JP2009290468A

JP2009290468A - 通話録音装置及び方法

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Publication number: JP2009290468A
Application number: JP2008139799A
Authority: JP
Inventors: Tomoyuki Kiyosue; 悌之清末; Tomohiro Yamada; 智広山田; Shuichi Chagi; 修一茶木
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2008-05-28
Filing date: 2008-05-28
Publication date: 2009-12-10

Abstract

【課題】録音した以前の通話を新たな通話において引用（再生）する。
【解決手段】本発明は、主装置において端末Ａのハンドセットがオフフックされたことを検知すると、通話録音管理ＩＤを付与し、その時点の日時、及び該電話機端末の端末ＩＤを蓄積手段に格納し、端末Ａの通話相手との呼が成立すると、該通話相手の電話機端末Ｂの電話番号を蓄積手段に記録し、通話を録音し、その音声データを蓄積手段に格納し、通話が終了すると、音声データが格納された蓄積手段の領域のポインタを、通話録音管理データＩＤに対応する通話録音管理データ領域に記録する。端末から通話録音管理ＩＤが入力されると、該通話録音管理ＩＤに対応する音声データが格納されている通話録音データ領域のポインタを取得し、該ポインタに基づいて、該通話録音データ領域から音声データを取得して再生する。
【選択図】図１

Description

本発明は、通話録音装置及び方法に係り、特に、通話開始時もしくは通話中に通話内容を蓄積する通話録音装置及び方法に関する。

従来の通話録音は、通話内容を磁気テープやフラッシュメモリなどを用いて録音し、通話が終了した後に内容を確認したり、法的証拠とするために使用している。お客様からの問い合わせや苦情を受け付けるコールセンタでは、ＣＴＩ装置やＣＲＭソフトウェアと合わせて、通話内容と通信先（顧客名）と合わせて蓄積／保存している。すなわち、通話内容そのものに付帯的なメタデータを関連付けて保存している。

通話録音技術としては、蓄積した通話録音内容が通話が終了した後、記録内容を単に確認する目的で使用するものがある。現在市販されている留守番電話機能付電話機もこれと同等の機能を有している（例えば、特許文献１参照）。

また、キーワードや識別番号を用いて通話記録を検索して再生するものがある（例えば、特許文献２参照）。
特開平５−２４４２７５号公報特開２００５−２７７５８９号公報

しかしながら、上記の従来の通話録音技術では、通話録音した内容は、通話以外の場で用いる（聴く）ことだけを目的としており、異なる別の通話の中で過去の通話録音（通話内容）を利用したり、通話間の関係（以前のこの通話に続けて新たな通話を行うといった関係）を利用するという用途は考慮されていなかった。すなわち、例え、現在使用中の電話機で以前通話した内容であっても、現在の通話相手と一緒に以前の通話内容を聞きながら会話を進めるということは不可能であり、また、その通話と今の通話の関係を機械的／自動的に残すと言うことはできなかった。そのような必要があった場合は、人間が別途メモをとって保存する等の方法が必要になる。

上記の特許文献１の技術は、留守中に掛かってきた電話を電話機で録音し、その内容を電話機上で再生して聞くことしかできないため、以前の通話内容を別の通話で利用することはできない。

また、上記の特許文献２の技術についても、新たな通話と関係付けることはできず、新たな通話の中で以前の通話内容を引用することはできない。

本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、録音した以前の通話を新たな通話において引用（再生）することが可能な通話録音装置及び方法を提供することを目的とする。

図１は、本発明の原理構成図である。

本発明（請求項１）は、通話開始時または通話中に通話内容を録音する通話録音装置であって、
電話機端末Ａのハンドセットがオフフックされたことを検知すると、通話録音管理ＩＤを付与し、その時点の日時、及び該電話機端末の端末ＩＤを蓄積手段３０の通話録音管理データ領域３１に格納する第１の通話録音管理データ記録手段２０１と、
電話機端末Ａの通話相手との呼が成立すると、該通話相手の電話機端末Ｂの電話番号を蓄積手段３０の通話録音管理データ領域３１に記録する第２の通話録音管理データ記録手段２０２と、
通話を録音し、その音声データを蓄積手段３０の通話録音データ領域３２に格納する録音手段２０３と、
通話が終了すると、録音を中止し、音声データが格納された蓄積手段３０の通話録音データ領域３２の位置情報を示すポインタを、通話録音管理データＩＤに対応する通話録音管理データ領域３１に記録する第３の通話録音データ記録手段２０４と、を有する。

また、本発明（請求項２）は、電話機端末から通話録音管理ＩＤが入力されると、該通話録音管理ＩＤに基づいて、蓄積手段３０の通話録音管理データ領域３１を検索して該通話録音管理ＩＤに対応する音声データが格納されている通話録音データ領域３２のポインタを取得し、該ポインタに基づいて、該通話録音データ領域３２から音声データを取得して再生する過去通話データ参照手段を有する。

また、本発明（請求項３）は、過去通話データ参照手段において、
再生された音声データに対応する通話録音管理ＩＤとは別の参照通話録音管理ＩＤを通話録音管理データ領域３１に記録する手段を含む。

図２は、本発明の原理を説明するための図である。

本発明（請求項４）は、通話開始時または通話中に通話内容を録音する通話録音方法であって、
主装置が、電話機端末Ａのハンドセットがオフフックされたことを検知すると（ステップ１）、通話録音管理ＩＤを付与し（ステップ２）、その時点の日時、及び該電話機端末の端末ＩＤを蓄積手段の通話録音管理データ領域に格納し（ステップ３）、
電話機端末Ａの通話相手との呼が成立すると（ステップ４）、該通話相手の電話機端末Ｂの電話番号を蓄積手段の通話録音管理データ領域に記録し（ステップ５）、
通話を録音し（ステップ６）、その音声データを蓄積手段の通話録音データ領域に格納し（ステップ７）、
通話が終了すると（ステップ８）、録音を中止し（ステップ９）、音声データが格納された蓄積手段の通話録音データ領域の位置情報を示すポインタを、通話録音管理データＩＤに対応する通話録音管理データ領域に記録する（ステップ１０）。

また、本発明（請求項５）は、電話機端末から通話録音管理ＩＤが入力されると、該通話録音管理ＩＤに基づいて、蓄積手段の通話録音管理データ領域を検索して該通話録音管理ＩＤに対応する音声データが格納されている通話録音データ領域のポインタを取得し、該ポインタに基づいて、該通話録音データ領域から音声データを取得して再生する。

また、本発明（請求項６）は、再生された音声データに対応する通話録音管理ＩＤとは別の参照通話録音管理ＩＤを通話録音管理データ領域に記録する。

上記のように本発明によれば、通話を録音し、その格納位置をポインタとして管理しておくことにより、新たな通話で以前の通話録音を当該ポインタを検索することにより再生することが可能となる。

また、通話中に以前の通話録音を参照（視聴）する場合には、通話録音時に付与された通話録音管理ＩＤを入力することにより、過去の通話録音が検索され再生することができると共に、参照したことを参照通話録音管理ＩＤにより管理することにより、以前の通話と新たな通話との関連性を把握することが可能となる。

以下、図面と共に本発明の実施の形態を説明する。

図３は、本発明の一実施の形態におけるシステム構成を示す。

同図に示すシステムは、各端末１０Ａ，１０Ｂと通話録音のための蓄積装置３０が主装置２０を介して接続されている。また、主装置２０には、ＣＲＭ(Customer Relationship Management)システム等４０が接続されている。

端末１０Ａから主装置２０に対して過去の通話録音管理ＩＤ等を指定することによって、通話録音の蓄積部３０から該当する通話録音データ（音声データ）を、端末１０Ａで聞くことができる。その際、通話録音管理ＩＤによって抽出できる情報（相手先電話番号等を端末１０Ａ側で見ることができる。端末１０Ａでは、さらに、抽出できた情報（相手先電話番号等）を元に、ＣＲＭシステム４０等から付加情報（相手先氏名等）を得ることができる。

主装置２０は、通話制御部２１、ＩＤ付与部２２、データ管理部２３を有する。

通話制御部２１は、端末１０がハンドセットを上げた時点で蓄積部３０に蓄積する通話録音の準備を行い、通話が開始されると当該通話を通話録音データ３２として蓄積部３０に格納する。呼が確立すると、通話先の電話番号を取得し、データ管理部２３に通知する。

ＩＤ付与部２２は、通話制御部２１から端末１０のハンドセットが上がったことを検知した旨の通知があると、当該通話に対する通話録音管理ＩＤを払い出し、データ管理部２３に通知する。

データ管理部２３は、ＩＤ付与部２２から通話録音管理ＩＤが払い出されると、当該通話録音管理ＩＤに対するエントリを作成し、通話制御部２１より通話を開始した端末１０のＩＤを取得し、当該エントリを作成した日時を蓄積部３０の通話録音管理データ３１に記録する。さらに、通話制御部２１から通話先の電話番号が通知されると、作成したエントリの通話先電話番号の項目に記録すると共に、音声データを取得して通話録音データ３２として蓄積部３０に格納する。なお、ＩＤ付与部２２によって通話録音管理ＩＤが払い出されてから呼が確立するまでの経過時間を通話録音管理データ３１に記録してもよい。

蓄積部３０は、通話録音管理データ３１と通話録音データ（音声データ）３２をハードディスク等の記憶媒体に格納している。図４に通話録音管理データ３１の例を示す。当該通話録音管理データ３１は、通話録音管理ＩＤ、エントリを作成した日時、端末ＩＤ、通話先電話番号、当該エントリに対応する通話録音データの格納位置を示すポインタである通話録音データＩＤ、通話中に参照された場合に付与される通話中参照通話録音管理ＩＤから構成される。

次に、上記の構成における一連の動作を説明する。

図５は、本発明の一実施の形態における動作のフローチャートである。

以下では、図３における端末１０Ｂから発呼された際に、端末１０Ａが過去の通話の通話録音管理ＩＤを指定した場合を例に説明する。

ステップ１０１）まず、通話制御部２１が端末１０Ｂのハンドセットがオフフックされたことを検知すると、当該検知信号及び、端末１０Ｂの端末ＩＤをＩＤ付与部２２に通知する。

ステップ１０２）ＩＤ付与部２２は、通話制御部２１からの検知信号を取得したことをトリガとして、当該通話に対する通話録音管理データのエントリを生成し、通話録音管理ＩＤ"ＡＡＡ"を払い出し、当該ＩＤを蓄積部３０の通話録音管理データ３１の「通話録音管理ＩＤ」の欄に記録する。また、当該エントリの生成時刻を「日時」の欄に記録し、端末１０Ｂの端末ＩＤを「端末ＩＤ」の欄に記録する。

ステップ１０３）相手の端末１０Ａとの呼が確立すると、通話制御部２１は、通話先電話番号をデータ管理部２３に通知する。

ステップ１０４）データ管理部２３は、通話制御部２１から通話先電話番号を通話録音管理データ３１の「通話先電話番号」の欄に記録し、録音を開始し、その音声データを蓄積部３０の通話録音データ３２の領域に格納し、当該音声データを格納した領域のポインタ「ａａａ」を通話録音データＩＤの欄に記録する。

ステップ１０５）通話制御部２１は、通話中のいずれかの端末１０から過去の通話録音を利用するための通話録音管理ＩＤが入力された場合は、ステップ１０６に移行し、入力されない場合はステップ１０７に移行する。本例では、端末１０Ａから通話録音管理ＩＤ"ＢＢＢ"が入力されたものとする。

ステップ１０６）通話制御部２１は、入力された通話録音管理ＩＤをデータ管理部２３に通知する。これにより、データ管理部２３は、入力された通話録音管理ＩＤ"ＢＢＢ"に基づいて通話録音管理データ３１を検索し、当該通話録音管理ＩＤに対応する通話録音データＩＤ"ｂｂｂ"を取得し、当該"ｂｂｂ"に基づいて通話録音データ３２を検索し、取得した音声データを通話制御部２１を介して端末１０Ａ，１０Ｂに出力する。出力した音声データに対応する通話中参照通話録音管理ＩＤを通話録音管理データ３１の「通話中参照通話録音管理ＩＤ」の欄に記録し、ステップ１０５の処理に移行する。

ステップ１０７）ステップ１０５において、通話録音が利用されなかったまま、呼が終了すると、データ管理部２３は録音を中止し、ステップ１０８に移行する。

ステップ１０８）通話制御部２１において呼の終了を検知すると、その時点における時刻を通話終了日時としてデータ管理部２３に通知する。これにより、データ管理部２３は、当該時刻を通話録音管理データ３１の「通話終了日時」の欄に記録する。

なお、上記のフローチャートでは、通話が開始されてから通話録音管理ＩＤを主装置２０に通知する例を示しているが、この例に限定されることなく、通話中でなくとも、主装置２０に対して通話録音管理ＩＤを入力することにより、過去の通話録音内容を再生することができる。

また、通話録音管理データ３１において、過去の通話録音が参照された場合に、通話録音管理ＩＤに対応する通話中参照通話録音管理ＩＤも管理することにより、異なる通話間の関係を陽に残すことができる。

なお、本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において種々変更・応用が可能である。

本発明は、電話機による通話録音・再生技術に適用可能である。

本発明の原理構成図である。本発明の原理を説明するための図である。本発明の一実施の形態におけるシステム構成図である。本発明の一実施の形態における通話録音管理データの例である。本発明の一実施の形態における動作のフローチャートである。

符号の説明

１０Ａ，１０Ｂ電話機端末
２０主装置
２１通話制御部
２２ＩＤ付与部
２３データ管理部
３０蓄積手段、蓄積部
３１通話録音管理データ領域、通話録音管理データ
３２通話録音データ領域、通話録音データ
４０ＣＲＭシステム等
２０１第１の通話録音管理データ記録手段
２０２第２の通話録音管理データ記録手段
２０３録音手段
２０４第３の通話録音管理データ記録手段

Claims

通話開始時または通話中に通話内容を録音する通話録音装置であって、
電話機端末Ａのハンドセットがオフフックされたことを検知すると、通話録音管理ＩＤを付与し、その時点の日時、及び該電話機端末の端末ＩＤを蓄積手段の通話録音管理データ領域に格納する第１の通話録音管理データ記録手段と、
前記電話機端末Ａの通話相手との呼が成立すると、該通話相手の電話機端末Ｂの電話番号を前記蓄積手段の前記通話録音管理データ領域に記録する第２の通話録音管理データ記録手段と、
通話を録音し、その音声データを前記蓄積手段の通話録音データ領域に格納する録音手段と、
通話が終了すると、録音を中止し、前記音声データが格納された前記蓄積手段の前記通話録音データ領域の位置情報を示すポインタを、前記通話録音管理データＩＤに対応する前記通話録音管理データ領域に記録する第３の通話録音データ記録手段と、
を有することを特徴とする通話録音装置。
前記電話機端末から通話録音管理ＩＤが入力されると、該通話録音管理ＩＤに基づいて、前記蓄積手段の前記通話録音管理データ領域を検索して該通話録音管理ＩＤに対応する音声データが格納されている前記通話録音データ領域のポインタを取得し、該ポインタに基づいて、該通話録音データ領域から音声データを取得して再生する過去通話データ参照手段を有する
請求項１記載の通話録音装置。
前記過去通話データ参照手段は、
再生された前記音声データに対応する前記通話録音管理ＩＤとは別の参照通話録音管理ＩＤを前記通話録音管理データ領域に記録する手段を含む
請求項２記載の通話録音装置。
通話開始時または通話中に通話内容を録音する通話録音方法であって、
主装置が、電話機端末Ａのハンドセットがオフフックされたことを検知すると、通話録音管理ＩＤを付与し、その時点の日時、及び該電話機端末の端末ＩＤを蓄積手段の通話録音管理データ領域に格納し、
前記電話機端末Ａの通話相手との呼が成立すると、該通話相手の電話機端末Ｂの電話番号を前記蓄積手段の前記通話録音管理データ領域に記録し、
通話を録音し、その音声データを前記蓄積手段の通話録音データ領域に格納し、
通話が終了すると、録音を中止し、前記音声データが格納された前記蓄積手段の前記通話録音データ領域の位置情報を示すポインタを、前記通話録音管理データＩＤに対応する前記通話録音管理データ領域に記録する
ことを特徴とする通話録音方法。
前記電話機端末から通話録音管理ＩＤが入力されると、該通話録音管理ＩＤに基づいて、前記蓄積手段の前記通話録音管理データ領域を検索して該通話録音管理ＩＤに対応する音声データが格納されている前記通話録音データ領域のポインタを取得し、該ポインタに基づいて、該通話録音データ領域から音声データを取得して再生する
請求項４記載の通話録音方法。
再生された前記音声データに対応する前記通話録音管理ＩＤとは別の参照通話録音管理ＩＤを前記通話録音管理データ領域に記録する
請求項５記載の通話録音方法。