation control unit 416 may display the latest face image among the face images captured when the environment is similar to the current environment.
  • the presentation control unit 416 may correct the brightness of the face image in consideration of the environment when the face image was captured, and display the face images corrected to have the same luminance side by side.
  • Such a technology that makes it easier to understand the difference between a normal face without problems and a current face is useful not only for remote roll calls but also for face-to-face roll calls.
  • This technology can help the manager as a roll caller to grasp the driver's condition in a short period of time.
  • even when the driver is doing a self-roll call it is possible to help the driver to objectively grasp the current situation.
  • the current facial image 402R displayed in the driver information display section 401L may be the facial image used in the authentication in step S102.
  • the presentation control unit 416 may also display characters "Face Authentication OK" 402C indicating that authentication has been completed, below the current face image.
  • the presentation control unit 416 may display information detected from the current driver A in the upper middle area of the driver information display unit 401L.
  • the driver A's driver's license has 128 days left on the expiration date, he was not under the influence of alcohol in an alcohol test, his body surface temperature was 35.9° C., his blood pressure was It is displayed that the measurement result is 130 above/80 below.
  • the estimating unit 417 determines the state in which the driver should be careful. , and the presentation control unit 416 may highlight the area of "body surface temperature" by adding a red color or the like. The presentation control unit 416 may also display the body surface temperature at the time of the previous roll call.
  • the presentation control unit 416 may display the self-check result of the driver A in the upper right area of the driver information display unit 401L.
  • the check result of driver A for each item is "OK".
  • the presentation control unit 416 may display information that should be notified to the administrator B in the lower left area of the driver information display unit 401L.
  • items such as “heart disease”, “diabetes”, “blood pressure”, “SAS (sleep apnea syndrome)", “anemia”, and “brain checkup” are listed as examples. , with the “blood pressure” region highlighted.
  • the estimating unit 417 estimates that the driver should be careful,
  • the presentation control unit 416 may highlight the “blood pressure” area by coloring it in red.
  • the presentation control unit 416 may also display the blood pressure at the time of the previous roll call.
  • the presentation control unit 416 may display the work situation of the driver A from the near past to the near future in the lower right area of the driver information display unit 401L.
  • the work number of driver A was 07-100 three days ago, 08-101 two days ago, a public holiday one day ago, 10-110 today, and 11-11 tomorrow. 108.
  • the presentation control unit 416 may display the current moving image 402M of the driver A in the upper area of the roll call item display unit 401R. That is, a video conference system may be used for communication between the manager terminal 101 and the driver terminal 102, and the manager B and the driver A call each other while confirming the current video and voice of each other. may The manager B can confirm how the driver A responds to the check items during the roll call. In addition, the manager B can observe the face of the driver A and check from the complexion and the like whether he is sleep deprived or in poor physical condition. This moving image 402M may be storable.
  • the administrator flags videos of drivers who are judged to be in poor physical condition, and videos of flagged drivers are stored for a longer period of time than other videos.
  • videos of flagged drivers are stored for a longer period of time than other videos.
  • non-flagged normal videos may be stored for one year and flagged videos may be stored for three years.
  • the presentation control unit 416 may display the check items for face-to-face roll call in the middle area of the roll call item display unit 401R.
  • the manager B asks the driver A about each item of "daily check", "disease status", “fatigue status”, and "sleep status (6 hours and 40 minutes)".
  • the determination result for each item can be input (by pressing an "OK” button or an "NG” button).
  • the manager B can check the state of the business vehicle as a "daily check”.
  • the presentation control unit 416 can display the sleep time of the driver based on the bedtime and wake-up time registered in the driver's self-check.
  • Manager B can give necessary instructions to ensure safety.
  • the presentation control unit 416 may prompt the manager B to transmit an instruction of "beware of near-miss incidents after the holidays" because the driver A is after the holidays.
  • the presentation control unit 416 may prompt the manager to transmit an instruction to “remember to take a break”.
  • the presentation control unit 416 may display an area for inputting the call result in the lower area of the call item display unit 401R.
  • an "OK” button and an “NG” button are displayed, and the manager B can press any button based on the result of the call.
  • FIG. 9 is a flow chart showing the flow of the roll call support operation in the fourth embodiment.
  • the biological information acquisition unit 414 acquires the current facial image of the driver received in step S102 shown in FIG. 6 (step S41).
  • the authentication unit 415 authenticates the driver based on the current face image acquired by the biometric information acquisition unit 414 in step S41 (step S42).
  • step S42 if the driver is authenticated (step S42: OK), the estimation unit 417 estimates the state of the driver based on the biometric information acquired by the biometric information acquisition unit 414 (step S43).
  • the presentation control unit 416 displays the roll call support screen 401 (step S44).
  • the storage device 22 further stores the current face image of the authenticated driver in association with the driver (step S45).
  • step S42 If authentication is not successful in step S42 (step S42: NG), the communication device 23 notifies both the administrator terminal 101 and the driver terminal 102 that authentication has failed.
  • the presentation control unit 416 presents the items to be presented to the administrator to the administrator through the display of the administrator terminal 101, but presents the items to the administrator by voice through the speaker. You may (4-6) Technical effect of information processing device 4
  • the information processing device 4 in the fourth embodiment authenticates the driver based on the current face image of the driver as the called person, the reliability is higher than face-to-face authentication by the roll call executor.
  • the roll call executor can visually see the difference between the past and present faces. can be presented to By checking the current face image and the past image displayed side by side, the roll caller can easily judge the poor physical condition of the driver in a short time.
  • the information processing device 4 in the fourth embodiment acquires the biological information of the driver as the person to be called, estimates the driver's condition based on the biological information, and presents the estimated condition to the call executor. .
  • the roll call executor can more easily judge the driver's condition in a short time. Therefore, the information processing device 4 according to the fourth embodiment can support implementation of appropriate roll call execution, and can support appropriate management of business execution.
  • FIG. 10 is a block diagram showing the configuration of the information processing device 5 according to the fifth embodiment.
  • the same reference numerals are assigned to the components that have already been described, and detailed description thereof will be omitted.
  • the information processing device 5 according to the fifth embodiment compares with the information processing device 2 according to the second embodiment (or compares with the information processing device 3 according to the third embodiment).
  • the difference is that the device 21 includes a determination unit 519 .
  • Other features of information processing device 5 may be the same as other features of information processing device 2 (or information processing device 3).
  • FIG. 11 is a flow chart showing the flow of the roll call support operation in the fifth mode.
  • the driver information acquisition unit 213 acquires the driver information of the relevant driver (step S51).
  • This step S51 may be the same as the operation of step S21 in FIG.
  • the determination unit 519 determines items to be confirmed with the driver in the roll call according to the reliability of the driver as the person to be called (step S52).
  • the determination unit 519 may determine at least one of the self-check items and the check items at face-to-face roll call according to the reliability of the driver.
  • the determination unit 519 may change some of the check items at face-to-face roll call to self-check items.
  • the face-to-face roll call some of the check items at the face-to-face roll call have already been checked. Check the results. In this way, it is possible to simplify the roll call for a highly reliable driver, finish the roll call in a short time, and lighten the burden on both the driver and the manager.
  • the determination unit 519 may increase at least one of the self-check items and the face-to-face roll call check items. For example, if the driver is the accident-causing driver, the determining unit 519 may increase both the self-check items and the roll-call check items so as to be greater than those for general drivers. Further, the determination unit 519 may add items that are not normally checked as check items to at least one of the self-check items for the driver who works in an unusual time zone and the check items during face-to-face roll call. In this way, less reliable drivers can be carefully roll-called.
  • the communication device 23 transmits the face-to-face roll call check items determined by the determination unit 519 to the manager terminal 101, and transmits the self-check items determined by the determination unit 519 to the driver terminal 102 (step S53 and FIG. 12 step S503).
  • the determination unit 519 may determine whether to provide the driver with the roll call procedure before the roll call. Drivers with low reliability do not make good arrangements for roll calls and often take time to complete roll calls. On the other hand, if the driver knows the procedure of the roll call that the driver will receive before the roll call, it can be expected that the roll call will be completed in a short time. For this reason, the decision unit 519 may decide to provide a roll call procedure to a driver with a low confidence level before the roll call.
  • the determination unit 519 may determine the amount of roll call procedures to be provided to the administrator according to the administrator's credibility. Managers with a low degree of trust do not make good arrangements for roll calls and often take time to complete roll calls. On the other hand, it is expected that the roll call will be completed in a short time if the relevant manager is provided with detailed information on items to be checked at the time of the roll call before the roll call. For this reason, the determining unit 519 may determine to provide a low-reliability manager with a procedure manual in which items to be checked at the time of the roll call are indicated in detail before the roll call. For example, the presentation control unit 416 may present the administrator's procedure manual determined by the determination unit 519 to the administrator via the display of the administrator terminal 101 .
  • the decision unit 519 may decide to provide an administrator with a high degree of trust with a procedure manual that simply shows the procedure for roll calls.
  • FIG. 12 is a diagram showing the flow of the roll call support operation performed by the operation management system 500 in the fifth embodiment.
  • the same step numbers are given to the processes that have already been described, and detailed description thereof will be omitted.
  • the driver's terminal 102 receives the operation of the driver A and transmits a pre-service roll call request to the information processing device 6 (step S501).
  • the driver's terminal 102 transmits each of the face image, the alcohol test result, the body surface temperature value, the blood pressure value, and the driver's license information to the information processing device 5 at the time of transmitting the pre-flight roll call request. do.
  • the information processing device 5 receives each of the driver information transmitted by the driver terminal 102 together with the pre-boarding roll call request, and authenticates the driver A (step S502).
  • the information processing device 5 determines the self-check items of the driver A according to the reliability of the driver A, and transmits the determined self-check items of the driver A to the driver terminal 102. It transmits (step S503 and step S53 in FIG. 11). At this time, the determining unit 519 refers to the driver information acquired in step S502, recalculates the reliability of driver A at the roll call, and determines the self-check items of driver A. good.
  • the driver's terminal 102 receives the self-check items of the driver A (step S504).
  • the driver A performs a self-check by operating the driver's terminal 102, and transmits the result of the self-check to the information processing device 5 (step S505).
  • step S505 As shown in FIG. 12, also in the fifth embodiment, the operation management system 500 performs each operation from step S103 to step S116 in the same manner as in the fourth embodiment.
  • step S503 Technical effect of information processing device 5
  • the information processing apparatus 5 in the fifth embodiment determines items to be confirmed with the driver in the roll call based on the reliability of the driver as the called person. As a result, it is possible to simplify the roll call for the highly reliable driver, finish the roll call in a short time, and lighten the burden on both the driver and the manager. On the other hand, unreliable drivers can be carefully roll-called. Careful roll-calling of unreliable drivers can reduce the likelihood of accidents. Therefore, the information processing apparatus 5 in the fifth embodiment can also support implementation of appropriate roll call execution, and can support appropriate management of business execution. (6) Sixth embodiment
  • FIG. 13 is a flow chart showing the flow of the roll call support operation in the sixth embodiment.
  • step numbers are given to the processes that have already been described, and detailed description thereof will be omitted.
  • the information processing device 6 performs the operations from step S21 to step S25 as in the second embodiment.
  • the specifying unit 212 uses the driver reliability information included in the driver information acquired in step S21 to determine whether or not the reliability of the driver is equal to or greater than a third predetermined value (step S61). If the result of determination in step S61 is that the reliability of the driver is equal to or greater than the third predetermined value (step S61: Yes), the identification unit 212 permits the roll call without the intervention of the roll call executor (step S62).
  • the determination unit 519 may allow all check items to be self-check items for a driver with a high degree of reliability, and may carry out all roll calls as self-roll calls.
  • the determination unit 519 may set most of the items as self-check items, and check only the minimum check items during face-to-face roll call through interaction with a robot or the like.
  • the robot or the like may compare the state of the driver's voice, the state of the face, etc., with the normal state, and determine whether or not it is permissible to perform the duty.
  • the authentication unit 415 may authenticate the driver by voice instead of the face image.
  • the decision unit 519 may set only the minimum items that can authenticate the driver by voice as the check items at face-to-face roll call, and the remaining items may be self-check items. If the result of determination in step S61 is that the reliability of the driver is less than the third predetermined value (step S61: No), the process proceeds to step S63, and steps S22 to S25 of FIG. 3 are executed. Also, there may be an administrator who confirms the interaction between the driver and the robot or the like. In this case, for example, one administrator can remotely monitor conversations with 10 robots at the same time. Increase the number of available drivers.
  • the robot, etc. will issue a warning to the administrator, or display the detection result on the administrator's confirmation screen. You can also highlight it. Examples of criteria for determining that the driver cannot perform the duty include the driver's complexion and the driver's voice being hoarse. Alternatively, the call may be a roll call in which the manager only confirms the result of the driver's self-roll call, omitting the dialogue between the manager and the driver. (6-2) Technical effect of information processing device 6
  • the information processing apparatus 6 in the sixth embodiment permits the driver to make a roll call without the intervention of a roll call executor when the reliability of the driver as the called person is equal to or higher than a third predetermined value. As a result, it is possible to reduce the workload of the manager while supporting the realization of appropriate roll call execution. Therefore, the information processing device 6 in the sixth embodiment can also support appropriate management of business execution. (7) Seventh embodiment
  • FIG. 14 is a block diagram showing the configuration of the information processing device 7 according to the seventh embodiment.
  • the same reference numerals are assigned to the components that have already been described, and detailed description thereof will be omitted.
  • the information processing device 7 in the seventh embodiment compares with the information processing device 2 in the second embodiment (or in comparison with the information processing device 3 in the third embodiment), The difference is that the device 21 includes a notification control unit 720 .
  • Other features of information processing device 7 may be the same as other features of information processing device 2 (or information processing device 3).
  • the driver checks the air pressure of the tires, checks the effectiveness of the brakes, and checks the lighting of the turn signals, etc., as part of daily inspections of the vehicle.
  • the driver terminal 102 may notify the information processing device 7 of the vehicle abnormality through the operation of the driver.
  • the notification control unit 720 provided in the information processing device 7 that has received the notification of the abnormality notifies the mechanic of the vehicle that the vehicle in which the driver is scheduled to ride has an abnormality. By notifying a mechanic who is familiar with the contents of the abnormality and having them deal with it, the abnormality can be resolved early.
  • the presentation control unit provided in the information processing device 7 may 416 may cause the display of the administrator's terminal 101 to display a warning screen for warning of an abnormality in the vehicle.
  • the presentation control unit 416 may display, on the warning screen, detailed information such as the vehicle inspection result of the vehicle in which an abnormality has occurred, the details of the response by the mechanic, and the need for a loaner vehicle.
  • the presentation control unit 416 may display an area for inputting an instruction to change vehicle allocation on the warning screen.
  • the administrator may operate the administrator terminal 101 to change the vehicle allocation.
  • the specifying unit 212 may assign an administrator familiar with tires as a roll call executor for the driver who drives the vehicle.
  • the information processing device 7 in the seventh embodiment notifies the mechanic of the vehicle of the abnormality when an abnormality occurs in the vehicle that the driver plans to ride. Assists in proper management of performance.
  • an eighth embodiment of an information processing device, a business management system, an information processing method, and a recording medium will be described.
  • an information processing device, a business management system, an information processing method, an information processing device 8 to which the eighth embodiment of the recording medium is applied, and an operation management system 800 are used to describe an information processing device, a business management system, An information processing method and an eighth embodiment of a recording medium will be described.
  • the information processing apparatus 8 in the eighth embodiment may have the same configuration as at least one of the information processing apparatus 2 in the second embodiment to the information processing apparatus 7 in the seventh embodiment.
  • the storage device 22 stores an operating vehicle list.
  • the operating vehicle list stores at least information on vehicles that are in operation and scheduled to operate today.
  • the vehicle information includes at least the vehicle number, route number, destination, reliability flag of the driver who is planning to drive the vehicle (hereinafter referred to as "reliability flag"), and precautions of the driver who is planning to drive the vehicle. It contains flag information (hereinafter referred to as "caution required flag").
  • the reliability flag is turned on when the reliability of the driver is equal to or less than a fourth predetermined value.
  • the attention required flag is turned on when the administrator determines that the roll call is OK and determines that the driver is a person requiring attention due to poor physical condition or the like.
  • the caution flag may be a flag attached to a driver who does not pose a problem to the extent that it is determined that the roll call is NG, but is a little concerned. For example, even if there is no problem with the content of the driver's answers or the results of the driver's alcohol test, if the driver's rhetoric is not spinning or the driver's response tempo is off, the flag will be set. can be attached.
  • the administrator's terminal 101 transmits information indicating that the driver is a person requiring caution to the information processing device 8 by the administrator's operation.
  • the storage device 22 may store the driver information of the relevant driver including driver caution information indicating that the driver is a person requiring caution.
  • FIG. 15 is a diagram showing the flow of the operation management operation before boarding performed by the information processing device 8 in the eighth embodiment.
  • the driver information acquisition unit 213 acquires driver information (step S801).
  • the driver information includes at least driver reliability information and driver caution information.
  • the identifying unit 212 uses the driver reliability information included in the driver information acquired in step S801 to determine whether the reliability of the driver is equal to or less than a fourth predetermined value (step S802). If the result of determination in step S802 is that the reliability of the driver is equal to or less than the fourth predetermined value (step S802: Yes), the reliability flag corresponding to the vehicle that the corresponding driver is scheduled to drive in the operating vehicle list of the storage device 22 to ON state. Regardless of the result of determination in step S802, the process proceeds to step S804.
  • the identification unit 212 determines whether or not the driver is a person requiring caution, using the driver information requiring caution among the driver information acquired in step S801 (step S804). If the result of determination in step S804 is that the driver is a person requiring caution (step S804: Yes), the caution flag corresponding to the vehicle that the corresponding driver is planning to drive in the operating vehicle list of the storage device 22 is changed to the ON state. (step S805). (8-2) Operation management during boarding performed by operation management system 800
  • FIG. 16 is a diagram showing the flow of operation management processing during operation performed by the operation management system 800 in the eighth embodiment.
  • the configuration of the operation management system 800 may be the same as the configuration of the operation management system 100 .
  • FIG. 17 shows an example in which a monitoring screen 801 displayed on the display of the administrator terminal 101 for monitoring by the administrator is displayed on the display of the administrator terminal 101 .
  • the monitor screen 801 is displayed on the display of the administrator terminal 101, but the monitor screen 801 is displayed on a display other than the administrator terminal 101 display. good too.
  • the monitoring screen 801 may be displayed on the display of the driver's terminal viewed by the driver, or may be displayed on the display viewed by people who are not involved in business, such as passengers of the bus.
  • the presentation control unit 416 displays a map 801L of an operation management area on the left side of the monitoring screen 801, and an operating vehicle list 801R of vehicles currently operating in the area on the right side. may be displayed.
  • the operation management area may include an area in which at least vehicles driven by drivers whose pre-service roll calls have been carried out by the manager are operated.
  • the presentation control unit 416 displays the currently operated vehicles 802-1, 802-2, 802-3, 802-4, and 802-5 (simply referred to as "802" when not distinguished) on the map 801L. ) may be displayed.
  • the presentation control unit 416 may display only the vehicles driven by the drivers for whom the manager has performed the pre-service roll call.
  • the presentation control unit 416 refers to the operating vehicle list in the storage device 22 and determines whether or not the reliability flag of the vehicle is on (step S806). If the result of determination in step S806 is that the reliability flag is on (step S806: Yes), the presentation control unit 416 highlights the corresponding vehicle 802 on the map 801L and A check is added to the column of the driver (step S807). In FIG. 17, vehicles 802-3 and 802-5 are highlighted, and the column for low confidence drivers is checked. Regardless of the result of determination in step S806, the process proceeds to step S808.
  • the presentation control unit 416 refers to the operating vehicle list in the storage device 22 and determines whether or not the caution flag of the vehicle is on (step S808). If the result of determination in step S808 is that the caution flag is on (step S808: Yes), the presentation control unit 416 highlights the corresponding vehicle 802 on the map 801L and column is checked (step S909). In FIG. 17, vehicles 802-1 and 802-3 are highlighted, and a check is added to the columns of caution-required drivers. This makes it easier for managers to focus on vehicles that deserve more attention than others.
  • the presentation control unit 416 may also cause the monitoring screen 801 to display vehicle state information such as tire air pressure, gas shortage, and the degree of braking.
  • vehicle state information such as tire air pressure, gas shortage, and the degree of braking.
  • the administrator may be notified of the evaluation information through the monitoring screen 801 .
  • driver confidence may be increased or decreased based on passenger ratings. As a result, it is possible to prevent the occurrence of a situation that hinders the operation, whether it is a problem of the driver or a problem of the vehicle. Or, even if a situation that interferes with operation occurs, it can be dealt with immediately.
  • the reliability column and the caution column of the operating vehicle list 801R are integrated, and the driver corresponds to at least one of low reliability and caution. You can check if you do. (8-3) Technical effect of information processing device 8
  • the information processing device 8 in the eighth embodiment displays the operation map of the vehicle in which the driver rides, and the vehicle in which the driver judged by the manager to be a person requiring attention and the driver with low reliability get in the vehicle. By highlighting at least one of the vehicles that do, the manager is more likely to focus on the vehicles that deserve more attention than others. Therefore, the information processing device 8 in the eighth embodiment can also support appropriate management of business execution. (9) Ninth embodiment
  • the information processing device, the information processing method, and the information processing device 9 to which the information processing device, the information processing method, and the recording medium of the ninth embodiment are applied will be used below to describe the ninth embodiment of the information processing device, the information processing method, and the recording medium. explain.
  • the manager's judgment that the driver is a person requiring caution may affect the level of trustworthiness of the manager.
  • the reliability of the manager who performed the roll call can be calculated to be high.
  • a manager who is able to notice that he is a person requiring attention who may cause problems while on duty may be highly evaluated.
  • the reliability of the manager who performed the roll call for the driver may be calculated as low.
  • the reliability of the manager who permitted the driver to work may be calculated to be low. For example, in calculating the trust level of the manager, the rate at which the trust level of the manager is increased or decreased may be changed according to the severity of the accident or violation caused by the driver. In addition, if the manager has flagged a particular driver many times and the driver has no particular problems, it is considered that the manager and the driver are not compatible and that proper roll calls cannot be made. However, the relevant manager and the relevant driver may not be combined. (9-1) Configuration of information processing device 9
  • FIG. 18 is a block diagram showing the configuration of the information processing device 9 according to the ninth embodiment.
  • the same reference numerals are assigned to the components that have already been described, and detailed description thereof will be omitted.
  • the information processing device 9 according to the ninth embodiment compares with the information processing device 2 according to the second embodiment (or compares with the information processing device 3 according to the third embodiment).
  • the difference is that the device 21 includes an administrator reliability calculation unit 921 .
  • Other features of information processing device 9 may be the same as other features of information processing device 2 (or information processing device 3). (9-2) Administrator reliability calculation operation performed by information processing device 9
  • FIG. 19 is a diagram showing the flow of the administrator reliability calculation operation performed by the information processing apparatus 9 according to the ninth embodiment.
  • the driver information acquisition unit 213 acquires driver information (step S910).
  • the driver information may include at least driver caution information and the driver's driving problem history.
  • the manager reliability calculation unit 921 refers to the driver caution information and determines whether or not the manager judged the driver to be a caution-requiring person at the time of the roll call (step S911). As a result of the determination in step S911, if it is determined that the driver needs attention (step S911: Yes), the manager reliability calculation unit 921 refers to the history of the driver's problems while driving, and is caused (step S912).
  • step S912 If the result of determination in step S912 is that the driver has caused a problem while onboard (step S912: Yes), the administrator reliability calculation unit 921 recalculates the reliability of the administrator to be high (step S913). . On the other hand, if the driver did not cause any problems during the work (step S912: No), the administrator reliability calculation unit 921 recalculates the reliability of the administrator to be low (step S914).
  • step S911 if it is not determined that the person requires caution (step S911: No), the manager reliability calculation unit 921 refers to the driver's driving problem history, It is determined whether a problem has occurred (step S915). If the result of determination in step S915 is that the driver has caused a problem while on duty (step S915: Yes), the administrator reliability calculation unit 921 recalculates the reliability of the administrator to be low (step S916). . On the other hand, if the driver did not cause any problems during the work (step S915: No), the administrator reliability calculation unit 921 recalculates the reliability of the administrator to be higher (step S917).
  • the administrator credibility calculation unit 921 may perform only the operations of steps S913 and S917, and may not perform the operations of steps S914 and S916. In other words, the administrator reliability calculation unit 921 does not have to actively perform evaluations for increasing the reliability of the administrator, but not for decreasing the reliability of the administrator. (9-3) Technical effect of information processing device 9
  • the ninth embodiment proposes a manager evaluation method. Therefore, the information processing apparatus 9 according to the ninth embodiment can also support the realization of proper roll call execution by a proper administrator, and can support proper management of business execution. (10) Supplementary note
  • Appendix 1 an administrator information acquiring means for acquiring administrator reliability information indicating the reliability of an administrator who conducts roll calls; an information processing apparatus comprising: specifying means for specifying a manager who actually performs the roll call as a roll call executor based on the manager reliability information.
  • Appendix 2 Further comprising called party information acquisition means for acquiring called party reliability information indicating the reliability of the called party who receives the roll call, The information processing apparatus according to appendix 1, wherein the identifying means assigns a manager as the roll call executor to the called party based on the manager reliability information and the called party reliability information.
  • the identifying means designates the manager whose reliability is equal to or greater than a second predetermined value as the roll call executor to the called party.
  • the information processing apparatus according to Supplementary Note 2, which is allocated.
  • the identifying means assigns one of the plurality of managers to the called party as the roll call executor based on the period during which each of the plurality of managers is not assigned to the called party. 4.
  • the information processing device according to 2 or 3.
  • the information processing apparatus according to any one of additional notes 2 to 4, further comprising presentation control means for causing the roll call executor to present the state estimated by the estimation means.
  • Appendix 6 6.
  • the information processing apparatus according to any one of appendices 2 to 5, further comprising determining means for determining matters to be confirmed with the called party in the roll call based on the reliability of the called party.
  • Appendix 7 7.
  • the method according to any one of appendices 2 to 6, wherein when the reliability of the called party is equal to or higher than a third predetermined value, the identifying means permits the called party to make a roll call without the intervention of the roll call executor. information processing equipment.
  • Appendix 8 8.
  • the information processing apparatus according to any one of appendices 2 to 7, further comprising notification means for notifying a mechanic of the vehicle of the abnormality when the vehicle in which the person to be called is scheduled to ride has an abnormality.
  • [Appendix 9] Displaying an operation map of the vehicle boarded by the called party, and at least a vehicle boarded by the called party determined by the roll call executor to be a person requiring attention, and a vehicle boarded by the called party with low reliability 9.
  • the information processing apparatus according to any one of Appendices 2 to 8, further comprising display control means for highlighting one of them.
  • [Appendix 10] a storage means for storing past facial images of the called party in association with the called party; authentication means for acquiring a current facial image of the called party and authenticating the called party based on the acquired current facial image of the called party; A past facial image of the called party authenticated by the authentication means is acquired from the storage means, and an image based on the current facial image of the called party and the past facial image of the called party is presented.
  • the information processing apparatus according to any one of appendices 2 to 9, further comprising: [Appendix 11]
  • the display control means superimposes a difference between the current facial image and the past facial image of the called party on at least one of the current facial image and the past facial image of the called party.
  • the information processing device according to .
  • a called party terminal comprising communication means for communicating with an external device and image generating means for generating a current face image of the called party by imaging the called party;
  • Information comprising communication means for communicating with an external device, image acquisition means for acquiring the current face image of the called party from the image generation means via the communication means, and the information processing apparatus according to appendix 10 or 11.
  • a processor A business management system comprising: communication means for communicating with an external device; and an administrator terminal controlled by the display control means via the communication means and having a display for displaying a screen for the administrator.
  • [Appendix 13] Acquiring administrator reliability information indicating the reliability of the administrator who performs the roll call, An information processing method for identifying an administrator who actually performs the roll call as a roll call executor based on the administrator reliability information.
  • [Appendix 14] to the computer Acquiring administrator reliability information indicating the reliability of the administrator who performs the roll call, A recording medium recording a computer program for executing an information processing method for identifying an administrator who actually performs the roll call as a roll call executor based on the administrator reliability information.

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Abstract

情報処理装置１は、点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得する管理者情報取得手段１１と、前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する特定手段１２とを備える。

Description

情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体
　この開示は、業務遂行の管理を支援する情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び記録媒体の技術分野に関する。
　点呼を執行する点呼執行者と、点呼を受ける被点呼者とが離れた場所にいる場合でも、被点呼者に点呼を適切に受けさせることができる点呼システムの一例が特許文献１に記載されている。特許文献１には、被点呼側装置が、被点呼者の認証を行う認証装置と、被点呼者の血圧を計測する血圧計と、被点呼者の加速度脈波を計測する加速度脈波計と、被点呼者の体表温度を計測する体表温度計と、被点呼者の呼気中のアルコール濃度を測定するアルコール測定器とを備えていることが記載されている。また、特許文献１には、被点呼者毎に、過去の交通違反、持病、過去の勤務履歴等の履歴が予め登録され、被点呼側の装置のモニタに表示されることが記載されている。
　また、優先的な点呼を希望する被点呼者の点呼を優先的に処理することができる点呼システムの一例が特許文献２に記載されている。
特開２０１１－２３８０５９号公報 特開２０１２－１２３４３３号公報
　この開示は、先行技術文献に記載された技術の改良を目的とする情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体を提供することを課題とする。
　情報処理装置の一の態様は、点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得する管理者情報取得手段と、前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する特定手段とを備える。
　業務管理システムの一の態様は、外部装置と通信する通信手段、及び被点呼者を撮像することで前記被点呼者の現在の顔画像を生成する画像生成手段を備えた被点呼者用端末と、外部装置と通信する通信手段、当該通信手段を介して、前記画像生成手段から前記被点呼者の現在の顔画像を取得する画像取得手段、及び上記情報処理装置を備える情報処理装置と、外部装置と通信する通信手段、及び当該通信手段を介して前記表示制御手段に制御され、前記管理者用の画面を表示するディスプレイを備えた管理者用端末とを含む。
　情報処理方法の一の態様は、点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得し、前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する。
　記録媒体の一の態様は、コンピュータに、点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得し、前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する情報処理方法を実行させるためのコンピュータプログラムが記録された記録媒体である。
図１は、第１実施形態における情報処理装置の構成を示すブロック図である。 図２は、第２実施形態における情報処理装置の構成を示すブロック図である。 図３は、第２実施形態における情報処理装置が行う点呼執行者割当動作の流れを示すフローチャートである。 図４は、第３実施形態における情報処理装置が行う点呼執行者割当動作の流れを示すフローチャートである。 図５は、第４実施形態における運行管理システムの構成を示すブロック図である。 図６は、第４実施形態における運行管理システムが行う運行管理動作の流れを示す図である。 図７は、第４実施形態における情報処理装置の構成を示すブロック図である。 図８は、第４実施形態における管理者用端末におけるディスプレイの一例を示す図である。 図９は、第４実施形態における情報処理装置が行う点呼支援動作の流れを示すフローチャートである。 図１０は、第５実施形態における情報処理装置の構成を示すブロック図である。 図１１は、第５実施形態における情報処理装置が行う点呼支援動作の流れを示すフローチャートである。 図１２は、第５実施形態における運行管理システムが行う運行管理動作の流れを示す図である。 図１３は、第６実施形態における情報処理装置が行う点呼支援動作の流れを示すフローチャートである。 図１４は、第７実施形態における情報処理装置の構成を示すブロック図である。 図１５は、第８実施形態における情報処理装置が行う乗務前運行管理動作の流れを示す図である。 図１６は、第８実施形態における運行管理システムが行う乗務中運行管理動作の流れを示す図である。 図１７は、第８実施形態における管理者用端末におけるディスプレイの一例を示す図である。 図１８は、第９実施形態における情報処理装置の構成を示すブロック図である。 図１９は、第９実施形態における情報処理装置が行う管理者信頼度算出動作の流れを示すフローチャートである。
　以下、図面を参照しながら、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、記録媒体の実施形態について説明する。
　（１）第１実施形態
　はじめに、情報処理装置、情報処理方法、及び記録媒体の第１実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、情報処理方法、及び記録媒体の第１実施形態が適用された情報処理装置１を用いて、情報処理装置、情報処理方法、及び記録媒体の第１実施形態について説明する。
　図１は、第１実施形態における情報処理装置１の構成を示すブロック図である。図１に示すように、情報処理装置１は、管理者情報取得部１１と、特定部１２とを備えている。
　管理者情報取得部１１は、点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得する。特定部１２は、管理者信頼度情報に基づいて、点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する。
　点呼とは、管理者が、被点呼者から日常点検の報告、本人の健康状態や酒気帯びの有無についての報告を受けるとともに確認を実施し、それに対して安全を確保するために必要な指示を実施することであってよい。点呼は、被点呼者がその日初めて業務しようとするときに実施される業務前点呼と、１日の業務を終了したときに実施される業務後点呼とを含んでいてよい。点呼は、対面、又は遠隔の状態で実施されてよい。ここで、管理者とは、業務の遂行を管理する者であってよい。
　対面の状態で実施される点呼とは、管理者と被点呼者とが社会的距離を保つ程度に近づいた状態で実施される点呼を指してよい。また、遠隔の状態で実施される点呼とは、物理的に分離されており、通信回線等のネットワークによって接続された状態で実施される点呼を指してよい。遠隔の状態で実施される点呼は、例えば他営業所に居る運転者に対して実施する点呼であってよく、点呼機器を介して行うことができる。点呼機器は、点呼に必要な運転者の情報の提供が可能なものが使用されてもよい。第１実施形態における情報処理装置１は、対面、又は遠隔の状態の何れで実施される点呼にも用いることができる。
　業務の遂行は、管理者により管理される。例えば、業務の開始時、及び業務の終了時に、管理者は、業務を遂行する作業者を点呼してもよい。管理者は、点呼により、作業者が適切に業務を遂行できるか否かを判断し、作業者が適切に業務を遂行できる場合には、作業者に業務の開始を許可してもよい。
　管理者は、各々点呼能力が異なる。執行予定の点呼に対し、より適切に点呼の執行ができる管理者を点呼執行者として特定することが好ましい。適切な点呼執行者により点呼が執行されることにより、業務は適切に遂行されることができる。そこで、第１実施形態では、管理者の信頼度に基づいて、点呼を実際に行う点呼執行者を特定する。
　第１実施形態における情報処理装置１は、点呼を行う管理者の信頼度に基づいて、点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する。すなわち、第１実施形態では、管理者の信頼度という概念を導入し、情報処理装置１は、管理者の信頼度に基づいて適切な管理者を点呼執行者として特定をする。したがって、第１実施形態における情報処理装置１は、適切な管理者による適切な点呼執行の実現を支援でき、業務遂行が適切に管理されることを支援することができる。
　（２）第２実施形態
　続いて、情報処理装置、情報処理方法、及び記録媒体の第２実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、情報処理方法、及び記録媒体の第２実施形態が適用された情報処理装置２を用いて、情報処理装置、情報処理方法、及び記録媒体の第２実施形態について説明する。
　（２－１）情報処理装置２の構成
　初めに、図２を参照しながら、第２実施形態における情報処理装置２の構成について説明する。図２は、第２実施形態における情報処理装置２の構成を示すブロック図である。尚、以下の説明では、既に説明済みの構成要素については、同一の参照符号を付することで、その詳細な説明を省略する。
　図２に示すように、情報処理装置２は、演算装置２１と、記憶装置２２とを備えている。更に、情報処理装置２は、通信装置２３と、入力装置２４と、出力装置２５とを備えていてもよい。但し、情報処理装置２は、通信装置２３、入力装置２４及び出力装置２５のうちの少なくとも一つを備えていなくてもよい。演算装置２１と、記憶装置２２と、通信装置２３と、入力装置２４と、出力装置２５とは、データバス２６を介して接続されていてもよい。
　演算装置２１は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ　Ｐｒｏｅｃｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）及びＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙ）のうちの少なくとも一つを含む。演算装置２１は、コンピュータプログラムを読み込む。例えば、演算装置２１は、記憶装置２２が記憶しているコンピュータプログラムを読み込んでもよい。例えば、演算装置２１は、コンピュータで読み取り可能であって且つ一時的でない記録媒体が記憶しているコンピュータプログラムを、情報処理装置２が備える図示しない記録媒体読み取り装置（例えば、後述する入力装置２４）を用いて読み込んでもよい。演算装置２１は、通信装置２３（或いは、その他の通信装置）を介して、情報処理装置２の外部に配置される不図示の装置からコンピュータプログラムを取得してもよい（つまり、ダウンロードしてもよい又は読み込んでもよい）。演算装置２１は、読み込んだコンピュータプログラムを実行する。その結果、演算装置２１内には、情報処理装置２が行うべき動作を実行するための論理的な機能ブロックが実現される。つまり、演算装置２１は、情報処理装置２が行うべき動作（言い換えれば、処理）を実行するための論理的な機能ブロックを実現するためのコントローラとして機能可能である。
　図２には、点呼執行者割当動作を実行するために演算装置２１内に実現される論理的な機能ブロックの一例が示されている。図２に示すように、演算装置２１内には、「管理者情報取得手段」の一具体例である管理者情報取得部２１１と、「特定手段」の一具体例である特定部２１２と、「運転者情報取得手段」の一具体例である運転者情報取得部２１３とが実現される。尚、管理者情報取得部２１１、特定部２１２及び運転者情報取得部２１３の夫々の動作の詳細については、図３を参照しながら後に詳述する。但し、演算装置２１は、運転者情報取得部２１３を備えていなくてもよい。
　記憶装置２２は、所望のデータを記憶可能である。例えば、記憶装置２２は、演算装置２１が実行するコンピュータプログラムを一時的に記憶していてもよい。記憶装置２２は、演算装置２１がコンピュータプログラムを実行している場合に演算装置２１が一時的に使用するデータを一時的に記憶してもよい。記憶装置２２は、情報処理装置２が長期的に保存するデータを記憶してもよい。尚、記憶装置２２は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ハードディスク装置、光磁気ディスク装置、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）及びディスクアレイ装置のうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。つまり、記憶装置２２は、一時的でない記録媒体を含んでいてもよい。
　通信装置２３は、不図示の通信ネットワークを介して、情報処理装置２の外部の装置と通信可能である。
　入力装置２４は、情報処理装置２の外部からの情報処理装置２に対する情報の入力を受け付ける装置である。例えば、入力装置２４は、情報処理装置２のオペレータが操作可能な操作装置（例えば、キーボード、マウス及びタッチパネルのうちの少なくとも一つ）を含んでいてもよい。例えば、入力装置２４は情報処理装置２に対して外付け可能な記録媒体にデータとして記録されている情報を読み取り可能な読取装置を含んでいてもよい。
　出力装置２５は、情報処理装置２の外部に対して情報を出力する装置である。例えば、出力装置２５は、情報を画像として出力してもよい。つまり、出力装置２５は、出力したい情報を示す画像を表示可能な表示装置（いわゆる、ディスプレイ）を含んでいてもよい。例えば、出力装置２５は、情報を音声として出力してもよい。つまり、出力装置２５は、音声を出力可能な音声装置（いわゆる、スピーカ）を含んでいてもよい。例えば、出力装置２５は、紙面に情報を出力してもよい。つまり、出力装置２５は、紙面に所望の情報を印刷可能な印刷装置（いわゆる、プリンタ）を含んでいてもよい。
　第２実施形態において、遂行される業務はバス、トラック、貨物車両、タクシー等の車両の運行であってよく、被点呼者は車両を運転する運転者であってよい。情報処理装置２は、車両運行業者によって使用される装置であって、車両を運転する運転者の点呼を支援する装置であってよい。
　車両の運行の管理者は、車両の適切な運行のためにさまざまな業務を行う者である。管理者の主たる業務は、運転者の乗務に関する業務であり、（１）運転者の健康状態の把握、（２）運転者の労働時間の管理、（３）運転者への指導、（４）運行監視等の運行管理等を挙げることができる。
　（１）車両を安全かつ円滑に運行するためには、運転者の心身が健康であるというのが不可欠であるので、管理者は、点呼において運転者の健康状態を確認、把握し、記録・管理するとよい。点呼は乗務前と乗務後の両方で行うことが好ましいが、点呼のタイミングが限定されることはない。
　（２）管理者は、法令によって定められた業務時間の範囲内で運転者の業務分担を行い、運転者はこの業務分担に従って業務を行う。運転者は、乗務前、乗務後、休憩、仮眠等の時刻を記録し、管理者は、所定の労働時間を守っているか、休憩等を過不足なく取っているかどうかをチェックしてもよい。また、運転車両が走行した距離や時間、場所を記録・管理してもよい。
　（３）管理者は、運転者の運転や接客等に対しての指導を行ってもよい。管理者は、全ての運転者に対し、車両を運転するための知識や心構えに関する一般的な指導を行ってよい。また、管理者は、例えば「初任運転者」、「事故惹起運転者」、「高齢運転者」等の特定の運転者に対する特定の指導を行ってもよい。事故惹起運転者とは、交通事故を起こしてしまった運転者を指す。管理者は、初任運転者に対して、例えば、安全運転の技術を身に着けることの指導を行ってもよい。管理者は、事故惹起運転者に対して、例えば、事故の再発防止のための指導を行ってもよい。管理者は、高齢運転者に対して、例えば、判断力などの身体機能が低下する中で適切な運転を行っていくにはどうするべきかを指導してもよい。
　（４）管理者は、現在の運行状況を確認し、車両の遅延や事故有無などを確認してもよい。
　また、管理者は、自らが担当した運転者が事故を起こしたり、クレームを受けたときに、運転者に解決のアドバイスを与えたり、当事者間に立ち入って対応したりする場合がある。したがって、事故を起こしたり、クレームを受けたりしそうな運転者には、事故やクレームに対応可能な管理者を割り当てるとよい。事故やクレームに対応する管理者は、状況を把握でき、責任の所在を適切に判断でき、会社に不利益を与えない人物であることが好ましい。
　（２－２）情報処理装置２が行う点呼執行者割当動作
　続いて、図３を参照しながら、第２実施形態における情報処理装置２が行う点呼執行者割当動作について説明する。図３は、第２実施形態における情報処理装置２が行う点呼執行者割当動作の流れを示すフローチャートである。
　図３に示すように、運転者情報取得部２１３は、該当運転者の運転者情報を取得する（ステップＳ２１）。運転者情報は、少なくとも該当運転者の信頼度を示す運転者信頼度情報を含んでおり、運転者情報取得部２１３は、点呼を受ける被点呼者としての運転者の信頼度を示す被点呼者信頼度情報としての運転者信頼度情報を取得する。第２実施形態では、特定部２１２は、管理者信頼度情報と運転者信頼度情報とに基づいて、運転者に、点呼執行者として管理者を割り当てる。
　例えば、記憶装置２２に運転者情報が記憶されている場合には、運転者情報取得部２１３は、記憶装置２２から運転者情報を取得してもよい。例えば、情報処理装置２に対して外付け可能な記録媒体に運転者情報が記憶されている場合には、運転者情報取得部２１３は、情報処理装置２が備える記録媒体読取装置（例えば、入力装置２４）を用いて、記録媒体から運転者情報を取得してもよい。例えば、情報処理装置２の外部の装置（例えば、クラウドサーバ）に運転者情報が記憶されている場合には、運転者情報取得部２１３は、通信装置２３を用いて、外部の装置から運転者情報を取得してもよい。また、運転者情報に含まれる運転者信頼度情報は、予め算出されていてもよいし、動作開始に応じて算出されてもよい。
　次に、特定部２１２は、ステップＳ２１において取得された運転者情報のうち運転者信頼度情報を用い、運転者の信頼度が第１の所定値以下か否かを判定する（ステップＳ２２）。ステップＳ２２における判定の結果、運転者の信頼度が第１の所定値以下の場合（ステップＳ２２：Ｙｅｓ）、管理者情報取得部２１１は、運転者の点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得する（ステップＳ２３）。続いて、特定部２１２は、管理者信頼度情報を用い、信頼度が第２の所定値以上となる管理者を、運転者の点呼を実際に行う点呼執行者として特定する（ステップＳ２４）。つまり、特定部２１２は、被点呼者としての運転者の信頼度が第１の所定値以下の場合、管理者の信頼度が第２の所定値以上となる管理者を点呼執行者として運転者に割り当てる。
　（管理者の信頼度）
　管理者の信頼度は、該当管理者の業務遂行の管理成績に基づいて算出してもよい。管理者の業務遂行の管理成績は、管理者の過去の点呼実績を含んで成っていてよく、例えば、業務遂行の管理成績は、該当管理者から点呼を受けた運転者が、事故等の問題を起こすことなく業務を終了できた場合に高くなってもよい。すなわち、管理者が問題を起こさない運転者であると判断して業務を開始させ、該当運転者が実際に問題を起こさなかった場合であり、適切な点呼が執行された場合において、管理者の信頼度は高くなってもよい。つまり、管理者の過去の点呼実績に基づいて管理者の信頼度を算出する場合、管理者の信頼度は、点呼を受けた運転者の運転成績に応じて変化しうる。例えば、運転者が問題を起こさなければ管理者の信頼度は高くなり、運転者が問題を起こすと管理者の信頼度は低くなるようにしてもよい。言い換えると、管理者の業務遂行の管理成績は、運転者の信頼度に応じて変化してもよい。また、管理者の信頼度は、運転者の信頼度に応じて変化してもよい。尚、運転者が問題を起こさなければ、管理者の信頼度は高く変化させてもよいが、運転者が問題を起こした場合には積極的に信頼度を変化させなくてもよい。逆に、運転者が問題を起こすと、管理者の信頼度が低く変化させてもよいが、運転者が問題を起こさない場合には積極的に信頼度を変化させなくてもよい。
　ただし、問題をよく起こす運転者は、管理成績が良い管理者から点呼を受けたとしても、他の運転者と比較して問題を起こしやすい。このため、管理成績が良く信頼度が高い管理者が、問題をよく起こす運転者の点呼を執行する場合は、該当運転者が問題を起こしてしまった場合にも、他の運転者が問題を起こした場合と比較して、管理者の信頼度が低くならないようにしてもよい。
　他方で、管理者の信頼度は、運転者の作業成績と無関係に、管理者の勤務状況に応じて算出してもよい。例えば、勤続年数の長い管理者の信頼度は高く算出してもよい。また、管理者の信頼度は、例えば、過去に運転者ともめごとを起こしたことがあるか否かに基づいて算出してもよい。
　また、管理者の信頼度は、運転者による評価に基づき算出してもよい。例えば、運転者が、「短時間で点呼ができる管理者」、「的確な指導ができる管理者」、「理解のある管理者」等の高評価を付している場合、管理者の信頼度を高く算出してもよい。管理者の信頼度を運転者による評価に基づいて算出する場合、評価する点を予め用意しておいてもよい。また、管理者の信頼度を運転者による評価に基づいて算出する場合、運転者から多くの評価する点が挙がる管理者がより高く評価されている判断し、信頼度を高く算出してもよい。
　上述した算出方法によれば、管理者の信頼度は、固定された指標ではなく、刻刻変化する指標になる。例えば、管理者の信頼度は、一日の業務の終了時に算出し、更新してもよい。この場合、管理者の信頼度は日毎に変化する。他方で、管理者、及び該当管理者から点呼を受けた運転者の少なくとも一方が重要な問題を起こした場合は、即時に管理者の信頼度に反映するように再計算してもよい。
　尚、第２実施形態において、管理者の信頼度は、点呼執行者として特定するときにのみ用いられる指標であり、特に運転者には公開されない情報であることが好ましい。運転者は、信頼度の低い管理者から点呼を受けることを避けたがると予想されるからである。
　（運転者の信頼度）
　事故惹起運転者や、運転歴の短い初任運転者等の車両を運転させることに注意を要する運転者は、簡易ではない丁寧な点呼を受けるべきである。そこで、第２実施形態においては、該当運転者が簡易ではない丁寧な点呼を受けるべきか否かを判定するための指標として、運転者の信頼度を導入し、注意を要する運転者の信頼度を低く算出している。運転者は、信頼度が低い場合に、簡易ではない丁寧な点呼を執行できる管理者から点呼を受けることができる。すなわち、運転者は、運転者の信頼度が低い場合に、実効性が高い点呼を執行できる管理者から点呼を受けることができる。
　運転者の信頼度は、点呼を受ける運転者の運転成績に基づいて算出されてもよい。例えば、運転者の信頼度は、運転者の過去の事故事例に応じて算出されてもよい。この場合、運転者の過去の事故事例が少ないとき、信頼度が高く算出されてもよく、運転者の過去の事故事例が多いとき、信頼度が低く算出されてもよい。したがって、無事故で業務を遂行する割合が高い運転者の信頼度は高く算出されてもよい。また、起こした事故の重要度に応じて、信頼度を高低させる度合いを変化させてもよい。
　また、運転者の信頼度は、運転者の運転歴に応じて算出されてもよい。例えば、運転歴が長い場合、運転者の信頼度は高く算出されてよく、運転歴が短い場合、運転者の信頼度は低く算出されてもよい。
　また、運転者の信頼度は、運転者の勤務態度に応じて算出されてもよい。例えば、欠勤率が低い場合、運転者の信頼度は高く算出されてよく、欠勤率が高い場合、運転者の信頼度は低く算出されてもよい。
　上述した算出方法によれば、運転者の信頼度は、固定された指標ではなく、刻刻変化する指標になる。例えば、運転者の信頼度は、一日の業務の終了時に、運転者の信頼度を更新してもよい。この場合、運転者の信頼度は日毎に変化する。他方で、運転者が重要な問題を起こした場合は、即時に運転者の信頼度に反映するように再計算してもよい。
　さらに、運転者の信頼度は、業務分担に応じて算出されてもよい。例えば、通常は午前中の業務を担当する運転者が、夜間に業務を担当する場合であれば、その業務遂行時の信頼度は低く算出されてもよい。通常と異なる時間帯で業務を遂行するので、簡易ではない丁寧な点呼を要すると考えられるからである。または、運転者が通常と異なる地域、ルート等を担当する場合であれば、その業務遂行時の信頼度は低く算出されてもよい。通常と異なる環境で業務を遂行するので、簡易ではない丁寧な点呼を要すると考えられるからである。つまり、過去の事故事例が少なく、運転歴が長く、勤務態度も良好な運転者であっても、勤務の時間帯、勤務地等が通常と異なる場合には、該当運転者の信頼度は低く算出されてもよい。尚、反対に、通常と異なる環境なので、運転者は通常よりも丁寧に業務を遂行し、事故等の問題が起こりにくいと期待することもできる。
　ステップＳ２４において、信頼度が第２の所定値以上となる管理者が複数人存在する場合は、特定部２１２は、例えば、複数人の管理者のうちからランダムに管理者を点呼執行者として特定してもよい。また、例えば、特定部２１２は、複数人の管理者のうち最も信頼度が高い管理者を点呼執行者として特定してもよい。また、例えば、特定部２１２は、複数人の管理者のうち前回該当運転者に割当たってからの時間が最も経過している管理者を点呼執行者として特定してもよい。また、例えば、特定部２１２は、複数人の管理者のうち該当運転者に割当たった回数が最も少ない管理者を点呼執行者として特定してもよい。
　他方で、ステップＳ２２における判定の結果、運転者の信頼度が第１の所定値超過の場合（ステップＳ２２：Ｎｏ）、特定部２１２は、運転者の点呼を実際に行う点呼執行者を、管理者から特定する（ステップＳ２５）。特定部２１２は、例えば、複数人の管理者のうちからランダムに管理者を点呼執行者として特定してもよい。また、特定部２１２は、例えば、複数人の管理者のうちから最も信頼度が高い管理者を点呼執行者として特定してもよい。また、特定部２１２は、例えば、複数人の管理者のうち前回該当運転者に割当たってから最も時間が経過している管理者を点呼執行者として特定してもよい。また、特定部２１２は、例えば、複数人の管理者のうち該当運転者に割当たった回数が最も少ない管理者を点呼執行者として特定してもよい。
　上述のとおり、特定部２１２は、常に管理者の信頼度に基づいて運転者への点呼執行者の割当てを行わなくてもよく、例えば事故惹起運転者等の信頼度の低い運転者に対してだけ、管理者の信頼度に基づいた点呼執行者の割当てを行ってもよい。
　なお、第２実施形態では、運行管理の対象として自動車を例に挙げて説明したが、運行管理の対象は自動車に限らない。運行管理の対象は、自動車、電車、地下鉄、バイク、自転車等の車両、飛行機、ヘリコプター、ドローン等の航空機、輸送タンカー、フェリー等の船舶等、乗り物であってよい。また、被点呼者はこれらの乗り物を操縦する操縦者であってよい。情報処理装置２は、乗り物運行業者によって使用される装置であって、乗り物を操縦する操縦者の点呼を支援する装置であってよい。
　さらに、情報処理装置２は、乗り物の運行における点呼に限らず、工場勤務における点呼、倉庫での荷物管理における点呼等に使用されてよい。第２実施形態における情報処理装置２は、点呼が行われる何れの業務にも適用可能である。
　（２－３）情報処理装置２の技術的効果
　以上説明したように、第２実施形態における情報処理装置２は、管理者の信頼度に加えて、被点呼執行者としての運転者の信頼度にも基づいて、一の管理者を、運転者の点呼を実際に行う点呼執行者として、運転者に割り当てる。運転者毎に、どの管理者が適切な点呼執行者であるかは異なるが、第２実施形態における情報処理装置２は、運転者に適した管理者による適切な点呼執行の実現を支援でき、業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　また、特に、問題を起こす可能性のある運転者は、より信頼ができる管理者から点呼を受けることが望ましい。以上説明したように、第２実施形態における情報処理装置２は、点呼を受ける被点呼者としての運転者の信頼度が第１の所定値以下の場合、管理者の信頼度が第２の所定値以上となる管理者を点呼執行者としての該当運転者に割り当てる。したがって、第２実施形態における情報処理装置２は、運転者に適した管理者による適切な点呼執行の実現を支援でき、第１実施形態における情報処理装置１と同様に、業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　（３）第３実施形態
　続いて、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第３実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第３実施形態が適用された情報処理装置３を用いて、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第３実施形態について説明する。
　第３実施形態における情報処理装置３は、第２実施形態における情報処理装置２と比較して、特定部２１２による、運転者への管理者の割当て方が異なる。また、記憶装置２２は、運転者情報として、該当運転者が過去において、何時、どの管理者から点呼を受けたかを示す被点呼履歴情報を記憶している。情報処理装置３のその他の特徴は、情報処理装置２のその他の特徴と同一であってもよい。
　（３－１）情報処理装置３が行う点呼執行者割当動作
　以下、図４を参照しながら、第３実施形態における点呼執行者割当動作の流れについて説明する。図４は、第３実施形態における点呼執行者割当動作の流れを示すフローチャートである。尚、以下の説明では、既に説明済みの処理については、同一のステップ番号を付することで、その詳細な説明を省略する。
　図４に示すように、第３実施形態においても、第２実施形態と同様に、情報処理装置３は、ステップＳ２１からステップＳ２５までの動作を行う。第３実施形態では、ステップＳ２１において運転者情報取得部２１３が取得する運転者情報は、少なくとも運転者信頼度情報と被点呼履歴情報とを含んでいる。
　第３実施形態において、特定部２１２は、被点呼者としての運転者に割り当てられていない期間に基づいて、管理者を点呼執行者として被点呼者に割り当てる。第３実施形態では、ステップＳ２２における判定の前に、特定部２１２は、被点呼履歴情報に基づいて、各々の管理者の特定可能性を調整する（ステップＳ３１）。例えば、特定部２１２は、各々の管理者の、特定可能性の度合いを変化させてもよい。例えば、特定部２１２は、点呼を希望する運転者の点呼の執行に頻繁に割当たっている管理者が、該当の運転者の点呼執行者として特定されにくいように特定可能性の度合いを変化させてもよい。また、特定部２１２は、該当の運転者を最後に点呼してからの期間が短い管理者が、該当の運転者の点呼執行者として特定されにくいように特定可能性の度合いを変化させてもよい。
　また、特定部２１２は、該当の運転手を最後に点呼してからの期間が所定の期間より短い管理者を、点呼執行者として特定される対象から除いてもよい。これにより、一度割当てされた管理者が次に割り当てられるまでに所定以上の期間をあけることができ、所定の期間内に、該当運転者に割り当てられていない管理者を、点呼執行者として該当運転者に割り当てることができる。
　尚、第３実施形態では、運転者の信頼度、管理者の信頼度、及び被点呼履歴情報から運転者への点呼執行者としての管理者の割当てを説明してきたが、この他の割当て方をしてもよい。例えば、特定部２１２は、運転者の性別を参照してもよい。例えば、特定部２１２は、女性の運転者の場合は女性の管理者を割り当てるようにしてもよい。この場合も、特定部２１２は、運転者の信頼度が低い場合は信頼度の高い管理者を割り当ててもよいし、運転者と管理者との組み合わせが過去の組み合わせと同じ組み合わせにならないように管理者を特定してもよい。また、例えば、特定部２１２は、運転者の使用言語を参照してもよい。例えば、特定部２１２は、ベトナム語を使用する運転者の場合はベトナム語が堪能な管理者を割り当てるようにしてもよい。この場合も、特定部２１２は、運転者及び管理者の信頼度の参照、組み合わせの履歴の参照をして、運転者に管理者を割り当てるようにしてもよい。
　（３－２）情報処理装置３の技術的効果
　第３実施形態における情報処理装置３は、第２実施形態における情報処理装置２と同様に、運転者の信頼度が第１の所定値以下の場合、管理者の信頼度が第２の所定値以上となる管理者を点呼執行者として該当運転者に割り当てる。更に、第３実施形態における情報処理装置３は、運転者に割り当てられていない期間に基づいて、管理者を点呼執行者として該当運転者に割り当てる。すなわち、運転者が過去において、何時、どの管理者から点呼を受けたかに基づいて、管理者を点呼執行者として割当ることができる。これにより、運転者と管理者との組み合わせが同じになり難くすることができる。慣れない者同士の組み合わせの方が、より緊張感をもって点呼の執行がされ、飲酒運転等の問題行動の見過ごしを抑制することができる。
　また、同一の管理者が多くの点呼を執行すると、該当する管理者は過労となり易く、働き方として好ましくない。これに対し、第３実施形態における情報処理装置３は、同じ管理者ばかりを点呼の執行に割当てないので、この事態を回避させることができる。
　以上説明したように、第３実施形態における情報処理装置３は、第１実施形態における情報処理装置１、および第２実施形態における情報処理装置２と同様に業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　（４）第４実施形態
　続いて、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第４実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第４実施形態が適用された運行管理システム１００を用いて、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第４実施形態について説明する。
　（４―１）運行管理システム１００の構成
　初めに、図５を参照しながら、第４実施形態における運行管理システム１００の構成について説明する。図５は、第４実施形態における運行管理システム１００の構成を示すブロック図である。図５に示すように、運行管理システム１００は、情報処理装置４と、複数の管理者用端末１０１－１、１０１－２、・・・、１０１－Ｎ（各々を区別しない場合は、単に「１０１」と呼ぶ）と、複数の運転者用端末１０２－１、１０２－２、・・・、１０２－Ｎ（各々を区別しない場合は、単に「１０２」と呼ぶ）とを含んでいる。情報処理装置４は、複数の管理者用端末１０１、及び複数の運転者用端末１０２の各々と、通信装置２３を介して接続していてもよい。
　各々の管理者用端末１０１は、各々の管理者に専有されていてもよく、複数の管理者に共有されていてもよい。管理者用端末１０１が複数の管理者に共有されている場合も、情報処理装置４は、どの管理者がどの管理者用端末１０１を使用しているかを識別することができるとよい。情報処理装置４と管理者用端末１０１とは直接接続されていてもよいし、ネットワークを介して接続されていてもよい。管理者用端末１０１は、同じエリア（建物等）に集中して設置されていてもよいし、異なるエリアに分散されて設置されていてもよい。
　運転者用端末１０２は、運転者が専有する携帯端末であってもよいし、複数の運転者に共有される車庫、営業所に備え付けの端末装置であってもよい。情報処理装置４と運転者用端末１０２とはネットワークを介して接続されていてもよい。
　運転者用端末１０２は、カメラ１０３、アルコール検知器１０４、体表温度計１０５、血圧計１０６、免許証リーダ１０７の各々の機器と無線、又は有線で接続されている。カメラ１０３は、運転者の顔画像を取得することができる。アルコール検知器１０４は、運転者の呼気中のアルコール濃度を検知し、アルコール濃度値（アルコール検査結果）を取得することができる。体表温度計１０５は、運転者の体表温度値を取得することができる。血圧計１０６は、運転者の血圧値を取得することができる。免許証リーダ１０７は、運転免許証から運転者の運転免許証情報を読み取ることができる。運転免許証情報は、少なくとも運転者の運転免許証の有効期限を含んでいてもよい。
　尚、カメラ１０３は、運転者用端末１０２に搭載されていてもよい。また、体表温度計１０５、血圧計１０６等の生体情報を収集できる機器は、運転者が着用しているウェアラブルデバイスに搭載されていてもよい。健康状態の管理は重要であり、逐次観察できることが好ましい。
　（４―２）運行管理システム１００が行う運行管理動作
　続いて、図６を参照しながら、第４実施形態における運行管理システム１００が行う運行管理動作について説明する。図６は、第４実施形態における運行管理システム１００が行う運行管理動作の流れを示す図である。
　まず、乗務前点呼を希望する運転者（以下、「運転者Ａ」と呼ぶ）は、乗務前点呼依頼の送信操作をする前に、カメラ１０３による顔画像の撮像、アルコール検知器１０４によるアルコール検査、体表温度計１０５による体表温度測定、血圧計１０６による血圧測定、免許証リーダ１０７による運転免許証の読み取りをすませる。
　カメラ１０３、アルコール検知器１０４、体表温度計１０５、血圧計１０６、免許証リーダ１０７の各々は、運転者Ａから取得した情報を、運転者用端末１０２に出力する。運転者用端末１０２は、カメラ１０３から運転者Ａの顔画像、アルコール検知器１０４から運転者Ａのアルコール検査結果、体表温度計１０５から運転者Ａの体表温度値、血圧計１０６から運転者Ａの血圧値、免許証リーダ１０７から運転者Ａの運転免許証情報の各々を取得する。尚、第４実施形態では、カメラ１０３は、運転者Ａの顔画像を取得するものとして説明しているが、これに限らない。カメラ１０３は、虹彩画像を取得する赤外線カメラ、指紋画像、指静脈画像を取得する指画像スキャナ、掌紋画像を取得する掌紋スキャナ等であってもよい。
　また、運転者Ａは、対面の点呼前に、自ら点呼（以下「セルフ点呼」と呼ぶ）を実施してもよい。セルフ点呼は、運転者用端末１０２を操作して実施してもよい。セルフ点呼は、予め管理者等が用意したチェック項目（この運転者Ａにより実施されるセルフチェックの項目を、以下「セルフチェック項目」と呼ぶ）に運転者Ａが回答すること、セルフチェック項目への回答以外に運転者Ａ自らが自身の状態について申告すること、を少なくとも含んでいてよい。セルフチェック項目は、例えば、「私用スマホ・私金のロッカー保管」、「服装」、「眼鏡等の着用」、「薬の服用（必要な者に限る）」、「携帯品の確認」、「時計の補正」、「出庫時刻、回送・営業、行先確認」、「通知類の確認・了承」、「就寝時刻・起床時刻登録」等をあげることができる。尚、第４実施形態における「対面」とは、社会的距離を保つ程度に近づいた状態の対面だけでなく、遠隔している状態での対面も含んでいる。運転者Ａ自らが自身の状態について申告するセルフ点呼としては、前日の就寝時刻等、対面の点呼時に管理者から尋ねられるような事項についての自己申告を挙げることができる。このように、セルフ点呼は、運転者Ａが運転者用端末１０２に回答を入力することで実施することができる。
　図６に示すように、運転者用端末１０２は、運転者Ａの操作を受け、情報処理装置４に乗務前点呼依頼を送信する（ステップＳ１０１）。運転者用端末１０２は、乗務前点呼依頼の送信時に、顔画像、アルコール検査結果、体表温度値、血圧値、運転免許証情報、運転者セルフチェック結果の各々を情報処理装置４に送信する。情報処理装置４は、乗務前点呼依頼とともに、顔画像、アルコール検査結果、体表温度値、血圧値、運転免許証情報、セルフチェック項目のチェック結果の各々を受信し、運転者Ａを認証する（ステップＳ１０２）。
　点呼依頼とアルコール検知機によるアルコール検査結果の送信とを連携することにより、アルコール検査の漏れを防ぐことができる。これにより、運転者の飲酒運転の防止だけでなく、アルコール検査が実施されない状態での乗務が防止できる。尚、運転者Ａが認証されたか否かに関わらず、運転者Ａの呼気中のアルコール濃度が閾値以上であり、運転者Ａが飲酒状態であると判定された場合、運転者Ａは、予定していた乗務を行うことはできない。このような乗務を行うことはできない場合にも、運転者Ａは、乗務を行うことはできない事情に関し、適切な管理者から厳重な注意を受けるとよい。
　運転者Ａを認証すると、情報処理装置４は、点呼執行者となる管理者（以下、「管理者Ｂ」と呼ぶ）を特定し、乗務前点呼依頼を出した運転者Ａに割り当て、管理者Ｂへの依頼を管理者用装置１０１に送信する（ステップＳ１０３）。例えば、特定部２１２は、運転者Ａの体表温度値や血圧値が所定値よりも高い場合等は、体調問題に詳しい管理者を運転者Ａの点呼執行者として特定してもよい。尚、情報処理装置４におけるステップＳ１０２およびステップＳ１０３の夫々の処理の詳細については、図９を参照しながら後に詳述する。管理者Ｂが操作する管理者用端末１０１は、管理者Ｂが運転者Ａに割当てられたことを受信し、点呼に必要な情報を表示する（ステップＳ１０４）。
　また、情報処理装置４が点呼執行者となる管理者を特定すると、運転者用端末１０２は、点呼執行者が正しい組織に属する管理者であること、点呼執行者の名前、所属、管理者信頼度等の点呼執行者に関する情報を運転者に対して提示してもよい。
　管理者用端末１０１は、管理者Ｂの操作を受け、情報処理装置４を介し運転者用端末１０２へ対面における点呼時に点呼執行者から運転者がチェックされる項目（以下「対面点呼時チェック項目」と呼ぶ）を送信する（ステップＳ１０５－１）。この対面点呼時チェック項目は、例えば管理者による発話の音声データであってもよく、例えば、管理者が読み上げた対面点呼時チェック項目の音声データであってもよい。運転者用端末１０２は、管理者用端末１０１が送信した対面点呼時チェック項目を受信する（ステップＳ１０６－１）。そして、運転者用端末１０２は、運転者Ａの発話による回答を受け、運転者Ａによる対面点呼時チェック項目への回答として、例えば対面点呼時チェック項目への運転者Ａの発話による回答の音声データを、情報処理装置４を介し管理者用端末１０１へ送信する（ステップＳ１０６－２）。管理者用端末１０１は、運転者用端末１０２が送信した回答を受信する（ステップＳ１０５－２）。管理者は、管理者用端末１０１が受信した回答内容を、例えば運転者Ａの発話による回答を聞くことでチェックすることができる。管理者は、運転者Ａの発話による回答を聞き、管理者用端末１０１に対して運転者Ａの回答内容を記入したり、打ち込んだりしてもよい。このように、対面点呼は、管理者が管理者用端末１０１に回答を入力することで実施することができる。尚、ステップＳ１０５及びステップＳ１０６において送受信される対面点呼時チェック項目及び回答は、音声データであってもよいし、表示用データであってもよい。
　管理者用端末１０１は、管理者Ｂの操作を受け、情報処理装置４へ点呼結果を送信する（ステップＳ１０７）。情報処理装置４は、点呼結果を受信し、点呼結果が乗務を許可する内容の場合は、運転者用端末１０２に乗務指示を送信する（ステップＳ１０８）。運転者用端末１０２は、乗務指示を受信し（ステップＳ１０９）、運転手Ａは乗務を開始する。
　運転手Ａが乗務を終了すると、運転者用端末１０２は、運転者Ａの操作を受け、情報処理装置４に乗務後点呼依頼を送信する（ステップＳ１１０）。運転者Ａは、乗務後点呼依頼を出す前に、カメラ１０３による顔画像の撮像、アルコール検知器１０４によるアルコール検査、業務記録の入力等をすませている。運転者用端末１０２は、乗務後点呼依頼の送信時に、顔画像、アルコール検査結果、業務記録等の各々を情報処理装置４に送信する。情報処理装置４は、乗務後点呼依頼とともに、顔画像、アルコール検査結果、業務記録等の各々を受信し、運転者Ａを認証する（ステップＳ１１１）。
　運転者Ａを認証した情報処理装置４は、該当する運転手Ａの点呼執行者である管理者への乗務後点呼依頼を、管理者用端末１０１へ送信する（ステップＳ１１１）。乗務後点呼において、管理者は、乗務した車両、道路、運行の状況、他の運転者と交替した場合には、交替運転者に対する通告について報告を受けるとともに、酒気帯びの有無についての確認を実施するとよい。ここで、乗務後の点呼執行者は、乗務前の点呼執行者と同じ人物が割り当てられる可能性が高い。但し、乗務後の点呼執行者は、乗務前の点呼執行者と異なる人物であってもよい。この場合、乗務後の点呼が行われる前に、情報処理装置４は、上述したステップＳ１０３の動作を行うことで、乗務後の点呼執行者を特定してもよい。管理者用端末１０１は、管理者への乗務後点呼依頼を受信する（ステップＳ１１２）。
　管理者用端末１０１は、管理者の操作を受け、情報処理装置４を介し運転者用端末１０２へ対面点呼時チェック項目を送信する（ステップＳ１１３－１）。運転者用端末１０２は、管理者用端末１０１が送信した対面点呼時チェック項目を受信し、運転者Ａの操作を受け、運転者Ａによる対面点呼時チェック項目への回答を、情報処理装置４を介し管理者用端末１０１へ送信する（ステップＳ１１４）。管理者用端末１０１は、運転者用端末１０２が送信した回答を受信する（ステップＳ１１３－２）。乗務後の点呼では、運転者Ａの携行品の回収、勤怠管理も行うとよい。
　管理者用端末１０１は、情報処理装置４へ点呼結果を送信する（ステップＳ１１５）。情報処理装置４は、点呼結果を受信する（ステップＳ１１６）。乗務後の点呼において、乗務中に問題が発生していたことが確認された場合は、乗務中問題履歴として、情報処理装置４の記憶装置２２が記憶する。乗務中問題履歴は、運転者情報に含めて記憶される。
　営業所毎に管理者を配置すると、営業所の規模等に応じ管理者との業務量にばらつきが生じる。そこで、管理者を一か所に集中化させ、異なる営業所の運行を、一か所で遠隔管理できることが望ましい。これにより、管理者の過労等を防止し、良好な労働環境で、適切な運行管理が実現できる。
　（４－３）情報処理装置４の構成
　以下、図７を参照しながら、第４実施形態における情報処理装置４の構成について説明する。図７は、第４実施形態における情報処理装置４の構成を示すブロック図である。尚、以下の説明では、既に説明済みの構成要素については、同一の参照符号を付することで、その詳細な説明を省略する。
　図７に示すように、第４実施形態における情報処理装置４は、第２実施形態における情報処理装置２と比較して（或いは、第３実施形態における情報処理装置３と比較して）、演算装置２１が生体情報取得部４１４、認証部４１５、提示制御部４１６、及び認証部４１７を備える点、並びに、記憶装置２２が被点呼者としての運転者に対応付けて当該運転者の過去の顔画像を記憶する点で異なる。情報処理装置４のその他の特徴は、情報処理装置２（或いは、情報処理装置３）のその他の特徴と同一であってもよい。記憶装置２２に記憶されている顔画像は、運転者と紐づけられている。
　生体情報取得部４１４は、被点呼者としての運転者の生体情報を取得する。生体情報取得部４１４は、カメラ１０３が取得した運転者の現在の顔画像、体表温度計１０５が取得した運転者の体表温度値、血圧計１０６が取得した運転者の血圧値を少なくとも取得するとよい。
　認証部４１５は、被点呼者としての運転者の現在の顔画像を取得し、取得した運転者の現在の顔画像に基づいて運転者を認証する。生体認証としては、顔認証、虹彩認証、指紋認証、指静脈認証、声認証、耳音響認証等を挙げることができるが、第４実施形態においては、顔画像を用いた顔認証を行う例を説明する。
　運転者を生体認証により認証することで、点呼時において運転者のなりすましを防止することができる。また、管理者がなりすましをする可能性もあるので、認証部４１５は、管理者についても、点呼前に生体認証を行うとよい。
　なお、生体認証として、虹彩画像を用いた虹彩認証を採用する場合、運転者用端末１０２は、赤外線カメラと接続可能であってよい。この場合、生体情報取得部４１４は、赤外線カメラが取得した虹彩画像を取得することができる。また、生体認証として、指紋画像、指静脈画像を用いた指紋認証、指静脈認証を採用する場合、運転者用端末１０２は、指画像スキャナと接続可能であってよい。この場合、生体情報取得部４１４は、指画像スキャナが取得した指紋画像、指静脈画像を取得することができる。また、生体認証として、掌紋画像を用いた掌紋認証を採用する場合、運転者用端末１０２は、掌紋スキャナと接続可能であってよい。この場合、生体情報取得部４１４は、掌紋スキャナが取得した掌紋画像を取得することができる。また、生体認証として、音声データを用いた声紋認証を採用する場合、運転者用端末１０２は、マイクと接続可能であってよい。この場合、生体情報取得部４１４は、マイクが取得した音声データを取得することができる。また、生体認証として、音響データを用いた耳音響認証を採用する場合、運転者用端末１０２は、イヤホン型マイクと接続可能であってよい。この場合、生体情報取得部４１４は、イヤホン型マイクが取得した音響データを取得することができる。また、生体認証として、上述した各々の生体認証（モーダル）を組み合わせたマルチモーダル認証方式を採用してもよい。マルチモーダル認証方式では、顔認証と虹彩認証との組み合わせ、指紋・静脈認証、掌紋認証との組み合わせ等様々な組み合わせを採用することができる。情報処理装置４は、採用した生体認証に応じて必要な機器を搭載するとよい。さらに、情報処理装置４は、生体認証ではなく、認証パスワード、運転免許証から読み取ることができる情報による認証を実施してもよい。
　推定部４１７は、生体情報に基づいて、被点呼者としての運転者の状態を推定する。提示制御部４１６は、記憶装置２２から、認証部４１５が認証した運転者の過去の顔画像を取得し、運転者の現在の顔画像と運転者の過去の顔画像とに基づいた画像を提示する。
　提示制御部４１６は、推定部４１７が推定した状態を、管理者Ｂに提示する。運転者の現在の顔画像と運転者の過去の顔画像とに基づいた画像、及び推定部４１７が推定した状態の詳細については、図８を参照しながら後に詳述する。
　（４－４）情報処理装置４が表示させる点呼支援画面４０１
　提示制御部４１６は、点呼を執行する管理者Ｂの操作する管理者用端末１０１のディスプレイに、管理者Ｂ用の画面を表示させる。図８は、管理者Ｂ用の画面である点呼支援画面４０１を示している。図８を参照して、提示制御部４１６による、管理者用端末１０１のディスプレイに対する表示制御の詳細とともに、上述したステップＳ１０５及びステップＳ１０６の点呼内容の詳細について説明する。
　提示制御部４１６は、点呼支援画面４０１の上部４０１Ｕに、管理者Ｂの氏名、運転者Ａの点呼を執行する点呼日時（図８が示す例においては、４月６日の７時５０分）、運転者Ａの点呼方法（図８が示す例においては、遠隔点呼）、運転者Ａの運転日（図８が示す例においては、４月６日）、運転者Ａの勤務の仕業番号（図８が示す例においては、１０－１１０）、運転者Ａの車両の番号（図８が示す例においては、８０２－１）、及び運転者Ａの出庫時刻（図８が示す例においては、８時）を表示させてもよい。
　また、提示制御部４１６は、点呼支援画面４０１の左側に、ステップＳ１０１にて運転者用端末１０２が送信した運転者Ａの情報等を含む運転者情報表示部４０１Ｌを表示させてもよい。また、提示制御部４１６は、点呼支援画面４０１の右側に、対面点呼時チェック項目等を含む点呼事項表示部４０１Ｒを表示させてもよい。
　提示制御部４１６は、運転者情報表示部４０１Ｌの上左領域に、運転者Ａの現在の顔画像４０２Ｒと過去の顔画像４０２Ｌとを並べて表示させてもよい。また、現在の顔画像と過去の顔画像とを比べた場合、目の下に隈ができているので、提示制御部４１６は、そのことを目立たせるように該当箇所に矢印マーク４０２Ａを重畳表示させてもよい。提示制御部４１６は、運転者の顔画像から、通常に比べて顔色が悪い、頬が赤い等の運転者の状態を分析し、運転者の状態を管理者用端末１０１のディスプレイに表示させることができる。これにより、管理者Ｂに、通常の問題のない顔と、現在の顔との差異が理解させやすくなる。特に、目の下の隈、顔色の悪さ、頬の赤さは、身体の不調を知る手掛かりとなるので、管理者Ｂに注目させる情報として重要である。
　提示制御部４１６は、過去の顔画像として、直近の点呼時の顔画像を用い表示させてもよいが、直近の点呼時の環境と現在の環境とが異なる場合は、環境が似ているときの顔画像を用い表示させてもよい。環境は、車庫、営業所等の撮像時の場所、撮像時の天候の状態、撮像時の照明の状態、撮像時の時間帯等の撮像対象の周囲の明るさに影響を与える要因を含むことができる。撮像対象の周囲の明るさとは、カメラ１０３の画角内における対象の背景の明るさであってもよい。提示制御部４１６は、現在、または過去の点呼時が如何なる環境だったかは、顔画像の背景の明るさから判断してもよい。または、提示制御部４１６は、画像中の運転者の顔面の明るさから環境を判断してもよい。提示制御部４１６は、現在の環境と環境が似ているときに撮像した顔画像のうち、最新の顔画像を用い表示させてもよい。
　または、提示制御部４１６は、顔画像の撮像時の環境を考慮して、顔画像の明るさを補正し、同等の輝度に修正した顔画像同士を並べて表示させてもよい。このような、通常の問題のない顔と、現在の顔との差異を理解しやすくする技術は、遠隔点呼だけでなく、対面点呼であっても有用である。この技術は、点呼執行者としての管理者が、運転者の状態を短時間で把握することを助けることができる。また、運転者がセルフ点呼をしている場合でも、自らの現状を客観的に把握することを助けることができる。
　運転者情報表示部４０１Ｌに表示される現在の顔画像４０２Ｒは、ステップＳ１０２の認証において用いられた顔画像であってよい。この場合、提示制御部４１６は、現在の顔画像の下方には、認証済みであることを示す「顔認証ＯＫ」４０２Ｃの文字も併せて表示させてもよい。
　提示制御部４１６は、運転者情報表示部４０１Ｌの上中領域に、現在の運転者Ａから検出した情報を表示させてもよい。図８に示す例においては、運転者Ａの運転免許証は期限の残日数が１２８日であること、アルコール検査において酒気帯びが無かったこと、体表温度が３５．９℃であること、血圧測定結果が上１３０／下８０であることが表示されている。
　例えば、記憶装置２２が該当運転者の平均体表温度値を記憶しており、現在の体表温度値が平均体表温度値と大きく異なる場合、推定部４１７は、運転者が注意すべき状態であると推定し、提示制御部４１６は、「体表温度」の領域に赤い色等を付けて強調表示させてもよい。また、提示制御部４１６は、前回の点呼時の体表温度も併せて表示させてもよい。
　また、提示制御部４１６は、運転者情報表示部４０１Ｌの上右領域に、運転者Ａのセルフチェック結果を表示させてもよい。図８に示す例においては、各項目についての運転者Ａのチェック結果は「ＯＫ」である。
　また、提示制御部４１６は、運転者情報表示部４０１Ｌの下左領域に、管理者Ｂに通知しておいた方がよい情報を表示させてもよい。図８に示す例においては、「心臓病」、「糖尿」、「血圧」、「ＳＡＳ（睡眠時無呼吸症候群）」、「貧血」、「脳ドック」の各項目が例として挙げられており、「血圧」の領域が強調表示されている。
　例えば、記憶装置２２が該当運転者の平均血圧値を記憶しており、現在の血圧値が平均血圧値と大きく異なる場合、推定部４１７は、運転者が注意すべき状態であると推定し、提示制御部４１６は、「血圧」の領域に赤い色等を付けて強調表示させてもよい。また、提示制御部４１６は、前回の点呼時の血圧も併せて表示させてもよい。
　また、提示制御部４１６は、運転者情報表示部４０１Ｌの下右領域に、運転者Ａの近い過去から近い未来までの勤務状況を表示させてもよい。図８に示す例において、運転者Ａの勤務の仕業番号は、３日前が０７－１００で、２日前が０８－１０１で、１日前が公休で、本日が１０－１１０で、明日が１１－１０８である。
　提示制御部４１６は、点呼事項表示部４０１Ｒの上領域に、運転者Ａの現在の動画４０２Ｍを表示させてもよい。すなわち、管理者用端末１０１と運転者用端末１０２とのやりとりは、ビデオ会議システムを用いてもよく、管理者Ｂと運転者Ａとは互いに相手の現在の動画と音声を確認しながら点呼してもよい。管理者Ｂは、点呼の際にチェック項目に回答する運転者Ａの様子を確認することができる。また管理者Ｂは、運転者Ａの顔を観察し、顔色等から睡眠不足や体調不良になっていないかをチェックすることができる。この動画４０２Ｍは、保存可能であってよい。また、管理者は、点呼を行った結果、体調が悪そうだと判断した運転者の動画にはフラグを付け、フラグを付けられた運転者の動画は、他の動画よりも保存期間を長くしてもよい。例えば、フラグが付されていない通常動画が１年間保存され、フラグが付された動画は３年間保存されてもよい。
　提示制御部４１６は、点呼事項表示部４０１Ｒの中領域に、対面点呼時チェック項目を表示させてもよい。図８に示す例において、管理者Ｂは、「日常点検」、「疾病の状況」、「疲労の状況」、「睡眠の状況（６時間４０分）」の各項目について運転者Ａに質問し、各項目についての判定結果の入力（「ＯＫ」ボタン、又は「ＮＧ」ボタンの押下）をすることができる。管理者Ｂは、「日常点検」として業務用の車両の状態の確認をすることができる。提示制御部４１６は、運転者の睡眠時間を、運転者によるセルフチェックにおいて登録された就寝時刻及び起床時刻に基づいて表示させることができる。
　また、管理者Ｂは、安全確保のため必要な指示を与えることができる。図８に示す例において、運転者Ａは公休明けであるので、提示制御部４１６は、管理者Ｂに「休み明けのヒヤリハットに注意」を指示伝達することを促してもよい。また、例えば珍しく夜勤等、運転者が通常とは異なる勤務をしている場合は、提示制御部４１６は、管理者に、「休憩喚起」を指示伝達することを促してもよい。
　提示制御部４１６は、点呼事項表示部４０１Ｒの下領域に、点呼結果を入力させる領域を表示させてもよい。図８に示す例においては、「点呼ＯＫ」ボタン、及び「ＮＧ」ボタンが表示されており、管理者Ｂは、点呼結果に基づいて、何れかのボタンを押下することができる。
　（４－５）情報処理装置４が行う点呼支援動作
　以下、図９を参照しながら、第４実施形態における点呼支援動作の流れについて説明する。図９は、第４実施形態における点呼支援動作の流れを示すフローチャートである。
　図９に示すように、生体情報取得部４１４は、図６に示すステップＳ１０２において受信した運転手の現在の顔画像を取得する（ステップＳ４１）。次に、認証部４１５は、ステップＳ４１において生体情報取得部４１４が取得した現在の顔画像に基づき、運転者を認証する（ステップＳ４２）。
　ステップＳ４２において、運転者が認証された場合（ステップＳ４２：ＯＫ）、推定部４１７は、生体情報取得部４１４が取得した生体情報に基づいて、運転者の状態を推定する（ステップＳ４３）。
　提示制御部４１６は、点呼支援画面４０１を表示させる（ステップＳ４４）。また、記憶装置２２は、認証された運転者の現在の顔画像を、運転者と対応付けて更に記憶する（ステップＳ４５）。
　ステップＳ４２において認証されなかった場合（ステップＳ４２：ＮＧ）、通信装置２３は、管理者用端末１０１及び運転者用端末１０２の双方に、認証に失敗したことを通知する。
　尚、第４実施形態において、提示制御部４１６は、管理者に提示する事項を管理者用端末１０１のディスプレイを介して管理者に提示しているが、スピーカを介して音声で管理者に提示してもよい。
　（４－６）情報処理装置４の技術的効果
　第４実施形態における情報処理装置４は、被点呼者としての運転者の現在の顔画像に基づいて運転者を認証するので、点呼執行者による対面での認証よりもより信頼度が高くなる。また、第４実施形態における情報処理装置４は、認証した運転者の現在の顔画像と過去の顔画像とを並べて表示するので、点呼執行者に、過去と現在との顔の違いを視覚的に提示することができる。点呼執行者は、並べて表示された現在の顔画像と過去の画像とを確認することで、運転者の体調不良等を容易に短時間で判断することができる。
　さらに、第４実施形態における情報処理装置４は、被点呼者としての運転者の生体情報を取得し、生体情報に基づいて運転者の状態を推定し、推定した状態を点呼執行者に提示する。推定した運転者の状態を、参考情報として点呼執行者に提示することで、点呼執行者は運転者の状態をより容易に短時間で判断することができる。したがって第４実施形態における情報処理装置４は、適切な点呼執行の実現を支援でき、業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　（５）第５実施形態
　続いて、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第５実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第５実施形態が適用された情報処理装置５、及び運行管理システム５００を用いて、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第５実施形態について説明する。
　（５－１）情報処理装置５の構成
　以下、図１０を参照しながら、第５実施形態における情報処理装置５の構成について説明する。図１０は、第５実施形態における情報処理装置５の構成を示すブロック図である。尚、以下の説明では、既に説明済みの構成要素については、同一の参照符号を付することで、その詳細な説明を省略する。
　図１０に示すように、第５実施形態における情報処理装置５は、第２実施形態における情報処理装置２と比較して（或いは、第３実施形態における情報処理装置３と比較して）、演算装置２１が決定部５１９を備える点で異なる。情報処理装置５のその他の特徴は、情報処理装置２（或いは、情報処理装置３）のその他の特徴と同一であってもよい。
　（５－２）情報処理装置５が行う点呼支援動作
　以下、図１１を参照しながら、第５施形態における点呼支援動作の流れについて説明する。図１１は、第５形態における点呼支援動作の流れを示すフローチャートである。
　図１１に示すように、運転者情報取得部２１３は、該当運転者の運転者情報を取得する（ステップＳ５１）。このステップＳ５１では、図３のステップＳ２１の動作と同一であってもよい。決定部５１９は、被点呼者としての運転者の信頼度に応じて、点呼において運転者に確認する事項を決定する（ステップＳ５２）。
　ここで、乗務前に運転者に確認する項目は、セルフチェック項目と、対面点呼時チェック項目の少なくとも２種類がある。運転者の信頼度に応じて、執行すべき点呼は異なるので、決定部５１９は、セルフチェック項目、対面点呼時チェック項目の少なくとも一方を、運転者の信頼度に応じて決定してもよい。
　例えば、運転者の信頼度が高い場合、決定部５１９は、対面点呼時チェック項目のうちのいくつかを、セルフチェック項目に変更してもよい。この場合、対面での点呼時は、対面点呼時チェック項目の幾つかがチェック済みの状態であるので、管理者は、該当項目については対面でチェックすることなく、運転者が実施したセルフチェックの結果を確認すればよい。このように、信頼度の高い運転者に対する点呼を簡易にし、点呼を短時間に済ませ、運転者、管理者の双方の負担を軽くすることができる。
　他方で、運転者の信頼度が低い場合、決定部５１９は、セルフチェック項目、及び対面点呼時チェック項目の少なくとも一方を増やしてもよい。例えば、決定部５１９は、運転者が事故惹起運転者である場合、セルフチェック項目、点呼時チェック項目の両方を、一般の運転者と比較して多くなるように増やしてもよい。また、決定部５１９は、通常と違う時間帯に勤務する運転者のセルフチェック項目、及び対面点呼時チェック項目の少なくとも一方として、通常はチェックしない項目をチェック項目として追加してもよい。このように、信頼度の低い運転者を念入りに点呼することができる。
　通信装置２３は、決定部５１９が決定した対面点呼時チェック項目を管理者用端末１０１へ送信し、決定部５１９が決定したセルフチェック項目を運転者用端末１０２へ送信する（ステップＳ５３、及び図１２のステップＳ５０３）。
　さらに、決定部５１９は、運転者に点呼の手順を点呼前に提供するか否かを決定してもよい。信頼度の低い運転者は、点呼における段取りが悪く、点呼に手間取る場合が多い。これに対し、該当運転者が受ける点呼の手順を、運転者が点呼前に知っていれば、短時間で点呼が済むことを期待できる。このため、決定部５１９は、点呼前に、信頼度が低い運転者に点呼の手順を提供することを決定してもよい。
　また、決定部５１９は、管理者の信用度に応じて、管理者に提供する点呼の手順の量を決定してもよい。信頼度の低い管理者は、点呼における段取りが悪く、点呼に手間取る場合が多い。これに対し、該当管理者が点呼時にチェックすべき事項等を点呼前に細かく提供されていれば、短時間で点呼が済むことを期待できる。このため、決定部５１９は、信頼度が低い管理者には、点呼前に、点呼時にチェックすべき項目等が細かに示された手順書を提供することを決定してもよい。例えば、提示制御部４１６は、決定部５１９が決定した管理者の手順書を管理者用端末１０１のディスプレイを介して管理者に提示してもよい。他方で、信頼度の高い管理者は、点呼における段取りが良く、短時間で点呼を済ませることができる。このため、該当管理者には、詳しい点呼の手順を提供する必要がない。このため、決定部５１９は、信頼度が高い管理者には、点呼の手順について簡単に示された手順書を提供することを決定してもよい。
　続いて、図１２を参照しながら、第５実施形態における情報管理装置５を含む運行管理システム５００が行う点呼支援動作について説明する。図１２は、第５実施形態における運行管理システム５００が行う点呼支援動作の流れを示す図である。尚、以下の説明では、既に説明済みの処理については、同一のステップ番号を付することで、その詳細な説明を省略する。
　図１２に示すように、運転者用端末１０２は、運転者Ａの操作を受け、情報処理装置６に乗務前点呼依頼を送信する（ステップＳ５０１）。第５実施形態においては、運転者用端末１０２は、乗務前点呼依頼の送信時に、顔画像、アルコール検査結果、体表温度値、血圧値、運転免許証情報の各々を情報処理装置５に送信する。情報処理装置５は、乗務前点呼依頼とともに、運転者用端末１０２が送信した運転者の情報の各々を受信し、運転者Ａを認証する（ステップＳ５０２）。
　運転者Ａを認証すると、情報処理装置５は、運転者Ａの信頼度に応じて、運転者Ａのセルフチェック項目を決定し、決定した運転者Ａのセルフチェック項目を運転者用端末１０２に送信する（ステップＳ５０３、及び図１１のステップＳ５３）。このとき、決定部５１９は、ステップＳ５０２にて取得した運転者の情報を参照し、点呼時の運転者Ａの信頼度を再算出した上で、運転者Ａのセルフチェック項目を決定してもよい。
　運転者用端末１０２は、運転者Ａのセルフチェック項目を受信する（ステップＳ５０４）。運転者Ａは、運転者用端末１０２を操作してセルフチェックを実施し、情報処理装置５にセルフチェックの実施結果を送信する（ステップＳ５０５）。
　ステップＳ５０５の後は、図１２に示すように、第５実施形態においても、第４実施形態と同様に、運行管理システム５００は、ステップＳ１０３からステップＳ１１６までの各動作を行う。
　（５－３）情報処理装置５の技術的効果
　第５実施形態における情報処理装置５は、被点呼者としての運転者の信頼度に基づいて、点呼において運転者に確認する事項を決定する。これにより、信頼度の高い運転者に対する点呼を簡易にし、点呼を短時間に済ませ、運転者、管理者の双方の負担を軽くすることができる。他方で、信頼度の低い運転者を念入りに点呼することができる。信頼度の低い運転者を念入りに点呼することで、事故の発生可能性を低下させることができる。したがって第５実施形態における情報処理装置５も、適切な点呼執行の実現を支援でき、業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　（６）第６実施形態
　続いて、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第６実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第６実施形態が適用された情報処理装置６を用いて、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第６実施形態について説明する。
　（６－１）情報処理装置６が行う点呼支援動作
　以下、図１３を参照しながら、第６実施形態における点呼支援動作の流れについて説明する。図１３は、第６実施形態における点呼支援動作の流れを示すフローチャートである。尚、以下の説明では、既に説明済みの処理については、同一のステップ番号を付することで、その詳細な説明を省略する。
　図１３に示すように、第６実施形態においても、第２実施形態と同様に、情報処理装置６は、ステップＳ２１からステップＳ２５までの動作を行う。特定部２１２は、ステップＳ２１において取得された運転者情報のうち運転者信頼度情報を用い、運転者の信頼度が第３の所定値以上か否かを判定する（ステップＳ６１）。ステップＳ６１における判定の結果、運転者の信頼度が第３の所定値以上の場合（ステップＳ６１：Ｙｅｓ）、特定部２１２は、点呼執行者を介することない点呼を許可する（ステップＳ６２）。
　すなわち、信頼度の高い運転者は、乗務前の人間によるチェックを省略することができる。例えば、決定部５１９は、信頼度の高い運転者は、全てのチェック項目がセルフチェック項目であってもよく、全ての点呼をセルフ点呼にて実施してもよい。または、決定部５１９は、大概の項目をセルフチェック項目とし、最低限の対面点呼時チェック項目のみを、ロボット等との対話によりチェックしてもよい。この際、ロボット等は、運転者の声の状態、顔の状態等を通常と比較し、乗務を行ってよいかを判定してもよい。この場合、認証部４１５は、顔画像でなく、音声により運転者を認証してもよい。または、決定部５１９は、対面点呼時チェック項目は、音声により運転者を認証できる最低限の項目だけとし、残りの項目はセルフチェック項目としてもよい。ステップＳ６１における判定の結果、運転者の信頼度が第３の所定値未満の場合（ステップＳ６１：Ｎｏ）、ステップＳ６３に移行し、図３のステップＳ２２～ステップＳ２５を実行する。
　また、運転者とロボット等との対話を確認する管理者が存在していてもよい。この場合、例えば、１人の管理者が、１０台のロボット等との対話を遠隔で同時に監視することができるので、管理者の負担増を防ぎながら、１人の管理者により管理することができる運転者の数を増やすくことができる。例えば、ロボット等との対話中に、運転者が乗務を行えないと判定できる判定材料を検出した場合は、ロボット等は、管理者向けに警告を発したり、検出結果を管理者の確認画面に強調表示したりしてもよい。運転者が乗務を行えないと判定する判定材料としては、運転者の顔色が悪い、運転者の声がガラガラ声である等を挙げることができる。
　また、管理者と運転者との対話を省略し、管理者が運転者のセルフ点呼の結果を確認するのみの点呼であってもよい。
　（６－２）情報処理装置６の技術的効果
　第６実施形態における情報処理装置６は、被点呼者としての運転者の信頼度が第３の所定値以上の場合、点呼執行者を介することない点呼を運転者に許可する。これにより、適切な点呼執行の実現を支援しつつ、管理者の労働負担を軽減することができる。したがって第６実施形態における情報処理装置６も、業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　（７）第７実施形態
　続いて、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第７実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第７実施形態が適用された情報処理装置７を用いて、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第７実施形態について説明する。
　（７－１）情報処理装置７の構成
　以下、図１４を参照しながら、第７実施形態における情報処理装置７の構成について説明する。図１４は、第７実施形態における情報処理装置７の構成を示すブロック図である。尚、以下の説明では、既に説明済みの構成要素については、同一の参照符号を付することで、その詳細な説明を省略する。
　図１４に示すように、第７実施形態における情報処理装置７は、第２実施形態における情報処理装置２と比較して（或いは、第３実施形態における情報処理装置３と比較して）、演算装置２１が通知制御部７２０を備える点で異なる。情報処理装置７のその他の特徴は、情報処理装置２（或いは、情報処理装置３）のその他の特徴と同一であってもよい。
　例えば、運転者は、乗務前に、日常点検としてタイヤの空気圧のチェック、ブレーキの利き具合のチェック、ウィンカー等の点灯チェック等の車両の点検を行っている。このときに、運転者により何れかの車両の異常を発見された場合、運転者用端末１０２は、運転者の操作により、情報処理装置７に、車両の異常を通知してもよい。異常の通知を受けた情報処理装置７に備わる通知制御部７２０は、運転者が乗車予定の車両に異常が発生したことを、当該車両の整備士に通知する。異常内容に詳しい整備士に通知、対応させることで、異常を早期解決することができる。
　また、情報処理装置７が第４実施形態で説明した提示制御部４１６を備えている場合には、運転者用端末１０２から異常の通知を受けた場合に、情報処理装置７に備わる提示制御部４１６は、管理者用端末１０１のディスプレイに、車両の異常を警告するための警告画面を表示させてもよい。提示制御部４１６は、警告画面に、異常が発生している車両についての車両の点検結果、整備士による対応内容、代車要否情報等の詳細な情報を表示させてもよい。また、提示制御部４１６は、警告画面に、配車変更の指示を入力する領域を表示させてもよい。すなわち、管理者が配車を変更した方がよいと判断した場合、管理者による管理者用端末１０１の操作により、配車変更が実施されてもよい。また、特定部２１２は、車両に異常が発生した場合に、例えばタイヤの異常である場合、タイヤに詳しい管理者を、当該車両を運転する運転者の点呼執行者として割り当ててもよい。
　（７－２）情報処理装置７の技術的効果
　第７実施形態における情報処理装置７は、運転者が乗車予定の車両に異常が発生した場合に、当該車両の整備士に異常を通知するので、第７実施形態における情報処理装置７も、業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　（８）第８実施形態
　続いて、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第８実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第８実施形態が適用された情報処理装置８、及び運行管理システム８００を用いて、情報処理装置、業務管理システム、情報処理方法、及び、記録媒体の第８施形態について説明する。
　（８－１）情報管理装置８が行う乗務前運行管理動作
　第８実施形態における情報処理装置８、上述した第２実施形態の情報処理装置２から第７実施形態の情報処理装置７の少なくとも一つと同一の構成を有していてもよい。第８実施形態では特に、記憶装置２２は、運行車両リストを記憶している。運行車両リストには少なくとも、運行中及び本日運行予定の車両の情報が格納されている。車両の情報としては、少なくとも、車両の番号、系統番号、行先、車両を運転予定の運転者の信頼度フラグ（以下、「信頼度フラグ」と呼ぶ）、車両を運転予定の運転者の要注意フラグ（以下、「要注意フラグ」と呼ぶ）の情報を含んでいる。信頼度フラグは、運転者の信頼度が第４の所定値以下の場合にオン状態になる。要注意フラグは、管理者が、「点呼ＯＫ」の判定をし、かつ体調不良等の理由で該当運転者を要注意者であると判断した場合にオン状態になる。
　例えば、要注意フラグは、「点呼ＮＧ」と判定する程に運転者に問題はないが、少し気になる運転手に対して付されるフラグであってよい。例えば、運転者の受け答えの内容や、運転者のアルコール検査結果には問題なかったとしても、運転者の呂律がまわっていない場合や、運転者の返答テンポがずれている場合等に、フラグを付すことができる。
　管理者が該当運転者を要注意者であると判断した場合、管理者用端末１０１は、管理者の操作により、運転者が要注意者であることを示す情報を、情報処理装置８へ送信してもよい。記憶装置２２は、該当運転者の運転者情報に、要注意者であることを示す運転者要注意情報を含めて記憶してもよい。
　以下、図１５を参照しながら、第８実施形態が適用された情報処理装置８が行う運転前運行管理処理について説明する。図１５は、第８実施形態における情報処理装置８が行う乗務前運行管理動作の流れを示す図である。
　図１５に示すように、運転者情報取得部２１３は、運転者情報を取得する（ステップＳ８０１）。運転者情報は、少なくとも運転者信頼度情報と運転者要注意情報とを含む。特定部２１２は、ステップＳ８０１において取得された運転者情報のうち運転者信頼度情報を用い、運転者の信頼度が第４の所定値以下か否かを判定する（ステップＳ８０２）。ステップＳ８０２における判定の結果、運転者の信頼度が第４の所定値以下の場合（ステップＳ８０２：Ｙｅｓ）、記憶装置２２の運行車両リストの該当運転者が運転予定の車両に対応する信頼度フラグをオン状態に変更する。ステップＳ８０２における判定の結果によらず、ステップＳ８０４に移行する。
　特定部２１２は、ステップＳ８０１において取得された運転者情報のうち運転者要注意情報を用い、運転者が要注意者であるか否かを判定する（ステップＳ８０４）。ステップＳ８０４における判定の結果、運転者が要注意者である場合（ステップＳ８０４：Ｙｅｓ）、記憶装置２２の運行車両リストの該当運転者が運転予定の車両に対応する要注意フラグをオン状態に変更する（ステップＳ８０５）。
　（８－２）運行管理システム８００が行う乗務中運行管理動作
　次に、図１６及び図１７を参照しながら、第８実施形態が適用された情報処理装置８を含む運行管理システム８００が行う乗務中運行管理動作について説明する。図１６は、第８実施形態における運行管理システム８００が行う運転中運行管理処理の流れを示す図である。尚、運行管理システム８００の構成は運行管理システム１００の構成と同一であってよい。また、図１７は、管理者が監視するための、管理者用端末１０１のディスプレイに表示される監視用画面８０１が、管理者用端末１０１のディスプレイに表示される例を示している。第８実施形態では、監視用画面８０１が、管理者用端末１０１のディスプレイに表示される例を示しているが、監視用画面８０１は、管理者用端末１０１のディスプレイ以外のディスプレイに表示されてもよい。例えば、監視用画面８０１は、運転者が閲覧する運転者用端末のディスプレイに表示されてもよいし、バス等の乗客等の業務に携わらない人々が閲覧するディスプレイに表示されてもよい。
　図１７に例示するように、提示制御部４１６は、監視用画面８０１の左部に運行管理区域の地図８０１Ｌを表示させ、右部には該当区域において現在運行されている車両の運行車両リスト８０１Ｒを表示させてもよい。運行管理区域は、少なくとも管理者が乗務前点呼を執行した運転者が運転する車両が運行される地域を含んでよい。提示制御部４１６は、地図８０１Ｌ上に、現在運行されている車両８０２－１，８０２－２，８０２－３，８０２－４，８０２－５（各々を区別しない場合は、単に「８０２」と呼ぶ）を表示させてもよい。または、提示制御部４１６は、管理者が乗務前点呼を執行した運転者が運転する車両のみを表示させてもよい。
　図１６に示すように、提示制御部４１６は、記憶装置２２の運行車両リストを参照し、車両の信頼度フラグがオン状態か否かを判定する（ステップＳ８０６）。ステップＳ８０６における判定の結果、信頼度フラグがオン状態である場合（ステップＳ８０６：Ｙｅｓ）、提示制御部４１６は、地図８０１Ｌ上の該当車両８０２を強調表示するとともに、運行車両リスト８０１Ｒの信頼度低運転者の欄にチェックを付す（ステップＳ８０７）。図１７においては、車両８０２－３，８０２－５が強調表示され、信頼度低運転者の欄にチェックが付されている。ステップＳ８０６における判定の結果によらず、ステップＳ８０８に移行する。
　提示制御部４１６は、記憶装置２２の運行車両リストを参照し、車両の要注意フラグがオン状態か否かを判定する（ステップＳ８０８）。ステップＳ８０８における判定の結果、要注意フラグがオン状態である場合（ステップＳ８０８：Ｙｅｓ）、提示制御部４１６は、地図８０１Ｌの該当車両８０２を強調表示するとともに、運行車両リスト８０１Ｒの要注意運転者の欄にチェックを付す（ステップＳ９０９）。図１７においては、車両８０２－１，８０２－３が強調表示され、要注意運転者の欄にチェックが付されている。これにより、管理者は、他よりも注意を払うべき車両に注目しやすくなる。また、乗車前点呼の執行と運転中の車両監視とは基本的に同じ管理者が担当するが、異なる管理者が担当した場合にも、注意を払うべき車両を強調表示するので、引き継いだ管理者は、注意を払うべき車両に注目しやすい。
　さらに、運転中の車両を監視する管理者は、車両の状態を把握できるとよい。提示制御部４１６は、監視用画面８０１に、タイヤの空気圧、ガス不足、ブレーキの踏み具合等の車両状態の情報を併せて表示させてもよい。また、車両が旅客車両である場合、乗客がスマートフォンのアプリ等により運転者を評価した際に、監視用画面８０１を通じてその評価情報が管理者に通知されてもよい。さらに、乗客による評価に基づいて、運転者の信頼度を高低させてもよい。これにより、運転者の問題、車両の問題の何れであっても、運行に支障をきたす事態の発生を未然に防ぐことができる。または、運行に支障をきたす事態が発生した場合にも、すぐに対処することができる。
　尚、信頼度が低い運転手が要注意者であると判断される場合は多いので、運行車両リスト８０１Ｒの信頼度欄と要注意欄を統合し、信頼度低及び要注意の少なくとも一方に該当する場合にチェックを付してもよい。
　（８－３）情報処理装置８の技術的効果
　第８実施形態における情報処理装置８は、運転者が乗車する車両の運行地図を表示し、管理者に要注意者と判断された運転者が乗車する車両、及び信頼度が低い運転者が乗車する車両の少なくとも一方を強調表示するので、管理者は、他よりも注意を払うべき車両に注目しやすくなる。したがって、第８実施形態における情報処理装置８も、業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　（９）第９実施形態
　続いて、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第９実施形態について説明する。以下では、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第９実施形態が適用された情報処理装置９を用いて、情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体の第９実施形態について説明する。
　管理者による、運転者が要注意者であるとの判断は、管理者の信頼度の高低に影響を与えてもよい。すなわち、管理者に要注意者と判断された運転者が、乗務中に問題行動を起こした場合は、点呼を執行した管理者の信頼度を高く算出することができる。つまり、乗務中に問題を起こすかもしれない要注意者であることに気が付くことのできる管理者を高く評価してもよい。他方で、管理者に要注意者と判断された運転者が、乗務中に特に問題を起こさなかった場合は、当該運転者の点呼を執行した管理者の信頼度を低く算出してもよい。また、乗務を許可した運転者が居眠り等の大問題を起こした場合は、当該運転者の乗務を許可した管理者の信頼度を低く算出してもよい。例えば、管理者の信頼度の算出において、運転者が起こした事故、違反の重要度に応じて、管理者の信頼度を高低させる割合を変化させてもよい。また、管理者が特定の運転手に何度もフラグを付けており、かつ、運転者に特に問題がない場合、その管理者と運転手とは相性がよくなく、適正な点呼ができないと見なされ、該当管理者と該当運転者とは組み合わないようにしてもよい。
　（９－１）情報処理装置９の構成
　次に、図１８を参照しながら、第９実施形態における情報処理装置９の構成について説明する。図１８は、第９実施形態における情報処理装置９の構成を示すブロック図である。尚、以下の説明では、既に説明済みの構成要素については、同一の参照符号を付することで、その詳細な説明を省略する。
　図１８に示すように、第９実施形態における情報処理装置９は、第２実施形態における情報処理装置２と比較して（或いは、第３実施形態における情報処理装置３と比較して）、演算装置２１が管理者信頼度算出部９２１を備える点で異なる。情報処理装置９のその他の特徴は、情報処理装置２（或いは、情報処理装置３）のその他の特徴と同一であってもよい。
　（９－２）情報処理装置９が行う管理者信頼度算出動作
　以下、図１９を参照しながら、第９実施形態が適用された情報処理装置９が行う管理者信頼度算出動作について説明する。図１９は、第９実施形態における情報処理装置９が行う管理者信頼度算出動作の流れを示す図である。
　運転者情報取得部２１３は、運転者情報を取得する（ステップＳ９１０）。運転者情報は、少なくとも運転者要注意情報と、運転者の乗務中問題履歴を含むことができる。管理者信頼度算出部９２１は、運転者要注意情報を参照し、点呼執行時に管理者が運転者を要注意者と判断したか否かを判定する（ステップＳ９１１）。ステップＳ９１１における判定の結果、要注意者と判断していた場合（ステップＳ９１１：Ｙｅｓ）、管理者信頼度算出部９２１は、運転者の乗務中問題履歴を参照し、運転者が乗務中に問題を起こしていたかを判定する（ステップＳ９１２）。ステップＳ９１２における判定の結果、運転者が乗務中に問題を起こしていた場合（ステップＳ９１２：Ｙｅｓ）、管理者信頼度算出部９２１は、該当管理者の信頼度を高く再算出する（ステップＳ９１３）。他方、運転者が乗務中に問題を起こしていなかった場合（ステップＳ９１２：Ｎｏ）、管理者信頼度算出部９２１は、該当管理者の信頼度を低く再算出する（ステップＳ９１４）。
　ステップＳ９１１における判定の結果、要注意者と判断していなかった場合（ステップＳ９１１：Ｎｏ）、管理者信頼度算出部９２１は、運転者の乗務中問題履歴を参照し、運転者が乗務中に問題を起こしていたかを判定する（ステップＳ９１５）。ステップＳ９１５における判定の結果、運転者が乗務中に問題を起こしていた場合（ステップＳ９１５：Ｙｅｓ）、管理者信頼度算出部９２１は、該当管理者の信頼度を低く再算出する（ステップＳ９１６）。他方、運転者が乗務中に問題を起こしていなかった場合（ステップＳ９１５：Ｎｏ）、管理者信頼度算出部９２１は、該当管理者の信頼度を高く再算出する（ステップＳ９１７）。尚、管理者信頼度算出部９２１は、ステップＳ９１３及びステップＳ９１７の動作のみを実行し、ステップＳ９１４及びステップＳ９１６の動作を実行しなくてもよい。すなわち、管理者信頼度算出部９２１は、管理者の信頼度を高くする評価のみを行い、管理者の信頼度を低くする評価を積極的に行わなくてもよい。
　（９－３）情報処理装置９の技術的効果
　第９実施形態では、管理者の評価方法を提案している。したがって、第９実施形態における情報処理装置９も、適切な管理者による適切な点呼執行の実現を支援でき、業務遂行の適切な管理を支援することができる。
　（１０）付記
　以上説明した実施形態に関して、更に以下の付記を開示する。
　［付記１］
　点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得する管理者情報取得手段と、
　前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する特定手段と
　を備える情報処理装置。
　［付記２］
　前記点呼を受ける被点呼者の信頼度を示す被点呼者信頼度情報を取得する被点呼者情報取得手段を更に備え、
　前記特定手段は、前記管理者信頼度情報と前記被点呼者信頼度情報とに基づいて、被点呼者に、前記点呼執行者として管理者を割り当てる付記１に記載の情報処理装置。
　［付記３］
　前記特定手段は、前記被点呼者の信頼度が第１の所定値以下の場合、前記管理者の信頼度が第２の所定値以上となる管理者を前記点呼執行者として前記被点呼者に割り当てる付記２に記載の情報処理装置。
　［付記４］
　前記特定手段は、複数の管理者のそれぞれが前記被点呼者に割り当てられていない期間に基づいて、複数の管理者のうちの一の管理者を前記点呼執行者として前記被点呼者に割り当てる付記２又は３に記載の情報処理装置。
　［付記５］
　前記被点呼者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、
　前記生体情報に基づいて、前記被点呼者の状態を推定する推定手段と、
　前記推定手段が推定した前記状態を、前記点呼執行者に提示させる提示制御手段と
を更に備える付記２から４の何れか１項に記載の情報処理装置。
　［付記６］
　前記被点呼者の信頼度に基づいて、点呼において前記被点呼者に確認する事項を決定する決定手段を更に備える付記２から５の何れか１項に記載の情報処理装置。
　［付記７］
　前記特定手段は、前記被点呼者の信頼度が第３の所定値以上の場合、前記点呼執行者を介することない点呼を前記被点呼者に許可する付記２から６の何れか１項に記載の情報処理装置。
　［付記８］
　前記被点呼者が乗車予定の車両に異常が発生した場合に、当該車両の整備士に異常を通知する通知手段を更に備える付記２から７の何れか１項に記載の情報処理装置。
　［付記９］
　前記被点呼者が乗車する車両の運行地図を表示し、前記点呼執行者に要注意者と判断された被点呼者が乗車する車両、及び前記信頼度が低い被点呼者が乗車する車両の少なくとも一方を強調表示させる表示制御手段を更に備える付記２から８の何れか１項に記載の情報処理装置。
　［付記１０］
　被点呼者に対応付けて当該被点呼者の過去の顔画像を記憶する記憶手段と、
　前記被点呼者の現在の顔画像を取得し、取得した前記被点呼者の現在の顔画像に基づいて前記被点呼者を認証する認証手段と、
　前記記憶手段から、前記認証手段が認証した前記被点呼者の過去の顔画像を取得し、前記被点呼者の現在の顔画像と前記被点呼者の過去の顔画像とに基づいた画像を提示させる表示制御手段と
　を更に備える付記２から９の何れか１項に記載の情報処理装置。
　［付記１１］
　前記表示制御手段は、前記現在の顔画像及び前記被点呼者の過去の顔画像の少なくとも一方に、前記現在の顔画像と前記被点呼者の過去の顔画像との差異を重畳表示させる
　付記１０に記載の情報処理装置。
　［付記１２］
　外部装置と通信する通信手段、及び被点呼者を撮像することで前記被点呼者の現在の顔画像を生成する画像生成手段を備えた被点呼者用端末と、
　外部装置と通信する通信手段、当該通信手段を介して、前記画像生成手段から前記被点呼者の現在の顔画像を取得する画像取得手段、及び付記１０又は１１に記載の情報処理装置を備える情報処理装置と、
　外部装置と通信する通信手段、及び当該通信手段を介して前記表示制御手段に制御され、前記管理者用の画面を表示するディスプレイを備えた管理者用端末と
　を含む業務管理システム。
　［付記１３］
　点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得し、
　前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する
　情報処理方法。
　［付記１４］
　コンピュータに、
　点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得し、
　前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する
　情報処理方法を実行させるためのコンピュータプログラムが記録された記録媒体。
　上述の各実施形態の構成要件の少なくとも一部は、上述の各実施形態の構成要件の少なくとも他の一部と適宜組み合わせることができる。上述の各実施形態の構成要件のうちの一部が用いられなくてもよい。また、法令で許容される限りにおいて、上述のこの開示で引用した全ての文献（例えば、公開公報）の開示を援用してこの開示の記載の一部とする。
　この開示は、請求の範囲及び明細書全体から読み取るこのできる技術的思想に反しない範囲で適宜変更可能である。そのような変更を伴う情報処理装置、情報処理方法、及び、記録媒体もまた、この開示の技術的思想に含まれる。
１，２，３，４，５，６，７，８，９　情報処理装置
１１，２１１　管理者情報取得部
１２，２１２　特定部
２１　演算装置
２１３　運転者情報取得部
４１４　生体情報取得部
４１５　認証部
４１６　提示制御部
４１７　推定部
５１９　決定部
７２０　通知制御部
９２１　管理者信頼度算出部
２２　記憶装置
２３　通信装置
２４　入力装置
２５　出力装置
２６　データバス
１００、５００，８００　運行管理システム
１０１　管理者用端末
１０２　運転者用端末

Claims (14)

  1. 　点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得する管理者情報取得手段と、
    　前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する特定手段と
    　を備える情報処理装置。
  2. 　前記点呼を受ける被点呼者の信頼度を示す被点呼者信頼度情報を取得する被点呼者情報取得手段を更に備え、
    　前記特定手段は、前記管理者信頼度情報と前記被点呼者信頼度情報とに基づいて、被点呼者に、前記点呼執行者として管理者を割り当てる請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記特定手段は、前記被点呼者の信頼度が第１の所定値以下の場合、前記管理者の信頼度が第２の所定値以上となる管理者を前記点呼執行者として前記被点呼者に割り当てる請求項２に記載の情報処理装置。
  4. 　前記特定手段は、複数の管理者のそれぞれが前記被点呼者に割り当てられていない期間に基づいて、複数の管理者のうちの一の管理者を前記点呼執行者として前記被点呼者に割り当てる請求項２又は３に記載の情報処理装置。
  5. 　前記被点呼者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、
    　前記生体情報に基づいて、前記被点呼者の状態を推定する推定手段と、
    　前記推定手段が推定した前記状態を、前記点呼執行者に提示させる提示制御手段と
    を更に備える請求項２から４の何れか１項に記載の情報処理装置。
  6. 　前記被点呼者の信頼度に基づいて、点呼において前記被点呼者に確認する事項を決定する決定手段を更に備える請求項２から５の何れか１項に記載の情報処理装置。
  7. 　前記特定手段は、前記被点呼者の信頼度が第３の所定値以上の場合、前記点呼執行者を介さない点呼を前記被点呼者に許可する請求項２から６の何れか１項に記載の情報処理装置。
  8. 　前記被点呼者が乗車予定の車両に異常が発生した場合に、当該車両の整備士に異常を通知する通知手段を更に備える請求項２から７の何れか１項に記載の情報処理装置。
  9. 　前記被点呼者が乗車する車両の運行地図を表示させ、前記点呼執行者に要注意者と判断された被点呼者が乗車する車両、及び前記信頼度が低い被点呼者が乗車する車両の少なくとも一方を強調表示させる表示制御手段を更に備える請求項２から８の何れか１項に記載の情報処理装置。
  10. 　被点呼者に対応付けて当該被点呼者の過去の顔画像を記憶する記憶手段と、
    　前記被点呼者の現在の顔画像を取得し、取得した前記被点呼者の現在の顔画像に基づいて前記被点呼者を認証する認証手段と、
    　前記記憶手段から、前記認証手段が認証した前記被点呼者の過去の顔画像を取得し、前記被点呼者の現在の顔画像と前記被点呼者の過去の顔画像とに基づいた画像を提示させる表示制御手段と
    　を更に備える請求項２から９の何れか１項に記載の情報処理装置。
  11. 　前記表示制御手段は、前記現在の顔画像及び前記被点呼者の過去の顔画像の少なくとも一方に、前記現在の顔画像と前記被点呼者の過去の顔画像との差異を重畳表示させる
    　請求項１０に記載の情報処理装置。
  12. 　外部装置と通信する通信手段、及び被点呼者を撮像することで前記被点呼者の現在の顔画像を生成する画像生成手段を備えた被点呼者用端末と、
    　外部装置と通信する通信手段、当該通信手段を介して、前記画像生成手段から前記被点呼者の現在の顔画像を取得する画像取得手段、及び請求項１０又は１１に記載の情報処理装置を備える情報処理装置と、
    　外部装置と通信する通信手段、及び当該通信手段を介して前記表示制御手段に制御され、前記管理者用の画面を表示するディスプレイを備えた管理者用端末と
    　を含む業務管理システム。
  13. 　点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得し、
    　前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する
    　情報処理方法。
  14. 　コンピュータに、
    　点呼を行う管理者の信頼度を示す管理者信頼度情報を取得し、
    　前記管理者信頼度情報に基づいて、前記点呼を実際に行う管理者を点呼執行者として特定する
    　情報処理方法を実行させるためのコンピュータプログラムが記録された記録媒体。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2019017876A (ja) * 2017-07-20 2019-02-07 株式会社リコー 情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム、テレビ会議システム、及び生体情報取得システム
JP2019091394A (ja) * 2017-11-16 2019-06-13 株式会社ナブアシスト 運転者点呼システム
JP2020052928A (ja) * 2018-09-28 2020-04-02 マツダ株式会社 自動車運行管理システム及び自動車運行管理システムに用いられる運行管理装置

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