JP6110625B2 - 複数の通信チャネルを有する顧客ケア提供者との通信方法およびそのシステム - Google Patents
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Description
なお、本発明は、実施の態様として以下の内容を含む。
〔態様1〕
複数の通信チャネルを有する顧客ケア提供者と通信する方法であって、
複数の通信チャネルを統合するインタフェースを顧客に提供する工程であって、前記複数の通信チャネルは、顧客から前記顧客ケア提供者まで、それぞれ対応する媒体を用いる、工程と、
前記インタフェースの状態に基づいて、顧客サービスに対する前記顧客のニーズを判定する工程と、
前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに基づいて、前記顧客ケア提供者と通信するための通信チャネルを前記顧客に推奨する工程とを備えた、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様2〕
態様1に記載の方法において、前記通信チャネルを推奨する工程は、前記顧客が前記顧客ケア提供者と通信することになるチャネルを自動的に選択する工程を含む、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様3〕
態様1に記載の方法において、さらに、
前記顧客ケア提供者の前記複数の通信チャネルのそれぞれの能力を判定する工程を備え、
前記複数の通信チャネルの少なくとも1つを推奨する工程は、前記顧客サービスのニーズと前記顧客ケア提供者の前記複数の通信チャネルのそれぞれの前記能力との組合せに基づいて、前記複数の通信チャネルの前記少なくとも1つを選択する工程を含む、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様4〕
態様3に記載の方法において、前記通信チャネルを推奨する工程は、前記複数の通信チャネルの少なくとも1つの前記能力と、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズとを照合する工程を含む、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様5〕
態様3に記載の方法において、前記通信チャネルの推奨は、顧客の好み、使用履歴、前記顧客サービスのニーズの複雑さ、前記複数の通信チャネルの前記少なくとも1つの使いやすさ、のうち少なくとも1つに基づく、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様6〕
態様1に記載の方法において、前記通信チャネルを推奨する工程は、前記顧客が現在採用している通信チャネルの状態の変化に応答して、前記複数の通信チャネルのうちの別の通信チャネルを推奨する工程を含む、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様7〕
態様6に記載の方法において、前記通信チャネルを推奨する工程は、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズの変化に応答して、前記別の通信チャネルを推奨することを含む、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様8〕
態様6に記載の方法において、さらに、
前記別の通信チャネルに切り替えると同時または切り替えた後に、前記顧客の識別情報および認証情報を前記別の通信チャネルに転送する工程を備えた、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様9〕
態様6に記載の方法において、前記別の通信チャネルを推奨する工程は、さらに、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに応えることができる前記別の通信チャネルの構成要素に直接、前記顧客を誘導することを含む、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様10〕
態様6に記載の方法において、さらに、
前記別の通信チャネルに安全にアクセスするための一度限りのセキュリティ個人識別番号(PIN)を前記顧客に提供する工程を備えた、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様11〕
態様1に記載の方法において、前記インタフェースは、グラフィカルユーザインタフェース、視覚的表示、および音声インタフェースのうち少なくとも1つを含む、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様12〕
態様1に記載の方法において、前記複数の通信チャネルは、自動音声応答装置(IVR)システム、電子メール、テキストメッセージングサービス、およびインターネットのうち少なくとも1つを含む、顧客ケア提供者との通信方法。
〔態様13〕
第一者と第二者との間の複数の通信モードを促進する方法であって、
前記第一者と前記第二者との間の複数の通信モードであって、各通信モードがそれぞれのチャネルに関連付けられている、複数の通信モードを支援するインタフェースを前記第一者に提供する工程と、
第1の通信モードを用いた、前記インタフェースとの前記第一者の交信に基づいて、第2の通信モードを有するチャネルを作動させるか否かを判定し、前記第1の通信モードおよび前記第2の通信モードが関連した状態を有する場合、前記第2の通信モードを、前記第1の通信モードの前記状態に対応する状態に初期化する工程とを備えた、複数の通信モードの促進方法。
〔態様14〕
複数の通信チャネルを有する顧客ケア提供者と通信するシステムであって、
複数の通信チャネルを統合するインタフェースであって、顧客から前記顧客ケア提供者まで、それぞれ対応する媒体を用いる、インタフェースと、
前記インタフェースの状態に基づいて、顧客サービスに対する前記顧客のニーズを判定する、判定モジュールと、
前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに基づいて、前記顧客ケア提供者と通信するための通信チャネルを前記顧客に推奨する、推奨モジュールとを備えた、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様15〕
態様14に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記顧客が前記顧客ケア提供者と通信することになるチャネルを自動的に選択する、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様16〕
態様14に記載のシステムにおいて、前記判定モジュールはさらに、前記顧客ケア提供者の前記複数の通信チャネルのそれぞれの能力を判定し、
前記推奨モジュールはさらに、前記顧客サービスのニーズと前記顧客ケア提供者の前記複数の通信チャネルのそれぞれの前記能力との組合せに基づいて、前記複数の通信チャネルの少なくとも1つを選択する、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様17〕
態様16に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記複数の通信チャネルの少なくとも1つの前記能力と、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズとを照合する、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様18〕
態様14に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールは、顧客の好み、使用履歴、前記顧客サービスのニーズの複雑さ、前記複数の通信チャネルの前記少なくとも1つの使いやすさ、のうち少なくとも1つに基づいて、前記複数の通信チャネルのうちの前記少なくとも1つの通信チャネルを推奨する、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様19〕
態様14に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記顧客が現在採用している通信チャネルの状態の変化に応答して、前記複数の通信チャネルのうちの別の通信チャネルを推奨する、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様20〕
態様19に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズの変化に応答して、前記別の通信チャネルを推奨する、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様21〕
態様19に記載のシステムにおいて、さらに、
前記別の通信チャネルに切り替えると同時または切り替えた後に、前記顧客の識別情報および認証情報を前記別の通信チャネルに転送する転送モジュールを備えた、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様22〕
態様17に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに応えることができる前記別の通信チャネルの構成要素に直接、前記顧客を誘導する、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様23〕
態様19に記載のシステムにおいて、さらに、
前記別の通信チャネルに安全にアクセスするための一度限りのセキュリティ個人識別番号(PIN)を前記顧客に提供するセキュリティモジュールを備えた、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様24〕
態様14に記載のシステムにおいて、前記インタフェースは、グラフィカルユーザインタフェース、視覚的表示、および音声インタフェースのうち少なくとも1つをサポートする、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様25〕
態様14に記載のシステムにおいて、前記複数の通信チャネルは、自動音声応答装置(IVR)システム、電子メール、テキストメッセージングサービス、およびインターネットのうち少なくとも1つを含む、顧客ケア提供者との通信システム。
〔態様26〕
第一者と第二者との間の複数の通信モードを促進するシステムであって、
前記第一者と前記第二者との間の複数の通信モードであって、各通信モードがそれぞれの通信チャネルに関連付けられている、複数の通信モードを支援するインタフェースと、
第1の通信モードを用いた、前記インタフェースとの前記第一者の交信に基づいて、第2の通信モードを有するチャネルを作動させるか否かを判定し、前記第1の通信モードおよび前記第2の通信モードが関連した状態を有する場合、前記第2の通信モードを、前記第1の通信モードの前記状態に対応する状態に初期化する判定モジュールとを備えた、複数の通信モードの促進システム。
〔態様27〕
複数の通信チャネルを有する顧客ケア提供者と通信するためのコンピュータプログラムであって、当該コンピュータプログラムは、
複数の通信チャネルを統合するインタフェースを顧客に提供する手順であって、前記複数の通信チャネルは、顧客から前記顧客ケア提供者まで、それぞれ対応する媒体を用いる、手順と、
前記インタフェースの状態に基づいて、前記顧客サービスに対する顧客のニーズを判定する手順と、
前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに基づいて、前記顧客ケア提供者と通信するための通信チャネルを前記顧客に推奨する手順とを、プロセッサでの実行時にこのプロセッサに実行させるためのコンピュータプログラム。
〔態様28〕
第一者と第二者との間の複数の通信モードを促進するためのコンピュータプログラムであって、当該コンピュータプログラムは、
前記第一者と前記第二者との間の複数の通信モードであって、各通信モードがそれぞれの通信チャネルに関連付けられている、複数の通信モードを支援するインタフェースを前記第一者に提供する手順と、
第1の通信モードを用いた、前記インタフェースとの前記第一者の交信に基づいて、第2の通信モードを有するチャネルを作動させるか否かを判定し、前記第1の通信モードおよび前記第2の通信モードが関連した状態を有する場合、前記第2の通信モードを、前記第1の通信モードの前記状態に対応する状態に初期化する手順とを、プロセッサでの実行時にこのプロセッサに実行させるためのコンピュータプログラム。
135 顧客ケア提供者
145 通信チャネル
175 顧客
Claims (31)
- 複数の通信チャネルを有する顧客ケア提供者と通信する方法であって、
複数の通信チャネルを統合するインタフェースを顧客に提供する工程であって、前記複数の通信チャネルは、顧客から前記顧客ケア提供者まで、それぞれ対応する媒体を用いる、工程と、
前記顧客が現在採用している通信チャネルの状態マシンの複数の状態中の顧客の進行であって、前記インタフェースの現在の状態への顧客の進行の監視に基づいて、顧客サービスに対する前記顧客のニーズを判定する工程と、
前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに基づいて、前記顧客ケア提供者と通信するための通信チャネルを前記顧客に自動的に推奨する工程であって、前記推奨が、顧客ケア提供者と通信する顧客の目的に最も適合する、前記複数の通信チャネルのうちのある通信チャネルを決定することに基づいており、前記推奨が、前記複数の通信チャネルのうち、前記顧客が現在採用している通信チャネルとは別の通信チャネルを推奨することを含む、工程と、
前記別の通信チャネルを、前記インタフェースの前記現在の状態に対応する前記別の通信チャネルの前記状態マシンの状態に初期化する工程であって、前記初期化が、前記顧客が現在採用している前記通信チャネルの前記状態マシンの前記複数の状態を、前記別の通信チャネルの前記状態マシンの複数の状態にマッピングすることに基づいている、工程とを備えた、顧客ケア提供者との通信方法。 - 請求項1に記載の方法において、前記通信チャネルを推奨する工程は、前記顧客が前記顧客ケア提供者と通信することになるチャネルを自動的に選択する工程を含む、顧客ケア提供者との通信方法。
- 請求項1に記載の方法において、さらに、
前記顧客ケア提供者の前記複数の通信チャネルのそれぞれの能力を判定する工程を備え、
前記複数の通信チャネルの少なくとも1つを推奨する工程は、前記顧客サービスのニーズと前記顧客ケア提供者の前記複数の通信チャネルのそれぞれの前記能力との組合せに基づいて、前記複数の通信チャネルの前記少なくとも1つを選択する工程を含む、顧客ケア提供者との通信方法。 - 請求項3に記載の方法において、前記通信チャネルを推奨する工程は、前記複数の通信チャネルの少なくとも1つの前記能力と、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズとを照合する工程を含む、顧客ケア提供者との通信方法。
- 請求項3に記載の方法において、前記通信チャネルの推奨は、顧客の好み、使用履歴、前記顧客サービスのニーズの複雑さ、前記複数の通信チャネルの前記少なくとも1つの使いやすさ、のうち少なくとも1つに基づく、顧客ケア提供者との通信方法。
- 請求項1に記載の方法において、前記通信チャネルを推奨する工程は、前記顧客が現在採用している前記通信チャネルの状態の変化に応答して、前記複数の通信チャネルのうちの前記別の通信チャネルを推奨する工程を含む、顧客ケア提供者との通信方法。
- 請求項6に記載の方法において、前記通信チャネルを推奨する工程は、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズの変化に応答して、前記別の通信チャネルを推奨することを含む、顧客ケア提供者との通信方法。
- 請求項6に記載の方法において、さらに、
前記別の通信チャネルに切り替えると同時または切り替えた後に、前記顧客の識別情報および認証情報を前記別の通信チャネルに転送する工程を備えた、顧客ケア提供者との通信方法。 - 請求項6に記載の方法において、前記別の通信チャネルを推奨する工程は、さらに、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに応えることができる前記別の通信チャネルの構成要素に直接、前記顧客を誘導することを含む、顧客ケア提供者との通信方法。
- 請求項6に記載の方法において、さらに、
前記別の通信チャネルに安全にアクセスするための一度限りのセキュリティ個人識別番号(PIN)を前記顧客に提供する工程を備えた、顧客ケア提供者との通信方法。 - 請求項1に記載の方法において、前記インタフェースは、グラフィカルユーザインタフェース、視覚的表示、および音声インタフェースのうち少なくとも1つを含む、顧客ケア提供者との通信方法。
- 請求項1に記載の方法において、前記複数の通信チャネルは、自動音声応答装置(IVR)システム、電子メール、テキストメッセージングサービス、およびインターネットのうち少なくとも1つを含む、顧客ケア提供者との通信方法。
- 第一者と第二者との間の複数の通信モードを促進する方法であって、
前記第一者と前記第二者との間の複数の通信モードであって、各通信モードがそれぞれのチャネルに関連付けられている、複数の通信モードを支援するインタフェースを前記第一者に提供する工程と、
第1の通信モードを用いた、前記インタフェースとの前記第一者の交信に基づいて、第2の通信モードが関連付けられたチャネルを作動させるか否かを判定し、前記判定が、前記第1の通信モードの通信チャネルの状態マシンの複数の状態中の顧客の進行であって、前記インタフェースの現在の状態への顧客の進行の監視に基づいており、前記複数の通信モードのうちの前記第2の通信モードが、前記第一者の前記第二者との通信の目的に最も適合することを決定する工程と、
前記第1の通信モードに基づく前記インタフェースの前記現在の状態に対応する、前記第2の通信モードが関連付けられた前記チャネルの状態マシンの状態に、前記第2の通信モードを初期化する工程であって、前記初期化が、前記第1の通信モードの前記通信チャネルの前記状態マシンの前記複数の状態を、前記第2の通信モードが関連付けられた前記チャネルの前記状態マシンの複数の状態にマッピングすることに基づいている、工程とを備えた、複数の通信モードの促進方法。 - 複数の通信チャネルを有する顧客ケア提供者と通信するシステムであって、
複数の通信チャネルを統合するインタフェースであって、顧客から前記顧客ケア提供者まで、それぞれ対応する媒体を用いる、インタフェースと、
前記顧客が現在採用している通信チャネルの状態マシンの複数の状態中の顧客の進行であって、前記インタフェースの現在の状態への顧客の進行の監視に基づいて、顧客サービスに対する前記顧客のニーズを判定する、判定モジュールと、
前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに基づいて、前記顧客ケア提供者と通信するための通信チャネルを前記顧客に自動的に推奨する、推奨モジュールであって、前記推奨が、顧客ケア提供者と通信する顧客の目的に最も適合する、前記複数の通信チャネルのうちのある通信チャネルを決定することに基づいており、前記推奨された通信チャネルが、前記複数の通信チャネルのうち、前記顧客が現在採用している通信チャネルとは別の通信チャネルである、推奨モジュールと、
前記別の通信チャネルを、前記インタフェースの前記現在の状態に対応する前記別の通信チャネルの前記状態マシンの状態に初期化する転送モジュールであって、前記初期化が、前記顧客が現在採用している前記通信チャネルの前記状態マシンの前記複数の状態を、前記別の通信チャネルの前記状態マシンの複数の状態にマッピングすることに基づいている、転送モジュールを備えた、顧客ケア提供者との通信システム。 - 請求項14に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記顧客が前記顧客ケア提供者と通信することになるチャネルを自動的に選択する、顧客ケア提供者との通信システム。
- 請求項14に記載のシステムにおいて、前記判定モジュールはさらに、前記顧客ケア提供者の前記複数の通信チャネルのそれぞれの能力を判定し、
前記推奨モジュールはさらに、前記顧客サービスのニーズと前記顧客ケア提供者の前記複数の通信チャネルのそれぞれの前記能力との組合せに基づいて、前記複数の通信チャネルの少なくとも1つを選択する、顧客ケア提供者との通信システム。 - 請求項16に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記複数の通信チャネルの少なくとも1つの前記能力と、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズとを照合する、顧客ケア提供者との通信システム。
- 請求項14に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールは、顧客の好み、使用履歴、前記顧客サービスのニーズの複雑さ、前記複数の通信チャネルの前記少なくとも1つの使いやすさ、のうち少なくとも1つに基づいて、前記複数の通信チャネルのうちの前記少なくとも1つの通信チャネルを推奨する、顧客ケア提供者との通信システム。
- 請求項14に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記顧客が現在採用している前記通信チャネルの状態の変化に応答して、前記複数の通信チャネルのうちの前記別の通信チャネルを推奨する、顧客ケア提供者との通信システム。
- 請求項19に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズの変化に応答して、前記別の通信チャネルを推奨する、顧客ケア提供者との通信システム。
- 請求項19に記載のシステムにおいて、さらに、
前記別の通信チャネルに切り替えると同時または切り替えた後に、前記顧客の識別情報および認証情報を前記別の通信チャネルに転送する転送モジュールを備えた、顧客ケア提供者との通信システム。 - 請求項17に記載のシステムにおいて、前記推奨モジュールはさらに、前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに応えることができる前記別の通信チャネルの構成要素に直接、前記顧客を誘導する、顧客ケア提供者との通信システム。
- 請求項19に記載のシステムにおいて、さらに、
前記別の通信チャネルに安全にアクセスするための一度限りのセキュリティ個人識別番号(PIN)を前記顧客に提供するセキュリティモジュールを備えた、顧客ケア提供者との通信システム。 - 請求項14に記載のシステムにおいて、前記インタフェースは、グラフィカルユーザインタフェース、視覚的表示、および音声インタフェースのうち少なくとも1つをサポートする、顧客ケア提供者との通信システム。
- 請求項14に記載のシステムにおいて、前記複数の通信チャネルは、自動音声応答装置(IVR)システム、電子メール、テキストメッセージングサービス、およびインターネットのうち少なくとも1つを含む、顧客ケア提供者との通信システム。
- 第一者と第二者との間の複数の通信モードを促進するシステムであって、
前記第一者と前記第二者との間の複数の通信モードであって、各通信モードがそれぞれの通信チャネルに関連付けられている、複数の通信モードを支援するインタフェースと、
第1の通信モードを用いた、前記インタフェースとの前記第一者の交信に基づいて、第2の通信モードが関連付けられたチャネルを作動させるか否かを判定する判定モジュールであって、前記判定が、前記第1の通信モードの通信チャネルの状態マシンの複数の状態中の顧客の進行であって、前記インタフェースの現在の状態への顧客の進行の監視に基づいており、前記複数の通信モードのうちの前記第2の通信モードが、前記第一者の前記第二者との通信の目的に最も適合することを決定する判定モジュールと、
前記第1の通信モードに基づく前記インタフェースの前記現在の状態に対応する、前記第2の通信モードが関連付けられた前記チャネルの状態マシンの状態に、前記第2の通信モードを初期化する転送モジュールであって、前記初期化が、前記第1の通信モードの前記通信チャネルの前記状態マシンの前記複数の状態を、前記第2の通信モードが関連付けられた前記チャネルの前記状態マシンの複数の状態にマッピングすることに基づいている、転送モジュールとを備えた、複数の通信モードの促進システム。 - 複数の通信チャネルを有する顧客ケア提供者と通信するための具現化されたコンピュータ読取り可能なプログラムコードを含むコンピュータ読取り可能な媒体であって、前記コンピュータ読取り可能なプログラムコードは、
複数の通信チャネルを統合するインタフェースを顧客に提供する手順であって、前記複数の通信チャネルは、顧客から前記顧客ケア提供者まで、それぞれ対応する媒体を用いる、手順と、
前記顧客が現在採用している通信チャネルの状態マシンの複数の状態中の顧客の進行であって、前記インタフェースの現在の状態への顧客の進行の監視に基づいて、顧客サービスに対する前記顧客のニーズを判定する手順と、
前記顧客サービスに対する前記顧客のニーズに基づいて、前記顧客ケア提供者と通信するための通信チャネルを前記顧客に自動的に推奨する手順であって、前記推奨が、顧客ケア提供者と通信する顧客の目的に最も適合する、前記複数の通信チャネルのうちのある通信チャネルを決定することに基づいており、前記推奨された通信チャネルが、前記複数の通信チャネルのうち、前記顧客が現在採用している通信チャネルとは別の通信チャネルである、手順と、
前記別の通信チャネルを、前記インタフェースの前記現在の状態に対応する前記別の通信チャネルの前記状態マシンの状態に初期化する手順であって、前記初期化が、前記顧客が現在採用している前記通信チャネルの前記状態マシンの前記複数の状態を、前記別の通信チャネルの前記状態マシンの複数の状態にマッピングすることに基づいている、手順とを、プロセッサでの実行時にこのプロセッサに実行させる、コンピュータ読取り可能な媒体。 - 第一者と第二者との間の複数の通信モードを促進するための具現化されたコンピュータ読取り可能なプログラムコードを含むコンピュータ読取り可能な媒体であって、前記コンピュータ読取り可能なプログラムコードは、
前記第一者と前記第二者との間の複数の通信モードであって、各通信モードがそれぞれの通信チャネルに関連付けられている、複数の通信モードを支援するインタフェースを前記第一者に提供する手順と、
第1の通信モードを用いた、前記インタフェースとの前記第一者の交信に基づいて、第2の通信モードが関連付けられたチャネルを作動させるか否かを判定し、前記判定が、前記第1の通信モードの通信チャネルの状態マシンの複数の状態中の顧客の進行であって、前記インタフェースの現在の状態への顧客の進行の監視に基づいており、前記複数の通信モードのうちの前記第2の通信モードが、前記第一者の前記第二者との通信の目的に最も適合することを決定する手順、および前記第1の通信モードに基づく前記インタフェースの前記現在の状態に対応する、前記第2の通信モードが関連付けられた前記チャネルの状態マシンの状態に、前記第2の通信モードを初期化する手順であって、前記初期化が、前記第1の通信モードの前記通信チャネルの前記状態マシンの前記複数の状態を、前記第2の通信モードが関連付けられた前記チャネルの前記状態マシンの複数の状態にマッピングすることに基づいている、手順とを、プロセッサでの実行時にこのプロセッサに実行させる、コンピュータ読取り可能な媒体。 - 請求項1に記載の方法において、前記通信チャネルの自動的な推奨が、さらに、前記複数の通信チャネルのうちの2つ以上の通信チャネルの能力の差異に基づいている、方法。
- 請求項1に記載の方法において、前記通信チャネルの自動的な推奨が、さらに、所与の時間における前記複数の通信チャネルの所与のチャネルの使用可能性に基づいている、方法。
- 請求項1に記載の方法において、前記状態マシンの前記状態は複数存在し、前記状態は、前記状態マシンのこれら複数の状態の間を少なくとも1つ遷移する、方法。
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