JP5758058B1 - コーチング支援システム、コーチング支援方法、およびコーチング支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】コーチから直接コーチングを受けるクライアントのみならず、その関係者を含む組織全体の変革の実現を支援するシステムを提供する。【解決手段】本発明は、クライアントの端末である第１端末と、指導者の端末である第２端末とが管理サーバを介して通信可能に接続されたコーチング支援システムを含む。第１端末は、クライアントがクライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付け、管理サーバに送信する。第１端末は、第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付け、コーチング情報を管理サーバにさらに送信する。管理サーバは、第１端末からのコーチング情報を時間情報と関連づけて記録し、指導者がクライアントに実施する第２コーチングのため、コーチング情報を第２端末に送信する。【選択図】図１

Description

本発明は、コーチング支援システム、コーチング支援方法、コーチング支援プログラムに関する。

従来から、コーチングはビジネス分野においても広く利用されており、会社等の組織内において、例えば上司が部下に対してコーチングを行うことも広く行われている。

これに関し、特許文献１には、インターネットＩＮＴ上のクライアント端末に対して制御手段１１は、達成目標もしくは克服問題の入力を促すとともに、入力された達成目標もしくは克服問題とクライアントの識別情報とを逐一関連づけて記憶手段１５に格納し、達成目標もしくは克服問題に対するコーチング情報が記憶されている場合にクライアント端末に表示する一方、コーチ端末に対して制御手段１１は、達成目標もしくは克服問題を表示し、達成目標もしくは克服問題に対するコーチングの入力を促し、入力されたコーチング情報とコーチの識別情報とを逐一関連づけて記憶手段１６に格納するコーチングの供給方法が記載されている。

特開２００４−２７２６１１号公報

特許文献１に記載のコーチングの供給方法においては、コーチングは専門の指導者（コーチ）（コーチングを行う者）からクライアント（コーチングを受ける者）のみに実施される。すなわち、コーチングは、コーチからクライアントに対する一対一の指導に基づくものである。したがって、コーチングは一定の時間を要すること、コーチの人数に限りがあることなどから、例えば、大規模な組織においては、組織の全員が指導者から直接コーチングを受けることが困難なおそれがある。

本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、コーチから直接コーチングを受けるクライアントのみならずクライアントの関係者（たとえば、クライアントの部下や他部署の同僚など）に対しても自発的な行動変革を促すことができ、クライアントおよびその関係者を含む組織全体の変革の実現を支援するシステム等を提供することを目的の一つとする。

本発明の一側面に係るコーチング支援システムは、クライアントの端末である第１端末と、指導者の端末である第２端末とが管理サーバを介して通信可能に接続されたコーチング支援システムであって、前記第１端末は、前記クライアントが前記クライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付ける入力受付部と、前記時間情報を前記管理サーバに送信する第１送信部と、を備え、前記入力受付部は、前記第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付け、前記第１送信部は、前記入力受付部において前記コーチング情報の入力を受け付けた場合に、前記コーチング情報を前記管理サーバにさらに送信し、前記管理サーバは、前記第１端末からの前記コーチング情報を前記時間情報と関連づけて記録する記録部と、前記指導者が前記クライアントに実施する第２コーチングにおいて、前記時間情報と関連づけられた前記コーチング情報が利用可能となるように、少なくとも該コーチング情報を少なくとも前記第２端末に送信する第２送信部と、を備える。

本発明の一側面に係るコーチング支援方法は、クライアントの端末である第１端末と、指導者の端末である第２端末とが管理サーバを介して通信可能に接続される場合のコーチング支援方法であって、前記第１端末は、前記クライアントが前記クライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付け、前記時間情報を前記管理サーバに送信し、前記第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付け、前記コーチング情報の入力を受け付けた場合に、前記コーチング情報を前記管理サーバにさらに送信し、前記管理サーバは、前記第１端末からの前記コーチング情報を前記時間情報と関連づけて記録し、前記指導者が前記クライアントに実施する第２コーチングにおいて、前記時間情報と関連づけられた前記コーチング情報が利用可能となるように、少なくとも該コーチング情報を少なくとも前記第２端末に送信する。

本発明の一側面に係るコーチング支援プログラムは、コンピュータに、クライアントが前記クライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付ける入力受付機能であって、前記第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付ける入力受付機能と、前記時間情報を前記管理サーバに送信する第１送信機能であって、前記コーチング情報の入力を受け付けた場合に、前記コーチング情報を前記管理サーバにさらに送信する第１送信機能と、前記コーチング情報を前記時間情報と関連づけて記録する記録機能と、前記指導者が前記クライアントに実施する第２コーチングにおいて、前記時間情報と関連づけられた前記コーチング情報が利用可能となるように、少なくとも該コーチング情報を送信する第２送信機能と、を実現させるためのコーチング支援プログラム。

なお、本発明において、「部」、「装置」、「システム」とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その「部」、「装置」、「システム」が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの「部」、「装置」、「システム」が有する機能が２つ以上の物理的手段や装置により実現されても、２つ以上の「部」、「装置」、「システム」の機能が１つの物理的手段や装置により実現されても良い。

本発明によれば、クライアント（たとえば上司）がクライアントの関係者（たとえば部下）に対して実施する第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報をコーチング実施日時と関連づけて記録し、当該コーチング情報を、クライアント、コーチ、およびクライアントの関係者の間でシェアすることができるので、当該コーチング情報をコーチングのフィードバック情報として、コーチがクライアントに対して実施する第２コーチングの際に活用することができる。その結果、コーチにおいては、コーチから直接コーチングを受けるクライアントがクライアントの関係者に対して適切なコーチングを実施するように当該クライアントを適切に支援することができるので、コーチから直接コーチングを受けるクライアントのみならずクライアントの関係者（たとえば、クライアントの部下や他部署の同僚など）に対しても、クライアントからのコーチングを通して自発的な行動変革を促すことができ、クライアントおよびその関係者を含む組織全体の変革を実現できる。

本発明に係る一実施形態におけるコーチング支援システムの構成を示す概略図である。 本発明の一実施形態における端末装置の電気的な構成を示す説明図である。 本発明に係る一実施形態における管理サーバの電気的な構成を示す概略図である。 本発明の一実施形態における管理サーバの個人情報データベースの一例を示す説明図である。 本発明の一実施形態における管理サーバのコーチング履歴情報データベースの一例を示す説明図である。 本発明の一実施形態における管理サーバの学習情報データベースの一例を示す説明図である。 本発明の一実施形態における管理サーバの学習履歴情報データベースの一例を示す説明図である。 本発明の一実施形態における管理サーバの質問情報データベースの一例を示す説明図である。 本発明の一実施形態における端末装置の表示部にされた画像を示す説明図である。 本発明の一実施形態における端末装置の表示部にされた画像を示す説明図である。 本発明の一実施形態における端末装置の表示部にされた画像を示す説明図である。 本発明の一実施形態における端末装置の表示部にされた画像を示す説明図である。 本発明の一実施形態における端末装置の表示部にされた画像を示す説明図である。 本発明の一実施形態における端末装置の表示部にされた画像を示す説明図である。 本発明の一実施形態における端末装置の表示部にされた画像を示す説明図である。 本発明の一実施形態におけるコーチング支援システムのフローチャートの一例を示す図である。 本発明の一実施形態におけるコーチング支援システムのフローチャートの一例を示す図である。 本発明の一実施形態におけるコーチング支援システムのフローチャートの一例を示す図である。

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。ただし、以下に説明する実施形態は、あくまでも例示であり、以下に明示しない種々の変形や技術の適用を排除する意図はない。即ち、本発明は、その趣旨を逸脱しない範囲で種々変形（各実施例を組み合わせる等）して実施することができる。また、以下の図面の記載において、同一又は類似の部分には同一又は類似の符号を付して表している。図面は模式的なものであり、必ずしも実際の寸法や比率等とは一致しない。図面相互間においても互いの寸法の関係や比率が異なる部分が含まれていることがある。

本発明において、「コーチング」とは、対象者に対し質問の投げかけ、フィードバック等のコミュニケーションを適宜行うことによって、対象者に自己の問題点に対する自覚等を促し、自発的な行動変革を実現させる技術である。コーチングは、コーチから一方的に受けるようなものではなく、コーチからの質問等を契機として対象者が自ら思考し問題解決を図るものである。
本実施形態において、指導者（コーチ）、コーチからコーチングを受けるクライアント、クライアントからコーチングを受けるクライアントの関係者（ステークホルダー：ＳＨ）間で実施されるコーチング関して、クライアントおよびステークホルダー間で実施されるものを「第１コーチング」といい、コーチおよびクライアント間で実施されるものを「第２コーチング」という。
また、コーチングは通常、一対一で実施されるが、必ずしも一対一で実施される必要はなく、コーチ一人が、同時に複数のクライアントにコーチングを実施する場合もあるし、複数人のクライアントが、同時に一人のステークホルダーにコーチングを実施する場合もある。なお、コーチングは、頻度高く一対一で実施するとより効果的である。
本実施形態において、クライアントは、後述する所定（オンライン）クラスでの学習、コーチとの第２コーチング、ステークホルダーとの第１コーチングなどを通して自身の能力を向上させ、自発的な行動変革を実現することができる。

［コーチング支援システム構成］
図１は、本発明に係る一実施形態におけるコーチング支援システムの構成を示す概略図である。図１に示すように、コーチング支援システム１０は、例示的に、管理サーバ２１と、端末装置４１Ａ，４１Ｂ，４１Ｃとを備える構成されている。インターネット、専用回線、プロバイダ、音声通信局、及び、携帯電話機用基地局、衛星通信局等からなるネットワーク５１には、各端末装置４１Ａ，４１Ｂ，４１Ｃにおいて提供されるコーチングおよび／または学習に関する各種情報の制御を行う管理サーバ２１が接続可能となっており、各端末装置４１Ａ，４１Ｂ，４１Ｃは、ネットワーク５１を介して管理サーバ２１と通信可能である。

図１では、ネットワーク５１に接続されているサーバを管理サーバ２１のみとして示したが、これに限らず、後述する管理サーバ２１の機能を分割させて複数のサーバにより構成してもよい。また、このような管理サーバ２１を複数設置し、それらの管理サーバ２１を一括管理する外部サーバを備えた構成としてもよく、簡便である。

ネットワーク５１には、複数の端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等、が接続可能となっており、この複数の端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等から管理サーバ２１にアクセス可能となっている。

各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等は、パーソナルコンピュータ４１Ａを用いているが、これに限らず、利用者がネットワーク５１にアクセス可能な端末装置であればよい。このネットワーク５１にアクセス可能な端末装置とは、パーソナルコンピュータ４１Ａの他にも、例えば、ノート型パーソナルコンピュータ、モバイルパーソナルコンピュータ、或いは、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等の通信可能な端末装置を含む。

各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等とインターネット等のネットワーク５１（プロバイダのホストコンピュータ）との間は、たとえばＴＣＰ／ＩＰプロトコル群で作成したパケットのやり取りをダイヤルアップＰＰＰ（Point-to-Point Protocol）接続を利用して行い、ネットワーク５１（プロバイダのホストコンピュータと管理サーバ２１との間）では、たとえばＴＣＰ／ＩＰプロトコルによる通信が行われる。なお、本実施形態においては、パーソナルコンピュータといった有線方式の端末装置を用いてネットワーク５１を介して管理サーバ２１に対して通信可能となるように構成するが、これに限らず、通信可能であればよく、有線方式、無線方式を問わない。

また、本実施形態においては、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等を、管理サーバ２１に接続することにより、ネットワーク５１に間接的に接続するように構成としたが、これに限らず、直接的にネットワーク５１に接続してもよい。さらに、本実施形態においては、管理サーバ２１を、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等に対して、ネットワーク５１を介して直接的に通信可能に接続されたが、これに限らず、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等、複数の端末装置に対して通信可能に接続されておればよい。例えば、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等に対して、間接的に通信可能に接続されていてもよく、管理サーバ２１を、端末装置４１Ａに対して、ネットワーク５１を介して通信可能に接続させ、端末装置Ｂに対して、直接的に接続されず、端末装置４１Ａと端末装置４１Ｂとが通信可能に接続される構成としてもよい。

［端末装置の構成］
図２は、本発明の一実施形態における端末装置の電気的な構成を示す説明図である。ここでは端末装置４１Ａについて説明するが、他の端末装置４１Ｂ、４１Ｃなども同様の構成を有する。

図２に示すように、端末装置４１Ａは、例示的に、ＣＰＵ４２と、メモリ４３と、情報の送受信を行う通信インターフェイス（以下、通信Ｉ／Ｆという。）４６と、液晶表示パネルやＣＲＴ等で構成された表示部４４と、本コーチング支援システムの利用者（コーチ、クライアント、ステークホルダー等）が操作するキーボード、マウス、ジョグダイヤル等でなる操作部４５と、各種のデータを記憶する記録部４８と、マイク等の音声を収集する音声収集部４７と、スピーカ等の音声を発する音声発生部４９と、カメラ等の画像を撮影するための撮影部５０と、を備えて構成されている。端末装置４１Ａの上記各構成は、データバスＢＵＳを介して接続されている。

端末装置４１Ａの各構成は、各構成が独立して、または協働して、たとえば少なくとも各種情報の入力を受け付ける「入力受付部」、各種情報を送信する「送信部」、各種情報を受信する「受信部」、各種画像情報を表示する「表示制御部」等として動作する。

ＣＰＵ４２は記録部４８に格納されている動作プログラムに従って種々の動作を実行するようになされており、この動作プログラム自体、動作プログラムにより生成された変数等をメモリ４３に一時的に記録し、当該動作に応じて端末装置４１Ａの各構成の動作を制御する。ＣＰＵ４２の各種処理内容は必要に応じて表示部４４に表示される。

端末装置４１Ａの入力受付部は、本コーチング支援システムの利用者の情報入力を受け付ける。入力受付部は、たとえば、クライアントがステークホルダーに対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付ける。また、入力受付部は、たとえば第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付ける。

端末装置４１Ａの送信部（第１送信部）は、他の装置に各種情報を送信する。送信部は、たとえば、クライアントがステークホルダーに対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報を他の装置（たとえば、管理サーバ２１）に送信する。また、送信部は、たとえば入力受付部においてコーチング情報の入力を受け付けた場合に、該コーチング情報を他の装置（たとえば管理サーバ２１）にさらに送信する。

端末装置４１Ａの受信部は、外部機器から各種情報を受信する。受信部は、たとえば、後述する、管理サーバ２１において記録されていた、クライアントがステークホルダーに対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報および該時間情報と関連づけられた第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報を、管理サーバ２１から受信する。

端末装置４１Ａの表示制御部は、各種画像情報に対応する画像を表示部４４において表示するように制御する。表示制御部は、たとえば、時間情報および該時間情報に関連づけられたコーチング情報に基づいて、第１コーチングの実施日時ごとのコーチング情報を表示するように制御する。また、表示制御部は、たとえば、第１コーチングの実施日時ごとに関連づけられて表示される、第１コーチングの実施日時ごとのコーチング情報を一覧表示する。

なお、第１コーチングにおいてクライアントとステークホルダーとは端末装置を介さず対面でコミュニケーションを図ってもよいし、端末装置を介してコミュニケーションを図ってもよい。さらにまた、第２コーチングにおいて指導者とクライアントとは端末装置を介してコミュニケーションを図ってもよいし、端末装置を介さずコミュニケーションを図ってもよい。第１または第２コーチングにおいて、端末装置を使用する場合は、たとえば端末装置に備えられた撮影部５０および音声収集部４７を使用して、コーチ、クライアント、ステークホルダーの表情、体全体の動作、音声に関する情報を収集して、コーチングの（履歴）情報としてもよい。一方で、第１または第２コーチングにおいて、端末装置を使用しない場合は、なんらかの撮影装置（カメラなど）および音声収集装置（マイクなど）を使用して、コーチ、クライアント、ステークホルダーの表情、体全体の動作、音声に関する情報を収集して、コーチングの（履歴）情報としてもよい。

［管理サーバ構成］
図３は、本発明に係る一実施形態における管理サーバの電気的な構成を示す概略図である。図３に示すように、管理サーバ２１においては、例示的に、制御部であるＣＰＵ２２と、メモリ２３と、画像を表示する表示部２４と、本コーチング支援システムの利用者が操作する操作部２５と、通信Ｉ／Ｆ２６と、ＲＡＩＤ（Redundant Arrays of Inexpensive Disks）等で構成された記録部２８とがデータＢＵＳに接続されている。

本実施形態における上記構成は、各構成が独立して、または協働して、たとえば少なくとも、学習および／またはコーチングのスケジュールを作成する「スケジュール作成部」、各種情報を受信する「受信部」、各種情報を記録する「記録部」、各種情報を送信する「送信部」として動作する。管理サーバ２１の記録部２８には、図１に示すコーチング支援システム１０を管理するためのプログラム、具体的には、端末装置４１Ａ、４１Ｂ４１Ｃ等との通信を行うためのプログラム等、各種の学習に関する情報の提供、取得、管理するプログラムが格納されている。

ＣＰＵ２２は、記録部２８に格納されているこれらのプログラムに従って種々の動作を実行するようになされており、このプログラム自体、動作プログラムにより生成された変数、データ等をメモリ２３に一時的に記録し、当該動作に応じて各回路部を制御する。詳しくは後述するが、制御プログラムや記録部２８に格納されている種々のコンテンツやそのプログラムに従って種々の処理を実行するようになされている。すなわち、ＣＰＵ２２は、通信Ｉ／Ｆ２６に接続された回線、ネットワーク５１、を介して各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等とコーチングおよび／または学習に関する各種の情報の送受信を行う。

管理サーバ２１のスケジュール作成部は、本システム利用者の学習および／またはコーチングのスケジュールを作成する。スケジュール作成部は、たとえば、クライアントが所定の講義（オンラインクラス、コーチングクラス、電話会議クラスを少なくとも含む）を受講するための日時別の受講予定を作成する。スケジュール作成部は、クライアントから受け付けた、クライアントが受講を希望する講義を示す講義情報と、日時別の希望受講時間を示す受講時間情報とに基づいて、受講予定を作成する。

管理サーバ２１の記録部は、各種情報を記録する。記録部は、たとえば、クライアントの端末（第１端末）からのコーチング情報を時間情報と関連づけて記録する。

管理サーバ２１の送信部は、他の装置に各種情報を送信する。送信部は、たとえば、コーチ（指導者）がクライアントに実施する第２コーチングにおいて、時間情報および該時間情報と関連づけられたコーチング情報が利用可能となるように、該コーチング情報を少なくとも指導者の端末（第２端末）に送信する。

［管理サーバにおける記録部の構成］
管理サーバ２１における記録部２８には、図４から図８に示すようなデータベースが記憶されている。なお、本実施形態における「データベース」とは、データの入力、更新、検索などの手順を提供し、情報の集中管理を実現するものであり、あるテーブルのあるレコードと、他のテーブルのあるレコードと、を関連づけつつ処理を行うリレーショナルデータベースを含むものである。

図４は、本発明の一実施形態における管理サーバの個人情報データベースの一例を示す説明図である。図４に示すように、個人情報データベースは、コーチング支援システム１０の利用者、たとえば、指導者（コーチ）、コーチからコーチングを受けるクライアント、およびクライアントからコーチングを受けるクライアントの関係者（ステークホルダー：ＳＨ）の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目には、たとえば「ＩＤ」、「氏名」、「パスワード」、「所属」（住所など）、「電話番号」、「メール」（電子メール）のアドレス、コーチ、クライアント、クライアント関係者の「種別」を示す「種別情報」等、各種情報が関連付けられている。

管理サーバ２１は、たとえば、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等からコーチング支援システム１０の利用者の「ＩＤ」と「パスワード」を受信することにより、個人情報データベースを参照し、そのメールアドレス等の通信先情報を決定する。また、個人情報データベースにおける「ＩＤ」等の項目は、たとえば、後述するコーチング履歴情報データベース（図５参照）、学習履歴情報データベース（図７参照）等と対応付けられている。

図５は、本発明の一実施形態における管理サーバのコーチング履歴情報データベースの一例を示す説明図である。図５に示すように、コーチング履歴情報データベースは、コーチングを受けるクライアントまたはステークホルダーのコーチング履歴に関する情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目は、たとえば「ＩＤ（コーチ及びクライアント）、（クライアント及びステークホルダー）」、「日時」、「コーチング進捗情報」、「コーチング結果情報」等、各種の情報が関連付けられて記憶されている。

「日時」情報は、コーチングが実施された日時を示すものである。「日時」情報は、たとえば、コーチがクライアントに対して、各端末装置を介してコーチングした「日時」に対応し、当該日時（情報）は、端末装置４１Ａを操作するクライアントおよび端末装置４１Ｂを操作するコーチの「ＩＤ」情報と関連付けられて記憶されている。また、「日時」情報は、たとえば、クライアントがステークホルダーに対して、各端末装置を介してコーチングした「日時」に対応し、当該日時（情報）は、端末装置４１Ａを操作するクライアントおよび端末装置４１Ｃを操作するステークホルダーの「ＩＤ」情報と関連付けられて記憶されている。

さらに、「日時」情報は、たとえば、コーチがクライアントに対して、各端末装置を介さずに、単に対面でコーチングした「日時」を示し、当該日時（情報）は、端末装置４１Ａを操作するクライアントおよび端末装置４１Ｂを操作するコーチの「ＩＤ」情報と関連付けられて記憶されている。さらにまた、「日時」情報は、たとえば、クライアントがステークホルダーに対して、各端末装置を介さずに、単に対面でコーチングした「日時」を示し、当該日時（情報）は、端末装置４１Ａを操作するクライアントおよび端末装置４１Ｃを操作するステークホルダーの「ＩＤ」情報と関連付けられて記憶されている。コーチングを、各端末装置を介さず、単なる対面で実施する場合、実施日時の入力は、コーチ、クライアントおよびステークホルダーの少なくともいずれかが、各自使用する端末装置において実行する。

「コーチング進捗情報」は、コーチがクライアントに対して、またはクライアントがステークホルダーに対して実施したコーチングの進捗を示す情報である。「コーチング進捗情報」とは、たとえば、コーチがクライアントに対して「プレゼンテーション方法」に関してコーチングを実施する場合で、コーチング内容として、プレゼンテーション用資料の作成方法、論理的な説明方法、口頭発表における発声方法など複数ある場合に、その一部または全部が実施されたかなど、コーチングの進捗を示す情報である。

「コーチング結果情報」は、コーチがクライアントに対して、またはクライアントがステークホルダーに対して実施したコーチングの内容を示す情報である。「コーチング情報」とは、たとえば、コーチがクライアントに対して「プレゼンテーション方法」に関してコーチングを実施する場合は、プレゼンテーション用資料の作成方法、論理的な説明方法、口頭発表における発声方法など実際に説明された内容や、その説明を受けてクライアントが発言した場合はその発言内容などを含むものである。

図６は、本発明の一実施形態における管理サーバの学習情報データベースの一例を示す説明図である。図６に示すように、学習情報データベースは、クライアントに提供される学習情報の詳細な情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目は、「クラス」、「コンテンツ」、「種別」（単なる「学習情報」か、又は、テスト、チェックリスト、評価等の「質問情報」か、を判別するもの）、「学習情報」等、各種の情報が関連付けられている。

「クラス」情報は、「クラス」情報は、管理サーバ２１が提供する学習情報が複数含まれる大コンテンツであり、学習に関する分野を示し、例えば、「Ｅ０６ 信頼関係を築く」（図１５参照）が相当し、管理サーバ２１よりネットワーク５１を介して端末装置４１Ａに提供される。

「コンテンツ」情報は、管理サーバ２１が提供する学習情報が複数含まれる中または小コンテンツであり、複数集合して一の「クラス」を構成する。すなわち、この一の「クラス」情報に複数の「コンテンツ」情報が関連付けられて記憶されている。この「コンテンツ」情報は、例えば、上述した「Ｅ０６ 信頼関係を築く」を例にとれば、「２、コミュニケーションの原則」（図１５参照）といったものが相当し、管理サーバ２１よりネットワーク５１を介して端末装置４１Ａに提供される。

「種別」情報は、上述したように、学習に関する単なる情報を提示する「単なる学習情報」（受講者にとって受動的な情報）であるか、テスト、チェックリスト、評価等の学習に関する質問形式の「質問情報」（クライアントにとって能動的な情報）であるか否かを識別するための情報である。

「学習情報」は、実際の学習情報であり、上述したように、関連付けられた「種別」情報に応じて、「単なる学習情報」か「質問情報」が記憶されている。このような「学習情報」は、本管理サーバ２１よりネットワーク５１を介して端末装置４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ等に提供される。

図７は、本発明の一実施形態における管理サーバの学習履歴情報データベースの一例を示す説明図である。図７に示すように、学習履歴情報データベースは、管理サーバ２１が端末装置４１Ａに提供した学習情報の履歴を示すものであり、「ＩＤ（クライアント）」、「日時」、「クラス」、「コンテンツ」、「学習情報」、「学習進捗情報」、「学習結果情報」等、各種情報が関連付けられて記憶されている。

「日時」情報は、管理サーバ２１が学習情報を端末装置４１Ａに提供した日時を示すものであり、提供先の端末装置４１Ａを操作するクライアントの「ＩＤ」情報と関連付けられて記憶されている。

「クラス」、「コンテンツ」、「学習情報」は、管理サーバ２１が端末装置４１Ａに提供した「クラス」、「コンテンツ」、「学習情報」を示すものであり、上述した「ＩＤ」、「日時」と関連付けられて記憶されている。また、学習履歴情報データベースに記憶される「クラス」、「コンテンツ」、「学習情報」は、上述した「学習情報データベース」（図５参照）に記憶されている「クラス」、「コンテンツ」、「学習情報」と関連付けられたものである。

「学習進捗情報」、「学習結果情報」は、端末装置４１Ａ（又は他の端末装置）から管理サーバ２１に提供された「学習進捗情報」、「学習結果情報」を示すものであり、上述した「ＩＤ」、「日時」、「クラス」、「コンテンツ」、「学習情報」と関連付けられて記憶されている。「学習進捗情報」は、管理サーバ２１から端末装置４１Ａ（又は他の端末装置）に提供された学習情報に対する端末装置４１Ａの操作部の操作に基づく学習操作情報の経過を示すものである。学習操作情報には、管理サーバ２１から端末装置４１Ａ（又は他の端末装置）に提供された学習情報に対する、文字情報、ポインタの位置情報、入力決定情報、入力取消情報が含まれるものである。

「学習進捗情報」には、例えば、クライアントのマウス等の操作に基づく、画面上のポインタ（図９参照）の位置情報、入力ボックスへの入力文字情報等の履歴が記憶されている。クライアントの操作に基づき、画面に表示されたポインタ、文字情報等の一定時間単位での動きと表示を示す情報である。また、この「学習経過情報」は、クライアントの操作に基づき、画面に表示されたポインタ、文字情報等の一定時間単位での動きと表示を示す情報に限らず、この情報に加えて、クライアントの一定時間単位での顔情報、音声情報等が記憶されているものであってもよい。

「学習結果情報」は、本管理サーバ２１から端末装置４１Ａ（又は他の端末装置）に提供された学習情報に対する端末装置４１Ａの操作部の操作に基づく学習操作情報の結果を示すものである。また、「学習結果情報」は、クライアントが最終的に入力した決定情報を示すものである。例えば、「質問情報」に対するクライアントが決定した回答情報を示すものである。質問回答情報と示すようにしてもよい。なお、「学習結果情報」は、単に学習がどこまで進んだかの最終的な進度を示す情報であってもよい。

図８は、本発明の一実施形態における管理サーバの質問情報データベースの一例を示す説明図である。図８に示すように、質問情報データベースは、質問情報を管理サーバ２１から端末装置４１Ａ、端末４１Ｂ、端末４１Ｃ等に提供するための、質問情報の詳細な内容を示すものである。この質問情報データベースには、「質問コンテンツ」、「種別」、「関連コンテンツ」等、各種の情報が関連付けられて記憶されている。

「質問コンテンツ」は、学習および／またはコーチングの前、途中、後に実施されるアセスメントにおける質問に関する、テスト、チェックリスト、評価等の情報を含むものである。この「質問情報」には、例えば、個人の属性を尋ねるような「あなたの性別は？」というような情報、「あなたの強みは？」というような情報、「本テーマに関して、あなたの理解は進んでいますか？」というような情報が含まれる。

「種別」は、「質問コンテンツ」に対する回答方法の種別を判別するための情報である。種別には、例えば、文字の入力を要求する自由回答式（空欄のボックスに文字を入力するもの）や、複数の回答の中から一の回答を選択する選択回答式（複数のチェックボックスから一のチェックボックスをチェック入力するもの）等が含まれる。

「関連コンテンツ」は、「質問コンテンツ」に関連付けられて記憶されているものである。「質問コンテンツ」に対して複数の回答が用意されている選択回答式である場合に、一の「質問コンテンツ」に複数の「関連コンテンツ」が関連付けられている。この場合の「関連コンテンツ」情報は、複数の選択肢情報の一の選択肢情報（及びこれに関連付けられて表示されるチェックボックス情報）を示すものである。また、「質問コンテンツ」に対して複数の回答が用意されていない、文字等の入力を要求する自由回答式である場合には、一の「質問コンテンツ」に一の「関連コンテンツ」が関連付けられている。この場合の「関連コンテンツ」情報は、空欄ボックス情報を示すものである。

［端末装置の表示画面（画像）］
図２の端末装置の表示部に表示される画像の例について図９乃至図１５を用いて説明する。以下に説明する表示画面は、クライアントの端末である端末装置４１Ａの表示画面を示すものであるが、コーチの端末である端末装置４１Ｂやステークホルダーの端末である端末装置４１Ｃも同様な表示画面を表示可能に構成されてもよい。さらに、ある端末装置において表示される画面は、他の端末装置において共有されるように構成されてもよい。なお、以下、図９乃至図１５の各図を用いて説明するが、各図において内容が重複する部分については適宜説明を省略する。

図９は、クライアント専用のＷｅｂページ（マイページ）の「ダッシュボード」において表示される画像の一例を示している。図９に示すように、マイページ１００には、その上方にメニュー画像７０乃至７５が表示される。このメニュー画像７０乃至７５の操作によって、各種の機能を実行可能である。また、図９に示すように、クライアントのマイページ１００には、例示的に、クライアント表示領域Ａ１において、クライアントＡの上半身を示す画像６０が表示され、コーチ表示領域Ａ２において、コーチＢの上半身を示す画像６２と、クライアントＡとコーチＢとの第２コーチングが実施予定の日時「１０月０２日１０：００」と、当該第２コーチングが実施されるのが何回目であるのかを示す情報「１／１３回」とが表示され、予約クラス表示領域Ａ３において、予約クラス名「Ｅ０６ 信頼関係を築く」と、予約クラスが実施される日時「１０月０３日 １１：００−１２：００」と、が表示され、ステークホルダー表示領域Ａ４において、クライアントＡに関するステークホルダーの一部または全部が表示され、クライアントＡがステークホルダーＣ乃至Ｇに実施する第１コーチングの実施予定日時が表示される。図９のステークホルダー表示領域Ａ４において、クライアントＡがステークホルダーＣに実施する第１コーチングの実施予定日時は、たとえば、「次回 １０月０８日１２：００」と表示されるが、クライアントＡがステークホルダーＥに実施する第１コーチングの実施予定日時のように、未定の場合は、「次回未定」と表示される。

図９のマイページ１００の「Ｎｅｘｔ Ａｃｔｉｏｎ」表示領域Ａ５においては、例示的に、クライアントに新着メッセージが到着したことを示す画像が表示される表示領域Ｒ１と、クライアントＡが各ステークホルダーに実施する第１コーチング（セッション）の予約が完了しているか否かを示す画像が表示される表示領域Ｒ２と、コーチＢがクライアントＡに実施する第２コーチング（セッション）の予約が完了しているか否かを示す画像が表示される表示領域Ｒ３と、クライアントＡが受講するオンラインクラス（たとえばクラス名「Ｅ０１ クラス・オリエンテーション」）の進捗状況を示す画像が表示される表示領域Ｒ４と、が含まれる。なお、セッションやオンラインクラスの予約は、後述する図１１に例示されるスケジュール予約画面から行われる。

図９の表示領域Ｒ２において、クライアントＡが各ステークホルダーに実施する第１コーチング（各セッション）の予約が完了しているか否かを示すチェックボックスのチェック画像Ｉ１乃至Ｉ５が表示される。たとえば、チェック画像Ｉ１、Ｉ２、Ｉ４、Ｉ５は、予約が完了していることを示しており、チェック画像Ｉ３は予約が完了していないことを示している。なお、上記各セッションの予約日時は、図９のステークホルダー表示領域Ａ４に表示される。

図９の表示領域Ｒ３において、コーチＢがクライアントＡに実施する第２コーチング（セッション）の予約が完了しているか否かを示すチェックボックスのチェック画像Ｉ６（予約が完了していることを示すチェックボックス）が表示される。

図９の表示領域Ｒ４において、クライアントＡが受講するオンラインクラス（たとえばクラス名「Ｅ０１ クラス・オリエンテーション」）の進捗状況を示すチェックボックスのチェック画像Ｉ７乃至Ｉ９が表示される。たとえば、チェック画像Ｉ７は、クラス「Ｅ０１ クラス・オリエンテーション」の受講予約が完了していることを示しており、チェック画像Ｉ８は、受講前に実施すべき「フィールドワーク」が完了していないことを示しており、チェック画像Ｉ９は、受講後に実施すべき評価「エバリュエーション」が完了していないことを示している。

図１０は、クライアント専用のＷｅｂページ（マイページ）の「アセスメント」において表示される画像の一例を示している。図１０に示すように、マイページ１００には、図９と同様に、メニュー画像７０乃至７５と、クライアント表示領域Ａ１においてクライアント情報と、コーチ表示領域Ａ２においてコーチ情報と、予約クラス表示領域Ａ３において予約クラス情報と、ステークホルダー表示領域Ａ４においてステークホルダー情報と、が表示される。

図１０の「アセスメント」表示領域Ａ６においては、例示的に、学習および／またはコーチング実施後に実施されるアセスメント（事後アセスメント）の進捗状況を示す画像が表示される表示領域Ｒ５と、学習および／またはコーチング実施中に実施されるアセスメント（中間アセスメント）の進捗状況を示す画像が表示される表示領域Ｒ６と、学習および／またはコーチング実施前に実施されるアセスメント（事前アセスメント）の進捗状況を示す画像が表示される表示領域Ｒ７と、が含まれる。なお、本実施形態において、「アセスメント」は、上記したとおり、管理サーバ２１の記録部２８が記録する質問情報データベースの情報に基づく質問がクライアントに提供され、クライアントからの回答を受け付けることにより完了する。このアセスメント結果は、たとえば、コーチとクライアントとの間、クライアントとステークホルダーとの間で共有することができ、第１コーチングまたは第２コーチングを実施するにあたり、本アセスメントの結果を各コーチングにおいて活用することができる。

図１０の表示領域Ｒ５において、クライアントＡおよびステークホルダーの事後アセスメントが完了しているか否かを示すチェックボックスのチェック画像が少なくとも一つ以上表示される。また、表示領域Ｒ５においては、「回答する」ボタン８１および「レポート閲覧」ボタン８２が設けられており、たとえばクライアントＡが、「回答する」ボタン８１を選択すると、このマイページから事後アセスメントを実施するＷｅｂページに遷移し、「レポート閲覧」ボタン８２を選択すると、このマイページから、ステークホルダーがすでに実施したアセスメントの結果を閲覧するレポート閲覧Ｗｅｂページに遷移する。

図１０の表示領域Ｒ６において、クライアントＡおよびステークホルダーの中間アセスメントが完了しているか否かを示すチェックボックスのチェック画像が少なくとも一つ以上表示される。また、表示領域Ｒ６においては、「回答する」ボタン８３および「レポート閲覧」ボタン８４が設けられており、たとえばクライアントＡが、「回答する」ボタン８３を選択すると、このマイページから事後アセスメントを実施するＷｅｂページに遷移し、「レポート閲覧」ボタン８４を選択すると、このマイページから、ステークホルダーがすでに実施したアセスメントの結果を閲覧するレポート閲覧Ｗｅｂページに遷移する。

図１０の表示領域Ｒ７において、クライアントＡおよびステークホルダーの事前アセスメントが完了しているか否かを示すチェックボックスのチェック画像が少なくとも一つ以上表示される。また、表示領域Ｒ７においては、「回答する」ボタン８５および「レポート閲覧」ボタン８６が設けられており、たとえばクライアントＡが、「回答する」ボタン８５を選択すると、このマイページから事後アセスメントを実施するＷｅｂページに遷移し、「レポート閲覧」ボタン８６を選択すると、このマイページから、ステークホルダーがすでに実施したアセスメントの結果を閲覧するレポート閲覧Ｗｅｂページに遷移する。

図１１は、クライアント専用のＷｅｂページ（マイページ）の「オンラインクラスプログラム」において表示される画像の一例を示している。図１１に示すように、マイページ１００には、図９および図１０と同様に、メニュー画像７０乃至７５と、クライアント表示領域Ａ１においてクライアント情報と、コーチ表示領域Ａ２においてコーチ情報と、予約クラス表示領域Ａ３において予約クラス情報と、ステークホルダー表示領域Ａ４においてステークホルダー情報と、が表示される。

図１１のスケジュール予約表示領域Ａ７においては、例示的に、予約カレンダー９１およびオンラインクラスボタン（Ｅ００乃至Ｅ０２４）９２が表示されるカレンダー表示領域Ｒ８と、予約クラスの予約日時９３および予約日時候補が表示される予約クラス表示領域Ｒ９と、各オンラインクラスの進捗を表示するクラス進捗表示領域Ｒ１０とを含む。

図１１のカレンダー表示領域Ｒ８において、クライアントはオンラインクラスボタン９２のＥ００乃至Ｅ２４の少なくともいずれか一つを選択し、予約カレンダー９１に登録していくことでクライアントは自身の学習スケジュールを作成する。スケジュール作成は、たとえば、各クラスＥ００乃至Ｅ２４を一括して行うことができるし、６か月先までのスケジュールを作成することも可能である。なお、スケジュールの作成は、オンラインクラスのみならず、たとえば、クライアントＡとコーチＢとの第２コーチング、クライアントＡと各ステークホルダーとの第１コーチング、他の研修・セッション等のスケジュールを含めて実行することが可能である。

図１１の予約クラス表示領域Ｒ９において、たとえば、オンラインクラス「Ｅ０２ コーチング・カンバゼーション」の予約日時９３「１０／０６（月）７：０５−８：００」および予約日時候補が表示される。なお、予約クラス表示領域Ｒ９において、予約日時および予約日時候補のみならず、所定日時に実施されるクラスの定員についても、表示される。

図１１のクラス進捗表示領域Ｒ１０において、各クラスについて、たとえば、「達成度」アイコン、「フィールドワーク」アイコン、「エバリュエーション」アイコンが表示される。クラス進捗表示領域Ｒ１０において、たとえば、「Ｅ００ クラス・オリエンテーション」の進捗に関して、「フィールドワーク」および「エバリュエーション」は「完了」しており、「達成度」ステータスは「達成（完了）」である。また、たとえば、「Ｅ０１ コーチングの構造」の進捗に関して、「フィールドワーク」および「エバリュエーション」は「未完了」しており、「達成度」ステータスは「未達（未完了）」である。

図１２は、クライアント専用のＷｅｂページ（マイページ）の「ステークホルダー」において表示される画像の一例を示している。図１２に示すように、マイページ１００には、図９乃至図１１と同様に、メニュー画像７０乃至７５と、クライアント表示領域Ａ１においてクライアント情報と、コーチ表示領域Ａ２においてコーチ情報と、予約クラス表示領域Ａ３において予約クラス情報と、ステークホルダー表示領域Ａ４においてステークホルダー情報と、が表示される。

図１２の「ステークホルダー」表示領域Ａ８においては、例示的に、ステークホルダーＣのスケジュール調整表示領域Ｒ１１と、ステークホルダーＤのスケジュール調整表示領域Ｒ１２と、ステークホルダーＥのスケジュール調整表示領域Ｒ１３と、ステークホルダーＦのスケジュール調整表示領域Ｒ１４と、ステークホルダーＧのスケジュール調整表示領域Ｒ１５と、を含む。

たとえば、図１２のステークホルダーＣのスケジュール調整表示領域Ｒ１１においては、クライアントＡとステークホルダーＣとの第１コーチングの予約日時欄９６に「２０１４年１０月０８日１３：００」と表示されており、該第１コーチングの予約は、「２０１４年１０月０８日１３：００」とされていることがわかる。また、スケジュール調整表示領域Ｒ１１において、カレンダーボタン９５が選択されると上記予約日時を変更することができ、変更ボタン９７が選択されると、ステークホルダーＣから他のステークホルダーに変更される。また、削除ボタン９８が選択されると、ステークホルダーＣが削除される。なお、「ステークホルダーの追加」ボタン９９が選択されると、新たなステークホルダーが追加される。

図１３は、クライアント専用のＷｅｂページ（マイページ）の「ステークホルダー」において表示される画像の一例を示しており、特に、クライアントとステークホルダーＣとのコーチング履歴を記入するページおよび今後のコーチング予定が表示されるページである。図１３に示すように、マイページ１００には、図９乃至図１２と同様に、メニュー画像７０乃至７５と、クライアント表示領域Ａ１においてクライアント情報と、コーチ表示領域Ａ２においてコーチ情報と、予約クラス表示領域Ａ３において予約クラス情報と、ステークホルダー表示領域Ａ４においてステークホルダー情報と、が表示される。

図１３の「ステークホルダー」個別表示領域Ａ９においては、クライアントＡとステークホルダーＣとの第１コーチングの予約日時、コーチングをする（した）回数、ステークホルダーＣの電話番号などが表示されるコーチング状況表示領域Ｒ１６と、ステークホルダーＣに関して登録されたメモが表示されるメモ表示領域Ｒ１７と、メモを登録するメモ登録表示領域Ｒ１８と、クライアントＡとステークホルダーＣとの第１コーチング（「セッション」）の準備のためのメモを登録するメモ登録表示領域Ｒ１９と、該セッションの履歴（「セッションログ」）を登録するログ登録表示領域Ｒ２０と、クライアントＡとステークホルダーＣとのセッションスケジュールおよび／またはセッションログを表示するセッション表示領域Ｒ２１と、を含む。

メモ登録表示領域Ｒ１８においては、当該領域に対応する空欄においてテキストが入力され、メモボタン１０１がクリックされた場合に、入力された該テキストが登録され、メモ表示領域Ｒ１７において、メモ３として表示される。

ログ登録表示領域Ｒ２０においては、セッションログとしてテキストで登録されているが、セッションログはテキストである必要なく、静止画像、動画像、音声などで登録されるように構成されてもよい。なお、メール送信ボタン１０３がクリックされた場合は、該セッションログがステークホルダーに送信される。

セッション表示領域Ｒ２１においては、クライアントＡとステークホルダーＣとのセッションスケジュールおよび／またはセッションログを一覧表示可能である。図１３の例においては、クライアントＡとステークホルダーＣとのセッションスケジュール２回目、３回目の予約スケジュールが表示されているが、９回目までの予約スケジュールが一覧表示可能であるし、当該セッションのログが登録されていくにつれて、セッションログが表示される。

図１４は、クライアント専用のＷｅｂページ（マイページ）において、コーチＢがクライアントＡに実施する第２コーチングの実施の様子の一例を示す動画像の一例を示している。図１４に示すように、マイページ１００には、図９乃至図１３と同様に、メニュー画像７０乃至７５と、クライアント表示領域Ａ１においてクライアント情報と、コーチ表示領域Ａ２においてコーチ情報と、予約クラス表示領域Ａ３において予約クラス情報と、ステークホルダー表示領域Ａ４においてステークホルダー情報と、が表示される。

図１４の動画像再生領域Ａ１０においては、例示的に、クライアントＡとステークホルダーＣとの第１コーチングの録画動画を表示する動画表示領域Ｒ２２と、コーチＢの様子を動画で表示する動画表示領域Ｒ２３と、を含む。

動画表示領域Ｒ２２において表示される録画画像は、クライアントＡの動画画面１０５と、ステークホルダーＣの動画画面１０６と、本動画の再生状況を示すバー１０７とを含む。

動画表示領域Ｒ２３においては、第２コーチングにおいてコーチＢの実際の様子をリアルタイムで表示する動画画面１０８と、該動画画面１０８の表示・非表示を制御できる「コーチ画面 表示」ボタン１０９と、「コーチ画面 非表示」ボタン１１０と、を含む。

上記のとおり、コーチＢがクライアントＡに実施する第２コーチングにおいて、第１コーチングの状況を、動画を用いて確認しつつ、該第１コーチングの内容・結果をコーチＢがクライアントＡにフィードバックすることができるので、該第１コーチングのログが単にテキストである場合に比べて第２コーチングを効率的に実施できる。

図１５は、オンラインクラス「Ｅ０６ 信頼関係を築く」のコンテンツ「２ コミュニケーションの原則」の一例を示す説明図である。図１５に示すように、マイページ１００においては、操作者により、各タブ１１１を選択することにより、オンラインクラス「Ｅ０６ 信頼関係を築く」の各コンテンツ「１ はじめに」〜「１０ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ」のいずれかをコンテンツ表示領域Ｒ２４に表示することができる。各コンテンツは、図１５のコンテンツ表示領域Ｒ２４に示すように、テキスト、図などで構成されており、クライアントが効率的に能力を高められるような構成となっている。なお、各コンテンツは、クライアントに対して必ずしも画像で提供される必要はなく、音声などで提供されてもよい。

（動作）
図１６は、本発明の一実施形態におけるコーチング支援システムのフローチャートの一例を示す図である。図１６は、特に、クライアントＡがステークホルダーに実施する第１コーチングのログをコーチの端末装置４１Ｂにおいてコーチのマイページにおいて表示する場合のフローチャートの一例を示す。なお、本実施形態においてマイページを表示するための所定の処理（ログインなど）は終了していることを前提に以下説明する。

図１６に示すように、まずクライアントの端末装置４１Ａ（第１端末）において、クライアントがステークホルダー（クライアントの関係者）に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付ける。（ステップＳＰ１）。

次に、クライアントの端末装置４１Ａは、時間情報を管理サーバ２１に送信する（ステップＳＰ３）。管理サーバ２１は、クライアントの端末装置４１Ａからの該時間情報を受信する（ステップＳＰ２１）。

次に、クライアントの端末装置４１Ａは、第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付ける（ステップＳＰ５）。

次に、クライアントの端末装置４１Ａは、コーチング情報の入力を受け付けた場合に、該コーチング情報を管理サーバ２１にさらに送信する（ステップＳＰ７）。管理サーバ２１は、クライアントの端末装置４１Ａからの該コーチング情報を受信する（ステップＳＰ２３）。

次に、管理サーバ２１は、クライアントの端末装置４１Ａからのコーチング情報を時間情報と関連づけて記録する（ステップＳＰ２５）。

次に、管理サーバ２１は、コーチ（指導者）がクライアントに実施する第２コーチングにおいて、少なくとも、該時間情報と関連づけられたコーチング情報が利用可能となるように、該時間情報および該コーチング情報（少なくとも該コーチング情報）を少なくともコーチの端末装置４１Ｂに送信する（ステップＳＰ２７）。

次に、コーチの端末装置４１Ｂは、時間情報およびコーチング情報（少なくともコーチング情報）を受信する（ステップＳＰ３１）。次に、コーチの端末装置４１Ｂは、時間情報およびコーチング情報（少なくともコーチング情報）を表示する。また、コーチの端末装置４１Ｂは、管理サーバ２１により送信された時間情報および該時間情報に関連づけられたコーチング情報に基づいて、第１コーチングの実施日時ごとのコーチング情報を表示する。

図１７および図１８は、本発明の一実施形態におけるコーチング支援システムのフローチャートの一例を示す図である。特に、図１７および図１８は、コーチがクライアントに実施する第２コーチングを、双方の端末装置４１Ａ、４１Ｂを介して行う場合の本システムのフローチャートである。図１７および図１８の説明において、「学習」は、「コーチング」を含む意である。たとえば、「学習情報」は、学習・コーチング操作情報やコーチング情報と呼んでもよく、「学習操作情報」は、学習・コーチング操作情報やコーチング操作情報と呼んでもよい。なお、本実施形態においては、図１７および図１８の処理フローチャートを用いて第２コーチングにおけるコーチング支援システムの処理を説明しているが、図１７および図１８の処理フローチャートは、第１コーチングにおけるコーチング支援システム処理に採用されてもよい。

図１７に示すように、まず、端末装置４１Ａ、４１Ｂでは、有効化信号送信処理を実行する（ステップＳＰ１０１、ステップＳＰ３０１）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、通信Ｉ／Ｆ４６Ａ（４６Ｂ）を介してサーバ２１に有効化信号を送信する。この有効化信号には、受講者、指導者の「ＩＤ」情報、パスワード情報等が含まれる。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０３（ステップＳＰ３０３）に処理を移す。

一方、管理サーバ２１では、端末装置４１Ａ及び端末装置４１Ｂは有効か否かを判断する（ステップＳＰ２０１）。この処理において、ＣＰＵ２２は、端末装置４１Ａ、４１Ｂから有効化信号を受信し、端末装置４１Ａ及び端末装置４１Ｂが有効か否かを判断する。ＣＰＵ２２は、端末装置４１Ａ及び端末装置４１Ｂが有効であると判別した場合には、ステップＳＰ２０２に処理を移し、端末装置４１Ａ及び端末装置４１Ｂが有効ではないと判別した場合には、ステップＳ２０３に処理を移す。

次いで、上述したステップＳＰ２０１の処理において、端末装置４１Ａ及び端末装置４１Ｂが有効であると判別した場合には、ＣＰＵ２２は、学習操作情報を有効化する処理を行い（ステップＳＰ２０２）、端末装置４１Ａ及び端末装置４１Ｂが有効ではないと判別した場合には、ＣＰＵ２２は、学習操作情報を無効化する処理を行う（ステップＳＰ２０３）。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ２０４に処理を移す。

一方、端末装置４１Ｂでは、学習情報送信要求処理を行う（ステップＳＰ３０３）。この処理において、ＣＰＵ４２Ｂは、通信Ｉ／Ｆ４６Ｂを介して管理サーバ２１に対して学習情報送信要求を行う。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ３０５に処理を移す。

一方、管理サーバ２１では、学習情報送信要求があったか否かを判断する（ステップＳＰ２０５）。この処理において、ＣＰＵ２２は、端末装置４１Ｂから学習情報送信要求を受信したか否かを判断する。ＣＰＵ２２は、端末装置４１Ｂから学習情報送信要求を受信したと判別した場合には、ステップＳＰ２０７に処理を移し、端末装置４１Ｂから学習情報送信要求を受信していないと判別した場合には、Ｂに処理を移す。

次いで、上述したステップＳＰ２０５の処理において、端末装置４１Ｂから学習情報送信要求を受信したと判別した場合には、ＣＰＵ２２は、学習情報送信処理を行う（ステップＳＰ２０７）。この処理において、ＣＰＵ２２は、上述した図７に示す学習履歴情報データベース、図６に示す学習情報データベースに基づいて、「クラス」、「コンテンツ」、「学習情報」を読み出す。そして、読み出した情報を通信Ｉ／Ｆ２６を介して端末装置４１Ａ、４１Ｂに対して送信する。この処理が終了した場合には、Ｂに処理を移す。

一方、端末装置４１Ａ、４１Ｂでは、学習情報受信処理を行う（ステップＳＰ１０３、ステップＳＰ３０５）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、管理サーバ２１から送信された学習情報（ステップＳＰ２０７）を通信Ｉ／Ｆ４６Ａ（４６Ｂ）を介して受信する。そして、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、受信した学習情報をメモリ４３Ａ（４３Ｂ）、記憶部４８Ａ（４８Ｂ）に記憶する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１０５（ステップＳＰ３０７）に処理を移す。

次いで、学習情報表示処理を行う（ステップＳＰ１０５、ステップＳＰ３０７）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、受信した学習情報を表示部４４Ａ（４４Ｂ）に表示させる。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１０７（ステップＳＰ３０９）に処理を移す。

次いで、学習操作情報取得処理を行う（ステップＳＰ１０７、ステップＳＰ３０９）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、クライアント、コーチの操作部４５の操作に基づいて入力された、テキスト情報、ポインタの位置情報、入力された情報の決定情報、入力された情報の取消情報等の学習操作情報を取得する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１０９（ステップＳＰ３１１）に処理を移す。

次いで、画像撮影処理を行う（ステップＳＰ１０９、ステップＳＰ３１１）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、撮影部５０によりクライアント、コーチの顔（体）静止画像または動画像を撮影し、撮影した画像情報をメモリ４３Ａ（４３Ｂ）に記憶する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１１１（ステップＳＰ３１３）に処理を移す。

次いで、音声収集処理を行う（ステップＳＰ１１１、ステップＳＰ３１３）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、音声収集部４７により受講者、指導者の音声を収集し、収集した音声情報をメモリ４３Ａ（４３Ｂ）に記憶する。この処理が終了した場合には、Ａ（Ｃ）に処理を移す。

次いで、記憶内容抽出処理を行う（ステップＳＰ１１３、ステップＳＰ３１５）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、上述したステップの処理において取得した、テキスト情報、ポインタの位置情報、入力された情報の決定情報、入力された情報の取消情報等の学習操作情報、クライアント、コーチの画像情報、及び、クライアント、コーチの音声情報を抽出する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１１５（ステップＳ３１７）に処理を移す。

次いで、記憶処理を行う（ステップＳＰ１１５、ステップＳＰ３１７）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、上述したステップＳＰ１１３（ステップＳＰ３１５）の処理において抽出した、テキスト情報、ポインタの位置情報、入力された情報の決定情報、入力された情報の取消情報等の学習操作情報、クライアント、コーチの画像情報、及び、クライアント、コーチの音声情報を、端末装置側で管理する学習履歴情報として記憶部４８Ａ（４８Ｂ）に記憶する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１１７（ステップＳＰ３１９）に処理を移す。

次いで、送信処理を行う（ステップＳＰ１１７、ステップＳＰ３１９）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、上述したステップＳＰ１１５（ステップＳＰ３１７）の処理において記憶部４８Ａ（４８Ｂ）に記憶した、テキスト情報、ポインタの位置情報、入力された情報の決定情報、入力された情報の取消情報等の学習操作情報、クライアント、コーチの画像情報、音声情報、に基づいて生成した送信用データを通信Ｉ／Ｆ４６Ａ（４６Ｂ）を介して端末装置４１Ａ、４１Ｂに送信する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１１９（ステップＳＰ３２１）に処理を移す。

一方、管理サーバ２１では、受信処理を行う（ステップＳＰ２０９）。この処理においてＣＰＵ２２は、端末装置４１Ａ、４１Ｂから送信された、テキスト情報、ポインタの位置情報、入力された情報の決定情報、入力された情報の取消情報等の学習操作情報、クライアント、コーチの画像情報、音声情報、に基づいて生成された送信用データを受信し、メモリ２３に記憶する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ２１１に処理を移す。

次いで、記憶内容抽出処理を行う（ステップＳＰ２１１）。この処理においてＣＰＵ２２は、メモリ２３に記憶されている送信用データを読み出し、その読み出した送信用データから、テキスト情報、ポインタの位置情報、入力された情報の決定情報、入力された情報の取消情報等の学習操作情報、クライアント、コーチの画像情報、音声情報、を抽出する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ２１２に処理を移す。

次いで、記憶処理を行う（ステップＳＰ２１２）。この処理においてＣＰＵ２２は、上述したステップＳＰ２１１の処理において抽出した情報を記憶部２８に記憶されている学習履歴情報データベースに記憶する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ２１３に処理を移す。

次いで、送信処理を行う（ステップＳＰ２１５）。この処理においてＣＰＵ２２は、上述したステップＳＰ２１２の処理において記憶部２８の学習履歴情報データベースに記憶した情報、を通信Ｉ／Ｆ２６を介して端末装置４１Ａ、４１Ｂに送信する。また、この際、端末装置４１Ａから送信された情報を端末装置４１Ｂに送信し、端末装置４１Ｂから送信された情報を端末装置４１Ａに送信する。尚、場合によっては、端末装置４１Ａから送信された情報を端末装置４１Ａに送信し、端末装置４１Ｂから送信された情報を端末装置４１Ｂに送信することとしてもよい。この処理が終了した場合には、管理サーバ２１でのフローチャートを終了する。

一方、端末装置４１Ａ、４１Ｂでは、受信処理を行う（ステップＳＰ１１９、ステップＳＰ３２１）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、管理サーバ２１から送信された情報を通信Ｉ／Ｆ４６Ａ（４６Ｂ）を介して受信する。また、ここで、管理サーバ２１から送信される情報は、端末装置４１Ａでは端末装置４１Ｂの情報であり、端末装置４１Ｂでは端末装置４１Ａの情報である。また、管理サーバ２１から送信される情報は、テキスト情報、ポインタの位置情報、入力された情報の決定情報、入力された情報の取消情報等の学習操作情報、クライアント、コーチの画像情報、音声情報である。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１２１（ステップＳＰ３２３）に処理を移す。

次いで、画像音声記憶処理を行う（ステップＳＰ１２１、ステップＳＰ３２３）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、上述したステップＳＰ１１９（ステップＳＰ３２１）の処理において、管理サーバ２１から受信した情報をメモリ４３Ａ（４３Ｂ）、記憶部４８Ａ（４８Ｂ）に記憶する。この処理が終了した場合には、ステップＳＰ１２３（ステップＳＰ３２５）に処理を移す。

次いで、画像表示処理を行う（ステップＳＰ１２３、ステップＳＰ３２５）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、上述したステップＳＰ１２１（ステップＳＰ３２３）の処理において、メモリ４３Ａ（４３Ｂ）、記憶部４８Ａ（４８Ｂ）に記憶した、テキスト情報、ポインタの位置情報、入力された情報の決定情報、入力された情報の取消情報等の学習操作情報、クライアント、コーチの画像情報、に基づいて表示部４４Ａ（４４Ｂ）に画像を表示させる。また、音声発生処理を行う（ステップＳＰ１２３、ステップＳＰ３２５）。この処理において、ＣＰＵ４２Ａ（４２Ｂ）は、上述したステップＳＰ１２１（ステップＳＰ３２３）の処理において、メモリ４３Ａ（４３Ｂ）、記憶部４８Ａ（４８Ｂ）に記憶した、クライアント、コーチの音声情報に基づいて音声発生部４９Ａ（４９Ｂ）に音声を発生させる。この処理が終了した場合には、端末装置４１Ａ、４１Ｂでのフローチャートを終了する。

（効果）
以上、本発明の実施形態によれば、クライアント（たとえば上司）がステークホルダー（たとえば部下）に対して実施する第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報をコーチング実施日時と関連づけて記録し、当該コーチング情報を、クライアント、コーチ、およびステークホルダーの間でシェアすることができるので、当該コーチング情報をコーチングのフィードバック情報として、コーチがクライアントに対して実施する第２コーチングの際に活用することができる。その結果、コーチにおいては、コーチから直接コーチングを受けるクライアントがクライアントの関係者に対して適切なコーチングを実施するように当該クライアントを適切に支援することができるので、コーチから直接コーチングを受けるクライアントのみならずステークホルダー（たとえば、クライアントの部下や他部署の同僚など）に対しても、クライアントからのコーチングを通して自発的な行動変革を促すことができ、クライアントおよびステークホルダーを含む組織全体の変革を実現できる。

＜他の変形例＞
なお、上記各実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく、変更／改良（たとえば、各実施形態を組み合わせること、各実施形態の一部の構成を省略すること）され得るとともに、本発明にはその等価物も含まれる。例えば、図１６乃至図１８において説明した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更して又は並列に実行することができる。

本実施形態のコーチング支援システム１０においては、上述した各種の機能を有する管理サーバ２１を備える構成としたが、これに限らず、別の態様であってもよく、例えば、上述した管理サーバ２１の機能の少なくとも一部を、コーチ、クライアント、およびステークホルダーの少なくともいずれか一者によって操作可能な端末（例えば、端末装置４１Ａ，Ｂ，Ｃの少なくともいずれか一装置）に備えるように構成することが好ましい。

本実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
（付記１）
指導者の端末と管理サーバを介して通信可能に接続されたクライアント端末であって、
クライアントが前記クライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付ける入力受付部と、
前記時間情報を前記管理サーバに送信する送信部と、を備え、
前記入力受付部は、前記第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付け、
前記送信部は、前記入力受付部において前記コーチング情報の入力を受け付けた場合に、前記コーチング情報を前記管理サーバにさらに送信する、
クライアント端末。
（付記２）
クライアントの端末である第１端末と、指導者の端末である第２端末とが通信可能となるように仲介する管理サーバであって、
前記第１端末から送信される、前記クライアントが前記クライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報と、前記第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報とを関連づけて記録する記録部と、
前記指導者が前記クライアントに実施する第２コーチングにおいて、前記時間情報と関連づけられた前記コーチング情報が利用可能となるように、少なくとも該コーチング情報を少なくとも前記第２端末に送信する送信部と、を備える、
管理サーバ。

１０：コーチング支援システム
２１：管理サーバ
２２、４４：ＣＰＵ
２３、４３：メモリ
２４，４４：表示部
２５、４５：操作部
２６、４６：通信Ｉ／Ｆ
２８、４８：記録部
４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ：端末装置
４７：音声収集部
４９：音声発生部
５０：撮影部
５１：ネットワーク

Claims (6)

1. クライアントの端末である第１端末と、指導者の端末である第２端末とが管理サーバを介して通信可能に接続されたコーチング支援システムであって、
   前記第１端末は、
   前記クライアントが前記クライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付ける入力受付部と、
   前記時間情報を前記管理サーバに送信する第１送信部と、を備え、
   前記入力受付部は、前記第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付け、
   前記第１送信部は、前記入力受付部において前記コーチング情報の入力を受け付けた場合に、前記コーチング情報を前記管理サーバにさらに送信し、
   前記管理サーバは、
   前記第１端末からの前記コーチング情報を前記時間情報と関連づけて記録する記録部と、
   前記指導者が前記クライアントに実施する第２コーチングにおいて、前記時間情報と関連づけられた前記コーチング情報が利用可能となるように、少なくとも該コーチング情報を少なくとも前記第２端末に送信する第２送信部と、を備える、
   コーチング支援システム。
2. 前記第１端末および前記第２端末の少なくともいずれか一方は、
   前記第２送信部により送信された前記時間情報および該時間情報に関連づけられた前記コーチング情報に基づいて、前記実施予定日時ごとの前記コーチング情報を表示するように制御する表示制御部をさらに備える、
   請求項１に記載のコーチング支援システム。
3. 前記表示制御部は、前記実施予定日時ごとに関連づけられた前記コーチング情報を一覧表示する、
   請求項２に記載のコーチング支援システム。
4. 前記クライアントが所定の講義を受講するための日時別の受講予定を作成するスケジュール作成部をさらに備え、
   前記スケジュール作成部は、前記クライアントから受け付けた、前記クライアントが受講を希望する前記講義を示す講義情報と、日時別の希望受講時間を示す受講時間情報とに基づいて、前記受講予定を作成する、
   請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載のコーチング支援システム。
5. クライアントの端末である第１端末と、指導者の端末である第２端末とが管理サーバを介して通信可能に接続される場合のコーチング支援方法であって、
   前記第１端末は、
   前記クライアントが前記クライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付け、
   前記時間情報を前記管理サーバに送信し、
   前記第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付け、
   前記コーチング情報の入力を受け付けた場合に、前記コーチング情報を前記管理サーバにさらに送信し、
   前記管理サーバは、
   前記第１端末からの前記コーチング情報を前記時間情報と関連づけて記録し、
   前記指導者が前記クライアントに実施する第２コーチングにおいて、前記時間情報と関連づけられた前記コーチング情報が利用可能となるように、少なくとも該コーチング情報を少なくとも前記第２端末に送信する、
   コーチング支援方法。
6. コンピュータに、
   クライアントが前記クライアントの関係者に対して実施する第１コーチングの実施予定日時を示す時間情報の入力を受け付ける入力受付機能であって、前記第１コーチングの履歴を示すコーチング履歴情報を含むコーチング情報の入力をさらに受け付ける入力受付機能と、
   前記時間情報を管理サーバに送信する第１送信機能であって、前記コーチング情報の入力を受け付けた場合に、前記コーチング情報を前記管理サーバにさらに送信する第１送信機能と、
   前記コーチング情報を前記時間情報と関連づけて記録する記録機能と、
   指導者が前記クライアントに実施する第２コーチングにおいて、前記時間情報と関連づけられた前記コーチング情報が利用可能となるように、少なくとも該コーチング情報を送信する第２送信機能と、
   を実現させるためのコーチング支援プログラム。

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