JP6256766B2

JP6256766B2 - 電子機器

Info

Publication number: JP6256766B2
Application number: JP2014197557A
Authority: JP
Inventors: 圭太宮本
Original assignee: Kyocera Document Solutions Inc
Current assignee: Kyocera Document Solutions Inc
Priority date: 2014-09-26
Filing date: 2014-09-26
Publication date: 2018-01-10
Anticipated expiration: 2034-09-26
Also published as: JP2016071461A; US20160094757A1

Description

本発明は、電子機器に関するものである。

複合機などの電子機器について、遠隔からのサポートサービスが可能となっている。あるシステムでは、複合機などの電子機器の操作パネルに表示される画面の画像を遠隔装置で表示させる。その場合、例えば、画面の画像の変化が検出されるたびにその画像データをネットワーク経由でサポートサービス提供者側の遠隔の装置へ転送する。

画像を送信する際に第三者に画像を盗み見られないようにする技術が提案されている（例えば特許文献１参照）。

特開２００８−９８７６８号公報

しかしながら、上述の技術を使用しても、操作パネルに表示される個人情報（画像送信先のメールアドレスなど）は、サポートサービス提供者側には知られてしまう。サポートサービスの提供に必要ない個人情報がサポートサービス提供者側に送られてしまうことは好ましくない。

本発明は、上記の問題に鑑みてなされたもので、サポートサービスの提供のために操作パネルの画像をサポートサービス提供者側へ送信する際に、操作パネルに表示される個人情報などの特定の情報をサポートサービス提供者に提供することを禁止する電子機器を得ることを目的とする。

本発明に係る電子機器は、画面を表示する表示装置と、画面画像データに基づいて前記画面を前記表示装置に表示させる表示処理部と、前記画面画像データの変化を検出する画面変化検出部と、前記画面を構成する部品のうち、部品画像の送信が禁止される部品を指定する送信禁止部品データを記憶する記憶装置と、前記画面変化検出部により前記画面画像データの変化が検出された場合に、前記画面画像データの変化が検出された部品が前記送信禁止部品データにおいて指定された部品でなければ、前記画面画像データの変化が検出された部品の画像データを所定の監視装置に送信し、前記画面画像データの変化が検出された部品が前記送信禁止部品データにおいて指定された部品であれば、前記画面画像データの変化が検出された部品の画像データを所定の監視装置に送信しない送信処理部と、ユーザー操作を受け付ける入力装置とを備える。前記送信禁止部品データは、前記入力装置に対する前記ユーザー操作により選択された部品を指定し、前記部品は、個人情報が表示される入力フィールドを含む。前記画面変化検出部は、前記画面画像データに基づく画面画像の各画素の値を監視し、前記画面画像の少なくとも１つの画素の値が変化した場合、前記画面画像データが変化したと判定する。さらに、前記部品には、固有の識別子としてのタグが予め割り当てられており、前記送信禁止部品データには、前記入力装置に対する前記ユーザー操作により入力された前記タグが追加され、前記画面変化検出部は、前記画面画像データが変化した位置から、前記画面画像データが変化した部品のタグを特定し、前記送信処理部は、前記画面変化検出部により特定された前記タグが前記送信禁止部品データ内の前記タグのいずれかに一致する場合、前記画面画像データの変化が検出された部品の画像データを所定の監視装置に送信しない。

本発明によれば、サポートサービスの提供のために操作パネルの画像をサポートサービス提供者側へ送信する際に、操作パネルに表示される個人情報などの特定の情報をサポートサービス提供者に提供することを禁止することができる画像形成装置を得ることができる。

図１は、本発明の実施の形態に係る電子機器としての画像形成装置の構成を示すブロック図である。図２は、図１に示す画像形成装置１に表示される画面内の部品の一例を示す図である。図３は、図１に示す画像形成装置１の、監視時の動作について説明するフローチャートである。

以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。

図１は、本発明の実施の形態に係る電子機器としての画像形成装置の構成を示すブロック図である。

図１における画像形成装置１は、ネットワークなどを介して遠隔の監視装置２に接続される。この実施の形態では、電子機器の一例である画像形成装置１は、複合機である。ただし、画像形成装置１は、プリンター、ファクシミリ装置、複写機などといった印刷機能を有する他の装置でもよい。また、監視装置２は、画像形成装置１から、画像形成装置１の表示装置１１ａの画面の画像変化部分または画面全体の画像データを受信し、その画像データに基づき、画像形成装置１の画面を示す画像を表示したりする。

図１に示すように、この画像形成装置１は、操作パネル１１、通信装置１２、印刷装置１３、画像読取装置１４、演算処理装置１５、および記憶装置１６を備える。

操作パネル１１は、操作画面などの画面を表示する液晶ディスプレイなどの表示装置１１ａ、およびタッチパネルなどの入力装置１１ｂを備え、ユーザーに対する操作画面の表示およびユーザー操作の検出を行う。

また、通信装置１２は、ネットワークなどを介して、監視装置２に接続可能であって、所定の通信プロトコルでデータ通信を行う装置である。

また、印刷装置１３は、例えば電子写真方式で原稿画像を印刷用紙に印刷する内部デバイスである。印刷装置１３は、元の画像データに対して、ラスタライズ、色変換、スクリーン処理などの所定の画像処理を施して生成された出力画像データに基づき印刷を行う。

また、画像読取装置１４は、原稿から原稿画像を光学的に読み取り、原稿画像の画像データを生成する内部デバイスである。

また、演算処理装置１５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを有するコンピューターであり、ＲＯＭまたは記憶装置１６などに記憶されているプログラムをＲＡＭへロードし、そのプログラムをＣＰＵで実行することにより、各種処理部を実現する。

また、記憶装置１６は、フラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶装置であって、各種データやプログラムを記憶している。

演算処理装置１５では、表示処理部２１、コントローラー２２、画面変化検出部２３、および送信処理部２４が実現される。

表示処理部２１は、図示せぬビデオメモリー領域に画面画像データを描画しそのビデオメモリー領域に記憶されている画面画像データに基づいて画面を表示装置１１ａに表示させる。

コントローラー２２は、印刷装置１３などの内部デバイスを制御し、各種ジョブを実行し、ユーザー操作、画像形成装置１の状態、ジョブの状態などに応じて、画面画像データの描画を表示処理部２１に指令する。

画面変化検出部２３は、ビデオメモリー領域内の画面画像データを監視し、画面画像データの変化を検出する。ここでは、画面変化検出部２３は、画面画像の各画素の値を監視し、少なくとも１つの画素の値が変化した場合、画面画像データが変化したと判定する。

送信処理部２４は、画面変化検出部２３により画面画像データの変化が検出された場合、通信装置１２を使用して、画面内で画面画像データが変化した部分の部品についての画像データを監視装置２へ送信する機能を有する。

また、記憶装置１６には、送信指定部品データ３１および送信禁止部品データ３２が記憶される。

送信指定部品データ３１は、操作パネル１１で表示される画面を構成する部品のうち、部品内で画面画像データの変化が検出された場合に部品画像が送信される部品を指定する。

送信禁止部品データ３２は、操作パネル１１で表示される画面を構成する部品（ソフトキー、入力フィールド、表示テキスト、表示画像など）のうち、部品画像の送信が禁止される部品を指定する。

なお、各画面内の部品には、固有のタグ（識別子）が予め割り当てられており、送信指定部品データ３１および送信禁止部品データ３２では、タグで部品が指定される。

この実施の形態では、送信禁止部品データ３２は、ユーザー操作により選択された部品を指定する。つまり、入力装置１１ｂに対するユーザー操作によって指定された部品が送信禁止部品データ３２に登録される。例えば、ユーザー操作によってタグが入力され、入力されたタグが送信禁止部品データ３２に追加される。

送信禁止部品データ３２に基づいて、送信処理部２４は、画面変化検出部２３により画面画像データの変化が検出された場合に、画面画像データの変化が検出された部品が送信禁止部品データ３２において指定された部品でなければ、画面画像データの変化が検出された部品の画像データを監視装置２に送信し、画面画像データの変化が検出された部品が送信禁止部品データ３２において指定された部品であれば、画面画像データの変化が検出された部品の画像データを監視装置２に送信しない。

表示処理部２１は、タグに関連付けられている、部品の種別、表示位置、表示サイズなどの部品データに基づいて、各部品を表示する。なお、この部品データは、例えば記憶装置１６に記憶されている。したがって、まず、画面変化検出部２３が、この部品データに基づいて、画面画像データが変化した位置から、画面画像データが変化した部品のタグを特定する。そして、送信処理部２４は、特定されたタグが送信禁止部品データ３２内のタグのいずれかに一致するか否かを判定し、特定されたタグが送信禁止部品データ３２内のタグのいずれかに一致する場合、変化後の部品の画像データ（ラスターイメージデータ）を監視装置２へ送信しない。

また、送信処理部２４は、送信禁止部品データ３２において指定された部品において画面画像データの変化が検出された場合、部品画像の画像データの代わりに、当該部品において画面画像データの変化が検出されたことを示す通知を監視装置２へ送信する。例えば、その通知では、画面画像データの変化が検出された部品がタグで示される。これにより、サービス提供者側で、画面変化があった箇所の部品を特定することができる。

さらに、この実施の形態では、送信処理部２４は、送信指定部品データ３１に基づいて、画面変化検出部２３により画面画像データの変化が検出された場合に、画面画像データの変化が検出された部品が送信禁止部品データ３２において指定された部品ではないときにおいて、（ａ）画面画像データの変化が検出された部品が送信指定部品データ３１において指定された部品であれば、画面画像データの変化が検出された部品の画像データを監視装置２に送信し、（ｂ）画面画像データの変化が検出された部品が送信指定部品データ３１において指定された部品でなければ、画面画像データの変化が検出された部品の画像データを監視装置２に送信しない。

図２は、図１に示す画像形成装置１に表示される画面内の部品の一例を示す図である。例えば図２に示す画面では、原稿画像の送信先となるメールアドレスを入力するためのダイアログ１１１が表示されており、そのダイアログ１１１は、メールアドレスを入力するためのソフトウェアキーボード１１２、入力されたメールアドレスが表示される入力フィールド１１３、およびソフトウェアキーボード１１２のキー表示を切り換えるための切換キー１１４〜１１６を含んでいる。切換キー１１４は、キー表示を大文字キーに切り換えるためのものであり、切換キー１１５は、キー表示を小文字キーに切り換えるためのものであり、切換キー１１６は、キー表示を数字・記号キーに切り換えるためのものである。

ダイアログ１１１、ソフトウェアキーボード１１２、入力フィールド１１３、および各切換キー１１４〜１１６は、それぞれ、部品として指定可能である。

例えば個人情報であるメールアドレスが表示される入力フィールド１１３が、送信禁止部品データ３２に登録される。例えば入力フィールド１１３が送信禁止部品データ３２に登録されると、入力フィールド１１３が送信指定部品データ３１に登録されていても、ユーザーがこのダイアログ１１１においてメールアドレスを入力し入力フィールド１１３にそのメールアドレスが表示される際に、入力フィールド１１３の画像データは、監視装置２に送信されない。

また、例えば、ソフトウェアキーボード１１２が送信指定部品データ３１に登録されていない場合、ソフトウェアキーボード１１２が送信禁止部品データ３２に登録されているか否かに拘わらず、切換キー１１４〜１１６でソフトウェアキーボード１１２のキー表示が変更されてもソフトウェアキーボード１１２の画像データは、監視装置２に送信されない。

次に、上記画像形成装置１の動作について説明する。図３は、図１に示す画像形成装置１の、監視時の動作について説明するフローチャートである。

まず、サポートサービス提供者側のオペレーターが監視装置２を操作し、監視対象の画像形成装置１を指定し、監視開始の操作を行うと、監視装置２は、監視開始指令と送信指定部品データを監視対象の画像形成装置１へ送信する。なお、送信指定部品データは、画像形成装置１の機種ごとに予め用意されていてもよいし、オペレーターが監視装置２を操作して送信指定部品データを入力するようにしてもよい。

そして、画像形成装置１では、送信処理部２４は、通信装置１２を使用して、監視装置２から監視開始指令および送信指定部品データを受信する（ステップＳ１）。

画面変化検出部２３は、監視装置２から監視開始指令および送信指定部品データが受信されると、画面画像データの監視（つまり、画面画像データの変化の検出）を開始する。

画面変化検出部２３は、所定のビデオメモリー領域の画面画像データを監視しており（ステップＳ２）、画面画像データの変化を検出すると、画面画像データの変化が発生した部品を特定し、特定した部品を送信処理部２４に通知する。

その通知を受け付けると、送信処理部２４は、まず、その部品が送信指定部品データ３１において指定されている部品であるか否かを判定する（ステップＳ３）。

その部品が送信指定部品データ３１において指定されている部品ではない場合、送信処理部２４は、変化後のその部品の画像データを監視装置２に送信しない。

一方、その部品が送信指定部品データ３１において指定されている部品である場合、送信処理部２４は、その部品が送信禁止部品データ３２において指定されている部品であるか否かを判定する（ステップＳ４）。

その部品が送信指定部品データ３１において指定されている部品であり、かつその部品が送信禁止部品データ３２において指定されている部品ではない場合、送信処理部２４は、変化後のその部品の画像データを監視装置２に送信する（ステップＳ５）。

一方、その部品が送信指定部品データ３１において指定されている部品であっても、その部品が送信禁止部品データ３２において指定されている部品である場合、送信処理部２４は、変化後のその部品の画像データを監視装置２に送信せず、その代わりに、その部品で画像変化があったことを示す通知を監視装置２に送信する（ステップＳ６）。

画像形成装置１が、画像変化のあった部品の画像データを送信した場合、監視装置２は、その部品の画像データを受信し、受信した画像データに基づく部品画像を、その部品を含む画面の画像に合成し、合成されて得られた画面の画像をオペレーターに対して表示する。

なお、部品の画像データが送信される際に、その部品の画像データに関連付けてその部品のタグが送信され、監視装置２は、上述の部品データと同様の部品データを有しており、その部品の画像データとともに、その部品のタグを受信し、その部品データに基づいて、そのタグから、部品が含まれている画面、およびその画面内の部品の位置およびサイズを特定し、部品画像を画面の画像に合成する。また、各画面の画像データは、監視装置２により画像形成装置１から取得するようにしてもよいし、監視装置２に予め格納しておくようにしてもよい。

他方、画像形成装置１が、画像変化があった部品の通知を送信した場合、監視装置２は、画面の画像における、その通知の部品の部分を、ハイライト表示や点滅表示などで強調表示する。

その後、画像形成装置１は、監視装置２から監視終了指令を受信するまで、上述のステップＳ２〜Ｓ６の処理を継続的に実行する。なお、監視終了指令は、オペレーターの操作に基づいて監視装置２から送信されてくる。

以上のように、上記実施の形態によれば、表示処理部２１は、画面画像データに基づいて画面を表示装置１１ｂに表示させる。そして、送信処理部２４は、画面変化検出部２３により画面画像データの変化が検出された場合に、画面画像データの変化が検出された部品が送信禁止部品データ３２において指定された部品でなければ、画面画像データの変化が検出された部品の画像データを監視装置２に送信し、画面画像データの変化が検出された部品が送信禁止部品データ３２において指定された部品であれば、画面画像データの変化が検出された部品の画像データを監視装置２に送信しない。

これにより、サポートサービスの提供のために操作パネルの画像をサポートサービス提供者側へ送信する際に、操作パネルに表示される個人情報などの特定の情報をサポートサービス提供者に提供することを禁止することができる。

なお、上述の実施の形態は、本発明の好適な例であるが、本発明は、これらに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の変形、変更が可能である。

例えば、上記実施の形態では、一例としてメールアドレスの入力フィールド１１３が、送信禁止部品データ３２に登録されているが、さらに、ユーザー名、ユーザーの住所、ユーザーの電話番号などの個人情報が表示される部品も同様に送信禁止部品データ３２に登録されるようにしてもよい。

本発明は、例えば、画像形成装置に適用可能である。

１画像形成装置（電子機器の一例）
２監視装置
１１ａ表示装置
１１ｂ入力装置
１６記憶装置
２１表示処理部
２３画面変化検出部
２４送信処理部
３１送信指定部品データ
３２送信禁止部品データ

Claims

画面を表示する表示装置と、
画面画像データに基づいて前記画面を前記表示装置に表示させる表示処理部と、
前記画面画像データの変化を検出する画面変化検出部と、
前記画面を構成する部品のうち、部品画像の送信が禁止される部品を指定する送信禁止部品データを記憶する記憶装置と、
前記画面変化検出部により前記画面画像データの変化が検出された場合に、前記画面画像データの変化が検出された部品が前記送信禁止部品データにおいて指定された部品でなければ、前記画面画像データの変化が検出された部品の画像データを所定の監視装置に送信し、前記画面画像データの変化が検出された部品が前記送信禁止部品データにおいて指定された部品であれば、前記画面画像データの変化が検出された部品の画像データを所定の監視装置に送信しない送信処理部と、
ユーザー操作を受け付ける入力装置と、
を備え、
前記送信禁止部品データは、前記入力装置に対する前記ユーザー操作により選択された部品を指定し、
前記部品は、個人情報が表示される入力フィールドを含み、
前記画面変化検出部は、前記画面画像データに基づく画面画像の各画素の値を監視し、前記画面画像の少なくとも１つの画素の値が変化した場合、前記画面画像データが変化したと判定し、
前記部品には、固有の識別子としてのタグが予め割り当てられており、
前記送信禁止部品データには、前記入力装置に対する前記ユーザー操作により入力された前記タグが追加され、
前記画面変化検出部は、前記画面画像データが変化した位置から、前記画面画像データが変化した部品のタグを特定し、
前記送信処理部は、前記画面変化検出部により特定された前記タグが前記送信禁止部品データ内の前記タグのいずれかに一致する場合、前記画面画像データの変化が検出された部品の画像データを所定の監視装置に送信しないこと、
を特徴とする電子機器。
前記送信処理部は、前記送信禁止部品データにおいて指定された部品において前記画面画像データの変化が検出された場合、当該部品の画像データの代わりに、当該部品において前記画面画像データの変化が検出されたことを示す通知を所定の監視装置へ送信することを特徴とする請求項１記載の電子機器。
前記送信処理部は、前記画面を構成する部品のうち、前記画面画像データの変化が検出された場合に部品画像が送信される部品を指定する送信指定部品データに基づいて、前記画面変化検出部により前記画面画像データの変化が検出された場合に、前記画面画像データの変化が検出された部品が前記送信禁止部品データにおいて指定された部品ではないときにおいて、（ａ）前記画面画像データの変化が検出された部品が前記送信指定部品データにおいて指定された部品であれば、前記画面画像データの変化が検出された部品の画像データを所定の監視装置に送信し、（ｂ）前記画面画像データの変化が検出された部品が前記送信指定部品データにおいて指定された部品でなければ、前記画面画像データの変化が検出された部品の画像データを所定の監視装置に送信しないこと、
を特徴とする請求項１記載の電子機器。
前記送信処理部は、前記監視装置から前記送信指定部品データを受信し、
前記画面変化検出部は、前記監視装置から前記送信指定部品データが受信された後、前記画面画像データの変化の検出を開始すること、
を特徴とする請求項３記載の電子機器。