JP6706832B2 - 管理装置、管理システム - Google Patents

Description

本発明は、管理技術に関し、特に複数の住戸端末からの情報を管理する管理装置、管理システムに関する。

インターホンシステムのセキュリティを上げるために、来訪者を撮像するためのカメラが備えられる。しかしながら、カメラが撮像した来訪者の映像だけでは来訪者の真偽を判断することができない状況が発生している。これに対応するために、宅配管理サーバは、宅配物の配達先情報や配達予定時刻等の宅配情報を記憶する。また、カメラが撮像した宅配物のバーコード画像から読み取ったバーコード情報をもとに、居室親機は、宅配情報を宅配管理サーバから取得し、取得した情報をモニタに表示する（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１０−２０００２２号公報

集合住宅への来訪者には、配達員の他に清掃員も含まれる。配達員は、各住戸まで訪問するが、清掃員は、共用部だけを移動し、各住戸まで訪問しない。そのため、集合住宅内の移動範囲を考慮すると、住戸まで訪問するか否かによって来訪者は２種類に分類される。２種類の来訪者では移動範囲が異なるので、それぞれに応じた作業内容を把握できる方が、居住者にとって安心である。

本発明はこうした状況に鑑みなされたものであり、その目的は、来訪者の種類に応じた作業の状況を通知する技術を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある態様の管理装置は、ロビーインターホンと、制御装置を介して通信する複数の住戸端末が設置された施設における作業の種類の情報と、作業の種類の情報に対応した作業の内容の情報とを取得する第１取得部と、第１取得部において取得した作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報であって、かつ第１取得部において取得した作業の種類の情報に応じた項目によって示される作業の進捗の情報を取得する第２取得部と、第１取得部において取得した作業の種類の情報と作業の内容の情報とを、施設の居住者向けに出力するとともに、第２取得部において取得した作業の進捗の情報を、施設の居住者向けに住戸端末および住戸端末と通信可能な携帯端末の少なくとも一方に対して制御装置を介して出力する出力部と、を備える。

本発明の別の態様は、管理システムである。この管理システムは、ロビーインターホンと、制御装置を介して通信する複数の住戸端末と、複数の住戸端末に接続される管理装置とを備える。管理装置は、複数の住戸端末が設置された施設における作業の種類の情報と、作業の種類の情報に対応した作業の内容の情報とを取得する第１取得部と、第１取得部において取得した作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報であって、かつ第１取得部において取得した作業の種類の情報に応じた項目によって示される作業の進捗の情報を取得する第２取得部と、第１取得部において取得した作業の種類の情報と作業の内容の情報とを、施設の居住者向けに出力するとともに、第２取得部において取得した作業の進捗の情報を、施設の居住者向けに住戸端末および住戸端末と通信可能な携帯端末の少なくとも一方に対して制御装置を介して出力する出力部と、を備える。

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。

本発明によれば、来訪者の種類に応じた作業の状況を通知できる。

本発明の実施例１に係る管理システムの構成を示す図である。 図１の住戸端末およびドアホンの構成を示す図である。 図１の管理装置の構成を示す図である。 図３の第１取得部において取得される作業の予定の情報を示す図である。 図５（ａ）−（ｄ）は、図２の表示部に表示される画面を示す図である。 図３の判定部において記憶されるテーブルのデータ構造を示す図である。 図３の判定部において生成される作業の進捗の情報を示す図である。 図３の判定部における判定手順を示すフローチャートである。 本発明の実施例２に係る第１取得部において取得される作業の予定の情報を示す図である。 本発明の実施例２に係る管理システムが設置される施設内の配置を示す平面図である。 図１１（ａ）−（ｂ）は、本発明の実施例２に係る表示部に表示される画面を示す図である。 本発明の実施例２に係る判定部において生成される作業の進捗の情報を示す図である。

（実施例１）
本発明を具体的に説明する前に、概要を述べる。本発明の実施例１は、マンション等の集合住宅に設置されるインターホンシステムに関するが、来訪者と居住者とが１対１で会話した後に解錠することを目的としたインターホンに追加した機能に関する。ここでは、追加した機能に着目して、管理システムと呼ぶ。管理システムにおける追加の機能は、例えば、来訪者が集合住宅に来訪する場合に使用される。前述のごとく、来訪者は２種類のいずれかに分類される。１種類目の来訪者（以下、「第１種来訪者」という）は、集合住宅に含まれた複数の住戸のうちの少なくとも１つを訪れる来訪者であり、２種類目の来訪者（以下、第２種来訪者」という）は、集合住宅に含まれた複数の住戸のいずれも訪れず、共用部等に移動する来訪者である。第１来訪者の一例は、配達員であり、第２種来訪者の一例は、清掃員、点検員である。なお、清掃員や点検員が、住戸にも訪問する場合、それらは、第１種来訪者に分類される。

このような２種類の来訪者が来訪する集合住宅において、各住戸の居住者にとっては次のような課題が存在する。第１種来訪者である配達員は、通常、まとめて複数の荷物を持ち、連続して各住戸に配達していくので、実際にどのくらいの時間で荷物が配達されるのか分からず、居住者にとっては不安である。また、配達員が、１つの住戸の居住者にだけオートロック解除を依頼する場合、他の住戸の居住者は、オートロック解除を操作していないにも関わらず、住戸前に配達員が来ていることに対して不信感を抱く。また、第２種来訪者である清掃員による集合住宅の共用部の清掃作業、第２種来訪者である点検員による点検作業がどの程度進んでおり、現在どこで作業をしているかが分からないので、居住者にとっては不安である。

このような状況に対応するために、本実施例に係る管理システムでは、集合住宅において、配達や清掃、点検などの作業の進捗状況に関する情報を取得し、居住者に伝達する。また、来訪者が第１種来訪者であるか、第２種来訪者であるかに応じて、集合住宅内の移動範囲が異なるので、ここでは、来訪者の種類に応じた進捗状況を取得する。特に、実施例１では、来訪者が第１種来訪者である場合を説明する。

図１は、本発明の実施例１に係る管理システム１００の構成を示す。管理システム１００は、ロビーインターホン１０、制御装置１２、住戸端末１６と総称される第１住戸端末１６ａ、第２住戸端末１６ｂ、第３住戸端末１６ｃ、第Ｎ住戸端末１６ｎ、ドアホン１８と総称される第１ドアホン１８ａ、第２ドアホン１８ｂ、第３ドアホン１８ｃ、第Ｎドアホン１８ｎ、管理室端末２０、カメラ２２と総称される第１カメラ２２ａ、第２カメラ２２ｂ、第３カメラ２２ｃ、第４カメラ２２ｄ、第Ｍカメラ２２ｍ、ＧＷ（ＧａｔｅＷａｙ）装置３０、ルータ３２、インターネット３４、サーバ装置２８を含む。また、制御装置１２は、管理装置４０を含む。

集合住宅内には、住戸１４と総称される第１住戸１４ａ、第２住戸１４ｂ、第３住戸１４ｃ、第Ｎ住戸１４ｎが含まれる。第１住戸１４ａには、第１住戸端末１６ａ、第１ドアホン１８ａが設置され、第２住戸１４ｂには、第２住戸端末１６ｂ、第２ドアホン１８ｂが設置され、第３住戸１４ｃには、第３住戸端末１６ｃ、第３ドアホン１８ｃが設置され、第Ｎ住戸１４ｎには、第Ｎ住戸端末１６ｎ、第Ｎドアホン１８ｎが設置される。

管理システム１００は、例えば、集合住宅内に設置される。ここでは、管理システム１００のうち、従来のインターホンシステムに対応した部分をまず説明する。ロビーインターホン１０は、ロビーに設置されたインターホンであり、第１カメラ２２ａを接続する。
なお、第１カメラ２２ａがロビーインターホン１０に設けられていてもよい。ロビーインターホン１０に備えられたボタンは、来訪者が集合住宅内に入る際に押されるとともに、第１カメラ２２ａは、来訪者を撮像する。ロビーインターホン１０は、共用部幹線２４を介して制御装置１２に接続され、制御装置１２は、占有幹線２６を介して複数の住戸端末１６のそれぞれに接続される。

制御装置１２は、機械室や管理人室などの共用スペースに設置され、ロビーインターホン１０と住戸端末１６との間の信号を中継する。共用部幹線２４、占有幹線２６は、ロビーインターホン１０からの呼出信号、住戸端末１６からの応答信号等を伝送するための伝送路である。共用部幹線２４、占有幹線２６には、第１カメラ２２ａにおいて撮影された来訪者の映像信号、ロビーインターホン１０と住戸端末１６から出力される来訪者の音声信号、居住者の音声信号も伝送する。

住戸端末１６は、住戸１４内に設置されており、住宅情報盤、住戸機、居室親機、住宅親機とも呼ばれる。また、住戸端末１６には、住戸１４の玄関の外側に設置されたドアホン１８が接続される。ドアホン１８は、ドアインターホン、居室子機とも呼ばれる。ドアホン１８には、呼出ボタンが設けられており、呼出ボタンが押し下げられると、呼出信号を住戸端末１６に出力する。住戸端末１６は、ロビーインターホン１０あるいはドアホン１８からの呼出信号を入力すると、居住者の呼出を実行する。それに応じて、ロビーインターホン１０あるいはドアホン１８と、住戸端末１６との通話が可能になる。また、ドアホン１８には撮像部が備えられており、撮像部は、呼出ボタンが押し下げられた場合に、来訪者を撮像する。第１カメラ２２ａあるいは撮像部において撮像された映像は、住戸端末１６に備えられた表示部に表示される。そのため、居住者は、住戸端末１６の表示部に表示された映像を見ることによって、来訪者を確認する。

管理室端末２０は、制御装置１２に接続されるとともに、管理人室に設置される。また、管理室端末２０は、共用親機とも呼ばれる。管理室端末２０は、集合住宅の管理人によって、例えば、制御装置１２の設定を確認したり、制御装置１２の設定を行ったりするために使用される。制御装置１２は、従来のインターホンシステムに対応した構成に加えて、管理装置４０を含む。管理装置４０は、占有幹線２６を介して複数の住戸端末１６に接続される。管理装置４０での処理、管理システム１００に対応したロビーインターホン１０、住戸端末１６での処理については、後述する。

なお、図１において、ＧＷ装置３０は、制御装置１２に接続され、ルータ３２は、ＧＷ装置３０に接続され、サーバ装置２８は、インターネット３４を介してルータ３２に接続される。ＧＷ装置３０、ルータ３２、インターネット３４は公知の技術でよいので、ここではこれらの説明を省略する。さらに、管理システム１００における共用部等には、第２カメラ２２ｂ、第３カメラ２２ｃ、第４カメラ２２ｄ、第Ｍカメラ２２ｍが配置される。共用部は、エレベータホール等である。これらのカメラ２２は、ドアホン１８に備えられた撮像部によって撮像できない場所を撮像するために設置される。

図２は、住戸端末１６およびドアホン１８の構成を示す。住戸端末１６は、処理部７０、通信部７２、制御部７４、操作部７６を含み、処理部７０は、ＩＦ部７８、表示部８２、マイク８４、スピーカ８６を含む。ドアホン１８は、処理部５０、呼出ボタン５２、通信部５４を含み、処理部５０は、ＩＦ部５６、撮像部５８、マイク６０、スピーカ６２を含む。

ドアホン１８の呼出ボタン５２は、来訪者の操作を受けつけるためのユーザインタフェースである。呼出ボタン５２が来訪者によって押し下げられると、呼出ボタン５２は、呼出信号を住戸端末１６に出力する。また、呼出ボタン５２が来訪者によって押し下げられると、処理部５０が動作する。

撮像部５８は、来訪者を撮影するためのものであり、ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）イメージセンサ、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）イメージセンサ等の固体撮像素子を備える。当該固体撮像素子は光電変換した映像信号をＩＦ部５６に出力する。ＩＦ部５６は、撮像部５８からの映像信号に対して種々の信号処理を実行する。種々の信号処理は、例えば、映像信号の露出を制御する露出制御処理、映像信号の色バランスを制御する色バランス制御処理、映像信号の階調特性を制御する階調特性制御処理、映像信号の輪郭強調度合いを制御する輪郭強調制御処理を含む。ＩＦ部５６は、信号処理を実行した映像信号（以下、これもまた「映像信号」という）を通信部５４に出力し、通信部５４は、映像信号を住戸端末１６に送信する。

マイク６０とスピーカ６２は、来訪者が居住者と通話するためのユーザインタフェースである。マイク６０は来訪者の声を集音し、電気信号に変換してＩＦ部５６に出力する。スピーカ６２は、ＩＦ部５６からの電気信号を再生して音声出力する。ＩＦ部５６は、マイク６０からの電気信号を受けつけ、これを住戸端末１６に伝送するための形式の信号（以下、「音声信号」という）に変換する。ＩＦ部５６は、音声信号を通信部５４に出力し、通信部５４は、音声信号を住戸端末１６に送信する。一方、通信部５４は、住戸端末１６において生成された音声信号を受信し、ＩＦ部５６は、音声信号を電気信号に変換する。ＩＦ部５６は、電気信号をスピーカ６２に出力する。

住戸端末１６の通信部７２は、ドアホン１８との通信を実行するとともに、占有幹線２６を介して図示しないロビーインターホン１０との通信も実行する。通信部７２は、ドアホン１８からの呼出信号、あるいはロビーインターホン１０からの呼出信号を受信する。通信部７２は、受信した呼出信号を制御部７４に出力する。制御部７４は、呼出信号を受信すると、居住者の呼出を実行するとともに、処理部７０を動作させる。

通信部７２は、ドアホン１８からの映像信号、あるいはロビーインターホン１０からの映像信号を受信し、映像信号をＩＦ部７８に出力する。また、通信部７２は、ドアホン１８からの音声信号、あるいはロビーインターホン１０からの音声信号を受信し、音声信号をＩＦ部７８に出力する。さらに、通信部７２は、ＩＦ部７８からの音声信号を入力し、音声信号をドアホン１８あるいはロビーインターホン１０に送信する。

ここで、ドアホン１８からの呼出信号は、占有幹線２６を介して、図示しない管理装置４０へ出力されるとともに、ロビーインターホン１０からの呼出信号も、図示しない共用部幹線２４を介して管理装置４０へ出力される。また、ドアホン１８からの映像信号は、占有幹線２６を介して管理装置４０へ出力されるとともに、第１カメラ２２ａにおいて撮像されたロビーインターホン１０からの映像信号も、共用部幹線２４を介して管理装置４０へ出力される。さらに、ドアホン１８からの音声信号は、占有幹線２６を介して管理装置４０へ出力されるとともに、ロビーインターホン１０からの音声信号も、共用部幹線２４を介して管理装置４０へ出力される。これらの「呼出信号」、「映像信号」、「音声信号」は、それぞれ「呼出信号」、「映像信号」、「音声信号」と総称される場合もある。

ＩＦ部７８、マイク８４、スピーカ８６は、ＩＦ部５６、マイク６０、スピーカ６２と同様の処理を実行する。表示部８２は、ＩＦ部７８からの映像信号を入力し、映像信号を映像として表示する。そのため、表示部８２は、撮像部５８あるいは図示しない第１カメラ２２ａにおいて撮像された映像を表示可能である。

操作部７６は、制御部７４による呼出がなされた後、居住者が応答する際に押し下げられるボタンである。操作部７６は、ロビーの鍵を解錠するための解錠ボタンであってもよい。操作部７６が押し下げられると、制御部７４は、応答信号をロビーインターホン１０あるいはドアホン１８に送信する。また、応答信号は、管理装置４０にも送信される。さらに、制御部７４は、通信部７２、占有幹線２６を介して解錠信号を送信してもよい。なお、操作部７６は、タッチパネル式の入力装置であってもよい。

この構成は、ハードウエア的には、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、その他のＬＳＩで実現でき、ソフトウエア的にはメモリにロードされたプログラムなどによって実現されるが、ここではそれらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックがハードウエアのみ、ハードウエアとソフトウエアの組合せによっていろいろな形で実現できることは、当業者には理解されるところである。

図３は、管理装置４０の構成を示す。管理装置４０は、第１取得部１１０、第２取得部１１２、出力部１１４を含む。第２取得部１１２は、呼出信号検出部１１６、映像信号検出部１１８、応答信号検出部１２０、音声信号検出部１２２、完了信号検出部１２４、判定部１２６を含む。

第１取得部１１０は、図示しないサーバ装置２８から、作業の予定の情報（以下、「作業予定情報」という）を取得する。作業予定情報は、集合住宅での作業を実行する前に予め作成し、かつサーバ装置２８に記憶しておくべき情報であり、電子データである。作業予定情報は、集合住宅に来訪する来訪者、例えば配達員が作成してもよいし、来訪者が所属する会社の職員、例えば配達会社の職員が作成してもよい。作業予定情報には、複数の住戸端末１６が設置された施設における作業の種類の情報と、作業の種類の情報に対応した作業の内容の情報とが少なくとも含まれる。ここでは、図４を使用しながら、作業予定情報を具体的に説明する。

図４は、第１取得部１１０において取得される作業の予定の情報を示す。図示のごとく、作業の種類の情報として、「配達」が示される。この「配達」は、住戸端末１６が設定された住戸１４を訪問する作業のうちの１つであり、前述の第１種来訪者による作業である。ここでは、配達を実行する会社、つまり配達員が所属する会社である配達会社が「会社Ａ」として示される。このような訪問者が所属する会社の情報は含まれていなくてもよい。また、作業の内容の情報として、「訪問すべき住戸１４」である第１住戸１４ａから第１０住戸１４ｊが示されている。これは、作業の対象となっている場所に関する情報ともいえる。さらに、作業の内容の情報として、各住戸１４を訪問する予定時刻も含まれており、これは、作業の実施予定時刻ともいえる。なお、予定時刻は含まれていなくてもよい。作業予定情報では、作業の進捗の情報が「作業未実行」として示されるが、この情報はデフォルトで入力される。図３に戻る。第１取得部１１０は、作業予定情報を第２取得部１１２に出力する。

第２取得部１１２は、第１取得部１１０から、作業予定情報を入力する。第２取得部１１２は、作業予定情報に含まれた作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報を取得する。ここで、作業の進捗の情報は、作業予定情報に含まれた作業の種類の情報に応じた項目によって示される。作業の種類の情報が、前述のごとく、住戸端末１６が設定された住戸１４を訪問する作業を示している場合、作業の進捗の情報は、訪問すべき住戸１４ごとに、作業完了、作業中止、作業未実行の３つの項目のいずれかによって示される。以下では、作業の進捗の情報の取得について具体的に説明する。

呼出信号検出部１１６は、ロビーインターホン１０からの呼出信号、ドアホン１８からの呼出信号を受けつける。前述のごとく、ロビーインターホン１０からの呼出信号は、ロビーインターホン１０の操作によって出力され、ドアホン１８からの呼出信号は、ドアホン１８の操作によって出力される。これらの呼出信号には、呼出の対象となる住戸１４を識別するための番号（以下、「住戸番号」という）が含まれている。呼出信号検出部１１６は、呼出信号を受けつけた場合、呼出信号の検出結果と住戸番号との組合せを判定部１２６に出力する。

映像信号検出部１１８は、ドアホン１８からの映像信号を受けつけるとともに、ロビーインターホン１０からの映像信号を受けつける。ロビーインターホン１０からの映像信号は、第１カメラ２２ａにおいて撮像された映像信号であり、第１カメラ２２ａからの映像信号ともいえる。また、映像信号検出部１１８は、第２カメラ２２ｂからの映像信号、・・・、第Ｍカメラ２２ｍからの映像信号を受けつけてもよい。これらの映像信号には、生成した装置を識別するための番号（以下、「カメラ番号」という）が含まれている。カメラ番号は、第１カメラ２２ａ、第２カメラ２２ｂ、・・・、第Ｍカメラ２２ｍのそれぞれに対応して付与されるとともに、各住戸端末１６の撮像部５８のそれぞれにも対応して付与される。映像信号検出部１１８は、映像信号を受けつけた場合、映像信号とカメラ番号との組合せを判定部１２６に出力する。

応答信号検出部１２０は、住戸端末１６からの応答信号を受けつける。前述のごとく、応答信号は、住戸端末１６の操作によって出力される。これらの応答信号には、出力した住戸端末１６を識別するための番号（以下、これもまた「住戸番号」という）が含まれている。住戸番号は、住戸端末１６が設置された住戸１４を示す番号である。応答信号検出部１２０は、応答信号を受けつけた場合、応答信号の検出結果と住戸番号との組合せを判定部１２６に出力する。

音声信号検出部１２２は、ロビーインターホン１０からの音声信号、住戸端末１６からの音声信号、ドアホン１８からの音声信号を受けつける。これらの音声信号には、発話側を識別するための番号（以下、「発話側番号」という）と、受話側を識別するための番号（以下、「受話側番号」という）が含まれている。例えば、ロビーインターホン１０から住戸端末１６に向かう音声信号の場合、発話側番号が、ロビーインターホン１０に付与された番号であり、受話側番号が、住戸端末１６が設置された住戸１４の住戸番号となる。音声信号には、居住者と来訪者との会話が含まれているので、発話側番号と受話側番号との一方が住戸番号になる。音声信号検出部１２２は、音声信号から住戸番号を抽出する。音声信号検出部１２２は、音声信号と住戸番号との組合せを判定部１２６に出力する。

完了信号検出部１２４は、住戸端末１６からの完了信号を受けつける。完了信号とは、配達員による居住者への配達が完了したことを示すための信号であり、これは、居住者が配達員から品物を受けとり、住戸端末１６を操作することによって、住戸端末１６から送信される信号である。完了信号には、送信元になる住戸端末１６が備えられた住戸１４の「住戸番号」が含まれている。完了信号検出部１２４は、完了信号を受けつけた場合、完了信号の検出結果と住戸番号との組合せを判定部１２６に出力する。

判定部１２６は、第１取得部１１０からの作業予定情報を受けつけるとともに、呼出信号検出部１１６〜完了信号検出部１２４からの情報を受けつけることによって、作業の進捗を判定する。判定部１２６は、作業予定情報を参照することによって、作業の種類の情報を把握する。ここでは、前述のごとく、作業の種類の情報が、住戸端末１６が設定された住戸１４を訪問する作業であることを把握する。ここでは、作業の種類の情報が、住戸端末１６が設定された住戸１４を訪問する作業である場合に、判定部１２６においてなされる処理を説明する。

判定部１２６は、作業の内容の情報に示された最初の予定時刻を取得する。ここでは、「１５時３０分」を取得する。また、判定部１２６は、作業の内容の情報に示された「訪問すべき住戸１４」の番号も取得する。ここでは、最初に訪問予定の第１住戸端末１６ａの住戸番号を取得するが、他の住戸１４の住戸番号も取得してもよい。判定部１２６は、取得した予定時刻よりも、所定の時間、例えば３０分前になると、作業予定情報に示された会社Ａの配達員の操作によってロビーインターホン１０が呼出信号を送信することを待機する。

ロビーインターホン１０からの呼出信号を呼出信号検出部１１６が受信した場合に、判定部１２６は、呼出信号に含まれた住戸番号を確認する。住戸番号が、既に取得した住戸番号である場合に、判定部１２６は、映像信号検出部１１８において受信した映像信号であって、かつ第１カメラ２２ａにおいて撮像した映像信号を受けつける。判定部１２６は、受けつけた映像信号に対する画像認識処理を実行して、映像信号の中に、会社Ａのロゴマーク、社名が存在するかを探索する。なお、画像認識処理には公知の技術が使用されればよいので、ここでは説明を省略する。会社Ａのロゴマークあるいは社名を映像信号から検出した場合、判定部１２６は、集合住宅のロビーに配達員が到着したことを認識する。判定部１２６は、配達員の到着を認識すると、作業の内容の情報に含まれた複数の住戸１４のそれぞれに含まれた住戸端末１６に、「配達員の到着」を通知する。当該通知は、出力部１１４が占有幹線２６を介して通知信号を各住戸端末１６に送信することによってなされる。

図５（ａ）−（ｄ）は、表示部８２に表示される画面を示す。図５（ａ）は、通知信号を受信した住戸端末１６の表示部８２に表示される画面を示す。図示のごとく、「配達が来たこと」、「配達の予定時刻」が示されるとともに、現在、配達員がロビーにいることが示される。ここでは、作業の内容の情報に示された各住戸１４が示されずに、「１階」のような階数だけが示されているが、各住戸１４の番号が示されてもよい。図５（ｂ）−（ｄ）については後述し、図４に戻る。

判定部１２６は、集合住宅のロビーに配達員が到着したことを認識すると、各住戸１４に対する配達員の作業の進捗を判定する。ここでは、判定の処理を説明するために、図６を説明する。図６は、判定部１２６において記憶されるテーブルのデータ構造を示す。このテーブルは、１つの住戸１４に対する進捗を判定するために使用される。呼出信号検出部１１６が、所定の住戸１４に設置されたドアホン１８からの呼出信号を検出しない場合、判定部１２６は、当該住戸１４に配達員が未訪問の状態であると判定する。

未訪問の状態において、呼出信号検出部１１６が、１つの住戸１４に設置されたドアホン１８からの呼出信号を検出した場合、当該ドアホン１８の撮像部において撮像した映像信号を映像信号検出部１１８が受信する。判定部１２６は、当該映像信号に対して前述の画像認識処理を実行して、映像信号の中に、会社Ａのロゴマーク、社名が存在するかを探索する。存在する場合、判定部１２６は、当該住戸１４に配達員が訪問中の状態であると判定する。つまり、このような場合、状態が、「未訪問」から「訪問中」に進んだといえる。一方、映像信号の中に、会社Ａのロゴマーク、社名が存在しない場合、判定部１２６は、状態を「作業未実行」のままに留める。

訪問中の状態において、応答信号検出部１２０が、当該住戸１４に設置された住戸端末１６からの応答信号を検出した場合、判定部１２６は、作業員からの呼出に、当該住戸１４の居住者が応答中の状態であると判定する。つまり、このような場合、状態が、「訪問中」から「応答中」に進んだといえる。一方、応答信号検出部１２０が、当該住戸１４に設置された住戸端末１６からの応答信号を検出しない場合、判定部１２６は、状態を「訪問中」のままに留める。

応答中の状態において、音声信号検出部１２２が、当該住戸１４に設置された住戸端末１６とドアホン１８との間の会話を含んだ音声信号を検出する。検出は、音声信号に含まれた住戸番号を確認することによってなされる。判定部１２６は、音声信号に対して音声認識処理を実行して、会話の中に、配達会社Ａ、配達員が配達に来たこと、居住者が品物を受けとったことに関する内容が含まれているかを探索する。このような音声認識処理には公知の技術が使用されればよいが、例えば、これらの内容に関連したキーワードを予め登録しておき、会話の中にキーワードが含まれているかが検出される。判定部１２６は、検出したキーワードを記憶するとともに、状態を「応答中」のままに留める。

応答中の状態において、完了信号検出部１２４が、当該住戸１４に設置された住戸端末１６からの完了信号を検出する。完了信号を検出した場合、判定部１２６は、住戸１４への配達が完了した状態であると判定する。判定部１２６は、１つの住戸１４に対する進捗の判定処理を開始してから所定期間が経過した場合、あるいは状態が完了と判定された場合、１つの住戸１４に対する状態の判定を終了する。つまり、状態の判定の終了時点において、状態は、「未訪問」、「訪問中」、「応答中」、「完了」のいずれかとされている。判定部１２６は、状態の判定を終了すると、それに続いて進捗の判定を実行する。

判定部１２６は、状態が未訪問であれば、進捗を「作業未実行」であると判定する。また、判定部１２６は、状態が訪問中であれば、進捗を「作業中止」であると判定する。判定部１２６は、状態が応答中であり、かつ居住者が品物を受けとったことに関するキーワードが音声信号に含まれていなければ、進捗を「作業中止」であると判定する。判定部１２６は、状態が応答中であり、かつ居住者が品物を受けとったことに関するキーワードが音声信号に含まれていれば、進捗を「作業完了」であると判定する。判定部１２６は、状態が完了であれば、進捗を「作業完了」であると判定する。

このような進捗の判定は、各住戸１４に対してなされる。判定部１２６は、判定の結果をもとに、作業の進捗の情報を更新する。図７は、判定部１２６において生成される作業の進捗の情報を示す。これは、進捗の部分以外は、作業予定情報と同様に示される。判定部１２６は、第１住戸１４ａから第４住戸１４ｄに対する判定処理を終了しており、第１住戸１４ａ、第２住戸１４ｂ、第４住戸１４ｄを作業完了と判定し、第３住戸１４ｃを作業中止と判定する。図４に戻る。判定部１２６は、適宜、例えば、１つの住戸１４に対する進捗を判定するごとに、図７に示された作業の進捗の情報が含まれた情報（以下、「作業情報」という）を出力部１１４に出力する。作業情報には、作業の進捗の情報とともに、作業予定情報と同様の作業の種類の情報と作業の内容の情報が含まれる。

出力部１１４は、第２取得部１１２からの作業情報を入力すると、占有幹線２６を介して住戸端末１６に作業情報を出力する。ここで、作業情報の宛先となる住戸端末１６は、作業情報に含まれた住戸１４に設置されている住戸端末１６である。このように、出力部１１４は、第１取得部１１０において取得した作業の種類の情報と作業の内容の情報とを出力するとともに、第２取得部１１２において取得した作業の進捗の情報を出力する。

住戸端末１６の表示部８２は、図５（ａ）に示された画面を表示した後、管理装置４０からの作業情報を入力すると、画面を更新する。図５（ｂ）は、入力した作業情報をもとに生成した画面を示す。図５（ａ）と同様に、「配達が来たこと」、「配達の予定時刻」が示されるとともに、現在、「１階」にいるという作業の進捗が示される。住戸端末１６のＩＦ部７８は、作業情報を入力した場合、作業完了か、作業中止かにかかわらず、配達員が訪問した最後の住戸１４あるいは次に訪問すべき住戸１４を特定する。図７の場合、配達員が訪問した最後の住戸１４が第４住戸１４ｄであり、配達員が次に訪問すべき住戸１４が第５住戸１４ｅである。

ＩＦ部７８は、特定した住戸１４のいずれかが配置された階数を選択し、選択した階数を画面上に示す。ここでは、第１住戸１４ａから第５住戸１４ｅが１階に配置され、第６住戸１４ｆから第１０住戸１４ｊが２階に配置される。前述の第４住戸１４ｄと第５住戸１４ｅはいずれも１階なので、図５（ａ）では「１階」にいることが示される。なお、前述のごとく、「１階」のような階数だけが示されているが、各住戸１４の番号が示されてもよい。このような作業の進捗は、スピーカ８６から音声として出力されてもよい。

図５（ｃ）は、図５（ｂ）よりも後に表示される画面を示す。これは、図５（ｂ）と比較して、配達員がいる階が異なっている。このように、作業の進捗に応じて、表示態様が変えられる。図５（ｄ）は、住戸端末１６が設置された住戸１４に配達員が到着したときに表示される。この画面は、本住戸１４の前に訪問予定の住戸１４に配達員が訪問したことが示された作業情報をＩＦ部７８が受けつけた場合に生成される。図５（ｄ）に示された「はい」が居住者によって選択された場合、住戸端末１６は、完了信号を管理装置４０に送信する。なお、居住者による選択は、住戸端末１６の操作部７６を操作することによってなされる。

以上の構成による管理システム１００の動作を説明する。図８は、判定部１２６における判定手順を示すフローチャートである。呼出信号があり（Ｓ１０のＹ）、映像信号に配達員が映っており（Ｓ１２のＹ）、応答信号があり（Ｓ１４のＹ）、音声信号に品物を受けとった内容が含まれているか、完了信号がある場合（Ｓ１６のＹ）、判定部１２６は作業完了と判定する（Ｓ１８）。応答信号がない（Ｓ１４のＮ）場合、あるいは音声信号に品物を受けとった内容が含まれていないか、あるいは完了信号がない場合（Ｓ１６のＮ）、判定部１２６は作業中止と判定する（Ｓ２０）。呼出信号がない場合（Ｓ１０のＮ）、あるいは映像信号に配達員が映っていない場合（Ｓ１２のＮ）、判定部１２６は作業未実行と判定する（Ｓ２２）。

本発明の実施例によれば、作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報であって、かつ作業の種類の情報に応じた項目によって示される作業の進捗の情報を通知するので、来訪者の種類に応じた作業の状況を通知できる。また、来訪者の種類に応じた作業の状況が通知されるので、来訪者の種類に応じた行動をとることができる。また、来訪者の種類に応じた行動をとるので、居住者の利便性を向上できる。また、作業の種類の情報が、住戸端末が設定された住戸を訪問する作業である場合、作業の内容の情報では、訪問すべき住戸が示されているので、来訪者が第１種来訪者である場合に、進捗を管理するために必要な情報を取得できる。

また、作業の進捗の情報は、訪問すべき住戸ごとに、作業完了、作業中止、作業未実行の３つの項目のいずれかによって示されるので、住戸端末が設定された住戸を訪問する作業に対して取り得る進捗を管理できる。また、住戸端末が設定された住戸を訪問する作業に対して取り得る進捗が管理されるので、居住者に必要な情報を提供できる。また、居住者は、配達の作業の進捗状況を把握することができ、いつ頃作業が終わるのかということに対する不安を低減できる。

本発明の一態様の概要は、次の通りである。本発明のある態様の管理装置４０は、複数の住戸端末１６が設置された施設における作業の種類の情報と、作業の種類の情報に対応した作業の内容の情報とを取得する第１取得部１１０と、第１取得部１１０において取得した作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報であって、かつ第１取得部１１０において取得した作業の種類の情報に応じた項目によって示される作業の進捗の情報を取得する第２取得部１１２と、第１取得部１１０において取得した作業の種類の情報と作業の内容の情報とを出力するとともに、第２取得部１１２において取得した作業の進捗の情報を出力する出力部１１４と、を備える。

第１取得部１１０において取得した作業の種類の情報では、住戸端末１６が設定された住戸を訪問する作業が示され、第１取得部１１０において取得した作業の内容の情報では、訪問すべき住戸が示されていてもよい。

第２取得部１１２において取得した作業の進捗の情報は、訪問すべき住戸ごとに、作業完了、作業中止、作業未実行の３つの項目のいずれかによって示されてもよい。

本発明の別の態様は、管理システム１００である。この管理システム１００は、複数の住戸端末１６と、複数の住戸端末１６に接続される管理装置４０とを備える。管理装置４０は、複数の住戸端末１６が設置された施設における作業の種類の情報と、作業の種類の情報に対応した作業の内容の情報とを取得する第１取得部１１０と、第１取得部１１０において取得した作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報であって、かつ第１取得部１１０において取得した作業の種類の情報に応じた項目によって示される作業の進捗の情報を取得する第２取得部１１２と、第１取得部１１０において取得した作業の種類の情報と作業の内容の情報とを出力するとともに、第２取得部１１２において取得した作業の進捗の情報を出力する出力部１１４と、を備える。

（実施例２）
次に、実施例２を説明する。実施例２は、実施例１と同様に、マンション等の集合住宅に設置されるインターホンシステムにおいて、来訪者と居住者とが１対１で会話した後に解錠することを目的としたインターホンに追加した機能に関する。実施例１では、来訪者が第１種来訪者である場合を説明したが、実施例２では、来訪者が第２種来訪者である場合を説明する。実施例２に係る管理システム１００、住戸端末１６、管理装置４０は、図１から図３と同様のタイプである。ここでは、差異を中心に説明する。

図３の第１取得部１１０は、これまでと同様に、図示しないサーバ装置２８から作業予定情報を取得する。なお、作業予定情報に含まれる内容がこれまでとは異なる。図９は、本発明の実施例２に係る第１取得部１１０において取得される作業の予定の情報を示す。図示のごとく、作業の種類の情報として、「清掃」が示される。この「清掃」は、住戸端末１６が設定された住戸１４の訪問が不要である作業のうちの１つであり、前述の第２種来訪者による作業である。ここでは、清掃を実行する会社、つまり清掃員が所属する会社である清掃会社が「会社Ｂ」として示される。このような訪問者が所属する会社の情報は含まれていなくてもよい。

第１取得部１１０において取得した作業の内容の情報では、住戸１４とは異なった作業の場所が示されている。また、作業の内容の情報として、「住戸１４とは異なった作業の場所」であるロビー、１Ｆエレベータホール、第１住戸１４ａ前、・・・、第２０住戸１４ｔ前が示されている。ここでは、これらの場所を説明するために、図１０を使用する。

図１０は、本発明の実施例２に係る管理システム１００が設置される施設内の配置を示す平面図である。これは、施設である集合住宅の１階の配置図である。前述のごとく、第１住戸１４ａから第５住戸１４ｅが配置されており、それらの前にわたって廊下１４６が配置される。さらに、廊下１４６につながったエレベータホール１４２が配置されるとともに、エレベータホール１４２にはロビー１４０、ＥＶ１４４がつながっている。また、廊下１４６において、第１住戸１４ａ前、第３住戸１４ｃ前、第５住戸１４ｅ前が配置される。ここで、第１住戸１４ａ前とは、第１住戸１４ａに設置されたドアホン１８に備えられた撮像部５８によって撮像可能な範囲として規定される。第３住戸１４ｃ前、第５住戸１４ｅ前も同様に規定されている。

ロビー１４０には第１カメラ２２ａが設置され、エレベータホール１４２には第２カメラ２２ｂが設置される。第１カメラ２２ａはロビー１４０を撮像可能であり、第２カメラ２２ｂはエレベータホール１４２を撮像可能である。そのため、前述の「住戸１４とは異なった作業の場所」は、カメラ２２、撮像部５８のいずれかによって撮像される。なお、２階から４階も同様である。ここで、図９における第１１住戸１４ｋから第１５住戸１４ｏは３階に配置され、第１６住戸１４ｐから第２０住戸１４ｔは４階に配置される。図９に戻る。

さらに、作業の内容の情報として、各場所を訪問する予定時刻も含まれており、これは、作業の実施予定時刻ともいえる。なお、予定時刻は含まれていなくてもよい。作業予定情報では、作業の進捗の情報が「作業未実行」として示されるが、この情報はデフォルトで入力される。図３に戻る。第１取得部１１０は、作業予定情報を第２取得部１１２に出力する。

第２取得部１１２は、第１取得部１１０から、作業予定情報を入力する。第２取得部１１２は、作業予定情報に含まれた作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報を取得する。作業の種類の情報が、前述のごとく、住戸端末１６が設定された住戸１４の訪問が不要である作業を示している場合、作業の進捗の情報は、作業すべき場所ごとに、作業完了、作業未実行の２つの項目のいずれかによって示される。以下では、作業の進捗の情報の取得について具体的に説明する。

呼出信号検出部１１６から完了信号検出部１２４は、これまでと同様の処理を実行する。なお、ここでは、住戸端末１６が設定された住戸１４の訪問が不要である作業を説明の対象とするので、応答信号検出部１２０、音声信号検出部１２２、完了信号検出部１２４は省略されてもよい。映像信号検出部１１８は、ドアホン１８からの映像信号を受けつけるとともに、カメラ２２からの映像信号を受けつける。前述のごとく、ドアホン１８の撮像部５８、カメラ２２は、カメラ番号で特定される。また、「住戸１４とは異なった作業の場所」は、カメラ２２、撮像部５８のいずれかによって撮像されるので、「住戸１４とは異なった作業の場所」に対する映像信号は、いずれもカメラ番号で識別可能である。

判定部１２６は、第１取得部１１０からの作業予定情報を受けつけるとともに、呼出信号検出部１１６、映像信号検出部１１８からの情報を受けつけることによって、作業の進捗を判定する。判定部１２６は、作業予定情報を参照することによって、作業の種類の情報が、住戸端末１６が設定された住戸１４の訪問が不要である作業であることを把握する。ここでは、作業の種類の情報が、住戸端末１６が設定された住戸１４の訪問が不要である作業である場合に、判定部１２６においてなされる処理を説明する。

判定部１２６は、作業の内容の情報に示された最初の予定時刻を取得する。ここでは、「１２時００分」を取得する。判定部１２６は、取得した予定時刻よりも、所定の時間、例えば３０分前になると、作業予定情報に示された会社Ｂの清掃員の操作によってロビーインターホン１０が呼出信号を送信することを待機する。

ロビーインターホン１０からの呼出信号を呼出信号検出部１１６が受信した場合に、判定部１２６は、映像信号検出部１１８において受信した映像信号であって、かつ第１カメラ２２ａにおいて撮像した映像信号を受けつける。判定部１２６は、受けつけた映像信号に対する画像認識処理を実行して、映像信号の中に、会社Ｂのロゴマーク、社名が存在するかを探索する。会社Ｂのロゴマークあるいは社名を映像信号から検出した場合、判定部１２６は、集合住宅のロビーに清掃員が到着したことを認識する。判定部１２６は、配達員の到着を認識すると、集合住宅における複数の住戸１４のそれぞれに含まれた住戸端末１６に、「清掃員の到着」を通知する。当該通知は、出力部１１４が占有幹線２６を介して各住戸端末１６に通知信号を送信することによってなされる。

図１１（ａ）−（ｂ）は、本発明の実施例２に係る表示部８２に表示される画面を示す。図１１（ａ）は、通知信号を受信した住戸端末１６の表示部８２に表示される画面を示す。図示のごとく、「清掃中であること」が示されるとともに、現在、清掃員がロビーにいることが示される。図１１（ｂ）については後述し、図３に戻る。

判定部１２６は、集合住宅のロビーに清掃員が到着したことを認識すると、各場所に対する清掃員の作業の進捗を判定する。映像信号検出部１１８が映像信号を受信した場合、判定部１２６は、映像信号に対するカメラ番号を取得する。また、判定部１２６は、当該映像信号に対して画像認識処理を実行して、映像信号の中に、会社Ｂのロゴマーク、社名が存在するかを探索する。映像信号の中に、会社Ｂのロゴマーク、社名が存在する場合、判定部１２６は、カメラ番号に対応した場所に清掃員がいる状態であると判定する。つまり、このような場合、当該場所における状態が、「いない」から「いる」に進んだといえる。一方、映像信号の中に、会社Ｂのロゴマーク、社名が存在しない場合、判定部１２６は、状態を「いない」のままに留める。なお、判定部１２６において、「いる」状態は「いない」状態に戻されない。また、状態は進捗と１対１で対応づけられており、状態「いない」は進捗「作業未実行」に対応し、状態「いる」は進捗「作業完了」に対応する。そのため、判定部１２６は、状態をもとに進捗を判定する。

このような進捗の判定は、各場所に対してなされる。判定部１２６は、判定の結果をもとに、作業の進捗の情報を更新する。図１２は、本発明の実施例２に係る判定部１２６において生成される作業の進捗の情報を示す。これは、進捗の部分以外は、作業予定情報と同様に示される。判定部１２６は、ロビー１４０、１Ｆエレベータホール、第１住戸１４ａ前、第３住戸１４ｃ前を作業完了と判定し、第５住戸１４ｅ前以降を作業未実行と判定する。図４に戻る。判定部１２６は、適宜、例えば、１つの場所に対する進捗を判定するごとに、図７に示された作業の進捗の情報が含まれた作業情報を出力部１１４に出力する。

出力部１１４は、第２取得部１１２からの作業情報を入力すると、占有幹線２６を介して複数の住戸端末１６に作業情報を出力する。住戸端末１６の表示部８２は、図１１（ａ）に示された画面を表示した後、管理装置４０からの作業情報を入力すると、画面を更新する。図１１（ｂ）は、入力した作業情報をもとに生成した画面を示す。図１１（ａ）と同様に、「清掃中であること」が示されるとともに、現在、「１階」にいることが示される。

本発明の実施例によれば、作業の種類の情報が、住戸端末が設定された住戸の訪問が不要である作業である場合、作業の内容の情報では、住戸とは異なった作業の場所が示されているので、来訪者が第２種来訪者である場合に、進捗を管理するために必要な情報を取得できる。また、作業の進捗の情報は、作業すべき場所ごとに、作業完了、作業未実行の２つの項目のいずれかによって示されるので、住戸端末が設定された住戸の訪問が不要である作業に対して取り得る進捗を管理できる。また、住戸端末が設定された住戸の訪問が不要である作業に対して取り得る進捗が管理されるので、居住者に必要な情報を提供できる。また、撮像した画像を認識することによって、作業完了、作業未実行の２つの項目のいずれかが決定されているので、処理を簡易にできる。

本発明の一態様の概要は、次の通りである。第１取得部１１０において取得した作業の種類の情報では、住戸端末１６が設定された住戸の訪問が不要である作業が示され、第１取得部１１０において取得した作業の内容の情報では、住戸とは異なった作業の場所が示されていてもよい。

第２取得部１１２において取得した作業の進捗の情報は、作業すべき場所ごとに、作業完了、作業未実行の２つの項目のいずれかによって示されてもよい。

第２取得部１１２において取得した作業の進捗の情報では、撮像した画像を認識することによって、作業完了、作業未実行の２つの項目のいずれかが決定されていてもよい。

以上、本発明を実施例をもとに説明した。この実施例は例示であり、それらの各構成要素あるいは各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。

本実施例２において、判定部１２６は、「いる」状態を「いない」状態に戻さず、かつ状態「いない」を進捗「作業未実行」に対応させ、状態「いる」を進捗「作業完了」に対応させている。しかしながらこれに限らず例えば、判定部１２６における判定はこれ以外であってもよい。例えば、判定部１２６は、映像信号に対する画像認識処理によって、「いる」状態を「いない」状態に戻してもよい。それによって、判定部１２６は、「いない」状態を進捗「作業未実行」に対応させ、「いる」状態を進捗「作業未実行」に対応させ、「いる」状態から「いない」状態への遷移を進捗「作業完了」に対応させてもよい。また、判定部１２６は、「いない」状態を進捗「作業未実行」に対応させ、「いる」状態を進捗「作業中」に対応させ、「いる」状態から「いない」状態への遷移を進捗「作業完了」に対応させてもよい。本変形例によれば、処理の自由度を向上できる。

本実施例１、２における状態、進捗の判定方法は、一例であり、他の方法で判定してもよい。また、進捗は、「作業未実行」、「作業中止」、「作業完了」以外の項目によって示されてもよい。

本実施例１、２において、表示部８２は、住戸端末１６に含まれている。しかしながらこれに限らず例えば、表示部８２は、住戸端末１６に含まれず、住戸端末１６と通信可能な携帯端末等に備えられてもよい。携帯端末には、携帯電話、スマートホン、タブレット端末が含まれる。本変形例によれば、進捗の情報を携帯端末等で確認できる。

本実施例１、２において、管理装置４０は、制御装置１２に含まれる。しかしながらこれに限らず例えば、管理装置４０は、制御装置１２に含まれず、ロビーインターホン１０に含まれてもよい。また、管理装置４０は、ロビーインターホン１０、制御装置１２とは別に設けられてもよい。本変形例によれば、構成の自由度を向上できる。

本実施例において、管理システム１００はマンション等の集合住宅に設置されている。しかしながらこれに限らず例えば、管理システム１００は、オフィスや工場等の建物内、あるいは建物外に設置されてもよい。本変形例によれば、本実施例の適用範囲を拡大できる。

１０ ロビーインターホン、 １２ 制御装置、 １４ 住戸、 １６ 住戸端末、 １８ ドアホン、 ２０ 管理室端末、 ２２ カメラ、 ２４ 共用部幹線、 ２６ 占有幹線、 ２８ サーバ装置、 ３０ ＧＷ装置、 ３２ ルータ、 ３４ インターネット、 ４０ 管理装置、 ５０ 処理部、 ５２ 呼出ボタン、 ５４ 通信部、 ５６ ＩＦ部、 ５８ 撮像部、 ６０ マイク、 ６２ スピーカ、 ７０ 処理部、 ７２ 通信部、 ７４ 制御部、 ７６ 操作部、 ７８ ＩＦ部、 ８２ 表示部、 ８４ マイク、 ８６ スピーカ、 １００ 管理システム、 １１０ 第１取得部、 １１２ 第２取得部、 １１４ 出力部、 １１６ 呼出信号検出部、 １１８ 映像信号検出部、 １２０ 応答信号検出部、 １２２ 音声信号検出部、 １２４ 完了信号検出部、 １２６ 判定部。

Claims (7)

1. ロビーインターホンと、制御装置を介して通信する複数の住戸端末が設置された施設における作業の種類の情報と、作業の種類の情報に対応した作業の内容の情報とを取得する第１取得部と、
   前記第１取得部において取得した作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報であって、かつ前記第１取得部において取得した作業の種類の情報に応じた項目によって示される作業の進捗の情報を取得する第２取得部と、
   前記第１取得部において取得した作業の種類の情報と作業の内容の情報とを、前記施設の居住者向けに出力するとともに、前記第２取得部において取得した作業の進捗の情報を、前記施設の居住者向けに前記住戸端末および前記住戸端末と通信可能な携帯端末の少なくとも一方に対して前記制御装置を介して出力する出力部と、
   を備えることを特徴とする管理装置。
2. 前記第１取得部において取得した作業の種類の情報では、前記住戸端末が設置された住戸を訪問する作業が示され、
   前記第１取得部において取得した作業の内容の情報では、訪問すべき住戸が示されていることを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
3. 前記第２取得部において取得した作業の進捗の情報は、訪問すべき住戸ごとに、作業完了、作業中止、作業未実行の３つの項目のいずれかによって示されることを特徴とする請求項２に記載の管理装置。
4. 前記第１取得部において取得した作業の種類の情報では、前記住戸端末が設置された住戸の訪問が不要である作業が示され、
   前記第１取得部において取得した作業の内容の情報では、住戸とは異なった作業の場所が示されていることを特徴とする請求項１に記載の管理装置。
5. 前記第２取得部において取得した作業の進捗の情報は、作業すべき場所ごとに、作業完了、作業未実行の２つの項目のいずれかによって示されることを特徴とする請求項４に記載の管理装置。
6. 前記第２取得部において取得した作業の進捗の情報では、撮像した画像を認識することによって、作業完了、作業未実行の２つの項目のいずれかが決定されていることを特徴とする請求項５に記載の管理装置。
7. ロビーインターホンと、制御装置を介して通信する複数の住戸端末と、
   前記複数の住戸端末に接続される管理装置とを備え、
   前記管理装置は、
   前記複数の住戸端末が設置された施設における作業の種類の情報と、作業の種類の情報に対応した作業の内容の情報とを取得する第１取得部と、
   前記第１取得部において取得した作業の内容の情報に対する作業の進捗の情報であって、かつ前記第１取得部において取得した作業の種類の情報に応じた項目によって示される作業の進捗の情報を取得する第２取得部と、
   前記第１取得部において取得した作業の種類の情報と作業の内容の情報とを、前記施設の居住者向けに出力するとともに、前記第２取得部において取得した作業の進捗の情報を、前記施設の居住者向けに前記住戸端末および前記住戸端末と通信可能な携帯端末の少なくとも一方に対して前記制御装置を介して出力する出力部と、
   を備えることを特徴とする管理システム。

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