JP6830291B1 - メッセージ通信方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
また、チャット及びSNSに付随したメッセージなどのメッセージ通信を専門に提供するメッセージサービス業者、ユーザの電話番号に紐づけた形でチャットをベースとするメッセージ通信を提供するメッセージサービス業者も存在する。このようなメッセージサービス業者も、そのメッセージ―ビス業者の顧客と、顧客のユーザとを仲介する形で、顧客から顧客のユーザへのメッセージ配信を実現させるサービスを提供している場合がある。この場合、メッセージの宛先は、電話番号ではなく、ユーザのID或いは、ユーザに割り当てられたアドレスが用いられることが多い。これらのID又はアドレスは電話番号に一意に対応する場合がある。また、携帯電話の通信キャリアは、携帯電話のユーザに対して、携帯電話の電話番号に一意に対応するメールアドレスをユーザに付与している場合が多い。
これらのID、アドレス、メールアドレスは、電話番号に紐づいていたり、電話番号とほぼ同様の本人確認が行われた上で付与されたりしたアドレスである。本明細書では、このようなID、アドレス、メールアドレスを、「電話番号に準ずるアドレス」と称する。以下「電話番号」の語を用いて説明するが、「電話番号」を用いた記述は、「電話番号に準ずるアドレス」に読み替えることができる。このような電話番号に準ずるアドレスを用いたメッセージサービス業者も、本明細書では、「事業者」に属するものとして扱う。
顧客と顧客のユーザとの間に入って、顧客から顧客のユーザへのメッセージ配信を仲介する者を事業者という。このように顧客から顧客のユーザへのメッセージ配信は、顧客の指示に基づき、事業者自ら又は事業者が通信キャリアに指示することで、顧客のユーザにメッセージを配信するサービスを提供することで実現される。
このように、顧客と、顧客のユーザとの間に入って、メッセージ配信サービスを仲介する事業者が存在し、メッセージ配信サービスを提供することで、個々の顧客は、複数の通信キャリアによる複数のメッセージ通信方式に対応したシステムを自前で構築することなく、顧客のユーザに容易にメッセージ配信を行うことができる。
また、本明細書で用いられるその他の用語の意味は以下の通りである。「ユーザがメッセージ通信サービスをサブスクライブする」とは、ユーザがメッセージ配信サービスを受けることができる状態となっていることを言う。「ユーザがメッセージ配信サービスにオプトインする」とは、ユーザがメッセージ配信サービスをサブスクライブする状態になることを言う。「ユーザがメッセージ配信サービスからオプトアウトする」とは、ユーザがメッセージ配信サービスをサブスクライブする状態から脱することを言う。なお、「ユーザがメッセージ配信サービスをアンサブスクライブすること」とは、「ユーザがメッセージ配信サービスからオプトアウトすること」と同義で用いられることが多い。また、サブスクライブの名詞形は、サブスクリブションである。本明細書では、「オプトイン」、「オプトアウト」、「サブスクライブ」及び「サブスクリブション」の用語が用いられる。
オプトアウトには、例えば以下の技術が存在する。
従来、事業者の提供するオプトアウトのサービスは、オプトアウトするべき電話番号を記録するなどの単純なサービスであり、ユーザに対してきめ細かなサービスを提供できていなかった。また、オプトインの手続も、多様な手続きが存在していた。
また、開示の技術は、上記方法をコンピュータに実行させるプログラムを提供することができる。
また、メッセージの内容は、テキストに限られるものではなく、画像、映像、音声、プログラムなど、テキスト以外の情報であってもよいことは言うまでもない。
なお、顧客、事業者、通信キャリア及びユーザの関係は、図4を用いて後述する。
[ステップS102]ユーザの使用する端末の電話番号と、その電話番号に送信するメッセージとを含む情報が受け取られる。ユーザから受け取られる情報は、後述するメッセージ配信サービスのID(識別情報)などが含まれてもよい。なお、電話番号は、事業者の管理する記憶部に予め記憶されていてもよい。この場合には、この記憶されている電話番号の選択と、この選択された電話番号に対応づけられたメッセージとが、顧客から受け取られてもよい。電話番号を記憶している記憶部は、以下に述べるデータベースであってもよい。
[ステップS112]所定の電話番号に宛てた通信の発信元電話番号が取得される。この所定の電話番号は、複数の顧客の各々に対して異なる電話番号であることが望ましい。加えて、ある顧客が複数のメッセージ配信サービスを持っている場合には、各々のメッセージ配信サービスに対して異なる電話番号であることが望ましい。なお、ユーザが用いる端末は、メッセージ配信サービスをオプトイン又はオプトアウトする電話番号を持つ端末であることが望ましい。
所定の電話番号は、事業者のウェブページなどに提示されてもよい。あるいは、この所定の電話番号は、送信されたメッセージ内に記載されてもよい。あるいは、この所定の電話番号は、送信されたメッセージ内に記載されたURLをたどることでユーザに取得されてもよい。また、実施形態は、所定の電話番号に限られるものではなく、所定のアドレスへの通信によって、発信元のアドレスが取得できる、電話番号以外のアドレスであってもよい。
このようにすることによって、ユーザの端末から所定の電話番号への電話発信が可能となる。この電話発信を事業者が受けた場合、事業者は、この電話発信が、どの顧客のどのメッセージ配信サービスに対するものであるかを一意に特定することができる。加えて、電話発信の発信元電話番号を特定することによって、メッセージ配信サービスのオプトイン又はオプトアウトを行うメッセージ配信サービスにおけるメッセージの宛先の電話番号を特定することができる。
例えば、発信元電話番号がデータベースに格納されていない場合には、ユーザは、新規に顧客のメッセージ配信サービスにオプトインすることを欲している可能性が高い。
上記のように、第2の検索結果を用いることで、所定の電話番号に発信したユーザのニーズを予測することができる。この予測に基づいて、所定の電話番号に発信したユーザのユーザニーズに適合した電話での応答をユーザに返すことができる。また、ユーザニーズに適合したデータベースの更新が行える。
暗黙的とは、ユーザが所定の電話番号に電話をかけたときに、例えばユーザが指示を行わなかった場合のことを指す。明示的とは、具体的にユーザが指示を行った場合のことを指す。
ステップS116で述べたように、発信元電話番号がデータベースに格納されていない場合、又は発信元電話番号がデータベースに格納されいる場合であって、オプトアウトのステータスを持っている場合には、ユーザは、顧客のメッセージ配信サービスに、オプトインすることを欲している可能性が高い。すなわち、これらの場合には、ユーザが暗黙的にオプトインを指示していると認識することが望ましい。このため、例えばユーザが特定の電話番号に電話をかけた場合に、指示を行わなかった場合であっても、デフォルトとして、オプトインの処理を行うことが望ましい。すなわち、データベースに、発信元電話番号であるユーザの電話番号に関連させてオプトインのステータスを格納することが望ましい。
或いは、ユーザが、所定の電話番号とは異なる誤った電話番号に電話をかけた場合もそうていされる。この場合には、ユーザの意図していないメッセージ配信サービスに、オプトイン又はオプトアウトの設定がなされることを防止することが望ましい。例えば、ユーザが電話をかけてきたときに、IVR等によって、オプトイン又はオプトアウトされるメッセージ配信サービスをユーザが特定できるようにユーザに知らしめることが望ましい。このようにすることによって、ユーザが誤った電話番号に電話をかけたときでも、誤ったメッセージ配信サービスへのオプトイン又はオプトアウトが行われてしまうことを防止できる。
(1)「○○メッセージ配信サービスの設定変更を行います。メッセージの送信を解除します。その他の処理をお望みの場合には「1」を押してください。メッセージ送信の解除をご希望の場合にはそのまま電話をお切りください。」
(2)「○○メッセージ配信サービスの設定変更を行います。メッセージ送信を解除します。」
なお、「○○メッセージ配信サービスの設定変更を行います。」とのメッセージは、ユーザが適切な所定の電話番号に電話を掛けたか否かをユーザ自身が確認することができるようにするためのメッセージである。」
(3)「○○メッセージ配信サービスの設定変更を行います。メッセージの送信を再開します。その他の処理をお望みの場合には「1」を押してください。メッセージ送信の再開をご希望の場合にはそのまま電話をお切りください。」
(4)「○○メッセージ配信サービスの設定変更を行います。メッセージ送信を再開します。」
(5)「メッセージの送信を開始します。その他の処理をお望みの場合には「1」を押してください。メッセージ送信の開始をご希望の場合にはそのまま電話をお切りください。」
(6)「メッセージ送信を開始します。」
メッセージ通信システム400は、データ提供部402と、受取部404と、メッセージ送受信制御部406と、電話受信応答部408と、DB検索更新制御部410と、データベース412とを有する。なお、メッセージ送受信制御部406は、メッセージの送信を通信キャリアシステム452又は通信キャリアシステム454に依頼することができ、メッセージ送信に加えてメッセージの双方向通信が行える機能を有してもよい。
データ提供部402、受取部404及びメッセージ送受信制御部406は、顧客システム422及び顧客システム424と接続されている。
メッセージ通信システム400の動作の概要は以下のとおりである。
メッセージ送受信制御部406は、通信キャリアシステム452及び通信キャリアシステム454と接続されている。
ユーザ端末472、ユーザ端末474及びユーザ端末476は、電話受信応答部408と電話通信を行うことができる。
なお、電話番号自体ではなく、電話番号から一意に定まる値を生成する関数を用いて、その生成された値がデータベースに蓄積されている場合には、上記関数を顧客に提供することはセキュリテイの観点から望ましくない場合がある。この場合には、顧客に対して、顧客に関連するデータベース412の検索を許容するなどのサービスを提供してもよい。
上述の実施形態を実現するプログラム及び方法は、図5に示されるハードウエア構成を備えるコンピュータにより実行され得る。
なお、図6Aにおいては、ユーザの電話番号がデータベースにそのまま記録されている例を示している。ユーザの電話番号は、個人情報であるから、電話番号に代えて、電話番号から一意に定まる値を生成する関数を用いて、その生成された値がデータベースに蓄積されるようにしてもよい。この場合、データベースを検索する際には、検索するべき電話番号に対してその関数を適用した値を得て、その値を用いて、データベースを検索するようにすればよい。このようにすることによって、仮にデータベースの内容が漏洩した場合にも、ユーザの電話番号自体の漏洩を避けることができる。なお、電話番号の代わりに、電話番号に準ずるアドレスが用いられた場合も、上記の電話番号の取り扱いと同様の取り扱いを行うことで、電話番号に準ずるアドレスが蓄積されたデータベースのセキュリテイを高めることができる。
レコード番号n1及びn2に示されるように、顧客IDが001の顧客は、二つのメッセージ配信サービスを持つため、メッセージ配信サービスのIDが1と2を持つ。そして、それぞれのメッセージ配信サービスに異なる所定の電話番号が割り当てられている。
また、各実施形態は、ハードウエアの装置としてインプリメントされ得る。
また、各フローは排他的なものではなく、矛盾の無い限り組み合わせることができる。
以上の実施形態は、特許請求の範囲に規定された発明を例示するためのものであり、限定するものではないことは言うまでもない。
402 データ提供部
404 受取部
406 メッセージ送受信制御部
408 電話受信応答部
410 DB検索更新制御部
412 データベース
422 顧客システム
424 顧客システム
452 通信キャリアシステム
454 通信キャリアシステム
472 ユーザ端末
474 ユーザ端末
476 ユーザ端末
Claims (9)
- 顧客のユーザにメッセージ配信サービスを提供する前記顧客から、前記ユーザのアドレスと、前記アドレスに送信するメッセージとを受け取るステップであって、前記アドレスは前記ユーザの電話番号又は電話番号に準ずるアドレスである、受け取るステップと、
前記アドレスを用いて、データベースを検索して、第1の検索結果を出力するステップと、
前記アドレスがヒットしなかったことを前記第1の検索結果が示す場合、前記アドレスをオプトインのステータスに関連付けて前記データベースに格納するステップと、
前記アドレスがオプトアウトのステータスを持つことを、前記第1の検索結果が示す場合、前記メッセージを前記アドレスに送信することを抑止するようにし、前記アドレスがオプトインのステータスを持つか又は前記アドレスがヒットしなかったことを前記第1の検索結果が示す場合、前記メッセージを前記アドレスに送信するように、前記メッセージの送信を制御するステップと、
を有する、メッセージ通信方法。 - 所定のアドレスに宛てた通信に応答して前記通信の発信元アドレスを抽出するステップと、
前記発信元アドレスを用いて前記データベースを検索して、第2の検索結果を取得するステップと、
前記発信元アドレスと前記第2の検索結果を含む情報に基づいて、前記データベースを更新するステップと、
を有する、請求項1に記載のメッセージ通信方法。 - 前記更新するステップは、
抽出した前記発信元アドレスと前記通信で暗黙的又は明示的に前記ユーザから指定されたオプトイン又はオプトアウトのステータスとを関連付けて前記データベースを更新するステップと、
を含む請求項2に記載のメッセージ通信方法。 - 前記更新するステップは、
前記発信元アドレスが前記データベースに存在するか否かを確認するステップと、
前記発信元アドレスが前記データベースに存在する場合、
前記発信元アドレスに関するステータスがオプトアウトであるときは、前記ステータスをオプトインに変更し、
前記発信元アドレスに関するステータスがオプトインであるときは、前記ステータスをオプトアウトに変更するステップと、
前記発信元アドレスが前記データベースに存在しない場合、
前記発信元アドレスとオプトインのステータスとを関連付けて前記データベースに追加し、
前記発信元アドレスがオプトインのステータスに関連付けられたことを前記顧客に伝達するステップと、
を含む請求項2又は3に記載のメッセージ通信方法。 - 前記所定のアドレスは、前記顧客に対してユニークに割り当てられたアドレスである、
請求項2ないし4のうちいずれか1項に記載のメッセージ通信方法。 - 前記受け取るステップは、
前記メッセージ配信サービスを識別するステップを含み、
前記所定のアドレスは、識別された前記メッセージ配信サービスに対してユニークに割り当てられたアドレスである、
請求項5に記載のメッセージ通信方法。 - 前記アドレスから一意に定まる値に変換する関数を用いて得られた値が前記データベースに保存され、前記データベースの検索において前記関数が用いられる、
請求項1ないし6のうちいずれか1項に記載のメッセージ通信方法。 - 前記データベースを前記顧客に提供するステップ、
をさらに有する請求項1ないし7のうちいずれか1項に記載のメッセージ通信方法。 - 請求項1ないし8のうちいずれか1項に記載の方法をコンピュータに実行させるプログラム。
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