JP5810727B2 - データ管理装置、非接触記憶媒体、これらを搭載する電子機器、機器使用支援システム、データ管理方法、制御プログラム、および、記録媒体 - Google Patents

Description

本発明は、電子機器のデータを管理するための、データ管理装置、非接触記憶媒体、これらを搭載する電子機器、機器使用支援システム、データ管理方法、制御プログラム、および、記録媒体に関するものである。

従来、非接触型のＩＣタグ（またはカードなど）とＲＦリーダライタとが、アンテナを介して非接触でデータ通信できる近接型無線通信技術、いわゆる、ＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）技術が広く使われている。

ＩＣタグ（カード）は、小型化、薄型化が進んでおり、ユーザが持ち運び可能なあらゆる小物（クレジットカード、キャッシュカード、ＥＴＣカード、定期券、電子マネー、身分証明書など）に活用されている。そして、駅の自動改札機など、据え付けのＲＦリーダライタ機器によって、ＩＣタグのデータが読み出される。

この他にも、ＲＦＩＤ技術を活用してユーザの利便性を向上させるための技術が、例えば、特許文献１〜４に開示されている。特許文献１〜４には、ユーザが使用しようとしている使用対象機器（商品、家電機器など）に、ＩＣタグまたはＲＦリーダライタを搭載し、通信端末装置（携帯電話など）と通信させることが開示されている。通信端末装置は、使用対象機器と通信して、使用対象機器が保持しているデータを取得して、これを利用する。例えば、通信端末装置は、取得したデータを自装置に表示してユーザに提供したり、さらに外部の装置に取得したデータを供給したり、またそのデータに基づいてさらに別のデータを外部の装置から取得したりする。通信端末装置は、いわば、ユーザが、使用対象機器を使用する際に、ユーザの補助、支援を行う使用支援装置としての役割を果たしており、使用対象機器を使用するユーザの利便性を向上させている。

例えば、特許文献１には、情報提供システムが開示されている。この情報提供システムにおいて、端末装置（使用支援装置）は、商品（使用対象機器）に取り付けられた情報提供媒体（ＩＣタグ）から商品を識別するＩＤを読み出し、このＩＤに基づいて、サーバ（外部の装置）のデータベースから、商品情報を取得し、表示する。

また、例えば、特許文献２には、家電機器が開示されている。上記家電機器としての炊飯器（使用対象機器）は、米収納袋に設けられた非接触情報記憶媒体（ＩＣタグ）から米に関する情報を取得できない場合には、情報端末（使用支援装置）を介してインターネットにアクセスし、該当ホームページから米に関する情報をダウンロードして、制御プログラムおよびデータを更新する構成である。

また、例えば、特許文献３には、家電など（使用対象機器）に、取り扱い説明のデータ（画像・音声・文字など）を含むＩＣタグを添付し、これを、携帯電話など（使用支援装置）を介して読み出し表示する方法が開示されている。

また、例えば、特許文献４には、製品情報管理システムが開示されている。このシステムは、空気調和機（使用対象機器）のトラブル発生時に、コントローラが、空気調和機に貼付されたタグ部（ＩＣタグ）に故障情報を書き込み、携帯端末（使用支援装置）にこのタグ部の情報を読み取らせて、携帯端末が、得られた故障情報や製品情報などを、メーカや販売店などの管理サーバ（外部の装置）に送信する構成である。

特開２００４−３１０７５５号公報（２００４年１１月４日公開） 特開２００５−２４２６２８号公報（２００５年９月８日公開） 特開２００７−０５２７５０号公報（２００７年３月１日公開） 特開２００８−０１５８３８号公報（２００８年１月２４日公開）

しかしながら、上記従来の構成では、以下の問題を生じる。

特許文献１の構成では、サーバから取得される商品情報の内容は不変で固定的である。そのため、ユーザが商品の使用状況に応じて最も必要としている情報をすぐに得られるとは限らないという問題がある。

特許文献２の構成では、ＲＦリーダライタは、炊飯器に搭載される構成である。そのため、当該ＲＦリーダライタが、非接触情報記憶媒体から必要なデータを取得するためには、炊飯器からの電力供給が必須となる。したがって、炊飯器の故障、停電などで電力が供給されない状況においては、情報端末は、非接触情報記憶媒体に格納されている必要なデータを、炊飯器を介して読み出すことができないという問題がある。

特許文献３に記載の家電において、タグなどに記憶されるデータは、特許文献１の構成と同様に固定的なものであり、携帯電話などから取得できるデータの内容を、家電の状態に応じて可変とすることはできない。そのため、特許文献３に記載の方法では、ユーザが家電の使用状況に応じて最も必要としている情報をすぐに得られるとは限らないという問題がある。

特許文献４には、携帯端末が故障情報を管理サーバに提供することが開示されているものの、空気調和機の故障に際し、携帯端末が、ユーザが取るべき措置として必要な情報を、ＩＣタグから得ることは記載されていない。そのため、ユーザが空気調和機の使用状況に応じて最も必要としている情報をすぐに得られないという問題がある。

さらに今後は、携帯電話やスマートフォンなどの多機能通信端末装置に、ＲＦリーダモジュールが搭載され、ユーザが持ち運びする通信端末装置の方が、ＩＣタグに記憶されているデータを読み出して、そのデータを当該通信端末装置で利用する（表示する）などのユースシーンが増えてくると考えられる。

また、近接型無線通信の規格として、日本では、主に、FeliCa（登録商標）（フェリカ）、海外では、主に、Mifare（登録商標）（マイフェア）、というように日本と海外とで規格が異なっていた。しかし、近年、ＮＦＣ（Near Field Communication）という規格で統一していこうという流れがある。ＮＦＣは、近接型無線通信の規格であり、ＮＦＣに準拠したＩＣチップを搭載している機器同士を近づければ（例えば、１０ｃｍ程度）、互いの機器が認識し合い、データを交換することができる。

このように、ユースシーンの多様化、規格の統一を背景として、ＲＦＩＤ技術は、日常生活の様々なシーンでますます用いられることとになり、ＲＦＩＤ技術を搭載した機器は、さらに普及し、一般のユーザにとって、ますます身近で便利な存在になることが予想される。

そのため、ＲＦＩＤ技術を活用してユーザの利便性をさらに向上させていくことは、今後ますます必要となる。

本発明は、上記の問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、電子機器の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理するデータ管理装置、非接触記憶媒体、これらを搭載する電子機器、機器使用支援システム、データ管理方法、制御プログラム、および、記録媒体を実現することにある。

本発明のデータ管理装置は、上記課題を解決するために、電子機器に搭載された非接触記憶媒体に記憶されるデータを管理するデータ管理装置であって、上記電子機器に関する情報を含んだデータを、複数記憶するデータ記憶部と、上記電子機器の状態を検知する状態検知手段と、上記電子機器の状態と上記データの種類とを対応付けた選択規則を参照することにより、上記状態検知手段によって検知された状態にある上記電子機器に適合する情報を含んだデータを、上記データ記憶部から選択するデータ選択手段と、上記データ選択手段によって選択されたデータを、上記非接触記憶媒体に格納するデータ管理手段とを備えていることを特徴としている。

本発明のデータ管理方法は、電子機器に搭載された非接触記憶媒体に記憶されるデータを管理するデータ管理方法であって、上記電子機器は、上記電子機器に関する情報を含んだデータを、複数記憶するデータ記憶部を備え、上記電子機器の状態を検知する状態検知ステップと、上記電子機器の状態と上記データの種類とを対応付けた選択規則を参照することにより、上記状態検知ステップにて検知された状態にある上記電子機器に適合する情報を含んだデータを、上記データ記憶部から選択するデータ選択ステップと、上記データ選択ステップにて選択されたデータを、上記非接触記憶媒体に格納するデータ格納ステップとを含むことを特徴としている。

上記構成および方法によれば、まず、状態検知手段によって、電子機器がいずれの状態下にあるのかが検知される。そして、データ選択手段は、検知された電子機器の状態に合わせて、非接触記憶媒体に格納するべきデータを選択する。データ選択手段は、選択規則にしたがってデータを選択する。選択規則は、電子機器がどのような状態のときに、どのようなデータを選択すべきかをデータ選択手段に対して示す情報である。具体的には、これには限定されないが、例えば、選択規則は、電子機器において検知され得る状態と、複数記憶されているデータとの対応関係を示す情報である。データ選択手段は、選択規則を参照することにより、状態検知手段によって検知された電子機器の状態に応じて、選択すべきデータを特定することができ、該当するデータをデータ記憶部から選択する。つまり、データ選択手段は、選択規則を参照することにより、検知された特定の状態下にある電子機器に適合した情報を含んだ適切なデータをデータ記憶部より選択することができる。最後に、データ管理手段は、データ選択手段によって選択されたデータを非接触記憶媒体に格納する。

これにより、非接触記憶媒体には、いつも、検知された電子機器の状態に適合した内容の情報を含むデータが格納されることになる。電子機器の状態に適合した内容のデータとは、つまり、その状態下にある電子機器を使用しているユーザが今現在必要としている情報を含むデータである。「電子機器の状態に適合した内容のデータ」としては、以下には限定されないが、例えば、その状態にある電子機器のことを解説した実体的なデータ、すなわち、テキストデータ、文書データ、画像データ、音声データ、動画データ、および、これらを組み合わせた複合データなどが想定される。もしくは、上記の実体的なデータのそれぞれを識別したり、その所在を示したり、そのデータの取得の仕方を説明するための、データＩＤ、データ名、および、ＵＲＬなども、「電子機器の状態に適合した内容のデータ」に含まれる。

したがって、データ管理装置は、電子機器の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理することができる。結果として、電子機器を使用する上で、ユーザの利便性を向上させることが可能になるという効果を奏する。

さらに、上記データ管理装置の上記状態検知手段は、少なくとも、上記電子機器の状態が、正常に動作する通常稼働状態、および、エラーが発生しているエラー発生状態のいずれの状態であるのかを検知し、上記データ選択手段は、上記選択規則を参照して、上記状態検知手段によって上記エラー発生状態が検知された場合には、上記エラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データを上記データ記憶部から選択してもよい。

上記構成によれば、状態検知手段は、少なくとも２つの状態を検知することができる。すなわち、１つ目は、正常に動作していることを示す通常稼働状態であり、２つ目は、電子機器においてエラーが発生していることを示すエラー発生状態である。

状態検知手段は、電子機器が、通常稼働状態か、エラー発生状態かいずれの状態であるのかを検知する。そして、上記状態検知手段によって、電子機器がエラー発生状態である検知された場合には、データ選択手段は、上記選択規則を参照して、上記エラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データを上記データ記憶部から選択する構成である。すなわち、本構成では、選択規則において、エラー発生状態と対処法解説データとが対応付けられている。

そして、選択された対処法解説データは、データ管理手段によって非接触記憶媒体に格納されることになる。

これにより、非接触記憶媒体には、電子機器の状態がエラー発生状態である場合には、いつも、その状態に適合した内容の情報を含むデータが格納されることになる。ここでは、すなわち、エラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データである。

エラーの状態下にある電子機器を使用しているユーザが今現在必要としている情報とは、エラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データである。

したがって、データ管理装置は、電子機器の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理することができる。結果として、電子機器を使用する上で、ユーザの利便性を向上させることが可能になるという効果を奏する。

さらに、上記データ管理装置の上記データ記憶部は、上記電子機器のエラーのタイプごとに、複数種類の対処法解説データを記憶しており、上記状態検知手段は、さらに、上記電子機器の状態がエラー発生状態である場合に、発生したエラーのタイプを特定し、上記データ選択手段は、上記選択規則を参照して、上記状態検知手段によって特定されたタイプのエラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データを上記データ記憶部から選択することが好ましい。

上記構成および方法によれば、状態検知手段は、通常稼働状態か、エラー発生状態かいずれの状態であるのかを検知するのに加えて、エラー発生状態を検知した場合には、さらに、発生したエラーのタイプを特定して、どのようなエラーが発生している状態であるのかを検知することができる。

そして、データ記憶部は、上記電子機器のエラーのタイプごとに、複数種類の対処法解説データを記憶しており、したがって、選択規則は、エラーのタイプごとに適合する対処法解説データの情報を含んでいる。

電子機器がエラー発生状態の時には、状態検知手段によって、電子機器に発生しているエラーのタイプまで特定され、データ選択手段は、電子機器が陥っているエラーのタイプに適合した対処法解説データを選択することができる。電子機器が陥っているエラーのタイプに適合した対処法解説データとは、そのタイプのエラーを解消するために必要な情報を含んだ対処法解説データのことである。

これにより、非接触記憶媒体には、電子機器の状態がエラー発生状態である場合には、いつも、その発生しているエラーの状態に特化した内容の情報を含むデータが格納されることになる。ここでは、すなわち、発生中のエラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データである。

電子機器のエラーのタイプが多岐に亘り、１つの対処法解説データがすべてのエラーについての情報を網羅するものであるとすると、ユーザにとって、膨大な情報量の対処法解説データの中から必要な情報を探し出すという煩わしさが生じるという問題がある。

しかしながら、本発明のデータ管理装置によれば、ユーザは、不要な情報が混合された膨大な量の対処法解説データの中から必要な情報を探し出すという煩わしさから解放される。なぜなら、非接触記憶媒体には、発生中のエラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データが記憶されており、ユーザは、それを読み出すだけでよいからである。

その上、必要なときに必要な情報だけを非接触記憶媒体に格納するようにしたので、非接触記憶媒体に、膨大な情報量の対処法解説データを格納しておく必要がなくなり、メモリ容量の問題も解消される。

以上のことから、データ管理装置は、電子機器の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理することができる。結果として、メモリ容量の問題を解消するとともに、電子機器を使用する上で、ユーザの利便性をより一層向上させることが可能になるという効果を奏する。

なお、上記対処法解説データの代わりに、当該対処法解説データを識別するためのデータＩＤ、データ名、または、当該対処法解説データを取得するためのＵＲＬなどが、非接触記憶媒体に格納される構成も本発明の範疇に入る。この場合、非接触記憶媒体に格納されたデータを読み出すだけでは、発生中のエラーを解消するための情報を直接的には取得できないが、ユーザは、上記対処法解説データを特定するためのデータＩＤ、データ名、または、対処法解説データを取得するためのＵＲＬなどを非接触記憶媒体から取得することができる。そのため、非接触記憶媒体から取得した「電子機器の状態に適合した内容のデータ」すなわち、データＩＤ、データ名、または、ＵＲＬなどを用いて、容易に、現在の電子機器の状態に応じて必要な対処法解説データを特定し、取得することができる。したがって、上述の構成と略同様の効果を得ることができる。すなわち、電子機器の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理することができ、結果として、電子機器を使用する上で、ユーザの利便性をより一層向上させることが可能になるという効果を奏する。

あるいは、上記データ管理装置の上記状態検知手段は、上記状態検知手段は、上記電子機器を継続的に監視して、上記電子機器の状態の変遷を取得するものであって、取得した上記状態の変遷を分析することにより、上記電子機器の長期的な傾向を反映した状態を定期的に検知する状態分析手段を含み、上記状態分析手段によって上記長期的な傾向を反映した状態が検知される度に、上記データ選択手段は、上記選択規則を参照して、検知された上記状態に適合するデータを上記データ記憶部から選択し、上記データ管理手段は、選択された上記データを上記非接触記憶媒体に格納してもよい。

上記構成によれば、状態検知手段は、定期的に電子機器１０の状態を監視し検知する。具体的には、電子機器の状態を監視して、機器の状態の変遷を取得する。そして、状態分析手段が、取得された状態の変遷を分析することにより、電子機器の一過性の状態ではなく、長期的な傾向を反映した状態を定期的に検知する。長期的な傾向を反映した状態とは、例えば、いつ、どのくらいの回数（または頻度）で、どのようなエラーが発生するのか、など、電子機器のエラー発生状況の長期的な傾向が分かる情報のことである。

こうして、長期的な傾向を反映した状態が定期的に検知される度に、データ選択手段が、その状態に適合するデータを選択し、それを、データ管理手段が非接触記憶媒体に格納する。

これにより、データ管理装置は、定期的に状態検知が行われるその時々の電子機器の状態に応じて、定期的（例えば、数秒〜数分ごと）に非接触記憶媒体のデータを変更することができる。つまり、データ管理装置は、電子機器のエラーの長期的な傾向を把握することができ、そのようなエラーの傾向に適合した内容を含むデータが常に格納されるように非接触記憶媒体を維持することができる。

万一、重度のエラーが発生して電子機器自体の電源が断たれてしまった後でも、電子機器に搭載されている非接触記憶媒体からは、必要なデータが読み出せる状態である。

そして、非接触記憶媒体には、定期的（例えば、数秒〜数分ごと）に、その時々の状態に合わせて適切な内容のデータが格納されている。

よって、非接触記憶媒体には、どんなに古くても、重度のエラー発生時点（電源オフ時点）からｔ分（秒）以内前の、つまり直前の電子機器の状態に適合した内容のデータが格納されており、ユーザは、これを読み出すことができる。

結果として、データ管理装置は、非接触記憶媒体に格納されているデータが、電子機器の最終の状態に最も近い直前の状態に対応して、必要な情報を含んでいるように、より精度の高いデータ管理を実現することが可能となる。

あるいは、上記データ管理装置の上記状態検知手段は、上記電子機器の状態が、別の状態へと変遷したときに、変遷後の状態がいずれの状態であるのかを検知し、上記状態検知手段によって変遷後の状態が検知される度に、上記データ選択手段は、上記選択規則を参照して、検知された上記変遷後の状態に適合するデータを上記データ記憶部から選択し、上記データ管理手段は、選択された上記データを上記非接触記憶媒体に格納してもよい。

上記構成によれば、データ管理装置は、電子機器において状態の変遷があった場合には、変遷後の状態がいずれの状態であるのかを検知する。そして、状態が検知される度に、データ選択手段がその状態に合ったデータを選択し、データ管理手段がデータを非接触記憶媒体に格納する。例えば、電子機器に状態遷移のイベントが発生し、そのイベントが電源の供給が維持される程度のイベントであれば、データ管理装置はデータ管理処理を継続できる。よって、この場合には、データ管理装置は、ここで検知された新たな状態に応じた選択された新しいデータを非接触記憶媒体に格納する。

以上のとおり、上記構成によれば、電源が供給されているうちは、常に、電子機器の最新の状態に適合したデータをＩＣタグ２に格納することができる。したがって、ユーザにとって利便性の高いデータ管理を実現することが可能となる。

さらに、上記状態検知手段が、定期的に状態を検知する構成と、状態が変遷したときに変遷後の状態を検知する構成とを併せて備える場合には、以下の効果を奏する。

上記構成によれば、データ管理装置は、第１に、状態検知手段が、状態監視手段および状態分析手段によって、状態遷移（エラー発生、通常稼働に復帰など）の有無に関係なく定期的に（例えば、ｔ分ごと、など）電子機器の状態を検知する。そして、状態が検知される度に、データ選択手段がその状態に合ったデータを選択し、データ管理手段がデータを非接触記憶媒体に格納する。データ管理装置は、第２に、上記の定期的な状態検知時点とは関係なく、電子機器において状態の変遷があった場合には、変遷後の状態がいずれの状態であるのかを検知する。そして、状態が検知される度に、データ選択手段がその状態に合ったデータを選択し、データ管理手段がデータを非接触記憶媒体に格納する。

これにより、データ管理装置は、定期的に電子機器の状態を検知し、それに合わせて非接触記憶媒体に格納するデータを定期的に更新する。これに加えて、例えば、電子機器に状態遷移のイベントが発生し、そのイベントが電源の供給が維持される程度のイベントであれば、データ管理装置はデータ管理処理を継続できる。よって、この場合には、データ管理装置は、ここで検知された新たな状態に応じて選択された新しいデータを非接触記憶媒体に格納する。

これにより、データ管理装置は、状態遷移のイベント（例えば、エラー）発生時点において、次の定期的検知時点を待つことなく、すぐさま、そのイベントに適合する内容のデータを非接触記憶媒体に書き込むことが可能となる。

一方、発生したイベントが、電源が断たれるほどの重度のものであれば、データ管理装置は稼働できない。よって、この場合には、電源が断たれる直前に書き込まれたデータが非接触記憶媒体から読み出せる状態になっている。

以上のとおり、上記構成によれば、電源が供給されているうちは、常に、電子機器の最新の状態に適合したデータをＩＣタグ２に格納することができる一方、電源が供給されない事態に備えて、電子機器の最新の状態に最も近い直前の状態に適合したデータを非接触記憶媒体に格納しておくことができる。したがって、より一層精度が高く、ユーザにとって利便性の高いデータ管理を実現することが可能となる。

また、上記データ管理装置の上記データ管理手段は、上記状態検知手段によって検知された上記電子機器の状態の変遷を示す状態履歴を、上記非接触記憶媒体に格納することが好ましい。

上記構成によれば、データ記憶部に格納されたデータだけではなく、状態履歴も上記非接触記憶媒体に格納されるため、電子機器が、電源が供給されない事態に陥っても、ユーザは、ＲＦリーダ部などが搭載された使用支援装置を用いて、上記非接触記憶媒体から、データとともに状態履歴を取得することができる。電子機器が電源が供給されない事態に陥った時点では、それよりも以前に電子機器がどのように稼働していたのかを示す状態履歴は、有益且つ必要な情報である。

結果として、電子機器の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理することが可能になるという効果を奏する。

電子機器に搭載される非接触記憶媒体であって、上述のいずれかのデータ管理装置の制御にしたがって、上記電子機器の状態に応じて、当該状態下にある電子機器に適合する情報を含むデータを記憶している非接触記憶媒体も本発明の範疇に入る。

上述のいずれかのデータ管理装置を備えている電子機器も本発明の範疇に入る。

上述のいずれかのデータ管理装置を備えている電子機器と、上記電子機器に搭載された非接触記憶媒体からデータを読み出すＲＦリーダ部を備えている通信端末装置とを含む機器使用支援システムも本発明の範疇に入る。

なお、上記データ管理装置は、コンピュータによって実現してもよく、この場合には、コンピュータを上記各手段として動作させることにより上記データ管理装置をコンピュータにて実現させるデータ管理装置の制御プログラム、およびそれを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体も、本発明の範疇に入る。

本発明のデータ管理装置は、上記課題を解決するために、電子機器に搭載された非接触記憶媒体に記憶されるデータを管理するデータ管理装置であって、上記電子機器に関する情報を含んだデータを、複数記憶するデータ記憶部と、上記電子機器の状態を検知する状態検知手段と、上記電子機器の状態と上記データの種類とを対応付けた選択規則を参照することにより、上記状態検知手段によって検知された状態にある上記電子機器に適合する情報を含んだデータを、上記データ記憶部から選択するデータ選択手段と、上記データ選択手段によって選択されたデータを、上記非接触記憶媒体に格納するデータ管理手段とを備えていることを特徴としている。

本発明のデータ管理方法は、電子機器に搭載された非接触記憶媒体に記憶されるデータを管理するデータ管理方法であって、上記電子機器は、上記電子機器に関する情報を含んだデータを、複数記憶するデータ記憶部を備え、上記電子機器の状態を検知する状態検知ステップと、上記電子機器の状態と上記データの種類とを対応付けた選択規則を参照することにより、上記状態検知ステップにて検知された状態にある上記電子機器に適合する情報を含んだデータを、上記データ記憶部から選択するデータ選択ステップと、上記データ選択ステップにて選択されたデータを、上記非接触記憶媒体に格納するデータ格納ステップとを含むことを特徴としている。

本発明の実施形態における電子機器、特に、データ管理装置の要部構成を示す機能ブロック図である。 本実施形態におけるエラー解消支援システムの概要を示す図である。 エラー解消支援システムにおいて、電子機器と通信端末装置とが近接型無線通信を行う様子を説明する図である。 本実施形態における通信端末装置の要部構成を示す機能ブロック図である。 データ管理装置の選択規則記憶部に記憶されている選択規則の具体例を示す図である。 データ管理装置の処理の流れを示すフローチャートである。 エラー解消支援システムの処理の流れを示すシーケンス図である。 本発明の他の実施形態におけるデータ管理装置の選択規則記憶部に記憶されている選択規則の具体例を示す図である。 データ管理装置のデータ記憶部に記憶されるデータの具体例を示す図である。 データ管理装置のデータ選択部が実施する「対処法解説データ選択処理」の流れを示すフローチャートである。 本発明のさらに他の実施形態におけるデータ管理装置の要部構成を示す機能ブロック図である。 データ管理装置の状態履歴記憶部に記憶されている、状態監視部による監視結果の具体例を示す図である。 データ管理装置の選択規則記憶部に記憶されている選択規則の具体例を示す図である。 データ管理装置の処理の流れを示すフローチャートである。 エラー解消支援システムの処理の流れを示すシーケンス図である。 選択規則記憶部に記憶されている選択規則の他の具体例を示す図である。 通信端末装置の表示制御部によって表示部に表示される画面が、イベントの発生に応じて遷移する様子を説明した画面遷移図である。 表示制御部が表示部に表示する、トップ画面Ｓｃｒ２の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、機種情報・エラー詳細画面Ｓｃｒ３の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、マニュアル表示画面Ｓｃｒ４の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、テキスト表示中のマニュアル表示画面Ｓｃｒ５の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、コールセンタ接続中画面Ｓｃｒ６の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、通話中画面Ｓｃｒ７の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、予約トップ画面Ｓｃｒ８の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、日程セレクト画面Ｓｃｒ９の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、時間セレクト画面Ｓｃｒ１０の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、個人情報入力画面Ｓｃｒ１１の具体例を示す図である。 表示制御部が表示部に表示する、予約完了画面Ｓｃｒ１２の具体例を示す図である。

≪実施形態１≫
本発明の実施形態について、図１〜図７に基づいて説明すると以下の通りである。

以下で説明する実施形態では、一例として、本発明のデータ管理装置を、使用対象機器としての電子機器に搭載した例について説明する。また、本実施形態では、一例として、上記電子機器と、上記電子機器を使用するユーザが所有する通信端末装置とが、エラー解消支援システムを構築する。上記エラー解消支援システムは、電子機器にエラー（異常、故障）が発生した場合に、ユーザがそのエラーを解消するためにユーザの支援を行うシステムである。エラー解消支援システムにおいて、ユーザの上記通信端末装置は、使用支援装置として機能する。

〔エラー解消支援システムの概要〕
図２は、本実施形態におけるエラー解消支援システム１００の概要を示す図である。

図２に示すとおり、エラー解消支援システム１００は、少なくとも、使用対象機器としての電子機器１０と、使用支援装置としての通信端末装置１１とを含む。エラー解消支援システム１００は、使用対象機器として、電子機器１０以外の電子機器（１０ａ、１０ｂ・・・）をさらに含んでいてもよい。電子機器は、電源を供給されることによって稼働して、特定の機能を果たす機器であればなんでもよい。電子機器は、以下には限定されないが、例えば、洗濯機、炊飯器、冷蔵庫、空調設備、掃除機、デジタルテレビ、ＤＶＤレコーダ、パーソナルコンピュータ、ゲーム機などである。ここでは、電子機器１０は、例えば、衣類の洗濯・乾燥を自動で行う機能を有した洗濯機である。

エラー解消支援システム１００において、電子機器１０には、本発明のデータ管理装置１が搭載されており、ＩＣタグ２が埋め込まれている。ＩＣタグ２には、電子機器１０に関するさまざまなデータが記憶されており、ＲＦリーダ（ＲＦリーダライタ）モジュールを近づけることよって、ＩＣタグ２のデータを読み出すことが可能である。

通信端末装置１１は、上記ＲＦリーダ（ＲＦリーダライタ）モジュールとして機能するＲＦリーダライタ部３を備え、電子機器１０のＩＣタグ２からデータを読み出すことができる。ここでは、通信端末装置１１は、これには限定されないが、多機能携帯端末装置、いわゆるスマートフォンである。

通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から読み出したデータを処理して、ユーザに提供したり、他の外部の装置に提供したりすることによって、ユーザの電子機器１０の使用を支援する。例えば、ＩＣタグ２に、電子機器１０の使用の仕方やエラーの解消の仕方などの有益な情報を記憶しておけば、ユーザは、通信端末装置１１を介して、電子機器１０について上記の有益な情報を得ることができる。

通信端末装置１１は、可搬性に優れた小型の通信機器であることが好ましい。なぜなら、電子機器１０が据え付けの大型の機器であっても、ユーザが通信端末装置１１を手に持って電子機器１０にかざすだけで、簡単にＩＣタグ２のデータを読み出すことができるからである。例えば、図３に示すように、ユーザは、電子機器１０のＩＣタグ２が埋め込まれている接近面２ａに通信端末装置１１をかざす。これにより、通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３がＩＣタグ２と通信することが可能となる。

また、通信端末装置１１が外部の装置との通信機能を有していることにより、ＩＣタグ２から読み出したデータを、上記外部の装置へと簡単に転送することが可能である。

上記外部の装置の例としては、例えば、エラー解消支援システム１００は、さらに、電子機器１０のメーカなどが所有する管理サーバ１２、および、オペレータ端末１３を含んでいてもよい。管理サーバ１２は、修理が必要な電子機器およびユーザの情報を蓄積するものである。オペレータ端末１３は、音声によるアドバイスを提供して、エラー解消を支援するオペレータが、ユーザとの情報交換に使用する端末装置である。管理サーバ１２およびオペレータ端末１３はコールセンタとして機能する。

本実施形態では、通信端末装置１１は、インターネットおよび／または携帯電話網などの広域通信網１４を介して、管理サーバ１２およびオペレータ端末１３と通信することができる。例えば、ＩＣタグ２に、エラーが発生したときの電子機器１０の状態についての情報などを記憶しておけば、ユーザは、通信端末装置１１を介して、電子機器１０のエラーを解消するために有益な情報を、管理サーバ１２またはオペレータ端末１３に簡単に転送することができる。

なお、管理サーバ１２とオペレータ端末１３とは、広域通信網１４を介して通信可能であってもよいし、ＬＡＮ（Local Area Network）などの構内通信網を介して通信可能であってもよい。

〔通信端末装置の構成〕
図４は、本実施形態における通信端末装置１１の要部構成を示す機能ブロック図である。

図４に示すとおり、通信端末装置１１は、ハードウェア構成として概略的には、少なくとも、制御部１５、記憶部１６、タッチパネル１７、通信部１８、通話部１９およびＲＦリーダライタ部３を備えている。さらに、通信端末装置１１は、図示しない、外部インターフェース、音声出力部、音声入力部、カメラ部、放送受像部（チューナ・復調部など）、ＧＰＳ、および、センサ（加速度センサ、傾きセンサなど）他、スマートフォンが標準的に備えている各種部品を備えていてもよい。

タッチパネル１７は、通信端末装置１１の入力デバイスおよび表示デバイスとして機能する。具体的には、タッチパネル１７は、入力部１７ａおよび表示部１７ｂを含んで構成されている。入力部１７ａは、ユーザが通信端末装置１１を操作するための指示信号を、タッチパネルを介して入力するためのものである。入力部１７ａは、指またはペンなどの操作体の接触（または接近）を受け付けるタッチ面と、その接触（接近）位置を検知するためのタッチセンサとで構成されている。表示部１７ｂは、通信端末装置１１が情報処理した表示対象物（テキスト、画像、動画、ＧＵＩ（Graphical User Interface）画面など）を表示するものである。表示部１７ｂは、例えば、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）などの表示装置で実現される。図４に示すとおり、入力部１７ａおよび表示部１７ｂとは一体に成形されており、これらがタッチパネル１７を構成している。

通信部１８は、広域通信網１４を介して外部の装置とデータ通信を行うものである。例えば、通信部１８は、携帯電話回線網を介して、電子メールデータなどを外部の装置との間で送受信する。

通話部１９は、発呼処理および着呼処理を行い、携帯電話回線網を介してやりとりされる音声通話データを処理して、通信端末装置１１のユーザと、他の電話機器のユーザとの通話を実現するものである。

ＲＦリーダライタ部３は、ＩＣタグ２のメモリからデータを読み出したり、書き込んだりするためのものであり、ＩＣタグ２からの電磁波を受信するアンテナ部、および、データの変復調および送受信を制御するための各種回路で構成される。なお、通信端末装置１１から電子機器１０へ特に情報を書き込む必要がない場合には、ＲＦリーダライタ部３の代わりに、ＲＦリーダ部を設けてもよい。

記憶部１６は、通信端末装置１１の制御部１５が実行する（１）制御プログラム、（２）ＯＳプログラム、（３）制御部１５が、通信端末装置１１が有する各種機能を実行するためのアプリケーションプログラム、および、（４）該アプリケーションプログラムを実行するときに読み出す各種データを記憶するものである。あるいは、（５）制御部１５が各種機能を実行する過程で演算に使用するデータおよび演算結果等を記憶するものである。例えば、上記の（１）〜（４）のデータは、ＲＯＭ（read only memory）、フラッシュメモリ、ＥＰＲＯＭ（Erasable ROM）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically EPROM）、ＮＶＲＡＭ（non-Volatile random access memory）などの不揮発性記憶装置に記憶される。例えば、上記の（５）のデータは、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの揮発性記憶装置に記憶される。どのデータをどの記憶装置に記憶するのかについては、通信端末装置１１の使用目的、利便性、コスト、物理的な制約などから適宜決定される。

制御部１５は、通信端末装置１１が備える各部を統括制御するものである。制御部１５は、例えば、ＣＰＵ（central processing unit）などで実現され、通信端末装置１１が備える機能は、制御部１５としてのＣＰＵが、ＲＯＭなどに記憶されているプログラムを、ＲＡＭなどに読み出して実行することで実現される。制御部１５は、機能ブロックとして、表示制御部４０、入力受付部４１、データ送信制御部４２、および、データ取得制御部４３を含んでいる。各機能ブロックが実現する各種機能の詳細については、別図を参照しながら後述する。なお、図示しないが、制御部１５は、各種アプリケーションを実行するためのアプリケーション実行部を含んでいてもよい。

上述した制御部１５の各機能ブロックは、通信端末装置１１のソフトウェア構成を示しており、ＣＰＵなどの演算処理装置が、ＲＯＭなどで実現された不揮発性記憶装置に記憶されているプログラムを不図示のＲＡＭ等に読み出して実行することで実現できる。

〔データ管理装置（電子機器）の構成〕
図１は、本実施形態における電子機器１０、特に、データ管理装置１の要部構成を示す機能ブロック図である。

図１に示すとおり、電子機器１０は、ハードウェア構成として概略的には、制御部５、記憶部６、ＩＣタグ２、操作部７、表示部８、および、各種の機器機能実行部９を備える構成となっている。

ＩＣタグ２は、通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３と通信して、データを送受信するためのものである。ＩＣタグ２は、データを記憶するためのメモリと、ＲＦリーダライタ部３に電磁波を送信するためのアンテナ部と、データの変復調および送受信を制御するための各種回路で構成される。本実施形態では、ＩＣタグ２は、電池を内蔵せず、ＩＣタグ２の電源回路は、ＲＦリーダライタ部３のアンテナ部からの電磁波で電磁誘導を起こすなどの手段によって、ＩＣタグ２を駆動させるための電力を得る。したがって、電池切れ、あるいは、ＩＣタグ２が埋め込まれている電子機器１０に電源が供給されていない、などの状態に関係なく、通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３と接近するだけで、ＩＣタグ２は、常に、データを読み出せる状態にある。

操作部７は、ユーザが電子機器１０に指示信号を入力するためのものである。操作部７は、ボタン、タッチパネル、タッチセンサ、もしくは、音声入力部と音声認識部などの適宜の入力デバイスで構成される。

表示部８は、ユーザが電子機器１０を操作するための操作画面をＧＵＩ画面として表示したりするものである。表示部８は、例えば、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）などの表示装置で構成される。電子機器にどのような種類のどの大きさの表示装置を採用するのかについては、電子機器の使用目的、利便性、コスト、物理的な制約などから適宜決定される。

なお、電子機器１０は、その電子機器が本来備える特定の機能を実行するためのハードウェア構成として、機器機能実行部９を備えている。電子機器１０が、洗濯機である場合には、機器機能実行部９は、例えば、洗濯槽、脱水ユニット、乾燥ユニット、給水ユニット、排水ユニットなどである。

記憶部６は、制御部５が実行する（１）制御プログラム、（２）ＯＳプログラム、（３）制御部５が、電子機器１０が有する各種機能を実行するためのアプリケーションプログラム、および、（４）該アプリケーションプログラムを実行するときに読み出す各種データを記憶するものである。あるいは、（５）制御部５が各種機能を実行する過程で演算に使用するデータおよび演算結果等を記憶するものである。

特に、記憶部６は、上記の（３）および（４）のデータについて、電子機器１０に搭載されたデータ管理装置１が実行するデータ管理機能を実現するために読み出す各種プログラム、データを記憶する。具体的には、記憶部６には、データ記憶部３２および選択規則記憶部３１が含まれる。

また、例えば、上記の（１）〜（４）のデータは、ＲＯＭ（read only memory）、フラッシュメモリ、ＥＰＲＯＭ（Erasable ROM）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically EPROM）、ＮＶＲＡＭ（non-Volatile random access memory）などの不揮発性記憶装置に記憶される。例えば、上記の（５）のデータは、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの揮発性記憶装置に記憶される。どのデータをどの記憶装置に記憶するのかについては、電子機器１０の使用目的、利便性、コスト、物理的な制約などから適宜決定される。

なお、上記の（３）および（４）のデータについて、電子機器１０が実行する、データ管理機能以外の特定の機能（例えば、全自動洗濯機能）を実現するための機器機能プログラム３０およびデータが、記憶部６に含まれていてもよい。

制御部５は、電子機器１０が備える各部を統括制御するものであり、機能ブロックとして、少なくとも、状態検知部２１、データ選択部２２、および、データ管理部２３を備えている。これらの機能ブロックは、電子機器１０において、データ管理装置１として機能するソフトウェア構成を表している。上述した制御部５の各機能ブロックは、ＣＰＵが、ＲＯＭ、ＮＶＲＡＭ等で実現された記憶装置（記憶部６）に記憶されているデータ管理機能のプログラムを不図示のＲＡＭ（random access memory）等に読み出して実行することで実現できる。データ管理装置１として機能する各部の構成および動作については、別図を参照して後に詳述する。

なお、電子機器１０の制御部５は、さらに、機能ブロックとして、機器機能実行制御部２０を備えていてもよい。機器機能実行制御部２０は、電子機器１０が、データ管理機能以外の特定の機能（例えば、全自動洗濯機能）を実現するためのソフトウェア構成を表している。機器機能実行制御部２０は、ＣＰＵが、ＲＯＭ、ＮＶＲＡＭ等で実現された記憶装置（記憶部６）に記憶されている機器機能プログラム３０を不図示のＲＡＭ（random access memory）等に読み出して実行し、機器機能実行部９を制御し駆動させることで実現できる。電子機器１０が本来備える構成や動作（機器機能実行部９、機器機能実行制御部２０および機器機能プログラム３０）は、既存の電子機器における周知の一般的な機能と同じであるので、ここでは詳しい説明は省略する。

〔データ管理装置の機能構成〕
図１に示すとおり、データ管理装置１として機能する制御部５は、機能ブロックとして、状態検知部２１、データ選択部２２、および、データ管理部２３を備えている。

状態検知部２１は、電子機器１０の各部（特に、機器機能実行部９、機器機能実行制御部２０）の稼働状況に応じて、電子機器１０の状態を検知するものである。

本実施形態では、状態検知部２１は、電子機器１０の状態に変化が生じた場合に、変化後の状態を検知する。より具体的には、状態検知部２１は、電子機器１０（特に、機器機能実行部９）が、問題なく稼働している状態か、または、異常・故障などが生じている状態かを検知する。以下では、前者を「通常稼働状態」、後者を「エラー発生状態」と称する。

データ選択部２２は、状態検知部２１が検知した電子機器１０の状態に応じて、ＩＣタグ２に格納すべきデータを選択するものである。データ選択部２２は、選択規則記憶部３１に記憶されている選択規則にしたがって、データ記憶部３２に記憶されているデータのうち、どのデータをＩＣタグ２に格納するのかを選択する。本実施形態では、データ記憶部３２には、電子機器１０の取り扱い方を示した「取扱説明書データ」と、電子機器１０にエラーが生じた場合に、そのエラーを解消するための対処法を示した「対処法解説データ」とが記憶されているものとする。

図５は、選択規則記憶部３１に記憶されている選択規則の具体例を示す図である。

図５に示すとおり、選択規則のテーブルには、状態検知部２１によって検知された状態ごとに、その状態に対応するデータの種類が対応付けられている。具体的には、状態「通常稼働状態」には、データの種類「取扱説明書データ」が対応付けられている。また、状態「エラー発生状態」には、データの種類「対処法解説データ」が対応付けられている。

なお、選択規則をテーブル形式のデータ構造にて示したことは一例であって、選択規則のデータ構造を限定する意図はない。状態検知部２１によって検知される状態と、選択されるべきデータとの対応関係を、データ選択部２２が認識可能であれば、選択規則はどのようなデータ構造で構成されてもよい。このことは、以下のいずれの実施形態において同様である。

データ選択部２２は、上記の選択規則を参照し、状態検知部２１によって検知された状態に対応付けられているデータの種類にしたがって、ＩＣタグ２に格納すべきデータを選択する。データ選択部２２は、選択したデータの種類をデータ管理部２３に通知する。

データ管理部２３は、ＩＣタグ２のメモリに記憶されるデータを管理するものである。具体的には、データ選択部２２によって選択されたデータの種類にしたがって、該当するデータをデータ記憶部３２から読み出し、そのデータをＩＣタグ２のメモリに格納する。または、データ管理部２３は、必要に応じて、ＩＣタグ２のメモリから使われないデータを削除することを行ってもよい。

〔データ管理装置の処理フロー〕
図６は、電子機器１０に搭載されるデータ管理装置１の処理の流れを示すフローチャートである。

電子機器１０の操作部７が操作されて、電源入スイッチが押下されると、電子機器１０に電源が入る。あるいは、稼働開始を指示するボタンが押下されると、電子機器１０が待機状態から稼働状態へと復帰する。このように電子機器１０に電源が入ったり、電子機器１０が稼働を開始したりすると（Ｓ１０１においてＹＥＳ）、データ管理装置１もデータ管理機能に係る一連の処理を開始する。すなわち、まず、状態検知部２１が、電子機器１０の状態を検知する（Ｓ１０２）。なお、状態検知部２１は、電源がオフにならないかぎり、状態の検知を継続し、電子機器１０において生じる状態変化に備える（Ｓ１０３においてＮＯ、Ｓ１０９においてＮＯ）。

状態検知部２１による状態の検知が開始されてから、電子機器１０において状態の変化が生じた場合（Ｓ１０３においてＹＥＳ）、検知された変化後の状態がいずれであるのか判断される。具体的には、状態検知部２１が、電子機器１０の状態を、通常稼働状態であると検知した場合には（Ｓ１０４においてＡ）、データ選択部２２は、図５に示す選択規則にしたがって、取扱説明書データを選択する（Ｓ１０５）。データ管理部２３は、データ選択部２２の選択にしたがって、データ記憶部３２から取扱説明書データを読み出して、このデータをＩＣタグ２に書き込む（Ｓ１０６）。

一方、状態検知部２１が、電子機器１０の状態を、エラー発生状態であると検知した場合には（Ｓ１０４においてＢ）、データ選択部２２は、上記選択規則にしたがって、対処法解説データを選択する（Ｓ１０７）。データ管理部２３は、データ選択部２２の選択にしたがって、データ記憶部３２から対処法解説データを読み出して、このデータをＩＣタグ２に書き込む（Ｓ１０８）。

Ｓ１０６またはＳ１０８の後も、状態検知部２１は、電源がオフにならないかぎり（Ｓ１０９においてＮＯ）、Ｓ１０２に戻って状態の検知を継続し、次の状態変化に備える。

一方、電源切スイッチが押下されて電子機器１０の電源が切れたり、稼働終了に伴い自動で電源が切れたりした場合には（Ｓ１０９においてＹＥＳ）、データ管理装置１の一連の処理は終了する。

上記構成および方法によれば、状態検知部２１によって、状態が、通常稼働状態からエラー発生状態、あるいはその反対へと変化したことが検知されたときには、変化後の状態に合わせて、データ選択部２２が、ＩＣタグ２に格納すべきデータを選択する。具体的には、データ選択部２２は、電子機器１０が通常稼働状態のときには、取扱説明書データを、エラー発生状態のときには、対処法解説データを選択する。そして、データ管理部２３が、データ選択部２２によって指定されたデータをＩＣタグ２に格納する。

これにより、ＩＣタグ２のメモリには、そのときの電子機器１０の状態に適合した内容のデータが常に記憶されていることになる。電子機器１０の状態に適合した内容のデータとは、つまり、電子機器１０の状態に応じてユーザが必要としている情報を含むデータである。

したがって、データ管理装置１は、電子機器１０の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理することができる。結果として、電子機器１０を使用する上で、ユーザの利便性を向上させることが可能になるという効果を奏する。

〔エラー解消支援システムの処理の流れ〕
次に、図７を参照して、エラー解消支援システム１００の各エンティティの状態および動作の流れを説明する。図７は、エラー解消支援システム１００の処理の流れを示すシーケンス図である。

電子機器１０が、例えば、電源オフの状態またはエラー発生状態から、通常稼働状態に変化すると（Ｓ１）、データ管理装置１は、通常稼働状態を検知して（Ｍ１）、対応する取扱説明書データをＩＣタグ２に格納する（Ｍ２）。この時点より、ＩＣタグ２は、取扱説明書データを保持した状態になる（Ｓ２）。

Ｓ２以降、電子機器１０に状態の変化が起こるＳ３までの間に、ユーザが通信端末装置１１を電子機器１０にかざすなどして、通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３と、電子機器１０のＩＣタグ２とが通信したときは（Ｍ３）、通信端末装置１１は、取扱説明書データをＩＣタグ２から読み出すことができる（Ｍ４）。

そして、電子機器１０が、通常稼働状態からエラー発生状態へと変化すると（Ｓ３）、データ管理装置１は、エラー発生状態を検知して（Ｍ５）、対応する対処法解説データをＩＣタグ２に格納する（Ｍ６）。この時点より、ＩＣタグ２は、対処法解説データを保持した状態になる（Ｓ４）。なお、本実施形態では、ＩＣタグ２のメモリ容量の制約から、ＩＣタグ２は、１つのデータを保持する構成である。したがって、ここでは、取扱説明書データは、上書きまたは削除されて、新たに、対処法解説データが保持される。

Ｓ４以降、電子機器１０に次の状態の変化が起こるＳ５までの間に、通信端末装置１１と、ＩＣタグ２とが通信したときは（Ｍ７）、通信端末装置１１は、対処法解説データをＩＣタグ２から読み出すことができる（Ｍ８）。

そして、再び、電子機器１０が、通常稼働状態に復帰すると（Ｓ５）、Ｍ１およびＭ２と同様に、データ管理装置１は、通常稼働状態を検知して取扱説明書データをＩＣタグ２に格納する（Ｍ９、Ｍ１０）。これにより、ＩＣタグ２は、再び、取扱説明書データを保持した状態になる（Ｓ６）。Ｓ６以後は、通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から取扱説明書データを読み出すことができる（Ｍ１１、Ｍ１２）。

以上のように、本発明のデータ管理装置１によれば、電子機器１０が通常稼働状態の時には、通信端末装置１１は、取扱説明書データを読み出すことが可能となり、電子機器１０がエラー発生状態の時には、通信端末装置１１は、そのエラーを解消するために必要になるであろう、対処法解説データを読み出すことが可能となる。

したがって、データ管理装置１は、電子機器１０の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理することができる。結果として、電子機器１０を使用する上で、ユーザの利便性を向上させることが可能になるという効果を奏する。

≪実施形態２≫
本発明のデータ管理装置１に関する他の実施形態について、図８〜図１０に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、上述の実施形態１にて説明した図面と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。

上述の実施形態では、電子機器１０がエラー発生状態であるか否かに応じて、エラーに関する対処法解説データをＩＣタグ２に格納するか否かを選択する構成であった。

しかしながら、電子機器１０が多機能であって、その構造が複雑であればあるほど、異常や故障の原因は多岐に亘り、対処法解説データが膨大な量になることが予想される。
そして、単にエラー発生状態であるということに基づいて、対処法解説データを通信端末装置１１にて取得できるようにした構成では、現在の電子機器１０のエラーに関して必要な情報を、ユーザが、膨大な量の対処法解説データの中から探し出さなければならなくなるという不都合が生じる。

また、ＩＣタグ２のメモリには、格納できるデータの容量に制約があり、すべてのエラーに対応する情報を含んだ対処法解説データを格納できないという問題がある。対処法解説データが、容量の大きい画像や動画などのデータを含んでいる場合には、この問題は特に深刻である。

そこで、本実施形態では、上記の問題を解消することが可能な、より一層利便性に優れたデータ管理装置１の構成および動作について説明する。

〔データ管理装置の構成〕
本実施形態におけるデータ管理装置１の構成について、実施形態１におけるデータ管理装置１（図１）の構成と異なる点は、以下のとおりである。

本実施形態では、状態検知部２１は、電子機器１０の各部（特に、機器機能実行部９）を監視して、エラーが生じた場合には、どのようなエラーが発生しているのかまで、詳細に検知する。

一例として、状態検知部２１は、電子機器１０（洗濯機）の、エラー発生状態として、以下の状態を検知することができる。

状態「稼働しない」は、電子機器１０の機器機能実行部９が動かず、一連の全自動洗濯機能が停止した状態を表す。

状態「脱水できない」は、洗い、すすぎ、排水の処理が終わったのちに、洗濯槽が動かず、脱水の処理が停止した状態を表す。

状態「給水しない」は、給水ユニットが動かず、洗いの処理を開始できない状態を表す。

状態「要修理」は、機器機能実行部９や各種部品に故障、あるいは、交換が必要な消耗があり、一連の洗濯機能が停止した状態を表す。

本実施形態では、選択規則記憶部３１は、一例として図８に示す選択規則を記憶している。図８は、選択規則記憶部３１に記憶されている選択規則の他の具体例を示す図である。

図８に示すとおり、本実施形態の選択規則のテーブルにおいて、状態検知部２１によって検知されたエラーの状態ごとに、そのエラーのタイプに対応する対処法解説データの種類が対応付けられている。例えば、状態「稼働しない」には、データの種類「対処法解説データＡ」が対応付けられている。また、状態「脱水できない」には、データの種類「対処法解説データＢ−１」および「対処法解説データＢ−２」が対応付けられている。このように、１つの状態に、複数種類の対処法解説データが対応付けられていてもよい。また、同じ対処法解説データが、複数の別の状態に対応付けられていてもよい。

データ選択部２２は、上記の選択規則を参照し、状態検知部２１によって検知された状態に応じて、ＩＣタグ２に格納すべきデータを選択する。状態検知部２１は、通常稼働状態が検知されれば、取扱説明書データを選択し、エラー発生状態が検知されれば、さらに、そのエラーのタイプに応じた対処法解説データを選択する。

本実施形態では、データ記憶部３２は、取扱説明書データと、各種エラーに対応した複数種類の対処法解説データとを記憶する。図９は、本実施形態におけるデータ記憶部３２に記憶されるデータの具体例を示す図である。

図９に示すとおり、データ記憶部３２は、取扱説明書データと、検知されるエラーのタイプに合わせて用意された複数種類の対処法解説データとが記憶されている。各データのデータ形式は、図９に示す例に限定されないが、例えば、取扱説明書データは、ＰＤＦデータである。対処法解説データは、テキストデータである。もしくは、取扱説明書データおよび対処法解説データは、動画データ、画像データ、音声データのいずれであってもよいし、あるいは、複数種類の形式のデータを含んでいてもよい。

例えば、データ管理部２３は、データ選択部２２によって、「対処法解説データＣ」が選択された場合には、テキストデータ５０と動画データ５１とをデータ記憶部３２から読み出し、ＩＣタグ２に格納する。

〔データ管理装置の処理フロー〕
次に、本実施形態におけるデータ管理装置１の処理の流れを図６および図１０を参照しながら説明する。

本実施形態におけるデータ管理装置１の処理の流れは、図６に示すデータ管理装置１の処理の流れと、Ｓ１０６の工程を除いて同様である。よって、以下では、データ管理装置１のデータ選択部２２がＳ１０６の工程の代わりに実施する「対処法解説データ選択処理」の流れについて、図１０に基づいて説明する。

図１０は、データ選択部２２が実施する「対処法解説データ選択処理」の流れを示すフローチャートである。

状態検知部２１が、エラー発生状態「稼働しない」を検知した場合には（Ｓ２０１においてＡ）、データ選択部２２は、図８に示す選択規則にしたがって、対処法解説データＡを選択する（Ｓ２０２）。一方、状態検知部２１が、エラー発生状態「脱水できない」を検知した場合には（Ｓ２０１においてＢ、Ｓ２０３においてＡ）、データ選択部２２は、対処法解説データＢ−１およびＢ−２を選択する（Ｓ２０４）。一方、状態検知部２１が、エラー発生状態「給水しない」を検知した場合には（Ｓ２０３においてＢ、Ｓ２０５においてＡ）、データ選択部２２は、対処法解説データＣを選択する（Ｓ２０６）。一方、状態検知部２１が、エラー発生状態「要修理」を検知した場合には（Ｓ２０５においてＢ）、データ選択部２２は、対処法解説データＤを選択する（Ｓ２０７）。

データ選択部２２が、図１０に示す対処法解説データ選択処理を終了すると、データ管理部２３は、データ選択部２２によって選択された対処法解説データを、データ記憶部３２（図９）から読み出して、ＩＣタグ２に書き込む（図６のＳ１０７）。

以上のように、上記構成および方法によれば、電子機器１０が通常稼働状態の時には、通信端末装置１１は、取扱説明書データを読み出すことが可能となる。一方、電子機器１０がエラー発生状態の時には、電子機器１０が陥っているエラーのタイプに適合した対処法解説データを読み出すことが可能となる。電子機器１０が陥っているエラーのタイプに適合した対処法解説データとは、そのエラーを解消するために必要な情報（例えば、エラーを解消するための手順説明など）を含んだ対処法解説データのことである。

したがって、ユーザは、不要な情報が混合された膨大な量の対処法解説データの中から必要な情報を探し出すという煩わしさから解放される。また、必要なときに必要な情報だけをＩＣタグ２に格納するようにしたので、ＩＣタグ２のメモリ容量の問題も解消される。

以上のことから、データ管理装置１は、電子機器１０の状態に応じて必要な情報をすぐさまユーザに提供できるようデータを管理することができる。結果として、メモリ容量の問題を解消するとともに、電子機器１０を使用する上で、ユーザの利便性をより一層向上させることが可能になるという効果を奏する。

≪実施形態３≫
本発明のデータ管理装置１に関する他の実施形態について、図１１〜図１６に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、上述の各実施形態にて説明した図面と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。

上述の各実施形態では、電子機器１０においてエラーが発生したときに、その発生したエラーに対応するデータをデータ記憶部３２から読み出してＩＣタグ２に格納する構成であった。

しかしながら、電子機器１０において発生したエラーが、電源の供給が断たれる重度の故障である場合、エラーが発生したときには電源が供給されない状態であって、電子機器１０に搭載されているデータ管理装置１も動作できない。このため、発生した重度のエラーに適合した対処法解説データをＩＣタグ２に格納することが間に合わず、ＩＣタグ２に格納されているデータは、上記重度のエラーが発生する１つの前の状態に適合する内容のままである。したがって、上述の各実施形態の構成によれば、電子機器１０の電源が断たれる重度のエラーであっても、ＩＣタグ２からのデータを読み出せるという利便性は保証されている。しかしながら、そのデータは、重度のエラーが発生する１つの前の状態に適合する内容を有するため、重度のエラーを解消するために必要な情報であるかという観点では、精度に欠けるという問題がある。

そこで、本実施形態では、上記の問題を解消することが可能な、より一層利便性に優れたデータ管理装置１の構成および動作について説明する。

〔データ管理装置の構成〕
図１１は、本実施形態におけるデータ管理装置１の要部構成を示す機能ブロック図である。

図１１に示すデータ管理装置１の構成において、図１に示すデータ管理装置１の構成と異なる点は、制御部５の機能ブロックである状態検知部２１が、さらに、状態監視部２４および状態分析部２５を備えている点である。また、別の異なる点は、記憶部６が、さらに、状態履歴記憶部３３を備えている点である。

状態監視部２４は、電子機器１０の状態を監視して、監視した結果得られた状態の変化の履歴を状態履歴記憶部３３に記録するものである。状態監視部２４は、電子機器１０が、いつ、どのような状態に変化したのか、どのような状態がどのくらいの期間継続しているのかなどの情報を状態履歴記憶部３３に格納する。以下では、電子機器１０が、いつ、どのような状態に変化したのかを示す情報を「状態履歴」と称する。また、電子機器１０が、通常稼働状態であった延べ時間を示す情報を「総稼働時間」、電子機器１０の使用が開始されてからの延べ日数を示す情報を「総稼働日数」と称する。

本実施形態では、状態監視部２４は、電子機器１０を監視して、状態履歴、総稼働時間、および、総稼働日数を状態履歴記憶部３３に格納する。

状態分析部２５は、指定された時点において、状態監視部２４によって集約された情報（例えば、状態履歴記憶部３３に記憶されている、状態履歴、総稼働時間、および、総稼働日数など）を分析し、当該時点における電子機器１０の状態を検知するものである。

本実施形態では、状態分析部２５は、図示しない計時部による経過時間の計時にしたがって、一定時間間隔で、定期的に状態の分析および検知を繰り返す。

状態監視部２４および状態分析部２５による上述の一連の処理によって、状態検知部２１が、定期的に電子機器１０の状態を検知することになる。

状態分析部２５が、状態の分析および検知を行う時点は、電子機器１０の使用形態、性能、性質などに応じて、適宜指定される。例えば、「電源投入時（初回）、および、これ以後、ｔ分間隔で毎回（分析・検知する）」と指定されてもよいし、「１日１回所定時刻に（分析・検知する）」と指定されてもよい。例えば、電子機器がデジタルテレビであって、長時間稼働するような機器であるならば、ｔ分（秒）ごとに、状態の分析および検知を繰り返すように状態分析部２５を構成してもよい。あるいは、電子機器が洗濯機であって、毎日午前中に使用される習慣がある場合には、午前中はｔ分ごとに、午後は数時間ごとに、状態の分析および検知を繰り返すように状態分析部２５を構成してもよい。分析および検知のタイミングは、ユーザ操作によってユーザが任意に設定できる構成であってもよい。

上記構成によれば、データ管理装置１は、定期的に電子機器１０の状態を監視し、その時々の電子機器１０の状態に応じて定期的にＩＣタグ２の内容を更新することができる。そのため、重度のエラーが発生して電源が断たれてしまった後でも、通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から、どんなに古くても、重度のエラー発生からｔ分（秒）前の、つまり直前の電子機器１０の状態に適合した内容のデータを読み出すことができる。よって、データ管理装置１は、ＩＣタグ２に格納されているデータが、電子機器の最終の状態に最も近い直前の状態に対応して、必要な情報を含んでいるように、より精度の高いデータ管理を実現することが可能となる。

状態分析部２５は、状態履歴記憶部３３に記憶されている情報を参照して、電子機器１０の状態を、例えば、以下のように分析する。状態分析部２５は、総稼働時間が所定閾値を超えたか否か、総稼働日数が所定閾値を超えたか否か、新しい部品に交換されてから何日経過したか、特定のエラーの延べ発生回数、特定のエラーの発生頻度、特定のエラーが１回でも発生したか否か、状態履歴が特定のエラーの発生シナリオに合致するか、などを分析する。これらは、状態分析部２５が分析し、導出できる分析結果の一例であって、状態分析部２５の動作を限定する意図はない。

なお、特定のエラーの発生シナリオとは、特定の複数種類のエラーが発生する順序を定義した情報である。状態分析部２５は、予め定められた発生シナリオと、状態履歴とを比較して、発生シナリオに合致する状態の遷移があるか否かを分析する。

例えば、電源が断たれる重度のエラーが発生する予兆として、特定のエラー「タイプＰ」、「タイプＱ」、「タイプＲ」が順に発生するということが統計上多いということが、過去の経験によって分かっているとする。この場合、“エラー「タイプＰ」→「タイプＱ」→「タイプＲ」が順に発生する”という発生シナリオを定義しておく。

状態履歴記憶部３３に記憶されている状態履歴が、「タイプＰ」、「タイプＱ」、「タイプＲ」のエラーが順に発生していることを示している場合、状態分析部２５は、上記発生シナリオに合致すると分析する。この分析結果に基づいて、状態検知部２１は、電子機器１０が、「電源が断たれる重度のエラーが発生する可能性が高い状態」であることを検知することができる。

このように、電源が断たれる重度のエラーの発生を事前に予測することができれば、電源が実際に断たれる前に、ＩＣタグ２にこの重度のエラーに関するデータを格納しておくことができる。そのため、電源が実際に断たれてしまった後でも、通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から重度のエラーに関するデータを読み出すことができる。よって、データ管理装置１は、ＩＣタグ２に格納されているデータが、電子機器の状態に応じて必要な情報を含んでいるように、より一層精度の高いデータ管理を実現することが可能となる。

〔状態履歴記憶部３３について〕
図１２は、状態履歴記憶部３３に記憶されている、状態監視部２４の監視結果の具体例を示す図である。なお、監視結果をテーブル形式のデータ構造にて示したことは一例であって、監視結果のデータ構造を限定する意図はない。

第１テーブル５２には、電子機器１０の総稼働時間および総稼働日数が格納されている。状態監視部２４は、通常稼働状態の継続時間を監視し、第１テーブル５２の総稼働時間に累積加算する。状態監視部２４は、第１テーブル５２の総稼働日数について、使用が開始されてからの経過日数を、１日１回更新する。

第２テーブル５３には、状態履歴が格納されている。状態監視部２４は、電子機器１０の状態を監視し、電子機器１０において特定のイベントが発生したとき（ある状態から別のある状態へ変化したとき、など）に、そのイベントが発生した日付、時刻、および、イベントの内容を第２テーブル５３に記憶する。

〔選択規則について〕
図１３は、本実施形態における選択規則記憶部３１に記憶されている選択規則の具体例を示す図である。

図１３に示すとおり、本実施形態の選択規則のテーブルにおいて、状態検知部２１（状態分析部２５）によって検知された状態ごとに、その状態に対応するデータの種類が対応付けられている。

図５および図８に示す選択規則と異なる点は、本実施形態の「検知された状態」は、ある状態が発生したという「一過性のイベント」だけではなく、長いスパンで検知された複数のイベントを分析することにより判明した「長期的な傾向を反映した状態」も含んでいる点である。例えば、選択規則のテーブルのレコード５４には、「長期的な傾向を反映した状態」として、“エラー「タイプＰ」→「タイプＱ」→「タイプＲ」が順に発生する”という発生シナリオが定義されている。

他の具体例を挙げると、状態分析部２５は、図１２に示す第１テーブル５２を分析し、総稼働時間が７０時間以上であるか、総稼働日数が９０日以上であるならば、状態「総稼働時間が７０時間以上 ｏｒ 総稼働日数が９０日以上」に該当することを検知する。この場合、データ選択部２２は、上記の検知された状態に対応付けられている対処法解説データＥを、ＩＣタグ２に格納すべきデータとして選択する。

あるいは、例えば、状態分析部２５は、上記状態履歴を分析し、最後にフィルタ交換のイベントが起こった日から今日まで２週間以上が経過していると判断した場合には、電子機器１０が、状態「前回のフィルタ交換から２週間以上経過」に該当することを検知する。この場合、データ選択部２２は、上記の検知された状態に対応付けられている対処法解説データＦを、ＩＣタグ２に格納すべきデータとして選択する。

なお、状態分析部２５は、電子機器１０が、選択規則に定義されている複数の状態に該当すると判断する場合も考えられる。この場合には、データ選択部２２は、検知されたそれぞれの状態に対応するデータを複数選択すればよい。

例えば、電子機器１０において、過去に、「タイプＸ」のエラーが５回発生し、「タイプＰ」のエラーが１回以上発生している場合には、状態分析部２５は、電子機器１０が、１つ目の状態「エラー『タイプＸ』が５回以上 ｏｒ １週間に２回以上発生」と、２つ目の状態「エラー『タイプＰ』が発生」に該当すると検知する。この場合、データ選択部２２は、対処法解説データＧ、および、対処法解説データＨ−１をＩＣタグ２に格納するデータとして選択する。

〔データ管理装置の処理フロー〕
図１４は、本実施形態におけるデータ管理装置１の処理の流れを示すフローチャートである。ここでは、状態分析部２５による分析および検知の時点は、「電源投入時または稼働開始時（初回）からｔ分後、および、これ以後、ｔ分経過ごとに（分析・検知する）」と指定されているものとする。

電子機器１０に電源が入ったり、電子機器１０が稼働を開始したりすると（Ｓ３０１においてＹＥＳ）、まず、状態検知部２１の状態監視部２４が、電子機器１０の状態監視を開始する（Ｓ３０２）。状態監視部２４は、イベントの発生を検出すると、その監視結果（例えば、日付、時刻、発生したイベントの内容など）を状態履歴記憶部３３に記憶する（Ｓ３０３）。また、状態監視部２４は、総稼働時間、総稼働日数をさらに記憶してもよい。なお、状態監視部２４は、電源がオフにならない限りは、状態監視を継続的に実行することができる（Ｓ３０４においてＮＯ、Ｓ３１２においてＮＯ）。

状態監視部２４が状態監視を開始してから所定時間（ここでは、ｔ分）が経過した時点で（Ｓ３０４においてＹＥＳ）、状態検知部２１の状態分析部２５は、状態履歴記憶部３３に記憶された監視結果を分析して、当該時点における電子機器１０の状態（長期的な傾向）を検知する（Ｓ３０５）。

状態分析部２５が、例えば、電子機器１０が「前回のフィルタ交換から２週間以上経過」した状態であると検知した場合には（Ｓ３０６においてＡ）、データ選択部２２は、図１３に示す選択規則にしたがって、対処法解説データＦを選択する（Ｓ３０７）。この対処法解説データＦは、例えば、フィルタ交換をユーザに促すためのメッセージを含んでおり、上記の状態に適合した内容となっている。

あるいは、状態分析部２５が、電子機器１０が、上記以外の他のエラーに関わる状態であると検知した場合には（Ｓ３０６においてＢ）、データ選択部２２は、上記選択規則にしたがって、検知されたエラーの状態に対応付けられた対処法解説データを選択する（Ｓ３０９）。

そして、データ管理部２３は、Ｓ３０７またはＳ３０９において選択された対処法解説データをデータ記憶部３２から読み出し、これをＩＣタグ２に書き込む（Ｓ３０８）。その後も、状態検知部２１の状態監視部２４は、電源がオフにならない限りは（Ｓ３１２においてＮＯ）、Ｓ３０２に戻って状態監視を継続する。

一方、電子機器１０において、過去にエラーが起こっておらず、問題なく通常稼働状態を維持されている場合には、状態分析部２５は、電子機器１０が「エラーなし」の状態であると検知する。この場合には（Ｓ３０６においてＣ）、データ選択部２２は、上記選択規則にしたがって、「エラーなし」の状態に対応付けられた取扱説明書データを選択する（Ｓ３１０）。

そして、データ管理部２３は、取扱説明書データをデータ記憶部３２から読み出し、これをＩＣタグ２に書き込む（Ｓ３１１）。その後も、状態検知部２１の状態監視部２４は、電源がオフにならない限りは（Ｓ３１２においてＮＯ）、Ｓ３０２に戻って状態監視を継続する。

なお、電源切スイッチが押下されて電子機器１０の電源が切れたり、稼働終了に伴い自動で電源が切れたり、あるいは、重度のエラーによって電源が断たれたりした場合には（Ｓ３１２においてＹＥＳ）、データ管理装置１の一連の処理は終了する。一方、上述したとおり、電子機器１０に電源が入っている間は（Ｓ３１２においてＮＯ）、状態検知部２１が状態検知を繰返し実行する。すなわち、状態監視部２４が電子機器１０の監視を継続し（Ｓ３０２）、前回の状態検知時点（上述のＳ３０５）からｔ分を経過した場合に（Ｓ３０４においてＹＥＳ）、状態分析部２５が再び電子機器１０の状態を分析し、検知する（Ｓ３０５）。

〔エラー解消支援システムの処理の流れ〕
次に、図１５を参照して、エラー解消支援システム１００の各エンティティの状態および動作の流れを説明する。図１５は、エラー解消支援システム１００の処理の流れを示すシーケンス図である。

電子機器１０の電源が入ると、データ管理装置１の状態監視部２４は、状態の監視を開始し、これを継続する（Ｓ２１）。Ｓ２１からｔ分後の時点Ｍ２１で、データ管理装置１の状態分析部２５は、電子機器１０の状態を分析し、電子機器１０のある状態、ここでは、状態（１）を検知する（Ｍ２１）。データ管理装置１は、状態（１）に適合したデータ（１）を選択し、これをＩＣタグ２に格納する（Ｍ２２）。この時点より、ＩＣタグ２は、データ（１）を保持した状態になる（Ｓ２２）
Ｓ２２以降であって、かつ、前回の状態検知時点Ｍ２１からｔ分が経過する（時点Ｍ２５）までの間に、ユーザが通信端末装置１１を電子機器１０にかざした場合には、通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３と、電子機器１０のＩＣタグ２とが通信し（Ｍ２３）、通信端末装置１１は、データ（１）をＩＣタグ２から読み出すことができる（Ｍ２４）。

Ｍ２１からｔ分後、データ管理装置１において状態（２）が検知されると（Ｍ２５）、ＩＣタグ２には、状態（２）に適合したデータ（２）が格納される（Ｍ２６）。Ｓ２３の状態は、Ｍ２５からｔ分後にＩＣタグ２の内容が更新されるまで継続される。Ｍ２５からｔ分後は、状態（３）が検知され（Ｍ２７）、データ（３）が格納され（Ｍ２８）、ＩＣタグ２には、データ（３）が保持された状態となる（Ｓ２４）。

ここで、Ｍ２７からｔ分が経過する時点（Ｍ２８’）よりも前に、重度のエラーが発生し、電子機器１０の電源が断たれたとする（Ｓ２５）。Ｓ２５の時点では、電子機器１０（データ管理装置１）は稼働しないが、通信端末装置１１は、電子機器１０のＩＣタグ２と通信することができる。そして、ＩＣタグ２は、Ｓ２４のデータ（３）を保持している状態を保っている。したがって、通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３は、ＩＣタグ２と通信し（Ｍ２９）、ＩＣタグ２からデータ（３）を読み出すことができる（Ｍ３０）。

上記構成によれば、データ管理装置１は、電子機器１０の状態を監視し、その時々の電子機器１０の状態に応じて定期的に（ここでは、ｔ分ごとに）ＩＣタグ２の内容を更新することができる。そのため、重度のエラーが発生して電源が断たれてしまった後（Ｓ２５以降）でも、通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から、どんなに古くても、重度のエラー発生からｔ分以内前の、つまり、直前のＭ２７の時点における電子機器１０の状態に適合した内容のデータを読み出すことができる。よって、データ管理装置１は、ＩＣタグ２に格納されているデータが、電子機器の最終の状態に最も近い直前の状態に対応して、必要な情報を含んでいるように、より精度の高いデータ管理を実現することが可能となる。

〔状態分析部２５の統計処理〕
上述したとおり、状態分析部２５は、長いスパンで検知された複数のイベントを分析することにより、電子機器１０の「長期的な状態」について検知するものである。さらに、状態分析部２５は、長いスパンで検知された複数のイベントの発生頻度または発生回数を統計的に分析して、電子機器１０の状態を検知してもよい。

例えば、状態分析部２５は、状態履歴記憶部３３に記憶されている状態履歴（図１２の第２テーブル５３）を参照し、過去に起こったエラーの回数をエラーのタイプごとにカウントする。そして、状態分析部２５は、発生回数が最も多いエラーのタイプを特定する。

そして、データ選択部２２は、状態分析部２５によって特定された最多発エラーに対応するデータを最も優先度の高い対処法解説データとして選択する。

上記の構成におけるデータ選択部２２が参照する選択規則としては、例えば、図１６に示す選択規則が想定される。図１６は、本実施形態における選択規則記憶部３１に記憶されている選択規則の他の具体例を示す図である。

図１６に示すとおり、本実施形態の選択規則のテーブルにおいて、状態分析部２５が統計処理に基づいて検知した状態ごとに、その状態に対応するデータの種類が対応付けられている。

具体的には、状態分析部２５が、エラー発生状態「稼働しない」が、過去最も多発していると分析した場合には、データ選択部２２は、状態「最も発生回数が多いエラーが『稼働しない』」に対応付けられている対処法解説データＡを、ＩＣタグ２に格納すべき、最も優先度の高い対処法のデータとして選択する。

上記構成によれば、データ管理装置１は、電子機器１０の状態を監視して、電子機器１０のエラーの長期的な傾向を把握することができ、そのようなエラーの傾向に適合した内容を含むデータが格納されるようにＩＣタグ２を維持することができる。

通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から、いつでも、電子機器１０のエラー傾向に適合した内容のデータを読み出すことができる。よって、データ管理装置１は、ＩＣタグ２に格納されているデータが電子機器の状態に応じて必要な情報を含んでいるように、より精度の高いデータ管理を実現することが可能となる。

≪実施形態４≫
本発明のエラー解消支援システム１００に関する他の実施形態について、図４および図１７〜図２８に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、上述の各実施形態にて説明した図面と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。

上述の各実施形態では、電子機器１０において発生したエラーを解消するためのユーザ支援を行うエラー解消支援システム１００について説明した。各実施形態におけるエラー解消支援システム１００において、使用支援装置としての通信端末装置１１が、電子機器１０のＩＣタグ２から、電子機器１０のそのときの状態に適合した内容のデータを読み出して、ユーザに提供することによってユーザ支援を実現している。

本実施形態では、ＩＣタグ２から読み出したデータをユーザに提供するのみでは、ユーザがエラーを解消できない場合に備えて、ユーザにさらなる解消支援ツールを提供することが可能な、エラー解消支援システム１００、特に通信端末装置１１の構成について説明する。

〔通信端末装置の機能構成〕
図４に示すとおり、通信端末装置１１の制御部１５は、機能ブロックとして、表示制御部４０、入力受付部４１、データ送信制御部４２およびデータ取得制御部４３を備えている。

表示制御部４０は、表示部１７ｂに表示させる映像内容を制御するものである。特に、本実施形態では、表示制御部４０は、ＲＦリーダライタ部３が電子機器１０のＩＣタグ２から取得したデータを表示部１７ｂ上で表示するための映像信号に変換し、該映像信号を表示部１７ｂに出力する。また、表示制御部４０は、電子機器１０にエラーが発生したときに、ユーザを、さらなる解消支援ツールに導くための案内画面（ＧＵＩ画面）を生成し、その映像信号を表示部１７ｂに出力する。

入力受付部４１は、入力部１７ａを介して入力されたユーザからの指示信号を受け付けて、その指示内容を通信端末装置１１の必要な各部に伝達するものである。

データ送信制御部４２は、通信部１８を制御して、記憶部１６に記憶されている自装置の各種データ（特に、ＲＦリーダライタ部３がＩＣタグ２から読み出したデータなど）を、外部の装置に送信するものである。例えば、データ送信制御部４２は、通信部１８を介して、上記データを、広域通信網１４を介して管理サーバ１２またはオペレータ端末１３に送信することができる。

データ取得制御部４３は、ＲＦリーダライタ部３を制御して、電子機器１０のＩＣタグ２に記憶されているデータ（取扱説明書データおよび対処法解説データなど）を読み出し、取得するものである。データ取得制御部４３は、ＲＦリーダライタ部３を介して取得したデータを、記憶部１６に記憶する。これにより、通信端末装置１１は、ＩＣタグ２に格納されているデータを自装置にて情報処理することが可能となる。

本実施形態では、通信端末装置１１は、ユーザがエラーを解消するための、解消支援ツールをユーザに提供する構成である。

具体的には、通信端末装置１１は、第１の解消支援ツールとして、ＩＣタグ２から読み出した対処法解説データを表示してユーザに提示する構成である。第２の解消支援ツールとして、通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から読み出した電子機器１０のエラー状態に関する情報を、コールセンタ（オペレータ端末１３または管理サーバ１２）に供給し、オペレータ端末１３と通信し、ユーザが簡単な操作でオペレータと有益な情報交換を行えるようにする構成である。第３の解消支援ツールとして、通信端末装置１１は、さらに、ユーザが簡単な操作でサービスパーソン（修理担当者）の訪問修理を予約できるようにする構成である。

以下に、通信端末装置１１が第１〜第３の解消支援ツールを提供する方法について、表示部１７ｂに表示される画面の遷移図と、各種画面の具体例を参照しながら説明する。

図１７は、表示制御部４０が表示部１７ｂに表示する画面がイベントの発生に応じて遷移する様子を説明した画面遷移図である。図１８〜図２８は、表示制御部４０が表示部１７ｂに表示する各種画面の具体例を示す図である。

図１７を参照しながら説明すると、通信端末装置１１の表示制御部４０は、画面Ｓｃｒ２〜Ｓｃｒ５を表示部１７ｂに表示することにより、第１の解消支援ツールを実現する。表示制御部４０は、画面Ｓｃｒ４、Ｓｃｒ６〜Ｓｃｒ７を表示部１７ｂに表示することにより、第２の解消支援ツールを実現する。表示制御部４０は、画面Ｓｃｒ８〜Ｓｃｒ１２を表示部１７ｂに表示することにより、第３の解消支援ツールを実現する。

まず、通信端末装置１１が特定の処理を実行してない待機状態である場合には、表示制御部４０は、待ち受け画面Ｓｃｒ１を表示部１７ｂに出力する。待ち受け画面Ｓｃｒ１は、既知のスマートフォンや携帯電話の待ち受け画面と同様のものであるため特に図示しない。

ここで、ユーザが、電子機器１０が故障したために対処法解説データを得ようとして、図３に示すように、通信端末装置１１を電子機器１０の接近面２ａにかざしたとする。こうして、通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３と、電子機器１０のＩＣタグ２とが通信を開始するイベントＥｖ１が発生する。イベントＥｖ１が発生すると、次に、表示制御部４０は、電子機器１０のエラー解消支援アプリケーションのトップ画面Ｓｃｒ２を表示部１７ｂに出力する。図１８にトップ画面Ｓｃｒ２の具体例を示す。図１８に示すとおり、ユーザがこのアプリケーションを利用する意思がある場合にはタッチパネル１７の画面をタッチするように、ユーザに促すメッセージを表示させる。

入力受付部４１がユーザの画面タッチを受け付けて、イベントＥｖ２が発生すると、次に、表示制御部４０は、機種情報・エラー詳細画面Ｓｃｒ３を表示する。機種情報・エラー詳細画面Ｓｃｒ３は、電子機器１０の機種情報と、現在の電子機器１０に発生しているエラー詳細情報とを含む。図１９に機種情報・エラー詳細画面Ｓｃｒ３の具体例を示す。図１９に示すとおり、表示制御部４０は、電子機器１０の型番、シリアル番号、保証期間などの機種情報を表示する。また、表示制御部４０は、電子機器１０において発生したエラー発生状態に関して、エラーコード、エラーの詳細説明文などのエラー詳細情報を表示する。上記機種情報およびエラー詳細情報は、電子機器１０のデータ管理装置１の動作によって、ＩＣタグ２に予め格納されており、データ取得制御部４３によって取得されて、記憶部１６に記憶されている。つまり、本実施形態において、データ管理装置１のデータ選択部２２は、状態検知部２１がエラー発生状態を検知した場合には、そのエラーに適合した対処法解説データだけでなく、機種情報およびエラー詳細情報を、ＩＣタグ２に格納すべき情報として選択する構成である。さらに、図１９に示すとおり、機種情報・エラー詳細画面Ｓｃｒ３には、ユーザがこのエラーについて対処法解説データを閲覧できるように「マニュアルへ進む」ボタンがタッチできるように表示される。

入力受付部４１が、「マニュアルへ進む」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ３が発生すると、表示制御部４０は、マニュアル表示画面Ｓｃｒ４を表示する。図２０にマニュアル表示画面Ｓｃｒ４の具体例を示す。図２０に示す例では、マニュアル表示画面Ｓｃｒ４は、上半分の領域に、ＩＣタグ２から取得した対処法解説データ（動画やテキストなど）を表示し、下半分の領域には、ユーザが採り得る次の選択肢を表示する。

ここで、ユーザは、現在発生しているエラーに適合した対処法解説データを画面に表示させたい場合には、図２０に示す「マニュアル表示」ボタンをタッチする。入力受付部４１が、「マニュアル表示」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ４が発生すると、表示制御部４０は、マニュアル表示画面Ｓｃｒ４の上半分の領域に対処法解説データ（例えば、動画）を再生表示する（Ｓｃｒ５）。対処法解説データの再生が完了すれば（Ｅｖ５）、表示制御部４０は、画面をＳｃｒ５からＳｃｒ４に戻してもよい。なお、対処法解説データがテキストデータであれば、例えば、図２１に示すとおり、マニュアル表示画面の上半分の領域にテキストデータを表示する（Ｓｃｒ５）。

ユーザは、表示された対処法解説データにしたがってある措置を講じ、エラーを解消することができた場合には、図２０（または図２１）に示す「終了」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「終了」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ６が発生すると、表示制御部４０は、画面を、マニュアル表示画面Ｓｃｒ４から待ち受け画面Ｓｃｒ１に遷移させる。そして、通信端末装置１１はエラー解消支援アプリケーションを終了させる。

一方、ユーザは、対処法解説データを読んでも電子機器１０のエラーを解消できなかった場合には、図２０（または図２１）に示す「コールセンタへ接続・問合せ」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、上記ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ７が発生すると、表示制御部４０は、コールセンタ接続中画面Ｓｃｒ６を表示する。図２２にコールセンタ接続中画面Ｓｃｒ６の具体例を示す。

なお、イベントＥｖ７が発生したことに伴い、コールセンタ接続中画面Ｓｃｒ６が表示されている間、データ管理装置１の通話部１９は、コールセンタへの発呼処理を実行する。また、データ送信制御部４２は、通信部１８を制御して、コールセンタ（オペレータ端末１３または管理サーバ１２）に、電子機器１０の機種情報およびエラー詳細情報を転送する。機種情報は、例えば、型番、シリアル番号、保証期間、「お客様エリア；近畿 京都」などの電子機器１０の所在情報などを含んでいる。エラー詳細情報は、エラーコード、エラー内容の説明文などを含んでいる。

データ送信制御部４２の情報転送が完了し、且つ、通話部１９の発呼処理が完了してオペレータとの電話がつながると、イベントＥｖ８が発生する。イベントＥｖ８が発生すると、表示制御部４０は、通話中画面Ｓｃｒ７を表示する。図２３に通話中画面Ｓｃｒ７の具体例を示す。

ユーザは、オペレータと通話して、オペレータからエラー解消の指南を受けることができる。ユーザは、オペレータの指示にしたがってある措置を講じ、エラーを解消することができた場合には、図２３に示す「終了」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「終了」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ９が発生すると、表示制御部４０は、画面を、通話中画面Ｓｃｒ７から待ち受け画面Ｓｃｒ１に遷移させる。そして、通信端末装置１１はエラー解消支援アプリケーションを終了させる。

一方、オペレータの指示どおりにしても電子機器１０のエラーを解消できなかった場合、あるいは、オペレータが修理担当者による作業が必要と判断した場合には、ユーザは、図２３に示す「解決しない」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「解決しない」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ１０が発生すると、表示制御部４０は、訪問修理を予約するための予約トップ画面Ｓｃｒ８を表示する。図２４に予約トップ画面Ｓｃｒ８の具体例を示す。

ユーザは、訪問修理を希望する場合には、図２４に示す「予約画面に進む」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「予約画面に進む」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ１１が発生すると、表示制御部４０は、次に、日程セレクト画面Ｓｃｒ９を表示する。図２５に日程セレクト画面Ｓｃｒ９の具体例を示す。

入力受付部４１が、図２５に示す日程セレクト画面Ｓｃｒ９から、希望日程の選択、および、「次へ」ボタンのタッチを受け付けると、イベントＥｖ１２が発生する。イベントＥｖ１２が発生すると、表示制御部４０は、続いて、時間セレクト画面Ｓｃｒ１０を表示する。図２６に時間セレクト画面Ｓｃｒ１０の具体例を示す。

ユーザは、選択した日程において、希望した時間帯に訪問修理を予約することができない場合には、図２６に示す「カレンダーに戻る」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「カレンダーに戻る」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ１３が発生すると、表示制御部４０は、画面を、時間セレクト画面Ｓｃｒ１０から日程セレクト画面Ｓｃｒ９に戻す。

一方、図２６の時間セレクト画面Ｓｃｒ１０にて、希望の時間帯を予約することができた場合には、ユーザは、図２６に示す「次へ」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「次へ」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ１４が発生すると、表示制御部４０は、個人情報入力画面Ｓｃｒ１１を表示する。図２７に個人情報入力画面Ｓｃｒ１１の具体例を示す。

図２７の個人情報入力画面Ｓｃｒ１１において、ユーザは、入力部１７ａを操作して、各テキストボックスに指定された項目の内容を入力する。ユーザは、個人情報を登録することを希望しない場合には、あるいは、日程の選択からやり直したい場合には、図２７に示す「キャンセル」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「キャンセル」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ１５が発生すると、表示制御部４０は、画面を、個人情報入力画面Ｓｃｒ１１から予約トップ画面Ｓｃｒ８に戻す。

一方、ユーザが個人情報の入力を完了して「ＯＫ」ボタンをタッチすると、入力受付部４１が、「ＯＫ」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ１６が発生する。このとき、入力受付部４１が受け付けた、入力された内容（予約日時、個人情報）は、上記「ＯＫ」ボタンがタッチされたのち、通信端末装置１１の記憶部１６に一旦格納される。さらに、データ送信制御部４２は、通信部１８を制御して、記憶部１６に一旦格納された上記予約日時と上記個人情報とを、管理サーバ１２に送信する。

イベントＥｖ１６が発生し、上記個人情報が問題なく管理サーバ１２に受け付けられると、表示制御部４０は、予約完了画面Ｓｃｒ１２を表示する。図２８に予約完了画面Ｓｃｒ１２の具体例を示す。

ユーザは、予約が完了したことを確認し、問題がなければ、図２８に示す「終了する」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「終了する」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ１７が発生すると、表示制御部４０は、画面を、予約完了画面Ｓｃｒ１２から待ち受け画面Ｓｃｒ１に遷移させる。そして、通信端末装置１１はエラー解消支援アプリケーションを終了させる。

ユーザは、エラー詳細情報等を再度表示させたい場合などは、図２８に示す「トップページへ戻る」ボタンをタッチすればよい。入力受付部４１が、「トップページへ戻る」ボタンがタッチされたことを受け付けて、イベントＥｖ１８が発生すると、表示制御部４０は、画面を、予約完了画面Ｓｃｒ１２からトップ画面Ｓｃｒ２に戻す。

なお、通信端末装置１１が予約日時、個人情報を管理サーバ１２へ送信する前に、再び、日時セレクト画面（Ｓｃｒ９、Ｓｃｒ１０）または個人情報入力画面Ｓｃｒ１１を表示するようにして、予約日時または個人情報などを、ユーザが確認したり、修正したりできるようにしてもよい。また、ユーザが予約完了後に予約修正を行うための機能がエラー解消支援システム１００の各装置に搭載されている場合には、通信端末装置１１の表示制御部４０は、予約トップ画面Ｓｃｒ８に予約修正機能を選択するためのボタンを設けてもよい。

なお、上述の説明では、通信端末装置１１が、予約日時および個人情報を管理サーバ１２へ送信する例を示したが、通信端末装置１１は、オペレータ端末１３へ送信するようにしてもよい。あるいは、通信端末装置１１は、管理サーバ１２、オペレータ端末１３の両方へ送信するようにしてもよい。

上記構成および方法によれば、通信端末装置１１は、まず、エラーが発生したときの電子機器１０の状態に適合した内容を含む対処法解説データを取得して、表示部１７ｂに表示することにより、第１の解消支援ツールをユーザに提供することができる。さらに、通信端末装置１１は、電子機器１０より取得した機種情報およびエラー詳細情報を、コールセンタ（オペレータ端末１３または管理サーバ１２）に供給し、オペレータ端末１３と通信することにより、第２の解消支援ツールをユーザに提供することができる。さらに、通信端末装置１１は、ユーザが簡単な操作でサービスパーソン（修理担当者）の訪問修理を予約できるようにする第３の解消支援ツールをユーザに提供することができる。

これにより、ＩＣタグ２から読み出したデータをユーザに提供するのみでは、ユーザがエラーを解消できない場合に備えて、ユーザにさらなる解消支援ツールを提供することが可能なエラー解消支援システム１００を構築することが可能になる。結果として、ＲＦＩＤ技術を活用してユーザの利便性をさらに向上させることが可能になるという効果を奏する。

≪変形例１≫
上述の各実施形態では、データ管理部２３は、ＩＣタグ２に、選択されたデータを格納するとき、先に格納されているデータを削除して、新たなデータに書き換える構成であった。これにより、ＩＣタグ２のメモリの記憶容量が小さくて済み、ＩＣタグ２を安価に構成できるというメリットがある。

しかしながら、ＩＣタグ２のメモリが、複数のデータを記憶するのに十分な記憶容量を備えている場合には、データ管理部２３は、上記構成に限定されず、ＩＣタグ２から先のデータを削除しないで、新たなデータを追加で書き込む構成であってもよい。

上記構成によれば、ＩＣタグ２には、電子機器１０が過去に変遷したいくつかの状態に対応する、それぞれのデータが記憶される。これにより、通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から、過去の状態に対応するいくつかのデータを、さかのぼって取得することが可能なる。例えば、電子機器１０の状態が、通常稼働状態→エラー発生状態「稼働しない」→エラー発生状態「給水しない」というように変遷した場合を考える。この場合、データ管理部２３は、状態の変化に伴って、ＩＣタグ２のメモリに、取扱説明書データ、対処法解説データＡ、および、対処法解説データＣを順次追加で記憶する。最終的には、ＩＣタグ２には、上記３つのデータが記憶されることになる。この状態で、通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３が、ＩＣタグ２と通信すれば、ＲＦリーダライタ部３は、上記３つのデータをいずれでも任意に読み出すことが可能となる。つまり、通信端末装置１１は、電子機器１０の現在の状態から２つ前にさかのぼって、通常稼働状態に対応する取扱説明書データを読み出すことも可能である。

なお、ＩＣタグ２に複数種類のデータが格納されている場合、通信端末装置１１は以下のように構成される。通信端末装置１１のデータ取得制御部４３は、例えば、ＩＣタグ２に上記の３種類のデータが格納されていることを認識し、表示制御部４０に通知する。表示制御部４０は、上記３種類のデータのいずれを取得するのかをユーザに選択させるためのＧＵＩ画面を表示部１７ｂに表示する。入力受付部４１は、ユーザが所望するデータの選択を受け付けると、その内容をデータ取得制御部４３に通知する。データ取得制御部４３は、ＲＦリーダライタ部３を制御して、ユーザによって選択されたデータをＩＣタグ２から読み出す。あるいは、通信端末装置１１は、以下のように構成されてもよい。データ取得制御部４３は、ＩＣタグ２に格納されている上記の３種類のデータをすべてＩＣタグ２から読み出し、自装置の記憶部１６に一時的に格納する。そして、表示制御部４０は、上記３種類のデータのいずれを表示するのかをユーザに選択させるためのＧＵＩ画面を表示部１７ｂに表示する。入力受付部４１は、ユーザが所望するデータの選択を受け付けると、その内容を表示制御部４０に通知する。表示制御部４０は、ユーザによって選択されたデータを記憶部１６から読み出して、表示部１７ｂに表示する。

≪変形例２≫
さらに、データ管理部２３は、ＩＣタグ２におけるデータの入出力についてログを管理する構成であってもよい。そして、データ管理部２３は、ＩＣタグ２のメモリの残余記憶容量が逼迫してきた場合に、ログに基づいて優先度の比較的低いデータを特定し、これを任意のタイミングでＩＣタグ２から削除して、空き容量を増やすことを行ってもよい。

例えば、データ管理部２３は、最も古くから格納されているデータを削除対象として特定してもよい。データ管理部２３は、最も長時間、通信端末装置１１から読み出されたことのないデータを削除対象として特定してもよい。データ管理部２３は、最も少ない回数しか読み出されたことのないデータを削除対象として特定してもよい。

≪変形例３≫
上述の実施形態３では、状態監視部２４は、電子機器１０の状態を監視して得られた監視結果を記憶部６の状態履歴記憶部３３に格納する構成であった。

しかし、上記構成に限定されず、状態監視部２４が取得した監視結果を、データ管理部２３が、ＩＣタグ２に格納する構成であってもよい。あるいは、状態監視部２４が、監視結果を記憶部６の状態履歴記憶部３３に記憶するとともに、データ管理部２３が上記監視結果をＩＣタグ２にも格納するといった構成であってもよい。監視結果とは、上述したとおり、例えば、図１２に示すような、状態履歴、総稼働時間、総稼働日数などの情報である。

上記構成によれば、電子機器１０が、電源が断たれる重度のエラーに陥った場合でも、ＩＣタグ２から、状態履歴、総稼働時間、総稼働日数などの情報を通信端末装置１１が読み出すことが可能となる。電子機器１０の上記履歴の情報は、エラーの原因を究明したり、有効な措置を判断したりするのに有益な情報である。したがって、電子機器１０の電源が落ちた場合でも、通信端末装置１１が、ＩＣタグ２から、そのエラーの解消に有益な情報を取得することが可能になるという効果を奏する。

さらに、状態分析部２５は、電源が切れる重度のエラーに関する発生シナリオに基づいて、電子機器１０の状態について、「電源が切れる可能性が高い状態」であると予測できる構成である。したがって、データ管理部２３は、状態分析部２５が、電子機器１０の電源が落ちそうであると予測した場合にのみ、状態履歴、総稼働時間、総稼働日数などの情報をＩＣタグ２に退避させる構成であることが望ましい。さらに、データ選択部２２が、修理に必要となるであろうその他のデータ（機種情報など）を選択した場合には、データ管理部２３は、機種情報などについてもＩＣタグ２に退避させる構成であることが望ましい。

上記構成によれば、電源が切れる虞がない場合は、ＩＣタグ２の空き容量をその他の必要なデータを格納するのに割り当てることができる一方、電源が切れる虞がある場合には、その際に優先度が高くなる、状態履歴、総稼働時間、総稼働日数、機種情報などの情報をＩＣタグ２に退避させることができる。

なお、実施形態３では、状態履歴をＩＣタグ２へも格納する構成について説明したが、実施形態１および２においても、上記構成を適用することが可能である。すなわち、データ管理装置１は、図１２に示すような監視結果を状態履歴として記憶し、これをＩＣタグ２へも格納する構成であってもよい。

≪変形例４≫
上述の実施形態１および２では、データ管理装置１は、電子機器１０において、状態に変化が生じたタイミング（電子機器１０にエラーが生じたタイミング）で、変化後の状態に合わせてＩＣタグ２のデータを更新する構成であった。一方、実施形態３では、データ管理装置１は、状態が変化する（エラーが生じる）タイミングによらず、定期的にＩＣタグ２のデータを更新する構成であった。

本発明のデータ管理装置１の構成は、上記のいずれかの構成に限定されるものではない。例えば、データ管理装置１は、実施形態１および２と、実施形態３とを組み合わせて、ＩＣタグ２の内容をより一層精度高く保つことが可能である。

より詳細には、データ管理装置１は、定期的に電子機器１０の状態を検知して、ＩＣタグ２のデータを更新するとともに、次の定期的な更新タイミングが来る前に、電子機器１０において状態の変化が生じた場合には、そのタイミングでもＩＣタグ２のデータを更新する構成である。

例えば、データ管理装置１は、エラー発生の有無に関係なく定期的に（ｔ分ごとに）電子機器１０の状態を検知して、その検知した時点の状態に合ったデータをＩＣタグ２に格納する。一方、次の定期的な状態検知時点に到達する前に、電子機器１０においてエラーＺが発生したとする。エラーＺが電源が断たれるような重度のエラーであれば、データ管理装置１は稼働できない。よって、この場合には、通信端末装置１１は、直前に定期的に行われた状態検知に基づくデータを、ＩＣタグ２から読み出すことができる。

ここで、ＩＣタグ２に格納されているデータは、どんなに古くても、重度のエラーＺが発生した時点からｔ分以内前の電子機器１０の状態に適合したデータであって、電子機器の最終の状態に最も近い直前の状態に対応して、必要な情報あるいは優先度の高い情報を含んでいる。

一方、エラーＺが電源の供給が維持される軽度のエラーであれば、データ管理装置１はデータ管理処理を継続できる。よって、この場合には、データ管理装置１の状態検知部２１は、エラーＺが発生した状態を検知し、データ選択部２２は、選択規則に基づいて、エラーＺに対応する対処法解説データを選択する。そして、データ管理部２３は、エラーＺが発生した時点で、次の定期的検知時点を待つことなく、すぐさま、エラーＺに適合する内容の対処法解説データをＩＣタグ２に書き込むことが可能となる。

上記構成によれば、電源が供給されているうちは、常に、電子機器１０の最新の状態に適合したデータをＩＣタグ２に格納することができる一方、電源が供給されない事態に備えて、電子機器１０の最新の状態に最も近い直前の状態に適合したデータをＩＣタグ２に格納しておくことができる。したがって、より一層精度が高く、ユーザにとって利便性の高いデータ管理を実現することが可能となる。

≪変形例５≫
上述の各実施形態では、使用対象機器である電子機器に関する各種データを、電子機器１０が、自装置のデータ記憶部３２において記憶する構成であった。

しかし、本発明のエラー解消支援システム１００においては、電子機器１０は、必要なデータをすべて自装置で保持していなくてもよい。

例えば、電子機器１０に関連するすべてのデータ、または、一部のデータは、管理サーバ１２が保持し、通信端末装置１１は、必要なデータを管理サーバ１２から広域通信網１４を介して取得する構成であってもよい。

この場合、電子機器１０は、各種データそのものをデータ記憶部３２に格納するのではなく、各種データを識別するための「データＩＤ」、「データ名」、または、データが格納されている場所を示す「ＵＲＬ(uniform resource locator)」などをデータごとに格納しておく。

そして、電子機器１０の状態検知部２１が、電子機器１０の状態を検知すると、データ選択部２２は、選択規則にしたがって、検知された状態に適合したデータを選択する。そして、データ管理部２３は、選択されたデータの「データＩＤ」、「データ名」、または、「ＵＲＬ」をＩＣタグ２に書き込む。

通信端末装置１１のＲＦリーダライタ部３は、ＩＣタグ２に格納されている「データＩＤ」、「データ名」、または、「ＵＲＬ」を読み出す。通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から読み出された「データＩＤ」、「データ名」、または、「ＵＲＬ」により、現在の電子機器１０の状態に適合したデータの種類を特定することができる。

この場合、通信端末装置１１のデータ送信制御部４２は、「データＩＤ」、「データ名」、または、「ＵＲＬ」を用いて、現在の電子機器１０を使用するにあたって必要なデータを管理サーバ１２に要求する。そして、通信端末装置１１は、通信部１８を介して、電子機器１０の状態に適合した内容を有するデータを管理サーバ１２から取得することができる。

上記構成によれば、ＩＣタグ２に記憶しておくデータの情報量をさらに小さくすることが可能となる。

≪変形例６≫
さらに、上述の各実施形態において、データ管理装置１として電子機器１０に搭載されている、データ選択部２２、選択規則記憶部３１およびデータ記憶部３２の構成を、管理サーバ１２に搭載したエラー解消支援システム１００も本発明の範疇に入る。

このようなエラー解消支援システム１００においては、電子機器１０の状態検知部２１は、検知した電子機器１０の状態を示す情報（例えば、エラーコードなどの状態識別情報）を、データ管理部２３を介してＩＣタグ２に書き込む。

通信端末装置１１は、ＩＣタグ２に書き込まれた電子機器１０の状態を示す情報を、ＲＦリーダライタ部３を介して読み出し、データ送信制御部４２は、読み出された状態識別情報を管理サーバ１２に送信して、必要なデータを管理サーバ１２に要求する。

管理サーバ１２のデータ選択部２２は、選択規則記憶部３１に記憶された選択規則にしたがって、通信端末装置１１から送信された電子機器１０の状態識別情報に基づいて、現在の電子機器１０の使用に際して必要なデータを選択する。管理サーバ１２は、データ選択部２２によって選択されたデータを自装置のデータ記憶部３２から読み出して、上記要求に対する応答として、当該データを通信端末装置１１に送信する。

上記構成によれば、通信端末装置１１は、ＩＣタグ２から状態識別情報を読み出すことで、電子機器１０の状態を常に把握することが可能となり、管理サーバ１２に対して、電子機器１０の状態に応じて必要な情報を、すぐに要求し取得することができる。

本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能であり、異なる実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。

〔ソフトウェアによる実現例〕
最後に、データ管理装置１または通信端末装置１１の各ブロック、特に、データ管理装置１の、状態検知部２１、データ選択部２２、データ管理部２３、状態監視部２４、および、状態分析部２５、ならびに、通信端末装置１１の表示制御部４０、入力受付部４１、データ送信制御部４２、および、データ取得制御部４３は、ハードウェアロジックによって構成してもよいし、次のようにＣＰＵを用いてソフトウェアによって実現してもよい。

すなわち、データ管理装置１（または通信端末装置１１）は、各機能を実現する制御プログラムの命令を実行するＣＰＵ（central processing unit）、上記プログラムを格納したＲＯＭ（read only memory）、上記プログラムを展開するＲＡＭ（random access memory）、上記プログラムおよび各種データを格納するメモリ等の記憶装置（記録媒体）などを備えている。そして、本発明の目的は、上述した機能を実現するソフトウェアであるデータ管理装置１（または通信端末装置１１）の制御プログラムのプログラムコード（実行形式プログラム、中間コードプログラム、ソースプログラム）をコンピュータで読み取り可能に記録した記録媒体を、上記データ管理装置１（または通信端末装置１１）に供給し、そのコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記録媒体に記録されているプログラムコードを読み出し実行することによっても、達成可能である。

上記記録媒体としては、例えば、磁気テープやカセットテープ等のテープ系、フロッピー（登録商標）ディスク／ハードディスク等の磁気ディスクやＣＤ−ＲＯＭ／ＭＯ／ＭＤ／ＤＶＤ／ＣＤ−Ｒ等の光ディスクを含むディスク系、ＩＣカード（メモリカードを含む）／光カード等のカード系、あるいはマスクＲＯＭ／ＥＰＲＯＭ／ＥＥＰＲＯＭ／フラッシュＲＯＭ等の半導体メモリ系などを用いることができる。

また、データ管理装置１（または通信端末装置１１）を通信ネットワークと接続可能に構成し、上記プログラムコードを、通信ネットワークを介して供給してもよい。この通信ネットワークとしては、特に限定されず、例えば、インターネット、イントラネット、エキストラネット、ＬＡＮ、ＩＳＤＮ、ＶＡＮ、ＣＡＴＶ通信網、仮想専用網（virtual private network）、電話回線網、移動体通信網、衛星通信網等が利用可能である。また、通信ネットワークを構成する伝送媒体としては、特に限定されず、例えば、ＩＥＥＥ１３９４、ＵＳＢ、電力線搬送、ケーブルＴＶ回線、電話線、ＡＤＳＬ回線等の有線でも、ＩｒＤＡやリモコンのような赤外線、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、８０２．１１無線、ＨＤＲ、携帯電話網、衛星回線、地上波デジタル網等の無線でも利用可能である。なお、本発明は、上記プログラムコードが電子的な伝送で具現化された、搬送波に埋め込まれたコンピュータデータ信号の形態でも実現され得る。

本発明のデータ管理装置は、使用対象機器に搭載することによって、使用対象機器を使用するに際し有益な情報を含んだデータを、使用対象機器に埋め込まれたＩＣタグ上で適切に管理することができる。そのため、通信端末装置などの使用支援装置を用いて、使用対象機器についての上記有益な情報を読み出すことが可能な、機器使用支援システム（例えば、エラー解消支援システム１００など）に好適に用いることができる。

１ データ管理装置
２ ＩＣタグ（非接触記憶媒体）
３ ＲＦリーダライタ部（ＲＦリーダ部）
５ 制御部
６ 記憶部
７ 操作部
８ 表示部
９ 機器機能実行部
１０ 電子機器
１１ 通信端末装置
１２ 管理サーバ
１３ オペレータ端末
１４ 広域通信網
１５ 制御部
１６ 記憶部
１７ タッチパネル
１７ａ 入力部
１７ｂ 表示部
１８ 通信部
１９ 通話部
２０ 機器機能実行制御部
２１ 状態検知部（状態検知手段）
２２ データ選択部（データ選択手段）
２３ データ管理部（データ管理手段）
２４ 状態監視部（状態監視手段）
２５ 状態分析部（状態分析手段）
３０ 機器機能プログラム
３１ 選択規則記憶部
３２ データ記憶部
３３ 状態履歴記憶部
４０ 表示制御部
４１ 入力受付部
４２ データ送信制御部
４３ データ取得制御部
１００ エラー解消支援システム（機器使用支援システム）

Claims (11)

1. 電子機器に搭載された非接触記憶媒体に記憶されるデータを管理するデータ管理装置であって、
   上記電子機器に関する情報を含んだデータを、複数記憶するデータ記憶部と、
   上記電子機器の状態を検知する状態検知手段と、
   上記電子機器の状態と上記データの種類とを対応付けた選択規則を参照することにより、上記状態検知手段によって検知された状態にある上記電子機器に適合する情報を含んだデータを、上記データ記憶部から選択するデータ選択手段と、
   上記データ選択手段によって選択されたデータを、上記非接触記憶媒体に格納するデータ管理手段とを備え、
   上記状態検知手段は、
   上記電子機器を継続的に監視して、上記電子機器の状態の変遷を取得するものであって、
   取得した上記状態の変遷を分析することにより、上記電子機器の、電源が断たれるエラーの発生を予測する状態分析手段を含み、
   上記データ管理手段は、
   上記状態分析手段が上記エラーの発生を予測した場合に、上記状態検知手段によって取得された上記電子機器の状態の変遷を示す状態履歴を、上記非接触記憶媒体に格納することを特徴とするデータ管理装置。
2. 上記状態検知手段は、少なくとも、上記電子機器の状態が、正常に動作する通常稼働状態、および、エラーが発生しているエラー発生状態のいずれの状態であるのかを検知し、
   上記データ選択手段は、上記選択規則を参照して、上記状態検知手段によって上記エラー発生状態が検知された場合には、上記エラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データを上記データ記憶部から選択することを特徴とする請求項１に記載のデータ管理装置。
3. 上記データ記憶部は、上記電子機器のエラーのタイプごとに、対処法解説データを記憶しており、
   上記状態検知手段は、さらに、上記電子機器の状態がエラー発生状態である場合に、発生したエラーのタイプを特定し、
   上記データ選択手段は、上記選択規則を参照して、上記状態検知手段によって特定されたタイプのエラーを解消するための情報を含んだ対処法解説データを上記データ記憶部から選択することを特徴とする請求項２に記載のデータ管理装置。
4. 上記状態分析手段は、取得された上記状態の変遷を分析することにより、上記電子機器の長期的な傾向を反映した状態を定期的に検知し、
   上記状態分析手段によって上記長期的な傾向を反映した状態が検知される度に、
   上記データ選択手段は、上記選択規則を参照して、検知された上記状態に適合するデータを上記データ記憶部から選択し、
   上記データ管理手段は、選択された上記データを上記非接触記憶媒体に格納することを特徴とする請求項１から３までのいずれか１項に記載のデータ管理装置。
5. 上記状態検知手段は、上記電子機器の状態が、別の状態へと変遷したときに、変遷後の状態がいずれの状態であるのかを検知し、
   上記状態検知手段によって変遷後の状態が検知される度に、
   上記データ選択手段は、上記選択規則を参照して、検知された上記変遷後の状態に適合するデータを上記データ記憶部から選択し、
   上記データ管理手段は、選択された上記データを上記非接触記憶媒体に格納することを特徴とする請求項１から４までのいずれか１項に記載のデータ管理装置。
6. 電子機器に搭載される非接触記憶媒体であって、
   上記電子機器に関する情報を含んだデータを管理する請求項１から５までのいずれか１項に記載のデータ管理装置の制御にしたがって、上記電子機器の状態に応じて、当該状態に適合する情報を含むデータを記憶していることを特徴とする非接触記憶媒体。
7. 請求項１から５までのいずれか１項に記載のデータ管理装置を備えていることを特徴とする電子機器。
8. 請求項１から５までのいずれか１項に記載のデータ管理装置を備えている電子機器と、
   上記電子機器に搭載された非接触記憶媒体からデータを読み出すＲＦリーダ部を備えている通信端末装置とを含むことを特徴とする機器使用支援システム。
9. 電子機器に搭載された非接触記憶媒体に記憶されるデータを管理するデータ管理方法であって、上記電子機器は、上記電子機器に関する情報を含んだデータを、複数記憶するデータ記憶部を備え、
   上記電子機器の状態を検知する状態検知ステップと、
   上記電子機器の状態と上記データの種類とを対応付けた選択規則を参照することにより、上記状態検知ステップにて検知された状態にある上記電子機器に適合する情報を含んだデータを、上記データ記憶部から選択するデータ選択ステップと、
   上記データ選択ステップにて選択されたデータを、上記非接触記憶媒体に格納するデータ格納ステップとを含み、
   上記状態検知ステップでは、上記電子機器を継続的に監視して、上記電子機器の状態の変遷を取得し、該状態の変遷を分析することにより、上記電子機器の、電源が断たれるエラーの発生を予測し、
   上記データ格納ステップでは、上記状態検知ステップにて上記エラーの発生が予測された場合に、取得された上記電子機器の状態の変遷を示す状態履歴を、上記非接触記憶媒体に格納することを特徴とするデータ管理方法。
10. コンピュータを、請求項１から５までのいずれか１項に記載のデータ管理装置の各手段として機能させるための制御プログラム。
11. 請求項１０に記載の制御プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
    

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