JP6199947B2 - サーバ - Google Patents
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Description
画面上に画像を表示する表示手段と、
情報を入力する入力手段と、
前記画面上の箇所を指定する指定手段と、
サーバに通信ネットワーク経由でアクセスして、(1)質問と該質問に対する回答として関連付けられて蓄積されている質問と回答を分離し、それぞれ別個に蓄積された情報について、ユーザから入力された検索情報で別個に検索することによって得られた検索結果質問情報又は検索結果回答情報と、(2)検索された質問及び回答を表示する順番情報(3)質問又は回答を検索するための検索情報を入力するための検索情報入力領域と、質問と回答との関連付けを解除された状態で検索された質問と回答を分離して表示する検索結果表示領域と、検索結果として表示された各質問又は各回答に対する評価情報を入力する場合に指定する指定領域を、前記画面上に表示するための画面データを当該サーバから受信する受信手段と、
前記受信手段から受信された検索結果質問情報、検索結果回答情報、質問又は回答を表示する順番情報に基づいて、(1)検索された質問及び回答の質問回答表示領域を、質問と回答を分離して前記画面に表示し、(2)検索結果表示領域に、検索された質問又は回答を、順番情報に基づいて表示し、(3)表示された質問又は回答のおのおのに指定領域を表示すように、前記表示手段を制御する制御手段と、
ユーザを識別する識別情報、前記入力手段により入力された、質問又は回答を検索するための検索情報、及び特定の質問又は回答に対する評価情報を、前記通信ネットワーク経由で前記サーバに送信する送信手段と、
を備えた複数のクライアントシステムと前記通信ネットワークを介して接続され、
各ユーザの属性情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、
ユーザからの質問を、その質問をしたユーザの属性情報と、その質問を評価したユーザの属性情報とともに、質問に関連付けて蓄積する質問情報蓄積手段と、
ユーザからの質問に対する回答を、その回答をしたユーザの属性情報と、その回答を評価したユーザの属性情報とともに、回答に関連付けて蓄積する回答情報蓄積手段と、
ユーザを識別する識別情報、前記入力手段により入力された情報、質問又は回答を検索するための検索情報、及び特定の質問又は回答に対して評価した評価情報を前記通信ネットワーク経由で前記複数のクライアントシステムから受信する受信手段と、
受信したユーザ識別情報と評価情報に基づいて質問情報を更新する質問情報更新手段と、受信したユーザ識別情報と評価情報に基づいて回答情報を更新する回答情報更新手段と、受信した検索情報と検索情報を入力したユーザの識別情報に基づいて、質問情報蓄積手段に蓄積されている質問情報から質問を検索する質問検索手段と、
受信した検索情報と検索情報を入力したユーザの識別情報に基づいて、回答情報蓄積手段に蓄積されている回答情報から回答を検索する回答検索手段と、
前記質問検索手段で検索された検索結果質問情報と、前記回答検索手段で検索された検索結果回答情報と、前記検索結果質問情報と前記検索結果回答情報とをユーザの属性情報に適合する順で決められた順番情報とを前記通信ネットワーク経由で前記複数のクライアントシステムへ送信する送信手段とを備えたサーバ。
前記質問検索手段は、
抽出された他のQ&Aサイトの質問情報蓄積手段に蓄積されている質問情報から質問を検索する他サイト質問検索手段を有し、
前記回答検索手段は、
前記他サイト検索手段によって検索された他のQ&Aサイトの回答情報蓄積手段に蓄積されている回答情報から回答を検索する他サイト回答検索手段を有し、
前記送信手段は、前記他サイト質問検索手段で検索された他サイト検索結果質問情報と、前記他サイト回答検索手段で検索された他サイト検索結果回答情報とを更に加えて、クライアントシステムに送信する送信手段とを備えた上記[1]に記載のサーバ。
前記他サイト抽出手段によって抽出されたサイトに含まれるページの中からリンクを抽出するリンク抽出手段と、 抽出された複数のリンクから、質問とその回答を掲載したページへのリンクを抽出するQ&Aリンク抽出手段と、
前記Q&Aリンク抽出手段によって抽出されたリンクのページの中から質問文を抽出する質問文抽出手段とを備える上記[2]に記載のサーバ。
前記他サイト抽出手段によって抽出されたサイトに含まれるページの中からリンクを抽出するリンク抽出手段と、
抽出された複数のリンクから、質問とその回答を掲載したページへのリンクを抽出するQ&Aリンク抽出手段と、
前記Q&Aリンク抽出手段によって抽出されたリンクのページの中から回答文を抽出する回答文抽出手段とを備える上記[2]に記載のサーバ。
また、質問や回答に評価を表明させることにより、質問や回答に潜在的な被検索情報を付加させ、これに対して、単に検索情報のみでなく、検索者の属性情報を加味した検索を実行できるので、より検索者の意図に合致した検索結果を得ることができる。
Q&A・検索ツールバー131Cには、質問入力ボタン131d、Q&A表示・コメント入力ボタン131e、回答入力ボタン131g、質問検索ボタン131hが設けられている。
上記説明したデータベースDBに記憶されている各種データは、必要に応じて適宜ユーザ端末1に送られ、又ユーザ端末1からのデータの供給によって適宜更新される。
データベースDB2における支持データ202aと、質問・回答データ203aの質問データ(図11)によって、質問情報蓄積手段が構成され、支持データ202aと、質問・回答データ203aの回答データ(図11)によって、回答情報蓄積手段が構成される。
ユーザデータ404bとログデータ201aによって、会員情報記憶手段が構成される。
以下に示す図6及び図7のフローチャートに記述されている各機能を実現するためのプログラムは、読み取り可能なプログラムコードの形態でサーバ2の記憶部26に格納されており、CPU21は、このプログラムコードに従った動作を逐次実行する。また、図示しないCD−ROM、DVD―ROM等から外部供給されるプログラム/データを利用してこの実施の形態特有の動作を実行することも可能である。
サーバ2では、ステップS103で送られたユーザIDで特定された検索者(ユーザ(会員))の固有情報(属性情報)と、ステップS109で送られた検索情報を、コンテンツデータ203aとしてユーザIDに対応して記憶する。以上で、質問者端末としてのユーザ端末1の質問入力処理を終了する。
具体的には、ステップS207で取得した質問カテゴリに含まれる質問又は回答を検索対象として抽出する(ステップS401)。
検索情報がキーワードである場合には、該キーワードと、該キーワードに類似する単語又は同義語を検索キーワードとして決定し、検索文である場合には、検索文中に含まれる単語を抽出し、抽出された単語と、その単語の類似語や同義語を検索キーワードとして決定する(ステップS403)。次に、該決定された検索キーワードによって、質問・回答データ203aから検索キーワードを含む質問又は回答を検索する(ステップS405)。なお検索された質問に対しては、(たとえ、検索キーワードを含んでいなくとも)その質問に対する回答を抽出し、検索キーワードを含んだ回答として検索結果に加え、検索された回答に対しては、(たとえ、検索キーワードを含んでいなくとも)その回答がなされた元の質問を抽出し、検索キーワードを含んだ質問として、検索結果に加えるようにしてもよい。このように検索キーワードを含まない質問や回答を加えることで、ユーザの意識しない有用な情報を検索することが可能となる。
次に抽出されたサイトのページに含まれている総てのリンクを抽出する(ステップS409)。抽出された複数のリンクの中から、FAQ[Frequently Asked Questions]ページ(よくある質問とその答えをリスト形式に公開したページ)やQ&A[Question and Answer]ページ(問と、それに対する答えが表示されたページ)にリンクされているもののみ、さらに抽出する(ステップS411)。このようなリンクの抽出方法は、例えば、リンクタイトルが疑問文になっているか否か。リンクタイトルにFAQやQ&Aに利用される表現が含まれているか否か。FAQページへのリンクと思われるリンクが、複数列挙されているか否か。さらに、それらのリンクは、URLが類似しているか否か。などの判断基準により判定する。すなわち、リンクタイトルが疑問文になっている場合、リンクタイトルにFAQやQ&Aに利用される表現が含まれている場合、FAQページ又はQ&Aページへのリンクと思われるリンクが、複数列挙されている場合、さらにそのリンクのURLが類似している場合には、FAQページ又はQ&Aページへのリンクと判断する。
ステップS411で抽出したリンクのページに移動し、ページ内から質問文および回答文を抽出する(ステップS413)。質問文の抽出は、例えば、リンクタイトルと同じ文章が含まれていた場合には、その文章を質問文として抽出し、その質問に対する回答を、回答文として抽出する。
このように抽出された他のQ&Aサイトの質問文又は回答文については、新たにその質問又は回答に関するファイルが個別に作成され、質問文及び回答文は分離されて別々に記憶されるとともに、表示されていたページのURLも特定情報として記憶される(ステップS415)。また、後述する支持表明があった場合の格納領域が確保される。
上記のようにステップS417で検索された質問によって他サイト検索結果質問情報が、同じくステップS417で検索された回答によって他サイト検索結果回答情報が構成される。
図15は、検索結果画面を示す表示画面の平面図である。表示領域131Dには、ステップS309で作成された表示画面が表示される。表示領域131Dにおいて、上部に、検索された質問を表示する質問検索結果表示領域131iが配され、下部に、検索された回答を表示する回答検索結果表示領域131jが設けられる。この質問検索結果表示領域131iと、回答検索結果表示領域131jによって、請求項1の検索結果表示領域が構成される。
リストの最も上位に表示された質問に対する回答は、検索者に対して最も価値のある回答が多数表示されているものと予想されるので、検索者は、簡単な検索によって、多くの価値ある情報を容易に入手することが可能となる。
この質問回答情報が表示された画面において、支持表明ボタンMt1が表示されている場合には、この画面において、支持表明ボタンMt1が押されたか?判断し(ステップS123)、押された場合には、支持情報をサーバ2に送信する。
次に、ステップS121に基づき質問回答画面の送信指示があったか?判断し(ステップS217)、指示があった場合には質問回答画面をユーザ端末1に送信する(ステップS219)。
会員登録において専門家として登録された会員からの質問又は回答は、信頼性が高いので、同列の順位の質問又は回答に対して、優先順位を上げてもよい。また、文章の長い質問又は回答は、内容が充実している可能性が高いので、同様に優先順位を上げてもよい。
この他、特別にFAQページやQ&Aページが設けられていないサイトであっても、質問と、質問に対する回答が表示されるページは、抽出対象とすることができる。
2 サーバ
131D 表示領域
131D2 検索キーワードボックス(検索情報入力領域)
Claims (5)
- インターネットを介してQ&Aサイトに接続される通信端末を介して、ユーザ間で質問と、該質問に対する回答を送受信するQ&Aシステムにおけるサーバであって、
画面上に画像を表示する表示手段と、
情報を入力する入力手段と、
前記画面上の箇所を指定する指定手段と、
サーバに通信ネットワーク経由でアクセスして、(1)質問と該質問に対する回答として関連付けられて蓄積されている質問と回答を分離し、それぞれ別個に蓄積された情報について、ユーザから入力された検索情報で別個に検索することによって得られた検索結果質問情報又は検索結果回答情報と、(2)検索された質問及び回答を表示する順番情報(3)質問又は回答を検索するための検索情報を入力するための検索情報入力領域と、質問と回答との関連付けを解除された状態で検索された質問と回答を分離して表示する検索結果表示領域と、検索結果として表示された各質問又は各回答に対する評価情報を入力する場合に指定する指定領域を、前記画面上に表示するための画面データを当該サーバから受信する受信手段と、
前記受信手段から受信された検索結果質問情報、検索結果回答情報、質問又は回答を表示する順番情報に基づいて、(1)検索された質問及び回答の質問回答表示領域を、質問と回答を分離して前記画面に表示し、(2)検索結果表示領域に、検索された質問又は回答を、順番情報に基づいて表示し、(3)表示された質問又は回答のおのおのに指定領域を表示すように、前記表示手段を制御する制御手段と、
ユーザを識別する識別情報、前記入力手段により入力された、質問又は回答を検索するための検索情報、及び特定の質問又は回答に対する評価情報を、前記通信ネットワーク経由で前記サーバに送信する送信手段と、
を備えた複数のクライアントシステムと前記通信ネットワークを介して接続され、
各ユーザの属性情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、
ユーザからの質問を、その質問をしたユーザの属性情報と、その質問を評価したユーザの属性情報とともに、質問に関連付けて蓄積する質問情報蓄積手段と、
ユーザからの質問に対する回答を、その回答をしたユーザの属性情報と、その回答を評価したユーザの属性情報とともに、回答に関連付けて蓄積する回答情報蓄積手段と、
ユーザを識別する識別情報、前記入力手段により入力された情報、質問又は回答を検索するための検索情報、及び特定の質問又は回答に対して評価した評価情報を前記通信ネットワーク経由で前記複数のクライアントシステムから受信する受信手段と、
受信したユーザ識別情報と評価情報に基づいて質問情報を更新する質問情報更新手段と、受信したユーザ識別情報と評価情報に基づいて回答情報を更新する回答情報更新手段と、受信した検索情報と検索情報を入力したユーザの識別情報に基づいて、質問情報蓄積手段に蓄積されている質問情報から質問を検索する質問検索手段と、
受信した検索情報と検索情報を入力したユーザの識別情報に基づいて、回答情報蓄積手段に蓄積されている回答情報から回答を検索する回答検索手段と、
前記質問検索手段で検索された検索結果質問情報と、前記回答検索手段で検索された検索結果回答情報と、前記検索結果質問情報と前記検索結果回答情報とをユーザの属性情報に適合する順で決められた順番情報とを前記通信ネットワーク経由で前記複数のクライアントシステムへ送信する送信手段とを備えたサーバ。 - 更に、他のQ&Aサイトを抽出する他サイト抽出手段を備え、
前記質問検索手段は、
抽出された他のQ&Aサイトの質問情報蓄積手段に蓄積されている質問情報から質問を検索する他サイト質問検索手段を有し、
前記回答検索手段は、
前記他サイト検索手段によって検索された他のQ&Aサイトの回答情報蓄積手段に蓄積されている回答情報から回答を検索する他サイト回答検索手段を有し、
前記送信手段は、前記他サイト質問検索手段で検索された他サイト検索結果質問情報と、前記他サイト回答検索手段で検索された他サイト検索結果回答情報とを更に加えて、クライアントシステムに送信する送信手段とを備えた請求項1に記載のサーバ。 - 前記他サイト抽出手段は、予め定められたウエブサイトのアドレスに基づき他のサイトを抽出する請求項2に記載のサーバ。
- 前記他サイト質問検索手段は、
前記他サイト抽出手段によって抽出されたサイトに含まれるページの中からリンクを抽出するリンク抽出手段と、
抽出された複数のリンクから、質問とその回答を掲載したページへのリンクを抽出するQ&Aリンク抽出手段と、
前記Q&Aリンク抽出手段によって抽出されたリンクのページの中から質問文を抽出する質問文抽出手段とを備える請求項2に記載のサーバ。 - 前記他サイト回答検索手段は、
前記他サイト抽出手段によって抽出されたサイトに含まれるページの中からリンクを抽出するリンク抽出手段と、
抽出された複数のリンクから、質問とその回答を掲載したページへのリンクを抽出するQ&Aリンク抽出手段と、
前記Q&Aリンク抽出手段によって抽出されたリンクのページの中から回答文を抽出する回答文抽出手段とを備える請求項2に記載のサーバ。
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