JP4719164B2 - 配送物受渡管理システム及び配送物受渡管理プログラム - Google Patents

Description

本発明は、配送物受渡管理システム及び配送物受渡管理プログラムに関し、特に、入荷した配送物の伝票を読み取って該配送物の宛先を特定し、該特定された宛先に該配送物の入荷を自動的に通知する配送物受渡管理システム及び配送物受渡管理プログラムに関する。

従来、例えば企業に届いた宅配荷物等の配送物を該企業内にいる該配送物の届け先の人（宛先）に受け渡す場合、まず、該配送物を受け付けた人が、該配送物の伝票を見て宛先を認識する。そして、該配送物を受け付けた人が該認識した宛先の内線番号を調べて該内線番号に電話連絡し、該宛先に対して該配送物の受け取りを指示していた。

なお、下記の特許文献１には、施設内の荷受人への荷物を該施設内の物流センタで運送業者から受け取り、該運送業者からの委託により該荷物を該荷受人まで配達するに当たっての配達状況をコンピュータで管理する、施設内集荷・配達管理システムについて記載されている。
特開２００４−１２３３７９号公報

しかし、企業内に入荷する配送物の伝票の形式は、該配送物を企業に届ける運送業者によって異なるため、特に運送業者の数が多い場合、該配送物を受け付けた人が該運送業者毎に異なる形式の伝票から該配送物の宛先を認識することは容易ではない。

また、配送物を受け付けた人が該配送物の伝票を見て認識した宛先の内線番号を調べて電話連絡する場合、誤った宛先に電話連絡がされて、該誤った宛先が該配送物を受け取ってしまうという問題がある。配送物を受け付ける人が企業に次から次へと入荷する膨大な数の配送物を宛先に受け渡している場合、一旦誤った宛先に該配送物が受け渡されてしまうと、該配送物を誰が受け取ったのかがわからなくなってしまう恐れがある。

さらに、従来、配送物の伝票に記載された宛先の情報が不十分であるため、宛先を特定することが容易ではないという問題があった。例えば、伝票に姓のみが記載されており、フルネームが記載されていないと、同姓の人が複数存在する場合に、該配送物を受け付けた人が一人一人順次電話連絡して、宛先であるか確認をしなければならなかった。企業においては、職制変更がしばしばあるが、例えば、伝票に記載された該宛先の所属が古く、現在使用されていない部門であったり、伝票に所属が未記入であったりした場合、同姓の人が複数存在すると、該配送物を受け付けた人は、やはり順次連絡をとって宛先の特定をする必要があった。

また、該配送物を受け付けた人が伝票を見て認識した１又は複数の宛先候補に電話連絡する場合、従来、例えばパーソナルコンピュータ等で内線電話番号検索システムを立ち上げて検索することが多いが、該配送物を受け付けた人は、宛先と思われる人の氏名を入力して検索しなければならず、入力の手間がかかるという問題があった。

なお、上記特許文献１に記載されたシステムでは、宛先へ届ける配送物を運送業者から受け取った後、さらに配送物を宛先にまで配達しているが、実際にはそのような配達の手法を採っていない企業が多い。多くの企業においては、配送物を受け付けた人が該配送物の受け渡し場所に配送物を置いた上で該配送物の宛先に通知し、該通知を受けた宛先が上記受け渡し場所を訪れて、該配送物を必要な場所まで運んでいく仕組みになっている。従って、上記のように該配送物を受け付けた人が該配送物の宛先に通知する作業が発生していた。

本発明は、入荷した配送物の伝票を読み取って該配送物の宛先を特定し、該特定された宛先に該配送物の入荷を自動的に通知することで、該配送物を正しい宛先に確実に受け渡すことを可能とする配送物受渡管理システムおよび配送物受渡管理プログラムの提供を目的とする。

また、本発明は、上記配送物の入荷が通知された宛先の装置から取得した該配送物の識別情報を用いて、該宛先が該配送物を配送物の受け渡し場所から持ち出してよいかを判断する配送物受渡管理システムの提供を目的とする。

本発明の配送物受渡管理システムは、配送物の受け渡しを管理する配送物受渡管理システムであって、入荷した配送物の伝票の画像を読み取り、該伝票の画像の読み取り結果と予め第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の情報とを照合して、前記入荷した配送物の宛先を特定する宛先特定手段と、前記特定された宛先の装置に前記配送物の入荷を通知する通知手段とを備える。

好ましくは、本発明の配送物受渡管理システムにおいて、前記宛先特定手段が、前記伝票の読み取りの結果得られる前記配送物の宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と上記第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置との一致度を算出し、算出された該一致度が予め定められた値以上である該第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名のうち、選択された宛先の氏名を該配送物の宛先として特定する。

好ましくは、本発明の配送物受渡管理システムにおいて、前記宛先特定手段が、前記伝票の読み取りの結果得られる前記配送物の送付元の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と予め第２の記憶手段に記憶された配送物の送付元の氏名に含まれる文字及び該文字の位置との一致度を算出し、予め配送物の宛先の氏名と配送物の送付元の氏名との対応情報が記憶された第３の記憶手段から、上記算出された一致度が予め定められた値以上である該第２の記憶手段に記憶された配送物の送付元の氏名に対応する宛先の氏名を抽出して、該抽出された宛先の氏名を該配送物の宛先として特定する。

好ましくは、本発明の配送物受渡管理システムにおいて、前記宛先特定手段が、更に、少なくとも前記宛先が特定された配送物に取り付けられるＩＣタグに記憶された該配送物の識別情報と前記特定された該配送物の宛先に関する情報と該配送物のセキュリティ保護状態との対応情報を所定の記憶手段に記憶し、前記通知手段が、更に、前記所定の記憶手段に記憶される該配送物の識別情報を暗号化して、ネットワークを通じて該配送物の宛先の装置に送信し、配送物の受け渡し場所において、配送物の宛先に対して該配送物が受け渡される時に、該配送物の宛先の装置から前記暗号化された該配送物の識別情報を取得して復号し、前記第２の記憶手段に記憶されている該復号された配送物の識別情報に対応付けられる該配送物のセキュリティ保護状態を無効に設定するセキュリティ保護状態設定手段と、前記所定の記憶手段に記憶されたセキュリティ保護状態が無効か否かに基づいて、該セキュリティ保護状態に対応付けられる配送物の前記配送物の受け渡し場所からの持ち出しを許可するか否かを判断する配送物持ち出し判断手段とを備える。

好ましくは、本発明の配送物受渡管理システムにおいて、前記宛先特定手段が、前記特定された配送物の宛先と該配送物の識別情報との対応情報を所定の記憶手段に記憶し、上記所定の記憶手段に記憶された前記特定された配送物の宛先と該配送物の識別情報との対応情報を表示する表示手段を備える。

好ましくは、本発明の配送物受渡管理システムにおいて、前記通知手段が、更に、前記配送物の入荷を前記宛先の装置に通知してから所定期間経過後であって、該配送物が該宛先に受け渡されていない時に、該宛先の装置に対して該配送物の受け取りを催促する通知を行う。

また、本発明の配送物受渡管理プログラムは、配送物の受け渡しを管理する配送物受渡管理プログラムであって、コンピュータに、入荷した配送物の伝票の画像を読み取り、該伝票の画像の読み取り結果と予め第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の情報とを照合して、前記入荷した配送物の宛先を特定する処理と、前記特定された宛先の装置に前記配送物の入荷を通知する処理とを実行させる。

好ましくは、本発明の配送物受渡管理プログラムにおいて、前記入荷した配送物の宛先を特定する処理が、前記伝票の読み取りの結果得られる前記配送物の宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と上記第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置との一致度を算出し、算出された該一致度が予め定められた値以上である該第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名のうち、選択された宛先の氏名を該配送物の宛先として特定する。

本発明の配送物受渡管理システム及び配送物受渡管理プログラムは、入荷した配送物の伝票の画像の読み取り結果と予め第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の情報とを照合して、該入荷した配送物の宛先を特定し、該特定された宛先の装置に該配送物の入荷を通知する。従って、本発明によれば、入荷した配送物の伝票の画像の読み取り結果に基づいて、該配送物の宛先を特定し、通知することが可能となる。

また、本発明の配送物受渡管理システム及び配送物受渡し管理プログラムは、伝票の読み取り結果得られる上記配送物の宛先の氏名と上記第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名との間での、文字及び該文字の位置との一致度に基づいて、該配送物の宛先を特定する。従って、本発明によれば、伝票の読み取りの結果得られる該配送物の宛先の氏名に基づいて、精度良く配送物の宛先を特定することが可能となる。

また、本発明の配送物受渡管理システムは、伝票の読み取り結果得られる上記配送物の送付元の氏名と第２の記憶手段に記憶された配送物の送付元の氏名との間での、文字及び該文字の位置との一致度と、予め第３の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名と配送物の送付元の氏名との対応情報とに基づいて、該配送物の宛先を特定する。従って、本発明によれば、伝票の読み取りの結果得られる該配送物の送付元の氏名に基づいて、精度良く配送物の宛先を特定することが可能となる。

また、本発明の配送物受渡管理システムは、少なくとも該宛先が特定された配送物に取り付けられるＩＣタグに記憶された該配送物の識別情報と該特定された該配送物の宛先に関する情報と該配送物のセキュリティ保護状態との対応情報を所定の記憶手段に記憶する。また、本発明の配送物受渡管理システムは、上記所定の記憶手段に記憶される該配送物の識別情報を暗号化して、ネットワークを通じて該配送物の宛先の装置に送信する。そして、本発明の配送物受渡管理システムは、該配送物の宛先に対して該配送物が受け渡される時に、該配送物の宛先の装置から上記暗号化された該配送物の識別情報を取得して復号し、上記所定の記憶手段に記憶されている該復号された配送物の識別情報に対応付けられる該配送物のセキュリティ保護状態を無効に設定する。そして、上記所定の記憶手段に記憶されたセキュリティ保護状態が無効か否かに基づいて、該セキュリティ保護状態に対応付けられる配送物の、配送物の受け渡し場所からの持ち出しを許可するか否かを判断する。従って、本発明の配送物受渡管理システムによれば、該配送物が正しい宛先に受け渡されていないため該配送物のセキュリティ保護状態が無効に設定されていない場合は、該配送物を該配送物の受け渡し場所からの持ち出しが許可されない。その結果、入荷した配送物を正しい宛先に確実に受け渡すことが可能となる。

また、本発明の配送物受渡管理システムは、特定された配送物の宛先と該配送物の識別情報との対応情報を表示する。従って、本発明によれば、例えば、企業の従業員や入荷管理者が、上記宛先に受け渡される配送物の識別情報と該配送物の宛先を確認することが可能となる。

また、本発明の配送物受渡管理システムは、配送物の入荷を宛先の装置に通知してから所定期間経過後であって、該配送物が該宛先に受け渡されていない時に、該宛先の装置に対して該配送物の受け取りを催促する通知を行う。従って、本発明の配送物受渡管理システムによれば、配送物の宛先が該配送物の受け取りを忘れることを防止することが可能となる。

以下に、本発明の実施の形態について、図面を参照しつつ説明する。図１は、本発明の配送物受渡管理システムの構成の一例を示す図である。ここでは、企業等の施設内に入荷した荷物（配送物）を、該配送物の宛先に受け渡す場合を例にとって説明する。配送物の宛先とは、該配送物の届け先の人である。

配送物受渡管理システム１は、配送物の受け渡しを管理する処理装置である。例えば、配送物受渡管理システム１は、施設内に入荷した配送物１００の該配送物１００の宛先への受け渡しを管理する。

配送物受渡管理システム１は、宛先特定部１１、通知部１２、セキュリティ保護状態設定部１３、配送物持ち出し判断部１４、表示部１５、宛先マスタ１６、荷物・宛先管理データベース（ＤＢ）１７、送付元マスタ１８、画像履歴記憶部１９、ユーザ管理データベース（ＤＢ）２０、認証部２１、操作情報入力部２２を備える。

宛先特定部１１は、運送業者２００によって運搬されて入荷した配送物１００の宛先を特定する。具体的には、配送物１００の受け渡し場所において、入荷した配送物１００を受け取った人（入荷管理者）が、カメラやスキャナ等を用いて、配送物１００に取り付けられた（例えば貼付された）伝票を撮像すると、宛先特定部１１は、該撮像によって得られた伝票の画像を読み取る（ＯＣＲ読み取りを行う）。そして、宛先特定部１１は、該伝票の画像の読み取り結果と予め宛先マスタ１６に記憶された配送物１００の宛先に関する情報とを照合して、該配送物１００の宛先を特定する。

また、宛先特定部１１は、該配送物１００の宛先の特定処理過程において得られる、後述する宛先情報を、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶する。

また、宛先特定部１１は、宛先が特定された伝票の画像を画像履歴記憶部１９に記憶する。例えばＴＩＦＦ形式の伝票の画像が画像履歴記憶部１９に記憶される。

本発明の一実施形態によれば、配送物１００の宛先が特定された後に、宛先特定部１１は、該配送物１００を一意に識別する情報である荷物ＩＤをＩＣタグに記憶することによってＩＣタグを発行し、入荷管理者が、該配送物１００に該ＩＣタグを取り付ける。そして、宛先特定部１１が、更に、少なくとも該配送物１００に取り付けられるＩＣタグに記憶された荷物ＩＤと上記特定された該配送物１００の宛先に関する情報と該配送物１００のセキュリティ保護状態との対応情報を荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶するようにしてもよい。なお、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されるセキュリティ保護状態は、初期状態では有効を示す。

通知部１２は、特定された宛先の装置（宛先が操作する装置）である宛先装置２に例えば電子メールを送信することによって、該配送物１００の入荷を通知する。なお、宛先装置２は、例えば携帯電話、パソコン（パーソナルコンピュータ）等である。

本発明の一実施形態によれば、通知部１２が、更に、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶される荷物ＩＤを暗号化してＱＲコード等の二次元コードを生成し、生成された二次元コードをインターネット等のネットワークを通じて該荷物ＩＤが示す配送物１００の宛先の装置である宛先装置２に送信するようにしてもよい。また、通知部１２が、更に、上記配送物の入荷を宛先の装置に通知してから所定期間経過後であって、該配送物が該宛先に受け渡されていない時に、該宛先の装置に対して該配送物の受け取りを催促する通知を行うようにしてもよい。

セキュリティ保護状態設定部１３は、配送物１００の宛先に対して該配送物１００が受け渡される時に、該配送物１００の宛先の装置（宛先装置２）から上記二次元コードを取得して復号して荷物ＩＤを取得し、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されている該復号された荷物ＩＤに対応付けられる該配送物１００のセキュリティ保護状態を無効に設定する。

該セキュリティ保護状態を無効に設定することは、該配送物１００についてのセキュリティを解除することを意味する。宛先が受け取り済みの配送物１００については、荷物・宛先管理ＤＢ１７内のセキュリティ保護状態が無効に設定され、宛先がまだ受け取っていない配送物については、荷物・宛先管理ＤＢ１７内のセキュリティ保護状態が有効に設定されたままとなる。

また、セキュリティ保護状態設定部１３は、該配送物１００のセキュリティ保護状態を無効に設定した時の日時を該配送物１００の受取日時として荷物・宛先管理ＤＢ１７に設定するとともに、荷物・宛先管理ＤＢ１７内の、該配送物１００に対応する引取済フラグを「Ｙ」に設定する。

配送物持ち出し判断部１４は、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されたセキュリティ保護状態が無効か否かに基づいて、該セキュリティ保護状態に対応付けられる配送物１００の該配送物１００の受け渡し場所からの持ち出しを許可するか否かを判断する。上記配送物１００の受け渡し場所の出口には、ゲート１０７が設けられている。

具体的には、配送物持ち出し判断部１４は、該配送物１００を受け取った人が持ち出そうとする該配送物１００に取り付けられたＩＣタグに記憶された荷物ＩＤを読み取って取得し、荷物・宛先管理ＤＢ１７を参照して、取得された荷物ＩＤに対応するセキュリティ保護状態が無効か有効であるかを判断する。配送物持ち出し判断部１４は、取得された荷物ＩＤに対応するセキュリティ保護状態が無効であると判断した場合は、受け渡し場所からの該配送物１００の持ち出しを許可して、上記受け渡し場所の出口に設けられたゲート１０７を開く（ＯＰＥＮ状態にする）。配送物持ち出し判断部１４は、取得された荷物ＩＤに対応するセキュリティ保護状態が有効であると判断した場合は、受け渡し場所からの該配送物１００の持ち出しを許可せず、上記ゲート１０７を閉じる（ＣＬＯＳＥ状態にする）。

表示部１５は、後述する図２３乃至図２８に示すような、配送物受渡管理システム１の操作画面を表示する。また、表示部１５は、例えば、配送物受渡管理システム１のユーザの操作に従って操作情報入力部２２が入力した配送物１００の宛先に関する情報に基づいて、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶された情報のうち、上記入力された宛先に関する情報に対応付けられる情報を表示する。例えば、表示部１５は、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶された配送物１００の宛先と該配送物１００の荷物ＩＤとの対応情報を表示する。

上記配送物受渡管理システム１のユーザは、例えば配送物の入荷管理者または配送物１００の宛先である。

宛先マスタ１６には、配送物１００の宛先に関する情報が予め記憶される。荷物・宛先管理ＤＢ１７には、該配送物１００の宛先の特定処理過程において得られる、後述する宛先情報が記憶される。本発明の一実施形態によれば、前述したように、荷物・宛先管理ＤＢ１７には、少なくとも該配送物１００に取り付けられるＩＣタグに記憶された荷物ＩＤと上記特定された該配送物１００の宛先に関する情報と該配送物１００のセキュリティ保護状態との対応情報が記憶される。

送付元マスタ１８には、配送物１００の送付元の情報が予め記憶される。画像履歴記憶部１９には、宛先が特定された伝票の画像が記憶される。ユーザ管理ＤＢ２０には、配送物受渡管理システム１のユーザの情報が予め記憶される。

認証部２１は、ユーザの配送物受渡管理システム１へのログオンを認証する。具体的には、認証部２１は、後述する操作情報入力部２２によって従業員番号とパスワードが入力されると、ユーザ管理ＤＢ２０を参照して、該入力された従業員番号に対応するユーザのログオン認証処理を行う。

操作情報入力部２２は、配送物受渡管理システム１のユーザの操作に従って、操作情報を入力する。

なお、上述した配送物受渡管理システム１及びその各部の機能は、ＣＰＵとその上で実行されるプログラムにより実現される。当該本発明を実現するプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体、例えば半導体メモリ、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等に格納することができ、これらの記録媒体に記録して提供され、又は、通信インタフェースを介してネットワークを利用した送受信により提供される。

図２は、宛先マスタのデータ構成の一例を示す図である。宛先マスタ１６には、例えば、従業員番号、氏名、宛先所属、電話番号、メールアドレスといった論理名が、対応する物理名、データ型、サイズ、定義内容に対応付けて予め記憶されている。従業員番号は、宛先としてのユーザの識別番号、氏名は宛先の氏名、宛先所属は宛先の所属する部署名、電話番号は宛先の電話番号、メールアドレスは、宛先が操作する宛先装置２の電子メールアドレスである。なお、主キーの項目に記述された丸印は、該宛先マスタ１６の主キーが従業員番号であることを示している。また、定義内容は、論理名に格納された情報の定義内容である。

図３は、荷物・宛先管理ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。荷物・宛先管理ＤＢ１７には、例えば、荷物番号、到着日時、宛先氏名コード、宛先氏名、宛先所属、発送元コード、発送元名、運送会社、個数、時間指定、貴重品フラグ、入荷管理者、入荷管理者コード、入荷管理者所属、セキュリティ保護状態、引取人氏名、引取人氏名コード、引取人所属、引取日時、引取済フラグ、前回メール配信日時、メール配信回数、伝票イメージファイル名といった論理名が、対応する物理名、データ型、サイズ、定義内容に対応付けて記憶される。なお、主キーの項目に記述された丸印は、該荷物・宛先管理ＤＢ１７の主キーが荷物番号であることを示している。

荷物番号は、配送物１００を一意に識別する識別番号であり、例えば、該配送物１００に取り付けられるＩＣタグに記憶された荷物ＩＤである。到着日時は、該配送物１００が入荷した時の日時である。宛先氏名コードは、該配送物１００の宛先の従業員番号である。該宛先氏名コードは、宛先特定部１１が、宛先マスタ１６に記憶されている従業員番号のうち、特定された該配送物１００の宛先に対応する従業員番号を指定することによって設定される。宛先氏名は、該配送物１００の宛先の氏名である。宛先所属は、該配送物１００の宛先の所属する部署名、発送元コードは、該配送物１００の送付元のコードである。該発送元コードは、宛先特定部１１が、後述する送付元マスタ１８に記憶されている発送元コードのうち、後述するＯＣＲ解析処理によって得られる送付元氏名に対応する発送元コードを指定することによって設定される。

発送元名は、該配送物１００の送付元の氏名である。運送会社は、該配送物１００を運搬した運送業者の名称である。個数は、該配送物１００の個数である。時間指定は、該配送物１００の到着日時について指定された時間である。貴重品フラグは、該配送物１００が貴重品か否かを示すフラグである。

入荷管理者は、該配送物１００の入荷管理者の氏名である。入荷管理者コードは、入荷管理者の従業員番号である。該入荷管理者コードは、宛先特定部１１が、ユーザ管理ＤＢ２０に記憶された従業員番号を指定することによって設定される。入荷管理者所属は、入荷管理者が所属する部署名である。セキュリティ保護状態は、該配送物１００のセキュリティ保護状態である。例えばセキュリティ保護状態に設定される「Ｙ」は、該セキュリティ保護状態が有効であることを示し、セキュリティ保護状態に設定される「Ｎ」は、該セキュリティ保護状態が無効であることを示す。

引取人氏名は、該配送物１００を受け取った人の氏名である。該配送物１００を受け取った人が該配送物１００の宛先である場合、上記引取人氏名には、該宛先の氏名が設定される。該配送物１００の宛先でない人が、該宛先の代理として該配送物１００を受け取った場合、上記引取人氏名には、該宛先の代理として該配送物１００を受け取った人の氏名が設定される。引取人氏名コードは、該配送物１００を受け取った人の従業員番号である。引取人所属は、該配送物１００を受け取った人の所属する部署名である。

引取日時は、該配送物１００が受け取られた時の日時（受取日時）である。引取済フラグは、該配送物１００が受け取られ済みか否かを示すフラグである。引取済フラグは、初期状態では、該配送物１００が受け取られていないことを示す「Ｎ」が設定されている。該配送物１００が受け取られた時に、後述するように、セキュリティ保護状態設定部１３が、引取済フラグを「Ｙ」に設定する。

前回メール配信日時は、該配送物１００の宛先が操作する装置である宛先装置２に対して前回電子メールが配信された時の日時である。メール配信回数は、宛先装置２に対して送信された電子メールの配信回数である。伝票イメージファイル名は、画像履歴記憶部１９に記憶された、該配送物１００に貼付された伝票の画像のファイル名（例えば、ＴＩＦＦ形式のファイルの格納先の名称）である。

図４（Ａ）は、送付元マスタのデータ構成の一例を示す図である。送付元マスタ１８には、例えば、発送元コード、発送元名、電話番号といった論理名が、対応する物理名、データ型、サイズ、定義内容に対応付けて予め記憶されている。なお、主キーの項目に記述された丸印は、該送付元マスタ１８の主キーが発送元コードであることを示している。

発送元コードは、配送物１００の送付元のコードである。発送元名は、該配送物１００の送付元の会社名または氏名である。電話番号は、該送付元の電話番号である。

図４（Ｂ）は、ユーザ管理ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。ユーザ管理ＤＢ２０には、例えば、従業員番号、氏名、パスワード、メールアドレスといった論理名が、対応する物理名、データ型、サイズ、定義内容に対応付けて予め記憶されている。なお、主キーの項目に記述された丸印は、該ユーザ管理ＤＢ２０の主キーが従業員番号であることを示している。

従業員番号は、ユーザの識別番号である。氏名は、ユーザの氏名である。パスワードは、該ユーザのパスワードである。メールアドレスは、該ユーザの電子メールアドレスである。上記メールアドレスは、該ユーザが宛先である場合は、宛先装置２の電子メールアドレスである。

まず、本発明の第１の実施の形態について説明する。本発明の第１の実施の形態では、配送物受渡管理システム１が、入荷した配送物１００の伝票の画像を読み取り、該伝票の画像の読み取り結果と予め宛先マスタ１６に記憶された配送物１００の宛先に関する情報とを照合して、該入荷した配送物１００の宛先を特定し、該特定された宛先の装置（宛先装置２）に該配送物１００の入荷を通知する。

図５は、本発明の第１の実施の形態における配送物受渡管理処理フローの例を示す図である。まず、例えば図６（Ａ）に示すカメラやスキャナ等の撮像手段１０２が、施設内に入荷した配送物１００を受け取った入荷管理者の操作に従って、例えば図６（Ｂ）に示す配送物１００に貼付された伝票１０１を撮像する（ステップＳ１）。ステップＳ１の処理によって、例えば図６（Ｃ）に示す伝票１０１が撮像される。撮像手段１０２は、撮像した伝票１０１の画像（伝票画像）を任意の画像形式で保存する。

次に、宛先特定部１１が、該撮像によって得られた伝票画像の画像形式をＴＩＦＦ形式に変換して（ステップＳ２）、所定のバッファ内に保存する。ステップＳ２の処理によって、ＴＩＦＦ形式の伝票画像が取得される。

次に、宛先特定部１１が、伝票形式を特定する（ステップＳ３）。具体的には、宛先特定部１１は、ステップＳ２の処理によって取得された伝票画像から罫線を抽出し、配送物受渡管理システム１内の図示を省略する記憶手段に予め記憶された伝票罫線辞書における罫線パターンと照合して、伝票１０１がどの運送業者２００の伝票かを特定する。上記伝票罫線辞書には、配送物１００の運送業者２００を識別する業者ＩＤと該配送物１００に貼付された伝票１０１の罫線パターンとの対応情報が記憶されている。宛先特定部１１は、上記抽出された罫線に最も類似する上記伝票罫線辞書における罫線パターンを選択し、選択された罫線パターンに対応する業者ＩＤを決定して、伝票１０１がどの運送業者２００の伝票かを特定する。

次に、宛先特定部１１が、ステップＳ２の処理によって取得された伝票画像を対象として、ＯＣＲ解析を行う（ステップＳ４）。具体的には、配送物受渡管理システム１内の図示を省略する記憶手段に、運送業者毎に、伝票１０１の宛先の電話番号、宛先の氏名、送付元の電話番号、送付元の氏名の、１又は複数の読み取り領域の情報を伝票領域辞書として予め記憶させておき、宛先特定部１が、ステップＳ３の処理によって特定された業者ＩＤが示す運送業者２００に対応する伝票領域辞書内に記憶された、宛先の電話番号、宛先の氏名、送付元の電話番号、送付元の氏名の読み取り領域を特定する。そして、宛先特定部１１が、上記ステップＳ２の処理によって取得された伝票画像における上記特定された読み取り領域を対象にＯＣＲ読み取りを実行し、該ＯＣＲ読み取りによって得られる宛先の電話番号、宛先の氏名、送付元の電話番号、送付元の氏名の情報をＯＣＲ解析結果として所定のバッファ内に保存する。

ステップＳ４におけるＯＣＲ解析処理において、宛先の氏名をＯＣＲ解析結果として得る場合の例を、図７を参照して説明する。宛先特定部１１は、ステップＳ３において特定された業者ＩＤが示す運送業者２００に対応する伝票領域辞書を参照して、宛先の氏名の読み取り領域を特定する。例えば、図７に示す伝票１０１の画像（伝票画像）において、点線で囲った部分に示す矩形内の領域が、該宛先の氏名の読み取り領域として特定される。図７の伝票画像内には、３つの矩形が示されているため、各矩形内の領域に対応する３つの領域が、該宛先の氏名の読み取り領域として特定される。

宛先特定部１１は、上記特定された３つの読み取り領域を対象としてＯＣＲ読み取りを実行し、図７に示す矢印の先に示すように、第１のＯＣＲ解析結果として「口十セ羊」という宛先の氏名、第２のＯＣＲ解析結果として「岡オ正善」という宛先の氏名、・・・、第ｎのＯＣＲ解析結果として「郁ル洪緋」という宛先の氏名を得る。

次に、宛先特定部１１が、宛先解析処理を行う（ステップＳ５）。すなわち、宛先特定部１１は、ステップＳ４において保存されたＯＣＲ解析結果と、宛先マスタ１６、送付元マスタ１８、画像履歴記憶部１９に記憶された情報とに基づいて、配送物１００の宛先の候補（宛先候補）を抽出して出力する。

そして、宛先特定部１１は、入荷管理者の操作に従って、配送物１００の宛先候補の中から宛先を特定する（ステップＳ６）。ステップＳ６の処理は、例えば以下のようにして行われる。まず、表示部１５が、配送物受渡管理システム１の操作画面上に、ステップＳ５の処理によって得られた宛先候補とステップＳ２の処理によって得られた伝票画像とを画面表示する。入荷管理者が、画面表示された伝票画像を参照して、該宛先候補から最終的な宛先を選択すると、該入荷管理者による選択に従って、宛先特定部１１が、最終的な宛先を特定する。

ステップＳ６においては、さらに、宛先特定部１１が、例えば、宛先マスタ１６に記憶されている、上記特定された宛先に対応する情報（例えば、該宛先の電話番号、宛先装置２の電子メール等）と、上記ステップＳ４のＯＣＲ解析処理の結果得られる送付元の氏名等の情報と、上記操作画面上において入荷管理者の操作に従って操作情報入力部２２が入力した情報（例えば、該配送物１００を一意に特定する荷物ＩＤ、該配送物１００の個数、入荷管理者等の情報）とを宛先情報として取得する。

宛先特定部１１は、取得された宛先情報を荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶するとともに、上記伝票画像を画像履歴記憶部１９に記憶し、記憶した伝票画像のファイル名を、宛先情報の一部として、荷物・宛先管理ＤＢ１７に設定する。

そして、通知部１２が、ステップＳ６において特定された該配送物１００の宛先に対して電子メールを送信して（ステップＳ７）、該宛先に対して、該配送物１００が入荷したことを通知する。ステップＳ７においては、例えば図８に示すような電子メールが、宛先が操作する宛先装置２に対して送信される。

図９は、前述した図５のステップＳ５における宛先解析処理の詳細処理フローの一例を示す図である。

まず、宛先特定部１１が、宛先候補を抽出する（ステップＳ１１）。例えば、宛先特定部１１は、図７を参照して説明したＯＣＲ解析処理の結果得られる宛先の氏名（第１のＯＣＲ解析結果である「口十セ羊」、第２のＯＣＲ解析結果である「岡オ正善」、・・・、第ｎのＯＣＲ解析結果である「郁ル洪緋」）と、宛先マスタ１６に予め記憶されている宛先の氏名とを比較する。そして、宛先特定部１１は、宛先マスタ１６に予め記憶されている宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と、上記ＯＣＲ解析の結果得られる宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置との一致度（以下、「文字及び文字の位置の一致度」という）の最大値を算出する。

次に、宛先特定部１１は、算出された文字及び文字の位置の一致度の最大値が最も大きい場合のＯＣＲ解析結果を特定する。

そして、宛先特定部１１は、宛先マスタ１６に予め記憶されている宛先の氏名を、上記特定されたＯＣＲ解析結果との間での文字及び文字の位置の一致度が大きい順に所定の数だけ抽出する。

図１０を参照して、図７中に示す第２のＯＣＲ解析結果である「岡オ正善」という宛先の氏名と宛先マスタ１６に予め記憶されている宛先の氏名との比較処理を説明する。上記「岡オ正善」という宛先の氏名は、図１０中の検査対象文字の項目に記述されている。

図１０に示すように、「岡オ正善」の姓は「岡オ」、名は「正善」である。また、図１０中の比較対象文字の項目に記述された「山田正春」〜「上木ひさし」は、宛先マスタ１６に予め記憶されている宛先の氏名である。

宛先特定部１１は、比較対象文字の項目に記述された各宛先の氏名の姓に含まれる文字、該文字の位置を、上記「岡オ正善」の姓「岡オ」に含まれる文字、該文字の位置とそれぞれ比較して、文字及び文字の位置が一致する数を算出する。例えば、図１０中の太線の矩形で囲まれた部分に示す「岡林正善」という氏名の姓「岡林」と、上記「岡オ正善」の姓「岡オ」との間では、「岡」という文字が一致するとともに、それぞれの姓における該文字の位置が一致することから、文字及び文字の位置が一致する数は、１個である。また、「岡林正善」という氏名の名「正善」と上記「岡オ正善」の名「正善」との間では、「正」、「善」という文字が一致するとともに、それぞれの名における文字「正」、「善」という文字の位置が一致することから、文字及び文字の位置が一致する数は、２個である。

従って、図１０において、「岡林正善」という氏名の「氏名」の項目中の「文字及び文字の位置の一致数」に示すように、「岡林正善」という氏名と「岡オ正善」という氏名との間で、氏名に含まれる文字及び該文字の位置が一致する数は、３個である。

ここで、文字及び文字の位置の一致度を、例えば、宛先マスタ１６に記憶されている宛先の氏名に含まれる文字の数に対する、該宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置がＯＣＲ解析の結果得られる宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と一致する数の割合と定義すると、宛先特定部１１は、「岡林正善」という氏名についての、文字及び文字の位置の一致度を７５％と算出する（３／４×１００＝７５％）。

同様にして、宛先特定部１１は、宛先マスタ１６に予め記憶されている他の宛先の氏名についても、文字及び文字の位置の一致度を算出する。算出された各宛先の氏名についての文字及び文字の位置の一致度を、図１０中の「氏名」の項目中の「文字及び文字の位置の一致度」に示す。

そして、宛先特定部１１は、図１１の太線で囲った部分に示すように、ＯＣＲ解析結果が図７中に示す第２のＯＣＲ解析結果（「岡オ正善」）である場合の、文字及び文字の位置の一致度の最大値が７５％であると決定する。

また、宛先特定部１１は、例えば、図１１中に示すように、ＯＣＲ解析結果が図７を参照して前述した第１のＯＣＲ解析結果（「口十セ羊」）である場合の、文字及び文字の位置の一致度の最大値が１３％、ＯＣＲ解析結果が図７を参照して前述した第ｎのＯＣＲ解析結果（「郁ル洪緋」）である場合の、文字及び文字の位置の一致度の最大値が０％であると決定する。

宛先特定部１１は、算出された文字及び文字の位置の一致度の最大値が最も大きい場合のＯＣＲ解析結果を第２のＯＣＲ解析結果（「岡オ正善」）であると決定する。

そして、宛先特定部１１は、前述した図１０の比較対象文字の項目に記述された宛先の氏名から、文字及び文字の位置の一致度が大きいものを所定の数（例えば２個）だけ宛先候補として抽出する。例えば、図１０中に示す比較対象文字の項目に記述された宛先の氏名のうち、文字及び文字の位置の一致度が最も大きい氏名、２番目に大きい氏名は、それぞれ、太線の矩形で囲まれた「岡林正善」、「岡山正史」である。

従って、宛先特定部１１は、図１１中の矢印の先に示すように、第１の宛先候補として「岡林正善」、第２の宛先候補として「岡山正史」を宛先候補として抽出する。

ステップＳ１１において、宛先特定部１１は、さらに、抽出された宛先候補に対応する情報（電子メールアドレス等）を宛先マスタ１６から抽出する。

本発明の一実施形態によれば、宛先特定部１１は、ＯＣＲ解析の結果得られる宛先の氏名、宛先の電話番号を、宛先マスタ１６に予め記憶されている宛先の氏名、宛先の電話番号とそれぞれ比較して、宛先マスタ１６に予め記憶されている宛先の氏名、宛先の電話番号にそれぞれ含まれる文字及び該文字の位置と、上記ＯＣＲ解析の結果得られる宛先の氏名、宛先の電話番号にそれぞれ含まれる文字及び該文字の位置との一致度を算出し、算出した一致度に基づいて、宛先候補を抽出するようにしてもよい。

次に、宛先特定部１１が、ステップＳ１１の処理によって抽出された宛先候補についての文字及び文字の位置の一致度が５０％以上かを判断する（ステップＳ１２）。宛先特定部１１が、上記抽出された宛先候補についての文字及び文字の位置の一致度が５０％以上であると判断した場合、宛先特定部１１は、上記抽出された宛先候補を出力する（ステップＳ１８）。

ステップＳ１８においては、宛先特定部１１は、さらに、上記抽出された宛先候補に対応する情報（電子メールアドレス等）を出力する。

上記ステップＳ１２において、宛先特定部１１が、上記抽出された宛先候補についての文字及び文字の位置の一致度が５０％以上でないと判断した場合、宛先特定部１１は、送付元候補を抽出する（ステップＳ１３）。例えば、宛先特定部１１は、図５のステップＳ４のＯＣＲ解析の結果得られる送付元の氏名を、送付元マスタ１８に予め記憶されている送付元の氏名と比較して、送付元マスタ１８に予め記憶されている送付元の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と、上記ＯＣＲ解析の結果得られる送付元の氏名に含まれる文字及び該文字の位置との一致度（以下、「送付元の氏名に関する文字及び文字の位置の一致度」という）の最大値を算出する。

次に、宛先特定部１１は、算出された、送付元の氏名に関する文字及び文字の位置の一致度の最大値が最も大きい場合のＯＣＲ解析結果を特定する。

そして、宛先特定部１１は、送付元マスタ１８に予め記憶されている送付元の氏名を、上記特定されたＯＣＲ解析結果との間での文字及び文字の位置の一致度が大きい順に所定の数だけ送付元候補として抽出する。

本発明の一実施形態によれば、宛先特定部１１は、ＯＣＲ解析の結果得られる送付元の氏名、送付元の電話番号を、送付元マスタ１８に予め記憶されている送付元の氏名、送付元の電話番号とそれぞれ比較して、送付元マスタ１８に予め記憶されている送付元の氏名、送付元の電話番号にそれぞれ含まれる文字及び該文字の位置と、上記ＯＣＲ解析の結果得られる送付元の氏名、送付元の電話番号にそれぞれ含まれる文字及び該文字の位置との一致度を算出し、算出した一致度に基づいて送付元候補を抽出するようにしてもよい。

次に、宛先特定部１１が、抽出された送付元候補についての、送付元の氏名に関する文字及び文字の位置の一致度が５０％以上かを判断する（ステップＳ１４）。宛先特定部１１が、抽出された送付元候補についての、送付元の氏名に関する文字及び文字の位置の一致度が５０％以上でないと判断した場合は、後述するステップＳ１７に進む。

宛先特定部１１が、上記抽出された送付元候補についての、送付元の氏名に関する文字及び文字の位置の一致度が５０％以上であると判断した場合、宛先特定部１１は、荷物・宛先管理ＤＢ１７を参照して、宛先候補を検索する（ステップＳ１５）。具体的には、宛先特定部１１は、荷物・宛先管理ＤＢ１７において、上記抽出された送付元候補に対応付けて記憶されている宛先の氏名を検索する。

宛先特定部１１は、荷物・宛先管理ＤＢ１７中に上記送付元候補に対応付けられた宛先候補が１件以上存在するかを判断する（ステップＳ１６）。宛先特定部１１は、荷物・宛先管理ＤＢ１７中に上記送付元候補に対応付けられた宛先候補が１件以上存在すると判断した場合、前述したステップＳ１８に進んで、上記検索された宛先候補を抽出して出力する。ステップＳ１８において、宛先特定部１１は、例えば、荷物・宛先管理ＤＢ１７の「引取日時」の項目（図３参照）に設定された配送物１００が受け取られた時の日時が遅い順に、該宛先候補を出力するようにしてもよい。また、宛先特定部１１は、同一の氏名である宛先候補が存在する場合は、該同一の氏名である宛先候補を１個の宛先候補に集約して出力するようにしてもよい。

ステップＳ１６において、宛先特定部１１が、荷物・宛先管理ＤＢ１７中に送付元候補に対応付けられた宛先候補が１件以上存在しないと判断した場合、宛先特定部１１は、類似画像検索を行って（ステップＳ１７）、宛先候補を抽出し、ステップＳ１８に進む。

すなわち、宛先特定部１１は、画像履歴記憶部１９に記憶されている伝票の画像のうち、図５のＳ２の画像形式変換処理によって取得されたＴＩＦＦ形式の伝票画像との類似度が最も高い伝票の画像のファイル名を特定する。そして、宛先特定部１１は、荷物・宛先管理ＤＢ１７を参照して、該特定された伝票の画像のファイル名に対応する宛先（の氏名）を宛先候補として抽出する。

次に、図１２乃至１８を参照して、本発明の第２の実施の形態について説明する。本発明の第２の実施の形態では、配送物受渡管理システム１が、配送物１００の伝票１０１を読み取って、宛先を特定し、該配送物１００に取り付けられたＩＣタグに記憶される荷物ＩＤを暗号化してＱＲコードを作成し、作成したＱＲコードを宛先装置２に対して電子メールで送信する。そして、配送物受渡管理システム１は、該配送物１００の受け渡し時に、宛先装置２からＱＲコードを受信して復号することによって荷物ＩＤを取得し、取得された荷物ＩＤが示す配送物１００のセキュリティ保護状態を無効に設定する。該配送物１００が該配送物１００の受け渡し場所から持ち出されようとすると、配送物受渡管理システム１は、該配送物１００のセキュリティ保護状態が無効か否かに基づいて、該配送物１００の該配送物１００の受け渡し場所からの持ち出しを許可するか否かを判断する。

図１２は、配送物の入荷の通知処理フローの一例を示す図である。まず、配送物受渡管理システム１の宛先特定部１１が、入荷した配送物１００に取り付けられた伝票１０１を読み取って、該配送物１００の宛先を特定する（ステップＳ２１）。ステップＳ２１においては、宛先特定部１１は、前述した図５のＳ２〜Ｓ６までの処理と同様の処理を行って、配送物１００の宛先を特定する。また、ステップＳ２１においては、宛先特定部１１は、更に、該配送物１００を一意に識別する荷物ＩＤをＩＣタグ１０３に記憶することによってＩＣタグ１０３を発行する。

ステップＳ２１の処理によって配送物１００の宛先が特定されると、例えば、入荷管理者が、宛先特定部１１によって発行された図１５（Ａ）に示すようなＩＣタグ１０３を該配送物１００に取り付ける。図１５（Ｂ）に、ＩＣタグ１０３が取り付けられた配送物１００を示す。ＩＣタグ１０３には、該配送物１００を一意に識別する情報である荷物ＩＤが記憶されている。

次に、宛先特定部１１が、宛先が特定された配送物１００に取り付けられるＩＣタグ１０３に記憶された荷物ＩＤと特定された該配送物１００の宛先に関する情報と該配送物１００のセキュリティ保護状態との対応情報を、宛先情報の一部として荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶する（ステップＳ２２）。ステップＳ２２においては、さらに、宛先特定部１１は、入荷管理者の操作に従って入力される情報（例えば、荷物ＩＤ、該配送物１００の個数、入荷管理者等の情報）を、宛先情報の一部として荷物・宛先管理ＤＢ１７に設定する。なお、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されるセキュリティ保護状態を示す情報は、初期状態では有効（図３に示す荷物・宛先管理ＤＢ１７では、「Ｙ」）に設定される。

次に、通知部１２が、配送物１００に取り付けられたＩＣタグ１０３に記憶された荷物ＩＤを暗号化してＱＲコードを作成する（ステップＳ２３）。例えば、図１５（Ｃ）中に示すようなＱＲコード１０５が作成される。

そして、通知部１２が、該配送物１００の宛先の装置（宛先装置２）に対して配送物１００の入荷を通知する電子メールを作成するとともに、該電子メール中に該ＱＲコードを埋め込み、該ＱＲコードが埋め込まれた電子メールを宛先装置２に送信する（ステップＳ２４）。通知部１２は、例えば、図１５（Ｃ）に示すような、ＱＲコード１０５が埋め込まれた電子メール１０４を作成して、該電子メール１０４を宛先装置２に送信する。

図１３は、配送物の受け渡し時の配送物受渡管理システムの動作処理フローの一例を示す図である。

まず、セキュリティ保護状態設定部１３が、宛先装置２からＱＲコードを取得する（ステップＳ３１）。具体的には、配送物１００の受け渡し場所において、該配送物１００を受け取りに来た宛先が操作する宛先装置２が、図１６（Ａ）に示すように、荷物受渡管理システム１から受信したＱＲコード１０５を表示する。そして、例えば図１６（Ｂ）に示すバーコードリーダ等の読み取り手段１０６が、該配送物１００を宛先に受け渡すユーザの操作に従って、宛先装置２に表示されたＱＲコード１０５を読み取り、セキュリティ保護状態設定部１３が、該読み取られたＱＲコード１０５を取得する。図１６（Ｃ）は、読み取られたＱＲコード１０５を示している。

セキュリティ保護状態設定部１３は、取得されたＱＲコード１０５を復号して荷物ＩＤを取得する（ステップＳ３２）。

そして、セキュリティ保護状態設定部１３は、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されている、取得された荷物ＩＤに対応するセキュリティ保護状態を無効に設定する（ステップＳ３３）。

また、セキュリティ保護状態設定部１３は、セキュリティ保護状態を無効に設定した時の日時を該配送物１００の受取日時として荷物・宛先管理ＤＢ１７に設定するとともに、荷物・宛先管理ＤＢ１７内の、該配送物１００に対応する引取済フラグを「Ｙ」に設定する（ステップＳ３４）。ステップＳ３４の処理によって、該配送物１００の受け渡しが完了する。

図１４、図１７及び図１８を参照して、配送物が配送物の受け渡し場所から持ち出される時の配送物受渡管理システムの動作処理を説明する。なお、配送物１００の受け渡し場所の出口には、図１７（Ｃ）に示すようなゲート１０７が設けられている。

図１４は、配送物が配送物の受け渡し場所から持ち出される時の配送物受渡管理システムの動作処理フローの一例を示す図である。

例えば、配送物持ち出し判断部１４が、該配送物１００を受け取った人が持ち出そうとする図１７（Ａ）に示す該配送物１００に取り付けられたＩＣタグ１０３を読み取り、図１７（Ｂ）に示すような荷物ＩＤを取得する（ステップＳ４１）。次に、配送物持ち出し判断部１４が、荷物・宛先管理ＤＢ１７を参照して、取得された荷物ＩＤを検索し（ステップＳ４２）、セキュリティ保護状態が有効である荷物ＩＤが１件以上存在するかを判断する（ステップＳ４３）。

配送物持ち出し判断部１４が、セキュリティ保護状態が有効である荷物ＩＤが存在しないと判断した場合は、該配送物１００の持ち出しを許可して、図１７（Ｃ）に示すゲートを開く（ステップＳ４４）。配送物持ち出し判断部１４が、セキュリティ保護状態が有効である荷物ＩＤが１件以上存在すると判断した場合は、該配送物１００の持ち出しを許可せず、図１７（Ｃ）に示すゲートを閉める（ステップＳ４５）。ステップＳ４５においては、配送物持ち出し判断部１４は、アラームを鳴らすようにしてもよい。

そして、配送物持ち出し判断部１４は、該配送物１００が不正に持ち出されようとされていることを入荷管理者に通知する（ステップＳ４６）。例えば、図１８に示すような電子メールが入荷管理者に通知される。

次に、図１９及び図２０を参照して、本発明の第３の実施の形態について説明する。本発明の第３の実施の形態では、配送物受渡管理システム１が、宛先装置２に電子メール（例えば、配送物１００の入荷を通知する電子メール又は後述する催促メール）を送信してから所定期間（例えば、１日）経過したことを検知して、該宛先装置２に対して配送物１００の受け取りを催促する催促メールを送信する。

図１９は、催促メール送信処理フローの一例を示す図である。

まず、通知部１２が、配送物受渡管理システム１が内蔵するタイマ（図示を省略）によって自動起動する（ステップＳ５１）。次に、通知部１２が、マシン日時が予め設定された催促メール送信予定時刻と一致するかを判断する（ステップＳ５２）。マシン日時とは、配送物受渡管理システム１のタイマによって示される現在の日時である。

通知部１２が、マシン日時が予め設定された催促メール送信予定時刻と一致しないと判断した場合は、処理を終了する。

通知部１２が、マシン日時が予め設定された催促メール送信予定時刻と一致すると判断した場合、通知部１２は、荷物・宛先管理ＤＢ１７を参照して、前回宛先装置２に電子メールを送信した日（例えば、図３中の「前回メール配信日時」に設定された日）から任意に設定された時間（例えば１日以上）経過し、かつ、荷物・宛先管理ＤＢ１７内に記憶されているセキュリティ保護状態が無効に設定されていない荷物ＩＤがあるかを判断する（ステップＳ５３）。通知部１２が、前回宛先装置２に電子メールを送信した日から任意に設定された時間経過し、かつ、荷物・宛先管理ＤＢ１７内に記憶されているセキュリティ保護状態が無効に設定されていない荷物ＩＤがないと判断した場合は、処理を終了する。

通知部１２が、前回宛先装置２に電子メールを送信した日から任意に設定された時間経過し、かつ、荷物・宛先管理ＤＢ１７内に記憶されているセキュリティ保護状態が無効に設定されていない荷物ＩＤがあると判断した場合、該宛先装置２に催促メールを送信して（ステップＳ５４）、処理を終了する。ステップＳ５４の処理によって、例えば図２０に示すような配送物１００の受け取りを催促する催促メールが宛先装置２に送信される。

なお、図２０に示す催促メール中、「既にお引取りいただいている場合は、配送物受渡管理システムに引取情報を入力して下さい。」という文は、該配送物１００の宛先が既に配送物１００を受け取っている場合に、該配送物１００を受け取り済みであることを配送物受渡管理システム１に通知することを該宛先に対して促す文である。

本発明の一実施形態によれば、通知部１２が、宛先装置２に催促メールが送信された回数が所定の回数を超えた場合に、該宛先装置２に対して警告メッセージを通知するようにしてもよい。

次に、図２１を参照して、本発明の第４の実施の形態について説明する。本発明の第４の実施の形態では、配送物受渡管理システム１が、入荷管理者に対して荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶された情報を表示し、該入荷管理者の操作に従って荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶された情報を修正する。

図２１は、荷物・宛先管理ＤＢに記憶された情報の表示処理フローの一例を示す図である。まず、入荷管理者の操作に従って、操作情報入力部２２が、入荷管理者の従業員番号とパスワードを入力すると（ステップＳ６１）、認証部２１が、入力された従業員番号とパスワードとに基づいて、該入荷管理者のログオンを認証する（ステップＳ６２）。

次に、表示部１５が、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されている情報を表示する（ステップＳ６３）。例えば、表示部１５は、入荷管理者の操作に従って操作情報入力部２２が入力した氏名、配送物１００の到着日時等に基づいて、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されている情報を表示する。操作情報入力部２２は、表示された情報を参照した入荷管理者の操作に従って、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されている情報を修正する。

次に、通知部１２が、受け取られていない配送物１００の荷物ＩＤに対応する情報が修正されたかを判断する（ステップＳ６４）。例えば、通知部１２は、荷物・宛先管理ＤＢ１７を参照して、セキュリティ保護状態が無効に設定されていない荷物ＩＤに対応する情報が修正されたかを判断する。

通知部１２が、受け取られていない配送物１００の荷物ＩＤに対応する情報が修正されたと判断した場合、通知部１２は、該配送物１００の宛先が操作する宛先装置２に対して電子メールを送信して（ステップＳ６５）、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶された情報が修正されたことを通知し、ステップＳ６６に進む。通知部１２が、受け取られていない配送物１００の荷物ＩＤに対応する情報が修正されなかったと判断した場合は、認証部２１がログオフ処理を行って（ステップＳ６６）、処理を終了する。

次に、図２２を参照して、本発明の第５の実施の形態について説明する。本発明の第５の実施の形態では、配送物受渡管理システム１が、配送物１００の宛先（又は該宛先の代理の人）に対して荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶された情報を表示する。

図２２は、荷物・宛先管理ＤＢに記憶された情報の表示処理フローの他の例を示す図である。まず、配送物１００の宛先の操作に従って、操作情報入力部２２が該宛先の従業員番号とパスワードを入力すると（ステップＳ７１）、認証部２１が、入力された従業員番号とパスワードとに基づいて、該宛先のログオンを認証する（ステップＳ７２）。

次に、表示部１５が、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されている情報を表示する（ステップＳ７３）。例えば、表示部１５は、宛先の操作に従って操作情報入力部２２が入力した、従業員番号、氏名、配送物１００の到着日時等に基づいて、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されている情報を表示する。そして、認証部２１がログオフ処理を行って（ステップＳ７４）、処理を終了する。

次に、図２３乃至２８を参照して、本発明の実施例について説明する。

まず、配送物受渡管理システム１の表示部１５が、図２３（Ａ）に示すような操作画面を表示する。ユーザが、配送物受渡管理システム１が備える図示を省略するカードリーダに、自分の従業員番号が記憶されたＩＤカードを通すか、該操作画面上で、該従業員番号及びパスワードを入力し、「実行」という文字が表示されたボタンを選択すると、図２３（Ｂ）に示すような操作画面が表示される。図２３（Ｂ）に示す操作画面中の「ユーザ名」という文字の右側の矩形で囲った部分には、図２３（Ａ）に示す操作画面上で入力された従業員番号に対応するユーザの氏名が表示される。

図２３（Ｂ）に示す操作画面中の、「搬入物登録」という文字が表示されたボタンは、ユーザが、入荷した配送物１００の伝票１０１をスキャナで撮像して該配送物１００の宛先を特定し、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶する時に選択する選択ボタンである。「データ追加・一覧参照」という文字が表示されたボタンは、ユーザが、荷物・宛先管理ＤＢ１７内に記憶された情報を表示させる時に選択する選択ボタンである。「マスタメンテナンス」は、ユーザが送付先マスタ１８、宛先マスタ１６、ユーザ管理ＤＢ２０内に記憶された情報を修正する時に選択する選択ボタンである。

ユーザが、「搬入物登録」という文字が表示されたボタンを選択すると、図２４に示すような操作画面が表示される。ユーザが、「スキャン」という文字が表示されたボタンを選択すると、図示を省略するスキャナが、配送物１００の伝票１０１を撮像して、配送物受渡管理システム１の宛先特定部１１が、撮像された伝票１０１の画像に基づいて、該配送物１００の宛先候補を抽出する。そして、図２４に示すように、操作画面中の「宛先候補」という文字の下に、上記抽出された宛先候補が表示される。また、図２４中の点線の矩形で囲んだ部分には、撮像された伝票１０１の画像が表示される。

ユーザが、表示された伝票１０１の画像と、図２４中に表示された宛先候補とを参照して、特定の宛先候補を選択すると、例えば、荷物ＩＤ（荷物番号）、到着日時の他、デフォルトの情報として、個数、時間指定、貴重品の有無の情報が表示される。ユーザが、上記表示された情報を必要に応じて修正すると、図２４中に示すように、「宛先情報」という文字の下に、荷物番号、到着日時、宛先所属、宛先氏名、電話番号（内線）、メールアドレス、発送元、運送会社、個数、時間指定、貴重品といった宛先情報が表示される。なお、図２４中に示す宛先情報のうち、「発送元」には、撮像された伝票１０１の画像に基づいて宛先特定部１１によって取得された発送元の氏名が設定され、「運送会社」には、前述した図５のステップＳ３における伝票形式の特定処理において特定された業者ＩＤに対応する運送業者の名称が設定される。

ユーザが、操作画面上で「確定」という文字が表示されたボタンを選択すると、図２４中に示す宛先情報が荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶される。

ユーザは、図２４中に表示された宛先候補から特定の宛先を絞り込めない時は、「検索」という文字が表示されたボタンを選択する。

ユーザが、「検索」という文字が表示されたボタンを選択すると、図２５（Ａ）に示すような操作画面が表示される。図２５（Ａ）に示す操作画面上で、ユーザが、検索したい人の所属、氏名、外線と、送り主（配送物１００の送付元）の氏名のいずれかを入力して、「実行」という文字が表示されたボタンを選択すると、図２５（Ｂ）に示すような操作画面が表示される。図２５（Ｂ）は、「海山」という氏名の一部が入力された時の操作画面の例である。

図２５（Ｂ）に示す操作画面内には、宛先候補が表示される。ユーザが、図２５（Ｂ）に示す操作画面内に表示された宛先候補の中から特定の宛先候補を選択すると、図２５（Ｃ）に示すような操作画面が表示される。ユーザが、図２５（Ｃ）に示す操作画面上で、「確定」という文字が表示されたボタンを選択すると、前述した図２４に示す操作画面に戻って、選択された宛先候補の情報が宛先情報に反映される。

なお、本発明の一実施形態によれば、ユーザが図２４中に表示された宛先候補から特定の宛先を絞り込めない時に、該ユーザのタブレットを用いたペン入力に従って、操作情報入力部２２が、任意の宛先の氏名を入力し、表示部１５が、宛先マスタ１６を参照して、該入力された宛先の氏名に対応する情報を宛先候補の情報として、前述した図２５（Ｂ）に示す操作画面内に表示するようにしてもよい。

前述した図２３（Ｂ）に示す操作画面上で、ユーザが、「データ追加・一覧参照」と表示されたボタンを選択すると、図２６（Ａ）に示すような操作画面が表示される。図２６（Ａ）に示す操作画面内には、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶されている情報が表示される。ユーザが、表示された情報を修正して、「確定」という文字が表示されたボタンを選択すると、図２６（Ｂ）に示すような操作画面が表示される。

ユーザが、図２６（Ｂ）に示す操作画面上で、「Ｙｅｓ」という文字が表示されたボタンを選択すると、上記修正された情報が荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶される。

荷物・宛先管理ＤＢ１７内に、前述した図２３（Ａ）に示す操作画面上で入力された従業員番号に対応する情報が記憶されていない場合には、図２７に示すような操作画面が表示される。図２７に示す操作画面は、宛先の氏名又は荷物ＩＤ（荷物番号）の指定に基づいて、荷物・宛先管理ＤＢ１７内の情報を検索するための画面である。図２７に示す操作画面上で、ユーザが、宛先の氏名と荷物ＩＤのいずれかを入力して、「実行」という文字が表示されたボタンを選択すると、図２８に示すような操作画面が表示される。図２８に示す操作画面内には、荷物・宛先管理ＤＢ１７に記憶された情報のうち、図２７に示す操作画面上で入力された宛先の氏名又は荷物ＩＤに対応する情報が表示される。なお、ユーザが、「再検索」という文字が表示されたボタンを選択すると図２７に示す操作画面に戻る。

本発明の配送物受渡管理システムの構成の一例を示す図である。 宛先マスタのデータ構成の一例を示す図である。 荷物・宛先管理ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。 送付元マスタ及びユーザ管理ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における配送物受渡管理処理フローの例を示す図である。 撮像手段、配送物、伝票画像を示す図である。 ＯＣＲ解析処理を説明する図である。 宛先装置に対して送信される電子メールを示す図である。 宛先解析処理の詳細処理フローの一例を示す図である。 ＯＣＲ解析結果である宛先の氏名と宛先マスタに予め記憶されている宛先の氏名との比較処理を示す図である。 宛先候補の抽出を説明する図である。 配送物の入荷の通知処理フローの一例を示す図である。 配送物の受け渡し時の配送物受渡管理システムの動作処理フローの一例を示す図である。 配送物が配送物の受け渡し場所から持ち出される時の配送物受渡管理システムの動作処理フローの一例を示す図である。 配送物の入荷の通知処理を説明する図である。 配送物の受け渡し時の配送物受渡管理システムの動作処理を説明する図である。 配送物が配送物の受け渡し場所から持ち出される時の配送物受渡管理システムの動作処理を説明する図である。 入荷管理者に通知される電子メールを示す図である。 催促メール送信処理フローの一例を示す図である。 宛先装置に送信される催促メールの例を示す図である。 荷物・宛先管理ＤＢに記憶された情報の表示処理フローの一例を示す図である。 荷物・宛先管理ＤＢに記憶された情報の表示処理フローの他の例を示す図である。 配送物受渡管理システムの操作画面を示す図である。 配送物受渡管理システムの操作画面を示す図である。 配送物受渡管理システムの操作画面を示す図である。 配送物受渡管理システムの操作画面を示す図である。 配送物受渡管理システムの操作画面を示す図である。 配送物受渡管理システムの操作画面を示す図である。

符号の説明

１ 配送物受渡管理システム
２ 宛先装置
１１ 宛先特定部
１２ 通知部
１３ セキュリティ保護状態設定部
１４ 配送物持ち出し判断部
１５ 表示部
１６ 宛先マスタ
１７ 荷物・宛先管理ＤＢ
１８ 送付元マスタ
１９ 画像履歴記憶部
２０ ユーザ管理ＤＢ
２１ 認証部
２２ 操作情報入力部
１００ 配送物
１０１ 伝票
１０２ 撮像手段
１０４ 電子メール
１０５ ＱＲコード
１０６ 読み取り手段
１０７ ゲート
２００ 運送業者

Claims (6)

1. 企業等の施設内で企業等に届いた宅配荷物等の配送物を企業等内にいる配送物の届け先の人への受け渡しを管理する配送物受渡管理システムであって、
   入荷した配送物の伝票の画像を読み取り、該伝票の画像の読み取り結果と予め第１の記憶手段に記憶された企業等の施設内にいる人の宛先の氏名とを照合して、前記入荷した配送物の宛先を特定する宛先特定手段と、
   前記特定された宛先の装置に前記配送物の入荷を通知する通知手段とを備え、
   前記宛先特定手段が、前記伝票の読み取りの結果から運送業者別の伝票形式を特定し、該特定した伝票形式より宛先の氏名の読み取り領域を特定し、該特定した前記配送物の宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と前記第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置との一致度を算出し、算出された該一致度が予め定められた値以上である該第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名を画面表示し、画面表示された氏名のうち、選択された宛先の氏名を該配送物の宛先として特定する
   ことを特徴とする配送物受渡管理システム。
2. 請求項１に記載の配送物受渡管理システムにおいて、
   前記宛先特定手段が、前記伝票の読み取りの結果得られる前記配送物の送付元の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と予め第２の記憶手段に記憶された配送物の送付元の氏名に含まれる文字及び該文字の位置との一致度を算出し、予め配送物の宛先の氏名と配送物の送付元の氏名との対応情報が記憶された第３の記憶手段から、前記算出された一致度が予め定められた値以上である該第２の記憶手段に記憶された配送物の送付元の氏名に対応する宛先の氏名を抽出して、該抽出された宛先の氏名を該配送物の宛先として特定する
   ことを特徴とする配送物受渡管理システム。
3. 請求項１に記載の配送物受渡管理システムにおいて、
   前記宛先特定手段が、更に、少なくとも前記宛先が特定された配送物に取り付けられるＩＣタグに記憶された該配送物の識別情報と前記特定された該配送物の宛先に関する情報と該配送物のセキュリティ保護状態との対応情報を所定の記憶手段に記憶し、
   前記通知手段が、更に、前記所定の記憶手段に記憶される該配送物の識別情報を暗号化して、ネットワークを通じて該配送物の宛先の装置に送信し、
   配送物の受け渡し場所において、配送物の宛先に対して該配送物が受け渡される時に、該配送物の宛先の装置から前記暗号化された該配送物の識別情報を取得して復号し、前記所定の記憶手段に記憶されている該復号された配送物の識別情報に対応付けられる該配送物のセキュリティ保護状態を無効に設定するセキュリティ保護状態設定手段と、
   前記所定の記憶手段に記憶されたセキュリティ保護状態が無効か否かに基づいて、該セキュリティ保護状態に対応付けられる配送物の前記配送物の受け渡し場所からの持ち出しを許可するか否かを判断する配送物持ち出し判断手段とを備える
   ことを特徴とする配送物受渡管理システム。
4. 請求項１に記載の配送物受渡管理システムにおいて、
   前記宛先特定手段が、前記特定された配送物の宛先と該配送物の識別情報との対応情報を所定の記憶手段に記憶し、
   前記所定の記憶手段に記憶された前記特定された配送物の宛先と該配送物の識別情報との対応情報を表示する表示手段を備える
   ことを特徴とする配送物受渡管理システム。
5. 請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の配送物受渡管理システムにおいて、
   前記通知手段が、更に、前記配送物の入荷を前記宛先の装置に通知してから所定期間経過後であって、該配送物が該宛先に受け渡されていない時に、該宛先の装置に対して該配送物の受け取りを催促する通知を行う
   ことを特徴とする配送物受渡管理システム。
6. 企業等の施設内で企業等に届いた宅配荷物等の配送物を企業等内にいる配送物の届け先の人への受け渡しを管理する配送物受渡管理プログラムであって、
   コンピュータに、
   入荷した配送物の伝票の画像を読み取り、該伝票の画像の読み取り結果と予め第１の記憶手段に記憶された企業等の施設内にいる人の宛先の氏名とを照合して、前記入荷した配送物の宛先を特定する処理と、
   前記特定された宛先の装置に前記配送物の入荷を通知する処理とを実行させる
   配送物受渡管理プログラムにおいて、
   前記入荷した配送物の宛先を特定する処理が、前記伝票の読み取りの結果から運送業者別の伝票形式を特定し、該特定した伝票形式より宛先の氏名の読み取り領域を特定し、該特定した前記配送物の宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置と前記第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名に含まれる文字及び該文字の位置との一致度を算出し、算出された該一致度が予め定められた値以上である該第１の記憶手段に記憶された配送物の宛先の氏名を画面表示し、画面表示された氏名のうち、選択された宛先の氏名を該配送物の宛先として特定する
   ことを特徴とする配送物受渡管理プログラム。

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