JP5088411B2 - システム運用管理支援プログラム,方法及び装置 - Google Patents
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Description
そして、運用管理者は、出力装置を介して提示された選択肢を参照することで、今回の予兆発生,次回の予兆発生及び障害発生を契機とした対処を行う場合のリスク及びコストを把握することができる。このため、運用管理者は、例えば、運用ポリシーが「コストの最小化」,「サービス停止リスクの最小化」などと定まっていた場合、提示された情報を参照することで、主観的な判断を排し、どの対処が最善であるかを客観的に判断することができる。また、運用管理者の知識・経験にかかわらず、予兆発生に対して採り得る対処を決定することができる。
10A 対応表
10B CMDB(Configuration Management Database)
10C 障害・対処情報作成部
10D 障害発生確率算出部
10E 障害対処コスト算出部
10F 予防保守コスト算出部
10G 損失額算出部
10H 選択肢作成部
10I 情報提示部
20 ネットワーク
30 運用管理対象システム
40 予兆情報
図1は、本発明を具現化したシステム運用管理支援装置の一実施形態を示す。
システム運用管理支援装置10は、インターネット,LAN(Local Area Network),WAN(Wide Area Network)などのネットワーク20を介して、各種サービスを提供するアプリケーションサーバなどの運用管理対象システム30に接続される。運用管理対象システム30には、システム障害の予兆発生を検知する仕組みとして、例えば、ハードディスク業界で標準化されているS.M.A.R.T.(Self Monitoring Analysis and Reporting Technology),CPU(Central Processing Unit)の使用率を監視するソフトウエアなどが予め組み込まれている。そして、運用管理対象システム30において、システム障害の予兆発生が検知されると、予兆内容及び予兆発生箇所を含んだ予兆情報40がシステム運用管理支援装置10へと通知される。
対応表10Aは、予兆となるイベントに対して障害及び対処方法を関連付けるためのものであって、そこには、図3に示すように、監視対象,予兆内容,障害内容及び対処方法が登録される。
障害・対処情報作成部10Cでは、対応表10Aが参照され、予兆に関連付けられた障害及び対処方法を表わす情報が作成される。障害発生確率算出部10Dでは、対応表10A並びにCMDB10Bのイベントログ及びインシデントログが参照され、過去の障害発生状況から、時間経過に伴って増加する障害発生確率が算出される。障害対処コスト算出部10Eでは、対応表10A並びにCMDB10Bのインシデントログ及びシステム構成情報が参照され、障害復旧に要する障害対処コストが算出される。予防保守コスト算出部10Fでは、対応表10A並びにCMDB10Bのイベントログ,インシデントログ及びシステム構成情報が参照され、予防保守に要する予防保守コストが算出される。損失額算出部10Gでは、対応表10A並びにCMDB10Bのインシデントログ及びシステム構成情報が参照され、サービス停止に伴う損失額が算出される。選択肢作成部10Hでは、障害・対処情報作成部10C,障害発生確率算出部10D,障害対処コスト算出部10E,予防保守コスト算出部10F及び損失額算出部10Gからの各出力を受け、運用管理者に対して提示する選択肢が作成される。情報提示部10Iでは、モニタ,プリンタなどの各種出力装置を介して、選択肢作成部10Hで作成された選択肢が提示される。
ステップ1(図では「S1」と略記する。以下同様)では、対応表10Aを参照し、予兆情報40により特定される予兆に関連付けられた障害内容及び対処方法を夫々取得する。具体例をもってこれを説明すると、予兆情報40により特定される予兆が「I/Oエラー」であれば、これをキーとして対応表10Aを参照し、これに関連付けられた障害内容及び対処方法として「HDD障害」及び「HDD交換」を夫々取得する。
図13は、障害発生確率算出部10Dにおいて、予兆情報40の通知を契機として実行される障害発生確率算出処理を示す。
ステップ13では、CMDB10Bのイベントログを参照し、図14に示すように、各障害発生記録により特定される障害ごとに、予兆内容に対応しかつ障害発生日時から所定期間内(例えば6ヶ月以内)に発生した予兆をすべて取得する。
ステップ15では、ループ変数nに1を代入する。
ステップ17では、予兆発生から障害発生までの期間が昇順となるようにソートし、図15に示すように、その日数に対応する累積度数及びこれを百分率表示した障害発生確率を算出する。
ステップ19では、ループ変数nに1を加算した後、ステップ16へと戻る。
かかる障害発生確率算出処理によれば、過去の予兆発生状況及び障害発生状況を参照して、図16に示すように、n回目の予兆発生後に時間経過に伴って変化する障害発生確率が算出される。そして、横軸を予兆発生からの日数、縦軸を障害発生確率とするグラフにこれをプロットすると、図17に示すような障害発生確率曲線が得られる。なお、障害発生確率は、過去の予兆発生状況及び障害発生状況に基づいて、公知の統計手法を適用して算出するようにしてもよい。
ステップ21では、対応表10Aを参照し、予兆情報40により特定される予兆に関連付けられた予兆内容を取得する。
ステップ22では、CMDB10Bのインシデントログを参照し、図19に示すように、障害発生間隔及び障害復旧までの対処内容(障害対処実績)を夫々取得する。
ステップ24では、短期的な障害対処コストに障害発生間隔を乗算することで、長期的な障害対処コストを算出する。ここで、「長期的」とは、1年間に亘ることを意味する(以下同様)。
図20は、予防保守コスト算出部10Fにおいて、予兆情報40の通知,障害発生確率算出部10で障害発生確率が算出され、かつ、障害対処コスト算出部10Eで障害対策コストが算出されたことを契機として実行される予防保守コスト算出処理を示す。なお、以下に説明する予防保守コスト算出処理においては、今回の予兆情報の通知が2回目であることを前提とする。それ以外であれば、「x回目」のxを適宜読み替えらえたし。
ステップ32では、CMDB10Bのインシデントログを参照し、図21に示すように、対処方法に対応した前々回の予防保守の日時を取得する。
ステップ33では、CMDB10Bのイベントログを参照し、図21に示すように、予兆内容に対応した予兆のうち、前々回の予防保守から2回目の予兆発生までの期間を取得する。
ステップ35では、CMDB10Bのシステム構成情報の機器価格情報を参照し、前回の予防保守と同一の予防保守を行った場合の短期的な予防保守コストを算出する。
ステップ36では、短期的な予防保守コストに1年当たりの予兆発生回数を乗算することで、長期的な予防保守コストを算出する。
ステップ38では、故障発生確率算出部10Dで算出された2回目の故障発生確率を参照し、図22に示すように、2回目の予兆発生から3回目の予兆発生までの期間に対応した障害発生確率を取得する。
次回の予兆発生を契機とした短期的な予防保守コスト=確率×障害対処コスト
+(1−確率)×今回の予兆発生を契機とした短期的な予防保守コスト
次回の予兆発生を契機とした長期的な予防保守コスト=
期間/12×次回の予兆発生を契機とした短期的な予防保守コスト
+(12−期間)/12×今回の予兆発生を契機とした長期的な予防保守コスト
かかる予防保守コスト算出処理によれば、過去の予兆発生状況,障害発生状況及びシステム構成情報を参照して、今回及び次回の予兆発生を契機とした予防保守の短期的及び長期的な予防保守コストが算出される。このとき、今後システム障害が発生する障害発生確率を考慮して、次回の予兆発生を契機とした長期的な予防保守コストが算出されるため、その算出精度を向上させることができる。
ステップ41では、対応表10Aを参照し、予兆情報40により特定される予兆に関連付けられた予兆発生箇所を取得する。
ステップ42では、CMDB10Bのインシデントログを参照し、図24に示すように、過去の障害対処実績から障害復旧に要する時間(停止時間)を予測する。
図25は、選択肢作成部10Hにおいて、障害・対処情報作成部10C,障害発生確率算出部10D,障害対処コスト算出部10E,予防保守コスト算出部10F及び損失額算出部10Gからの各出力を受けたことを契機として実行される選択肢作成処理を示す。
図27は、情報提示部10Iにおいて、選択肢作成部10Hで選択肢が作成されたことを契機として実行される情報提示処理を示す。
かかる情報提示処理によれば、運用管理者に対して、視覚を通して認識可能な形式で選択肢を提示することができる。
このシステム運用管理支援装置によれば、障害発生確率並びに短期的及び長期的なコストは、過去の予兆発生状況及び障害発生状況を考慮して動的に算出される。このため、サービス負荷及び使用環境などで予兆発生原因が多様に変化する情報システムに適用した場合であっても、障害発生確率並びに短期的及び長期的なコストを高精度に算出することができる。
Claims (15)
- コンピュータに、
データベースに蓄積された過去の予兆発生状況及び障害発生状況を参照し、予防保守又は障害対処を行ってから障害発生までに発生した各予兆ごとに、その後の時間経過に伴って変化する障害発生確率を算出する障害発生確率算出部と、
前記データベースに蓄積された運用管理対象システムの保守コスト情報を参照し、該運用管理対象システムで発生した予兆に関連付けられた障害の対処に要する短期的な障害対処コストを算出する障害対処コスト算出部と、
前記データベースに蓄積された過去の予兆発生状況及び障害発生状況並びに保守コスト情報を参照し、前記予兆に関連付けられた障害の予防保守に要する短期的な第1の予防保守コストを算出する一方、前記障害発生確率算出部で算出された各予兆の障害発生確率のうち、予防保守又は障害対処を行ってから予兆発生までの回数に応じた予兆の障害発生確率に基づいて、次回の予兆発生まで予防保守を延期したときの障害発生確率を算出すると共に、前記短期的な障害対処コスト及び第1の予防保守コスト並びに次回の予兆発生まで予防保守を延期したときの障害発生確率に基づいて、次回の予兆発生を契機とした予防保守の短期的な第2の予防保守コストを算出する予防保守コスト算出部と、
前記短期的な第1の予防保守コスト,第2の予防保守コスト及び障害対処コストと障害発生確率とを関連付けた選択肢を作成する選択肢作成部と、
前記選択肢作成部で作成された選択肢を出力装置を介して提示する情報提示部と、
を実現させるためのシステム運用管理支援プログラム。 - 前記コンピュータに、前記データベースに蓄積された過去の障害対処実績及び運用管理対象システムのサービス価値情報を参照し、障害発生から障害復旧までに要する時間を算出すると共に、該時間の間サービスが提供できないことによる損失額を算出する損失額算出部をさらに実現させ、
前記選択肢作成部は、前記損失額算出部で算出された損失額を選択肢に追加すること
を特徴とする請求項1記載のシステム運用管理支援プログラム。 - 前記損失額算出部は、さらに、前記データベースに蓄積された運用管理対象システムのサービス停止に伴う補償金情報を参照し、前記障害発生から障害復旧までに要する時間サービスが提供できないことによる補償金を算出すると共に、前記損失額に補償金を含ませること
を特徴とする請求項2記載のシステム運用管理支援プログラム。 - 前記障害対処コスト算出部は、さらに、前記データベースに蓄積された過去の障害発生状況を参照し、1年当たりの障害発生回数を算出すると共に、前記短期的な障害対処コストに1年当たりの障害発生回数を乗算して長期的な障害対処コストを算出し、
前記予防保守コスト算出部は、さらに、前記データベースに蓄積された過去の予兆発生状況を参照し、1年当たりの予兆発生回数及び次回の予兆発生までに要する時間を算出する一方、前記短期的な第1の予防保守コストに1年当たりの予兆発生回数を乗算して長期的な第1の予防保守コストを算出すると共に、前記次回の予兆発生までに要する時間,短期的な第2の予防保守コスト及び長期的な第1の予防コストに基づいて長期的な第2の予防保守コストを算出し、
前記選択肢作成部は、前記障害対処コスト算出部及び予防保守コスト算出部で算出された長期的な障害対処コスト,第1の予防保守コスト及び第2の予防保守コストを選択肢に追加すること
を特徴とする請求項1記載のシステム運用管理支援プログラム。 - 前記コンピュータに、前記予兆と障害内容とを関連付ける対応表を参照し、前記運用管理対象システムで発生した予兆に関連付けられた障害内容を取得する障害情報作成部をさらに実現させ、
前記選択肢作成部は、前記障害情報作成部で取得された障害内容を選択肢に追加すること
を特徴とする請求項1記載のシステム運用管理支援プログラム。 - コンピュータに、
データベースに蓄積された過去の予兆発生状況及び障害発生状況を参照し、予防保守又は障害対処を行ってから障害発生までに発生した各予兆ごとに、その後の時間経過に伴って変化する障害発生確率を算出するステップと、
前記データベースに蓄積された運用管理対象システムの保守コスト情報を参照し、該運用管理対象システムで発生した予兆に関連付けられた障害の対処に要する短期的な障害対処コストを算出するステップと、
前記データベースに蓄積された過去の予兆発生状況及び障害発生状況並びに保守コスト情報を参照し、前記予兆に関連付けられた障害の予防保守に要する短期的な第1の予防保守コストを算出する一方、前記各予兆の障害発生確率のうち、予防保守又は障害対処を行ってから予兆発生までの回数に応じた予兆の障害発生確率に基づいて、次回の予兆発生まで予防保守を延期したときの障害発生確率を算出すると共に、前記短期的な障害対処コスト及び第1の予防保守コスト並びに次回の予兆発生まで予防保守を延期したときの障害発生確率に基づいて、次回の予兆発生を契機とした予防保守の短期的な第2の予防保守コストを算出するステップと、
前記短期的な第1の予防保守コスト,第2の予防保守コスト及び障害対処コストと障害発生確率とを関連付けた選択肢を作成するステップと、
前記選択肢を出力装置を介して提示するステップと、
を実行させることを特徴とするシステム運用管理支援方法。 - 前記コンピュータに、前記データベースに蓄積された過去の障害対処実績及び運用管理対象システムのサービス価値情報を参照し、障害発生から障害復旧までに要する時間を算出すると共に、該時間の間サービスが提供できないことによる損失額を算出するステップをさらに実行させ、
前記選択肢を作成するステップは、前記損失額を選択肢に追加すること
を特徴とする請求項6記載のシステム運用管理支援方法。 - 前記損失額を算出するステップは、さらに、前記データベースに蓄積された運用管理対象システムのサービス停止に伴う補償金情報を参照し、前記障害発生から障害復旧までに要する時間サービスが提供できないことによる補償金を算出すると共に、前記損失額に補償金を含ませること
を特徴とする請求項7記載のシステム運用管理支援方法。 - 前記障害対処コストを算出するステップは、さらに、前記データベースに蓄積された過去の障害発生状況を参照し、1年当たりの障害発生回数を算出すると共に、前記短期的な障害対処コストに1年当たりの障害発生回数を乗算して長期的な障害対処コストを算出し、
前記予防保守コストを算出するステップは、さらに、前記データベースに蓄積された過去の予兆発生状況を参照し、1年当たりの予兆発生回数及び次回の予兆発生までに要する時間を算出する一方、前記短期的な第1の予防保守コストに1年当たりの予兆発生回数を乗算して長期的な第1の予防保守コストを算出すると共に、前記次回の予兆発生までに要する時間,短期的な第2の予防保守コスト及び長期的な第1の予防コストに基づいて長期的な第2の予防保守コストを算出し、
前記選択肢を作成するステップは、前記長期的な障害対処コスト,第1の予防保守コスト及び第2の予防保守コストを選択肢に追加すること
を特徴とする請求項6記載のシステム運用管理支援方法。 - 前記コンピュータに、前記予兆と障害内容とを関連付ける対応表を参照し、前記運用管理対象システムで発生した予兆に関連付けられた障害内容を取得するステップをさらに実行させ、
前記選択肢を作成するステップは、前記障害内容を選択肢に追加すること
を特徴とする請求項6記載のシステム運用管理支援方法。 - データベースに蓄積された過去の予兆発生状況及び障害発生状況を参照し、予防保守又は障害対処を行ってから障害発生までに発生した各予兆ごとに、その後の時間経過に伴って変化する障害発生確率を算出する障害発生確率算出手段と、
前記データベースに蓄積された運用管理対象システムの保守コスト情報を参照し、該運用管理対象システムで発生した予兆に関連付けられた障害の対処に要する短期的な障害対処コストを算出する障害対処コスト算出手段と、
前記データベースに蓄積された過去の予兆発生状況及び障害発生状況並びに保守コスト情報を参照し、前記予兆に関連付けられた障害の予防保守に要する短期的な第1の予防保守コストを算出する一方、前記障害発生確率算出手段で算出された各予兆の障害発生確率のうち、予防保守又は障害対処を行ってから予兆発生までの回数に応じた予兆の障害発生確率に基づいて、次回の予兆発生まで予防保守を延期したときの障害発生確率を算出すると共に、前記短期的な障害対処コスト及び第1の予防保守コスト並びに次回の予兆発生まで予防保守を延期したときの障害発生確率に基づいて、次回の予兆発生を契機とした予防保守の短期的な第2の予防保守コストを算出する予防保守コスト算出手段と、
前記短期的な第1の予防保守コスト,第2の予防保守コスト及び障害対処コストと障害発生確率とを関連付けた選択肢を作成する選択肢作成手段と、
前記選択肢作成手段で作成された選択肢を出力装置を介して提示する情報提示手段と、
を含んで構成されたことを特徴とするシステム運用管理支援装置。 - 前記データベースに蓄積された過去の障害対処実績及び運用管理対象システムのサービス価値情報を参照し、障害発生から障害復旧までに要する時間を算出すると共に、該時間の間サービスが提供できないことによる損失額を算出する損失額算出手段をさらに備え、
前記選択肢作成手段は、前記損失額算出手段で算出された損失額を選択肢に追加すること
を特徴とする請求項11記載のシステム運用管理支援装置。 - 前記損失額算出手段は、さらに、前記データベースに蓄積された運用管理対象システムのサービス停止に伴う補償金情報を参照し、前記障害発生から障害復旧までに要する時間サービスが提供できないことによる補償金を算出すると共に、前記損失額に補償金を含ませること
を特徴とする請求項12記載のシステム運用管理支援装置。 - 前記障害対処コスト算出手段は、さらに、前記データベースに蓄積された過去の障害発生状況を参照し、1年当たりの障害発生回数を算出すると共に、前記短期的な障害対処コストに1年当たりの障害発生回数を乗算して長期的な障害対処コストを算出し、
前記予防保守コスト算出手段は、さらに、前記データベースに蓄積された過去の予兆発生状況を参照し、1年当たりの予兆発生回数及び次回の予兆発生までに要する時間を算出する一方、前記短期的な第1の予防保守コストに1年当たりの予兆発生回数を乗算して長期的な第1の予防保守コストを算出すると共に、前記次回の予兆発生までに要する時間,短期的な第2の予防保守コスト及び長期的な第1の予防コストに基づいて長期的な第2の予防保守コストを算出し、
前記選択肢作成手段は、前記障害対処コスト算出手段及び予防保守コスト算出手段で算出された長期的な障害対処コスト,第1の予防保守コスト及び第2の予防保守コストを選択肢に追加すること
を特徴とする請求項11記載のシステム運用管理支援装置。 - 前記予兆と障害内容とを関連付ける対応表を参照し、前記運用管理対象システムで発生した予兆に関連付けられた障害内容を取得する障害情報作成手段をさらに備え、
前記選択肢作成手段は、前記障害情報作成手段で取得された障害内容を選択肢に追加すること
を特徴とする請求項11記載のシステム運用管理支援装置。
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