CN104867235A - 可视远程实时监控的智能自助式退货机及其使用方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种可视远程实时监控的智能自助式退货机及其使用方法，所述退货机包括机体、货柜、人机对话装置、退货识别装置、退款装置和视频装置，货柜位与机体之间通过收货通道连接；退货识别装置位于收货通道的入口处；退货识别装置包括商品摆放台、商品收纳装置、条码或二维码识别装置和识别仓，商品收纳装置位于识别仓内；识别仓与商品摆放台中之间设置识别仓自动门；条码或二维码识别装置安装在识别仓的外面；退款装置由退现装置或/和闪退装置组成；视频装置由扬声器、摄像头和麦克风组成；人机对话装置为触摸显示屏或者显示器键盘的组合；退款装置、视频装置、人机对话装置、退货识别装置的电控和信号部分均与电路主板电连接。

Description

可视远程实时监控的智能自助式退货机及其使用方法

技术领域

本发明涉及一种可视远程实时监控的智能自助式退货机。

背景技术

自动售货机得到广泛的使用，但是没有配套的自动退货机，如果消费者错买或者多买了自己不满意的商品无法退货，给消费者带来烦恼。如果遇到性情暴躁的顾客，还会损害自动售货机。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中的不足，提供一种能够自助识别自己的商品的，实现人机友好对话的，还能远程监控的，远程对话的可视远程实时监控的智能自助式退货机。

本发明的目的通过下述技术方案予以实现：

退货机：

所述退货机主要包括机体、货柜、人机对话装置、退货识别装置、退款装置和视频装置，货柜位于机体的一侧、或后面，或下方，两者之间通过收货通道连接；所述退货识别装置位于收货通道的入口处；

所述退货识别装置包括商品摆放台、商品收纳装置、条码或二维码识别装置和识别仓，商品收纳装置位于识别仓内；识别仓的一端与收货通道的入口连接，另外一端与商品摆放台连接，识别仓与商品摆放台中之间设置识别仓自动门，识别仓的仓板采用透明材料制作；条码或二维码识别装置安装在识别仓的外面，为手执式扫描装置；

所述退款装置由退现装置或/和闪退装置组成；

所述视频装置由扬声器、摄像头和麦克风组成；

所述人机对话装置为触摸显示屏或者显示器键盘的组合；

所述退款装置、视频装置、人机对话装置、退货识别装置的电控和信号部分均与电路主板电连接，电路主板安装在机体内；

所述电路主板以中央处理器及存储单元为核心，配置条码识别模块、仓门驱动模块和语音模块；中央处理器及存储单元与摄像头和退现装置电连接；仓门驱动模块与识别仓自动门的控制部分电连接；语音模块与扬声器和麦克风电连接。

所述电路主板配置远程通讯模块，远程通讯模块与中央处理器及存储单元电连接。

所述识别仓内安装识别仓摄像头，识别仓摄像头与中央处理器及存储单元电连接。

退货机的使用方法：

所述方法包括以下步骤：

退货机就绪：，退货机启动完毕，识别仓自动门处于打开状态；

放入商品，顾客将要退货的商品放入识别仓内：

是否退货：第一选择点，人机对话装置上显示“是”和“否”供顾客选择，选择“是”，进入下一步；

关闭仓门：是在顾客选择了人机对话装置上显示“是”时的动作；

自助扫描：第二选择点，人机对话装置上显示“自助扫描”和“远程扫描”供顾客选择，选择“自助扫描”，进入下一步；

符合退货条件：第三选择点，但是由机器自动判别，不需要人工干预，如果“符合”，进入下一步；

显示退款金额：这是“符合退货条件”的必然结果，自动进入下一步；

现金退款：第四选择点，人机对话装置上显示“现金退款”和“转帐退款”供顾客选择，选择“现金退款”，进入下一步；

取走现金：这是选择“现金退款”的必然结果；

商品入柜：款已退，商品收入，然后回到“退货机就绪”位置；

取回商品：是在第一选择点时顾客选择选择了“否”后进入的步骤，退货机回到“退货机就绪”状态；

远程扫描条码：是在第二选择点时顾客选择了“远程扫描”后，远程工作人员操作识别仓内安装的识别仓摄像头，对商品进行条码扫描，或者对商品的其他特征进行观察，人工判断的是否“符合退货条件”，进入第三选择点“符合退货条件”；

显示拒退原因：第三选择点时机器自动判别“不符合退货条件”的必然结果，然后进入下一步；

打开仓门：机器自动打开，方便顾客取回不符合退款条件的商品，顾客取回商品后，退货机回到“退货机就绪”状态；

支付成功：在第四选择点时顾客选择了“转帐退款”，进行相应的操作，转帐成功，然后进入“商品入柜”，退货机回到“退货机就绪”状态。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：构造简单合理，能够自助识别自己的商品，实现人机友好对话，还能远程监控，远程对话。

附图说明

图1为本发明一实施例结构示意图；

图2为图1电路主板的电气构造示意图；

图3为本发明方法的流程框图；

图中：1-机体，2-收货通道，3-货柜，4-扬声器，5-闪退装置，6-人机对话装置，7-摄像头，8-退现装置，9-电路主板，10-麦克风，11-商品摆放台，12-商品收纳装置，13-识别仓自动门，14-条码或二维识别装置，15-识别仓，16-识别仓摄像头。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明：

退货机：

所述退货机主要包括机体1、货柜3、人机对话装置6、退货识别装置、退款装置和视频装置，货柜3位于机体1的一侧、或后面，或下方，两者之间通过收货通道2连接；所述退货识别装置位于收货通道2的入口处；

所述退货识别装置包括商品摆放台11、商品收纳装置12、条码或二维码识别装置14和识别仓15，商品收纳装置12位于识别仓15内；识别仓15的一端与收货通道2的入口连接，另外一端与商品摆放台11连接，识别仓15与商品摆放台11中之间设置识别仓自动门13，识别仓15的仓板采用透明材料制作；条码或二维码识别装置14安装在识别仓15的外面，为手执式扫描装置；

所述退款装置由退现装置8或/和闪退装置5组成；

所述视频装置由扬声器4、摄像头7和麦克风10组成；

所述人机对话装置6为触摸显示屏或者显示器键盘的组合；

所述退款装置、视频装置、人机对话装置6、退货识别装置的电控和信号部分均与电路主板9电连接，电路主板9安装在机体1内；

所述电路主板9以中央处理器及存储单元为核心，配置条码识别模块、仓门驱动模块和语音模块；中央处理器及存储单元与摄像头7和退现装置8电连接；仓门驱动模块与识别仓自动门13的控制部分电连接；语音模块与扬声器4和麦克风10电连接。

所述电路主板9配置远程通讯模块，远程通讯模块与中央处理器及存储单元电连接。

所述识别仓15内安装识别仓摄像头16，识别仓摄像头16与中央处理器及存储单元电连接。

退货机的使用方法：

所述方法包括以下步骤：

退货机就绪：，退货机启动完毕，识别仓自动门13处于打开状态；

放入商品，顾客将要退货的商品放入识别仓15内：

是否退货：第一选择点，人机对话装置6上显示“是”和“否”供顾客选择，选择“是”，进入下一步；

关闭仓门：是在顾客选择了人机对话装置6上显示“是”时的动作；

自助扫描：第二选择点，人机对话装置6上显示“自助扫描”和“远程扫描”供顾客选择，选择“自助扫描”，进入下一步；

符合退货条件：第三选择点，但是由机器自动判别，不需要人工干预，如果“符合”，进入下一步；

显示退款金额：这是“符合退货条件”的必然结果，自动进入下一步；

现金退款：第四选择点，人机对话装置6上显示“现金退款”和“转帐退款”供顾客选择，选择“现金退款”，进入下一步；

取走现金：这是选择“现金退款”的必然结果；

商品入柜：款已退，商品收入，然后回到“退货机就绪”位置；

取回商品：是在第一选择点时顾客选择选择了“否”后进入的步骤，退货机回到“退货机就绪”状态；

远程扫描条码：是在第二选择点时顾客选择了“远程扫描”后，远程工作人员操作识别仓15内安装的识别仓摄像头16，对商品进行条码扫描，或者对商品的其他特征进行观察，人工判断的是否“符合退货条件”，进入第三选择点“符合退货条件”；

显示拒退原因：第三选择点时机器自动判别“不符合退货条件”的必然结果，然后进入下一步；

打开仓门：机器自动打开，方便顾客取回不符合退款条件的商品，顾客取回商品后，退货机回到“退货机就绪”状态；

支付成功：在第四选择点时顾客选择了“转帐退款”，进行相应的操作，转帐成功，然后进入“商品入柜”，退货机回到“退货机就绪”状态。

在以下退货机的实施例中：

所述收货通道2的入口位于识别仓15的一侧或者下方。

机体1、收货通道2、货柜3、扬声器4、摄像头7、麦克风10、商品摆放台11、识别仓自动门13、条码识别装置14和识别仓15采用现有技术。

所述商品收纳装置12，如果收货通道2的入口位于识别仓15的一侧，商品收纳装置12为横向推动装置，采用现有技术设计制作。如果收货通道2的入口位于识别仓15的底部，商品收纳装置12为翻板式结构，采用现有技术设计制作。附图显示的收货通道2的入口位于识别仓15的一侧。

闪退装置5：如手机支付账户，银行卡等电子退款之类的总称，退款到客户的手机支付账户或者银行卡上或者其他指定账户。

人机对话装置6：为触摸屏，或者普通显示屏加按钮。

退现装置8：与售货机的找现装置是同类产品，直接用现金退款给客户。

条码识别装置14：为手执式的，客户自助扫描商品条形码。

扬声器4、人机对话装置6及其显示屏、摄像头7、麦克风10和中央处理器及存储单元构成多媒体录制装置。

扬声器4、人机对话装置6及其显示屏、摄像头7、麦克风10和电路主板及远程通讯模块构成远程可视电话系统。

货柜3位于机体1的背面或者下方，附图显示的货柜3位于机体1的背面。

实施例1：

所述退货机主要包括机体1、货柜3、人机对话装置6、退货识别装置、退款装置和视频装置，货柜3位于机体1的一侧、或后面，或下方，两者之间通过收货通道2连接；所述退货识别装置位于收货通道2的入口处；退货识别装置包括商品摆放台11、商品收纳装置12、条码或二维码识别装置14和识别仓15，商品收纳装置12位于识别仓15内；识别仓15的一端与收货通道2的入口连接，另外一端与商品摆放台11连接，识别仓15与商品摆放台11中之间设置识别仓自动门13，识别仓15的仓板采用透明材料制作；条码或二维码识别装置14安装在识别仓15的外面，为手执式扫描装置；退款装置由退现装置8或/和闪退装置5组成；视频装置由扬声器4、摄像头7和麦克风10组成；人机对话装置6为触摸显示屏或者显示器键盘的组合；退款装置、视频装置、人机对话装置6、退货识别装置的电控和信号部分均与电路主板9电连接，电路主板9安装在机体1内；电路主板9以中央处理器及存储单元为核心，配置条码识别模块、仓门驱动模块和语音模块；中央处理器及存储单元与摄像头7和退现装置8电连接；仓门驱动模块与识别仓自动门13的控制部分电连接；语音模块与扬声器4和麦克风10电连接。

实施例2：

在实施例1的基础上，电路主板9配置远程通讯模块，远程通讯模块与中央处理器及存储单元电连接。本实施例能够实现远程监控、远程视屏通话。

实施例3：

在实施例2的基础上，识别仓15内安装识别仓摄像头16，识别仓摄像头16与中央处理器及存储单元电连接。在本实施例中，进一步提供远程协助，远程控制识别仓摄像头16，帮助客户扫描商品的条码或二维码。

工作原理：

客户将需要退货的商品摆放在识别仓15内，将商品的条码面对客户，启动人机对话装置6，关上识别仓自动门13，客户自己用条码或二维码识别装置14来扫描商品的条形码或二维码，中央处理器及存储单元获取了获取条码或二维码信息，并将商品详细信息及退货金额显示在屏幕上，如果商品信息符合退货条件，人机对话装置6询问顾客是否确认退货，顾客确认退货后，商品收纳装置12将商品送入收货通道2，商品就自动进入货柜3内。人机对话装置6再次询问顾客选用哪种退款方式，客户选择现金退款、手机银行退款和银行卡退款中的任意一种方式，如果选择现金，退现装置8退出相应的金额，退货完成；如果选择其他方式，进行相应的操作，退款完成。如果商品信息不符合退货条件，识别仓自动门13打开，顾客自己将商品取出来，人机对话装置6显示不予退货的理由，退货完成。必要时，客户可以启动远程可视多媒体系统，与远程人工客服进行实时影音的多媒体通话交流咨询。如果遇到条码或者二维码不清晰无法扫描识别时，客户也可以请求人工客服远程条形码或二维码扫描协助，商品识别。远程客服通过控制识别仓摄像头16，如放大，旋转拍摄角度等来实现。

Claims (4)

1.一种可视远程实时监控的智能自助式退货机，其特征在于：

所述退货机主要包括机体（1）、货柜（3）、人机对话装置（6）、退货识别装置、退款装置和视频装置，货柜（3）位于机体（1）的一侧、或后面，或下方，两者之间通过收货通道（2）连接；所述退货识别装置位于收货通道（2）的入口处；

所述退货识别装置包括商品摆放台（11）、商品收纳装置（12）、条码或二维码识别装置（14）和识别仓（15），商品收纳装置（12）位于识别仓（15）内；识别仓（15）的一端与收货通道（2）的入口连接，另外一端与商品摆放台（11）连接，识别仓（15）与商品摆放台（11）中之间设置识别仓自动门（13），识别仓（15）的仓板采用透明材料制作；条码或二维码识别装置（14）安装在识别仓（15）的外面，为手执式扫描装置；

所述退款装置由退现装置（8）或/和闪退装置（5）组成；

所述视频装置由扬声器（4）、摄像头（7）和麦克风（10）组成；

所述人机对话装置（6）为触摸显示屏或者显示器键盘的组合；

所述退款装置、视频装置、人机对话装置（6）、退货识别装置的电控和信号部分均与电路主板（9）电连接，电路主板（9）安装在机体（1）内；

所述电路主板（9）以中央处理器及存储单元为核心，配置条码识别模块、仓门驱动模块和语音模块；中央处理器及存储单元与摄像头（7）和退现装置（8）电连接；仓门驱动模块与识别仓自动门（13）的控制部分电连接；语音模块与扬声器（4）和麦克风（10）电连接。

2.根据权利要求1所述的退货机，其特征在于：所述电路主板（9）配置远程通讯模块，远程通讯模块与中央处理器及存储单元电连接。

3.根据权利要求2所述的退货机，其特征在于：所述识别仓（15）内安装识别仓摄像头（16），识别仓摄像头（16）与中央处理器及存储单元电连接。

4.一种使用权利要求1-3任选一所述的退货机的方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：

退货机就绪：，退货机启动完毕，识别仓自动门（13）处于打开状态；

放入商品，顾客将要退货的商品放入识别仓（15）内：

是否退货：第一选择点，人机对话装置（6）上显示“是”和“否”供顾客选择，选择“是”，进入下一步；

关闭仓门：是在顾客选择了人机对话装置（6）上显示“是”时的动作；

自助扫描：第二选择点，人机对话装置（6）上显示“自助扫描”和“远程扫描”供顾客选择，选择“自助扫描”，进入下一步；

符合退货条件：第三选择点，但是由机器自动判别，不需要人工干预，如果“符合”，进入下一步；

显示退款金额：这是“符合退货条件”的必然结果，自动进入下一步；

现金退款：第四选择点，人机对话装置（6）上显示“现金退款”和“转帐退款”供顾客选择，选择“现金退款”，进入下一步；

取走现金：这是选择“现金退款”的必然结果；

商品入柜：款已退，商品收入，然后回到“退货机就绪”位置；

取回商品：是在第一选择点时顾客选择选择了“否”后进入的步骤，退货机回到“退货机就绪”状态；

远程扫描条码：是在第二选择点时顾客选择了“远程扫描”后，远程工作人员操作识别仓（15）内安装的识别仓摄像头（16），对商品进行条码扫描，或者对商品的其他特征进行观察，人工判断的是否“符合退货条件”，进入第三选择点“符合退货条件”；

显示拒退原因：第三选择点时机器自动判别“不符合退货条件”的必然结果，然后进入下一步；

打开仓门：机器自动打开，方便顾客取回不符合退款条件的商品，顾客取回商品后，退货机回到“退货机就绪”状态；

支付成功：在第四选择点时顾客选择了“转帐退款”，进行相应的操作，转帐成功，然后进入“商品入柜”，退货机回到“退货机就绪”状态。