JP6532085B2 - 注文管理システム - Google Patents
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Description
本発明によれば、スタッフが通話装置を装着しているときには、音声メッセージを通話装置から聞くことができ、スタッフが通話装置を外して注文端末装置を使用中には、文字メッセージにより、音声メッセージの内容を確認できる。
本発明によれば、管理テーブルを用いることで、どのスタッフがどのメッセージを未再生或いは未読であるかを確認できる。
本発明によれば、注文端末装置を使用するスタッフが要求するメッセージを送信することができる。
本発明によれば、注文端末装置を使用するスタッフが必要となるメッセージだけを残し、不要なメッセージを削除することができる。
本発明によれば、注文端末装置の蓋体の開閉を検出する開閉検出部の検出出力により、注文端末装置が使用されている状態かどうかが判別できる。
本発明によれば、通話装置が接続されていない場合にも、文字メッセージにより、音声メッセージの内容を確認できる。
送信側の注文端末装置10は、店長やフロアマネージャーがヘッドセット型通話装置60を介して発生した音声信号である音声メッセージを取得し、取得した音声メッセージを無線中継装置20、ネットワーク30を介して注文管理装置40へ送信する。送信側の注文端末装置10が送信する音声メッセージには、例えばラストオーダーをとる指示、商品の残り数を示す情報、商品が品切れであることを示す情報等が含まれている。
近距離無線通信部601は、例えばBLE等の近距離無線通信により、注文端末装置10と無線で接続する。近距離無線通信部601は、注文端末装置10が送信した音声メッセージを受信し、受信した音声メッセージを音声処理部602に出力する。また、近距離無線通信部601は、音声処理部602が出力した音声メッセージを注文端末装置10へ送信する。
(ステップS1)注文端末装置10−1のスタッフがヘッドセット型通話装置60のマイクロホン603に向かって音声でメッセージを発話する。続けて、ヘッドセット型通話装置60は、注文端末装置10−1に音声メッセージを送信する。続けて、注文端末装置10−1は、音声メッセージ(第1のデータ形式のメッセージ)を注文管理装置40に送信する。
(ステップS3)注文管理装置40は、受信した音声メッセージの音声認識を行い、音声メッセージを文字メッセージ(第2のデータ形式のメッセージ)に変換する。
(ステップS4)注文管理装置40は、この音声メッセージと文字メッセージとを、注文端末装置10−2、10−3、10−4に送信する。
(ステップS6)注文端末装置10−2のCPU101は、受信した音声メッセージと文字メッセージとを記憶する。
(ステップS7)注文端末装置10−2のCPU101は、ヘッドセット型通話装置60が接続されているか否かを判別する。注文端末装置10−2のCPU101は、ヘッドセット型通話装置60が接続されていると判別した場合(ステップS7;YES)、ステップS8の処理に進め、ヘッドセット型通話装置60が接続されていないと判別した場合(ステップS7;NO)、ステップS12の処理に進める。
(ステップS12)注文端末装置10−2のCPU101は、表示部105に、文字メッセージを表示する。表示後、注文端末装置10−2のCPU101は、処理を終了する。
(ステップS14)注文端末装置10−4のCPU101は、ステップS5〜S12の処理を行う。再生後、注文端末装置10−4のCPU101は、処理を終了する。
図8は、本実施形態に係る注文管理システム1においてメッセージの送受信を行うときの形態の説明図である。図8(A)に示すように、注文端末装置10−1(第1の注文端末装置)は送信側の端末であり、注文端末装置10−1のスタッフは、ヘッドセット型通話装置60のマイクロホン603に向かって、音声メッセージを発話している。他の注文端末装置10−2、10−3、10−4(第2の注文端末装置)は、受信側の端末である。また、図8(B)に示すように、注文端末装置10−2には、ヘッドセット型通話装置60が接続されていない。ここでは、注文端末装置10−2の蓋体110は開かれているが、注文端末装置10−2の蓋体110は閉じられていてもよい。図8(C)に示すように、注文端末装置10−3にはヘッドセット型通話装置60が接続されており、また、注文端末装置10−3の蓋体110は閉じていて、注文端末装置10−3が使用されていない。このとき、注文端末装置10−3のスタッフは、ヘッドセット型通話装置60を装着している。図8(D)に示すように、注文端末装置10−4にはヘッドセット型通話装置60が接続されており、また、注文端末装置10−4の蓋体110は開いていて、注文端末装置10−3が使用されている。注文端末装置10−4のスタッフは、ヘッドセット型通話装置60を装着または外して、注文端末装置10−4を使用して、顧客の注文を聞いている状態である。
レストランや居酒屋での実際の運用では、スタッフの勤務シフトにより、ひとつの注文端末装置10を複数のスタッフが使用することが考えられる。このため、勤務を開始するときに、各スタッフは、スタッフ登録を行う。なお、スタッフ登録は、例えば注文端末装置10で、登録ボタンを押した後、スタッフを識別する使用者IDを入力することで行う。
(ステップS103)CPU101は、通信制御部107を介して、使用者ID及び機器IDを注文管理装置40に送信する。
(ステップS106)注文端末装置10のCPU101は、注文管理装置40が送信した未読のメッセージを受信する。CPU101は、処理を終了する。
なお、注文端末装置10及び注文管理装置40は、処理終了後、注文端末装置10−1から音声メッセージが送信された場合、図7に示したステップS1〜S11の処理を行う。
(ステップS201)CPU101は、通信制御部107から、音声メッセージ及び文字メッセージを受信する。
(ステップS202)この音声メッセージ及び文字メッセージを不揮発性メモリ104に記憶する。
(ステップS203)CPU101は、ヘッドセット型通話装置60が接続されているか否かを判別する。ヘッドセット型通話装置60が接続されているか否かは、例えば、近距離通信のペアリングが行われているかどうかにより判別できる。CPU101は、ヘッドセット型通話装置60が接続されていると判別した場合(ステップS203;YES)、ステップS208の処理に進め、ヘッドセット型通話装置60が接続されていないと判別した場合(ステップS203;NO)、ステップS204の処理に進める。
(ステップS205)CPU101は、削除ボタン152が押されたか否かを判別する。CPU101は、削除ボタン152が押されたと判別した場合(ステップS205;YES)、ステップS206に処理を進め、削除ボタン152が押されていないと判別した場合(ステップS205;NO)、ステップS204に処理を戻り、文字メッセージを表示させる。
(ステップS207)CPU101は、注文管理装置40に、削除情報を送信する。CPU101は、ステップS207終了後、処理を終了する。
(ステップS210)CPU101は、不揮発性メモリ104から音声メッセージを読み出し、表示部105に文字メッセージを表示する。
(ステップS216)CPU101は、メッセージを削除すると、注文管理装置40に、削除情報を送信する。CPU101は、ステップS216終了後、処理を終了する。
まず、注文管理装置40が使用する管理テーブルについて説明する。ここで、管理テーブルは、メッセージを管理するためのテーブルであり、不揮発性メモリ405に設けられる。図11は、本実施形態に係る注文管理システム1における管理テーブルの一例を示す図である。
図12は、メッセージを送受信するときの注文管理装置40の処理を示すフローチャートである。なお、CPU402は、ステップS301〜S312の処理を、使用者IDの受信毎に行う。
(ステップS302)CPU402は、管理テーブルの更新を行う。続けて、CPU402は、受信した機器IDや使用者IDに基づき、管理テーブルにおいて再生情報または削除情報のうち少なくとも1つが「0」のメッセージを、「0」が記憶されている機器IDに対応する注文端末装置10に対して送信する。
(ステップS304)CPU402は、受信した音声メッセージを記憶する。
(ステップS306)CPU402は、音声認識して生成された文字メッセージを不揮発性メモリ405に記憶する。
(ステップS307)CPU402は、この音声メッセージ及び文字メッセージを、送信側の注文端末装置10以外の全ての受信側の注文端末装置10に送信する。
(ステップS308)CPU402は、このときのメッセージ及びメッセージの送信時刻に基づいて、管理テーブルのメッセージ及び時刻の項目を更新する。CPU402は、ステップS308終了後、処理を終了する。
(ステップS310)CPU402は、管理テーブルの再生情報の項目を更新する。CPU402は、ステップS310終了後、処理を終了する。
(ステップS312)CPU402は、管理テーブルの再生情報の項目を更新する(ステップS312)。
また、「コンピュータシステム」は、WWWシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境(或いは表示環境)も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ROM、CD−ROM等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。
Claims (6)
- 音声再生可能な第1のデータ形式のメッセージを送信する第1の注文端末装置と、
前記第1の注文端末装置とネットワークを介して接続され、表示部を備える第2の注文端末装置と、
前記第2の注文端末装置と接続される通話装置と、
前記ネットワークを介して接続され、前記第1の注文端末装置が送信した前記第1のデータ形式のメッセージを格納し、前記第1のデータ形式のメッセージを文字表示可能な第2のデータ形式のメッセージに変換し、前記第1のデータ形式のメッセージと前記第2のデータ形式のメッセージを前記第2の注文端末装置に送信する注文管理装置と、
を備え、
前記第2の注文端末装置は、前記第1及び第2のデータ形式のメッセージを取得し、取得した前記第1及び第2のデータ形式のメッセージを記憶し、当該第2の注文端末装置が使用されていない場合に前記第1のデータ形式のメッセージを前記通話装置から再生し、当該第2の注文端末装置が使用されている場合に前記第2のデータ形式のメッセージを前記表示部に表示させる、注文管理システム。 - 前記注文管理装置は、メッセージと、使用者識別子と、未再生未読判定情報を対応付けて記憶する管理テーブルを有する、請求項1に記載の注文管理システム。
- 前記注文管理装置は、使用者識別子を付加したメッセージ要求を受信すると、前記使用者識別子を送信した前記第2の注文端末装置に、前記使用者識別子に対応する第1及び第2のデータ形式のメッセージを送信する、請求項2に記載の注文管理システム。
- 前記注文管理装置は、格納した前記第1及び第2のデータ形式のメッセージを、所定時間経過後に削除する、請求項1から請求項3のいずれか1項に記載の注文管理システム。
- 前記第2の注文端末装置は、蓋体の開閉を検出する開閉検出部を備え、
前記開閉検出部の検出出力により、前記第2の注文端末装置が使用されている状態か否かを判別する、請求項1から請求項4のいずれか1項に記載の注文管理システム。 - 前記第2の注文端末装置は、前記通話装置が接続されているか否かを判別し、前記通話装置が接続されていない場合に、前記第2のデータ形式のメッセージを前記表示部に表示させる、請求項1から請求項5のいずれか1項に記載の注文管理システム。
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