JP5004687B2 - 知識情報蓄積装置及びコンピュータプログラム - Google Patents

Description

本発明は、ネットワークを介してアクセスするユーザコンピュータに対して当該ユーザコンピュータで閲覧可能な各種のコンテンツデータを提供する技術に係り、特に、ユーザの知識に関する知識情報を別のユーザに提供することができる知識情報蓄積装置及びこれに用いるコンピュータプログラムに関する。

近年、ＩＴ技術の進歩発展に伴い、ネートワークを介して複数のコンピュータをデータ送受信可能に接続するシステムが普及している。このようなシステムは、企業や研究所のような各種の組織内でのみ開放されたクローズド型のネットワークとして実用化されている他、典型的にはインターネットというオープン型の形態でも実用化されている。とりわけ、近年におけるインターネットの急速な普及は、広域での情報の共有化を加速させており、かつては想像すらなし得なかった全世界レベルでの知的交流を可能としている。

このような知的交流の促進を図り得る発明として、特許文献１には、ネットワーク上で新たな知識の投稿を受け付けて知識データベースに蓄積し、知識データベースに蓄積された知識を閲覧希望者であるユーザが使用するユーザコンピュータにネットワークを介して提供するようにした発明が開示されている。また、特許文献１には、ユーザが閲覧した知識の購入を希望する場合、購入者数に比例して変動するポイントを購入者の口座から知識提供者の口座に移動することが記載されており、個々のユーザの口座に蓄えられているポイント数をもって個々のユーザの知識を評価することが示されている。

また、特許文献２には、インターネット上でユーザ同士が質問と回答とをすることができる質問回答サービスについて、質問に対する評価データの入力を受け付けることができる仕組みを構築することで、質問及び回答の質を高めるようにした発明が開示されている。また、特許文献２には、評価データを送信したユーザにポイントを付与する仕組みについても開示されている。

特開２００４−０３０５４７公報 特表２００６−５２６２１６公報

前述したように、インターネット等のネットワークを利用した複数コンピュータの接続システムを利用することで、広域での情報の共有化が可能となる。そこで、例えば各種機器の取り扱い説明をネットワーク上で公開することで、ユーザは当該機器の取り扱いについての知識を増やすことができる。

これに対して、各種機器の取り扱いについては、当該機器の製造者等が一方的に提供する情報だけではユーザに分かりにくいことがある。また、当該機器の製造者等が思いもよらない操作方法や利用方法をユーザが実践していることもある。このようなユーザが実践している操作方法や利用方法には、当該機器の性能や利便性等をより引き出し得る奨励すべき方法もあれば、危険を伴う等の理由から直ちに中止すべき方法もある。このようなことを考慮すると、各種機器の取り扱い説明にユーザからの声を反映できるようにシステム構築できれば、よりユーザフレンドリーな取り扱い説明をユーザに提供することが可能となろう。

この場合に問題となるのは、「ユーザからの声」の内容である。各種機器の取り扱い方法について採取したいのは、当該機器やその取り扱い説明を単に論評したり評価したりするような声ではなく、真に生活に密着したいわゆる生活者としての声である。つまり、実体験を伴わない単なる「情報」ではなく、情報の受け手である主体としてのユーザが実体験を通じて認識している「知識」こそ、「ユーザからの声」として採取すべきものである。これに対して、各種機器の取り扱い説明にユーザからの声を例えば投稿形式で反映できるようなシステムをシステム構築したとすると、そこに集積される投稿内容は種々雑多なものになることが予想される。

そこで、この出願の発明者等は、各種機器の取り扱い説明に反映させるユーザからの声として、いかにしたら上述したような生活者としての声を採取し得るかについて検討を進めた。この際、上記特許文献１や特許文献２に記載されている技術を参照すると、情報の質を高める手法については検討に値すべき内容が記載されているものの、生活者としての声を採取し得る手法までは示されていないことが判明した。つまり、上記特許文献１や特許文献２に示されているのは、情報の質を向上させるための手法であって、情報の受け手である主体としてのユーザが実体験を通じて認識している「知識」を集めるための手法ではない。

本発明の目的は、情報の受け手である主体としてのユーザが実体験を通じて認識している「知識」をユーザからの声として各種機器の取り扱い説明に反映できるようにすることである。

本発明は、実体験を通じて認識される知識をユーザからの声として予め決められた機器の取り扱い説明に反映させるコンピュータ構成の装置であって、情報処理を実行する情報処理部と、ネットワークを介して他のコンピュータとの間でのデータ送受信を実行する通信インターフェースと、を備え、前記情報処理部が、（０）前記ネットワークを介して接続を確立しているユーザコンピュータに対して、前記予め決められた機器の取り扱い説明のテーマを選択指定可能に一覧表示するメニュー画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするためのコンテンツデータを送信する処理と、（ａ）前記コンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記メニュー画面から選択指定されたテーマの前記機器の取り扱いを説明する基本情報を表示する基本情報提供画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするための第１のコンテンツデータを送信する処理と、（ｂ）前記第１のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記基本情報提供画面が提供する基本情報に関連するタイトル付きでの知識情報の入力と入力された知識情報の返信とを当該ユーザコンピュータで実行可能とするための第２のコンテンツデータを送信する処理と、（ｃ）前記第１のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータから返信された知識情報を当該第１のコンテンツデータに含まれている基本情報にリンク付けして記憶部に記憶保存する処理と、（ｄ）前記ネットワークを介して接続を確立している前記ユーザコンピュータに対して、前記記憶部に記憶されている知識情報を当該知識情報がリンク付けされている基本情報に対応する情報として表示する知識情報提供画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするための第３のコンテンツデータを送信する処理と、（ｅ）前記第３のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記知識情報提供画面が提供する知識情報を実体験に基づいて実証的に評価する定量化可能なＡ群の評価情報と主感によって左右される定量化可能なＢ群の評価情報との入力と入力された評価情報の返信とを当該ユーザコンピュータで実行可能とするための第４のコンテンツデータを送信する手段と、（ｆ）前記第３のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータから返信された評価情報を当該第３のコンテンツデータに含まれている知識情報にリンク付けして前記記憶部に記憶保存する処理と、（ｇ）個々の知識情報毎に当該知識情報にリンク付けされている評価情報を集計して前記Ａ群の評価情報の方を前記Ｂ群の評価情報よりも重きを置き定量化してランク付ける第１の処理と、定量化された評価情報のランクを当該評価情報にリンク付けされている知識情報に付与する第２の処理と、を含む評価処理を実行する手段と、を実行し、前記第１のコンテンツデータは、前記基本情報と共に一画面中に、一又は二以上の知識情報を特定する前記タイトルに前記第２の処理によって付与されたランクの表示を付して表示するレコード表示を、当該ランクが高いものほど上位に位置付けられる表示順で前記ユーザコンピュータによって選択指定可能に表示し、選択指定された前記レコード表示によって特定される知識情報を前記知識情報提供画面として表示するデータを含む。

別の面から見た本発明は、情報処理を実行する情報処理部と、ネットワークを介して他の機器との間でのデータ送受信を実行する通信インターフェースと、を備えるコンピュータにインストールされ、当該コンピュータの前記情報処理部に上記各処理を実行させるコンピュータプログラムである。

本発明によれば、予め決められた機器の取り扱いをテーマ毎に説明する基本情報にユーザから送信された知識情報を付加して別のユーザに閲覧可能とし、閲覧可能な知識情報について別のユーザによる実証的な評価を加えることができるようにしたので、実証的な評価による知識情報の選別が可能となり、生活者としてのユーザが実体験を通じて認識している「知識」をユーザからの声として各種機器の取り扱い説明に反映させることができる。

本発明の実施の一形態を図１ないし図２３に基づいて説明する。

図１は、全体のシステム構成図である。インターネットという仮想空間を形成するために不可欠のネットワーク１０１には、本発明の知識情報蓄積装置を構成するウェブサーバ２０１が接続されている。ウェブサーバ２０１は、インターネットという仮想空間上に各種のコンテンツを提供する。ウェブサーバ２０１が提供する各種のコンテンツは、ウェブサーバ２０１がアクセス可能な記憶部として外部記憶装置２５１に記憶保存されている。このような各種のコンテンツは、ネットワーク１０１に接続されているユーザコンピュータ３０１によって閲覧可能である。ユーザコンピュータ３０１は、インターネット上に公開されている各種のコンテンツを閲覧するために、ブラウザソフトウェアをインストールしている。ブラウザソフトウェアは、インターネット上でコンテンツを提供する機器、例えばウェブサーバ２０１に対するアクセスを確立し、そのような機器が提供するコンテンツをユーザコンピュータ３０１上で閲覧可能とする。

ウェブサーバ２０１は、例えば電力会社４０１が管理運営する。電力会社４０１は、外部記憶装置４１１に膨大な数のデータ、例えば顧客データ等を記憶保存し、これらのデータをホストコンピュータ４２１によってアクセス管理可能にしている。また、電力会社４０１は、外部記憶装置４１１に記憶されている顧客データを利用して個々の顧客に対する電力使用量の課金管理等を実行するための課金管理サーバ４３１も有している。ウェブサーバ２０１とホストコンピュータ４２１と課金管理サーバ４３１とは、クローズ型の社内ネットワーク４４１を介してデータ送受信可能に接続されている。更に、電力会社４０１には複数個のクライアントコンピュータ４５１も用意されており、これらのクライアントコンピュータ４５１も社内ネットワーク４４１を介してホストコンピュータ４２１等との間でデータ送受信可能となっている。

図２は、知識情報蓄積装置を構成するウェブサーバ２０１のハードウェア構成を示すブロック図である。ウェブサーバ２０１は、情報処理を実行する情報処理部の中核をなすＣＰＵ２０２を備えている。ＣＰＵ２０２には、固定データを固定的に記憶するＲＯＭ２０３と各種可変データを書き替え自在に記憶してワークエリアとして用いられるＲＡＭ２０４とがバスライン２０５を介して接続されている。ＣＰＵ２０２は、それらのＲＯＭ２０３とＲＡＭ２０４とを利用して、各種処理を集中的に実行して各部を制御する機能を果たす。この際、ＲＡＭ２０４には、バスライン２０５に接続されているＨＤＤにインストールされている各種のコンピュータプログラムがコピーされている。ＣＰＵ２０２は、通常は、ＲＡＭ２０４にコピーされているコンピュータプログラムに従い、必要に応じてＨＤＤや外部記憶装置２５１に記憶されているデータを用いながら必要な処理を実行する。

ウェブサーバ２０１は、ＬＣＤディスプレイ等を含む表示装置２０６、キーボードやポインティングデバイス等を含む入力装置２０７、各種のＩ／Ｏ２０８及び通信インターフェース２０９を有している。これらの機器は、バスライン２０５に接続されてＣＰＵ２０２による制御を受ける。通信インターフェース２０９は、ネットワーク１０１及び社内ネットワーク４４１を介して他の機器との間でのデータ送受信を実行する。この場合、ウェブサーバ２０１は、クローズされた仮想空間を構築する社内ネットワーク４４１に対して、オープンなインターネットという仮想空間を構築するネットワーク１０１を介してユーザコンピュータ３０１がアクセスできないように、ハードウェア上及びソフトウェア上での様々な措置を講じている。

ここで、ウェブサーバ２０１は、ＨＤＤにインストールされてＲＡＭ２０４にコピーされたコンピュータプログラムに従うＣＰＵ２０２の処理によって、外部記憶装置２５１に記憶保存されている各種のコンテンツデータをインターネットという仮想空間を構築するネットワーク１０１を介してユーザコンピュータ３０１に閲覧可能に提供する。そして、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ＲＡＭ２０４にコピーされたコンピュータプログラムに従い、ネットワーク１０１を介してアクセスするユーザコンピュータ３０１に対して、
（１）予め決められた機器の取り扱いをテーマ毎に説明する基本情報を表示する基本情報提供画面３５１（図１２参照）を閲覧可能にする処理
（２）基本情報提供画面３５１を閲覧するユーザコンピュータ３０１から基本情報に関係する知識情報を送信可能とする処理
（３）投稿された知識情報を知識情報提供画面３５２（図１３参照）として他のユーザのユーザコンピュータ３０１でも閲覧可能とする処理
（４）知識情報提供画面３５２を閲覧するユーザコンピュータ３０１から知識情報を実証的に評価する定量化可能な評価情報を送信可能とする処理
の実行を提供し、更に、
（５）評価情報を集計して定量化して対応する知識情報に付与する処理
を実行する。

上記（１）の処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２が、ネットワーク１０１を介して接続を確立しているユーザコンピュータ３０１に対して、予め決められた機器の取り扱いをテーマ毎に説明する基本情報を表示する基本情報提供画面３５１を当該ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能にするための第１のコンテンツデータを送信することによって実現される。この場合の予め決められた機器は、本実施の形態の場合、電気温水器及び電気クッキングヒータである（図９参照）。基本情報は、外部記憶装置２５１に記憶保存されている基本情報データベース２５２（図３参照）に記憶保存されている。第１のコンテンツデータは、基本情報データベース２５２に記憶保存されている基本情報等に基づいて生成されたコンテンツデータである。

上記（２）の処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２が、第１のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１に対して、基本情報提供画面３５１が提供する基本情報に関連する知識情報の入力と入力された知識情報の返信とを当該ユーザコンピュータ３０１で実行可能とするための第２のコンテンツデータを送信することによって実現される。第２のコンテンツデータは、外部記憶装置２５１に記憶保存されている。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、第１のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１から返信された知識情報を、当該第１のコンテンツデータに含まれている基本情報データベース２５２中の基本情報にリンク付けして顧客管理データベース２５３（図４参照）に登録する処理を実行する。

上記（３）の処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２が、ネットワーク１０１を介して接続を確立しているユーザコンピュータ３０１に対して、顧客管理データベース２５３に登録されている知識情報を当該知識情報がリンク付けされている基本情報データベース２５２中の基本情報に対応する情報として表示する知識情報提供画面３５２（図１３参照）を当該ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能にするための第３のコンテンツデータを送信することによって実行される。第３のコンテンツデータは、外部記憶装置２５１に記憶保存されている顧客管理データベース２５３に記憶保存されている知識情報等に基づいて生成されたコンテンツデータである。

上記（４）の処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２が、第３のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１に対して、知識情報提供画面３５２が提供する知識情報を実証的に評価する定量化可能な評価情報の入力と入力された評価情報の返信とを当該ユーザコンピュータ３０１で実行可能とするための第４のコンテンツデータを送信することによって実行される。第４のコンテンツデータは、外部記憶装置２５１に記憶保存されている。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、第３のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１から返信された評価情報を当該第３のコンテンツデータに含まれている知識情報にリンク付けして顧客管理データベース２５３（図４参照）に登録する処理を実行する。

上記（５）の処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２が、外部記憶装置２５１に記憶保存されている顧客管理データベース２５３に登録されている個々の知識情報毎に、同様に顧客管理データベース２５３に登録されて当該知識情報にリンク付けされている評価情報を集計して定量化する第１の処理と、定量化された評価情報の値を当該評価情報にリンク付けされている知識情報に付与する第２の処理と、を含む評価処理である。定量化された評価情報の値を対応する知識情報に付与する処理は、顧客管理データベース２５３への登録によってなされる。

図３は、ウェブサーバ２０１がアクセス可能な基本情報データベース２５２の模式図である。基本情報データベース２５２は、電気温水器及び電気クッキングヒータという機器毎に設けられ、テーマ番号２５２ａによって各種データを管理している。つまり、基本情報データベース２５２は、個々のテーマ番号２５２ａに対応させて、テーマタイトル２５２ｂ、テーマ実体データ２５２ｃ及びリンクする知識番号２５２ｄを記憶保存し、データベース化している。

テーマタイトル２５２ｂは、個々のテーマを表わすタイトルについてのテキストデータである。テーマ実体データ２５２ｃは、個々のテーマについての簡単な解説であり、基本的にはテキストデータによって構成され、場合によってはイメージデータが含まれている。これらのテーマタイトル２５２ｂ及びテーマ実体データ２５２ｃは、本システムの管理運営者、つまり電力会社４０１の側で予め作成されたデータである。

リンクする知識番号２５２ｄは、上記（２）の処理で説明した第１のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１から返信された知識情報を特定する識別コードである。リンクする知識番号２５２ｄにそのような識別コードが登録されることで、第１のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１で閲覧している基本情報（図３中のテーマ実体データ２５２ｃ）に、そのユーザコンピュータ３０１から送信された知識情報をリンク付けすることが可能となる。

図４は、ウェブサーバ２０１がアクセス可能な顧客管理データベース２５３であり、（ａ）は顧客管理データベースの全体構造を示す模式図である。顧客管理データベース２５３は、図４（ａ）に示すように、お客様番号２５３ａに対応付けて、パスワード２５３ｂ、知識データ２５３ｃ、評価データ２５３ｄ及び月別合計ポイント数履歴２５３ｅを記憶している。

パスワード２５３ｂは、個々のユーザ毎に予め設定されており、ユーザの同一性認証を実行するに際して用いられる。知識データ２５３ｃについては、図４（ｂ）に基づいて後述する。評価データ２５３ｄについては、図４（ｃ）に基づいて後述する。月別合計ポイント数履歴２５３ｅは、知識情報及び評価情報を送信したことについてその送信したユーザに提供される月別の合計ポイント数の履歴が登録されている。このようなポイントの提供処理については、図２３のフローチャートを参照して後述する。

図４（ｂ）は、図４（ａ）に示されている知識データ２５３ｃの詳細を示す模式図である。知識データ２５３ｃは、知識番号２５３ｃ−１に対応付けて、投稿日時２５３ｃ−２、知識実体データ２５３ｃ−３、リンクする評価番号２５３ｃ−４、月別ポイント数履歴２５３ｃ−５、評価履歴２５３ｃ−６及び評価ステータス履歴２５３ｃ−７を記憶保存している。それぞれについて説明する。

知識番号２５３ｃ−１は、上記（２）の処理で説明した第１のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１から返信された知識情報としての知識データ２５３ｃを特定する識別コードである。この知識番号２５３ｃ−１は、図３に示す基本情報データベース２５２中のリンクする知識番号２５２ｄに登録される識別コードに対応している。

投稿日時２５３ｃ−２は、上記（２）の処理で説明した第１のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１から知識情報が返信された日時を登録している。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、その内蔵する時計回路によって知識情報が返信された日時を計時し、このときの日時を投稿日時２５３ｃ−２に登録する。

知識実体データ２５３ｃ−３は、上記（２）の処理で説明した第１のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１から返信された知識情報そのものである。知識情報には、投稿タイトル、投稿者及び投稿内容が含まれている（図１４参照）。知識実体データ２５３ｃ−３に登録可能なデータ形式は、ユーザから送信された知識情報の形式に依存し、テキストデータでもイメージデータでも登録可能である。

リンクする評価番号２５３ｃ−４は、ユーザコンピュータ３０１から送信された知識データ２５３ｃによって特定される知識情報に対して、別のユーザのユーザコンピュータ３０１から送信された評価情報としての評価データ２５３ｄを特定するためのデータである。この処理については、上記（４）の処理として説明したとおりである。評価データ２５３ｄは、後述する図４（ｃ）に示すように、評価番号２５３ｄ−１に登録される識別コードで管理されている。そこで、別のユーザ、つまり、別のお客様番号２５３ａに対応する評価データ２５３ｄを管理する評価番号２５３ｄ−１に登録されている識別コードと同一の識別コードが、図４（ｂ）の知識番号２５３ｃ−１で管理されている知識データ２５３ｃ中のリンクする評価番号２５３ｃ−４に登録されている。この場合の識別コードは、一つとは限らず、ある知識情報に対して複数の評価情報が送信された場合には、それらの評価情報としての評価データ２５３ｄを管理する評価番号２５３ｄ−１に登録されている全ての識別コードが登録される。

月別ポイント数履歴２５３ｃ−５には、知識情報の送信によってその送信したユーザに提供される月別のポイント数の履歴が登録されている。このようなポイントの提供処理については、図２３のフローチャートを参照して後述する。

評価履歴２５３ｃ−６には、知識情報の送信によってその送信したユーザに提供される評価の履歴が登録されている。評価は、Ａ〜Ｄまでの四段階評価である（図７の特典ファイル２５６参照）。このような評価の提供処理については、図２３のフローチャートを参照して後述する。

評価ステータス履歴２５３ｃ−７には、知識データ２５３ｃによって特定される知識情報が評価済みであるかどうかの履歴が登録されている。つまり、個々の知識情報は、月毎に、評価情報である評価データ２５３ｄに基づいて評価処理される。そこで、評価ステータス履歴２５３ｃ−７には、月毎に、知識番号２５３ｃ−１によって特定される知識データ２５３ｃについて評価済みかどうかのステータス履歴が登録される。

図４（ｃ）は、図４（ａ）に示されている評価データ２５３ｄの詳細を示す模式図である。評価データ２５３ｄは、評価番号２５３ｄ−１に対応付けて、評価実体データ２５３ｄ−２、リンクする知識番号２５３ｄ−３及びステータス２５３ｄ−４を記憶保存している。それぞれについて説明する。

評価番号２５３ｄ−１は、上記（４）の処理で説明した第３のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１から返信された評価情報としての評価データ２５３ｄを特定する識別コードである。

評価実体データ２５３ｄ−２は、上記（４）の処理で説明した第３のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１から返信された評価情報そのものである。

リンクする知識番号２５３ｄ−３は、評価データ２５３ｄである評価情報が評価したある知識情報を特定する知識番号２５３ｃ−１が登録されている。

ステータス２５３ｄ−４は、対応する評価データ２５３ｄについて、「採用」、「不採用」及び「不適正」という三種類のステータスを定義する（図８も参照）。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、評価データ２５３ｄの受信時にその内容をチェックし、不適正な内容である場合には「不適正」というステータスをステータス２５３ｄ−４に設定する（図２１のフローチャートを参照）。また、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、評価データ２５３ｄである評価情報が評価をしている他のユーザの知識データ２５３ｃについて評価処理するに際して、個々の評価データ２５３ｄの採否を判定する（図２３のフローチャートを参照）。その結果、採用される評価データ２５３ｄには「採用」というステータスを、採用されない評価データ２５３ｄには「不採用」というステータスを、それぞれステータス２５３ｄ−４に設定する（図２１及び図２３のフローチャートを参照）。

以上、図４（ｂ）に示す知識データ２５３ｃの詳細及び図４（ｃ）に示す評価データ２５３ｄの詳細について説明した。ここで重要なことは、図４（ａ）に示す顧客管理データベース２５３中、あるお客様番号２５３ａに登録されている識別コードによって特定されるユーザの知識データ２５３ｃ及び評価データ２５３ｄは、そのユーザの知識データ２５３ｃ及び評価データ２５３ｄを登録している、ということである。つまり、知識番号２５３ｃ−１に登録されている識別コードによって特定される知識データ２５３ｃ及び評価番号２５３ｄ−１に登録されている識別コードによって特定される評価データ２５３ｄは、対応するお客様番号２５３ａによって特定されるユーザの知識情報及び評価情報の内容をなす情報となる。これに対して、図４（ｂ）に示す知識データ２５３ｃ中のリンクする評価番号２５３ｃ−４には、その知識データ２５３ｃ（知識情報）に対して別のユーザから送信された評価データ２５３ｄ（評価情報）を特定する識別コードが登録されることになる。同様に、図４（ｃ）に示す評価データ２５３ｄ中のリンクする知識番号２５３ｄ−３には、その評価データ２５３ｄ（評価情報）が評価している別のユーザの知識データ２５３ｃ（知識情報）を特定する識別コードが登録されることになる。

図５は、アンケート形式の評価データ（評価情報）の入力フォーマットを示す模式図である。上記（４）の処理では、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２が、第３のコンテンツデータの送信先であるユーザコンピュータ３０１に対して、知識情報提供画面３５２（図１３参照）が提供する知識情報を実証的に評価する定量化可能な評価情報の入力と入力された評価情報の返信とを当該ユーザコンピュータ３０１で実行可能とするための第４のコンテンツデータを送信する。図５に示す入力フォーマット２５４は、第４のコンテンツデータを構成する。つまり、入力フォーマット２５４は、Ｑ１〜Ｑ４までの質問２５４ａに対する択一的な回答をラジオボックス２５４ｂとして用意している。

ここで重要なことは、Ｑ１〜Ｑ４までの質問２５４ａ中、実際の経験を問う質問があるということである。つまり、Ｑ１−ａ及びＱ１−ｂの質問２５４ａは、Ｑ１の質問である「投稿記事が役に立ちましたか。」という問いに対して「いいえ」と回答したユーザに対する質問として用意され、Ｑ１−ａでは「役に立たなかった理由は実際にやってみた結果うまくいくことを既に知っていたからですか。」と問い、Ｑ１−ｂでは「役に立たなかった理由は実際にやってみた結果うまくいかなかったからですか。」と問うている。また、Ｑ２−ａの質問２５４ａは、Ｑ２の質問２５４ａである「投稿記事に示されている事柄を実際にやってみましたか。」という問いに対して「はい」と回答したユーザに対する質問として用意され、「実際にやってみた結果うまくいきましたか。」と問うている。これらの質問２５４ａは、いずれも、回答者の実体験を問う内容となっている。したがって、このような実体験を問う質問に対する回答を集めることで、知識情報を実証的に評価する評価情報の集積を可能としている。その結果、このような評価情報による反射的効果として、前述したＱ１−ａ、Ｑ１−ｂ、Ｑ２−ａの質問２５４ａによって表現されている実証的な評価項目での評価が高い知識情報であるほど、生活者としてのユーザが実体験を通じて認識している「知識」であるとの判定が可能となる。

もう一つ重要なことは、入力フォーマット２５４での回答形式がラジオボックス２５４ｂによる択一的回答形式である、ということである。このような択一的回答形式であれば、例えばＱ３の質問２５４ａである「投稿記事はわかり易かったですか。」というような個々人の主観的要素によって回答結果が大きく左右されるような質問に対する回答であっても、知識情報を評価する評価情報が定量化可能な情報となる。

図６は、アンケート形式の評価データ２５３ｄとして入力される個々の評価項目に対する点数配分を記憶する点数ファイルを示す模式図である。点数ファイル２５５は、評価項目２５５ａに点数２５５ｂを対応付けて定義している。このような点数ファイル２５５では、評価項目２５５ａをＡ群とＢ群とに分けている。Ａ群の評価項目２５５ａは、知識情報を実証的に評価する評価項目である。Ｂ群の評価項目２５５ａは、評価者の主観によって左右される評価項目である。

Ａ群の評価項目２５５ａには、Ｑ１−ａの質問２５４ａの回答が「はい」であった場合と、Ｑ２−ａの質問２５４ａの回答が「はい」であった場合と、Ｑ１−ｂの質問２５４ａの回答が「はい」であるか、あるいは、Ｑ２−ａの質問２５４ａの回答が「いいえ」である場合の三種類の項目が定義されている。いずれも、知識情報を実証的に評価する項目である。評価項目２５５ａの内容としては、
Ｑ１−ａ「はい」：上手くいったが既知情報
Ｑ２−ａ「はい」：上手くいった上に未知情報
Ｑ１−ｂ「はい」又はＱ２−ａ「いいえ」：上手くいかない
ということになる。そこで、評価項目２５５ａ中の個々の項目に与えられる点数２５５ｂとして、上手くいったが既知情報の場合には２点、上手くいった上に未知情報である場合には３点、上手くいかなかった場合には−２点が定義されている。

Ｂ群の評価項目２５５ａには、Ｑ１の質問２５４ａの回答が「はい」の場合と、Ｑ３の質問２５４ａの回答が「はい」の場合との二種類の項目が定義されている。いずれも、評価者の主観によって左右される項目である。評価項目２５５ａの内容としては、
Ｑ１「はい」：役に立った
Ｑ３「はい」：投稿記事がわかり易かった
ということになる。そこで、評価項目２５５ａ中の個々の項目に与えられる点数２５５ｂとして、役に立った場合に１点、投稿記事がわかり易かった場合に１点が定義されている。

以上より明らかなように、知識情報を実証的に評価する項目であるＡ群の評価項目２５５ａでの評価が、点数２５５ｂの合計値を大きく左右する。つまり、
Ｑ１−ａ「はい」：上手くいったが既知情報
である場合には、Ｂ群の評価項目２５５ａ中のＱ１の質問２５４ａの回答が「はい」ではないため、点数の合計値は２点か３点ということになる。これに対して、
Ｑ２−ａ「はい」：上手くいった上に未知情報
である場合には、点数の合計は３点か４点か５点ということになる。その一方で、
Ｑ１−ｂ「はい」又はＱ２−ａ「いいえ」：上手くいかない
である場合には、Ｂ群の評価項目２５５ａ中のＱ１の質問２５４ａの回答が「はい」ではないため、点数の合計は−２点か−１点ということになる。このように、評価者の実体験から生ずる回答として、上手くいった場合の知識情報には２点〜５点というプラス点の付与が定義され、上手いかなかった場合の知識情報には−１点〜−２点というマイナス点の付与が定義されている。

図７は、評価データ２５３ｄの平均点数に対する知識データ２５３ｃのポイント数及び評価を定義する特典ファイルを示す模式図である。特典ファイル２５６が定義する評価データ２５３ｄの平均点数というのは、ある知識情報に対する個々の評価データ２５３ｄの点数（点数ファイル２５５中の点数２５５ｂ）を合計し、これを対象となった評価データ２５３ｄの数で割った点数を意味する。

特典ファイル２５６は、平均点数２５６ａの区分毎に、ポイント２５６ｂと評価２５６ｃとを定義している。平均点数２５６ａは、４を越えて５まで（４〜５）と、３を越えて４まで（３〜４）と、２を越えて３まで（２〜３）と、２以下との四区分を定義している。平均点数２５６ａが４〜５では、ポイント２５６ｂとして１０ポイント、評価２５６ｃとしてＡが定義されている。平均点数２５６ａが３〜４では、ポイント２５６ｂとして５ポイント、評価２５６ｃとしてＢが定義されている。平均点数２５６ａが２〜３では、ポイント２５６ｂとして１ポイント、評価２５６ｃとしてＣが定義されている。平均点数２５６ａが２以下では、ポイント２５６ｂとして０ポイント、評価２５６ｃとしてＤが定義されている。

図８は、評価データ２５３ｄのステータスに対するポイント数を定義する評価ポイントファイルを示す模式図である。評価ポイントファイル２５７は、評価情報を評価データ２５３ｄとして提供したユーザに対して、その評価データ２５３ｄのステータスに応じて付与するポイントを定義するファイルである。前述したように、顧客管理データベース２５３の評価データ２５３ｄ中には、ステータス２５３ｄ−４として、「採用」と「不採用」か「不適正」かのいずれかのステータスを登録する。そこで、評価ポイントファイル２５７では、評価データのステータス２５７ａとして「採用」、「不採用」、「不適正」の三種類を定義し、ポイント２５７ｂとして「採用」には０．２ポイント、「不採用」には０．１ポイント、「不適正」には０ポイントを定義している。

図９は、ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能なフロントページを例示する模式図である。前述したように、ウェブサーバ２０１は、インターネットという仮想空間上に各種のコンテンツを提供する。このようなコンテンツの一つとして、ウェブサーバ２０１は、電気温水器及び電気クッキングヒータの取り扱い説明にユーザの声を反映し、ユーザ参加型でその内容を充実させていく知識情報蓄積型の機器取り扱い説明コンテンツを提供する。この機器取り扱い説明コンテンツは、ブラウザソフトウェアがインストールされているユーザコンピュータ３０１によって閲覧可能である。

図９に示すように、機器取り扱い説明コンテンツのフロントページ３５３には、電気温水器ボタン３５３ａ、電気クッキングヒータボタン３５３ｂ、マイページボタン３５３ｃというメニュー選択ボタンが表示され、ユーザコンピュータ３０１での操作によって指定可能となっている。つまり、ユーザコンピュータ３０１に送信してフロントページ３５３の閲覧を可能とするコンテンツデータには、電気温水器ボタン３５３ａ、電気クッキングヒータボタン３５３ｂ、マイページボタン３５３ｃというメニュー選択ボタンをオブジェクト表示し、ユーザコンピュータ３０１でいずれかの選択ボタンが選択指定された場合に対応信号をウェブサーバ２０１に返信するためのデータが埋め込まれている。この場合の選択指定は、代表的には、ユーザコンピュータ３０１での図示しないポインティングデバイス操作によってなされる。

フロントページ３５３には、上記メニュー選択ボタンの他に、戻るボタン３５３ｄがオブジェクト表示され、解説欄３５３ｅが表示されている。解説欄３５３ｅには、機器取り扱い説明コンテンツの閲覧方法等の説明が掲載されている。

図１７は、フロントページ表示処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がＲＡＭ２０４にコピーされたプログラムに従い実行される。まず、ＣＰＵ２０２は、電気温水器の指定の有無の判定（ステップＳ１０１）、電気クッキングヒータの指定の有無の判定（ステップＳ１０２）、マイページの指定の有無の判定（ステップＳ１０３）に待機している。

ユーザコンピュータ３０１がフロントページ３５３上でメニュー選択ボタン、つまり、電気温水器ボタン３５３ａと電気クッキングヒータボタン３５３ｂとマイページボタン３５３ｃとのいずれかを選択指定すると、対応信号がウェブサーバ２０１に返信される。そこで、ウェブサーバ２０１は、電気温水器の指定を判定すると（ステップＳ１０１のＹ）、電気温水器のメニュー画面を画面表示し得るコンテンツデータをユーザコンピュータ３０１に送信する（ステップＳ１０４）。同様に、電気クッキングヒータの指定を判定すると（ステップＳ１０２のＹ）、電気クッキングヒータのメニュー画面を画面表示し得るコンテンツデータをユーザコンピュータ３０１に送信する（ステップＳ１０５）。そして、マイページの指定を判定すると（ステップＳ１０３のＹ）、ログイン処理の実行後（ステップＳ１０６）、ログイン処理によって特定されるユーザに関する対応データを収集し（ステップＳ１０７）、対応するマイページを画面表示し得るコンテンツデータをユーザコンピュータ３０１に送信する（ステップＳ１０８）。

なお、図１１には、電気温水器のものであるか電気クッキングヒータのものであるかを特定しないが、メニュー画面３５４を例示する。また、図１６には、マイページ３５５を例示する。これらのメニュー画面３５４及びマイページ３５５については、後述する。

図１０は、ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能なログイン画面を例示する模式図である。図１７のフローチャート中のステップＳ１０６のログイン処理では、図１０に例示するようなログイン画面３５６を画面表示し得るコンテンツデータ（第５のコンテンツデータ）である表示データをユーザコンピュータ３０１に送信する。ログイン画面３５６には、お客様番号入力欄３５６ａとパスワード入力欄３５６ｂとが表示され、ログインボタン３５６ｃと戻るボタン３５６ｄとがオブジェクト表示されている。更に、ログイン操作の仕方等を解説する解説欄３５６ｅもログイン画面３５６に表示されている。

図１８は、ログイン処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がＲＡＭ２０４にコピーされたプログラムに従い実行される。まず、ＣＰＵ２０２は、ログイン処理として、対応ユーザのユーザコンピュータ３０１が既にログインしているかどうかを判定し（ステップＳ１１１）、ログインしていないと判定した場合にのみ（ステップＳ１１１のＮ）、ログイン画面の表示データをユーザコンピュータ３０１に送信する（ステップＳ１１２）。つまり、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ネットワーク１０１を介して接続を確立しているユーザコンピュータ３０１に対して、このユーザコンピュータ３０１を使用するユーザを特定する識別情報としてのお客様番号等の入力と入力された情報の返信とを当該ユーザコンピュータ３０１で実行可能とするための表示データ（第５のコンテンツデータ）を送信する。

ユーザコンピュータ３０１は、受信したログイン画面の表示データに基づいて図１０に例示するようなログイン画面３５６を画面表示する。ログイン画面３５６では、お客様番号入力欄３５６ａ及びパスワード入力欄３５６ｂにデータ入力した状態でユーザコンピュータ３０１によってログインボタン３５６ｃが選択指定されると、入力データを含む対応信号（ログイン指示）がウェブサーバ２０１に返信される仕組みになっている。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ログイン画面の表示データをユーザコンピュータ３０１に送信した後（ステップＳ１１２）、ログイン指示の受信に待機している（ステップＳ１１３）。そこで、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ログイン指示の受信を判定すると（ステップＳ１１３のＹ）、ログイン可否の判定処理を実行する（ステップＳ１１４）。この判定処理は、ログイン指示と共に送信されたお客様番号入力欄３５６ａ及びパスワード入力欄３５６ｂの入力データを参照し、お客様番号入力欄３５６ａに入力されたお客様番号が図４に示す顧客管理データベース２５３中のお客様番号２５３ａに登録されているかどうか、そして、そのお客様番号に対応付けてパスワード２５３ｂに登録されているパスワードにパスワード入力欄３５６ｂに入力されたパスワードが一致するかどうかを確かめる処理である。ステップＳ１１４の判定処理では、いずれも真である場合にのみログインを許可する。

そこで、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ステップＳ１１４での判定処理の結果、ログインが許可されない場合には（ステップＳ１１５のＮ）、再トライメッセージの表示データをユーザコンピュータ３０１に送信し（ステップＳ１１６）、ステップＳ１１３のログイン指示受信判定処理にリターンする。これに対して、ステップＳ１１４での判定処理の結果、ログインを許可できる場合には（ステップＳ１１５のＹ）、ログインを実行する（ステップＳ１１７）。このログインという処理は、一例として、ＲＡＭ２０４のワークエリアを利用して生成するログイン中のユーザリストに、ユーザコンピュータ３０１から送信されたお客様番号及び当該ユーザコンピュータ３０１のＩＰアドレスを登録することによってなされる。これにより、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ログイン中のユーザリストを参照することで、ユーザコンピュータ３０１のＩＰアドレスとお客様番号とを対応付けて認識することが可能となる。

図１１は、ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能なメニュー画面３５４を例示する模式図である。メニュー画面３５４は、図１７のフローチャート中のステップＳ１０４又はステップＳ１０５の処理が実行されることで、ユーザコンピュータ３０１において閲覧可能となる。前述したように、図１１に例示するメニュー画面３５４では、電気温水器のものであるか電気クッキングヒータのものであるかを特定しないが、いずれであっても同様形態の画面構成を採用している。

メニュー画面３５４には、白枠四角形が先頭に付された複数の大分類３５４ａのそれぞれに対応させて、黒枠四角形が先頭に付された複数のテーマ３５４ｂがオブジェクト表示されている。これらのテーマ３５４ｂは、ユーザコンピュータ３０１での操作指示によって選択指定することが可能であり、選択指定された場合には対応する選択指示がウェブサーバ２０１に送信されるようになっている。メニュー画面３５４には、戻るボタン３５４ｃもオブジェクト表示され、解説欄３５４ｄが表示されている。解説欄３５４ｄには、ユーザコンピュータ３０１でテーマ３５４ｂを選択指定できること、選択指定することによってテーマ３５４ｂに対応する基本情報提供画面３５１が表示されること等の説明が掲載されている。

図１２は、ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能な基本情報提供画面３５１を例示する模式図である。基本情報提供画面３５１は、図１１に示すメニュー画面３５４を閲覧しているユーザコンピュータ３０１での操作指示によって選択指定されたテーマ３５４ｂについての選択指示がウェブサーバ２０１に送信されることによって、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がユーザコンピュータ３０１に前述した第１のコンテンツデータを送信することによってユーザコンピュータ３０１で閲覧可能となる。

基本情報提供画面３５１は、予め決められた機器である電気温水器又は電気クッキングヒータの取り扱いをテーマ毎に説明する基本情報を表示する画面である。基本情報は、図３に示す基本情報データベース２５２中のテーマタイトル２５２ｂ及びテーマ実体データ２５２ｃに登録されている情報であり、本システムの管理運営者、つまり電力会社４０１の側で予め作成された情報である。したがって、基本情報提供画面３５１は、電力会社４０１側から提供される機器についての最も基本的で元始的な取り扱い説明をなす。

基本情報提供画面３５１では、その画面構成として、個々のテーマについてタイトル３５１ａと解説３５１ｂとが表示され、投稿記事リスト３５１ｃがリストアップ表示され、新規投稿ボタン３５１ｄ及び戻るボタン３５１ｅがオブジェクト表示されている。投稿記事リスト３５１ｃは、ユーザコンピュータ３０１から知識情報としての送信された個々の投稿記事について、投稿日時、投稿者、投稿者タイトル、評価数及び評価のそれぞれを掲載している。投稿記事リスト３５１ｃにリストアップされている個々のデータは知識情報を特定するレコード表示３５１ｆを構成し、知識情報を特定するレコード表示３５１ｆは、投稿日時と投稿者と投稿者タイトルとの領域をユーザコンピュータ３０１によって選択指定可能に表示されている。

図１９は、メニュー画面表示処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がＲＡＭ２０４にコピーされたプログラムに従い実行される。図１１に示すメニュー画面３５４を閲覧しているユーザコンピュータ３０１によって所望のテーマ３５４ｂが選択指定されると、前述したように、ユーザコンピュータ３０１からウェブサーバ２０１に対して、選択指定されたテーマ３５４ｂについての選択指示が送信される。そこで、その選択指示を受信したウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、テーマ選択指示を判定し（ステップＳ１２１）、指定されたテーマ３５４ｂの基本情報及び知識情報を収集する（ステップＳ１２２）。基本情報は図３に示す情報データベース２５２から収集し、知識情報は図４に示す顧客管理データベース２５３から収集する。

つまり、メニュー画面３５４に表示される個々のテーマ３５４ｂには、特有の識別コードが設定されており、ウェブサーバ２０１に送信される選択指示には識別コードが伴われる。そこで、ウェブサーバ２０１は、受信した識別コードに基づいて図３に示す基本情報データベース２５２を検索し、そのテーマ番号２５２ａに同一の識別コードが登録されているレコード、つまり、テーマタイトル２５２ｂ、テーマ実体データ２５２ｃ及びリンクする知識番号２５２ｄを取得することができる。ウェブサーバ２０１は、取得したリンクする知識番号２５２ｄに登録されている識別コードに基づいて図４に示す顧客管理データベース２５３を検索し、その知識データ２５３ｃ中の知識番号２５３ｃ−１に同一の識別コードが登録されているレコード、つまり、投稿日時２５３ｃ−２、知識実体データ２５３ｃ−３、リンクする評価番号２５３ｃ−４及び評価履歴２５３ｃ−６を取得することができる。取得した知識実体データ２５３ｃ−３には、投稿タイトル、投稿者及び投稿内容が含まれている。取得したリンクする評価番号２５３ｃ−４のデータからは、評価数を知ることができる。そして、取得した評価履歴２５３ｃ−６からは、知識データ２５３ｃについてのＡ〜Ｄまでの四段階評価を知ることができる。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ステップＳ１２２で収集した基本情報（基本情報データベース２５２のレコード）及び知識情報（顧客管理データベース２５３のレコード）に基づいて、基本情報提供画面３５１をユーザコンピュータ３０１で閲覧可能とするコンテンツデータ（第１のコンテンツデータ）を生成し、これをユーザコンピュータ３０１に送信する（ステップＳ１２３）。これにより、ユーザコンピュータ３０１には基本情報提供画面３５１が画面表示される。第１のコンテンツデータに含まれている基本情報データベース２５２の登録レコード中、テーマタイトル２５２ｂのレコードは基本情報提供画面３５１中のタイトル３５１ａに反映され、テーマ実体データ２５２ｃのレコードは基本情報提供画面３５１中の解説３５１ｂに反映されている。また、第１のコンテンツデータに含まれている顧客管理データベース２５３中の登録レコード中、知識データ２５３ｃのレコードは基本情報提供画面３５１中の投稿記事リスト３５１ｃに反映されている。より詳細には、知識データ２５３ｃ中の投稿日時２５３ｃ−２のレコードは投稿記事リスト３５１ｃ中の投稿日時に反映され、知識データ２５３ｃ中の知識実体データ２５３ｃ−３は投稿記事リスト３５１ｃ中の投稿者と投稿タイトルとに反映され、知識データ２５３ｃ中のリンクする評価番号２５３ｃ−４のレコードに基づいて生成される評価数のデータは投稿記事リスト３５１ｃ中の評価数に反映され、知識データ２５３ｃ中の評価履歴２５３ｃ−６のレコードは投稿記事リスト３５１ｃ中の評価に反映されている。

ウェブサーバ２０１からユーザコンピュータ３０１に送信される第１のコンテンツデータについて更に詳細に説明する。図１２に示す情報提供画面３５１では、前述したように、投稿記事リスト３５１ｃにリストアップされている個々のデータは知識情報を特定するレコード表示３５１ｆを構成し、知識情報を特定するレコード表示３５１ｆは、投稿日時と投稿者と投稿者タイトルとの領域をユーザコンピュータ３０１によって選択指定可能に表示されている。この仕組みは、第１のコンテンツデータによってもたらされる。つまり、第１のコンテンツデータは、一又は二以上の知識情報を特定するレコード表示３５１ｆをユーザコンピュータ３０１によって選択指定可能に表示し、選択指定された知識情報を特定するレコード表示３５１ｆによって特定される知識情報を知識情報提供画面３５２（図１３参照）として表示することを指示するデータを含んでいる。そして、知識情報を特定するレコード表示３５１ｆの表示態様は、図４に示す評価履歴２５３ｃ−６のレコードを反映した表示態様となっている。つまり、図１２にも示されているように、知識情報を特定するレコード表示３５１ｆにはＡ〜Ｄの四段階の評価が含まれており、これに加えて、Ａ〜Ｄの四段階評価が高いレコード表示３５１ｆほど上位に位置付けられるように表示順が定められている。

第１のコンテンツデータは、ユーザコンピュータ３０１に画面表示される基本情報提供画面３５１に新規投稿ボタン３５１ｄ及び戻るボタン３５１ｅをオブジェクト表示するためのデータを含んでいる。新規投稿ボタン３５１ｄは、ユーザコンピュータ３０１によって選択指定された場合にその選択指定をウェブサーバ２０１に返信するオブジェクトである。

図１３は、ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能な知識情報提供画面３５２を例示する模式図である。知識情報提供画面３５２は、図１２に示す情報提供画面３５１を閲覧しているユーザコンピュータ３０１での操作指示によって選択指定されたレコード表示３５１ｆについての選択指示がウェブサーバ２０１に送信されることによって、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がユーザコンピュータ３０１に前述した第３のコンテンツデータを送信することによってユーザコンピュータ３０１で閲覧可能となる。

知識情報提供画面３５２には、タイトル３５２ａ、投稿日時３５２ｂ、投稿者３５２ｃ、評価３５２ｄ及び投稿記事３５２ｅが表示され、レビューボタン３５２ｆ及び戻るボタン３５２ｇがオブジェクト表示されている。さらに、解説欄３５２ｈが表示され、投稿記事３５２ｅとして表示される知識情報に対して評価をする方法等が解説欄３５２ｈで解説されている。

図１９に示すフローチャートの説明に戻る。前述したように、図１２に示す基本情報提供画面３５１を閲覧しているユーザコンピュータ３０１が投稿記事リスト３５１ｃにリストアップされている知識情報を特定するレコード表示３５１ｆを選択指定すると、そのユーザコンピュータ３０１から、選択しているレコード表示３５１ｆによって特定される知識情報を特定する識別コードを伴う知識情報提供画面３５２の表示指示がウェブサーバ２０１に送信される。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、そのような表示指示の受信を判定すると（ステップＳ１２４のＹ）、受信した表示指示に含まれている識別コードに基づいて図４に示す顧客管理データベース２５３を検索し、その識別コードと同一の識別コードが知識番号２５３ｃ−１に登録されている知識データ２５３ｃの登録レコードを収集する。そして、対応する知識情報提供画面３５２をユーザコンピュータ３０１で閲覧可能とするコンテンツデータ（第３のコンテンツデータ）を生成し、これをユーザコンピュータ３０１に送信する（ステップＳ１２６）。この際、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、基本情報提供画面３５１をユーザコンピュータ３０１に表示出力させるための第１のコンテンツデータの生成に際して、図３に示す基本情報データベース２５２の登録レコードと図４に示す顧客管理データベース２５３の登録レコードを収集済みである。そこで、ウェブサーバ２０１は、第３のコンテンツデータを生成するに際しては、顧客管理データベース２５３の知識データ２５３ｃに含まれている知識実体データ２５３ｃ−３中の投稿内容のデータのみを取得する。

第３のコンテンツデータには、図３に示す基本情報データベース２５２中のテーマタイトル２５２ｂのレコードと、図４に示す顧客管理データベース２５３中の知識データ２５３ｃに含まれている投稿日時２５３ｃ−２のレコードと、知識実体データ２５３ｃ−３のレコードと、評価履歴２５３ｃ−６のレコードから取得可能なＡ〜Ｄの四段階評価とが含まれている。

ステップＳ１２６の処理によってウェブサーバ２０１から送信された第３のコンテンツデータを受信したユーザコンピュータ３０１には、図１３に示す知識情報提供画面３５２が画面表示される。第３のコンテンツデータに含まれているテーマタイトル２５２ｂのレコードは知識情報提供画面３５２中のタイトル３５２ａに反映されている。また、第３のコンテンツデータに含まれている顧客管理データベース２５３中のレコードとしては、投稿日時２５３ｃ−２の登録レコードは投稿日時３５２ｂに反映され、知識実体データ２５３ｃ−３のレコードとして含まれている投稿者は投稿者３５２ｃに反映され、評価履歴２５３ｃ−６のレコードから取得可能なＡ〜Ｄの四段階の評価は評価３５２ｄに反映され、知識実体データ２５３ｃ−３のレコードに含まれている投稿者タイトル及び投稿内容は投稿記事３５２ｅに反映されている。

第３のコンテンツデータは、ユーザコンピュータ３０１に画面表示される知識情報提供画面３５２にレビューボタン３５２ｆ及び戻るボタン３５２ｇをオブジェクト表示するためのデータを含んでいる。レビューボタン３５２ｆは、ユーザコンピュータ３０１によって選択指定された場合にその選択指定をウェブサーバ２０１に返信するオブジェクトである。

図１９に示すフローチャートの説明に戻る。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ユーザコンピュータ３０１に基本情報提供画面３５１を画面表示させるための第１のコンテンツデータを送信した後（ステップＳ１２３）、レコード表示指定の有無判定（ステップＳ１２４）と新規投稿指定の有無判定（ステップＳ１２５）とに待機している。レコード表示指定ありを判定した場合（ステップＳ１２４のＹ）の処理は前述したとおりである。これに対して、ユーザコンピュータ３０１が図１２に示す基本情報提供画面３５１中の新規投稿ボタン３５１ｄを選択指定すると、前述したように、その選択指定がウェブサーバ２０１に送信され、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は新規投稿指定ありを判定する（ステップＳ１２５のＹ）。その後、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、図１８に基づいて処理内容を説明したログイン処理を実行し（ステップＳ１２７）、ユーザコンピュータ３０１に新規投稿入力画面３５７を画面表示するためのコンテンツデータ（第２のコンテンツデータ）を送信する（ステップＳ１２８）。

図１４は、ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能な新規投稿入力画面３５７を例示する模式図である。新規投稿入力画面３５７には、投稿者タイトル入力欄３５７ａ、投稿者入力欄３５７ｂ、投稿内容入力欄３５７ｃ、イメージデータソース指定部３５７ｄ、解説欄３５７ｅが表示され、送信ボタン３５７ｆと戻るボタン３５７ｇとがオブジェクト表示されている。ユーザコンピュータ３０１は、投稿者タイトル入力欄３５７ａに所望のタイトルをテキストデータで入力し、投稿者入力欄３５７ｂに所望の投稿者名をテキストデータで入力し、投稿内容入力欄３５７ｃに所望の知識情報を入力することができる。投稿内容入力欄３５７ｃには、テキストデータの入力だけでなく、イメージデータソース指定部３５７ｄで所在が指定されたイメージデータを入力することもできる。そして、ユーザコンピュータ３０１によって送信ボタン３５７ｆが選択指定されると、投稿者タイトル入力欄３５７ａ、投稿者入力欄３５７ｂ及び投稿内容入力欄３５７ｃに入力されたデータがウェブサーバ２０１に送信される。

図２０は、新規投稿処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がＲＡＭ２０４にコピーされたプログラムに従い実行される。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、新規投稿入力画面３５７中の送信ボタン３５７ｆがユーザコンピュータ３０１によって選択指定されることによってウェブサーバ２０１に送信される新規投稿入力画面３５７上で入力された投稿データの受信有無判定に待機している（ステップＳ１４１）。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、投稿データの受信を判定すると（ステップＳ１４１のＹ）、受信した投稿データの書式をチェックし（ステップＳ１４２）、書式が正常であれば（ステップＳ１４３のＹ）、自動付番、日時取得、対応テーマとのリンク付けをして受信した投稿データを登録し（ステップＳ１４４）、処理を終了する。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２にとって、受信した投稿データの投稿者及び対応するテーマは既知情報である。つまり、誰がどのテーマについて投稿したのかが予め分かっている。そこで、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、図４に示す顧客管理データベース２５３において、お客様番号２５３ａによって特定される投稿データの送信者のレコード欄中、知識番号２５３ｃ−１に自動付番した識別コードを登録し、投稿日時２５３ｃ−２にＣＰＵ２０２が有している時計回路によって取得した現在日時を登録し、知識実体データ２５３ｃ−３に受信した投稿データを登録する。そして、図３に示す基本情報データベース２５２中、テーマ番号２５２ａによって特定される投稿データの対象となるテーマのレコード欄におけるリンクする知識番号２５２ｄに、自動付番した識別コードを登録する。以上の処理によって、図３に示す情報データベース２５２に登録されている基本情報と図４に示す顧客管理データベース２５３に登録されている知識情報とがリンク付けされ、その管理が可能となる。

一方、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、受信した投稿データの書式をチェックした結果（ステップＳ１４２）、書式が正常でないと判定した場合には（ステップＳ１４３のＮ）、再入力を促す再入力メッセージの表示データをユーザコンピュータ３０１に送信する（ステップＳ１４５）。

図１９に示すフローチャートの説明に戻る。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ユーザコンピュータ３０１に知識情報提供画面３５２を画面表示させるための第３のコンテンツデータを送信した後（ステップＳ１２６）、レビュー指定の有無判定に待機している（ステップＳ１２９）。ユーザコンピュータ３０１が図１３に示す知識情報提供画面３５２中のレビューボタン３５２ｆを選択指定すると、前述したように、その選択指定がウェブサーバ２０１に送信され、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２はレビュー指定ありを判定する（ステップＳ１２９のＹ）。その後、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、図１８に基づいて処理内容を説明したログイン処理を実行し（ステップＳ１３０）、ユーザコンピュータ３０１にレビュー入力画面３５８を画面表示するためのコンテンツデータ（第４のコンテンツデータ）を送信する（ステップＳ１３１）。

図１５は、ユーザコンピュータで閲覧可能なレビュー入力画面３５８を例示する模式図である。レビュー入力画面３５８には、タイトル３５８ａ、投稿日時３５８ｂ、投稿者３５８ｃ、評価３５８ｄ、投稿記事３５８ｅ及びレビュー入力欄３５８ｆが表示され、送信ボタン３５８ｇ及び戻るボタン３５８ｈがオブジェクト表示されている。さらに、解説欄３５８ｉが表示され、レビュー入力の仕方や送信の仕方等が解説欄３５８ｉで解説されている。

レビュー入力画面３５８中のタイトル３５８ａ、投稿日時３５８ｂ、投稿者３５８ｃ、評価３５８ｄ及び投稿記事３５８ｅには、図１３に示す知識情報提供画面３５２中のタイトル３５２ａ、投稿日時３５２ｂ、投稿者３５２ｃ、評価３５２ｄ及び投稿記事３５２ｅと同一の仕組みで同一内容が表示される。

レビュー入力画面３５８中のレビュー入力欄３５８ｆには、図５に示すアンケート形式の評価データ（評価情報）の入力フォーマット２５４に従った画面表示がなされる。ユーザコンピュータ３０１は、入力フォーマット２５４中の質問２５４ａに対して回答をラジオボックス２５４ｂで入力することができる。そして、ユーザコンピュータ３０１によって送信ボタン３５８ｇが選択指定されると、レビュー入力欄３５８ｆで入力されたレビューの回答が評価データとしてウェブサーバ２０１に送信される。

図２１は、レビュー処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がＲＡＭ２０４にコピーされたプログラムに従い実行される。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、レビュー入力画面３５８中の送信ボタン３５８ｇがユーザコンピュータ３０１によって選択指定されることによってウェブサーバ２０１に送信されるレビュー入力画面３５８上で入力された評価データの受信有無判定に待機している（ステップＳ１５１）。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、評価データの受信を判定すると（ステップＳ１５１のＹ）、受信した評価データの書式をチェックし（ステップＳ１５２）、書式が正常であれば（ステップＳ１５３のＹ）、評価データの適正チェックを実行する（ステップＳ１５４）。これに対して、書式が正常でなければ（ステップＳ１５３のＮ）、再入力を促す再入力メッセージの表示データをユーザコンピュータ３０１に送信する（ステップＳ１５５）。

ステップＳ１５４の評価データの適正チェックは、質問２５４ａに対するラジオボックス２５４ｂでの回答に矛盾が含まれていないかどうかのチェックである。例えば、図５中、Ｑ１の質問２５４ａである「投稿記事が役に立ちましたか。」という問いに対して「はい」と回答したにも拘らず、Ｑ１−ａやＱ１−ｂの質問２５４ａにも「はい」と回答しているとすると、そこには矛盾がある。同様に、Ｑ２の質問２５４ａである「投稿記事に示されている事柄を実際にやってみましたか。」という問いに対して「いいえ」と回答したにも拘らず、Ｑ２−ｂの質問２５４ａにも「はい」と回答しているとすると、そこには矛盾がある。その他にも、図５に示す質問２５４ａには、様々な回答上の矛盾が生じ得るようになっている。そこで、ステップＳ１５４の評価データの適正チェックでは、そのような矛盾ある回答が含まれている評価データを探し出し、評価データが適正かどうかを判定するようにしている（ステップＳ１５６）。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、評価データが適正である場合には（ステップＳ１５６のＹ）、自動付番、対応投稿記事とのリンク付けをして受信した評価データを登録し（ステップＳ１５７）、処理を終了する。これに対して、評価データが適正でない場合には（ステップＳ１５６のＮ）、ステップＳ１５７の処理に先立って不適正ステータスを付与する処理を実行する（ステップＳ１５８）。不適正ステータスの付与は、顧客管理データベース２５３の対応する評価データ２５３ｄ中、ステータス２５３ｄ−４に不適正ステータスを登録することによってなされる。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２にとっては、受信した評価データの送信者及び対応する知識情報は既知情報である。つまり、誰がどの知識情報について評価データを送信したのかが予め分かっている。そこで、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、図４に示す顧客管理データベース２５３において、お客様番号２５３ａによって特定される評価データの送信者のレコード欄中、評価番号２５３ｄ−１に自動付番した識別コードを登録し、評価実体データ２５３ｄ−２にラジオボックス２５４ｂで入力した回答を登録し、リンクする知識番号２５３ｄ−３に評価データが評価している知識データを特定する識別コードを登録する。この識別コードは、評価データが評価している知識データを投稿した別のユーザの知識番号２５３ｃ−１に登録されている識別コードである。そして、ウェブサーバ２０１は、その別のユーザの知識番号２５３ｃ−１で特定されるレコード欄のリンクする評価番号２５３ｃ−４に、ステップＳ１５７で自動付番した識別コードを登録する。以上の処理によって、顧客管理データベース２５３において、知識情報を提供したユーザと評価情報を提供したユーザとがリンク付けされる。

図２２は、知識データの評価処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がＲＡＭ２０４にコピーされたプログラムに従い実行される。評価処理は、例えば１ヶ月に一回なされる。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、顧客管理データベース２５３の知識データ２５３ｃ中における投稿日時２５３ｃ−２に登録されている日時データと評価ステータス２５３ｃ−７に登録されているレコードとを参照し、評価すべき時期が到来している未評価の知識データ２５３ｃのレコードを検索する（ステップＳ１６１）。そして、検索された数をＸと置き（ステップＳ１６２）、Ｎ＝１と置き（ステップＳ１６３）、Ｎ番目の知識データ２５３ｃに登録されているレコードの評価処理を実行する（ステップＳ１６４）。その後、Ｎを１だけインクリメントし（ステップＳ１６５）、ＮがＸになるまで（ステップＳ１６６のＹ）、Ｎ番目の知識データ２５３ｃに登録されているレコードの評価処理を実行する（ステップＳ１６４）。ＮがＸになれば（ステップＳ１６６のＹ）、すべてのレコードの評価処理が終了したことになるので、メモリクリアし（ステップＳ１６７）、処理を終了する。

図２３は、図２２中のＮ番目の知識データ２５３ｃのレコードの評価処理を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２がＲＡＭ２０４にコピーされたプログラムに従い実行される。ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、評価対象となっている知識データ２５３ｃのレコード中、リンクする評価番号２５３ｃ−４に登録されている識別コードに基づいて他のユーザの顧客管理データベース２５３を検索し、対応する全ての評価データ２５３ｄのレコードを取得する。この際、評価データ２５３ｄに含まれているステータス２５３ｄ−４のレコードを参照して不適正ステータスが設定されていないレコードだけを収集する（ステップＳ１７１）。こうして収集した評価データ２５３ｄのレコードの数を検索数＝Ｙと置き（ステップＳ１７２）、Ｙが予め定められている規定数以上あるかどうかを判定する（ステップＳ１７３）。規定数以上ない場合、収集した評価データ２５３ｄのレコードを用いず、Ｎ番目の知識データ２５３ｃのレコードについては評価処理を実行しない。つまり、収集した全ての評価データ２５３ｄのレコードについて、図４に示す顧客管理データベース２５３中のステータス２５３ｄ−４に不採用ステータスを設定し（ステップＳ１７４）、後述するステップＳ１８６の処理に移行する。

次いで、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、評価データの採否判定基準を設定する（ステップＳ１７５）。この処理は、図５に示すアンケート形式の質問２５４ａに対する回答結果から選択肢毎の定量化された回答傾向を求め、求めた回答傾向を外れる評価情報については集計対象としないようにするための処理である。一例としては、個々の質問２５４ａに対する個々の回答について回答率を求め、最も割合が高い回答率から外れた回答数が規定数以上であるかどうかをもって、個々の評価データの採否を決定する。このような基準は、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２によって実行されるプログラムとして予め規定されている。ステップＳ１７５における評価データの採否判定基準の設定処理では、上記基準を採用するとした場合、個々の質問２５４ａに対する個々の回答について回答率を求めたりすることになる。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ステップＳ１７５で評価データの採否判定基準を設定することができたかどうかを判定する（ステップＳ１７６）。例えば、個々の評価データ２５３ｄのレコードにおいて、回答傾向に余りにもバラツキが多いような場合、個々の質問２５４ａに対する個々の回答について求めた回答率が基準の回答率を満たさないような場合がある。このような場合には、収集した全ての評価データ２５３ｄのレコードについて、図４に示す顧客管理データベース２５３中のステータス２５３ｄ−４に不採用ステータスを設定し（ステップＳ１７４）、後述するステップＳ１８６の処理に移行する。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、ステップＳ１７５で評価データの採否判定基準を設定することができたと判定した場合（ステップＳ１７６のＹ）、Ｎ＝１と置き（ステップＳ１７７）、Ｎ番目の評価データ２５３ｄのレコードの採否判定処理を実行する（ステップＳ１７８）。この判定は、Ｎ番目の評価データ２５３ｄのレコードが、ステップＳ１７６で設定した採否判定基準を満たしているかどうかの判定である。判定の結果、当該レコードが採否判定基準を満たしておらず、採用できないデータである場合には（ステップＳ１７９のＮ）、その評価データ２５３ｄのレコードについて、図４に示す顧客管理データベース２５３中のステータス２５３ｄ−４に不採用ステータスを設定し（ステップＳ１８０）、後述するステップＳ１８３の処理に移行する。これに対して、判定の結果、当該レコードが採否判定基準を満たしており、採用できるデータである場合には（ステップＳ１７９のＹ）、そのレコードに含まれている回答に従い図６の点数ファイル２５５に基づき求められる評価対象となっている知識情報の点数をカウンタに加算する（ステップＳ１８１）。この場合の、カウンタは、ＲＡＭ２０４のワークエリアを利用して生成される。

その後、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、Ｎ番目の評価データ２５３ｄのレコードに対応する図４に示す顧客管理データベース２５３中のステータス２５３ｄ−４に採用ステータスを設定し（ステップＳ１８２）、そのユーザの月別合計ポイント数履歴２５３ｅにポイント加算する（ステップＳ１８３）。

ここで、ステップＳ１８３における月別合計ポイント数履歴２５３ｅへのポイント数加算で加算されるポイント数は、図８に示す評価ポイントファイル２５７の定義に従い定められる。つまり、顧客管理データベース２５３中のステータス２５３ｄ−４の値が不適正ステータスである場合（図２１のステップＳ１５８参照）には０ポイント、不採用ステータスである場合（図２３のステップＳ１７４又はステップＳ１８０参照）には０．１ポイント、採用ステータスである場合（図２３のステップＳ１８２参照）には０．２ポイントである。

その後、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、Ｎを１つインクリメントし（ステップＳ１８４）、ＮがステップＳ１７２で収集した評価データ２５３ｄのレコードの数であるＹに達するまで（ステップＳ１８５のＹ）、ステップＳ１７８でのＮ番目の評価データ２５３ｄのレコードの採否判定処理を実行する。

Ｎ＝Ｙとなれば（ステップＳ１８５のＹ）、ステップＳ１７２で収集した評価データ２５３ｄのレコードに基づく対応する知識情報の評価処理が終了したことになる。そこで、この場合には、ステップＳ１８１で点数を加算するカウンタの値をステップＳ１７２で収集した評価データ２５３ｄのレコードの数であるＹで割って平均点数を求め、図７に示す特典ファイル２５６からポイント数と評価とを求める（ステップＳ１８６）。つまり特典ファイル２５６では、平均点数２５６ａの値に対するポイント２５６ｂの値と評価２５６ｃの値とを規定しているので、平均点数が分かれば対応するポイント数及び評価を求めることができる。ステップＳ１８６では、更に、評価対象となっている知識データ２５３ｃのレコード中の月別ポイント数履歴２５３ｃ−５及び評価履歴２５３ｃ−６に、求めたポイント数及び評価を登録する。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、更に、顧客管理データベース２５３中の月別合計ポイント数履歴２５３ｅに、知識データ２５３ｃの月別ポイント数履歴２５３ｃ−５のレコードに登録したポイント数を加算する（ステップＳ１８７）。つまり、顧客管理データベース２５３中のお客様番号２５３ａのレコードで特定されるあるユーザのレコードを考えた場合、そのユーザが知識情報を提供することによって取得したポイントは月別ポイント数履歴２５３ｃ−５に登録され、そのユーザが他のユーザの知識情報に対して評価情報を提供することによって取得したポイントは月別合計ポイント数履歴２５３ｅに登録される。そこで、ステップＳ１８７の処理として、月別合計ポイント数履歴２５３ｅに知識データ２５３ｃの月別ポイント数履歴２５３ｃ−５のレコードに登録したポイント数を加算すれば、月別合計ポイント数履歴２５３ｅには、そのユーザが知識情報を提供することによって取得したポイントと他のユーザに知識情報に対して評価情報を提供したことによって取得したポイントとの合算値を月毎に登録することができる。換言すると、顧客管理データベース２５３中の月別合計ポイント数履歴２５３ｅのレコードによって、あるユーザに付与される毎月のポイント数を管理することが可能となる。

ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、更に、評価対象となっているＮ番目の知識データ２５３ｃのレコードとして、その評価ステータス履歴２５３ｃに評価済みステータスを設定し、その月の評価処理が済んでいることを登録する（ステップＳ１８８）。

なお、月毎にユーザに付与されるポイントは、一例として、電気使用料金の割引等に用いられる。一例として、ウェブサーバ２０１のＣＰＵ２０２は、社内ネットワーク４４１を介して、顧客管理データベース２５３中の月別合計ポイント数履歴２５３ｅに登録されている個々のユーザのポイント数を課金管理サーバ４３１に送信し、課金管理サーバ４３１は、個々のユーザ毎に受信したポイント数に基づいて対応するユーザの毎月の電気使用料を割り引く処理を実行する。

図１６は、ユーザコンピュータ３０１で閲覧可能なマイページ３５５を例示する模式図である。マイページ３５５は、図９に示すフロントページ３５３中のマイページボタン３５３ｃがユーザコンピュータ３０１によって選択指定された場合に画面表示される。マイページ３５５には、システム全体の解説をする解説欄３５５ａと、「あなたの現在の有効ポイント数は×××です。」というメッセージ表示欄３５５ｂと、特典の解説説明をする特典の解説欄３５５ｃと、投稿記事欄３５５ｄと、評価情報欄３５５ｅとが表示され、戻るボタン３５５ｆがオブジェクト表示されている。

メッセージ表示欄３５５ｂに表示される現在の有効ポイント数は、月毎に更新される。ポイントによって電気使用料を割り引く場合には、その説明が特典の解説欄３５５ｃでなされる。

投稿記事欄３５５ｄ及び評価情報欄３５５ｅには、顧客管理データベース２５３に登録されているレコードから反映される情報が掲載される。つまり、投稿記事欄３５５ｄには、マイページ３５５を閲覧しているユーザが提供した知識情報の一覧がその評価と共に表示され、評価情報欄３５５ｅには、マイページ３５５を閲覧しているユーザが別のユーザの知識情報に対して提供した評価情報の一覧がそのステータスと共に表示される。

以上説明したように、本実施の形態のシステムによれば、予め決められた機器（電気温水器、電気クッキングヒータ）の取り扱いをテーマ毎に説明する基本情報にユーザから送信された知識情報を付加して別のユーザに閲覧可能とし、閲覧可能な知識情報について別のユーザによる実証的な評価を加えることができる。この場合の評価は、実体験を通してのみ知り得るような実証的な評価である。そして、このような実証的な評価をＡ〜Ｄの四段階で知識情報に反映させることができ、このような知識情報の評価を情報提供画面３５１によって一見して分かり易い形態で全てのユーザに閲覧可能とすることができる。その結果、評価が高い知識情報であるほど、生活者としてのユーザが実体験を通じて認識している「知識」であるはずなので、そのような実体験を通じて認識される「知識」をユーザからの声として各種機器の取り扱い説明に反映させることができる。

本発明の実施の一形態を示す全体のシステム構成図である。 知識情報蓄積装置を構成するウェブサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 ウェブサーバがアクセス可能な基本情報データベースの模式図である。 ウェブサーバがアクセス可能な顧客管理データベースであり、（ａ）は顧客管理データベースの全体構造を示す模式図、（ｂ）は（ａ）に示されている知識データ（知識情報）の詳細を示す模式図、（ｃ）は（ａ）に示されている評価データ（評価情報）の詳細を示す模式図である。 アンケート形式の評価データ（評価情報）の入力フォーマットを示す模式図である。 アンケート形式の評価データ（評価情報）として入力される個々の評価項目に対する点数配分を記憶する点数ファイルを示す模式図である。 評価データ（評価情報）の平均点数に対する知識データ（知識情報）のポイント数及び評価を定義する特典ファイルを示す模式図である。 評価データ（評価情報）のステータスに対するポイント数を定義する評価ポイントファイルを示す模式図である。 ユーザコンピュータで閲覧可能なフロントページを例示する模式図である。 ユーザコンピュータで閲覧可能なログイン画面を例示する模式図である。 ユーザコンピュータで閲覧可能なメニュー画面を例示する模式図である。 ユーザコンピュータで閲覧可能な基本情報提供画面を例示する模式図である。 ユーザコンピュータで閲覧可能な知識情報提供画面を例示する模式図である。 ユーザコンピュータで閲覧可能な新規投稿入力画面を例示する模式図である。 ユーザコンピュータで閲覧可能なレビュー入力画面を例示する模式図である。 ユーザコンピュータで閲覧可能なマイページを例示する模式図である。 フロントページ表示処理を示すフローチャートである。 ログイン処理を示すフローチャートである。 メニュー画面表示処理を示すフローチャートである。 新規投稿処理を示すフローチャートである。 レビュー処理を示すフローチャートである。 知識データの評価処理を示すフローチャートである。 図２２中のＮ番目の知識データの評価処理を示すフローチャートである。

符号の説明

１０１ ネットワーク
２０２ ＣＰＵ（情報処理部）
２０９ 通信インターフェース
２５１ 外部記憶装置（記憶部）
２５６ 特典ファイル
３０１ ユーザコンピュータ
３５１ 基本情報提供画面
３５１ｆ レコード表示
３５２ 知識情報提供画面

Claims (9)

1. 実体験を通じて認識される知識をユーザからの声として予め決められた機器の取り扱い説明に反映させるコンピュータ構成の装置であって、
   情報処理を実行する情報処理部と、
   ネットワークを介して他のコンピュータとの間でのデータ送受信を実行する通信インターフェースと、
   前記情報処理部が、前記ネットワークを介して接続を確立しているユーザコンピュータに対して、前記予め決められた機器の取り扱い説明のテーマを選択指定可能に一覧表示するメニュー画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするためのコンテンツデータを送信する手段と、
   前記情報処理部が、前記コンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記メニュー画面から選択指定されたテーマの前記機器の取り扱いを説明する基本情報を表示する基本情報提供画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするための第１のコンテンツデータを送信する手段と、
   前記情報処理部が、前記第１のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記基本情報提供画面が提供する基本情報に関連するタイトル付きでの知識情報の入力と入力された知識情報の返信とを当該ユーザコンピュータで実行可能とするための第２のコンテンツデータを送信する手段と、
   前記情報処理部が、前記第１のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータから返信された知識情報を当該第１のコンテンツデータに含まれている基本情報にリンク付けして記憶部に記憶保存する手段と、
   前記情報処理部が、前記ネットワークを介して接続を確立している前記ユーザコンピュータに対して、前記記憶部に記憶されている知識情報を当該知識情報がリンク付けされている基本情報に対応する情報として表示する知識情報提供画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするための第３のコンテンツデータを送信する手段と、
   前記情報処理部が、前記第３のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記知識情報提供画面が提供する知識情報を実体験に基づいて実証的に評価する定量化可能なＡ群の評価情報と主感によって左右される定量化可能なＢ群の評価情報との入力と入力された評価情報の返信とを当該ユーザコンピュータで実行可能とするための第４のコンテンツデータを送信する手段と、
   前記情報処理部が、前記第３のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータから返信された評価情報を当該第３のコンテンツデータに含まれている知識情報にリンク付けして前記記憶部に記憶保存する手段と、
   前記情報処理部が、個々の知識情報毎に当該知識情報にリンク付けされている評価情報を集計して前記Ａ群の評価情報の方を前記Ｂ群の評価情報よりも重きを置き定量化してランク付ける第１の処理と、定量化された評価情報のランクを当該評価情報にリンク付けされている知識情報に付与する第２の処理と、を含む評価処理を実行する手段と、
   を備え、
   前記第１のコンテンツデータは、前記基本情報と共に一画面中に、一又は二以上の知識情報を特定する前記タイトルに前記第２の処理によって付与されたランクの表示を付して表示するレコード表示を、当該ランクが高いものほど上位に位置付けられる表示順で前記ユーザコンピュータによって選択指定可能に表示し、選択指定された前記レコード表示によって特定される知識情報を前記知識情報提供画面として表示するデータを含む、
   知識情報蓄積装置。
2. 前記情報処理部が、前記ネットワークを介して接続を確立している前記ユーザコンピュータに対して、当該ユーザコンピュータを使用するユーザを特定する識別情報の入力と入力された識別情報の返信とを当該ユーザコンピュータで実行可能とするための第５のコンテンツデータを送信する手段と、
   前記情報処理部が、前記第１のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータから返信された知識情報を当該ユーザコンピュータから返信された識別情報にリンク付けして記憶部に記憶保存する手段と、
   を備え、
   前記評価処理は、定量化された評価情報の値と特典の値との間の関係を規定する特典ファイルを検索して知識情報の特典の値を求める第３の処理と、求めた特典の値を当該知識情報にリンク付けられている識別情報によって特定されるユーザに提供する特典として前記記憶部に登録する第４の処理と、を含む、請求項１記載の知識情報蓄積装置。
3. 前記情報処理部は、択一式回答となるアンケート形式で評価情報の入力を可能とする、請求項１又は２記載の知識情報蓄積装置。
4. 前記情報処理部は、矛盾する回答が含まれている評価情報については前記第１の処理での集計対象としない、請求項３記載の知識情報蓄積装置。
5. 前記情報処理部は、アンケートの回答結果から選択肢毎の定量化された回答傾向を求め、求めた回答傾向を外れる評価情報については前記第１の処理での集計対象としない、請求項３又は４記載の知識情報蓄積装置。
6. 前記情報処理部が、前記ネットワークを介して接続を確立している前記ユーザコンピュータに対して、当該ユーザコンピュータを使用するユーザを特定する識別情報の入力と入力された識別情報の返信とを当該ユーザコンピュータで実行可能とするための第５のコンテンツデータを送信する手段と、
   前記情報処理部が、前記第３のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータから返信された評価情報を当該ユーザコンピュータから返信された識別情報にリンク付けして前記記憶部に記憶保存する手段と、
   を備え、
   前記評価処理は、前記第１の処理で集計対象とされた評価情報については、当該評価情報にリンク付けされている識別情報によって特定されるユーザに提供する特典として予め決められた値の特典を前記記憶部に登録する第５の処理を含む、
   請求項４又は５記載の知識情報蓄積装置。
7. 前記情報処理部は、前記ユーザコンピュータから返信された識別情報が前記記憶部に記憶されているユーザリスト中に登録されている識別情報と一致することをもって本人認証を行なう本人認証処理を実行し、当該本人認証処理の結果、本人認証された場合にのみ当該ユーザコンピュータに前記第２のコンテンツデータを送信する、請求項１ないし６のいずれか一記載の知識情報蓄積装置。
8. 前記情報処理部は、前記ユーザコンピュータから返信された識別情報が前記記憶部に記憶されているユーザリスト中に登録されている識別情報と一致することをもって本人認証を行なう本人認証処理を実行し、当該本人認証処理の結果、本人認証された場合にのみ当該ユーザコンピュータに前記第４のコンテンツデータを送信する、請求項１ないし７のいずれか一記載の知識情報蓄積装置。
9. 実体験を通じて認識される知識をユーザからの声として予め決められた機器の取り扱い説明に反映させるために、情報処理を実行する情報処理部と、ネットワークを介して他のコンピュータとの間でのデータ送受信を実行する通信インターフェースと、を備えるコンピュータにインストールされ、当該コンピュータの前記情報処理部に、
   前記ネットワークを介して接続を確立しているユーザコンピュータに対して、前記予め決められた機器の取り扱い説明のテーマを選択指定可能に一覧表示するメニュー画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするためのコンテンツデータを送信する機能と、
   前記コンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記メニュー画面から選択指定されたテーマの前記機器の取り扱いを説明する基本情報を表示する基本情報提供画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするための第１のコンテンツデータを送信する機能と、
   前記第１のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記基本情報提供画面が提供する基本情報に関連するタイトル付きでの知識情報の入力と入力された知識情報の返信とを当該ユーザコンピュータで実行可能とするための第２のコンテンツデータを送信する機能と、
   前記第１のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータから返信された知識情報を当該第１のコンテンツデータに含まれている基本情報にリンク付けして記憶部に記憶保存する機能と、
   前記ネットワークを介して接続を確立している前記ユーザコンピュータに対して、前記記憶部に記憶されている知識情報を当該知識情報がリンク付けされている基本情報に対応する情報として表示する知識情報提供画面を当該ユーザコンピュータで閲覧可能にするための第３のコンテンツデータを送信する機能と、
   前記第３のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータに対して、前記知識情報提供画面が提供する知識情報を実体験に基づいて実証的に評価する定量化可能なＡ群の評価情報と主感によって左右される定量化可能なＢ群の評価情報との入力と入力された評価情報の返信とを当該ユーザコンピュータで実行可能とするための第４のコンテンツデータを送信する機能と、
   前記第３のコンテンツデータの送信先である前記ユーザコンピュータから返信された評価情報を当該第３のコンテンツデータに含まれている知識情報にリンク付けして前記記憶部に記憶保存する機能と、
   個々の知識情報毎に当該知識情報にリンク付けされている評価情報を集計して前記Ａ群の評価情報の方を前記Ｂ群の評価情報よりも重きを置き定量化してランク付ける第１の処理と、定量化された評価情報のランクを当該評価情報にリンク付けされている知識情報に付与する第２の処理と、を含む評価処理を実行する機能と、
   を実行させ、
   前記第１のコンテンツデータは、前記基本情報と共に一画面中に、一又は二以上の知識情報を特定する前記タイトルに前記第２の処理によって付与されたランクの表示を付して表示するレコード表示を、当該ランクが高いものほど上位に位置付けられる表示順で前記ユーザコンピュータによって選択指定可能に表示し、選択指定された前記レコード表示によって特定される知識情報を前記知識情報提供画面として表示するデータを含む、
   るコンピュータプログラム。

Images