JP6815467B2 - チェックアウトシステム及び管理装置 - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、チェックアウトシステム及び管理装置に関する。

決済者が操作者となって決済を行うための決済装置においては、決済の終了後に釣銭またはクレジットカードなどの物品を排出することがある。そしてこのように排出された物品は、操作者によって取り去られるべきものである。

しかしながら、排出された物品を操作者が取り忘れることがある。この場合は、取り忘れられた物品を店員が回収し、保管する必要があり、その管理の手間が生じる。

このような事情から、取り忘れられた物品の管理の手間を軽減できることが望まれていた。

特開２００４−２８７５０５号公報 特開２０１０−２３７９１０号公報

本発明が解決しようとする課題は、取り忘れられた物品の管理の手間を軽減することができるチェックアウトシステム及び管理装置を提供することである。

実施形態のチェックアウトシステムは、決済装置と管理装置とを備える。決済装置は、決済手段、排出手段、物品検出手段及び通知手段を備える。管理装置は、プリント手段を備える。決済手段は、商取引に関する決済のための決済処理を行う。排出手段は、決済手段による決済処理の終了後に、規定の物品を受け部へと排出する。物品検出手段は、受け部における物品の残存を検出する。プリント手段は、検出手段が物品の残存を検出している状態で前記決済装置の操作者が前記決済装置の前から立ち去った場合に、そのことを前記管理装置に通知する。プリント手段は、通知手段による通知を受けたことに応じて、受け部に残存する物品が取り忘れられたものであることを証する証票をプリントして排出する。

第１の実施形態に係るセルフチェックアウト装置の外観の斜視図。 図１に示すセルフチェックアウト装置の一部を示す斜視図。 図１に示すセルフチェックアウト装置の要部回路構成を示すブロック図。 図３中のＣＰＵのフローチャート。 取り忘れ票の一例を示す図。 第２の実施形態に係るセルフチェックアウトシステムの要部回路構成を示すブロック図。 図６中の決済装置が備えるＣＰＵのフローチャート。 図６中のアテンダント装置が備えるＣＰＵのフローチャート。

（第１の実施形態）
以下、第１の実施形態について図面を用いて説明する。なお、第１の実施形態では、決済装置としての機能を備えたセルフチェックアウト装置を例に説明する。

図１は第１の実施形態に係るセルフチェックアウト装置１００の外観の斜視図である。
図２はセルフチェックアウト装置１００の一部を示す斜視図である。なお第１の実施形態のセルフチェックアウト装置１００は、セルフチェックアウト式のＰＯＳ端末、あるいはセルフレジ装置とも呼ばれる。セルフチェックアウト装置１００は、買物客により操作される。従って、買物客がセルフチェックアウト装置１００の操作者である。

セルフチェックアウト装置１００は、本体１及び計量ユニット２，３を含む。

本体１は、タッチパネル１０、スキャナ窓１１、ハンディスキャナ１２、レシート発行口１３、カード挿入口１４、硬貨投入皿１５、釣銭皿１６、リジェクト皿１７、紙幣挿入口１８、紙幣排出口１９及びパトランプ２０を含む。

タッチパネル１０は、買物客に各種の情報を報知するための各種の画面を表示する。この画面は例えば、次のようなものである。(1)買物客に操作方法を知らせるための案内画面。(2)バーコードが付されていない商品の情報を入力するための情報入力画面。(3)バーコード読取りに基づく情報を表示する読取情報表示画面。(4)購入代金を支払う支払作業に際しての合計購入金額・預かり金額・釣り銭額などを表示する精算画面。これらの画面の一部はＧＵＩ（graphical user interface）を構成するものであって、タッチパネル１０はＧＵＩの操作のためのタッチ操作を受け付ける。

スキャナ窓１１は、本体１に形成した開口を透明な樹脂またはガラスなどで覆って形成される。スキャナ窓１１は、スキャナ窓１１の前に買物客により翳された商品を、本体１の内部に配置される固定スキャナによりスキャン可能とする。固定スキャナについては後述する。
ハンディスキャナ１２は、商品に表示されたバーコードを読み取って、そのバーコードが表した情報を出力する。

レシート発行口１３は、レシートを本体１の外部に排出するためのスリット状の開口である。
カード挿入口１４は、カードを本体１の内部へと挿入し、またそのカードを本体１の外部へと排出するためのスリット状の開口である。

硬貨投入皿１５は、精算のために買物客が投入する硬貨を受ける。硬貨投入皿１５の底面には、開口１５ａが形成されており、硬貨投入皿１５が受けた硬貨は、開口１５ａから本体１の内部に取り込まれる。
釣銭皿１６は、本体１から釣銭として排出される硬貨を受ける。釣銭として排出される硬貨は、決済処理の終了後に排出される物品の一例である。そして釣銭皿１６は、受け部の一例である。
リジェクト皿１７は、本体１から使用不能であるとして排出される硬貨を受ける。

紙幣挿入口１８は、精算のために買物客が挿入する紙幣を本体１の内部へと取り込むためのスリット状の開口である。
紙幣排出口１９は、本体１から釣銭としての紙幣を排出するためのスリット状の開口である。紙幣排出口１９は、紙幣を、その一部を本体１の外部に突出させた状態で保持する。釣銭として排出される紙幣は、決済処理の終了後に排出される物品の一例である。そして紙幣排出口１９は、受け部の一例である。

パトランプ２０は、警報のための点滅動作を行う。

計量ユニット２は、未登録の商品を載置するための台２ａを含む。計量ユニット２は、台２ａに載置された商品の総重量を計測する。
計量ユニット３は、登録済みの商品を載置するための台３ａ、３ｂと、登録済みの商品を入れる袋を掛けるアーム３ｃとを含む。計量ユニット３は、台３ａ、３ｂに載置された商品と、アーム３ｃに掛けられた袋に入れられた商品との総重量を計測する。

図３はセルフチェックアウト装置１００の要部回路構成を示すブロック図である。なお、図３において図１，２と同一の部位には同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。

図３に示すようにセルフチェックアウト装置１００は、前述の計量ユニット２，３、タッチパネル１０、ハンディスキャナ１２及びパトランプ２０の他に、ＣＰＵ（central processing unit）２１、ＲＯＭ（read-only memory）２２、ＲＡＭ（random-access memory）２３、固定スキャナ２４、プリンタ２５、カードリーダライタ２６、人感センサ２７、硬貨収受ユニット２８、硬貨センサ２９、紙幣収受ユニット３０及び紙幣センサ３１を含む。そしてこれらＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、固定スキャナ２４、プリンタ２５、カードリーダライタ２６、人感センサ２７、硬貨収受ユニット２８、硬貨センサ２９、紙幣収受ユニット３０及び紙幣センサ３１は、本体１に収容されている。また、計量ユニット２，３、タッチパネル１０、ハンディスキャナ１２、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、固定スキャナ２４、プリンタ２５、カードリーダライタ２６、硬貨収受ユニット２８、硬貨センサ２９及び紙幣収受ユニット３０は、システムバスを含んだ通信システム３２を介して接続されている。

ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２及びＲＡＭ２３は、通信システム３２で接続されてセルフチェックアウト装置１００を制御するためのコンピュータを構成する。

ＣＰＵ２１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２に記憶されたオペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムに基づいて、セルフチェックアウト装置１００の各種の機能を実現するべく各部を制御する。
ＲＯＭ２２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。ＲＯＭ２２は、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムを記憶する。アプリケーションプログラムの１つは、後述する制御処理のための制御プログラムである。またＲＯＭ２２は、ＣＰＵ２１が各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する場合もある。
ＲＡＭ２３は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。ＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１が各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。さらにＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１が各種の処理を行う上で一時的に使用するデータを記憶しておく、いわゆるワークエリアとして利用される。

固定スキャナ２４は、スキャナ窓１１の前に翳された商品を撮像した上で、当該商品に表示されたバーコードを画像処理によって識別する。そして固定スキャナ２４は、識別したバーコードが表す情報をＣＰＵ２１へ出力する。なお、固定スキャナ２４は、レーザ光の反射を利用してバーコードを識別するような他のタイプの周知のデバイスを利用することもできる。

プリンタ２５は、レシートプリンタ及びジャーナルプリンタを含む。レシートプリンタは、レシート用紙に各種の情報をプリントすることにより各種の証票を発行する。各種の証票は、商取引の内容などを表したレシート及び後述する取り忘れ票などである。レシートプリンタにより発行される証票は、レシート発行口１３から本体１の外部へと排出される。ジャーナルプリンタは、レシートプリンタによりレシート用紙にプリントされる情報を含んだジャーナルデータをジャーナル用紙にプリントする。ジャーナル用紙は、保守者によって取り出されない限りは、本体１の内部に保留される。

カードリーダライタ２６は、カード挿入口１４へと買物客によって挿入されるカードに記録されたデータを読み取る。カードリーダライタ２６は、上記のカードへデータを書き込む。カードは、ポイントカード及び精算用のＩＣカードなどである。カードリーダライタ２６は、必要な処理を終えたカードをカード挿入口１４から本体１の外部へと排出する。カード挿入口１４は、排出するカードを、その一部を本体１の外部に突出させた状態で保持する。

人感センサ２７は、セルフチェックアウト装置１００に対峙して位置する人の存在を検出する。従って人感センサ２７は、人検出手段の一例である。人感センサ２７としては、赤外線タイプなどの周知のセンサを用いることができる。

硬貨収受ユニット２８は、硬貨投入皿１５の開口１５ａから本体１の内部に取り込まれた硬貨を収容する。硬貨収受ユニット２８は、排出ユニット２８ａを備える。排出ユニット２８ａは、釣銭としての硬貨を釣銭皿１６へと排出する。かくして排出ユニット２８ａは排出機構の一例である。

硬貨センサ２９は、リジェクト皿１７に排出された硬貨を検出する。硬貨センサ２９としては、例えば硬貨の近接による磁界変化を検出するもの、又は硬貨による光路の遮断の有無を検出するものなどの、様々な周知のデバイスを利用できる。この硬貨センサ２９は、物品検出手段の一例である。

紙幣収受ユニット３０は、紙幣挿入口１８から挿入された紙幣を収容する。紙幣収受ユニット３０は、排出ユニット３０ａを含む。排出ユニット３０ａは、釣銭としての紙幣を紙幣排出口１９から排出する。かくして排出ユニット３０ａは排出機構の一例である。

紙幣センサ３１は、紙幣排出口１９により保持されている紙幣を検出する。紙幣センサ３１としては、例えば紙幣の近接による磁界変化を検出するもの、又は紙幣による光路の遮断の有無を検出するものなどの、様々な周知のデバイスを利用できる。この紙幣センサ３１は、物品検出手段の一例である。

次に以上のように構成されたセルフチェックアウト装置１００の動作について説明する。
セルフチェックアウト装置１００が動作状態にあるとき、ＣＰＵ２１は各種の指示がなされるのを待ち受けている。そしてＣＰＵ２１は、商取引に関する会計の実施を指示する操作が例えばタッチパネル１０にて行われたことに応じて、ＲＯＭ２２に記憶された制御プログラムに従って制御処理を開始する。なお、以下に説明する処理の内容は一例であって、同様な結果を得ることが可能な様々な処理を適宜に利用できる。

図４はＣＰＵ２１による制御処理のフローチャートである。

Ａｃｔ１においてＣＰＵ２１は、買上商品を登録するための登録処理を行う。ＣＰＵ２１は具体的には、操作者による登録操作が行われるのを待ち受ける。登録操作は、買上商品をスキャナ窓１１の前に翳す動作、買上商品に表示されたバーコードにハンディスキャナ１２を近接させる動作、あるいは買上商品を指定するべくタッチパネル１０にタッチする動作などである。

買上商品がスキャナ窓１１の前に翳されると、固定スキャナ２４は、当該買上商品に表示されたバーコードを画像処理によって認識し、当該バーコードが表す情報をＣＰＵ２１に送る。バーコードにハンディスキャナ１２が近接されると、ハンディスキャナ１２はバーコードを識別し、当該バーコードが表す情報をＣＰＵ２１に送る。買上商品を指定するべくタッチパネル１０にタッチする動作が行われると、タッチパネル１０は、タッチ位置に関する位置情報をＣＰＵ２１に送る。

ＣＰＵ２１は、固定スキャナ２４又はハンディスキャナ１２から送られた情報に含まれる商品コード、又はタッチパネル１０から送られたタッチ位置に関連付けられた商品コードを、買上商品の商品コードとして判定する。そしてＣＰＵ２１は、この商品コードで識別される商品を買上商品のリストに追加するべく、ＲＡＭ２３に設定された商品リストエリアの情報を更新する。
そしてＣＰＵ２１は、全ての買上商品の登録が済み、会計処理の実施を指示する操作が例えばタッチパネル１０にて行われたならば、登録処理を終了してＡｃｔ２へと進む。

Ａｃｔ２においてＣＰＵ２１は、会計処理を行う。ＣＰＵ２１は具体的には、登録された全ての買上商品の売買のために決済すべき決済金額を算出する。そしてＣＰＵ２１は、算出した決済金額を、複数の決済方法のうちから操作者が指定した決済方法を用いて決済する。決済方法としては、現金、クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード、電子マネー、ポイント及び金券などを用いる種々の決済方法を適宜に利用できる。かくして制御プログラムに基づく制御処理をＣＰＵ２１が実行することによって、ＣＰＵ２１を中枢部分とするコンピュータは決済手段として機能する。

Ａｃｔ３においてＣＰＵ２１は、上記の決済処理の結果、釣銭が生じたか否かを確認する。そしてＣＰＵ２１は、釣銭が生じているためにＹｅｓと判定したならば、Ａｃｔ４へと進む。
Ａｃｔ４においてＣＰＵ２１は、会計処理において求められる釣銭額に基づいて、金種毎の払い出し金額を決定し、そのうちの硬貨分については硬貨収受ユニット２８に対して、また紙幣分については紙幣収受ユニット３０に対して、排出を指示する。この指示を受けて硬貨収受ユニット２８及び紙幣収受ユニット３０は、排出ユニット２８ａ及び排出ユニット３０ａをそれぞれに駆動し、釣銭としての硬貨及び紙幣を排出する。排出された硬貨及び紙幣は、釣銭皿１６及び紙幣排出口１９により保持される。かくして、硬貨収受ユニット２８が硬貨を排出したならば、硬貨センサ２９は硬貨を検出する状態となる。また紙幣収受ユニット３０が紙幣を排出したならば、紙幣センサ３１は紙幣を検出する状態となる。かくして制御プログラムに基づく制御処理をＣＰＵ２１が実行することによって、ＣＰＵ２１を中枢部分とするコンピュータは排出制御手段として機能する。そして、排出ユニット２８ａ及び排出ユニット３０ａとＣＰＵ２１との協働により、排出手段としての機能が実現される。

Ａｃｔ５においてＣＰＵ２１は、上記のように排出した釣銭が釣銭皿１６又は紙幣排出口１９に残存しているか否かを確認する。そしてＣＰＵ２１は、硬貨センサ２９又は紙幣センサ３１が硬貨又は紙幣を検出しているならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ６へと進む。
Ａｃｔ６においてＣＰＵ２１は、釣銭を排出してから規定時間が経過したか否かを確認する。そしてＣＰＵ２１は、規定時間がまだ経過していないためにＮｏと判定したならば、Ａｃｔ５に戻る。規定時間は、例えば６０秒とすることが想定される。しかしながら規定時間は、任意であって良い。規定時間は、例えばセルフチェックアウト装置１００の設計者、あるいはセルフチェックアウト装置１００の管理者などによって定められて良い。

かくしてＣＰＵ２１はＡｃｔ５及びＡｃｔ６においては、釣銭が残存した状態で規定時間が経過するのを待ち受ける。そしてＣＰＵ２１は、規定時間が経過したためにＡｃｔ６にてＹｅｓと判定したならば、Ａｃｔ７へと進む。

Ａｃｔ７においてＣＰＵ２１は、操作者がセルフチェックアウト装置１００に対峙しているか否かを確認する。そしてＣＰＵ２１は、人感センサ２７が検出状態であるならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ８へと進む。
Ａｃｔ８においてＣＰＵ２１は、釣銭が釣銭皿１６又は紙幣排出口１９に残存しているか否かを確認する。そしてＣＰＵ２１は、硬貨センサ２９又は紙幣センサ３１が硬貨又は紙幣を検出しているならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ７へと戻る。
かくしてＣＰＵ２１はＡｃｔ７及びＡｃｔ８においては、操作者がセルフチェックアウト装置１００の前から立ち去るか、あるいは釣銭の全てが取り去られるのを待ち受ける。

ＣＰＵ２１は、人感センサ２７が非検出状態であるならばＡｃｔ７にてＮｏと判定し、Ａｃｔ９へと進む。かくしてＣＰＵ２１は、釣銭を排出してから規定時間が経過するまでの間に、あるいは釣銭を排出してから規定時間が経過したのちに、釣銭を残存させたままで操作者がセルフチェックアウト装置１００の前から立ち去った場合に、Ａｃｔ９へと進む。

Ａｃｔ９においてＣＰＵ２１は、取り忘れ票のプリントをプリンタ２５に指示する。ＣＰＵ２１は具体的には、取り忘れ票に表す画像を生成し、この画像をプリンタ２５へと与える。プリンタ２５は、ＣＰＵ２１から与えられた画像をレシートプリンタによりレシート用紙にプリントして、レシート発行口１３から排出する。

図５は取り忘れ票４０の一例を示す図である。
取り忘れ票４０は、領域４１、領域４２及び領域４３を含む。
領域４１は、釣銭の取り忘れの状況を案内する文章を表す。図５の例では、領域４１は、釣銭のうちの硬貨分のみが取り忘れられた場合を案内する文章を表している。ＣＰＵ２１は、Ａｃｔ９へと進んだ際に、硬貨センサ２９が硬貨を検出していて、紙幣センサ３１が紙幣を検出していない場合に、図５に示す文章を領域４１に表す。ＣＰＵ２１は、Ａｃｔ９へと進んだ際に、硬貨センサ２９が硬貨を検出しておらず、紙幣センサ３１が紙幣を検出している場合には、例えば「以下の取引に関して、釣銭のうちの紙幣分が取り忘れです。」のような文章を領域４１に表す。ＣＰＵ２１は、Ａｃｔ９へと進んだ際に、硬貨センサ２９及び紙幣センサ３１が硬貨及び紙幣をいずれも検出している場合には、例えば「以下の取引に関して、釣銭の硬貨、紙幣がいずれも取り忘れです。」のような文章を領域４１に表す。

領域４２は、釣銭の取り忘れが生じた取引の内容を表す。領域４２に取引の内容を表す情報のうちのどのような情報を表すかは任意である。領域４２に表す情報は、例えばセルフチェックアウト装置１００の設計者、あるいはセルフチェックアウト装置１００の管理者などによって定められて良い。図５の例では、領域４２には、取引番号、レジ番号、取引日時及び買上商品の一覧等、釣銭の取り忘れが生じた取引を特定する情報を表している。

領域４３は、会計の結果を表している。領域４３に会計の結果を表す情報のうちのどのような情報を表すかは任意である。領域４３に表す情報は、例えばセルフチェックアウト装置１００の設計者、あるいはセルフチェックアウト装置１００の管理者などによって定められて良い。図５の例では、領域４３には、決済金額、消費税額、預り金額、釣銭額、ならびに釣銭のうちの紙幣及び硬貨のそれぞれの金額を表している。

以上のように、取り忘れ票４０は、物品の一例である釣銭が、排出されてから規定時間が経過しても残存していることを事後に確認可能とするための証票である。かくして制御プログラムに基づく制御処理をＣＰＵ２１が実行することによって、ＣＰＵ２１を中枢部分とするコンピュータは処理手段として機能する。

Ａｃｔ１０においてＣＰＵ２１は、警報動作を開始する。警報動作は、釣銭の取り忘れが生じたことを店員に通報するための動作である。警報動作は例えば、パトランプ２０の点滅である。警報動作は、警報音の出力又は他の端末への通知であっても良い。また警報動作は、複数の動作を含んでいても良い。かくして、パトランプ２０は、報知動作を行う動作手段の一例である。

Ａｃｔ１１においてＣＰＵ２１は、釣銭が釣銭皿１６又は紙幣排出口１９に残存しているか否かを確認する。そしてＣＰＵ２１は、硬貨センサ２９又は紙幣センサ３１が硬貨又は紙幣を検出しているならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ１１を繰り返す。かくしてＣＰＵ２１はＡｃｔ１１においては、取り忘れられている釣銭が取り除かれるのを待ち受ける。

例えば、セルフチェックアウト装置１００の監視を担っている店員は、例えば警報動作により釣銭の取り忘れが生じたことを認識したならば、取り忘れられている釣銭を取り除き、取り忘れ票と共に保管する。

このようにして釣銭が取り除かれると、硬貨センサ２９及び紙幣センサ３１は共に硬貨及び紙幣を検出しない状態となる。これをもってＣＰＵ２１は、Ａｃｔ１１にてＮｏと判定し、Ａｃｔ１２へと進む。
Ａｃｔ１２においてＣＰＵ２１は、Ａｃｔ１０にて開始した警報動作を停止する。そしてこれをもってＣＰＵ２１は、図４に示す制御処理を終了する。

なお、ＣＰＵ２１は、次の(1)〜(3)のいずれかの場合においては、その他の処理をパスして図４に示す処理を終了する。(1)ＣＰＵ２１が、Ａｃｔ２での会計処理の結果として釣銭が生じなかったためにＡｃｔ３にてＮｏと判定した場合。(2)ＣＰＵ２１が、Ａｃｔ５及びＡｃｔ６の待ち受け状態において、規定時間が経過するよりも前に硬貨センサ２９及び紙幣センサ３１が共に硬貨及び紙幣を検出しない状態となったためにＡｃｔ５にてＮｏと判定した場合。(3)ＣＰＵ２１が、Ａｃｔ７及びＡｃｔ８の待ち受け状態において、人感センサ２７が不検出状態となるよりも先に硬貨センサ２９及び紙幣センサ３１が共に硬貨及び紙幣を検出しない状態となったためにＡｃｔ８にてＮｏと判定した場合。

以上のようにセルフチェックアウト装置１００によれば、釣銭が規定時間に渡って釣銭皿１６又は紙幣排出口１９から取り除かれない場合には、取り忘れ票を発行する。このため、セルフチェックアウト装置１００の監視を担っている店員は、取り忘れられた釣銭を取り忘れ票と共に保管することにより、取り忘れられた釣銭がどの取引における釣銭であったのかを事後に確認することが可能である。このため、メモなどを店員が作成する必要が無く、取り忘れられた釣銭の管理の手間を軽減できる。

またセルフチェックアウト装置１００によれば、取り忘れ票には、釣銭の取り忘れが生じた取引の内容を表している。このため、後に取り忘れを申告してきた買物客の真偽を、例えばその買物客が持参したレシートに記載された取引の内容、又は買物客が申告する取引の内容と照合するなどして上記の店員が確認することが可能となる。

またセルフチェックアウト装置１００によれば、取り忘れ票を発行したことに応じて警報動作を行うので、上記の店員は、取り忘れられた釣銭と取り忘れ票とをセルフチェックアウト装置１００から速やかに取り除き、それらを共に管理することが可能である。

またセルフチェックアウト装置１００によれば、釣銭が規定時間に渡って釣銭皿１６又は紙幣排出口１９から取り除かれない場合であっても、操作者が人感センサ２７によって検出されているうちは、取り忘れ票を発行しない。そしてセルフチェックアウト装置１００では、上記の操作者が人感センサ２７により検出されなくなったことに応じて、取り忘れ票を発行する。かくして、買物客がもたつくなどして釣銭の取り出しが遅れているが、取り忘れている訳では無いような場合において、誤って取り忘れ票を発行してしまうことが無い。

またセルフチェックアウト装置１００によれば、プリンタ２５に含まれるレシートプリンタによりレシート用紙に必要な情報をプリントすることにより取り忘れ票を作成している。このため、取り忘れ票に示される情報は、ジャーナルプリンタによってジャーナル用紙に対してもプリントされ、保存されることになる。このため、例えば取り忘れ票を紛失してしまった場合でも、釣銭の取り忘れがどの取引に関して生じたのかを事後に確認することが可能となる。

（第２の実施形態）
以下、第２の実施形態について図面を用いて説明する。なお、第２の実施形態では、決済装置としての機能を備えたセルフチェックアウト装置と、管理装置としての機能を備えたアテンダント装置とを含んだセルフチェックアウトシステムを例に説明する。

図６はセルフチェックアウトシステム２００の要部回路構成を示すブロック図である。
なお、図６において図１〜図３と同一の部位には同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。

図６に示すようにセルフチェックアウトシステム２００は、セルフチェックアウト装置２１０及びアテンダント装置２２０を含む。セルフチェックアウト装置２１０及びアテンダント装置２２０は、ネットワーク３００を介して通信可能である。ネットワーク３００は、セルフチェックアウト装置２１０とアテンダント装置２２０との間の情報通信を可能とすることができれば、どのようなものであっても良いが、典型的にはＬＡＮ（local aea network）である。

セルフチェックアウト装置２１０は、買物客により操作され、物販店におけるチェックアウトのための各種の処理を行う。アテンダント装置２２０は、物販店の店員により操作され、買物客によるセルフチェックアウト装置２１０の操作の支援や、セルフチェックアウト装置２１０の動作状況の監視などのための各種の処理を行う。

セルフチェックアウト装置２１０は、計量ユニット２，３、タッチパネル１０、ハンディスキャナ１２、パトランプ２０、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、固定スキャナ２４、プリンタ２５、カードリーダライタ２６、人感センサ２７、硬貨センサ２９、紙幣センサ３１、硬貨収受ユニット３３、紙幣収受ユニット３４及び通信ユニット３５を含む。そしてこれら計量ユニット２，３、タッチパネル１０、ハンディスキャナ１２、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、固定スキャナ２４、プリンタ２５、カードリーダライタ２６、硬貨センサ２９、硬貨収受ユニット３３、紙幣収受ユニット３４及び通信ユニット３５は、通信システム３２を介して接続されている。

つまりセルフチェックアウト装置２１０は、第１の実施形態のセルフチェックアウト装置１００における硬貨収受ユニット２８及び紙幣収受ユニット３０に代えて硬貨収受ユニット３３及び紙幣収受ユニット３４を備えるとともに、通信ユニット３５を追加した構成を持つ。

硬貨収受ユニット３３は、硬貨収受ユニット２８に回収ユニット３３ａを追加して備えたものである。回収ユニット２８ｂは、釣銭皿１６の底部をなす可動部材を移動させる移動機構と、可動部材が開放状態にあるときに釣銭皿１６から落下した硬貨を受ける硬貨回収箱とを含む。

紙幣収受ユニット３４は、紙幣収受ユニット３０における回収ユニット３０ａに代えて排出・回収ユニット３４ａを備えたものである。排出・回収ユニット３０ａは、釣銭としての紙幣を紙幣排出口１９から排出する。また排出・回収ユニット３０ａは、紙幣回収箱を含み、紙幣排出口１９により保持されている紙幣を引き込み、紙幣回収箱へと回収する。なお、１つの回収箱を、硬貨回収箱及び紙幣回収箱として共用しても良い。

通信ユニット３５は、ネットワーク３００を介してのデータ通信を行う。通信ユニット３５としては、ネットワーク３００がＬＡＮであるならば、ＬＡＮに適応した周知の通信デバイスを利用できる。

アテンダント装置２２０は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、タッチパネル５４、プリンタ５５及び通信ユニット５６を含む。そしてこれらＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、タッチパネル５４、プリンタ５５及び通信ユニット５６は、システムバスを含んだ通信システム５７を介して接続されている。

ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２及びＲＡＭ５３は、通信システム５７で接続されてアテンダント装置２２０を制御するためのコンピュータを構成する。

ＣＰＵ５１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。ＣＰＵ５１は、ＲＯＭ５２に記憶されたオペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムに基づいて、アテンダント装置２２０の各種の機能を実現するべく各部を制御する。
ＲＯＭ５２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。ＲＯＭ５２は、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムを記憶する。アプリケーションプログラムの１つは、後述する制御処理のための制御プログラムである。なお、当該制御プログラムは、第１の実施形態とは異なる。またＲＯＭ５２は、ＣＰＵ５１が各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する場合もある。
ＲＡＭ５３は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。ＲＡＭ５３は、ＣＰＵ５１が各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。さらにＲＡＭ５３は、ＣＰＵ５１が各種の処理を行う上で一時的に使用するデータを記憶しておく、いわゆるワークエリアとして利用される。

タッチパネル５４は、店員に各種の情報を報知するための各種の画面を表示する。当該各種の画面の一部はＧＵＩを構成するものであって、タッチパネル５４はＧＵＩの操作のためのタッチ操作を受け付ける。

プリンタ５５は、プリント用紙に各種の情報をプリントすることにより各種の証票を発行する。

通信ユニット５６は、ネットワーク３００を介してのデータ通信を行う。通信ユニット５６としては、ネットワーク３００がＬＡＮであるならば、ＬＡＮに適応した周知の通信デバイスを利用できる。

次に以上のように構成されたセルフチェックアウトシステム２００の動作について説明する。
セルフチェックアウト装置２１０が動作状態にあるとき、ＣＰＵ２１は各種の指示がなされるのを待ち受けている。そしてＣＰＵ２１は、商取引に関する会計の実施を指示する操作が例えばタッチパネル１０にて行われたことに応じて、ＲＯＭ２２に記憶された制御プログラムに従って制御処理を開始する。なお、以下に説明する処理の内容は一例であって、同様な結果を得ることが可能な様々な処理を適宜に利用できる。

図７はＣＰＵ２１による制御処理のフローチャートである。なお、図４に示されるのと同様な処理については同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。

ＣＰＵ２１は、Ａｃｔ１−Ａｃｔ８については第１の実施形態と同様に実行する。

ＣＰＵ２１はＡｃｔ７及びＡｃｔ８の待受状態にあるときに、人感センサ２７が非検出状態となったならばＡｃｔ７にてＮｏと判定し、Ａｃｔ２１へと進む。かくしてＣＰＵ２１は、釣銭を排出してから規定時間が経過するまでの間に、あるいは釣銭を排出してから規定時間が経過したのちに、釣銭を残存させたままで操作者がセルフチェックアウト装置１００の前から立ち去った場合に、Ａｃｔ２１へと進む。

Ａｃｔ２１においてＣＰＵ２１は、残留している釣銭を回収する。具体的にはＣＰＵ２１は、硬貨センサ２９が硬貨を検出しているならば、回収ユニット３３ａを駆動し、釣銭皿１６に残留している硬貨を回収する。またＣＰＵ２１は、紙幣センサ３１が紙幣を検出しているならば、排出・回収ユニット３４ａを駆動し、紙幣排出口１９により保持されている紙幣を回収する。

Ａｃｔ２２においてＣＰＵ２１は、アテンダント装置２２０に対する取り忘れ通知を行う。取り忘れ通知は、取り忘れ票をアテンダント装置２２０で発行させるための通知である。ＣＰＵ２１は具体的には、取り忘れ通知のための予め定めたフォームの通知情報を、アテンダント装置２２０に宛ててネットワーク３００へと送信するように通信ユニット３５を制御する。ＣＰＵ２１は、取り忘れ票に表すべき情報又は取り忘れ票を表す画像を示す画像データを通知情報に含める。そしてＣＰＵ２１は、これをもって図７に示す制御処理を終了する。かくして制御プログラムに基づく制御処理をＣＰＵ２１が実行することによって、ＣＰＵ２１を中枢部分とするコンピュータと通信ユニット３５との協働により通知手段としての機能が実現される。

一方、アテンダント装置２２０が通常の動作状態にあるときにＣＰＵ５１は、セルフチェックアウト装置２１０からの通知に対応するための制御処理を、ＲＯＭ５２に記憶された制御プログラムに従って実行する。

図８はＣＰＵ５１による制御処理のフローチャートである。

Ａｃｔ３１においてＣＰＵ５１は、取り忘れ通知がなされたか否かを確認する。そしてＣＰＵ５１は、取り忘れ通知がなされていないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ３２へと進む。

Ａｃｔ３２においてＣＰＵ５１は、取り忘れ通知とは別の通知がなされたか否かを確認する。そしてＣＰＵ５１は、該当する通知がなされていないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ３１へと戻る。

かくしてＡｃｔ３１及びＡｃｔ３２においてＣＰＵ５１は、取り忘れ通知又は他の通知がなされるのを待ち受ける。そしてＣＰＵ５１は、取り忘れ通知とは別の通知が通信ユニット５６にて受信されたことによってＡｃｔ３２にてＹｅｓと判定した場合には、その通知に応じた処理に移行する。この際の処理については、説明を省略する。

さて、通知情報がネットワーク３００を介してアテンダント装置２２０へと伝送されると、アテンダント装置２２０では、当該通知情報を通信ユニット５６が受信する。そしてＣＰＵ５１は、このようにして取り忘れ通知がなされたならばＡｃｔ３１にてＹｅｓと判定し、Ａｃｔ３３へと進む。

Ａｃｔ３３においてＣＰＵ５１は、取り忘れ票のプリントをプリンタ５５に指示する。
ＣＰＵ５１は具体的には、取り忘れ通知のための通知情報に取り忘れ票に表すべき情報が含まれるならば、これらの情報を表す画像を生成し、この画像をプリンタ５５へと与える。またＣＰＵ５１は、取り忘れ通知のための通知情報に画像データが含まれるならば、この画像データが示す画像をプリンタ５５へと与える。プリンタ５５は、ＣＰＵ５１から与えられた画像を用紙にプリントして排出する。これにより、アテンダント装置２２０にて取り忘れ票が発行される。かくして制御プログラムに基づく制御処理をＣＰＵ５１が実行することによって、ＣＰＵ５１を中枢部分とするコンピュータは処理手段として機能する。

Ａｃｔ３４においてＣＰＵ５１は、警報動作を開始する。警報動作は、取り忘れ票が発行されたことを店員に通報するための動作である。警報動作は例えば、タッチパネル５４におけるメッセージなどの表示である。警報動作はあるいは、図示しない発音デバイスによるブザー音又はチャイム音などの出力である。警報動作は、他の任意の動作であっても良いし、複数の動作を含んでいても良い。

Ａｃｔ３５においてＣＰＵ５１は、取り忘れ票の確認を確認したことの操作がなされたか否かを確認する。そしてＣＰＵ５１は、該当する操作がなされていないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ３５を繰り返す。かくしてＣＰＵ５１はＡｃｔ３５においては、確認操作がなされるのを待ち受ける。

例えば、アテンダント装置２２０を使用してセルフチェックアウト装置１００を監視する店員は、例えば警報動作により取り忘れ票が発行されたことを認識したならば、この取り忘れ票を保管する。そして、確認操作を行う。

このようにして確認操作が行われると、ＣＰＵ５１は、Ａｃｔ３５にてＹｅｓと判定し、Ａｃｔ３６へと進む。
Ａｃｔ３６においてＣＰＵ５１は、Ａｃｔ３４にて開始した警報動作を停止する。そしてこれをもってＣＰＵ５１は、Ａｃｔ３１及びＡｃｔ３２の待受状態に戻る。

かくしてセルフチェックアウトシステム２００によれば、アテンダント装置２２０を用いてセルフチェックアウト装置１００を監視する店員は、セルフチェックアウト装置１００まで移動せずとも、アテンダント装置２２０にて釣り銭の取り忘れが生じたことを認識できる。これにより当該店員は、簡易に、かつ速やかに、釣り銭の取り忘れが生じたことを認識できる。

またセルフチェックアウトシステム２００によれば、取り忘れられた釣り銭を回収ユニット３３ａ及び排出・回収ユニット３４ａにより自動回収するので、店員はセルフチェックアウト装置１００まで移動する必要はなく、取り忘れ票を保管するのみで釣り銭の取り忘れを管理することができる。

この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。
各実施形態においては、操作者の様子をカメラにより撮像した画像を時系列に管理する機能を備えるセルフチェックアウト装置に本願を適用することによって、取り忘れ票に示された情報に基づいて釣銭を取り忘れた買物客が映り込んでいる画像を容易に特定することが可能となる。

各実施形態においては、取り忘れを事後に確認可能とするための処理としては、取り忘れ票のプリントに代えて、例えば次のような処理を適用しても良い。
(1) 取り忘れ票に示すのと同様な情報をジャーナル用紙のみにプリントする。
(2) 取り忘れ票に示すような情報を何れの用紙にもプリントせずに、記憶媒体に記憶させる。この場合、記憶媒体は、セルフチェックアウト装置に設けられたものであっても良いし、外部のサーバなどに設けられたものであっても良い。
(3) 周知の電子レシートサービスに対応したセルフチェックアウト装置の場合は、電子レシートサーバを介して、買物客が所持する予め登録された情報端末に対して、取り忘れの旨の通知を行ってもよい。

各実施形態においては、セミセルフタイプのチェックアウトシステムにおける決済装置などのような別の形態の決済装置においても本願の適用が可能である。

各実施形態においては、物品は、釣銭としての貨幣には限らず、例えばクレジットカード又は電子マネーカードなどの各種のカードであっても良い。

各実施形態においては、セルフチェックアウト装置１００，２１０又はアテンダント装置２２０の使用者への譲渡は一般的に、制御プログラムがＲＯＭ２２，５２に記憶された状態にて行われる。しかし、セルフチェックアウト装置１００，２１０又はアテンダント装置２２０が、制御プログラムがＲＯＭ２２，５２に記憶されない状態で使用者へと譲渡されるとともに、リムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介して制御プログラムが使用者へと譲渡されても良い。この場合、例えば使用者による操作に応じて、制御プログラムがＲＡＭ２３，５３又は別途に設けたＨＤＤ（hard disk drive）などの補助記憶ユニットに書き込まれる。リムーバブルな記録媒体としては、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク又は半導体メモリなどが利用できる。

第１の実施形態においては、硬貨収受ユニット２８に代えて硬貨収受ユニット３３を設けても良い。また紙幣収受ユニット３０に代えて、紙幣収受ユニット３４を設けても良い。

第２の実施形態においては、硬貨収受ユニット３３に代えて硬貨収受ユニット２８を設けても良い。また紙幣収受ユニット３４に代えて、紙幣収受ユニット３０を設けても良い。この場合は、釣り銭が取り去られたことをセルフチェックアウト装置２１０からアテンダント装置２２０へと通知し、Ａｃｔ３５に代えて上記通知がなされたか否かの判断を行うようにすることが望ましい。

第２の実施形態においては、物品の取り忘れを事後に確認可能とするための処理は、セミセルフタイプのチェックアウトシステムにおける登録装置、サービスカウンタに設置される情報端末、あるいは店員が携帯する情報端末などのアテンダント装置２２０以外の装置において実施することも可能である。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
以下に、本願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［付記１］ 商取引に関する決済のための決済処理を行う決済手段と、
前記決済手段による前記決済処理の終了後に、規定の物品を受け部へと排出する排出手段と、
前記受け部における前記物品の残存を検出する物品検出手段と、
前記排出手段により前記物品が排出されてから規定時間が経過した時点で前記物品検出手段が前記物品の残存を検出している場合に、そのことを事後に確認可能とするための予め定められた処理を行う処理手段と、
を具備したことを特徴とする決済装置。
［付記２］ 前記処理手段は、前記受け部に残存する前記物品が取り忘れられたものであることを証する証票をプリントすることを特徴とする付記１に記載の決済装置。
［付記３］ 前記決済装置に対峙して位置する人の存在を検出する人検出手段を更に備え、
前記処理手段は、前記規定時間が経過しても、前記人検出手段により前記人の存在が検出されているうちは前記予め定められた処理を行わないことを特徴とする付記１又は付記２に記載の決済装置。
［付記４］ 規定の物品を受け部へと排出する排出機構と、前記受け部における前記物品の残存を検出する物品検出手段と、を備えた決済装置を制御するコンピュータを、
商取引に関する決済のための決済処理を行う決済手段と、
前記決済手段による前記決済処理の終了後に、前記規定の物品を前記受け部へと排出するように前記排出機構を制御する排出制御手段と、
前記排出制御手段により前記物品が排出されてから規定時間が経過した時点で前記物品検出手段が前記物品の残存を検出している場合に、そのことを事後に確認可能とするための予め定められた処理を行う処理手段と、
して機能させるための制御プログラム。
［付記５］ 決済装置と管理装置とを具備し、
前記決済装置は、
商取引に関する決済のための決済処理を行う決済手段と、
前記決済手段による前記決済処理の終了後に、規定の物品を受け部へと排出する排出手段と、
前記受け部における前記物品の残存を検出する物品検出手段と、
前記排出手段により前記物品が排出されてから規定時間が経過した時点で前記物品検出手段が前記物品の残存を検出している場合に、そのことを前記管理装置に通知する通知手段と、
を具備し、
前記管理装置は、
前記通知手段による通知を受けたことに応じて、前記物品が取り忘れられたことを事後に確認可能とするための予め定められた処理を行う処理手段、
を備える、
ことを特徴とするチェックアウトシステム。

１…本体、２，３…計量ユニット、１０…タッチパネル、１１…スキャナ窓、１２…ハンディスキャナ、１３…レシート発行口、１４…カード挿入口、１５…硬貨投入皿、１６…釣銭皿、１７…リジェクト皿、１８…紙幣挿入口、１９…紙幣排出口、２０…パトランプ、２１…ＣＰＵ、２２…ＲＯＭ、２３…ＲＡＭ、２４…固定スキャナ、２５…プリンタ、２６…カードリーダライタ、２７…人感センサ、２８，３３…硬貨収受ユニット、２８ａ…排出ユニット、２９…硬貨センサ、３０，３４…紙幣収受ユニット、３０ａ…排出ユニット、３１…紙幣センサ、３２…通信システム、３３ａ…回収ユニット、３４ａ…排出・回収ユニット、１００，２１０…セルフチェックアウト装置、２００…セルフチェックアウトシステム、２２０…アテンダント装置。

Claims (6)

1. 決済装置と管理装置とを具備し、
   前記決済装置は、
   商取引に関する決済のための決済処理を行う決済手段と、
   前記決済手段による前記決済処理の終了後に、規定の物品を受け部へと排出する排出手段と、
   前記受け部における前記物品の残存を検出する物品検出手段と、
   前記物品検出手段が前記物品の残存を検出している状態で前記決済装置の操作者が前記決済装置の前から立ち去った場合に、そのことを前記管理装置に通知する通知手段と、を具備し、
   前記管理装置は、
   前記通知手段による通知を受けたことに応じて、前記受け部に残存する前記物品が取り忘れられたものであることを証する証票をプリントして排出するプリント手段、を備える、
   チェックアウトシステム。
2. 前記決済装置は、
   前記物品検出手段が前記物品の残存を検出している状態で前記決済装置の操作者が前記決済装置の前から立ち去った場合に、前記物品を前記受け部から回収する回収手段、をさらに備え、
   前記通知手段は、前記回収手段により前記物品が回収された後に前記通知を行う、
   請求項１に記載のチェックアウトシステム。
3. 前記プリント手段により前記証票がプリントして排出された後に、警報動作を行う警報手段、
   をさらに備える請求項１又は請求項２に記載のチェックアウトシステム。
4. 前記通知手段は、前記証票に表すべき情報又は前記証票に表すべき情報を表す画像の画像データを含んだ通知情報を前記管理装置へと送信する、
   請求項１−３のいずれか一項に記載のチェックアウトシステム。
5. 前記決済装置は、人感センサをさらに備え、
   前記通知手段は、前記人感センサが非検出状態となったならば前記管理装置に通知する、
   請求項１−４のいずれか一項に記載のチェックアウトシステム。
6. 商取引に関する決済のための決済処理を行う決済手段と、前記決済手段による前記決済処理の終了後に、規定の物品を受け部へと排出する排出手段と、前記受け部における前記物品の残存を検出する物品検出手段と、前記物品検出手段が前記物品の残存を検出している状態で操作者が立ち去った場合に、そのことを外部に通知する通知手段と、具備した決済装置とともにチェックアウトシステムを構成する管理装置であって、
   前記通知手段による通知に応じて、前記受け部に残存する前記物品が取り忘れられたものであることを証する証票をプリントして排出するプリント手段、
   を備えた管理装置。