JP6212237B1 - 配送管理方法、配送管理サーバ、配送管理サーバプログラム及び配送管理システム - Google Patents
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Abstract
Description
ユーザ端末が、当該ユーザの商品購入に関する購入リクエストを前記EC事業者端末に送信するステップと、
前記EC事業者端末が、当該購入にかかる商品の配送に関する配送情報を前記ユーザ端末と前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、前記配送情報を前記配送事業者端末に送信されるステップと、
前記配送事業者端末が、配送指示を配送者へ出すステップと、
前記配送事業者端末が、前記配送者から不在通知情報を受信し、当該不在通知情報を前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成し、当該不在請求情報を前記EC事業者端末に送信するステップと、
前記EC事業者端末が、不在請求情報を記憶するステップと、を含む配送管理方法において、
前記EC事業者が、当該ユーザ端末に対して記憶した前記不在請求情報に関する請求金額を通知するステップと
を更に含む
配送管理方法が得られる。
[項目1]
ネットワークを介して、少なくともEC事業者のEC事業者端末と配送事業者の配送事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配送管理サーバを利用した配送管理方法であって、
ユーザ端末が、当該ユーザの商品購入に関する購入リクエストを前記EC事業者端末に送信するステップと、
前記EC事業者端末が、当該購入にかかる商品の配送に関する配送情報を前記ユーザ端末と前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、前記配送情報を前記配送事業者端末に送信されるステップと、
前記配送事業者端末が、配送指示を配送者へ出すステップと、
前記配送事業者端末が、前記配送者から不在通知情報を受信し、当該不在通知情報を前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成し、当該不在請求情報を前記EC事業者端末に送信するステップと、
前記EC事業者端末が、不在請求情報を記憶するステップと、を含む配送管理方法において、
前記EC事業者が、当該ユーザ端末に対して記憶した前記不在請求情報に関する請求金額を通知するステップと
を更に含む
配送管理方法。
[項目2]
請求項1に記載の配送管理方法であって、
前記EC事業者は、同一のユーザ端末から他の商品購入に関する購入リクエストを受け付けた場合に、当該ユーザ端末に対して記憶した前記不在請求情報に関する請求金額を通知する
配送管理方法。
[項目3]
請求項1又は請求項2に記載の配送管理方法であって、
前記ユーザ端末が、前記購入リクエスト情報とともに配送指定日時情報を前記EC事業者端末に送信するステップと、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報が前記配送指定日時により特定される日時に関するものである場合にのみ前記不在請求情報を生成するステップと、を更に含む
配送管理方法。
[項目4]
請求項1乃至請求項3のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記ユーザ端末が、前記購入リクエスト情報とともに、前記事業者端末から提供された配送場所のうちから選択した配送場所情報を前記EC事業者端末に送信するステップを更に含む、
配送管理方法。
[項目5]
請求項1乃至請求項4のいずれかに記載の配送管理方法であって、
少なくとも前記ユーザ端末が、前記配送指示が出された配送者から配送状況に関する配送状況情報を受信するステップと、
前記ユーザ端末が、配送日時の変更リクエストを前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報が前記変更リクエストに関するものであった場合に前記不在請求情報を生成しないステップと、を更に含む
配送管理方法。
[項目6]
請求項1乃至請求項5のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記EC事業者端末が、不在回数情報を前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、前記不在回数情報にかかる回数を超えて前記不在通知情報を受信した場合に、返送リクエストを前記配送事業者端末に送信するステップ、を更に含む
配送管理方法。
[項目7]
請求項1乃至請求項6のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記配送管理サーバが、同一の配送先に関する前記不在通知情報の受信回数に基づいて不在請求情報に含まれる請求金額を決定するステップを更に含む
配送管理方法。
[項目8]
請求項1乃至請求項7のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記配送管理サーバが、前記不在通知情報にかかる配送対象物の属性に基づいて不在請求情報に含まれる請求金額を決定するステップを更に含む
配送管理方法。
[項目9]
請求項1乃至請求項8のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記配送管理サーバが、前記不在通知情報を少なくともEC事業者又は前記配送事業者毎に管理するステップと、
所定の条件に従って、前記配送管理サーバが、前記プラットフォームサービス・アプリケーションを通じて、前記不在請求情報に関する支払要求を前記EC事業者端末に行い、同時に又は時を異にして前記不在請求情報に関する送金処理を前記配送事業者端末に対して行うステップと、を更に備える
配送管理方法。
[項目10]
ネットワークを介して、少なくともEC事業者のEC事業者端末と配送事業者の配送事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配送管理サーバであって、
前記EC事業者端末から、ユーザの購入にかかる商品の配送に関する配送情報受信する手段と、
前記配送情報を前記配送事業者端末に送信する手段と、
前記配送事業者端末から、前記配送者による不在通知情報を受信する手段と、
受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成する手段と、
前記不在請求情報にかかる請求を前記EC事業者に送信して、当該請求を前記ユーザ端末に対して行う手段と
を更に含む
配送管理方法。
配送管理サーバ。
[項目11]
ネットワークを介して、少なくともEC事業者のEC事業者端末と配送事業者の配送事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配送管理サーバで端末を、
前記EC事業者端末から、ユーザの購入にかかる商品の配送に関する配送情報受信する手段、
前記配送情報を前記配送事業者端末に送信する手段、
前記配送事業者端末から、前記配送者による不在通知情報を受信する手段、
受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成する手段、
前記不在請求情報を前記EC事業者端末に送信して、当該不在請求情報にかかる請求を前記ユーザ端末に対して行う手段、として機能させる、
配送管理サーバプログラム。
[項目12]
ネットワークを介して、少なくともEC事業者のEC事業者端末と配送事業者の配送事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配送管理サーバとを含む配送管理システムであって、
ユーザ端末が、当該ユーザの商品購入に関する購入リクエストを前記EC事業者端末に送信し、
前記EC事業者端末が、当該購入にかかる商品の配送に関する配送情報を前記ユーザ端末と前記配送管理サーバに送信し、
前記サーバが、前記配送情報を前記配送事業者端末に送信し、
前記配送事業者端末が、配送指示を配送者へ出し、
前記配送事業者端末が、前記配送者から不在通知情報を受信し、当該不在通知情報を前記配送管理サーバに送信し、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成し、当該不在請求情報を前記EC事業者端末に送信し、
前記EC事業者端末が、不在請求情報を記憶する配送管理システムにおいて、
前記EC事業者が、当該ユーザ端末に対して記憶した前記不在請求情報に関する請求金額を通知する
配送管理システム。
以下、本発明の実施の形態による配送事業者端末5によって実現される配送管理システムついて、図面を参照しながら説明する。
本発明による配送管理システムは、ユーザがEC事業者から購入した商品に関する荷物について、(ユーザが不在であった等)再配達が行われた場合、配送事業者からEC事業者に対して再配達にかかる料金(以下「再配達料金」という)を請求するものに関する。
図1に示されるように、本実施の形態による配送管理システムは、配送管理サーバ1と、ユーザ端末2と、EC事業者端末3と、配送事業者端末5と、倉庫端末6と、配送者端末7とを含んでいる。なお、これらの端末(特に、配送事業者端末5と、倉庫端末6と、配送者端末7とは部分的に又はその全部が一の端末で構成されていてもよい)。
図2乃至図4を夫々参照して、配送管理サーバ1と、ユーザ端末2と、倉庫端末3のハードウェア構成について説明する。
配送管理サーバ1は、配送管理システムを通じて配送管理サービスを提供するための情報処理装置であり、例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。図2に示されるように、配送管理サーバ1は、プロセッサ10、メモリ11、ストレージ12、通信インタフェース(IF)13、および入出力部14等を備え、これらはバス15を通じて相互に電気的に接続される。
ユーザ端末2は、後述するようにEC事業者端末3に対してユーザの注文を送信するためのものであり、例えばパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、スマートフォン、PDA、タブレット型コンピュータ等のデバイス等タッチパネルを備える端末としてもよい。図3に示されるように、ユーザ端末2は、プロセッサ20、メモリ21、ストレージ22、通信インタフェース(IF)23、および入出力部24等を備え、これらはバス25を通じて相互に電気的に接続される。
EC事業者端末3は、ユーザから受けた注文を処理し、注文にかかる商品の発注処理を配送事業者端末5に指示するものであり、例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。図4に示されるように、EC事業者端末3は、プロセッサ30、メモリ31、ストレージ32、通信インタフェース(IF)33、および入出力部34等を備え、これらはバス35を通じて相互に電気的に接続される。
配送事業者端末5は、EC事業者端末4から受けた配送指示に従って、商品をユーザに配送するためのものであり、例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。図5に示されるように、配送事業者端末5は、プロセッサ50、メモリ51、ストレージ52、通信インタフェース(IF)53、および入出力部54等を備え、これらはバス5を通じて相互に電気的に接続される。
倉庫端末6は、EC事業者端末4から受けた配送指示に従って、商品をユーザに配送するためのものであり、例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。図5に示されるように、倉庫端末6は、プロセッサ60、メモリ61、ストレージ62、通信インタフェース(IF)63、および入出力部64等を備え、これらはバス5を通じて相互に電気的に接続される。
配送者端末7は、配送者(ユーザの指定した届け先に実際に荷物を配送する配送業者)が携帯するための端末であるがこれに限られない。配送者端末3は、プロセッサ70、メモリ71、ストレージ72、通信インタフェース73、撮像部74、およびタッチパネル75等を備え、バス76を介して相互に電気的に接続される。
図8にと示されるように、
ユーザは、ユーザ端末2を利用してEC事業者に対して商品の購入を行う(ステップS102)。購入は、例えば、所謂インターネット・ショッピングサービスを定期ョゥする事業者のWEBサイトから商品を選択してショッピングカートへ登録し、所定の決済処理(クレジットカード決済、代金引換決済、コンビニ支払い決済等)を行うことにより、確定する。このとき、ユーザは、商品の届け先に関する情報(自宅住所等)をEC事業者に提供する。
受注管理機能は、例えば、各受注ステータスの一元管理を行い、各EC事業者からの受注情報の受注から出荷までのステータスの一元管理を行う。また、自動的に受注ステータスを判断することによって受注情報は管理される。この際、修正が必要な受注データや、予約受注などにおいて、入荷待ちとなり次工程に進めない受注等は、あらかじめ定義されたルールが適用される。在庫管理機能は、多店舗展開されているショップの在庫管理においても販売可能数の一元管理を可能とする機能である。入荷待ち受注に対して、庫内作業の入荷棚入れと同時に自動引き当てを行う。発注管理機能は、複数仕入先に対応した発注管理が可能ひとつの商品に対して複数の発注先を設定するものである。
発注先ごとに発注方法や、リードタイム、仕入価格などの情報を管理する。顧客管理機能は、顧客に関連する受注情報、問い合わせ情報、返品情報を一括管理するためのものである。倉庫管理機能は、複数の倉庫の一元管理を可能するものである。出荷指示は、商品が保管されている倉庫に対して出荷指示が自動的に出力される。なお、入荷場、出荷場、ピックエリア、ストックエリア等についても管理を行うことができる。商品管理機能は、特に、多店舗展開されている事業者の商品管理においても、商品の一元管理が可能となる。各事業者単位でさまざまな項目情報(商品コード、商品名、価格、販売期間、販売可否、等)をショップ毎に、商品マスタへ個別設定することが可能となる。
本実施の形態において、ユーザが、商品購入を行う際に、ユーザに対して在宅時間である時間帯を配送指定日時として指定させることとしてもよい。この場合、ユーザに指定された配送指定日時により特定される日時に不在であった場合のみに不在請求を行うこととすればよい。配送予定日の一日中ユーザに在宅を強いるのは現実的ではないためである。
変形例1は、配達時間帯に関するものであったが、ユーザが、商品購入を行う際に、ユーザに対して所定の店舗(コンビニ等)に配送するオプションを選択させることとしても良い。この場合、当該店舗であれば、不在配達という事態は生じなくなるため、不在請求も行うことはない。
また、少なくとも配送者端末7又は配送事業者5のいずれかが配送状況に関する情報をユーザ端末に通知することとし、通知とともに所定の時間内であれば、配送日時の変更を受け付けることとしてもよい。これにより、直前になってユーザに在宅できない事情が発生した場合であっても不在配達を回避し得る。
本実施の形態においては、ユーザによる不在配達のペナルティをEC事業者に負わせることとしている。このため、所定以上の不在配達が発生した場合には、EC事業者は配送事業者に対してそれ以上の再配達を行わず指定した場所へ商品を返送する指示を受け付けることとしてもよい。当該返送の指示はユーザが行うこととしてもよい。
更に、配送管理サーバ1は、同一の配送先に関する不在通知の受信回数に基づいて不在請求の金額を決定することとしてもよい。例えば、1回目の不在通知を受けた場合には金額は0とし、2回目以降については所定の金額をEC事業者を経由してユーザに請求することとしてもよい。
変形例5の派生例として配送管理サーバが、荷物の属性(大きさ、冷蔵・冷凍などの配送条件、配送期限等、配送方法に関する制限や要求)に基づいて不在請求の金額を決定することとしてもよい。金額については、再配達にかかるコスト等を考慮して算定してもよい。
EC事業者からユーザへの不在請求のタイミングは、例えば、ユーザが次回以降に当該EC事業者から商品を購入したときとしてもよい。例えば、不在請求が発生した後に、同一のEC事業者において他の商品の決済処理を行う際に既に存在している不在請求金額をあわせて徴収することとしてもよい。
2 ユーザ端末
3 EC事業者端末
4 ネットワーク
5 配送事業者端末
6 倉庫端末
7 配送者端末
Claims (12)
- ネットワークを介して、少なくともEC事業者のEC事業者端末と配送事業者の配送事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配送管理サーバを利用した配送管理方法であって、
ユーザ端末が、当該ユーザの商品購入に関する購入リクエストを前記EC事業者端末に送信するステップと、
前記EC事業者端末が、当該購入にかかる商品の配送に関する配送情報を前記ユーザ端末と前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、前記配送情報を前記配送事業者端末に送信するステップと、
前記配送事業者端末が、配送指示を配送者へ出すステップと、
前記配送事業者端末が、前記配送者から不在通知情報を受信し、当該不在通知情報を前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成し、当該不在請求情報を前記EC事業者端末に送信するステップと、
前記EC事業者端末が、不在請求情報を記憶するステップと、を含む配送管理方法において、
前記EC事業者が、当該ユーザ端末に対して記憶した前記不在請求情報に関する請求金額を通知するステップと
を更に含む
配送管理方法。 - 請求項1に記載の配送管理方法であって、
前記EC事業者は、同一のユーザ端末から他の商品購入に関する購入リクエストを受け付けた場合に、当該ユーザ端末に対して記憶した前記不在請求情報に関する請求金額を通知する
配送管理方法。 - 請求項1又は請求項2に記載の配送管理方法であって、
前記ユーザ端末が、前記購入リクエスト情報とともに配送指定日時情報を前記EC事業者端末に送信するステップと、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報が前記配送指定日時により特定される日時に関するものである場合にのみ前記不在請求情報を生成するステップと、を更に含む
配送管理方法。 - 請求項1乃至請求項3のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記ユーザ端末が、前記購入リクエスト情報とともに、前記事業者端末から提供された配送場所のうちから選択した配送場所情報を前記EC事業者端末に送信するステップを更に含む、
配送管理方法。 - 請求項1乃至請求項4のいずれかに記載の配送管理方法であって、
少なくとも前記ユーザ端末が、前記配送指示が出された配送者から配送状況に関する配送状況情報を受信するステップと、
前記ユーザ端末が、配送日時の変更リクエストを前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報が前記変更リクエストに関するものであった場合に前記不在請求情報を生成しないステップと、を更に含む
配送管理方法。 - 請求項1乃至請求項5のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記EC事業者端末が、不在回数情報を前記配送管理サーバに送信するステップと、
前記配送管理サーバが、前記不在回数情報にかかる回数を超えて前記不在通知情報を受信した場合に、返送リクエストを前記配送事業者端末に送信するステップ、を更に含む
配送管理方法。 - 請求項1乃至請求項6のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記配送管理サーバが、同一の配送先に関する前記不在通知情報の受信回数に基づいて不在請求情報に含まれる請求金額を決定するステップを更に含む
配送管理方法。 - 請求項1乃至請求項7のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記配送管理サーバが、前記不在通知情報にかかる配送対象物の属性に基づいて不在請求情報に含まれる請求金額を決定するステップを更に含む
配送管理方法。 - 請求項1乃至請求項8のいずれかに記載の配送管理方法であって、
前記配送管理サーバが、前記不在通知情報を少なくともEC事業者又は前記配送事業者毎に管理するステップと、
所定の条件に従って、前記配送管理サーバが、前記プラットフォームサービス・アプリケーションを通じて、前記不在請求情報に関する支払要求を前記EC事業者端末を経由して前記ユーザ端末に行い、同時に又は時を異にして前記不在請求情報に関する送金処理を前記配送事業者端末に対して行うステップと、を更に備える
配送管理方法。 - ネットワークを介して、少なくともEC事業者のEC事業者端末と配送事業者の配送事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配送管理サーバであって、
前記EC事業者端末から、ユーザの購入にかかる商品の配送に関する配送情報を受信する手段と、
前記配送情報を前記配送事業者端末に送信して配送指示を配送者へ出させる手段と、
前記配送者から不在通知情報を受信した前記配送事業者端末から、当該不在通知情報を受信する手段と、
受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成する手段と、
前記不在請求情報にかかる請求を前記EC事業者に送信して、当該請求を前記ユーザのユーザ端末に対して行う手段と
を含む
配送管理サーバ。 - ネットワークを介して、少なくともEC事業者のEC事業者端末と配送事業者の配送事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配送管理サーバで端末を、
前記EC事業者端末から、ユーザの購入にかかる商品の配送に関する配送情報を
受信する手段、
前記配送情報を前記配送事業者端末に送信して配送指示を配送者へ出させる手段、
前記配送者から不在通知情報を受信した前記配送事業者端末から、当該不在通知情報を受信する手段、
受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成する手段、
前記不在請求情報を前記EC事業者端末に送信して、当該不在請求情報にかかる請求を前記ユーザのユーザ端末に対して行う手段、として機能させる、
配送管理サーバプログラム。 - ネットワークを介して、少なくともEC事業者のEC事業者端末と配送事業者の配送事業者端末とに同一のプラットフォームサービス・アプリケーションを提供する配送管理サーバとを含む配送管理システムであって、
ユーザ端末が、当該ユーザの商品購入に関する購入リクエストを前記EC事業者端末に送信し、
前記EC事業者端末が、当該購入にかかる商品の配送に関する配送情報を前記ユーザ端末と前記配送管理サーバに送信し、
前記サーバが、前記配送情報を前記配送事業者端末に送信し、
前記配送事業者端末が、配送指示を配送者へ出し、
前記配送事業者端末が、前記配送者から不在通知情報を受信し、当該不在通知情報を前記配送管理サーバに送信し、
前記配送管理サーバが、受信した前記不在通知情報に基づいて不在請求情報を生成し、当該不在請求情報を前記EC事業者端末に送信し、
前記EC事業者端末が、不在請求情報を記憶する配送管理システムにおいて、
前記EC事業者が、当該ユーザ端末に対して記憶した前記不在請求情報に関する請求金額を通知する
配送管理システム。
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