JP5979719B2 - Ａｔｍシステム及び方法 - Google Patents

Description

本発明は、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）と勘定系処理装置の間に設置される中継装置、ＡＴＭシステム、情報中継方法、及びプログラムに関する。

金融機関に設置されているＡＴＭは、現金の出し入れが行われた場合、その内容を示す勘定系情報を、その金融機関の勘定系処理装置に送信している。勘定系処理装置は、送信されてきた勘定系情報を用いて、ＡＴＭで行われている処理を管理している。

また、ＡＴＭでは障害が発生することがある。この場合、ＡＴＭは、この障害情報を勘定系処理装置に送信している。勘定系処理装置は、障害情報を受信すると、障害が発生したことを示す情報を生成し、生成した情報を勘定系処理装置とは別に設けられた管理端末に出力する。管理端末は、受信した情報に基づいて処理を行っている。

一方、金融機関で用いられる金融システムに関する技術としては、例えば特許文献１に記載の技術がある。この技術は、拡張性に優れたゲートウェイシステムに関するものであり、受信したメッセージの内容を解析して、そのメッセージの送信先を決定する、というものである。

特開２０１０−２３９４９４号公報

ＡＴＭで障害が発生した場合、その障害の内容を正確に把握する必要がある。しかし、勘定系処理装置で生成した情報に基づいて処理を行うようにしていると、勘定系処理装置での処理時にデータにノイズが載る可能性があるため、ＡＴＭから送信された障害に関する情報を正確に把握できない可能性がある。

本発明の目的は、ＡＴＭから送信された障害に関する情報を正確に把握できるようにすることにある。

本発明によれば、ＡＴＭと、
前記ＡＴＭと通信する勘定系処理装置と、
前記ＡＴＭと前記勘定系処理装置の間に設置された中継装置と、
前記中継装置と通信する管理端末と、
を備え、
前記中継装置は、
前記ＡＴＭから前記勘定系処理装置に送信されたＡＴＭ情報を受信する情報受信手段と、
前記ＡＴＭ情報に示されている前記ＡＴＭ情報の種類を特定する識別子を用いて、前記ＡＴＭ情報の種類を判断する情報判断手段と、
前記情報判断手段が、前記ＡＴＭ情報が勘定系情報であると判断したときに、当該ＡＴＭ情報を前記勘定系処理装置に送信する勘定系情報送信手段と、
前記情報判断手段が、前記ＡＴＭ情報が前記ＡＴＭで障害が発生したことを示す障害情報であると判断したときに、前記ＡＴＭ情報を前記管理端末に送信する障害情報送信手段と、
を備え、
前記ＡＴＭ情報は、前記ＡＴＭ情報が生成された時刻を示す時刻情報を含んでおり、
前記中継装置の前記勘定系情報送信手段は、前記勘定系情報を前記管理端末にも送信し、
前記管理端末は、
前記勘定系情報を記憶する履歴記憶手段と、
前記障害情報を受信したときに、前記時刻情報によって前記障害情報に対応すると判断される前記勘定系情報を前記履歴記憶手段から読み出して出力する勘定系情報出力手段を備えるＡＴＭシステムが提供される。

本発明によれば、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）システムによって実行される方法であって、
前記ＡＴＭシステムは、ＡＴＭと、前記ＡＴＭと通信する勘定系処理装置と、前記ＡＴＭと前記勘定系処理装置の間に設置された中継装置と、前記中継装置と通信する管理端末と、を備え、
当該方法は、
前記中継装置が、前記ＡＴＭから前記勘定系処理装置に送信されたＡＴＭ情報を受信する情報受信ステップと、
前記中継装置が、前記ＡＴＭ情報に示されている前記ＡＴＭ情報の種類を特定する識別子を用いて、前記ＡＴＭ情報の種類を判断する情報判断ステップと、
前記情報判断ステップにおいて、前記ＡＴＭ情報が勘定系情報であると判断したときに、前記中継装置が、当該ＡＴＭ情報を前記勘定系処理装置に送信する勘定系情報送信ステップと、
前記情報判断ステップにおいて、前記ＡＴＭ情報が前記ＡＴＭで障害が発生したことを示す障害情報であると判断したときに、前記中継装置が、前記ＡＴＭ情報を前記管理端末に送信する障害情報送信ステップと、
を備え、
前記ＡＴＭ情報は、前記ＡＴＭ情報が生成された時刻を示す時刻情報を含んでおり、
前記中継装置は、前記勘定系情報送信ステップにおいて、前記勘定系情報を前記管理端末にも送信し、
前記管理端末は、前記勘定系情報を記憶する履歴記憶手段を備え、
当該方法はさらに、前記管理端末が、前記障害情報を受信したときに、前記時刻情報によって前記障害情報に対応すると判断される前記勘定系情報を前記履歴記憶手段から読み出して出力する勘定系情報出力ステップを備える方法が提供される。

本発明によれば、管理端末は、ＡＴＭから送信された障害に関する情報を正確に把握することができる。

上述した目的、およびその他の目的、特徴および利点は、以下に述べる好適な実施の形態、およびそれに付随する以下の図面によってさらに明らかになる。

第１の実施形態に係るＡＴＭシステムの機能構成を示すブロック図である。 中継装置の機能構成を示すブロック図である。 管理端末の機能構成を示すブロック図である。 変換情報記憶部が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 ＡＴＭ詳細記憶部が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 中継装置が行う第１の処理を示すフローチャートである。 中継装置が行う第２の処理を示すフローチャートである。 管理端末が行う処理を示すフローチャートである。 第２の実施形態に係るＡＴＭシステムが有する管理端末の機能構成を示すブロック図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。

（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係るＡＴＭシステムの機能構成を示すブロック図である。このＡＴＭシステムは、金融機関で用いられるシステムであり、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）１００、勘定系処理装置２００、中継装置３００、及び管理端末４００を備えている。ＡＴＭ１００は、金融機関の複数の店舗にそれぞれ設置されている。勘定系処理装置２００は、ＡＴＭ１００で取り扱われる現金取引の詳細を管理している。中継装置３００は、ＡＴＭ１００と勘定系処理装置２００の間に設置されており、ＡＴＭ１００から勘定系処理装置２００に向けて送信されるＡＴＭ情報を中継する。ＡＴＭ情報の種類としては、ＡＴＭ１００での現金取引の詳細を示す勘定系情報と、ＡＴＭ１００で障害が起きたことを示す障害情報がある。中継装置３００は、ＡＴＭ情報が勘定系情報であった場合、勘定系処理装置２００にＡＴＭ情報を送信する。また中継装置３００は、ＡＴＭ情報が障害情報であった場合、管理端末４００にＡＴＭ情報を送信する。本実施形態において、中継装置３００は、管理端末４００にも勘定系情報を送信するが、勘定系処理装置２００には障害情報を送信しない。

勘定系処理装置２００は、例えば金融機関のデータセンタに設置される。また管理端末４００は、金融機関のコールセンターに設置され、受信した障害情報に基づいてＡＴＭ１００の障害状況を、例えばディスプレイに出力する。管理端末４００がコールセンターに設置されることにより、コールセンターの職員は、ＡＴＭ１００の横に設置されている連絡用の電話端末から連絡があったときに、そのＡＴＭ１００が現在どのような状態になっているかを簡単に把握することができる。ただし、管理端末４００は、コールセンターに加えてデータセンタにも設置されていても良い。この場合、複数の管理端末４００には、同一の情報が送信される。

本実施形態において、金融システムは、複数のＡＴＭ１００を備えている。ＡＴＭ１００には、そのＡＴＭ１００を他のＡＴＭ１００から識別するＡＴＭ識別情報が付与されている。そしてＡＴＭ情報には、そのＡＴＭ情報の送信元となるＡＴＭ１００のＡＴＭ識別情報が含まれている。また、ＡＴＭ情報には、そのＡＴＭ情報が生成された時刻を示す時刻情報も含まれている。

なお、ＡＴＭ１００と中継装置３００の間の通信、中継装置３００と勘定系処理装置２００の間の通信、中継装置３００と管理端末４００の間の通信は、同一のプロトコル、具体的にはＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocoｌ-Internet Protocol）を用いて行われる。

図２は、中継装置３００の機能構成を示すブロック図である。中継装置３００は、情報受信部３１０、情報判断部３２０、勘定系情報送信部３３０、及び障害情報送信部３４０を備えている。情報受信部３１０は、ＡＴＭ１００から勘定系処理装置２００に送信されたＡＴＭ情報を受信する。情報判断部３２０は、情報受信部３１０が受信したＡＴＭ情報の種類を判断する。勘定系情報送信部３３０は、情報判断部３２０がＡＴＭ情報を勘定系情報であると判断したときに、当該ＡＴＭ情報を勘定系処理装置２００に送信する。本実施形態において、情報判断部３２０は、勘定系情報を管理端末４００にも送信する。障害情報送信部３４０は、情報判断部３２０がＡＴＭ情報を障害情報であると判断したときに、当該ＡＴＭ情報を管理端末４００に送信する。管理端末４００は、障害情報を勘定系処理装置２００には送信しない。

本実施形態において、中継装置３００はルール記憶部３２５を備えている。本実施形態において、ＡＴＭ情報の本文には、そのＡＴＭ情報の内容を示すコードが記載されている。ルール記憶部３２５は、そのコードが、ＡＴＭ情報のどの種類に対応しているかを示す情報を記憶している。

また本実施形態に係る中継装置３００は、応答要求部３５０を備えている。応答要求部３５０は、ＡＴＭ１００に応答を要求する応答要求情報を定期的に送信する。そして応答要求部３５０は、応答要求情報に対する応答がＡＴＭ１００から返ってこなかったときに、そのＡＴＭ１００のＡＴＭ識別情報を含む障害情報を生成し、障害情報送信部３４０を介して管理端末４００に送信する。

図３は、管理端末４００の機能構成を示すブロック図である。管理端末４００は、情報受信部４１０、履歴記憶部４１５、及び出力部４２０（勘定情報出力部及び詳細情報出力部）を備えている。情報受信部４１０は、中継装置３００から送信されてきたＡＴＭ情報を受信する。履歴記憶部４１５は、情報受信部４１０が受信したＡＴＭ情報を記憶する。履歴記憶部４１５が記憶しているＡＴＭ情報は、例えばログ情報として記憶される。出力部４２０は、情報受信部４１０がＡＴＭ情報として障害情報を受信したとき、受信した障害情報に含まれるＡＴＭ識別情報及び時刻情報と、履歴記憶部４１５が記憶している勘定系情報に含まれるＡＴＭ識別情報及び時刻情報に基づいて、履歴記憶部４１５が記憶しているＡＴＭ情報のうち、情報受信部４１０が受信した障害情報が示す障害が発生した時に行われていた取引を示す勘定系情報を特定して読み出す。そして出力部４２０は、読み出した勘定系情報をディスプレイ等に出力する。

また本実施形態では、管理端末４００は、変換情報記憶部４２２を有している。上記したように、ＡＴＭ情報の本文には、そのＡＴＭ情報の内容を示すコードが記載されている。変換情報記憶部４２２は、そのコードと、そのコードが意味する内容を示す文言（障害詳細情報）を互いに対応付けて記憶している。そして出力部４２０は、情報受信部４１０が受信した障害情報に含まれるコードに対応する文言、及び出力部４２０が履歴記憶部４１５から読み出した勘定系情報に含まれるコードに対応する文言をそれぞれ読み出し、読み出した文言を、ディスプレイ等に出力する。

また本実施形態では、管理端末４００は、ＡＴＭ詳細記憶部４２５を有している。ＡＴＭ詳細記憶部４２５は、ＡＴＭ識別情報と、そのＡＴＭ識別情報に対応するＡＴＭの詳細情報、例えば支店名などの設置場所を示す文言とを互いに対応づけて記憶している。そして出力部４２０は、情報受信部４１０が受信した障害情報に含まれるＡＴＭ識別情報に対応する文言をＡＴＭ詳細記憶部４２５から読み出し、読み出した文言を、ディスプレイ等に出力する。

なお、図２に示した中継装置３００及び図３に示した管理端末４００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。中継装置３００及び管理端末４００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置には様々な変形例がある。

図４は、変換情報記憶部４２２が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。本図に示すテーブルは、障害情報に対応しており、その障害情報のコードと、そのコードが示す障害内容の文言とを、互いに対応付けて記憶している。

図５は、ＡＴＭ詳細記憶部４２５が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。ＡＴＭ識別情報は、支店コードと、その支店内におけるＡＴＭの機番を含んでいる。そして本図に示す例において、ＡＴＭ詳細記憶部４２５は、支店コードと、その支店コードが示す支店名とを、互いに対応付けて記憶している。ただしＡＴＭ詳細記憶部４２５は、さらに他の情報を記憶していても良い。

図６は、中継装置３００が行う第１の処理を示すフローチャートである。本図に示す処理は、中継装置３００がＡＴＭ情報を受信したときの動作を示している。

中継装置３００の情報受信部３１０がＡＴＭ情報を受信する（ステップＳ１０）と、情報判断部３２０は、そのＡＴＭ情報が勘定系情報であるか障害情報であるかを判断する。この判断は、ＡＴＭ情報に含まれるコードを用いて判断することができる（ステップＳ２０）。受信した情報が勘定系情報であった場合（ステップＳ３０：Ｙｅｓ）、勘定系情報送信部３３０は、受信したＡＴＭ情報を勘定系処理装置２００及び管理端末４００に送信する（ステップＳ４０）。また受信した情報が障害情報であった場合（ステップＳ３０：ＮＯ）、障害情報送信部３４０は、受信したＡＴＭ情報を管理端末４００に送信する（ステップＳ５０）。

図７は、中継装置３００が行う第２の処理を示すフローチャートである。本図に示す処理は、中継装置３００が、ＡＴＭ１００が応答不能であるか否かを判断するための処理であり、全てのＡＴＭ１００に対して行っている。

中継装置３００の応答要求部３５０は、定期的に、ＡＴＭ１００に応答要求を送信する（ステップＳ１１０）。そして一定時間内に応答が無かった場合（ステップＳ１２０：Ｎｏ）、ＡＴＭ情報としての障害情報を生成して管理端末４００に送信する（ステップＳ１３０）。ここで生成される障害情報は、ＡＴＭ１００が応答不能であることを示している。

図８は、管理端末４００が行う処理を示すフローチャートである。管理端末４００の情報受信部４１０は、中継装置３００からＡＴＭ情報を受信する（ステップＳ２１０）と、受信したＡＴＭ情報を履歴記憶部４１５に記憶させる（ステップＳ２２０）。また情報受信部４１０は、受信したＡＴＭ情報に含まれるコードを用いて、そのＡＴＭ情報が障害情報であるか否かを判断する（ステップＳ２３０）。受信したＡＴＭ情報が障害情報であった場合（ステップＳ２３０：Ｙｅｓ）、情報受信部４１０は、履歴記憶部４１５に、そのＡＴＭ１００に障害が発生していることを示す情報を記憶させた上で、出力部４２０にＡＴＭ情報を出力する。出力部４２０は、以下の処理を行う。

まず出力部４２０は、変換情報記憶部４２２から、受信したＡＴＭ情報に含まれるコードに対応する文言（障害詳細情報）を読み出す（ステップＳ２４０）。また出力部４２０は、受信したＡＴＭ情報に含まれるＡＴＭ識別情報に対応するＡＴＭ詳細情報（例えば支店名）を、ＡＴＭ詳細記憶部４２５から読み出す（ステップＳ２５０）。また出力部４２０は、履歴記憶部４１５から、受信したＡＴＭ情報に含まれるＡＴＭ識別情報と同一のＡＴＭ識別情報を含んでおり、かつ、受信したＡＴＭ情報の直前に送信された勘定系情報を読み出す（ステップＳ２６０）。そして出力部４２０は、ステップＳ２４０〜Ｓ２６０で読み出した情報を、ディスプレイ等に出力する（ステップＳ２７０）。

なお、ＡＴＭ１００は、障害が回復した場合、障害が回復した旨を示す障害回復情報を、ＡＴＭ情報として中継装置３００に送信する。中継装置３００は、障害回復情報を管理端末４００にのみ送信する。管理端末４００は、受信した障害回復情報に基づいて履歴記憶部４１５を更新し、そのＡＴＭ１００には障害が無いことを示すようにする。

次に、本実施形態の作用及び効果について説明する。本実施形態によれば、中継装置３００は、ＡＴＭ１００と勘定系処理装置２００の間に設置されており、ＡＴＭ１００から送信されてきた障害情報を、そのまま中継装置３００に送信している。従って、ＡＴＭ１００から送信された障害情報を正確に把握することができる。

また中継装置３００は、障害情報を勘定系処理装置２００には送信しない。従って、勘定系処理装置２００に加わる負荷を小さくすることができる。

また中継装置３００は、管理端末４００に勘定系情報も送信している。そして管理端末４００は、中継装置３００から送信されてきた勘定系情報を履歴記憶部４１５に記憶している。従って、管理端末４００は、中継装置３００を介してＡＴＭ１００から障害情報が送信されてきた場合、その障害情報に関連する取引を示す勘定系情報を履歴記憶部４１５から読み出してディスプレイ等に出力することができる。従って、管理端末４００の使用者（例えばコールセンターの対応係）は、障害情報が送信されてきた場合、どのような取引が行われていたかを直ぐに把握することができる。

また中継装置３００は、ＡＴＭ１００が応答可能であるかを定期的にチェックし、応答不能である場合に、障害情報を生成して管理端末４００に送信している。従って、ＡＴＭ１００が通信障害などにより応答不能である場合においても、管理端末４００はそのＡＴＭ１００に障害が発生していることを把握できる。

（第２の実施形態）
図９は、第２の実施形態に係るＡＴＭシステムが有する管理端末４００の機能構成を示すブロック図である。本図に示す管理端末４００は、検索入力部４３０を備えている点を除いて、第１の実施形態に係る管理端末４００と同様である。

本実施形態において、履歴記憶部４１５は、ＡＴＭ１００別に、そのＡＴＭ１００が障害中であるか否かを示す情報を記憶している。すなわち履歴記憶部４１５は、障害情報を受信した後、障害回復情報を受信していないＡＴＭ１００を、障害中であることを示すフラグに対応付けている。

そして検索入力部４３０は、管理端末４００の使用者から、履歴記憶部４１５が記憶しているＡＴＭの検索条件を取得する。検索条件は、例えば、支店名、機番、及び端末状態（障害中であるか稼働中であるか）の少なくとも一つである。

本実施形態によっても、第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。また管理端末４００の使用者は、勘定系処理装置２００に負荷を加えることなく、任意のＡＴＭ１００の状況を把握することができる。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

この出願は、２０１１年１月５日に出願された日本出願特願２０１１−０００６９７号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。

Claims (4)

1. ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）と、
   前記ＡＴＭと通信する勘定系処理装置と、
   前記ＡＴＭと前記勘定系処理装置の間に設置された中継装置と、
   前記中継装置と通信する管理端末と、
   を備え、
   前記中継装置は、
   前記ＡＴＭから前記勘定系処理装置に送信されたＡＴＭ情報を受信する情報受信手段と、
   前記ＡＴＭ情報に示されている前記ＡＴＭ情報の種類を特定する識別子を用いて、前記ＡＴＭ情報の種類を判断する情報判断手段と、
   前記情報判断手段が、前記ＡＴＭ情報が勘定系情報であると判断したときに、当該ＡＴＭ情報を前記勘定系処理装置に送信する勘定系情報送信手段と、
   前記情報判断手段が、前記ＡＴＭ情報が前記ＡＴＭで障害が発生したことを示す障害情報であると判断したときに、前記ＡＴＭ情報を前記管理端末に送信する障害情報送信手段と、
   を備え、
   前記ＡＴＭ情報は、前記ＡＴＭ情報が生成された時刻を示す時刻情報を含んでおり、
   前記中継装置の前記勘定系情報送信手段は、前記勘定系情報を前記管理端末にも送信し、
   前記管理端末は、
   前記勘定系情報を記憶する履歴記憶手段と、
   前記障害情報を受信したときに、前記時刻情報によって前記障害情報に対応すると判断される前記勘定系情報を前記履歴記憶手段から読み出して出力する勘定系情報出力手段を備えるＡＴＭシステム。
2. 請求項１に記載のＡＴＭシステムにおいて、
   前記ＡＴＭ情報は、前記ＡＴＭを他のＡＴＭから識別するＡＴＭ識別情報を含んでおり、
   前記管理端末は、
   複数の前記ＡＴＭごとに、前記ＡＴＭ識別情報と当該ＡＴＭの詳細情報を互いに対応付けて記憶する変換情報記憶手段と、
   受信した前記ＡＴＭ情報に含まれている前記ＡＴＭ識別情報に対応する前記詳細情報を前記変換情報記憶手段から読み出して出力する詳細情報出力手段と、
   を備えるＡＴＭシステム。
3. 請求項１又は２に記載のＡＴＭシステムにおいて、
   前記管理端末は、コールセンターに設置されているＡＴＭシステム。
4. ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）システムによって実行される方法であって、
   前記ＡＴＭシステムは、ＡＴＭと、前記ＡＴＭと通信する勘定系処理装置と、前記ＡＴＭと前記勘定系処理装置の間に設置された中継装置と、前記中継装置と通信する管理端末と、を備え、
   当該方法は、
   前記中継装置が、前記ＡＴＭから前記勘定系処理装置に送信されたＡＴＭ情報を受信する情報受信ステップと、
   前記中継装置が、前記ＡＴＭ情報に示されている前記ＡＴＭ情報の種類を特定する識別子を用いて、前記ＡＴＭ情報の種類を判断する情報判断ステップと、
   前記情報判断ステップにおいて、前記ＡＴＭ情報が勘定系情報であると判断したときに、前記中継装置が、当該ＡＴＭ情報を前記勘定系処理装置に送信する勘定系情報送信ステップと、
   前記情報判断ステップにおいて、前記ＡＴＭ情報が前記ＡＴＭで障害が発生したことを示す障害情報であると判断したときに、前記中継装置が、前記ＡＴＭ情報を前記管理端末に送信する障害情報送信ステップと、
   を備え、
   前記ＡＴＭ情報は、前記ＡＴＭ情報が生成された時刻を示す時刻情報を含んでおり、
   前記中継装置は、前記勘定系情報送信ステップにおいて、前記勘定系情報を前記管理端末にも送信し、
   前記管理端末は、前記勘定系情報を記憶する履歴記憶手段を備え、
   当該方法はさらに、前記管理端末が、前記障害情報を受信したときに、前記時刻情報によって前記障害情報に対応すると判断される前記勘定系情報を前記履歴記憶手段から読み出して出力する勘定系情報出力ステップを備える方法。

Images