JP4559335B2 - 音声ガイドシステム及び音声ガイド方法 - Google Patents
音声ガイドシステム及び音声ガイド方法 Download PDFInfo
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Description
ーカが、ダイヤル番号ボタンと一つの筐体内の中に収められている。このため、音声ガイドを聞いてから、ダイヤル番号ボタンを選択する場合、耳元から携帯電話端末を離してダイヤル番号ボタンの番号を選択する必要がある。更に、次の音声ガイドを聞くためには、ダイヤル番号ボタンの選択後に、携帯電話端末をもう一度、耳元に戻す必要があり、手元から耳元に携帯電話端末を移動させる間のタイムラグが生じる。このため、音声ガイドのタイミングが早いと、音声ガイドの一部を聞き損ねる場合という問題があることを発見した。
システムは、携帯電話端末を特定するための携帯電話番号パターンに関するデータを保持し、前記制御手段が、前記利用者端末の発信者番号を取得する段階を更に実行し、前記利用者端末の種別の特定は、前記取得した発信者番号に前記携帯電話番号パターンが含まれるかどうかを確認することにより行なうことを要旨とする。
請求項1又は5に記載の発明においては、制御手段が、コールを行なった利用者端末の種別を特定し、この種別に基づいて、音声メッセージを送出する時間間隔を決定する。これにより、耳元で音声メッセージを聞き、手元でダイヤル番号ボタンの入力を行なう場合にも、音声メッセージの聞き逃しを軽減することができる。
、利用者が各種電話端末を用いてコールを行ない、このコールに対してテレホンバンキングサービスを提供する音声ガイドシステム及び音声ガイド方法について説明する。ここでは、図1に示すように、テレホンバンキングサービスにおいて、利用者の電話端末10からの着信コールに対して各種バンキングサービスを提供する。このサービスを提供するために、金融機関が管理する音声ガイドシステムしての音声ガイド装置20を用いる。
具体的には、DTMF処理手段213がDTMF信号を検出した場合には、DTMF信
号に関する指示(ダイヤル番号コマンド)を、音声ガイド送出制御手段212に対して通知する。例えば770Hzと1336Hzとの和音を検出した場合、ダイヤル番号コマンド「5」を音声ガイド送出制御手段212に通知する。
この音声認識手段215は、音声変換テーブル32を用いてコマンドの選択を行なう。この音声変換テーブル32には、図3に示すように着信コールの音声信号の中に含まれる可能性がある認識語に対応してコマンドが登録されている。例えば、「もう1回」という認識語に対しては、再送出コマンドが関連づけられて登録されている。また、「待って」という認識語に対しては、一時停止コマンドが登録されている。更に、「遅い」という認識語に対しては、音声メッセージの再生速度の加速を行ない、「早い」という認識語に対しては再生速度の減速を行なう。
(初期設定処理)
まず、音声メッセージの送出タイミングに関しての初期設定処理を、図5を用いて説明する。この処理は、利用者の電話端末10からの着信毎に実行される。
次に、音声メッセージのタイミング変更処理を、図6を用いて説明する。この処理は、所定の音声メッセージを利用者の電話端末10に送出した場合に実行する。ここでは、利用者が音声メッセージを聞き取ってから入力を行なうまでの時間を測定する。
ジ送出時から音声信号受信時までの応答時間を算出する(ステップS2−4)。
次に、音声メッセージの送出制御処理を、図7を用いて説明する。この処理は、音声ガイドの途中で逐次、実行される。
この場合、音声認識手段215は、音声認識処理を実行する(ステップS3−6)。そして、音声認識手段215は、音声変換テーブル32に認識語が含まれているかどうかを判断する(ステップS3−7)。
・ 上記実施形態では、利用者の電話端末10からの着信毎に、音声メッセージの送出タイミングに関しての初期設定処理を実行する。ここでは、発信者の電話番号を受信した場合、携帯電話キャリアの番号パターンと照合する。携帯電話キャリアの番号パターンと一致した場合には、発信者番号処理手段211は、音声ガイド送出制御手段212にタイ
ミング遅延を指示する(ステップS1−3)。携帯電話端末を用いてダイヤル番号ボタンを選択する場合、電話端末を耳元から離して、入力を行なった後で、音声メッセージを聞く場合には、再度、耳元に移動させる必要がある。このため、タイムラグを生じるが、音声メッセージの送出タイミングを遅らせることにより、聞き逃しを防止することができる。
○ 上記実施形態では、音声認識手段215は、音声認識処理を行ない、音声変換テーブル32に認識語が含まれているかどうかを判断する。これに代えて、DTMF信号以外の音声信号を受信した場合には、音声メッセージの再送出を行なってもよい。この場合には、音声認識手段215や音声変換テーブル32を設ける必要はなく、より簡易に音声ガイドを実現することができる。
内容は、音声メッセージ途中でも熟知している場合がある。この場合、音声メッセージの送出途中で、ダイヤル番号ボタンを選択する傾向がある。このような場合には、保留時間をリセットすることにより、経験者は効率的にテレホンサービスを利用することができる。
Claims (8)
- 利用者端末に対して送出する音声メッセージに関するデータを記憶した音声ガイドデータ記憶手段と、前記音声メッセージにより利用者に情報の入力を促す制御手段とを備えた音声ガイドシステムであって、
前記制御手段が、
コールを行なった利用者端末の種別を特定する手段と、
前記種別に基づいて、音声メッセージを送出する時間間隔を決定する手段と、
前記利用者の情報入力に対して、前記時間間隔を用いて音声メッセージを、前記利用者端末に送出する手段
として機能することを特徴とする音声ガイドシステム。 - 前記音声ガイドシステムは、携帯電話端末を特定するための携帯電話番号パターンに関するデータを保持し、
前記制御手段が、前記利用者端末の発信者番号を取得する手段として更に機能し、
前記利用者端末の種別の特定は、前記取得した発信者番号に前記携帯電話番号パターンが含まれるかどうかを確認することにより行なうことを特徴とする請求項1に記載の音声ガイドシステム。 - 前記制御手段が、前記利用者端末に音声メッセージの送出時から、前記利用者端末からの入力情報の受信時までの応答時間を計測する手段と、
前記応答時間に基づいて、次の音声メッセージを送出する時間間隔を決定する手段
として更に機能することを特徴とする請求項1又は2に記載の音声ガイドシステム。 - 前記音声ガイドシステムは、認識語に対応させたコマンドに関するデータを保持し、
前記制御手段が、
前記利用者端末から音声信号を取得した場合、前記音声信号の周波数を特定する手段と、
前記音声信号の周波数がダイヤルトーン周波数である場合には、前記音声メッセージに対応する入力情報としてダイヤル番号に対応する処理を行ない、
前記音声信号の周波数がダイヤルトーン周波数と異なる場合には、前記音声信号の音声認識処理を実行し、
この音声認識処理により認識語を検出した場合、この認識語に対応したコマンドによる処理を行なう手段
として更に機能することを特徴とする請求項1〜3のいずれか一つに記載の音声ガイドシステム。 - 利用者端末に対して送出する音声メッセージに関するデータを記憶した音声ガイドデータ記憶手段と、前記音声メッセージにより利用者に情報の入力を促す制御手段とを備えた音声ガイドシステムを用いて音声ガイドを行なう方法であって、
前記制御手段が、
コールを行なった利用者端末の種別を特定する段階と、
前記種別に基づいて、音声メッセージを送出する時間間隔を決定する段階と、
前記利用者の情報入力に対して、前記時間間隔を用いて音声メッセージを、前記利用者端末に送出する段階と
を実行することを特徴とする音声ガイド方法。 - 前記音声ガイドシステムは、携帯電話端末を特定するための携帯電話番号パターンに関するデータを保持し、
前記制御手段が、前記利用者端末の発信者番号を取得する段階を更に実行し、
前記利用者端末の種別の特定は、前記取得した発信者番号に前記携帯電話番号パターンが含まれるかどうかを確認することにより行なうことを特徴とする請求項5に記載の音声ガイド方法。 - 前記制御手段が、前記利用者端末に音声メッセージの送出時から、前記利用者端末からの入力情報の受信時までの応答時間を計測する段階と、
前記応答時間に基づいて、次の音声メッセージを送出する時間間隔を決定する段階と
を更に実行することを特徴とする請求項5又は6に記載の音声ガイド方法。 - 前記音声ガイドシステムは、認識語に対応させたコマンドに関するデータを保持し、
前記制御手段が、
前記利用者端末から音声信号を取得した場合、前記音声信号の周波数を特定する段階と、
前記音声信号の周波数がダイヤルトーン周波数である場合には、前記音声メッセージに対応する入力情報としてダイヤル番号に対応する処理を行ない、
前記音声信号の周波数がダイヤルトーン周波数と異なる場合には、前記音声信号の音声認識処理を実行し、
この音声認識処理により認識語を検出した場合、この認識語に対応したコマンドによる処理を行なう段階と
を更に実行することを特徴とする請求項5〜7のいずれか一つに記載の音声ガイド方法。
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JP2005288249A JP4559335B2 (ja) | 2005-09-30 | 2005-09-30 | 音声ガイドシステム及び音声ガイド方法 |
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