JP4927375B2 - 荷物の配達完了通知方法 - Google Patents
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配達識別情報を含む配達完了情報を、配達者端末からネット利用宅配システムが受信すると、ネット利用宅配システムは、荷物追跡情報を蓄積する荷物追跡情報管理サーバにおいて、該配達識別情報と関連付けられている運送案件の荷物追跡情報レコードを配達完了ステータスとするステップ、
ネット利用宅配システムは、集配マスタサーバに蓄積された運送情報と荷物追跡情報管理サーバに蓄積された荷物追跡情報とを随時又は定期的に照合し、照合の結果、配達完了通知待ちステータスの運送案件の中で新たに配達完了ステータスとなった運送案件レコードを抽出し、当該運送案件レコードに関連付けられているIPアドレス宛に配達完了情報を送信するステップ、を備えた荷物の配達完了通知方法を提案する。
本発明において「IPアドレス」とは、インターネットに限らず、各種ネットワーク内の端末識別情報、言い換えればデータ送信先を特定し得る識別番号の意であり、Eメールアドレスを包含している。
また、本発明における「配達担当者」は、荷物の集荷及び配達をする担当者、すなわち担当地域の荷物の集荷及び配達をする者であり、宅配業界ではドライバーとも呼ばれている。
また、本発明における「配達識別情報」は、伝票番号や集荷受付番号など運送案件一件一件を識別し得る情報のことを意味している。
本実施形態のネット利用宅配システムは、個人情報登録システム、集荷システム、お届け事前通知システム、配達日時変更システム、再配達システム及び宅配管理システムを包含するものである。
本ネット利用宅配システムを利用するためには個人情報の登録をすることが必要となる。本システムの利用を希望するユーザーの方で未登録の方は、インターネット10を介してWeb上の「ヤマト運輸ホームページ」にアクセスし、ヤマト運輸ホームページ内の「集荷/再配達受付ボタン」をクリックして「集荷/再配達受付サイト」に移動する。そしてこの「集荷/再配達受付サイト」のトップページ内に配設された「未登録の方」のボタンをクリックする。クリックと同時にそのユーザーのユーザー端末11からインターネット10を介して“個人情報登録要求”がWebサーバ1に送信され、この要求を受信したWebサ−バ1は「個人情報登録受付画面」をそのユーザー端末11に送信する。ユーザーが当該画面の記入項目内に必要事項(住所、氏名、電話番号、E-mailアドレス等)を記入し確認ボタンを押すと、ユーザー端末11からWebサーバ1に"顧客情報(住所、氏名、電話番号、E-mailアドレス等)"が送られ、これを受信したWebサイトは顧客DB2に顧客情報を送信し、顧客DB2は顧客情報を蓄積しデータベース化する。なお、個人情報登録情報は「集荷/再配達受付サイト」内の個人情報登録修正ページにアクセスすれば修正することができる。また、以上のように登録された個人情報と関連づけて本システムの利用履歴を顧客DB2に蓄積し、過去の利用履歴の照会があった際にはそのユーザーに利用履歴をWeb上などで閲覧できるようにシステム構築することもできる。
個人情報登録を済ませたユーザーは、「集荷/再配達受付サイト」にアクセスし、そのトップページ内に配置された「個人情報登録済の方」のボタンをクリックすると「電話番号を記入を促す画面」が表示される。ここで、登録済電話番号を記入し確認ボタンをクリックすれば、ユーザー端末11(以下「集荷依頼端末11」という)からインターネット10をWebサーバ1に“集荷依頼要求”が送信され、これを受けてWebサーバ1は「集荷依頼画面」を集荷依頼端末11に送信する。ユーザーは、当該画面の記入項目内に必要な集荷依頼情報(集荷希望日時(時間帯含む)、住所・氏名・電話番号などの集荷先情報、配達希望日時(時間帯含む)、届け先住所・届け先氏名・届け先電話番号・届け先Eメールアドレス等の届け先情報、品名・サイズなどの品物情報、支払方法など)を記入して確認ボタンを押せば集荷依頼手続きを済ませることができる。
上記の如く集荷依頼端末11からWebサーバ1に集荷依頼情報が送信されると、これを受信したWebサーバ1は、上記処理に加えて、集荷依頼情報内に届け先Eメールアドレスが記載されていればこのアドレスの、もし記載されていなければ集荷依頼情報内の届け先情報をもとに顧客DB2から抽出した届け先Eメールアドレスのユーザー端末11(以下「届け先端末11」という)に、集荷依頼情報の配達希望日時(表示としては配達予定日時)と配達識別情報とを含む配達情報をインターネット10を介して送信する。
上記の配達情報を受信した届け先端末11は、インターネット10を介して配達日時変更依頼情報(配達識別情報含む)をWebサーバ1に送信することができる。配達日時変更依頼情報(配達希望日時及び配達識別情報を含む)を受信したWebサーバ1は、届け先端末11に対して「配達日時変更依頼を受信した旨のメール」を送信し、また、受信内容にエラーがあった場合には修正した上、その配達日時変更依頼情報を配達変更ファイルに記憶させると共に、その配達日時変更依頼情報を配達識別情報と共に集配マスタ4に送信する。そして、営業時間内であれば、配達識別情報をもとに物流拠点マスタ3及び集配マスタ4から担当物流拠点サーバ8及び担当配達者端末9を抽出し、担当物流拠点サーバ8及び担当配達者端末9にメールサーバ4及びネットワーク7を介してその配達日時変更依頼情報を送信し、営業時間外の場合には担当物流拠点サーバ8及び担当配達者端末9に対しては送信しない。
個人情報の登録を済ませているユーザーは、「集荷/再配達受付サイト」にアクセスし、そのトップページ内に配置された「個人情報登録済の方」のボタンをクリックすると「電話番号を記入を促す画面」が表示される。ここで、登録済電話番号を記入し確認ボタンをクリックすれば、ユーザー端末11(以下「再配達依頼端末11」という)からインターネット10をWebサーバ1に“再配達依頼要求”が送信され、これを受けてWebサーバ1は「再配達依頼画面」を再配達依頼端末11に送信する。ユーザーは、当該画面の記入項目内に必要な再配達依頼情報(お届け日・エリアコード・伝票番号(配達識別情報)・店所コードなどの配達情報、再配達希望日時(時間帯含む)、住所・氏名・電話番号・届け先Eメールアドレスなどの再届け先情報など)を記入して確認ボタンを押せば、再配達依頼手続きを済ませることができる。なお、必要な再配達依頼情報としては、少なくとも伝票番号(配達識別情報)と再配達希望日時とが含まれていればよいから、従来の再配達依頼手続きに比べれば一段と簡便にすることができる。
配達者(ドライバー)は、集荷及び配達を完了した時点で、配達完了時刻と配達識別情報とを含む集荷・配達完了情報を配達者端末9から物流拠点サーバ8及び集配マスタ4に送信し、集配マスタ4は、送られてきた集荷・配達完了情報を全てデータベース化して格納する。そして、定期的或いは必要な時に、宅配管理サーバ5は、集配マスタ4内の集荷依頼情報と集荷完了情報、再配達依頼情報若しくは配達日時変更依頼情報と配達完了情報とを照合させ、集荷完了情報及び配達完了情報の存在しない依頼情報を抽出させると共に、それぞれの希望日時と実際の集荷日時若しくは配達日時との差を演算させ、必要に応じて配達者毎或いは営業所毎に集計させるなどの命令を作成し、この命令を集配マスタ4に送信し実行させると共に、集配マスタ4からの結果に基づいて配達サービス内容の評価を行うことができる。この際の評価としては、例えば一定時間以上の差があった配達事件を抽出してリストを作成したり、警告書を作成したりなど任意に設定することができる。
本実施形態のネット利用宅配システムは、上記同様の個人情報登録システム及び宅配管理システムを包含すると共に、集荷システム、お届け事前通知システム、配達日時変更システム及び再配達システムを各種依頼情報をより円滑に配達者端末に送信できるように改良し、かつ配達希望日時依頼システム、伝票発行システム及び配達完了通知システムを追加してなるネット利用宅配システムである。
個人情報登録を済ませたユーザーは、「集荷/再配達受付サイト」にアクセスすると、「電話番号(顧客番号)及びパスワードを入力を促すボックス」が表示されるから、登録済電話番号及び登録済パスワードを入力して「集荷受付ボタン」をクリックする。すると、Webサーバ21から「集荷受付画面」が集荷依頼者の送り主端末11に送信される。
上記「集荷受付画面」内の各入力欄に必要項目を入力した上で「配達予定通知依頼ボタン」をクリックすると、「配達予定通知依頼情報(伝票番号或いは集荷受付番号などの配達識別情報を含む)」がWebサーバ21に送信され、Webサーバ21は少なくとも配達予定通知に必要な情報を含んでいるか否かを判定し、含んでいなければ必要事項の入力を促し、含まれていれば「配達予定通知依頼情報(伝票番号或いは集荷受付番号などの配達識別情報を含む)」を集配マスタ24に送信する。これを受けた集配マスタ24は、その配達識別情報に関連付けられた運送案件の運送案件レコードを配達予定通知待ちステータスとする。
「配達予定通知メール」を受信した届け先端末11は、インターネット10を介して「配達日時変更依頼情報」をWebサーバ21に送信することができる。具体的には、「集荷/再配達受付サイト」から「配達日時変更受付ページ」にアクセスするか、或いは「配達予定通知メール」内の「配達日時変更依頼ボタン」をクリックして「配達日時変更受付ページ」に直接アクセスし、この「配達日時変更受付画面」内に必要事項すなわち「配達日時変更依頼情報(伝票番号及び配達希望時間帯など)」を入力して確認ボタンをクリックする。すると、この「配達日時変更依頼情報(伝票番号及び配達希望時間帯などを含む)」がWebサーバ21に送られ、これを受信したWebサーバ21は、配達日時変更に必要な情報を含んでいるか否かを判定し、含んでいなければ必要事項の入力を促し、含まれていれば、伝票番号に関連付けられた「担当地域識別情報」を集配マスタ24に問い合わせ、得られた「担当地域識別情報」をもとに物流拠点マスタ23に「担当配達者端末29のIPアドレス」を問い合わせ、営業時間内であれば、当該IPアドレス宛に「配達日時変更依頼情報(伝票番号及び配達希望時間帯などを含む)」を送信する。なお、営業時間外の処理については、上記の実施形態と同様である。なお、届け先に送信する「配達予定通知メール」内に配達者端末29の電話番号を含めておけば、これを受信した届け先の方が配達者端末29に直接電話して配達日時の変更依頼をすることができるようにすることもできる。また、「配達日時変更依頼情報」を受信した担当配達者が受信内容を確認した後、「配達日時変更依頼を了解した旨の情報」を担当配達者端末29からWebサーバ21、或いはWebサーバ21及び管轄物流拠点サーバ28に送信すると、Webサーバ21から届け先端末11に「担当配達者が配達日時変更依頼の内容を受信し了解している内容のメール」が送信されるようにシステム設計することもできる。
個人情報登録を済ませたユーザーは、「集荷/再配達受付サイト」にアクセスすると、「電話番号(顧客番号)及びパスワードを入力を促すボックス」が表示されるから、登録済電話番号及び登録済パスワードを入力して「再配達受付ボタン」をクリックすれば、これを受けてWebサーバ21から「再配達受付画面」が届け先端末11に送信される。なお、「電話番号(顧客番号)及びパスワード」を入力しなくても、伝票番号などの配達識別情報を入力すれば、Webサーバ21から「再配達受付画面」が届け先端末11に送信されるように設計することも可能である。
例えば、通信販売で商品を購入した場合、通信販売業者が購入者に対して予め伝票番号を連絡しておく場合がある。このような場合に、集荷依頼とは別に、荷受人すなわち届け先側が配達希望日時を直接指定できるようにしたシステムである。
上記「集荷受付画面」内の各入力欄に必要項目を入力した上で「配達完了通知依頼ボタン」をクリックすると、「配達完了通知依頼情報(伝票番号或いは集荷受付番号などの配達識別情報を含む)」がWebサーバ21に送信され、Webサーバ21は少なくとも配達完了通知に必要な情報を含んでいるか否かを判定し、含んでいなければ必要事項の入力を促し、含まれていれば「配達完了通知依頼情報(伝票番号或いは集荷受付番号などの配達識別情報を含む)」を集配マスタ24に送信する。これを受けた集配マスタ24は、その配達識別情報に関連付けられた運送案件の運送案件レコードを配達完了通知待ちステータスとする。
上記の「集荷受付画面」内の各入力欄に必要事項(但し、伝票記載事項の全てが入力されていなくてもよい)を入力した上で「伝票発行依頼ボタン」をクリックすると、「入力情報(住所・氏名・電話番号などの送り主情報、届け先住所・届け先氏名・届け先電話番号等の届け先情報、配達希望時間帯・荷物種類・サイズなどの品物情報、商品区分(すなわち、クール宅急便、宅急便、発払・着払、コレクト、タイムサービスなどの運送サービスの種類)などの伝票記入情報)」と「伝票発行依頼情報」とがWebサーバ21に送信され、Webサーバ21は必要な情報を含んでいるか否かを判定し、含んでいなければ必要事項の入力を促し、含まれていれば、「入力情報」と「伝票発行依頼情報」とが印刷サーバ26に送信される。これを受けた印刷サーバ26は、「入力情報」と「伝票発行依頼情報」とに基づいてユーザーの使用するプリンタ型式に合った「伝票印刷情報」を作成し、これをWebサーバ21を介して送り主端末11に送信する。そして、送り主端末11が、受信した「伝票印刷情報」を送り主端末11に接続しているプリンタに送信して印刷すれば、例えば、図7に示すように「入力情報」が所定位置に印字された伝票(送り状)を発行することができる。また、設定によっては、例えば図8に示すように、一枚の普通紙(例えばA4サイズ)内に「貼付票」「配達票」「お客様控え兼領収書」及び「売上票」を印刷するなど、「入力情報」を任意に配置して任意の形式に編集することもできる。
宅配管理サーバ30は、定期的或いは必要な時に、集配マスタ24内の運送情報、特に集荷依頼情報、再配達依頼情報、配達日時変更依頼情報などの各種依頼情報と、荷物追跡情報管理サーバ25内の荷物追跡情報とを照合させ、集荷完了情報及び配達完了情報の存在しない依頼情報を抽出させると共に、それぞれの希望日時と実際の集荷日時若しくは配達日時との差を演算させ、必要に応じて配達者毎或いは営業所毎に集計させるなどの命令を作成し、この命令を集配マスタ24に送信し実行させると共に、集配マスタ24からの結果に基づいて配達サービス内容の評価を行う。この際の評価としては、例えば一定時間以上の差があった配達事件を抽出してリストを作成したり、警告書を作成したりなど任意に設定することができる。
2 顧客情報データベースサーバ(顧客DB)
3 物流拠点マスタサーバ(物流拠点マスタ)
4 集配マスタサーバ(集配マスタ)
5 宅配管理サーバ
6 メールサーバ
7 コンピュータネットワーク(ネットワーク)
8 物流拠点サーバ
9 配達者端末
10 インターネット
11 ユーザー端末
21 Webサーバ
22 顧客情報データベースサーバ(顧客DB)
23 物流拠点マスタサーバ(物流拠点マスタ)
24 集配マスタサーバ(集配マスタ)
25 荷物追跡情報管理サーバ
26 印刷サーバ
27 コンピュータネットワーク(ネットワーク)
28 物流拠点サーバ
29 配達者端末
30 宅配管理サーバ
31 伝票印刷データベース
32 印刷情報データベース
Claims (2)
- 宅配依頼者である荷物の送り主のコンピュータである送り主端末、宅配先である荷物の届け先のコンピュータである届け先端末、物流拠点サーバ及び配達者端末と、インターネット又はネットワークを介して接続するコンピュータシステムとしてのネット利用宅配システムであって、
送り主端末及び届け先端末とインターネットを介して接続するWebサーバと、
集荷依頼情報、再配達依頼情報、配達日時変更依頼情報、荷物状態を示すステータス情報を含む運送に関する情報としての運送情報を、伝票番号や集荷受付番号など運送案件一件一件を識別し得る情報である配達識別情報と関連付けて運送案件毎に蓄積する集配マスタサーバと、
荷物を預かってから荷物を配達するまでの各段階のステータスを示す確認情報としての荷物追跡情報を、定期的又はリアルタイムに物流拠点サーバ及び配達者端末から収集して配達識別情報と関連付けて蓄積する荷物追跡情報管理サーバと、を備えたネット利用宅配システムを利用する配達完了通知方法であって、
荷物の送り主が、送り主端末を用いて、少なくとも荷物の送り主の住所、電話番号、IPアドレスを含む送り主情報と、少なくとも届け先端末のIPアドレスを含む届け先情報と、配達識別情報と、配達完了通知依頼情報とを、荷物の集荷を依頼する情報としての集荷依頼情報とともに、インターネットを介してWebサーバに送信するステップ、
インターネットを介して送り主端末から送信されてきた、送り主情報及び届け先情報を含む集荷依頼情報をWebサーバが受信し、この集荷依頼情報を集配マスタサーバが配達識別情報と関連付けて運送案件毎に蓄積するステップ、
インターネットを介して送り主端末から送信されてきた、配達識別情報及び配達完了通知依頼情報をWebサーバが受信し、集配マスタサーバが、当該配達識別情報に関連付けられた運送案件の運送情報を配達完了通知待ちステータスとするステップ、
荷物追跡情報管理サーバが、配達者端末からネットワークを介して送信されてきた、配達識別情報を含む配達完了情報を受信し、当該配達識別情報に関連付けられた運送案件を配達完了ステータスとするステップ、
集配マスタサーバと荷物追跡情報管理サーバとが、集配マスタサーバ内に蓄積された運送情報と、荷物追跡情報管理サーバ内に蓄積された荷物追跡情報とを定期的に照合し、配達完了通知待ちステータスの運送案件の中で新たに配達完了ステータスが確認された運送案件を抽出するステップ、
Webサーバが、前記ステップにおいて配達完了通知待ちステータスの運送案件の中で新たに配達完了ステータスが確認された運送案件に関連付けられた送り主端末のIPアドレス宛に、配達完了時間を含む配達完了情報をインターネットを介して送信するステップ、
を備えた配達完了通知方法。 - 甲がデパートを介して荷物を送る場合、荷物の集荷依頼者であるデパートのIPアドレスと、真の送り主である甲のIPアドレスとの両方を当該運送案件の運送案件レコードに関連付けておき、配達完了情報を両方のIPアドレス宛に送信することを特徴とする請求項1に記載の荷物の配達完了通知方法。
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