JP2019500680A - データ処理方法及び装置 - Google Patents
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Abstract
Description
ユーザと前記サーバとの間のインタラクションデータを取得するように構成された第1の取得モジュールと、
前記インタラクションデータに基づいて、異常事象が発生したかどうかを検出するように構成された検出モジュールと、
異常事象が発生したときに前記ユーザの属性情報を取得する第2の取得モジュールと、
ローカルに記憶された、前記異常事象に対応する属性情報、原因、及び重みの間の第1の対応関係を検索して、前記属性情報と最大重みとを含むレコードを特定する検索モジュールと、
前記異常事象の原因を前記レコード内の原因と特定するように構成された特定モジュールと、を含むものである。
複数の異常事象を所定の異常事象順に並べ替えるソート部と、
異常事象の処理が終了するまで、異常事象の原因に基づいて、異常事象を並べ替えられた異常事象の順に順次処理する第1の処理部と、を含むことができる。
ローカルに記憶された、前記異常事象に対応する原因と解決方法との間の第2の対応関係を取得するように構成された第1の取得部と、
前記第2の対応関係から、前記特定された原因に対応する解決方法を取得する第2の取得部と、
解決方法に基づいて異常事象を処理するように構成された第2の処理部と、を含むことができる。
前記フィードバックデータが同意識別子を含む場合にあっては、前記属性情報と前記特定された原因とを含むレコード内の前記第1の対応関係における重みを加算するように構成された第1の加算モジュール;あるいは
前記フィードバックデータが不同意識別子を含む場合にあっては、カスタマーサービス担当者が前記ユーザと通信した後に送信される前記異常事象の原因を受信する第2の受信モジュール、及び、前記第1の対応関係が前記属性情報及び前記受信された原因を含むレコードを含む場合において、前記属性情報及び前記受信された原因を含む前記レコード内の重みを加算する第2の加算モジュール、または、前記第1の対応関係が前記属性情報を含むレコードを含まない場合において、初期の重みを設定し、前記属性情報、前記受信された原因、及び前記初期の重みを単一のレコードとして第1の対応関係に記憶する記憶モジュール;を含むことができる。
12 検出モジュール
13 第2の取得モジュール
14 検索モジュール
15 特定モジュール
Claims (10)
- サーバに適用されるデータ処理方法であって、
ユーザとサーバとの間のインタラクションデータを取得するステップと;
前記インタラクションデータに基づいて、異常事象が発生したかどうかを検出するステップと;
異常事象が発生した場合にユーザの属性情報を取得するステップと;
ローカルに記憶された、前記異常事象に対応する属性情報、原因、及び重みの間の第1の対応関係を検索して、前記属性情報と最大重みを含むレコードを特定するステップと;
前記異常事象の原因を前記レコード内の原因と特定するステップと;を含む、
データ処理方法。 - 前記特定された原因に基づいて異常事象を処理するステップと;を含む、
請求項1に記載の方法。 - 複数の異常事象が発生した場合における、前記特定された原因に基づいて異常事象を処理するステップは、
前記複数の異常事象を所定の異常事象順に並べ替えるステップと;
前記並べ替えられた異常事象の順序で、前記異常事象の発生原因に基づいて前記異常事象を順次処理するステップと;を含む、
請求項2に記載の方法。 - 前記特定された原因に基づいて異常事象を処理するステップは、
ローカルに記憶された、前記異常事象に対応する原因とその解決方法との間の第2の対応関係を取得するステップと;
前記第2の対応関係から、前記特定された原因に対応する解決方法を取得するステップと;
前記解決方法に基づいて前記異常事象を処理するステップと;を含む、
請求項2に記載の方法。 - 前記特定された原因に基づいて異常事象を処理した後に、
前記異常事象を処理したサーバから得られた処理結果に基づいて前記ユーザがフィードバックしたフィードバックデータを受信するステップと;
前記フィードバックデータが同意識別子を含む場合にあっては、前記属性情報と前記特定された原因とを含むレコードの前記第1の対応関係における重みを加算するステップ;あるいは、
前記フィードバックデータが不同意識別子を含む場合にあっては、カスタマーサービス担当者が前記ユーザと通信した後に、前記カスタマーサービス担当者によって送信された前記異常事象の原因を受信するステップと;前記第1の対応関係が前記属性情報及び前記受信された原因を含むレコードを含む場合において、前記属性情報及び前記受信された原因を含む前記レコードの重みを加算するステップ、または、前記第1の対応関係が前記属性情報と前記受信した原因とを含むレコードを含まない場合において、初期の重みを設定し、前記属性情報、前記受信された原因、及び前記初期の重みを単一のレコードとして第1の対応関係に記憶するステップ;を実行する、
請求項2乃至請求項4のいずれか1項に記載の方法。 - サーバに適用されるデータ処理装置であって、
ユーザと前記サーバとの間のインタラクションデータを取得するように構成された第1の取得モジュールと、
前記インタラクションデータに基づいて、異常事象が発生したかどうかを検出するように構成された検出モジュールと、
異常事象が発生したときに前記ユーザの属性情報を取得する第2の取得モジュールと、
ローカルに記憶された、前記異常事象に対応する属性情報、原因、及び重みの間の第1の対応関係を検索して、前記属性情報と最大重みとを含むレコードを特定する検索モジュールと、
前記異常事象の原因を前記レコード内の原因と特定するように構成された特定モジュールと、を備える、
データ処理装置。 - 特定された原因に基づいて異常事象を処理するように構成された処理モジュールをさらに備える、
請求項6に記載の装置。 - 複数の異常事象が発生した場合において、前記処理モジュールは、
複数の異常事象を所定の異常事象順に並べ替えるソート部と、
異常事象の処理が終了するまで、異常事象の原因に基づいて、異常事象を並べ替えられた異常事象の順に順次処理する第1の処理部と、を備える、
請求項7に記載の装置。 - 前記処理モジュールは、
ローカルに記憶された、前記異常事象に対応する原因と解決方法との間の第2の対応関係を取得するように構成された第1の取得部と、
前記第2の対応関係から、前記特定された原因に対応する解決方法を取得する第2の取得部と、
解決方法に基づいて異常事象を処理するように構成された第2の処理部と、を含む、
請求項7に記載の装置。 - 前記異常事象を処理した前記サーバから得られた処理結果に基づいて前記ユーザによってフィードバックされるフィードバックデータを受信する第1の受信モジュールと、
前記フィードバックデータが同意識別子を含む場合にあっては、前記属性情報と前記特定された原因とを含むレコード内の前記第1の対応関係における重みを加算するように構成された第1の加算モジュール;あるいは
前記フィードバックデータが不同意識別子を含む場合にあっては、カスタマーサービス担当者が前記ユーザと通信した後に送信される前記異常事象の原因を受信する第2の受信モジュール、及び、前記第1の対応関係が前記属性情報及び前記受信された原因を含むレコードを含む場合において、前記属性情報及び前記受信された原因を含む前記レコード内の重みを加算する第2の加算モジュール、または、前記第1の対応関係が前記属性情報を含むレコードを含まない場合において、初期の重みを設定し、前記属性情報、前記受信された原因、及び前記初期の重みを単一のレコードとして第1の対応関係に記憶する記憶モジュール;を含む、
請求項7乃至請求項9のいずれか1項に記載の装置。
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