JP4813821B2 - 担当割当装置及び方法ならびにコンピュータプログラム - Google Patents
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Description
一方、特許文献1には、ユーザから設備の故障修理等のサービス作業の依頼があったとき、対象設備の種類、サービス作業の内容及び対象設備の設置場所、並びにサービス員の個人別行動計画表及び能力マップに基づいて該サービス作業に適したサービス員を情報処理装置によって選出し、情報処理装置により選出されて該サービス作業の担当を指示された担当サービス員が該サービス作業に関連する情報を、報端末装置を介して入手する技術について記載されている。
また、特許文献2には、保守管理支援システムにおいて、各月の作業量の上限値を保持しておき、月単位に集計した作業量が上限値を超える場合、超過した月に割り当てられている作業項目のなかで評価値が低い作業順に、前月または翌月にシフト処理することにより、超過作業量のないスケジュールを作成することについて記載されている。
なお、本欄において参照している「(符号)」は、後述する欄(発明を実施するための最良の形態)において対応する構成を例示するのみで、何ら特許請求の範囲の各請求項の解釈を限定するものではない。
図1は、本発明の一実施の形態による担当割当装置10の地域による作業員選択の動作概要を説明するための図である。
顧客からの問合せやサービス依頼を受け付ける顧客サポートセンターにおいて、客先に出向く必要のある訪問サービスの依頼を受ける。ここでは、訪問サービスを、製品の出張修理として説明する。担当割当装置10は、修理サービスを行う作業員であるCE(Customer Engineer)の中から、依頼された訪問修理の担当者を決定する。
担当割当装置10は、地域により選択されたCEのうち、修理対象の製品及び故障症状から修理に必要と判断されるスキルを有するCEを選択する。そして、予め記憶していた各CEの1日のキャパシティと、既にスケジュールされている1日の作業件数とを比較し、まだ1日の作業件数がキャパシティに達していないCEの中から担当者を決定する。キャパシティとは、所定の期間に作業可能な最大件数のことである。
受注伝票情報受信手段21は、受注伝票の伝票データを登録するため受注伝票登録情報を受信する。受注伝票登録手段22は、受注伝票の伝票データを生成し、伝票DB66に登録する。
上位地域取得手段31は、顧客マスタテーブル及び上位地域マスタテーブルを参照し、顧客の電話番号から顧客の属する上位地域の情報を取得する。上位地域担当検索手段32は、担当地域マスタテーブルを参照し、顧客の属する上位地域を担当する作業員の情報を取得する。上位地域空き担当選択手段33は、スケジュールマスタテーブルを参照し、顧客の属する上位地域を担当する作業員の中から顧客の希望日時に対応可能な作業員を選択する。下位地域取得手段34は、担当地域マスタテーブルを参照し、顧客の属する下位地域の情報を取得する。隣接下位地域取得手段35は、隣接地域マスタテーブルを参照し、顧客の属する下位地域の隣接下位地域の情報を取得する。隣接下位地域担当検索手段36は、担当地域マスタテーブルを参照し、隣接下位地域を担当する作業員の情報を取得する。隣接下位地域空き担当選択手段37は、隣接下位地域を担当する作業員の中から顧客の希望日時に対応可能な作業員を選択する。
要求スキルレベル取得手段41は、製品マスタテーブル及び要求スキルレベルテーブルを参照し、修理対象の製品の型式及び故障症状から要求スキルレベルを取得する。スキル充足作業員選択手段42は、作業員スキルレベルテーブルを参照し、地域担当選択手段30が選択した作業員の中から、修理対象の製品について、要求スキルレベル取得手段41が取得した要求スキルレベル以上のスキルレベルを有する作業員を選択する。担当決定手段43は、作業詳細データ及びキャパシティテーブルを参照し、スキル充足作業員選択手段42が選択した作業員の中から、希望日における作業予定件数がキャパシティに達しておらず、かつ、最も作業予定件数の少ない作業員を担当者として決定する。担当出力手段44は、担当者として決定された作業員の情報を画面に出力する。
図4は、顧客マスタDB51に記憶される顧客マスタテーブルの構成例を示す図である。
顧客マスタテーブルのエントリは、顧客識別、顧客名、電話番号、郵便番号、住所の情報を有している。同図において、顧客マスタテーブルには、顧客識別「CS-111111」、顧客名「○江 ○子」、電話番号「0XX-555-5555」、郵便番号「100-1100」、住所「XX市XX区XX町xx−xx」、…の情報からなるエントリ、顧客識別「CS-222222」、顧客名「○田 ○介」、電話番号「0YY-666-6666」、郵便番号「200-0010」、住所「YY市YY区YY-YY-YYY」、…の情報からなるエントリ、…が登録されている。
上位地域マスタテーブルのエントリは、上位地域と、この上位地域に対応する郵便番号との情報を有している。同図において、上位地域マスタテーブルには、上位地域「地域A」と郵便番号「100-0001〜100-9999」とが対応すること、上位地域「地域B」と郵便番号「200-0001〜200-9999」とが対応すること、…を示す情報が登録されている。
下位地域マスタテーブルのエントリは、下位地域と、この下位地域に対応する郵便番号との情報を有している。同図において、下位地域マスタテーブルには、下位地域「地域A−1」と郵便番号「100-0001〜100-1000」とが対応すること、下位地域「地域A−2」と郵便番号「100-1001〜100-2000」とが対応すること、下位地域「地域B−1」と郵便番号「200-0001〜200-1000」とが対応すること、下位地域「地域B−2」と郵便番号「200-1001〜200-2000」とが対応すること、下位地域「地域B−3」と郵便番号「200-2001〜200-3000」とが対応すること、…を示す情報が登録されている。
担当地域マスタテーブルのエントリは、作業員を一意に識別する作業員識別と、作業員が担当する下位地域及び上位地域との情報を有している。作業員が担当する上位地域は、当該作業員が担当する下位地域の属する上位地域である。同図において、担当地域マスタテーブルには、作業員識別「CE-A-1-1」、「CE-A-1-2」、「CE-A-1-3」により識別されるCEは、上位地域「地域A」に属する下位地域「地域A−1」を担当すること、作業員識別「CE-A-2-1」、「CE-A-2-2」、「CE-A-2-3」により識別されるCEは、上位地域「地域A」に属する下位地域「地域A−2」を担当することを示す情報が登録されている。さらに、作業員識別「CE-B-1-1」、「CE-B-1-2」、「CE-B-1-3」により識別されるCEは、上位地域「地域B」に属する下位地域「地域B−1」を担当すること、作業員識別「CE-B-2-1」、「CE-B-2-2」、「CE-B-2-3」、「CE-B-2-4」により識別されるCEは、上位地域「地域B」に属する下位地域「地域B−2」を担当すること、…を示す情報が登録されている。
スケジュールマスタテーブルは、各作業員のスケジュールデータからなり、スケジュールデータは、作業員識別、年月日、出勤日/休日の種別、勤務時間、予定の情報を有する。同図において、スケジュールデータには、作業員識別「CE-B-2-1」により特定される作業員は、「200X年8月1日」は「出勤日」であり、この日の勤務時間は「8:30〜19:00」であること、「8:30〜9:00」には作業登録番号「1」の作業詳細データで示される作業、「9:00〜10:00」には作業登録番号「2」のエントリの作業詳細データで示される作業、…、「18:30〜19:00」には作業登録番号「11」のエントリの作業詳細データで示される作業が予定されていることを示す情報、…が登録されている。
作業詳細データのエントリは、作業登録番号、作業員識別、作業の年月日及び時間、作業の種別、修理を行う製品の製品カテゴリを示す作業対象、顧客識別の情報を有する。同図において、作業詳細データには、作業登録番号「2」の作業の作業員識別は「CE-B-2-1」、作業の年月日は「200X年8月1日」、作業の時間は「9:00〜10:00」、作業種別は「訪問修理」、作業対象は「テレビ」、お客様の顧客識別は「CS−010101」であることを示す情報、…が登録されている。
隣接地域マスタテーブルのエントリは、下位地域と、この下位地域の隣接下位地域との情報を有している。同図において、隣接地域マスタテーブルには、下位地域「地域A−1」の隣接下位地域は「地域B−1」であること、下位地域「地域A−2」の隣接下位地域は「地域B−2」及び「地域B−3」であること、…を示す情報が登録されている。
製品マスタテーブルのエントリは、製品の型式と、この型式の製品が属する製品カテゴリとの情報を有している。同図において、製品マスタテーブルには、型式「TV−15I−A」、「TV−25I−D」の製品は、製品カテゴリ「テレビ」に属すること、型式「RF−400L−5DR」、「RF−100L−2DR」の製品は、製品カテゴリ「冷蔵庫」に属すること、…を示す情報が登録されている。
要求スキルレベルテーブルのエントリは、製品カテゴリ、故障症状、及び、要求スキルレベルの情報を有している。要求スキルレベルは、修理に必要とされるスキルレベルを示すが、ここでは、スキルレベルは1〜5段階の数値で示され、数値が大きいほどスキルが高いものとする。同図において、要求スキルレベルテーブルには、製品カテゴリが「テレビ」の場合、故障症状「映像ぼける」については要求スキルレベルが「5」であり、故障症状「音がでない」については要求スキルレベルが「4」であり、登録されていない故障症状「(デフォルト)」については要求スキルレベルが「5」であること、…を示す情報が登録されている。
作業員スキルレベルテーブルのエントリは、製品カテゴリ、及び、スキルレベルの情報と、作業員識別とを有している。同図において、作業員スキルレベルテーブルには、製品カテゴリ「テレビ」については、スキルレベルが「5」である作業員の作業員識別は「CE-B-2-1」、「CE-B-2-2」、スキルレベルが「4」である作業員の作業員識別は「CE-B-2-3」、スキルレベルが「2」である作業員の作業員識別は「CE-B-2-4」であること、…を示す情報が登録されている。
キャパシティテーブルのエントリは、作業員識別、通常期間キャパシティ、特別期間キャパシティ、特別期間開始日、及び、特別期間終了日の情報を有する。通常期間キャパシティは、特別期間以外の通常期間における1日あたりの作業件数の上限を示す。特別期間キャパシティは、特別期間における1日あたりの作業件数の上限を示す。特別期間は、例えば、繁忙期など、通常とは異なる上限の作業件数が設定される期間であり、特別期間開始日、及び、特別期間終了日により特定される。
同図において、キャパシティテーブルには、作業員識別「CE-B-2-1」の作業員は、通常期間におけるキャパシティが1日「8」件であり、特別期間「7月1日」〜「9月1日」におけるキャパシティは1日「10」件であることを示す情報、…が登録されている。
図15は、担当割当装置10における担当割当処理の動作フローを示す。
顧客サポートセンターにおいて、顧客から客先に出向いての訪問修理サービスの依頼を受ける。顧客サポートセンターでは、担当割当装置10が出力する伝票登録画面から、修理サービスの受注伝票を登録するための伝票登録情報を入力する(ステップS110)。伝票登録情報には、顧客の名前や電話番号、修理に来てもらいたい希望日時、修理対象製品の型式、故障症状などの情報が含まれる。担当割当装置10の受注伝票情報受信手段21は、入力された伝票登録情報を受信すると、地域によるCEの選択を地域担当選択手段30に指示する(ステップS120)。続いて、キャパシティ内作業員選択手段40は、地域担当選択手段30が選択したCEの中から、修理に必要なスキルを有し、かつ、キャパシティに達していないCEを選択して修理担当を決定する(ステップS130)。キャパシティ内作業員選択手段40は、決定した修理担当の情報、例えば、作業員識別やCEの名前などを画面に出力する(ステップS140)。受注伝票登録手段22は、受注伝票データを生成して伝票DB66へ登録する(ステップS150)。
地域担当選択手段30の上位地域取得手段31は、図15のステップS110において入力された伝票登録情報内の電話番号の情報をキーにして、顧客マスタDB51内の顧客マスタテーブルを検索し、当該顧客の郵便番号の情報を読み出す(ステップS210)。続いて、上位地域取得手段31は、ステップS210において読み出した郵便番号の情報をキーにして、上位地域マスタDB52内の上位地域マスタテーブルを検索し、顧客の属する上位地域の情報を読み出す(ステップS220)。
上位地域空き担当選択手段33は、ステップS230で取得した作業員識別、及び、図15のステップS110において入力された伝票登録情報内の希望日時の情報によりスケジュールマスタDB54内のスケジュールマスタテーブルを検索し、希望日時に顧客対応可能なCEの作業員識別を抽出する(ステップS240)。具体的には、ステップS230において取得した作業員識別により特定されるスケジュールデータを参照し、希望日時で示される年月日が「勤務日」であるか否かを判断する。「勤務日」であれば、さらに、「勤務時間」により示される時間帯から「予定」により示される時間帯を除いて対応可能時間を得る。そして、対応可能時間に、希望日時で示される時間帯内の1時間、90分など修理にかかると想定される連続した時間が含まれる場合、希望日時に顧客対応可能であると判断する。
上位地域空き担当選択手段33は、ステップS240において希望日時に顧客対応可能であるとして抽出されたCEの作業員識別があるか否かにより、希望日時に対応可能なCEがいるか否かを判断する(ステップS250)。
一方、ステップS300において、隣接下位地域空き担当選択手段37が希望日時に対応可能なCEがいないと判断した場合(ステップS300:NO)、担当出力手段44は、希望日時に対応できるCEがいない旨を画面に出力し、処理を終了する(ステップS310)。これにより、新たな希望日時入力待ちとなる。新たな希望日時が入力された場合、図15のステップS110からの処理が実行される。
キャパシティ内作業員選択手段40の要求スキルレベル取得手段41は、図15のステップS110において入力された伝票登録情報内の型式の情報をキーにして、製品マスタDB61内の製品マスタテーブルを検索し、修理対象製品の製品カテゴリの情報を読み出す(ステップS410)。続いて、要求スキルレベル取得手段41は、ステップS410において読み出した製品カテゴリの情報、及び、図15のステップS110において入力された伝票登録情報内の故障症状の情報をキーにして、要求スキルレベルDB62内の要求スキルレベルテーブルを検索し、要求スキルレベルの情報を読み出す(ステップS420)。
また、各作業員毎に予め決められた1日の作業件数の上限を超えないように作業を割り当てることにより、作業員の負荷を軽減することができる。また、作業予定日時に作業可能な作業員が複数いる場合、作業件数が少ない作業員に優先して担当を割り当てることにより、作業員の負荷を分散することができる。また、繁忙期など特別な期間における1日の作業件数の上限を、通常とは異なる件数とすることができる。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ROM、CD−ROM等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
20・・・伝票処理手段
21・・・受注伝票情報受信手段
22・・・受注伝票登録手段
30・・・地域担当選択手段
31・・・上位地域取得手段
32・・・上位地域担当検索手段
33・・・上位地域空き担当選択手段
34・・・下位地域取得手段
35・・・隣接下位地域取得手段
36・・・隣接下位地域担当検索手段
37・・・隣接下位地域空き担当選択手段
40・・・キャパシティ内作業員選択手段
41・・・要求スキルレベル取得手段
42・・・スキル充足作業員選択手段
43・・・担当決定手段
44・・・担当出力手段
50・・・記憶手段
51・・・顧客マスタDB
52・・・上位地域マスタDB
53・・・担当地域マスタDB
54・・・スケジュールマスタDB
55・・・下位地域マスタDB
56・・・隣接地域マスタDB
61・・・製品マスタDB
62・・・要求スキルレベルDB
63・・・作業員スキルレベルDB
64・・・作業詳細DB
65・・・キャパシティDB
66・・・伝票DB
Claims (6)
- 作業員の中から作業の担当者を決定する担当割当装置であって、
各作業員が担当する地域である下位地域と、前記下位地域が属する上位地域とを示す担当地域情報と、
下位地域と、前記下位地域に隣接し、かつ、前記下位地域とは異なる上位地域に属する他の下位地域である隣接下位地域との対応を示す隣接地域情報と、
各作業員が作業可能な日時の情報を含むスケジュール情報と
を記憶する記憶手段と、
訪問先の属する上位地域の情報により前記担当地域情報を検索し、前記上位地域を担当する作業員の情報を読み出す上位地域担当検索手段と、
訪問の希望日時の情報及び前記上位地域担当検索手段が読み出した作業員の情報により前記スケジュール情報を検索して前記希望日時に作業可能な作業員を抽出する上位地域空き担当選択手段と、
前記上位地域空き担当選択手段が前記希望日時に作業可能な作業員を抽出できなかった場合に、前記訪問先の属する下位地域の情報により前記隣接地域情報を検索し、前記下位地域に対応する隣接下位地域の情報を読み出す隣接下位地域取得手段と、
前記隣接下位地域取得手段が読み出した隣接下位地域の情報により前記担当地域情報を検索し、前記隣接下位地域を担当する作業員の情報を読み出す隣接下位地域担当検索手段と、
前記希望日時の情報及び前記隣接下位地域担当検索手段が読み出した作業員の情報により前記スケジュール情報を検索して前記希望日時に作業可能な作業員を抽出する隣接下位地域空き担当選択手段と、
前記上位地域空き担当選択手段または前記隣接下位地域空き担当選択手段が抽出した作業員の中から担当者を選択する担当決定手段と、
前記担当決定手段により担当者が選択された場合、選択された前記担当者を出力し、前記担当決定手段により担当者が選択できなかった場合、希望日に対応できない旨を出力する担当出力手段と、
を備え、
前記記憶手段は、さらに、所定の期間における各作業員の作業可能件数及び作業予定件数の情報を記憶し、
前記担当決定手段は、前記記憶手段内の作業可能件数及び作業予定件数の情報を参照して、前記上位地域空き担当選択手段または前記隣接下位地域空き担当選択手段が抽出した作業員のうち、前記希望日時が含まれる所定の期間において作業予定件数が作業可能件数に達していない作業員を選択し、この選択した作業員の中から担当者を選択する、
ことを特徴とする担当割当装置。 - 前記上位地域及び前記下位地域は、郵便番号から特定されることを特徴とする請求項1に記載の担当割当装置。
- 前記記憶手段は、さらに、各製品の故障症状毎に、修理に必要なスキルの程度を示す要求スキルレベルの情報と、製品毎の各作業員が有するスキルレベルの情報とを記憶し、
修理対象の製品及び故障症状に対応する要求スキルレベルを前記記憶手段から読み出す要求スキルレベル取得手段と、
前記記憶手段内のスキルレベルの情報を参照し、前記上位地域空き担当選択手段または前記隣接下位地域空き担当選択手段が抽出した作業員のうち、前記修理対象の製品について前記要求スキルレベル取得手段が取得した要求スキルレベルと同じスキルレベル、または、要求スキルレベル以上のスキルレベルを有する作業員を抽出するスキル充足作業員選択手段とをさらに有し、
前記担当決定手段は、前記スキル充足作業員選択手段が抽出した作業員のうち、前記希望日時が含まれる所定の期間において作業予定件数が作業可能件数に達していない作業員の中から担当を選択する、
ことを特徴とする請求項1に記載の担当割当装置。 - 前記担当決定手段は、選択した前記作業員のうち前記希望日時が含まれる所定の期間において最も作業予定件数の少ない作業員を担当者として選択する、ことを特徴とする請求項3または請求項3に記載の担当割当装置。
- 作業員の中から作業の担当者を決定する担当割当装置に用いられる作業担当割当方法であって、
前記担当割当装置は、
各作業員が担当する地域である下位地域と、前記下位地域が属する上位地域とを示す担当地域情報と、
下位地域と、前記下位地域に隣接し、かつ、前記下位地域とは異なる上位地域に属する他の下位地域である隣接下位地域との対応を示す隣接地域情報と、
各作業員が作業可能な日時の情報を含むスケジュール情報と
を記憶する記憶手段を備えており、
訪問先の属する上位地域の情報により前記担当地域情報を検索し、前記上位地域を担当する作業員の情報を読み出す上位地域担当検索ステップと、
訪問の希望日時の情報及び前記上位地域担当検索ステップにおいて読み出した作業員の情報により前記スケジュール情報を検索して前記希望日時に作業可能な作業員を抽出する上位地域空き担当選択ステップと、
前記上位地域担当選択ステップにおいて前記希望日時に作業可能な作業員を抽出できなかった場合に、前記訪問先の属する下位地域の情報により前記隣接地域情報を検索し、前記下位地域に対応する隣接下位地域の情報を読み出す隣接地域取得ステップと、
前記隣接地域取得ステップにおいて読み出した隣接下位地域の情報により前記担当地域情報を検索し、前記隣接下位地域を担当する作業員の情報を読み出す隣接下位地域担当検索ステップと、
前記希望日時の情報及び前記隣接下位地域担当検索ステップにおいて読み出した作業員の情報により前記スケジュール情報を検索して前記希望日時に作業可能な作業員を抽出する隣接下位地域空き担当検索ステップと、
前記上位地域空き担当選択ステップまたは前記隣接下位地域空き担当検索ステップにおいて抽出した作業員の中から担当者を選択する担当決定ステップと、
前記担当決定ステップにおいて担当者が選択された場合、選択された前記担当者を出力し、前記担当決定ステップにおいて担当者が選択できなかった場合、希望日に対応できない旨を出力する担当出力ステップと、
を有し、
前記記憶手段は、さらに、所定の期間における各作業員の作業可能件数及び作業予定件数の情報を記憶し、
前記担当決定ステップにおいては、前記記憶手段内の作業可能件数及び作業予定件数の情報を参照して、前記上位地域空き担当選択ステップまたは前記隣接下位地域空き担当検索ステップにおいて抽出した作業員のうち、前記希望日時が含まれる所定の期間において作業予定件数が作業可能件数に達していない作業員を選択し、この選択した作業員の中から担当者を選択する、
ことを特徴とする訪問担当割当方法。 - 作業員の中から作業の担当者を決定する担当割当装置に用いられるコンピュータプログラムであって、
前記担当割当装置は、
各作業員が担当する地域である下位地域と、前記下位地域が属する上位地域とを示す担当地域情報と、
下位地域と、前記下位地域に隣接し、かつ、前記下位地域とは異なる上位地域に属する他の下位地域である隣接下位地域との対応を示す隣接地域情報と、
各作業員が作業可能な日時の情報を含むスケジュール情報と
を記憶する記憶手段を備えており、
訪問先の属する上位地域の情報により前記担当地域情報を検索し、前記上位地域を担当する作業員の情報を読み出す上位地域担当検索ステップと、
訪問の希望日時の情報及び前記上位地域担当検索ステップにおいて読み出した作業員の情報により前記スケジュール情報を検索して前記希望日時に作業可能な作業員を抽出する上位地域空き担当選択ステップと、
前記上位地域担当選択ステップにおいて前記希望日時に作業可能な作業員を抽出できなかった場合に、前記訪問先の属する下位地域の情報により前記隣接地域情報を検索し、前記下位地域に対応する隣接下位地域の情報を読み出す隣接地域取得ステップと、
前記隣接地域取得ステップにおいて読み出した隣接下位地域の情報により前記担当地域情報を検索し、前記隣接下位地域を担当する作業員の情報を読み出す隣接下位地域担当検索ステップと、
前記希望日時の情報及び前記隣接下位地域担当検索ステップにおいて読み出した作業員の情報により前記スケジュール情報を検索して前記希望日時に作業可能な作業員を抽出する隣接下位地域空き担当検索ステップと、
前記上位地域空き担当選択ステップまたは前記隣接下位地域空き担当検索ステップにおいて抽出した作業員の中から担当者を選択する担当決定ステップと、
前記担当決定ステップにおいて担当者が選択された場合、選択された前記担当者を出力し、前記担当決定ステップにおいて担当者が選択できなかった場合、希望日に対応できない旨を出力する担当出力ステップと、
をコンピュータに実行させ、
前記記憶手段は、さらに、所定の期間における各作業員の作業可能件数及び作業予定件数の情報を記憶し、
前記担当決定ステップにおいては、前記記憶手段内の作業可能件数及び作業予定件数の情報を参照して、前記上位地域空き担当選択ステップまたは前記隣接下位地域空き担当検索ステップにおいて抽出した作業員のうち、前記希望日時が含まれる所定の期間において作業予定件数が作業可能件数に達していない作業員を選択し、この選択した作業員の中から担当者を選択する、
ことを特徴とするコンピュータプログラム。
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