JP6552889B2 - 情報提供システム及び情報提供方法 - Google Patents

Description

本発明は、利用者に対して各種情報を提供するための情報提供システム及び情報提供方法に関する。

自動改札システムでは、自動改札機に備えられたリーダライタによって、乗客が所有する非接触ＩＣカードの乗車券情報を読み取り、改札通路の通過許可及び不許可の判定を行なっている。この場合、非接触ＩＣカードを用いることにより、改札通過時の利便性が高められている。

更に、人体通信方式を用いて自動改札を行なう技術も検討されている（例えば、特許文献１参照。）。この技術においては、人体を通信媒体としてＩＣカードに記憶された乗車券情報を受信する床アンテナと、床アンテナよりも乗客の進入方向における改札通路の前方の所定位置まで進入した人物を検知する人物検知部とを備えた自動改札機を用いる。そして、床アンテナにより受信した乗車券情報及び人物検知部による人物の検知に応じて、扉の開閉を制御する。

また、自動改札機の通路を通行した利用者に情報を配信することができる情報配信システムも検討されている（例えば、特許文献２参照。）。この技術において、自動改札機は、乗車券及び会員カードが投入されると、投入された乗車券に記憶されている乗車券情報に基づいて、自動改札機の通路の通行可否を判断する。そして、自動改札機は、通行可と判断した場合、情報配信装置に対して会員カードから読み取った識別コードを含む配信要求を出力する。配信要求を受信した情報配信装置は、配信要求に含まれている識別コードで識別される利用者に配信メールを送信する。

特開２０１０−１２２９９９号公報 特開２００４−５２４２号公報

上述の特許文献１の自動改札機においては、人体通信方式を用いて、不正乗車を抑制することができる。しかしながら、上記技術においては、利用者に対して多様な情報を提供することは想定されていない。また、特許文献２の技術を用いる場合には、２つの媒体を用いる必要がある。更に、情報を取得するまでタイムラグが生じることがあり、タイムリーな情報を提供することができない。特に、駅構内等のような屋内では、通信が困難な場所も存在し、利用者が情報を取得するまでに時間を要することがある。

本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、その目的は、利用者に対して、タイムリーに的確な情報を効率的に出力するための情報提供システム及び情報提供方法を提供することにある。

（１）上記課題を解決する情報提供システムはアンテナ装置に接続される。そして、前記アンテナ装置は、利用者機器から、利用者の識別情報を取得し、前記アンテナ装置は、取得した前記識別情報及びアンテナ装置識別情報をセンタサーバに転送する。次に、前記センタサーバは、前記アンテナ装置識別情報に基づいて、前記アンテナ装置の設置場所を特定し、前記識別情報及び前記設置場所に基づいてセンタ情報を生成し、前記センタ情報を前記アンテナ装置に送信し、前記アンテナ装置から前記利用者機器に、前記センタ情報を転送する。これにより、利用者に対して、利用者の所在に応じた情報を提供することができる。

（２）上記情報提供システムにおいては、前記アンテナ装置は、離間させて設置された第１アンテナユニット及び第２アンテナユニットを備える。そして、前記第１アンテナユニットにおいて、前記利用者の識別情報を取得し、前記第２アンテナユニットにおいて、前記センタ情報を転送することが好ましい。これにより、第１アンテナユニットが取得した利用者の識別情報に応じて生成したセンタ情報を、第２アンテナユニットにより利用者に対して提供することができる。

（３）上記情報提供システムにおいては、前記第２アンテナユニットにおいて、前記利用者の識別情報を取得し、前記センタサーバは、第１アンテナユニットにおいて識別情報を読み取るタイミングと、第２アンテナユニットにおいて識別情報を読み取るタイミングとのずれに基づいて、前記利用者の移動方向を特定し、前記利用者の移動方向に応じて前記センタ情報を生成することが好ましい。これにより、利用者の進行方向に応じた情報を提供することができる。

（４）上記情報提供システムにおいては、前記センタ情報は、出力部を備えた利用者端末と通信を行なう前記利用者機器に対して、前記利用者端末の出力部において出力させるための情報であることが好ましい。これにより、利用者は、利用者端末を用いて、情報の内容を確認することができる。

（５）上記情報提供システムにおいては、前記センタサーバにおいて、前記識別情報に関連付けて目的地情報を記憶し、前記センタサーバは、前記アンテナ装置から取得した識別情報に基づいて、目的地情報を特定し、前記アンテナ装置の配置場所及び前記目的地情報に基づいて、利用者を誘導するためのガイド情報を生成し、前記ガイド情報をセンタ情報として、前記アンテナ装置に送信することが好ましい。これにより、利用者を的確に誘導することができる。

（６）上記情報提供システムにおいては、前記特定した設置場所及び識別情報に基づいて、前記設置場所に関連付けられた領域に所在する利用者の人数を算出し、前記人数に基づいて前記センタ情報を生成することが好ましい。これにより、利用者の所在状況に応じて、利用者を誘導することができる。

（７）上記情報提供システムにおいては、前記特定した設置場所及び識別情報に基づいて、前記利用者の行動パターンを特定し、前記行動パターンに基づいて前記センタ情報を生成することが好ましい。これにより、利用者における誤行動を抑制することができる。

本発明によれば、利用者に対して、タイムリーに的確な情報を効率的に出力することができる。

第１の実施形態のシステム概略図。 第１の実施形態で用いる改札システムの説明図。 第１の実施形態の処理手順の説明図。 第２の実施形態の処理手順の説明図。 第３の実施形態の処理手順の説明図。 第４の実施形態の処理手順の説明図。

＜第１の実施形態＞
以下、本発明を具体化した一実施形態を、図１〜図３に従って説明する。本実施形態では、ＩＣカードを携帯した利用者が自動改札機の改札通路を通過する時に案内情報を提供する場合に用いる情報提供システム及び情報提供方法として説明する。

図１に示すように、本実施形態では、利用者端末１０、センタサーバ２０、アンテナ装置３０を用いる。本実施形態では、アンテナ装置３０は、自動改札機５０内に設けられている。更に、利用者は、ＩＣカード４０を格納したカードホルダ４２、携帯端末４４を携帯する。

利用者端末１０は、インタネット等のネットワークを介して、センタサーバ２０にアクセスするためのコンピュータ端末である。この利用者端末１０は、制御部、記憶部、ポインティングデバイスやキーボード等の入力部、ディスプレイ等の出力部を備える。制御部は、センタサーバ２０にアクセスするためのブラウザ手段を備えている。

センタサーバ２０は、ＩＣカード４０の利用者に対して、各種情報を提供するコンピュータシステムである。センタサーバ２０は、制御部２１、カード情報記憶部２２、アンテナ配置情報記憶部２３、ガイド情報記憶部２４、予約情報記憶部２５を備えている。

制御部２１は、制御手段（ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等）を備え、後述する処理（予約受付段階、情報取得段階、情報提供段階の各処理）を行なう。そのための管理プログラムを実行することにより、制御部２１は、予約受付部２１１、情報取得部２１２、情報提供部２１３として機能する。

予約受付部２１１は、利用者端末１０から取得した予約情報を管理する処理を実行する。
情報取得部２１２は、アンテナ装置３０が検知したＩＣカード４０に関する情報を取得する処理を実行する。
情報提供部２１３は、利用者に対して提供するセンタ情報を生成し、提供する処理を実行する。

カード情報記憶部２２には、利用者のＩＣカード４０を管理するためのカード管理レコードが記録される。このカード管理レコードは、利用者に対してＩＣカード４０を提供した時に記録される。このカード管理レコードには、カード識別子、乗車券情報、残高に関するデータが記録される。

カード識別子データ領域には、各ＩＣカード４０を特定するための識別子（利用者の識別情報）に関するデータが記録される。
乗車券情報データ領域には、このＩＣカード４０を用いて、乗車可能な区間を特定するためのデータが記録されている。例えば、定期券の場合には定期区間が記録される。

残高データ領域には、前払いにより利用することができる金額（電子バリュー）に関するデータが記録される。残高は、ＩＣカード４０を利用した場合やチャージされた場合に更新記録される。

アンテナ配置情報記憶部２３には、配置されたアンテナ装置３０の配置を管理するためのアンテナ配置管理レコードが記録される。アンテナ配置管理レコードは、アンテナ装置３０の配置について登録が行なわれた場合に記録される。アンテナ配置管理レコードには、アンテナ識別子、設置場所に関するデータが記録される。

アンテナ識別子データ領域には、各アンテナ装置３０を特定するための識別子に関するデータが記録される。
設置場所データ領域には、このアンテナ装置３０が設置された場所を特定するための識別子に関するデータが記録される。例えば、アンテナ装置３０が設置された駅、改札口、後述する通信制御部を備えた自動改札機５０を特定するためのデータが記録される。

ガイド情報記憶部２４には、利用者に対して提供するガイド情報が記録される。このガイド情報には、列車運行情報、駅構内経路図情報等に関するデータが記録される。
列車運行情報には、駅毎に、列車の時刻表、発車ホーム等に関するデータが記録される。

駅構内経路図情報には、駅毎に、駅構内で所定の場所に移動するための案内に関するデータが記録される。
例えば、列車運行情報を用いることにより、利用者の目的地に到達するために乗車する列車を特定することができる。そして、駅構内経路図情報を用いることにより、利用者の所在地から、この列車が発車するプラットホーム（発車ホーム）に向かうための駅構内の順路に関する案内を特定することができる。

予約情報記憶部２５には、利用者の目的地に関する予約管理レコードが記録される。この予約管理レコードは、利用者端末１０から予約情報を取得した場合に記録される。予約管理レコードには、カード識別子、目的地に関するデータが記録される。

カード識別子データ領域には、予約を行なった利用者が保持するＩＣカード４０のカード識別子に関するデータが記録される。
目的地データ領域には、この利用者が予約を行なった目的地に関するデータが記録される。

ＩＣカード４０には、メモリ、接続部が設けられている。ＩＣカード４０は、後述するカードホルダ４２を介して取得した指示情報に基づいて、メモリからの各種情報の読み出しや、メモリへの書き込みを行なう。

メモリには、カード識別子、乗車券情報、乗降車情報、残高に関するデータが記録される。
カード識別子データ領域には、各ＩＣカード４０を特定するための識別子に関するデータが記録される。このカード識別子はカード製造時に記録される。

乗車券情報データ領域には、このＩＣカード４０を用いて、乗車可能な区間を特定するためのデータが記録される。
乗降車情報データ領域には、このＩＣカード４０を用いて、乗降車した駅や日付に関するデータが記録される。
残高データ領域には、前払いにより利用することができる金額（電子バリュー）に関するデータが記録される。

接続部は、後述するカードホルダ４２と通信を行なうために用いられる。
カードホルダ４２は、アンテナ装置３０や携帯端末４４との通信を行なう利用者機器である。このカードホルダ４２は、ＩＣカード４０の格納部、第１、第２のアンテナを備えている。

第１のアンテナは、人体を通信媒体とする人体通信方式により通信を行なう。この人体通信方式は、人体、周囲に存在する誘電体や導電体より形成される経路（電気力線）により、タッチレスで通信を行なう方式である。第２のアンテナは、近距離範囲に存在してペアリングされた他のデバイスと近距離通信方式により通信を行なう。この近距離通信方式には。例えば、Bluetooth（登録商標）を用いることができる。

そして、カードホルダ４２は、格納部に収納されたＩＣカード４０に記録された各種情報を取得し、第１のアンテナを介して、アンテナ装置３０と人体通信を行なう。更に、カードホルダ４２は、第２のアンテナを介して、利用者が保持する携帯端末４４と近距離通信を行なう。

携帯端末４４は、利用者が携帯するコンピュータ端末（利用者端末）である。この携帯端末４４としては、ウエアラブル端末やスマートフォンを用いることができる。携帯端末４４は、制御部、ディスプレイ、アンテナを備えている。制御部は、アンテナを介して、ペアリングされたカードホルダ４２から各種情報を取得する。そして、制御部は、取得した情報をディスプレイに出力する。

図２は、自動改札機５０の概要の説明図である。上から見た上面図では、この自動改札機５０は、一対の筐体５０１，５０２、表示画面５２０、扉５１１，５１２を含んで構成されている。一対の筐体５０１，５０２の間に形成される空間は、利用者（本実施形態では、乗客）が自動改札機５０を通過するときの改札通路となる。

表示画面５２０は、ＩＣカード４０に記憶されている電子バリュー情報等を表示するディスプレイである。
扉５１１、５１２は、自動改札機５０の改札通路出口近傍に設けられている。扉５１１、５１２を閉じることにより利用者の改札通路の通過を抑止し、開放することにより利用者の改札通路の通過を許容する。

更に、筐体５０１，５０２には、人物検知のための人感センサ（図示せず）が設けられている。この人感センサは、ＩＣカード４０を所持していない人（無札者）の通過を検知する。

本実施形態では、アンテナ装置３０は、床アンテナ３０１，３０２を含んで構成される。自動改札機５０の改札通路内の入口側には床アンテナ３０１、出口側には床アンテナ３０２が設置される。入口側の床アンテナ３０１が第１アンテナユニットとして機能し、出口側の床アンテナ３０２が第２アンテナユニットとして機能する。なお、入口側、出口側は、利用者の進行方向によって変わるものとする。

床アンテナ３０１，３０２は、利用者と接触することにより、利用者が所有するＩＣカード４０との間で人体通信を行なう。この床アンテナ３０１，３０２の長さは、利用者の一般的な歩幅に基づいて決められる。具体的には、自動改札機５０の改札通路を通過するときに一人の利用者のみが踏み、後続の利用者が踏んでしまうことがない長さ（例えば、０．６ｍ）を用いる。

利用者は、ＩＣカード４０をカードホルダ４２に収納し、身に付けた状態で自動改札機５０の改札通路に進入する。ここで、利用者が自動改札機５０の入口近傍に設置された床アンテナ３０１を踏むことにより、ＩＣカード４０に記憶された乗車券情報が人体通信方式により、自動改札機５０に送信される。

自動改札機５０は、開閉制御部５１、通信制御部５２を備えている。本実施形態では、一対の床アンテナ３０１，３０２及び通信制御部５２がアンテナ装置３０として機能する。

また、開閉制御部５１は、扉５１１，５１２の開閉を制御する。この場合、開閉制御部５１は、後述する通信制御部５２を介して利用者が所有するＩＣカード４０に記憶されたカード識別子や乗車券情報を取得する。そして、取得したカード識別子から正規のＩＣカード４０であるか否かを判定する。また、開閉制御部５１は、取得した乗車券情報に基づいて、利用者が、実際に乗車した乗車区間や列車と合っているか否か等を判定する。そして、判定結果に応じて、改札通路の通過許可又は不許可を判定する。更に、開閉制御部５１は、料金精算する場合、残高（電子バリュー）から乗車料金を減算する。開閉制御部５１は、減算した残高（電子バリュー）をＩＣカード４０に書き込むために、通信制御部５２を介してＩＣカード４０に送信する。

開閉制御部５１は、改札通路の通過許可又は不許可の判定に基づいて、扉５１１，５１２の開閉を制御する。また、改札通路の通過許可又は不許可を判定することなく、人感センサによって人物を検知した場合、扉５１１，５１２を閉じる制御を行なう。

通信制御部５２は、床アンテナ３０１を介して、利用者が所持するＩＣカード４０に記録された各種情報を取得する。そして、通信制御部５２は、取得した情報を開閉制御部５１及びセンタサーバ２０に転送する。更に、通信制御部５２は、センタサーバ２０から取得したセンタ情報を仮記憶するためのメモリを備えている。そして、通信制御部５２は、メモリに仮記憶したセンタ情報を、床アンテナ３０２を介して、カードホルダ４２に供給する。

次に、図３に従って、上記のように構成されたシステムを用いての案内処理の処理手順を説明する。
（案内処理）
本システムを利用する場合、利用者は、利用者端末１０を用いて、センタサーバ２０にアクセスする。

この場合、センタサーバ２０の制御部２１は、予約の登録処理を実行する（ステップＳ１−０）。具体的には、制御部２１の予約受付部２１１は、利用者端末１０のディスプレイに予約受付画面を出力する。この予約受付画面には、利用者のＩＣカード４０のカード識別子、目的地の入力欄が設けられている。そして、予約受付部２１１は、予約受付画面において各入力欄への入力の完了を検知した場合、予約管理レコードを生成し、予約情報記憶部２５に記録する。この予約管理レコードには、予約受付画面を介して取得したカード識別子、目的地に関するデータを記録する。

目的地に向かう場合、利用者は、ＩＣカード４０が収納されたカードホルダ４２を身に付けて、駅に設置された自動改札機５０の改札通路に入る。
この場合、ＩＣカード４０が収納されたカードホルダ４２と床アンテナ３０１とが、接続処理を実行する（ステップＳ１−１）。具体的には、通信制御部５２は、自動改札機５０の入口側に設置された床アンテナ３０１を介して、ＩＣカード４０を検知した場合、カードホルダ４２に対して、カード識別子の送信を指示する。

この場合、カードホルダ４２は、カード情報の送信処理を実行する（ステップＳ１−２）。具体的には、カードホルダ４２は、収納されているＩＣカード４０のカード識別子を、床アンテナ３０１に対して送信する。

次に、床アンテナ３０１に接続された通信制御部５２は、カード情報の取得処理を実行する（ステップＳ１−３）。具体的には、通信制御部５２は、床アンテナ３０１を介して、利用者のＩＣカード４０のカード識別子を取得する。

次に、床アンテナ３０１に接続された通信制御部５２は、検知情報の送信処理を実行する（ステップＳ１−４）。具体的には、通信制御部５２は、検知したＩＣカード４０に記録された乗車券情報を開閉制御部５１に提供する。開閉制御部５１は、取得した乗車券情報に基づいて、扉５１１，５１２を制御する。更に、通信制御部５２は、検知情報をセンタサーバ２０に送信する。この検知情報には、ＩＣカード４０を検知した床アンテナ３０１のアンテナ識別子とともに、ＩＣカード４０のカード識別子に関するデータを含める。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、検知情報の取得処理を実行する（ステップＳ１−５）。具体的には、制御部２１の情報取得部２１２は、通信制御部５２から検知情報を受信する。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の生成処理を実行する（ステップＳ１−６）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、検知情報に含まれるカード識別子が記録された予約管理レコードを、予約情報記憶部２５から抽出する。そして、情報提供部２１３は、抽出した予約管理レコードに記録されている目的地を特定する。次に、情報提供部２１３は、ＩＣカード４０を検知した床アンテナ３０１のアンテナ識別子を用いて、アンテナ配置情報記憶部２３から床アンテナ３０１の設置場所（利用者の所在地）を特定する。次に、情報提供部２１３は、ガイド情報記憶部２４を用いて、利用者の所在地から目的地に到達するために必要な移動方向や移動先に関するガイド情報を取得する。例えば、情報提供部２１３は、列車運行情報を用いて、利用者の所在地（所在駅）から目的地に向かう列車の発車ホームを特定する。次に、情報提供部２１３は、所在駅の駅構内経路図情報を用いて、利用者の所在地から発車ホームに到達するための駅構内の順路を特定し、移動方向や移動先を特定する。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の送信処理を実行する（ステップＳ１−７）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、アンテナ配置情報記憶部２３を用いて、ＩＣカード４０を検知した床アンテナ３０１に接続されたアンテナ識別子に対応する通信制御部５２を特定し、この通信制御部５２に対してセンタ情報を送信する。このセンタ情報には、ガイド情報記憶部２４から取得したガイド情報を含める。

次に、通信制御部５２は、センタ情報の取得処理を実行する（ステップＳ１−８）。具体的には、通信制御部５２は、センタサーバ２０からセンタ情報を取得し、メモリに仮記憶する。そして、通信制御部５２は、自動改札機５０の出口側に設置された床アンテナ３０２において、ＩＣカード４０の検知を待機する。

自動改札機５０の出口側に設置された床アンテナ３０２がＩＣカード４０を検知した場合、通信制御部５２は、センタ情報の転送処理を実行する（ステップＳ１−９）。具体的には、通信制御部５２は、自動改札機５０の入口側の床アンテナ３０１で検知したＩＣカード４０を、出口側の床アンテナ３０２で検知する。この場合、通信制御部５２は、メモリに仮記憶したセンタ情報を、床アンテナ３０２を介して、カードホルダ４２に転送する。

次に、カードホルダ４２は、センタ情報の転送処理を実行する（ステップＳ１−１０）。具体的には、カードホルダ４２は、ペアリングされた携帯端末４４に対して、近距離通信方式によりセンタ情報を転送する。

次に、携帯端末４４は、センタ情報の出力処理を実行する（ステップＳ１−１１）。具体的には、携帯端末４４の制御部は、カードホルダ４２から取得したセンタ情報を、携帯端末４４のディスプレイに出力する。そして、利用者は、携帯端末４４のディスプレイに出力されたガイド情報を参考にして移動する。

本実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
（１）本実施形態においては、床アンテナ３０１に接続された通信制御部５２は、カード情報を取得し（ステップＳ１−３）、センタサーバ２０の制御部２１は、通信制御部５２から検知情報を取得する（ステップＳ１−５）。そして、センタサーバ２０の制御部２１は、検知情報に基づいてセンタ情報を生成し（ステップＳ１−６）、センタ情報を送信する（ステップＳ１−７）。これにより、利用者の予定及び所在地に基づいて、利用者に対して提供すべき的確な情報を特定することができる。

（２）本実施形態においては、通信制御部５２は、センタ情報の取得処理を実行する（ステップＳ１−８）。そして、自動改札機５０の出口側に設置された床アンテナ３０２がＩＣカード４０を検知した場合、通信制御部５２は、センタ情報の転送処理を実行する（ステップＳ１−９）。これにより、入口側の床アンテナ３０１を介して取得した情報を用いて利用者を特定し、出口側の床アンテナ３０２を介してセンタ情報をタイムリーに提供することができる。

（３）本実施形態においては、カードホルダ４２は、携帯端末４４に対して、センタ情報の転送処理を実行する（ステップＳ１−１０）。そして、携帯端末４４は、センタ情報の出力処理を実行する（ステップＳ１−１１）。これにより、利用者は、携帯端末４４を用いて、センタ情報に含まれるガイド情報を確認することができる。

＜第２の実施形態＞
次に、図４に従って、第２の実施形態を説明する。第１の実施形態においては、センタ情報を、アンテナ装置３０、カードホルダ４２を介して、携帯端末４４に送信する。第２の実施形態においては、第１の実施形態のセンタ情報の生成処理、送信処理を変更して、速報性の有無に応じた情報を２段階に提供するものであり、同様の部分については、その詳細な説明を省略する。

この場合には、センタサーバ２０に、利用者管理レコードを記録した利用者情報記憶部を設ける。この利用者管理レコードには、カード識別子に関連付けて、利用者の連絡先に関するデータを記録する。連絡先には、例えば、携帯端末４４のメールアドレスや携帯電話番号が含まれる。
更に、ガイド情報記憶部２４には、速やかに情報を提供する必要がある速報性を要する情報と、速報性を要しない情報とを記憶させておく。

次に、図４に従って、案内処理の処理手順を説明する。
（案内処理）
ここでも、第１の実施形態と同様に、床アンテナ３０１に接続された通信制御部５２は、ＩＣカード４０の検知情報を送信する。

この場合、センタサーバ２０の制御部２１は、ステップＳ１−５と同様に、検知情報の取得処理を実行する（ステップＳ２−１）。
次に、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の生成処理を実行する（ステップＳ２−２）。具体的には、第１の実施形態と同様に、カード識別子、床アンテナ３０１の設置場所（利用者の所在地）を用いて、利用者に提供するセンタ情報を生成する。この場合、速報性を要する第１のセンタ情報と、速報性を要しない第２のセンタ情報とを生成する。例えば、第１のセンタ情報としては、目的地に向かう列車の発車ホーム（移動方向や移動先）に関する情報を用いる。また、第２のセンタ情報としては、目的地の観光情報を用いる。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、連絡先の特定処理を実行する（ステップＳ２−３）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、取得したカード識別子が記録された利用者管理レコードを利用者情報記憶部から抽出する。そして、情報提供部２１３は、利用者管理レコードに記録されている連絡先を特定する。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の送信処理を実行する（ステップＳ２−４）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、第１のセンタ情報を、ステップＳ１−７と同様に、ＩＣカード４０を検知した床アンテナ３０１に接続された通信制御部５２に対して、第１のセンタ情報を送信する。

更に、情報提供部２１３は、第２のセンタ情報を含めたメッセージを、特定した利用者の連絡先に対して送信する。例えば、メールアドレスに対しては電子メール、携帯電話番号に対してはショートメッセージを送信する。

次に、携帯端末４４は、センタ情報の出力処理を実行する（ステップＳ２−５）。具体的には、携帯端末４４の制御部は、床アンテナ３０２、カードホルダ４２を介して、第１のセンタ情報を取得し、携帯端末４４のディスプレイに出力する。また、携帯端末４４の制御部は、センタサーバ２０から連絡先に送信された第２のセンタ情報を取得し、携帯端末４４のディスプレイに出力する。

本実施形態によれば、上記（１）〜（３）の効果に加えて、以下のような効果を得ることができる。
（４）本実施形態においては、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の生成処理を実行する（ステップＳ２−２）。この場合、速報性を要する第１のセンタ情報と、速報性を要しない第２のセンタ情報とを生成する。そして、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の送信処理を実行する（ステップＳ２−４）。これにより、床アンテナ３０２を介して、第１のセンタ情報を取得できるとともに、床アンテナ３０２から離れた場所においても、第２のセンタ情報を取得することができる。従って、速報性のある情報を、床アンテナ３０２を介して、その場で提供するとともに、速報性のない情報（例えば、詳細情報）は別の通信経路を用いて提供することができる。

＜第３の実施形態＞
次に、図５に従って、第３の実施形態を説明する。第１の実施形態においては、利用者を案内するためのガイド情報を携帯端末４４において出力する。第３の実施形態においては、第１の実施形態のセンタ情報の生成処理や、センタ情報の送信先を変更したものであり、同様の部分については、その詳細な説明を省略する。本実施形態では、センタ情報として、誤行動の可能性がある場合に注意喚起情報を提供する。

この場合には、アンテナ装置３０を改札口だけではなく、駅構内の各所に設置する。そして、各アンテナ装置３０に通信制御部５２を設ける。この場合にも、２つの床アンテナ３０１，３０２を組み合わせて設置する。そして、各床アンテナ３０１，３０２におけるＩＣカード４０の読み取りタイミングのずれに応じて、利用者の移動方向を特定する。具体的には、先にＩＣカード４０を検知した床アンテナ３０１の設置位置から、まだＩＣカード４０を検知していない床アンテナ３０２の設置位置への方向を、利用者の移動方向として特定する。

更に、センタサーバ２０には、利用者の行動パターンを管理するためのパターン情報記憶部を設ける。このパターン情報記憶部には、乗車情報、利用者の所在地に対して、誤行動の可能性があるパターンに関する情報が記録される。例えば、乗車駅から降車予定駅までの経路から外れている場合や、経路から外れる方向に移動している場合に、誤行動の可能性があるパターンと判定する。そして、パターンに関連付けて、センタ情報の送信先が記録されている。この送信先としては、携帯端末４４や自動改札機５０を用いる。なお、複数の送信先を記録することも可能である。

次に、図５に従って、誤行動対応処理の処理手順を説明する。
（誤行動対応処理）
ここでも、第１の実施形態と同様に、床アンテナ３０１に接続された通信制御部５２は、ＩＣカード４０の検知情報を送信する。

この場合、センタサーバ２０の制御部２１は、ステップＳ１−５と同様に、検知情報の取得処理を実行する（ステップＳ３−１）。
次に、センタサーバ２０の制御部２１は、パターン照合処理を実行する（ステップＳ３−２）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、ＩＣカード４０を検知した床アンテナ３０１と、ＩＣカード４０を検知していない床アンテナ３０２との組み合わせに基づいて、利用者の所在地や移動方向を特定する。次に、情報提供部２１３は、検知情報に含まれるカード識別子が記録された予約管理レコードを、予約情報記憶部２５から抽出する。次に、情報提供部２１３は、抽出した予約管理レコードに記録されている目的地を特定する。そして、情報提供部２１３は、目的地に応じた移動方向や移動先と、利用者の所在地、移動方向を用いて、パターン情報記憶部に記録された誤行動パターンと照合する。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、要確認かどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ３−３）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、移動方向や移動先に対して、利用者の所在地、移動方向が誤行動パターンに一致する場合には、要確認と判定する。なお、誤行動パターンに一致せず要確認ではないと判定した場合（ステップＳ３−３において「ＮＯ」の場合）、センタサーバ２０の制御部２１は処理を終了する。

一方、要確認と判定した場合（ステップＳ３−３において「ＹＥＳ」の場合）、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の生成処理を実行する（ステップＳ３−４）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、特定した誤行動パターンに関連付けられた送信先を特定する。送信先に携帯端末４４が含まれる場合、情報提供部２１３は、利用者の誤行動を是正させるための第１のセンタ情報を生成する。更に、送信先に自動改札機５０が含まれる場合、情報提供部２１３は、自動改札機５０において、ＩＣカード４０を検知した場合に、扉５１１，５１２を閉じる指示を含めた第２のセンタ情報を生成する。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の送信処理を実行する（ステップＳ３−５）。具体的には、送信先に携帯端末４４が含まれる場合、制御部２１の情報提供部２１３は、第１のセンタ情報を、ステップＳ１−７と同様に、ＩＣカード４０を検知した床アンテナ３０１に接続された通信制御部５２に対して、第１のセンタ情報を送信する。この場合、携帯端末４４の制御部は、床アンテナ３０２、カードホルダ４２を介して、第１のセンタ情報を取得し、ディスプレイに出力する。

更に、送信先に自動改札機５０が含まれる場合、制御部２１の情報提供部２１３は、すべての自動改札機５０の通信制御部５２に対して、第２のセンタ情報を送信する。
そして、センタ情報を受信した自動改札機５０は、センタ情報の記憶処理を実行する（ステップＳ３−６）。具体的には、通信制御部５２は、取得した第２のセンタ情報を開閉制御部５１に供給する。この場合、開閉制御部５１は、取得したカード識別子をメモリに仮記憶する。

そして、アンテナ装置３０においてカード識別子を取得した場合、開閉制御部５１は、開閉制御処理を実行する（ステップＳ３−７）。具体的には、自動改札機５０の開閉制御部５１は、アンテナ装置３０から取得したカード識別子の照合を行なう。ここでは、開閉制御部５１は、アンテナ装置３０から取得したカード識別子と、メモリに仮記憶されたカード識別子とを比較する。

アンテナ装置３０から取得したカード識別子と、メモリに仮記憶されたカード識別子とが一致する場合には、扉５１１，５１２を閉じる。

本実施形態によれば、上記（１）〜（３）の効果に加えて、以下のような効果を得ることができる。
（５）本実施形態においては、センタサーバ２０の制御部２１は、パターン照合処理を実行する（ステップＳ３−２）。要確認と判定した場合（ステップＳ３−３において「ＹＥＳ」の場合）、センタサーバ２０の制御部２１は、センタ情報の生成処理を実行する（ステップＳ３−４）。ここで、制御部２１の情報提供部２１３は、利用者の誤行動を是正させるための第１のセンタ情報を生成する。これにより、利用者の誤行動の可能性を検知し、誤行動を是正させることができる。

（６）本実施形態においては、自動改札機５０は、センタ情報の記憶処理を実行する（ステップＳ３−６）。そして、アンテナ装置３０においてカード識別子を取得した場合、開閉制御部５１は、開閉制御処理を実行する（ステップＳ３−７）。これにより、自動改札機５０において、利用者を引き留め、誤行動を抑制することができる。

＜第４の実施形態＞
次に、図６に従って、第４の実施形態を説明する。第１の実施形態においては、利用者を案内するためのガイド情報を携帯端末４４において出力する。第４の実施形態においては、第１の実施形態のセンタ情報の生成処理や、センタ情報の送信先を変更したものであり、同様の部分については、その詳細な説明を省略する。本実施形態では、センタ情報として、鉄道の運行において障害発生等の非常時に利用者をガイドする情報を提供する。

この場合には、アンテナ装置３０を改札口だけではなく、駅構内の各エリアに設置する。例えば、エリアとしてプラットホームの出入口、プラットホームにおける列車の乗降口、待合室の出入口等を用いることができる。そして、各アンテナ装置３０に通信制御部５２を設ける。この場合にも、２つの床アンテナ３０１，３０２を組み合わせて設置することにより、利用者の移動方向を特定する。

更に、センタサーバ２０に所在情報記憶部、許容情報記憶部を設ける。
この所在情報記憶部には、利用者の所在状況を管理するための所在管理レコードが記録される。この所在管理レコードには、エリア識別子に関連付けて、所在人数に関するデータを記録する。

エリア識別子データ領域には、駅構内の各エリアを特定するための識別子に関するデータが記録される。
所在人数データ領域には、このエリアに所在する利用者の人数に関するデータが記録される。

許容情報記憶部には、各エリアにおける利用者の許容人数を管理するための許容管理レコードが記録される。この許容管理レコードには、エリア識別子に関連付けて、許容人数に関するデータを記録する。

エリア識別子データ領域には、駅構内の各エリアを特定するための識別子に関するデータが記録される。
許容人数データ領域には、このエリアにおいて収容可能な人数に関するデータが記録される。

更に、センタサーバ２０は、各駅を管理する担当者の管理端末に接続されている。この管理端末は、制御部、記憶部、ポインティングデバイスやキーボード等の入力部、ディスプレイ等の出力部を備える。

次に、図６に従って、非常時対応処理の処理手順を説明する。この非常時対応処理は、センタサーバ２０の制御部２１が、鉄道の運行において障害発生等の非常時を検知した場合に起動される。

（非常時対応処理）
ここでも、第１の実施形態と同様に、床アンテナ３０１に接続された通信制御部５２は、ＩＣカード４０の検知情報を送信する。

この場合、センタサーバ２０の制御部２１は、ステップＳ１−５と同様に、検知情報の取得処理を実行する（ステップＳ４−１）。
次に、センタサーバ２０の制御部２１は、人数分布の算出処理を実行する（ステップＳ４−２）。具体的には、情報提供部２１３は、アンテナ装置３０の配置に基づいて、各エリアへの流入又は流出を判定する。そして、制御部２１は、各エリアに流入した場合には、制御部２１は、このエリアの所在管理レコードの所在人数に「１」を加算する。一方、このエリアから流出した場合には、制御部２１は、このエリアの所在管理レコードの所在人数から「１」を減算する。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、許容人数を超えたかどうかについての判定処理を実行する（ステップＳ４−３）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、許容情報記憶部を用いて、このエリアの許容人数を取得する。次に、このエリアの許容人数と、所在管理レコードの所在人数とを比較する。所在管理レコードの所在人数がプラットホームの許容人数を超えている場合には、許容人数を超えたと判定する。なお、許容人数を超えていないと判定した場合（ステップＳ４−３において「ＮＯ」の場合）、センタサーバ２０の制御部２１は、非常時対応処理を終了する。

許容人数を超えたと判定した場合（ステップＳ４−３において「ＹＥＳ」の場合）、センタサーバ２０の制御部２１は、アラームの送信処理を実行する（ステップＳ４−４）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、駅の管理する担当者の管理端末に対して、注意喚起情報を送信する。この注意喚起情報には、許容人数超えと判定したプラットホームに関する情報を込める。この場合、管理端末は、許容人数超えと判定したプラットホームに対応する顧客誘導指示を、管理端末のディスプレイに出力する。

次に、センタサーバ２０の制御部２１は、床アンテナ３０２に対して、誘導情報の送信処理を実行する（ステップＳ４−５）。具体的には、制御部２１の情報提供部２１３は、許容人数超えのエリアに隣接するエリアであって、所在人数が少ないエリアを特定する。そして、情報提供部２１３は、この駅のアンテナ装置３０の通信制御部５２に対して、誘導情報を送信する。この誘導情報には、許容人数超えとなったエリアへの立ち入りを抑制し、空いているエリアに誘導する誘導案内を含める。

そして、アンテナ装置３０が、ＩＣカード４０が収納されたカードホルダ４２を検知した場合、通信制御部５２は、カードホルダ４２に対して誘導情報を転送する。更に、カードホルダ４２は、携帯端末４４に対して誘導情報を転送する。この場合、携帯端末４４は、ディスプレイに誘導情報を出力する。

本実施形態によれば、上記（１）〜（３）の効果に加えて、以下のような効果を得ることができる。
（７）本実施形態においては、センタサーバ２０の制御部２１は、人数分布の算出処理（ステップＳ４−２）、許容人数超えかどうかについての判定処理（ステップＳ４−３）を実行する。許容人数超えと判定した場合（ステップＳ４−３において「ＹＥＳ」の場合）、センタサーバ２０の制御部２１は、アラームの送信処理を実行する（ステップＳ４−４）。これにより、駅の管理担当者は、人数が多くなっているエリアの利用者を誘導することができる。

更に、センタサーバ２０の制御部２１は、アンテナ装置３０に対して、誘導情報の送信処理を実行する（ステップＳ４−５）。これにより、利用者に対して、人数が多いエリアからの退避や、人数が少ないエリアへの誘導を行なうことができる。

なお、上記各実施形態は、以下のように変更してもよい。
・上記各実施形態では、第１アンテナユニットとして機能する床アンテナ３０１、第２アンテナユニットとして機能する床アンテナ３０２が、一つの通信制御部５２に接続されている。そして、センタ情報の送信処理（ステップＳ１−７）において、制御部２１の情報提供部２１３は、ＩＣカード４０を検知したアンテナ装置３０の通信制御部５２に対してセンタ情報を送信する。ここで、床アンテナ毎に、個別に通信制御部５２を設けるようにしてもよい。この場合には、情報提供部２１３は、アンテナ配置情報記憶部２３を用いて、ＩＣカード４０を検知した床アンテナ３０１に隣接して設置された床アンテナ３０２を特定する。そして、情報提供部２１３は、特定した床アンテナ３０２の通信制御部５２に対して、センタ情報を送信する。

・上記第１、第２の実施形態では、センタ情報として、ガイド情報を提供する。このガイド情報は、駅構内のガイド情報に限定されるものではない。例えば、乗車する鉄道等に対応するガイド情報を提供することも可能である。この場合には、予約情報記憶部に、カード識別子に関連付けて、列車の乗車日、乗車時刻、列車名、場所、座席番号等を記録しておく。そして、ガイド情報記憶部２４には、日付毎に、乗車する列車についての鉄道情報、駅情報、地図情報等を記録しておく。

また、イベント等に対応するガイド情報を提供することも可能である。この場合には、予約情報記憶部に、カード識別子に関連付けて、イベントの参加日、時間、場所、座席番号等を記録しておく。そして、ガイド情報記憶部２４には、イベント開催日毎に、イベント会場に到達するための鉄道情報、駅情報、イベント会場の地図情報等を記録しておく。

また、観光等に対応するガイド情報を提供することも可能である。この場合には、予約情報記憶部に、カード識別子に関連付けて、日付、時間、場所、座席番号等を記録しておく。そして、ガイド情報記憶部２４には、日付毎に、観光地に到達するための鉄道情報、駅情報、地図情報、観光チケット等の情報を記録しておく。

また、ショッピング等に対応するガイド情報を提供することも可能である。この場合には、ガイド情報記憶部２４には、日付毎に利用可能なサービス券情報、店舗情報、店舗に到達するための鉄道情報や駅情報、地図情報等を記録しておく。

・上記各実施形態では、利用者を識別するための情報を記録する記録媒体として、ＩＣカード４０を用いる。記録媒体は、ＩＣカード４０に限定されるものではない。例えば、携帯電話端末、スマートフォン等を用いることができる。

また、上記実施形態では、利用者機器として、カードホルダ４２と通信を行なう携帯端末４４を用いる。この場合、携帯端末４４にカードホルダ４２を設けるようにしてもよい。また、利用者端末１０と携帯端末４４とは同じ端末を用いることも可能である。

・上記第３の実施形態では、パターン情報記憶部には、乗車情報に対して誤行動の可能性があるパターンに関する情報が記録される。そして、センタサーバ２０の制御部２１は、パターン照合処理を実行する（ステップＳ３−２）。ここで、利用者の乗車履歴に基づいて、誤行動パターンを判定するようにしてもよい。この場合には、センタサーバ２０に乗車履歴情報記憶部を設ける。この乗車履歴情報記憶部には、カード識別子に関連付けて、乗車実績（乗車日時、乗車駅、降車日時、降車駅）を記録する。ここで、パターン情報記憶部には、乗車実績に基づいて、不正乗車の可能性がある誤行動パターンを記録する。そして、センタサーバ２０の制御部２１は、各利用者の乗車実績と誤行動パターンとを照合して、確認が必要なＩＣカード４０のカード識別子を特定する。そして、不正乗車の可能性がある誤行動パターンを検知した場合、制御部２１の情報提供部２１３は、自動改札機５０において、ＩＣカード４０を検知した場合に、扉５１１，５１２を閉じる指示を含めた第２のセンタ情報を生成する。

１０…利用者端末、２０…センタサーバ、２１…制御部、２１１…予約受付部、２１２…情報取得部、２１３…情報提供部、２２…カード情報記憶部、２３…アンテナ配置情報記憶部、２４…ガイド情報記憶部、２５…予約情報記憶部、３０…アンテナ装置、３０１，３０２…床アンテナ、４０…ＩＣカード、４２…カードホルダ、４４…携帯端末、５０…自動改札機、５１…開閉制御部、５２…通信制御部。

Claims (7)

1. アンテナ装置に接続された情報提供システムであって、
   前記アンテナ装置は、利用者機器から、利用者の識別情報を取得し、
   前記アンテナ装置は、取得した前記識別情報及びアンテナ装置識別情報をセンタサーバに転送し、
   前記センタサーバは、前記アンテナ装置識別情報に基づいて、前記アンテナ装置の設置場所を特定し、
   前記識別情報及び前記設置場所に基づいて、出力部を備えた利用者端末と通信を行なう前記利用者機器に対して、前記利用者端末の出力部において出力させるためのセンタ情報を生成し、
   前記センタ情報を前記アンテナ装置に送信し、
   前記アンテナ装置から前記利用者機器に、前記センタ情報を転送することを特徴とする情報提供システム。
2. 前記アンテナ装置は、離間させて設置された第１アンテナユニット及び第２アンテナユニットを備え、
   前記第１アンテナユニットにおいて、前記利用者の識別情報を取得し、
   前記第２アンテナユニットにおいて、前記センタ情報を転送することを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
3. 前記第２アンテナユニットにおいて、前記利用者の識別情報を取得し、
   前記センタサーバは、
   前記第１アンテナユニットにおいて識別情報を読み取るタイミングと、前記第２アンテナユニットにおいて識別情報を読み取るタイミングとのずれに基づいて、前記利用者の移動方向を特定し、
   前記利用者の移動方向に応じて前記センタ情報を生成することを特徴とする請求項２に記載の情報提供システム。
4. 前記センタサーバにおいて、前記識別情報に関連付けて目的地情報を記憶し、
   前記センタサーバは、
   前記アンテナ装置から取得した識別情報に基づいて、目的地情報を特定し、
   前記アンテナ装置の配置場所及び前記目的地情報に基づいて、利用者を誘導するためのガイド情報を生成し、
   前記ガイド情報をセンタ情報として、前記アンテナ装置に送信することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の情報提供システム。
5. 前記特定した設置場所及び識別情報に基づいて、前記設置場所に関連付けられた領域に所在する利用者の人数を算出し、
   前記人数に基づいて前記センタ情報を生成することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報提供システム。
6. 前記特定した設置場所及び識別情報に基づいて、前記利用者の行動パターンを特定し、
   前記行動パターンに基づいて前記センタ情報を生成することを特徴とする請求項１〜５のいずれか一項に記載の情報提供システム。
7. アンテナ装置に接続された情報提供システムを用いて情報を提供する方法であって、
   前記アンテナ装置は、利用者機器から、利用者の識別情報を取得し、
   前記アンテナ装置は、取得した前記識別情報及びアンテナ装置識別情報をセンタサーバに転送し、
   前記センタサーバは、前記アンテナ装置識別情報に基づいて、前記アンテナ装置の設置場所を特定し、
   前記識別情報及び前記設置場所に基づいて、出力部を備えた利用者端末と通信を行なう前記利用者機器に対して、前記利用者端末の出力部において出力させるためのセンタ情報を生成し、
   前記センタ情報を前記アンテナ装置に送信し、
   前記アンテナ装置から前記利用者機器に、前記センタ情報を転送することを特徴とする情報提供方法。