JP5851963B2 - 支援システム、支援プログラム - Google Patents

Description

この明細書に記載の実施形態は、トレーニング施設などを活用しているユーザに対し、実施方針を提示する技術に関する。

従来、トレーニング施設で用いられるシステムとして、各トレーニングマシンの空き状況を把握できるシステムがある。

特開２００４−３４１６１９号公報

特に新規に会員登録したユーザなどは、いずれのトレーニング内容を実施すべきかを把握できない場合がある。しかしながら、従来のシステムでは、どのようなトレーニング内容を実施すべきかをトレーニングを行うユーザに提示するには至らず、主担当のトレーナーやその補助者であるサポーターを随時施設内に配置させる必要がある。さらには、トレーナー等の人員が不足している場合では、トレーナー等が１人のトレーニング者にアドバイス等の支援を行っている最中は、他のトレーニング者への支援が疎かになる場合もあり、十分な支援を提供できない。

本実施形態は上述した問題点を解決するためになされたものであり、施設を活用するユーザが行うべき方針を提示することで、十分な支援を提供する技術を提供することを目的とする。

支援システムは、記憶部と、表示部と、印刷部と、スキャン部と、処理部とを有する。記憶部は、ユーザが行うべき方針の情報を少なくとも含んだ第１情報と、第１情報が一意に決まる識別情報とを関連付けて、蓄積して複数記憶する。表示部は、蓄積される第１情報の一つを選択することが可能な形式で表示する。印刷部は、選択される方針の情報を少なくともシートに印刷するとともに、対応した識別情報を、機械判読可能な形式でシートに印刷し、且つ、方針についてのユーザの評価が記入される欄をシート上に形成する。スキャン部は、欄に記入された後のシートをスキャンして電子データに変換する。処理部は、電子データ内のユーザが記入した評価の情報と、識別情報とを関連付けて記憶させる。

実施形態のトレーニング情報提供システムの全体構成を示す模式図である。 実施形態のキオスク端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 実施形態のメニュー入力端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 実施形態のサポート端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 実施形態のサーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 実施形態のメニュー入力端末によるトレーニングメニューの作成時の動作例を示すフローチャートである。 実施形態のサーバに記憶されるトレーニングメニュー情報の一例を示す図である。 実施形態のメニュー入力端末による評価情報を表示するときの動作例を示すフローチャートである。 実施形態のサーバに記憶される評価情報の一例を示す図である。 実施形態のサーバに記憶される評価情報の一例を示す図である（トレーナーＩＤ付き）。 実施形態のキオスク端末によるトレーニングメニューの印字動作の一例を示すフローチャートである。 実施形態のキオスク端末による評価情報を取得する動作の一例を示すフローチャートである。 実施形態のサポート端末の動作例を示すフローチャートである。 実施形態のサーバによるトレーニングメニュー情報を記憶するときの動作例を示すフローチャートである。 実施形態のサーバによる評価情報の要求電文を受信したときの動作例を示すフローチャートである。 実施形態のサーバによるトレーニングメニューを要求する電文を受信したときの動作例を示すフローチャートである。 実施形態のサーバによる評価情報を記憶するときの動作例を示すフローチャートである。 実施形態のサーバによるサポート情報の要求電文を受信したときの動作例を示すフローチャートである。

本実施形態では、トレーニングを効率的に行うために、施設内に配置される１台もしくは複数の端末（以降、キオスク端末）からトレーニング内容を印刷できるようにする。また本実施形態では、トレーニング内容を入力する端末、およびトレーニングをサポートする端末を、トレーニング考案をするトレーナーおよびサポートを行うサポーターごとに用意する。これにより、トレーナー、トレーニングを行うユーザ（以下、トレーニング者と称す）、サポーターそれぞれが効率よく行動してトレーニングの作成、実行、サポートを行うことができる。

以下、本実施の形態について説明する。

実施形態の一つであるトレーニング情報提供システムは図１のような構成である。トレーニング情報提供システム５００は、トレーニングを行う施設に設置される１台以上のキオスク端末１と、トレーニングのためのメニューを考案するトレーナーごとに１台ずつ配備されるメニュー入力端末２と、トレーニングをサポートするサポーターごとに配備されるサポート端末３とを有する。またトレーニング情報提供システム５００は、施設ごとに設置され、トレーニングメニューやトレーニング者のトレーニング状況などの情報を管理するサーバ４を有し、これらが有線および無線網を含むネットワーク５を介して接続している。

キオスク端末１は図２に図示される通り、トレーニング情報を提供するプログラムを実行するプロセッサ１１（ＣＰＵ：Central Processing Unit、ＭＰＵ：Micro Processing Unitなど）と、主記憶装置のメモリ１２（ＲＡＭ：Random Access Memoryなど）、プログラムやトレーニングデータを記憶するための記憶装置１３（フラッシュメモリやハードディスクドライブなど）を有する。キオスク端末１は、ネットワークに接続するためのネットワークＩＦ１４（ＩＦ：Interface）（ＬＡＮカードなど）、トレーニングデータの表示や操作のために必要な操作画面などの表示を行うディスプレイ１５を有する。またキオスク端末１は、トレーニング者がキオスク端末１の操作を行うタッチパネルやキーパッドを備えた入力装置１６、トレーニングメニューをシートに印字するプリンタ１７を有する。プリンタ１７は、トレーニング者が当該トレーニング内容についての評価を記入する欄もシート上に形成する。またキオスク端末１は、シート上に記入された評価欄を読み取る光学式の読み取り装置１８を有する。尚、シートは本実施形態では紙とするが、プラスチック製等、その他の材質が採用されてもよい。

キオスク端末１の記憶装置１３には、サーバ４への接続情報（サーバ４のＩＰアドレスやホストネームなど）が記憶されている。記憶装置１３には、キオスク端末１で印字されるトレーニングを実行した結果や、感想をトレーニング者に尋ねる汎用のインタビュー内容が印字できるレイアウトとなっている様式データが記憶されている。さらに、印字されたインタビューに記入された場合に、上記の様式データに基づいて記入された内容を光学的に読み取るインタビュー回答読み取りプログラムも記憶装置１３に記憶されている。

メニュー入力端末２は、本実施形態ではタブレット式の端末装置である。メニュー入力端末２は、図３に図示される通り、プログラムを実行するためのプロセッサ２１と、主記憶装置のメモリ２２、プログラムやトレーニングメニューを記憶する記憶装置２３、ネットワークに接続するネットワークＩＦ２４を有し、トレーナーが入力したトレーニングメニューや、その評価を表示するディスプレイ２５、トレーナーがメニューの入力を行うためのタッチパネルやキーボードを備えた入力装置２６とを有する。メニュー入力端末２はそれを所有するトレーナーと関連付けられており、そのトレーナーを表すトレーナーＩＤ（ＩＤ：Identification）が記憶装置２３に記憶され、サーバ４への接続情報も記憶装置２３に記憶されている。

サポート端末３は、本実施形態ではタブレット式の端末装置であり、図４に図示される通り、サポートのためのプログラムを実行するためのプロセッサ３１、主記憶装置のメモリ３２、プログラムやサポートを求められたトレーニングメニューを記憶しておく記憶装置３３、ネットワークに接続しサポートを求められたトレーニングメニューについての情報をダウンロードするネットワークＩＦ３４を有する。サポート端末３は、トレーニングデータの表示や操作を行う操作画面などを表示するディスプレイ３５、トレーナーが操作を行うためのタッチパネルやキーボードを備えた入力装置３６、印刷されたコードを読み取るための光学式の読み取り装置３７を有する。サポート端末３は、それを所有するサポーターと関連付けられており、そのサポーターを表すサポーターＩＤが記憶装置３３に記憶されており、サーバ４への接続情報も記憶されている。

サーバ４は、図５に図示される通り、プログラムを実行するプロセッサ４１と、主記憶装置のメモリ４２、プログラムやデータを記憶する記憶装置４３、ネットワークに接続するネットワークＩＦ４４を有する。当然、ディスプレイや入力装置を有する構成でもよい。

トレーニング情報提供システム５００によるトレーニング情報の提供に先立って、トレーナーは、自身のＩＤが関連付けられたメニュー入力端末２を用い、図６に例示するフローチャートに従いトレーニングメニューを作成する。ディスプレイ２５上には通常、メニュー入力端末２が持つプログラムを実行するためのアプリケーションの選択画面が表示されている。トレーナーは、入力装置２６を用いてその中からトレーニングメニュー作成アプリケーションを実行する旨入力すると（ＡＣＴ００１）、プロセッサ２１が記憶装置２３からトレーニングメニュー作成アプリケーションを読みだして、メモリ２２に配置し実行を開始する（ＡＣＴ００２）。

プログラムが実行されると、ディスプレイ２５に操作画面が表示され（ＡＣＴ００３）、トレーナーによる入力装置２６からの入力によりトレーニングメニューが作成される（ＡＣＴ００４、ＡＣＴ００５）。トレーニングメニュー作成時には、トレーニングの名称、そのトレーニングの目的、トレーニングの具体的内容が入力され、またトレーニング時に起こり得る問題やトレーニング者が持ち得る疑問、その対処方法が組み合わされたサポート情報も同時に入力装置２６より入力される。

これらは関連付けられて記録装置２３に記憶される（ＡＣＴ００６）。こうしていくつかのトレーニングメニューが記録された後（ＡＣＴ００７、Ｙｅｓ）、メニュー作成アプリケーション上にて入力装置２６よりトレーニングメニューのアップロードが指示されると、メニュー入力端末２は、記録装置２３に記憶されたサーバ４への接続情報をもとにネットワークＩＦ２４を介してサーバ４に接続を行う（ＡＣＴ００８）。そしてメニュー入力端末２は、記録装置２３に記憶されているトレーニングメニューの中から入力装置２６を介して選択入力を受け付ける（ＡＣＴ００９）。メニュー入力端末２は、選択されたものとそれに関連付けられたトレーニング名称、トレーニングの目的、内容およびトレーニングのサポート情報を抽出し、それらに記録装置２３に記憶されているトレーナーＩＤとを読み出して（ＡＣＴ０１０）、これらを関連付けてサーバ４に送信する（ＡＣＴ０１１）。

この送信により、サーバ４の記憶装置４３には、図７に示す情報が記憶される（サーバ４の動作については後述）。すなわち、一意となるトレーニングＩＤが生成され、送信されるトレーナーＩＤ、名称、目的、トレーニングの内容、問題や疑問点（課題）、その対処法のサポート情報が、トレーニングＩＤに対応付けられて記憶される。

またメニュー入力端末２は、関連付けられたトレーナーの、評価を確認する装置としても働く。図８に例示したフローチャートを用いてこのときの動作を説明する。トレーナーにより入力装置２６を用いて自身のトレーニングの評価を見るアプリケーションである評価確認アプリケーションを実行する旨入力されると（ＡＣＴ１０１）、プロセッサ２１が記憶装置２３から評価確認アプリケーションを読みだして、メモリ２２に配置し実行を開始する（ＡＣＴ１０２）。この実行により、プロセッサ２１は記憶装置２３に記憶されたサーバ４への接続情報をもとに、ネットワークＩＦ２４を介してサーバ４に接続を行う（ＡＣＴ１０３）。プロセッサ２１は、記憶装置２３に記憶されたトレーナーのＩＤを読み出し（ＡＣＴ１０４）、送信することで、そのトレーナーＩＤに関連付けられた各トレーニングメニューの名称、評価点、評価内容などの評価情報をダウンロードする（ＡＣＴ１０５、ＡＣＴ１０６）。プロセッサ２１は、ダウンロードした評価情報を展開し、それをディスプレイ２５に表示する（ＡＣＴ１０７）。ディスプレイに表示される内容は自身のトレーニングを総合的に集計した評価点、トレーニングごとの評価点の集計、トレーニングごとの個別の評価内容の一覧などで、これらは入力装置２６からの操作により随時切り替えることができる。これによりトレーナーは、各トレーニングメニューの評価を確認するほか、自身の評価を確認できる。

ここで、サーバ４に記憶されている上述の評価情報について図９を参照して説明する。サーバ４は、トレーニング者が記入した評価点や評価内容（コメント）をトレーニングＩＤと対応付けて記憶する（評価の取得など、具体的な動作については後述）。尚、本実施形態では、評価点は当該トレーニング内容を実施したトレーニング者からマークシート形式で得られる評価であり、１（低評価）から５（高評価）の５段階となる。またコメントは、トレーニング者による感想などの評価データであり、シート上の手書きで記入された所定欄を読み取り、ＯＣＲ技術（ＯＣＲ：Optical Character Reader）を用いてテキストデータに変換したものである。尚、手書きであるが故に文字認識性に問題がある場合も考えられるため、コメント記入欄を切り出した画像データを記憶装置４３に記憶しておき、図９のコメントカラムにはその画像ファイルへのリングデータ（ファイル名へのパス名等）を登録する実装でもよい。メニュー入力端末２は、図８に示したフローチャートを用いてこの評価情報を受信し、トレーニング内容についての評価を確認できる。またトレーナーが複数のトレーニング内容を考案し、登録している場合は、図１０に示すように、トレーナーＩＤをさらに対応付けて記憶されていてもよい。

尚、図９のように評価情報がトレーニングＩＤのみと関連付けられている場合は、図７に示した対応関係によって、メニュー入力端末２から送信されるトレーナーＩＤからトレーニングＩＤを導出して、評価情報に辿り着くことができる。

次に、トレーニング者がトレーニング施設に入館し、トレーニング内容が記載されたシートを得るまでの動作例を図１１のフローチャートを参照しつつ説明する。トレーニング者は、トレーニング施設での入館手続きを済ませた後、キオスク端末１を操作することでトレーニング内容を選択し、シートを得る。

キオスク端末１は、トレーニング者による入力装置１６からの入力によりトレーニング情報提供アプリケーションの実行を指示されると（ＡＣＴ２０１）、プロセッサ１１が記録装置１３からトレーニング情報提供アプリケーションを読みだしてメモリ１２に配置し実行を開始する（ＡＣＴ２０２）。開始されると、プロセッサ１１は、ネットワークＩＦ１４を介して記憶装置１３に記憶されたサーバ４への接続情報を用いて、サーバ4に接続を行う（ＡＣＴ２０３）。接続が確立したのち、サーバ４に対してトレーニング情報を要求し、返信を待つ（ＡＣＴ２０４、ＡＣＴ２０５）。サーバよりトレーニング情報を含んだ返信があれば（ＡＣＴ２０５、Ｙｅｓ）、キオスク端末１はトレーニング情報を受信し、メモリ１２に配置する（ＡＣＴ２０６）。この時返信される情報はサーバ４が持つトレーニングメニューの情報（図７に図示される）から抽出されたもので、トレーニングニューがそれぞれ持つ一意のトレーニングＩＤ、トレーニングの名称、対応するトレーニングの目的、トレーニングの内容が含まれている。メモリ１２への配置が完了すると、プロセッサ１１はディスプレイ１５にメモリ１２に配置された上記のデータのうちトレーニングの目的が一覧できるように表示する（ＡＣＴ２０７）。一覧内の項目は、それぞれが１つずつボタンとなるように（一つを選択することが可能な形式）表示される。トレーニング者は、その中から入力装置１６を通してトレーニングをしたい目的を選択すると（ＡＣＴ２０８、Ｙｅｓ）、プロセッサ１１は、選択されたトレーニング目的に対応するトレーニングメニューを、メモリ１２に配置されたデータの中から抽出し、その名称の一覧を、それぞれがボタンとなるようにディスプレイ１５に表示する（ＡＣＴ２０９）。トレーニング者による入力装置１６を通した操作によりトレーニング名称が選択されると（ＡＣＴ２１０、Ｙｅｓ）、対応するトレーニングの内容をメモリ１２に配置されたデータの中から抽出し、ディスプレイ１５に表示し（ＡＣＴ２１１）、さらにこの内容でよいかどうかを問い合わせる操作画面も同時に表示する。

トレーニング者による入力装置１６を通した操作によりこの内容でよい旨が選択されると（ＡＣＴ２１２、Ｙｅｓ）、プロセッサ１１はトレーニング内容を印刷用に再構成し（ＡＣＴ２１３）、さらにトレーニングの内容に対応した一意のトレーニングＩＤをＱＲコードなどの光学的に読み取り可能なコードにエンコードする（ＡＣＴ２１４）。これらデータに加え、キオスク端末１１は、記録装置１３に記憶されたインタビューデータおよびこのシステムで用いるためのトレーニングメニューのシートであることを示す光学的に読み取り可能なコードを配置することで、印刷用データを構成し（ＡＣＴ２１５、ＡＣＴ２１６）、プリンタ１７を通して印刷用データを印刷する（ＡＣＴ２１７）。これにより、トレーニング者に自身が望むトレーニングメニューを、持ち運びが容易な形で提供することができる。尚、インタビューデータは、上記の評価点を得るための「悪い」、「良くない」、「ふつう」、「まあまあ」、「良い」等のテキストデータおよびこのテキストデータに対応するマークシート形式の塗りつぶし欄や、「感想をお聞かせください」等のテキストデータおよびコメントを記入する欄（自由記述欄）を含んだ書式データである。

トレーニング者は、トレーニング最中やトレーニング後に、上記各欄に評価情報を手書きで記入する。キオスク端末１がこのシート上の記入後の欄を読み込むことで、当該トレーニング内容についてのトレーニング者の評価を得ることができる。図１２にこのときのキオスク端末１の動作例を示す。

トレーニング者による入力装置１６からの入力により、インタビュー読み取りアプリケーションの実行を指示されると（ＡＣＴ３０１）、プロセッサ１１が記憶装置１３からインタビュー読み取り提供アプリケーションを読みだして、メモリ１２に配置し実行を開始する（ＡＣＴ３０２）。次にプロセッサ１１は、ディスプレイ１５にトレーニングメニューを印刷したシートにアンケートを記入したものを読み取り装置１８に読み取れるように配置するように促すメッセージと、読み取り開始を指示させるための操作画面を表示する（ＡＣＴ３０３）。トレーニング者による入力装置１６を通して読み取り開始指示が出されると（ＡＣＴ３０４、Ｙｅｓ）、プロセッサ１１は、読み取り装置１８によりトレーニング者が配置した記入済みのシートを読み取り、その画像をメモリ１２に配置する。プロセッサ１１はメモリ１２に配置された画像に対して画像処理を行い、このシステムで用いるトレーニングメニューのシートであることを示すコードが含まれているかどうかのチェックを行う（ＡＣＴ３０６）。上記コードが含まれていれば（ＡＣＴ３０６、Ｙｅｓ）、プロセッサ１１は、続いてトレーニングの内容に対応したトレーニングＩＤを示すＱＲコードが含まれるかチェックを行い（ＡＣＴ３０７）、含まれれば（ＡＣＴ３０７、Ｙｅｓ）、ＱＲコードのデコードを実施しトレーニングＩＤの抽出を行う（ＡＣＴ３０８）。

そしてプロセッサ１１は、トレーニング者の記入内容を、メモリ１２に配置された画像から読み取り、その内容をマークシート読み取りや光学文字認識（ＯＣＲ）を用いて電子データに変換し（ＡＣＴ３０９）、数値的な評価を評価点として、手書きの自然文で書かれた内容は評価内容として先のトレーニングＩＤと関連付けて記憶装置１３に記憶する（ＡＣＴ３１０）。プロセッサ１１は、ネットワークＩＦ１４を介して記憶装置１３に記憶されたサーバ４への接続情報を用いてサーバ４に接続を行い（ＡＣＴ３１１）、上記記入内容とトレーニングＩＤとを関連付けたデータをサーバ４に送信する（ＡＣＴ３１２）。

次に、サポート端末３の動作例について説明する。サポート端末３は、トレーニングの補助者であるサポーターが所持している端末であり、トレーニング者がトレーニングを実施している際に疑問や問題が生じた場合、適切な対処法を提供する端末である。トレーニング者は、キオスク端末１から出力されたトレーニングシートを参照しながらトレーニングを実施しており、疑問や問題が生じた場合はこのトレーニングシートをサポート者に提示し、疑問点について問い合わせる。サポート端末３は、このとき図１３に例示したフローチャートに従い動作する。

サポート者による入力装置３６からの入力により、トレーニングサポートアプリケーションの実行が指示されると（ＡＣＴ４０１）、プロセッサ３１が記憶装置３３からトレーニングサポートアプリケーションを読みだして、メモリ３２に配置し実行を開始する（ＡＣＴ４０２）。開始されると、プロセッサ３１は、トレーニングシート上に印刷されたトレーニングＩＤを読み取り装置３７が読み取れるように配置するように促すメッセージを、ディスプレイ３５上に表示し（ＡＣＴ４０３）、読み取り装置３７を起動する。プロセッサ３１は、読み取り装置３７が読み取った画像をメモリ３２に配置し（ＡＣＴ４０４）、その画像上に、トレーニングＩＤを示すＱＲコードが存在するかどうかのチェックを行う（ＡＣＴ４０５）。ＱＲコードが存在したら（ＡＣＴ４０５、Ｙｅｓ）、プロセッサ３１はＱＲコードをデコードしてトレーニングＩＤを抽出し（ＡＣＴ４０６）、さらに記憶装置３３に記憶されたサーバ４への接続情報をもとにネットワークＩＦ３４を介してサーバ４に接続を行う（ＡＣＴ４０７）。

プロセッサ３１は、抽出したトレーニングＩＤをサーバ４に送信して、トレーニングＩＤに対応するトレーニングの内容およびトレーニングのサポート情報を要求する（ＡＣＴ４０８）。図７に例示する対応関係が参照されることで、要求した情報がサーバ４より返信される場合（ＡＣＴ４０９、Ｙｅｓ）、プロセッサ３１は、それらの情報をメモリ３２に配置し、サポート情報の中からレーニング時に起こり得る問題やトレーニング者が持ち得る疑問をボタン形式で一覧表示する（ＡＣＴ４１１）。尚、トレーニング者の課題がそれらのいずれでもないことを示す選択肢も、合わせてディスプレイ３５に表示される。

抽出された問題や疑問が入力装置３６を通して選択入力された場合（ＡＣＴ４１２、Ｙｅｓ）、プロセッサ３１は、その問題あるいは疑問に関連付けられている解決方法や回答をメモリ３２から抽出し、ディスプレイ３５に表示する（ＡＣＴ４１３）。いずれでもないという選択肢を選択する入力がなされた場合（ＡＣＴ４１２、ＮｏおよびＡＣＴ４１４、Ｙｅｓ）、ディスプレイ３５は、関連付けられているトレーニング内容を表示する（ＡＣＴ４１５）。こうすることによって、トレーナーが不在である場合でも、サポーターにより問題や疑問点がスムースに回答され、また回答ができない場合でもトレーニング内容自体が参照されることで、より適切な解決方法を模索することができる。

最後に、サーバ４の動作例を図１４〜図１８のフローチャートを参照しつつ説明する。サーバ４は、端末１〜３からの要求に応じて情報を格納したり提供したりする。

図１４は、トレーナーが作成したトレーニングメニューの格納時のフローチャートである（図６も参照）。プロセッサ４１は、ネットワークＩＦ４４を介してメニュー入力端末２からトレーニングメニューの格納要求を受け付け（ＡＣＴ５０１）、同時に送信されてきたトレーナーのＩＤ、トレーニングの内容やサポート情報等を関連付ける。そのうえで、送られてきたデータに対して一意となるトレーニングＩＤを生成し（ＡＣＴ５０２）、上記のデータと関連付けて記憶装置４３に追記して記憶する（ＡＣＴ５０３）。このようにして、図６の対応関係が形成される。

また、図８に示すメニュー入力端末２からの評価情報の要求を受信する場合の動作は図１５の例示の通りとなる。プロセッサ４１は、ネットワークＩＦ４４を介してメニュー入力端末２から評価情報の要求を受け付けると（ＡＣＴ５１１）、記憶装置４３に記憶されたトレーニングメニューの評価情報の中から要求とともに送られてきたトレーナーＩＤ（トレーニングＩＤでも構わない）に関連付けられている評価点、コメント（評価内容）を抽出し（ＡＣＴ５１２）、メニュー入力端末２に送信する。すなわち、サーバ４は、図９や図１０に示す対応関係に基づき、トレーニングＩＤ（もしくはトレーナーＩＤ）を用いて検索し、ヒットしたレコードのデータを送信する。またこのとき、トレーニング名称や内容、トレーニングＩＤなどが送信されてもよい。

図１１に例示したキオスク端末１からトレーニングメニューの提供を求められた場合の動作例は図１６の通りとなる。プロセッサ４１は、ネットワークＩＦ４４を介してキオスク端末１からトレーニングメニューの要求を受け付けると（ＡＣＴ５２１）、記憶装置４３に記憶された、図７に例示するトレーニングＩＤ、トレーニングの名称、トレーニングの目的、トレーニングの内容を全件抽出し（ＡＣＴ５２２）、キオスク端末１に送信する（ＡＣＴ５２３）。

図１２に例示したトレーニング者によるトレーニングメニューへの評価の情報の格納は図１７の例示の通りとなる。プロセッサ４１は、ネットワークＩＦ４４を介してキオスク端末１からトレーニングメニューの評価情報の格納要求を受け付けると（ＡＣＴ５３１）、同時に送信されてきたトレーニングＩＤに関連付けられているトレーニングの評価点および評価内容を、評価情報が記録されている領域のうち同じトレーニングＩＤが存在する部分に追記するか（ＡＣＴ５３２、Ｙｅｓ、およびＡＣＴ５３４）、あるいは存在しない場合には（ＡＣＴ５３２、Ｎｏ）、記憶装置４４に領域を確保して（ＡＣＴ５３３）、トレーニングＩＤを追記する形で、それら情報を記憶装置４４に関連付けて記憶させる（ＡＣＴ５３４）。これにより、図９や図１０に示す対応関係が形成される。

図１３に示す、サポート端末３からトレーニングについてのサポート情報を求められた場合の動作は図１８の例示の通りとなる。プロセッサ４１は、ネットワークＩＦ４４を介してサポート端末３からトレーニングメニューの内容およびサポート情報の要求を受け付けると（ＡＣＴ５４１）、記憶装置４３に記憶された図７の対応関係を参照して、要求と同時に送信されてきたトレーニングＩＤに関連付けられたトレーニングメニューの内容と、それに関連付けられたサポート情報（課題や対処法）すべてを抽出し（ＡＣＴ５４２）、サポート端末３に送信する（ＡＣＴ５４３）。

本実施形態のような構成をとることにより、トレーナーは自分がその場にいない場合でも自身の考案したトレーニングについてトレーニング者に適切なアドバイスを提供できるとともに、自身の考案したトレーニングに関するフィードバックを得ることが可能となる。これにより、トレーナーは、トレーニング内容の改善をするモチベーションが高められる。また本実施形態により、トレーナー自身が考案したトレーニングでなくても、その内容や想定されるサポート情報をいつでも提供することができるため、トレーニング者とのトレーニングに関するコミュニケーションを効率的に取ることができる。さらにトレーニング者にとっては、直接マンツーマンのトレーニングをトレーナーに依頼することなく、より気軽に目的に応じたトレーニングに取り組み、必要な時にサポート者に支援を依頼することができるため、自身のペースで、より効果的なトレーニングを行うことができる。

上記例は、トレーニングを行う施設を一例として、システムの活用例について説明したが、態様はこれに限定されない。例えば図７や図９、図１０に例示したデータ内容やカラム名称を変更することで、さまざまな施設で活用することができ、施設を活用するユーザの支援を行うことができる。

また、システムの装置構成や各機能の分担は、上記例に限定されない。例えばキオスク端末１とサーバ４とを１つの筺体としたり、メニュー入力端末２とサポート端末３とを１つの筺体として各使用者が共通で使用したりしても構わない。

支援システムは、本実施形態のトレーニング情報提供システム５００に相当する。記憶部は、本実施形態のサーバ４（特に記憶装置４３）に相当し、表示部は、本実施形態のキオスク端末１のディスプレイ１５に相当する。印刷部は、本実施形態のキオスク端末１のプリンタ１７に相当し、スキャン部は、本実施形態のキオスク端末１の読み取り装置１８に相当する。処理部は、本実施形態のサーバ４（特にプロセッサ４１）に相当する。

識別情報は、本実施形態では図７に例示するトレーニングＩＤに相当し（態様によってはトレーナーＩＤや、トレーニングＩＤとトレーナーＩＤとの組み合わせでもよい）、第１情報は、本実施形態では図７に例示する名称、目的、トレーニング内容、課題、対処法の各情報を含んだ情報に相当する。尚、トレーニング内容の情報や対処法の情報などの各情報については、本実施形態ではテキストデータのみであるものとして説明しているが、図面等の画像データを含ませても構わない。

機械判読可能な形式の識別情報は、本実施形態ではＱＲコードを一例としているが、バーコードや識別情報のテキストをそのまま印字したものでも構わない。テキストである場合は、ＯＣＲ技術で解析することで、機械判読可能となる。

ユーザの評価が記入される欄は、本実施形態では自由記入欄やマークシート形式の評価点記入欄に相当する。評価の情報は、本実施形態では図９や図１０に示す評価点、コメントの各情報に相当する。尚、評価の情報と第１情報は、実施形態では同じ記憶装置４３に記憶されるものとして説明したが、それぞれ異なる記憶部であってもよい。

第１端末は本実施形態ではサポート端末３に相当し、第２端末は本実施形態ではメニュー入力端末２に相当する。

以上に詳述したように、この明細書に記載の技術によれば、施設を活用するユーザに対して効率的に支援することができる。

本実施形態では装置内部に発明を実施する機能が予め記録されている場合で説明をしたが、これに限らず同様の機能をネットワークから装置にダウンロードしても良いし、同様の機能を記録媒体に記憶させたものを装置にインストールしてもよい。記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ等プログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能な記録媒体であれば、その形態は何れの形態であっても良い。またこのように予めインストールやダウンロードにより得る機能は装置内部のＯＳ（オペレーティング・システム）等と協働してその機能を実現させるものであってもよい。

本発明は、その精神または主要な特徴から逸脱することなく、他の様々な形で実施することができる。そのため、前述の実施の形態はあらゆる点で単なる例示に過ぎず、限定的に解釈してはならない。本発明の範囲は、特許請求の範囲によって示すものであって、明細書本文には、なんら拘束されない。さらに、特許請求の範囲の均等範囲に属する全ての変形、様々な改良、代替および改質は、すべて本発明の範囲内のものである。

１ キオスク端末、２ メニュー入力端末、３ サポート端末、４ サーバ。５ ネットワーク、１１、２１、３１、４１ プロセッサ、１２、２２、３２、４２ メモリ、１３、２３、３３、４３ 記憶装置、１４、２４、３４、４４ ネットワークＩＦ、１５、２５、３５ ディスプレイ、１６、２６、３６ 入力装置、１７ プリンタ、１８、３７ 読み取り装置、５００ トレーニング情報提供システム。

Claims (4)

1. サービス利用者が行うべき方針の情報、且つサービス利用者が前記方針に従い行動することで発生し得る課題の情報、且つ該課題の対処の情報を少なくとも含んだ第１情報と、この第１情報が一意に決まる識別情報とを関連付けて、蓄積して複数記憶する記憶部と、
   前記蓄積される第１情報に含まれる方針の情報を表示し、サービス利用者がその中の一つを選択することが可能な形式で表示する表示部と、
   前記表示部で表示されたうちの、サービス利用者に選択された一つの方針の情報を少なくともシートに印刷するとともに、対応した識別情報を、機械判読可能な形式で前記シートに印刷し、且つ、前記方針についてのサービス利用者の評価が記入される欄を前記シート上に形成する印刷部と、
   サービス利用者が前記方針に従い行動する際に問い合わせを受ける補助者が使用する端末であり、前記シートに印刷されている機械判読可能な形式の識別情報を撮像し、該識別情報に基づき、前記記憶部から前記課題の情報および該課題の対処の情報を取得して表示する、携帯型の第１端末と、
   前記欄に記入された後の前記シートをスキャンして電子データに変換するスキャン部と、
   前記電子データ内の前記サービス利用者が記入した評価の情報と、前記識別情報とを関連付けて記憶させる処理部と、
   前記方針の情報、前記課題の情報、前記課題の対処の情報を作成する作成者が使用する端末であり、第１情報を入力し、且つ、前記記憶部に記憶された前記評価の情報を表示する第２端末と、
   を有する支援システム。
2. 請求項１に記載の支援システムにおいて、
   前記処理部は、前記評価の情報を画像データで前記記憶部に記憶させる処理を実行する
   支援システム。
3. 請求項１または２に記載の支援システムにおいて、
   前記方針は、前記サービス利用者がこれから行うトレーニング内容である
   支援システム。
4. サービス利用者が行うべき方針の情報、且つサービス利用者が前記方針に従い行動することで発生し得る課題の情報、且つ該課題の対処の情報を少なくとも含んだ第１情報と、この第１情報が一意に決まる識別情報とが関連付けられて複数記憶されている記憶部から、インターフェイス部が第１情報を一つまたは複数取得し、
   表示部が、取得された第１情報に含まれる方針の情報を表示し、サービス利用者がその中ののうちの一つを選択することが可能な形式で表示し、
   前記表示部で表示されたうちの、サービス利用者に選択された一つの方針の情報を、印刷部が少なくともシートに印刷するとともに、前記印刷部が、対応した識別情報を、機械判読可能な形式で前記シートに印刷し、且つ、前記方針についてのサービス利用者の評価が記入される欄を前記シート上に形成し、
   スキャン部が、前記欄に記入された後の前記シートをスキャンして電子データに変換し、
   記憶部が、前記電子データ内の前記サービス利用者が記入した評価の情報と、前記識別情報とを関連付けて記憶する
   処理を、コンピュータに実行させ、
   前記シートに印刷されている機械判読可能な形式の識別情報を撮像部が撮像し、該識別情報に基づき、インターフェイス部が、前記記憶部から前記課題の情報および該課題の対処の情報を取得し、表示部が前記課題の情報および該課題の対処の情報を表示する
   処理を、サービス利用者が前記方針に従い行動する際に問い合わせを受ける補助者が使用する携帯型のコンピュータに実行させ、
   入力部が第１情報を入力し、且つ、表示部が前記記憶部に記憶された前記評価の情報を表示する
   処理を、前記方針の情報、前記課題の情報、前記課題の対処の情報を作成する作成者が使用するコンピュータに実行させる
   ための支援プログラム。

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