JP5655597B2 - 遠隔相談システム - Google Patents
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Description
ステップS1 遠隔相談を開始する。
ステップS2 センタ端末12と営業店端末22とでアプリケーションを共有する。
ステップS3 一方の端末からのみの入力を受け付ける入力用フィールドに他方の端末からの入力が行われる。
ステップS4 テレビ会議サーバ11は、書込み時間が規定時間以下であるか否かを判断する。書込み時間が規定時間以下である場合はステップS6に進み、書込み時間が規定時間以下でない場合はステップS5に進む。
ステップS5 テレビ会議サーバ11は、書込み内容が指示図形であるか否かを判断する。書込み内容が指示図形である場合はステップS6に進み、書込み内容が指示図形でない場合はステップS7に進む。
ステップS6 テレビ会議サーバ11は、指示書込みであると判断し、書込み内容を画面上に表示させる。
ステップS7 テレビ会議サーバ11は、無効の書込みであると判断し、書込み内容を破棄する。
ステップS8 すべての入力完了後、印刷を実施する。
ステップS9 テレビ会議サーバ11は、画面上に指示書込みがあるか否かを判断する。画面上に指示書込みがある場合はステップS11に進み、画面上に指示書込みがない場合はステップS10に進む。
ステップS10 顧客によるすべての入力用フィールド22cへの入力内容を印刷させる。
ステップS11 テレビ会議サーバ11は、指示書込みを無効として印刷させる。
ステップS12 入力結果を保存する。
ステップS13 テレビ会議サーバ11は、画面上に指示書込みがあるか否かを判断する。画面上に指示書込みがある場合はステップS15に進み、画面上指示書込みがない場合はステップS14に進む。
ステップS14 すべての入力内容を保存する。
ステップS15 テレビ会議サーバ11は、指示書込みを無効として保存する。
12 センタ端末
12a、22a 表示画面
12b、22b 共有画面
12c、22c 入力用フィールド
15 センタデジタルペン
22 営業店端末
25 営業店デジタルペン
Claims (4)
- (a)営業店に配設され、顧客が操作する営業店端末と、
(b)相談センタに配設され、前記顧客の相談に応じるオペレータが操作するセンタ端末と、
(c)演算手段を備え、前記営業店端末及びセンタ端末に接続されたサーバとを有する遠隔相談システムであって、
(d)前記営業店端末の表示画面及び前記センタ端末の表示画面の両方に、前記営業店端末からの入力及び前記センタ端末からの指示書込みのみが許可された書込み領域を含む共有画面が表示され、
(e)前記サーバは、前記センタ端末からの前記書込み領域に対する書込みが、通常書込みであるか、前記顧客に対して入力すべき書込み領域であることを指し示すための指示書込みであるかを識別し、指示書込みである場合には、前記センタ端末からの前記書込み領域に対する書込みを許可することを特徴とする遠隔相談システム。 - (a)営業店に配設され、顧客が操作する営業店端末と、
(b)相談センタに配設され、前記顧客の相談に応じるオペレータが操作するセンタ端末と、
(c)演算手段を備え、前記営業店端末及びセンタ端末に接続されたサーバとを有する遠隔相談システムであって、
(d)前記営業店端末の表示画面及び前記センタ端末の表示画面の両方に、前記営業店端末からの入力及び前記センタ端末からの指示書込みのみが許可された書込み領域を含む共有画面が表示され、
(e)前記サーバは、前記センタ端末からの前記書込み領域に対する書込みが、通常書込みであるか、前記顧客に対して入力すべき書込み領域であることを指し示すための指示書込みであるかを識別し、前記センタ端末からの前記書込み領域に対する書込みの時間があらかじめ設定された規定時間以下であるか又は前記書込みの内容があらかじめ設定された図形である場合、前記書込みが指示書込みであると判断して、前記センタ端末からの前記書込み領域に対する書込みを許可することを特徴とする遠隔相談システム。 - 前記書込み領域に対する入力の内容を印刷する場合、前記センタ端末からの前記書込み領域に対する指示書込みを無効とし、前記営業店端末からの前記書込み領域に対する入力の内容のみを印刷する請求項1又は2に記載の遠隔相談システム。
- 前記書込み領域に対する入力の内容を保存する場合、前記センタ端末からの前記書込み領域に対する指示書込みを無効とし、前記営業店端末からの前記書込み領域に対する入力の内容のみを保存する請求項1〜3のいずれか1項に記載の遠隔相談システム。
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JP2012159947A JP2012159947A (ja) | 2012-08-23 |
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Family Applications (1)
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JP2011018124A Active JP5655597B2 (ja) | 2011-01-31 | 2011-01-31 | 遠隔相談システム |
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-
2011
- 2011-01-31 JP JP2011018124A patent/JP5655597B2/ja active Active
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JP2012159947A (ja) | 2012-08-23 |
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