JP6283933B2 - 操作案内システム、画像形成装置およびプログラム - Google Patents

操作案内システム、画像形成装置およびプログラム Download PDF

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Description

本発明は、操作案内システムおよびそれに関連する技術に関する。
近年、ＭＦＰ（マルチ・ファンクション・ペリフェラル（Multi-Functional Peripheral））などの画像形成装置は、多機能化および高機能化しており、その操作が煩雑になっている。そのため、ユーザは、画像形成装置の操作方法をサポートセンターに問い合わせ、サポータ（サポートセンタにおいてユーザを支援する人物）にその操作の案内を依頼することがある。
その際、ユーザは、自己が操作している画像形成装置の表示画像に基づいてサポータから操作案内を受けることがあり、表示画像に含まれるユーザの機密情報がサポータの端末にそのまま表示されることによりユーザの機密情報が漏洩する恐れがある。
特許文献１においては、このような問題に鑑みて、画像形成装置の表示部に表示されたユーザの機密情報をダミー画像に置き換えてサポータのパーソナルコンピュータに表示させることにより、ユーザの機密情報がサポータ側にそのまま表示されることを防止することが記載されている。
特開２００９−２５３６５１号公報
ところで、ユーザとサポータとの間の操作案内においては、表示画像を用いた操作案内のみならず、音声を用いた操作案内も行われることが想定される。このような操作案内において、上記従来技術を用いれば、機密情報の漏洩を抑制することが可能である。
しかしながら、表示画像および音声を用いた操作案内を行う際において、上記の従来技術等を用いるときには、ユーザとサポータとの間での円滑な音声コミュニケーションが阻害されることがある。
たとえば、ユーザの機密情報（秘匿対象文字等）をダミー画像に置き換えてサポータ側のパーソナルコンピュータに表示させるとともに、ユーザ側の画像形成装置の表示部には元の機密情報がそのまま表示される場合には、ユーザとサポータとが互いに異なる画面を視認する。そして、これに起因して、ユーザとサポータとの間で意思疎通を図ることが困難になることがある。
詳細には、サポータ端末側にて秘匿対象文字等に代えて表示されるダミー画像等を参照しながら、サポータがユーザに対して操作案内を行う際には、ユーザ側の表示画面には当該ダミー画像が表示されておらず、ユーザは当該ダミー画像の存在等を理解することできない。
また、サポータ端末側にて秘匿対象文字等に代えて秘匿後の文字（代替文字）が表示される技術を用いる場合には、サポータ端末側にて当該代替文字を読み上げてサポータがユーザに対する操作案内を行っても、ユーザ側の表示画面には当該代替文字が表示されておらず、ユーザは当該代替文字により指し示されるものを理解することできない。
このように、ユーザとサポータとの間の円滑なコミュニケーションが阻害されることがある。
そこで、この発明は、ユーザとサポータとの間の操作案内において、機密情報の漏洩を抑制しつつ円滑な音声コミュニケーションを行うことが可能な技術を提供することを課題とする。
上記課題を解決すべく、請求項１の発明は、その操作案内が外部装置を用いて行われる画像形成装置であって、前記画像形成装置に関する操作案内の対象画面である第１の操作画面を取得する取得手段と、前記第１の操作画面内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する第２の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記外部装置での操作案内用画面として前記外部装置に向けて送信する送信手段と、前記秘匿後領域を有する第３の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記画像形成装置での操作案内用画面として表示する表示手段と、を備えることを特徴とする。
請求項２の発明は、請求項１の発明に係る画像形成装置において、前記第３の操作画面は、前記秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す前記秘匿前領域と、前記秘匿前領域に含まれる前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域と、の双方を有することを特徴とする。
請求項３の発明は、請求項２の発明に係る画像形成装置において、前記第３の操作画面において、前記秘匿前領域と前記秘匿後領域とのうちの一方が他方よりも大きく表示されることを特徴とする。
請求項４の発明は、請求項２の発明に係る画像形成装置において、前記第３の操作画面において、前記秘匿前領域内の前記秘匿対象情報を示す文字と前記秘匿後領域内の秘匿化された情報を示す文字とのうちの一方が他方よりも大きく表示されることを特徴とする。
請求項５の発明は、請求項２の発明に係る画像形成装置において、前記第３の操作画面において、前記秘匿前領域と前記秘匿後領域とのうちの一方が、半透過状態で表示された他方に重畳して表示されることを特徴とする。
請求項６の発明は、請求項２の発明に係る画像形成装置において、前記第３の操作画面において、前記秘匿前領域と前記秘匿後領域とは所定方向に並んで表示されることを特徴とする。
請求項７の発明は、請求項２ないし請求項６のいずれかの発明に係る画像形成装置において、前記第１の操作画面は、ファイルアイコンに付随して表示されるファイル名称領域を前記秘匿前領域として有し、前記送信手段は、前記ファイル名称領域に含まれる秘匿対象情報であるファイル名称を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する前記第２の操作画面を、前記外部装置に向けて送信し、前記表示手段は、前記秘匿前領域と前記ファイル名称を秘匿化した前記秘匿後領域とを有する前記第３の操作画面を表示することを特徴とする。
請求項８の発明は、請求項２ないし請求項５のいずれかの発明に係る画像形成装置において、前記第１の操作画面は、複数の秘匿対象情報を含む情報を表形式で示す第１の表示領域を有し、前記送信手段は、前記第１の表示領域に含まれる前記複数の秘匿対象情報をそれぞれ秘匿化して表形式で示す第２の表示領域を前記第１の表示領域に代えて表示する前記第２の操作画面を、前記外部装置に向けて送信し、前記表示手段は、前記第１の表示領域と前記第２の表示領域とを有する前記第３の操作画面を表示することを特徴とする。
請求項９の発明は、請求項２ないし請求項５のいずれかの発明に係る画像形成装置において、前記第１の操作画面は、複数の項目に関するデータを表形式で示す表形式表示領域を有するとともに、前記表形式表示領域内の少なくとも１つのセルを前記秘匿前領域として有し、前記送信手段は、前記少なくとも１つのセルに含まれる秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する前記第２の操作画面を、前記外部装置に向けて送信し、前記表示手段は、前記秘匿前領域と前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域とを有する前記第３の操作画面を表示することを特徴とする。
請求項１０の発明は、請求項９の発明に係る画像形成装置において、前記第３の操作画面において、前記少なくとも１つのセル内において、前記秘匿前領域と前記秘匿後領域とが所定方向に並んで表示されることを特徴とする。
請求項１１の発明は、請求項１の発明に係る画像形成装置において、前記表示手段は、前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを切換表示することを特徴とする。
請求項１２の発明は、請求項１１の発明に係る画像形成装置において、前記表示手段は、時間経過に伴って前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に自動的に切り換えて表示することを特徴とする。
請求項１３の発明は、請求項１１の発明に係る画像形成装置において、前記表示手段は、ユーザ操作に応じて、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に切り換えて表示することを特徴とする。
請求項１４の発明は、請求項１の発明に係る画像形成装置において、前記第１の操作画面は、秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第３の操作画面は、前記複数の秘匿前領域のうちユーザにより指定された一の秘匿前領域に含まれる秘匿対象情報を秘匿化した一の秘匿後領域を前記一の秘匿前領域に代えて表示する画面であり、前記表示手段は、前記第１の操作画面と前記第３の操作画面とをユーザ操作に応じて切り換えて表示することを特徴とする。
請求項１５の発明は、請求項１の発明に係る画像形成装置において、前記表示手段は、前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示することを特徴とする。
請求項１６の発明は、請求項１ないし請求項１５のいずれかの発明に係る画像形成装置において、前記秘匿後領域においては、前記秘匿前領域内の前記秘匿対象情報を示す文字列が代替文字列に置換されることによって、前記秘匿対象情報が秘匿化されることを特徴とする。
請求項１７の発明は、請求項１ないし請求項３のいずれかの発明に係る画像形成装置において、前記秘匿後領域においては、前記秘匿前領域内の前記秘匿対象情報を示す文字列が消去されるとともに、前記秘匿前領域内の秘匿対象情報を示す文字列がアイコンに変換されることによって、前記秘匿対象情報が秘匿化されることを特徴とする。
請求項１８の発明は、請求項１ないし請求項３のいずれかの発明に係る画像形成装置において、前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することを特徴とする。
請求項１９の発明は、請求項１ないし請求項３のいずれかの発明に係る画像形成装置において、前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することを特徴とする。
請求項２０の発明は、その操作案内が外部装置を用いて行われる画像形成装置に内蔵されたコンピュータに、ａ）前記画像形成装置の操作案内の対象画面である第１の操作画面を取得するステップと、ｂ）前記第１の操作画面内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する第２の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記外部装置での操作案内用画面として前記外部装置に向けて送信するステップと、ｃ）前記秘匿後領域を有する第３の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記画像形成装置での操作案内用画面として表示するステップと、を実行させるためのプログラムであることを特徴とする。
請求項２１の発明は、請求項２０の発明に係るプログラムにおいて、前記第３の操作画面は、前記秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す前記秘匿前領域と、前記秘匿前領域に含まれる前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域と、の双方を有することを特徴とする。
請求項２２の発明は、請求項２０の発明に係るプログラムにおいて、前記ステップｃ）においては、前記第２の操作画面が前記第３の操作画面として表示されるとともに、時間経過に伴って前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とが交互に自動的に切り換えて表示されることを特徴とする。
請求項２３の発明は、請求項２０の発明に係るプログラムにおいて、前記ステップｃ）においては、前記第２の操作画面が前記第３の操作画面として表示されるとともに、ユーザ操作に応じて、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とが交互に切り換えて表示されることを特徴とする。
請求項２４の発明は、請求項２０または請求項２１の発明に係るプログラムにおいて、前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することを特徴とする。
請求項２５の発明は、請求項２０または請求項２１の発明に係るプログラムにおいて、前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することを特徴とする。
請求項２６の発明は、操作案内システムであって、ユーザの操作対象である画像形成装置と、前記画像形成装置の操作案内に利用される外部装置と、を備え、前記画像形成装置は、前記画像形成装置の操作案内の対象画面である第１の操作画面を取得する取得手段と、前記第１の操作画面内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する第２の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記外部装置での操作案内用画面として前記外部装置に向けて送信する送信手段と、前記秘匿後領域を有する第３の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記画像形成装置での操作案内用画面として表示する表示手段と、を備えることを特徴とする。
請求項２７の発明は、請求項２６の発明に係る操作案内システムにおいて、前記第３の操作画面は、前記秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す前記秘匿前領域と、前記秘匿前領域に含まれる前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域と、の双方を有することを特徴とする。
請求項２８の発明は、請求項２６の発明に係る操作案内システムにおいて、前記表示手段は、前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、時間経過に伴って前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に自動的に切り換えて表示することを特徴とする。
請求項２９の発明は、請求項２６の発明に係る操作案内システムにおいて、前記表示手段は、前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、ユーザ操作に応じて、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に切り換えて表示することを特徴とする。
請求項３０の発明は、請求項２６または請求項２７の発明に係る操作案内システムにおいて、前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することを特徴とする。
請求項３１の発明は、請求項２６または請求項２７の発明に係る操作案内システムにおいて、前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することを特徴とする。
請求項３２の発明は、操作案内システムであって、ユーザの操作対象である画像形成装置と、前記画像形成装置の操作案内に利用される外部装置と、前記画像形成装置と前記外部装置との双方と通信可能なサーバと、を備え、前記サーバは、前記画像形成装置の操作案内の対象画面である第１の操作画面を取得する取得手段と、前記第１の操作画面内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する第２の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記外部装置での操作案内用画面として前記外部装置に向けて送信する送信手段と、を有し、前記画像形成装置は、前記秘匿後領域を有する第３の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記画像形成装置での操作案内用画面として表示する表示手段、を有することを特徴とする。
請求項３３の発明は、請求項３２の発明に係る操作案内システムにおいて、前記第３の操作画面は、前記秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す前記秘匿前領域と、前記秘匿前領域に含まれる前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域と、の双方を有することを特徴とする。
請求項３４の発明は、請求項３２の発明に係る操作案内システムにおいて、前記表示手段は、前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、時間経過に伴って前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に自動的に切り換えて表示することを特徴とする。
請求項３５の発明は、請求項３２の発明に係る操作案内システムにおいて、前記表示手段は、前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、ユーザ操作に応じて、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に切り換えて表示することを特徴とする。
請求項３６の発明は、請求項３２または請求項３３の発明に係る操作案内システムにおいて、前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することを特徴とする。
請求項３７の発明は、請求項３２または請求項３３の発明に係る操作案内システムにおいて、前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することを特徴とする。
請求項１ないし請求項３７に記載の発明によれば、画像形成装置のユーザとサポータとの間の操作案内において、機密情報の漏洩を抑制しつつ円滑な音声コミュニケーションを行うことが可能である。
特に、請求項２に記載の発明によれば、画像形成装置のユーザは、秘匿対象情報の変更前後の双方の情報を確認しながらサポータとのコミュニケーションを行うことが可能である。
操作案内システムの構成を示す概略図である。 ＭＦＰの概略構成を示す機能ブロック図である。 サポータ端末の概略構成を示す機能ブロック図である。 他のシステム構成例を示す概略図である。 操作案内モードにおけるＭＦＰの動作を示すフローチャートである。 元の操作画面を示す図である。 サポータ端末での操作案内用の操作画面を示す図である。 ＭＦＰでの操作案内用の操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 透過表示を説明する概念図である。 第２実施形態に係る元の操作画面を示す図である。 サポータ端末での操作案内用の操作画面を示す図である。 ＭＦＰでの操作案内用の操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面（セル内分割表示）を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 設定画面を示す図である。 ２つの操作画面の表示切替動作を示すタイミングチャートである。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る操作画面を示す図である。 変形例に係る秘匿後領域を示す図である。 変形例に係る秘匿後領域を示す図である。
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。
＜１．第１実施形態＞
＜１−１．システム概要＞
図１は、操作案内システム１の構成を示す概略図である。
図１に示すように、操作案内システム１は、画像形成装置１０とサポータ端末５０とを備えて形成されている。ここでは、画像形成装置１０として、ＭＦＰ（マルチ・ファンクション・ペリフェラル（Multi-Functional Peripheral））が例示される。
操作案内システム１は、ＭＦＰ（画像形成装置）１０の操作案内を行うシステムである。ＭＦＰ１０のユーザ１０１からの依頼に応じて、サポータ１０２（ユーザ１０１を支援する人物）は、サポータ端末５０を用いて当該ユーザ１０１に対して操作案内を行う。
操作案内システム１における各要素１０，５０は、通信ネットワーク１０８を介して互いに通信可能に接続される。なお、通信ネットワーク１０８は、ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネットなどによって構成される。また、通信ネットワーク１０８への接続形態は、有線接続であってもよく或いは無線接続であってもよい。
ＭＦＰ１０は、その操作案内モードにおいて、ＭＦＰ１０の操作画面と同様の操作画面の表示用データ（画像データ）等をサポータ端末５０に送信する。サポータ端末５０は、ＭＦＰ１０からの画像データに基づいて、ＭＦＰ１０の操作画面と同様の画面を表示する。サポータ１０２は、サポータ端末５０に表示された操作画面（ユーザ１０１が見ている画面と同様の画面）を見ながら、ユーザ１０１に対する操作案内を行うことができる。ただし、後述するように、サポータ端末５０においては、ＭＦＰ１０の操作画面に含まれる秘匿すべき情報（秘匿対象情報）は、秘匿された状態（秘匿化状態）で表示される。
また、ユーザ１０１およびサポータ１０２は、公衆電話回線網１０９を介した（電話での）音声通話により、互いに会話することが可能である。サポータ１０２は、サポータ端末５０に表示された操作画面を見ながら、ＭＦＰ１０のユーザ１０１に対してその操作案内を行う。
このとき、仮に、サポータ端末５０においては、ＭＦＰ１０の操作画面に含まれる秘匿すべき情報（秘匿対象情報）が秘匿された状態（秘匿化状態）で表示され（図７参照）、且つ、ＭＦＰ１０においては秘匿化前の情報がそのまま表示される（図６参照）ものとすると、上述のように、ユーザ１０１とサポータ１０２との間での円滑な音声コミュニケーションが阻害されることがある。たとえば、同じ領域を指し示す用語として、サポータ１０２が、秘匿化後の用語（たとえばファイル「ＤＥＦ」）を用いて会話を行うと、ユーザはその秘匿化後の用語が何を意味するのかを理解することができない。
そこで、この実施形態においては、秘匿すべき情報（秘匿対象情報）が秘匿化された状態でサポータ端末５０に送信されてサポータ向けの操作案内用の操作画面５００（図７等参照）として表示されるとともに、当該秘匿対象情報が同様に秘匿化された状態で含まれるユーザ向けの操作案内用の操作画面３００（図６等参照）がＭＦＰ１０に表示される。これによれば、操作案内技術において、ユーザは、機密情報の漏洩を回避しつつ、サポータとの間で円滑なコミュニケーションを行うことが可能である。
以下、このような操作案内システムについて詳細に説明する。
＜１−２．ＭＦＰ１０の構成＞
図２は、ＭＦＰ１０の概略構成を示す機能ブロック図である。ＭＦＰ１０は、スキャン機能、コピー機能、ファクシミリ機能およびボックス格納機能などを備える装置（複合機とも称する）である。
ＭＦＰ１０は、通常モードにおいてこれらの各種機能を実現する。また、ＭＦＰ１０は、通常モードの他に、操作案内モードを有している。ＭＦＰ１０のユーザ１０１は、操作案内モードにおいて、サポータ１０２（サポートセンタにおいてユーザを支援する人物）によるＭＦＰ１０の操作案内を受けることができる。後述するように、操作案内モードにおいては、ＭＦＰ１０は、サポータ端末５０に対して操作画面５００（詳細にはそのデータ）を送信し、操作画面５００をサポータ端末５０に表示させる。サポータ１０２は、操作画面５００等を用いることによって、ユーザ１０１に対する操作案内を行う。
図２の機能ブロック図に示すように、このＭＦＰ１０は、画像読取部２、印刷出力部３、通信部４、格納部５、操作部６、コントローラ９等を備えており、これらの各部を複合的に動作させることによって、各種の機能を実現する。なお、ＭＦＰ１０は、画像形成装置あるいは印刷出力装置などとも表現される。
画像読取部２は、ＭＦＰ１０の所定の位置に載置された原稿を光学的に読み取って（すなわちスキャンして）、当該原稿の画像データ（原稿画像ないしスキャン画像とも称する）を生成する処理部である。この画像読取部２は、スキャン部であるとも称される。
印刷出力部３は、印刷対象に関するデータに基づいて紙などの各種の媒体に画像を印刷出力する出力部である。なお、印刷出力部３は、各種の媒体上に画像を形成する画像形成部とも称される。
通信部４は、公衆回線等を介したファクシミリ通信を行うことが可能な処理部である。さらに、通信部４は、通信ネットワーク１０８を介したネットワーク通信が可能である。このネットワーク通信では、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol / Internet Protocol）およびＦＴＰ（File Transfer Protocol）等の各種のプロトコルが利用される。当該ネットワーク通信を利用することによって、ＭＦＰ１０は、所望の相手先との間で各種のデータを授受することが可能である。通信部４は、各種データを送信する送信部４ａと各種データを受信する受信部４ｂとを有する。
格納部５は、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等の記憶装置で構成される。また、格納部５には、各ユーザ向けに複数のボックス（フォルダ）が設けられており、各ボックスには、電子文書データ（文書ファイル）等が保存される。
操作部６は、ＭＦＰ１０に対する入力を受け付ける操作入力部６ａと、各種情報の表示出力を行う表示部６ｂとを備えている。詳細には、ＭＦＰ１０には操作パネル６ｃ（図１参照）が設けられている。この操作パネル６ｃは、その正面側にタッチパネル２５（図１参照）を有している。タッチパネル２５は、液晶表示パネルに圧電センサ等が埋め込まれて構成され、各種情報を表示するとともに操作者からの操作入力を受け付けることが可能である。タッチパネル２５は、操作入力部６ａの一部としても機能するとともに、表示部６ｂの一部としても機能する。
コントローラ９は、ＭＦＰ１０に内蔵され、ＭＦＰ１０を統括的に制御する制御装置である。コントローラ９は、ＣＰＵおよび各種の半導体メモリ（ＲＡＭおよびＲＯＭ）等を備えるコンピュータシステムとして構成される。コントローラ９は、ＣＰＵにおいて、ＲＯＭ（例えば、ＥＥＰＲＯＭ）内に格納されている所定のソフトウエアプログラム（以下、単にプログラムとも称する）を実行することによって、各種の処理部を実現する。なお、当該プログラムは、ＵＳＢメモリなどの可搬性の記録媒体、あるいはネットワーク等を介してＭＦＰ１０にインストールされるようにしてもよい。
図２に示すように、コントローラ９は、通信制御部１１と入力制御部１２と表示制御部１３と画面情報取得部１４と画面生成部１５とを含む各種の処理部を実現する。
通信制御部１１は、他の装置（サポータ端末５０等）との間の通信動作を制御する処理部である。たとえば、通信制御部１１は、通信部４等と協働して、サポータ端末５０に対して各種情報を送信する。
入力制御部１２は、操作入力部６ａに対する操作入力動作を制御する制御部である。たとえば、入力制御部１２は、操作画面に対する操作入力を受け付ける動作を制御する。
表示制御部１３は、表示部６ｂにおける表示動作を制御する処理部である。たとえば、表示制御部１３は、ＭＦＰ１０を操作するための操作画面等を表示部６ｂに表示させる。
画面情報取得部１４は、ＭＦＰ１０の通常モードにおける操作画面（元の操作画面）１００の情報を取得する処理部である。操作画面１００は、ＭＦＰ１０に関する操作案内の対象画面として取得される。
画面生成部１５は、当該元の操作画面１００に関する変更を加えること等によって、新たな操作画面５００，３００を生成する処理部である。
画面生成部１５は、当該元の操作画面１００に関する外部装置５０での操作案内用画面（サポータ１０２用の新たな操作画面）５００を生成する。操作画面５００は、ＭＦＰ１０の操作案内モードにおけるサポータ１０２用の操作案内用画面として、サポータ端末５０の表示部に表示される。当該サポータ用の操作画面５００においては、元の操作画面１００内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿化領域（秘匿化情報表示領域とも称する）が、秘匿前領域に代えて表示される。なお、秘匿化領域は、秘匿後領域、変更後領域などとも表現される。
また、画面生成部１５は、当該元の操作画面１００に関するＭＦＰ１０での操作案内用画面（ユーザ１０１用の新たな操作画面）３００をも生成する。操作画面３００は、ＭＦＰ１０の操作案内モードにおけるＭＦＰ１０の操作案内用画面として、当該ＭＦＰ１０のタッチパネル２５に実際に表示される。操作画面３００は、元の操作画面１００内の秘匿前領域に含まれる秘匿対象情報が秘匿化された状態で含まれる秘匿化領域（秘匿後領域）を有する。
＜１−３．サポータ端末５０の構成＞
図３は、サポータ端末５０の概略構成を示す機能ブロック図である。
サポータ端末５０は、サポータ１０２により操作される外部装置（外部端末）であり、ＭＦＰ１０のユーザ１０１への案内に利用される補助装置である。サポータ端末５０は、たとえば、携帯情報端末（タブレット端末等）により構成される。
サポータ端末５０は、操作部５６を備えている。操作部５６は、サポータ端末５０に対する操作入力を受け付ける操作入力部５６ａと、各種データの表示出力を行う表示部５６ｂとを有している。表示部５６ｂには、ＭＦＰ１０の元の操作画面１００に対応する操作画面５００等が表示される。サポータ１０２が当該操作画面５００を見ることによって、サポータ１０２は、ユーザ１０１が見ている操作画面３００にも含まれる共通の内容を把握することが可能である。
また、サポータ端末５０は、ＣＰＵおよび半導体メモリ等を備えている。サポータ端末５０は、そのＣＰＵにおいて、所定のソフトウエアプログラムを実行することによって、各種の処理部を実現する。具体的には、図３に示されるように、サポータ端末５０は、通信制御部５１、入力制御部５２および表示制御部５３等の各種処理部を実現する。
通信制御部５１は、通信部５４と協働して、通信宛先（たとえば、ＭＦＰ１０等）との間でのデータ（操作画面データ等）の送受信動作を制御する処理部である。
入力制御部５２は、操作入力部５６ａに対する操作入力動作を制御する制御部である。
表示制御部５３は、表示部５６ｂにおける表示動作を制御する処理部である。たとえば、表示制御部５３は、ＭＦＰ１０を操作するための操作画面等を表示部５６ｂに表示させる。
＜１−４．動作＞
つぎに、第１実施形態に係る操作案内システム１の動作について図５〜図８を参照しながら説明する。図５は、操作案内モードにおけるＭＦＰの動作を示すフローチャートである。また、図６は、元の操作画面１００（１１１）を示す図であり、図７は、サポータ端末５０での操作案内用の操作画面５００（５１１）を示す図であり、図８は、ＭＦＰ１０表示での操作案内用の操作画面３００（３１１）を示す図である。
操作案内モードにおいては、通常モード（非操作案内モード）における元の操作画面１００（図６等参照）がＭＦＰ１０（タッチパネル２５）にそのまま表示されるのではなく、後述するように、操作画面１００に代えて操作画面３００（図８等参照）がＭＦＰ１０（タッチパネル２５）に表示される。
まず、ステップＳ１１において操作者の画面操作が検出されると、ステップＳ１２に進む。ここでは、或る操作画面（不図示）が表示されている状態において、当該操作画面に対してユーザによる操作（ボックス内文書の一覧表示指示操作）が行われ、ステップＳ１２に進み、当該操作に応じた画面遷移処理が開始されたものとする。
ステップＳ１２においては、画面遷移先の（通常の）操作画面１００（図６）（詳細にはその表示用データ）が取得される。図６に示すように、この操作画面１００（１１１）は、（操作案内モードではなく）通常モードにおいて、タッチパネル２５に表示される操作画面である。より詳細には、当該操作画面１１１は、ボックス内文書の一覧表示指示操作（詳細には、アイコンモード表示指示操作）に対応する画面遷移先の操作画面である。
図６の操作画面１１１においては、複数の文書（ファイル）のそれぞれに関する文書名（ファイル名）が、各文書に対応する各アイコン（詳細にはファイルを示すアイコン（ファイルアイコン））２０１〜２０６に付随してそれぞれ表示されている。たとえば、「パテント１」、「パテント２」、「パテント３」、「仕様書１」、「仕様書２」、「仕様書３」の文書名が、それぞれの対応アイコン２０１〜２０６の下側の各表示領域（文書名称表示領域（ファイル名称表示領域））２１１〜２１６に表示されている。これらの表示領域２１１〜２１６は、秘匿すべき情報が未だ秘匿化されていない状態で含まれる領域であり、秘匿前領域あるいは秘匿対象情報などとも称される。
このように、或る操作画面（不図示）に対するボックス内文書の一覧表示指示（アイコンモード表示指示）が付与されたことがステップＳ１１にて検知されると、通常モードでの遷移先画面１００（通常の操作画面１００）がステップＳ１２において画面情報取得部１４によって取得される（図６参照）。
その後、ステップＳ１３においては、当該元の操作画面１００内の複数の表示パーツのうち、秘匿対象パーツ（秘匿前領域）に対する秘匿化処理が画面生成部１５によって実行される。具体的には、ボックス内のファイル名は秘匿対象情報であると判定され、当該ファイル名を秘匿化する処理が行われる。たとえば、変換前の文書名「パテント２」は、アルファベットの文字列「ＤＥＦ」（代替文字列）に変換される。同様に、変換前の文書名「仕様書１」は、アルファベットの文字列「ＪＫＬ」に変換される。そして、各秘匿対象情報に対する変換後の情報を含む各「秘匿後領域」が、各秘匿前領域に対してそれぞれ生成される。
ステップＳ１４において、画面生成部１５は、当該元の操作画面１００に関する外部装置５０での操作案内用画面（サポータ用の新たな操作画面）５００（５１１）（図７参照）を、ステップＳ１３における変換処理結果を利用して生成する。当該サポータ用の操作画面５１１は、秘匿後領域（秘匿化情報表示領域等とも称する）２２１〜２２６をそれぞれ秘匿前領域２１１〜２１６（図６参照）に代えて表示する画面である。秘匿後領域２２１〜２２６は、元の操作画面１１１（図６）内の各秘匿前領域２１１〜２１６に含まれる秘匿対象情報をそれぞれ秘匿化した領域である。なお、秘匿後領域は、秘匿化領域、変更後領域などとも表現される。
そして、ＭＦＰ１０は、この操作画面５００（５１１）（詳細にはその表示用データ）を、サポータ端末５０における操作案内用画面（サポータ端末５０での表示用画面）として、サポータ端末５０に送信する。サポータ端末５０は、当該操作画面５００（５１１）を表示部５６ｂに表示する。
また、ステップＳ１５において、ＭＦＰ１０（画面生成部１５）は、そのＭＦＰ１０のタッチパネル２５にて実際に表示される操作画面３００（３１１）を、ステップＳ１３での変換処理結果を利用して生成する。そして、当該操作画面３００（３１１）が表示制御部１３等によってタッチパネル２５に表示される（図８参照）。
操作画面３１１は、ＭＦＰ１０の操作案内モードにおけるＭＦＰ１０の操作案内用画面であり、ユーザ１０１用の新たな操作画面である。操作画面３１１は、各秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す各秘匿前領域２１１〜２１６と、各秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域２２１〜２２６との双方を同時に（同時並列的に）表示している。詳細には、各アイコン２０１〜２０６の下側に各秘匿前領域２１１〜２１６がそれぞれ配置されるとともに、当該各秘匿前領域２１１〜２１６の下側に各秘匿後領域２２１〜２２６が配置されている。換言すれば、各秘匿前領域２１１〜２１６と各秘匿後領域２２１〜２２６とは上下方向に並んで表示されている。
その後、ステップＳ１１に戻る。
ステップＳ１１では、ＭＦＰ１０に表示された操作画面３００（３１１等）に対するユーザ操作が検知される。具体的には、サポータ１０２の操作案内等に基づき、ユーザ１０１が操作画面３１１（図８）内の複数の領域２２１〜２２６（あるいは２１１〜２１６）のいずれかを押下すると、ＭＦＰ１０は、被押下領域に応じた遷移先の操作画面（次の操作画面）を決定する（ステップＳ１２）。
たとえば、「ＤＥＦの領域を押下してください。」とのサポータ１０２による音声案内に従って、ユーザ１０１が操作画面３１１内の秘匿後領域２２２を押下すると、秘匿前領域２１２の押下時における遷移先の操作画面と同じ操作画面への遷移が決定される。そして、当該遷移先の操作画面（次の操作画面）に関する取得処理およびそれに引き続く各種の処理（ステップＳ１３〜ステップＳ１６）が実行される。
このような動作が、ユーザの操作に応じた画面遷移ごとに繰り返し実行される。
以上のように、上記実施形態においては、操作画面１１１に関する操作案内が行われる際において、ＭＦＰ１０からサポータ端末５０へと操作画面５１１（詳細にはその表示用データ）が送信される。そして、サポータ端末５０においては、操作画面１１１（図６）ではなく操作画面５１１（図７）が表示される。操作画面５１１は、操作画面１１１内の各秘匿前領域２１１〜２１６（図６）に代えて、秘匿後領域２２１〜２２６（図７）を有する。秘匿後領域２２１〜２２６においては、各秘匿前領域２１１〜２１６に含まれていた秘匿対象情報が秘匿化されている。このように、サポータ端末５０においては、ＭＦＰ１０の操作画面に含まれる秘匿すべき情報（秘匿対象情報）は、秘匿された状態（秘匿化状態）で表示される。したがって、サポータ１０２が操作画面５１１を視認したとしても、当該操作画面５１１からの秘匿対象情報の漏洩（視覚からの機密情報の漏洩）を防止することができる。
一方、ＭＦＰ１０には、操作画面１１１に代えて操作画面３１１（図８）が表示される。この操作画面３１１は、秘匿後領域２２１〜２２６を有する。すなわち、ユーザ１０１の操作画面３１１とサポータ１０２の操作画面５１１とは共通のファイル名表示領域（秘匿後領域２２１〜２２６）を有する。したがって、ユーザ１０１とサポータ１０２とは秘匿後領域２２１〜２２６を用いて音声（電話）によるコミュニケーションを良好に図ることができる。たとえば、サポータ１０２は、「パテント２」という本来の名称を用いることに代えて、その名称を秘匿化した代替名称「ＤＥＦ」を用い、「ファイル”ＤＥＦ”の上側のアイコンを押下してください。」などの操作指示をユーザ１０１に音声（電話）で伝達することが可能である。
これによれば、本来秘匿すべき元のファイル名称（たとえば「パテント２」）に代えて共通の代替名称を利用することにより、音声による機密情報の漏洩をも抑制しつつ、ユーザ１０１はサポータ１０２との間での円滑なコミュニケーションを行うことが可能である。詳細には、同じ領域を指し示す用語として、秘匿化後の用語（たとえばファイル「ＤＥＦ」）を用いることによって、ユーザとサポータとは良好に意思疎通を図ることができる。
また、特に、操作画面３００には、秘匿対象情報（秘匿前情報）を秘匿化した秘匿後領域２２１〜２２６のみならず、（秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す）秘匿前領域２１１〜２１６もが表示されている。したがって、ユーザ１０１は、見慣れた操作画面１００と同様の内容（秘匿前領域２１１〜２１６）をも確認しながら（すなわち、秘匿前後の両情報を確認しながら）、サポータ１０２とのコミュニケーションを行うことが可能である。
なお、図８の操作画面３１１においては秘匿前情報（ファイル名称「パテント２」等）も表示されているが、ユーザ１０１は、当該情報が秘匿すべき情報であることを意識し、当該秘匿前情報を読み上げないように注意して共通の秘匿後情報を用いるようにすればよい。換言すれば、ユーザ１０１は、当該秘匿前情報に代えて、共通の秘匿後情報（代替名称）を意識的に用いることによって、機密情報の音声による漏洩を防止することが可能である。
＜１−５．第１実施形態の変形例等＞
ところで、上記実施形態においては、各秘匿前領域２１１〜２１６と各秘匿後領域２２１〜２２６とは互いに同じ大きさで配置されているが、これに限定されない。
たとえば、図９の操作画面３００（３１２）に示すように、各秘匿後領域２２１〜２２６は各秘匿前領域２１１〜２１６よりもそれぞれ大きく表示されるようにしてもよい。あるいは逆に、図１０の操作画面３００（３１３）に示すように、各秘匿前領域２１１〜２１６が各秘匿後領域２２１〜２２６よりもそれぞれ大きく表示されるようにしてもよい。
また、操作画面３００において、秘匿前領域と秘匿後領域とのうちの一方が他方よりも大きく表示されることに限定されず、操作画面３００において、秘匿前領域内の秘匿対象情報を示す文字と秘匿後領域内の秘匿化された情報を示す文字とのうちの一方が他方よりも大きく表示されるようにしてもよい。たとえば、操作画面３１１（図８）において、各秘匿後領域２２１〜２２６内の秘匿化された情報を示す文字（「ＡＢＣ」等）が、各秘匿前領域２１１〜２１６内の秘匿対象情報を示す文字（「パテント１」等）よりも大きく表示（比較的大きなサイズのフォント等で表示）されるようにしてもよい。あるいは、その大小関係が逆であってもよい。
また、上記実施形態等においては、各秘匿前領域２１１〜２１６が各秘匿後領域２２１〜２２６よりもそれぞれ上側に配置されている（上下方向に配置されている）が、これに限定されない。各秘匿前領域２１１〜２１６と各秘匿後領域２２１〜２２６との上下関係は逆であってもよい。換言すれば、各秘匿後領域２２１〜２２６が各秘匿前領域２１１〜２１６よりもそれぞれ上側に配置されるようにしてもよい。
あるいは、秘匿前領域２１１と秘匿後領域２２１とがこの順序（あるいは逆順で）左右方向に並べて配置されるようにしてもよい。他の秘匿前領域２１２等と秘匿後領域２２２等とについてもそれぞれ同様である。
また、上記実施形態等においては、各秘匿前領域２１１〜２１６と各秘匿後領域２２１〜２２６とが上下方向あるいは左右方向に並べて配置されているが、これに限定されず、各秘匿前領域２１１〜２１６と各秘匿後領域２２１〜２２６とが重畳して配置されるようにしてもよい（図１１参照）。図１１においては、このような改変例が示されている。
図１１の操作画面３００（３１４）においては、各アイコン２０１〜２０６の下側に各文書名称領域２３１〜２３６がそれぞれ配置されている。各文書名称領域２３１〜２３６においては、各秘匿前領域２１１〜２１６と各秘匿後領域２２１〜２２６とがそれぞれ重畳して配置されている。
たとえば、図１２の概念図にも示すように、図１１の文書名称領域２３１においては、文字「パテント１」を含む秘匿前領域２１１と、文字「ＡＢＣ」を含む秘匿後領域２２１とが重畳配置されている。詳細には、秘匿前領域２１１が半透過状態で表示されるとともに、非透過状態の秘匿後領域２２１が秘匿前領域２１１に対して重畳して表示されている。より詳細には、秘匿前領域２１１の文字「パテント１」が半透過状態で表示され、秘匿後領域２２１の文字「ＡＢＣ」が非透過状態（且つ太字強調された状態）で当該文字「パテント１」に対して重畳して表示されている。他の文書名称領域２３２〜２３６等についても同様である。なお、各秘匿前領域２１１〜２１６と各秘匿後領域２２１〜２２６との上下階層（透過／非透過）は逆であってもよい。たとえば、秘匿後領域２２１の文字「ＡＢＣ」が半透過状態で表示され、当該文字「ＡＢＣ」に対して、秘匿前領域２１１の文字「パテント１」が非透過状態（且つ太字強調された状態で）重畳して表示されるようにしてもよい。
また、上記変形例等において、秘匿前の情報（秘匿対象情報）と秘匿化処理が施された情報（秘匿化情報（代替情報とも称する））とのいずれを優先的に表示するかをユーザが設定できるようにしてもよい。図２５は、「元情報」（秘匿前の情報）と「代替情報」（切換情報）との両情報のいずれを優先的に表示するかを設定する設定画面１９０を示す図である。このような設定画面１９０を用いた設定内容に基づいて、優先的に表示すべき情報が決定され、当該設定内容に対応する画面が表示されるようにしてもよい。
たとえば、「元情報」を優先表示する設定（元情報優先設定（秘匿前情報優先設定））がなされている場合には図１０の画面３１３が表示され、「代替情報」を優先表示する設定（代替情報優先設定（秘匿後情報優先設定））がなされている場合には図９の画面３１２が表示されるようにしてもよい。このように、両情報のうちの一方の情報が比較的広い領域に表示される（大きく表示される）ようにしてもよい。
あるいは、元情報優先設定がなされている場合には図８の画面３１１が表示され、代替情報優先設定がなされている場合には画面３１１の各アイコン２０１〜２０６の下方領域において画面３１１とは逆の順序（上下方向に逆順）で両情報が表示されるようにしてもよい。詳細には、代替情報優先設定がなされている場合には、各秘匿後領域２２１〜２２６が各秘匿前領域２１１〜２１６に対してそれぞれ上側に配置されるようにしてもよい。
あるいは、代替情報優先設定がなされている場合には図１１の画面３１４が表示され、元情報優先設定がなされている場合には、図１１の画面３１４と同様の画面であるが画面３１４とは逆に元情報（秘匿前情報（「パテント１」等））を比較的濃く示す画面が表示されるようにしてもよい。
＜２．第２実施形態＞
第２実施形態は、第１実施形態の変形例である。以下では、第１実施形態との相違点を中心に説明する。
この第２実施形態においては、或る操作画面（不図示）が表示されている状態において、当該操作画面に対してユーザによる操作（但し、ここではボックス内文書の一覧リスト表示指示操作）が行われる態様について説明する。第２実施形態は、主に、ボックス内文書の一覧リスト（表形式の表示領域）が操作画面に表示される点で、第１実施形態と相違する。
図１３は、第２実施形態に係る元の操作画面１００（１２１）を示す図である。図１３に示すように、この操作画面１２１は、ＭＦＰ１０のボックス内に格納されている複数の文書の情報を表形式（リスト形式）で示す画面である。この操作画面１２１には、複数の文書のそれぞれについて、各文書（ファイル）を保存したユーザの名称（ユーザ名）と各文書の名称（文書名）とが表示されている。具体的には、「Ｎｏ．１」〜「Ｎｏ．７」の複数の文書に関する情報が縦方向に列挙されている。また、各文書のユーザ名を示すユーザ名称領域１４１が比較的左側に配置され、各文書の文書名（ファイル名）を示す文書名称領域（ファイル名称領域とも称する）１４２が比較的右側に配置されている。ここでは、ユーザ名および文書名の双方が秘匿対象情報であるものとする。このように、操作画面１２１は、複数の秘匿対象情報を含む情報を表形式で示す表示領域（１４１，１４２）を有する。
第１実施形態と同様に、ＭＦＰ１０は、操作画面１００（１２１）に基づき、サポータ端末５０における操作案内用画面として操作画面５００（５２１）（図１４参照）を生成し、当該操作画面５２１（詳細には、その表示用データ（画像データ））をサポータ端末５０に送信する。サポータ端末５０は、受信したデータに基づき操作画面５２１を表示部５６ｂに表示する。
図１４に示すように、操作画面５２１は、操作画面１２１（図１３）のユーザ名称領域１４１の代わりにユーザ名称領域１５１を有し、操作画面１２１の文書名称領域１４２の代わりに文書名称領域１５２を有する。ユーザ名称領域１５１においては、ユーザ名称領域１４１（図１３）に含まれていたユーザ名称（「田中」、「高橋」等）（秘匿対象情報）が、代替名称（「α」、「β」等）にそれぞれ変更されて秘匿化されている。また、文書名称領域１５２においては、文書名称領域１４２に含まれていた文書名称（「パテント１」、「パテント２」等）（秘匿対象情報）が、代替名称（「ＡＢＣ」、「ＤＥＦ」等）にそれぞれ変更されて秘匿化されている。このように、操作画面５２１は、表示領域１４１，１４２に含まれていた複数の秘匿対象情報をそれぞれ秘匿化して表形式で示す表示領域１５１，１５２を、それぞれ表示領域１４１，１４２に代えて表示する操作画面である。
これによれば、第１実施形態と同様、サポータ１０２が操作画面５２１を視認したとしても、当該操作画面５２１からの秘匿対象情報の漏洩を防止することができる。
また、第１実施形態と同様に、ＭＦＰ１０は、操作画面１００（１２１）に基づき、ＭＦＰ１０における操作画面３００（３２１）（図１５参照）を生成し、当該操作画面３２１をＭＦＰ１０のタッチパネル２５に表示する。
図１５に示すように、操作画面３２１においては、元の操作画面１２１とサポータ用の操作画面５２１との双方が左右方向に並べて表示される。換言すれば、元の一覧リストと、当該元の一覧リストを秘匿化した新たな一覧リストとが別個に配置される。具体的には、操作画面３２１は、その左半領域に操作画面１２１と同様の内容（表示領域１４１，１４２等）を有し、その右半領域に操作画面５２１と同様の内容（表示領域１５１，１５２等）を有する。詳細には、操作画面３２１の左半領域には秘匿前のユーザ名称領域１４１および文書名称領域１４２が表示され、一方、操作画面３２１の右半領域には、秘匿後のユーザ名称領域１５１および文書名称領域１５２が表示される。なお、ユーザ名称領域１５１および文書名称領域１５２は、元の操作画面１００内の各領域１４１，１４２に含まれる各秘匿対象情報をそれぞれ秘匿化した領域（秘匿後領域）である。
このようにして、サポータ端末５０には操作画面５２１が表示され、ＭＦＰ１０には操作画面３２１が表示される。この場合、ユーザ１０１とサポータ１０２とは、共通の秘匿後領域１５１，１５２を用いて音声（電話）によるコミュニケーションを良好に図ることができる。たとえば、サポータ１０２は、操作画面５２１内の領域１５１，１５２を視認し、「山本」および「パテント３」という本来の名称を用いることに代えて、その名称を秘匿化した代替名称「γ（ガンマ）」および「ＧＨＩ」を用い、「ユーザ”γ（ガンマ）”さんのファイル”ＧＨＩ”の欄を押下してください。」などの操作指示をユーザ１０１に音声（電話）で伝達することが可能である。一方、ユーザ１０１は、操作画面３２１（図１５）内の領域１５１，１５２を視認することにより、サポータ１０２の意図（操作案内の内容）を理解することが可能である。
これによれば、本来秘匿すべき元のファイル名称（たとえば「山本」および「パテント３」）に代えて共通の代替名称を利用することにより、ユーザ１０１はサポータ１０２との間での円滑なコミュニケーションを行うことが可能である。換言すれば、同じ領域を指し示す用語として、秘匿化後の用語（たとえば「山本」および「パテント３」）を用いることによって、ユーザとサポータとは良好に意思疎通を図ることができる。
さらに、ユーザ１０１は、操作画面３２１内の比較的右側の領域１５１，１５２を視認するとともに、比較的左側の領域１４１，１４２をも視認することができる。ユーザ１０１は、対応する両領域１５１，１４１を相互に比較し、且つ、対応する両領域１５２，１４２を相互に比較しつつサポータ１０２の指示を受けることによって、当該サポータ１０２によって案内された操作内容を通常の見慣れた操作画面内での操作内容としても理解することが可能である。
なお、ここでは、操作画面１２１と操作画面３２１との双方が操作画面３２１内に配置されるに際して、縦方向の大きさは変更されず且つ横方向の大きさ（詳細には秘匿前領域１４１，１４２の幅）が適宜に調整（縮小）されている。ただし、これに限定されず、その表示態様は様々に改変され得る。
たとえば、図１６に示すような操作画面３２２が用いられるようにしてもよい。操作画面３２２の左半領域においては、元の操作画面１２１での縦横比と同じ縦横比で各領域１４１，１４２が縮小表示され、操作画面３２２の右半領域においては、新たな操作画面５２１での縦横比と同じ縦横比で各領域１５１，１５２が縮小表示されている。
あるいは、図１７に示すような操作画面３２３が用いられるようにしてもよい。操作画面３２３においては、各領域１４１，１４２が元の操作画面１２１での大きさと同じ大きさ（等倍）で表示されるとともに、各領域１５１，１５２が新たな操作画面５２１での大きさと同じ大きさ（等倍）で表示される。操作画面３２３の左半領域には左右方向のスクロールバーと上下方向のスクロールバーとが設けられており、左半領域での表示対象領域を移動（変更）することが可能である。同様に、操作画面３２３の右半領域にも左右方向のスクロールバーと上下方向のスクロールバーとが設けられており、右半領域での表示対象領域を移動（変更）することが可能である。
また、上記第２実施形態等においては、領域１４１，１４２と秘匿後領域１５１，１５２とがこの順序で左右方向に並べて配置されているが、これに限定されない。領域１４１，１４２と秘匿後領域１５１，１５２との配置関係は逆であってもよい。たとえば、図１８に示すように、秘匿後領域１５１，１５２が領域１４１，１４２より左側に配置されるようにしてもよい。
あるいは、各領域１４１，１４２を含む（左側の）表形式領域とが各秘匿後領域１５１，１５２を含む（右側の）表形式領域とが、この順序（あるいは逆順で）上下方向に並べて配置されるようにしてもよい。
また、図１５等の操作画面３００においては、各領域１４１，１４２を含む左半領域と各秘匿後領域１５１，１５２を含む右半領域とが並べて配置されているが、これに限定されない。
たとえば、図１９に示すように、一覧リストにおいて、横方向に配置された複数の項目（「ユーザ名」、「文書名」等）のそれぞれと縦方向に配置された複数の項目（データ番号）のそれぞれとの交点に対応する各セル（表示欄）内において、秘匿前後の内容が集約されて表示されるようにしてもよい。詳細には、当該各セルが２分割され、それぞれの分割領域に秘匿前領域と秘匿後領域とが配置される。
図１９の操作画面３３１においては、複数のファイルのユーザ名に関する（縦方向に配列された）複数のセルのそれぞれにおいて、元の操作画面１２１（図１３）のユーザ名称領域１４１とサポータ端末５０向けの操作画面５２１（図１４）のユーザ名称領域１５１とが集約され隣接して（並んで）配置されている。同様に、複数のファイルの文書名（ファイル名）に関する（縦方向に配列された）複数のセルのそれぞれにおいて、操作画面１２１（図１３）の文書名称領域１４２と操作画面５２１（図１４）の文書名称領域１５２とが集約され隣接配置されている。このような配置によれば、同じ項目に関する秘匿前後（変更前後）の情報（名称等）が対比されて表示されるので、ユーザ１０１は、秘匿前後の情報の対応関係を把握し易い。
なお、同一項目に関する変更前後の名称表示欄の幅は、図１９のように同じあってもよいが、異なっていてもよい。詳細には、図２０のように変更前のユーザ名称領域１４１が変更後のユーザ名称領域１５１よりも狭く（小さく）且つ変更前の文書名称領域１４２が変更後の文書名称領域１５２よりも狭くてもよい。あるいは、逆に、図２１のように変更前のユーザ名称領域１４１が変更後のユーザ名称領域１５１よりも広く（大きく）且つ変更前の文書名称領域１４２が変更後の文書名称領域１５２よりも広くてもよい。
また、図２２に示すように、各領域１４１，１４２，１５１，１５２に対してそれぞれスクロールバーを設け、それぞれの表示内容をユーザが変更（移動）できるようにしてもよい。これによれば、特に各情報の文字数が多い場合において、スライドバーを移動することによって全ての文字を確認することが可能である。
あるいは、各文書の情報欄において、変更前後の内容がこの順序（あるいは逆順で）上下方向に並べて配置されるようにしてもよい。たとえば、図２３に示すように、文書「Ｎｏ．１」に関する表示欄内において、秘匿前のユーザ名称「田中」と秘匿処理後のユーザ名称「α」とが上下方向に並列的に配置されるとともに、秘匿前の文書名称「パテント１」と秘匿処理後の文書名称「ＡＢＣ」とが上下方向に並べて配置されるようにしてもよい。
あるいは、操作画面３００において、秘匿前領域内の秘匿対象情報を示す文字と秘匿後領域内の秘匿化された情報を示す文字とのうちの一方が他方よりも大きく表示されるようにしてもよい。たとえば、操作画面３３１（図１９）において、各秘匿後領域１５１，１５２内の秘匿化された情報を示す文字（「α」、「ＡＢＣ」等）が、各秘匿前領域１４１，１４２内の秘匿対象情報を示す文字（「田中」、「パテント１」等）よりも大きく表示されるようにしてもよい。あるいは、その大小関係が逆であってもよい。
また、上記第２実施形態等においては、各領域１４１，１４２，１５１，１５２が並べて配置されているが、これに限定されず、領域１４１とが領域１５１とが重畳して配置されるとともに、領域１４２とが領域１５２とが重畳して配置されるようにしてもよい（図２４参照）。図２４においては、このような改変例が示されている。
図２４の操作画面３００（３５１）においては、ユーザ名称領域１６１と文書名称領域１６２とが配置されている。各領域１６１，１６２においては、各秘匿前領域１４１，１４２と各秘匿後領域１５１，１５２とが重畳して配置されている。たとえば、図２４の文書名称領域１６２においては、文字「パテント１」を含む秘匿前領域１４２と文字「ＡＢＣ」を含む秘匿後領域１５２とが重畳配置されている。詳細には、秘匿前領域１４２の文字「パテント１」が半透過状態で表示され、秘匿後領域１５２の文字「ＡＢＣ」が非透過状態（且つ太字強調された状態）で当該文字「パテント１」に対して重畳して表示されている。なお、各秘匿前領域１４１，１４２と各秘匿後領域１５１，１５２との上下階層（透過／非透過）は逆であってもよい。たとえば、秘匿後領域１５２の文字「ＡＢＣ」が半透過状態で表示され、当該文字「ＡＢＣ」に対して、秘匿前領域１４２の文字「パテント１」が非透過状態（且つ太字強調された状態）で重畳して表示されるようにしてもよい。
また、上記変形例等において、秘匿前の情報（秘匿対象情報）と秘匿化処理が施された情報（秘匿化情報（代替情報））とのいずれを優先的に表示するかをユーザが設定できるようにしてもよい。詳細には、図２５の設定画面１９０を用いて、「元情報」（秘匿前の情報）と「代替情報」（切換情報）との両情報のいずれを優先的に表示するかを設定し、その設定内容に基づいて優先的に表示すべき情報が決定され、当該設定内容に対応する画面が表示されるようにしてもよい。
たとえば、「元情報」を優先表示する設定（元情報優先設定）がなされている場合には図１５の画面３２１が表示され、「代替情報」を優先表示する設定（代替情報優先設定）がなされている場合には図１８の画面３２４が表示されればよい。換言すれば、両情報のうちの一方の情報が比較的左側（先頭側）に表示されるようにしてもよい。
あるいは、元情報優先設定がなされている場合には図２２の画面３３３が表示されるとともに、代替情報優先設定がなされている場合には画面３３３において領域１４１と領域１５１との左右方向における表示順序が逆転し且つ領域１４２と領域１５２との左右方向における表示順序が逆転して表示されるようにしてもよい。換言すれば、一覧リストにおける各セル内において両情報のうちの一方の情報が比較的左側（先頭側）に表示されるようにしてもよい。
あるいは、元情報優先設定がなされている場合には図２３の画面３４１が表示され、代替情報優先設定がなされている場合には画面３４１の各セル内の上下方向において画面３４１とは逆の順序で各セル内の両情報が表示されるようにしてもよい。換言すれば、一覧リストにおける各セル内において両情報のうちの一方の情報が比較的上方（先頭側）の領域に表示されるようにしてもよい。
あるいは、元情報優先設定がなされている場合には図２１の画面３３３が表示され、代替情報優先設定がなされている場合には図２０の画面３３２が表示されるようにしてもよい。換言すれば、両情報のうちの一方の情報が比較的広い領域に表示されるようにしてもよい。
あるいは、代替情報優先設定がなされている場合には図２４の画面３５１が表示され、元情報優先設定がなされている場合には、図２４の画面３５１と同様の画面であるが画面３５１とは逆に元情報（秘匿前情報（「パテント１」等））を比較的濃く示す画面が表示されるようにしてもよい。
＜３．第３実施形態＞
上記第１および第２実施形態等では、ユーザ１０１側のＭＦＰ１０において、秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す領域（２１１〜２１６（あるいは１４１，１４２））と、秘匿対象情報を秘匿化して示す秘匿後領域（２２１〜２２６（あるいは１５１，１５２））との双方を有する操作画面３００が表示されている。換言すれば、秘匿前の情報（秘匿対象情報）と秘匿化処理が施された情報（秘匿化情報（代替情報））との両情報が同時並列的にＭＦＰ１０（タッチパネル２５）に表示されている。
しかしながら、本発明はこれに限定されず、当該両情報は、逐次に（順次に）表示されるようにしてもよい。たとえば、ユーザ１０１側のＭＦＰ１０において、元の操作画面１００（図６等）と、（当該操作画面１００に関する）ＭＦＰ１０での操作案内用画面３００としての操作画面５００（図７等）とが順次に切り換えて表示されるようにしてもよい。第３実施形態においては、このような態様を例示する。
第３実施形態は、第１実施形態の変形例であり、以下では、第１実施形態との相違点を中心に説明する。
第３実施形態においては、図２６に示すように、ユーザ１０１側のＭＦＰ１０において、操作画面１１１（図６）と操作画面５１１（図７）とが時間経過に伴って順次に切り換えて表示される。
より詳細には、秘匿前の操作画面１１１の表示期間Ｔ１（たとえば１秒）が経過すると、当該操作画面１１１から秘匿後の操作画面５１１に切り替わり、さらに、秘匿後の操作画面５１１の表示期間Ｔ２（たとえば２秒）が経過すると、当該操作画面５１１から秘匿前の操作画面１１１に切り替わる。
これによれば、ユーザ１０１は、時間経過に伴って切り替わる２つの操作画面（元の操作画面１１１および秘匿化後の操作画面５１１）を順次に視認しつつ、サポータ１０２との意思疎通を図ることができる。
ここにおいて、表示期間Ｔ２は表示期間Ｔ１よりも大きいことが好ましい。これによれば、ユーザ１０１とサポータ１０２とで共通に視認可能な秘匿後領域２２１〜２２６が比較的長い期間に亘って表示されるので、ユーザ１０１による秘匿後領域の視認可能性を向上させることができる。ただし、これに限定されず、表示期間Ｔ１は表示期間Ｔ２よりも大きくてもよい。また、表示期間Ｔ１と表示期間Ｔ２とは同じ値であってもよい。たとえば、所定時間（たとえば、１秒（〜数秒））間隔で交互に秘匿化前後の両操作画面１１１，５１１が表示されるようにしてもよい。
なお、表示期間Ｔ１，Ｔ２の大小関係がユーザ設定に応じて変更されるようにしてもよい。詳細には、図２５の設定画面１９０を用いて、「元情報」（秘匿前の情報）と「代替情報」（切換情報）との両情報のいずれを優先的に表示するかが設定され、その設定内容に基づいて、表示期間Ｔ１，Ｔ２の大小関係が決定されればよい。たとえば、「元情報」を優先表示する設定（元情報優先設定）がなされている場合には、Ｔ１＞Ｔ２、を満たすように値Ｔ１，Ｔ２が設定され、「代替情報」を優先表示する設定（代替情報優先設定）がなされている場合には、Ｔ１＜Ｔ２、を満たすように値Ｔ１，Ｔ２が設定されればよい。
また、この第３実施形態等においては、秘匿化前後の両操作画面１１１，５１１が（時間経過に伴って）自動的に交互に表示される態様が例示されているが、これに限定されない。
たとえば、当該操作パネル６ｃ内の特定のハードウエアキー２９９（図２７）の押下（ユーザの操作）に応じて、秘匿化前後の両操作画面１１１，５１１が交互に切り換えられて表示されるようにしてもよい。
より詳細には、図２７に示すように、まず、元の操作画面１１１がＭＦＰ１０（操作パネル６ｃ内のタッチパネル２５）に表示される。その後、当該操作パネル６ｃ内の特定のハードウエアキー２９９の押下に応じて、他方の操作画面５１１がタッチパネル２５に表示される（図２８参照）。以後、同様に、操作パネル６ｃ内の特定のハードウエアキー２９９が押下されるごとに、両操作画面１１１，５１１が交互に切換表示されればよい。
また、上記第３実施形態等においては、ユーザ１０１側のＭＦＰ１０において、操作画面１１１（図６）と操作画面５１１（図７）とが切り換えて表示されているが、これに限定されない。たとえば、ユーザ１０１側のＭＦＰ１０において、操作画面１２１（図１３）と操作画面５２１（図１４）とが切り換えて表示されるようにしてもよい。
また、上記第３実施形態等においては、複数の秘匿前領域２１１〜２１６（図６）が複数の秘匿後領域２２１〜２２６（図７）に一斉に変更される態様が主に例示されているが、これに限定されない。たとえば、操作画面１１１（図６）が表示されている状態において、複数の秘匿前領域２１１〜２１６のうちユーザにより指定された一の秘匿前領域（たとえば２１６）のみが、秘匿後領域（たとえば２２６）に変更されるようにしてもよい。図２９は、このような変更後の操作画面３１５を示す図である。
詳細には、ユーザ１０１側のＭＦＰ１０において、操作画面１１１（図６）への画面遷移の状況発生に応じて、まず、当該操作画面１１１がそのまま表示される。その後、操作画面１１１に含まれる複数の秘匿前領域２１１〜２１６の中から一の秘匿前領域（たとえば秘匿前領域２１６）を指定する操作（具体的には、長押し操作などの特定操作）がユーザ１０１により行われると、今度は図２９の操作画面３１５がＭＦＰ１０に表示される。この操作画面３１５は、操作画面１１１において、ユーザ操作により指定された秘匿前領域２１６に対応する秘匿後領域２２６を当該秘匿前領域２１６に代えて表示する画面である。なお、秘匿後領域２２６は、秘匿前領域２１６に含まれる秘匿対象情報を秘匿化した領域である。
このように、ユーザによる秘匿前領域２１６を指定する特定操作が行われると、当該特定操作に応じて、操作画面３１５が操作画面１１１に代えて表示される。
その後、秘匿後領域２２６に対する特定操作（長押し操作等）が行われると、今度は、元の操作画面１１１が操作画面３１５に代えて表示される。換言すれば、秘匿後領域２２６が元の秘匿前領域２１６に復帰する。
このようにして、操作画面１１１と操作画面３１５とがユーザ操作に応じて切り換えて表示されるようにしてもよい。
これによれば、たとえば、元の操作画面１１１を見ていたユーザ１０１が、或るファイルの秘匿後の名称をサポータ１０２に伝達したい場合、ユーザ１０１は当該ファイルのファイル名称表示領域（２１６）を押下する。ＭＦＰ１０は、この押下操作に応答して、当該ファイルのファイル名（秘匿対称情報）を秘匿後の表示内容に変更した秘匿後領域２２６を生成し、当該秘匿後領域２２６を含む操作画面３１５（変更後の操作画面）を表示する。ユーザ１０１は、変更後の操作画面３１５を視認して当該ファイルの秘匿化後のファイル名（「ＰＱＲ」）を知得し、当該秘匿化後のファイル名を当該ファイルを特定するための名称として用いて、サポータ１０２との意思疎通を図ることができる。
なお、ここでは、ユーザによる所望の秘匿前領域（２１６）の指定処理と、ユーザによる操作画面の切り替え処理との両処理が、１つの操作（たとえば、或る秘匿後領域に対する長押し操作）に応答して行われているが、これに限定されない。たとえば、一旦、ユーザによる所望の秘匿前領域（２１６）の指定を行うためのユーザ操作（秘匿前領域の長押し操作等）が行われた後に、別の操作（ハードウエアキー２９９の押下等）に応答して、操作画面３１５への切り替え操作が行われるようにしてもよい。
また、同様に、ユーザ１０１側のＭＦＰ１０において、操作画面１２１（図１３）と、当該操作画面１２１に含まれる複数の秘匿前情報のうちユーザにより指定された一の秘匿前情報を秘匿化した操作画面３００（不図示）とが切り換えて表示されるようにしてもよい。
＜４．変形例等＞
以上、この発明の実施の形態について説明したが、この発明は上記説明した内容のものに限定されるものではない。
たとえば、上記各実施形態等においては、元の操作画面１００における秘匿前の情報（秘匿対象情報）と、当該秘匿前の情報を秘匿化した情報（秘匿化情報）とが、同時あるいは非同時（順次）にＭＦＰ１０に表示される態様が例示されているが、これに限定されない。具体的には、操作案内モードにおいて、サポータ端末５０に表示されている操作画面５００と同一の操作画面が、ＭＦＰ１０（タッチパネル２５）における操作画面（３００）として常に表示されるようにしてもよい。換言すれば、ユーザ１０１のＭＦＰ１０においても、サポータ１０２のサポータ端末５０に表示される操作画面（すなわち、秘匿前情報に代えて秘匿後情報を示す操作画面）と同じ画面が専ら表示されるようにしてもよい。すなわち、秘匿化情報（秘匿後情報）のみを有する操作画面がＭＦＰ１０に常に表示されるようにしてもよい。
また、上記各実施形態等においては、秘匿前領域に含まれていた秘匿対象情報（たとえば「パテント３」）が消去されるともに、秘匿対象情報（詳細には、秘匿対象情報を示す文字列）に代えて別の文字列（代替文字列）（たとえば「ＧＨＩ」）が表示されることによって、秘匿対象情報が秘匿後領域において秘匿化されている。すなわち、秘匿対象情報は、代替文字列に変換（置換）されることによって秘匿化されている。しかしながら、本発明はこれに限定されない。
たとえば、操作画面３００，５００において、複数の秘匿前領域のそれぞれに含まれていた各秘匿対象情報（文字列等）が消去される（換言すれば、非表示化される）ともに、当該秘匿対象情報に代えて「アイコン」（たとえば、星形アイコン、三角形アイコン、手形アイコン、六角形アイコン、八角形アイコン、楕円形アイコン等）が表示されるようにしてもよい（図３０（ａ）〜（ｆ）参照）。すなわち、秘匿対象情報は、アイコンに変換（置換）されるようにしてもよい。このような態様によっても、秘匿対象情報が秘匿後領域において秘匿化され得る。また、複数の秘匿後領域のアイコンは、互いに異なるアイコンであることが好ましい。これによれば、アイコンの呼称によって複数の秘匿後領域を互いに識別することが可能である
図３０は、アイコンを用いた秘匿化処理の例を示す図である。たとえば、図３０（ｂ）では、秘匿前領域２１２に含まれていた秘匿対象情報（「パテント２」）が三角形アイコンに置換され、当該三角形アイコンを含む秘匿後領域２２２が生成されることが、概念的に示されている。このような秘匿化処理が施された秘匿後領域（秘匿化領域）が、ユーザ１０１の操作画面３００とサポータ１０２の操作画面５００とに表示されればよい。この場合、アイコン名称等を用いることによって当該秘匿後領域を特定し、ユーザ１０１とサポータ１０２との間で音声による意思疎通を図ることが可能である。たとえば、「三角形アイコンが表示されている領域をタッチしてください。」などの音声による操作指示をサポータからユーザに伝達することなどが可能である。
あるいは、操作画面３００，５００において、複数の秘匿前領域のそれぞれに含まれていた各秘匿対象情報（文字列等）が消去される（換言すれば、非表示化される）ともに、当該秘匿対象情報を含む秘匿前領域の形状（ここでは四角形）が別の形状（たとえば、菱形、六角形、台形、楕円形、角丸四角形、三角形等）に変換（置換）されて表示されるようにしてもよい（図３１（ａ）〜（ｆ）参照）。これによっても、秘匿対象情報が秘匿後領域において秘匿化され得る。また、複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することが好ましい。これによれば、各図形の各呼称によって複数の秘匿後領域を互いに識別することが可能である。
図３１は、図形形状変更を伴う秘匿化処理の例を示す図である。たとえば、図３１（ａ）では、秘匿対象情報（「パテント１」）を含む秘匿前領域２１１が、菱形形状の秘匿後領域２２１に変換されることが、概念的に示されている。このような秘匿化処理が施された秘匿後領域（秘匿化領域）が、ユーザ１０１の操作画面３００とサポータ１０２の操作画面５００とに表示されればよい。この場合、図形形状名称等を用いることによって当該秘匿後領域を特定し、ユーザとサポータとの間で音声による意思疎通を図ることが可能である。たとえば、「菱形領域をタッチしてください。」などの音声による操作指示をサポータからユーザに伝達することなどが可能である。
あるいは、操作画面３００，５００において、秘匿前領域に含まれていた秘匿対象情報が消去されるともに、当該秘匿対象情報を含む秘匿前領域の色が別の色（たとえば、赤色、黄色、青色、緑色、紫色等）に変更されて表示されるようにしてもよい。これによっても、秘匿対象情報が秘匿後領域において秘匿化され得る。また、複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することが好ましい。これによれば、各領域色の各呼称（色名）によって複数の秘匿後領域を互いに識別することが可能である。
また、上記各実施形態等においては、ファイル名称（およびユーザ名）を秘匿対象情報として例示しているが、これに限定されず、秘匿対象情報は、宛先情報あるいはパスワード等のその他の文字列（文字情報）であってもよい。また、上記各実施形態等においては、秘匿前領域において各秘匿対象情報が文字として含まれているが、これに限定されず、秘匿対象情報は、秘匿前領域において図形等（プレビュー画像あるいはサムネイル画像等）であってもよい。
また、上記各実施形態等においては、サポータ１０２によって利用される外部装置として携帯式のサポータ端末５０が例示されているが、これに限定されない。たとえば、図４に示すように、据置型のサポータ端末（いわゆるパーソナルコンピュータ等）５０（５０Ｂ）が用いられるようにしてもよい。
また、上記各実施形態等においては、画像形成装置１０とサポータ端末５０との間で各種の情報が直接送受信される態様が例示されているが、これに限定されない。たとえば、各種の情報は、画像形成装置１０とサポータ端末（外部装置）５０との間でサーバを介して送受信されるようにしてもよい。この場合、上記各実施形態等でＭＦＰ１０が実行していた各種の処理の一部（操作画面３００，５００の生成処理等）をサーバが実行するようにしてもよい。
たとえば、まず、サーバは、ＭＦＰ１０の操作案内の対象画面である操作画面１００を通信ネットワーク１０８を介してＭＦＰ１０から取得する。そして、サーバの画面生成部は、サポータ端末５０向けの操作画面５００とＭＦＰ１０向けの操作画面３００とを生成する。サーバは、サポータ端末５０での操作案内用画面として操作画面５００をサポータ端末５０に送信し、サポータ端末５０は、受信した当該操作画面５００を表示する。また、サーバは、ＭＦＰ１０での操作案内用画面として操作画面３００をＭＦＰ１０に送信し、ＭＦＰ１０は、受信した当該操作画面３００を表示する。このようにして、サーバを介して上記と同様の動作が実現されるようにしてもよい。なお、操作画面３００は、サーバで生成されてＭＦＰ１０に送信されてもよいが、ＭＦＰ１０の内部で生成されるようにしてもよい。
また、上記各実施形態等においては、専らユーザ１０１がＭＦＰ１０を操作する態様が例示されているが、これに限定されず、サポータ１０２が、サポータ端末５０の操作画面５００を用いてＭＦＰ１０を遠隔操作するようにしてもよい。
１ 操作案内システム
１０ ＭＦＰ（画像形成装置）
５０ サポータ端末（外部装置）
１００ 操作画面（遷移先画面）
１０１ ユーザ
１０２ サポータ
１０８ 通信ネットワーク
１０９ 公衆電話回線網
１４１，１４２，２１１〜２１６ 秘匿前領域
１５１，１５２，２２１〜２２６ 秘匿後領域
１９０ 設定画面
２０１〜２０６ アイコン
２９９ ハードウエアキー
３００ 操作画面（ＭＦＰでの操作案内用画面）
５００ 操作画面（サポータ端末での操作案内用画面）

Claims (37)

  1. その操作案内が外部装置を用いて行われる画像形成装置であって、
    前記画像形成装置に関する操作案内の対象画面である第１の操作画面を取得する取得手段と、
    前記第１の操作画面内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する第２の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記外部装置での操作案内用画面として前記外部装置に向けて送信する送信手段と、
    前記秘匿後領域を有する第３の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記画像形成装置での操作案内用画面として表示する表示手段と、
    を備えることを特徴とする画像形成装置。
  2. 請求項１に記載の画像形成装置において、
    前記第３の操作画面は、
    前記秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す前記秘匿前領域と、
    前記秘匿前領域に含まれる前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域と、
    の双方を有することを特徴とする画像形成装置。
  3. 請求項２に記載の画像形成装置において、
    前記第３の操作画面において、前記秘匿前領域と前記秘匿後領域とのうちの一方が他方よりも大きく表示されることを特徴とする画像形成装置。
  4. 請求項２に記載の画像形成装置において、
    前記第３の操作画面において、前記秘匿前領域内の前記秘匿対象情報を示す文字と前記秘匿後領域内の秘匿化された情報を示す文字とのうちの一方が他方よりも大きく表示されることを特徴とする画像形成装置。
  5. 請求項２に記載の画像形成装置において、
    前記第３の操作画面において、前記秘匿前領域と前記秘匿後領域とのうちの一方が、半透過状態で表示された他方に重畳して表示されることを特徴とする画像形成装置。
  6. 請求項２に記載の画像形成装置において、
    前記第３の操作画面において、前記秘匿前領域と前記秘匿後領域とは所定方向に並んで表示されることを特徴とする画像形成装置。
  7. 請求項２ないし請求項６のいずれかに記載の画像形成装置において、
    前記第１の操作画面は、ファイルアイコンに付随して表示されるファイル名称領域を前記秘匿前領域として有し、
    前記送信手段は、前記ファイル名称領域に含まれる秘匿対象情報であるファイル名称を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する前記第２の操作画面を、前記外部装置に向けて送信し、
    前記表示手段は、前記秘匿前領域と前記ファイル名称を秘匿化した前記秘匿後領域とを有する前記第３の操作画面を表示することを特徴とする画像形成装置。
  8. 請求項２ないし請求項５のいずれかに記載の画像形成装置において、
    前記第１の操作画面は、複数の秘匿対象情報を含む情報を表形式で示す第１の表示領域を有し、
    前記送信手段は、前記第１の表示領域に含まれる前記複数の秘匿対象情報をそれぞれ秘匿化して表形式で示す第２の表示領域を前記第１の表示領域に代えて表示する前記第２の操作画面を、前記外部装置に向けて送信し、
    前記表示手段は、前記第１の表示領域と前記第２の表示領域とを有する前記第３の操作画面を表示することを特徴とする画像形成装置。
  9. 請求項２ないし請求項５のいずれかに記載の画像形成装置において、
    前記第１の操作画面は、複数の項目に関するデータを表形式で示す表形式表示領域を有するとともに、前記表形式表示領域内の少なくとも１つのセルを前記秘匿前領域として有し、
    前記送信手段は、前記少なくとも１つのセルに含まれる秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する前記第２の操作画面を、前記外部装置に向けて送信し、
    前記表示手段は、前記秘匿前領域と前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域とを有する前記第３の操作画面を表示することを特徴とする画像形成装置。
  10. 請求項９に記載の画像形成装置において、
    前記第３の操作画面において、前記少なくとも１つのセル内において、前記秘匿前領域と前記秘匿後領域とが所定方向に並んで表示されることを特徴とする画像形成装置。
  11. 請求項１に記載の画像形成装置において、
    前記表示手段は、前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを切換表示することを特徴とする画像形成装置。
  12. 請求項１１に記載の画像形成装置において、
    前記表示手段は、時間経過に伴って前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に自動的に切り換えて表示することを特徴とする画像形成装置。
  13. 請求項１１に記載の画像形成装置において、
    前記表示手段は、ユーザ操作に応じて、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に切り換えて表示することを特徴とする画像形成装置。
  14. 請求項１に記載の画像形成装置において、
    前記第１の操作画面は、秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第３の操作画面は、前記複数の秘匿前領域のうちユーザにより指定された一の秘匿前領域に含まれる秘匿対象情報を秘匿化した一の秘匿後領域を前記一の秘匿前領域に代えて表示する画面であり、
    前記表示手段は、前記第１の操作画面と前記第３の操作画面とをユーザ操作に応じて切り換えて表示することを特徴とする画像形成装置。
  15. 請求項１に記載の画像形成装置において、
    前記表示手段は、前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示することを特徴とする画像形成装置。
  16. 請求項１ないし請求項１５のいずれかに記載の画像形成装置において、
    前記秘匿後領域においては、前記秘匿前領域内の前記秘匿対象情報を示す文字列が代替文字列に置換されることによって、前記秘匿対象情報が秘匿化されることを特徴とする画像形成装置。
  17. 請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の画像形成装置において、
    前記秘匿後領域においては、前記秘匿前領域内の前記秘匿対象情報を示す文字列が消去されるとともに、前記秘匿前領域内の秘匿対象情報を示す文字列がアイコンに変換されることによって、前記秘匿対象情報が秘匿化されることを特徴とする画像形成装置。
  18. 請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の画像形成装置において、
    前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、
    前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、
    前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、
    前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することを特徴とする画像形成装置。
  19. 請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の画像形成装置において、
    前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、
    前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、
    前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、
    前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することを特徴とする画像形成装置。
  20. その操作案内が外部装置を用いて行われる画像形成装置に内蔵されたコンピュータに、
    ａ）前記画像形成装置の操作案内の対象画面である第１の操作画面を取得するステップと、
    ｂ）前記第１の操作画面内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する第２の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記外部装置での操作案内用画面として前記外部装置に向けて送信するステップと、
    ｃ）前記秘匿後領域を有する第３の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記画像形成装置での操作案内用画面として表示するステップと、
    を実行させるためのプログラム。
  21. 請求項２０に記載のプログラムにおいて、
    前記第３の操作画面は、
    前記秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す前記秘匿前領域と、
    前記秘匿前領域に含まれる前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域と、
    の双方を有することを特徴とするプログラム。
  22. 請求項２０に記載のプログラムにおいて、
    前記ステップｃ）においては、
    前記第２の操作画面が前記第３の操作画面として表示されるとともに、
    時間経過に伴って前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とが交互に自動的に切り換えて表示されることを特徴とするプログラム。
  23. 請求項２０に記載のプログラムにおいて、
    前記ステップｃ）においては、
    前記第２の操作画面が前記第３の操作画面として表示されるとともに、
    ユーザ操作に応じて、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とが交互に切り換えて表示されることを特徴とするプログラム。
  24. 請求項２０または請求項２１に記載のプログラムにおいて、
    前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、
    前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、
    前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、
    前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することを特徴とするプログラム。
  25. 請求項２０または請求項２１に記載のプログラムにおいて、
    前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、
    前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、
    前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、
    前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することを特徴とするプログラム。
  26. 操作案内システムであって、
    ユーザの操作対象である画像形成装置と、
    前記画像形成装置の操作案内に利用される外部装置と、
    を備え、
    前記画像形成装置は、
    前記画像形成装置の操作案内の対象画面である第１の操作画面を取得する取得手段と、
    前記第１の操作画面内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する第２の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記外部装置での操作案内用画面として前記外部装置に向けて送信する送信手段と、
    前記秘匿後領域を有する第３の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記画像形成装置での操作案内用画面として表示する表示手段と、
    を備えることを特徴とする操作案内システム。
  27. 請求項２６に記載の操作案内システムにおいて、
    前記第３の操作画面は、
    前記秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す前記秘匿前領域と、
    前記秘匿前領域に含まれる前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域と、
    の双方を有することを特徴とする操作案内システム。
  28. 請求項２６に記載の操作案内システムにおいて、
    前記表示手段は、
    前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、
    時間経過に伴って前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に自動的に切り換えて表示することを特徴とする操作案内システム。
  29. 請求項２６に記載の操作案内システムにおいて、
    前記表示手段は、
    前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、
    ユーザ操作に応じて、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に切り換えて表示することを特徴とする操作案内システム。
  30. 請求項２６または請求項２７に記載の操作案内システムにおいて、
    前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、
    前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、
    前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、
    前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することを特徴とする操作案内システム。
  31. 請求項２６または請求項２７に記載の操作案内システムにおいて、
    前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、
    前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、
    前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、
    前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することを特徴とする操作案内システム。
  32. 操作案内システムであって、
    ユーザの操作対象である画像形成装置と、
    前記画像形成装置の操作案内に利用される外部装置と、
    前記画像形成装置と前記外部装置との双方と通信可能なサーバと、
    を備え、
    前記サーバは、
    前記画像形成装置の操作案内の対象画面である第１の操作画面を取得する取得手段と、
    前記第１の操作画面内の秘匿前領域に含まれている秘匿対象情報を秘匿化した秘匿後領域を前記秘匿前領域に代えて表示する第２の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記外部装置での操作案内用画面として前記外部装置に向けて送信する送信手段と、
    を有し、
    前記画像形成装置は、
    前記秘匿後領域を有する第３の操作画面を、前記第１の操作画面に関する前記画像形成装置での操作案内用画面として表示する表示手段、
    を有することを特徴とする操作案内システム。
  33. 請求項３２に記載の操作案内システムにおいて、
    前記第３の操作画面は、
    前記秘匿対象情報を変更せずにそのまま示す前記秘匿前領域と、
    前記秘匿前領域に含まれる前記秘匿対象情報を秘匿化した前記秘匿後領域と、
    の双方を有することを特徴とする操作案内システム。
  34. 請求項３２に記載の操作案内システムにおいて、
    前記表示手段は、
    前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、
    時間経過に伴って前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に自動的に切り換えて表示することを特徴とする操作案内システム。
  35. 請求項３２に記載の操作案内システムにおいて、
    前記表示手段は、
    前記第２の操作画面を前記第３の操作画面として表示するとともに、
    ユーザ操作に応じて、前記第１の操作画面と前記第２の操作画面とを交互に切り換えて表示することを特徴とする操作案内システム。
  36. 請求項３２または請求項３３に記載の操作案内システムにおいて、
    前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、
    前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、
    前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、
    前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる形状を有することを特徴とする操作案内システム。
  37. 請求項３２または請求項３３に記載の操作案内システムにおいて、
    前記第１の操作画面は、各秘匿対象情報を秘匿化しない状態で表示する複数の秘匿前領域を有し、
    前記第２の操作画面は、前記複数の秘匿前領域にそれぞれ対応する複数の秘匿後領域を有し、
    前記第３の操作画面も、前記複数の秘匿後領域を有し、
    前記複数の秘匿後領域においては、対応する各秘匿前領域に含まれていた各秘匿対象情報を示す文字列が消去されることによって当該各秘匿対象情報が秘匿化され、
    前記複数の秘匿後領域は、互いに異なる色を有することを特徴とする操作案内システム。
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