JP5631348B2 - 返品受付装置及びプログラム - Google Patents

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Description

本発明の実施形態は、返品受付装置及びプログラムに関する。
近年、インターネットの普及に伴い、オンライン上にて商品の販売を行う形態が増加しつつあり、所謂“ネットスーパー”といった販売形態が利用されている。ネットスーパーで販売される商品は、スーパー等の実際の店舗から供給されるため、当該店舗で直接販売された商品の売上と実質同様となる。そのため一般的に、ネットスーパーでの売上は、店舗での通常の売上と同様にＰＯＳ（Point Of Sales：販売時点管理）端末にて処理（売上登録）される。
ところで、ネットスーパーで購入した商品を客に配達した際に、商品が返品される場合がある。従来、実際の店舗における返品処理については、店舗のＰＯＳ端末にて返品処理が行われ、売上記録の訂正やレシートの再発行が行われる。また、ネットスーパーで購入された商品の返品処理については、店舗で購入した商品と同様に、店舗のＰＯＳ端末にて返品処理が行われている。
しかしながら、店舗の営業時間内においてＰＯＳ端末では店舗の売上登録処理が優先されるため、返品登録処理を効率的に行うことができない。このように、ネットスーパーにおける返品処理に関しては効率的に処理を行う技術が開発途上であり、返品処理の効率化が望まれている。
実施形態の返品受付装置は、客の注文に応じて店舗から配送される商品の商品コードが含まれる商品情報コードと、当該客への配送を識別するための配送識別情報とが記され、それぞれの前記商品に対応付けてその商品を返品する旨を示す返品マークを記入する返品マーク記入欄が設けられた伝票から、前記配送識別情報を読み取る識別情報読取手段と、前記伝票を全体的に撮像した撮像画像から、前記返品マークを読み取るマーク読取手段と、前記撮像画像から、前記マーク読取手段が読み取った前記返品マークに対応する商品の前記商品情報コードに含まれる商品コードを読み取る商品情報読取手段と、前記商品情報読取手段が読み取った前記商品コードの商品を前記配送識別情報の配送における返品商品として受付ける返品受付手段と、前記商品コードに対応付けて各商品の価格を記憶する記憶手段に基づき、前記返品商品にかかる金額を算出する金額算出手段と、前記返品商品が含まれる配送の前記配送識別情報と、前記返品商品の商品コードと、前記金額算出手段が算出した前記金額とを含む返品データを生成する返品データ生成手段と、前記返品データをネットワークで接続された情報処理装置に送信する送信手段と、を備える。
図１は、本実施形態に係るネットスーパーシステムの概略的構成を示すシステム構成図である。 図２は、ネットスーパーサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、店舗サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図４は、配送伝票の一例を示す図である。 図５は、受領伝票の一例を示す図である。 図６は、本部サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図７は、返品受付装置のハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。 図８は、ネットスーパーシステムにおいて実行される注文受付処理の手順を示すシーケンス図である。 図９は、ネットスーパーシステムにおいて実行される返品受付処理の手順を示すシーケンス図である。
図１は、本実施形態に係るネットスーパーシステム１００の概略的構成を示すシステム構成図である。ネットスーパーシステム１００は、図１に示すように、ネットスーパーのＷｅｂサイトを提供するネットスーパーサーバ６と、ネットスーパーにおいて注文された商品の配送を担当する店舗（例えば店舗ａ〜ｃ）が有する店舗サーバ４と、ネットスーパーにおいて注文された商品の返品処理を行う返品受付装置１と、複数の店舗での売上や在庫管理等を統括する本部サーバ９とで主に構成される。
まず、ネットスーパーシステム１００の構成についてその概要を説明する。ネットスーパーサーバ６は、インターネット５を介して顧客端末１０との間でデータ通信を行い、客は顧客端末１０を用いてネットスーパーサーバ６が提供するＷｅｂサイトにアクセスし、商品の発注を行うことができる。ネットスーパーサーバ６、店舗サーバ４、本部サーバ９は専用回線８によって相互に接続されている。ネットスーパーサーバ６は客からの発注に基づいて店舗サーバ４に発注された商品に関する明細データを送信する。店舗では、この明細データに基づいて商品の配送を行い、店舗サーバ４またはＰＯＳ端末２を用いて商品の売上登録を行う。店舗サーバ４は、明細データをこの店舗における売上データとして本部サーバ９に送信し、本部サーバ９は複数店舗から送信された明細データに基づいて売上管理等を行う。
また、店舗には、配送時または配送後に客から商品が返品された場合に返品処理を受付けるための返品受付装置１が設けられる。返品受付装置１は後述する受領伝票（図５参照）に基づいて返品商品にかかる返品データを生成し、ネットスーパーサーバ６に送信する。ネットスーパーサーバ６は受信した返品データを店舗サーバ４に送信し、店舗サーバ４は、この返品データと明細データとに基づいて、最終的な売上データを生成し、本部サーバ９にこの売上データを送信する。本部サーバ９は複数店舗から送信された売上データに基づいて売上内容を更新する。
次に、ネットスーパーシステム１００を構成する各装置の機能構成について説明する。まず、ネットスーパーサーバ６について説明する。図２は、ネットスーパーサーバ６のハードウェア構成を示すブロック図である。ネットスーパーサーバ６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部６１を備える。また、制御部６１にはバス６２及びＩ／Ｏ機器制御部６４を介して、キーボード６５、表示器６６、プリンタ６７及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）６８が接続されている。制御部６１は、通信Ｉ／Ｆ６３１及び専用回線８を介して店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。さらに、通信Ｉ／Ｆ６３２及びインターネット５を介して顧客端末１０、返品受付装置１との間でデータ通信を行う。
ＨＤＤ６８には、制御部６１のＣＰＵとの協働により、ネットスーパーサーバ６をネットスーパーの受注システムとして動作させるための各種プログラムが格納されている。また、ＨＤＤ６８には、会員マスタ６８１と、明細データＤＢ６８２が格納されている。会員マスタ６８１には、ネットスーパーの会員に関する情報として、会員氏名、住所、電話番号、ポイント数、商品配送元として利用する店舗に関する情報等の会員情報が格納される。明細データＤＢ６８２には発注された商品に関して制御部６１が生成した明細データが格納される。
制御部６１は、店舗が備える商品のうち、ネットスーパーで販売の対象となる商品の商品名や単価等の商品情報を店舗サーバ４から取得し、これらの商品情報を掲載した商品注文のためのＷｅｂサイトをインターネット５上に公開する。なお、当該Ｗｅｂサイトでは、会員番号によるユーザ認証が行われ、制御部６１はこれにより発注元の客を識別できる。
また、制御部６１は、インターネット５上に公開したＷｅｂサイトを介して顧客端末１０から商品の注文を受付けると、この注文に関する各種情報から明細データを生成して明細データＤＢ６８２に格納する。また、制御部６１は生成した明細データを店舗サーバ４に送信する。明細データには例えば、発注元の客の会員コード、会員コードに対応する会員番号や会員氏名、住所、配送元の店舗名、ポイント数やポイント有効期限、客がＷｅｂサイトから注文した商品の商品コード、商品名、単価、注文数量、一配送にかかる合計購入金額、この配送をユニークに識別するための配送番号等の情報が含まれる。尚、明細データは、店舗での売上を管理するためのデータとして用いられるとともに、各種伝票を発行するためのデータとしても用いられる。
次に、店舗サーバ４について説明する。図３は、店舗サーバ４のハードウェア構成を示すブロック図である。店舗サーバ４は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部４１を備えている。また、制御部４１にはバス４２及びＩ／Ｏ機器制御部４４を介して、キーボード４５、表示器４６、プリンタ４７及びＨＤＤ４８が接続されている。
ＨＤＤ４８には、制御部４１のＣＰＵを動作させる各種制御プログラムの他、商品マスタ４８１、店舗売上ファイル４８２、ジャーナルファイル４８３等が格納されている。商品マスタ４８１は、商品コードに対応付けて商品名や単価等の商品情報を記憶するファイルである。店舗売上ファイル４８２は、店舗での売上データを記憶するファイルである。実際の店舗における取引については、ＰＯＳ端末２から送信される売上データが店舗売上ファイル４８２に登録される。また、ネットスーパーでの取引については、ネットスーパーサーバ６から送信される明細データに基づいて、ネットスーパーでの売上データが店舗売上ファイル４８２に登録される。
ジャーナルファイル４８３には、店舗での販売と、ネットスーパーでの販売に関する取引履歴を記録した電子ジャーナルが格納される。即ち、電子ジャーナルとしては、各ＰＯＳ端末２での取引履歴やネットスーパーサーバ６における電子取引の取引履歴が取引の原始記録として記録される。尚、ネットスーパーでの電子ジャーナルは、ネットスーパーサーバ６から送信される明細データに基づいて制御部４１が生成する。
制御部４１は、通信インタフェース４３２及び専用回線８を介して本部サーバ９またはネットスーパーサーバ６との間でデータ通信を行う。また、制御部４１は、通信インタフェース４３１及びＬＡＮ３を介して複数台のＰＯＳ端末２との間でデータ通信を行う。尚、ＰＯＳ端末２は、従来一般的に用いられているＰＯＳ端末と同様の構成及び機能を有する装置を用いることができる。ＰＯＳ端末２は店舗での商品販売にかかる売上データを店舗サーバ４に送信する。
尚、ここでは売上データ、電子ジャーナルの生成を店舗サーバ４の制御部４１が行うとしたが、当該生成を担当するサーバは特に限定されない。例えば、ネットスーパーでの売上については、ネットスーパーサーバ６の制御部６１が売上データ、電子ジャーナルを生成して店舗サーバ４のＨＤＤ４８に格納する形態としてもよい。
また、制御部４１は、ネットスーパーサーバ６から送信された明細データに基づいて、会員情報、商品情報等を記した配送伝票（図４参照）、および受領伝票（図５参照）をプリンタ４７によって印刷する。そして、店舗では、この配送伝票に記録された商品名及び数量に従って店員が商品をパッキングし、配送員がパッキングされた商品を配送先の顧客宅に配送する。
尚、ここでは配送伝票、受領伝票の印刷を店舗サーバ４が行うとしたが、実施形態はこれに限定されない。その他の例として、例えばネットスーパーサーバ６において各伝票の印刷を行い、これを配送担当の店舗にファクシミリで送信する形態としてもよい。
図４は、配送伝票の一例を示す図である。配送伝票は、商品とともに顧客に届けられる客の控え用の伝票である。つまり配送伝票は、この配送で届けられる商品の商品名や商品価格、合計金額、配送先の顧客に関する情報を記したもので、配送にかかる明細な情報を客に通知するための伝票である。
図４に示すように、配送伝票には、ネットスーパーサーバ６によって付番された配送番号が記されるとともに、配送番号がエンコードされた配送識別コードｃ１が印刷される。領域Ａ１には、配送先の顧客の会員情報が入力される。図４の例では、会員情報として、顧客の氏名（お客様お名前）、顧客の電話番号（電話番号）、配送先となる顧客の住所（ご住所）が記載されているが、会員情報としてその他の情報が記載されていてもよい。
領域Ａ２には、会員情報のうちポイントに関する情報が入力される。図４では、ポイントカードの欄に顧客の会員番号、今回の注文で付与されたポイント数が印字され、その右側の欄に、会員番号を示す会員コードのバーコードと、ポイント数を示すポイントコードのバーコードとが印刷された例を示している。
領域Ａ３は、配送時に必要な配送情報が入力される。図４の例では、配送情報として、配送日を指定する情報、配送時間を指定する情報、決済方法を指定する情報、店舗の領収金額が入力される欄がそれぞれ設けられている。また、領域Ａ３には、配送担当者のサイン記入用或いは捺印用の領域が設けられている。尚、配送情報は上述の例に限定されず、配送伝票にはその他の配送情報が入力されてもよい。
領域Ａ４には、客が購入した商品に関する情報として、購入商品の商品名や購入時の単価、数量、小計、合計金額等の情報が入力される。また、領域Ａ４には、購入商品の商品情報コードのバーコードが商品毎に印刷される。商品情報コードには、例えば、購入対象商品の商品コードと、購入時点での商品単価を示す単価コードとが含まれる。
尚、会員コード、ポイントコード、商品情報コードのコード構成は特に限定されるものではないが、例えば、図４に示すように、１３桁のコードと５桁のコードとを組合わせた１８桁のコードを用いて上記各コードを構成してもよい。また、図４ではバーコードを用いた例を示したが、各コードを二次元コードなどその他のコードシンボルによって構成してもよい。
図５は、受領伝票の一例を示す図である。受領伝票は、配送された商品を客が受領した旨を示すための伝票で、配送員が配送時に顧客に押印、或いはサインを記入してもらった後に店舗に持ち帰って受領証明として用いるための伝票である。図５に示すように、受領伝票には図４に示した配送伝票と同様の情報およびバーコードが印刷される他、顧客の受領サインまたは受領印を捺印するための領域Ａ５が設けられる。
さらに、受領伝票には、それぞれの商品に対応付けてその商品を返品する旨を示す返品マークを記入する領域Ａ６が設けられる。商品配達時に客が返品を申し出た場合に、配達員は返品対象商品に対応する返品マーク記入欄に、チェックマーク（例えば、レ点、丸印など）を記入する。
また、受領伝票には、返品対象商品の合計金額である返金額を記入するための領域Ａ７と、商品の合計金額（発注時の購入合計金額）から返金額を差し引いた金額を、返品後の合計金額として記入するための領域Ａ８とが設けられる。配達員は、返金額および返品後の合計金額を計算して領域Ａ７、Ａ８に各金額を記入することができる。
次に、本部サーバ９について説明する。図６は、本部サーバ９のハードウェア構成を示すブロック図である。本部サーバ９は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部９１を備える。また、制御部９１にはバス９２及びＩ／Ｏ機器制御部９４を介して、キーボード９５、表示器９６、プリンタ９７及びＨＤＤ９８が接続されている。制御部９１は、通信Ｉ／Ｆ９３及び専用回線８を介して店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。
ＨＤＤ９８には、制御部９１のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、チェーン売上ファイル９８１、会員マスタ９８２等が格納されている。チェーン売上ファイル９８１は、各店舗の店舗サーバ４から送信される売上データを記憶するファイルである。会員マスタ９８２は、店舗（またはチェーン展開するスーパー）の会員に関する情報として、例えば、会員氏名、住所、電話番号、ポイント数等の会員情報を記憶するファイルである。
尚、本部サーバ９が有する会員マスタ９８２と、ネットスーパーサーバ６が有する会員マスタ６８１は、各々独立してデータ管理する形態であってもよく、或いは、相互に同期がとられる形態であってもよい。また、双方の会員マスタを同期させる場合には、１つの会員マスタを例えば本部サーバ９のみに設けて、ネットスーパーサーバ６は本部サーバ９の会員マスタにアクセスして会員情報を読み込む形態としてもよい。
次に、返品受付装置１について説明する。図７は、返品受付装置１のハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。返品受付装置１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部１１を備える。また、制御部１１にはバス１２及びＩ／Ｏ機器制御部１４を介して、キーボード１５、表示器１６、プリンタ１７、ＨＤＤ１８及びスキャナ１９が接続される。制御部１１は、通信Ｉ／Ｆ１３及びインターネット５を介してネットスーパーサーバ６との間でデータ通信を行う。
制御部１１は、ＣＰＵがＲＯＭ又はＨＤＤ１８に格納された本実施形態のプログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、図７に示すように、配送識別情報読取部１１１、明細データ読込部１１２、商品情報読取部１１３、返品受付部１１４、返金額算出部１１５、返品データ生成部１１６、データ送信部１１７として機能する。
配送識別情報読取部１１１は、スキャナ１９によって受領伝票の配送識別コードｃ１（図５参照）がスキャンされた場合に、配送識別コードｃ１に格納された配送番号をその受領伝票の配送識別情報として読み取る。
明細データ読込部１１２は、配送識別情報読取部１１１が読み取った配送番号を用いて、通信Ｉ／Ｆ１３およびインターネット５を介して接続されたネットスーパーサーバ６にこの配送番号で識別される配送の明細データを問合せる。そして、ネットスーパーサーバ６の制御部６１が明細データＤＢ６８２から当該明細データを読み込んで返品受付装置１に送信すると、明細データ読込部１１２はこの明細データをワークメモリ内に読み込む。
商品情報読取部１１３は、スキャナ１９により、受領伝票において返品マークが付されている商品の商品識別コードがスキャンされた場合に、その商品識別コードに含まれる商品コードを読み取る。
返品受付部１１４は、商品情報読取部１１３が読み取った商品コードの商品を、配送識別情報読取部１１１が読み取った配送識別コードで識別される配送における返品商品として受付ける。
返金額算出部１１５は、明細データ読込部１１２が読み込んだ明細データに基づいて、全ての返品商品の金額を合算し、返品商品にかかる金額としての返金額を算出する。ここでいう返金額は、返金額が送信される送信先の情報処理装置（詳細は後述）で行われるデータ処理で用いられるための金額であって、返金処理や返品処理等の詳細によって当該返金額に関する実施形態が限定されるものではない。
返品データ生成部１１６は、返品商品が含まれる配送の配送番号と、返品商品の商品情報（商品名、商品コード、返品数等）と、返金額算出部１１５が算出した返金額を含む返品データを生成する。尚、返品商品の商品情報として上述の商品識別コードを利用して返品データを生成してもよい。
データ送信部１１７は、返品データ生成部１１６が生成した返品データを、通信Ｉ／Ｆ１３およびインターネット５を介してネットスーパーサーバ６に送信する。尚、返品受付装置１が生成した返品データの送信先は、ネットスーパーサーバ６に限定されない。その他の例として、返品受付装置１を店舗内のＬＡＮ３に接続し、返品データを店舗サーバ４に送信してもよい。また、ＬＡＮ３、専用回線８を介して本部サーバ６に返品データを送信してもよい。また、返品受付装置１にネットワーク接続されるその他のサーバに返品データを送信してもよい。
そして、返金額を含む返品データは、送信先の情報処理装置（ネットスーパーサーバ６または店舗サーバ４または本部サーバ９など、特に限定されない）におけるデータ処理において用いられる。
次に、ネットスーパーシステム１００の動作例について説明する。まず、ネットスーパーシステム１００において行われる注文受付処理について図８を参照して説明する。図８は、ネットスーパーシステム１００において実行される注文受付処理の手順を示すシーケンス図である。
まず、客が顧客端末１０から会員番号を用いて、インターネット５上に公開されたネットスーパーのＷｅｂサイトにログインする（ステップＳ１）。ネットスーパーサーバ６の制御部６１はこの会員番号を読み込んで、会員番号に対応する会員情報を会員マスタ６８１から読み込み、この会員用の注文受付画面を顧客端末１０の表示器に表示させる（ステップＳ２）。ここで、会員用の注文受付画面とは、その会員の会員情報に基づいて生成される注文受付画面であり、例えば、会員の住所から最寄の店舗が配送元の店舗として設定され、会員の会員番号や購買履歴、ポイント数等が表示される画面のことである。
そして、顧客端末１０からＷｅｂサイト上で購入商品が選択され、その商品を注文する旨が入力される（ステップＳ３）と、ネットスーパーサーバ６はこの商品の商品コードおよび注文個数とを受付ける（ステップＳ４）。顧客端末１０は、一取引を終了して会計処理を行う旨の会計指示を受付けない間（ステップＳ５：Ｎｏ）は注文入力（ステップＳ３）を続ける。会計指示を受付けた場合（ステップＳ５：Ｙｅｓ）には、ネットスーパーサーバ６は、この取引において注文を受付けた商品の合計金額や、当該合計金額に相当するポイント数を算出する（ステップＳ６）。そして、ネットスーパーサーバ６は、注文を受付けた商品の商品一覧、配送日時、合計金額等を表示する注文確定画面の表示データを顧客端末１０に送信し、顧客端末１０に注文確定画面を表示させる（ステップＳ７）。
次に、ネットスーパーサーバ６は、確定された注文（配送）について、客の会員情報、配送日時、配送される商品の商品情報、合計金額等を含む明細データを生成し（ステップＳ８）、明細データＤＢ６８２に格納する。また、ネットスーパーサーバ６は、生成した明細データを店舗サーバ４に送信し、これにより店舗への発注処理を行う（ステップＳ９）。さらに、ネットスーパーサーバ６は、明細データに基づいて、顧客端末１０（例えば、会員情報に含まれる連絡先のメールアドレス）に注文確認メールを送信する（ステップＳ１０）。注文確認メールには、例えば、購入商品の商品情報、単価、購入数、購入数分の価格、全ての購入商品の合計金額等の情報が記される。
店舗サーバ４は、ネットスーパーサーバ６から明細データを受信して発注を受付ける（ステップＳ９）と、この明細データに基づいて売上記録を店舗売上ファイル４８２に登録する（ステップＳ１１）。また、店舗サーバ４は、明細データによりこの取引の取引内容を示すジャーナルを生成し、ジャーナルファイル４８３に登録する（ステップＳ１２）。さらに、店舗サーバ４は、明細データに基づいてこの取引にかかる配送伝票及び受領伝票の印刷データを生成し、プリンタ４７により印刷出力する（ステップＳ１３）。店舗では、店員がこの配送伝票に基づいて商品をピックアップし、配達員によって配送伝票、受領伝票、配送商品が配達先の顧客に届けられる。
そして、顧客が商品を返品する場合には、配達員がその返品商品を受領し、受領伝票においてその商品に該当する返品マーク記入欄に返品マークを記入する（図５参照）。そして、配達員は返金額および返品後の合計金額を計算して領域Ａ７、Ａ８にそれぞれ記入し、領域Ａ５に顧客の受領サインを記入してもらって、その顧客への配達を終了する。配達員は担当する全配送を終えると店舗に戻り、受領伝票を用いて返品受付装置１から返品受付処理を行う。尚、返品受付処理は配達員以外の店員が行ってもよいことは言うまでもない。
続いて、ネットスーパーシステム１００において行われる返品受付処理について説明する。図９は、ネットスーパーシステム１００において実行される返品受付処理の手順を示すシーケンス図である。
まず、店員が返品受付装置１のスキャナ１９を用いて受領伝票に付された配送識別コードｃ１（図５参照）をスキャンすると、返品受付装置１の配送識別情報読取部１１１は、配送識別コードｃ１から配送番号を読み取る（ステップＳ２１）。そして、明細データ読込部１１２は、配送番号をネットスーパーサーバ６に送信して明細データの問合せをする（ステップＳ２２）。ネットスーパーサーバ６の制御部６１は、問合せのあった配送番号に対応する明細データを明細データＤＢ６８２から読み込んで、返品受付装置１に送信する（ステップＳ２３）。
次に、店員が返品受付装置１のスキャナ１９を用いて受領伝票において返品マークが付された商品の商品識別コードをスキャンすると、商品情報読取部１１３は商品識別コードに含まれる商品コードを読み取る（ステップＳ２４）。そして、返品受付部１１４は、この商品コードの商品を返品商品として受付ける（ステップＳ２５）。返品受付部１１４は、返品受付装置１の表示器１６に表示される返品受付画面（不図示）において返品受付の完了を宣言するための完了ボタンが選択され、全ての返品商品についてコード読取が完了したか否かを判定する（ステップＳ２６）。完了していない場合（ステップＳ２６：Ｎｏ）にはステップＳ２４に戻ってコード読取を続ける。完了した場合（ステップＳ２６：Ｙｅｓ）、返金額算出部１１５は、全ての返品商品の価格を合算してこの配送にかかる返金額を算出する（ステップＳ２７）。そして、返品受付装置１の制御部１１は、返金額を表示した返品確認画面（不図示）を表示器１６上に表示させる（ステップＳ２８）。
次に、返品データ生成部１１６は、配送番号、会員情報、返品商品の商品情報（商品名、商品コード、返品数等）、返金額等を含む返品データを生成する（ステップＳ２９）。そして、データ送信部１１７は、生成された返品データと、ステップＳ２３で受信したこの配送にかかる明細データとをネットスーパーサーバ６に送信する（ステップＳ３０）。ネットスーパーサーバ６の制御部６１は、受信した返品データ及び明細データを店舗サーバ４に送信する（ステップＳ３１）。また、ネットスーパーサーバ６は、受信した明細データによって明細データＤＢ６８２を更新する。店舗サーバ４の制御部４１は、受信した返品データ及び明細データを用いて店舗売上ファイル４８２、ジャーナルファイル４８３を更新する。
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
例えば、上述では受領伝票に返品マークの記入欄を設け、当該受領伝票を用いて返品受付処理を行うとしたが、その他の伝票や商品返品用のマークシートを用いてもよい。
尚、上述では、返品受付装置１がネットスーパーサーバ６の明細データＤＢ６８２から明細データをダウンロードして、この明細データに基づいて返金額の算出や返品データの生成を行っているが、実施形態はこれに限られるものではない。その他の例として、返品受付装置１は、明細データ又はこれと同等のデータを都度ネットスーパーサーバ６或いは他のサーバに問合せて返金額の算出や返品データの生成を行ってもよい。
また、その他のデータの格納場所についても上述した格納場所に限定されるものではなく、各装置は各データ格納場所から適宜データを読み込めばよいことは言うまでもない。
また、上述では、返品データ及び明細データの双方のデータを、返品受付装置１からネットスーパーサーバ６を介して店舗サーバ４に送信される形態としたが、返品データのみを送信する形態としてもよい。
また、上述では、返品受付装置１としてインターネット５に接続されたＰＣ端末を用いる場合について説明したが、返品受付装置１として用いる装置はこれに限定されるものではない。店舗で用いられるＰＯＳ端末２には通常スキャナが接続されているので、これを返品受付装置１として用いてもよい。また、店舗サーバ４にスキャナを接続し、これを返品受付装置１として用いてもよい。
さらに、上述では店員が返品マークを目視確認し、返品マークに対応する商品識別コードをスキャナ１９で読み取る形態としたが、返品受付装置１は返品マークを読み取る機能（マーク読取手段）を備えてもよい。例えば、返品受付装置１に光学式マーク読取装置（ＯＭＲ：Optical Mark Reader）或いは受領伝票を全体的に撮像できるＣＣＤスキャナ等を接続し、当該ＯＭＲまたはＣＣＤスキャナによって返品マークを読み取り、商品情報読取部１１３が返品マークに対応する商品の商品情報コードを返品商品の商品情報として読み取ってもよい。
なお、本実施形態の返品受付装置１で実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。本実施形態の返品受付装置１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。
さらに、本実施形態の返品受付装置１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態の返品受付装置１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
以上説明したように、本実施形態の返品受付装置１は、受領伝票において返品マークが付された商品の商品情報を読み取ってその商品を返品商品として受付けて、返品商品の商品情報と返金額（返品商品にかかる金額）とにより返品データを生成し、ネットワークで接続された情報処理装置（例えば、ネットスーパーサーバ６）に送信する。従って、受領伝票を用いて簡便に返品データの生成、出力を行うことができ、ネットスーパーの返品処理を効率化できる。
従来、ネットスーパーで販売された商品の返品については、店舗での返品と同様にＰＯＳ端末２から商品コード及び単価を入力して処理する必要があった。そして、店舗の営業時間内ではＰＯＳ端末２は店舗での売上登録に用いられるため、返品処理は閑散時間帯或いは営業時間外に行う必要があった。
これに対して本実施形態の返品受付装置１は、店舗での売上登録とは別にネットスーパーサーバ６とのデータ通信により返品受付処理を行うことができる。従って、例えば返品受付装置１を店舗のバックヤードに設置する等して、店舗での売上登録作業を妨げることなく返品処理に専念することができる。
尚、上述では、返品受付装置１を商品配送元の店舗内に設置するとしたが、返品受付装置１の実施形態はこれに限定されない。その他の例として、インターネット５またはネットスーパーサーバ６に接続可能な携帯型電子機器を返品受付装置１として用いてもよい。この場合、配達員が配達途中であっても返品データをネットスーパーサーバ６に送信して、より速やかに返品処理を行うことが可能となり、ひいては店舗での在庫管理の効率化を図ることもできる。
１…返品受付装置、２…ＰＯＳ端末、４…店舗サーバ、５…インターネット、６…ネットスーパーサーバ、８…専用回線、９…本部サーバ、１０…顧客端末、１００…ネットスーパーシステム、１１１…配送識別情報読取部、１１２…明細データ読込部、１１３…商品情報読取部、１１４…返品受付部、１１５…返金額算出部、１１６…返品データ生成部、１１７…データ送信部、Ａ１〜Ａ８…領域、ｃ１…配送識別コード。
特開２０００−３５３２８３号公報

Claims (4)

  1. 客の注文に応じて店舗から配送される商品の商品コードが含まれる商品情報コードと、当該客への配送を識別するための配送識別情報とが記され、それぞれの前記商品に対応付けてその商品を返品する旨を示す返品マークを記入する返品マーク記入欄が設けられた伝票から、前記配送識別情報を読み取る識別情報読取手段と、
    前記伝票を全体的に撮像した撮像画像から、前記返品マークを読み取るマーク読取手段と、
    前記撮像画像から、前記マーク読取手段が読み取った前記返品マークに対応する商品の前記商品情報コードに含まれる商品コードを読み取る商品情報読取手段と、
    前記商品情報読取手段が読み取った前記商品コードの商品を前記配送識別情報の配送における返品商品として受付ける返品受付手段と、
    前記商品コードに対応付けて各商品の価格を記憶する記憶手段に基づき、前記返品商品にかかる金額を算出する金額算出手段と、
    前記返品商品が含まれる配送の前記配送識別情報と、前記返品商品の商品コードと、前記金額算出手段が算出した前記金額とを含む返品データを生成する返品データ生成手段と、
    前記返品データをネットワークで接続された情報処理装置に送信する送信手段と、
    を備える返品受付装置。
  2. 前記配送識別情報に対応付けて、当該配送識別情報の配送にかかる商品の前記商品コードと、前記商品のそれぞれの販売価格および当該販売価格の合計金額とを含む明細データを記憶する記憶手段から、前記返品受付手段が受付けた前記配送識別情報の前記明細データを読み込む明細データ読込手段を更に備え、
    前記送信手段は、前記返品データとともに前記明細データ読込手段により読み込まれた前記明細データを前記情報処理装置に送信する、請求項１に記載の返品受付装置。
  3. 返品受付装置を制御するコンピュータを、
    客の注文に応じて店舗から配送される商品の商品コードが含まれる商品情報コードと、当該客への配送を識別するための配送識別情報とが記され、それぞれの前記商品に対応付けてその商品を返品する旨を示す返品マークを記入する返品マーク記入欄が設けられた伝票から、前記配送識別情報を読み取る識別情報読取手段と、
    前記伝票を全体的に撮像した撮像画像から、前記返品マークを読み取るマーク読取手段と、
    前記撮像画像から、前記マーク読取手段が読み取った前記返品マークに対応する商品の前記商品情報コードに含まれる商品コードを読み取る商品情報読取手段と、
    前記商品情報読取手段が読み取った前記商品コードの商品を前記配送識別情報の配送における返品商品として受付ける返品受付手段と、
    前記商品コードに対応付けて各商品の価格を記憶する記憶手段に基づき、前記返品商品にかかる金額を算出する金額算出手段と、
    前記返品商品が含まれる配送の前記配送識別情報と、前記返品商品の商品コードと、前記金額算出手段が算出した前記金額とを含む返品データを生成する返品データ生成手段と、
    前記返品データをネットワークで接続された情報処理装置に送信する送信手段と、
    として機能させるためのプログラム。
  4. 前記配送識別情報に対応付けて、当該配送識別情報の配送にかかる商品の前記商品コードと、前記商品のそれぞれの販売価格および当該販売価格の合計金額とを含む明細データを記憶する記憶手段から、前記返品受付手段が受付けた前記配送識別情報の前記明細データを読み込む明細データ読込手段としての機能を更に有し、
    前記送信手段は、前記返品データとともに前記明細データ読込手段により読み込まれた前記明細データを前記情報処理装置に送信する、請求項３に記載のプログラム。
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