JP6316254B2 - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施の形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

近年のネットワークの普及により、インターネットを介して商品の販売を行う販売方式（ＥＣ：Electronic Commerce）が盛んに行われている。また、スーパーマーケット等の店舗においても、店舗内で販売している商品をネットワークを介して販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式が行われている。店舗は、インターネットを通じて顧客からネットスーパーでの商品購入の注文を受付けると、当該店舗で該当する商品を店舗内から取り揃え（ピッキング）、ピッキングした商品を箱詰め（パッキング）して顧客に配送する。

ところで、このようなネットスーパーの仕組みでは、店舗での在庫切れとなった商品については、以降の顧客からの商品購入の受付けができず、チャンスロスが発生する。

しかしながら、従来は、店舗の管理者は、在庫切れとなった商品について、どの程度の数のチャンスロスが発生したかを把握することができず、次回以降の当該商品の発注数を適正に設定することができなかった。

本発明が解決しようとする課題は、商品の発注数を適正に設定することが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、ネットワークを介した端末装置に在庫なし情報を表示した販売対象に関連付けられた当該販売対象を説明する詳細画面の閲覧要求を受け付ける受付手段と、前記受付手段によって前記閲覧要求を受け付けた回数をカウントするカウント手段と、前記カウント手段がカウントした前記回数を発注補助情報として出力する出力手段と、を備える。

また、実施形態のプログラムは、情報処理装置をコンピュータにより制御するためのプログラムであって、前記コンピュータを、ネットワークを介した端末装置に在庫なし情報を表示した販売対象に関連付けられた当該販売対象を説明する詳細画面の閲覧要求を受け付ける受付手段と、前記受付手段によって前記閲覧要求を受け付けた回数をカウントするカウント手段と、前記カウント手段がカウントした前記回数を発注補助情報として出力する出力手段と、して機能させる。

図１は、実施形態のシステム全体を示す図である。 図２は、ネットスーパーサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、ネットスーパーサーバの商品マスタの構成を示すメモリマップである。 図４は、ネットスーパーサーバの機能構成を示す機能ブロック図である。 図５は、ネットスーパーサーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。 図６は、ネットスーパーサーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。 図７は、ホーム画面の一例を示す図である。 図８は、商品購入のリスト画面の一例を示す図である。 図９は、商品購入の他のリスト画面の一例を示す図である。 図１０は、商品購入の詳細画面の一例を示す図である。 図１１は、商品購入の他の詳細画面の一例を示す図である。 図１２は、ネットスーパーサーバが出力する発注伝票情報の一例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、実施形態に係る情報処理装置およびプログラムを詳細に説明する。実施形態では、ネットスーパーサーバを情報処理装置の一例として説明する。また、商品を販売対象の一例として説明する。なお、以下に説明する実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、本実施の形態のシステム全体１を示す図である。図１において、システム全体１は、店舗システム２と本部システム３とネットスーパーシステム５と顧客端末６（例えばパーソナルコンピュータ６ａや携帯電話６ｂ）とを備えている。店舗システム２は、店舗サーバ２１、複数台のＰＯＳ（Point Of Sales：販売時点管理）端末２２、中継アンテナ２３、店舗のネットスーパー関係の管理サーバであるネットスーパー管理サーバ２４、バーコードを読み取るスキャナを搭載したハンディターミナル２６、プリンタ２７、を備えている。本部システム３は、本部サーバ２０を備えている。ネットスーパーシステム５は、ネットスーパーサーバ２８を備えている。

店舗サーバ２１と本部サーバ２０とは専用回線４を介して通信可能に接続されている。本部サーバ２０とネットスーパー管理サーバ２４とネットスーパーサーバ２８と顧客端末６は、インターネット等のネットワーク７を介して互いに通信可能に接続されている。

本部システム３に設けられた本部サーバ２０は、顧客情報（例えば顧客の氏名、年齢、住所、性別、誕生日、購入履歴、累計ポイント数、顧客ランク、等）を顧客毎に管理する顧客マスタや、店舗の商品情報を記憶する商品マスタを店舗毎に有している。本部サーバ２０は、専用回線４を介して顧客マスタの顧客情報や商品マスタに記憶された情報を各店舗の店舗サーバ２１に送信する。なお、本実施の形態における店舗とは、物理的に存在する実店舗をいう。

店舗システム２に備えられた、店舗サーバ２１、ＰＯＳ端末２２、中継アンテナ２３、ネットスーパー管理サーバ２４、プリンタ２７は、互いにＬＡＮ（Local Area Network）２５を介して通信可能に接続されている。ハンディターミナル２６は、中継アンテナ２３と無線通信で接続されている。

ＰＯＳ端末２２は、店舗で販売される商品の売上登録処理および決済処理を実行する。売上登録処理とは、商品情報に基づいて当該商品の商品名や価格（商品情報）を表示するとともに、商品情報をバッファに記憶する処理をいう。決済処理とは、受信した商品情報に基づいて、取引に係る合計金額の表示、顧客から預かった預り金に基づいて実行する処理をいう。具体的には、決済処理とは、釣銭を計算して表示する処理、釣銭の発行を釣銭機に指示する処理、商品情報や決済情報（合計金額、預り金額、釣銭額等）を印字したレシートを発行する処理等をいう。なお、売上登録処理と決済処理を合わせた処理を取引処理という。また、取引処理された情報を売上情報という。

店舗サーバ２１は、ＰＯＳ端末２２で取引処理した情報を収集する。店舗サーバ２１は、本部サーバ２０から受信した商品マスタの商品情報等を記憶する。店舗サーバ２１は、ネットスーパーで販売する各商品の在庫数を含む商品マスタの商品情報をネットスーパー管理サーバ２４を介してネットスーパーサーバ２８に送信する。なお、店舗の管理者は、店舗内で販売する商品の数とネットスーパーで販売する商品との数を予め分けておくことが多い。そのため、ネットスーパーで販売する商品の在庫数は、店舗における商品の在庫数とは異なる。すなわち、ネットスーパーで販売する商品の在庫数と店舗内で販売する商品の在庫数の合計が店舗における商品の在庫数となる。なお、店舗における商品の在庫数をネットスーパーで販売する商品の在庫数としてもよい。

ネットスーパー管理サーバ２４は、ネットスーパーサーバ２８から送信された商品購入情報に基づき、ネットスーパーで購入された商品の取り揃え（ピッキング）や商品の箱詰め（パッキング）作業のデータ処理を実行する。商品のパッキングは、ハンディターミナル２６で商品情報を入力して実行し、入力された商品情報は中継アンテナ２３を介してネットスーパー管理サーバ２４に送信される。

ネットスーパーシステム５に備えられたネットスーパーサーバ２８は、ネットワーク７と接続するウェブサーバ、顧客マスタや商品マスタを含む商品データベース等を記憶するデータベースサーバ、バッチ処理を実行するバッチサーバ、クーポンやポイント等を管理する管理サーバ、顧客に対してメールの配信を実行するメールサーバから構成される。

ネットスーパーサーバ２８は、各店舗システム２の店舗サーバ２１からネットスーパー管理サーバ２４を介して受信した、各店舗の商品マスタ１４２（図２を参照）を備えている。また、ネットスーパーサーバ２８は、顧客の情報（顧客ＩＤ、顧客名、顧客住所、メールアドレス等）を記憶した顧客マスタ（図示せず）を、本部サーバ２０から受信して備えている。

ネットスーパーサーバ２８は、顧客端末６からホームページにアクセスがあると、商品販売に係る画面情報を顧客端末６に表示可能とする。また、ネットスーパーサーバ２８は、顧客端末６からの商品購入の情報を受け付ける。ネットスーパーサーバ２８は、受け付けた商品購入情報をネットスーパー管理サーバ２４に送信する。

次に、図２および３を用いて、ネットスーパーサーバ２８について説明する。図２はネットスーパーサーバ２８のハードウェア構成を示すブロック図である。図２において、ネットスーパーサーバ２８は、制御主体となるＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）１２、各種データを展開するＲＡＭ（Random Access Memory）１３、各種プログラムを記憶するメモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにデータバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。

メモリ部１４は、電源を切っても記憶情報が保持されるＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリ等の不揮発性メモリであって、制御プログラムを記憶する制御プログラム部１４１を備えている。また、メモリ部１４は、商品マスタ１４２と画面情報記憶部１４３を備えている。画面情報記憶部１４３は、顧客端末６が表示する閲覧する各種の画面の画面情報を記憶する。商品マスタ１４２は図３を用いて後述する。

制御部１００は、データバス１５を介して、現在の時刻を計時するタイマー１７を接続している。また制御部１００は、データバス１５およびコントローラ１６を介して、キーボード等で構成された操作部１８と表示部１９と接続している。また、制御部１００は、データバス１５を介してネットワークＩ／Ｆ（Interface）２０と接続している。このネットワークＩ／Ｆ２０は、ネットワーク７に接続している。すなわち、ネットスーパーサーバ２８は、ネットワークＩ／Ｆ２０を介して各種データやコマンドを送信する。また、ネットスーパーサーバ２８は、ネットワークＩ／Ｆ２０を介して顧客端末６やネットスーパー管理サーバ２４からの各種データやコマンドを受信する。

図３は、メモリ部１４に記憶された、商品マスタ１４２の構成を示すメモリマップである。商品マスタ１４２は、商品毎に当該商品に係る種々の情報を記憶する。図３において商品マスタ１４２は、商品コード部１４２１、発注コード部１４２２、商品名部１４２３、メーカ部１４２４、価格部１４２５、販売数部１４２６、在庫数部１４２７、閲覧回数部１４２８、在庫切れ時刻部１４２９を有している。

商品コード部１４２１は、商品を特定する商品コードを記憶する。発注コード部１４２２は、商品を発注する発注先を特定する発注コードを記憶する。商品名部１４２３は、商品の名称を記憶する。メーカ部１４２４は、商品が製造されたメーカを記憶する。価格部１４２５は、商品の価格を記憶する。販売数部１４２６は、ネットスーパーにおける当該商品の販売数を記憶する。在庫数部１４２７は、ネットスーパーにおける当該商品の在庫数（在庫情報）を記憶する。販売数と在庫数の合計が当該商品の入荷数である。

閲覧回数部１４２８は、当該商品が在庫切れとなった以降に、ネットスーパーサーバ２８が、当該在庫切れとなった商品についての詳細画面を閲覧するための顧客端末６からの閲覧要求を受け付けた回数を記憶する。図３の例では、商品Ａに対する当該商品が在庫切れとなった以降に顧客端末６から閲覧要求を受け付けた回数が２回、また、商品Ｂに対する当該商品が在庫切れとなった以降に顧客端末６から閲覧要求を受け付けた回数が１０回である。在庫切れ時刻部１４２９は、当該商品が在庫切れとなった時刻を商品毎に記憶する。図３の例では、商品Ａが在庫切れとなった時刻が１２時、また、商品Ｂが在庫切れとなった時刻が１５時である。

次に、図４〜図１１を用いて、ネットスーパーサーバ２８の制御処理について説明する。図４は、ネットスーパーサーバ２８の機能構成を示す機能ブロック図である。制御部１００は、メモリ部１４の制御プログラム部１４１に記憶された制御プログラムに従うことで、受付手段１０１、カウント手段１０３、出力手段１０４、計時手段１０５、算出手段１０６として機能する。

受付手段１０１は、ネットワークを介した端末装置６に在庫なし情報を表示した商品に関連付けられた当該商品を説明する詳細画面の閲覧要求を受け付ける機能を有する。

カウント手段１０３は、受付手段１０１によって閲覧要求を受け付けた回数を商品毎にカウントする機能を有する。

出力手段１０４は、カウント手段１０３がカウントした閲覧要求を受け付けた回数を発注補助情報として出力する機能を有する。

計時手段１０５は、商品毎に在庫切れとなった時刻を計時する機能を有する。

算出手段１０６は、カウント手段１０３がカウントした閲覧要求を受け付けた回数および計時手段１０５が計時した時刻に基づいて、詳細画面の単位時間当たりの閲覧要求を受け付けた回数を商品毎に算出する機能を有する。

図５および図６は、ネットスーパー管理サーバ２４の制御処理を示すフローチャートである。図５において、制御部１００は、顧客端末６から顧客ＩＤやパスワード等を入力してログインの要求があったか否かを判断する（Ｓ１１）。ログインの要求があったと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、送信された顧客ＩＤやパスワード等を検証して当該顧客端末６によるネットスーパーでの商品購入を許可するログイン処理を実行する（Ｓ１２）。
次に制御部１００は、図７〜図１１で後述するログアウトボタンＢ５が操作されたか否かを判断する（Ｓ１３）。ログアウトボタンＢ５が操作されたと判断した場合には（Ｓ１３のＹｅｓ）、制御部１００は、顧客端末６に対するログアウト処理を実行する（Ｓ１４）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

一方、ログアウトボタンＢ５は操作されていないと判断した場合には（Ｓ１３のＮｏ）、制御部１００は、画面情報記憶部１４３からホーム画面の情報を抽出して、顧客端末６から閲覧可能とする（Ｓ１５）。閲覧した顧客端末６はホーム画面を表示する。顧客端末６の操作者は、ホーム画面を閲覧できる。

図７は、制御部１００が閲覧可能とし、閲覧した顧客端末６に表示されたホーム画面の一例を示す図である。図７において、ホーム画面Ｇ１には、ネットスーパーで販売する特売商品の紹介やお知らせ情報等が表示される。また、ホーム画面Ｇ１には、ネットスーパーの名称Ａ３６、商品を複数グループに分類したカテゴリ（図７の例では、野菜、果物、肉、魚の４つのカテゴリ）を指定するために、それぞれのカテゴリに対応して設けられたボタンを有するカテゴリ名部Ａ３７が表示される。また、ホーム画面Ｇ１には、顧客端末６の操作者がログアウトを要求するために操作するログアウトボタンＢ５等が表示される。顧客端末６の操作者は、顧客端末６からカテゴリ名部Ａ３７いずれかのボタンを操作してカテゴリを指定する。制御部１００は、カテゴリが指定されたか否かを判断する（Ｓ１６）。

指定されたと判断した場合には（Ｓ１６のＹｅｓ）、制御部１００は、指定されたカテゴリに属するすべての商品の商品情報が掲載されたリストを示す情報を、顧客端末６から閲覧可能とする（Ｓ１７）。閲覧した顧客端末６は各商品のリスト画面を表示し、顧客端末６の操作者は、リスト画面を閲覧できる。

図８は、制御部１００が閲覧可能とし、閲覧した顧客端末６に表示された商品購入のリスト画面Ｇ２を示す図である。図８において、リスト画面Ｇ２には、ネットスーパーの名称Ａ３６、カテゴリ名部Ａ３７、カテゴリ名部Ａ３７の何れかのカテゴリを操作して指定されたカテゴリに属する複数の商品の商品リストが表示される。図８の例では、指定された野菜のカテゴリＡ３７１に属する商品の商品リストＧ２１、Ｇ２２、Ｇ２３が表示されている。各商品リストには、商品コードＡ３１、商品名Ａ３２、価格Ａ３３、商品画像Ａ３４等が表示される。また各商品リストには、商品の購入個数を入力するための個数入力部Ａ３５と商品を購入するための購入ボタンＢ１が表示される。顧客端末６の操作者は、購入する個数を個数入力部Ａ３５から入力して購入ボタンＢ１を操作することで、商品を購入の操作をする。制御部１００は、購入ボタンＢ１が操作された商品の商品情報と個数を商品情報部１３１に記憶する。なお、商品コードＡ３１、商品名Ａ３２、価格Ａ３３、商品画像Ａ３４は、商品マスタ１４２から呼び出されて表示される。なお、詳細は後述するが、商品名Ａ３２は、当該商品を説明を要求するために操作する操作ボタンＡ３２１として機能する。

また、在庫切れの商品がある場合には、制御部１００は、図９のようなリスト画面Ｇ３を表示する。すなわちリスト画面Ｇ３において、在庫切れしている商品リストの個数入力部Ａ３５と購入ボタンＢ１はグレーアウト表示される。グレーアウト表示した個数入力部Ａ３５と購入ボタンＢ１は操作しても反応しない（すなわち操作不可である）。そのため、顧客端末６の操作者は、商品リストＧ３２の商品を購入することができない。図９の例の場合、商品Ｂが在庫切れであるため、商品Ｂの商品リストＧ３２において、個数入力部Ａ３５と購入ボタンＢ１はグレーアウトして操作不可である。また購入ボタンＢ１には「只今品切れ中」の文字が表示される。そのため、顧客端末６の操作者は、リスト画面Ｇ３において商品リストＧ３２に表示された商品Ｂが在庫切れしていて、商品Ｂを購入することができないことが分かる。

なお、図８および図９のリスト画面から前の画面（すなわちホーム画面）に戻る場合には戻るボタンＢ７を操作する。また決済処理に進むには、決済ボタンＢ９を操作する。

図５の説明に戻る。制御部１００は、顧客端末６において商品購入の操作がされたか否かを判断する（Ｓ１８）。操作されたと判断した場合には（Ｓ１８のＹｅｓ）、制御部１００は、後述するＳ２４以降を実行する。商品購入の操作はされていないと判断した場合には（Ｓ１８のＮｏ）、制御部１００は、顧客端末によって商品の情報が詳細に掲載された詳細画面が閲覧要求されたか否かを判断する（Ｓ１９）。

詳細画面の閲覧要求は、操作者が、図８または図９に示した操作ボタンＡ３２１を操作して行う。詳細画面の閲覧要求は、当該商品の在庫の有無にかかわらず可能である。詳細画面は、閲覧要求された商品について、当該商品の詳細情報を説明する画面である。詳細情報とは、例えば、商品の詳細な説明情報（大きさ、味、糖度、賞味期限等）、商品の産地や生産者情報、商品を収穫するまでに使用した肥料の情報等である。

ここから図６の説明に移る。詳細画面が閲覧要求されたと判断された場合には（Ｓ１９のＹｅｓ）、制御部１００は、詳細画面の閲覧要求を受け付けるとともに、操作ボタンＡ３２１が操作された商品の在庫の有無を判断する（Ｓ２１）。商品の在庫の有無は、商品マスタ１４２の在庫数部１４２７に記憶された在庫数（在庫情報）に基づいて判断する。在庫数が「０」ではなく在庫ありと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、制御部１００は、図１０に示す詳細画面Ｇ４を、顧客端末６に対して閲覧可能とする（Ｓ２２）。顧客端末６は詳細画面Ｇ４を表示し、顧客端末６の操作者は、表示された詳細画面Ｇ４を閲覧できる。一方、制御部１００（受付手段１０１）が在庫数が「０」のため在庫切れ（在庫なし）と判断した場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００（閲覧可能手段１０２）は、図１１に示す、在庫切れした商品を購入不可とした詳細画面Ｇ５を、顧客端末６に対して閲覧可能とする（Ｓ４１）。顧客端末６は、ＵＲＬにアクセスすることで詳細画面Ｇ５を表示し、顧客端末６の操作者は、詳細画面Ｇ５を閲覧できる。

図１０は、Ｓ２２において顧客端末６に表示された詳細画面Ｇ４を示す図である。図１０において、詳細画面Ｇ４は詳細情報を表示する詳細情報部Ｇ４２を有している。詳細情報部Ｇ４２は、詳細情報として、商品名Ａ３２、価格Ａ３３、商品画像Ａ３４に加え、商品説明Ａ３８、産地・生産者Ａ３９、使用肥料Ａ４０の情報が表示される。図１０の例は、商品Ｄに関する詳細画面を示したものであり、詳細情報部Ｇ４２には商品Ｄについての詳細情報が表示されている。顧客端末６の操作者が商品Ｄを購入する場合には、個数入力部Ａ３５から購入する数を入力して購入ボタンＢ１を操作する。なお、図１０において、前の画面（すなわちリスト画面）に戻る場合には戻るボタンＢ７を操作する。また決済処理に進むには、決済ボタンＢ９を操作する。

制御部１００は、Ｓ２２において詳細画面Ｇ４を閲覧可能とした後、顧客端末６で商品購入が操作されたか否かを判断する（Ｓ２３）。商品購入が操作されたと判断した場合には（Ｓ２３のＹｅｓ）、制御部１００は、購入された商品の商品情報を商品情報部１３１に記憶する（Ｓ２４）。そして制御部１００は、商品マスタ１４２の在庫数部１４２７に記憶された在庫数を「１」減算する（Ｓ２５）。

次に制御部１００は、在庫数を「１」減算した商品について、在庫数部１４２７に記憶されている在庫数が「０」であるか否かを判断する（Ｓ２６）。在庫数が「０」であると判断した場合には（Ｓ２６のＹｅｓ）、制御部１００（計時手段１０５）は、在庫数が「０」であると判断した時刻をタイマー１７からの情報に基づいて計時する（Ｓ２７）。そして制御部１００は、計時した時刻を、商品マスタ１４２の在庫切れした商品の在庫切れ時刻部１４２９に記憶する。

次に制御部１００は、在庫切れ情報を、在庫切れと判断した商品のリスト画面および詳細画面に反映する（Ｓ２８）。すなわち制御部１００は、在庫切れと判断した商品のリスト画面および詳細画面において、個数入力部Ａ３５をグレーアウトして操作不可とする。また制御部１００は、購入ボタンＢ１もグレーアウトして操作不可とするとともに、購入ボタンＢ１の表示を、当該商品が在庫切れであることを示す表示に変更する。

次に制御部１００は、顧客端末６の操作者が、ネットスーパーにおける決済をするために決済ボタンＢ９を操作したか否かを判断する（Ｓ２９）。操作したと判断した場合には（Ｓ２９のＹｅｓ）、制御部１００は、商品情報部１３１に記憶されている商品情報に基づいて決済処理を実行する（Ｓ３０）。そして制御部１００は、Ｓ１５に戻る。また、決済ボタンＢ９を操作していない（すなわち、戻るボタンＢ７が操作された）と判断した場合には（Ｓ２９のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１７に戻る。

次に、制御部１００がＳ２１において在庫なしと判断し（Ｓ２１のＮｏ）、Ｓ４１において閲覧可能とした詳細画面Ｇ５について説明する。詳細画面Ｇ５は、在庫切れの商品の購入を不可とした画面である。図１１は、顧客端末６に表示された詳細画面Ｇ５を示す図である。図１１において、詳細画面Ｇ５は詳細情報を表示する詳細情報部Ｇ５２を有している。詳細情報部Ｇ５２は、詳細情報として、商品名Ａ３２、価格Ａ３３、商品画像Ａ３４に加え、商品説明Ａ３８、産地・生産者Ａ３９、使用肥料Ａ４０の情報が表示される。

図１１の例は、在庫切れしている商品Ｂに関する詳細画面を示したものであり、詳細情報部Ｇ５２には商品Ｂについての詳細情報が表示されている。詳細情報部Ｇ５２において、個数入力部Ａ３５および購入ボタンＢ１は表示がグレーアウトしており、操作不可となっている。そのため、顧客端末６の操作者は、商品Ｂを購入することができない。なお、図１１において、前の画面（すなわちリスト画面）に戻る場合には戻るボタンＢ７を操作する。また決済処理に進むには、決済ボタンＢ９を操作する。

図６の説明に戻る。制御部１００（カウント手段１０３）は、顧客端末６からの詳細画面の閲覧要求に対してＳ４１において詳細画面Ｇ５を閲覧可能とすると、商品マスタ１４２の閲覧回数部１４２８に記憶されている回数の数値を「１」加算する（Ｓ４２）。すなわち、制御部１００は、商品が在庫切れとなった以降の当該商品の詳細説明が掲載された詳細画面の閲覧要求を顧客端末６から受け付けた回数をカウントする。そして制御部１００は、Ｓ２９を実行する。

なお、Ｓ２６において、在庫数部１４２７に記憶されている在庫数が「０」ではない（すなわち在庫が存在する）と判断した場合には（Ｓ２６のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ２７の処理とＳ２８の処理を実行することなくＳ２９の処理を実行する。また、Ｓ２３において、顧客端末６の操作者が商品購入の操作をしなかった（すなわち、戻るボタンＢ７が操作された）と判断した場合には（Ｓ２３のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１７に戻る。また、Ｓ１９において、顧客端末６によって詳細画面が閲覧要求されていない（すなわち、戻るボタンＢ７が操作された）と判断した場合には（Ｓ１９のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１５に戻る。また、Ｓ１６において、カテゴリが指定されていないと判断した場合には（Ｓ１６のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１３に戻る。

ここから再度図５の説明に移る。また、Ｓ１１において、顧客端末６からログインの要求ではないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部１００は、ネットスーパー管理サーバ２４から商品の発注リスト情報の要求があったか否かを判断する（Ｓ５１）。要求があったと判断した場合には（Ｓ５１のＹｅｓ）、制御部１００（算出手段１０６）は、在庫切れとなっている商品について、商品マスタ１４２の閲覧回数部１４２８に記憶されている閲覧回数と在庫切れ時刻部１４２９に記憶されている当該商品が在庫切れとなった時刻とから、在庫切れ後の単位時間（例えば１時間）あたりの当該商品の閲覧回数を算出する（Ｓ５２）。単位時間あたりの当該商品の閲覧回数が多ければ、当該商品の購入を希望する人が多いことを示す。

次に制御部１００は、商品マスタ１４２に記憶された在庫数を含む諸情報に基づいて、商品の発注リスト情報を作成する（Ｓ５３）。この発注リスト情報には、閲覧回数部１４２８に記憶した閲覧回数、在庫切れ時刻部１４２９に記憶した在庫切れ時刻、およびＳ５２で算出した単位時間当たりの閲覧回数が、発注補助情報として含まれる。

この発注リスト情報は、メーカ部１４２４に記憶されたメーカ単位で作成されることが多い。実施形態では、発注リスト情報は、同一メーカに発注するすべての商品（在庫切れとなった商品および在庫が残っている商品）を対象とした情報であるが、発注リスト情報は、必要に応じて在庫切れとなった商品のみを対象とした情報であってもよい。

図１２は、Ａ社の商品を対象としてＳ５３の処理で作成された発注リスト情報Ｌを示す図である。図１２において、発注リスト情報Ｌは、商品毎に、発注を特定する発注コードＬ１、商品を特定する商品コードＬ２、メーカＬ３、商品名Ｌ４、商品の販売数Ｌ５、在庫数Ｌ６、在庫切れ以降の閲覧回数である閲覧回数Ｌ７、在庫切れ時刻Ｌ８、Ｓ５２で算出した単位時間あたりの閲覧数Ｌ９の情報を有する。

図５の説明に戻る。制御部１００（出力手段１０４）は、作成した発注リスト情報を、ネットワーク７を介してネットスーパー管理サーバ２４に送信する（Ｓ５４）。この発注リスト情報Ｌを受信（入手）した店舗の管理者は、発注リストをネットスーパー管理サーバ２４の表示部に表示させるかプリンタ２７を用いて印字する。そして管理者は、発注リストに記載された商品の販売数Ｌ５と在庫数Ｌ６を参考として商品毎の発注数を決定する。その際、閲覧回数Ｌ７、在庫切れ時刻Ｌ８、および単位時間あたりの閲覧数Ｌ９を参考とする。図１２の場合、例えば、商品Ａは、在庫切れ時刻が早めの１３時であるものの、その後の閲覧回数が２回であり、在庫切れして以降のチャンスロスはさほどなかったとして、前回発注数とほぼ同等数とする。また商品Ｂは、販売数が多く、１５時に在庫切れとなった以降、閲覧回数が１０回と多いこと、かつ単位時間当たりの閲覧回数も多いことから、発注数を増加する、といった考察が可能となる。なお、Ｓ５１において、ネットスーパー管理サーバ２４から商品の発注リスト情報の要求がないと判断した場合には（Ｓ５１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

このような実施形態によれば、制御部１００は、在庫切れした商品について、在庫切れした以降の閲覧回数を記憶する。また、在庫切れした時刻を記憶する。また、単位時間当たりの閲覧回数を算出する。そして、これらの情報を含めた発注リスト情報を作成して出力する。店舗の管理者は、これらの情報を参考として、商品の発注数を適正に設定することを可能とすることができる。特に、単位時間当たりの閲覧回数が多い商品については、次回発注数を増加させることで発注数を適正にすることができる。

なお、本実施の形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施の形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施の形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、実施形態では、Ｓ４２において、顧客端末６からの詳細画面の閲覧要求を受け付けた回数（Ｓ２１のＮｏの回数）をカウントしたが、これに限らず、顧客端末６に対して詳細画面を閲覧可能とした回数（Ｓ４１の処理の回数）を閲覧要求を受け付けた回数としてカウントしてもよい。

また、実施形態では、発注リストはネットスーパーサーバ２８からネットワーク７を介してネットスーパー管理サーバ２４に送信するようにしたが、これに限らず、発注リスト情報を、例えば、ネットスーパーサーバ２８において記憶媒体に記憶して店舗に送付するようにしてもよい。また、発注リスト情報を、例えば、ネットスーパーサーバ２８で用紙に印字して店舗に送付するようにしてもよい。

また、実施形態では、閲覧回数、在庫切れ時刻、単位時間当たりの閲覧回数を発注補助情報としたが、これに限らず、閲覧回数のみ、または閲覧回数と在庫切れ時刻、または閲覧回数と単位時間あたりの閲覧回数を発注補助情報としてもよい。

また、実施形態では、ネットスーパーサーバ２８が商品マスタ１４２を記憶するようにしたが、これに限らず、商品マスタ１４２は、ネットスーパー管理サーバ２４や店舗サーバ２１やＰＯＳ端末２２が記憶していてもよい。

また、実施形態では、ネットスーパーサーバ２８を情報処理装置として説明したが、これに限らず、ネットスーパー管理サーバ２４を情報処理装置としてもよい。また、ネットスーパー管理サーバ２４とネットスーパーサーバ２８の機能を合わせた装置を情報処理装置としてもよい。

また、実施形態では、商品を販売対象として説明したが、これに限らず、販売対象は、例えば顧客に販売するサービス等であってもよい。

なお、実施形態のネットスーパーサーバ２８で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、実施形態のネットスーパーサーバ２８で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態のネットスーパーサーバ２８で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

また、実施形態のネットスーパーサーバ２８で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

６ 顧客端末
２１ 店舗サーバ
２２ ＰＯＳ端末
２４ ネットスーパー管理サーバ
２８ ネットスーパーサーバ
１００ 制御部
１０１ 受付手段
１０２ 閲覧可能手段
１０３ カウント手段
１０４ 出力手段
１０５ 計時手段
１０６ 算出手段
１４２ 商品マスタ
１４２８ 閲覧回数部
１４２９ 在庫切れ時刻部

特開２０１１−１６４７７４号公報

Claims (6)

1. ネットワークを介した端末装置に在庫なし情報を表示した販売対象に関連付けられた当該販売対象を説明する詳細画面の閲覧要求を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段によって前記閲覧要求を受け付けた回数をカウントするカウント手段と、
   前記カウント手段がカウントした前記回数を発注補助情報として出力する出力手段と、
   を備えた情報処理装置。
2. 前記販売対象が在庫切れとなった時刻を計時する計時手段、
   をさらに備え、
   前記出力手段は、前記計時手段が計時した前記時刻を前記発注補助情報として出力する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記販売対象が在庫切れとなった時刻を計時する計時手段と、
   前記カウント手段がカウントした前記回数および前記計時手段が計時した前記時刻に基づいて、前記詳細画面の単位時間当たりの前記回数を算出する算出手段と、
   をさらに備え、
   前記出力手段は、前記算出手段が算出した前記単位時間当たりの前記回数を前記発注補助情報として出力する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記出力手段は、前記発注補助情報を含む前記販売対象の発注リスト情報を出力する
   請求項１乃至３のいずれかに記載の情報処理装置。
5. 前記カウント手段は、前記受付手段が受け付けた前記詳細画面の閲覧要求に対して前記詳細画面を閲覧可能とした回数を前記閲覧要求を受け付けた回数としてカウントする
   請求項１乃至４に記載の情報処理装置。
6. 情報処理装置をコンピュータにより制御するためのプログラムであって、
   前記コンピュータを、
   ネットワークを介した端末装置に在庫なし情報を表示した販売対象に関連付けられた当該販売対象を説明する詳細画面の閲覧要求を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段によって前記閲覧要求を受け付けた回数をカウントするカウント手段と、
   前記カウント手段がカウントした前記回数を発注補助情報として出力する出力手段と、
   して機能させるためのプログラム。

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