JP7075797B2 - 通話録音システム、録音通話再生方法 - Google Patents
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Description
100 IP-PBX装置
200 CTIサーバ
300 通話録音装置
400 通話録音情報管理装置
401 通話情報登録部
402 録音情報登録部
403 記憶部
404 通話情報検索部
405 通話情報再生部
4031 通話情報テーブル
4032 録音情報テーブル
4033 端末操作情報テーブル
500 オペレータ端末
Claims (8)
- 通話制御部により取得された、通話端末で行われた通話に関する通話情報に含まれる前記通話端末の操作情報を端末操作情報テーブルに登録する通話情報登録部と、
通話録音部により取得された、前記通話の録音データを録音情報テーブルに登録する録音情報登録部と、
前記通話端末の操作情報に基づいて前記録音データの再生不要区間を認識し、前記認識した結果を含む再生画面を表示部に表示する通話情報再生部と、
を備えることを特徴とする通話録音システム。 - 前記通話情報再生部は、前記通話端末の操作情報に含まれる保留操作および転送操作に基づいて前記再生不要区間を認識し、当該再生不要区間を含む前記再生画面を表示する、
ことを特徴とする請求項1に記載の通話録音システム。 - 前記通話情報再生部は、前記再生不要区間における前記録音データの再生をスキップさせるボタンを前記再生画面に表示し、ユーザから前記再生をスキップさせるか否かを選択させる、
ことを特徴とする請求項1に記載の通話録音システム。 - 前記通話情報再生部は、前記保留操作および/または前記転送操作の回数または/および当該操作の時間が所定の閾値以上である場合、前記再生画面に警告を表示する、
ことを特徴とする請求項2に記載の通話録音システム。 - 通話情報登録部が、通話制御部により取得された、通話端末で行われた通話に関する通話情報に含まれる前記通話端末の操作情報を端末操作情報テーブルに登録し、
録音情報登録部が、通話録音部により取得された、前記通話の録音データを録音情報テーブルに登録し、
通話情報再生部が、前記通話端末の操作情報に基づいて前記録音データの再生不要区間を認識し、前記認識した結果を含む再生画面を表示部に表示する、
ことを特徴とする録音通話再生方法。 - 前記通話情報再生部が、前記通話端末の操作情報に含まれる保留操作および転送操作に基づいて前記再生不要区間を認識し、当該再生不要区間を含む前記再生画面を表示する、
ことを特徴とする請求項5に記載の録音通話再生方法。 - 前記通話情報再生部が、前記再生不要区間における前記録音データの再生をスキップさせるボタンを前記再生画面に表示し、ユーザから前記再生をスキップさせるか否かを選択させる、
ことを特徴とする請求項5に記載の録音通話再生方法。 - 通話情報再生部が、前記保留操作および/または前記転送操作の回数または/および当該操作の時間が所定の閾値以上である場合、前記再生画面に警告を表示する、
ことを特徴とする請求項6に記載の録音通話再生方法。
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